红十字会知识题库范文

红十字会知识题库范文第1篇

一、活动主题

红十字会与红新月国际联合会将每年9月的第二个周六定为“世界急救日”，以宣传和推动各国红十字会救护工作的开展，今年的“世界急救日”是9月11日，主题是“急救为人人”。围绕这一主题，红十字会救护师深入到社区和学校现场进行了外伤止血、包扎、固定、搬运技术以及心肺复苏等技能的讲解，并邀请现场群众互动，向群众发放了急救资料，宣传自救互救知识读本500余本。通过活动，不少群众表示，通过这次“世界急救日”宣传活动达到在校园中推广普及救护基本技能，提高青少年自救互救意识与技能的目的。 使他们获益匪浅，

二、组织安排

为使活动达到预期效果，我会制定了活动方案，明确了工作人员的分工和职责，并组织培训师资人员提前进行了练习，统一了培训内容，从而使活动得以顺利开展并取得了实效。

三、活动情况

9月8日，在晨会课上，红十字会会长启动了“2011世界急救日动员” 仪式，并且介绍了急救日的由来，强调了本次“急救为人人”活动主题的意义。使全校师生对急救日有所了解，培养和提高了小学生的自救互救意识和学习救护知识的兴趣。接下来的日子，学校每个班级开展了红十字急救知识讲座，负责此项活动的班主任做好精心的准备，并且把讲座稿和课件发到校园网上，让孩子们随时可以自学。并且深入 到社区现场进行了外伤止血、包扎、固定、搬运技术以及心肺复苏等技能的讲解，并邀请现场群众互动，向群众发放了急救资料，宣传自救互救知识读本500余本。

红十字会知识题库范文第2篇

甲：给你的天空划一道绚丽的亮色，

乙：给你的世界奏一曲动听的欢歌， 甲：伸出你的手，

乙：伸出我的手，

甲：让我们相会在电视台，

乙：大家好，我是主持人。 甲：我是主持人。

乙：大家中午好。 甲：本次节目的主题是《消防安全记心中》。

专题介绍：中国消防宣传日

甲：同学们，每年的11月9日是我们国家的“消防日”。首先让我们一起来了解一下“中国消防宣传日”。

乙：11月9日的月日数恰好与火警电话号码119相同，而且这一天前后，正值风干物燥、火灾多发之际，全国各地都在紧锣密鼓地开展冬季防火工作。为增加全民的消防安全意识，使“119”更加深入人心，公安部在一些省市进行“119”消防活动的基础上，于1992年发起，将每年的11月9日定为全国的“消防宣传日”。 甲：下面请同学讲讲关于火灾消防的知识。

同学：火灾逃生自救九大要诀

第一诀：不入险地，不贪财物。生命是最重要的，不要因为害羞及顾及贵重物品，而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、拿走贵重物品上。

第二诀：简易防护，不可缺少。最简易方法也可用毛巾、口罩蒙鼻，用水浇身，匍匐前进。因为烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面逃离是避免烟气吸入的最佳方法。

第三诀：缓降逃生，滑绳自救。千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。也可用身边的绳索、床单、窗帘、衣服自制简易救生绳，并用水打湿，紧拴在窗框、暖气管、铁栏杆等固定物上，用毛巾、布条等保护手心、顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。

第四诀：当机立断，快速撤离。受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出去，千万不要盲目地跟从人流相互拥挤、乱冲乱撞。撤离时，要注意朝明亮处或外面空旷地方跑。当火势不大时，要尽量往楼层下面跑，如果通道被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，逃到天台、阳台处。

第五诀：善用通道，莫入电梯。遇火灾不可乘坐电梯或扶梯，特别是木梯，要向安全出口方向逃生。

第六诀：大火袭来，固守待援。大火袭来，假如用手摸到房门已感发烫，此时开门，火焰和浓烟将扑来，这时，可采取关紧门窗，用湿毛巾、湿布塞堵门缝，或用水浸湿棉被，蒙上门窗，防止烟火渗入，等待救援人员到来。

第七诀：身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。

第八诀：发出信号，寻求救援。若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向外发送求救信号，引起救援人员的注意。

