iso9000理解与实施范文

iso9000理解与实施范文第1篇

1 ISO 9000族标准体系

国际标准化组织 (International Standardization Organization, 简称ISO) 是世界上最大的非政府性标准化专门机构, 1946年成立于瑞士日内瓦。ISO负责制定在世界范围内通用的国际标准, 以推进国际贸易和科学技术的发展, 加强国际间经济合作。1979年, 国际标准化组织 (ISO) 成立了第176技术委员会 (ISO/TC176) , 负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9000族标准的问世, 吸收了世界各国特别是英、美等发达国家实施质量管理和质量保证的经验, 是生产力发展和适应国际商品经济发展的成果和标志[6]。该标准自1987年正式发布以来, 随着经济社会的发展又分别于1994年、2000年和2008年对其进行了重大修订。现在广泛使用的是2008版的ISO9000标准。

2 高校公共实验平台引入ISO90 00质量管理体系的意义

目前, 我国高校公共实验平台的管理工作的欠缺主要表现为管理理念陈旧、管理手段落后、管理制度不健全等方面, 在平台的日常管理工作中缺乏行之有效的措施进行组织和引导[2]。要提高公共实验平台的管理水平, 就必须引入现代化的管理手段。目前在高校公共实验平台管理领域尚未建立起科学、合理、规范和实用性强的质量管理体系标准, 而ISO9000族标准则是各行各业实施质量管理所应遵循的一般规律、原则和方法, 具有先进性、系统性和实用性, 并已在全世界得到了广泛的推广和应用[3]。因此, 将国际通用的ISO9000族标准体系引入高校公共实验平台管理领域, 必将有助于提高公共实验平台的管理水平, 使其尽快达到规范化和标准化的管理。

2.1 有利于平台管理的规范化和制度化

ISO9000族标准强调预防为主, 强调过程控制。依据ISO9000族标准体系要求, 编制质量体系文件以及必要的控制程序文件, 控制平台运行中的每个过程, 规范平台的服务质量, 使各种操作环节有法规可依, 有制度可循, 有记录可查, 有违章可究, 从而为平台的规范化和制度化奠定坚实的基础。

2.2 有利于平台服务质量的提高

“质量形成于生产全过程, 控制所有过程的质量”是ISO9000质量管理原理的核心[4]。公共实验平台提供的是检测服务, 建立质量管理体系之后, 检测服务的全过程始终在有效的监督机制下进行, 从而能够保证检测服务的质量。

2.3 有利于平台管理水平的持续改进

借鉴ISO9000质量管理的内审和管理评审制度, 对实验平台进行定期的内审、管理评审、数据分析、制定预防与纠正措施, 一次改进活动的结束也是下一次改进活动的开始, 使实验平台的管理水平在一次又一次的改进活动中得到持续改进[5]。

2.4 有利于提高平台的社会效益和经济效益

平台依据ISO9000族标准建立了质量管理体系之后, 不仅保证了检测服务的质量, 也提高了自身的管理水平, 这为平台与生物高新技术企业之间的无缝对接铺平了道路, 更有利于“产学研”结合, 使平台的资源得到了充分的利用, 也有助于提高企业的科研水平, 充分发挥了平台的社会效益和经济效益[7]。

3 引入ISO90 00质量管理体系的实践

北京师范大学生命科学学院的“生命科学实验技术中心”成立于2006年, 是一个集科学研究和人才培养于一体的实验平台和管理机构。目前该中心已形成了微观与宏观相结合, 以微观细胞生物学和宏观生态学国家重点学科为龙头, 学科群优势明显、结构合理、特色突出的学科发展新格局;建立了较为完善的生命科学与技术基础科学与应用技术相结合的创新性科学研究与高层次人才培养的实践平台与体系。2008年, 中心加入中国 (北京) 生物技术外包服务联盟 (ABO) 成为其成员单位之一, 目前已与ABO联盟成员中的多家生物高新技术企业建立了长期技术合作关系。随着对外服务范围的拓展, 深感建立质量管理体系的必要性和迫切性, 我们在ABO联盟的帮助下, 于2008年开始全面启动了质量管理体系建设工作。

