旅行社管理复习大纲范文

旅行社管理复习大纲范文第1篇

第一章

人力资源规划

第一节 工作岗位分析与设计 第一单元

工作岗位分析

【知识要求】

一、人力资源规划概述

(一)人力资源规划的内涵

1.广义的人力资源规划定义(多*)

2.从规划的期限上看，人力资源规划的分类(单、多**)

(二)人力资源规划的内容(多**)

1.战略规划(单**)

2.组织规划(多)

3.制度规划(单)

4.人员规划

二、企业信息采集和处理的基本原则(多*) 【能力要求】

一、企业组织信息采集的程序(操作)

二、企业组织信息采集的方法

(一)档案记录法(多)

(二)调查研究法

1.询问法(多)

(1)当面调查询问法(多)

(2)电话调查法(多)

(3)会议调查法(多) (4)邮寄调查法(多)

(5)邮寄调查法(多)

2、观察法

(1)直接观察法(多)

(2)行为记录法(多)

第二单元

组织信息的处理

【能力要求】

一、企业组织信息的分析(多*)

(一)可靠性分析

(二)数理统计分析

(三)经济学分析(单，多)

二、调研报告的撰写

三、企业组织信息的应用

第二节

组织结构图的绘制

【知识要求】

一、现代企业组织的概念

二、现代企业组织结构的类型

(一)直线制(多)

(二)职能制(多*)

(三)直线职能制

(四)事业部制

(五)超事业部制(多*)

(六)矩阵制

三、组织结构设计后的实施要则(多*)

(一)管理系统一元化原则(单)

(二)明确责任和权限的原则

(三)优先组建管理机构和配备人员的原则

(四)分配职责的原则 【能力要求】

一、组织结构图的绘制

(一)组织结构图绘制的基本图式

1.组织结构图(单)

2.组织职务图(单)

3.组织职能图(单*)

4.组织功能图(单)

(二)绘制组织结构图的前期准备(多)

(三)组织结构图的绘制方法(操作)

二、组织结构图绘制的实例

第三节

工作岗位调查 第一单元

工作岗位调查方式

【知识要求】

一、工作岗位研究概述

(一)工作岗位研究的概念

(二)工作岗位研究的特点(多*)

(三)工作岗位的相关概念(单*)

二、工作岗位研究的原则(多*)

(一)系统的原则(多)

(二)能级的原则(多*)

(三)标准化原则(多)

(四)最优化原则

三、工作岗位调查

(一)工作岗位调查的目的

(二)工作岗位调查的内容 【能力要求】

工作岗位调查的方式

(一)面谈

(二)现场观测(多)

(三)书面调查(多)

第二单元

工作岗位调查方法

【知识要求】

一、使用调查表格的要求

二、工作岗位写实

(一)岗位写实的功能

(二)岗位写实的种类(多)

(三)岗位写实的原则(多)

三、作业测时

(一)作业测时的概念

(二)作业测时的基本功能

(三)岗位写实与作业测时的区别(多*)

四、岗位抽样

(一)岗位抽样的概念

(二)岗位抽样的作业(多)

(三)岗位抽样的特点(多*) 【能力要求】

一、岗位写实

二、作业测时

三、岗位抽样

四、工作岗位调查的其他方法(单)

第四节

企业员工与工时统计

【知识要求】

一、企业员工的统计(多)

二、企业员工的分类 【能力要求】

一、员工平均人数统计

(一)月平均人数(计算单)

(二)季平均人数(计算单)

(三)年平均人数(计算单)

二、员工结构统计

(一)员工性别构成统计(计算单)

(二)员工年龄构成统计(计算单)

(三)员工学历构成统计(计算单)

(四)员工职业构成统计(计算单)

第二单元

工时利用统计

【知识要求】

一、工作时间统计的意义(多*)

二、工作时间的构成

1.日历时间

2.制度公休时间(单)

3.制度工作时间(单*) 4.缺勤时间(多)

5.出勤时间

6.停工时间

7.非生产时间 8.制度内实际工作时间

9.加班时间

10.全部实际工作时间 【能力要求】

一、工作时间的核算(计算单)

二、工作时间利用程度分析(计算单)

第五节

企业劳动定额管理 第一单元

劳动定额的基本形式

【知识要求】

一、劳动定额的基本概念

二、劳动定额的种类

(一)按劳动定额的表现形式分类(多)

(二)按劳动定额的实施范围分类(多*)

(三)按劳动定额的用途分类(多*)

(四)按劳动定额编制的综合程度分类(多*)

(五)按劳动定额制定方法分类(多*)

(六)按劳动定额水平的高低分类(多)

(七)按劳动定额反映的生产工艺特点分类

(八)按其他标志分类

三、劳动定额的内容

(一)劳动定额的制度(单)

(二)劳动定额的执行

(三)劳动定额的统计分析

(四)劳动定额的修订 【能力要求】

工时定额和产量定额的换算(计算单)

第二单元

劳动定额制定的方法

【知识要求】

一、劳动定额的影响因素

二、制定劳动定额的科学依据(多)

三、制定劳动定额的要求(单*)

四、定额制定方法的评价 【能力要求】

一、制定劳动定额的基本方法(多*)

二、统计定额的制定

(一)简单算术平均法

(二)加权算术平均法

第六节

人力资源费用预算与核算 第一单元

人力资源管理费用的预算

【知识要求】

一、人力资源费用的构成

(一)人工成本(多*)

(二)人力资源管理费用

二、人力资源费用预算的原则(多**) 【能力要求】

一、人工成本预算编制的程序和方法(操作)

二、编制人力资源管理费用的预算

费用预算与执行的原则(多**)

第二单元

人力资源管理费用的核算

【知识要求】

一、人力资源管理费用核算的要求(多)

二、人力资源微观管理不当所导致的成本 【能力要求】

人力资源管理费用的核算(操作*)

第二章

招聘与配置

第一节

人员招聘的程序与信息发布 第一单元

人员招聘的基本程序与补充来源

【知识要求】

一、人员招聘的定义

二、企业人员补充的来源(多)

(一)内部招募的优势与局(多)(

(二)外部招募的优势与局限(多)

三、竞聘上岗(单*) 【能力要求】

一、人员招聘的基本程序

(一)准备阶段

(二)实施阶段

1.招募阶段

2.筛选阶段

3.评估阶段

二、人员招聘来源的选择

三、内外部招募具体来源的甄选

(一)内部招募来源的选择

1.内部提拔

2.工作调换

3.工作轮换

4.重新聘用

5.公开招募

(二)外部招募来源的选择

1.学校招聘

2.竞争对手与其他单位

3.下岗失业者

4.退伍军人

5.退休人员

四、竞聘上岗的程序和步骤 【注意事项】

组织内部招聘与选拔是，应当掌握以下几点要求(多**)

第二单元

招聘信息的手机与整理

【知识要求】

招聘需求信息发布的时间、方式、渠道与范围是根据招聘计划来确定的。

1.信息发布的范围(单)

2.信息发布的时间

3.招聘对象的层次性 【能力要求】

一、招聘信息的收集

(一)招聘雪球信息的产生(多*)

(二)招聘信息的收集(多)

二、招聘需求信息的整理

第三单元

招聘信息发布与广告设计

【知识要求】

一、招聘广告的一般特点(多)

二、招聘广告的设计原则(多*)

三、招聘广告的基本结构 【能力要求】

一、招聘信息发布渠道的选择

1.报纸

2.杂志

3.广播电视

4.网上招聘

5.其他印刷品

二、选择报纸刊登招聘广告的程序和方法

(一)选择报纸发布招聘信息的基本程序(多)

(二)办理刊登广告的手续

(三)跟踪广告刊登结果并存档

(四)刊登报纸广告的招聘周期

三、招聘广告的设计

(一)招聘广告的内容(多)

(二)招聘广告设计和撰写耳朵注意事项(多*)

四、招聘广告的案例分析

第四单元

招聘申请表设计

【知识要求】

一、招聘申请表的特点(多*)

二、招聘申请表的内容 【能力要求】

一、招聘申请表的设计(原三级)

二、其他招聘申请表的设计

1.加权招聘申请表的设计

2.自传式调查表的设计(单)

