旅行社培训工作总结范文-盘古文库

旅行社培训工作总结范文第1篇

踏着欢快的脚步，紧随着我们整齐的队伍，我们来到了久负盛名的项城博物馆。

刚走到门口，一股浓厚的文化气息向我们扑面而来。在老师的带领下，我们迈着整齐的脚步向展厅走去，在博物馆里，我们了解到了很多前所未闻的知识，不仅让我们知道了一代豪杰张伯驹为国家捐献珍贵文物，又知道了抗日将领黄维纲一生为国家做奉献。最重要的就是讲了我国最后一位皇帝袁世凯了。讲解员不仅让我们观看关于他小时候的动画片，还告诉我们他的家境、性格及亲人，让我们收益很深。看着这些文物，我不禁想起了那些飘落在海外的国家重要文物，心想：那些文物什么时候才能再次回到祖国啊!

随着时间的流逝，我们也渐渐的离开了博物馆，这次《研学旅行》带给我的收获很大，让我更多的了解了国家的历史文化和那些英雄前辈的光荣事迹。我会向前辈学习，发奋努力，做一个对社会有用的人。

旅行社培训工作总结范文第2篇

XX企业安全生产工作总结

今年以来，我公司坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，深入落实科学发展观，牢固树立安全发展理念，夯实基础，细化责任，强化现场监督监管，深化隐患排查治理，进一步完善职业健康安全管理体系，以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产，不断提高企业本质化安全水平。共发生并处理：严重安全隐患起，一般安全隐患起，轻微安全隐患起。

我们的工作措施是：

一、建立考核机制，落实安全责任我们把安全工作切实摆在各项工作的首位，与各工种层层签订安全生产目标管理责任书，各部门，外包施工队“一把手”是安全生产的第一责任人，安全奖惩等的兑现和发放都与安全责任人考核结果挂勾，实行“一票否决”，凡安全工作不到位的部门和个人，一律不得参加评先。增加了安全运行奖，加大了对安全目标、安全事故、“三违”现象的考核力度;加大了对事故主要领导、责任区领导、安全员的考核力度;加大了对违规违章的治理力度，严格执行现场开取“违规单”制度。同时，对工作责任心强，发现较大事故隐患，避免事故发生的有功人员，给予一次性奖励50100元，鼓励职工提合理化建议，举报危险事故和违规行为，凡对强化安全管理，预防事故发生有积极作用的职工给予适当一次性奖励。并推行人性化安全管理模式，提出了“每位职工都是安全第一责任人”的管理新理念，把安全生产目标责任落实到部门、班组、岗位，将安全承诺签订到每一位在岗职工，形成了“施工现场统一领导、工种负责人全面负责、职工广泛参与”的共同责任网络;做到了领导强化，任务细化，措施硬化，工作深化，促进了各级安全生产责任的落实。

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二、完善安全管理制度体系，依法规范安全生产管理

分析近期其他兄弟单位事故原因、教训，对现有的安全生产规章制度进行全面梳理、评审、依据新的法律法规，进一步细化了安全生产责任追究制度，重新制订完善了《安全生产责任制》、《安全生产奖惩制度》等文件制度，形成了完整、规范、科学、有效的安全管理规章制度体系，实现了全面依法管理。

三、深化全员安全评价，注重安全教育培训

我们不断创新丰富安全评价的方法和内容，建立了全员、全方位、全过程的科学评价机制，把基础管理、作业现场、体系运行、安全文化建设、教育培训、创新管理、危险源辨识、双确认等作为安全评价的内容，预知预控，提高了安全评价的系统性和有效性，使全体职工的自主参与程度，安全管理水平得到了明显提升。我们注重抓教育培训，加大对各部门负责人、安全管理人员、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育，努力提高各类人员的安全素质。开展了安全管理人员取证、特种操作人员职业技能鉴定、青工文化教育、法律法规普及、安全知识学习、安全技能教育等一系列培训工作，培训率达98%。还通过组织规程考试、技能大赛、为广大职工开辟了学知识、长技能的渠道。通过深化全员安全评价和开展多种形式培训，提高领导者的安全责任意识，专业人员的安全管理水平，作业人员的安全文化素质。

四、推进专业管理力度，狠抓隐患排查治理

从系统安全、本质化安全入手，我们大力加强专业管理，严格监督检查，落实管理责任，重点对我公司的电器、机械设备等方面组织专业人员进行检查。

对查出的隐患以“隐患整改通知书”的形式及时通知相关单位进行整改，并跟踪隐患整改落实情况。各队组织班组开展好安全自查工作，对所查隐患及时整

第 2 页共 38 页改。现场专业人员各负其责，对各部门专业管理进行监督、指导、检查和考核，做到了 “双基”管理基础扎实;专业管理支撑有力;综合监管保障有为，为安全生产提供了强有力的专业保证。针对我公司生产经营活动实际，我们对照适用的法律法规和规程标准，认真、细致、全面的开展隐患排查治理工作，不走过场，不留盲区、死角、治理不留后患，各工种排查治理了多起隐患，做到了责任、措施、材料、时限和预案“五落实”。

五、抓好班组日常管理、把握四个关键，开展各种活动

班组是安全生产最基层的单位，我们结合工作实际，从小、从细、从实抓起，不断提高班组长的安全管理水平和安全操作技能，着力提高每名职工的安全自我保护意识和能力，做好班组安全工作日常管理，抓好了四个关键：一是抓好关键时间;二是抓好关键部位重大危险源的安全，把这些关键部位时刻处在监控状态，在控状态;三是抓好关键作业(特种作业、检修作业、改造作业、临时作业及受限空间作业)的安全;四是抓好关键人员的安全，对关键人员重点监护，重点管理，重点培训、重点教育。把好进人入口关和上岗入口关，在提高职工安全技能上下功夫，不胜任岗位要求的坚决不准上岗。并根据各时期安全生产特点和上级要求，扎实开展 “安全演讲”、 “安全五要素”、安全观摩会”、等形式多样的安全生产活动。注重实效，全员参与，确保了安全活动既扎扎实实，又富有成效。

六、加强检修安全组织，严格外来施工队的安全管理

我们牢固树立“生命优先、不安全不工作、不安全不操作”的新理念，贯彻我公司检修安全管理规定，严格落实安全确认制，实现风险受控。在检查和临时性工作中，必须指定总负责或总协调人，安全负责人，单项安全监护人。按照“谁主管、谁负责，谁检修、谁负责”的原则，实行安全许可、确认制度，实行工作

第 3 页共 38 页票、责任人签字制度(开工前首先进行安全进场教育，其次在现场召开个班组安全交底会)，实行联保互保和监护制度。所有检修和临时性工作必须落实“五同时”，事事安全确认，处处落实责任，确保检修和临时作业安全。进一步明确外协单位的安全生产责任和义务，签定安全责任书，交纳安全抵押金。并加强对外协单位的安全管理，落实安全教育，督促外协单位对所用员工进行安全考试，做好备案，严格持证上岗。确保了外来施工队伍的安全监管工作“有人管、有法管、管得住、管得好”。为我公司生产经营任务的顺利完成奠定坚实的基础。

我们对明年安全生产的目标是：

一、明确明年主要目标任务坚决杜绝重、特大安全事故，减少一般安全事故，实现“安全无事故”年。突出抓好安全生产组织落实，安全生产责任落实，做好安全生产隐患普查与堵漏结合。抓好施工人员的安全生产教育与典型交流相结合。做到安全生产防消结合，预防为主，未雨绸缪，防患于未然。

二、抓好以下工作：

1、继续抓好落实开展“全年安全无事故”活动。结合各季度的工作实际，抓住重点、难点力求解决、确保全年安全。

2、落实公司领导的要求，结合集团的实际，建立、完善和形成具有集团特色的安全生产制度体系，今年底明年初重点做好资料档案的整理完善和现有规章制度的补充完善，统一制订使之更加规范化。

3、深入搞好安全检查工作。①积极配合上级搞好重点检查。尤其是用电、湖区安全、深基坑等重点危险源的检查，对检查出的问题抓好整改落实。②对易

出现安全隐患苗头的部位施工要跟踪检查整改。③深入调查研究，分析解决难点和疑点问题。主动与施工员对施工工艺、施工方案及施工措施等整改研究，加快推进整改方案的落实，以消除隐患，杜绝事故。

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4、做好防火、防盗、防溺水工作，落实“预防为主，防消结合”。

5、加强交通安全管理工作。①对驾驶人员进行“遵章守法”的教育，坚决制止无证驾驶，超速行驶和酒后驾车苗头的出现。②搞好车辆的日常维护和管理工作，及时消除车辆隐患，保证车辆不带故障行驶。③建立公司办公室就交通安全和车辆的管理问题出方案，抓好落实。

6、做好维护公司稳定工作，落实上级文件精神。①建立公司综合治理办公室搞好内部矛盾纠纷排查、调处的协调工作。②建立、健全重大纠纷和群体性事件的工作方案和预案。及时掌握动态，及时上报信息、妥善处理事件。搞好相关资料的整理，归档工作。③落实各级施工员工作责任制和责任追究制。做到：领导包案到位、责任单位工作到位，督办督查到位和责任追究到位。

*************公司 XX年12月31日

第二篇：XX年村终工作总结 XX年xx村年终工作总结

XX年，xx村村委会在镇党委、政府的正确领导下，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论。贯彻 “三个代表”的重要思想，坚决执行党的路线、方针、政策。积极配合上级做好各项工作，真抓实干，牢记为村民服务的宗旨，积极寻求发展经济。经过村委会全体党员、干部和广大村民的共同努力，完成了全年的各项工作目标任务，现将XX年工作总结如下：

一、抓好党的基层组织建设

在镇党委的正确领导下，村支两(来源说明好范文网：)委十分注重干部队伍自身建设，通过学习培训多种形式，加强对干部的“三个代表”思想教育，认真学习十七大报告精神，牢固树立干部奉献意识，开拓意识和为群众服务意识。

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1、加强组织学习，提高基层干部理论与水平

每月定期召开例会，组织村组干部认真学习党的各项方针政策和十七届三中全会精神，提高基层干部的思想素质，与镇党委政府保持高度一致。

认真开展了农村远程教育学习，对党员群众开课培训活动。在镇党委的正确领导下，建立了党员面向村民承诺、村民代表定岗定责制度。推行农村党员、干部联系群众工作责任制。

2、认真抓好党员发展工作

在抓好班子建设的同时，我们十分注重党员的教育管理和发展工作，经常性地开展党员学习，严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，积极将年轻有文化的致富能手及优秀分子吸收入党。XX年，我村共发展正式党员4名、预备党员2名、吸收入党积极分子2名。

3、积极开展“创先争优”活动

以“创先争优”活动为载体，深入开展学习“文建明工作法”和杨善洲精神等先进典型。组织党员服务对开展各种活动，全心全意服务于群众，树立党员在群众中的良好形象，全面提高党员干部的思想认识和业务水平。

