建筑维修服务承诺范文

建筑维修服务承诺范文第1篇

因此，办事处决定从基层抓起、从基础做起，在汉江路段重新建设党群服务中心，给社区一个新的亮点。在建设过程中，由于社区资金短缺，周转不灵，现处于停工阶段。

希望办事处领导如何进一步完善方案给予意见和建议。

建筑维修服务承诺范文第2篇

如果我公司能有幸进行本工程的施工，我方愿做出以下承诺：

1、我方承诺派往本工程的项目经理为投标时项目经理，且无在建工程，中途不更换项目经理。

2、服从业主、监理单位的管理，坚决做到不违法不转包，不使用挂靠施工队伍。若有专业分包将征得建设单位同意，并按规定报有关部门备案。

3、自觉维护建筑市场良好秩序;

4、若中标，保证按规定派驻管理人员及投入机械设备，严格执行基本建设程序，按合同约定的时间、内容、质量、安全标准及有关施工技术规范、规程、强制性条文和安全文明施工规定完成全部工作量，精心组织，按图施工，确保工程质量和施工安全，决不无故拖延工期。

5、保证按时支付建筑工人工资，杜绝建筑工人上访事件。

6、工程质量保证符合质量验收标准，施工中精心组织施工，复查建设单位和监理单位对质量的管理和监督工作，做到每道工序必需经监理验收合格后在进行下一道工序的施工。

7、保证本工程施工中不出现重大安全事故，接受建设单位和监理单位在日常施工中的安全检查和监督工作，绝对配合当地质监部门安全检查。

8、文明施工管理

本工程文明施工严格按照省级文明工地标准建设，并接受建设单位和监理单位对文明工地建设的检查和监督，配合安康市质监站文明工地建设和检查要求。

9、本工程进度严格控制，保证按建设单位要求完成合同所用施工内容。

10、保证项目管理体系健全，人员配置齐全，项目管理始终正常运行。

若有任何弄虚作假内容，经查实后，愿意承担相应责任。

申请人： (盖单位章) 法定代表人或其委托代理人： (签字)

建筑维修服务承诺范文第3篇

建筑施工安全生产规章制度 推荐度： 施工安全责任承诺书 推荐度： 建筑施工合同 推荐度： 建筑施工冬季施工方案 推荐度： 建筑施工实习报告 推荐度： 相关推荐

建筑维修服务承诺范文第4篇

为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议：

一、 质量服务月口号：

守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌 保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修

二、 汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1、 热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2、 尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访;主动征求意见，开展提醒服务;答复客户咨询，排除客户疑虑。

3、 诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4、

5、 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。 货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

6、 依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

7、 保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

8、 文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

9、 遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。

10、 接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督;认真受理投诉，妥善解决问题。

建筑维修服务承诺范文第5篇

1.定制营销已成为经济发展趋势

随着全球经济的快速发展、信息技术的普及，居民收入、购买力水平和消费同步提高，人们的消费观念和消费方式发生了很大变化，更加追求个性和品质。同时，企业之间的竞争日益激烈，企业的经营环境发生巨大变化，企业的

竞争目标已由原来的抢占市场份额细化到争夺每一位顾客。

在当前形势下，传统企业的营销方式已经处于落后地位，不能满足消费者的多元需求，因此，企业在扩大生产规模的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。

定制营销的优势：第一，能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。第二，实现了以销定产，减少库存积压，降低了成本。第三，有利于促进企业的不断发展创新。

2.加入定制行业是明智选择

众所周知，金融危机的巨浪已经波及到全球的经济，当然中国也不能独善其身，而对于国内企业来说，如何在这次经济危机中逆流而上?

