门店人事工作内容范文

门店人事工作内容范文第1篇

汇报上级：总经理，营运部经理，督导下级：营运主管，各部门领班

1、在总公司领导下围绕上级总目标开展工作。

2、全权负责处理店内的一切事务。带领员工努力工作，完成总公司所制定的各项目标。

3、依照分店经营方向并制定管理目标，落实分店规章制度，操作规程，监督贯彻执行各级管理人员和员工的岗位职责，对本行业各种动向有高度的敏感性。制定市场拓展计划，审核分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证分店经营业务顺利进行。

4、主持每周管理人员会议和每月员工大会，认真听取消防安全和品质检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达总部的有关指示，文件和通知精神。处理好各部门之间关系，保持高效的工作系统。

5、有重点的巡视公共区域及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。

6、负责分店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。

7、注重保持良好的公共关系，树立分店品牌意识和形象，代表店家出面接待重要顾客。

8、指导、培训、培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素

质。

9、认真做好员工编制和重要人事任免上呈总部报批工作，负责店内人员的招聘、考核、奖惩和晋升提报工作。

10、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职工作

11、 相关部门来访的接待、处理、汇报

12、 审核人员休假的安排，职务代理人的确定，保证分店运营顺畅，人力充足

13、 监督分店水，电及各类易耗品等运营成本使用的控管、审核

二，营运主管岗位职责

汇报上级：店长，督导下级：各部门领班

1、在店长的领导下，负责各班别的日常管理工作。

2、拟定本部门的培训计划并实施。

3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。

4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

5、主持每日工作例会，认真做好各班别的一切文档，前日工作总结及当日工作的安排。

6、巡视和监督各班别的工作和任务的执行情况。

7、与公司各部门建立良好的联系和合作关系，使本部门的各项需求

第一时间得以解决。

8、注意仪容仪表，仪态，树立良好的个人形象。以身作则，以便严格要求下属。

9、及时处理紧急意外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。

10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见。安排调节部门内工作。

11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见或建议，汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如实上报。

12、时段业绩，环境，个人行为追踪。

13、加强节约意识，控管好物料，水电等。

14、对出品的质量监督和控管。

15、对店内的公共财物的维修和保养。

三，区域领班岗位职责

汇报上级：营运主管，督导下级：服务人员

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3，配合营运主管做好区域人员管理，环境检查;负责组员常态工作的教育、纠正，培训

4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划

5、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务人员接待，招呼，服务好每一位客人。

6、巡视所属区域内客人动态，巡回视察各岗位服务情况及环境卫生，做到人员不空岗。

7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的报备请示主管。

8、不定期巡视，检查区域服务员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况

9、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议，及时反馈给店长。

10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。

11、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时段人员活跃度的带动。

12、注意区域上的安全，客人离场检查包房的及时性监督。

13、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。

14、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执行。

15、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。

四，前台领班岗位职责

汇报上级：营运主管，督导下级：前台收银，超市收银，接待

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并

如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3，配合营运主管做好前台及大堂接待人员管理，环境检查;负责人员常态工作的教育、纠正，培训

4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划

5、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导前厅接待人员，招呼，服务好每一位客人。

6、巡视所属区域内客人动态，巡回视察各岗位服务情况及环境卫生，做到人员不空岗。

7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的报备请示主管。

8、不定期巡视，检查收银，接待的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况

9、在前台注意积累老客户信息，生日会员的回访祝福等操作的监督。

10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。

11、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时段人员活跃度的带动。

12、超市，前台每天备用金的领用，营业款的上缴，单据核对工作的落实

13、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。

14、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执

行。

15、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。

五，出品领班岗位职责

汇报上级：营运主管，督导下级：水吧，超市收银

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3，配合营运主管做好水吧，超市人员管理，环境检查;负责人员常态工作的教育、纠正，培训

4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划

5、严格要求水吧，超市人员对出品的及时性和准确性落实

6、定时对水吧水果存量，质量检查，超市货品存量检查

7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的在请示主管。

8、不定期巡视，检查水吧，超市人员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况和服务用品的配置情况。