3.1 体系建立之初, 需理顺平台的管理体制, 明确人员职责与分工, 并进一步健全管理制度

依据我们中心实际运行需要, 将中心划分为办公室和实验室两个职能部门, 这两个职能部门的负责人由中心主任任命。中心主任主要负责中心的运作决策、制定质量方针和目标等工作, 办公室主管主要负责体系文件管理、组织内审核和管理评审等工作, 实验室主管主要负责实验室各项具体事务以保障实验室的正常运行。

3.2 建立完整的质量管理体系文件

依据ISO9000族标准要求, 并结合中心实际情况, 编制《质量手册》, 它包括了质量管理体系的发布令、质量方针与目标、管理者代表任命书及职责、质量管理体系的适用范围等内容。此外还编制了必需的程序文件, 包括《岗位任职条件》、《岗位职责》《仪器管理制度》、《实验室管理制度》、《检测流程和规范》、《设备标准操作规程》、《检测报告编制规范》、《技术资料管理制度》、《化学品管理制度》、《采购产品检验规范》、《顾客样品验证规范》等, 以控制平台管理中涉及到的每个过程。

3.3 质量管理体系的运行与持续改进

在体系运行过程中, 还需要定期的进行内审和管理评审活动, 从中发现问题找出根源, 并及时采取预防和纠正措施, 使平台的服务水平得到持续改进。

通过建立ISO9000质量管理体系的实践, 使我们认识到只有提高“管理意识”, 明确“市场概念”, 强化“过程管理”, 提升“服务理念”, 明晰“管理思路”, 才能拓展“服务范围”, 使高校现有的大型仪器设备实验技术平台的社会化服务成为现实, 也才能真正实现高校条件平台的建设和发展与国家创新体系的建设紧密结合, 实现区域平台共享。

4 结语

将ISO9000质量管理体系引入高校公共实验平台, 不仅是此类条件平台不断提高检测服务质量的内在需求, 也是一个如何将先进的企业管理模式应用到高校服务平台管理中的探索过程, 为探索高校公共实验平台管理体制的改革提供了一个新的思路。

摘要：该文介绍了ISO9000族标准体系, 讲述了高校公共实验平台引入ISO9000质量管理体系意义, 并将其应用到北京师范大学生命科学实验技术中心的实践过程。

关键词：公共实验平台,ISO9000,质量管理体系

参考文献

[1] 于振江.加强高校实验室建设与管理的思考[J].实验技术与管理, 2003, 20 (3) :112～115.

[2] 徐春辉.高校实验室管理体制改革的探讨[J].科技广场, 2006, 6:61～62.

[3] 肖素芳, 陈锦秀.构建高校实验室ISO9000质量管理体系平台的研究[J].福建中医学院学报, 2007, 17 (4) :63～65.

[4] 余跃海.引入ISO9000标准对高校实验室进行管理[J].科技信息, 2007, 33:167.

[5] 李丽霞.借鉴ISO9001质量管理程序持续改进实验室质量管理[J].实验室科学, 2007, 6:125～126.

[6] 商悦, 段德宏.高校科研管理引入ISO9000族标准必要性和可行性分析[J].科技成果纵横, 2008, 5:29～31.

iso9000理解与实施范文第2篇

企业推行ISO9000的典型步骤：

1、企业原有质量体系识别、诊断

2、任命管理者代表、组建ISO9000推行组织

3、制订目标及激励措施;

4、各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练;

5、ISO9001标准知识培训;

6、质量体系文件编写(立法)

7、质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行;

8、内审员接受训练;

9、若干次内部质量体系审核;

10、在内审基础上的管理者评审;

11、质量管理体系完善和改进;

12、申请认证

ISO9000 质量管理体系认证程序

http:// 2009-4-14 13:41:00 中国食品科技网

ISO9000 质量管理体系认证程序

1.质量体系认证的申请:

1.1.申请人提交一份正式的应由其授权代表签署的申请书.申请书或其附件应包括:

1)申请方简况, 如组织的性质、名称、地址、法律地位、以及有关人力和技术资源。

2)申请认证的覆盖的产品或服务范围。

3)法人营业执照复印件，必要时提供资质证明、生产许可证复印件。

4)咨询机构和咨询人员名单。

5)最近一次国家产品质量监督检查情况。

6)有关质量体系及活动的一般信息。

7)申请人同意遵守认证要求, 提供评价所需要的信息。

8)对拟认证体系所适用的标准其他引用文件说明。

1.2.认证中心根据申请人的需要提供有关公开文件。

1.3.认证中心在收到申请方申请材料之日起, 经合同评审以后30天内作出受理、不受理或改进后受理的决定, 并通知委托方(受审核方)。以确保：

A.认证的各项要求规定明确, 形成文件并得到理解;

