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mba教学案例大全范文第1篇

中美合资A服装公司成立10周年的庆典即将举行，总经理大卫打电话给美国总部的老板比尔汇报发言提纲，并希望能够借机得到比尔的祝贺，但是比尔听说公司现在每年只有4%的投资回报率很失望，他的期望值是20%。为了达到这一目标，他建议大卫大规模裁员，推行生产自动化，提高产品质量。但是公司的中方常务副总经理李林却交给大卫一份新提案，建议公司再收购一家亏损的乡镇企业B公司，以扩大公司的规模，创立新品牌。虽然公司在以前的10年里已经收购了3家亏损的企业，并使他们扭亏为赢，但是，大卫断定比尔不会再同意这次收购，比尔对扩张根本没有兴趣，他要的是尽快提高投资回报率。左右为难的大卫意识到，如果双方谈不拢，自己在中国的经理生涯可能会黯然收场。

在庆典会场，中方代表和政府官员都高度肯定了A服装公司10年来的成就，中方常务副总经理李林也直接宣布了可能会再收购一个亏损的乡镇企业B公司的计划。大卫认为李林这样在公开场合给大家一种期许让他陷入了非常被动的境地。

回家后大卫向妻子琳达吐苦水。琳达很理解丈夫，认为美国总部的人根本不了解中国的国情。由于丈夫是外籍经理，他们一家在中国过着优裕的生活，而这是他们在美国没有办法享受到的。大卫希望他们即将考察的B公司不至于太糟，这样他在中国的幸福生活还有可能持续下去。

B公司对被收购表现出极大的热情。公司高级管理人员对新技术的学习热情和对市场的熟悉程度让他叹服。但是车间中陈旧的机器和落后的生产管理流程又让他失望。

mba教学案例大全范文第2篇

第1讲管理信息系统概述

【本讲重点】 ◇概述

◇管理信息系统的定义 ◇数据和信息 ◇管理信息的作用 ◇管理者 ◇管理者与系统

◇以计算机为基础的信息系统

本课程共讲八个大问题分十讲讲完，这八个问题分别是：第一，概述;第二，计算机处理基础;第三，数据库和数据库管理系统;第四，数据通信;第五，管理信息系统的开发;第六，数据处理系统;第七，企业资源计划系统;第八，管理信息系统的新发展。下面讲第一个问题。

概述

管理信息系统的定义

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机的硬件、软件、网络通信这些设备和其它的办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护以达到企业战略竞优、提高效益和效率的目的，来支持企业的高层决策、中层控制和基层运作的集成化的人机系统。

著名的管理学教授德劳顿说：管理信息系统是基于信息技术对环境提出的挑战、组织和管理的解答。管理人员要面对客观环境对于企业的挑战，首先在管理信息技术的支持下，要有一个管理信息系统。管理信息系统运用了先进的、管理的、信息的处理技术来针对环境的挑战，它实际是随着信息技术不断地前进而前进，随着环境不断地变化而变化的。这样就有了新的解答管理信息系统是逐步发展的过程。管理信息系统的定义也提出了企业信息系统实际是描述了企业经理的希望、梦想和现实，就是管理人员把自己对于企业怎么管理、希望、梦想体现在管理信息当中，通过管理信息系统来实现。所以，我们应该对管理系统进行全面地理解，它是支持管理人员的一个人机系统。

数据和信息

数据和信息在管理信息系统数据处理中是最基础的一个概念，关于这个概念也有很多不同的解释，比较广泛的解释是：

(1)数据是记录下的事实。

(2)信息是对事物的特征和它的运作的描述。

数据是记录下来的事实，在管理过程中很多情况我们都把它记录下来。

【案例】

比如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完成工作以后，在派工单上又记录了具体的工作报告，像这些都是记录下来的事实。

这些记录下来的事实都称为数据。数据经过加工以后就可以得到信息，所以信息还可以称为加工以后的数据。

把工人的工作单都收集起来，就可以了解整个工作完成的情况，一共完成了多少零部件的加工?用了多少工时?用了多少材料?有多少废品、多少合格品?再同计划相比较得出结论：计划要完成的工作量;实际完成量;计划完成合格品数量;实际完成合格品数量;废品的数量、所用的工时和材料的数量通过这些我们就可以了解计划的完成情况及加工这些零部件的成本。

这些是生产中非常有意义的信息。所以我们说：信息是加工以后的数据，它是数据的含义，数据是信息的一个表现形式。

管理信息的作用

■管理信息是很重要的资源 ■管理信息是决策的基础 ■管理信息是实施管理控制的依据 ■管理信息是联系组织内外的纽带

1.管理信息是很重要的资源对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是5大重要资源。人、物资、能源、资金这些都是可见的有形资源，而信息是一种无形的资源。以前人们比较看重有形的资源，进入信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。因为信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。

2.管理信息是决策的基础

决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的了解才能做出正确的判断和决策。所以，决策和信息有着非常密切的联系。过去一些凭经验或者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，现在越来越明确信息是决策性基础。

3.管理信息是实施管理控制的依据

在管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有的计划，依靠信息来实施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是没有很好地掌握全面的信息。

【案例】

比如税收系统，有很多个人所得税没有完全收上来，造成了大量税款流失，就是因为不知道这些人收入的具体情况，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入没有反映到信息中，这就造成了大量的个人所得税的流失。

所以说没有信息就不可能进行很好的管理控制，信息是实施管理控制的一个重要依据。

4.管理信息是联系组织内外的纽带

企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。因此要沟通各部门的联系，使整个企业能够协调地工作就要依靠信息。所以，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息就不可能很好地沟通内外的联系和步调一致地协同工作。

【自检】

结合实际谈谈管理信息的重要性。

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概述

管理信息系统的定义

数据和信息

数据和信息在管理信息系统数据处理中是最基础的一个概念，关于这个概念也有很多不同的解释，比较广泛的解释是：

(1)数据是记录下的事实。

(2)信息是对事物的特征和它的运作的描述。

数据是记录下来的事实，在管理过程中很多情况我们都把它记录下来。

【案例】比如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完成工作以后，在派工单上又记录了具体的工作报告，像这些都是记录下来的事实。

这些记录下来的事实都称为数据。数据经过加工以后就可以得到信息，所以信息还可以称为加工以后的数据。

这些是生产中非常有意义的信息。所以我们说：信息是加工以后的数据，它是数据的含义，数据是信息的一个表现形式。

管理信息的作用

■管理信息是很重要的资源 ■管理信息是决策的基础 ■管理信息是实施管理控制的依据 ■管理信息是联系组织内外的纽带

1.管理信息是很重要的资源

对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是5大重要资源。人、物资、能源、资金这些都是可见的有形资源，而信息是一种无形的资源。以前人们比较看重有形的资源，进入信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。因为信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。

2.管理信息是决策的基础

3.管理信息是实施管理控制的依据在管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有的计划，依靠信息来实施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是没有很好地掌握全面的信息。

【案例】

所以说没有信息就不可能进行很好的管理控制，信息是实施管理控制的一个重要依据。

4.管理信息是联系组织内外的纽带

【自检】

结合实际谈谈管理信息的重要性。

管理者

1.管理层次

管理信息能够支持战略规划层、管理控制层、操作控制层三个层次。这三个层次就是企业的高、中、低三个层次的管理人员，它反映了对于企业在营销功能、制造功能、信息服务功能、人力资源管理功能、财务管理功能等管理功能各个层次的全面支持。

各个层次对于管理信息的具体要求包括以下几个方面：

(1)信息来源不同。高层管理人员，即战略规划层的管理人员，不仅需要企业内部的信息，而且要知道外部环境的信息。因为要制定企业发展战略规划，就要了解竞争对手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法规变化的信息。而企业内部运作层的人员所需要的信息来源主要是内部的信息。

(2)信息综合程度不同。高层的管理人员综合性高，各个方面要求的信息量大。而对于具体的操作控制人员，只负责局部管理的具体工作，要求的信息综合程度就很低。

(3)信息的加工方法不同。因为高层的人员所涉及的决策问题多种多样，不同的问题就需要不同的加工方法来处理信息，所以对于战略规划层来说加工的方法不确定。而对于操作控制层人员来说，加工方法是确定的。

比如，库存人员加工的库存信息无非就是：库里面收了多少货?发出去了多少物料?收了多少物料?然后进行相应地统计打出报表，这些都是非常固定的加工方法。

对不同的管理人员提供的信息，是否适用于不同管理人员的需要，这是管理信息系统设计需要解决的问题。因此应针对不同的需要来加工不同的信息内容，采用不同的加工方法来满足各个层次的要求。

2.企业管理者的角色

管理人员作为企业的管理者，在企业中应该担当一个什么样的角色?

怎么样扮演好这个角色?和信息系统又有什么联系呢?著名的管理专家亨利明茨伯格对于企业的经理应该扮演什么角色，有一个比较全面的描述。经理的角色应该表现在以下三个方面：

表1-1明茨伯格关于管理者的角色

从人际关系来看，经理人员一定要有交流的技能;从信息角色来看，必须有信息的处理能力;从决策角色来说，要有根据信息分析判断解决问题的能力。要履行这些职责，就需要得到信息系统的支持。管理信息系统可以帮助经理对信息进行分析，作出决策方案，控制决策方案的执行，最后帮助经理来完成决策过程。

【自检】

你认为对于高层主管来说哪个角色更为重要?并说明理由。

管理者与系统

管理人员为什么必须要树立起一个系统的观点，首先要了解系统的定义。

系统是由相互依赖的若干个要素为了实现一个共同的目标而结合在一起的一个有机的整体。企业信息系统有很多要素，人、财、原料、能源这些都是资源信息，企业目标就是为社会提供一定的产品和服务，取得经济效益。而企业是由各个要素组合而成的，企业本身就是一个系统。

1.系统的要素

把人、财、物、信息这些要素很好地进行组合，使这些要素能够发挥最大的作用。要用最少的资源获得最大的产出、获得最高的经济效益，这就是对要素进行组合的根本目的。

2.开环式和闭环式循环系统

系统由输入转换到输出是一个开环的过程，就是输入了相应的资源以后，转换成产品提供社会。至于社会对提供的产品和服务反映怎么样?是不是完成了生产计划的要求?这些并没有反馈信息，这就是开环系统，它只有输入、转换和输出。

图1-2 开环式系统模型

闭环的系统就是输出以后返到控制机构，控制机构又返到输入。

图1-3 闭环式循环系统

比如，产品到社会以后，社会对产品产生反馈信息，这些反馈信息通过反馈机制进入输入端，如果产品质量有问题，这样就可以改变输入，即采取相应的改进质量措施;如果生产过量就减少生产数量，使系统更加符合实际的需求。

开环系统和闭环系统是不一样的，闭环系统因为有反馈可以进行控制，也就是管理学家西蒙所说的“没有反馈就没有控制”。所以，只有通过反馈信息了解现实情况和预想计划的差距，才能够更好地控制整个管理过程。现在很多系统都是闭环系统。 3.开放系统和封闭系统

开放系统就是系统向外界开放，与外部有环境联系。封闭系统是完全跟外界隔绝的系统。封闭系统只是在实验室中，在特定的环境下才存在的系统，企业系统都是开放的系统。因为企业跟外界在物质、信息、人各方面有不断的交流。

对一个开放系统应该用开放系统的观点来看待。系统内部还有很多子系统，比如财务系统、物资管理系统、生产系统。这些系统是企业系统的子系统，企业系统就是它的环境，它与系统有很多物资和信息的交流，都要受到环境的影响。企业要向外界开放，社会就是企业的环境，企业要受到社会各个方面的影响，包括政府政策的影响，合作伙伴、供应商、销售商、协作部门的影响。所以说企业是一个开放系统，外界就是环境，企业系统应是一个闭环的开放系统。

4.物质系统和概念系统

物质系统是企业系统的一部分，资源里面的人、资金、原料、能源、设备，这些都是物资。

【案例】

在企业的生产或者服务过程中有物流的过程。生产企业通过物料输入，最后转换变成产品就是输出;商业企业的输入可能是从批发商那儿来的，大包装的物资，通过转换分成小包装的或者进行加工摆上货架，再出售给顾客，这也是输出。这些都是物流的过程，也就是物质系统的过程。

跟物流相联系的还有信息流，只要有物质的流动就有相应的信息流动，在手工处理的过程中，也有相应的信息跟随着物流的流动。

【案例】

比如，采购物资，订货会有订货单，发货有发票，物资进入仓库有入库单，从仓库里发出来到车间有领料单，都有单据。我们把这些信息都存到计算机里。所以凡是发生物流的地方都有相应的信息流，管理人员通过信息来了解物流的情况，并控制物流。物流的流动速度、方向、流量都是通过信息流来控制的。