4、配合镇党委圆满完成换届选举工作。

xx村村支两委认真做好换届选举工作，大力向群众宣传换届纪律，通过召开党员大会，票决推选出参会代表，组织好党员参加公推直选大会。

5、开展活动庆祝建党九十周年

今年恰逢建党九十周年，我村开展了丰富多彩的活动。组织干部慰问老党员和老干部，召开党员大会推选评定优秀党员，树立先进典型。

6、积极对我村农民进行劳动力技能培训，提高个人技能

今年以来，利用镇培训中心、村党员远程教育系统和现有设备对农民工进行

第 6 页共 38 页劳动力技能培训培训，累计培训220多人，提高了他们的业务技能。

7、配合镇党委、政府的部署安排，全面完成年初生产计划XX年，按照镇党委、政府的部署，积极调整产业结构，种植制种玉米4000亩，洋芋700多亩，中药材板蓝根亩1500亩，制种油葵350亩，洋葱800亩，芫荽900亩，菜心300亩，制种萝卜850亩。

二、积极推进村务公开和基层民主建设

1、为了增加村务、财务工作的透明度，村务方面接受村务监督小组监督。财务方面接受村民理财小组监督和上级主管部门检查，及时在公布栏反映每季度收支情况，重要决策需召开村民代表大会审议通过方可实施。

2、抓好村级公共服务和社会管理改革工作。我村以组为单位，逐户进行意见征求，收集民意，通过村民小组议事会对收集的意见和建议进行整理、支部审查把关、召开村议事会汇总表决等规定程序，确定了我村对XX年村级公共服务和社会管理专项资金的使用项目。

到目前为止，顺利完成xx村内公路修建5公里，为村民的出行提供了方便。经村两委研究及村民代表大会决定，建设完成一座具有现代气息的村委会办公大楼，总层数为三层。

一、二层为商业用楼;三层设有村两委办公室、会议室、接待室、党员活动室、大会堂多功能厅，综合多功能办公为一体。

大楼启用后极大地方便村民办事，方便服务村民，提高办事效率，有利于村务公开，民主管理，有利于贯彻落实上级党委、政府方针政策，有利于推动社会主义新农村建设。

XX年共投入资金万元，打井8口，其中xx6口，小庙2口，解决了群众浇水难难题。

三、上下联动，齐抓共管计生工作

第 7 页共 38 页计划生育工作由“两委会”指导，思想明确，制定的措施得到落实，坚持计划生育一抓到底，不放松的方针，“两委会”在狠抓村民计划生育工作的同时，也下大力气狠抓流动人员的计划生育工作，对流动人员的计划生育工作与本村的村民计生工作同等的力度进行管理。“两委会”及妇联宣传员针对流动人员的流动性，不定期地对流动人员进行跟进管理。“村委会”还积极组织育龄妇女参加孕检及生理检查。在每次检查中发现问题及时处理，杜绝了违反计划生育现象的发生。

环境综合治理作为今年工作的重点，村支两委都十分重视，全村干部群众团结一心，积极配合党委政府的工作，取得了一定的成效。村支两委通过各方面的工作是城乡环境综合治理形成常态化管理和长效机制。

1、加大宣传力度，提高村民爱护环境的意识，XX年共发放环境综合治理宣传单500余份，建立环境综合整治专栏，运用标语、宣传栏，文明劝导员加以宣传，形成良好的爱环境讲卫生的氛围。

2、我村实行严格的保洁员管理制度，每组配备一个保洁员对本组范围内的环境卫生进行打扫，保洁员由队长直接管理，组长安排监督工作，形成权责分明的制度。

四、精神文明建设取得成效，“五星文明户”、“好婆婆、好媳妇”评选工作顺利进行。

1.强化了对党员干部和农民群众的劳动力技能培训，培训方面主要侧重于党在农村的路线、方针、政策和法律法规的学习。

2.村文化活动室活动正常，有专人负责日常管理，图书的借阅工作开展正常，群众借阅积极性高。

3.在民乐信息网上发表xx信息9篇，积极对外宣传xx的最新信息。

第 8 页共 38 页 4.11月份邀请西安歌舞剧团到xx进行为期一周的秦腔表演，极大的丰富群众的文化生活。

5.12月中旬按照镇党委、政府的安排，积极开展了“五星文明户”的评选活动，此次评选活动共有17个村的村民参加，评选过程严格按照镇党委《关于开展“五星文明户”创评活动的安排意见》进行。经过评选，我村共评选出17名五星文明户，85名单项典型户。

另外，我村还根据实际评选出了“好婆婆、好媳妇”、“科技示范户”等先进典型。

五、其他各项工作

1、圆满完成“禁烧”工作。今年在党委、政府的领导下，我村积极行动，召开村组干部会议，严格责任，落实任务，圆满完成了“禁烧”工作。

2、为保家卫国，按照征兵要求，配合党委政府和武装部完成征兵工作，今年向部队输送热血青年1名。

3、清资核产工作扎实推进，认真清查资源性资产、集体资产和固定资产。

4、积极宣传落实各项劳保政策：一是完成了。二是深入做好全市城乡居民养老保险新政宣传工作。全面完成了党委、政府下达的目标任务。

5、抓好各项维稳工作：对我村的特困户、低保户、五保户进行了走访和慰问，及时解决了群众的困难。经过镇民政办和村组干部的认真了解和民主评议，重新评定了符合标准的农村低保对象21户。及时调解邻里纠纷矛盾三十余起，将矛盾消灭在萌芽状态。加强道路交通安全宣传力度，增强群众安全用电及消防意识，严厉打击非法生产、销售、运输烟花爆竹活动动，确保今年无安全事故发生。

XX年，我村虽然取得了一定的成绩，但离党委、政府和人民群众的要求还

第 9 页共 38 页有一定差距。村支两委通过认真总结，加强学

习，提高思想认识，对工作进一步完善，努力为群众办好事，办实事。 xx村村民委员会 XX年12月20日

第三篇：XX年县安监局终工作总结

今年来，在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在县人大、县政协的认真监督和积极支持下，在市安监局的具体指导下，我局认真贯彻落实安全生产法律法规，坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的基本方针，以开展“安全生产行政执法年”和“争创安全生产示范县、示范乡镇”活动为主线，认真履行工作职责，着力夯实工作基础，切实加强安全监管，依法实施行政许可，严肃查处违法行为，我县安全生产形势总体平稳并趋向好转。1-6月，全县共发生各类生产安全死亡事故17起，死亡19人，重伤1人，未发生重大以上和危及社会稳定的安全事故。其中煤矿事故3起，死亡3人;道路交通事故13 起，死亡14人;危险化学品事故1起，死亡2人，各行各业均未突破上级下达的事故控制指标。与去年同期比较，事故总数和死亡人数分别下降12%、30%，其中煤矿事故起数和死亡人分别减少1人，道路交通事故减少7起、少死亡9人。今年来，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、夯实基础，规范管理

第 10 页共 38 页产目标管理考核标准和计分办法。参照县里做法，乡镇与责任区、站所、村(居)委会、主要生产经营单位，部门与下属机构和单位，全部签订了安全生产责任状。各乡镇、各部门也完善了各自的安全生产责任制度，将责任分解到岗，明确到人，并收取安全生产目标管理保证金，将安全生产纳入了干部目标管理考评，极大地增强了干部职工的安全生产工作责任心和紧迫感。对主要生产经营单位，各乡镇都明确了一名乡镇领导、一套班子、一名专职人员负责安全监管。同时，县局对主要生产经营单位，乡镇对其他企业普遍收取安全生产风险抵押金，并定期检查打分，年终兑现奖惩，有效强化企业的安全生产主体责任意识。产煤大镇推行的全员安全责任制，要求企业与班组、班组与人员层层签订责任状，并在每月应发工资中预留安全风险金，年底根据安全生产情况实行重奖或重罚，实实在在地将安全责任落实到班组和从业人员。

(二)持续加强安全监管网络建设。为夯实工作基础，为争创“安全生产示范县”、“安全生产示范乡镇”创造条件，今年我们指导和督促各乡镇进一步加强安监队伍建设、完善安全监管网络。一是完善乡镇安全生产委员会的议事和例会制度，充分发挥乡镇安委会的职能。现在，乡镇主要领导亲自参加每月一次的安全生产例会、每季一次的安全生产委员会全体会议，会后形成会议记录，这已成为各乡镇的安监工作的一项重要制度。二是继续加强乡镇安监站建设。今年，我们在全县大力推行安监站标准化建设，各乡镇均为安监站配备了专门办公用房、专用办公设备，并保证工作经费。锁石、花门、杏子铺等乡镇进一步充实了乡镇安监站力量，绝大多数乡镇配备了3-5名专职安监人员，全县乡镇专职安监员由63名增加到72名。各安监站的自身建设也进一步加强，普遍实行了安全生产台帐化管理，安全管理制度、主要生产经营单位分布图全部上墙，安全执法文书、企业管理台帐都较为规范。三是提高乡镇安监人员执法水平。今年，我们精

第 11 页共 38 页心组织编写了《安全生产执法》等书籍，对各行各业的安全监管执法制订了标准和格式，并下发至各乡镇。5月份，我局举办了两期乡镇安监员培训班，组织各乡镇分管领导、所有乡镇专职安监人员进行专门培训，对考核合格的颁发《安全生产监管执法证》，进一步提高了我县安监队伍的整体素质和执法水平。四是将安全监管网络延伸至最基层。各乡镇按属地管理、分块包干的原则，明确了村(居)委会的安全信息管理员，并将安全生产列入驻村干部日常工作重要内容。通过我们的努力，“横向到边、纵向到底”的安全监管网络日趋完善。

(三)稳妥实施安全生产行政许可。一是全面完成矿山企业申办《安全生产许可证》扫尾工作。在去年工作的基础上，我们继续加大力度，督促煤矿和非煤矿山企业加大投入、整改隐患，今年又有4家煤矿、23家露天采石场?16家拟建企业与专业设计单位签订了合同，有望在近期内完成设计并开工建设。

我们还加大建整扶贫工作力度，积极服务基层群众。今年来，我们在经费十分紧张的情况下，为沙塘乡大石村提供支农资金15000多元，整修了1.5公里村级机耕路，改善农业基础设施。全局党员干部还与11户贫困家庭结成对子，实行“一帮一”帮困扶贫。

今年以来，我们做了大量扎实有效的工作，取得了较好工作成效，但也存在一些困难和不足：一是受编制限制，我局工作人员过少，监管力量相对不足，无法实施全面有效监管。二是生产经营单位的主体责任难以完全落实到位，生产与安全的矛盾还很突出。三是生产经营单位基础较差，与本质安全尚有较大距离。

下阶段，我们将从以下几个方面进行努力：

一是扎实开展“安全生产示范县”、“安全生产示范乡镇”创建活动。大力推行乡镇为主的安全生产工作模式，着力夯实安全生产工作基础，力求将问题解决在最基层。争取年内全县16个乡镇全部通过市级“安全生产示范乡镇”验收，