3.应聘者推荐表的设计

第五单元

公司简介的编写

【知识要求】

一、公司简介的功能(多)

二、编写公司简介的原则(多*) 【能力要求】

编写公司简介的步骤(简答*)

第二节

企业应聘人员的选拔

第一单元

人员初步选拔的步骤和方法

【知识要求】

一、应聘人员选拔的意义(多)

二、简历与申请表的差异性(多*) 【能力要求】

一、人员选拔的主要步骤(单* 多*)

二、材料筛选(多*)

(一)招聘申请表

(二)个人简历分析(多)

(三)应聘者的推荐材料

第二单元

应聘者的背景调查与体检

【知识要求】

一、背景调查的必要性

二、背景调查的内容(多*)

三、背景调查的原则(多*) 【能力要求】

一、背景调查的方法

二、背景调查的时机把握

三、假文凭的识别(多*)

四、应聘者的体检(单)

第三节

校园招聘的准备与实施

【知识要求】

一、校园招聘的概念(单)

二、选择学校的考虑因素

三、校园招聘的方式(多)

四、校园招聘的特点

1.校园招聘的优点(多)

2.校园招聘的不足(多)

五、校园招聘可能出现的困难和问题

1.企业在组织校园招聘时，需要处理好以下三方面的问题(多) 2.筛选应聘人员相关材料时，应注意避免出现以下三种问题(多) 3.在校园招聘中组织笔试时，应当注意解决好以下两个问题

4.在校园招聘中进行面试时，应当注意防止以下几种情况的发生(多) 【能力要求】

一、校园招聘的流程

二、 编写校园招聘记录表

第四节

员工录用管理 第一单元

新员工的录用与培训

【知识要求】

人员录用的原则(多**) 【能力要求】

一、通知录用者

(一)公布录用名单

(二)办理录用手续

1.通知应聘者

(1)通知被录用者(单*)

(2)回绝应聘者(单)

2.关注应聘者

二、签订合同

(一)员工安排与面试(单*)

(二)正式录用(单)

三、新员工的培训(单)

(一)上岗前的集中训练(多*，多)

(二)上岗后的分散训练(多*)

第二单元

员工信息管理

【知识要求】

一、员工信息管理系统的构建(多*)

二、员工信息管理的作用(多)

三、员工信息管理的内容(多*) 【能力要求】

一、新招聘人员信息的收集(多*)

二、员工信息管理(简答，操作)

第三章

培训与开发

第一节

培训体系的构建与运行

【知识要求】

一、员工培训的基本理论

(一)员工培训的定义

(二)员工培训的功能(多*)

(三)员工培训的特点(多)

(四)员工培训的原则(多，单)

(五)员工培训的要求

二、流程的基本概念

(一)流程

(二)企业流程

1.管理流程(多)

2.营运流程(多)

(三)企业培训流程

三、企业员工培训系统的设计(单*) 【能力要求】

一、企业员工培训系统的结构设计(多*)

(一)培训需求分析

(二)培训规划

(三)培训组织实施

(四)培训效果评估

二、企业员工培训系统的有效运行

(一)合理划分部门职责，将子系统功能落到实处

(二)后勤保障部门对员工培训的支持

(三)培训人员及其相关资源的配置(单，多)

三、企业员工培训系统的作业流程(操作，多)

第二节

员工培训的分类与设计

第一单元

岗前培训

【知识要求】

一、员工培训的分类(多)

(一)岗前培训

(二)在岗培训(多*)

(三)脱产培训(多)

二、岗前培训的基本理论

(一)岗前培训的特点

(二)岗前培训的意义

(三)岗前培训的注意事项

1.使用价差表

2.地点的选择(单)

3.确认

三、岗前培训的内容

(一) 岗前培训内容的影响因素

(二)岗前培训的常规内容

(三)岗前培训的专业内容

四、员工手册的构成(多) 【能力要求】

一、岗前培训的实施方法(单)

二、岗前培训的步骤(操作*)

(一)岗前培训的设计

(二)岗前培训的实施

(三)岗前培训内容与效果的跟踪

第二单元

在岗培训

【知识要求】

一、在岗培训的类别

(一)转岗培训

(二)晋升培训

(三)以改善绩效为目的的培训

(四)岗位资格培训

二、在岗培训的内容(多*)

三、在岗培训实施用表

四、培训现场的具体要求 【能力要求】

一、在岗培训计划的制定

(一)调查企业目前从业员工现状(单)

(二)确定培训的项目和内容(多)

(三)培训的准备工作

(四)确定培训指导负责人

(五)制作培训记录表

(六)培训计划制订的责任(单)

(七)在岗培训费用管理

二、在岗培训的设计

(一)转岗培训设计

1.转岗培训的程序(多)

2.转岗培训的方式(多*)

(二)晋升培训的设计

1.人之前训练阶段(单)

2.任职后训练阶段(单)

(三)以改善绩效为目的的培训程序(多)

(四)岗位资格培训设计(多)

(五)管理人员教程培训设计(多*)

第三单元

脱产培训

【知识要求】 脱产培训的类型：

1.从实践上看

2.从安排培训的主体上看，

3.从培训的内容看，

4.从受训阶层看， 分阶层脱产培训的特点(多*) 分专业脱产培训的特点(多*) 【能力要求】

一、脱产培训的审批

二、培训效果的评估(多)

三、培训合同的签订

第三节

员工培训的形式与选择

第一单元

课堂培训

【知识要求】

一、影响课堂培训效果的因素(多*)

二、教室布置的决定因素(多*)

三、讲授法

(一)讲授法的优点(多*)

(二)讲授法的缺点(多*)

四、研讨法

(一)研讨法的类型

1.以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨(单) 2.任务取向的研讨和过程取向的研讨

(二)研讨法的优点(多*)

五、案例分析法

六、专题讲座法(多) 【能力要求】

一、课堂培训的准备

二、教室布置

(一)传统布置法(单*)

(二)肩章形布置法(单)

(三)环形布置法(单)

(四)圆桌会议和圆桌分组布置法(单*)

(五)U型布置法(单)

(六)V型布置法(单)

三、讲授法的应用

(一)讲授法的方式(多)

(二)讲授法的实施要点

四、研讨法的应用

(一)研讨的形式(多)

(二)研讨的方法(多)

(三)研讨饭的实施要点

1.对研讨题目和内容的要求(多*)

2.对指导教师的要求(多*) 3.指导教师制定讨论计划，准备讨论材料

五、案例分析法的应用

(一)案例分析法的操作程序

(二)案例分析法的实施要点

(三)案例编写的步骤(操作、简答、多*)

第二单元

现场培训

【知识要求】

一、现场培训的内容

二、现场培训的对象(多)

三、现场培训的方法

(一)工作指导法(多)

(二)工作轮换发(多*)

(三)特别任务法(单)

(四)个别指导法(多) 【能力要求】

一、适应性现场培训的程序

二、以改善绩效、培训人才为目的的现场培训程序

(一)确定培训需求

(二)制定个别指导计划书

(三)实施培训培训评估(多) 【注意事项】

工作轮换法的实施要点(多*)

第三单元

自学

【知识要求】

一、自学的适用范围

1.从培训内容上看(多)

2.从培训体系看

二、自我培训的优缺点

(一)自我培训的优点(多)

(二)自我培训缺点(多) 【能力要求】

一、自学的组织方式与步骤

(一)指定学习资料

(二)网上学习(多)

(三)电视教育

二、人事部门对自学的管理

第四节

培训经费的核算与控制

【知识要求】

一、培训成本的含义

二、培训成本的构成(多*)

(一)人员定向成本

(二)在职培训成本

(三)脱产培训成本(多)

三、掌握培训成本信息的意义 【能力要求】

一、培训成本信息的采集

二、培训成本项目的核算

(一)利用会计方法计算培训成本(单)

(二)利用资源需求模型计算培训成本(多)

三、培训经费预算方案的编制(操作*)

四、培训成本收益的分析

第四章

绩效管理

第一节

绩效管理系统的确立 第一单元

绩效管理系统的设计

【知识要求】

一、绩效的性质和特点

1.绩效的多因性

(1)需求层次

(2)技能

(3)环境因素

(4)机会

2.绩效的多维性

3.绩效的动态性

二、绩效管理的基本概念

1.绩效管理的目标

2.绩效管理的范围 3.绩效管理是人力资源管理制度的重要组成部分 4.绩效管理是一套正式的、结构化的制度

5.绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，他表现为一个有序、复杂的管理活动过程。

绩效考评是绩效管理系统运行的重要支撑点。(单)