B.认证中心与申请方之间在理解上的差异得到解决;

C.对于申请方申请的认证范围, 运作场所及一些特殊要求, 如申请方使用的语言等,认证机构有能力实施认证;

D.必要时认证中心要求受审核方补充材料和说明。

1.4.双方签订“质量体系认证合同”。

当某一特定的认证计划或认证要求需要做出解释时，由认证中心代表负责按认可机构承认的文件进行解释，并向有关方面发布。

1.5.对收到的信息将用于现场审核评定的准备。认证中心承诺保密并妥善保管。

2.现场审核前的准备

2.1.在现场审核前, 申请方的ISO9000标准建立的文件化质量体系，运行时间应达到3个月，至少提前2个月向认证中心提交质量手册及所需相关文件。

2.2.认证中心准备组建审核组, 指定专职审核员或审核组长作为正式审核的一部分进行质量手册审查、审查以后填写《质量手册审查表》通知受审核方, 并保存记录。

2.3.认证中心应准备在文件审查通过以后, 与受审核方协商确定审核日期并考虑必要的管理安排。在初次审核前，受审核方应至少提供一次内部质量审核和管理评审的实施记录。

2.4.认证中心任命一个合格的审核组, 确定审核组长、组成审核组代表认证中心实施现场审核。

A.审核组成员由国家注册审核员担任。

B.必要时聘请专业的技术专家协助审核。

C.审核组成员、专家姓名。

由认证中心提前通知受审核方并提醒受审核方对所指派审核员和专家是否有异议。如以上人员与受审核方可能发生利益冲突时, 受审方有权要求更换人员, 但必须征得系认证中心的同意。

2.5.认证中心正式任命审核组, 编制审核计划, 审核计划和日期应得到受审核方的同意, 必要时在编制审核计划之前安排初访受审核方, 察看现场, 了解特殊要求。

3.现场审核:

审核依据受审核方选定的认证标准, 在合同确定的产品范围内审核受审核方的质量体系,主要程序为:

3.1.召开首次会议:

A.介绍审核组成员及分工。

B.明确审核目的, 依据文件和范围。

C.说明审核方式, 确认审核计划及需要澄清的问题。

3.2.实施现场审核.

收集证据对不符合项写出不符合报告单.对不符合项类型评价的原则是:

A.严重不符合项主要指:质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符; 造成系统性区域性严重失效的不符合或可造成严重后果的不符合,可直接导致产品质量不合格。

B.轻微的(或一般的)不符合项主要指:孤立的人为错误;文件偶尔未被遵守造成后果不严重, 对系统不会产生重要影响的不符合等。

3.3.审核组编写审核报告做出审核结论, 其审核结论有三种情况:

1)没有或仅有少量的一般不符合, 可建议通过认证。

2)存在多个严重不符合, 短期内不可能改正, 则建议不予通过认证。

3)存在个别严重不符合, 短期内可能改正, 则建议推迟通过认证。

3.4.向受审核方通报审核情况、结论。

3.5.召开末次会议, 宣读审核报告, 受审方对审核结果进行确认。

3.6.认证中心跟踪受审方对不符合项采取纠正措施的效果。

4.认证批准

4.1.认证中心对审核结论进行审定、批准自现场审核后一个月内最迟不超过二个月通知受审核方, 并纳入认证后的监督管理。

4.2.认证中心负责认证合格后注册登记颁发由认证中心总经理批准的认证证书, 并在指定的出版物上公布质量体系认证注册单位名录。

公布和公告的范围包括：认证合格企业名单及相应信息(产品范围、质量保证模式标准、批准日期、证书编号等)。

4.3.对不能批准认证的企业, 认证中心要给予正式通知, 说明未能通过的理由, 企业再次提出申请, 至少需经6个月后才能受理。

5.认证范围的扩大、缩小和认证标准的变更

5.1获证企业若需扩大或缩小体系认证范围时，由获证方提出书面申请，提出以扩大或缩小认证范围相应的质量手册，由合同管理部审查接受后，需扩大认证范围的签订扩大认证范围合同，需缩小认证范围的，办理原合同更改手续。现场审核时将负责审核扩大认证范围相关要素和部门、生产车间，具体实施按《质量体系认证(审核)实施与控制程序》进行。审核通过后，给予更换认证证书，证书内更改覆盖范围，注明换证日期，但证书有效期不变。

iso9000理解与实施范文第3篇

1 六西格玛管理

1.1 六西格玛管理定义

在质量管理领域, 用西格玛表示质量控制的水平。西格玛是正态分布数据的离散程度 (标准偏差) 。六西格玛水平表示产品合格率不低于99.99966%, 即每百万个产品最多允许3.4个存在质量缺陷。六西格玛管理是通过DMAIC改进方法实现产品质量或服务水平的六西格玛水平。