第 12 页共 38 页 10个以上的乡镇通过省级验收。

二是想方设法激发企业的安全生产工作活力。要对生产经营单位认真实施安全生产目标管理，强化指标控制，严格进行考核，坚决兑现奖惩，以此激活其抓安全生产的主动性，变“要我抓”为“我要抓”，以真正实现企业本质安全。

三是大力推进安全监管信息化建设。尽快建立全县安全生产监督管理信息信息控制中心，实现县、乡安全生产信息联网并机，对全县安全生产实施现时监控

第四篇：XX工作总结(终稿) XX工作总结

XX年，在局党委的正确领导下，紧紧围绕县委、县政府提出的“打造优雅竹城”和“创全国文明县城”的工作目标，认真履行大队管理职务，切实开展精细化、高标准的日常市容市貌管理，努力提升城市管理水平，积极营造和谐的执法管理环境，通过大队全体工作人员的不懈努力，较好地完成了本大队工作目标任务。现就今年具体工作情况总结如下：

一.积极抓好队员政治思想教育和业务知识的学习，不断提高队伍的整体素质

大队领导清醒地认识到新形势下的城市管理工作，执法队员如果没有坚定的政治思想，没有明辨是非的能力，没有过硬的业务素质，就无从谈起文明执法、依法行政。因此，把提升队员政治思想和业务能力作为大队日常执法管理顺利开展的有力保障。我大队坚持每周一次的中队长以上干部会议，每月一次利用两天进行全体队员的文件精神传达或相关的法律法规学习及探讨。通过灵活生动的学习方法，促进队员的学习热情，并且通过会议和学习探讨活动，大队积极采纳了队员结合工作实际所提出的合理化建议，创新了日常管理思路。另外，大队还结合支部开展的“创新争优”工作，充分发挥队员的工作主动性，每月向上级党组

第 13 页共 38 页织推选一名“竹乡先锋”典型，积极模范榜样作用，有效带动整个队伍的爱岗敬业的工作热情。通过学习，树典型，全体队员树立了正确的世界观和人生价

值观，为队伍提升城市管理水平和顺利开展日常执法管理工作打下了扎实的基础。

二.加强市容市貌的日常管理和执法整治，全面优化县城环境面貌我大队始终秉持“文明执法、热情服务”的宗旨，积极推行精细化、高标准、严要求的管理方针，以打造“优雅竹城”和创“国家文明县城”为契机，通过在日常管理中对群众的宣传发动和教育及一系列的为民服务举措，有效遏制了违章现象发生，市容环境管理颇有成效。

1.积极推进“门前四包”工作。我大队一直按照“门前四包”的内容对街面秩序进行管理，严格控制店外占道经营、乱堆放、乱悬挂和损坏公物等违章现象。各中队根据责任区域管理状况采取定人、定路段，步行与机动相结合，抓好主街道、兼顾背街巷。今年8月，我大队对经过改造的天荒坪北路沿街单位和经营户签定“门前四包”责任书350余份，作为样板示范路段管理，每月实行检查登记。根据成效，将向其他主要街道铺开“门前四包”责任书签定工作。今年来，我大队在店外占道经营加乱堆放等违章案件查处上共发放限期整改文书320余份，进入一般程序案件58起，简易程序225件。另外，取缔户外落地灯箱和招牌210余只。督促自行整改破损遮阳棚设施35处。

2.规范各类审批摊位的管理，严控流动设摊。各中队对责任区域内经规划审批的各类摊位严格按要求管理，做到货物上架，卫生

秩序干净整洁，按时出收摊，对违规现象进行口头警告、照片登记和强制暂扣物品等多种手段，确保摊位的标准化管理。加大对无证和流动设摊的查处。尤其是在时间差上，大队合理安排队员在易出现流动摊的时间和地段进行加班巡

第 14 页共 38 页查，做到及时发现、及时改正，对经教育不改的依法进行查处，并且每周两晚上进行集中整治，有效遏制了占道设摊现象。另外，联合市容规划科对本地自产自销农产品上市季节合理安排零时设摊点。今年，共计查处各类违章占道设摊635起(次)。

3.加强城郊结合部的常态化管理。城郊结合部的面貌是进入县城的第一印象。但是，因为基础设施建设不完善，且外来务工人员居住较多，还有部分村改居的农民，卫生环境意识跟不上，乱堆放杂物，随意丢弃倾倒垃圾、乱搭乱拉、马路市场等违章现象时有发生。大队根据实际状况，在年初，要求责任中队对所辖区域及城郊结合部做好宣传工作，并且每日必须巡查一次。大队适时开展集中整治，有效改观了各个进城口的环境面貌。

4.加强对城市“牛皮癣”清理的监督力度。由机动中队负责对清洁公司日常城市“牛皮癣”清理工作的检查和督促指导。要求做到当日发现，当日清理，并对清理的程度和色调进行明确规范。通过采取及时有效的工作方法，街面乱贴写乱画现象已明显好转。

5.积极完成上级交办的各项工作任务。

(1)在天荒坪路改造工程中，认真做好协调工作，对沿街商住户因施工产生的问题，我大队工作人员随叫随到，不论双休日还是

半夜。及时到达现场协调处置，确保施工过程顺畅。

(2)顺利完成白茶临时交易市场的管理。今年白茶上市前，县政府领导考虑到竹业城内已无法容纳茶农交易摊位，且对天荒坪路交通秩序造成严重影响，因此在递铺北路一空置场地设置临时白茶交易市场。我大队教导员施国平负责带领部分队员在该场地做好各项服务和管理工作。现场配备了电子秤、验钞机、纸杯和充足的开水。整个场地井然有序，茶农对我们队员的管理服务给予了充分的

第 15 页共 38 页好评。一个多月的交易时间，市场内没发生一起冲突矛盾，成绩得到了上级领导的肯定。

(3)协助分局和一大队做好违章建筑的强拆工作。

6.及时管理和解决群众来信来电所反映的问题。今年，我大队受理了县长热线26件，来电投诉120余次，热情接待来访群众15人(次)。我大队工作人员都能重视和及时受理解决群众反映的问题。做到回复率100%，群众满意率98%。

三.严抓队伍作风纪律积极树立城管队伍良好形象

大队支部设立纪律检查委员。负责检查队员日常工作作风纪律，及时发现和督促改正队员在工作和休息过程中有损队伍形象和不到位的地方。建立谈话制度，积极贯彻文明执法，廉洁办事，热情服务的方针。坚决杜绝吃、拿、卡、要等现象发生，大队坚持每天早点名制度和巡逻抽查制度，严格要求着装整齐、仪表端正，通过一系列的制度执行，队伍形象明显提升。一年来的执法管理过程，我大队与管理对象未发生一起大的矛盾冲突。

四、明年工作计划

(一)以打造“勤政、廉洁、务实、高效”城管为目标，规范队伍管理制度。狠抓队伍建设，进一步提升队伍形象。坚持“以人为本，执法为民”宗旨，抓服务质量，提升服务水平。

(二)认真履行局党委赋予我大队的管理职能，坚持高标准、高质量地完成县城市容市貌的管理工作。

(三)巩固主街道已取得的管理成果，加强对背街小巷和城郊结合部和新开发街面的管理力度，全面综合提升城市品位。

(四)全面推进主街道“门前四包”责任书签定工作，加强日常检查登记，适时开展专项整治工作。

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(五)协同市容规划科对部分主要路段的摊位进行调整，并且规范美化摊位设施。严查无证流动摊，加强时间差管理。

(六)规范提升办案程序和质量，做到依法处罚，案件查处有登记存档。

(七)坚决完成上级领导交办的各项工作任务和协助配合其它科室完成各项工作。

第五篇：终工作总结 XX年终工作总结

时间过得很快,转眼又是一年。回首过往的XX，感慨颇多，思绪万千，365个奋斗的日子历历在目。XX年是我在外运的第二个年头，也是我继续成长的一年。现在的我已经不能算是新人，经过一年的磨练与学习，如今的我已然是一名合格的报关员。总结过去一年的工作，虽然没有特别精彩的部分，但我也顺利的完成了公司交给的各项工作，这对我来说就是进步。当然我对自己的要求也并不止于此，做好本职工作是我的本分，也是我对自己的基本要求，除此之外，我还要多动脑筋多努力，争取把工作做的漂亮，力争成为一名优秀的报关员。 XX是充满变数与挑战的一年，无论是海关方面还是本公司，都发生了很多变化。伴随着变化与挑战，随之而来的便是问题与困难。XX年年初，曹妃甸海关成立，自此曹妃甸开始独立报关，京唐港原有的部分报关业务转至曹妃甸，所以唐山方面的报关业务量有一定的减少，但由于公司总体业务的发展，唐山方面却没有出现报关业务减半的局面。另一方面，公司在报关人员配备方面也做出了相应调整，这也就意味着我要承担起更多的责任，对我来说这不仅是一个挑战，更是一个契机，参加工作这么长时间，我也应该有所成长，不能总是在别人的扶持下工作。既然成为这个集体的一员，就应该履行好自己的职责，能够独立工作。我深知，这也是公司领导一直以来对我的期望，所以我鼓励自己，要认真学习与工作，为

第 17 页共 38 页公司尽一份力，实现自我价值。

随后，在三月底四月初，海关对所有XX年申报的单据进行规范申报检查，要求对所有不符合规范的单据进行修改。这一政策让所有的报关员措手不及，而作为唐山地区报关业务量最大的我们更是首当其冲。之后我们便开始了大量的改单，一时间手忙脚乱起来。暂且不论海关新政策发布滞后导致了不应有的麻烦，其实作为报关员也应有相应的敏感性，特别是在前后两年交替、海关政策易变的时期，如果能做到第一时间了解有关的政策变化，便可以避免一些不必要的麻烦，也有利于工作的顺利开展，所以这一点在今后的工作中要多加注意。

之后不久，海关内部又进行的细致深入的自查工作，主要还是针对报关各个环节存在的不规范现象。由于之前无论是海关还是报关员自身，都没有严格按照相关标准操作，在检查中自然发现了大量问题，而且涉及各个环节。于是我们又开始了新一轮的查、改、补，随着查找的深入，总有新的问题不断涌现，在保证正常业务不受影响的情况下，我们还要花费更多的时间与精力去弥补之前犯下的错误，一时间感觉阻力重重，筋疲力尽。经过了很长一段时间的整改之后，之前发现的问题总算被解决了，工作又回到了正常的轨道。事后我认真反思，作为报

关员的我们在这件事件中有更大的责任，报关本身就是一件严谨的工作，我们不能因为别人放宽了对自己的要求就不严格要求自己，工作中我们应该始终严格按照标准操作，否则到头来吃亏的还是自己。

第 18 页共 38 页头绪;二是工作的细致程度不够。工作中偶尔还会出现一些失误，有些错误不可避免，但有些低级错误仅仅是由于自己的粗心造成的，这实在是不应该。所以在今后的工作中要极力杜绝此类错误，不仅要保证工作的数量与效率，更要保证工作质量，只有这样才是真正的高效，工作才有意义。

