二O一O年工作总结

二O一O年工作总结（精选6篇）

二O一O年工作总结 第1篇

联棚乡卫生院2010年工作总结

2010年，我乡卫生工作在区卫生局的直接领导和乡党委、政府的重视下，坚持以党的十七届三中、四中全会精神为指针，以努力实践“三个代表”重要思想，构建和谐社会，用科学发展观统领卫生事业发展为目的。突出公共卫生、预防保健工作重点，注重医疗服务和医疗质量主体。通过全体卫生工作者的共同努力，在公共卫生、预防保健、医疗服务、卫生行政管理及卫生法规监督等各方面做了一定的工作。现将一年来所作工作总结报告如下：

一、基本情况

全乡所辖六村一场，1.3809万人口，地域面积93平方公里，设有医疗机构9个；其中一院一门诊部，7个村卫生室。卫生院编制床位20张，实际开放16张。建筑面积2537平方米，固定资产92万元，其中专业设备46万元。在编在岗职工24人；其中大专及以上学历12人，占50%；中专学历10人，占42%；中级职称5人，占20.8%；全乡乡村医生11人。二、一年来工作开展情况

（一）坚持公共卫生、预防保健工作重点，认真履行防病治病职责。

1、努力改善服务态度，不断提高服务质量，尽力满足人民群众日益增长的基本医疗服务需求。通过一系列的改进措施，使医院的服务质量和服务态度有了很大的改善，今年1－12月全院业务总收入133万元，其中门急诊收入54万元，住院收入79.6万元。1－12月全院诊疗总人次11374人次。其中门急诊量人次10655人次，收治住院病人数为726人。

2．公共卫生科根据主管部门工作要求，按照年初制定的一系列工作计划、管理和考核办法，正常有序地开展了卫生防疫、妇幼保健等工作。认真执行国家免疫规划政策，紧抓免疫预防工作力度不放松，加强了常住儿童及流动儿童的接种管理。全年来接种门诊运转正常，每月19、20、22、23号按时对联棚片、长岭片开链，配合日门诊，随时对适龄儿童进行补漏接种，确保了高接种率。今年“五苗”报告接种率均达100%，全年共计完成了3000人次的生物制品接种。在预防接种中，组织开展15岁以下儿童麻疹强化免疫、乙肝疫苗查漏补种、流感疫苗等二类疫苗接种，使适龄儿童得到了较好地免疫预防服务。

妇幼保健工作得到了进一步加强。全年无新生儿死亡，无婴儿及孕产妇死亡和新生儿破伤风发生。全年共计出生104人，儿童保健建卡率100%。0－7岁儿童550人（含流动儿童6人）。11名乡村医生按照卫生院的要求，对新生儿和孕产妇进行了建档及访视工作，将孕产妇和儿童的系统化管理结合起来，互为补充、促进，使二者的系统化管理率上了一个新台阶。

加强了传染病管理及疫情报告工作。建立了《传染病管

理报告及管理制度》，制定了《传染病信息报告网络图》，确立了专人进行传染病的网络直报工作。全年共计发生传染病53例，上报53例，无漏报。结核病“卫Ⅹ”项目，2010年1-12月共有免费治疗结核病人8例，其中初治病人7例，复治病人1例。治疗期间死亡0例，已治疗完毕5例，现管病人3例。无手足口病患儿和婴幼儿奶粉中毒患儿。扎实开展甲型H1N1流感防控和手足口病防治工作，截止12月底乡内未出现甲型H1N1流感报告病例。

（二）、深入所辖行政村进行居民健康体检，建立居民健康档案。

遵照《点军区卫生局关于印发〈点军区建立城乡居民健康档案实施方案〉的通知》（点卫发[2010]34号）文件精神，我院在人员紧张的情况下，抽调11人组成体检小组，由业务副院长任组长，公卫科长任副组长，于2010年10月21日至2010年11月29日深入福安村、楠木溪村进行了居民健康体检工作，共完成健康体检3100人次，建立居民健康档案3100份。

（三）、认真做好岗位设置工作。

按照区人力资源和社会保障局安排，全区事业单位岗位设置工作于今年4月正式启动。遵照点办发[2010] 1号、点人劳[2010]21号、22号文件精神，我院于6月25日成立了岗位设置领导小组，并结合本院实际情况，制定了《联棚乡卫生院岗位

设置工作方案》，8月9日遵照点人社[2010]35号文件《关于点军区联棚乡卫生院岗位设置方案的批复》精神对方案进行了调整，并在全院公布实施。9月1日我院成立岗位设置竞聘上岗工作领导小组，并结合本院实际制定了《联棚乡卫生院岗位设置竞聘上岗工作方案》，报经区卫生局批准后，在全院公布实施，按照确定人员，个人申报、组织考核、人员聘用三个步骤进行。2010年10月1日全体职工签订了聘用合同。我院岗位设置工作于2010年10月30日圆满结束。本次岗位设置我院设岗位总量21个，其中管理岗位2个(“双肩挑”1个，九级职员1个)，专业技术岗位18个，工勤岗位1个。

