iaas服务架构范文

iaas服务架构范文第1篇

一、核心银行系统发展现状

（一）核心银行系统的定义

核心银行系统是银行业务系统的交易处理的中心，大家所熟知的存款、贷款等业务的操作都是要在核心银行系统中完成的。核心银行系统的范畴包括：客户管理、储蓄、贷款、代理产品、支付结算产品、会计账务处理、总账、批量处理等。

（二）国内核心银行系统的发展历程

核心银行系统的发展经历了三个阶段：第一阶段是指自动的会计系统，核心系统是信息化的会计系统。第二阶段是指自动的交易系统，系统是自动生成的数据系统。第三代系统是指“一本帐”和“一个中心”，以客户为中心，集成了交易处理、产品创新、客户信息管理等多种应用集群。针对目前核心业务系统越来越复杂，有的架构设计师提出了“瘦核心”概念。

二、核心银行系统架构设计

（一）架构设计分析

核心银行系统的架构设计目前有：面向"SOA"的架构设计、基于J2EE架构的B/S结构设计、以“业务、语义、服务”三层架构设计、基于大前置架构设计。下面就四种架构进行简单描述：

面向“SOA”的架构设计：这是一种以“业务驱动服务，服务驱动技术，服务为中心”为原则的架构设计。面向服务的架构体系是目前最流行的架构体系，它为企业的IT架构提供了充分的灵活性和标准性，以适应市场的快速变化并降低成本，银行内部的不同的应用系统通过SOA实现协同工作。

基于J2EE架构的B/S结构设计：C/S结构分为客户端和服务器端两层架构设计，尽管能有效降低网络通信和服务器的处理量，但升级系统客户端程序比较复杂，且也容易受连接数及网络情况的限制。这样基于J2EE架构的B/S结构(注：“浏览器”和“服务器”两层)就很有吸引力，它简化了客户端程序，能有效进行权限管理并保护数据平台。

以“业务、语义、服务”三层架构设计：负责处理用户的业务请求的是业务层，它是核心系统的应用平台，包括客户信息管理、多维度的管理信息等，并产生相应的服务需求描述。核心银行系统对外提供服务都是服务层定义和发布的。语义层的功能是实现业务和系统的语义信息进行交换，提供需求与实体会话的语言界面。

大前置的架构：采用“高内聚低藕合”的设计原则并在企业应用集成理论的指导下建立一个综合前置系统，实现银行各应用系统的有效集成，这种架构设计的优点是方便应用系统模块的修改和新增，这也符合“瘦核心设计思想”。通过提供统一的接口标准，实现与银联系统、支付结算、信贷管理系统的实时交互。

（二）架构设计原则

分析国外先进核心银行系统发展历程和现状，对比现代国内外各银行的核心银行系统建设，归纳一些设计原则：

第一，参数化设计。将一些成熟的业务产品进行抽象，提取相同的产品基本要素作为参数，通过组合参数并进行配置快速开发新的业务产品。该设计思想，减少了产品变更的范围，增加了产品组合灵活性，是目前较先进的设计思想之一。

第二，会计独立。核心本质就是实现“全行一本帐和大会计”的思想，系统由独立的子系统完成会计处理功能，采用最新的会计科目，并为会计准则的变更预留接口。

第三，以客户为中心，面向服务的设计思想。通过建立专门的客户信息管理系统对不同客户提供差异化的服务，比如利率、费率等，从而能实现利率市场化。

第四，全行统一柜员的管理。通过采用柜员卡系统实现全行柜员号统一，可以在不同的系统或角色中使用，也可以跨地区使用，并且有丰富的授权管理来加强内控管理。

第五，安全设计要完备。如何合理、可靠、高效的实现数据传输和存储的安全性，是系统需要建立的安全保护体系中必须考虑的问题。目标是：存储传递敏感数据、防止网络交易数据的截取重发、数据库中的数据防篡改。

第六，前端系统功能弱化。尽量使营业网点的前端系统简单化，减少维护和升级的复杂度，通过控制中心的监控系统进行全面监控。

第七，模块化设计。在核心银行系统的开发设计过程中尽量采用成熟的模块，以前中后三个平台为基础，降低不同模块之间的耦合度，并把大量功能重复、处理逻辑复杂的部分集成到平台中进行处理。