以退为进是一种策略，但一味地退缩非长久之计，邓小平曾说过：发展才是硬道理!，如今也一样，在当前全球经济萎靡的形势下，关键一点对自身未来的方向有更清醒的认识。

3.定制服务拥有长期生命力和发展前景

随着时代发展，定制范围也逐渐被丰富起来，从实物，比如定制服装、礼品，肤色、蔬菜等，到服务，比如房屋装修、个性铃声、私属管家等，深入到社会各行各业和人们的生活，迎合了现代人追求品质和个性的心理，定制才是真正的个性化消费。美国最新预测的改变未来的十大技术中，个性定制被排在首位，其市场地位越来越被人们认可。

目前我企业主要经营个性酒定制服务，定制在人们心目中比较尊贵，成为一部分成功人士的奢侈品。从古至今，市场上不乏各种各样的定制，游艇订制，保时捷订制，房车订制，衣服订制，鞋订制，酒的订制等等，酒的定制最早应追溯到1787年，法国开国总统订了一款红酒，到现在价值可以说已经无法估量了，事实上，不止红酒，以上列举的订制产品，在市场上都是高倍的增值，从没有贬值过，甚至有的价值连城。

二.创建酒窖会所的理由

1.白酒市场现状堪忧

目前，白酒市场供不应求，良莠不分，生物酒、酒精勾兑酒、甚至假冒名牌酒大量充斥市场，导致消费者花了钱却喝不到真正传统手工酿造的名牌酒;另一方面，采用固态发酵的酒，虽然品质高，但品牌建立不到位，售价无法调高，本高利薄。

消费者对白酒的认识也只停留在喝酒如喝水这样一个低层面，对于劣质酒虽有认识却无抵制，由于传统酿造酒缺少宣传和新生品牌，所以消费大众无法真正拒绝生物酒。生物酿造酒都属于不健康酒，喝多了会死人，而传统液态发酵酿造酒，无论喝多少都不会死人，这就是本质区别。

2. 美好.御掂酒窖开创酒文化品牌销售

乔布斯说过：我销售的不是手机，而是苹果。由此可见，企业营销已经从销售产品升级到塑造品牌的高度，在这种形势下，美好.御掂酒窖不走寻常路，在竞争激烈的商场始终坚持信念，勇于开拓，不懈地寻求商机，创立了以定制服务联盟传承酒文化的新理念，通过酒窖连锁经营模式，打造个性酒瓶，发扬传统酿造，提升品牌魅力，融销售和储藏于一体，满足高端人群的个性需求。

3.高层人士的私家或企业必备

作为企业家、政府官员或时尚人士，追求的是什么?文化!个性!品质!如何彰显您的不凡品味和层次?如何定义您的尊贵身份和地位?如何打造有商业价值的人际圈子?如何与国际潮流接轨?您是不是感觉自己的企业或家庭里少了点什么?

酒窖会所，不仅仅只是休闲场所，更是文化的传播媒介，品牌和圈子的塑造地，更是扩展新项目的无本途径。

三. 为何推广酒窖联营模式

(一)联营的作用：

商业联盟伴随着市场经济的产生而产生、发展而发展，是市场竞争的必然产物，也是维护正当市场竞争和市场秩序的社会组织形式，是整个市场经济运行系统中不可或缺的中间环节或者说中间层次。它比政府更加接近企业特别是中小企业，更熟悉企业界出现的问题和困难，能够在政府的利益与企业的要求之间做出平衡;它不是一个行政管理或执法机构，因此能更加灵活地做出决策，对中小企业提供及时的帮助或援助。市场经济越成熟越发达，市场经济体制越健全越完善，就越需要商业联盟发挥优势互补，加强合作共赢作用。

对社会的作用：

1.沟通政府及有关部门与企业的联系，及时传递信息。

2.化零为整，将单个的会所组织在一起，通过规范各会所的企业行为，更便于政府管理。

3.帮助政府实现对市场经济的宏观管理，协助政府制定行业发展的长远规划。

4.集各会所社会责任于一体，定期举办各种社会公益活动。

对加盟会所的好处：

中

小企业之间，利用科技信息技术，创建沟通平台，共享资源，从而减少企业平均成本，缩短生产周期，能够加速扩大资产规模，在竞争中凸显优势。具体体现如下：

1.提供经济技术、法律、信息、管理等方面的咨询，开展各种培训，提高会所企业综合素质。

2.拓展国内市场，组织企业商务考察，加强民间对外交往，提供商业机会。

3.组

织展览会、展示会、招商会、论坛会、产品推广会、研讨会等;为企业提供多种服务，帮助企业促销产品做一些工作。

4.在我国经济日益发展和繁荣，新的行业不断形成的多种经济成分平等竞争的非垄断性经济领域，加强行业自律，消除恶性竞争;