（四）、认真做好合作医疗工作。

为改善我院管理与服务水平，今年8月我院投入资金3万余元安装了医院管理系统，并完成了与点军区新农合系统的对接，实现了住院病人清单电子化，缩短了新农合住院病人出院结算的等待时间，极大的方便了新农合参合患者。今年1-12月我院及各村卫生室共报销门诊患者人次12420人次，补偿金额72065.48元；我院慢性病门诊患者404人次，补偿金额52760.5元；报销住院患者人次722人次，补偿金额584520.16 元；切实减轻了参合农民的经济负担。、加强行业管理，努力提升村卫生室服务能力。一是遵照《省卫生厅关于开展2010年全省千村示范卫生机构评审和申报工作的通知》（鄂卫函[2010]673号）文件精神，把福安村卫生室作为示范村卫生室创建对象，投入资金25000元对福安村卫生室进行了改建，改善了当地村民的就医环境。二是每月15日按时召开乡村医生例会，对乡村医生进行培训，提高乡村医生的公共卫生服务能力。三是不定期对村卫生室进行抽查，督促各村卫生室完善门诊日志登记、加强医疗安全，杜绝过期失效药品上柜销售。

（五）、着力加强政风行风建设，扎实开展行风评议工作。我院召开了全院职工动员大会，举行了行风评议医德医风承诺签名活动，制定了实施方案，成立了领导小组和工作专班，聘请社会监督员8名，发放问卷调查表50份，征求社会各方面意见3条，针对群众反映问题制定了相应的整改措施。由院支部书记、院长亲自带队，并邀请市中心医院、三峡大学仁和医院等专家开展了“万名医生下社区”活动，共进行义诊4次，免收诊疗服务费300余元，开展义诊、健康咨询248人次，赢得了人民群众好评，提升了卫生行业形象。在联棚乡基层站所民主评议活动中，我院被评议为满意。

（六）、利用国债项目资金改善医院环境。

今年5月我院利用国债项目资金17万元，地方配套资金5万元进行了联棚乡计生服务站改建改建项目的建设工作，对我院三、四楼及楼顶进行了改造装修，建筑面积为562平方米。该项目于10月初动工，目前已进入竣工验收阶段。此项工程完工后将根本改善我院的服务环境及办公环境，为我院更好的为患者提供优质的医疗服务创造了良好的条件。

（七）引进人才，为医院增添新鲜血液。

今年9月我院引进新进人员3名，其中执业医师1名，执业助理医师1名，财务人员1名。本科学历1名，大专学历2名。新进人员的到来增强了我院的软件条件。

二、存在的问题

1、由于卫生院财力不足，难以挤出大量资金进行医院发展，影响了业务工作的开展，不适应群众的医疗需求

2、卫生整体服务质量、技术水平、服务环境、诊疗设备与人民群众的要求不相适应；实用人才引进困难，技术骨干力量匮乏；少数医务人员执业行为不规范，服务质量较低，服务态度欠佳，在一定程度上影响了医患关系和整体形象。

3、农村卫生管理薄弱。一是受多种因素限制，村卫生室管理还很不规范，难以满足人民群众医疗预防保健服务需要。二是村医务人员技术水平短期内难以提高。三是卫生法规意识和医疗安全意识不强。

4、由于人力资源紧张，医务人员轮留进行学习困难，现有技术人员水平难以提高。

三、2011年工作打算

2011年，我院将按照年初计划，进一步统一思想，提高认识，加大工作力度，重点做好以下几点：

1、加大卫生院自身软硬件建设，继续加强卫生院各项管理制度的制定和实施，从制度上保证卫生院的工作运行。

2、要将卫生院定位于满足乡民的常见病，多发病的诊断治疗，要坚持不懈地抓好住院医疗，满足群众需求。

3、加强公共卫生管理工作，加大对村卫生室的管理力

度。

在新的一年里，我们将认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观；着力开展医院管理、医疗质量万里行、院务公开和平安医院创建活动，改善服务态度，提高医疗服务质量和管理水平，增强服务能力；进一步加大项目争取力度，尽快改善乡村两级诊疗环境；进一步加强公共卫生工作以及对甲型流感、霍乱、非典、艾滋病、肺结核等重大传染病的监测管理，使易造成暴发流行的重大传染病得到有效控制；加强卫生技术人才引进和培训，不断提高诊疗水平；为保障人民身体健康作出更大贡献

二O一O年十二月二十八日

二O一O年工作总结 第2篇

近五年来，特别是2010年是“十一五”规划的最后一年，也是我县城市建设实现跨越式发展的重要一年，我站全体干部职工在县局的精心领导下，在社会各界的大力支持下，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观为统领，坚持“拉开框架、完善功能、优化管理、提升品位”的基本思路，积极融入我县主攻城市建设的工作中，进一步加强和规范建筑工程的质量监督和检测工作，确保各项建设工程质量上等级、出精品，促进了我县建设工程质量又好又快的发展。同时在加强自身建设方面也取得了跨越式的发展。

一、监督管理

1、近五年是我县工程建设的高峰时期，我们共受理监督的建设工程面积约150万平方米，其中2010年受理建设工程质量监督共72项，总建筑面积约43万平方米，包括市政工程15项，外商投资项目19项。2、2010年我们积极参与支持我县廉租房、安置房、市政工程等重点工程的建设，在县委、县政府和县局的大力支持下，在全体质监人员的共同努力下，我县的工程建设质量正在逐步提高，技术资料进一步得到规范和完整。近两年的省、市优工程较过去都有大幅度的增加，我们的工作也得到了各级领导的充分肯定。

3、我们在日常监督工作的基础上，结合“三看三比”活动，从源头上检查工程建设强制性标准的执行情况，对出现的质量隐患狠抓落实，极大地减少了工程结构与使用功能等方面的质量问题；受理监督的工程经验收都达到合格要求。