9、做好客户针对出品及超市商品消费意见的收集及建议，及时反馈给店长。

10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。

11、超市货品的领货，补货，盘存，盘点等工作的协助监督指导

12、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。

13、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执行。

13、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。

六，前台收银岗位职责

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准。遵守公司规章制度并如实执行公司政策制度

2、接待客人语气要亲切，遇客人询问要耐心听取合理解决，礼貌用语的落实

3、前台工作区域内环境卫生的清洁整理,各类布置品和宣传品的清洁、整理、维护、盘存

4、前台各类机具设备的使用，清洁、维护、保养

5、前台物品的盘存、领用、耗料物品的领用，发放，登记，盘存，交接，收银物品盘存表

6、各类表格、盘存、使用、上交，各类信件的接收、处理，各类证件的保管、追踪、登记，大堂公播/公视的播放

7、对讲机的正确使用(全场活跃度的带动，环境清洁，灯光开关控制提醒)与各岗位的配合

8、业绩的追踪、提醒(超市、包厢活动)，预约客的追踪联系接待

9、服务铃的追踪、解决、记录、反馈

10、熟记包厢各时段小时价格、套餐活动，公司各类活动的配合

11、客人遗留物品的登记，保管。客人领取时必须核查正确

12、协助区域作好客人进出指引和服务，礼仪动作标准礼貌用语规范

13、相关单位来访的接待、通知协助

14、标准收银流程操作，交接流程操作落实

七，大堂接待岗位职责

1、 参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如实执行公司政策

2、 接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范

3、 大堂区域内环境卫生的清洁，整理维护

4、 大堂公司财产及宣传品的维护

5、 空档时客人进出的指引，协助各工作岗位 补其不足，协助区域带客

6、 忙档时现场等候牌的发放，客人到场时间确认，等候客的安抚

7、 主动派发店卡和等候客寒喧，提醒现场客下次预约电话订房

8、 超市促销，公司活动的推广，客户意见的了解

9、 相关部门来访接待和处理、报备

10、

11、 对讲机的正确使用 协助其它各岗位工作

八，超市收银岗位职责

1、 参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策

2、 接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取合理解决，礼貌用语的落实

3、 超市内环境、商品 、清洁 、整齐。维护公司财产和各类宣传品

4、 主动帮助客人提篮购物，有针对性的向客人进行促销，增加超市业绩。了解客户对商品意见并反馈，公司活动的推广协助

5、 标准超市收银流程操作，标准货物打价，上架，摆放，操作注意商品先进先出

6、 各类机具的使用、清洁、保养，维护，注意超市温度和冰柜温度，查看商品保质期

7、 各类表格单据的操作，各类物品的盘存交接

8、 各时段补货流程的操作

9、 超市收银机标准操作，清洁 ，维护，保养故障处理流程

10、

11、

九，区域服务员岗位职责

1、 参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司的政策

2、 接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼了解超市各类商品价格和摆放位置 交接班注意事项，超市盘存盘点流程操作

仪动作标准，礼貌用语规范

3、 保持工作区域内环境卫生干净，客人离场大小清包操作、流程标准

4、 标准带客流程操作，标准送客流程操作

5、 超市促销，公司活动的推广执行

6、 区域巡回，指引到位，服务铃处理和反馈，二次清台服务落实

7、 各类机具使用的了解和维护，简易故障的处理

8、 协助各岗位工作

9、 包厢物品的盘存、记录、交接，所有区域内公司财产和宣传品的维护

10、

11、

12、

十，水吧岗位职责

1、 参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策

2、 接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范

3、 吧台卫生清洁的整理、各类酒具器皿的清洗消毒，盘存交接

4、 吧台每日工作注意事项及相关流程的操作

5、 吧台机具、设备的保养和维护

6、 水果拼盘的制作、种类的选购及制作注意事项 对讲机的正确使用

消防安全知识的了解，火警事件的应急处理操作 危机事项处理

7、 工作时应穿戴整洁工作服，并保持个人卫生，同时做好班次交接

8、 保证出品物新鲜，质量符合标准要求

9、 用过的用具放回原来的位置，不要堆放在工作台中，以免影响其他操作

10、 监守岗位,谢绝非工作人员入内,快速完成制作,尽可能不让客人等太长时间.

