呼叫中心相关制度范文

呼叫中心相关制度范文第1篇

空间自相关是空间统计学的一种方法, 它反映的是一个区域单元上某一属性与邻近区域单元上同一属性的相关程度, 能够方便探测空间要素或其属性值在区域整体和局域的空间自相关性大小[2]。空间自相关分析可以很好地揭示各现象在地域分布上的空间关联[3], 已经成为GIS研究领域中的重要研究方法。空间相关分析最为常用的计算方法是Moran's I、Geary's C、Getis以及空间自相关系数图等。本文选择Moran's I指数, 从全域Moran's I和局域Moran's I两个角度分析太原市中心城区功能区集约度的空间自相关性和聚集分布特征, 得出其在空间分布上的规律。

1 基础数据

依据《操作手册》, 太原市中心城区共划分了六类共716个功能区, 居住功能区443个商业功能区96个, 工业功能区58个, 教育功能区58个, 行政办公功能区18个, 其他功能区43个。采用《操作手册》规定的评价指标体系, 在资料搜集和数据处理基础上, 计算各功能区集约利用指数, 并将其划分为集约利用区、中度利用区、低度利用区三种类型, 功能区划分与功能区土地利用评价结果如表1。

2 研究方法

Global Moran's I (全域空间相关指数) 是应用较广泛的一种空间自相关性判定指标, 用于验证整个研究区域的空间模式, 即假设空间是同质的, 只存在一个充满整个区域的趋势。

Wij表示区位相邻矩阵;n为区域单元个数;Xi和Xj分别为i和j空间单元属性数据值, Wij=1代表空间单元相邻, Wij=0代表不相邻, i≠j, Wii=0。

Moran's I值结果介于-1到1之间, I>0为正相关, 数值越大表示空间分布的相关性越大;I<0为负相关, 数值越小表示相关性越小;I趋于0时, 代表空间分布呈现随机分布的情形。检验统计量用Z统计量。

局部空间自相关分析的Moran散点图, 常来研究局部的空间不稳定性。Moran散点图相对于别的分析方法, 优势在于能够进一步具体区分区域单元和其邻居之间属于高值和高值、低值和低值、高值和低值、低值和高值之中的哪种空间联系形式[4]。

本文运用Geoda软件, 计算Global Moran's I (全域空间相关指数) 与Local Moran's I (局域空间相关指数) , 生成Moran散点图, 研究太原市中心城区716个功能区的空间集聚情况。

3 结果分析

运用Geoda软件, 创建距离空间权重矩阵, 计算全局空间相关指数, 各功能区集约度Glabal Moran’s I值为0.15, 检验指数Z为13.15, 为显著性相关, 表明各功能区集约度整体上具有正相关性, 随着距离的增大而衰减, 有高集约度区域与高集约度区域相邻接, 低集约度区域与低集约度区域相邻接的趋势。

以集约度指数为统计字段, 进行局域空间相关指数分析, 制作局部空间自相关分析的Moran散点图与空间聚类图。Moran散点图的四个象限, 分别对应区域单元与其邻居之间四种类型的局部空间联系形式。本文中, 落入第一象限 (H-H) 的226个功能区和第三象限 (L-L) 的75个功能区分别表示某功能区与其他相邻功能区的集约度皆高 (皆低) , 功能区的集约度分布表现为空间正相关性;位于第二象限 (L-H) 47个功能区和第四象限 (H-L) 的46个功能区分别表示某功能区的集约度较低 (高) , 其周边功能区的集约度却较高 (低) , 因而与相邻功能区的集约度分布表现为空间负相关。

根据空间聚类分布图, 空间正相关的功能区分布呈显著的规律性分布。集约度高的空间正相关的功能区主要分布在城市中心汾河两岸, 周边散落分布着低值功能区被高值功能区包围的空间负相关功能区;集约度低的空间正相关功能区主要分布在城市周边边缘地带, 周边散落分布着高值功能区被低值功能区包围的空间负相关功能区。检验结果如图3, p值在0.05的显著性水平下显著的功能区有95个, p值在0.01的显著性水平下显著的功能区有299个。

对照功能区类型分布情况, 高-高集聚区多为居住功能区, 低-低集聚区多为工业功能区。传统居住区的形成, 集中了较为便利的交通和生活设施以及基础教育等城市公共资源, 吸引了较多的人口, 也形成了较强的集聚效应。图中所示低-低集聚区为较大面积的老工业厂区, 集约利用水平低, 随着产业结构调整以及工业入园等政策, 亟待通过搬迁改造, 利用腾退土地, 发展现代服务业和战略性新兴产业, 如设计咨询、科技、金融、电子商务、现代物流等生产性服务业, 提升集约用地水平。

4 研究结论

4.1 空间正相关区域集聚效应强

运用空间自相关分析, 可以在设定显著性水平下对因位置邻近而产生的属性上相似性进行定量研究, 可用于研究中心城区功能区集约利用水平的空间分布规律。太原市中心城区功能区集约利用类型分布大致呈圈层结构, 集约利用水平区域差异明显。低度利用型功能区大多分布在中环线 (北中环街-东中环路-南中环街-西中环路) 周边, 集约利用型和中度利用型功能区大多分布在内环线 (北大街-建设路-南内环街-和平路) 以内区域。集约度高-高集聚区也位于内环线以内区域。这说明土地集约利用水平在一定程度上存在集聚效应, 功能区集约利用水平提高的同时具有较强的辐射能力。同时, 集聚效应在分布范围上有一定的局限性, 高-高集聚区的边缘地带分布着低-高离散区, 低-低集聚区的边缘地带分布着高-低离散区。