这一年中，除了各种困难与问题，还有许多令人欣喜的变化，比如海关在下半年进行了较大规模的人事调整，特别是与我们联系较紧密的通关科，更是引进了多名新关员，他们大多是新进海关的公职人员，而且较为年轻，这对我来说是一个难得的机遇。搞好与海关公职人员的关系也是我们日常工作的重点之一，我可以借此机遇，从头开始，建立与海关之间的良好关系，以利于今后工作的开展。另外，公司发面今年刚刚更换了新的办公地点，干净规范的办公楼，让每位员工的心里都感到振奋，也让我们真真切切地感受到了公司的快速发展，并且对公司的未来充满了信心。

迎来送往又一年，新的一年我会更加严格要求自己，以饱满的热情投入到新的工作中去，事事争优，勇于担当，为成为一名优秀的报关员而努力奋斗。第 19 页共 38 页

终工作总结主持

XX年xx村年终工作总结

一、抓好党的基层组织建设

在镇党委的正确领导下，村支两委十分注重干部队伍自身建设，通过学习培训多种形式，加强对干部的“三个代表”思想教育，认真学习十七大报告精神，牢固树立干部奉献意识，开拓意识和为群众服务意识。

1、加强组织学习，提高基层干部理论与水平

每月定期召开例会，组织村组干部认真学习党的各项方针政策和十七届三中全会精神，提高基层干部的思想素质，与镇党委政府保持高度一致。

2、认真抓好党员发展工作

3、积极开展“创先争优”活动

第 20 页共 38 页以“创先争优”活动为载体，深入开展学习“文建明工作法”和杨善洲精神等先进典型。组织党员服务对开展各种活动，全心全意服务于群众，树立党员在群众中的良好形象，全面提高党员干部的思想认识和业务水平。

4、配合镇党委圆满完成换届选举工作。

xx村村支两委认真做好换届选举工作，大力向群众宣传换届纪律，通过召开党员大会，票决推选出参会代表，组织好党员参加公推直选大会。

5、开展活动庆祝建党九十周年

今年恰逢建党九十周年，我村开展了丰富多彩的活动。组织干部慰问老党员和老干部，召开党员大会推选评定优秀党员，树立先进典型。

6、积极对我村农民进行劳动力技能培训，提高个人技能

今年以来，利用镇培训中心、村党员远程教育系统和现有设备对农民工进行劳动力技能培训培训，累计培训220多人，提高了他们的业务技能。

二、积极推进村务公开和基层民主建设

2、抓好村级公共服务和社会管理改革工作。我村以组为单位，逐户进行意见征求，收集民意，通过村民小组议事会对收集的意见和建议进行整理、支部审查把关、召开村议事会汇总表决等规定程序，确定了我村对XX年村级公共服务

第 21 页共 38 页和社会管理专项资金的使用项目。

一、二层为商业用楼;三层设有村两委办公室、会议室、接待室、党员活动室、大会堂多功能厅，综合多功能办公为一体。

XX年共投入资金万元，打井8口，其中xx6口，小庙2口，解决了群众浇水难难题。

三、上下联动，齐抓共管计生工作

计划生育工作由“两委会”指导，思想明确，制定的措施得到落实，坚持计划生育一抓到底，不放松的方针，“两委会”在狠抓村民计划生育工作的同时，也下大力气狠抓流动人员的计划生育工作，对流动人员的计划生育工作与本村的村民计生工作同等的力度进行管理。“两委会”及妇联宣传员针对流动人员的流动性，不定期地对流动人员进行跟进管理。“村委会”还积极组织育龄妇女参加孕检及生理检查。在每次检查中发现问题及时处理，杜绝了违反计划生育现象的发生。

1、加大宣传力度，提高村民爱护环境的意识，XX年共发放环境综合治理宣传单500余份，建立环境综合整治专栏，运用标语、宣传栏，文明劝导员加以宣

第 22 页共 38 页传，形成良好的爱环境讲卫生的氛围。

四、精神文明建设取得成效，“五星文明户”、“好婆婆、好媳妇”评选工作顺利进行。

1.强化了对党员干部和农民群众的劳动力技能培训，培训方面主要侧重于党在农村的路线、方针、政策和法律法规的学习。

2.村文化活动室活动正常，有专人负责日常管理，图书的借阅工作开展正常，群众借阅积极性高。

3.在民乐信息网上发表xx信息9篇，积极对外宣传xx的最新信息。 4.11月份邀请西安歌舞剧团到xx进行为期一周的秦腔表演，极大的丰富群众的文化生活。

另外，我村还根据实际评选出了“好婆婆、好媳妇”、“科技示范户”等先进典型。

五、其他各项工作

1、圆满完成“禁烧”工作。今年在党委、政府的领导下，我村积极行动，召开村组干部会议，严格责任，落实任务，圆满完成了“禁烧”工作。

2、为保家卫国，按照征兵要求，配合党委政府和武装部完成征兵工作，今

第 23 页共 38 页年向部队输送热血青年1名。

3、清资核产工作扎实推进，认真清查资源性资产、集体资产和固定资产。

4、积极宣传落实各项劳保政策：一是完成了。二是深入做好全市城乡居民养老保险新政宣传工作。全面完成了党委、政府下达的目标任务。

XX年，我村虽然取得了一定的成绩，但离党委、政府和人民群众的要求还有一定差距。村支两委通过认真总结，加强学

习，提高思想认识，对工作进一步完善，努力为群众办好事，办实事。 xx村村民委员会 XX年12月20日

第二篇：XX年县安监局终工作总结

第 24 页共 38 页的安全事故。其中煤矿事故3起，死亡3人;道路交通事故13 起，死亡14人;危险化学品事故1起，死亡2人，各行各业均未突破上级下达的事故控制指标。与去年同期比较，事故总数和死亡人数分别下降12%、30%，其中煤矿事故起数和死亡人分别减少1人，道路交通事故减少7起、少死亡9人。今年来，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、夯实基础，规范管理

(一)逐级落实工作责任。年初，我县召开了安全生产工作大会，县政府与各乡镇、县直有关单位签订了安全生产目标管理责任状，分解下达各项控制指标，并收取目标管理保证金。在总结历年经验的基础上，县安委会制发了《xx县安全生产目标管理考核办法》，进一步增强考核的针对性和可操作性。同时，我们根据创建“安全生产示范县”、“安全生产示范乡镇”的要求，及时修订了安全生产目标管理考核标准和计分办法。参照县里做法，乡镇与责任区、站所、村(居)委会、主要生产经营单位，部门与下属机构和单位，全部签订了安全生产责任状。各乡镇、各部门也完善了各自的安全生产责任制度，将责任分解到岗，明确到人，并收取安全生产目标管理保证金，将安全生产纳入了干部目标管理考评，极大地增强了干部职工的安全生产工作责任心和紧迫感。对主要生产经营单位，各乡镇都明确了一名乡镇领导、一套班子、一名专职人员负责安全监管。同时，县局对主要生产经营单位，乡镇对其他企业普遍收取安全生产风险抵押金，并定期检查打分，年终兑现奖惩，有效强化企业的安全生产主体责任意识。产煤大镇推行的全员安全责任制，要求企业与班组、班组与人员层层签订责任状，并在每月应发工资中预留安全风险金，年底根据安全生产情况实行重奖或重罚，实实在在地将安全责任落实到班组和从业人员。

(二)持续加强安全监管网络建设。为夯实工作基础，为争创“安全生产示

第 25 页共 38 页范县”、“安全生产示范乡镇”创造条件，今年我们指导和督促各乡镇进一步加强安监队伍建设、完善安全监管网络。一是完善乡镇安全生产委员会的议事和例会制度，充分发挥乡镇安委会的职能。现在，乡镇主要领导亲自参加每月一次的安全生产例会、每季一次的安全生产委员会全体会议，会后形成会议记录，这已成为各乡镇的安监工作的一项重要制度。二是继续加强乡镇安监站建设。今年，我们在全县大力推行安监站标准化建设，各乡镇均为安监站配备了专门办公用房、专用办公设备，并保证工作经费。锁石、花门、杏子铺等乡镇进一步充实了乡镇安监站力量，绝大多数乡镇配备了3-5名专职安监人员，全县乡镇专职安监员由63名增加到72名。各安监站的自身建设也进一步加强，普遍实行了安全生产台帐化管理，安全管理制度、主要生产经营单位分布图全部上墙，安全执法文书、企业管理台帐都较为规范。三是提高乡镇安监人员执法水平。今年，我们精心组织编写了《安全生产执法》等书籍，对各行各业的安全监管执法制订了标准和格式，并下发至各乡镇。5月份，我局举办了两期乡镇安监员培训班，组织各乡镇分管领导、所有乡镇专职安监人员进行专门培训，对考核合格的颁发《安全生产监管执法证》，进一步提高了我县安监队伍的整体素质和执法水平。四是将安全监管网络延伸至最基层。各乡镇按属地管理、分块包干的原则，明确了村(居)委会的安全信息管理员，并将安全生产列入驻村干部日常工作重要内容。通过我们的努力，“横向到边、纵向到底”的安全监管网络日趋完善。

我们还加大建整扶贫工作力度，积极服务基层群众。今年来，我们在经费十

第 26 页共 38 页分紧张的情况下，为沙塘乡大石村提供支农资金15000多元，整修了1.5公里村级机耕路，改善农业基础设施。全局党员干部还与11户贫困家庭结成对子，实行“一帮一”帮困扶贫。

下阶段，我们将从以下几个方面进行努力：

一是扎实开展“安全生产示范县”、“安全生产示范乡镇”创建活动。大力推行乡镇为主的安全生产工作模式，着力夯实安全生产工作基础，力求将问题解决在最基层。争取年内全县16个乡镇全部通过市级“安全生产示范乡镇”验收，10个以上的乡镇通过省级验收。

第三篇：XX工作总结(终稿) XX工作总结

XX年，在局党委的正确领导下，紧紧围绕县委、县政府提出的“打造优雅竹城”和“创全国文明县城”的工作目标，认真履行大队管理职务，切实开展精细化、高标准的日常市容市貌管理，努力提升城市管理水平，积极营造和谐的执法管理环境，通过大队全体工作人员的不懈努力，较好地完成了本大队工作

第 27 页共 38 页目标任务。现就今年具体工作情况总结如下：

一.积极抓好队员政治思想教育和业务知识的学习，不断提高队伍的整体素质

值观，为队伍提升城市管理水平和顺利开展日常执法管理工作打下了扎实的基础。

1.积极推进“门前四包”工作。我大队一直按照“门前四包”的内容对街面秩序进行管理，严格控制店外占道经营、乱堆放、乱悬挂和损坏公物等违章现象。各中队根据责任区域管理状况采取定人、定路段，步行与机动相结合，抓好主街