第九诀：熟悉环境，暗记出口。无论是居家，还是到酒店、商场、歌厅时，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，当大火燃起、浓烟密布时，便可以摸清道路，尽快逃离现场。

消防安全诗歌

甲：小学生也要记住和学会自救与救人。

乙：希望同学们能牢记这些消防安全的知识，用知识守护我们的生命。 甲：下面请欣赏消防安全诗歌。

你拍一，我拍一，

你拍六，我拍六， 生命安全数第一。

学会自防与自救。 你拍二，我拍二，

你拍七，我拍七， 学习消防在一块儿。

小孩不玩打火机。 你拍三，我拍三，

你拍八，我拍八， 消防站里去参观。

消防知识进万家。 你拍四，我拍四，

你拍九，我拍九， 叔叔教我认“火”字。

着火快打“119”。 你拍五，我拍五，

你拍十，我拍十， 火灾危害猛于虎。

消防教育要及时。

好书推荐

甲：最后，让我们一起走进好书推荐栏目。

乙：今天向大家推荐的是《稻草人》，《稻草人》是新中国第一本为儿童而写的童话集，作者叶圣陶也是中国现代童话创作的拓荒者。童话集《稻草人》展现了劳动人民的苦难，但有时气氛显得低沉和悲哀。鲁迅说，叶圣陶的“《稻草人》是给中国的童话开了一条自己创作的路的”。 本书收录了叶圣陶中短篇童话作品三十余篇，并附有丰子恺先生为《古代英雄的石像》所撰写的文笔生动的读后感言。

结束语

甲：防范胜于救灾，平时我们就要做好火灾的预防，多学有关消防安全的知识。 乙：牢记防火安全，掌握正确的逃生方法，就能为自己赢得更多的生存机会。 甲：同学们也别忘了将你今天听到的消防安全知识教给更多的人。 乙：同学们，时间过得真快!电视台又要与大家说“再见”了! 甲：感谢大家的收看，让我们下期再见!

红十字会知识题库范文第3篇

答：《责任追究办法》、《“一报告两评议”办法》、《有关事项报告办法》、《离任检查办法》。(《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法(试行)》、《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法(试行)》、《地方党委常委会向全委会报告干部选拔任用工作并接受民主评议办法(试行)》、《市县党委书记履行干部选拔任用工作职责离任检查办法(试行)》。)

2、在党政领导干部选拔任用工作民主评议、民意调查中，本地区本部门群众满意度明显偏低、选人用人方面问题突出、干部群众反映强烈的，经组织考核认定，应当追究谁的责任?

答：追究负有责任的党委(党组)和组织人事部门主要领导干部的责任。

3、因追究干部选拔任用工作责任受到调离岗位处理的，多长时间内不得提拔?

答：一年内。

4、因追究干部选拔任用工作责任受到引咎辞职和受到责令辞职、免职处理的，多长时间内不得提拔?

答：两年内不得提拔。

5、因追究干部选拔任用工作责任受到降职处理的，多长时间内不得提拔? 答：两年内。

6、《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法(试行)》规定了几种应当事先报告的事项?

答：12种。

7、地方党委常委会每年向全委会报告工作时，要专题报告什么情况? 答：要专题报告干部选拔任用工作情况。

8、不按照规定的基本条件、任职资格、方式、程序和范围进行民主推荐、民主测评的，按照规定应当追究谁的责任?

答：组织人事部门主要领导干部和有关人员责任。

9、有哪些情形按照规定应当追究党委(党组)主要领导干部或者有关领导干部责任?

答：违反干部任免程序和规定，个人指定提拔、调整人选的;临时动议决定干部任免的;个人决定干部任免或者个人改变党委(党组)会议集体作出的干部任免决定的;突击提拔、调整干部的;违反规定超职数配备领导干部或者提高干部职级待遇的;违反干部选拔任用工作规定，导致用人失察失误，造成恶劣影响的。

10、市县党委书记在哪几种情形时需要履行干部选拔任用工作职责离任检查?

