mba培训课范文

mba培训课范文第1篇

------MBA课程培训心得 梁大鹏

很荣幸能参加中南大学MBA相关课程的培训，历时近一月的学习，收获很多，感触颇深。这次重返学校之旅，不论是对我以后的工作还是学习，都将会有不小的帮助。归纳起来这次培训的体会，主要有以下几个方面。

一、对物流与电子商务的理解和总结

先看几样权威数据。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截止2013年12月中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿的同比增长42.8%。占到社会消费品零售总额的8.04%。另，到2013年12月底国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达29303家，较去年增幅达17.8%，预计2014年达到34314家。

以上数据表明，我国电子商务发展相当迅猛，而电子商务的快速发展也推动了物流业中仓储、配送、快递的迅速兴起。我国B2C电子商务企业物流配送模式主要有自建物流模式和第三方物流模式。自建物流模式指企业自建仓库与自建配送队伍，根据客户需求，由配送中心和配送点配货并送货上门。这种模式企业可以控制物品的流通环节、使仓储、运输、配送环节相互衔接，配送效率高，同时方便企业收集客户资料，使企业更好地适应市场环境。第三方物流模式指企业网站根据消费者网上购物清单和消费者收货信息，委托第三方物流企业把商品送达消费者的物流模式。这种模式B2C电子商务企业可以充分利用第三方物流公司的先进物流设备、强大的信息系统和专业的物流人员进行操作，商流和物流分离，企业能够专注自己的领域形成核心竞争力。

但随着网购规模不断扩大，一些问题也显现出来,尤其是与电商发展不相适应的物流配送。影响物流配送效率的环节有：干线运输、分拨中心、末端配送，前二者问题不大，末端配送尤为突出。电商举行促销活动，短时间内订单数目急剧增长，需要配送的商品数量也大幅度增加，而配送人员数量不足、很难及时抽调人员进行配送，导致大量包裹堆积在配送环节，经常发生爆仓现象;快件不能按时送达消费者手中，影响了消费者体验。为解决快件配送的问题，电商和快递企业需要采取积极的应对措施。

对于我国现有物流情况的了解，笔者个人觉得第三方物流想在中国有较快较好的发展和提升，需要做到以下四点：

首先要优化资源配置，增强第三方物流的主动性;其次要树立服务品牌，加强物流服务管理创新，强化增值服务，发展战略同盟关系，树立一体化物流服务理念。第三，以信息技术应用为核心，加强网点建设。利用信息化提升物流企业的核心技术，积极与国外物流企业结盟。有效整合资源，保证供应链畅通。第四，重视物流服务团队建设，加强物流人才培养。

总之，无论是自建物流还是和第三方物流公司合作，最终目的都是为了能使商品在规定的时间内送达消费者手中，提升消费者的购物体验满意度。增加配送时间，省掉不必要的操作，及时做好货物分类工作，在短时间内把包裹全部发出，消费者及时收到了物品。电商需要充分利用社会资源,将仓储、车辆、运力、人力资源整合在一起，合理选择快递企业、第三方物流，以减少物流成本。

二、房地产课程学习心得

通过房地产经济理论、开发与经营的基础知识、程序和4个专题的学习，不仅从理论方面加深了对房地产开发的认识，同时也对房地产开发工作的思路进行了系统的梳理。老师所例举的大量房地产开发案例，更是给我很大的启发，拓宽了我的视野。因为本人是会计人员，所以只想对房地产开发项目融资方面谈谈自己的一点点心得。

房地产开发项目融资一般是以建设房地产开发项目来筹措资金(包括外资)，并仅以房地产开发项目自身预期收入和资产对外承担债务偿还责任的融资方式。房地产开发项目参与方首先必须考虑到各方面的风险问题，才能保证房地产开发项目工程的顺利完成。因此房地产开发项目融资自产生以来，风险问题就一直是项目各参与方所共同关心的一个焦点问题。 因此如何优化房地产开发项目融资管理、防范融资风险就显得十分重要。本文主要介绍了房地产开发项目融资风险类型，风险识别方法及评价。

任何一个项目的融资都有风险，房地产更加如此。所以，对于房地产融资风险必须进行风险评估和识别。风险识别的目的是为了确定对房地产开发项目有重要影响的风险。它是风险管理的基础，风险识别是指房地产开发项目管理人员在收集资料和调查研究之后，运用各种方法对尚未发生的潜在风险以及客观存在的各种风险进行系统归类和全面识别。风险识别的过程主要立足于数据搜集、分析和预测。风险识别主要回答以下问题：有哪些风险应当考虑;引起这些风险的主要因素是什么这些风险所引起后果的严重程度。房地产开发项目融资有两类风险。一类是与市场客观环境有关，超出了房地产开发项目自身范围的风险，即系统风险。另一类是可由房地产开发项目实体自行控制和管理的风险，即非系统风险。 1. 系统风险： (1)政治风险

政治风险可以分为两大类: 一类是国家风险, 如借款人所在国现存政治体制的崩溃; 对房地产开发项目实行国有化;或者对房地产开发项目产品实行禁运、联合抵制、终止债务的偿还等。另一类是国家政治、经济政策稳定性风险, 如税收制度的变更;关税及非关税贸易壁垒的调整; 外汇管理法规的变化等。 (2)法律风险