5.开展行业检查、行业评比活动。

6.负责企业统计和市场信息的收集、分析、发布。组建行业信息网络;

7.维护会所企业的利益。

8.利用网络平台为会所进行企业形象、产品品牌、交易信息的内容宣传，

为企业提供专业的支持和服务。

对消费者的作用：

1.在相同行业制定统一价格，既可以消除任意抬价和恶性竞争，同时也让消费者感到放心，增加回头消费率，建立消费者对联盟的信任感。2.在消费中，客户遇到任何疑问和纠纷，都可以向联盟反应，联盟会站在客观立场尽力为消费者解决。3.联盟作为政府和消费者之间的桥梁，及时向政府反映消费者的意见和要求。

对美好.御掂酒窖的作用：

1.作为联盟中的一员，既是联盟的管理者，也享有会所的各项权利，同时，和其他会所共享资源，互相交流，互相提高，分享规模效益。2.此外，联盟组织者还通过组建联盟收取会费等方式，形成自己的固定收益，用以联盟的持续发展和扩张。3.而且，尽最大努力与联盟企业达成所有项目的成功，缔造多赢局面。4. 促进联盟设立自己的组织机构，管理制度，战略目标，并形成系统的运作机制，激发联盟组织者的团队精神和社会责任感。

(二)加盟美好酒窖的好处

个性订制酒是为滿足一部份有品味需求的人士应运而生，是顺应经济发展和时代潮流的。

首先，萃粮堂美好酒业集团按您的要求量身订做，不论品质和包装都能完全滿足您的品质和个性需求，特别是包装及酒瓶设计上，我们可以融入您企业的核心文化，将企业文化融入在的酒瓶及包装上，成为能代表您企业的一款核心名片。通过招待朋友及客户喝酒，传播您企业的核心文化，使您的客户与朋友，品的不是这瓶酒，而是您企业的一款作品。也可以赠送给大客户或挚友，让众多的朋友与客户作为收藏品流芳百世，使企业的发展锦上添花。

其次，我们还可以为一些有品味成功的人士做私人订制，如大寿收藏酒，婚庆收藏酒，小孩诞生收藏酒，等等。

案例一：拿小孩诞生收藏酒的价值案例：为刚出生的孩子定制一款收藏酒，可以将小孩滿月时父母对孩子的期望和祝福，塑造在酒瓶上订一批酒，摆满月酒的时候可以招客人，剩下的酒存起来，等孩子长在后，万一成了明星，政界人物，商界成功人士，那这些存下来的酒，瓶瓶都是价值连城，具有较高的收藏价值，哪怕他没有以上的成就，他出社会后，作礼物送给亲朋好友，也有一个巨大的收藏价值，比您留给孩子的任何物品都没有这样的纪念价值，是一笔不可复制的财富。因为时光不会倒流!

案例2，大寿订制收藏酒，将长辈的成功历程，家族标志塑造在酒瓶上，不仅能招待来祝寿的亲朋好友，而且可以当礼品送给亲朋好友收藏，将长辈的成功历程，家族标志在亲朋好友身边发扬光大，哪怕长辈百年之后，长辈的成功历程，家族标志也得以流芳万世，让后人敬佩。

案例3，婚宴收藏酒，结婚是人生大事，将两个人最美好的回忆，和两人共同的婚姻蜜语塑造在酒瓶上，摆喜酒时拿出来招待客人，剩余的存下来，等到金婚银婚的时候再又可以拿出来招待客人。平时可以作为礼品馈赠给至情挚友收藏，剩下在还可以留给儿女收藏，作为家族的传家之宝。