答：市县党委书记因提拔使用、平级交流、到龄退休等原因即将离任时，需要履行干部选拔任用工作职责离任检查

11、对即将离任的市县党委书记履行干部选拔任用工作职责情况，重点检查哪些内容?

答：

(一)任职期间贯彻执行党的干部路线方针政策的情况;

(二)任职期间市县党委选拔任用的干部的情况;

(三)任职期间本地区用人风气的情况;

(四)任职期间遵守组织人事纪律的情况特别是离任前有无突击提拔调整干部的情况;

(五)任职期间加强干部监督管理工作的情况;

(六)其他应当检查的情况。

12、更改、伪造民主推荐、民主测评结果的,按照规定应当追究谁的责任? 答、干部考察组负责人和有关人员责任。

13、不认真审核干部档案，导致干部信息不准确，造成严重后果的,按照规定应当追究谁的责任?

答、干部考察组负责人和有关人员责任。

14、不如实向组织人事部门回复掌握的有关拟任人选遵守党纪政纪情况的，不按照有关规定对干部选拔任用工作进行监督检查的,按照规定应当追究谁的责任?

答：纪检监察机关有关领导干部和人员责任

15、对发现的干部选拔任用工作中的违规违纪行为不进行调查处理的，对反映拟任人选问题的性质严重、线索清楚、内容具体的举报不按照有关规定进行调查核实的,按照规定应当追究谁的责任?

答：纪检监察机关有关领导干部和人员责任

16、《责任追究办法》规定责任追究的方式有哪些?

答：责任追究的方式有组织处理和纪律处分两种。

17、谁应当对“一报告两评议”的民主评议结果进行分析，研究提出加强和改进工作的措施，并采取适当方式向全委会成员通报?

答：本级党委常委会。

18、干部选拔任用工作中受到组织处理或纪律处分的人员，影响期满后拟重新任用的，在作出决定前应征得谁的同意?

答：上一级组织人事部门。

19、受到责任追究的人员对责任追究决定不服的，可以向哪个机关提出书面申诉?

答：作出责任追究决定的机关。

20、在干部选拔任用工作中，征求上一级组织(人事)部门的意见应以哪种形式事前函报上一级组织(人事)部门。

答：书面。

21、除哪种情况外，一批集中调整干部数量较大的，在作出决定前应当征求上一级组织(人事)部门的意见?

答：领导班子换届。

22、《责任追究办法》规定，引咎辞职和受到责令辞职、免职处理的，几年内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务?

答：一年。

23、由谁代表常委会报告干部选拔任用工作? 答：党委负责人。

24、上级党委组织部门或者巡视组本已对该地区干部选拔任用工作进行过检查和民主评议的，经报谁同意，可不再进行民主评议?

答：上级党委组织部门。

25、《责任追究办法》共划分了干部选拔任用工作的几类责任主体，界定了几种责任追究情形?

答：5类，39种。

26、按照干部管理权限，哪个部门负责本级党委管理的党政领导干部选拔任用工作有关事项的报告工作?

答：党委(党组)组织(人事)部门。

27、提任县(处)级以上领导职务，由副职提任正职的，应当在副职岗位工作几年以上，由下级正职提任上级副职的，应当在下级正职岗位工作几年以上?

答：两年，三年。

28、《有关事项报告办法》规定，上级组织(人事)部门依据有关规定审核干部选拔任用报告事项，应当在几个工作日内予以答复?

答：15。

29、在民主推荐、民主测评、组织考察或者选举中搞拉票贿选等非组织活动的，应追究谁的责任?

答：有关领导干部和人员。

30、党委(党组)会议讨论研究有关干部任用时，在作出决定前有应当征求哪个部门的意见情况的，本级组织(人事)部门应当如实报告征求意见的情况?

答：上一级组织(人事)部门。

31、2002年中央颁布的什么规定，实行党政领导干部选拔任用工作责任追究制度?

答：《干部任用条例》。

32、党的十七大把提高什么公信度作为党的建设的一项重大任务，明确要求加强干部选拔任用工作全过程监督?