法律风险是指东道国的法律变动或不健全给房地产开发项目融资带来的风险。世界各国的法律制度不尽相同，经济体制也各有特色，房地产开发项目融资可能因不同的法律而引发争议，如有些国家没有独立的司法制度,还有些国家缺乏公平贸易和竞争的法律等以及对东道国法律的不熟悉都会带来风险。 (3)市场风险

市场风险是指在一定的成本水平下能否按计划维持产品质量与产量以及产品市场需求量与市场价格波动所带来的风险。市场风险主要有价格风险、竞争风险和需求风险、这三种风险之间相互联系、相互影响。 (4)金融风险

金融风险主要表现为外汇风险和利率风险。在房地产开发项目融资中房地产开发项目发起人与贷款人必须对自身难于控制的金融市场上可能出现的变化加以认真分析和预测。如汇率波动，利率上涨 ，国际贸易政策的变化等这些因素都会给房地产开发项目融资带来风险。

2.非系统风险 (1) 完工风险

完工风险是指房地产开发项目无法完工、延期完工或完工后无法达到预期运行标准的风险。它是房地产开发项目融资的主要核心风险之一，完工风险对项目公司而言意味着利息支出的增加、贷款偿还期限的延长和市场机会的错过。 (2) 信用风险

房地产开发项目融资所面临的信用风险是指房地产开发项目融资有关参与方不能履行协定责任和义务而出现的风险。像提供贷款资金的银行一样，房地产开发项目融资发起人也非常关心各参与方的可靠性、专业能力和信用。 (3)生产风险

生产风险是指在房地产开发项目生产阶段和生产运行阶段存在的技术、资源储量、能源和原材料供应、生产经营和劳动力状况等风险因素的总称。主要包括技术风险、资源风险、生产供应风险和经营管理风险。 (4) 环保风险

环保风险是指房地产开发项目公司为满足环保法规的要求而增加的新资产投入或房地产开发项目被迫停产的风险。近年来随着生活水平的提高，世界普遍开始关注工业项目对自然环境、人类健康和生活所造成的负面影响。

2. 房地产开发项目融资风险评价

风险评价与风险识别紧密相关，是指在定性识别风险因素的基础上，进一步分析和评价风险因素发生的概率、影响的范围、可能造成损失的大小以及多种风险因素对房地产开发项目融资目标的总体影响等，达到更清楚地辨识主要风险因素，有利于房地产开发项目管理者采取更有针对性的对策和措施，从而减少风险对房地产开发项目融资目标的不利影响。这一过程是将风险的不确定性进行量化，评价其潜在的影响。它的任务包括：确定风险事件发生的概率，对房地产开发项目融资目标影响的严重程度，如经济损失量，工期迟延量等;评价所有风险的潜在影响，得到房地产开发项目融资风险的决策变量值，作为房地产开发项目融资决策的重要依据。尽管对风险进行精确分析是不可能的事情但仍需要在列出的风险类型表中逐项对其进行较为粗略的量化分析，并按风险影响大小排出一个优先级。发生概率高、损失大、成本高的风险是房地产开发项目中最大的敌人对这类的风险来源在全体项目成员中应达成共识并加以警惕。认识房地产开发项目融资的风险，明确导致投资效果明显变化的因素，并进行控制，从而有助于房地产开发项目融资效益的提高，减少或避免不必要的风险损失。

三、有礼走遍天下

俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。 通过田晖博士的公关礼仪课程的学习，我充分认识到社交礼仪在现代社会发展中的重要性，是我们个人发展、事业进步中所必须的，它贯穿于日常生活的点滴之中，斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常在一些平常的事情上不经意间做出的微小动作可能恰恰体现出了一个人的涵养来。

另一方面，社交礼仪不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且能使我们的身心健康，事实表明，在日常生活中，和谐融洽的人际关系氛围有助于提高我们的自信和自尊，缓解内心的不利情绪，这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，从而能促使我们全身心投入工作，提高工作的效率。 我认为，学习了社交礼仪后必将影响我的人生，对我以后的学习都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。