此外，专业团队为您设计个性酒和陶瓷酒瓶。对于市场上的传统知名品牌，因为需求量大，价格高，假酒不可避免，而酒家也没有时间、人力和精力来为您量身打造个性酒，客户花了钱还不一定能喝到传统工艺酿造的酒。

为您塑造高层次的客户群体。酒窖，其实也是一个休闲聚会场所，通过品酒，传播酒文化理念，比起直接的销售，更容易让人接受，而朋友间的口口相传，尤其是大企业家、政府工作人员，对酒的需求量大，会给你带来批量订单。

终上所述，组建联盟，对消费者来说，得到的是一种全新的，合理的，个性的消费体验;对于各个加盟会所，可获得企业核心文化理念，新的商机，新的竞争优势，新的客户群，新的项目及发展空间，提升品牌价值;对于联盟组织者，获取了年费收入，联盟运营经验，壮大了定制服务队伍，网罗更多的消费者，得到更大的社会影响力。

四：酒窖会所盈利模式

销售定制服务，实现规模经济效益，取得互利共赢。

由于规模经济的作用，管理成本的高低与公司规模的大小成反比，公司越小，参加企业年金的管理成本就越高。因而，对于中小企业，扩大规模会导致年金计划本身长期平均管理成本的大幅降低以及经济效率和收益的提高。

根据企业的经营特点，联合盟友，通过信息平台，比如：互联网、商务平台、信息高速公路等，获取更多客户，与单纯的直销相比，在成本增加的情况下，收益增加得更多。

拿美好酒业来说，除开加盟费，您还可以得到高倍超值的定制服务，建立酒窖，既为您的企业或家庭增加了硬件设施，也是一处时尚的休闲场所，既彰显主人的身份地位，也让您拥有对酒的自主权，既可以赠送、待客、朋友聚会，也可以收藏。酒窖不是单纯以销售酒为目的，而是以打造个性酒和珍藏酒为理念，对于传统文化，国人都乐于传承，不需要您刻意去经营，也不需投入更多的销售费用，只以接单为主，对于一些大客户，他们对酒的需求量大，一年少则几十万，多则几百万，这给您带来的利益是巨大的。同时，在品酒的过程中，许多项目不知不觉就谈成了，对您事业的发展起到推波助澜的作用。

五：会所如何加盟和收获

1.首先要着手规划，将落实工作做一个阶段性的计划和部署。这种规划应该同战略相匹配，也要与会所制度建设保持一致，同时也应该有步骤、有措施的逐步推进。

2.会所间订立联盟章程，章程中应明确联盟定位、组织结构、运作机制、企业发展目标、联盟成员的权力和义务等内容。

3.美好集团将设立决策、咨询、执行等组织机构，不断完善会所的运行机制。

4.美好集团将以团队的形式为加盟会所设计打造个性酒和酒窖装修。

4. 创造良好的经营环境和文化氛围，给会所一个坚实有力的平台。

5. 进行必要的会所测评和信息反馈。为了掌握会所落实的情况，发现、分析问题并及时解决，就要进行必要的测评，以便为下一个阶段打基础。

6.建立成功的会所经营模式：

(1)是独立化连锁经营，会所的管理经营权是独立的，包括财务、管理制度都是独立操作，在相对独立的基础上，实现连锁经营，不但可以有效的整合、利用资源，而且有于树立品牌，形成规模化经营。

(2)是走专业化的道路。具体体现在设计专业化，程序专业化和制度专业化三个方面。

(3)全面推行会员制。社区会所的消费者绝在部分来自于本小区的为主，客户资源是很有限的。实行会员制度，可使会所适当向社会开放，扩大消费群体，以保障会所的营业收入。

萃粮堂美好酒业集团欲，美好.御掂酒窖,在全国加盟连锁，为更多的企业和成功人士做个性订制酒服务。目前市场蛋糕之大，本次诚招一些有实力有资源的人士参于加盟酒窖会所。本集团力争三年内打造三五百家酒窖会所，打包上市，让参于者都有巨大的回报。