三、绩效管理系统与其他子系统的关系

四、绩效管理系统设计的基本原则(多**)

(一)公开与开放原则

(二)反馈与修改原则

(三)定期化与制度化原则

(四)可靠性与有效性原则

(五)可行性与实用性原则(多) 【能力要求】

一、绩效管理系统设计的四阶段法

(一)四阶段法设计方案之一(多*)

1.定义绩效(单*，多)

2.绩效考评(单，多)

3.绩效反馈

4.绩效改善

(二)二阶段设计方案之二(多)

二、绩效管理系统设计的五阶段法(多*)

(一)绩效计划

(二)绩效沟通(单)

(三)绩效考评(单)

(四)绩效诊断(单)

(五)绩效总结 【注意事项】

在规划和设计绩效管理系统时，设计者必须正确回答以下几个问题。

第二单元

绩效管理制度的内容和要求

【知识要求】

一、绩效管理的功能

(一)绩效管理对企业的贡献(多**)

1.诊断功能

2.监测功能

3.导向功能

4.竞争功能

(二)绩效管理对员工个人的贡献(多**)

1.激励功能

2.规范功能

3.发展功能

4.控制功能

5.沟通功能

(三)绩效管理的其他功能

二、绩效管理制度的基本结构(多)

三、起草绩效管理制度的基本要求

第三单元

人力资源部门的管理责任

【知识要求】

第二节

绩效考评的内容和方法 【知识要求】

一、绩效考评的类型

1.按绩效考评的对象不同(多**，03年11月四级第131题)

(1)上级考评 (2)同级考评

(3)下级考评

(4)自我考评

(5)外人考评 2.按绩效考评的内容不同(多**) (1)品质主导型(单)

(2)行为主导型(多*)

(3)效果主导型 3.根据绩效考评的时限不同

二、绩效考评的内容(多*)

(一)能力考评(单)

(二)态度考评(多*)

(三)业绩考评 【能力要求】

一、员工绩效考评的基本程序(单)

1.以基层为起点

2.对各个中层部门进行考评

3.对企业高层领导进行考评

二、员工绩效考评的基本步骤(多，简答)

1.科学地确定考评的基础

2.评价实施

3.绩效面谈

4.制定绩效改进计划

三、员工绩效考评的方法

(一)按具体形式区分的考评方法

(二)行为导向型的考评方法(多)

1.关键事件法(多*) 2.行为观察量表法(多)

3.行为定量表法(多) 4.硬性分配法

5.排队法

(三)按照员工工作成果进行考评的方法(多)

1.生产能力衡量

2.目标管理法(多)

第二单元

绩效考评数据的处理

【能力要求】

一、表格的设计与发放

二、收集考评数据记录

三、考评数据的统计

四、数据的计算机处理

五、考评数据的保存

六、文档的保管

(一)集中归档的优点和不足(多*)

(二)考评文档的分类管理

1.按字母顺序(单)

2.按数字顺序

(三)考评文档的安全

第三单元

考评数据的分析与工作总结

【知识要求】

绩效考评的基本特点(多*) 【能力要求】

一、考评数据的分析方法(多)

1.顺序法

2.能级分析法

3.对比分析法

4.综合分析法

5.常模分析法

二、绩效管理的总结

第五章

薪酬管理 第一节

企业薪酬管理

【知识要求】

一、薪酬的基本概念

(一)薪酬的含义(多*，06年11月四级第115题)

(二)薪资的含义

(三)与薪酬相关的其他概念

1.报酬(单)

2.收入

3.薪给(多*)

4.奖励

5.福利

6.分配

二、薪酬的实质

三、薪酬管理的目标、原则和内容

(一)企业员工薪酬管理的基本目标

(二)企业员工薪酬管理的基本原则(多)

(三)企业薪酬管理的内容 1.企业员工工资总额管理(多)

2.企业员工薪酬水平的控制 3.企业薪酬制度设计与完善(多)

4.日常薪酬管理工作

四、薪酬管理的相关法规**

(一)最低工资(单**，多**)

(二)工资指导线

1.工资指导线的制定遵循以下原则(多)

2.工资指导线的基本内容(多) 3.工资指导线对不同类别的企业实行不同的调控办法 工资指导线执行时间为一个日历年度(单)

(三)工资挂钩

(四)劳动力市场工资指导价位(多)

(五)人工成本预测预警制度

五、企业薪酬制度的分析(多*，03年11月四级问答题第2题)

(一)企业薪酬总额分析

(二)企业各员工的薪酬分析(多)

(三)企业薪酬制度分析(多)

(四)员工薪酬意识分析(多*)

(五)企业薪酬策略分析

六、常见的几种薪酬制度

(一)计件工资制

(二)销售提成制

(三)技术等级制(多*)

(四)岗位或职务等级工资制

(五)结构工资制(多*)

(六)工委技能工资制(多*)

(七)薪点工资制(多*)

(八)选择最适合的工资制度 【能力要求】

一、企业薪酬管理的基本程序(操作)

(一)明确企业的薪酬政策与目标

(二)工作岗位分析与评价(单，单)

(三)不同地区、行业和不同类型企业的薪酬调查

(四)企业工资制度结构的确定(多)

(五)设定工资等级与工资标准

(六)工资制度的贯彻实施

二、企业员工奖金的分配

(一)企业效益奖金

(二)计件工资(多*)

(三)销售提成工资(多)

第二节

员工工资的统计分析 第一单元

工资形式和计算方法

【知识要求】

一、工资形式

(一)工资形式的含义(单*)

(二)工资形式的内容

1.劳动计量

2.工资支付(多)

(三)选择工资形式的原则(多*)

二、工资形式的种类

(一)计时工资制

1.计时工资的概念(多)

2.计时工资制的形式(多)

3.计时工资制的特点(多*)

(二)计件工资制

1.计件工资的概念(多*)

2.计件工资制的特点(多*)

3.计件工资制的组成(多*) (1)工作物等级(单*)

(2)劳动定额(单*)

(3)计件单价 4.计件工资制的具体形式

(1)直接无限计件工资制

(2)直接有限计件工资制 (3)累进计件工资制 (4)超额计件工资制(单*)

(5)包工工资制(单)

(6)提出工资制(单) (7)间接计件工资制(单*)

(8)综合计件工资制(单)

(三)奖金 1.奖金的概念(多)

2.奖金的特点(多*)

(四)津贴和补贴

1.津贴和补贴的含义(单) 2.津贴和补贴的种类

3.津贴和补贴的特点(多*)

(五)加班加点和特使情况下支付的工资

(六)不列入工工资总额范围的项目(多)

三、国家有关规定

(一)工资支付

1.工资支付形式(单*)

2.工资支付对象(多，单) 3.工资必须在用人单位与劳动者约定的日期支付

4.参加社会活动、休假和停工期间以及破产时的工资支付(多)

5.用人单位不得克扣劳动者工资，有下列情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资 6.列为侵犯劳动者合法权益的行为

(二)工作时间

(三)经济补偿

(四)个人所得税 【能力要求】

一、不同工资形式的具体计算方法

(一)计时工资的计算

(二)计件工资与计件单价的计算

(三)奖金的计算

二、所得税的计算

三、编制工资表

第二单元

工资总额与评价工资的统计分析

【能力要求】

一、工资总额动态指标分析(计算题)

二、平均工资指数分析(多，计算题)

第三节

薪酬管理的基本信息 第一单元

工作岗位评价信息的采集

【知识要求】

一、工作岗位分析

二、工作岗位评价爱(多，单*) 【能力要求】

一、不同岗位评价方法的基本程序(多，

二、收集岗位评价有关信息的工作程序

第二单元

薪酬调整信息

【知识要求】

薪酬调整需要测算的主要内容(多) 【能力要求】

收集薪酬调整测算信息的具体步骤(简答)

第四节

福利费用管理 第一单元

社会保险缴费办法

一、员工福利

(一)广义福利与狭义福利(单)