十一，保洁岗位职责

1、 参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司的政策

2、 接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决。客人进出的指引，礼仪动作标准，礼貌用语规范

3、 保持工作区域内(大堂，公共洗手间，过道)环境卫生干净，确保现场及包厢等环境整洁明亮，公司财产和宣传品的维护

4、 清洁工具的清洁，维护，盘存

5、 忙档时协助其它岗位工作

6、 公司易耗品的及时领用，补充

十二，工程技术人员岗位职责

1、 参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如实执行公司政策

2、 接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼

仪动作标准，礼貌用语规范

3、 工程部工作间内环境卫生的清洁，物品摆放整齐

4、 各类机具维护，清洁，保养，故障的处理及设备数据维护工作

5、 最新歌曲的不定期输入和歌档的调整，核对，歌曲的试听

6、 包厢音响的调试，设备维护

7、 房间机柜环境卫生的定期清理清洁，线路检查整理

8、 公视字幕的播放、大堂公播音乐的定时更换调整播放

9、 不得私自挪用、调换设备，不得私开包房，不得私自修改网络

10、 正常

11、

门店人事工作内容范文第2篇

开业前准备

一. 当班人员必须提前15分钟入店,并进行签到.

二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带

三. 店长

1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱

2.分配完工作后,检查电话线传真机电脑音响照明灯等工作是否处于正常工作状态

3.做好收银相关工作准备

四. 查看库存情况

五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善 六. 组织晨会的召开

1. 点名,检查签到本

2. 传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况

3. 宣布昨日营业额达成率今日营业指标

4. 分配今日人员的工作区域与主要职责

5. 对店员进行相关的日常培训讲解

6. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临前锋厨卫电器 欢迎下次光临

谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收

营业期间

一. 记录当天晨会日志

二. 时刻检查货架上有无空缺商品以及店内清洁情况,及时调整 三. 监督促销活动的实施

1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传

2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

3.促销商品及时补货上架

四. 处理营业中顾客投诉

1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况

2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解

3. 不要轻意向顾客做出承诺

五. 对新员工进行相应的指导与培训，包括:日常工作流程礼仪商品基本知识等

六. 接收货品,安排人员点货验收

1.察看样机外观有无损坏

2.若有问题要求及时更换

七. 时刻维持店内卫生状况

午餐期间

一. 合理安排店员轮流外出进餐

二. 监督检查人员签到情况

三. 交接工作的及时监督

四. 检查营业高峰期零钱备用情况

五. 店长外出,安排代管人员负责门店管理

营业高峰期

一. 查看截止销售额

1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少

2.将情况通知店员,激励店员再接再励

二. 为高峰期做准备

1.空缺商品再次检查并补货

2.零钱的及时检查与兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传

4.营业期间礼貌用语的时刻监督与提醒

三. 顾客反馈信息收集,并及时记录

四. 下班前到银行上交当日门店销售现金

五. 处理门店各项外协事宜，包括:交水费电费管理费用等

六. 对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况/促销情况

2.周边同一业态商家的促销情况

3.市政规划(有肋于门店开发)

七. 促销活动的执行及跟踪

晚餐期间

一. 合理安排店员轮流进餐

二. 监督交接班情况

三. POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力

营业结束

一. 安排卫生的打扫

二. 关闭射灯,及旋转灯箱,

三. 清点当日收银现金,确认后并存入公司指定账户

四. 当日销售数据的传输

五. 做好次日交接班工作

六. 店员下班签字

七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在将正确传输数据后方可签字下班

八. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作

九. 关闭所有电器 包括:音响空调日光灯电脑

门店人事工作内容范文第3篇

1、到店时间：提前15分钟;