第八，国际化战略。目前金融领域的竞争日趋激烈，核心银行系统的设计要考虑国际化战略带来的影响，方便在国外开设银行分支机构，支持多语言、多币种。

第九，整体解决方案灵活设计。核心银行系统的架构要考虑技术架构的可扩展性，业务流程的灵活性，不能设计成一个大而全的产品，而应是建立灵活应用架构之上的个整体解决方案，方便多个应用产品的集成。

三、核心银行系统的选择标准

随着技术的发展和竞争的加剧，特别是在中国加入WTO后，国内很多银行面临核心系统的更新换代，对于如何选择国外的核心银行系统解决方案，可以从以下四个方面加以考虑：

（一）企业的战略规划

由于核心银行系统的决策会涉及到整个企业十年甚至更长时间的业务战略方针的制定，因此其间需要考虑的不仅应包括公司的员工和系统，还要考虑到所有的客户。核心银行系统的决策通常是以最新的业务战略和策略为起点，不仅能推动所有的业务发展，而且还应能适应技术的不断更新发展。该计划要确定在银行未来中，哪些是需要变革的关键领域，并且从市场驱动的角度来确定具体的机会。同时，那些过去由于技术和管理上的限制而被视为“受禁”的领域也应该重新评定，找到每一个关键的业务机会并将其分解为诸多要素，以便进一步确定计划中制定的目标。

（二）方案的业务功能

在确定了战略规划和业务需求后，银行就可以对照业务需求了解市场上的核心银行系统方案。这是一个业务功能适配的过程，企业可以快速地根据各个方案对业务的符合程度产生优先顺序，将那些不能严格符合业务需求的产品要在这个阶段的决策中排除。

一个好的核心银行系统方案需要提供足够的灵活性以适应现有的和未来的业务需求，正是这些业务需求决定了企业的选择，因此可以说方案的业务功能是决策的首要关键。

（三）方案的技术和架构

业务的功能性需求得到满足后，需要进一步从技术水平、架构设计两方面评估核心银行系统产品。核心银行系统的技术平台包括硬件和软件两方面都必须考虑可靠性、健壮性、稳定性，并适应新技术、新业务的发展具备很好的兼容性和可扩充性。系统的业务需求功能由技术手段来实施，构成整个核心银行系统的重要的组成部分。

核心银行系统的组成可能来自不同供应商提供的不同组件，也可能所有的组件由一个供应商集成和协调在一个特定的技术平台上，但无论是哪种方式都要认真考虑系统的集成性、兼容性、可维护性、安全性、性能和成本的问题。

（四）厂商的选择

银行在选择业务符合程度较高的产品之前需要对产品的供应商进行审核与评估，遵循“质量，成本，交付与服务并重”的原则。首先，确认厂商具有一套稳定有效的质量保证体系及具备提供银行所需产品的能力;其次，对产品进行价值与成本分析，通过招标或价格谈判实现成本节约;最后，确认厂商有足够的人力物力在确定的时间内向银行提供产品。

四、总结

iaas服务架构范文第2篇

一、 目前架构：

114.113.229.66massterHadoop114.113.229.72V1web114.113.229.73V2webmysql主JobsHbase114.113.229.67slaveHadoopHadoop-data114.113.229.68tomcatV1 搜索tomcatSolrSolr Home索引搜索服务编辑后台114.113.229.69slaveHadoopHadoop-data114.113.229.70slaveHadoopHadoop-dataMongoDBHbase114.113.229.71slaveHadoopHadoop-dataMongoDBHbase114.113.229.74slaveHadoopHadoop-dataMongoDBHbasemysql从 爬虫使用6台，其中3台同时放了MongoDB服务，1台同时放了搜索服务和编辑后台服务，直接导致服务器不能专职使用互相影响，大部分服务器CPU一直在高负荷运作，67为我们的搜索服务器，其中编辑后台和爬虫服务会影响到搜索服务的运行，一旦cpu负荷到100%，那么搜索指令将不会被执行，直接表现为搜索任何关键词或分类都无结果。

缺点：服务器不能发挥出应用的性能。

二、 基本架构：需要9台服务器

114.113.229.66massterHadoopJobsHbase114.113.229.71V2webmysqlMail114.113.229.67slaveHadoopHadoop-datatomcat编辑后台114.113.229.69slaveHadoopHadoop-dataCPS/API114.113.229.72slaveHadoopHadoop-dataHbase114.113.229.73slaveHadoopHadoop-dataHbase114.113.229.74slaveHadoopHadoop-dataHbase114.113.229.68SolrSolr Home索引搜索服务114.113.229.70MongoDB