(二)法定福利与补充福利

1.法定福利(多**)

(1)社会保险(多**)

(2)法定带薪假日(多**)

(3)特殊情况下的工资支付 (4)工资性津贴(多)

(5)工资总额外补贴项目(多) 2.补充福利

(三)集体福利与个人福利

(四)经济性福利与非经济性福利 1.经济性福利

2.非经济性福利(多)

二、员工福利的作用(多*)

三、社会保险的基本内容(多)

(一)养老保险

1.养老保险的概念(多，单)

2.养老保险的特点(多*)

3.养老保险的构成(多)

(二)医疗保险

(三)失业保险

1.失业保险特点(多*)

2.失业保险所需资金的来源(多)

(四)工伤保险(单，06年11月三级第77题)

(五)生育保险 【能力要求】

一、基本养老保险计算

(一)基本养老保险缴费(单)

(二)基本医疗保险缴费(单*)

(三)失业保险缴费(单)

(四)工伤保险缴费(单*)

(五)生育保险缴费(单)

二、自由职业者、个体工商户以及存档人员的保险缴费

(一)养老保险(单)

(二)失业保险(单)

(三)医疗保险

三、由政府劳动保障部门管理的大额医疗费用互助制度

四、员工福利费用的提取

五、员工保险的缴费工作程序

第二单元

建立工资福利与保险台账

【知识要求】

一、建立工资台账

二、建立福利台账

三、建立保险基金台账

第六章

劳动关系管理

第一节

劳动关系调整与确立 第一单元

劳动关系的调整方式

【知识要求】

一、劳动关系的含义

判断一个劳动者是否属于雇员通常可以综合考虑以下标准(多，简单*，单**)

二、劳动关系的特征

(一)劳动关系的内容是劳动

(二)劳动关系是人身关系和财产关系属性相结合的特点)

(三)劳动关系具有平等性和隶属性的特点

三、劳动法律关系(单)

四、劳动法律关系的特点(多)

(一)劳动法律关系劳动关系的现实形态(单)

(二)劳动法律关系的内容是权利和义务

(三)劳动法律关系的双方关系

(四)劳动法律关系具有国家强制性 【能力要求】

劳动关系的调整方式依据调节手段分为七种(多)

1.劳动法律法规(单)

2.劳动合同(单)

3.集体合同(单) 4.民主管理(单)

5.企业内部的劳动规则(多*，单) 6.劳动争议处理制度(多*)

7.劳动监督检查制度(单)

第二单元

劳动合同的订立和履行

【知识要求】

一、劳动合同的含义(多)

二、专项协议的含义

三、事实劳动关系

四、劳动合同的特点(多*)

1.劳动合同的主体具有特定性(多*)

2.劳动法律关系是双务关系 3.劳动合同当事人的法律低温平等，单在组织管理上具有隶属关系 4.劳动合同属于法定要式合同(单)

五、劳动合同的内容

(一)法定条款

1.劳动合同期限(多*)

2.工作内容

3.劳动保护和劳动条件

4.劳动报酬

5.社会保险

6.劳动纪律

7.劳动合同终止的条件

(二)约定条款

1.试用期限

2.保护商业秘密条款

3.培训

4.保密事项 5.补充保险和福利待遇

6.第二职业条款

7.变更、解除合同

8.当事人协商约定的其他事项

六、劳动合同的履行

七、劳动合同订立的原则( 八.劳动合同履行的原则(多*)

九、劳动合同履行的特殊规则 【能力要求】

一、订立劳动合同的程序

二、法人授权书

三、劳动合同的履行与无效劳动合同

(一)劳动合同的履行

(二)无效劳动合同(多*)

四、劳动合同的续订

第二节 劳动合同的变更

第一单元

劳动合同变更、解除和终止

【能力要求】

一、劳动合同的解除

(一)劳动合同的协议解除(约定解除)

(二)用人单位单方解除劳动合同

1.随时提出解除劳动合同，不承担经济补偿的条件(多*) 2.提前30天书面形式通知，承担经济补偿责任的条件 3.经济性裁员的条件(多)

(三)劳动者单方解除劳动合同

(四)不得解除劳动合同的条件

二、劳动合同的终止(多*)

(一)自然终止(多)

(二)因故终止(多)

三、相应案例分析

第二单元

劳动合同管理

【知识要求】

一、劳动合同管理的概念

二、劳动合同鉴证审查的内容

三、职业分类的一般知识

(一)职业的特征

(二)职业分类

四、企业特殊岗位的种类 【能力要求】

一、劳动合同鉴证的程序(多，简答*)

二、劳动合同文档管理

三、劳动合同台账

四、特殊岗位资格证书制度

第三节

劳动安全卫生管理

【知识要求】

一、企业劳动安全按技术规程的主要内容

(一)工厂安全技术规程的主要内容

(二)矿山安全规程

三、劳动安全卫生管理制度 【能力要求】

一、劳动安全技术规程(单)

(一)安全生产责任制度

(二)安全技术措施计划管理制度

(三)安全生产教育制度

(四)安全生产检查制度

(五)重大事故隐患管理制度(多)

(六)安全卫生认证制度(多)

(七)伤亡事故报告和处理制度

(九)劳动者健康检查制度(多)

二、劳动卫生规程

1.防止有毒有害物质危害

4.防止电磁辐射危害

7.个人防护用品和生产辅助设施

(八)个人劳动安全卫生防护用品管理制度 2.防止粉尘危害

3.防止噪声和强光刺激5.防暑降温和防冻取暖

6.通风和照明

旅行社管理复习大纲范文第2篇

一、 选择题(只有一个选项符合题意。共有12小题，每题2分，共24分)

1、男低音独唱时由女高音轻声伴唱，则男低音比女高音 A. 音调低，响度大 B. 音调低，响度小 C. 音调高，响度大 D. 音调高，响度小

2、下列现象中属于光的折射现象的是( )

A. 从早晨到中午阳光下旗杆的影子逐渐变短 B. 人在泳池边看到水的深度比实际的浅 C. 夏日在浓密树阴下的地面下出现了许多光斑 D. 人们在湖边看到了小桥在水中的“倒影”

3、下列物质(或物体)都是导体的是

A 人体、空气、大地、酱油 B 塑料、金属、干木棒、 煤油 C 盐水、陶瓷、食用油、汽油 D 碳棒、人体、盐水、酱油

4、将灯丝熔断的灯泡重新搭上，接在原来的电路中,继续使用，灯泡的发光功率将

A 变大 B 变小 C 不变 D 无法判断.

5、 下列现象不可能出现的是

A. 寒冷的冬天，冰冻的衣服会变干

B. 潮湿的夏天，从冰箱里取出的啤酒瓶上会出现小水珠 C. 有风的天气，游泳后从水中出来会感觉冷

D. 冬天，戴眼镜的人从室内走到室外，眼镜上会出现小水珠

6、检查视力时，人与视力表的距离要求为5m，由于医务室房间太小，医生首先将视力表贴在一面墙上，然后在对面墙上正对着视力表挂一大平面镜，视力表到镜子的距离为3m，检查视力时( )

A. 人应面对镜而坐，人与镜的距离为2m;B. 人应面对镜而坐，人与镜的距离为2.5m C. 人应面对视力表而坐，人与视力表的距离为2m D. 人应面对视力表而坐，人与视力表的距离为3m

7、下列自然现象中，要吸收热量的是( )

A. 早春河面上冰的消融 B. 初夏广场上雾的形成 C. 深秋草木上露的出现 D. 寒冬屋瓦上霜的形成

8、下雨天，张明和李宏在收看电视节目时，他们发现：打雷时，房间闪白光的同时，电视机屏幕会不断的闪烁，并会听到电视机会发出“咔咔嚓嚓”的声音，而且这些现象比听到雷声要早。关于此问题他们各自发表如下意见，其中正确的是 (1)电磁波的传播速度比光快，但比声音慢， (2)电磁波和光的波速都是3105km/s，它们都比声音的波速快

(3)电磁波和光的传播不需要介质，它们在真空中能传播，但声音在真空中不能传播 (4)电磁波的频率越高其传播速度就越快 (5)电磁波的传播速度比光慢，但比声音快，

(6)电视机屏幕会不断的闪烁，并会发出“咔咔嚓嚓”的声音是打雷时产生电磁波的干扰 A (1)(3)(6); B (1)(3)(4); C (2)(3)(5); D (2)(3)(6)