2、门店周边环境安全检查：水、火、电、门窗;

3、开店门：钥匙是否正常使用;

4、门店内部检查：电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜

二、 营业前

1、 打开设备：电脑、POS机及播放音乐(以筝、琴等轻音乐为主);

2、 检查人员考勤：迟到、早退、旷工;

3、 仪容仪表的自查和互查：统一制服、工号牌、妆容、发型等;

4、 组织早会：团队激励、信息传递、当天工作安排;

5、 数据核对：清点备用金、核对前一天营业及费用表及销售系统数据;

6、 库存盘点：进行补/退货估算，并确认补/退货单;

7、 店面卫生整理：品茗桌、包厢、展示柜、门窗、地板、仓库、卫生间。

三、 营业中

1、 销售过程：按销售十大流程开展门店工作(客户接待流程、客户拜访流程等);

2、 冲泡过程：不同茶叶应用不同的冲泡方法(铁观音、大红袍、红茶、绿茶);

3、 分时段的店务巡检工作：设备、卫生、陈列、营业物料;

4、 交接：交接班会议的召开及物品盘点(不影响正常营业);

5、 学习：公司最新政策、新产品知识及促销推广的学习和销售演练;

6、 收集资料：客户资料、市场信息(竞争分析);

7、根据补/退货单，补/退货;

8、突发事件的应对处理

四、 营业后

1、统计当天营业情况：盘点物品、核对账务、保存营业现金、留好备用金;

2、店面卫生整理：打烊前提半小时打扫卫生，包括：泡茶用具、品茗桌、包厢、

地板、卫生间等(不能影响正常营业);

3、 安全巡检：店堂、包厢、仓库、电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜等运

营设备;

4、关店门，如有防盗设施的应用启用;

门店人事工作内容范文第4篇

1、值班店长进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等;

2、在员工通道入口处迎接员工进场及检查打卡情况;

3、集合员工进行早会，整理仪容仪表，点名，传达公司通知及早会内容。

4、巡场检查员工整理货品，打扫卫生集装柜灯光照明情况，通知迎宾人员准备;

5、开门营业，检查迎宾情况;

上午营业中(8：30-12：00)

6、收集及统计销售报表;(了解及分析销售浮动较大品牌与厂家沟通)

7、及时交上传销售报表;

8、加强巡场检查各专柜就餐情况及做好卖场防盗工作;

9、合理安排就餐，确保正常工作开展;

下午营业中(13：00-17：30)

10、店长巡场工作，检查卖场纪律，卫生，灯光，空调，设施，及时处理卖场顾客投诉及突出事件。

11、晚班值班店长到场，交接工作;(监督早班下班及晚班上班员工打卡情况)

12.、早班或和晚班交接碰头会议;(每周四下午为门店全体会议)

13.、门店店长传达工作完毕后早班下班;

14.值班店长加强巡场检查各专柜就餐情况及做好楼层防盗工作;

15.、值班店长卖场巡场及检查专柜销售情况和库存，及时通知专柜及时做好补货工作; 营业后(17：30-21：00)

16.、准备打烊前工作，检查送宾情况;

17.、结束营业;

18.、安排清场人员进行清场工作;

19.、清场结束后确认无顾客，通知留台收银员结算;

门店人事工作内容范文第5篇

(一)有下列情况之一者，奖励20-200元。

1、接待顾客主动、热情;介绍商品实事求是，满足顾客选择，百拿不厌。熟悉商品性能，能针对顾客的需要及性别、年龄等情况，帮助顾客挑选商品，推荐连带商品，为顾客排忧解难，受到顾客来信或意见薄(书面)表扬，情况属实。

2、对特殊顾客(伤残、老年、重病、外地顾客等)，主动送货上门或代客邮寄(以药房送货、代客邮寄或值日日记记录为准)，受到顾客好评，情况属实。

3、对暂缺商品作好缺货登记，待货到后及时通知顾客，受到顾客好评;对于脱销原因有分析记录(以缺货登记薄和值日日记记录为准)。

4、保护消费者合法权益，维护企业形象和企业正当利益，按公司规定做好退换货工作和妥善解决顾客反映的质量、价格、服务等意见或投诉。

5、为零售工作促销增效，减少商品损耗，降低费用，所提合理化建议(书面)被采纳，取得较好效果;