管理人员的作用就是通过概念系统了解物流、控制物流，并对概念信息系统进行信息处理。

5.系统思维方式的重要性以系统的思维方式来观察企业和公司的运作，将企业和公司看作嵌入大系统(或环境)中的一个系统。这是一种抽象的思维方式，但却对经理们具有潜在的价值。系统思维方式可： ①防止经理们在错综复杂的组织结构和琐碎庞杂的工作中茫然不知所措; ②根据整天的需要来设定正确的目标; ③强调各部门协调运作的重要性; ④认识到系统与环境间要相互沟通和联系; ⑤由闭环系统得到的反馈信息具有很高的价值。

以计算机为基础的信息系统

信息系统在计算机诞生以前已经存在，它是人工的信息系统。现在有了信息技术，有计算机的硬件、软件和网络通信设备的支持，信息系统就发生了变化。

(1)数据处理系统(EDD)。数据处理系统就是用计算机来处理数据，以提高企业的工作效率。数据处理系统不但能够提高效率，而且能够在局部上提高企业的效益。

(2)管理信息系统(MIS)。管理信息系统不但支持低层的管理人员，而且可以支持中层人员的管理控制，为高层也能提供某些信息。

(3)决策支持系统(DSS)。决策支持系统就是为高层人员做决策服务的。

(4)办公自动化(OA)、人工智能(AI)、专家系统(ES)。这些都是为了高层管理服务的。

图1-4 CBIS模型

我们把以计算机为基础的信息系统简称为CBIS，从开始简单的数据处理发展到管理信息系统，在管理信息系统中包含了很多数据处理的功能，然后发展到了决策系统也包含了管理信息系统和快递处理功能。 CBIS主要支持高层的决策，同时对于中层、低层的管理工作也同样支持，这形成了信息系统的衍变，由支持低层到支持中层，到支持整个企业的管理决策，这就是以计算机为基础的信息系统的发展过程。

【本讲总结】

信息是管理者掌握的五种资源之一。所有资源，包括信息都可以进行管理。信息系统的地位随着企业间竞争的加剧、生存环境的复杂化和计算机功能的日益强大而变得越来越重要。本讲介绍了管理信息系统的概况包括：管理信息系统的定义、数据和信息、管理信息的作用、管理者、管理者与系统、以计算机为基础的信息系统、信息服务组织的地位等内容。

【心得体会】

第2讲计算机处理基础

【本讲重点】 ◇信息服务的组织 ◇计算机处理基础

◇数据库和数据库管理系统

上一讲我们讲了信息管理系统概述中7个问题中的6个问题，下面接着讲第7个问题：信息服务的组织。

信息服务的组织

1.组织类型

管理信息系统必须要有一个组织对它进行管理和服务，这个组织在企业中应处于什么样的地位?通常分为下列几种情况：

(1)当管理信息系统只是完成某一部分简单的电子数据处理时。这时用管理信息系统做一个工资表，或者进行某一方面的统计，打印统计报表等这样一些简单的职能。属职能部门底下的具体业务部门所领导。 (2)当管理信息系统的应用范围扩大到可以协助某一个职能部门完成其全部信息管理时。比如财务的信息系统可对财务处的整个职能进行全面的信息支持，它就属于这个职能部门领导。比如财务的信息系统其财务管理软件，就能处理财务处管理的整个部门的信息支持和管理。

(3)当管理信息系统范围更加扩大时。为了支持对于整个企业的高、中、低三个层次的全面管理，应该有一个企业副经理，可主管几个方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服务组织。

(4)信息系统的应用范围不仅在管理上用计算机，而且在生产控制、技术部门都用计算机时。比如说用计算机辅助设计、辅助工艺、辅助制造，在管理中运用管理信息系统来支持整个管理工作。在这种情况下，企业中的信息组织应该有一个副经理直接负责这一方面的工作。

2.信息专职人员

图2-1 各类人员通信链

信息组织中的工作人员包括：系统分析员、数据库管理员、网络工程师、操作员、程序员，他们之间是一种什么样的联系呢?上图就反映了他们之间的联系以及他们跟用户的联系。

(1)系统分析员。系统分析员是同信息系统的使用者一起来开发新的系统并改进现有系统的。系统分析员的职责是确定系统的目标和需求，并带领其他人员分析系统的现状，进行可行性分析和提出实施方案。 (2)数据库管理员。数据库管理员是协同信息系统使用者和系统分析员创建含有信息系统所需的数据和信息数据库。

(3)网络工程师。网络工程师同系统分析员和信息系统使用者一道建立各种计算资源连接在一起的数据通信网络。网络工程师需同时具备计算机领域和通信领域的专业技能。

(4)程序员。程序员根据系统分析员设计的系统模块，具体编写和操作计算机程序，计算机程序能使计算机中的数据转换成有用的信息。 (5)操作员。操作员负责操作大规模的计算机设备，如大型机和微型机。操作员要负责监控计算机的控制系统，负责计算机的外部设备的运行，例如打印机、扫描仪等。

3.计算机最终用户的发展趋势

随着计算机应用知识的普及，计算机软件知识越来越容易掌握，在这样的情况下，学习运用计算机，将越来越容易。将来逐渐达到不需要很多的信息中心的工作人员来进行工作，而是在一些信息专家的支持之下，用户自己就可以完成他所需要的信息处理任务，在他需要时直接通过信息专家给予信息的支持，而多数情况下只是用户直接运用计算机。这个发展方向使得用户普及计算机知识显得更为重要了。

4.CBIS的生命周期

计算机信息系统本身是一个人工系统，人工系统都有产生、发展、消亡的过程，这个过程叫做生命周期。一个计算机的管理信息系统的生命周期，通常分为以下5个阶段：

生命周期是一个不断发展的过程。

图2-2 系统生命周期图

在整个生命周期中，管理人员与信息专家各有不同的职责。

表2-1 管理者和信息专职人员的职责

◆规划阶段。主要是经理人员来规划建立一个什么样的系统，要达到什么样的目的，怎样为整个企业的战略服务，信息专家要支持经理人员，了解企业的整体目标范围并提供咨询。

◆分析阶段。信息专家研究企业现代管理情况时，管理人员要积极支持，因为管理人员最清楚这个管理系统，信息专家分析中如有错误，管理人员要纠正错误，要帮助他进行分析。

◆系统设计。系统应分成几个子系统，应分哪些模块，它的调用关系，对哪些模块完成哪些管理功能，用户界面的划分，为用户显示哪些信息，打印哪些图表，这些都要在设计阶段由信息专家进行设计、管理人员予以支持来完成。

◆实施阶段。信息专家编写程序、调试程序、测试程序，管理人员也要了解测试的情况，检查系统是不是满足要求，而且经常要对信息专家提出意见。所以在整个生命周期当中，都需要管理人员的参与，有时候管理人员还起到非常重要的作用。所以，管理人员要对管理信息系统的整个开发过程有所了解。

【自检】

管理者在系统的生命周期中应该扮演什么角色? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

计算机处理基础

计算机系统由硬件和软件两大部分组成。硬件是计算机操作必备的实体设备。系统软件是针对公众应用所需要的支持系统。应用软件是针对不同的用户应用所需的支持系统。这些共同组成一个计算机系统。下面重点讲计算机硬件、计算机软件、用户友好、计算机系统层次和多媒体5个问题。

计算机硬件

硬件是计算机物理设备的总称，也叫硬设备。包括中央处理器和外部设备。而中央处理器又是由运算器、控制器和存储器所组成的。主存储器中存储了计算机要处理的指令，控制器对取得的计算机指令，进行分析然后控制运算器，进行运算得出数据，这就是中央处理器的功能。

要把数据输到中央处理器中，就要通过输入设备，输入到主储存器，再存储到外存储器，因为主存储器的存储容量有限，它只能存储到计算机内，中央处理器需要处理的程序和数据，还有暂时用不着的程序和数据就暂时存储在辅助存储器里。所以外部设备必不可少。

图2-3 计算机原理图

【自检】

CPU由哪几部分构成，并简要说出各部分的功能及相互之间的关系。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

计算机软件

软件由系统软件和应用软件两部分组成。

1.系统软件

系统软件是由计算机厂家提供的、用于支持广大用户使用的一个支持软件。系统软件的三种基本类型是操作系统、公用程序和语言翻译程序。 (1)操作系统

操作系统是管理计算机的操作、处理公司数据的软件(应用软件)、硬件，作为联系用户的接口。操作系统主要是为了能够扩大计算机的功能和它的使用范围，也可以说它是面向计算机自身的。操作系统可执行6项基本功能：

①作业调度。它们可以利用公司确定的优先级决定作业执行的顺序。②硬件和软件的资源管理。它们可能将用户的应用程序装入主存储器，然后供各种硬件单元执行它。

③维护系统安全。它们可能要求用户键入指令一组确定用户有权使用系统的字符。

④使多个用户共享资源。它们可能同时为多个用户调度和执行应用程序，这个特征成为多道程序设计。 ⑤处理中断。中断是操作系统使用的一种技术，它临时挂起一个程序，以便另一个程序得以执行。当程序请求一个不要求CPU的操作(如输入或输出)或程序超出预定的时间限制时，就要求执行中断。 ⑥维护使用记录。它们可能保留每个用户使用每个单元(CPU、辅助存储器和输入输出设备)的时间量。维护这种信息一般都是为了用户为其使用的计算机资源付费。 (2)公用程序

公用程序是一种例行程序，它使用户能够完成不是用户的特定应用程序独有的基本数据处理职能。有些例行程序使用户能够拷贝文件、删除文件、分类文件内容、合并文件或准备可拆装存储媒介，其他例行程序则允许计算机操作员恢复丢失或损坏的文件、监控系统的行为甚至控制用户与计算机之间的数据流动。公用程序可以说是面向计算机管理人员的，它包括了计算机使用过程中日志程序、计算机的诊断程序等等。计算机出了硬件故障可以启动诊断程序，这样就可以找出计算机故障在哪里。所以像这些公用程序，就是为了方便计算机的工作人员能够更好地管理计算机。 (3)语言翻译程序

语言翻译程序就是把机器能识别的0、1这两个符号，转变成使用语言，通过编写的语言程序，翻译成目标程序，目标程序才能执行，把输入数据变成输出的数据。

①第一代语言机器语言。早期计算机用机器语言编程，这种语言是一串CPU能够解释和执行的0和1。机器语言非常重要，因为它是计算机理解的唯一语言。然而，机器语言难以使用，计算机科学家发明了与人的通信更为相似的程序设计语言。程序以程序员的语言书写，并在运行时翻译成机器语言。程序员书写的程序称为源程序，翻译后的机器语言程序成为目标程序。将源程序转换成目标程序的系统软件就是翻译程序。

②第二代语言汇编语言。第一个翻译程序成为汇编程序，它们使程序员可以用汇编语言(第二代语言)编码。汇编语言使用助译名代表要执行的操作;符号名代表被处理的数据。此外，程序员书写的源指令与翻译而成的目标指令之间存在一一对应的关系。这意味着，如果目标程序要求500条指令，程序员就不得不写出差不多这么多的指令。尽管从程序员的观点看，汇编语言是对机器语言的重大改进，但是它有一个很大的缺陷：对CPU的每种型号，汇编语言是不同的。这样一来如果一家公司要更新其计算机机型，那么它将不得不重写它的所有程序。这个要求导致新一代翻译程序的出现。

③第三代语言编译程序和解释程序。与汇编语言不同，第三代语言可能从一条源程序指令产生多条目标程序指令，这意味着程序员书写的代码更少。此外，第三代语言的语法更像用户语言的语法。常见的第三代语言包括COBOL、PL/I、BASIC和C。

④第四代语言自然语言。第四代语言(缩写为4GL)是指使程序员或用户指示计算机做什么而不是如何做的一种语言。使用自然语言这个术语是因为4GL的语法与我们的日常语言极为相似。第四代语言具有功能强大、用户友好的特点。4GL包括广泛的软件类型：数据库查询语言、建模语言、极高级语言、图形生成语言、报表生成程序、应用生成程序。

2.应用软件

我们经常会接触到应用软件包，这软件包可能是由一些软件公司生产的，是针对一定的用户群，解决一定的普遍的问题，这样的应用软件包，是一种商品化的、针对用户的需要开发出来的、有一定通用性的用户群的用户程序。 (1)用户程序设计大多数使用大型计算机的公司都有自己的信息专家队伍。这些专家大部分就职于信息服务部门，但是越来越多的信息专家分配到用户单位中去。专家的任务是设计满足公司独特需求的计算机系统。他们的工作成果就是用户程序设计软件库。 (2)现成专用软件包

①通用业务的软件包。用户群比较大，像现在用友或者金蝶做的财务软件包。财政部所需要的报表，针对国内的财务系统，他的用户群成千成万的企业都需要这种软件包。

②行业的软件包。是针对某一个行业做的，如有酒店管理的软件包、房地产软件包等等，这是针对不同的行业所用的。

③提高组织结构工作效率的软件包。现在用得比较多的软件包就是项目管理的软件包，很多的项目，工程项目或者是科研项目，或者是软件开发项目，这些项目怎么样来控制它的工作进度，怎么样根据工作的进展来调配它的资源，就有一个项目管理的软件包，它可以帮助使用者根据项目的发展进度来控制它的工作进度。