mba培训课范文第2篇

公元 2010/01/15 未

晴

自2009年9月決定讀MBA以來﹐感受了巨大的壓力和疲勞。心中有沖動想改變自己﹐提升自己﹐選擇一條向上的路﹐5個月來﹐沒有休息﹐連續的正常工作日上班﹐周末上課﹐很多時候怀疑自己能否堅持下去﹐怀疑自己能否成功。彷徨和求索讓自己倍感疲勞。現在回首一看﹐一切沒有想象的那么難﹐一切沒有想象那么遙不可及。為了能傳承經驗﹐我先將自己的各課目的經驗和學習方法作一個總結﹕首先是數學﹐學習和習題相結合進行﹐由點到面的進行學習﹐也就是先將知識點和考點學習牢固﹐最后進行一個串聯﹐將知識點連接起來并能綜合運用﹐開始套題。關鍵在于熟悉考點和考試方式﹐以此為基礎進行靈活應用。最后要達到的最佳狀態是﹐看題目你就知道考什么﹐能看出出題者的心机﹐這樣就能輕松得高分。不論高考﹐還是什么考試﹐平時的努力和知識的扎實度是成功的一個關鍵﹐另外一個關鍵是考試的策略和心態。考試的時候我們要有目標﹐比如數學我們的目標是40分﹐那么你保証你能做出來13題﹐那么你肯定能超過40分。如何計算﹐綜合三門﹐每一門你用一個小時﹐絕對有13題是很簡單的﹐你用1個小時來完成13題﹐4分鐘每題﹐你還有8分鐘﹐這8分鐘用來猜其他12題的答案﹐沒有道理12題中不中3~4題﹐這樣算來你至少在48~51分之間了。心態要好﹐我們堅信﹕我難﹐別人更難。事實是肯定有80%的題目是簡單的﹐但是不代表大家都可以得60分以上﹐由于緊張而不會做﹐由于馬虎而做錯等﹐很多人考了很低的分數。第一﹕我們首先沉住气﹐先穩住﹐先不急不忙的做出你會的題目﹐前面你穩下來﹐可能20分鐘才做出3~4題﹐你千万不要慌﹐你會越做越順﹐后面速度稍稍帶快一點﹐你發現你在一個小時內絕對可以完成任務。第二﹐不會的題目要及時放棄并作記號﹐后面若有時間可重做﹐我們不能化了8分鐘﹐還是沒有搞出來一題﹐越消耗﹐越覺得棄之可惜﹐繼續又不知道如何下手。第三.會做的我們要堅持﹐在4~6分鐘做出來都值得﹐但是一定為正确答案﹐我們不能一邊算一邊亂猜﹐這樣最危險和浪費時間。第四.我們數學的總時間不能超過70分鐘﹐我們在一門上耗掉另外一門的時間非常不划算。你想一下﹐邏輯還有80%簡單的題目等你拿分﹐也就是總分為48分等你拿﹐你把時間全用在數學上﹐到時候匆匆忙忙的﹐你可能拿24分都成問題。第五.我們要不貪求第一﹐不貪求高分﹐我們只需要達到自己的目標﹐我們目標是16分﹐那么數學40分足夠了。邏輯的方法﹕邏輯是使用技巧可以快速提高成績的科目﹐前提是一定要系統的學習到老師交的方法和知識點。比如形式推理﹐一定要熟悉几個命題的推理形式﹐這樣你才能准确無誤的選出答案來。邏輯推理我們需要使用老師的方法﹐如何讀題﹐從讀題你就知道題目考的是什么關系﹐比如題目說以下哪項是題干所假設的﹐那么我們就知道肯定是補充條件來得出結論﹐我們接著需要從題目中找出結論﹐泛讀前提﹐我們就能從選項中直接得出答案。另外我們需要練習﹐原本机械出版社出版的朱煜華的邏輯書﹐里面有10套套題﹐并且有詳細的解釋﹐我們做邏輯題目最擔心的是不知道為何選對了﹐為何選錯了﹐我們需要結合詳細的解釋來提高自己的邏輯思維能力﹐這樣就可以保証我們在考試中快速准确的做題。邏輯最怕半桶水﹐只是學習到老師的一招半式就上考場﹐這樣的話就一不能保証速度﹐二不能保証准确率﹐我基本做到40分鐘左右拿下邏輯42分左右。我們談寫作﹐寫作最大的功力在平時﹐你需要快速的寫出1300個漂亮的字。論証有效性分析﹐我們只需要使用模板和方法﹐很快就搞定了。首先看文章﹐看見點就划下來。整篇看完了﹐我們若划了6個點以上﹐我們從中選出4個明顯的邏輯錯誤點﹐再選出2個輔助點﹐以4+2的形式寫﹔緊接著我們給這些點定性﹐屬于什么性質的錯誤。定性完了我們先擬定一個題目﹐題目就是質疑他的結論﹐比如他的結論是﹕我們投資股票。我們可以用”我們真的可以投資股票嗎?”﹐接著我們需要將文章的架构定出來﹐”首段+首先﹐+其次﹐+再有﹐+最后﹐+末段”這6段式的結构來寫﹐首段和末段我們直接套用模板.將輔助點以就近的原則寫在對應主邏輯錯誤點的那一個段落內﹐通常寫”同樣道理﹐從到﹐也是不太恰當的”。這樣我們第一篇作文就搞定了﹐第二篇也簡單﹐首先讀材料﹐讀完材料我們抓住中心思想﹐擬定我們的分論點兩個﹐再結合中心思想和分論點擬定題目。接著我們就開始依照”兩小三大式”來寫作了﹐首段是我們的模板式﹔二段是我們的”名人名言加評論式”﹔三段是分論點開頭﹐接著加事例﹐最后來評析﹐事例我們可以用排比句子的形式﹐”沒有就沒有”﹔四段同第三段一樣的模式,事例可以用”因有了才有了”﹔最后一段來我們模板式的結尾,我自創的結尾是:”奉獻精神(与主題一致的詞﹐可以為自信﹐創新精神﹐堅持等等),閃爍著人生的智慧和光芒﹔奉獻精神﹐蘊藏著人生的力量和方向﹔奉獻精神﹐折射著人生的高尚和大愛﹔奉獻精神﹐引領著人生的求索和追尋。