9、下列事例中，利用电流的化学效应的是( ) A. 接通电路后电铃发声 B. 接通电路后电风扇转动 C. 水通电产生氢气和氧气 D. 电水壶通电将水烧开

10、控制噪声是城市环境保护的主要项目之一，在一些主要干道旁设置噪声监测设备，下列哪种措施不能减弱噪声?( )

A. 市区禁止机动车鸣号 B. 减少二氧化碳气体的排放

C. 摩托车的排气管上装有消声器 D. 大街小巷两旁种草植树

11、下列关于光的现象叙述正确的是( )

A. 人在平面镜中成像是光的折射现象; B. 物体在太阳光照射下产生影子是光的反射现象 C. 人看到水中的鱼在游动是光的折射现象; D. 用放大镜可看到放大的像是光的反射现象

12、移动电话已经成为普通民众的信息交流工具，下列对移动电话的描述正确的是 A 相当于一个无线电发射台 B 相当于一个无线电接收台 C 既是一个无线电发射台，又是一个无线电接收台

D 既不是一个无线电发射台，又不是一个无线电接收台

二、 填空题(12小题，每题2分，共24分)

13、图1是R1和R2两个电阻中的电流随它们两端电压变化的IU 图像，从图像可知，电阻R1__________R2(选填“<”、“>”或“=”)。

14、冬天在户外说话时，常看见人们的口中呼出“白气”，这是由 水蒸气__________形成的，它实际上就是由大量的浮于空气中的 __________组成的。

15、“神舟”五号飞船在轨道上正常运行时，飞船上的电子仪器都 依靠太阳能电池供电，太阳能电池把接收到太阳能的20%转化哦为电能，“神舟”五号飞船上的太阳能电池是由很多片单晶硅组成，每片单晶硅电池可输出0.6 V电压和0.1 A电流，则每小时照射到一片单晶硅电池上的太阳能为___________J。

16、两根阻值分别为R1=60Ω和R2=90Ω的电热丝，将它们串联后接在家庭电路上，经过25min产生热量Q。如果将这两根电热丝改为并联，仍接在家庭电路上，两电热丝并联后的总电阻 _________Ω，经过_________min可产生同样的热量Q。

17、在研究电流跟电压、电阻之间关系的实验中，通过改变电路中的电压和电阻，分别测得了如下两组数据：

分析表1数据，可得到的结论是：在电阻一定时，_________________ _______; 分析表2数据，可得到的结论是：在电压一定时，___________ _____________。

18、一个凸透镜的焦距是10cm，将物体放在距透镜40cm处，可以在凸透镜另一侧的光屏上得到______________、_______ _____的实像，________________机就是利用这个原理做成的。

19、如图2所示是海波的熔化图像，根据该图像能够获得合理的信息有： 信息一：海波的初温为25℃;

信息二：_______________________________________; 信息三：________________________ _________。

20、在做“决定电阻大小的因素”实验时，需要在电阻相同的条件下，比较通过不同导线的电流。下表是给出 的几种不同的导线。(3分) 导线代号 A B C D E F G 材料 锰铜 钨 镍铬 锰铜 钨 锰铜 镍铬 长度(m) 1.0 0.5 1.5 1.0 1.2 1.5 0.5 横截面积(mm)2 3.2 0.8 1.2 0.8 1.2 1.2 1.2 (1)为研究电阻与导体材料是否有关，应在上表中选用导线C和导线________。 (2)为研究电阻与导体的长度是否有关，应在上表中选用导线C和导线________。 (3)为研究电阻与导体横截面积是否有关，应在上表中选用导线A和导线________。

21、某同学做了一架简易照相机，镜头是一个焦距为5 cm的凸透镜，用这架照相机来照相时，景物到镜头的距离应该大于____________cm。

22、如图3是李毅同学“研究电磁铁实验”的示意图， 为了得到电磁铁产生的磁场的强弱与电流的关系， 可以使 ，并比较 得出结论;

为了得到电磁铁产生的磁场的强弱与线圈匝数的关 系，可以使 ，并比较 得出结论。 利用这种方法来研究问题叫做 。

23、张勇家安装了一个电能表，其表面如图4所示， 他家已经安装标有“220V ，40w”的日光灯6盏。

700W的微波炉一台，200W的电冰箱一台，1500W的电热水器一台，900W的空调2台。他家 同时使用这些用电器(填能或不能)，若他家同时使用电热水器和两台空调，其他的用电器都不使用，则此时他家电路中的电流是 这两种电器使用2小时，他家电能表的表盘示数变为

24、如图5所示的电磁继电器，当控制电路接通时，灯______________ 亮。(填“ ”或“ ”)。

三、 简答题(25题6分，26题4分，共10分)

25、张宇同学坐在教室第一排第一个座位上，他经常看不清老师写在黑板上的字，这种现象叫做“黑板反光”，“黑板反光”产生的原因是什么?如何改善这种现象?

26、小明到姨妈家玩，他发现姨妈家在一个移动的插座插上许多用电器，如图6所示，小明告诉姨妈，这样用电危险，可能会导致电路中的导线燃烧起来引起火灾。小明的说法正确吗?请用你所学到的物理知识解析。

四、 实验作图(27题6分，28题4分，29题6分，共16分)

27、(1)请在下图(甲)、(乙)的虚线框内分别画一个适当的光学 器件，使它满足图中改变光路的要求。

(2) 通电螺线管的磁感线如图所示，请在图中标出电源的“+”、“-”极。

28、如图7所示是李刚同学探究小灯炮的实际功率与小灯炮两端的电压的关系实验电路图，已知小灯炮的额定电压为2.5V,灯丝电阻约为10Ω, 测量过程中,滑动变阻器的滑片P从A向B滑动,图8中是李刚同学实验过程中的草稿, 草稿中的读数记录和计算均是正确的,但顺序被打乱了,请你帮助他把这些数据整理后记录到下表中。

实验次数 电流表示数(A) 电压表示数(V) 小灯炮功率(W) 1 2 2.5 3

分析上表可知，小灯炮的实际功率随着小灯炮两端的电压升高而 (增大或减小) 小灯炮的额定功率是 。

29、 图9中的电磁铁为一个中间有抽头的电磁铁的示意图，小明为了研究外形相同的电磁铁磁性的强弱与通电电流的大小及线圈匝数的关系，他做了如下实验，实验步骤为：

(1) 先连接好如图7(甲)所示的电路，调整滑动变阻器的滑片使电流表示数较小，记为I1，发现电 磁铁吸引住大头针的数目较少; (2)调整滑动变阻器滑片使电流表的示数增大到I2，发现电磁铁吸引住大头针的数目增加; (3)再按图9(乙)所示的电路图连接好电路，调整滑动变阻器的滑片使电流表的示数保持为I2，发现电磁铁吸引住大头针的数目进一步增加; 从以上实验我们得出的结论是：①

②

在实验步骤(3)中为什么要强调电流表的示数与步骤(2)中电流表的示数(I2)保持相同?

五、 计算题(30题6分，31题6分，32题8分，共20分)

30、如图10所示，R1=6Ω，电流表A的示数为1.5A,电压表V1的示数为6V, 求:(1)R2的阻值是多少? (2)电压表V2的示数是多少? (3)电路消耗的功率有多大?

31、搬了新家的李明到商场购买某品牌的电热水器，下表是该品牌热水器的铭牌，表中的主要技术参数计算时可选用

额定电压(V) 220 电源频率(Hz) 50 一档功率(w) 1500 额定容量(L) 35 二档功率(w) 2000 设定最高温度(OC) 75 最大漏电电流(mA) 15 安全等级 一级 求：(1)这台电热水器在额定电压下，开关拔到一档加热，通过热水器的电流是多少? (2)这台电热水器在额定电压下，开关拔到二档加热，把一箱初温为15OC加温到最热功需多长时间。

(3)若李明在一个月内累计开一档时间为12小时，累计开二档时间10小时，这台热水器一个月共消耗电多少kwh?