4.2 集约用地潜力集中在城市的南部和北部

城市中心区集约利用水平比较高, 城市南、北部集约利用水平较低, 集约用地潜力相对较大, 应在开发利用潜力的同时, 结合区域定位适度发展。根据太原市城市总体布局, 城市南部规划在机场南部建设具有国际竞争力的科技创新园区, 推动太原南部地区与晋中市区协调发展, 建设现代化新城;统筹规划晋阳湖整个文化生态区的景观设计, 使其与长风商务区、龙城大街等整体建成“晋阳湖龙城”一个新的市级中心;城市北部规划推动城北污染企业及军工企业的搬迁改造, 建设北部新区中心。因此, 随着太原市“南移”“北优”发展的推进, 中心城区的用地潜力将可进一步得以挖掘, 整个城市的集约用地水平将得以提升。

摘要：本文基于太原市中心城区建设用地节约集约利用潜力初始评价成果, 采用空间自相关分析方法, 利用各参评功能区集约度值, 探索各类功能区在空间分布上的关联。结果表明:土地集约利用水平在一定程度上存在集聚效应, 功能区集约利用水平提高的同时具有较强的辐射能力。同时, 集聚效应在分布范围上有一定的局限性, 高-高集聚区的边缘地带分布着低-高离散区, 低-低集聚区的边缘地带分布着高-低离散区。

关键词：空间自相关,集约利用,中心城区

参考文献

[1] 城市建设用地节约集约利用评价操作手册 (2015年) [S].

[2] 张松林, 张昆.空间自相关局部指标Moran指数和G系数研究[J].大地测量与地球动力学, 2007, 27 (3) :31-34.

[3] 梁艳平, 钟耳顺, 朱建军.城市人口分布的空间相关性分析[J].工程勘察, 2003, 4:48-50.

呼叫中心相关制度范文第2篇

一、规范临床医疗质量检查程序及职责，保证临床医疗过程的安全、有效。

二、由科主任、副主任、护士长负责本科室的科内医疗质量检查、计划的实施。

三、由上级医师负责本科内下级医生的日常临床医疗质量过程控制。

四、科主任、主治医师及时检查、修改下级医师书写的医疗文件，对下级医师做出的诊断和治疗提出指导和修改意见，审签出(转)院病历。

五、主治医师、护士长要经常检查本病房的医疗护理质量，严防医疗差错、事故发生。

六、科主任要督促各级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。技术操作规程，按照国家卫生部的有关技术操作常规与规程，以及高等医学院教科书编印的技术操作规程执行。

七、科主任和质控员按照《科室医疗质量考核评分表》，每个月对本科室的医疗质量进行检查一次，并将检查结果进行反馈、总结、改进。

八、主治医师负责项目病历的检查、统计、审阅工作，李俊华负责单病种病例的检查、统计、报表工作，卢星负责临床路径病例的执行、完成及报表工作，科主任监督检查、落实、及实施情况。

九、病例书写标准：按照卫生部印发的《病例书写规范》执行。

十、主班(值班)医师审阅前一天住院病人的化验结果，如有异常及时给予相应处理，并及时交班。

十一、定期组织学习规章、职责及各种操作规程和专业基础知识。 十

二、对质量观念弱者要强化教育。 十

三、医疗质量主要标准与指标 1.医疗质量主要标准

(1)诊断质量标准正确性：确诊要符合诊断要点，病史、体征、实验室及特殊检查具有特性，拟诊要基本符合诊断要点。诊断性治疗。全面性：主病，并发症，伴发症依次列出：诊断疾病名称以国际疾病为准。及时性：对急、危、应力争在24小时内确诊，疑难复杂病症应及时组织科内会诊，需要其他科室会诊要及时和书面记录，必要时请示分管院长组织全院会诊或及时转入上级医院。 (2)疗效判别标准治愈：病人症状消失，器官功能恢复正常。好转：病人症状好转，器官功能明显好转。

2.护理质量标准按照国家卫生部护理质量评定标准执行。 十四.强化并组织学习医院感染管理知识。

儿科患者病情评估管理制度

为了保障医疗质量，使患者得到客观科学的评估，以便做出适宜的治疗计划，得到科学、有效的治疗，特制定本制度。

2

一、对患者进行评估工作是医务人员的职责，是重要的质量管理监控环节。对患者进行评估的卫生专业人员应当具备在本院注册的执业资质。

二、患者评估是通过询问病史、全面体格检查、临床实验室检查、医技辅助检查等途径，对患者的全身状况、疾病、严重程度、心理、生理及社会、经济支付能力等做出综合评估，以指导对患者的诊疗活动。

三、对患者的评估应当贯穿于整个医疗护理活动过程中。通过对患者评估，全面把握患者基本的现状和对治疗服务的要求，为制定适宜于患者的治疗(手术)方案(计划)、护理计划提供依据和支持。

四、患者评估的重点范围，包括：门诊评估、住院时再评估、手术前后评估、麻醉前后评估、疑难危重患者评估、病情变化时评估、转院前评估、护理对患者安全风险评估、出院前评估等。

(一)医师对门诊患者进行评估时，严格按照评估结果拟定全面的治疗方案，严格掌握入院指征。假如门诊医生决定需要住院的患者拒绝入院治疗，医生必须做好必要的知情告知，详细告知患者可能面临的风险，并由患者或其近亲属签字。

(二)患者入院后，主管医师、护士应对患者进行准确全面的评估，做出正确的诊断，并依据疾病诊治、护理规范，及时制定出经济、合理、有效的治疗、护理方案并告知患者或其委托人。

(三)对疑难、病情变化等特殊情况的患者，应及时向上级医 3 师请示，与科主任共同再次评估。必要时申请会诊、病例讨论，再集体评估。对本院不能治疗或治疗效果不能肯定的，应及时与家属沟通、协商确定治疗方案，并做好必要的知情告知。