 一台WEB主机;支持500人同时在线，每天约百万PV。  一台搜索SOLR主机;支持 400W 以下数据量。

 爬虫HADOOP共6台;能做到全部商城数据更新2天更新一次，主流5个综合商城每天更新一次(京东除外)

 CPS和API搭建在hadoop集群内;  一台独立MongoDb;

以上架构缺点：没有容灾性，宕机会丢失数据，尤其是WEB/MYSQL服务器、搜索服务器和MongoDB服务器这3台机器是支撑我们前端服务的，一旦一台主机宕机网站就无法正常使用。

三、 最佳架构：需要18台服务器

114.113.229.73WEB主webmysqlMail114.113.229.72WEB从webmysqlMail114.113.229.74massterHadoopJobs114.113.229.*搜索SolrSolr Home114.113.229.*搜索SolrSolr HomeAPI114.113.229.*搜索主SolrSolr Home索引搜索服务114.113.229.67slaveHadoopHadoop-datatomcat编辑后台114.113.229.69slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data搜索服务搜索服务114.113.229.66slaveHadoop114.113.229.70数据库从MongoDB114.113.229.71数据库从MongoDB114.113.229.68数据库主MongoDBHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*CPSCPS

 爬虫服务器Hadoop：9台(配置需求不高)架构可以随时扩容。满足所有80家商城数据更新每天可以更新一次，部分综合商城可以做到每天更新2次(京东除外)

 数据库服务器MongoDB：3台主从(配置需求比较高)架构可以随时扩容。

 搜索服务器SOLR/编辑后台：3台主从(配置需求比较高)架构可以随时扩容。搜索服务器Solr服务将支持 千万级以上数据量，并可以随时根据服务器压力扩容。  CPS： 1台，能满足初期CPS接入流量，可以随时扩容。  Web/Mysql：2台主从(配置需求比较高)架构可以随时扩容。

iaas服务架构范文第3篇

随着虚拟化技术的快速发展，近年来互联网领域实现了较为长足的进步，云数据中心的广泛建设便属于这种进步的直观体现，这也使得近年来我国围绕云数据中心开展的研究大量涌现。基于此，本文简单分析了云数据中心网络安全服务需求、云数据中心网络安全服务架构思路，并详细论述了云数据中心网络安全服务架构应用实例，希望由此能够为相关业内人士带来一定启发。

关键词：

云数据中心;网络安全服务;分布式网络架构;虚拟化技术

0前言

云数据中心(SDDC)的实现离不开成熟的虚拟化技术支持，云数据中心物理资源抽象化、资源池化的实现也得益于计算虚拟化、网络虚拟化、存储虚拟化，云数据中心服务因此具备弹性、敏捷性以及高效性优势。而为了最大发挥这种优势、推动我国云数据中心实现进一步发展，正是本文围绕云数据中心网络安全服务架构开展具体研究的原因所在。

1云数据中心网络安全服务需求分析

云数据中心具备的弹性、敏捷性以及高效性优势使得其对网络安全存在较高需求，这就使得云数据中心的安全服务必须统一到管理平台上，因此其网络安全服务需求可以概括为以下两个方面。

1.1特性需求

由于安全服务必须统一到云数据中心管理平台上，这就使得云数据中心的弹性、敏捷性以及高效性将对安全服务提出一定需求，这种需求的具体表现如下所示：

(1)敏捷性。安全服务需要灵活部署于云数据中心，整个数据中心、具体业务应用均需要纳入安全服务保障，且安全服务需保证自身启停不对中心日常业务运行造成影响，因此敏捷性需求必须得到关注。

(2)弹性。安全服务需具备动态调整能力以满足业务变化需要，这一动态调整应脱离管理员干涉、基于具体服务规则开展。

(3)高效性。需保证安全服务可由所有用户分享，以此实现统一管理、资源高效利用[1]。

1.2具体需求

除特性需求外，云数据中心网络安全服务的具体需求也应得到关注，这类需求的主要内容如下所示：

(1)业务跟随。需保证安全服务随用户虚拟机迁移而迁移，以此实现安全防护、业务流量的全过程跟随。

(2)服务扩展。安全服务需结合攻击演变随时扩展与调整，能否在现有基础上更新、扩展将直接影响安全服务效用发挥。

(3)支持多类型数据中心。安全服务需满足不同云数据中心需要，这使得其需要独立于管理平台，必要时舍弃Hypervisor技术支持，不同云数据中的相同安全保障将由此实现。