开酒窖会所的投资与巨大回报的细则如下：

(1)前 50家只需投资50万到80万的金额，《50万不送装修，80万送装修》公司按照200到300万价值的酒配置到酒窖会所，而且为您酒窖制定一款属您酒窖专属的一款酒独立操作。且初期免加盟费，免保证金，让投资者无风险操作，享受巨大利益空间。

(2)开酒窖会所一般开在企业的办公或私家会所里面，为您免费选址。

六.会所招募途径

传统的招募方式离不开电视广告、平面广告、公关活动等，必然受到第三方媒介的局限，比如：收视率、针对性、覆盖率、人为因素等，都会使招募达不到预期的效果。因而，本联盟将本着互相成就，自利利他的经营原则，出了传统宣传方式以外，另研制创新方案如下：

1.网络推广。利用网络优势，通过有针对性的广告、发帖、软文等方式进行宣传招募。

2.电子商务。发挥网络的便捷功能，紧跟时代潮流，迎合消费者，建立b2b、b2c电子商务销售模式。

3.线下平台展示。线下展示，面对面接触，能够更直观地表达意愿，让对方更易于接受。

4.电子商务与线下平台互动模式。比如：淘宝网盛行的网络订购，线下支付，就是电子商务和线下展示相结合的新型营销方式，这种方式的好处是，解决了消费者网购体验难的问题，给消费者更大的挑选空间和更直观的切身感受。

5.人情推广。在朋友圈子中，利用酒文化的品牌影响力，将理念渗透人心，带动更多的企业加盟。

七.长远规划：在全国范围内扩张联营

1.构建畅通的信息流通渠道，这是定制服务的首要前提，只有保持信息畅通，才能实现对客户的一对一营销，并及时获得各方有价值的信息。

2.强化联盟实力和影响力。实力强大的盟主无疑有大量的客户资料，有一定的品牌忠诚度，对客户的消费行为有一定的影响力。

3.建立开放发展机制，根据联盟发展需要，积极吸收符合条件的新会所，增进交流，扩展客户群，从而获取更大的市场和利润空间。

4.广泛联盟，利用各种宣传手段，将联营深入到吃、穿、住、行、休闲等各个方面。

(1)这是一个长期的，渐进的过程，要求联盟制定一个详细的扩张计划。

(2)要让广大网民知道，必须要建立一个强大的推广平台。比如：b2b、b2c 商务电子平台。

(3)联盟不仅要识势、借势、也要造势，就是说，要从被动的寻找商机上升到主动的制造商机。这需要灵活运用各种传媒手段，公关活动，社会责任，加强外部传播。比如：商家联盟在会员消费时对周边商家进行推荐，提高知名度;强大、免费的宣传推广，有效提升品牌知名度。

(4)为会所提供便利，比如：广告宣传和展示，节省开支，比如：代理人才招聘、定制软件租赁服务、交易融资服务等，以低成本吸引和留住客户。

(6)人员公关。可以从会所中抽调营销人员，组成市场扩展部，根据不同的领域，有针对性地进行行业公关。可以着重攻几个点，以点带面，以强带弱，全面发展。比如：对大企业和政府机关进行攻关，然后带动其他相对薄弱的行业加盟。

(7)口口相传。随着朋友聚会、品酒，传统酿造酒文化的理念逐渐深入人心，对追求个性品质的需求得到满足，从而加入到对酒文化的宣传，一个传一个，一个圈子向另一个圈子传播，客户队伍不断壮大。