答：选人用人。

33、特别优秀的年轻干部或者工作特殊需要的，可以怎样提拔?党政领导干部应当逐级提拔。越级提拔的，应当报上级哪个部门同意?

答：破格，组织(人事)部门

34、在“一报告两评议”工作中，报告的内容包括哪些?

答：

(一)选拔任用干部的总体情况;

(二)贯彻执行党的干部路线方针政策

的情况;

(三)创新选人用人措施和办法，建立健全干部选拔任用和监督机制的情况;

(四)整治用人上不正之风的情况(包括上评议整改措施落实情况);

(五)存在的主要问题和改进的措施;

(六)其他需要报告的情况。

35、泄漏民主推荐、民主测评、考察、酝酿、讨论决定等有关情况的，应当追究谁的责任?

答：有关领导干部和人员的责任。

36、对因平级交流、到龄退休等原因即将离任的市县党委书记履行干部选拔任用工作的离任检查，按照干部管理权限，由谁负责组织实施?

答：上级党委组织部门干部监督机构。

37、个人决定干部任免或者个人改变党委(党组)会议集体作出的干部任免决定的，应追究谁的责任?

答：党委(党组)主要领导干部或者有关领导干部的责任。

38、干部选拔任用工作中对反映的线索清楚、内容具体的违反规定选拔任用干部问题不进行调查核实以及核实后不按照有关规定作出处理的，应追究谁的责任?

答：组织人事部门主要领导干部和有关人员。

39、《离任检查办法》规定，民主评议中履行干部选拔任用工作职责总体评价“满意”、“基本满意”两项比率合计不足多少，或者用人风气总体评价“好”、“较好”两项比率合计不足多少的人员，经组织考核认定，要采取相应的组织处理措施，其中拟提拔使用的，应当取消其资格?

答：2/3，2/3。

40、《责任追究办法》是根据哪些党内法规制定的?

答：《干部任用条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》。

41、按照规定开展干部选拔任用工作“一报告两评议”，如何运用民主评议结果?

答：根据民主评议结果，上级党委组织部门对民主评议满意度高、工作成绩突出的，要予以表扬;对民主评议满意度明显偏低、干部群众反映强烈的，经组织考核认定后，按照规定追究有关责任人员的责任，并督促进行整改。对民主评

议满意度明显偏低、干部群众意见集中的干部，本级党委组织部门应当对其选拔任用情况作出说明，并进行相应的教育和处理。

42、组织人事部门对工作中发现、群众举报或者新闻媒体反映的线索清楚、内容具体的违反干部选拔任用工作规定的问题，该如何处理?

答：组织人事部门对工作中发现、群众举报或者新闻媒体反映的线索清楚、内容具体的违反干部选拔任用工作规定的问题必须进行调查处理，也可会同纪检监察机关进行调查处理。

43、《责任追究办法》对干部选拔任用工作责任追究的影响期是如何把握和规定的?

答：受到调离岗位处理的，一年内不得提拔;引咎辞职和受到责令辞职、免职处理的，一年内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务，两年内不得提拔;受到降职处理的，两年内不得提拔;同时受到纪律处分的，按照影响期长的规定执行。

44、地方党委常委会每年向全委会报告工作时，要专题报告干部选拔任用工作情况，并在一定范围内接受对哪些工作的民主评议?

答：本级党委干部选拔任用工作;新选拔任用领导干部。

45、选拔任用党政领导干部，必须经过民主推荐提出考察对象，民主推荐的方式有哪些?

答：会议投票推荐，个别谈话推荐

46、对因平级交流、到龄退休等原因即将离任的市县党委书记的民主评议，一般由哪些人员参加?

答：全委会成员;本级人大、政府、政协领导班子成员;本级人民法院、人民检察院主要领导成员;本级纪委常委会成员。

47、党委(党组)讨论决定干部任免事项，以党委(党组)应到会成员多少同意形成决定?

答：超过半数

48、实行党政领导干部选拔任用工作有关事项报告的目的是什么?