(四)手术前麻醉科、手术科室对患者进行手术风险评估，要求在术前小结、术前讨论、麻醉前访视记录中体现手术风险评估情况。手术医师、麻醉师、巡回护士共同遵照“手术风险评估”制定规定的流程实施再次核对手术类型与切口清洁程度、麻醉分级和手术时间等内容，并正确记录。

(五)对于急、危重症患者实行病情危重程度评估，根据患者病情变化及时评估，调整治疗方案，组织会诊、抢救等。

(六)副主任以上医师对患者病情恢复情况进行全面评估后确定出院。患者出院时，主管医师、护士应对患者全面评估，提供出院指导和康复训练、安全用药、随访时间等。需要住院的患者拒绝入院治疗，医生必须做好必要的知情告

五、医务人员除了对患者的病情进行正确科学的评估，还应该对患者的心理状况、经济支付能力进行客观评估，全面了解患者的心理、经济状况，给予必要的指导和支持。

六、患者评估的结果必须记录在住院病历中，所有的评估结果应告知患者或其委托人，对不能知晓或无法知晓的，必须告知患者委托的家属或其直系亲属，并履行签字认可。

七、医院职能部门定期实施检查、评价和监管患者评估工作，对考核结果定期分析，及时反馈，落实整改。

科室工作制度

一、实行科主任负责制，开展目标管理，建立健全各级人员的岗位职责。

二、认真执行医护人员岗位职责制度《医护人员医德规范及实施办法》，建立科内医德医风的约束机制。

三、加强科室门诊、急诊管理，严格执行负责制度。针对儿童疾病的发病急、病情变化快、症状不典型、易发生交叉感染，而且缺乏自诉病情的能力，检查不合作等特点，对门诊患儿做到诊断耐心、细致治疗及时、恰当、有效。

四、坚持首诊负责制、危重病人抢救制、急诊病人转诊制，对急、危重病人保持绿色通道，对危重病员做到随叫随到，不推诿病人。对新入院病员，根据各自管理范围及病情及时诊治，不得随意拖延，并按规定书写病历和各种记录。

五、值班医师应坚守工作岗位，做好交接班，每日早晚各查房一次;主治医师每曰查房一次，住院医师上、下各查房一次，危重病员应随时查房，发现问题及时处理。

六、坚持三级查房责任制、疑难病例讨论制，死亡病例讨论制，努力提高医疗质量，使患儿得到及时有效的治疗。

七、努力学习新知识、新理论、开展新技术，不断提高科室的技术水平。

八、努力做好科研、教学、带教工作，并以此促进临床医疗水平的 5 提高。

九、提高护理质量，改善服务态度，进行儿科健康宣侍教育，开展优质护理活动。

十、严格执行医院的各种消毒隔离制度，搞好病房的各种消毒隔离工作，防止交叉感染及传染病的暴发。

十一、抓好医疗安全，严格差错事故发生，加强对医务人员医疗安全教育，建立健全安全制度，严防差错事故的发生。

十二、坚守工作岗位，不得擅离职守，坚守医疗原则，按规定出具医疗证明，规范书写病历，处方和各种检查申请单。监控部门应24小时 监控新生儿 病区的通道，防止有人私自抱走患儿。

十三、当有意外紧急情况发生时，病区医生和护士应在第一时间通知病区负责人或医院总值班，根据分工组织人员妥善将患儿撤离病区。

十四、患儿在住院期间必须佩带身份识别腕带，如在沐浴、检查、治疗时损坏应及时补戴，新的身份识别腕带要双人(不包括护工和清洁人员)核对患者的信息确认无误后佩带。

患儿安全制度

(一)建立健全并严格执行各项规章制度、岗位职责和相关诊疗技术规范、操作流程，保证医疗服务质量及医疗安全。

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(二)普通新生儿病室，患儿如果出现生命体征不稳定、病情危重需要重症监护者，应进行必要的抢救后，及时转入重症监护病房。