32、 医院、宾馆等公共场所普遍使用高温高压蒸气消毒锅对物品消毒。图11(甲)为自动测定锅内温度的电路原理图，其中RO为定值电阻，A为温度指示表(实质是一只量程为0～0.6A的电流表)，RX为热敏电阻(其电阻值随锅内温度的变化而变化)。关于热敏电阻的阻值与温度的对应关系如下表所示。

锅内温度值/℃ 25 37.5 50 62.5 75 87.5 100 112.5 125 RX对应的电阻值/Ω 150 80 50 30 20 15 10 7

(1) 锅内温度为75℃时电流表指针指向0.24A;若锅内温度为112.5℃时电流表指针指向0.50A，如图11(乙)所示，问电源电压U与定值电阻的阻值RO各是多少?

(2)若锅内温度为125℃时电流表指针指向0.60A，求此时热敏电阻RX的阻值。

33、阅读理解题(6分)

磁悬浮列车21世纪人类理想的交通工具

磁悬浮列车的原理并不深奥。它是运用磁铁“同性相斥，异性相吸”的性质，使磁铁具有抗拒地心引力的能力，即“磁性悬浮”。科学家将“磁性悬浮”这种原理运用在铁路运输系统上，使列车完全脱离轨道而悬浮行驶，成为“无轮”列车，时速可达几百公里以上。这就是所谓的“磁悬浮列车”，亦称之为“磁垫车”。

由于磁铁有同性相斥和异性相吸两种形式，故磁悬浮列车也有两种相应的形式：一种是 利用磁铁同性相斥原理而设计的电磁运行系统的磁悬浮列车，它利用车上超导体电磁铁形成的磁场与轨道上线圈形成的磁场之间所产生的相斥力，便车体悬浮动物运行的铁路;另一种则是利用磁铁异性相吸原理而设计的电动力运行系统的磁悬浮列车，它是在车体底部及两侧倒转向上的顶部安装磁铁，在T形导轨的上方和伸臂部分下方分别设反作用板和感应钢板，控制电磁铁的电流，使电磁铁和导轨间保持10─15毫米的间隙，并使导轨钢板的吸引力与车辆的重力平衡，从而使车体悬浮于车道的导轨面上运行。

磁悬浮列车与当今的高速列车相比，具有许多无可比拟的优点：由于磁悬浮列车是轨道上行驶，导轨与机车之间不存在任何实际的接触，成为“无轮”状态，故其几乎没有轮、轨之间的摩擦，时速高达几百公里;磁悬浮列车可靠性大、维修简便、成本低，其能源消耗仅是汽车的一半、飞机的四分之一;噪音小，当磁悬浮列车时速达300公里以上时，噪声只有65分贝，仅相当于一个人大声地说话，比汽车驶过的声音还小;由于它以电为动力，在轨道沿线不会排放废气，无污染，是一种名副其实的绿色交通工具。 阅读后请回答：

1、磁悬浮列车是怎样使列车浮起来的?

旅行社管理复习大纲范文第3篇

复习时要做的事有很多，面对一大堆复习资料同学们可能不知该如何下手。千头万绪抓根本。什么是根本?那就是基础。近两年高考考查能力的分值增大，但若没有牢固掌握主干知识，能力的提高也将成为“无源之水，无本之木”。因此不论试题形式如何变化，“万变不离其宗”，历史学科的基本框架、基本技能和技巧不会发生变化。所以，在复习时同学们应注重对重要史实、历史概念、历史结论、阶段特征、基本线索等主干知识的掌握，这也是考纲和高考的主要要求。

如：中国传统文化主流思想的演变、古代中国的科学技术与文化、近代中国的思想解放潮流、西方人文精神的起源及其发展等。对这部分知识，一要切实加强记忆，二要充分理解，三要进行联想。在充分理解的基础上记忆,在多角度联想的基础上夯实知识，提升能力。

二、宏观在宇、微观在握构建网络抓联系

在牢固掌握基础知识的同时，还要把教材中大量的史实根据历史发展的一般规律加以整理，简化成历史线索，以建立主干知识的结构和知识间的相互联系。抓“点”串“线”铺“面”织“网”，构建成“点、线、面、网”立体式的知识体系。具体来讲就是：

1. 抓“点”

“点”，就是历史纵向联系和横向联系的交叉点，即坐标。一系列关联的“点”就可以串联为一条线。如复习世界市场形成的过程时可抓住四个点：(1)新航路开辟世界市场雏形出现;(2)殖民扩张世界市场拓展;(3)第一次工业革命世界市场初步形成;(4)第二次工业革命世界市场最终形成。

2. 串“线”

“线”，就是有内在联系的历史事件构成的知识线索。如，古代专制主义中央集权制涉及的知识点有秦朝至高无上的皇帝制度、三公九卿制、郡县制，汉朝郡国并行制，隋唐三省六部制，北宋二府三司，元朝行省制度，明太祖废丞相、设立内阁，清朝设立军机处，这些 “点”构成古代专制主义中央集权制度建立(秦朝)发展演变(汉至元)强化(明清)的“线”。

3. 铺“面”

“面”，就是某一时期或阶段历史的全部内容构成的知识整体。如中华人民共和国的成立和向社会主义过渡的实现，这一部分知识可以总结为：

一是巩固政权(重要措施，如抗美援朝、土地改革);二是恢复经济(建立国营经济、合理调整工商业等措施);三是完成过渡(两项措施：三大改造和“一五”计划);四是民主法制建设(1949年《共同纲领》、1954年宪法的颁布，人民代表大会制度、中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度的确立);五是外交建树(和平共处五项原则、参加亚非会议等);六是科教文化(文艺：“双百”方针。教育：开基创业，确立方针)。

通过上述总结，不仅可以迅速掌握主干知识，还有利于构建知识体系，把握主干知识间的联系。

4. 织“网”

高考是对知识的综合考查，因此在复习中不能仅限于复习某个知识点，而应该纵横联系，前后贯通，构建“网状”知识体系。织“网”就是把零散的知识串联起来，“织”成完整的、立体的网，实现学科内的“超级链接”。下面以古代希腊罗马的政治制度为例进行展示：

通过抓“点”串“线”铺“面”织“网”形成完整的知识体系，可以有效掌握某一专题或阶段的整体内容，从而发现历史现象的本质特征。只有这样，解题时才能“撒得开、收得拢”。

三、视线在书外，答案在书内联系热点，渗透历史，创设新情境

关注社会现实、注意历史与现实的有机结合、以史为鉴，是历届高考的重要命题思路。高考历史试卷以隐性或显性的方式关注社会热点，体现了鲜明的时代特色。2011年高考仍可能关注一系列社会热点，同学们在复习时应加以注意。

1. 关注2010年和2011年的周年历史事件。如： 2010年是八国联军侵华110周年;2011年是辛亥革命爆发100周年、中国共产党成立90周年等。

2. 关注20102011年的社会热点,尤其是长效热点。如：构建社会主义和谐社会、“新农村建设”问题等。

当然，高考考查的不是热点本身，而是热点涉及的历史主干知识及相关能力。因此，同学们在复习时要以热点为载体，分析、思考和挖掘与热点相关的历史知识，培养运用历史知识解决实际问题的能力。

四、细节决定成败，态度决定一切规范性训练

复习不等于读、背知识，高考也不仅仅考查学生对知识的记忆能力。近两年高考考查能力的倾向十分明显，这些能力并不是与生俱来的，而是在不断的复习、经常的练习中逐渐形成的。

就考试来说，需要具备三种基本能力：阅读理解能力、分析概括能力、表达能力。掌握这些能力需要具备以下几点：

1. 理解试题中常用词语的含义

试题中的常用词语有三类：一类是回答问题的中心词，如原因(为什么)、措施、目的、本质、意义、影响、启示等;一类是回答方式的限制词，如指出、说明、评价、概括、分析等;一类是回答依据的限制词，如根据(依据)、结合、联系、综合等。

同学们在做题时一定要找准这些词语，这有助于准确、完整地回答问题。

2. 掌握答题的一般方法

(1)选择题

①审读题目(从题干到备选项)，弄清限制性条件(如时间、空间、程度等)，理解特殊词语的含义，答案应该符合每一个限制性条件。

②对有一定难度的题目，变换思维方式，反向排除。

③对备选项中提供了新知识的题，判断另外三个备选项是对还是错(以熟定新)。④对材料型选择题，坚持一点：读懂材料。因为这类题的答案大都与材料有关，在材料中有对应语句(信息)，如题干“下列对材料的理解，正确的是”。