答：进一步规范干部选拔任用行为;防止和纠正用人上不正之风。

49、实行党政领导干部任职回避制度。担任县(市)委书记、县(市)长职务以及县(市)纪检机关、组织部门、人民法院、人民检察院和公安部门主要领导职务的，一般不得在本人的什么地任职?

答：成长地

50、《责任追究办法》中所列应当追究责任的情形中，情节较轻的，给予什么处分?

答：批评教育和责令作出书面检查。

51、中央出台四项监督制度的目的是什么?

答：深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，进一步匡正选人用人风气、提高选人用人公信度;防止用人失察失误，严肃处理干部选拔任用工作中的违规违纪行为，深入整治用人上的不正之风;进一步提高干部选拔任用工作的科学化、规范化水平，进一步深化干部人事制度改革，不断提高选人用人质量，切实加强各级领导班子和干部队伍建设。

52、干部任用四项监督制度有什么关联性?

答：配套衔接，共同构成党政领导干部选拔任用工作事前要报告、事后要评议、离任要检查、违规失责要追究的监督体系。

53、《责任追究办法》规定了怎样的责任追究原则?

答：对党政领导干部选拔任用工作实行责任追究，坚持党委领导、分级负责，实事求是、客观公正，权责一致、惩教结合，严格要求、违规必究的原则。

54、《责任追究办法》规定由哪个部门追究责任?

答：党委(党组)及纪检监察机关、组织人事部门按照职责权限负责对党政领导干部选拔任用工作实行责任追究。

55、《责任追究办法》规定的责任追究对象有哪些?

答：责任追究的对象有5类，分别是：党委(党组)主要领导干部或者有关领导干部;组织人事部门主要领导和有关人员;考察组负责人和有关人员;纪检监察机关有关领导干部和人员;有关领导干部和人员。

56、《责任追究办法》规定，组织处理的方式包括哪几种? 答：调离岗位、引咎辞职、责令辞职、免职、降职等5种措施。

57、什么叫“带病提拔”?

答：领导干部因违纪违法受到撤销党内职务或者行政职务以上处分且在其提拔任职前就有违纪违法行为的。

58、选拔任用党政领导干部必须坚持哪些原则? 答：选拔任用党政领导干部必须坚持以下六项原则：(1)党管干部原则;(2)任人唯贤、德才兼备原则;(3)群众公认、注重实绩原则;(4)公开、平等、竞争、择优原则;(5)民主集中制原则;(6)依法办事原则。

59、按照《责任追究办法》规定，发现干部“带病提拔”，如何调查和追究选人用人责任?

答：发现干部“带病提拔”，组织人事部门必须对其选拔任用过程进行调查。其中，对本级党委(党组)管理的下一级党政正职领导干部的选拔任用过程，由上一级组织人事部门直接进行调查。经调查核实，确实存在违反规定选拔任用干部问题的，追究有关责任人的责任。

60、党委(党组)讨论决定干部任免事项，在充分讨论的基础上，采取什么方式进行表决?

答：口头表决，举手表决，无记名投票等方式

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1、纪检监察机关在受理举报、查办案件等工作中发现的违反干部选拔任用工作规定的问题，应该如何处理?

答：纪检监察机关在受理举报、查办案件等工作中发现的违反干部选拔任用工作规定的问题，应当按照有关规定进行调查处理。处理情况应当向组织人事部门通报。需要给予组织处理的，与组织人事部门共同研究提出处理建议方案，按照干部管理权限报批。

62、反腐败工作要设立两道防线，这两道防线是什么? 答：一道是思想道德防线，一道是党纪国法防线。 6

3、干部选拔任用“一报告两评议”的含义是什么?

答：地方党委常委会每年向全委会报告工作时，要专题报告干部选拔任

用工作情况，并在一定范围内接受对本级党委干部选拔任用工作和新选拔任用领导干部的民主评议。

64、公开选拔和竞争上岗组织实施的范围有什么区别? 答：公开选拔面向社会进行;竞争上岗在本单位内部进行。

65、根据中央和自治区党委要求，创先争优活动大体分几年时间，主要围绕哪两个重大节点展开?