④提高个人工作效率的软件包。因为普遍认为微型计算机是个人工具，因此大多数个人生产率软件包都在微机上运行。这类软件包包括字处理程序、电子数据表、图形软件包和桌面处理系统。这些例子的一个共同的重要特征是个人可以使每种软件符合自己的特殊需要。

用户友好

用户对于应用软件的要求一般都是要求使用方便，现在还要求界面能够友好，就是看起来要舒服，一般能够引导用户交流、对话，这里有菜单式的，有填表式的，当用户使用软件遇到困难或拿不准该选哪一项时，能够提供帮助信息。图文用户界面中一些图形看起来很直观，这些都是对应用软件的要求。对于管理信息系统，这个应用软件一般也都有这些方面的要求的。

计算机系统层次

图2-4 计算机系统组成及层次关系

在计算机系统中，硬件、软件的层次中心是硬件，用户在最外层。硬件离用户最远，硬件功能的第一步扩充是操作系统，操作系统直接跟硬件打交道。再外层是语言翻译程序和数据库管理系统，它们必须在操作系统的支持下才能够工作。所以，语言翻译程序是通过操作系统才能跟硬件打交道的，所以在操作系统的外层是语言的翻译系统和数据库系统。再外层是应用软件或者应用软件包，因为很多的应用软件和应用软件包，都是在操作系统支持下的每一个程序或者是哪个数据库支持之下编制的。如果没有相应的语言或是数据库的支持，这个应用软件包不可能使用，所以我们在应用软件、应用软件包都要说明，它是在哪一个语言或者是数据库管理系统的支持之下，它是用哪个操作系统支持的。

多媒体

1.多媒体内容

一种结合了若干不同形式计算机输出的计算机技术称为多媒体。多媒体系统包含多媒体的输入和多媒体的输出。

(1)多媒体输入

可以通过摄像机、录像机把图象输入，通过麦克风、录音带可以把声音输入，所以多媒体有图像、图形和声音的输入功能。 (2)多媒体输出

可以通过电视机的屏幕、计算机的屏幕输出，可以有图象的输出，电影的输出和动画的输出，还有声音的输出。

2.多媒体应用

△ 商业广告。商品的多媒体应用使我们有了声音、图像的显示，所以很多商业上广告，很多宣传品都可以制成多媒体。

△ 区域办公。可以通过多媒体开电子会议，开电子会议的人可以在不同的地点，通过多媒体传输，可以看到在不同地点不同的参与人员的发言，可以听到他们的声音，可以看到发言人的图像，这样就像在一个办公室里讨论问题一样。

△ 网络课堂。现在有些大学把国外的课堂实况通过网络传输过来，这样就有在国外课堂听课同样的效果。多媒体在商业上的应用非常多，开放多媒体步骤就是要对定义多媒体的问题，进行概念设计、内务设计，写出相应的脚本，然后设计它的图形，再产生系统、系统测试和使用系统这样一个过程。像很多的网络课堂就是采用了这样的步骤形成的。

数据库和数据库管理系统

因为管理信息系统是以数据驱动的，数据库和数据库管理系统在管理系统中，就要研究信息如何存放到计算机里，在计算机里怎么来组织、管理数据。所以，这个内容对于管理者来说也是必须了解的知识。

数据组织的层次

△ 第一层次是数据项，数据项是数据在计算机里存储的最小的逻辑单位，它描述了事物的某个方面特征。 △ 第二层次是几个数据项的集合，描述了一个实体，就是一个记录。 △ 第三层次是相同类型数据的实体的集合，就形成了文件。 △ 第四层次不同类型的文件进行有机的组合就形成了数据库。

为什么有了文件还要形成数据库呢?因为原来形成的文件有很多地方有很多重复的内容。例如：

组成数据库的好处：

(1)消除重复记录。要分别建立文件就有很多内容会重复，假设这些内容只出现一次，那么就可以减少很多重复。

【案例】例如把工资部门的姓名、出生年月、性别、职务这些项目去掉，只保留职工号，相对应的姓名、出生年月项目可以在人事部门找到，教育部门也有职工号、学历和培训时间项目，这个培训是什么时间完成的，可以记录的很详细，根据职工号，相对应的姓名、出生年月、性别、职务也可以在人事部门记录中找到。

(2)修改方便。修改的时候，我们就不必要从多个文件中去修改了，只要修改一个文件就行。 (3)避免不一致性。

例如原来的职务在三个文件当中有，他的职务改变以后，人事部门给变更了，工资部门也变更了，可是在培训部门忘了给变更，这就是数据出现不一致。使用数据库就可以避免数据不一致。

(4)实现数据共享。只要是数据库存贮的数据，就可以跨越这个文件的界限，可以提供数据组合，使得不同的部门共享这些数据。

【自检】

请你谈谈数据库建设对于企业的重要意义。

数据通信

计算机的数据通信就是借助于电子或是电磁设备、光纤或是微波信号，将数据从一台计算机传输到另一台计算机。

比如一个计算机终端，通过调制解调器把计算机里的数字信号转换成模拟信号，通过电话线传到另一个部门，这个部门把模拟信号又变成数字信号，送到计算机，这样就完成了计算机数据通信功能。

图3-2 基本数据通信示意图

计算机网络的概念

计算机网络是计算机通过计算机技术和通信技术结合的产物，它是将地理位置不同的计算机，通过通信设备和线路连接起来用完善的网络软件向诸多用户提供各种运用服务，从而实现数据、程序和硬件等各类资源共享的一个系统。所以计算机网络是通过数据通信设备和线路，把地点不同的，具有不同独立功能的计算机联系起来，实现数据、程序和硬件各类资源共享的一种系统。

计算机网络的功能

计算机网络的功能主要体现在以下几个方面： (1)数据通信。

(2)资源共享。就是数据、程序、硬件这三类资源的共享。

(3)分步处理。一个大的程序，可通过计算机网络进行分步处理，由不同地点的计算机来帮助处理这个大的程序。

目前来讲，计算机网络达到了数据通信和资源共享的功能，分步处理只是在一部分计算机网络中得以实现，普遍实现还存在一定的困难。

网络的类型

相互连接在一起的所有数据通信设备叫做一个网络。将设备联网以实现通信。数据通信网络可以是广域网、局域网、城域网，也可能是它们的组合。

(1)广域网(WAN)。利用各种通信设施覆盖广大区域，如长途电话、卫星传输和海底电缆。广域网一般涉及主计算机和许多不同类型的通信硬件和软件。例如，国际银行业务网络和航班订票系统。

图3-3 广域网模型 (2)局域网(LAN)。局域网覆盖的是有限区域。一个典型的局域网，它连接几百台微型计算机，这些计算机都局限在相对小的区域内，如一幢建筑或几幢临近的建筑(例如校园网)。由于局域网能使多个用户共享软件、数据和设备，这对公司有很大的吸引力。

(3)城域网(MAN)。就是跨越整个城市的网络。

【自检】

分别举出你所知道的广域网、局域网、城域网的例子。

企业与网络

对于企业来说，企业的网络怎样与Internet(因特网)相联系?企业与它的供应商、销售商和它的协作单位互相之间有哪些联系?首先介绍一些概念：

△ Internet是由世界上成千上万个计算机、广域网和局域网通过一

定的通信方式连接起来形成的一个巨大的网络信息系统。其最大特点是网络信息共享，对企业来说它最大价值是支持电子商务的实现，所以，Internet也叫做网际网，它是广域网互相之间再联系起来的网络。

△ Intranet是指跟全球互联网隔离开的一个较小的电子专用的空间，是由企业或者由组织采用Internet技术建立起来的一种虚拟的相对独立的专用的网络。就是企业里隔离出来的一个专用的空间，是为企业服务的一个专用网络。

△ 企业网络是Internet对企业之外特定用户安全的延伸。它通过Internet的技术与通过认证的用户，包括它的供应商、顾客、合作者等来分享公司内部网络部分信息和部分运用的半开放专用网。

图3-5 Internet基本结构

企业内部的Intranet，就是上图这样一个结构。企业要跟Internet相联系，可能还有一个防火墙，这个防火墙就使得只有特定的用户信息才能够进入企业内部网络，这样就避免了一些黑客、病毒对于企业的袭击。

计算机网络每一企业内部的用户跟服务器也是通过计算机网络来互相通信，也是通过TCP/IP传输控制协议和Internet的协议来传输的相应的数据，它的特点就是因为有了防火墙与Internet相隔离形成这样一个空间，Extranet就是这个空间在Internet的基础上更进一步扩大，扩大了与用户、供应商联系，又造成一个比较大的空间，他们对Internet外部的联系也是有防火墙保护，这样就保证了Extranet内部的安全性，这就是网络通信的基本结构。 Intranet的特点：

△ 开放性。通过Internet，可以跟外界有广泛的信息联系。 △ 安全性。通过防火墙能够保证系统内部的安全。

△ 运用多媒体的技术。传输信息不仅有数字信息，还有多媒体的信息，如图像、声音都可以传输。 △ 操作简易、开发简单。

管理信息系统的开发

系统开发是建立信息系统过程中最重要的、必不可少的工作之一，系统开发工作做的好坏，直接影响到整个系统的成败。

信息系统开发概述

1.信息系统开发的任务

系统开发的任务就是根据企业管理的战略目标、规模、性能等具体情况，从系统的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作就是设计出适合于现代企业管理要求的应用系统软件。

2.信息系统开发的特点

管理信息系统开发的成果或产品是一套专用的应用软件系统。这套软件产品的生产与一般硬设备的生产过程和单项事务的处理程序编写相比，具有以下特点：复杂程度比较高是一个创造性活动质量要求高产品是无形的

(1)复杂程度比较高。企业都有各自不同的情况，组织、人员，还有具体的产品和服务，这就要求管理信息系统应用软件要反映出企业的组织功能，反映出生产和服务的特点。要涉及到机构、人员、生产过程或者服务过程这些经常变化的内容，使得建立管理应用软件系统变得比较复杂。

(2)是一个创造性活动。因为企业的不同，所以很难买到完全适宜于企业的管理信息系统应用软件，即使买到的应用软件包与企业的应用情况相似，一般情况下也都要做修改，现在市面上的管理信息系统软件包很多，一般买来以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30%、40%左右，所以，每一个信息系统都要有开发活动，都要有创造性的劳动。

(3)质量要求高。因为计算机的软件与编写程序不能有任何的语法错误或者是语句错误，从管理的角度看，在引入计算机管理信息系统以前，已经有人工的信息系统，或者部分计算机化的信息系统，现在要开发一个新的信息系统来取代原来的系统，就一定要比原来的系统功能强大且便于使用，还要能够取得经济效益，这才能够被人们接受。

(4)产品是无形的。软件产品不像机械设备生产那样，加工过程可以观察、度量、检测，便于控制质量。软件产品是存储在计算机系统之内的程序和数据，它们是无形的。虽然表现在技术资料中的软件产品可以阅读，但由于软件生产的主要过程都是开发人员的智力活动，即使具有相同的设计目标，不同的人开发出的软件产品也不会完全相同。除开发者外，其他人不容易很快理解与掌握。

3.信息系统开发的指导原则系统具有目的性、整体性、相关性、环境适应性等特征。系统的特征反映了系统具有最本质的方面。深入分析系统的特征，根据系统发展的规律来建立系统，是系统开发的指导原则。其要点如下：

(1)系统的目的性。满足用户的要求是系统的出发点和归宿，所以用户是否满意是衡量系统质量的首要标准。

(2)系统的整体性。用整体的观念来开发系统，采取先确定整体的逻辑模型、再设计物理模型的开发思路。 (3)系统的相关性。管理信息系统是由多个子系统(功能)组成的，整个系统是个不可分割的整体，整个系统的功能并不是各子系统的简单相加，其功能应比所有子系统的功能总和还要大得多。组成管理信息系统的各子系统各有其独立的功能，同时又相互联系，相互作用，通过信息流把它们的功能联系起来。如果它们之中的一个子系统发生了变化，其他子系统也要相应地进行改变和调整，因此，不能不考虑其他子系统而设计某一子系统。整个系统为层次结构，系统可分解为多个子系统，子系统又同样可以分为更细一级的子系统。系统、子系统均有自身的目标、界限、输入、输出和处理内容。

再有就是系统有它的环境适应性，根据环境的变化而变化，所以，开发出的信息系统也一定要适应环境的变化。为了能适应环境的变化，系统必须具有可修改性、可扩充性。系统开发应该遵循以市场为指导，用系统工程化、标准化的方法进行管理，这些都贯彻到以下系统开发的具体方法中。

4.信息系统开发的组织与项目管理 (1)系统开发的组织

系统开发，要有相应的组织结构作保证。

①系统开发领导小组。系统开发领导小组的任务是领导系统开发的整个工作，一般是应该由企业负责人来挂帅，成立系统开发小组，由他负责总体的领导工作。领导小组的职责范围是： ●提出整个新系统的规划和总的策略;