6、正确执行零售工作规范及企业规章制度，而受到辱骂、推拉、扭扯、恶意敲诈等，能始终保持理智态度，维护企业声誉，未造成不良影响，情况属实。

(二)有下列情况者，分别给予不同程度奖励。

1、药房专(兼)职质检员要会同药房仓管员把好来货商品验收关。商品验收记录完整、规范，确保不符合规定或质量有问题的商品，不得进入药房销售。在来货商品验收中，每发现一个假劣药品，奖励100元。

2、强化全员质量管理意识，对药房经营的商品要做到勤进快销，在经营中发现有不合格商品要立即停止销售，撤柜并上报公司处理。对做得好的药房，视情况奖励20-200元。

3、特殊药品严格按有关规定进行经营和管理;饮片配方严格按程序操作。对医院医生开具毒、麻等特殊药品超剂量和医生未按配伍禁忌要求开具的处方及调剂员调配处方出现差错，药房员工能及时发现问题(或差错)，能及时纠正。根据情况，奖励20-100元。

(三)有下列情况者，分别给予不同程度奖励。

1、在营业埸内拾金不昧，(以药房失物认领登记薄或值日日记记录为准)，小件物品给予表扬，贵重物品根据价值大小，事迹突出情况奖励20-200元。

2、同坏人环事作斗争，为保护国家财产和群众、集体利益不受损失，情况属实，根据事迹及挽回损失情况，奖励100-2000元。

3、受到上级公司、报刊、电台表扬，情况属实，根据事迹突出程度和受表扬级别(区、市、国家级)，奖励100-500元。

4、受到电视台、各级政府及政府监管部门表彰、奖励，视影响范围情况和受表彰、奖励级别(区、市、国家级)，奖励200-2000元。

5、被各级人民政府或政府监管部门授予文明单位(店)、文明示范店、信得过单位(店)、无假货示范店，放心药店等，根据授予级别(区、市、国家级)，奖励500-2000元。