(三)积极采取措施对有感染高危因素的新生儿进行相关病原学检测，避免造成院内感染。

(四)对高危新生儿、传染病或疑似传染病的新生)L、有多重耐药菌感染的新生儿应采取隔离措施并作标识。

(五)严格执行身份确认制度、查对制度，确保诊疗、护理和患儿的正确。

(六)严格限制非工作人员的进入。医疗区非专业技术人员不得进入。

(七)医疗设备应定期检查、保养、保持性能良好。

(八)加强消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆设备、设施、防止发生火灾事故。

(九)制定并完善各类突发事件应急预案和处置流程，快速有效应对意外事件，提高防范风险能力，确保医疗安全。

(十)工作人员应当按照病例书写有关规定书写有关护理文书。

(十一)新生儿病室床位数应满足患儿医疗救治的需要，每床净使用面积不少于3平方米，床间距不少于l米。

(十二)新生儿病区的工作人员不得私自将患儿抱出病区，医院。

7 病区监护室护理工作制度

一、病区监护室在本科主任领导下，由护士长负责管理，主治医师给予必要的协助。

二、保持监护室整洁、舒适、安全、安静，避免噪音，不得在病房内大声喧哗。

三、保持监护室环境清洁卫生，注意通风，每天通风3次：夜班晨、上午、下午各一次。

四、医务人员着装整洁、严肃，不得在病房内打手机，不得在监护室内吃东西。

五、患者住院期间必须穿病号服，除必需生活用品外，不得存放过多物品。

六、病房床位和物品摆放规范，所有与医疗、护理有关的仪器和物品，如监护急救仪器、急救物品、药品及一次性用物等应放置在固定位置，使用后应物归原处，不得随意乱放。

七、急救仪器设备和用物应常备不懈。并指定专人负责每日清点、检查、填充，做到有备无患。

八、报警信号就是呼救，医护人员听到报警必须立即检查，迅速采取措施，消除报警信号。

九、医护人员每日查房两次。

十、护士的工作站是在患者床旁，除工作需要需暂时离开患者外，护士不允许离开患者。

8 十

一、值班医生24小时不允许离开病房。

十

二、做各种操作前后要注意洗手，患者使用的仪器及物品要专人专用。

十

三、遇有严重感染、传染、免疫功能低下等患者应与其他患者隔离.有条件应安置在单间隔离病房，专入护理。

病区监护室消毒隔离制度

一、工作人员进入监护室按规定着装。

二、清洁及污染工作区域划分明确。

三、医务人员无菌操作时，必须严格执行无菌操作规程。

四、接触病人或操作前后都要洗手。

五、接触病人污染物或疑似污染时应戴手套操作，操作后立即摘除手套，严禁戴手套接触非污染区和用品。

六、监护室保持环境整洁、地面清洁，有定期的消毒措施，病室环境应保持通风状态。遇有特殊污染及时消毒，房间在封闭状态下可应用气溶胶喷雾剂进行空气消毒;或用过氧乙酸稀释成0. 5%--1.0%水溶液，1g/m3熏蒸2小时。

七、每天用消毒液擦地。各室墩布分开，有标记。

八、治疗室每月进行空气培养1次，报告存档。

九、每日清洁床单位，换下的脏被服不随地乱丢，严禁在病室 9 内清点被服。

十、每日擦床旁桌，一桌一布，用后消毒液浸泡，清洗晾干。

十一、无菌物品定期更换和消毒，每月抽样作细菌培养1次，并有报告存档。

十

二、合理使用冰箱，物品放置有序，有定期清洁制度，无私人物品。

十

三、专人专用物品包括下列各项：引流管、引流瓶、吸痰用物、呼吸机管道、麻醉机螺旋管、吸氧管、雾化吸人螺旋管、面罩、血压袖带、体温计、尿桶、量尿杯、暖壶、牙垫、止血带、餐具。

十四、医用垃坂与生活垃圾必须应用不同颜色的垃圾袋严格分开。

十五、呼吸机管道每48小时更换1次，消毒处理后备用。 十

六、氧气湿化瓶和呼吸机湿化器内的蒸馏水每日更换1次。

十七、吸氧装置、病人床头盘、雾化装置、麻醉机螺旋管每周更换消毒，体温计每周消毒一次，并有记录。

十八、尿桶、量尿杯、吸引器瓶每周更换消毒。

十

九、在病人转出、死亡后对病人单位进行终末消毒，用消毒剂(有效氯含量5 00mg/L)擦拭，长期住院病人每日擦拭1次病床。

二

十、定期或遵医嘱留取病人血、痰等培养，针对不同的细菌培养做出相应的隔离措施。

二十

一、传染病病人消毒隔离应做到：

1、穿隔离衣进入病室，一次一件或在病室门口正确悬挂。

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2、戴双层橡胶手套。

3、正规操作，尤其抽血、静脉输液等有创操作。

4.单位隔离，一切物品要放在病人室内处理：分泌物、排泄物用消毒剂溶液混合搅拌，浸泡2 0分钟后倒入处置室的池内;针头、输液管路、敷料分别放入屋内双层医用垃圾容器内，进行焚烧处理，并注明“隔离”;被服、隔离衣放在黄色塑料袋内，双层结扎，注明“隔离”及数量。

病区监护室抢救制度

一、紧急抢救时，二线医生必须立即到监护室组织抢救。参加抢救人员必须全力以赴，明确分工，紧密配合，听从指挥，坚守岗位，严格执行各项规章制度：医生来到以前，护士不能离开患者，应根据患者病情及时给予相应的处理，如吸氧、吸痰、测量生命体征、建立静脉通路、麻醉机辅助通气、胸外心脏按压等并详细记录。

二、严密观察病情，记录要详细，用药处置要准确、迅速。执行抢救口头医嘱时，护士在用药前应口头重复医嘱，医生确认，第二人核对无误后执行，并将空安瓿保留，抢救工作结束时二人核对后方可弃之。

三、对危急患者应就地抢救，待病情稳定后方可移动。

四、严格执行交接班制度和核对制度，对病情变化、抢救经过、 11 各种用药等要详细交班。

五、及时与患者家属或单位联系，及时通报病情变化。

六、抢救完毕后，除做好抢救记录外，还需做好抢救小结，以便总结经验，改进工作。

科室规章制度

一、 值班与交接班制度

1、 医疗排班

(1)科主任、护士长分别负责本科室医生和护士排班。未经科主任、护士长许可不准个人私自换班，值班医师必须坚守岗位，不得擅离职守，不得随便找人顶替，确有特殊情况时必须经科主任、护士长批准。