奉獻精神﹐是永不過時的一個亮麗風景﹐我們需要它來照亮自己和他人。以上是人生等話題的作文。如果是管理類的作文﹐做法是一樣的。我們先審題﹐中心思想抓住﹐我們分出來兩個分論點﹐然后我們擬定題目﹐接著我們就依照”兩小三大”的模式開寫。首段我們用模板式的格式﹐引出來我們的中心思想或者論點。第二段開頭就寫”著名管理學家德魯克曾說:”團隊(此處可以更換)是企業的命脈﹐它不傴能整合企業資源和促進有效決策﹐還能協調各利益相關者目標一致的前進。”我們需要优异的團隊來實現企業的戰略目標﹐需要优异的團隊來指引企業的方向﹐需要优异的團隊來攻克企業的難關。如果說利潤是企業的血液﹐組織是企業的骨髓﹐品牌是企業的名望﹐那么團隊是企業的命脈﹐是實現這一切的基石。那么我們就開始第二段了﹐同樣分論點開頭﹐分論點就是你認為中心思想可分解成哪兩個論點。比如說團隊﹐我們可以認為﹐方向一致是團隊成功的首要條件﹐執行紀律是團隊成功的保証。我們也可以認為﹐目標的認同是團隊前進的動力﹐充分的授權是團隊成功的前提。我們也可以人為﹐优秀的團隊是企業常青的保証﹐优秀的團隊是企業的開拓者。等等分論點我們要從哪兩方面來論述我們的中心思想﹐我們就總結出這兩個方面﹐以一句話的形式作為我們的分論點。其中我們事例﹐任何事例都是万能的﹐也可以從多個方面來看。比如我們說”兩彈一星”﹐”王進喜””新中國”我們說團隊精神我們可以表述如下﹕如果沒有一代代革命者齊心協力的奮斗﹐就沒有我們如今強盛的祖國﹔如果沒有老一輩科學家的同力合作﹐就沒有我們”兩彈一星”的奇跡﹔如果沒有王進喜團隊的艱苦開拓﹐就沒有我們一個個噴涌的油田。團隊書寫了一個又一個華麗的篇章﹐企業中我們同樣需要團隊的精神﹐正如<<基業常青>>中所表述的﹐百年老店如可口可樂﹐諾基亞﹐花旗銀行等在他們發展歷程的危難時刻﹐無一不是團隊的力量拯救了企業﹐帶領企業創造新的一個高點。同樣我們進行我們的第四段﹐分論點開頭﹐接著我們就可以用另外一個排比句子來表述了”正是海爾人的對質量的一致追求﹐才有了海爾今日的輝煌﹔正是華為人對”民族驕傲品牌”的集体奮斗﹐才有了華為遍布全球的腳步﹔正是聯想人對”第一PC品牌”的團体渴望﹐才有了今日聯想的強大和規模。我們需要團隊的共同努力和奮斗來實現我們的企業目標。最后我們結尾﹐末段我們直接再來一個名人名言﹕正如比爾.蓋茨所說﹕讓我們發揮我們團隊的力量吧﹐唯有如此﹐我們才能立足現在﹐著眼未來進行統籌規划﹐我們才能成為不斷前進的強者。”團隊的力量使企業常青﹐常青的企業需要优异的團隊﹐讓我們響應比爾.蓋茨的呼吁﹐組建我們企業的优异團隊﹐為企業創造优异績效。以上綜合就全部搞定了。那么我們現在說說英語﹐英語的關鍵在于詞匯﹐必頇將單詞表背一遍﹐至少我們60%的單詞要認識﹐我個人的一個方法是﹐我精讀文章﹐可以選教材中的文章進行精讀﹐并抄寫。這樣結果是﹐我可以背生詞﹐我后續能自然而然的寫出單詞﹐我也能熟悉句子的結构﹐其實這三樣就是閱讀的必要條件了﹐同時后面寫作文我們也不再怕了。英語就是在有一定詞匯量之后﹐我們再進行一定量的閱讀技巧訓練﹐比如我們的通過關鍵詞信號詞進行定位﹐然后得出我們的答案。作文需要使用模板﹐我們最好能提前能熟悉我們的模板﹐這樣在做模擬題的時候﹐我們就能開始套用模板﹐來練習我們的技巧和速度。翻譯就是需要我們找教材中的一些有中文翻譯的文章進行練習﹐我們先自己翻譯﹐然后我們同教材的翻譯進行比對﹐看我們翻譯的意思是否准确﹐語句是否通順﹔翻譯和作文得分的關鍵同中文作文一樣﹐需要字体工整﹐卷面整洁。完形填空就是看我們對一些固定搭配是否熟悉﹐如果沒有積累這些﹐也沒有關系﹐我們需要在平時精讀文章的時候﹐已經積累了這些語感﹐我們平時也可以朗讀一些英語文章﹐這樣我們就可以積累完形填空的能力﹐自然而然的憑我們的感覺我們就可以得到一半的分數。我們做英語的順序是﹐先將兩篇作文寫在草稿紙上﹐然后我們就認真地謄寫在答題紙上﹐我們需要在50分鐘內完成兩篇作文﹐接著我們要做三篇閱讀理解﹐每一篇我們要控制在18分鐘以內,我們已經使用了104分鐘﹐接著我們用20分鐘來完成我們的翻譯﹐翻譯要先寫在草稿紙上﹐然后再謄寫在答題紙上。這樣我們使用了124分鐘﹐我們再完成剩下的兩篇閱讀理解﹐到此時我們已經使用了160分鐘﹐我們利用我們的語感覺在16分鐘內完成完形填空﹐這樣我們還有4分鐘來涂答題卡和檢查我們答題卡是否涂錯。工夫在平時﹐我們平時要多多練習和學習﹐這樣我們就能在考試的時候從容應對﹐我們再最后的三天﹐包括考試的那兩天﹐我們主要任務有兩個﹐一個是背作文和練習寫作文﹐可以任意命題進行模板快速協作﹔二是進行調整心態和充足睡眠。