●保证这个系统能够满足企业不同部门对新系统的需求; ●为开发工作的安排和进度进行控制和监督; ●协调开发过程中各部门的工作; ●向上级报告开发工作的工作进展;

●委任组织机构的工作人员，规定项目小组的工作范围。

②系统开发项目小组。就是系统开发的工作小组，负责开发的具体工作。 (2)系统开发的项目管理对开发工作还要进行项目管理，因为开发工作是一个工程项目，有许多人参加，要运用一定的资源，在一定期限内完成。为了节省资源，在规定的期限内保质、保量地完成项目，一般采用项目管理的方法进行管理。

5.信息系统开发的人员 (1)人员的障碍

在具体项目的进行过程中，涉及到人员及其有关的问题。系统开发当中，亟待解决的问题就是人员障碍，如果人员的障碍不解决，系统开发很难取得成功。人员障碍包括几个方面：

■最高级的领导没有需求，没有思路。如果最高级领导层对建立信息系统没有需求，也没有深层次的想法和思路，开发系统将面对巨大的阻力，系统的开发很难成功。

■普通的管理者对新事物有恐惧感。企业各级管理人员，由于种种原因，对开发信息系统有着不同的看法，甚至担心新系统可能要剥夺他们的权利和地位，会威胁到部门的经济利益和权限，所以在开发中不积极配合，更有甚者会阻挠系统的开发工作。

■把复杂的问题简单化。由于对开发信息系统的认识不清，认为信息系统的开发是非常简单的，只要程序一装，系统就可以提供所有的信息。这种简单化的想法，也是管理信息系统失败的原因。

■信息问题导致的沟通障碍。信息专家和管理人员知识背景不同，对于问题的理解是不一样的，沟通中就会发生信息障碍，若不能够互相理解，就导致了信息系统不能很好地满足用户的需求。

■人员的素质低。如果组织中的管理人员素质太低，就无法正确地表达自己的思路，而且在系统的建设过程中不能提出有效的建议和改进思路，系统的开发就会遇到极大的障碍。 (2)系统开发的参与人员

信息系统开发中，具体的参与人员就是项目小组或者工作小组包含的人员：

①组织中的高层领导。一个组织要开发信息系统，组织中的高层领导是关键，最重要的是公司的首席执行官对这个问题的认识。组织中的高层领导必须是系统开发小组的领导成员，并且要在把握大方向时切实地投入时间和精力。

②系统分析员。系统分析员负责实际工作的领导，他应该具有一定的管理知识，还要具有计算机现代化管理的知识和计算机的技术知识;他还应该善于处理人际关系，能与各类人员建立良好的合作关系;能正确理解各级管理人员提出的需求，灵活运用现代管理方法，将这些需求经过分析和逻辑思维转换为计算机系统的设计方案，成为编写程序的依据。

③程序设计人员。程序设计人员的主要任务是按照系统分析员所提出的设计方案编制、调试、修改程序，直到新系统投入运行。在系统交付使用以后，本企业的程序设计员还要负担系统的运行维护工作，负责程序的改进任务。程序设计员应该有较强的逻辑思维能力，要掌握计算机软件的基本知识，熟练掌握数据库及程序设计语言。 ④企业管理人员。参加系统开发的企业管理人员代表用户的角色，他们的角色在系统的前期和后期起着非常重要的作用。参与系统开发的管理人员必须是业务骨干，要了解自己的部门或者自己的工作的关键点和难点是什么。更重要的是能够对未来信息系统的构成和添加哪些新功能有自己的看法。

结构化系统开发方法

1.方法概述 (1)系统观点

系统的观点有以下特点：

目的性相关性整体性环境适应性

开发方法中最普遍的就是结构化系统开发的方法，简单地说，就是完全利用系统的观点来考虑系统的目的性、相关性、整体性、环境适应性，进而开发这个系统。系统开发完全按照系统发展的规律，对系统的生命周期先进行系统的规划，然后进行系统的分析。

图3-6 系统层次分析图

先对整个系统进行整体分析，分析这个系统跟外界的联系，然后再逐渐把它细化，看各个细化的各个子系统它们之间的联系，然后再把各个子系统再细化成更进一步的小的系统，再看看它们互相之间信息是怎么联系的，这样逐步来分析一个系统。根据分析的结果进行系统的设计画出图纸来了，系统实施把这个图纸变成了事物。系统实施把设计的结果变成实际的东西，那就是编制程序，编制软件。 (2)生命周期

系统的生命周期有以下几个阶段：

系统规划系统分析系统设计系统实施

结构化系统分析的另一个关键点就是任何一个系统都是有生命的，其生命周期各个阶段划分，方法虽然有些差别，但实质上没有什么变化。从大的方面说系统一般都要经历系统分析、系统设计和系统实施运行三个大阶段。

系统生命周期的过程，可由下图反映出来，就是系统规划、系统分析、系统设计、系统实施。

图3-7 系统生命周期

(3)自上而下，逐步求精

在结构化的系统开发中，自上而下，逐步求精的思路是贯穿始终的。分析问题首先从系统的最高层开始，在把最高层的目的分析清楚之后，再向下面扩展。继续分析下一层的系统结构，下一层的系统要素或者说子系统，又是实现上一层系统目标的手段。 (4)工作成果文档化

结构化系统分析的方法要求系统规划、分析、设计的每一步都应该把成果文档化，都要形成文字上的结果。

2.结构化系统分析法的总体思路

结构化系统分析的方法通常把它细化，如下图所示：

图3-8 结构化系统分析法思路

有些企业没有按照这样做，开始时，开发单位就把企业提出的要求理解错误了，程序编好交付使用时，发现与所要求的应用程序完全不符合，这时整个系统就报废了。所以由上图说明，系统开发的每个阶段一定要把好关，一定要通过相应的验收，而且每一个阶段都要有成果，每个阶段的成果都要通过验收才能够进入下一个阶段。这就是结构化开发方法的总体思路。

【本讲总结】

本讲介绍了数据组织的层次和数据管理活动的内容，重点介绍了数据库的相关知识。通过这一讲的学习，能够对数据库和数据库管理系统有更加深入的认识。

本讲还介绍了计算机网络的概念、功能，广域网、局域网、城域网三种基本的网络类型，以及企业与Intranet的联系。计算机网络是通过数据通信设备和线路，把不同地点的，具有不同独立功能的计算机联系起来，以实现数据、程序和硬件各类资源的共享。

【心得体会】

总体规划和可行性研究

总体规划和可行性研究工作是一个小规模的系统调查和分析工作，它由一个可行性研究小组来进行，研究小组的人员不在多，而需要有非常丰富经验的人员来参加。 ①初步调查

首先开始初步调查，调查内容分以下几个方面：

●企业的环境和企业的概况。企业的环境就是要了解这个企业它是受哪个上级部门的领导，它跟外界单位有哪些联系;企业的概况主要包括企业的生产规模、人员情况、产品情况、组织情况、销售情况等等，就是对企业大体情况的了解。

●企业的信息处理情况。要建立一个新的信息系统，就要了解原来的信息系统存在哪些问题，有哪些好的方面是需要保留下来的，有哪些问题需要解决，为什么要建立一个新的信息系统来代替旧的信息系统，这些一定要弄清楚。

●系统开发的资源情况。开发一个新的系统，准备要投入哪些资源，这个企业有没有旧的计算机化的信息系统，在旧的系统当中有哪些设备是可以继续用的，需要投入哪些新设备，开发新系统中准备投入多少资金，这些资金的来源如何，这些都要弄清楚。

●企业领导对建立新的信息系统的看法和态度。这一点非常重要，根据企业的实际情况，如果说企业有必要建立一个新系统来代替旧系统，而且也有资源来建立新系统，但是，企业的领导没有一个积极的态度，不愿意在这方面合作的话，那信息系统还是不可能成功。所以，关键还是要了解企业各级领导对建立新信息系统的态度，尤其是主要领导人的态度。

提出系统的总体方案

总体方案包括以下4个方面的主要内容：

●系统的目标和范围的描述。要建立一个新的信息系统，希望新信息系统能够为企业起什么作用，这就是目标。另一方面就是它的范围，信息系统不可能涵盖所有的范围，有些信息系统可能包括企业主要的信息处理部分，有一些可能只包括几个重点的部门，所以范围一定要界定清楚。

●系统运行环境的描述。建立一个什么层次的信息系统，跟运行环境有很密切的关系，这些会涉及到信息系统将来的运行环境要受到哪些条件的约束，有哪些方面会对它产生制约。所以对外界的运行环境必须有个描述。

●计算机的初步选型。为什么在提出总体方案的时候要提出选型呢?因为选型跟将来计算机、设备和网络的报价有直接的关系。初步选型只是大体上确定计算机的选型范围，以便从初步选型中做出财务规划。 ●系统的开发计划。系统开发计划主要是把系统的开发进度大体上要排出来，对每一步所要达到的功能、每一步投入的资金、每一步完成的时间等都要有一个系统开发计划。 ③可行性方案

可行性研究主要从3个方面进行：

●经济上的可行性。要进行投资效益方面的分析，既要考虑直接经济效益和直接投入，也要考虑间接经济效益和间接投入。

●技术上的可行性。要考虑采用什么技术来支持信息系统的实现。一般不采用最新的计算机技术，因为最新的计算机技术通常很不稳定。

●运行上的可行性。看看运行的具体社会条件是否适合，是不是受到各方面的限制。 ④可行性报告

通过以上研究以后，就可以根据经济上的可行性、技术上可行性和运行上的可行性，写出一个可行性分析报告。这个报告的结论可能可行，也可能不可行，也可能介于二者之间。一般来说总体规划和它的可行性研究是要求在很短的时间内完成的，都是请一些有经验的专家组成小组来进行工作，如果不可行，这阶段工作就等于没有产生任何效益。可行性报告通过以后，马上转入管理信息系统的开发的实际工作，使用户对信息系统的要求明确化。所以报告是一个非常重要的阶段。

系统详细调查与分析

掌握企业的管理情况，找出管理中的问题，了解用户的需求，对新系统应该干什么做出分析，这个分析就叫做新系统的逻辑模型。这个系统分析是在彻底掌握原来系统工作状况的基础上，吸收了原来工作系统的优点、克服原系统的缺点，并结合计算机技术特点提出新系统的逻辑模型。 ①组织结构调查

组织结构调查往往要画出一个组织结构图，第一个文档就是组织，它包括哪些职能部门、有哪些下属的机构，这个组织结构互相之间的关联都要用图形表示出来，就是组织的信息关联图。在组织结构中，哪些职能部门是要进入信息系统管理范围之内和作为调查的重点，那些范围之外的部门或者是人员，与系统有哪些联系也要搞清楚，这是关于组织结构的调查。 ②系统业务流程调查

组织结构调查以后，对管理信息系统范围之内的业务要进行详细调查，这种调查就称为系统的业务流程调查。

③数据流程调查与分析

业务流程图具体处理以后，把它抽象为数据流程图，利用数据流程图把过程表示出来。数据流程图里的符号分别为：

●第一个符号是外部实体。用矩形框外加两条线表示管理信息系统之外的跟它有信息联系的部门和人都称为外部实体。外部实体与系统的联系主要是通过信息之间的交流来进行。图4-1中的储户就是外部实体。 ●第二个符号是处理功能。处理功能是指内部对信息要进行哪些处理，处理功能用矩形来表示，就像图4-1中的核对账户、取款处理都是银行内部进行的处理，这就叫做处理功能。

●第三个符号是数据流或者是信息流。信息系统跟外界的联系是通过数据流或者是信息流进行的，在内部各个职能部门之间的联系也是通过这个信息流和数据流进行的。所以数据流表示的符号就是用一根箭头线来表示，箭头指向为数据的流动方向。

●第四个符号是数据存储。数据存储就是一个矩形少一条线，像个账本一样，数据存储就像图4-1中的账户或者是存款单。

图4-1 银行取款过程的数据流程图

④建立系统逻辑模型

通过数据流程图的绘制，可以了解企业管理过程。数据流程图实际上

就是对整个管理信息系统的逻辑模型的一种描述。但是只有这个图还不够，还要进行数据分析，要建立数据字典，数据字典里有各种数据流。上面讲的银行取款的过程，只是银行诸多业务里的一项业务，要想把所有的业务都分析清楚就必须要有一整套的数据流程图。

上图中企业只是跟供应商、分销商和银行有信息联系。与供应商的信息联系是企业用订货单向供应商订货，有一个订货单;跟分销商的信息联系是企业用发货单向分销商发货。这表示了顶层的数据流程图，就是把整个系统看做只有一个功能的顶层的数据流程图。

把顶层的数据流程图的功能进一步分解，外部实体没有变化，把内部的功能分细了，一个总的系统由很多子系统所组成，它们互相之间又是紧密相连的。

企业管理信息系统有三个子系统，即：财务管理、生产管理、营销管理信息系统，生产管理跟供应商有联系，营销管理跟分销商有联系，财务管理直接跟银行打交道，而财务管理、生产管理、营销管理之间又有信息联系。生产管理还分为原材料的管理、生产计划管理、生产的作业计划管理，它们之间的一些关系又可以做数据流程图，这样就可以分层次来分析这个系统。分层次系统分析的好处：了解系统详细、具体的内容