(2)独立值班医护人员必须具备执业资格和科主任或护士长考核确认具有独立胜任本职岗位工作能力。

(3)夜间排班实行一线班和二线班负责制。一线班值班医师和值班护士由住院医师和护士或以上资格人员担任;二线班值班医师由主治医师和专科护士以上资格人员担任。

(4)节假日排班，要求各科必须由副高职和专科护士以上资格人员带班。

2、医疗值班

12 (1) -线班值班人员实行坐班制。二线班值班人员实行备班制，但要保持通讯畅通，随叫随到。

(2)值班人，员在值班期间要定期查房，特别注意危重患者和手术后的患者，将患者病情变化及处理情况随时记录在病历中及交接班记录。

(3) -线班值班人员遇到疑难患者需要请示二线班时，应立即电话请示二线班值班人员，必要时，二线班值班人员亲自到医院解决医疗问题。

(4)因急会诊等工作需要离开病区，应向其他值班医师和值班护士或总值班交代去向，以便及时联系。

呼叫中心相关制度范文第3篇

1、“三违”人员安全帮教卡

2、“三违”统计表

3、安监员下井检查工作安排表

4、安监员巡回检查班报表

5、安全大检查问题整改表

6、安全督察员安全绩效奖金考核基础表

7、安全科百分考核办法

8、安全科内部人员考核表

9、安全日报表

10、国投河南新能开发有限公司安全隐患排查整改表

11、国投新能公司安全隐患排查及整改台帐

12、安全隐患信息整改登记台帐

13、安全科安全员考勤记录

14、国投新能公司安全质量大检查隐患问题整改表

15、安全技术措施贯彻学习记录表

16、会议点名册

17、国投新能公司董事会成员安全风险抵押金考核表

18、罚款统计表

19、国投河南新能开发有限公司各类生产事故统计表 20、作业规程贯彻学习记录表

21、安全生产应急救援预案演练计划统计表

22、工伤事故登记表

23、一线监督员安全风险抵押金考核情况表 24 、"三违"统计台帐

25、中层以上干部安全风险抵押金考核基础表

26、国投河南新能开发有限公司重大安全隐患排查表

27、国投河南新能开发有限公司重大不安隐患整改通

28、“三违”人员安全帮教情况统计表

二、月报使用相关表格

1、国投河南新能开发有限公司安全动态分析汇总表

2、国投河南新能开发有限公司非伤亡事故月报表

3、国投河南新能开发有限公司伤亡事故明细表

4、国投河南新能开发有限公司伤亡事故(年)月报表

5、安全大检查问题整改表

6、“三违”统计表

7、安全科办公用品消耗统计

8、安全科内部人员考核表

9、安全科百分考核办法

呼叫中心相关制度范文第4篇

一、预防接种门诊每日或每月定若干天数为预防接种日，为辖区内适龄儿童与流动人口儿童开展常年免疫接种和业务咨询。

二、严格按照卫生部颁发的《预防接种工作规范》和《儿童计划免疫程序》要求，做好预防接种实施。

三、本地户籍儿童出生后1个月，外来儿童寄居3个月以上，建立预防接种登记薄和预防接种证。预防接种登记薄由接种单位保管。

四、预防接种门诊工作人员应具备工作责任心，取得执业或助理执业医师(护师)资格，并经过县(区)级以上计划免疫知识技术培训合格后方能上岗。上岗工作应佩带胸卡。接种时要穿戴工作衣帽、口罩，佩戴胸卡，患手部皮肤病或传染病期间不准参加接种工作。接种人员应主动向群众宣传计划免疫知识，疫苗接种后的反应及处理措施以及预约下次接种时间。尚未完成基础免疫且连续通知两次均未前来接种的儿童，及时进行随访落实。

五、保持预防接种门诊清洁卫生，开诊前后要用合格浓度的消毒液擦拭消毒工作台与地面，开启紫外线灯消毒室内空气。每次消毒应做好记录备查。接种前做好准备工作，包括准备疫苗、注射器、冷藏包、冰排及各种药械等。

六、强调做到“三查七对”，即接种前诊查健康状况和接种禁忌症，查对预防接种登记薄与接种证，查看疫苗外观与批号效期;核对接种对象姓名、年龄、疫苗品名、规格、剂量、接种部位、接种途径。

七、严格执行“安全注射”制度，使用合格的一次性注射器和规定浓度及合格配制时间的皮肤消毒液;已开启未用完的疫苗安瓿应盖上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超过半小时灭活疫苗超过1小时未用完应废弃，整个接种过程应确保无菌操作，安全有效。卡介苗接种应设专室，暂无条件的应设专苗操作台，严防误作其他疫苗错种。凡符合接种条件的对象应以书面或口头形式告知家长所接种的疫苗效用、禁忌症、接种副反应及其注意事项。

八、接种结束后须及时将接种情况转入预防接种登记薄，并及时将儿童接种信息上传服务器并作好数据备份。

免疫规划工作人员工作职责

1.及时掌握本区儿童(包括外来儿童)情况，建立新生儿预防接种卡、证，按免疫程序的规定和预防接种工作规范要求，组织开展预防接种工作，实施预防接种的安全注射。

2.提出疫苗需求计划，建立健全疫苗领发登记，做好疫苗管理。 3.做好冷链设备的使用、保养工作，建立冷链运转记录。

4.进行常规接种率报告，针对传染病和预防接种后不良反应或事故进行报告。 5.开展预防接种工作的健康教育。 6.收集与预防接种有关的基础资料。

7.定期对辖区内流动儿童进行调查摸底，建立流动儿童预防接种登记簿，及时发现流动人口中的儿童，并按规定给予接种或补种，消除免疫空白点。外来儿童接种工作与社区卫生服务工作相结合。对外来儿童家长进行计划免疫知识宣教。

8.掌握辖区内托幼机构、小学学生预防接种情况，定期查漏补种，杜绝发生因漏种而引发相关传染病的爆发。

9.向政府或行政部门报告工作并提出改进意见，做好有关部门的协调工作。

预防接种及统计报告制度

1、接种人员必须经过业务培训，熟悉各种生物制品的接种对象、用法、用量、禁忌症和注意事项。

2、接种前要详细询问病史(特别是过敏史)，严格掌握禁忌症。 3、接种时严格按无菌操作，实行一人一针一管。

4、接种人员明确职责(组织、登记、接种等)互相配合，协同工作。

5、接种统计报告必须有原始依据可查，不得弄虚作假，并经单位负责人审批签名后方可上报。 6、每次接种必须及时清理制品，器械等并如期逐级上报接种率，全程接种率，疫苗损耗率。