4、年初，我们就着手抓建筑工程质量通病的防治工作，下发了《关于加强建筑工程质量通病防治的通知 》湖建质监（2010）01号文件，对外墙渗潮、厨卫间渗漏、门窗过桥不规范以及市政道路回填土夯实或碾压不规范等质量通病进行了集中整治。通过检查和巡查，使工程参建各方进一步提高了治理建筑工程质量通病工作重要性的认识，增强了质量意识，按照各自的职责，严格执行建设工程施工质量验收系列标准、规范，将工程施工中可能发生的质量通病等不利因素控制在最低限度。使我县建筑工程质量通病防治工作取得较大成果。另外，我们对建筑工程材料进行了把关，对不合格的钢材等，坚决予以清退，使这些不合格材料在我县没有使用市场。

5、根据《民用建筑节能条例》、《民用建筑节能工程质量监督工作导则》和《建筑节能工程施工质量验收规范》以及市建设局印发的《关于统一使用〈建筑节能工程施工质量验收资料〉的通知》要求，在主管局的大力支持下，进一步加大建筑节能工程质量监督管理力度，保障建筑节能工程质量，实现建筑节能工程质量监督管理工作规范化和程序化。严格查验建筑节能设计专项审查意见和节能施工方案；监督交底时必须有节能专项监督要点；严把节能材料进场关、工程现场实体检验和施工验收关。凡有违反节能要求的工程，不得通过验收并给予处罚。

6、严格按照《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收与备案管理实施细则》要求，进一步完善和规范了我县建设工程竣工验收与备案管理工作，统一备案资料表格及要求。使工程资料建档和备案验收手续逐步得到规范和完善。

7、高度重视住宅工程，特别是保障性住房工程建设的质量监管工作，严格按照《九江市住宅工程质量分套验收实施细则》开展住宅工程质量分套验收工作，克服和消除住宅工程质量通病，确保竣工交付使用的住宅工程观感和使用功能质量。做好分套验收的监督和指导工作，及时发现问题，总结经验、完善制度、持续改进。及时关注用户对工程质量的意见，切实做好工程质量投诉工作，认真解决每一件质量投诉，努力满足人民群众对质量的要求。

8、我站在人手紧缺的情况下，积极配合县教育及卫生系统的建安管理工作，近年来共排查幼儿园、中小学和乡镇医院房屋鉴定300余项。保障了这些公用房屋的使用安全。

二、硬、软件建设

1、在县委、县政府和主管局的大力支持下，我们积极筹措资金，投资300万元建设的新办公楼在今年6月份正式投入使用，极大的改善了我们的办公条件，提高了全体工作人员的精神风貌。同时也为改善我县的建筑工程材料检测条件打下了基础。

2、检测中心的检测场地由原200平方米增到近1000平方米后，我们积极参加创造条件，扩展检测项目，投资近40万元购置新的检测设备，扩展了门窗、给排水管、防雷和抗渗以及砼试件标准养护等项目的检测和试验。投资30余万元对老设备进行了改造，投资14万元将力学设备与省局同步实时联网数据上传，保证了检测数据的真实可靠。

3、我们正在筹措资金，创造条件力争在近期将钢结构和桩基检测项目增项成功。

通过这些努力，我们一定会建成一个检测功能基本齐全，检测质量保障可靠，检测服务能力较强，检测收入平稳的检测中心。

4、积极加强质量监督队伍的自身建设，这两年来我们挤出一定的资金鼓励员工加强文化和业务知识的学习，先后有5人通过自学取得了与我站工作相关的大专毕业证、有2人取得了本科毕业证。

通过为员工创造条件和员工的自身努力，先后有6人被考评合格取得助理工程师资格，另有6人被考评合格取得工程师资格。现在的质量监督及检测队伍具备职称资格的有16人，其中助师8人、工程师8人。

5、积极参与上级主管部门的培训学习，在今年省局对全省质量监督人员的考核中，我站全体工作人员一次性全部通过考核。

另外，为了进一步提高专业技术人员的业务水平，了解掌握新知识、新规范，提升综合素质，投入一万多元，添置了投影系统，每月组织一次集中学习，交流经验，由专业技术人员轮流讲课，以达到互相学习的目的，并且制定了一系例的奖惩措施，直接与年终考核评优挂钩。

三、新一年的工作思路

1、按照县委、县政府主攻城市建设目标要求，继续大力推进城市东移，努力打造宜居宜业新型县城的战略部署，我们将以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入的学习实践科学发展观。以提高房屋建筑和市政基础设施工程质量水平为目的，以明确和落实质量责任为核心，以规章制度的建立、完善、执行为手段，创新工作机制，加强监督检查，坚持“以人为本、服务社会、公开监督、公正执法”的质量工作方针，努力使我县建设工程质量整体水平稳步提高。

2、不断提高我站专业技术人员自身素质和业务水平，在业务上坚持竞争上岗，坚持定期的业务学习和考核，以此来提高整体业务素质。

3、继续加大质量通病的整治力度，坚持实行培优工程，以点带面，全面提高工程建设质量监管水平。

4、进一步加强宣传国家建筑节能政策，采取有效措施对建设单位为降低成本而擅自取消节能设计施工的工程进行处罚。

5、加快质量监督的信息化管理模式的研究和论证，力争明年将这一管理模式予以实施。

6、私人建房达500平方米或三层以上的工程未进行质量监管的现象仍然较多，存在质量隐患，我站将按照省市有关文件精神，在争得政府及各部门的支持下，加强宣传，着手开展监管服务工作。