根据管理人员的层次分别查看不同层次便于不同层次管理人员的交流

系统分析以后必须请有关专家、企业领导一起来讨论，进一步分析是不是符合企业的实际情况。因为系统分析的逻辑模型，就是系统设计的依据，这是非常重要的。 (3)系统设计

系统设计实际上就是把系统分析的要求，通过计算机来实现。设计出一个好的系统，将来既是便于修改又是好使用的系统。 ①总体结构设计

根据结构化系统的设计思想，为了减少系统的维护工作，必须对系统的总体结构进行认真设计，其设计思路应是自上而下，逐步求精，要根据系统的功能划分结构的各部分的模块，模块应该尽可能独立;模块间的连接，应该以数据耦合为主。 ②数据库设计

整个企业要建立多少个文件?这些文件之间是一个什么样的联系?采取什么样的结构是最好的?这就是数据库设计的内容。实现数据的合理存储和数据的共享，是数据库设计的目标。 ③计算机和网络配置方案

计算机和网络的配置，包括计算机选型和网络选型。在确定信息系统功能之后才能够确定计算机和网络的配置方案，这个配置方案跟前面的总体方案的配置方案不一样，这是个非常详细的配置方案。 ④系统的详细设计

●代码设计。计算机信息系统中涉及到很多文件，这些文件描述了不同的人、事、物，设计代码要做到一人一码、一事一码、一物一码。

●人机接口设计。人机接口就是人要向计算机输入，计算机要向人要输出。屏幕显示，要快速明了，使人易于操作。

●打印报表的设计。逻辑模型确定实施后，需要有合格的报表格式，按照图纸进行加工。所以这也是关键的一步。

结构化系统开发方法的第四步骤系统实施将在下一讲介绍。

【心得体会】

系统实施

①系统实施的准备

系统实施准备主要包括购置计算机和必要的附属设备;购置系统实施所需要的软件;培训各类工作人员;数据准备以及管理方面的准备。 ②系统测试

系统测试包括多方面的测试，首先对一些程序模块进行测试，然后把模块连起来进行测试，测试系统能不能达到原来设计的目标。技术人员进行系统测试以后，还应该由用户参与进行验收测试。 ③系统转换

系统测试通过以后，要进行新旧系统的转换，这关系到新系统能否顺利代替旧系统进行工作。系统转换有以下几种形式：

●立即转换。旧系统用到某一天，就立即转换成新系统。这种情况一般多适用于规模小、风险小的系统。小系统可以采用立即转换的方式，即使有一点风险，但影响范围也比较小。

●分阶段转换。旧系统转换为新系统分多个阶段进行。分阶段转换需要注意，人工系统跟计算机系统的接口问题，一定要处理好。

●并行转换。旧系统跟新系统有一个并行的时间，这个并行时间少则一两个月，多则半年。旧系统、人工系统、新型系统、计算机系统同时工作，开始以人工系统取得的信息作为管理的依据，一段时间以后，新系统得出的结果与人工系统得出的结果相一致，就用新系统得出来的数据作为依据。旧系统继续运行得出来的数据可以用来进一步验证新系统。当没有问题了，就可完全转换为新系统运行。

图5-1 新旧系统转换形式

④系统维护

系统维护是在新系统正式运行后开始的。这方面的工作要求规范化、制度化，有专人负责。当正常维护工作进行不下去时，按照生命周期的观点，系统就应该开始新一轮的循环了。

结构化系统开发方法的优缺点

(1)优点

①整体思路清楚，目标明确。

②设计工作中阶段性非常强，有利于系统开发的总体管理和控制。 ③在系统分析时可以诊断出原系统中存在的问题和结构上的缺陷。 (2)缺点

①用户要求难以在系统分析阶段准确定义，致使系统在交付使用时产生许多问题。 ②用系统开发每个阶段的成果来进行控制，不能适应事物变化的要求。 ③系统的开发周期长。

原型法

1.原型法概述

原型法的模式与开发过程对系统进行分析、设计、编程和运行以及结构化的内容相类似，不同点就是不需要对系统进行长时间和非常细致的分析、设计，只是对系统有个大致的了解，对它的主要功能进行初步分析、初步设计和编程以后就马上运行，以后在与用户进行交流中再进一步改进。

图5-2 原型法思路模型

2.原型法的实现步骤

(1)确定用户的需求，通过需求分析建立模型。 (2)建立管理信息系统的原型。

(3)让用户运行和评价原型，然后根据用户的修改意见来修改原型。 (4)建立新原型再请用户来运行评价，一直到满意为止。

图5-3 原型法模型

3.原型法产生的背景

(1)由于用户对计算机不了解，提出要求不准确。 (2)用户跟开发者的知识结构不同，难以沟通。

(3)用户的需求是多方面的，结构很复杂，很难用抽象的模型和结构充分表达。 (4)没有实际的启发，对复杂的问题不容易准确地描述。 4.原型法的优缺点 (1)优点

①改进了用户和设计者的互相交流方式，用户的满意度高，更加贴近实际。 ②开发的风险比较低。

③用户的培训时间缩短，简化了信息系统。

④管理起来比较简单，成本比较低，应变能力比较强。 (2)缺点

①开发工具要求比较高。 ②对复杂大系统比较困难。

面向对象法

1.面向对象法概述

面向对象是一种新的系统设计方法学，也是一种认知方法学。该方法可以用于程序设计，也可用于信息系统的开发。根据以前讨论的结果，对面向对象法可作如下解释： (1)客观事物都是由对象组成的。 (2)对象是由属性和方法组成的。 (3)对象之间主要通过传递消息来实现。 (4)对象可以按其属性进行归类。

对象是数据(属性)和操作(方法)的封装单位。数据反映了对象的状态。操作是在外界条件激发下使数据状态改变。这里激发的因素就是对象间的通信，称为消息。

图5-4 对象与消息的关系

面向对象的方法目的就是要提高软件的可重用性、扩充性和可维护性，使软件系统向通用性方向发展。软件开发不能只针对一个企业就只能适用这个企业，而应该可以在其他企业重新使用。一旦企业目标或者生产方向发生变化，面向对象方法使系统改变或者扩充更加方便。

2.面向对象法的“类”

类是指一组具有相同结构的操作和约束条件的对象。类的下层称为子类，上层称为超类。子类能够继承超类的属性、操作和约束规则，这就是类的继承机制。

从下图中可以看出，职工有职工号、性别、姓名、出生年月，这是一个类。干部、技术人员、工人是职工这个类的子类，职工就是干部、技术人员、工人的超类。子类能够继承超类的属性、操作和约束规则，这就叫做类的继承机制。继承性使面向对象法有较好的扩充性和重用性。

3.面向对象法的显著特点

描述所研究的问题，确定非形式化的求解策略识别问题空间中实体及其相互关系，使策略形式化针对数据和过程描述涉及实现细节

【自检】

试述面向对象方法的含义，并举出一个类的例子。

各种开发方法的比较

当前采用的比较多的系统开发方法有三大类，即结构化的系统开发法、原型法和面向对象法。三类方法各有千秋。结构化的系统开发法是经典型开发法，强调从系统出发，自顶而下，逐步求精地开发系统。开发过程中始终贯穿着这个思想。开发过程很规范，思路清楚。但是总体思路上比较保守，是以不变应万变来适应环境的变化。原型法强调开发方与用户方交流，从思路上看比结构化系统开发法要先进。原型法在计算机的开发工具上要求比较高，对中小型的信息系统开发应该说效果很好，但对大型的、复杂的系统，原型上的制作有相当的困难。在实际应用中，通常与结构化方法结合起来一起使用。面向对象法是从全新的角度看问题。它不同于结构化系统设计法自顶向下地分析问题，而是从系统的基本构成入手，希望把一个系统的最基本构成搞清楚，从现实世界中抽象出系统组成的基本实体对象。对象是构成开发系统的最基本要素。如果把这些对象描述清楚了，就可以通过重新组合对象来应对环境的变化。面向对象的局限性在于对计算机系统要求高;在没有进行全面系统性调查与分析之前，把握系统的结构有困难。因此，目前该方法的应用也需要与其他方法相结合。

【自检】

比较几种系统开发方法的优劣：

系统的开发方式系统的开发方式包括：

自行开发委托开发合作开发购买商品化软件

表5-1 各种系统开发方式表

【本讲总结】

系统开发和采用何种方式进行系统开发是一个信息系统能否成功的关键，任何企业要想建立信息系统，必须有科学的管理作基础，采用现代化的开发工具和开发思想进行系统开发。其核心工作就是设计出一套适合于现代企业管理要求的应用软件。

【心得体会】

数据处理系统

数据处理

数据处理是指对数据进行加工，或者对数据进行各种符号间的转换，增加数据的可用性。数据处理系统实际上就是输入一定的数据，然后通过数据处理的软件进行转换，再输出给管理者。

数据处理系统的任务：

数据的采集数据的加工数据的存储输出文件

(1)数据的采集。从原始数据发生的地方，或者从其他的管理系统中得到数据。

(2)数据的加工。数据只有在被加工成信息后，企业才能真正加以利用。数据加工的操作包括分类、排序、运算、汇总这样一些加工过程。

(3)数据的存储。把一些有用的数据存储起来，等到以后加工再用。

(4)输出文件。这是很简单的数据处理系统的任务，就是电子数据处理，其中很典型的有工资、统计报表一类数据汇总和统计报表的输出。

数据处理系统的特点数据处理系统的特点如下：

数据处理是一个组织的基本任务

处理过程的标准化数据的细节化和准确性焦点集中在历史数据

(1)数据处理是一个组织的基本任务。任何组织都有相当多的数据处理任务，而且很多信息系统也是建立在这个数据处理的基本任务的基础上的。

(2)处理过程的标准化。规范化和标准化是数据处理的基本要求，比如现在的工资处理，有一个标准化的程序来对它进行标准化处理。还有像财务报表，打印输出都是标准化的过程，所以数据处理系统都有标准化的特点。

(3)数据的细节化和准确性。数据处理描述企业每项活动的细节，并且要求数据的准确性，这涉及到组织的基础管理的管理水平，这些细节化的东西可以帮助组织有效地进行监督和控制。

(4)焦点集中在历史数据。历史数据都是已经发生过的，对于已经发生过的这些信息来进行处理，得出一定的结果，如统计信息中，财务报表和各种统计报表都是历史数据，这些历史数据对企业的决策也有一定的参考价值。

(5)提供思考问题所需要的必要信息。数据处理系统给很多企业的管理者提供了思考问题所需要的信息。

数据处理系统的应用

为了更好地理解数据处理系统，我们可以通过一个配送公司的例子来了解它的功能。

这个配送系统，从顶层的数据流程图来看，就是处理整个物流配送。从供应商订购物资，然后把有些物资配送给相应的客户，有些物资是放在仓库里，整个仓库本身的系统也是系统之外的一个外部实体。这个配送系统的经营情况，要传送给管理者，管理者并不在这个配送系统的信息系统当中，所以这个系统的界限就是一个配送系统，进行信息管理时，客户、供应商、管理者和仓库都属于配送系统的外部实体。

配送系统的主要子系统

1.子系统的类型 (1)客户订单子系统

如果填写订单过程中发现客户的订单有问题，可以拒绝订单，退回给客户。如果是合格的订单，在输入计算机后根据客户的要求给客户发货。

发货要有相应的发票，同时给客户相应的账单，客户要对此付款。

图6-3 订单子系统

(2)库存补货子系统

客户填写订单，答应要给客户发货，发货是物流的过程，在系统当中不反映，只反映信息流。给客户供货以后，库存就要减少，到一定程度就要补货，补货时由供应商供货，供应商能不能供货会有一个口头承诺，企业根据供应商口头承诺可以补货，可以向供应商发订单;供应商运货时有运送单、发票和账单给企业库存补货系统。货来了以后有进货入库单，这个货就算到仓库了，这就是库存补货系统。

图6-4 库存补货子系统

(3)账目维护子系统

配送系统有了账务就有总账维护，如果销售出去了就应该有应收账款，应收账款在总账来去，还有库存数据，因为库存数据了解库存的整个资金的情况，所以库存数据也要给总账维护，这是填写订单跟总账维护的关系。

图6-5 账目维护子系统

2.客户订单子系统

客户订单子系统的每个子系统还可以分解为更小的子系统：

图6-6 填写定单

3.国家财务软件系统

这里介绍金蝶公司的财务标准版，它的功能包括：

(1)账务处理。账务处理就是完成记账凭证的录入、审核、查询、打印、汇总、结账等功能，完成总账、分类账、明细分类账、数量金额总账、数量金额明细账、多栏账、日记账等所有账本的查询、打印功能，这是财务处理系统。