疑似预防接种异常反应监测报告制度

1、预防接种人员要主动监测疑似预防接种异常反应。发现AEFI时，除应进行必要的处理外，还应填写“疑似预防接种异常反应个案报告卡”。 2、应报告的疑似预防接种异常反应：

2.1接种后出现：无其它原因腋温≥38.5℃，主诉临床症状超过24小时。

2.2接种后24小时内发生：过敏性休克，不伴过敏性休克的过敏反应，持续性(2小时以上)哭闹，晕厥，中毒性休克综合征，癔病或群发性癔病。

2.3接种后5天内发生：严重局部反应，脓毒血症，注射部位脓肿(细菌性、无菌性)。 2.4接种后15天内发生：惊厥(包括热性惊厥和癔病发作)，脑病、脑炎、脑膜炎、急性播散性脊髓炎、过敏性紫癜。

2.5接种后3个月内发生：急性弛缓性麻痹、臂丛神经炎、血小板减少。

2.6卡介苗接种后112个月发生：淋巴结炎、播散性卡介苗感染、骨炎/骨髓炎。

2.7无时间限制，任何引起死亡、住院治疗和医生或公认为与接种有关的其它严重或罕见的健康损害。

3、乡级卫生院责任报告人发现疑似预防接种异常反应后，应在24小时内通过电话、传真、邮件等方式报告县疾病预防控制中心。 4、乡级卫生院责任报告人发现疑似预防接种有关的死亡、群体性反应或者引志公众高度关注的事件时，应在2小时内向县卫生局和药品监督管理部门报告。

5、接种人员应妥善保存与接种反应事故有关的物证和接咱资料，积极配合上级的调查，提供有关情况。

儿童预防接种信息系统管理制度

1、本制度所指的计算机数据，是指由计算机加工存储、传输、网络传输等处理得到儿童预防接种数据信息。

2、计算机数据管理实行负责人责任制，指定专人负责本单位计算机数据管理工作，其职责是：

2.1保障本部门计算机数据的安全运行。 2.2对本单位的计算机数据及时进行备份。 2.3对外来介质，软件进行检测。 2、 4随时检测，清除计算机病毒和有害数据。 3、数据备份要求：

3.1门诊日结束当天，数据上传前及电脑数据有修改后，必须及时做好数据备份。 3.2电脑故障需要重新安装和软件升级前，必须做好数据备份。 3.3每次备份，必须为硬盘和U盘双重备，且U盘单独保存。

4、儿童预防接种信息管理系统中数据属保密信息，应做好保密措施，设定登陆密码，不得泄露密码，不得将机算机内资料泄露给无关人员。如发现失、泄密现象应及时向有关部门报告。

5、软件升级过程中，涉及到数据转换的，必须在做好备份后，严格按照操作步骤进行。 6、在数据采集、传输和加工中违反以上规定给社或个人造成影响的，对直接责任人要给予政行处分，情节严重的，要追究刑事责任。

预防接种体检与登记告知制度

1、核对受种者免疫卡证、姓名、出生年月日，以及既往接种记录，确认是否为本次某种疫苗的接种对象，若发现预约接种的日期有误，应及时更改，并做好解释工作。

2、询问受种者近期健康状况，以及既往疾病史、过敏性反应史、接种反应史等，经询问健康无疾患，再检查体温和其他有关体征，确定可否接种，凡患有接种禁忌症的不得注射或暂缓注射相应疫苗，应对受种者或监护人提供医学建议，并在卡、证上做好记录。

3、实施接种前，应当告知受种者或监护人所接种疫苗的品种、作用、禁忌、不良反应以及注意事项和接种费用等，监护人同意接种并在相关疫苗接种告知单上签名确认方能接种该疫苗。 4、用钢笔做好免疫卡证接种日期等项目的工整书写登记，接种证上还应记录所使用疫苗的批号、接种者的签名，将告知单的回执栏留下存档备查，告知栏交给家长。

5、接种后受种者应留在现场观察30分钟，便于一旦出现速发型过敏反应时能及时处理，离开接种门诊前应预约好下次接种疫苗日期。

疫苗和冷链管理制度

1、疫苗实行一个窗口专人管理，供应渠道严格执行：县疾控中心接种门诊(接种点)。健全疫苗保管制度，建立疫苗出入库台帐，疫苗的出入账物相符，登记必须有疫苗的名称、数量、生产厂名、批号、失效期、进出数量、结余数量、领取人、备注等。

2、疫苗的运输、贮存和使用要严格按照有关的温度要求进行。按照疫苗的品种、批号分类整齐存放，包装标志明显，疫苗纸箱(盒)之间、与冰箱冰柜壁之间均应留有冷气循环通道。按照“先短效期、后长效期”和 “先入库，先出库”的原则，分发使用疫苗。

3、健全冷链设备管理制度，建立冷链设备台帐，记录设备的品名、型号、到货时间、数量;建立设备运转与维修记录簿，记录发生故障与维修情况。应及时做好过期疫苗报损手续。

4、冷链设备设有专人管理，做好温度记录、定期保养。冷链设备要有专人保养，经常擦拭保洁，每日2次(上午上班后与下午下班前)观察记录冰箱冰柜内运转温度;保冷背包每次用后及时擦净晾干备用，冰排用后及时送回冷冻室冻存。 5、冷链冰箱和冰柜应安放在干燥、通风、避免阳光直射、远离热源的地方，后部要留有空间，底部要垫搁架，电源线路与插座应专线专用。