7、我们要在局领导的支持下，争取政府将人员工资及业务经费问题得到尽快的落实。

湖口县建设工程质量监督检验站

二O一O年工作总结 第3篇

HCl溶液被广泛应用于清洗工业金属设备,具有经济、高效、安全、可靠等优点,但HCl会对金属造成一定的腐蚀。为解决这一问题,在HCl等酸洗液中添加一些含N,O,S,P等杂原子的有机化合物,可抑制酸洗腐蚀[1,2,3,4,5,6]。O,O’ - 二烃基二硫代磷酸铵盐含有O,N,P和S等杂原子,目前关于其作为缓蚀剂的报道较少,而烃基部分为苯基的O,O’ - 二烃基二硫代磷酸铵盐的酸洗缓蚀性能研究未见报道。为开发新型缓蚀剂并拓展O,O’ - 二烃基二硫代磷酸盐的应用领域,本工作合成了O,O’ - 二苯基二硫代磷酸 - N,N - 二乙铵(DEDBDP),并研究了其在HCl溶液中对Q235钢的缓蚀性能。

1 试 验

1.1 基材处理

基材为Q235钢,成分(质量分数):0.330 0%C,0.009 4%P,0.029 0%S,0.061 0%Si,0.540 0%Mn,余量Fe。

失重(挂片)试验时,Q235钢尺寸为40.0 mm25.0 mm2.0 mm,用360,600,800,1 000号砂纸逐级打磨,依次用去离子水、丙酮清洗,吹干后称重,置于干燥器中备用。电化学测试时工作电极为市售圆柱状Q235钢,环氧树脂封装,预留工作面积1.0 cm2。用360,600,800,1 000,1 400号砂纸逐级打磨,去离子水冲洗,丙酮清洗,吹干待用。所用试剂均为分析纯。

1.2 DEDBDP缓蚀剂的合成

DEDBDP化学结构见图1。按文献[7]方法合成:将22.2 g五硫化二磷 (0.1 mol),37.6 g苯酚(0.4 mol) 加入到250 mL三口烧瓶中,加入70 mL甲苯作溶剂;边搅拌边逐渐将温度升高到100 ℃左右反应45 min;再升温直到回流,回流3 h,反应过程中固体逐渐消失;溶液稍冷,加入少量活性炭煮沸脱色,趁热过滤,滤液冷却至室温;将所得滤液转移至烧杯中,水浴冷却并在搅拌下逐滴滴加22 mL二乙胺 (约0.2 mol),反应体系放出大量的热,液体颜色逐渐变为橘红色,用玻璃棒快速搅拌,有沉淀产生,室温下静止放置一夜;减压过滤,用甲苯洗涤至白色,产品为白色针状晶体;甲苯重结晶,减压过滤,真空干燥,得白色晶体,产率为75.2%,熔点为125～127 ℃。

1.3 测试分析

(1)DEDBDP

采用NICOLET6700 FT - IR傅立叶变换红外光谱仪对DEDBDP的结构进行分析,KBr压片,测试范围为400～4 000 cm-1;用CARLO ERBA 1106元素分析仪测定其C,H,N含量。

(2)失重(挂片)试验

将处理好并称重后的试样静态悬挂浸泡于含不同浓度缓蚀剂的5% HCl溶液中,48 h后取出,去除腐蚀产物,去离子水冲洗,丙酮清洗,干燥后称重。根据失重速率,计算缓蚀率η(缓蚀):

η(缓蚀)undefined

式中 v0,vQ235钢在空白和加有缓蚀剂5%HCl溶液中的腐蚀速率,mg/(cm2h)

(3)电化学性能

采用CHI440A电化学工作站进行电化学测试,三电极体系,工作电极为Q235钢电极,参比电极为饱和甘汞电极,辅助电极为石墨电极。动电位极化曲线扫描速度0.5 mV/s,扫描范围为-150～150 mV。根据测试结果计算η(缓蚀):

η(缓蚀)undefined

式中 J,J′空白和加有缓蚀剂5%HCl溶液中电极的腐蚀电流密度,μA/cm2

2 结果与讨论

2.1 元素及红外光谱分析

DEDBDP(C16H22NO2PS2)元素分析试验值: 3.95%N,54.06%C,6.23%H;计算值:3.94%N, 54.08%C,6.20%H。

DEDBDP红外光谱见图2[7]:1 041.3,1 216.6 cm-1为C-O的伸缩振动吸收峰,900.9,879.6 cm-1为P-O伸缩振动吸收峰,696.6 cm-1为PS2不对称伸缩振动吸收峰,614.7 cm-1为PS2对称伸缩振动吸收峰;3 056.6 cm-1为苯环中C-H伸缩振动吸收峰;1 586.1,1 489.8 cm-1为苯环中的C=C伸缩振动吸收峰;2 995.9,2 810.1 cm-1为C2H5的饱和C-H对称和不对称伸缩振动吸收峰,1 453.2,1 427.6 cm-1和 1 388.2 cm-1为C2H5的饱和C-H对称和不对称弯曲振动吸收峰;3 408.4 cm-1为KBr压片中H2O的O-H伸缩振动吸收峰。以上证实所得产物为目标合成物。

2.2 腐蚀失重

腐蚀失重结果见表1。由表1可知:随着DEDBDP浓度的增加,Q235钢腐蚀速率逐渐降低,缓蚀率逐渐升高;DEDBDP浓度为120 mg/L时,缓蚀率为85.23%,缓蚀剂浓度大于120 mg/L时,缓蚀率随其浓度增加升高不明显,说明DEDBDP浓度为120 mg/L时在Q235钢表面的吸附已基本达到饱和。

2.2 电化学性能

Q235钢在不同浓度DEDBDP的5%HCl溶液中的动电位极化曲线和相应的电化学参数见图3和表2。由图3和表2可知:添加DEDBDP后腐蚀电流密度大幅减小,腐蚀被明显抑制;随DEDBDP浓度增大缓蚀率逐渐升高,变化趋势与失重试验结果相吻合;添加缓蚀剂后腐蚀电位变化很小,缓蚀剂的添加对腐蚀反应阳极和阴极斜率改变幅度基本一致,表明DEDBDP属阳极和阴极混合型缓蚀剂[8,9]。