1.2 六西格玛管理流程

六西格玛管理流程即DMAIC改进方法, 即:

定义D (Dfine) :识别并明确需要改进的产品或流程;

测量M (Measure) :根据需要改进的产品或流程, 收集相关数据测量;

分析A (Analyze) :通过大量数据及数据模型分析确定关键因素;

改进I (Improve) :寻求最优改进方案, 使质量缺陷将至最低;

控制C (Conrol) :推广改进经验, 并持续改进。

2 ISO9000与六西格玛管理整合分析

ISO9000与六西格玛管理都是通过持续改进提高质量水平。其中ISO9000是通过计划执行检查纠正 (PDCA循环) 四步骤实现持续改进的目标, 而六西格玛的DMAIC流程是通过一定的数据处理方法, 分析关键因素并精准确定质量改进对象, 采逐一改进。将二者整合起来, 就是将ISO9000标准化管理和六西格玛精准流程控制整合, 这就不仅保证了质量管理的持续改进同时也实现了数据及经验的标准传递。

3 基于ISO9000的六西格玛管理体系构建

(1) 项目定义:组织上整合并确定质量管理体系

任何管理方法的执行都需要明确的组织, 基于ISO9000的六西格玛管理的组织配备应兼顾ISO9000标准要求及六西格玛活动需求配备相应的人员, 成立六西格玛活动小组。在定义阶段针对计划改进的质量问题, 要基于相关项目的ISO9000质量管理目标提出六西格玛质量管理的目标, 对建筑项目进行完整清晰的界定。

(2) 测量阶段:整合并确定现阶段西格玛水平

西格玛水平的确定需要基于大量的数据统计才得以确定, 针对建筑项目的一次性的主要特征, 我们建议从施工项目的流程或关键工序的合格率入手, 即建筑企业同一工序或过程的历史施工缺陷率, 针对项目关键流程进行跟踪度量进行分析计算得到。在定义问题方面可根据施工过程中的台账记录将所确定实际问题转化为量化的、可统计的问题, 以便于六西格玛方法进行分析确定和采用, 这就保证了定义问题的准确性, 并进一步明确改进目标。为六西格玛管理工作的开展及数据的收集应在测量阶段对全体员工进行六西格玛方法和ISO9000标准的培训。

(3) 分析阶段:分析关键因素并持续培训

分析阶段是六西格玛活动的关键环节, 是找到影响质量目标的关键因素的关键步骤。本阶段主要是利用数理统计工具及分析方法对测量阶段收集的信息和数据进行定量定性分析, 常用的数据分析方法主要有统计分析、比较试验、缺陷分析、关键因素分析、相关分析和回归分析、失效模式和作业增值性分析等。为保证分析工作的有效开展, 应对常用数理统计工具或分析方法进行培训普及, 持续的培训与学习为更好的开展六西格玛活动。

(4) 改进阶段:ISO9000标准与六西格玛方法并用

改进是对问题分析的落实, 对经分析确定的关键因素或关键工序, 应结合ISO9000标准和六西格玛角度综合考虑改进效果和制定方案, 以实现质量改进和成本节约的可能, 即西格玛水平的提升。六西格玛团队成员应灵活运用ISO9000标准与六西格玛的改进方法, 在意识层面上提高对六西格玛管理的重视, 在改进思路上兼容六西格玛方法和ISO9000标准。严格执行六西格玛的流程改进, 及时确认改进绩效, 对比改进结果与改进目标的差距, 建立长期的流程控制系统, 并对实施有效的改进流程进行文件化标准化管理并推广应用。