八：如何应对风险

市场中，企业要想获利，就不可避免遭遇各种风险，从经营者的角度，可以把风险大分为经营风险和财务风险。

经营风险是用经营杠杆系数来衡量的，企业的固定成本越大，经营杠杆系数越大，企业的经营风险也相应增大，因此，为了降低风险系数，应将会所的固定成本支出控制在安全范围内，而联盟的经营模式，公用平台、共享资源，本身就节省了不必要的开支，所以，会所联盟不会增加经营风险，而是在原有的基础上减少经营风险。

财务风险也叫筹资风险，表现为企业偿债能力的高低，它是用财务杆杆系数来衡量，为了控制财务风险，必须依据财务杠杆，合理安排资本结构，控制负债比率，适度负债会使财务杠杆利益抵消风险增大所带来的不利影响。

建筑维修服务承诺范文第6篇

二、服务承诺制就是以提高服务水平和公众满意程度为目标，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。

三、落实服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

四、明确服务内容。全县所有党政机关、事业单位、服务行业，都要向社会公开本部门、单位的具体职能和服务项目。

五、规范服务承诺标准。服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。

1、工作人员的服务标准(挂牌上岗、行为规范、态度要求、满意率等)。

2、办公场所、服务大厅的环境标准(设施标准、公示内容、卫生标准、标示要求等)。

3、公开办事程序、服务流程和办理时限。

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4、预约服务电话，全天候受理职责范围内的预约服务事项。

六、要简化办理程序，缩短办事时限。每个行政许可项目，要公开办事依据和办理流程及所需手续，承诺办理时限和收费标准。

七、建立健全投诉、查处与责任追究。各单位要畅通投诉渠道，完善投诉程序和查处机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。

八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺不断强化内部管理。县纪检监察机关负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。

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政务公开制度

一、公开范围：本县各级行政机关、事业单位、公共服务部门，法律、法规授权的组织，行政机关委托的组织，除涉及国家秘密外，都要实行政务公开。

二、公开内容：凡是与公民、法人和其他组织办事相关的事项，都应予以公开。政务公开的具体内容要根据部门业务特点，与具体业务相结合。主要包括：

1、办事机构的管理权限、办事依据、办事程序、服务标准、办事结果、办事时限、工作纪律、监督投诉渠道以及服务承诺、责任赔偿标准等。

2、办事对象应具备的资格、条件以及应办理的手续。

三、公开的形式：

1、通过会议、文件、通告等方式公开;

2、通过报刊、广播、电视等新闻媒体公开;

3、通过建立政务公开栏、印发《办事指南》、办事卡片等形式公开;

4、通过网上信息公开;

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5、服务窗口单位，都要创造条件实施“一个窗口”对外，“一个大厅”办理和“一站式”、“一条龙”服务，所有工作人员都要挂牌服务，以利于公众监督。

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岗位责任制度

一、各部门各单位应按照规定的工作任务、职责范围、机构设置、人员编制，制订出每位岗位工作人员的职位、权力、责任和奖惩的规定，做到任务到人、权力到人、责任到人。

二、岗位责任制一经确立，所有工作人员都须严格遵照执行。

三、工作人员的岗位职责：

1、工作任务。明确规定岗位工作人员应承担的具体职能业务和必须完成的任务。

2、工作权限。明确规定岗位工作人员在审批、执法、管理、服务等业务工作以及其他方面所应行使的权力。

3、工作标准。必须实行目标管理，明确规定岗位工作人员完成工作任务的时限及标准要求。

4、工作责任。明确规定岗位工作人员完成工作任务、行使工作职权时在政治上、行政上、法律上所应负的责任。

四、结合岗位责任，明确、具体地制定思想政治工作、学习、会议、财务等各项机关管理制度。

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工作补位制度

一、各级党政部门、事业单位、服务行业机关要对外公布值班电话或举报投诉电话，在工作日和值班时间内，必须严格做到按时对外办公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延对外办公。

二、工作人员相互补位。各级党政部门、事业单位、服务行业，凡涉及直接对外办理审批、核准、审核、备案事项的科室或岗位，在工作日内要实行“A、B角制”。每个职位都要明确A、B两个责任人，当A角因出差等原因不在位时，必须由熟悉A角业务，并行使与A角同等职权的B角负责受理各项业务。