2.3 影响缓蚀剂性能的因素

DEDBDP浓度为120 mg/L时,HCl浓度、溶液温度和待测时间(指缓蚀剂加入HCl溶液后到开始测试缓蚀性能之间的放置时间)对缓蚀剂缓蚀率的影响见图4～图6。

由图4～图6可知:随HCl浓度增大,缓蚀率呈上升趋势,当HCl浓度为20%和25%时,缓蚀率分别为93.10%和92.19%;随温度上升,缓蚀率逐渐降低,当温度达到50 ℃时,缓蚀率仅为69.52%;待测时间对缓蚀率的影响不大,96 h后,缓蚀率仍为83.85%。由此可见,DEDBDP是一种适用于低温、较高酸度且缓蚀性能持久的新型缓蚀剂。

2.4 缓蚀剂的吸附机理

用Langmuir吸附等温式对DEDBDP在Q235钢表面的吸附规律进行拟合,拟合结果见图7。

Langmuir吸附等温式(变形后):

undefined

式中 ρ 缓蚀剂的浓度,mg/L

θ′ 表面覆盖率(数值上近似等于缓蚀率)

K0 吸附与脱附之间的平衡常数,L/mg

结合图7计算出以摩尔浓度表示的平衡常数K:

K=M(DEDBDP)K0103=2.40104 L/mol

式中 M(DEDBDP)DEDBDP的摩尔质量,kg/mol

从而计算出缓蚀剂在Q235钢表面的吉布斯自由能变ΔGundefined[10,11,12]:

ΔG0a=-RTln(55.5K)=-34.99 kJ/mol

结果表明:(25±1) ℃时,在5% HCl溶液中,DEDBDP在Q235钢表面的吸附符合Langmuir吸附等温式(相关系数R=0.998 25)。

ΔG0a=-34.99 kJ/mol<<-20 kJ/mol<0 kJ/mol,表明其吸附为自发进行的物理和化学吸附[10,11,12]。

3 结 论

(1)(25±1) ℃,5%HCl溶液中,随着DEDBDP浓度增加缓蚀率逐渐升高,当其浓度为120 mg/L时,缓蚀率为85.23%。

(2)DEDBDP于(25±1) ℃,5%HCl溶液中在Q235钢表面的吸附符合Langmuir等温吸附,其吸附为自发的物理和化学吸附。

(3)DEDBDP是一种适用于低温、较高酸度、阳阴极混合型新型缓蚀剂,缓蚀性能持久。

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二O一O年工作总结 第4篇

至此，一汽大众奥迪以19次冠军的成绩当之无愧地成为中国豪华车市场摘得冠军总数最多的品牌。

此次中国售后服务满意度研究SM（CSI）中，一汽大众奥迪获得了815分的高分，高出豪华车市场平均分73分，并以绝对的优势领先第二名79分。同时，一汽大众奥迪也成为本次研究中唯一获得J.D.Power五星评级TM的豪华车品牌。在今年6月底公布的中国汽车销售满意度研究SM（SSI）中，一汽大众奥迪以751分的高分获得豪华车市场冠军，此次蝉联2016年中国售后服务满意度研究SM（csI）冠军，也让一汽大众奥迪连续四年成为豪华车细分市场销售和服务满意度的双料冠军。

中国售后服务满意度研究SM（CSI）已连续开展了16年，采用客户满意度得分1000分制的方式来衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验的期望方面的表现。

这项研究评测拥车期为12-36个月的车主在过去6个月于品牌授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度，包括“服务质量”（22%）、“服务后交车”（21%）、“经销商设施”（20%）、“服务顾问”（18%）和“服务启动”（18%）。能持续获得这项历史悠久，评测全面的行业内最具专业性和权威性研究的肯定，是一汽大众奥迪售后服务厚积薄发的必然结果。

自2014年至今，奥迪服务在准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求的基础上，在行业内率先发力，制定了全新奥迪服务战略，致力于“打造可持续发展的服务能力，突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度，实现全渠道数字化的服务流程”这四个方向的深耕，落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念，并在全新服务战略的指导下，打造了引领行业的奥迪“温暖服务项目”，力求从暖车、暖人、暖心三个维度全面升级用户服务体验。2016年，是奥迪全新服务战略践行的发轫之年，一汽大众奥迪蝉联J.D.Power冠军，成为奥迪服务领域又一里程碑。

关于奥迪品牌

奥迪品牌由奥古斯特·霍希（August Horch）于1909年7月16日创立，拥有超过百年的传奇历史。

秉承“突破科技启迪未来”的品牌理念和“进取、尊贵、动感”的品牌价值，奥迪不断挑战现状，引领技术和设计创新。

二O一O年工作总结 第5篇

老干部是国家的财富，更是我们单位的财富。他们那丰厚的阅历和丰富的经验值得我们深刻学习。尊敬老干部、关心老干部、爱护老干部是我们的责任，是每个干部职工起码应具备的尊老、敬老的素养。今年以来，我们按照县委组织部、县老干部局年初安排，老干部工作主要做了以下几个方面。

一、健全组织机构，加强工作管理

今年，因干部调整，人事变动，有一段时间曾放松了对老干部的管理。为了转入常规，按照县委组织部各总支、支部换届选举的工作意见，首先对农委党支部组成人员按照组织程序进行了调整，按照分工，确定党委副书记、党支部副书记XXX同志分管老干部工作，与此同时，对老干部党支部也进行了调整充实，XXX同志被选举连任党支部书记，配备XXX同志为老干部工作联络员，负责平时对老干部的联络沟通，处理日常工作，建立了老干部活动室，做到了组织健全，管理规范。