mba培训课范文第3篇

其实，老师的年纪，文凭，是不是专家教授都不是特别重要。当今社会，真真假假。更重要的是：

1，这个老师是否稳定，孩子学琴更好的是一直跟着一个老师学。

2，了解这个老师现在是否有很多学生，这些孩子学习效果如何也是需要了解的。

3，教学质量高的老师都是很认真负责很专业的，家长们不能一味的去看收费高低，一般优秀的老师肯定比琴行滥竽充数的老师收费高。

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一. 雄厚的师资力量

本中心师资力量雄厚，所有聘请的教师均来自各类专业音乐学院等全国各大院校的本科毕业生及以上学历，每个教师均有优良的专业素质，丰富的教学经验和认真的教学态度。

二. 完善的硬件设施

乐之都琴行配备多台优质钢琴，实行一对一的教学方式，环境优美。完善的硬件设施和轻松愉快的学习环境让学生可以更加轻松的学习。

乐之都琴行独特的教学方式

特色一：潜心研究的教学方法

特色二：个性化的教学制定

特色三：多方位的课程体系

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来乐之都琴行，让音乐陪您和您的孩子一起成长。乐之都琴行30多年的乐器从业经历，数万消费者的信赖使得公司具有良好的信誉和业界口碑。2011年至今分别代理了雅马哈钢琴、管乐器、教育乐器、吉他、鼓、合成器产品等，几乎涵盖了雅马哈品牌的全系列乐器产品。2011年成立雅马哈钢琴售后服务站，并拥有全职雅马哈钢琴技师;2012年成为雅马哈钢琴重要经销商，设立雅马哈钢琴专卖店;2015年安徽乐之都滨湖分店开业，成为合肥滨湖新区具有代表性的

mba培训课范文第4篇

采购人员采购管理技能培训

主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 日期：2010年11月6-7日 上海

培训费用：2800元/人(含培训费、资料费、午餐、培训证书等)

一、培训目标

在全球金融危机环境下,能源、原材料价格经短期大幅下调后，又大幅上涨，实体经济未走出低迷，市场需求依旧疲软，针对企业面临着部分强势供应商价格垄断、供货周期长、交货不及时，质量不稳定，供应不配套，导致缺货或积压，采购部门冲当救火队，忙于奔命等问题，通过培训、大量案例分析和模拟谈判，使学员理解战略采购的深刻涵义，掌握如何应用战略采购思想，优化采购渠道，充分整合外部资源，不断降低成本;采购如何前期参与工程开发，推产品进标准化，打破供应商垄断和降低采购成本从设计开始;如何吸取我国铁矿石国际无话语权的教训，整合内部需求资源，打破供应商垄断，实行统一采购，增加采购谈判筹码，提升采购谈判技能，以达到降低采购成本和提升企业核心竞争力之目的。

二、培训大纲

第一部分 战略采购与采购功能定位

一、目前生产企业采购业务面临的十大机遇问题和十大问题

二、降低采购成本对企业利润贡献的杠杆效应

案例分析：某公司采购成本降低二个百分点，利润增加十个百分点案例分析

三、必须从战略上对采购功能进行定位

1、 传统采购管理的4 大误区与4 大创新

2、如何构建高效的采购管理体系采购管理体制发展的三个阶段

案例分析：某企业从物资供应、采购管理向资源管理(Sourcing)功能转变历程分析

3、如何构建采购(Sourcing)与buyer 分离，强化采购的商务功能解决采购充当灭火队问题

案例分析：苏州百得电动工具采购部门同供应商签订框架协议，PMC 部门实施ERP 网上拉动供应商JIT 供货。

四、采购部门如何搞好与其他部门的跨部门协作

1、采购与PMC、质保、技术工艺部门不协调的种种表现及原因分析

案例分析：某公司采购供应商与质保部门在质量标准上存在分歧而影响生产的教训。

2、要搞好采购与PMC、质保、技术工艺协作关系应解决五的棘手问题。

3、Sourceing、SQE、物流部门合作参与供应商开发、选择的运作程序 案例分析：美国西屋北京办事处项目采购运作的成功案例

4、Sourceing、SQE、物流部门在后期供应商供货中问题处理的合作 案例分析：日本丰田汽车刹车踏板缺陷全球找回的教训案例分析 第二部分 询价、比价、供应商成本构成分析采购谈判的基础