答：分三年时间。2010年4月开始，着重围绕迎接建党90周年开展创先争优，从2011年7月开始，着重围绕迎接党的十八大开展创先争优。

66、2010年5月15日，全市深入开展创先争优活动动员大会召开，确定了活动的主题是什么?

答：优化环境、营造氛围，促进转型发展、和谐发展、率先发展，实现富民强市。

67、2010年5月26日，我旗召开了深入开展创先争优活动动员大会，标志着创先争优活动全面启动，活动将围绕什么主题开展?

答：心系群众做表率，团结奋进创伟业，科学发展促跨越，强旗富民筑和谐。 6

8、在创先争优活动中，争当优秀共产党员要达到“五带头”目标，具体指什么? 答:一是带头学习提高，二是带头争创佳绩，三是带头服务群众，四是带头维护稳定，五是带头弘扬正气。

69、在创先争优活动中，创建基层党组织要达到“五个好”的目标，具体指什么?

答：一是领导班子好，二是党员队伍好，三是工作机制好，四是工作业绩好，五是群众反映好。

70、《党章》规定，预备党员必须面向党旗进行入党宣誓。誓词是什么? 答：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。 7

1、党的性质是什么?

答：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，

代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。

72、对什么样的党员可认为是自行脱党?如何处理?

答：党员如果没有正当理由，连续六个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。支部大会应当决定把这样的党员除名，并报上级党组织批准。

73、党委(党组)讨论决定干部任免事项，对到会成员比例有什么要求?

答：必须有三分之二以上成员到会，并保证与会成员有足够的时间听取情况介绍、充分发表意见。

74、社区“三有一化”建设内容是什么?

答：有人管事、有钱办事、有处议事、推进城市基层党建区域化建设。 7

5、“三创一落实”活动具体内容是什么?

答：以创建党建工作先进单位为载体，健全和加强党的建设领导责任制;以创建学习型党支部为载体，切实加强基层党组织建设;以争创“党的好干部、人民的贴心人”活动为载体，进一步提高党员素质;“一落实”即：以落实党员权利保障条例为载体，不断强化机关党组织的监督职能。 7

6、全面推行“四差额”选任干部中“四差额”指的是什么? 答: 差额推荐、差额提名、差额考察、差额酝酿 7

7、干部考察材料主要包括哪些内容?

答：德、能、勤、绩、廉等方面的主要表现和主要特长;主要缺点和不足;民主推荐、民主测评情况。

78、5月25日至26日，全国人才工作会议在北京举行。党中央、国务院颁布了《国家中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》。胡锦涛强调，到2020年我国人才发展总体目标是什么?

答：培养造就规模宏大、结构优化、布局合理、素质优良的人才队伍，确立国家人才竞争比较优势，进入世界人才强国行列，为在本世纪中叶基本实现社会主义现代化奠定人才基础。 7

9、“三级联创”的含义是什么?

答：县、乡、村(或旗县市、乡镇办事处、村嘎查居委)三级联动，创建(农村)基层组织建设先进县，“五好”乡镇党委和“五好”村党支部。 80、人才工作中要贯彻“四个尊重”的方针，是哪四个? 答：尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造。 8

1、为了搞好党内监督，应坚持哪些原则?

答：一是平等原则;二是群众性原则;三是适度公开原则;四是分级负责原则;五是保护正当权利原则。 8

2、“党管人才”主要管什么? 答：管宏观，管政策，管协调，管服务。 8

3、对组工干部公道正派的要求是什么? 答：对己清正、对人公正、对内严格、对外平等。

84、在全国组织部长工作会议中提出2010年组织工作要以“三服务”、“两满意”为目标，“三服务”、“两满意”指的是什么?

答：“三服务”：更好地为党和国家工作大局服务、更好地为党员干部和各类人才服务、更好地为人民群众服务。“两满意”：使组织工作让全党更满意，让人民更满意。

85、组织部门“三个之家”指的什么? 答：干部之家，党员之家，人才之家。 8

6、组工干部“四可”形象指的是什么?