(5) 控制阶段:ISO9000标准与六西格玛方法整合提升

将改进阶段产生与发现的质量标准改进方法或问题处理方案等以文件的形式融入公司ISO9000标准体系文件, 用于对类似项目提供指导。六西格玛管理活动对ISO9000标准文件的更新, 即在实施六西格玛活动前, 以旧的ISO9000标准衡量西格玛水平, 在六西格玛活动后六西格玛水平得以提高, 同时形成新ISO9000标准, 这体现ISO9000标准与六西格玛方法的互为基础, 持续改进。

4 结束语

ISO9000标准与六西格玛管理整合促进了ISO9000标准的落地及操作标准化, 六西格玛管理将课程培训和实施改善项目相结合。基于ISO9000的六西格玛质量管理不仅解决了质量问题, 也会慢慢深入企业管理行为, 转化为企业理念、文化和方法体系的集成, 助力建筑企业自发的卓越管理。

摘要：通过对六西格玛管理的研究, 针对建筑企业提出了将ISO9000质量管理体系和六西格玛管理整合的管理思路, 并给出了实施步骤, 以实现建筑企业质量管理的持续精进。

关键词：质量管理,六西格玛,DMAIC,ISO9000

参考文献

[1] 韦祝.基于六西格玛方法的工程质量管理应用研究[D].南宁:广西大学, 2014.

[2] 史秀琴, 郭宏.六西格玛管理在建筑企业中的运用[J].安徽建筑, 2010 (4) :165-166.

iso9000理解与实施范文第4篇

职业教育也称为“职业技术教育或者实业教育”, 它是对受教育者施以从事各种职业所需的知识、技能的训练, 在教育中, 职业教育是与成人教育、基础教育和高等教育并行的四大教育模块。与普通教育相比较而言, 职业教育的目的是培养应用型人才, 侧重对人才的实践技能和实际工作能力的培养。

随着社会的不断发展和经济发展对某些行业的职业技能人才的需要, 发展职业教育成为促进我国经济持续发展和增加就业的重要途径。自改革开放以来, 职业教育有了很大程度的发展, 但是, 目前, 就业市场中出现人才普遍出现高移的现象, 作为高职毕业生而言, 其就业工作面临着巨大的挑战。如果想从根本上来解决高职毕业生当前所面临的就业困难, 就必须坚持工作方向的科学化, 并且更新就业观念, 创新就业的指导模式, 加强就业指导队伍的建设等方面入手, 使得职业院校的学生在新形势下, 能够适时的转变并适应社会不断进步的需要。

2 ISO9000八项管理原则在职业院校中的运用

解决高职学生的就业难问题的关键是根据市场的需求而对人才进行有计划的培训, 并以此作为依据来深化高职教育的教学改革, 最终培养出符合市场需求, “适销对路”的毕业生, 提高高职毕业生的就业率, 提升其竞争能力。

要真正的达到职业教育的目标, 则必须从管理上对职业院校的每一个细节处进行规划、执行。ISO9000八项管理原则, 其主要就是针对组织管理在不断的社会发展和实践中总结出来的经验, 将其导入职业院校的管理中, 是提升职业院校运作效率、实现职业院校教学目标的根本。

2.1 以顾客为中心

这是“ISO9000八项管理原则”中的第一条。由于组织是依赖客户的, 因而作为任何一个组织, 应该以满足客户的需求为自己的任务, “以客户为中心”, 归根结底就是以市场为导向, 因为任何一个企业生存发展的基础都是市场, 一个组织或者单位想要盈利, 只有准确的把握市场。

作为职业院校也同样如此。职业院校要不断的扩大其经营的规模, 增加生源, 就必须以学生对知识的需求结构作为设置和开设课程的参考。而学生对于知识的需求, 往往又是来自于社会上对于某一行业人才的紧缺所造成的。因而, 作为职业院校在对课程进行管理上, 应该始终的以市场为中心导向, 开设一些市场上缺口较大的专业作为自己的运营项目。这样, 一方面可以不断的吸纳生源, 另一方面, 可以不断的为院校的发展提供动力。

2.2 领导者的作用

对于一个组织实现管理奴表, 最重要的基础就是领导者, 从某种意义上来说, 一个合格的领导者比一个合格的员工更加的重要。

在职业院校中, 领导者应该明确自己的责任, 如高层领导负责制定战略、低层领导则根据实际情况调整战略和计划的实施。比如在就业这一问题上而言, 学校领导就应该根据自己学校的情况以及自己合作的单位, 对某些专业设置“订单式培养”, 对学生制定多层次培养计划方案。