(2)管理往来账务。统一设置与企业有关的往来单位，对往来单位进行档案管理，对所有往来账进行统一核算，随时打印输出往来账单，对“账龄”进行分析。

(3)项目管理。允许用户对任何一个科目按部门、往来单位、个人和用户设置的任何对象进行辅助核算，打印数字核算项目账，核算功能明细账，还有银行对账的功能，工资管理的功能，固定资产管理功能，各种报表输出功能(包括对报表的查询，打印和试算平衡表，科目余额表，项目明细表，账龄分析表，余额的日报表，输出资产负债表，损益表，利润分配表)，它还可以进行财务分析，提供结构分析、比较分析、趋势分析、反比趋势分析这样一些分析工具，对企业的财务状况、损益能力进行分析，生成资产负债率、流动比率、毛利率、流动资金周转率这些主要账务指标一览表。

【自检】

试分析会计数据处理系统在决策中能扮演什么角色。

mba教学案例大全范文第3篇

创业管理课外作业

(西安理工大学EMBA教育中心2011级尹小飞)

2012年5月

创业管理课外作业尹小飞

一、雪城交响乐团(SYRACUSE SYMPHONY ORCHESTRA)

锡拉丘兹交响乐团(简称SSO)在中央纽约州是一个全职性的演出剧团。就像其他非营利性艺术组织一样，它同样依赖于捐赠的收入而生存，并采取了多维度的融资方法。

主要通过与特定音乐会相关的事件和招待会构建人际关系。无论是作为感谢还是传达邀请，关系都可以通过电话和个性化的手写便条来建立。而且，给特定的员工分配一个捐赠者来协助完成捐款或者票务咨询进一步地发展了这些关系。依赖人际关系的焦点是核心捐赠者。

直接汇入方式使用了很多年，覆盖核心捐赠者、过渡捐赠者、还未恢复的捐赠者、流失的捐赠者和非捐赠者。每一年里个性化的信件都会循环五次。这些群体中进一步的细分群体也被用来增加信件的个性化。例如，参加了一个音乐会的人收到了系列音乐会捐款人的不同信件。

电话融资被转包给营利性企业并集中于流失的捐款人、不再捐款的捐款人、以及过去从未捐过款的单程票购买者。在每一场音乐会后，一份单程票购买者名单被分割进入不再捐款的人、流失的捐款者以及非捐款者类别。这些人之后会接到来自代表的电话，其强调他们刚才出席了一个非常出色的音乐会。SSO发现这种个性化的接触方式产生了很好的回应：最高的反应率群体是非捐款人群体，平均捐款额为100美元。在电话融资之前，这个群体的平均捐款额仅为30多美元，这表明这个技术既可以获得新的捐赠者，而且可以增加平均捐款额。

传统媒体不直接用于融资的尝试过程，而被用于门票销售营销中。广播、电视和平面广告是乐团做广告的主要方式，结果就是带来了更多的请求参加音乐会的观众。乐团也会使用虚拟方式。SSO的官员认为即使互联网不能带来很多的

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捐款额，但是也是让潜在的捐赠者和目前的捐赠者了解乐团、乐团的节目以及融资机会的有效的方式。

1、提供乐团如何分割组成者的方法，就他们如何分割门票购买者

而言，还有哪些其他的例子?

答：此交响乐团主要通过与特定音乐会相关的事件和招待会构建人际关系，并达成多维度的融资手段。无论是作为感谢还是传达邀请，关系都可以通过电话、短信和个性化的手写便条来建立。而且，给特定的员工分配一个捐赠者来协助完成捐款或者票务咨询，以此来进一步地发展这些关系。在每一场音乐会后，一份单程票购买者名单被分割进入不再捐款的人、流失的捐款者以及非捐款者类别。

锡拉丘兹交响乐团还通过广播、电视、网络和平面广告等多种宣传方式，吸引更多的音乐会的潜在请求观众。乐团也可使用互联网，让不知道锡拉丘兹交响乐团的潜在观众、潜在的捐赠者、目前的捐赠者，通过专题网站、专题讨论等形式了解乐团的历史及现在的近况、乐团的节目特色，通过巡回义演和举办交响乐讲座、展览等形式培养潜在观众、培养潜在捐款者。

2、说明乐团所使用的技术，就捐赠者和潜在的捐赠者如何被赢

取，保持以及提升方面而言，乐团采取了那些特定的战略? 答：此乐团为说明乐团所使用的技术，就捐赠者和潜在的捐赠者如何被赢取，保持以及提升方面而言，采取了以下特定的融资战略:(1)通过与特定音乐会相关的事件和招待会构建人际关系。无论是作为感

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谢还是传达邀请，关系都通过电话和个性化的手写便条来建立。(2)给特定的员工分配一个捐赠者来协助完成捐款或者票务咨询进一步地发展了这些关系。(3)依赖人际关系的焦点是核心捐赠者。

另外，通过每一年里循环五次的个性化的信件，把核心捐赠者、过渡捐赠者、还未恢复的捐赠者、流失的捐赠者和非捐赠者这些群体中进一步的细分群体也被用来增加信件的个性化。例如，参加了一个音乐会的人收到了系列音乐会捐款人的不同信件，让各种各类的捐赠者的动态情况和与乐团的关系都掌握在乐团员工的可控状态下。

在每一场音乐会后，一份单程票购买者名单被分割进入不再捐款的人、流失的捐款者以及非捐款者类别。这些人之后会接到来自代表的电话，其强调他们刚才出席了一个非常出色的音乐会。直接的电话融资业务被转包给营利性企业并集中于流失的捐款人、不再捐款的捐款人、以及过去从未捐过款的单程票购买者。传统媒体不直接用于融资的尝试过程，而被用于门票销售营销中。广播、电视和平面广告是乐团做广告的主要方式。

其他方面，乐团也可使用互联网，让不知道锡拉丘兹交响乐团的潜在观众、潜在的捐赠者、目前的捐赠者，通过专题网站、专题讨论等形式了解乐团的历史及现在的近况、乐团的节目特色，通过巡回义演和举办交响乐讲座、展览等形式培养潜在观众、培养潜在捐款者。

3、一个人与组织的联系越多，他们就越可能给组织投资。使用志

愿者就是把非捐赠者转变为捐赠者的很好的方法。乐团会让志愿者如何帮助每一项融资活动呢?

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答：乐团可以采用下列方式让志愿者参加到乐团的活动中：(1)乐团可以让志愿者免费欣赏乐团的重要演出以及交响乐鉴赏会、乐团成就展览会和学习心得交流等，发挥志愿者的最大潜能为乐团提供推广支持、提供音乐会演出的各种宣传、各种票务销售、派送赠票、演出场地布置、秩序维护等帮助。尽力吸引各种潜在的、可能成为乐团观众的和目前还不属于潜在的观众的人群，认知乐团，让他们对乐团和乐团的演出活动产生兴趣。

(2)根据志愿者的业绩成果表现，可以对志愿者的支援帮助提供适当的进一步奖励，如可以多赠送一些演出门票给志愿者，让他转赠给家人或朋友并一起来观看乐团的演出。

(3)通过志愿者帮助乐团是一种比较可行的、且效果会更好些的融资办法。

二、慈爱艺术(ARTISTS FOR HUMANITY)

“慈爱艺术”是一个以波士顿为基地的组织，它创造了一个使非营利组织在追求商业目标的过程中具有创业性的成功典范。

“慈爱艺术”成立于1991年，由苏珊〃罗杰森(Susan Rogerson)创办，它作为一个为初中和高中生成立的课后艺术项目，来鼓励年轻人开发他们艺术和创业的能力。通过“凭借为艺术的有偿劳动向低水平的城市青年提供自力更生的关键技能”的使命，罗杰森想要证明年轻人也可以为商业世界提供实实在在的服务。

“慈爱艺术”雇佣训练学生建立自尊心并且教授他们长期生存的技能。学生们从专家和艺术家们那里获得材料、设计空间和指导，作为回报，他们也必须像

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对待其他工作一样对待项目：他们必须按时出席，认真对待工作，像团队一样合作。他们同时要通过倾听和回应客户的要求来满足客户的需要。他们的指导者不仅教给他们如何在众多的领域中成为更好的艺术家也教会他们如何成为创业者。学生们通过与有委托作品的客户合作和在美术馆展示他们的作品来学习市场和销售的原则。

“慈爱艺术”近几年来迅速扩张，不仅创立了课后项目还成立了暑期项目。随着企业的成长，资金需要也超过了常规募款的范围，其他途径的收入也被并入组织。例如，该组织建立了会员制度，通过会员收入来帮助支持组织，会员能够得到特别的收益和机会。除了个人、组织和企业的捐款(还有有限的政府支持)，学生们也会通过售卖他们的作品和提供服务来增加收入。机构和艺术家各自获得一半的收益。

几年前，“慈爱艺术”意识到了连接城市居住商业区和附近地区的需要，结果建成了the EpiCenter来为它的项目和艺术馆提供场所。作为该地区最环保和具备可持续发展属性的商业建筑之一，它吸引了许多人的眼球，因此，“慈爱艺术”能够出租它的场所用于展览、重大活动和接待。美术馆出租项目在仅仅七个月之内就超过了它第一年的预期收益，并且在第一年就收到了有关商务和非商务活动的一百多张订单，这些都增加了其额外收入。出租空间的另一个好处是它能够吸引观众来观看学生的作品，从而创造了更多作品和项目收入。此外，学生们现在还可以在组织网站上在线销售他们的作品。

虽然政府资助减少了，但是，“慈爱艺术”的实践已经证明，它能够通过筹款、获得会员收入、售卖艺术品和提供服务，为展览和重大活动提供出租空间等来获得收入。

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1、通过回答下面的问题概括出慈爱艺术的能力资源模型：他们需要什么能力?谁能够提供这些能力?他们如何满足这些能力?资源来自哪里?

答：“慈爱艺术”作为一个为初中和高中生成立的课后艺术项目，鼓励年轻人开发他们艺术和创业的能力。

(1)通过“凭借为艺术的有偿劳动向低水平的城市青年提供自力更生的关键技能”。

(2)“慈爱艺术”雇佣训练学生建立自尊心并且教授他们长期生存的技能。学生们从专家和艺术家们那里获得材料、设计空间和指导，作为回报，他们也必须像对待其他工作一样对待项目：他们必须按时出席，认真对待工作，像团队一样合作。他们同时要通过倾听和回应客户的要求来满足客户的需要。他们的指导者不仅教给他们如何在众多的领域中成为更好的艺术家、也教会他们如何成为创业者。 (3)学生们通过与有委托作品的客户合作和在美术馆展示他们的作品来学习市场和销售的原则。“慈爱艺术”近几年来迅速扩张，不仅创立了课后项目还成立了暑期项目。随着企业的成长，资金需要也超过了常规募款的范围，其他途径的收入也被并入组织。例如，该组织建立了会员制度，通过会员收入来帮助支持组织，会员能够得到特别的收益和机会。除了个人、组织和企业的捐款(还有有限的政府支持)，学生们也会通过售卖他们的作品和提供服务来增加收入，机构和艺术家各自获得一半的收益。

“慈爱艺术”自建的the EpiCenter商业建筑为它的项目和艺术馆提

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供场所。作为该地区最环保和具备可持续发展属性的商业建筑之一，它吸引了许多人的眼球，因此，“慈爱艺术”能够出租它的场所用于展览、重大活动和接待。

另外，“慈爱艺术”通过出租the EpiCenter商业建筑空间吸引观众来观看学生的作品，从而创造了更多作品和项目收入。此外，学生们现在还可以在组织网站上在线销售他们的作品。

2.除了费用收入，“慈爱艺术”能够通过其他哪些途径来获得收入?请详细说明。

答：除了费用收入以外，“慈爱艺术”能够通过下列途径来获得收入。随着企业的成长，资金需要也超过了常规募款的范围，其他途径的收入也被并入组织。

(1)该组织建立了会员制度，通过会员注册、收入会员费来帮助支持组织，会员能够得到特别的收益和机会。除了个人、组织和企业的捐款(还有有限的政府支持)外，为学生们在自建的the EpiCenter商业建筑里提供展览售卖机会，通过售卖他们的作品和提供服务来增加收入，机构和艺术家各自获得一半的收益。

(2)“慈爱艺术”自建的the EpiCenter商业建筑，吸引了许多人的眼球，因此，“慈爱艺术”能够出租它的场所用于展览、重大活动和接待。美术馆出租项目在仅仅七个月之内就超过了它第一年的预期收益，并且在第一年就收到了有关商务和非商务活动的一百多张订单，这些都增加了其额外收入。出租空间的另一个好处是它能够吸引观众

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来观看学生的作品，从而创造了更多作品和项目收入。此外，学生们现在还可以在组织网站上在线销售他们的作品。