一、询价技巧

上海普瑞思管理咨询有限公司

1、如何在询价中使采购人员从外行变内行

2、如何发挥“客户”的特殊身份，通过询价收集采购所需信息。(案例分析：某企业采购《询价对比表》分析)

3、询价前准备十一项细节要求

案例分析：某企业从日本进口关键设备，通过询价、谈判、调查原产地等渠道把握供应商底价及成本构成。

二、比价与供应商成本构成分析探究供应商底价的五大途径

1、化整为零与化零为整分析法如何通过化整为零和化零为整的方法分析供应商成本构成 案例分析：某企业对工程项目和非生产采购通过化整为零和化零为整的方法分析供应商成本构。

2、成本价格指数变动法如何采用成本价格指数变动分析法分析供应商底价(案例操作) 案例分析：某汽车总装企业分析零部件配套企业成本构成变动的方法介绍

3、产品寿命周期分析法如何通过产品寿命周期个阶段的成本变化分析供应商的底价 案例分析：上海大众汽车从新车研发、小批量到批量生产如何制定采购价格政策的案例分析

4、供应商价格、质量、服务定量评审与价格修正方法如何通过非价格因素费用化分析采购综合成本 视频案例分析：上海大众汽车如何分析注塑供应商成本构成及变动的案例分析 案例分析：某企业采用价格成本修正法准确核算采购成本的成功案例分析

5、量本利分析法年度外协订货价格确定方法(案例操作)