二、关心日常生活，感受家庭温暖

离退休老干部XXX高龄九十，身体硬朗，说话流畅。今年九月突感身体不适被检查出患有不治之症，8月份卧床不起。单

位领导知道后，立即在中秋节前，委派XXX、XXX两名同志前去探望，送去了牛奶、月饼、现金等节日礼品，并百般安慰老X同志想开些、想远些，用平和心态对待病魔，老X同志感激涕零，倍感亲切，虽语不成句，还是喃喃有词，不仅对老X同志是这样，我们对所有离退休同志都是一样，重大节日缺什也不能缺了老干部的礼品，只要生活上有什么困难和问题，我们知道也好，不知道提出来反映上来也好，都要认真慎重地一一加以回复解决。

三、诚心诚意办事，努力排忧解难

农工部并到农委之后，有几个老干部工资仍在原单位领取，原单位不在了，工资也没有转来咱这里，时间长了，个别该办的事或许要二五两耽搁。为此我们确定专人专门负责这部分老干部的有关事情，如工资调整、福利待遇、医疗保险、大病医保等，三遍五遍不厌其烦地为他们办理，一有紧事，立即电话告知，做到不漏不错。有人为他们操心、跑路、办事，老干部就可以高枕无忧地在家颐养天年。

四、组织观摩旅游，充实精神生活

大多老干部离退休后，都是在家忙家务，抱孙子，偶尔溜溜街，日复一日，枯燥无味。为调节情绪，给老干部补充精神食粮，近几年我们几乎每年都要组织老干部外出旅游观光。北

京五日游，故宫、长城、水立方、鸟巢景色宜人，令人震撼； 绵山、平遥古城、乔家大院别有一番滋味；大峡谷、万亩旱地西红柿种植基地、紫团千棚食用菌生产线，更是他们就近感到经济跨越转型发展的强劲气息。今年九九重阳节，我们又召开了老干部座谈会茶话会，与会老干部畅所欲言、无所不谈，中午进行了会餐相互敬酒祝福，发放了价值百元的纪念品，欢声笑语、无处不在。通过这些活动，进一步充实了老干部的精神生活。

五、防止思想滑坡，兼顾学习生活

尽管老干部离岗退休，但我们仍然要求他们人退思想不能退，还应当老有所想、老有所为。还要注重学习，关心国家大事，县内要事，单位主事。一是为老干部订阅报刊杂志达到人手1份，让他们对国家、县内概况有所了解，大的方针政策有所掌握。二是建立了老干部活动室组织老干部自主定期不定期进行学习娱乐活动，在闲聊中，对单位提出一些合理化建议。三是或多或少让老干部参与政治学习活动。如今年在创先争优和创建学习型党组织活动中，尽管没有对老干部提出硬性要求，让他们写笔记、写心得体会，但给他们发放了学习资料，让他们在家中大概了解内容和要求，起码知道我们党时刻没有放弃党员的先进性、模范性教育。努力使他们时刻充满激情，溶入

到整个社会政治生活中。

总之，一年来，我们老干部工作虽然虽然取得了一些成绩，但离上级要求还有差距，离老干部们的要求还有差距，我们的工作还不够深入不够细致。今后，我们要脚踏实地，认真学习借鉴老干部工作的一些好的经验和做法，经常与老干部交心谈心，尽一切力量，把老干部工作做好，满足老干部的要求，达到老干部的满意。

学校二O一O年工作总结 第6篇

二O一O年学校工作总结

黄州区路口中学

在区教育局和镇委、镇政府的正确领导和得法指导下，我们深入贯彻落实党的“十七大”精神，努力践行科学发展观，扎实开展“创先争优”活动，秉承“为学生的成长服务，为家长的希望服务，为社会的发展服务”的宗旨，围绕“创新机制抓管理，多措并举促发展”的工作思路，上下一心，齐心协力，为创办人民满意教育谱写了新的篇章。我们的基本作法是：

一、突出一个关键，创新机制“管”校

重建轻“管”是构建和谐校园的第一大障碍。如果不加强日常管理，再美的校园、再好的设施也不能发挥长期效益。为此，我们主要采取以下方法加强日常管理：

一是健全制度管。为了使管理经常化、科学化、规范化，我校先后制定了《路口中学校园平面管理制度》、《班级量化日报公示制》、《安全文明日日评》、《校园绿化管理制度》、《校园卫生管理制度》、《安全管理责任制》、《学生离校护送制》、《校园管理夜间巡逻制》、《食堂卫生管理制度》、《学生寝室管理制度》、《安全责任追究制》、《安全责任报告制》等等。以上制度的制定，给管理者提出了具体、科学、规范的管理要求，从而规范了管理行为，促进了和谐氛围的形成。

二是完善机制管。学校构建了“校长负责全校，各处室负责相关区域和部位、班主任负责班级”的三位一体管理格局，实行了“领导负责整体，教师管理层面，学生干部监督岗点”的立体管理模式；采取分级管理、分层负责的办法，做到了“三个一”：即权限与职责统一，蹲点领导负责制、班级管理包干制的“两制合一”，校领导值周，教师、学生值日“三级值周（日）目标唯一”。学校成立了由党支部领导下的师德师风管理线，教务处领导下的教科研及常规教学管理线，政教处领导下的班主任及学生日常行为管理线，真正做到了“三线联动”、“齐抓共管”。从而出现了“人人关心学校，个个管理学校”的可喜局面，得到了社会各界的普遍赞扬。