所以，虽然政府资助减少了，但是，“慈爱艺术”的实践已经证明，它能够通过筹款、获得会员收入、售卖艺术品和提供服务，为展览和重大活动提供出租空间等来获得收入。

另外，个人认为，“慈爱艺术”可以通过组织学生和艺术家的艺术作品展览会，寻求企业的特别(有偿广告)赞助，媒体展览广告赞助企业列名、邀请函和门票广告赞助企业列名、展览场所里企业列名等。所以，“慈爱艺术”，它创造了一个使非营利组织在追求商业目标的过程中具有创业性的成功典范。

mba教学案例大全范文第4篇

有一个人，在长沙岳麓书院读书的时候，屡遭同学欺负。当时，他的书桌，面窗而置，且紧挨着窗户;而某同学的书桌，放在离窗户稍远的地方。于是，这个同学便不干了，愤怒地对他说，我案头的光，都是从这孔窗户射进来，你挡在这里，不就挡了我的光了吗? 可是，他却不愠不怒，问道“我的桌子该放哪里?”这位同学一指床头的位置：“放在那边去!”他居然二话没说，真的把桌子搬到了床边。夜里，他读书，同学又不干了，嘲讽他，说，白天不好好读书，到夜里就磨磨叽叽，你还让人睡觉不?他又未做任何辩解，退居一隅，悄悄默诵。他的同学后来怎么样了，没有人知道。但这个人名字却载入史册，他就是大清一代名臣曾国藩。【点评】容人是一种美德，是一种修养，是一种人格魅力，也是一种优良的生命质地,它喜与宽厚结伴,乐与谦和为伍。清末民族英雄林则徐题于书室的八字联：“海纳百川，有容乃大;壁立千仞，无欲则刚” ，蕴含着这样一种境界：大海的宽广可以容纳众多河流，人的心胸宽广可以包容一切。在现实生活中，我们学会容人，心灵上就会获得宁静和安详，就能心胸开阔地生活;我们学会容人，就会给人带来一种良好的人生感觉，使我们感到愉悦和温暖，生活中就会少些怨气和烦恼，就能感觉到生活中有太多的“快乐”和满足。

故事二：大善脚步声

故事发生在解放初期。在他住的房子的不远处，一座破庙里面住着近40名平日以乞讨、卖艺为生的瞎子。瞎子们的生活非常艰难，挨饿受冻是常有的事情。

他想要尽自己的所能，帮帮这些可怜的人。但他也深知授人以鱼不如授人以渔的道理，暂时放下手头上的工作，花了近两年的时间，开始每天往返于家中与瞎子庙之间，把瞎子们都组织了起来，并自掏腰包，买了多件乐器，将其中那些会拉唱弹奏的，组成了一个乐团，进行集中培训，给予合奏配合上的种种指导。忙了一天，晚上回到家里，他还要熬夜为乐团写歌，编排适合他们演奏表演的曲目。

等这一切完成后，他又忙着联系演出单位和场所，并说服对方给予一定的演出报酬而对于那些没有任何才艺和特长的瞎子，他则通过各种关系把他们一个个安排进周边工厂里。为此，他都跑烂了好几双布鞋。

他的努力和奔走有了成效：受助的每个瞎子都有了一份足以养活自己的工作了，他们都搬出了瞎子庙，他们生活状况都有了很大的变化。

从此以后，当他每天很晚下班从街上路过时，住在街上的瞎子们都会不约而同地点亮屋内的灯，然后站到各自的大门口前，如同迎接自己的亲人归来一般，同时为他照亮门前的那段路这几乎成了那条街道上的一道不变的温馨风景线，一直持续到他终老的那一天，从未错过一次，瞎子们都说，那是因为他们能听出他的脚步声。他便是杰出的人民艺术家老舍，而瞎子们听出的脚步声名叫“大善”。【点评】“赠人玫瑰，手有余香”，意思是一件很平凡微小的事情，哪怕如同赠人一支玫般微不足道，但它带来的温馨都会在赠花人和受花人的心底慢慢升腾、弥漫覆盖在现实生活中，我们都应该像老舍先生那样，尽其所能帮助那些需要帮助的人，这样，我们的“大善”脚步声就会给自己的生活带来温暖和光明。

故事三：要“债”的母亲

人们一想到母亲，心头都会荡漾起温暖的涟漪，可他一想到母亲，就感到非常头疼，因为母亲总是向他要钱，只要他有一个月没有寄钱回家，母亲就打电话对他破口大骂，像讨债一样。而且他越是出名，母亲要钱就要得越凶。他对母亲有些耿耿于怀。母亲去世的日子里，他赶回故乡奔丧。一进家门，想到自己多年在外，没能好好照顾母亲，他不由得悲从中来。他想，母亲虽然总是要钱，可养育之恩毕竟比海还要深，于是，他对母亲的不满早被他抛到九霄云外。办完丧事，他要离开家的时候，他的大哥把一个包裹递给了他，并对他说：“妈妈交代我一定要交给你。”北原武伤心地打开小包裹，看到了一本银行存折和一封信，信中写道：“你收到这封信的时候，妈妈已经不能在你身边了。你们几个兄弟姐妹当中，妈妈最不放心的是你。你从小不爱念书，又爱乱花钱，对朋友太过慷慨，不懂理财。当你说要去东京打拼，我每天都很担心你。有时半夜惊醒，向神明为你祈福，怕你在东京变成一个落魄的流浪汉，因此我每月向你要钱。一方面希望可以刺激你去赚更多的钱，另一方面也为了储蓄。我知道，为了这些钱，你讨厌我了，不经常回来看我，我多么痛心你过去给我的钱，我现在要还给你儿子啊，我多么希望能够亲手给你这些钱啊!” 他叫北原武，是日本著名嘲讽剧明星兼导演。【点评】在常人的心目中，母亲是毫无保留地付出而从不索取的代名词，母爱是最没有功利色彩、最无私的。故事中的那个像债主一样经常向儿子“要钱”的母亲，确实让人心里疙疙瘩瘩的，感觉很不舒服，可是，当我们知道了这位母亲“要钱”之后的一片苦心时，我们能不对这位伟大的母亲、这份深沉的母爱肃然起敬吗?在现实生活中，母亲只要孩子能过得好，就算再苦和受再多的误解，她也不会退缩;纵然孩子不常回来看她，纵然母亲的心很苦，可是她依然在坚持，总是希望对孩子们有所帮助。因此，我们做儿女的无论工作多忙，都要常回家看看，向母亲敞开自己的内心，同时静心倾听母亲的心声。

故事四：铁娘子之父

她，一个出身平民的女子，成为英国历史上第一位女首相，而且连续三次当选。她在重大国际、国内问题上，思路清晰，观点鲜明，立场强硬，做事果断，在相当长的一段时间里影响了整个英国乃至欧洲，被誉为欧洲政坛上的“铁娘子”。然而，她绝非政治天才，她的性格、气质、兴趣等都深受父亲的影响，她的人生之路的成就都源于父亲培养起来的高度自信! 她的家教十分严格。小的时候父亲就要求她帮忙做家务，10岁时就在杂货店站柜台。在父亲看来，他给孩子安排的都是力所能及的事情，所以不允许女儿说“我干不了”或“太难了”之类的话，借此培养孩子独立的能力。父亲常谆谆告诫她千万不要盲目迎合他人,并经常把“自己要有主见，不要人云亦云”的道理灌输给她。因此，她从小就学到了很多关于自信和独立主见的道理。当看到同学们自由地玩耍和嬉戏时，她觉得小伙伴们有着比自己更为自由和丰富的生活。她开始羡慕朋友们一起在街上游玩，一起做游戏、骑自行车;也开始向往周末能和小伙伴儿们去春意盎然的山坡上野餐。终于有一天，她把自己的想法告诉了父亲，期待能得到父亲的同意。然而，父亲却沉着脸并严厉地对她说：“孩子，你必须有自己的主见!不能因为你的朋友在做什么事情你就也去做同样的事情。你要自己决定你该做什么，千万不能随波逐流。”听完父亲的话，撒切尔夫人默默地低下了头，不吭声。见到女儿不说话，父亲缓和了语气，继续劝导女儿：“宝贝，不是爸爸限制你的自由。而是你应该要有自己的判断力，有自己的思想。现在是你学习知识的大好时光，如果你想和一般人一样，沉迷于游乐，那日后将会一事无成。我相信你有自己的判断力，你自己做决定吧。” “凡事要有主见，有自己的理想，特立独行、与众不同最能显示一个人的个性，随波逐流只能使个性的光辉淹没在芸芸众生之中。”在父亲的教育下，她在上中学时开始表现出自己独特的个性，从而成就了自己的辉煌。她就是玛格丽特?撒切尔夫人【点评】在茫茫无际的大海上，灯塔是水手的指路明灯。在漫漫的人生中，也珍藏着一盏值得信赖的指路明灯，那就是父亲。父爱的特点是深沉，感情轻易不表达出来。

父亲往往都是默默地做好一切。他那无声的行为，教我们学会如何生存和进取。父亲是慷慨的，他把自己所有最宝贵的财富都给了我们，甚至包括他生命的一部分。父亲给我们的一切，也许在30年后才会被发现其真实的价值，直到我们有了自己的孩子才明白父爱有多深厚。在我们的一生中，似乎都在期待着得到他的智慧、指导和安慰。总有一天，我们会发现，那些年复一年看似漫不经心的小制作竟是如此沉甸甸。它像是一块碑，上面铭刻着伟大而厚重的父爱。

故事五：跳伞的小男孩

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来!!

【点评】你真的听懂别人的话了吗?你是不是也习惯性地用自己的习惯思维打断别人的语言?是的，我们经常犯这样的错误：在别人还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评说。其实，当我们认真地听完别人完整的表述后，我们才能对他的观点得出全面而准确的判断。善于倾听别人诉说，让别人把话说完，这是“听的艺术”：听话不要只听一半;不要把自己的意思和想象强加到别人的话语里。

故事六：魁北克山谷的雪松

加拿大魁北克有一条南北走向的山谷。山谷没有什么特别之处，惟一能引人注意的是它的西坡长满松、柏、女贞等树，而东坡却只有雪松。这一奇异景色之谜，许多人不知所以，然而揭开这个谜的，竟是一对夫妇。那是1993年的冬天，这对夫妇的婚姻正濒于破裂的边缘，为了找回昔日的爱情，他们打算做一次浪漫之旅，如果能找回就继续生活，否则就友好分手。他们来到这个山谷的时候，下起了大雪，他们支起帐篷，望着满天飞舞的大雪，发现由于特殊的风向，东坡的雪总比西坡的大且密。不一会儿，雪松上就落了厚厚的一层雪。不过当雪积到一定程度，雪松那富有弹性的枝丫就会向下弯曲，直到雪从枝上滑落。这样反复地积，反复地积，反复地弯，反复地落，雪松完好无损。可其它的树，却因没有这个本领，树枝被压断了。妻子发现了这一景观，对丈夫说：“东坡肯定也长过杂树，只是不会弯曲才被大雪摧毁了。”少顷，两人突然明白了什么，拥抱在一起。【点评】在生活中，我们往往承受着来自各方面的压力。压力日积月累，达到一定的程度后终将让我们难以承受。这时候，我们需要象雪松那样弯下身来。释下重负，才能够重新挺立，避免被压断的结局。朋友，弯曲有时候并不是低头或失败，而是一种弹性的生存方式，是一种生活的艺术。

故事七：店小二写“一”字

明朝万历年，关外强敌对中原大地虎视眈眈，时刻准备越过山海关进侵中原大地。而最让万历皇帝忧心忡忡的是日久失修已经有些残损的万里长城。他深知长城的军事重要性，于是决定重修长城。

万历皇帝一声令下，重修长城的工作便如期开始。修复工作进展得非常顺利，但在最后的收尾阶段，难题却出现了。原来山海关的城楼题匾“天下第一关”题字中的“一”字由于多年的风吹雨淋已经脱落，修城的工匠们尝试着临摹，本以为写一个“一”字还是相当容易的，但工匠们砌砖和泥的手提起笔来却毫无章法，跟真迹相差甚远。怎么办呢?最后想到了上报朝廷。毕竟是 “天下第一关”，题字要有气魄。万历皇帝决定在全国范围内花重金举行“一”字海选。

一则有皇帝亲自下旨，二则有重金的诱惑，全国各地的书画家们纷纷报名参赛。比赛当日，各地的名匠大师们纷纷挥毫，顷刻间，上千幅的“一”字闪亮登场。各书画名家都信心满满。不料，经过严格的筛选，竟无一幅“一”字顺利过关，理由是:“一”字写得都很好，但却没有真迹的气魄。结果一公布，众人一片哗然，有名家大师鸣不平:区区“一”字，何难之有?自己写过的“一”少则上千多则上万，为何没有通过?

主审官对于结果更加失望，想我泱泱大国人才济济竟然无人能写好“一”字，简直是明王朝的奇耻大辱。正当主审官黯然神伤、忧心如焚不知如何禀报皇帝时，一位自称是店小二的人从人群中走出，称自己可以写得跟真迹一样好。

人群中又是一片哗然。想那些书画名匠们都写不好，何况你区区一个店小二呢?