第 28 页共 38 页道、兼顾背街巷。今年8月，我大队对经过改造的天荒坪北路沿街单位和经营户签定“门前四包”责任书350余份，作为样板示范路段管理，每月实行检查登记。根据成效，将向其他主要街道铺开“门前四包”责任书签定工作。今年来，我大队在店外占道经营加乱堆放等违章案件查处上共发放限期整改文书320余份，进入一般程序案件58起，简易程序225件。另外，取缔户外落地灯箱和招牌210余只。督促自行整改破损遮阳棚设施35处。

2.规范各类审批摊位的管理，严控流动设摊。各中队对责任区域内经规划审批的各类摊位严格按要求管理，做到货物上架，卫生

秩序干净整洁，按时出收摊，对违规现象进行口头警告、照片登记和强制暂扣物品等多种手段，确保摊位的标准化管理。加大对无证和流动设摊的查处。尤其是在时间差上，大队合理安排队员在易出现流动摊的时间和地段进行加班巡查，做到及时发现、及时改正，对经教育不改的依法进行查处，并且每周两晚上进行集中整治，有效遏制了占道设摊现象。另外，联合市容规划科对本地自产自销农产品上市季节合理安排零时设摊点。今年，共计查处各类违章占道设摊635起(次)。

4.加强对城市“牛皮癣”清理的监督力度。由机动中队负责对清洁公司日常城市“牛皮癣”清理工作的检查和督促指导。要求做到当日发现，当日清理，并

第 29 页共 38 页对清理的程度和色调进行明确规范。通过采取及时有效的工作方法，街面乱贴写乱画现象已明显好转。

5.积极完成上级交办的各项工作任务。

(1)在天荒坪路改造工程中，认真做好协调工作，对沿街商住户因施工产生的问题，我大队工作人员随叫随到，不论双休日还是

半夜。及时到达现场协调处置，确保施工过程顺畅。

(3)协助分局和一大队做好违章建筑的强拆工作。

三.严抓队伍作风纪律积极树立城管队伍良好形象

第 30 页共 38 页我大队与管理对象未发生一起大的矛盾冲突。

四、明年工作计划

(二)认真履行局党委赋予我大队的管理职能，坚持高标准、高质量地完成县城市容市貌的管理工作。

(三)巩固主街道已取得的管理成果，加强对背街小巷和城郊结合部和新开发街面的管理力度，全面综合提升城市品位。

(四)全面推进主街道“门前四包”责任书签定工作，加强日常检查登记，适时开展专项整治工作。

(五)协同市容规划科对部分主要路段的摊位进行调整，并且规范美化摊位设施。严查无证流动摊，加强时间差管理。

(六)规范提升办案程序和质量，做到依法处罚，案件查处有登记存档。

(七)坚决完成上级领导交办的各项工作任务和协助配合其它科室完成各项工作。

第四篇：终工作总结 XX年终工作总结

第 31 页共 38 页止于此，做好本职工作是我的本分，也是我对自己的基本要求，除此之外，我还要多动脑筋多努力，争取把工作做的漂亮，力争成为一名优秀的报关员。 XX是充满变数与挑战的一年，无论是海关方面还是本公司，都发生了很多变化。伴随着变化与挑战，随之而来的便是问题与困难。XX年年初，曹妃甸海关成立，自此曹妃甸开始独立报关，京唐港原有的部分报关业务转至曹妃甸，所以唐山方面的报关业务量有一定的减少，但由于公司总体业务的发展，唐山方面却没有出现报关业务减半的局面。另一方面，公司在报关人员配备方面也做出了相应调整，这也就意味着我要承担起更多的责任，对我来说这不仅是一个挑战，更是一个契机，参加工作这么长时间，我也应该有所成长，不能总是在别人的扶持下工作。既然成为这个集体的一员，就应该履行好自己的职责，能够独立工作。我深知，这也是公司领导一直以来对我的期望，所以我鼓励自己，要认真学习与工作，为公司尽一份力，实现自我价值。

之后不久，海关内部又进行的细致深入的自查工作，主要还是针对报关各个环节存在的不规范现象。由于之前无论是海关还是报关员自身，都没有严格按照相关标准操作，在检查中自然发现了大量问题，而且涉及各个环节。于是我们又开始了新一轮的查、改、补，随着查找的深入，总有新的问题不断涌现，在保证

第 32 页共 38 页正常业务不受影响的情况下，我们还要花费更多的时间与精力去弥补之前犯下的错误，一时间感觉阻力重重，筋疲力尽。经过了很长一段时间的整改之后，之前发现的问题总算被解决了，工作又回到了正常的轨道。事后我认真反思，作为报

在经过了之前的两次比较重大的调整之后，报关工作开始恢复正常，一直到年终都比较顺利，只是偶尔会出现一些这样那样的小问题，而透过这些问题，我发现自身在工作中还是存在一些不足，这集中体现在两个方面：一是专业知识有待进一步提高。在日常工作中，总是遇到一些不明白的问题，而面对问题自己总是感觉无所适从，其实这都是自身专业知识不过硬的表现，由于不了解，才会没头绪;二是工作的细致程度不够。工作中偶尔还会出现一些失误，有些错误不可避免，但有些低级错误仅仅是由于自己的粗心造成的，这实在是不应该。所以在今后的工作中要极力杜绝此类错误，不仅要保证工作的数量与效率，更要保证工作质量，只有这样才是真正的高效，工作才有意义。

第 33 页共 38 页迎来送往又一年，新的一年我会更加严格要求自己，以饱满的热情投入到新的工作中去，事事争优，勇于担当，为成为一名优秀的报关员而努力奋斗。

第五篇：党校终工作总结

今年是建党60周年，县委党校在县委政府的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要指导，学习党的十七大及十七届三中、四中全会精神，认真开展学习实践科学发展观活动。贯彻中央、省委、市委、县委关于党校工作的系列指示精神，认真学习《中国共产党党校工作条例》，团结带领全体教职工，积极开展各项工作，推进党校事业的全面发展，较好地

完成了全年的目标任务。

一、取得的工作成绩

(一)综合楼的扫尾工程通过校领导的积极努力、协调、完善了相关手续，于3月正式投入使用，目前教师职工已在舒适的环境下进行办公。

(二)培训工作取得良好成绩

1、干训处：

(1)加强政治理论学习，不断提高业务能力。

在邓小平理论和“三个代表”重要思想的指导下，认真学习贯彻、宣传十七大精神，十七届三中、四中全会精神，继续把“解放思想”、“构建和谐新景谷”等思想贯彻于学习实践科学发展观的活动中，不断更新完善教学专题，使各位教员的理论水平不断提(来源好)高，工作能力不断增强。

(2)深入农村进行调研，积极参加社会实践活动。

干训处抽调6名教员于4月1日6日在永平上迁毛参加烤烟移栽实践活动，同老百姓吃住在一起，打成一片，了解了农民的辛苦和艰辛，体验老百姓的生活，了解到老百姓的疾苦，感受劳动的光荣。也得到了在办公室了解不到的东

第 34 页共 38 页西。通过基层实践学习积累了很多材料，教员在撰写调研报告，社会调查报告和论文的过程中开阔了视野，也锻炼了意志。

(3)为满足培训需要，学校抽调两名教师到西双版纳参加全省安全生产教师资质培训、抽调一名教师到省委党校培训一个月。通过培训系统的学习了专业知识，开拓视野，增强了理论和实践相结合的能力。

(4)完成了干部理论培训工作

①抽调2名教员参加县宣讲团，到全县各机关、单位宣讲我县十一次党代第二次会议精神，共完成了17场XX人次参加培训;

(2)积极完成县委交给的宣讲建国60周年成就及六个“为什么”的宣讲任务，干训处的所有教员参加了县委组织的宣讲团，深入到全县各乡镇、县属各部委办局、企事业单位、省市、住景谷等105个单位进行宣讲，共宣讲38场2465名党员干部职工及离退休老同志参加了培训。由于县上领导的大力支持和学校领导的精心组织，各位教员的积极准备，今年的宣讲很成功，取得明显的成效。

(5)加强学历班的教学管理，处理好干训处的日常事务。

现在就读的有5个班，共166人，其中两个本科班共61人，三个大专班共105人，一个大专班于今年7月毕业，共19人;一个本科班于12月毕业，共44人。目前，在校学员虽然不多，但是为了搞好学历班的扫尾工作，坚持“从严办学、质量第一”的指导思想，不断完善、健全管理制度，使教师教学管理有章可循，保证了学历班教学工作的顺利进行。

2、师训处工作：

(1)提高培训者政治思想素质

全面参与多种政治学习活动，全员参与学校组织开展深入学习“科学发展观”活动，个人认真研读、学习相关资料，书写心得体会，查找存在问题，分析

第 35 页共 38 页研究整改，形成客观性、规律性、全面性、整体性、和谐性、可持续发展思想。

(2)提高培训者业务素质

①于3月，选派两名教师到**参加新一轮“继教”骨干者培训。 ②于6月，选派一名教师到普洱市参加《现代教育技术》培训。 (3)自主研修，内强素质。

树立“终身教育”理念，高标准，严要求，形成学习型培训团队。坚持自主研修，网上学习交流，制作课件，书写培训讲议，撰写教育论文等。

(4)切实开展中小学教师培训工作。

①于2月组织初中小学班主任远程培训五个班，共160人。 ②于2月组织中小学教师“履职晋级”培训，三个科目共330 人，其中《新世纪教师素养》科目培训66人;《当代青少年心理问题反思与对策》科目培训208人;《教师职业与发展》科目培训56人。

③于5月组织到各乡校进行小学教师骨干培训三(语文)、四 (数学)期实践考核和课堂实录工作，培训对象120人。

④于1至2月，开展学历提高教育，组织考前辅导和论文指导。小学教育本科班一个8人，指导、修改、完善、提交本科班毕业论文和社会实践报告76篇。小学教育专科班两个，15人，指导、修改、完善、提交毕业论文和社会实践报告30篇。法学专科班一个，28人。“一村一”大学生两个班共78人。

⑤于8月，组织开展小学班主任远程培训4个班次，共培训教师112人;组织开展“履职晋级”培训1个科目，培训教师485人。

⑥于8月至11月，组织开展“知行中国中小学班主任⑥教师培训”1个班，共100人。

3、医训处工作：

第 36 页共 38 页为社区居民进行常见病、多发病的诊治，进行健康常识宣传，未发生任何医疗事故，取得了一定的经济效益和社

会效益。为了提高业务技能，今年派出两名医生到玉溪学习，所有医生参加中医院组织的全科医生考试。

4、其它方面：

今年是建国60周年，全国上下以不同方式庆祝祖国60华诞，我校也积极参加市、县组织的一系列活动，并且取得了一定的成绩，其中参加党校系统60周年论文征集活动中，我校教师撰写的《新时期加强党员自身修养的思考》获三等奖