二、惩罚

(一)有下列情况之一者，罚款10元-20元。

1、上班时仪表不端庄，衣着不整齐，未穿统一工作服、帽。

2、上班不佩证或不按要求佩证，乱佩戴他人证章。

3、坐着或背着接待顾客;前趴柜、后靠架;将手插入裤兜，面对顾客打“哈欠”、“喷嚏”;在柜台内梳头、化妆、修指甲、掏耳鼻等。

4、在营业厅内看报、听耳机、随地吐痰，乱扔垃圾;在工作时间干私活，吃零食;在柜台内用餐等。

(二)有下列情况之一者，罚款20元-100元。

1、未经同意擅自将商品堆放在营业大厅、店堂内;药店库房堆码的商品，不按规定堆码，私人物品混杂其中，明显脏、乱、差。

2、未经许可在药房乱拉电线、广告、标语、横幅，乱设灯箱，在墙上乱贴标语、广告等，影响店堂整洁、美观;对卫生责任区未按规定及时打扫或打扫不彻底等。

3、橱窗、货柜、货架、收银台内外脏、乱，商品陈设不美观、不整齐，有空柜、空架。

4、开架销售的商品不及时补货或顾客抽心后不及时补装回的。

5、私人物品(如提包、茶杯、饭盒、衣物等)存放在货柜、货架或柜内明显处。营业用具、办公用具、清洁用具乱搁乱放。

6、为促销设摊出售商品，不规范、不整洁，经提出后仍未整改或擅自允许他人在店堂范围摆摊设点。

7、未张贴“营业时间”，店堂内未挂药品经营合法证照、服务宗旨、服务公约;未设置顾客意见薄，缺药登记薄和对外公布监督电话。

(三)对下列不规范的行为，视情节分别罚款。 A.有下列情况之一者，罚款20-100元。

1、擅让亲友(包括小孩)及闲杂人员进入药房柜台内或仓库逗留、玩耍等。

2、计量器具未定期校正，出现销售商品计量不足(超过国家规定的计量允差标准)，引起顾客意见。

3、未执行“一货一签”或价签不醒目，书写不工整、不规范(使用同音字或错别字)，出现脏乱、残损;价签未做到品名、产地、规格、价格、物价已核五齐全。

4、递拿商品乱扔、乱丢，应包扎的商品不包扎或包扎不牢，引起顾客意见。

5、开架销售的商品被顾客抽心后不及时补装回，被顾客举报，引起顾客意见的。

6、计价不准确;错开、漏开销售发票(凭证);随意支使顾客去调换零钞;收、找货款未当面清点，引起顾客意见。饮片配方及售药未按规定程序操作及复核。

7、未按规定做每日商品台帐(卡);商品台帐(卡)、货不符;未按规定盘点;工作交接未按规定复点帐(卡)、货。

8、无药房值日日记(记载当日销售情况，好人好事，差错等)，对当天的工作情况无记录。

B.有下列情况之一者，罚款50-200元

1、违反柜台纪律、工作时间脱岗办私事;未经领导同意擅自调换工作班次。

2、在营业时间内，以上货、查货、点款、数票、制表等为由而怠慢顾客，因顾客多次挑选出现厌烦情绪，对顾客态度冷淡、生硬、使用不文明语言，引起顾客意见。

3、酒后上班;在营业厅、库房吸烟。

4、商品销售记录不规范、不完整或未按规定保存(保存至商品销售一年以上，应不少于两年)。

5、有货不售或人为脱岗而无人售货(开架售货除外)。

6、顾客又需要，分公司或配送中心或配送分中心又有货，却因进货不及时而出现人为断档。

7、具有代客熬药，代客加工等服务项目的门市，无故拒绝顾客熬药要求，引起顾客投诉或意见的。

8、上柜商品未做到“先进先出”，人为地造成过期失效或霉烂变质。

9、内部员工在工作时间因故发生矛盾，不听劝阻，引发争吵、抓扯，或向领导无理取闹，未造成大的不良影响。

10、不论何种原因与顾客发生顶撞、吵架，能主动赔礼道歉，未造成不良影响，情节较轻的。

11、销售商品不检查商品质量，不复点商品数量，而出现差错，引起顾客投诉或意见。

12、对需要退换货的顾客，不作耐心解释，未按公司规定做好退换货工作而引起顾客意见或超出退换货规定，却擅自调换商品。

13、药房与药房间相互借(调)货销售，有关借(调)货凭证未按规定保存。

14、顾客来信或在意见薄书面批评，情况属实的。

15、动用或侵占顾客遗留物品，造成不良影响的。

16、其它违反零售工作规范，引起顾客意见的行为。

C.有下列情况之一者，没收违法所得，对有关负责人、当事人分别罚款200-1000元;，情节较重的，另撤消药房主任、柜(组)长职务，当事人作下岗处理，情节严重的，解除当事人的劳动合同，给企业造成损失的，按公司《经济损失赔偿制度》给予处罚。