2.3 全员参与

全员参与是企业文化的一个重要体现。作为职业院校, 全员参与包括两层含义。一方面指的是学校为全体教职工创造交流的机会, 使得每一个工作人员都明白自己的职责, 并在工作中, 不断的改进, 以达到最有效完成工作目标的要求;另一方面指的是, 学生的参与。作为学生应该赞誉到学校所规定的教学计划中, 根据个人的实际情况, 培养自己所需要的能力。全员参与是组织管理的重要基础, 是以人为本管理理念最完美的体现。

2.4 过程方法

过程方法指的是对相关资源及其过程进行管理, 以通过每一个阶段的管理达到最高效果。作为对于职业院校的管理而言, 必须将每一个细节和过程纳入到所管理的范围, 才能真正的实现院校最后要实现的目标要求。比如在培养学生能力方向, 就需要建构多层次能力的培养模式, 并强调职业岗位的针对性和专业性建设, 并且育才同时, 开展创业教育, 使职业院校学生形成创业意识, 并培养他们的创业能力。

2.5 管理的系统方法

“管理的系统方法”指的是管理的有向性、有序性。对每一个过程所进行的识别、理解和管理。作为职业院校而言, 有很多的系、学科的划分, 每一个系、学科都有自己的负责人, 他们所制定的规则以及教学的方法都各不相同, 有时候会出现矛盾的时候, 这就应当对于树立起职业院校在总的教育理念一致, 而又在下一级的单位中, 根据自己教育方向以及需求, 做出自己教育管理方法的设定, 但总的又必须服从一致的教育理念。也就是说, 进行统一理念下的分层次管理模式。

2.6 持续改进

一个组织、单位要在社会的不断发展中永存, 就必须在持续的改进自己。作为职业院校, 其道理也是同样的。持续的改进不仅仅指的是教学方法, 还包括教学理念, 以及教学专业的设置上。自己有紧跟着社会的变化发展, 才能真正的做到不被社会所抛弃。

2.7 基于事实的决策方法

对某一活动进行有效的决策, 其基础是对数据和信息进行直觉判断和逻辑分析, 将事实作为决策的基础。简单的说, 就是职业学校的一切教育方法的选定以及教育的方式都必须实事求是。任何在教育上所做出的决策以及管理, 只有以事实为根据, 才能真正的防止不必要的失误发生的可能性。

2.8 互利的供方关系

作为职业院校, 必须要保证学生和学校双方都互相盈利才能真正的使得教学活动继续乃至向前更进一步的发展, 这也是经济发展的必然法则。学生获利指的是学生在学校所学到的知识可以在社会实践中灵活自如的运用, 并获得已经的经济收益而作为学校, 则要通过学生的能力所获得的口碑, 不断的扩大生源, 以实现最大化的经济效益。

3 结语

“ISO9000八项管理原则”是社会的不断发展过程中, 被人们总结出来的, 对于企业、单位组织的提供了正确的管理途径以及管理方法。所以, 作为职业院校, 也应当顺应社会的不断发展和变化, 将其作为管理的方向和标准, 根据自己的实际, 制定合适的管理目标, 以保证职业院校能够形成自己的特色, 并永葆生机。

摘要：结合职业院校管理的实际情况, 将ISO9000八项管理原则应用于学校的管理, 其目的是改变学校的管理理念, 实现整合教学资源, 提高教学质量的目标。

关键词：ISO9000八项管理原则,职业院校,管理

参考文献

[1] 漆明龙.ISO9000与高职教学质量管理体系的建立[J].四川职业技术学院学报, 2005, 04.

iso9000理解与实施范文第5篇

一、ISO9000质量管理体系

ISO9000质量管理体系是质量管理与质量保证技术委员会制定的所有国际标准, 该标准制定的目的是提供质量保证信任, 加强内部管理, 增强顾客满意度。ISO9000的基本思想是:“控制所有过程的质量, 过程控制的出发点是预防不合格, 质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系, 持续的质量改进, 一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益, 定期评价质量体系, 搞好质量管理关键在领导”。