(2)非选择题

非选择题是历史高考的重要题型之一，也是同学们最容易失分的。在复习中要加强这方面的训练，尤其是规范性训练。

①读懂材料。联系所学知识，弄清考查的是什么知识;分析并明确材料中的史实和观点，并分点或分层次理解。

②仔细审题。通过审题，明确三个方面：回答内容、限制条件、回答依据和方式。一般而言，材料解析题在设计问题时对回答依据都有明确的规定(根据答题依据可以确定答案的来源)，大致情况有三种：A.根据(依据)材料回答(答案一般在材料中);B.依据材料并结合所学知识回答(答案由从材料中提取的信息和所学知识组成);C.没有规定答案来源(先看问题与材料是否有关。若有关，首先根据材料回答;如不完整，再结合所学知识回答;

如问题与材料无关，则据所学知识回答)。

在审题时要注意两点：

A.把模糊时间转化为明确时间。在一些试题中，时间是相对模糊的，如“改革开放初期”“冷战‟结束后”“近代以来”“清朝晚期”“中国近代”。

B.注意“各”“及其”“哪些”等词语，防止遗漏要点。

③规范表达。

A.格式规范。

B.书写规范，字迹清晰。

C.按顺序回答问题，观点与史实结合，不写与答题无关的话。

D.在答题时要注意四点：

★按问作答。注意针对性和具体性，根据分值确定答案要点的多少。

★从不同的方面或角度回答，克服思维定式，坚持“论从史出”。

★坚持辩证唯物主义、历史唯物主义观点，准确辨别材料观点的正误。这是因为材料题所引用的材料多是原始史料，有些材料可能是封建史学家或资产阶级史学家的观点。★怎么问就怎么答，避免画蛇添足，弄巧成拙。如“请列举近代法国侵略中国，给中国文化造成严重破坏和损失的最突出事例”，本来只要答出“焚毁圆明园”就行了，但有的学生答“八国联军焚毁圆明园”，结果因史实性错误而不能得分。对那些没有明确要求回答时间、人物等的设问，尽量不要多答，以免出错。

五、月是故乡明关注地方历史

旅行社管理复习大纲范文第4篇

所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

二.电子商务网站的分类

企业与企业(B2B ) ----阿里巴巴

企业与消费者(B2C) ---我们网站,网上银行个人版

企业与政府(B2G) ---网上纳税

消费者与政府(C2G) ----学历查询

消费者与消费者(C2C)淘宝

三、电子商务网站的构建条件

域名---相当于门牌号，仅是一个名字。

空间---相当于门牌号所对应的建筑物，真实存在的。

内容----这个建筑物内部装修，如果普通企业网站就相当于一间草房，那么电子商务平台则是一栋智能大厦。

四、网购的基本流程

新用户注册填写注册信息收到确认邮件

老用户登陆选购产品填写收货信息结帐确认生成订单号等待工作人员处理

订单状态：

1.已处理等待收货货到付款

2.未处理删除

3.已处理无效删除

4.交易完成

五、订单处理的基本流程

工作人员后台登陆查看订单电话核实有效打印订单(2份)交生产与物流无效删除(或由顾客自行删除) 配送流程：

收单送货顾客签收付款交回送货单交易完成

六、产品管理模块

新增产品录入相关信息与图片提交录入

产品列表可查看全部产品修改/删除

每月特惠设置优惠产品标记

新品上市设置新产品标记

七、会员管理模块

会员列表所有注册会员的各项明细

积分管理积分的兑换与查询

礼品管理礼品的列表与新增

八、网站的推广

如何让别人找到我们的网站

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员工用语

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九、网站的运营

1. 促销活动(如某款产品仅限网上七拆销售)

2. 专题活动(如网站有奖征文)

3. 其它方法(如注册送积分)

旅行社管理复习大纲范文第5篇

《公文写作》课程教学大纲

课程名称：公文写作

课程类别：必修课适用层次：高起专

总学时：32(业余理论教学时数：32 ，函授理论教学时数：24)总学分：

2一、课程的性质和任务

课程的性质：

应用文写作是一门综合性、实践性很强的公共必修基础课。应用写作研究应用文写作的规律、内容、格式、写法，是一门知识性和应用性兼备的学科。

主要任务：

1、 帮助学生了解法定公文及常用应用文的概念、特点及一般规律。

2、掌握法定公文及常用应用文书写作的有关知识。

3、运用学科的规律和知识，写出符合要求的公文和常用文书。

二、教学方法

1、以写作理论为指导，以例文为借鉴，以训练为核心，突出文案教学和综合训练的特色，达到练有可鉴，写有提高。

2、 系统讲授，突出重点。遵循理论与实际相结合的原则，结合成人学生的特点，使学

生在实际中掌握应用文写作的规律，提高写作能力。

3、 原则上本课程写作练习不少于六次。

三、教学内容要点和具体要求

上篇 应用写作原理

熟悉应用文的基础理论。应用文的概念、特点、功用、种类，及主旨的确立，材料选择及结构的安排、语言的运用。

重点：应用文的基本结构形式。

难点：应用文主题的特殊性。

第一章 应用文概况

第一节应用文的概念、特点、功用、种类

第二节应用文的主旨

1、 主旨的概念、作用、要求。

2、 为什么撰写应用文要先确定主旨?怎样确立符合要求的应用文主旨?

第三节 应用文的材料

1、 应用文材料的含义和作用。

2、 应用文材料的搜集、选择。

第四节 应用文的结构

1、 应用文结构的含义;安排原则。

2、 应用文结构的安排方法。

3、 应用文开头、结尾的方法。

第五节 应用文的语言

1、 应用文语言的意义和作用。

2、 应用文语言的要求。

第六节 应用文的表述方法

华南理工大学东莞东阳教学中心

1、 应用文的叙述、说明、议论。

2、 应用文标题的要求及拟写。

中篇 法定公文写作

掌握法定公文的概念、特点、种类;了解法定公文的格式及行文规则;熟悉各文种的结构、写作及写作要求;明确相互区别。

重点：掌握常用法定公文决定、通知、通报、请示、报告、函、等文体写作。

难点：是要掌握命令与指示、公告与通告、请示与报告、决议与决定、函与请示、函与批复等公文的区别，不能混淆。

第二章 公文概述

第一节公文的概念、特点、功用、分类。

第二节公文的格式。眉首、主体、版记三部分的构成要素。

第三节 公文的行文规则。各规则的具体内容。

第四节 党政机关公文格式比较

第三章 行政机关专用公文(四种)

第一节命令

1、 命令的概念、特点、种类、写作。

2、 命令的发文字号与其他公文有什么不同。

3、 命令与指示的区别。

第二节议案

1、议案的概念、特点、种类。

2、议案与提案、建议的区别。

第三节 公告

1、公告的概念、特点、种类。

4、 公告的病文分析及写作要求。

第四节 通告

1、通告的概念、特点、种类、

2、通告的写作及病文分析。

3、通告与公告的区别

第四章 党政机关共用的公文(九种)

第一节 决定

1、决定的概念、特点、种类、写作及写作要求。

2、决定的例文讲解和病文分析。

第二节 通知

1、 通知的概念、特点、种类。

2、 通知的写作及病文分析。

3、 通知与通告的区别。

第三节 通报

1、通报的概念、特点、种类。

2、写作及写作要求;

3、通报的病文分析。

4、 通报与通知的区别。

第四节 报告

1、 报告的概念、特点、种类。

2、 报告的写作及病文分析。

3、 报告的写作要求。

第五节 请示

1、 请示的概念、特点、种类、

2、 请示的写作及病文分析。

3、 请示的写作要求;《公文写作》课程教学大纲.doc

4、请示与报告的区别;请示与请批函的区别。

第六节 批复

1、 批复的概念、特点、种类。

2、 批复的写作及病文分析。

3、 批复与复函、指示、批示的区别。

第七节 意见

1、 意见的概念、特点、种类。

2、 意见的写作及写作要求。

3、 意见与决定的区别。

第八节 函

1、 函的概念、特点、种类。

2、 函的写作及写作要求。

3、 函与书信的区别。

第九节会议纪要

1、会议纪要的概念、特点、种类。

2、会议纪要的写作方法及写作要求。

3、会议纪要与会议记录的区别。

第五章 党的机关专用公文(五种)