2云数据中心网络安全服务架构思路

简单了解云数据中心网络安全服务需求后，本文提出了分布式网络安全虚拟化架构思路，而结合该思路明确的云数据中心网络安全服务架构具体组成同样具备较高参考意义。

2.1基本思路

部署于用户虚拟网络的边界、在所有需要安全服务的物理机上启动虚拟化安全设备属于现阶段存在的两种虚拟化安全设备网络部署方式，前者本质上属于个体物理安全设备的虚拟化，后者则属于多台设备管理器与网络设备的虚拟化，但考虑到两种方式均无法较好满足云数据中心网络安全服务架构需要，因此本文提出了一种分布式网络安全虚拟化架构思路。该架构主要由数据中心管理平台、安全服务控制平面、安全服务平面、物理服务器集群组成，由此即可实现流量可视化、微隔离、安全服务、支持业务迁移、全网行为分析等安全服务[2]。云数据中心分布式网络安全虚拟化架构的具体组成如下所示：

(1)安全服务控制平面。主要由NBI、生命周期管理、用户资产轮询、安全管理界面、安全策略管理、日志监控、扩展服务管理组成，其中NBI负责对外提供北向接口，而通过这些功能即可实现实时的用户资产配置获取，管理员也能够由此开展高质量的安全服务管理。

(2)安全服务平面。主要由安全服务虚机、扩展服务虚机、虚拟机、虚拟网络、Hypervisor组成，虚拟机在其中负责集成复杂功能、扩展服务模块以形成服务链，而Hypervisor则能够为全服务虚拟机的运行提供支持。

2.2具体组成

结合更深入分析，确定了由引流平面和安全服务平面分离组成并运行于虚拟机的控制平面(支持高可用性)、采用分布式部署并运行在虚拟机上的安全服务平面、应用SDN引流和虚拟交换机的引流平面，而服务模块的扩展则通过启动虚拟机实现，这一云数据中心网络安全服务架构思路不仅满足了上文提及的全部需求，安全服务更被赋予了统一管理和开放接口特性。流量可视化、微隔离、安全服务、支持业务迁移、全网行为分析属于该架构具备的主要服务能力，如安全服务能够提供L2到L7的安全服务，防火墙、应用识别、攻击防护、URL过滤等均属于安全服务的具体组成，可见该架构的完善性[3]。

3云数据中心网络安全服务架构应用实例

为提升研究实践价值，本文围绕上述云数据中心网络安全服务架构在不同类型云数据中心的应用进行了详细论述，该架构在不同云数据中心基于不同安全需求开展的灵活适配具备较高借鉴价值。

3.1VMware数据中心

在VMware数据中心的网络安全服务架构应用中，该架构实现了与vCenter的协调管理，vCenter、安全服务控制平面、物理服务器集群、安全服务平面属于架构的具体应用，而在VSS/VDS(虚拟交换机)的引流支持下，该网络安全服务架构可支持ESXiHypervisor，L2至L7的安全服务也将由此实现。结合VMware数据中心特点，网络安全服务架构特别准备了扩展日志分析模块，该模块主要负责流量日志的分析处理，而分析处理的结果将自动送至数据中心日志服务器。

3.2OpenStack数据中心

对于应用网络安全服务架构的OpenStack数据中心来说，OpenStack、安全服务控制平面、安全服务平面、物理服务器集群属于该架构的主要构成，其中OpenStack主要由FWaaSplugin、Neutron、Cinder、Nova组成，由此即可实现用户网络信息的获取和生命周期管理。在OpenStack数据中心的网络安全服务架构应用中，使用OpenSwitch引流、支持KVMhypervisor属于该部署的主要特点，由此实现的多租户场景支持、在线部署、L2至L7安全服务提供也应得到关注。

3.3自主开发云平台

自主云平台开发同样属于本文研究分布式网络安全虚拟化架构的典型应用，自主开发管理平台、安全服务控制平面、SDN控制器、物理服务器集群、安全服务平面属于该应用的具体组成，而在管理API支持下，该架构可实现用户和网络信息的获取、高水平生命周期管理。通过调用SDN控制器QPI实现镜像引流、支持ZENhypervisor与KVM，则使得整个架构能够在检测到虚拟机攻击行为后在最短时间内实现虚拟机隔离，整个平台的安全性能自然将由此实现大幅提升。

4结论

综上所述，本文研究的云数据中心网络安全服务架构具备较高推广潜力，而在此基础上，文中涉及的分布式网络安全虚拟化架构在VMware数据中心、OpenStack数据中心、自主开发云平台中的实际应用，则证明了设计思想的可行性。因此本文建议相关业内人士关注本文渗透的设计思想，并由此推动我国云数据中心的更好发展。

参考文献：

[1]张小梅,马铮,朱安南等.云数据中心安全防护解决方案[J].邮电设计技术，2016.