三是突出重点管。学校对食堂工作人员和寝室管理员提出了明确的工作要求与规定，拟订了相关的制度和公约，要求食堂将食品分类、分区存放，杜绝霉变物资、过期食品、“三无”食品进入学校；要求学生遵守公约规定，保持个人和寝室公共卫生与整洁。后勤处指派专人进行管理，学校采取定期和不定期方式进行-1-

检查、督办，发现问题及时通报，并限期整改。

四是明确责任管。学校将教室、楼道、绿化带、景点、活动场所、厕所等数十个责任区分到班级。各班按学校的统一要求和规定做好管理工作，值日生每天轮流监督本班责任区有无学生攀枝摘叶、踏踩花草，有无学生随地乱扔果皮纸屑、乱倒垃圾，有无学生在墙上乱写乱画、乱蹬脚印，有无损坏公共财物破坏公共设施的行为出现，并负责责任区的卫生和花坛的松土、除草、整枝、浇水等工作。学校配备了一名花木苗圃管理员进行日常护理，如栽植、培育、除虫和施肥等，使绿化和美化工作落到了实处，取得了较好的工作成效。

二、把握一个根本，环境育人“护”校

优美的校园环境如果只靠有限的人员去管理是远远不够的。“一人扫，十人丢”的怪圈在现实中屡见不鲜。因此，唤起师生的自觉性，共同维护校园环境是一个根本性的任务。在这方面，我们进行了一些尝试。

一是营造文化氛围引导人。我校十分注重校园文化氛围的营造，重点注重了廉政文化、文明礼仪和十大良好习惯等文化建设，在走廊和楼道里张贴名人名言和警示语，在文化橱窗和长廊里展示师生精神风貌、素质教育和创新教育的丰硕成果，把文化宣传阵地作为“启智的场所，炼魂的火炉”，对师生的行为习惯进行了有意识的感染和熏陶，起到了“润物无声”的作用。学校的值周领导运用“校园管理日报记录卡”收集各管理层面和监督岗点的信息，通过“校园管理日报公示栏”进行量化公示，公示栏取代了口头宣讲，起到鼓舞人、激发人、震撼人的作用，真正促进了良好的校风、纯洁的班风和浓厚学风的形成。

二是强化班级管理约束人。学校对班主任提出了“三五”要求：即“五到场”：早操、课间操必须到场；集会、观展活动必须到场，早晚自习必须到场；午休时必须到场；组织学生考试、训练和主题班会必须到场。“五个必谈”：学生有思想情绪必谈；学生学业有进步或倒退现象必谈；学生无故迟到、早退或缺课必谈；学生有违纪违规行为必谈；学生有辍学或流失迹象时必谈。“五个必访”：凡具“五个必谈”现象或行为的均必访。学校对班级管理提出了具体的建设目标，并以责任状的形式强化实施。

三是开展德育教育启迪人。持续开展国旗下的讲话、千名学生签名、观展、专题讲座、集中演练、评比表彰和知识竞赛等活动。通过多角度、多层面、多方位的研讨和相关活动等各种途径让广大师生树立了“珍爱共同家园，共创美好环境”的理念，爱校、护校、建校、美校，成为他们的自觉行动。反过来，优美的环境又陶冶着他们美好的情操、愉悦他们美好的心灵。人育环境，环境育人在此得到真实体现，人与环境完美结合相得益彰。

三、抓队伍管理，促整体素质提高

今年以来，我们把提高教师、学生的整体素质作为学校的生命工程，提出了“提高学生素质教好一届人，提高教师素质教好几代人”的要求。为了实现这一要求，我校扎实有效的开展了一系列活动，狠抓教师队伍的管理。

1．强化德育管理，突出德育工作地位。抓好学校德育工作的根本就是要有一支强有力的德育工作队伍。为了培养高素质的德育工作队伍，我们重点抓了师德师风建设，解决了“育人的人”的素质问题，积极开展“师德标兵”和“德育工作先进班级”、“德育先进工作者”的评选活动，坚持每周办一版德育教育宣传材料，宣传鼓动师生。进一步健全了德育工作领导小组，配备了一支“政治可靠，作风过硬，专业精通”的德育工作队伍，构建了适应新时期要求的全方位、多渠道、多层次的全新德育教育网络，形成了党、政、工、团、学生会、家庭、社会齐抓共管的德育工作新格局。并通过“三抓”形成“三化”，即抓典型，树正气；抓活动，促能力；抓研讨，促发展；形成了抓住灵魂，爱国主义教育专题化；讲求实效，常规教育系列化；注重持久，养成教育经常化。开展了“构建中小学德育教育模式”、“德育与素质教育并举，素质教育渗透德育”的科研活动。学校政教处坚持每月一次评比通报制度，树立正气，压了歪风，形成了一个校风正、教风纯、学风浓的良好格局。

2．坚决整顿作风，突出作风建设地位。学校党支部为加强作风建设，为学校行政工作保驾护航，进行了有成效性的“学理论、整作风”的教育活动。

一是加强对教师的思想培训、整顿思想、工作和生活作风。帮助教师充分认识新时期教育事业所担当的神圣使命，增强他们全面贯彻党的教育方针，实施素质教育的自觉性，提高服务意识，创新意识，竞争意识，使他们感受到教师的责任感、使命感和危机感；严厉指出了一些思想不纯、工作不实、作风不硬的不良现象，并限期改正。