二、教学质量管理应用质量管理体系的基本模式

(一) 确认管理体系的基本要素。确认管理体系的基本要素, 有利于从全局着手, 整体构思和布局, 保证管理体系模式的完整、有效和可行。笔者认为, 基于ISO9000质量管理体系标准的中职学校的教学服务管理体系的基本要素, 应该包括学校的产品、顾客和服务对象等。1.中职学校的产品是中职教学服务。引入采用ISO9000质量管理体系标准, 更需要首先确认其产品。2.中职学校的顾客就是学生和用人单位。ISO9000质量管理体系标准规定, 顾客是“接受产品的组织或个人”。3.中职教学服务管理对象是学校员工。ISO9000质量管理体系标准的基本思想之一就是控制所有过程的质量, 从而保证产品的质量。

(二) 构建以过程为基础的教学服务质量管理体系模式。以过程为基础的中职教学服务质量管理体系的基本模式, 强调管理体系的运行过程, 这是基于质量管理理论的要求。一般认为, 产品质量取决于过程 (或工作) 质量, 过程质量取决于管理体系的质量。因此, 关键是要把质量管理体系的基本模式构建好。模式的基本要素包括职责、资源处理、产品生成和测评等内容。把基本要素链接组合起来, 经过过程的重组优化, 可以建立起中职学校教学服务质量管理体系的基本模式。中职学校教学质量管理的基本模式, 其内容应该包括供方、组织、顾客等基本模块。在这个基本模式中, 我们强调教学服务质量的管理必须基于学生、家长、社会和国家的要求, 这是前提。在此基础上, 分清管理职责, 通过人员管理、资源管理实现教学服务的质量目标, 以取得客户的满意。为了保证教学质量的长期稳定和发展, 必须进行服务过程的监控, 进行服务体系的改进, 并通过检测、评估和反馈, 保证中职教学服务质量管理体系的优质高效。

(三) 模式构建和实施的基本程序。模式构建和实施操作的前提是注意教学质量目标要切实可行, 中职学校要根据现代中职教育的基本理念, 根据学生、用人单位、社会和国家的要求, 联系本身实际, 提炼学校在中职教学服务质量方面所追求的办学方向、办学目标、育人标准等, 亦即提炼好质量方针, 并根据质量方针在相关职能、层次和过程, 建立起切实可行的教学质量目标。质量目标过高或过低, 都不是科学和实事求是, 必须切实可行。教学的质量方针和质量目标, 既要表示对学生和社会的承诺, 又要体现自己的办学特色, 同时可以测量, 成为全体员工明确服务工作的方向。还要能够实现中职教学服务全过程的控制, 失去了控制就意味着质变。在此基础上, 可考虑把中职教学服务质量管理体系的模式构建分为几个阶段, 按部就班地操作:中职教学服务质量管理体系建立的组织策划阶段;总体设计阶段;建立阶段;文件编制阶段;实施和运行阶段。每个阶段都要紧扣目的, 提出具体的计划和安排。

三、教学质量管理实施质量管理体系应注意的问题

(一) 尊重教育规律。在中职学校进行教学质量管理体系策划和要素设计时, 要注意ISO9000标准要素的移植一定要尊重中职教育规律, 切忌生搬硬套。

(二) 理顺学生与教师在质量体系中的关系。在质量管理体系中, 学生是“顾客”“产品”, 教师是“生产者”“服务者”, 既要充分关注学生的要求, 体现学生的主体地位;也要强调尊师重教, 确立教师在教学中的主导地位, 切忌将师生关系简单地定义为“服务者”与“顾客”的关系, 更不能庸俗地将学生看成教师的“上帝”“衣食父母”, 削弱教师教书育人的积极性, 影响教育质量。

(三) 优化质量体系文件。ISO9000质量管理体系是文件化的体系, 需要编制大量的文件。如何科学合理地确定编制文件的多少、文件内容的繁简是质量体系建立时遇到的实际问题。文件太多太细, 不仅浪费人力物力, 而且会把自己限制得太死, 使质量体系实施时缺乏必要的灵活性;但如果文件太少太粗, 则缺乏指导性和操作性, 甚至造成失控。根据已有的经验, 除标准要求的质量方针、质量目标、质量手册、六个文件化程序和相关质量记录以外, 质量体系文件数量和详略程度取决于学校人员的素质和现行教学、教学管理的实际情况。准则是:是否影响教育质量、是否影响质量体系的有效运行。在不影响教育质量和质量体系有效运行的前提下, 文件尽可能少、尽可能简单明了。

摘要：本文针对我国中职学校教学质量管理体系的现状, 提出将ISO9000质量管理体系引入中职学校质量管理的具体思路和要注意的问题。