，参加的文艺汇演获优秀奖。

二、学校存在的问题

1、综合办公楼欠工程教48万元。

2、老教学楼因缺乏拆除资金尚未拆除。

3、学员食堂、公共厕所、活动场地等需要重建。

4、四校整合后管理体制需进一步理顺。

5、教师学科设置配备不合理，专业技术职称职数太少。

6、教师队伍的业务素质有待提高，调整提高教师素质的培训费(:///)用紧缺，外出学习机会没有。

7、班子成员未备齐，需尽快配齐。

三、XX年工作要点

1、干训处：

(1)继续深入开展学习实践科学发展观活动，严格按县委的统一部署和安排，开展好活动的每一个环节，认真完成各阶段的各项任务。

第 37 页共 38 页 (2)坚持在县委的直接领导下，积极争取相关部门的支持与配合，精心组织举办好干部培训和公务员培训班;积极配合好县委，完成XX年干部理论学习培训的任务。坚持探索主体班教学质量的提高途径，协助学校完成XX年村干部培训任务。

(3)继续坚持从严管理，确保质量，搞好在校3个班的学历教育。努力搞好级经济管理大专班的毕业论文辅导、组织好答辩工作和加强其它班级的教学管理工作;加强跟班辅导和及时了解教学信息反馈，及时掌握学员的学习情况，加强对学员的考核，规范有关程序和常规管理。

(4)继续建立和完善内部管理制度，加强管理工作和教育教学工作的规范化和制度化，确保各项工作的有序开展。

(5)积极争取县委的支持和帮助，安排教师下基层进行调研，写出高质量的调查报告或论文，尽可能为县委、政府的决策提供参考;争取机会让教师到上级党校进修、培训，以提高教师的业务能力，进一步提高教学质量;

旅行社培训工作总结范文第3篇

光阴如水，很快就要开展新的工作了，一定有不少可以计划的东西吧。估计许多人是想得很多，但不会写，以下是小编整理的2020旅行社销售工作计划，希望对大家有所帮助。旅行社销售工作计划1

根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限

。

可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。

3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。

4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

5.提供周到而丰富的系列服务。

6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。

1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。旅行社销售工作计划2

在局党组的正确领导和局领导的关心支持下，今年年初，我被调入局办公室工作，一年来，我努力学习办公室业务，积极发挥参谋助手作用，履职尽责，在办公室全体人员的共同努力下，较好地完成了全年工作任务，但离局领导和同事们的期望仍有一定距离，现将本人今年工作情况小结如下：

一、工作学习情况

1、更加注重强化个人学习，提升业务能力。俗话说“玉不琢不成器，人不学不知道”，今年到局办公室工作后，我明显感到机关办公室跟基层政府办公室的明显区别，也感到了从未有过的工作压力，我认为机关办公室的行政管理、信息档案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基层更加细致、严谨，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特别注意加强业务方面的学习，经常翻阅这方面的资料补课;另外，我还把政策法规、历史文化、旅游管理、修身养性等方面的资料作为一项重要的学习内容，例如通过学习《西藏自治区旅游条例》和《旅游管理实务》等使我对行业知识更加了解，通过仔细阅读《解放西藏史》使我对“老西藏精神”五句话内涵理解得更加深刻，通过细品《人生何必太计较》一书让我更加懂得了“舍与得、得与失”的道理，教我做人做事更加坦诚而豁达，如此种种，让我受益匪浅。

2、更加注重工作方式方法，发挥集体作用。办公室工作千头万绪，既繁又杂，全年基本上都处在“人少事多”的困局中，办公室每个人都能感到明显的工作压力，面对繁重的工作任务，一开始我就认为必须发挥好小集体的.合力，绝不能单打独斗，在工作中我尽量做到合理安排人力、合理安排时间，按时保质保量完成工作目标任务，但即便如此，仍感到力不从心，时有不尽如人意的事发生，尤其是有两次领导讲话稿，我没能写好，分管领导交办的制作宣传栏也因种种原因未能及时制作完成。

3、更加注重协调各方关系，搞好科室团结。我局作为行署的一个工作机构，相比之下，是一个比较小的单位，总体上人少，但事一点不比别的单位少，甚至在某些方面或特殊时段事情更多、任务更重，去末今初实行机构改革后，单位科室分工更加细化，责任也相应更加明确。

因此，在具体工作中，我十分注重搞好科室之间这个小集体的团结，十分注重发挥办公室上传下达、左右协调的中枢作用，我经常给办公室的同事们说，要把工作精力放在做事上，特别是要多做有利于团结的事，少说不利于团结的话，对我个人而言，就是坚持宁做“闷葫芦”，不做“长舌妇”，多做“和事佬”，绝不做“挑事精”，因为我始终坚信，无论家小家大，只有团结才能出生产力、只有团结才能出战斗力;我经常想，如果我们这么小的一个单位都搞不好团结，面对每年这么多的工作任务，可想而知，我们局里从上到下、从里到外，从书记局长到科所长再到一般办事人员，每个人会累到什么程度，不仅身体累，心也累?所以我说，“己所不欲，勿施于人”。不管别人怎么样，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中对领导、对同事都能坦诚相待、一视同仁，同时还要广交朋友、多交朋友、深交朋友。我认为，我要在局办公室带好这个头，继续把办公室的传统优良作风继承下去，发扬光大，在此，我也恳请各位领导、同事对我个人和办公室进行监督。

二、问题及原因简析

1、日常工作疲于应付，主动性差。造成这种情况，主客观原因都有，但主要是主观原因，总有懒惰思想和畏难情绪，做事拖沓、观望，效率不高;客观原因就是片面地认为事情太多，只是应付了事。

2、做事存在浮躁情绪，急功近利。从上下半年分别召开的旅游工作会和研讨会来看，我明显感到了没有沉下心来认真做事，但事过之后才感到一些后悔，这个问题实际上也是我个人的缺点，今后我一定要努力克服。

3、遇事不能谨言慎行，牢骚太盛。可能是因为个人性情所致，也或许是涉世太浅、心高气傲，有时候“稳不住”，也不成熟，说错话得罪了领导，伤害了同事，还损坏了个人形象。今后我将把这一点作为为人处事之大忌铭记在心，加以改正。

三、下一步工作方向

1、不断学习，练好“内功”。除刚才所述要加强理论和业务方面的学习外，我要利用好正在驻村这一有利时机，下一步重点把“创先争优强基础惠民生活动”有关政策学深学透，切实吃透各种惠民政策精神，为民实事、办好事，真正维护基层稳定，夯实我党的执政根基。

2、加强锻炼，积累经验。一是突出抓好当前在广大农牧区开展的“创先争优强基惠民”活动，围绕中心工作，多向群众请教，多向实践学习，要经得起考验和锻炼，丰富个人基层工作经历，切实为我局工作打开新局面;二是要克服缺点与不足，全力做好办公室日常工作，发挥好综合服务作用，以良好的工作状态发挥作用，推动工作，使明年办公室各项工作再上新台阶。

3、克服困难，把事做好。从目前我局总体上来看，各科室人少事多的局面很难在短时间内有明显改变，作为局里的中枢机构，虽然现在只靠两三个人强撑，但这只是暂时的，同时，我个人家庭中也有一些现实困难，这些困难都需要我在下一步工作中努力克服，我将尽力做到不误事，把精力放在认认真真做事上，不向局党组和局领导提不合理诉求。旅行社销售工作计划3

一、行业分析及市场调查

目前虽然xx地区受经济危机、物价上涨等因素影响，xx旅游市场面临一定的威胁，但仍具有较大的发展潜力。因此在春季，我们要面对新一年的契机，应该推出新的旅游产品迅速占领市场。根据市场调查显示，生活在xx北部的xx人，在春季比较倾向于前往江南水乡旅游，感受小桥流水人家、轻风细雨的江南风采，同时在冬天的压抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。

二、目标市场

目标市场一：公司白领;由于把大部分白领在室内工作，长期压抑，更期望外出旅游放松;

目标市场二：中小学生;在春天大部分中小学会组织学生外出春游，这正是一个很大的市场;

三、旅游产品产品名称

“江南水乡六朝古都二日游”

四、销售目标及预算

本产品在xx月份销售数量到达销售总额的百分之xx，销售预算为xx万元。

五、销售渠道及促销方式

(一)销售渠道

根据盐城本地市场的特点，要采用直接销售渠道与间接销售渠道相结合的方式。其中直接聚到可以利用电视、广告等各类方式，反复针对旅游产品本地进行宣传;同时可以加派营销人员对团队客户群进行上门销售。另一方面间接销售，通过与本地其他旅行社及组团重点客户中介沟通联系，签订协议，给予适当利润，使其帮助本社宣传旅游产品，并且代为招来顾客。

(二)促销方式

促销方式主要有广告促销、直接促销和间接促销三种方式。根据本产品及本地市场情况，应采用三种方式相结合。针对散客，采用广告促销，在盐城晚报上刊登广告，设计精美广告牌悬挂在交通要道的十字路口等;针对团队客人，可采取人员上门推销、电话促销的方式向大型企业及中小学等目标市场进行促销。同时对于来往密切的VIP顾客，可以利用公关促销方式及礼品促销，向他们推销我社的新产品。

六、工作日程安排

1、20xx年1月，考察旅游目的地，落实旅游产品，选择联系地接社，联系旅游用车。

2、20xx年2月，宣传旅游产品，咨询接待工作。

旅行社培训工作总结范文第4篇

一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。

3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。

4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

5.提供周到而丰富的系列服务。

6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。

1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

三、配合集团做好厚田沙漠的销售工作。我社计划明年在集团公司的领导下，利用沙漠景区的优惠政策，做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。

1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发给南昌市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市常

2、把营销重点放在本盛本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。

四、开发新的旅游产品。

目前的南昌旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，比如于浙江龙游石窟，九江石门涧等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划。

五、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。

旅行社培训工作总结范文第5篇

旅游管理专业一班张虹

一、论文题目

中小企业未来发展现状战略分析

二、选题依据及理论、现实的意义近二十几年来，由于旅游业从事门槛低，旅行社的发展环境相应的异常复杂。同时，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近二十年来，许多宾馆、企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大。我国旅行社业的规模可谓是得到了空前发展。但从我国旅行社业的规模结构来看，中小规模旅行社占绝对多数。因此，了解中小旅行社自身所处的环境、具备的优势和劣势，找到适合中小旅行社发展的道路就十分的重要和紧迫。另一方面，目前国内对于中小企业发展道

路的理论研究不是很多。本文选题意在讨论和探索中小企业未来发展战略。

三、国内研究现状

(一)我国中小企业发展过程中存在的问题 1数量多，经济效益少

2 没有明显的专业分工，经营能力低 3 区域分散 4 获利时间短

5低水平重复旅游线路 6品牌吸引力明显不足

7内部管理能力差，专业化分工体系不完善 8运作成本高，企业发展资金不足 9促销力度不够，效果不佳 10信用危机

(二)中小旅行社的发展趋势 1走现代企业之路 2加强旅行社立法

3实行差异化、品牌化战略 4信息技术的运用

(三)中小旅行社发展应对策略 1营造良好的外部环境 2实施产品升级策略，创造属于自己的品牌。 2.1以市场需求为导向，不断开发新产品。 2.2丰富旧产品内涵，增强参与性。 2.3努力提高服务质量