案例分析：某企业利用量本利分析法分析供应商成本利润平衡点的方法介绍

6、价格因素与非价格因素成本的定量分析

三、采购成本控制的12 个工具与策略

四、要求供应商降价的八大时机

第三部分 强势供应商、弱势供应商的整合与降低采购成本策略

一、如何同供应商建立供应链合作伙伴关系

1、目前外协供应商存在的问题

2、供应链合作伙伴关系与传统外协关系的区别

3、如何进行合作关系定位五角模型分析法

案例分析：南车集团强化供应商管理从“不牛”的供应商做起取得显著成效案例分析。

二、应对强势、弱势和伙伴供应商的采购策略

1、如何应对强势供应商

导致供应商强势的八大原因分析

案例分析：达丰电脑利用客户资源迫使英特尔公司芯片降价的成功案例分析

应对强势供应商的六大策略

案例分析：广本汽车发动机自产传动轴打破某著名供应商垄断的成功案例分析。

2、如何整合弱势供应商资源

弱势供应商从小到大，有弱势变强势的发展特点分析

如何整合弱势供应商资源，规避合作风险从供应商开放做起。

案例分析：在05 年原材料涨价的情况下，柳州汽车迫使供应商持续供货的奥秘。

3、如何同伙伴供应商进行长期合作

1)伙伴供应商的特征

2)如何利用伙伴供应商集成能力，提升核心竞争力。

案例分析：东风日产汽车实行仪表板供应商现场预装配，大幅缩短生产周期和降低物流的成功案例。

三、整合供应商、充分利用外部资源，降低采购成本十大成功案例分析

1、 如何由注重供应商事后考核转化为过程控制和持续改进

案例分析：东风日产汽车对某汽车零部件企业进行质量整改的成功经验

2、如何从采购管理向供应商过程管理转变

案例分析：TCL 电器SQE 如何帮助供应商提高质量和降低成本的成功案例

上海普瑞思管理咨询有限公司

3、如何实现统一采购，做到统而不死，分而不乱

案例分析：广西移动通讯如何根据不同情况，实行统谈统签、统谈分签和自行采购的政策，降低集团公司采购成 本和规避风险的成功案例分析

4、如何由单纯供货向双赢供应链合作伙伴关系转化

案例分析：重庆李尔汽车装饰如何以供应商等级评定为抓手提升供应商服务水平

5、如何由注重自身成本向降低供应链成本转变

案例分析：苏州百得电动工具降低采购物流成本的成功案例。

6、如何减少供应链中的不增值因素，实现供应链无缝隙对接

案例分析：上海大众、SGM 如何利用(Milk-Run)系统拉动供应商供货成功案例

7、如何整合供应商物流资源，降低供应商物流成本

案例分析：徐工集团美驰车桥、上海大众、SGM 如何推行供应商标准工位器具供货成功案例、照片。

8、如何正确认识采购价格成本因素和非价格成本因素

案例分析：沈阳东软飞利浦医疗器械以降价向降低采购成本转化，利用供应商资源的成功案例

9、如何由看报价转变为看供应商价格构成和降价潜力 案例分析：科泰电子对供应商报价评价标准

10、如何从为库存采购到为订单采购转变

案例分析：雅新电子(苏州)JIT 采购成功案例 第四部分 物料采购与跟催

一、物资采购规范流程

案例分析：某制造企业采购操作程序分析

二、请购、订购、催货、验收、付款业务程序

案例分析：某企业采购订单不到库，导致仓库收料无依据，物料验收存在漏洞的教训。

三、如何加强跟催，确保供应 1. 物料短缺八大原因分析

案例分析：上海康明斯汽车发动机贸易公司帮助供应商解决物料供应问题，确保供货的成功案例分析 2. 物料短缺七种预防对策

案例分析：苏州米克朗为供应商融资，解决资金问题，防止缺货的成功经验 3. 供应商准时交期管理十种方法

4、如何通过改进供应商供货模式，确保及时供货案例分析：

JIT 供货案例分析

VMI 供货案例分析

网上采购案例分析

四、如何正确处理采购价格与质量的矛盾

1、ISO900、TS16949 质量体系有关物料三种质量等级的含义

2、不同质量等级物料对应的三种采购策略

3、导致供应商质量分歧的六个原因

4、避免质量检验分歧的四大措施

5、处理质量检验产生分歧的六个办法

案例分析：某企业利用封样、为供应商提供检验工装和指定选用检测设备避免质量测查分歧。 第五部分 与供应商谈判需要解决的问题

一、采购谈判常处于被动接受境地的六大原因分析

案例分析：上海某公司因产品设计未考虑采购成本导致采购谈判被动的教训，

二、如何应对采购谈判空间面临的内部因素制约

1、如何获得有利授权采购谈判成功的关键

上海普瑞思管理咨询有限公司

2、采购人员如何与授权者达成共识谈判目标是降低采购成本及未来隐性成本而不只是降低价格

3、谈判中采购部门与使用部门角色的正确定位

案例分析：某企业使用部门制定供应商导致采购谈判处于被动状态，造成重大损失的教训

三、如何拓展采购谈判的思路

1、如何理解同供应商谈判的筹码不只是金钱，而是能给对方带来的利益 案例分析：铁道部动车组采购谈判，打破西门子垄断降低90 亿元成本的成功案例

2、如何理解谈判中双赢价格谈判的博弈永远带不来双赢

案例分析：重庆李尔汽车内饰件采购谈判注重降低非价格因素成本，大幅降低库存的成功经验分析。

3、如何将蛋糕做大整合采购渠道，建立战略伙伴关系

案例分析：江西铜业对几百家供应商进行整合，提高了谈判筹码，大幅降低采购成本的案例分析。

四、双赢的游

戏“红与蓝”的博弈 游戏带来的启示：

1、如何建立信任关系

2、信任带来的利益

3、建立信任如何规避风险 第六部分 采购谈判十大策略

一、获取谈判对手情报策略

二、内部授权策略

三、价格妥协与实行成本转移策略

案例分析：日丰企业集团同供应商实行价格妥协，改变供货方式降低采购物流成本的成功案例

四、角色策略

案例分析：中石油采购团在谈判中发挥商务、技术、质量工程师的白脸、红脸的角色作用降低大项目采购成本的 经验。

五、谈判进程与时间把握策略

六、谈判地点策略

七、议题与目标策略

案例分析：雅新电子有限公司在采购谈判中，让供应商内部成本转移，实现降低物流成本的目标

八、让步策略

九、权利限制策略

十、应对不同地位供应商的谈判策略

案例分析：苏泊尔同供应商进行双赢合作降低采购成本的经验 第七部分 采购谈判十大技巧及案例分析 技巧一：会说不如会听 技巧二：先苦后甜 技巧三：以退为进 技巧四：“托儿” 技巧五：先斩后奏 技巧六：画饼充饥 技巧七：获取低价 技巧八：价格谈判 技巧九：打破僵局 技巧十：促成交易

第八部分 模拟谈判如何同垄断供应商谈判

上海普瑞思管理咨询有限公司

(买卖双方分组模拟谈判)

1、如何分析垄断供应商的优劣势

2、如何谈判目标排序，如何预测对方目标

3 谈判项目之间相互的价值关系与互换

4、如何整合谈判资源，达到谈判目标/

5、各谈判小组的谈判结果评估

电子版附件(自带U 盘)：《采购框架协议》、《采购管理办法》、《设备招标采购管理办法》、《采购合同管 理办法》、《供应商评估办法》、翟光明蒙牛乳业内训视频《战略采购与谈判技巧》

三、讲师简介 翟光明

上海交大硕士，国家注册高级咨询师，某大型外资企业采购物流总监、兼任SGS、德国莱茵TVU、上汽集团培 训中心采购、物流供应链高级培训师多年，根据ISO-9000、TS169

mba培训课范文第5篇

客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩;详细记录、 确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。

与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何，反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质。企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有：从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要。我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼，给客户留下美好的印象，有助于增进与客户的和谐人际关系，实现公司良好的社会效益。

通过这次基本业务知识的培训，使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作原则。在高阳这个“年轻而精锐的队伍”里面，我的职业道路才刚刚开始，当努力学习，紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量。

mba培训课范文第6篇

一、 基本情况

“十五”期间全州工商系统所有人员基本上都轮训了一遍，其中参加初任培训5人;参加州委党校政治理论学习17 人; 参加县市委党校政治理论学习28人;全州公务员培训证书持证1050人;参加学历教育本科187人、专科 120人;行政许可法培训1123人;依法行政培训1225人;短期业务培训 1049人;人事干部培训95人;网络信息培训131人;科局长班 110人;所长培训48人;出境出国考察学习3人;技工专业培训33 人;其他培训87 人。