三、业务工作不间断。各级党政部门、事业单位、服务行业，凡涉及直接对外办理审批、核准、审核、备案事项的，必须严格按照对外承诺的办事内容、程序、标准、时限和责任对外办理公务，不得以各种理由出现业务间断或拒绝，推诿，扯皮等现象。

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首问负责制度

一、首问负责制是指各部门对来咨询、办事或打电话举报、投诉、咨询、查询的，接待受理的首位工作人员在职能和岗位的职责范围内必须解答、办理，或者交其他科室(人)办理的制度。

二、当事人到部门办事，第一个被咨询或打电话问到的人为首问负责人。

三、首问负责人负有自始至终为办事人或来电者导向服务的责任，对来人或来电者要热情服务，态度和蔼，文明用语，不得借故拒绝或拖延不办。

四、首问负责人对本职责范围内的业务负责。属于咨询业务的一次性告知;凡符合规定、手续齐全的，应当在规定的时限内及时办结;不符合规定的按否定报备制度处理。职责以外的要亲自引送或转达到相关岗位及相关人员，直至完成接办任务。不属于本部门的业务及事项，要明确告知对方办事机构及名称、地点。

五、首问负责人在工作中有下列行为的，将依据有关规定给予严肃处理。

1、态度冷漠、刁难、扯皮，甚至发生口角而引起当事人不满，造成不良影响的。

2、拒绝受理或借故拖延办理时间的。

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3、对问题处理不当造成投诉或上访的。

4、被新闻媒体公开曝光、被上级部门公开批评查实的。

5、违背原则、政策、程序答复或办理造成不良影响的。

6、有其他不良现象的。

一次性告知制度

一、一次性告知制是指单位和群众到部门咨询、办理有关事宜，经办人员必须一次性告知其所需要办理事项的程序、手续、时限、收费标准等应该告知的制度。

二、单位或群众到部门办事时，经办人员应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理;对手续、材料不齐全的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料，申请人按告知的要求补充后，经办人员应即时予以办理。

三、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，对来单位咨询办理业务或需要补办的对象，要以书面的形式告知当事人，并填写《一次性告知书》(见附件)。

四、办事人员所办理事项涉及多个部门或相关手续、材料不清楚、法律法规和规范性文件不明确等特殊情况的，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，不能一推了之。

五、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。

六、不履行一次性告知义务或者多次告知办事对象的，一经查实，要给予严肃处理。否定报备制度

一、否定报备制是指各级党政机关、事业单位、服务行业机关工作人员在办理各项业务中，认为来本机关办事人员所诉

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求事项违背有关法律、法规和规范性文件的精神，决定不予办理的，要实行登记备案或书面请示报告的制度。

二、经办人员对报办人的诉求事项要严格按照有关法律、法规和规定，认真检查核对，对确实需要否定的才能予以否定，并进行登记备案。

三、属于超越经办人权限的事项，经办人员没有否定权，应及时书面请示分管或主管领导，不得随意或滥用职权给予否定。分管或主管领导接到否定请示报告后，应及时书面提出处理意见。

四、经核定符合否定条件的事项，由经办人员填写《否定报备登记表》，内容主要包括：申办单位或申办人姓名，联系电话，申办事项，否定的理由及依据，领导审批意见等，与审办材料一起存档备查。