3加强旅行社内部管理，走专业化发展道路。 4不断推进营销创新 4.1借助网络技术 4.2注重会展营销 4.3开展一对一营销

4.4参加政府组织的整体促销 5要有雄厚的资金做后盾

6树立正确理性的价格竞争意识。 7培养高素质管理人才 8解决信用问题

四、研究方法与创新点 swot 分析，即优势(strengths)、劣势(weakness)、机会

(opportunities)、威胁(threats)分析的简称。它是常用的内外部环境综合分析技术，即对事物内部的优势、劣势以及外部的机会、威胁进行全面系统的分析以找出事物发展中存在的问题和发展的潜力。用swot 分析中小旅行社未来发展战略，有助于更好地探索中小旅行社发展的途径。

(一)中小旅行社的优势

1生产经营灵活，工作效率高 2满足旅游业细分市场和潜在市场的需求 3较强的适应性与生命力 4管理成本较低

(二)中小旅行社的劣势 1目标市场不明确，产品没特色。 2产品价格混乱

3采购能力低，产品成本偏高 4人力资源的经营及相关的规章制度不完善 (三)外部机会分析

1旅游行业的发展空间广阔。 2旅游行业的发展得到政府重视和支持。 3旅游消费者带来的市场商机巨大 (四)外部威胁分析 1潜在进入者

潜在进入者进入门槛低，进入成本低，威胁程度高。 2供应商

中小旅行社规模一般较小，业务量较少，对市场信息的掌握能力较弱，议论价砝码来越少，供应商对其的掌控程度高。 3消费者

消费者对旅游的需求日渐上升，且其消费需求由量向质转变，消费者讨价还价能力越来越高，这就意味着中小旅行社的利润空间不断减少 4替代产品

旅游网站越来越多地进入旅游行业，使得以实体为主的中小旅行社面对的竞争压力更大。同时，与休闲相关的体育、健身、文娱、培训等文化知识享受方面的需求在大大增加，旅游业在整个休闲消费的份额中会减少，休闲产业中的其他产品对旅游产品的替代作用也是不可忽视的，这意味着中小旅行社的市场份额会进一步减少。 5现有竞争者

规模企业显示优势，发展速度加快。数量众多的中小旅行社优胜劣汰，同时以携程，去哪儿等为代表的新的商业模式对传统旅行社的经营业务产生强烈冲击，与少数实力强大的旅行社，中小旅行社面对更大压力。

五、写作进度 2013年2月25日3月5日：完成搜索文献，上网查阅及整理资料等论文的前期工作，并在老师的指导下撰写“开题报告”。 2013年3月6日4月1日：将开题报告交给教导老师，在老师的指导下修改并打印成稿。

2013年4月2日5月1日：完成系统设计与制作。 2013年5月2日2013年5月8日，进入毕业论文的正文任务。 2013年5月9日2013年5月20日：将毕业论文交指导老师审查，批阅。 2013年5月21日5月28日：撰写并完成毕业论文正文。 2013年5月29日2013年6月4日：按照统一的格式装订毕业论文。

六、论文主要内容

1我国中小旅行社发展现状 1.1中小旅行社划分标准 1.2中小旅行社发展现状 2中小旅行社swot分析 2.1中小旅行社的优势 2.2中小旅行社的劣势 2.3外部机会分析

3中小旅行社发展中存在的问题 3.1 数量多，经济效益低

3.2 没有明显的专业分工，经营能力低 3.3 区域分散 3.4 获利时间短

3.5低水平重复旅游线路 3.6品牌吸引力明显不足

3.7内部管理能力差，专业化分工体系不完善 3.8运作成本高，企业发展资金不足 3.9促销力度不够，效果不佳 3.10信用危机

4中小旅行社发展策略 4.1外围建设

4.2走正规化的管理道路,推行更加科学的管理模式 4.3人员职业化和专业化素养的培养 4.4旅游产品的革新

5总结

七、参考文献

[1 ]程晓根张武根我国中小旅行社经营管理浅析消费导

刊.2008.(12) [2]王春雷中小旅行社的经营困境与创新对策研究[j] 学术探

索.2004.(05) [3]王玉左晓丽我国旅游企业经营管理中存在的若干问题[j] 商场现

代化 2008 [4]雷倩旅行社经营管理存在的问题及对策[j] 山西经济管理干部学

院学报.2008. [5]杜江旅行社经营与管理6 [m] 南开大学出版社.2001. [6]杜江旅行社经营管理北京旅游教育出版社 [7]吴必虎旅游研究及旅游发展南开大学出版社 2009.10 [8]杜江旅游研究文集 2004. 1 [9]戴斌杜江旅行社管理高等教育出版社 2005.8 [10]朱明芳旅游企业品牌管理旅游教育出版社 2007.2 [11]依绍华多元化经营旅游企业实施多元化战略实战分析旅游教育出版 2006.9 [12]刘涛曾蓓旅行社经营管理经济管理出版社 2010.12篇二：旅行社管理系统开发开题报告 x大学

开题报告计算机科学系2010学项目

题目：旅行社管理系统开发

姓名： xxxx 学号： xxxxxxxxx 年级： xxxxx 专业：计算机科学与技术

指导教师： xxxxx 职称：讲师 xx大学计算机科学系制

说明

一、开题报告前的准备

学项目题目确定后，学生应尽快征求导师意见，讨论题意与整个学

项目的工作计划，然后根据项目要求查阅、收集有关资料并编写研究提纲，主要由以下几个部分构成：

1.项目选题的目的与意义。应说明此项研究在生产实践上或对某些技

术进行改革带来的经济与社会效益。有的项目选题过去曾进行过，但缺乏研究，现在可以在理论上做些探讨，说明其对科学发展的意义。 2.国内外同类研究的概况综述。在广泛查阅有关文献后，对该类项目

研究已取得的成就与尚存在的问题进行简要综述，只对本人所承担项目的已有成果与存在问题有条理地进行阐述，并提出自己对一些问题的看法。引用内容要有标注。 3.项目研究的内容。要具体写出将在哪些方面开展研究，要重点突出。研究的主要内容应是物所能及、力所能及、能按时完成的，并要考虑与其它同学的互助、合作。 4.研究方法。科学的研究方法或切合实际的具有新意的设计方法，是

获得高质量研究成果或高水平设计成就的关键。因此，在动手前，学生必须熟悉研究方法，以避免蛮干造成返工，或得不到成果，甚至于完不成学项目。 5.实施计划。要在研究提纲中按研究内容落实具体时间与地点，有计

划地进行工作。

二、开题报告

1.开题报告首先由指导教师审批，并详细罗列审批通过或不通过的原

因;指导教师审批通过后，再由系分管负责人与业务负责人共同审批，通过后方可实施。 2.本表(页面：a4)在开题报告通过后留系存档，一式三份，本人、

导师、所在系(要原件)各一份，项目实施要严格按照开题做。

三、注意事项

开题报告的撰写完成，意味着学项目工作已经开始，学生已对整个

学项目工作有了周密的思考，是完成学项目关键的环节。在开题报告的编写中指导教师只可提示，不可包办代替。篇三：我国旅行社网络营销存在的问题及对策开题报告泰山医学院

本科生毕业设计(论文)开题报告

题目：我国旅行社网络营销存在的问题及对策

院(部)系

所学专业

年级、班级学号管理学院市场营销 2006级本科3班 3506017027 王财

林俊山副教授

管理学学生姓名指导教师姓名专业技术职务所属学科 2009年12月31日

说明 1.毕业设计(论文)题目确定后，学生应尽快征求指导教师意见，讨论立题与整个毕业设计(论文)的工作计划，然后根据课题要求查阅、收集有关资料。开题报告可在教研室或院(部)系范围内举行，须适当请有关专家参加，指导教师必须参加，报告最迟在毕业实习前完成。

2.本表在开题报告通过论证后填写，一式三份。本人、指导教师、所在教学院(部)系各一份。

旅行社培训工作总结范文第6篇

通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

一、计调业务简述：

计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务;)中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专

职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：

㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低

旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机(车)位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本(就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本)，这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。㈢计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品;做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

(四)计调业务承担着极为繁重的*作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义

作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可*作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索

2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。旅行社计调业务培训课 (第二课)

二、旅游采购服务

旅游采购服务是计调最基本的业务，旅游服务采购的成效，直接关系到旅行社经营活动的成败。

㈠什么是旅游采购服务

旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者(或直接向旅游者)出售的综合包价旅游产品，大部分是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品，经过组合加工在进行销售。旅行社是一种旅游中介组织并不直接经营旅游活动中的交通、食宿、游览、娱乐等服务项目，采购旅游服务也就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价格，向其他旅游服务企业及相关部门定购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。

㈡旅游采购服务的内容

旅游活动涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面，航

空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。

⑴交通服务的采购

旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考量的因素，交通的形式主要有飞机、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行社要争取取得有关交通部门的代理资格，以便顺利采购到所需的交通服务(何况取得交通代理已成为国内许多旅行社获得利润的来源之一)。

①采购航空服务。作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要优点是安全、快速和舒适。一般而言，旅行社选择航空公司主要考量以下因素：

A、机票折扣竞争力? B、机位数量是否满足?

C、工作配合度? D、付款方式?

E、航班密度? F、各地联络网络方便与否?