6、所有计划免疫冷链设备仅专用于贮存疫苗，任何单位和个人不得挪用，存放疫苗的冰箱严禁存放其他物品、过期疫苗。

预防接种门诊消毒制度

1、预防接种门诊工作人员必须规范穿戴工作衣帽，勤剪指甲。工作前须用肥皂、流动水洗手，戴好口罩后方可进行接种工作，接种间隙也要勤洗手。

2、保持登记体检室、侯种室、接种室等环境整洁卫生，光线明亮，空气流通。每天下班前须用消毒液对接种台面消毒清洁，接种室和候诊室室内空气消毒用紫外线灯照射30分钟以上(新装紫外线灯管照射强度应≥90UW/cm2，使用中的紫外线灯管照射强度应≥70UW/cm2，<70UW/cm2的灯管应及时更换)，紫外线灯按每M3空间≥1.5瓦安装，紫外线灯管表面应保持洁净，每2～3周用酒精擦拭1次。

3、皮肤消毒液必须密封保存，在有效期内使用，使用中的消毒液须每周更换2次，盛装的容器每周消毒2次。接种部位要避开疤痕、炎症、硬结和皮肤病变处，皮肤消毒时可用无菌棉签浸润2.0%碘酊，涂擦注射部位1遍，作用1分钟，再用75%酒精擦拭2遍，擦净余碘干燥后方可注射;使用0.5%碘伏则直接涂擦皮肤2遍干燥后即可注射。消毒操作以注射部位为中心，由内向外缓慢旋转、逐步涂擦，消毒面积不小于5cm5cm。局部消毒后注意不得触碰污染。接种活疫苗时不能用碘酊消毒，局部用75%乙醇消毒时，待干后再接种。

4、严格执行无菌操作规程，疫苗接种务必一人一针一管。使用后的一次性注射器必须就地消毒(用1000mg/L含氯消毒剂或2.0%过氧乙酸消毒剂浸泡60分钟)毁形，放入专用收集袋，严禁出售或随意丢弃。因无回收指定单位无法集中处理的，应及时焚烧处理。一次性注射器使用后用毁型机毁型或将针管、针头分开放入有消毒液的防刺破安全盒或回收桶。

5、保持工作台面及其他物体表面的洁净，每个工作日前用300～500mg/L含氯消毒剂或其他消毒剂擦拭消毒。

呼叫中心相关制度范文第5篇

(1)坚持四项基本原则，认真贯彻党的教育方针。根据德育大纲，改进和加强学校德育工作。全面关心学生的思想品德、学习、劳动、生活和健康，促进学生德智体美劳全面发展。

(2)制订班级学期工作计划。计划包括：本班情况分析、学期工作目标(德、智、体、美、劳几个方面)、教育内容、主要措施和时间安排。须在开学后的第二周完成并上传政教处。

(3)组织班委会，定期召开班干会，指导班干开展工作，培养小干部，组织班委会须在开学后第二周完成。

(4)强化班级管理，贯彻《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，为人师表，培养学生集体观点和荣誉感，形成良好的班风。班主任要坚持正面教育，启发诱导，严禁体罚和变相体罚。

(5)上好班会课，组织班队主题活动，组织好课外活动，有计划地认真设计、安排好班会课内容。做好《班级日志》的记载工作。按计划开展好学生课间体育活动。做好学生的体检工作。

(6)努力做好学校、社会、家庭三结合教育工作，争取社会和家长的支持与配合，组织学生积极参加社会实践活动，召开家长会议至少一次，对全班学生的家庭普访至少二分之一。

(7)加强学校每月召开的班主任工作例会，按要求做好准备。班主任平时要积累资料，学期结束时写好班级工作总结，填交有关班级资料。

(8)班主任要经常与科任老师取得联系，协同对学生进行思想品德、学习目的、学习习惯、学习志趣等培养与教育。班主任要协调本班任课老师的关系，同科任老师密切配合，实行全员管理，全程管理，立体管理，多方法管理。

(9)做好班级学生的操行评定、优秀学生的评选工作。 (10)配合学校组织好全校性的大型活动。 (11)认真完成学校政教处布置的其它工作。

教师教学奖励制度

为了扎实推进课程改革，全面实施素质教育，规范教学行为，全面提高教学质量，结合我校实际特制定教师教学工作评价制度。

1、评价原则：学校对教师教学工作的评价遵循科学性、客观性、激励性、导向性的原则，采取学生评议、教师自评、教师互评、学校评价的方法，既看结果，更看过程的动态评价方式，对教师教学工作进行评价。

2、组织机构：学校建立以校长为组长、教导主任为副组长、教研组长、教师代表共同参与的教学工作评价领导小组。

3、制度建设：学校建立健全备课、编写教案、上课、作业布置与批改、听课、培养学生等规章制度，制定课堂教学评价方案，使教师有章可循，明确职责。

4、评价办法：学校采取“听、查、看、访、质量监控”的方法对教师教学工作进行评价。

(1)、学校评价领导小组成员，要认真深入课堂，听教师的常态课，每学年对每位教师至少听课2节，并要求听课教师对被听课教师做出鉴定，强调分析被听课教师的专业水平是否得到发展，经与老师反馈，做好记录。

(2)、查：评价小组成员要认真查阅教师的备课、作业布置与批改，培养学生、教研工作参与方面等情况，采用定期与不定期方式，每学期检查3次，按学校制定的教学常规管理规定及补充规定的要求，对照实施，翔实记载。

(3)、看：学校评价小组成员平时要注意观看教师工作态度及责任感。如：是否按时到校上课，仪表是否端庄，是否经常辅导学生，组织好课“两操”，做好安全教育工作，是否按时、保质保量完成学校布置的各项任务等等。