1、未经公司批准，随便缩短或调整营业时间。

2、药房销售款及备用金与私人现金混存(混存现金照违法所得处理)的。

3、药房当天营业款未按规定存入银行或上缴财会部门;余款、发票、印章等未存放入保险柜，出现钱、票、印章丢失或短少;营业款长款存入私人账户。

4、动用、挪借销售款，私用商品等。

5、销售商品收取现金不开票，乱开票，不入帐;私分商品、私分非法所得。

6、不论何种原因与顾客发生顶撞、吵架造成不良影响，或与顾客打架、斗殴;内部员工在营业厅打架、斗殴。

7、偷拿、调换商品。

8、未经许可，私自出售广告位，私自与厂、商签订促销协议。

9、未经许可，私自为他人(单位或私人)代销商品或直接向厂(商)家借货销售或到中药材市场采购中药材及土杂贵细等自购自卖商品的行为。

10、私接厂家促销费。

11、玩忽职守，弄虚作假，假公济私，造成恶劣影响或较大经济损失。

12、受到政府监管部门、报刊、电台、电视台批评，经查核属实的。

13、其它违反零售工作规范及有关规章制度，给企业造成较大不良影响或损失的行为。

(四)、有下列情况者，视情节分别罚款。

1、商品验收记录不规范、不完整，商品验收把关不严，而让不符合规定或质量有问题的商品进入药房销售，罚款50-100元。

2、对不同性质的药品，药品与非药品，处方药与非处方药，外用药与内服药，一般药与易串味药，品种和外包装易混淆的品种等未按规定分类陈列或无标志，罚款100-200元。

3、拆零商品未集中存放于拆零专柜;未保留原包装的标签;药品未在包装袋上写明品名、规格、用法、用量、有效期等内容，罚款100-200元。

4、明知商品不合格，而继续销售不符合规定和有质量问题的商品，罚款200-500元。

5、未按调价通知，及时填写商品增值、减值表，调整商品帐务;未按调价通知规定的时间执行新价。

6、掺杂、掺假、混等、混级，以次充好，擅自提级、提价、短斤少两等情况，罚款200-500元。

7、擅自更改药品处方剂量和配伍，引起顾客投诉或意见的，罚款200-500元;引起的药事纠纷责任(包括经济赔偿责任)由当事人承担。

8、饮片配方出现多配、少配、漏配、错发，造成不良影响，引起顾客投诉，视情节轻重(能主动及时纠正差错，未给企业造成大的不良影响，可从轻处罚)罚款100-500元。情节严重者，另给当事人(或主要责任人)行政处罚。

9、未严格执行公司特殊药品和贵重药品管理制度;毒性、麻醉等特殊药品未设专柜、未上锁、无专帐、专人管理;毒、麻等特殊药品未凭医疗单位医生处方配售，超剂量配售，记录处方及证明未按规定收存，罚款100-500元。造成不良影响，后果严重的按公司《经济损失赔偿制度》给予处罚。

10、上班时间违规上网者，罚款1000元。

(五)对违反《零售工作规范》及企业规章制度的药房及员工，可由公司营运部门填发罚款通知单。药房及员工收到罚款通知单后一周内将罚款上交本单位财务部门，凡逾期不交者，加倍罚款。财务部门要设专帐管理，用于优质服务奖励开支。

(六)对个人处罚，在一个月内，第一次照规定处罚，第二次则加倍处罚，连续第三次时，则作待岗处理。

门店人事工作内容范文第6篇

尊敬的总经理：

我现将20 XX X 月工作总结做如下报告：

一、销售情况：

1、本月销售任务元，实现销售元,同比增长，增幅为 ，环比增长，增幅为%。完成全年任务占比%。

2、本月XX任务元，实现销售元,完成全年任务占比 %。

3、本月XXX任务元，实现销售元，完成全年任务占比。

二、利润情况：

1、本月创造毛利元,同比增长，增幅为%，环比增长，增幅为%

2、本月纯利润为元，环比增长，增幅为%。

三、库存情况：

1、本月实际库存为元。

2、本月过期商品元

四、销售分析：

1、对以上数据的具体情况分析及说明(包括补充数据和内容)：

2、销售呈现，分析原因：

3、本月销售取得成绩：

五、门店管理：

1、本月门店管理过程中好的方法：

2、员工思想动态：

3、发现(解决)的问题：

六、员工培训：

1、本月员工培训内容：

2、取得效果：

七、不足之处及解决办法：

1、工作中存在误区：

2、工作中不足之处：

3、解决办法：

4、门店不能解决需提交公司解决的问题：

5、对门店(公司)运营中存在问题及发展提出合理化建议：

八、下月计划：

1、销售中要采取的措施：

2、销售中预计达到效果：

3、店内着重培训：

4、增加团队凝聚力要采取的措施：

5、实施门店管理采取的措施：