常识：

1、航班-飞机航行的班期;

2、航班号-航空公司代号： CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航;MF-厦航; G4-深航; H4-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州，3指到达地广州，95表示往返(去程为单)。

3、机型-国内一般使用4种机型：

波音(B)居多;欧产空客(A)、麦道(MD)次之;运7(Y-7)用于支线。

4、机位(座)-B-737 200 120座;B-737 300 145座;B-737 500 150座;B-747(双层)340-400座，分头等、公务、经济;B-757 198座;B-767 246座;B-777 380座;国内用空客A320 150座;MD-82 MD-90 168座;Y-7 40座;

5、飞机餐(配餐)-飞行超过两小时有正餐，指米饭;配餐只有点心;特殊旅客(如穆斯林)有特餐。

6、直达、经停、联航-直达-指点到点，不需要技术支持的航班;经停-因技术原因，需要加降(如加油等)，也有从经营考虑;

7、舱位等级-

8、订座- A、票价：一般分为公布票价、折扣票价两种;

B、成人100%;小童50%;婴儿(2岁以内)10%; C、团体-指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地，10人以上等;

D、座位再证实-联航3日内;OPIN票年内;OK票限期;需要提供技术编号在返程地再证实; E、中转服务-

F、行李-航空公司提供给旅客的免费行李额：规定：头等(记者)40KG;公务30KG;经济20KG. 旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的订位上。计调部根据旅游接待预报计划，在规定的期限内向航空公司提出订位，如有变更，应及时通知有关方面。航空服务主要分为定期航班服务和包机服务两种。如遇客流量超过正常航班的运力，旅游团队无法按计划成行，则旅行社就要考虑包机运输

②采购铁路服务。火车具有的价格便宜，沿途又可以饱览风光的特点，特别在包价产品中具有竞争力。近年来，我国铁路加大力度改善交通环境，使火车运输仍具优势。目前，国内多数旅游者仍选择火车作为首选出游交通工具。旅行社向铁路部门采购，主要是做好票务工作。

常识：

1、车票-A基本票。指客票;B附加票。指加快票、空调票、卧铺票等;火车票分为：YZ RZ YW RW四种，按运输分类分为：普快、直快、特快等。

2、列车-YZ车厢：

21、22型118座，已淘汰;

24、25型(新型、多用)128座;卧铺车厢：66个铺;双层车厢：162座;

采购铁路服务就是按照旅游接待计划订购火车票，确保团队顺利成行。出票率、保障率是衡量铁路服务采购的重要指标。

③采购水路服务。鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作。如遇运力无法满足，或不可抗力因素无法实现计划，造成团队航次、船期、舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施。

④采购公路服务。尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，最好控制在短距离：50公里(一小时)左右/景点间;长距离：300公里(不超过五小时)以内/天，否则客人会感觉疲劳。旅行社在采购汽车服务时应考虑：

A、车型?B、车况?C、司机驾驶技术?D、服务规范?E、准运资格?

通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶员素质好、服务优良、已取得准运资格，且善于配合，同时车价优惠的汽车公司，并与之签订协议书。

⑵采购住宿服务。酒店(饭店)是旅游业三大支柱之一，是旅游产品的重要组成部分，在一定程度上已成为衡量一个国家或地区旅游接待能力的重要标尺。酒店的种类：根据使用目的(主要功用)划分A、商务酒店;B、度假酒店;C、会议酒店;D、旅游酒店等等。根据酒店等级划分：有15星五个等级。计调应按接待计划提出的等级要求采购住宿服务，并在选择酒店时充分考虑以下因素：

A、酒店保安?B、同级备份?C、房况?D、酒店销售配合?E、房价及结算?

⑶采购餐饮服务。餐饮属于旅游者基本的旅游活动之一，餐饮质量关联到旅游产品的质量。因此，计调在选择餐厅时，因着重考虑如下因素：

A、餐厅卫生符合GB16153-1996;B、地理位置?C、车位、洗手间?D、餐标?E、风味(特餐)?F、结算?G、配合?

⑷采购参观及景点服务。参观游览是旅游活动最基本最重要的内容，计调代表旅行社向可供游览参观的单位采购游览服务，此项采购的关键是就价格和支付方式达成协议。对于一些特殊的参观点，如工厂、民宅等，应征的同意，并

力争取得支持与配合。

⑸采购娱乐服务。娱乐是旅游活动六要素之一。旅行社采购娱乐服务时，就预订票以及演出内容、日期、演出时间、票价、支付方式等达成协议。

⑹采购购物商店服务。旅游购物为非基本旅游需求，但是引导旅游者购物，是接待社的主要任务之一。为使旅游者购物方便、安全，计调应当慎重选择旅游购物商店，要与其建立相对稳定的合作关系。

⑺采购保险服务。根据《旅行社管理条例》及相关法律，旅行社应该为旅游者提供规定的保险服务。旅行社中由计调负责采购保险服务。

⑻采购异地接待服务。旅行社向旅游者销售的旅游线路，通常有一至多个旅游目的地。采购异地接待服务的目的，是使旅游计划如期如愿实现。应该说，旅游产品的质量在很大程度上取决于各地接待质量，尤其是各旅行社的接待质量。因此，选择高质量的接待旅行社，是采购到优质接待服务的关键。计调在采购时应考虑到：

A、接待社的资质、实力、信誉?B、接待社的体制、管理?C、接待社的报价?D、接待社的作业质量?E、接待社的接待质量?F、接待社的结算(垫付)周期?G、接待社的合作意愿?

㈢旅游服务采购的合同

旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游企业或相关部门订立的各种购买契约通称为旅游采购服务合同。它以一定价格向其他旅游企业及与旅游相关的其他行业和部门购买相关的服务行为，是一种预约行的批发交易，通过多次成交完成。这种采购特点决定了旅行社同采购单位签订经济合同的重要性，以避免和正确处理可能发生的各种纠纷。采购合同的基本内容包括：

1、合同标的

合同标的是指法律行为所要达到的目的。旅游采购合同的标的就是旅行社向旅游企业或相关部门购买的服务项目，如客房、餐饮、航空、陆路交通等等。

2、数量和质量

数量指买卖双方商定的计划采购量(非确切购买量);质量则由双方商定最低的质量要求。

3、价格和付款办法

采购价格是合同中所要规定的重要内容。确定采购量和定价的关系，以及合同期内价格变动情况，还要规定结算方式及付款时间等。

4、合同期限

指签订合同后开始和终止买卖行为的时间，一般一年一签，也可按淡旺季分列两个合同。

5、违约责任

按照我国《经济合同法》规定，违约方要承担支付违约金和赔偿金的义务。

旅行社计调业务培训课 (第三课)

三、变更后的采购

旅游计划的变更因自身在产业链的位置，极易受到相关因素以及突发事件的影响。这种影响直接对原先的采购构成威胁。(出现变更后的作业变更，是计调工作能力的体现。)当外联部或接待部告知变更时，计调部应于积极协助处理，并作出相应调整，如根据团队人数增减、交通问题、形程变动等情况，作出修改行程、取消原定并从新采购等。

通常，计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则：㈠计划调整的原则

1、变更最小原则

既将因计划变更所涉及的范围控制在最小限度，尽可能对原计划不作大的调整，也尽量不引起其他因素的变故。

2、宾客之上的原则

旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。

3、同级变通原则

变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次上力求

一致，尤其是用房。

㈡变更后的采购所用通常办法

1、航班变故。考虑包机，但要注意控制成本。

2、飞机改火车。尽量利用晚间，但距离不宜过长。

3、铺位不足。考虑加挂。

4、加挂不行。考虑利用汽车运输。

5、房、餐出现问题。应选择就近同级房、餐。

6、另外，采取加菜、赠品等小恩惠弥补因变故给客人带来的损失。

计调承上启下，连接内外，在旅行社中处于中枢位置。当计划变更和突发事件发生时，计调应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如外联、接待以及交通、酒店、地接社等迅速构成协同通道，用以应对所有可能的突变。旅行社计调业务培训课 (第四课)

四、计调的信息业务

计调包括对外对内两大业务，就对内提供业务信息而言，除向外联部提供旅游供应商及相关部门的服务信息，以便组合旅游产品外，主要是向旅行社决策部门提供有关旅游需求和旅游供应信息，而这又是通过做好统计工作实现的。决策离不开信息，旅游市场的动向、旅行社的实际运转情况等等，这些内容只有经过科学的综合分析处理，才能成为有价值的情报。统计工作是对经济活动数量方面的分析

和管理，是达到认识经济现象的性质及其规律性的重要手段。旅行社计调部统计工作涉及到客源的统计和各采购单位情况的统计，它并不是简单的收集、整理，更重要的是进行定量分析和定性分析。

㈠客源统计

客源统计是计调统计的工作的重要环节，其目的在于分析现状、找出问题，以便进一步确定目标市场的经营策略。客源统计通常以一个旅游或淡旺季时段为统计单位，统计内容包括：

1、接待人数、人天数(Z、D分列)。反映旅行社综合接待能力。

2、人均天数。反映产品性能并作为单位盈利的依据(人天均)。

3、团均人数。该指标尤为重要，它反映团队(特别是组团)的单位成本，人数越多则费用越低。

4、国家和地区客源分布统计。用于发现主要客源市场。

5、客源流向、流量。与组团中的市场导向有极大的相关。同时作为采购服务的依据。

㈡采购统计

采购单位情况统计，目的在于一是及时发现问题，提高采购质量。二是为争取最优惠价格提供依据。统计内容有：

1、房、餐情况。根据使用情况决定续用或取消采购。

2、接待社情况。根据接待质量、客人投诉决定续用或更换。

旅行社计调业务培训课 (第五课)

五、计调人员的素质要求

1、遵纪守法，敬业爱岗。

2、熟悉业务。一个出色的旅行社计调，除了需要相应的文化程度、文字功夫和外语基础外，还必须具备下列专业知识：

①熟悉旅行社的管理;

②熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识;

③掌握票务、行包和其他委托业务;

④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况;

⑤具有财务、统计、外汇管理方面得知识;

⑥熟悉自动化办公;

⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。

3、要有宾客之上的观念，要有强烈的质量意识，要有明确的市场观念，极具公关能力，极具协作精神等等。

总之，我们作旅游，首先是作好人，然后要成为好的生意人，有了玲珑的交际能力和经商的敏锐再加上懂业务、

成功的渴望和激情的投入，不断的超越自己，那才是名副其实的旅游人。旅行社计调实务

一、工具与手段㈠工具

1、电话机：固定电话;移动电话;本地通电话等。计调电话最忌变换，如遇动迁，应千方百计保留原始号码。另外，强调话机功能，如呼叫转移、来电显示、电话录音、语音信箱等。

2、传真机：普通传真机(热敏纸)即可，尽量不使用普通纸传真机;FAX-MIE等。视业务量大小，最好设两台传真机(收发各一)。

3、E-mie:宽带;MSN等。此为旅行社通讯升级的台阶，同时有益于降低通讯成本。

4、地图：全图;分省图;公路客运图;网上地图等。

5、时刻表：铁路、航空、公路、航运时刻表等。特别注意淡旺季、的新版时刻。

6、字典：语言类;景点类等。

7、景点手册：

8、采购协议：按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。

9、各地报价(分类)：最好按区域列出目录，分类列

置。

10、常用(应急方式)电话：按组接团(经理、计调);酒店(销售部、前台);餐厅(经理、订餐);车队(调度、驾驶员);导游等分类开列，放置现眼处并随身携带。㈡手段：

1、旅游文书的拟写：询价单、报价单、确认单、更改单等

2、常规表单应用：地接及横向用《决算单》、《团队费用小结单》、《团队费用包销单》、《结算单》等;组团用制式《组团合同》、《概算单》、《决算单》、《团队费用包销单》、《结算单》等

3、常规统计：团队动态台帐、团队核算台帐、往来(应收应付)台帐、营业额、毛利、人数、人天数、到款率等

4、单团核算：

5、文书(卷宗)归档：

二、计调作业：分类D/Z，作用力一致，方向不同;

1、计划：开始建档

2、预订：

3、确认：一次、再次、最终、

4、更改：

5、回执：

6、用款：导游不可以现金作业，

计调工作“五化”法

[绪论]计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。

书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化。

“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化。

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在

其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。

同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

五、知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

旅行社培训工作总结范文