第一节 决议

1、 决议的概念、特点、种类、写作。

2、 决议与决定的区别。

第二节 指示

1、指示的概念、特点、种类。

2、指示的写作及写作要求。

第三节 公报

1、 公报概念、特点、种类。

2、 公报的写作方法及写作要求。

第四节 条例

1、 条例的概念、特点、种类。

2、条例的写作及写作要求。

第五节 规定

1、 规定的概念、特点、种类。

2、规定的写作及写作要求。

下 篇专用应用文写作

了解管理事物类文书、会议类文书、经济类文书的概念、特点、种类、写作及写作要求。重点掌握管理文书及经济类文书的写作及写作要求。

重点：计划、总结、调查报告、经济合同的教学。

难点：计划、总结、经济合同写作。

第六章 事务类文书

第一节计划

1、计划的概念、作用、特点、

2、计划与规划、方案、安排、设想等的不同。

3、计划的格式、计划的三要素、计划的写作及写作要求。

第二节总结

1、 总结的特点、种类。

2、 写作及写作要求。

3、总结与工作报告的区别。

第三节调查报告

1、调查报告的概念、特点、种类。

2、调查报告的写作

3、调查报告与工作总结的区别。

第四节简报

1、 简报的概念、作用、特点、种类。

2、格式及写作要求。

第五节大事记

1、 大事记的概念、特点、种类。

2、大事记写作及写作要求。

第七章 会议类文书

第一节 会议记录

1、 会议记录的特点、作用、种类。

2、会议记录的写作及写作要求。

3、会议记录与会议纪要的区别。

第二节 讲话稿

1、 讲话搞的特点、作用。

2、 几种常用讲话稿的写作

(1)开幕词、闭幕词与祝贺词的写作

(2)欢迎词、欢送词与答谢词的写作

(3)会议报告、形势报告与会议讲话的写作

第三节 演讲稿

1、 演讲稿的概念、特点、种类

2、 演讲稿的写作及写作要求

第八章 经济类文书

第一节经济合同

1、 经济合同的概念、特点、种类。

2、 经济合同格式及主要条款。

3、经济合同的写作及写作要求。

第二节 经济预测报告

1、 经济预测报告的概念、特点、种类。

2、经济预测报告的写作及写作要求。

第三节 经济活动分析报告

1、 经济活动分析报告的含义、特点、作用及种类。

2、经济活动分析报告的写作及写作要求。

第四节招标书

1、 招标书的含义、特点、作用及种类。

2、招标书的写作及写作要求。

第五节投标书

1、投标书的含义、特点、作用及种类。

2、投标书的写作及写作要求。

第六节商品广告

1、商品广告的含义、特点、作用及种类。

2、商品广告的写作及写作要求。

第七节商品说明书

1、商品说明书的含义、特点、作用及种类。

2、商品说明书的写作及写作要求。

第九章学术论文

三、课程考核方式与要求

1.考核方式：闭卷

2.考核要求：要求学生基本掌握的知识点不低于20%，根据各专业对课程的要求，知识应用部分约占70%，拓展提高部分不超过10%。

四、课程参考资料

1.选用教材：《应用文写作教程》，陈红、张慧编著，华南理工大学出版社

2. 参考教材：

(1)《现代机关应用文写作及实例分析》，傅守祥，应小敏著作，中共中央党校出版社;

(2)《新应用文写作》，朱悦雄等著作，广东高教出版社;

(3)《新编应用写作教程》，陈利加著作，广东高教出版社。

五、其它说明

1.本教材内容较多，教师可针对具体教学情况、不同的专业，对教学内容进行适当的取舍，如有的专业重点讲行政公文和会议类文书，有的重点讲管理类文书和经济类应用文。对学时做适当的调整。

旅行社管理复习大纲范文第6篇

2、 竖排、横排、左右排座位安排：竖，从左到右。横，从前到后。左右，以中间为基点先左后右。

3、 会展管理原则：①以顾客为中心 ②以真诚获取客户信任 ③树立全程服务思想 ④细节决定成败

4、 会场环境布置原则：①人大会庄严隆重 ②党代会朴素大方 ③追悼会庄严肃穆 ④庆祝会热烈喜庆 ⑤日常工作会议简单朴实 ⑥纪念会隆重典雅 ⑦座谈会和谐融合

5、 注册人员安排：①接待人员 ②财务人员 ③协调人员

6、 会议现场服务：①引导服务 ②现场持续准备服务 ④茶水服务 ⑤安全 ⑥保密服务

7、 保密服务内容：①会场保密 ②地点保密 ③会局环境保密 ④人员保密 ⑤会场基本设施保密。⑥文件保密 ⑦宣传报道保密 ⑧器材和通俗设备保密。措施：①加强保密教育 ②制定保密纪律 ③健全保密制度 ④入场检查制度 ⑤文件签到制度 ⑥文件清退制度 ⑦器材专用专管 ⑧会议清场 ⑨报道送审制度。

8、 VIP客户的住宿安排：服务内容，套房或单人房、限进饭店的贵宾接待程序。

9、 特殊人士的住宿安排:对象，出席会议的老弱病残智障人士。原则，尊重与方便)

10、会议总结：①表彰为会议成功举办作出贡献的单位和个人

②秘书处汇报财政收支情况

③通报和发表会议所取得的成绩

④部署和预先报道下次会议。

11、办展机构的服务：①咨询台的服务 ②展位搭建的服务 ③展馆施工与管理服务 ④安保服务 ⑤布展的车辆管理服务

12、展位搭建商的服务：①接受委托，负责为参展企业进行特装展位的搭建与装修工作。

②受办展机构的委托 负责执行中心站台的搭建与装修工作 ③受办展机构的委托，负责执行开幕式主席台及背景板的搭建与装修工作。④接受委托，负责执行咨询台的搭建与装修工作。

13、展中办展机构的服务：①入场观众登记服务 ②咨询与引导服务 ③会展资料发放服务(资料：参观指南、观众登记表、相关证件、门票、会刊等)④征求意见和建议服务 ⑤知识产权保护服务。⑥安全保卫服务。⑦清洁服务。

14、会展物流服务的要求：①安全性 ②快捷性 ③准确性 ④经济性

15、会展客户关系管理的意义：①客户关系管理有利于提高企业的赢利能力，降低企业经营

成本，提高企业收入。

②客户关系管理有利于提高企业的竞争优势。 ③客户关系管理有利于降低企业经营风险。

④客户关系管理是提高企业的交易效率的重要途径。

16、对客户实行区别对待的4个态度：①屈从取悦态度 ②关怀重视态度 ③随机适应态度 ④冷漠抛弃态度

17、会展客户关系的维护：①要维护良好的客户关系，就要延迟客户信任阶段

②要延长客户信任阶段，就要努力增加客户价值提高客户满意度。

③在客户关系的发展阶段会展企业客户工作重点不同。

④处于不同发展阶段的会话的关注重点不同。

18、会展客户满意度实施流程(4个)：①搜集客户信息，发现市场。 ②制造客户分案，实施专业化服务③实施活动方案，追踪需求变化。④评估活动绩效，改善客户关系。 途径：(3个)①会展客户识别 ②会展客户细分 ③会展客户预测

19、客户忠诚度的类别：①垄断性的忠诚 ②更换成本高的忠诚 ③习惯性忠诚 ④许诺性 20、提高会展客户满意度策略：①了解参展商参展目的，提供相应的服务。

②丰富员工专业知识，提高员工服务技能。 ③为参展商提供全程服务。④处理客户投诉。 ⑤把客户消息度作为考核员工工作绩效的指标。

21、会展物流服务商的选择标准：①物流企业的规模与品牌。②物流企业的资质。③物流企业的专业化程度。④物流企业的增值服务。⑤物流企业的运输质量。⑥物流服务的时效性与安全性。⑦物流企业的信息化程度。⑧物流服务的性价比。