(4)、访：对学生及学生家长进行访问，了解教师的各方面信息，也可通过座谈会、问卷调查等形式进行调查，掌握教师教学工作的信息。

(5)、质量监控：期末学校按县局质量监控的办法，对学生进行检测，学校以学生平均分、合格率、进步率三项指标来确定教师教学效果，决不用单一的分数来衡量教师的教学成绩。

5、奖励办法：

综合上述对教师教学工作的评价，学校对根据实际情况给予以下奖励：

(1)、评价分为A、B两个等级，在经济条件允许的情况下给予一定数量的奖金。

(2)、评价的结果载入年度考核，作为年度考核评分的依据。

(3)、评价的结果将作为教师评优评先的重要依据。

微机室管理制度

一、微机室是师生进行微机教学和辅助教学的基地,一切人员未经许可，不得擅入。进入微机室，必须严格遵守本微机室的各项规章制度。

二、严格禁止任何人私自将各种磁盘、光盘带入室内，一经发现除没收磁盘、光盘外，视情节将给予一定处罚。

三、微机室必须保证良好的环境和秩序，室内要保持安静、整齐、卫生。学生不得将与微机

操作实习无关的物品带入室内。

四、学生进入微机室后必须严格按《学生上机操作守则》和教师布置的学习任务与内容进行

操作，不得随意开、关机和乱拉乱接电线。

五、微机室应有统一制定的《财产登记帐薄》、《微机室管理员职责》、《学生上机操作守则》、《上机实习日志》，由管理员、辅导老师和学生干部共同填写。

六、微机室必须做到“四防”，即防火、防盗、防尘和防电(防触电、防电磁幅射、抗静电等)，尽量装配恒温或调温设备。

七、微机设备必须定期检查、保养、维护、维修和升级，教学软件、系统软件应定期升级和添置。

八、管理员应经常检查设备及软件的运行情况，若有损坏应及时查清情况，追究赔偿责任和处罚。因无故损坏直接影响教学实习的，其赔偿标准不低于现行价格的110%。

呼叫中心相关制度范文第6篇

一、目地

为了更好管理同时也发挥个人的才能，提高工作效率及提高本部门的整体实力。

二、适用范围

适用于本部门的药品控制和药品报备。

三、药械职责

药品开发：根据原有的药品用量多，去跟厂家谈，另找新的品种

药品报备：负责药品的采购及跟进工作以及供应商询价

药品帐目：负责每月所有药商的药品做帐整理及发放各点签字核对

药品跟踪：负责所有各点报备的药品跟踪

药品三证：根据药品开发新品种出来就要跟踪三证及寄到各点

药品报表：随时掌握库存状态，保证各点需求药品、发票、仪器设备及时供应，充分发挥周转、调动效率。

四、工作程序

(一)、申请单程序

1、各机构下单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。

2、采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货数，杜绝出现库存积压，滞销等情况。

3、订单确认后，采购部通知供货商送货时间，并及时通知各机构。

4、各点报备上来的申请单采购相关人员要负责跟踪

5申核无误查看有需调出 交由报单人员

6包裹单传真机构签字回传包裹单备案通知取货

(二)、开发票、出库单程序

1、采购员必须要求所负责的药管员，让每种药品必须备些发票及出库单，以便检查用。(开发票数量10-100)

2、申核无误相关开票单据备案 (如各点没要求从厂家开发票，全开医药公司发票)

(三)、三证管理

1、三证要按时向药商索要全新的三证资质、厂检、年检、省检、委托书、组织机构代码证、GMP证书、委托人身份复印机等几个比较重要项目不可或缺。

2、药品三证跟厂家三证要齐全，必须盖有厂家红章方才可以。

3、 通知药商寄分配各点 相关登记不可重复 (部门也要备5-10份)

(四)、各点药品调动

1、根据各点报表未销售且库存大量药品及有效期短的，负责人要提醒药管员报备上来及分配其它点用。

2、根据报备分配报药品安排跟踪发货跟踪双方签字传真公司结帐

(五)、药品盘点

1、到月底跟据各点报表提醒药管员盘点药品传真公司，如药品出现数量差距因及时了解原因并有相应负责人签字后给于相应的处理

2相应处罚表给相关部门

(六)、查看入库表

1、根据各点报备药品，跟踪到货后查看是否有无入库

2 、下月中旬对上月所购的所有药品对帐单报表有无入库改善报表完善(七)、报表核对

1、根据采购部门需要报表，让药管做相应的报表，分别为调药品、药品入库单、药品出库单、药品盘点、处表、进销存等相关报表。

2、跟踪每周报表发的准时性报表核对相应修改未发报表相应处理

五、相关表格

1、仪器申请表

2、药品请购单

3、药品入库表

4、药品出库表

5、调药品

6、进销存

7、开发票及出库单

8、药品盘点

9、处置表

全面负责各点所需的事物

六、部门相关制度

1、在采购主管的直接领导下，严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。

2、凡与经销产品相关的厂家代理资质、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。

3、 要积极主动配合药品采购做好每个药品方案，并与相关人达成共识。

4、 采购员要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评。

5、 协助主管及采购员搞好供货渠道建设。

6、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。

7、 综合调配公司库存资源，订货时掌握好实际库存和在途物料情况，在有库存的情况下要以先出库存为

主。

8、.购进人员应遵守职业道德，格守商业秘密。不得做损害公司的事情和有损公司名誉的现象。

9.、购进人员在接到采购计划后，应及时采购，保证供货。

10.、服从领导指挥，积极配合各部门之间工作，团结同志。

11.、本部门同事之间应经常互相交流，互通信息，相互学习，共同提高。