二、主要做法

(一)统筹规划，明确责任，全面加强组织领导

1、建立和完善了全系统干部教育培训工作领导小组。XX年以来，我局始终坚持把干部教育培训工作摆在十分重要的位置，为了切实加强教育培训工作的组织领导，州局成立了干部教育培训领导小组，由局长任组长，班子成员为副组长，各分局、科室负责人为成员。各县市局都相应成立了领导小组，明确了责任领导,明确了责任领导，制定了工作方案，明确了指导思想、目标任务、组织领导、具体措施和纪律规定。

2、制定干部教育培训规划。一是制定了《恩施州工商局关于深入学习贯彻“xxxx”重要思想做好大规模培训干部工作的实施方案》。明确了指导思想和主要目标、培训的范围及重点、培训的内容及方式、主要工作措施。二是为了抓好政治理论培训，专题向州委组织部请示，经州委组织部同意，将县市科级领导干部、州局机关干部的政治理论培训纳入全州干部培训规划。三是每年我局都制定了干部培训工作计划，以政治理论、行政许可法、工商行政管理业务知识及计算机基础知识为培训内容，明确了培训对象和培训方式、培训要求。各县市工商局也按照全州的统一要求，制定了相应的培训计划，明确培训重点。

3、明确培训范围和重点。我们始终按照“重点干部重点培训、优秀干部加强培训、年轻干部经常培训、紧缺人才抓紧培训”的原则，在培训对象上，重点突出基层分局长、专业分局局长、所长、县市局机关科(股)长、中青年后备干部、业务骨干和紧缺人才的培训。在人员安排上坚持州局领导班子成员、其他处级干部由省局安排在省委党校、行政学院培训;县市局班子成员，州局科长、副科长由省局直接培训;州局本级其他干部，县市局基层分局正副局长、专业分局正副局长、正副所长、正副科(股)长由州局组织培训或安排在当地党校、行政学院培训;县市局其他干部由县市局自行组织培训。

4、保证教育培训的资金投入。近几年来我们制定每年预算时，全州工商系统都根据培训任务，在资金十分困难的情况下，安排了一定的教育经费，实行专款专用。同时注意厉行节约，降低教育培训成本。

(二)注重实效，丰富内容，抓好干部教育培训工作

近几年以来，全州工商系统以“七一讲话”、“xxxx”、“xx大”、“四中五中全会”、“三观教育”、“保先教育”、“学习党章”、机关效能建设、信用体系建设、行政许可法、公司法等内容重点，加强政治理论、业务知识、计算机知识培训，加强县市局领导干部及基层分局(所)负责人培训，加强业务骨干培训。

1、在培训内容上我们主要是围绕第一要务，紧贴发展主题，立足于提高全州工商系统干部职工思想工作作风，大力推进市场监管制度创新的需要，一手抓思想政治教育和党性教育，一手抓知识更新和岗位资格培训。

在政治理论方面主要是围绕“第一要务”、“解决两大历史性课题”，加强“两个务必”，突出学习和深刻领会“xxxx”重要思想及xx大以来一系列的方针政策，提高系统干部职工的政治理论修养。

在业务知识方面主要是大力开展岗位专业知识与技能培训，围绕推进“三项改革”(企业分类监管制度、商品准入监管制度、执法办案制度)，突出“四大重点”(市场主体培育、打假维权、信用建设、队伍建设)的需要，按照学用结合，学以致用的原则，强调“干什么、学什么、缺什么、补什么”，加强法律法规培训、办案能力培训、办公自动化培训等业务知识的教育培训，同时根据形势发展的实际需要，实行“一月一法一考试”制度，不断及时更新系统干部职工的业务专业知识，提高全面监管社会主义大市场的能力。

2、在培训形式上我们以加强针对性，讲求实效性为原则，州局培训原则上以集中脱产培训为主，采取直接培训或委托办班的形式，在培训内容上根据职务的不同，知识结构的不同，工作岗位的不同有所侧重。县市局办班培训，采取脱产与自学相结合、集中与分散相结合，形式和内容都根据工作需要而灵活多样，办出了成绩，办出了特色。

三、主要经验

1、领导重视是确保干部教育培训工作扎实开展的关键。加强干部教育培训，是建设高素质干部队伍的重要途径，关系国家兴衰和事业的成败，是一项具有战略意义的系统工程，必须高度重视。这些年，全州工商系统能够从大局着眼，从推动工商行政管理工作的实际需要出发，统筹规划，精心组织，加大投入，切实把干部教育培训工作摆上了重要日程，确保了干部教育培训工作的扎实开展。

2、创新是搞好干部教育培训工作的灵魂。“大教育、大培训”是新形势和新任务对干部教育培训工作提出的新要求。近年来我们根据形势的发展和实际工作需要，不断实现培训工作的内容、形式、途径和机制的变化和创新，有力的推动了干部教育培训工作不断取得新成绩，提高新水平。

3、管理是做好干部教育培训工作的重要保证。加强干部教育培训工作的管理，是贯彻落实“十五”教育培训规划，提高干部教育培训工作水平，更好地为建设高素质干部队伍工作服务的需要。近年来，我们围绕教育培训的管理工作，积极探索教育培训管理制度，并在实践中认真贯彻落实，以不断适应新形势

四、不足之处