[2]姚帅,陆蓓.基于SDN技术的云数据中心演进方案研究及试点[J].电信技术，2015.

iaas服务架构范文第4篇

【摘要】客户服务系统是电信行业综合业务管理系统的重要组成部分。为了满足客户关系管理的要求，达到更好为客户服务的需要，构建客户服务系统势在必行。陈旧的客户服务系统存在着平台不统一、维护成本高、资源浪费等各种问题，为了更好的适应市场需求，新的系统在原有系统的基础上做了改进，除了克服了原有系统的缺点外，在硬件使用和软件功能上都做了相应的改进，而且在系统构架方面采用了更加优秀的方案，更能适应客户的需求。

【关键词】电信业;客户服务;系统开发

一、构建电信客户服务系统的目的和意义

随着信息技术发展，电信业已经成为人们生活中离不开的一种技术，无论大人、小孩都人手至少一部手机，随着使用人群增多，国内三大运营商之间的竞争也日益激烈，怎样在竞争中占领更大的市场，获得更大的利润，是摆在三大商家面前的首要任务。要想占领市场，除了拥有过硬的技术、相对低廉的价格，还需要优质的品牌文化和有完善的客户服务系统。这就要求商家除了提供更高的产品质量外，如何让用户对产品产生信任感，提高满意度，就成为竞争中的关键。一个好的客户服务系统能方便用户使用，并使客户对企业文化信得过，有了信任作为基础，客户就会源源不断，进而直接产生具大的商业价值。

二、电信服务系统现状

客户服务系统在各行各业中已经普遍存在，在电信业的发展也是历史已久，它的宗旨就是为客户提供更加合理、人性化的服务。目前电信业客户服务系统的主要问题是：

（1）硬件问题：接入方式不同、计费营帐系统不同、客服业务系统不同;

（2）软件问题：用户需求响应速度慢、客户服务项目单一。

改造后带来的好处：

（1）平台统一。实现现有平台全部兼容，克服以往系统不统一的带来的问题，最大限度保持原来硬件的可用性、节约了资源，同时使人员得到了充分的利用，新系统业务分配更加合理，使得业务代表对业务的掌握更加熟练。

（2）维护成本降低。在平台统一的前提下，系统中功能分配更合理、包含多个子系统，可以实现各种需求，同时系统提供了统一的用户管理和权限分配，克服以往管理不统一而产生的人员浪费情况，使系统的维护成本得以降低。

（3）培训成本降低。以往在培训时，需要针对不同业务工作的人员进行相应客服系统的培训，而培训后的业务代表也只能掌握单一的业务，造成了人员管理及资源利用方面的浪费。在新系统建立以后对业务代表进行培训时，采用统一的客服系统就可以了，业务代表能够了解所有的业务知识，提高业务代表的工作效率，可以给客户提供更全面的服务。

（4）内容丰富。新系统整合了以往系统的功能、增加了新功能，业务更加丰富，对业务代表的支持力度将有很大的提高，通过利用系统中的学习模块，业务代表可以进行再学习，逐步加强自己的业务知识，更好的为客户服务。

三、客户服务系统的设计与实现

（一）硬件系统方案

1.接入整合

提供唯一的接入方式，并根据用户的属性信息调用不同的计费营帐系统，并由统一接入的系统尽可能多的提供客服业务系统分析所需要的数据，以有效的缓解客服业务系统不同导致的坐席管理数据不一致，该系统需要在计费营帐系统与客服业务系统、以及坐席统一管理后依然有效，并提供平滑过渡的方式。

2.业务整合

提供统一的计费管理系统，以及統一的坐席管理系统，计费系统的统一可以根据用户的需求访问统一的数据接口进行业务办理，坐席管理系统的统一，可以实现对于移动与固网用户服务以技能坐席的方式提供服务，并实现坐席管理的数据统一输出，快速进行坐席管理中相关的服务参数调用，进一步提高用户的满意度。