二是扎实开展“争先创先”活动，自觉实践科学发展观和“党员责任目标”活动，坚持党员每月一次集中政治理论学习和学习心得交流，教师每学期两次集中政治理论学习，特别是科学发展观理论的学习，组织一次学习心得交流活动，从而促进教师们进一步领会其精神实质，提高自身素质。

3．抓好师资建设，突出教学中心地位。培养合格的师资，是提高教育质量，推进素质教育的有效保证。今年以来全校有5人参加了市区骨干教师培训，13人参加了省农村教师素质提高工程培训，各学科教师全员参加国家级远程培训，其中有3 名教师被评为省级优秀学员；与此同时，借助“班班通”装配之机，组织全体科任进行两轮培训，先由青年教师讲“先行课”，进而各学科教师人人讲“过关课”；选派四名教师到对口院校参加国家级对口培训；8人取得大专、本科学历，12人参加了专、本科函授学习，1人参加了省级培训学习，2人参加脱产进修充电，2人参加了党务工作培训学习，组织教师外出听课、观摩学习125人次，对所有在岗教师进行了一次岗位练兵和岗位提高培训，开展讲课、评课活动两个轮回，有21人获奖。提高了教师业务水平，锻炼和提高了教师的教学能力。

4．抓教学过程管理，突出以教学为中心。教学质量的好坏取决于教学过程的规范。为了促进教学质量的提高，教导处根据《常规教学量化评估标准》，对每个任课教师的备、教、辅、改、测、评等环节每月一次检查，期末一次综合考核评估，将检查结果适时通报，并存入教师个人业务档案，作为评先晋级的重要依据，从而使每个教师均能较好地遵守教学常规，常规教学工作既规范又扎实，教学效果也明显提高，在全区组织的视导检查评估中获较好评价。

5．发挥群团作用，加强计划生育等工作。认真做好工会、共青团、妇女和关心下一代协会工作。充分发挥群团组织的作用，是促进学校管理与教育整体发展的基本措施。它们为学校全盘工作作出了较大的努力，认真地做好了教师、学生的思想工作，调动了社会力量关心支持教育事业，充分发挥了群团组织的桥梁、纽带作用。共青团组织积极认真抓好了文明和谐校园文化的宣传工作和清洁卫生检查评定工作，吸收发展了一批新团员，增强了团组织的生命活力；妇女工作委员会能认真抓好了计划生育工作，作好计划生育月报，定期对育龄女教师进行妇检，配合做好“半边户”的计划生育工作，全校无一例计划外生育现象出现。

四、抓教学研究，促素质教育发展

1．加强教技装备工作，为教学科研铺路。本学期重点做好了微机室、实验室和器材配备工作及图书管理与借阅工作。①狠抓了毕业生实验操作考核备考工作，做到有领导、有专班、有计划、有器材。②扎实抓好图书借阅与管理工作，充分发挥其在教学中不可替代的辅助工作，从而扩大了学生知识视野，拓展了学生广采博取的途径，同时组织文化书信竞赛活动，全校共有300多名学生的征文参加省、市级写作竞赛，其活动效果得到了市区关协的首肯。上述诸项工作，我校作为黄州区农村学校的典型接受市区级考核评估，得到了市区一致赞扬。

2．狠抓教学常规管理，为推进素质教育铺路。首先，全面落实新的课程计划，开齐、开足课时，学校教导处采取随机进课堂抽查的形式，了解课程计划的落实情况。其次是制定了《路口中学教育常规考核评估方案》，狠抓常规教学的环节管理，增强教师教学行为的规范性和科学性，减轻学生课业负担，提高了教学环节的整体效应。三是继续抓好集体备课，使之形成制度化、规范化，发挥群体作用，大面积提高教学质量。四是做好中考复习备考研究工作，注重了学生的知识、能力、实验、应用、心理品质、应考技能等方面的早期指导，提高了学生的学习效率。五是注重了常规教学研究经验的总结与推广工作，认真抓好“四优”评选活动。全校“四优”作品有50篇获奖，其中国家级18篇，省级10篇，市级10篇，区级12篇。六是扎实有效地开展阳光体育活动，师生精神面貌焕然一新。

3．加强教学实验研究，为实现教育创新铺路。①加强实验研究，培养学生动手能力，充分发挥现代远程教育资源和“班班通”作用，建立实验评价和激励机制，开展了实验教学的创新研究，切实提高了学生的动手能力。我校实验教学开出率均达到100%，有关教师都已经持证上岗。②抓好教改专题研究。目前，我校承担各极教改专题5个，部分专题阶段性成果受到了上级领导和一些兄弟单位的充分肯定。

4．抓好各类竞赛，展示素质教育成果。我校注重了骨干教师与特长学生的培养，取得丰硕的素质教育成果。组织教师参加校级讲课竞赛中有21人次获奖，有2名青年教师在市级优质课讲课比赛中获奖；由区组织的初三学生语数外三科联赛，喜获农村组团体第一的好成绩，16人参加全国应用物理知识竞赛1人获国家级一等奖，1人获国家级三等奖，4人获省级奖，10人获市级奖；在市级三科联赛中，我校有6人获一等奖，3人获二等奖；在全国初中学生英语能力测试中我校有3人获国家级奖，5人获省级奖，6人获市级奖，为区一中理科实验班输送优质生，被授“特别贡献奖”奖牌。

五、抓项目实施，促办学条件改善

一是借助国家扶持中西部地区义务教育阶段学校的良好契机，据理力争，争取学生宿舍楼建设项目一个，于今秋投入使用；二是借助均衡发展之良机，拓宽发展思路，制订《路口中学2009～2011年发展规划》和《“十二五”发展规划》，同时得到了有关部门的认可。