五、否定报备必须按规定或承诺的时间办结，并以书面形式告知申办人。

六、申办人要求退还被否定的申办材料的，应当退还，并需签收备查。

七、经办人违反本制度经查实后，要根据情节轻重，按照有关规定追究其责任。

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限时办结制度

一、限时办结制是指党政机关、事业单位、服务行业，在符合法律法规及有关规定的前提下，应当根据服务承诺，在一定期限内办结有关事项的制度。

二、限时办结的内容：

1、机关公文应规定办结时限。

2、单位或群众对有关法律、法规、规定、政策提出的咨询，应在承诺规定的时限内解答或答复。

3、对下级单位、群众团体、群众要求协调解决的事项，应在规定的时间内提出处理意见。

4、对群众的来电、来信、来访或限时办理的事项，应明确在几个工作日内办理完毕。

三、为确保限时办结制的实行，各单位要采取多方面措施，提高机关效能，缩短办理时限并严格按照对外承诺的时限办结。

四、对重大投资项目和重点建设工程，涉及两个以上部门审批的，由县行政服务中心负责牵头、协调，实行联合并联审批，无偿帮办服务。

五、需报上级审批的，由对口部门派专人全程跟踪服务。

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六、企业急需在双休日、法定假日或八小时之外办理的事项，可提前与部门预约，相关部门须妥善安排，及时为企业和投资者提供便利、快捷的服务，做到特事特办、急事急办、难事巧办、随到随办、登门帮办。

七、各单位要结合本单位实际，制定具体的限时办结内容，通过宣传栏、新闻媒体等方式公开，接受群众监督。

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效能考评制度

一、效能考评的对象是本县各级党政机关、事业单位、服务行业机关及其工作人员。

二、全县的效能考评由县纪检监察机关组织实施。各部门单位的效能考评由各部门单位具体组织实施。

三、效能考评的主要内容：

1、贯彻党的路线、方针、政策及完成县委、县政府确定的重点工作任务和工作目标情况;

2、依法管理、履行职责情况;

3、服务水平、工作效率和工作质量等作风建设情况;

4、团结协作、廉洁自律情况;

5、各项规章制度的执行情况。

四、效能考评与目标考核直接挂钩，采取平时考核与考核、检查监督与群众评议相结合的方法进行。

1、平时考评：各部门单位每月对所属单位及其工作人员执法、服务情况、处理群众举报投诉情况、违法违纪案件的调查处理情况进行一次考评。

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2、专项集中考评：各部门单位对所属单位及其工作人员定期组织阶段性监督检查;采取组织评估和民主评议相结合的方法，定期组织评议。

3、年终总结考评：各部门单位年终组织评估、民主评议，对全年考评情况评定等次。

4、各部门单位对效能考评情况实行通报制度，定期进行通报，重大问题和重要情况随时通报。

5、年终总结考评结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对评定为优秀等次的予以通报表彰和奖励;对评定为不合格等次或存在严重问题的要予以通报批评，并按有关规定追究主要负责人的责任。

6、效能考评情况存入单位档案，作为衡量工作业绩、评先树优的重要依据。

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责任追究制度

一、机关工作人员违反首问责任制、一次性告知制、限时办结制、工作补位等制度，受到有效投诉或被检查发现，依据《责任追究办法》有关规定，给予相应责任追究。

二、“有效投诉”的认定，可由各乡镇、各部门、各单位根据本规定以及部门、行业的特点与实际情况制定认定办法。

三、机关工作人员违反优化发展环境各项制度的，一般由当事人所在单位负责调查处理。投诉人直接向县纠风办投诉的，县纠风办在受理并调查核实后，严格实行责任追究。

四、县纠风办对群众的有效投诉，可根据有关规定，建议当事人所在机关或监察部门对有关人员作出处理。

五、行政机关违反优化发展环境各项制度，办事手续繁杂、职责不清、互相扯皮、效能低下，群众反映强烈的，由县纠风办责成整改，并要求该机关负责人说明情况，提出整改计划，并限期实施;严重违反，或者无正当理由拒不整改的，县纠风办可以建议其上级主管单位或纪检监察部门给予通报批评或追究该单位负责人的责任。

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部门、单位因违反优化发展环境制度被县纠风办通报批评的，该部门、单位及其主要负责人取消当年“评先”、“评优”、受奖等资格。

六、受责任追究的责任人对责任追究的认定或处理决定不服的，可在处理决定做出之日起30日内，向县纪检监察机关提出申诉，申诉期间不停止处理决定的执行。