3.平台建设

统一接入管理系统，该系统可以提供：

（1）统一的IVR业务流程

（2）统一的计费营帐系统调用

（3）统一的坐席话务分配

（4）统一的用户呼叫报表

（5）大压力呼叫承受能力

4.核心设备说明

（1）接入媒体服务器：接入媒体服务器具有丰富的信令接入功能，可通过多种信令协议与大网相连，以及较强的媒体控制功能，包括话路控制和媒体资源控制。

（2）业务服务器：为了符合媒体控制和业务相分离的软交换的核心理念，业务服务器应运而生。它可运行在Linux、AIX、Windows等多种操作系统环境下，通过动态加载和解析IVR业务流程，并调用来自接入媒体服务器的底层呼叫、及媒体控制接口，从而完成短信、语音、视频、传真等多种媒体的自助服务功能。

（3）IP PBX：架构于纯IP软交换技术的Call Manager（呼叫中心语音接入和控制平台，以下简称CM）。

全部或部分的语音网关、IP电话等设备在系统或网络正常的情况下，注册到主服务器。一旦出现网络故障或服务器故障，全部设备和IP电话均自动转移到备用的CM服务器上;当发生服务器切换或IP电话转移服务器时，已经建立的通话都不会受到影响。

（4）CTI

在呼叫中心中，CTI技术一直是整个系统控制的核心;在客服合号系统中，具备多种媒体统一接入、统一排队、坐席统一受理等的能力。

（5）接口服务器

接口服务器是用来统一访问后台业务服务器的，如BOSS及客服系统。它可以有效解决BOSS数据的安全性;对请求进行缓存和异步操作，解决对系统的访问压力;系统安全可靠，支持大压力下的数据访问。

5.方案优势

（1）提供了完善的接入整合方案

（2）增强呼叫中心系统的稳定性

（3）提高呼叫中心的系统处理能力

（4）降低了总体建设成本

（5）有利于系统的线性扩容

（6）便于系统统一管理

（二）软件系统方案

1.采用J2EE系统平台架构

利用三层架构设计：表现层、业务层、数据层。它所具有的新特点和新特性是其它结构的系统所不具备的。

（1）数据库业务独立：业务逻辑分布到应用服务器上，数据库上不再具有业务逻辑处理单元，而只负责基础业务数据的管理，主要的计算任务由应用服务器完成，从而充分利用了应用服务器在并发处理和逻辑计算方面的优势。

（2）系统稳定性增强：应用服务器还可以做集群的配制，即在物理上，统一应用管理多台应用服务器对外部请求的分配和并行处理。这样，当计算请求并发量巨大时，集群的多台应用服务器之间可以动态的进行任务分配，实现负载均衡，保证了系统性能不会因为大量并发客户的访问而急剧下降

（3）提高了可扩展性和伸缩性：即在请求并发量增大或减少时，可根据实际情况增加或减少应用服务器数量，以便在保证性能的前提下，合理利用硬件资源。

（4）资源的再利用：J2EE架构可以充分利用原有投资，可以实现平滑、渐进的系统迁移方案，节约投资。

（5）缩短开发周期：J2EE标准严格要求把一些通用的、很繁琐的服务端底层开发任务交给中间件供应商去完成，这样开发人员可以集中精力在如何创建业务逻辑。

2.接口方式

系统传递及接收数据的接口方式有：Socket服務、Tuxedo服务、接口表、FTP。此四种接口方式都分别可以应用到其它的所有系统的接口中。

四、总结

电信业在08年进行了重大变革，六大电信运营商重组，各运营商的业务范围不断拓展、规模越来越大，随之而来的是越加激烈的竞争。这使电信运营商面临更加严峻的考验，也使企业认识到只有满足了客户的需求，企业才能生存。服务是企业不变的话题，只有把服务做好、做到位，企业才能生存和发展壮大。构建新的客户服务系统的目的是为了提高服务效率和质量，更加有效的管理有限资源、降低服务成本，为客户提供标准化、方便化、快捷化的服务。相信电信客户服务系统经过不断深入的开发和完善，可以达到更好的为客户服务的目的。

本文系黑龙江省教育厅科学技术研究项目“电信业客户服务系统分析与设计”（项目编号：12521064）的部分研究成果。

作者简介：徐宏伟（1977—），女，硕士研究生，讲师，哈尔滨金融学院计算机系教师，研究方向：计算机软件开发。