店小二并未理会人群的耻笑。说时迟，那时快，只见店小二捉起平时擦桌用的抹布，往大砚台一蘸，大手一挥，大喝一声“一”，一幅绝妙的“一”便横空出世般展现在人群眼前。【点评】练习造就完美，熟练才能精通。那些在各行各业出类拔萃的顶尖人物，他们都有一个共同也是最基本的特点：热忱、专注与精通。热忱使他们投入强大的动力与能量，专注使他们心无旁骛勇往直前;正是因为热忱与专注，才使他们进入专业与精通的境界。“一”字最易，却也最难，只有十年如一日心无旁骛之态度，才是写好“一”字的不二路径。

故事八：幼子拼图

一个牧师正在准备讲道的稿子，他的小儿子却在一边吵闹不休。牧师无可奈何，便随手拾起一本旧杂志，把色彩鲜艳的插图--一幅世界地图，撕成碎片，丢在地上，说道：“小约翰，如果你能拼好这张地图，我就给你2角5分钱。”

牧师以为这样会使约翰花费上午的大部分时间，但是没过10分钟，儿子又来敲他的房门。牧师看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图，感到十分惊奇：“孩子，你怎么这样快就拼好了地图?”

mba教学案例大全范文第5篇

1. 5W1H (who-where-when-what-why-how) 2. 提出解决问题的方法和措施-信息是分析的依据 3. 具体案例分析分为外因与内因： 1. 案例本身 2. 管理适应 3. 实践经验

4. 结论阐述-将发现转变成具体的实施方案，提出整体的建议以及价值提升

模式一： 1. 目标确定- 2. 问题诊断-如何什么? 进行哪些方面的工作内容?

3. 具体分析-适合因素与制约因素，对制约因素要抽出解决问题的方法分外因与内因分析。 4. 确定方案- 5. 反馈和回顾

模式二：

1. PESTN-Politic-Economic-Social/Culture-Technical-Natural/ Environment 开头：对于历史来说，什么已经不仅仅是什么，而是什么。尽管是什么，尽管是什么，曾经什么的什么却在什么中怎样。什么管理的成功或缺陷，让谁的什么成为一个什么。不由我发出感慨：什么之败或功，败或功在管理! 中间：什么之败或功，败或功在哪方面。决策;计划;组织管理;有效领导行为与技能;学习型组织;有效控制原则;

有效领导行为与技能包括：有效激励员工;克服沟通障碍;有效指挥;有效协调;向团队提供精神支持提出较高要求;给予及时反馈与接受反馈;

结尾尘埃落定，什么的时代过去了。什么样的形势，仅怎样，就怎样。他的失败或什么是必然的，历史的或什么业已证明了这一点，今天我们站在管理的角度也都毫无困难地证实了这一点。面对作文材料，我只是想，假如历史或什么让什么重来一次，某某还会倒在这里吗或怎样吗?但我已明白，作为未来的管理者，管理的各项职能对企业的重要意义。

案例分析报告的及格标准是：

1)必须能够找出案例中的核心问题与主要关联问题。

2)应根据案例所提供信息确定基本假设

要认识到：不同的人根据同样的信息可能会作出不同的但仍然是合理的假设。

3)能够正确使用恰当的分析方法与工具

4)备选方案的选择具有较强的合理性

好学生的卷面能够把自己的论点综合成一个完整的体系，把握问题准确、分析全面入理、解决方案有创意。

mba教学案例大全范文第6篇

1、本卷为上机开卷考核，将结果A4纸打印上交。

2、交卷时间：2012年月11月10日(周六);交卷地点：MBA中心。

题目：

一、分析所在企业的机遇和问题，使用整体管理的五层结构分析，你所在的企业的投机、战略、领导、技术、制度各因素各起何作用?(1500字以上)

本人目前就职于NEC，首先简单介绍一下公司的基本情况：NEC成立于1899年，总部位于日本东京，是全球500强企业之一，在150多个国家和地区开展业务，拥有员工14万余人。NEC是全球IT技术、通信网络技术的领导者，主要优势包括：在基础通信和应用领域内，拥有强大的技术研发能力，在运营商、企业、及电子消费上有丰富的产品开发和经营经验，较为雄厚的资本积累。

结合整体管理的五层结构中的各个要素，进行逐一分析： 1)投机：即在高度不确定的市场中，利用政治、经济、技术、文化、消费的时间差和空间差来获利。根据“十二五”智慧城市建设规划精神，为智慧城市与物联网市场的发展提供了很好的机遇。与之相对的，NEC在5年前已预测出这一商机，2008年提出了“建立对人与地球友爱的信息社会”的集团愿景，在它的指引下推进业务活动，旨在解决如“人口爆发性增长”、“地球温暖化”、“地区差距/信息鸿沟”等课题，已积累了强大的软件开发与系统集成服务实力。由于有备而来，在与竞争对手的博弈中已占据绝对优势，近年来，更是在国内医疗、政府、公共设施、金融、制造、通信、流通等领域全面深入，取得国家重点城市的若干重大项目订单：苏州“智慧城市”，南京智能交通系统、汇晨老年公寓、遵义医院“移动医生站移动护士站”，九州通、国药、上药、北医RFID全程冷链管理系统，安徽省公安厅指纹自动识别系统等。

2)战略：即对企业发展的长期性、整体性的筹划和指导。NEC最初的经营领域主要是：运营商网络业务、IT解决方案、IT网络平台、投影机显示器、软件外包与开发销售等业务，但随着中国网智慧城市发展的日渐成熟，NEC将“中国智慧城市和物联网技术”作为中国事业发展战略的重点，主要侧重于安心安全、医疗保健、环境能源、交通物流等四大领域，并全力推广相关技术和应用服务，借助“十二五”规划东风，依托在物联网、云计算方面的技术研发能力和多年智慧城市的建设经验，在“调结构、转方式”的国家战略发展要求下实现了跨越式的发展。因此，为了企业能长期发展下去，就必须要结合市场、行业和政策的变化和发展，不断调节战略方向，研发新产品、发展新领域以适应不断变化的市场。

3)领导：所谓领导就是学会与部下、与他人建立信任关系形成默契。NEC是典型的日本企业，突出的是群体的作用，崇尚来源于儒家的“以和为贵“的思想，领导风格也是以此作为其理论的依据，基本体现在如下三点：终身雇佣制、年功序列制和企业工会制，这是企业与从业人员利益一致的体制。这三个支柱是一个有机统一体，相互渗透，相互作用，为增强企业活力和在国际市场中的竞争力发挥了巨大的作用。有了这种体制，作为企业才能够不惜重金对从业人员进行在职培训，才能对从业人员无微不至的关心和照顾，从而进一步激发从业人员的积极性和创造性。

4)制度：就是将企业和员工之间的默契变成的明契，也就是企业管理中的硬管理，没有讨价还价的余地，每个人必须照做。NEC采用传统日本“事业部制”管理模式，其核心思想是协调控制下的分权运营，重要前提是确保总部的三大权力：战略/重大决策权、合理监控权、高层人事权。重大决策权，即总部对各

1个事业部在战略方向、重大战略性项目等重大经营管理问题上的决策权力。合理监控权：即总部对各个事业部合理的监控权，主要体现在财务监控与业务监控(业务监控权，指对业务经营状况的知情权、整体经营业绩的考核权等)。高层人事权：即总部对各个事业部高层管理人员(包括事业部的财务人员)的任免权、奖惩激励权等。该三种权力不仅是总部所拥有的核心权力，而且是总部所拥有的最底线的权力。在这样的前提条件下，总部对事业部的管理就不会出现失控的问题。。

5)技术：创新是一个企业生存和发展的灵魂，最重要的当然是技术创新，NEC是一个工程师文化深厚的企业，以Empowered by Innovation为公司口号，从创立伊始就非常重视技术和研发，NEC首次引入了C&C概念，即计算机(Computers)与通信(Communications)，作为行业的领先者，NEC不断实现技术创新，从全球首个翻盖手机到超级计算机“地球模拟器”、云计算技术、物联网技术、下一代网络技术、充电锂离子电池技术、生物识别技术等多个领域做出了重要贡献并保持着多项世界领先记录。

二、试举一例说明你所认为的制度和文化是什么关系?(500字以上)

我认为企业的制度和文化的影响是相辅相成，互相影响的，不同的文化可以导致不同的制度，而不同的制度会产生不同的企业文化，其各自的变迁应是综合因素的结果。特别的，拿日本企业作为案例来进行分析，作为中国儒家文化的历史继承，终身雇佣制、年功序列制、企业工会制，无一不是日本传统文化熏陶下产生的企业制度。

所谓终身雇用制度，即日本人在大学毕业时，基本就确立了终身的归属，就像日本古代幕藩体制下的武士归属特定藩一样，这样产生的职员与企业有着同生死共命运的信念，会对公司全身心的投入，而另一方面公司亦会充分考虑到职员的各方面情况，渗入并给与关怀和帮助，职员则以忠诚回报。年功序列制，则是受到“长幼有序”的儒家文化和日本传统的纵向等级社会和秩序观念的影响，是终身雇佣制的一个必然结果，职员随着年龄的增加、工作经验的丰富，对企业的贡献就越大，而随之而来的其家庭的负担也越来越大，因此让工资和职务与年龄同步提高是合情合理的，这也与日本人普遍的价值观及社会文化紧紧相联。所谓企业工会制度，实际上是职员集团向管理层表达意见或协商的一种组织方式，不同于欧美国家中与企业的对立位置，日本企业中的工会与企业管理者是同一命运的共同体，企业工会也要对企业的经营状况、财务数据起到监督的职能，以防止经营者滥用职权，损害职工的利益。而在企业处于困难时期时，工会会采取一些方法激励职员为企业尽力，帮助企业渡过难关。

绝大多数的日本企业，由于深受日本传统文化的影响，进而产生了特有的企业制度。由此可见，传统文化是企业制度形成的必要条件，也是造成不同企业在现代化企业制度共性基础上的个性差异的原因。

三、假设你是该企业的管理者，你将如何领导企业或部门?(1000字以上)

NEC是典型的“事业部制“管理模式的企业，采用高度集权下的分权管理体制，各事业部分级管理、分级核算、自负盈亏。一方面“事业部制”带来的好处是：企业高层领带可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题;事业部实施独立核算，能提高主观管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业内部协作;各事业部之间有比较有竞争，这种良性的竞争有利于企业的发展;事业部之间的供产销容易协调，不像在直线职能制下需要高层管理过问;事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于管理人才的培养和训练。而另一方面“事业部制”的缺点同样十分明显：公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费;事业部实行独立核算，各事业部只考虑到自己的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系和工作沟通往往也被经济关系所取代。

以我所在的事业部面临的情况为例，基本背景：随着公司在中国业务的不断发展壮大，为拓展新的业务领域方向，公司新成了三个事业部，并在市场特点、业务流程、设施设备等方面的资源实现共享。因为新成立的事业部业务发展不成熟，需要总部多方面扶持，因此公司对这三个新的事业部采用了集权管理方式。这种管理模式在初期提高了管理效率，取得了良好的效果，但是随着各事业部的业务开展和不断成熟，与原有的集权管理模式间的矛盾日益凸现出来，问题主要表现有：(1)审批流程繁冗复杂，决策效率低下。在事业部的经营管理中，事无巨细都要层层向上汇报，最后统一由高层领导审批，而领导日常公务繁忙，经常出差，短则一两周，长则十天半个月，导致审批不及时，眼睁睁看着到手的机会溜走了，由此产生的损失，引起事业部内部员工的不解和抱怨。(2)个人主观能动性低，人浮于事现象严重。由于事业部缺乏独立决策能力和有效的绩效考核制度，很多员工工作普遍缺乏热情，消极怠工，“做一天和尚撞一天钟，得过且过”的思想极度蔓延，认为“干与不干一个样，干多干少也一样”;一些高薪聘请过来的人员，能力虽强但却无用武之地，也采取观望的态度，一边关注着事业部未来的调整，另一边却积极物色合适的下家，准备伺机跳槽。(3)事业部的预算不足，基本经营资金出现短缺。由于总部认为，财务预算需要根据市场变化的需要进行调整，根据事业部的实际业务需求量进行预算分配，于是经常无计划的在各个事业部间拆借资金，导致有些需要紧急预算的项目资金短缺，项目经费不足，拖欠合作方的项目款项，导致项目延期或停滞，直接影响了事业部的业务量和市场信誉度。

经过分析，导致以上现象发生的原因归纳起来，主要有以下几点：(1)总部大权在握，事无巨细，事必躬亲;而事业部作为独立的责任中心，缺乏基本的经营自主权，权力与责任不对等。(2)对事业部以及主要负责人的缺乏一个完善的绩效考核和激励体系。(3)缺乏有效的资金预算计划，各事业部缺乏基本的资金调度权限。综上所述，企业缺乏一套完善的事业部制管理体系，无法平衡方方面面的责权利关系和经营过程的循环良性运行。

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