答：可信、可靠、可敬、可亲。具体是指：树立公道正派、知人善任的可信形象，清正廉洁、甘于奉献的可靠形象，创新求实、锐意改革的可敬形象，团结和谐、真诚待人的可亲形象。

87、中组部部长李源潮在干部选用问题上提出的“两个不让”是什么? 答： 不让老实人吃亏，不让投机钻营者得利。 8

8、“五型机关”创建指的是哪“五型”?

答：学习型、创新型、服务型、廉洁型、和谐型。

89、党政领导干部因工作严重失误、失职造成重大损失或者恶劣影响，或者对重大事故负有重大领导责任，不宜再担任现职，由本人主动提出辞去现任领导职务，这属于哪一种辞职情况?

答：引咎辞职。

90、实行党政领导干部任职前公示制度的公示期一般为多长时间? 答：七至十五天。

91、领导班子换届，民主推荐由哪个部门主持? 答：上级党委组织部门。

92、各级党委(党委)及其组织(人事)部门要自觉抵制来自各方面不正之风的干扰，做到哪“四不”?

答：做到坚持原则不动摇，执行标准不走样，履行程序不变通，遵守纪律不放松。

93、讨论干部任免，涉及与会人员本人及其亲属的，以及干部考察组成员在干部考察工作中涉及其亲属的，本人必须回避。这里的“亲属”是指哪些关系?

答：是指夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系和近姻亲关系。 9

4、党的各级委员会的决策机制是什么? 答：集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定。

95、党的十七大报告指出，要格外关注长期在条件艰苦、工作困难地方努力工作的干部，注意从哪些地方选拔优秀干部充实到各级党政机关?

答：基层和生产一线。

96、发展党员必须坚持什么原则?

答：发展党员，必须经过党的支部，坚持个别吸收的原则。 9

7、预备党员的预备期多长? 答：预备党员的预备期为一年。

98、预备党员与正式党员相比，不享有哪几项权利? 答：不享有表决权、选举权和被选举权。 9

9、党员的党龄如何计算?

答：党员的党龄，从预备期满转为正式党员之日算起。 100、预备党员的预备期如何计算?

红十字会知识题库范文第4篇

农业银行企业文化

一、使命

面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工

二、愿景

建设城乡一体化的全能型国际金融企业

三、核心价值观 诚信立业 稳健行远

四、核心价值观指导下的相关理念

经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标 管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业 服务理念：客户至上 始终如一 风险理念：违规就是风险 安全就是效益

人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先 农业银行历史发展前期：

1951年7月10日，中国农业银行的前身农业合作银行建立，隶属中国人民银行领导，承担金融服务新中国农村经济社会恢复与发展的职责。

1952年7月，与中国人民银行合并，职能并入人民银行。

1955年3月，按照为农业合作化提供信贷支持的要求，正式以“中国农业银行”名称建立。 农业银行最新历史发展：

2009年1月15日，中国农业银行股份有限公司成立。 2010年4月，中国农业银行启动IPO。

2010年7月，中国农业银行A+H股于15日、16日分别在上海、香港挂牌上市，实现全球最大规模IPO。

中国农业银行笔试题库(含答案)

第一部分 公共基础

第一章

农业银行发展概况(57题)

一、判断题(共10题)

1.农业银行最初成立于1979年2月。( 错 )

2.中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。( 错 )

3. 1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。( 错 1996年 )

4.1996年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。( 错 )

5.“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。 ( 错 )

6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。( 对 ) 7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。( 错 效益应为责任 ) 8.农业银行选人的首要标准是以德为本。(错 德才兼备 ) 9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。( 错 尚贤用能 )

10、有效发展既是农业银行事业发展的“生命线”，更是效益创造的本源。( 错 安全 )

二、单选题(共28题)

1.农业银行最初成立于( A )。 A.1951年 B.1979年 C.1994年 D.1996年

2.中国农业银行成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行,其再次恢复于( B )。 A.1951年 B.1979年

C.1994年 D.1996年

3.中国农业发展银行从农业银行分设是在( C )。 A.1951年 B.1979年 C.1994年 D.1996年

4.农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是( D )。 A.1951年 B.1979年 C.1994年 D.1996年

5.农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是( C )。 A.2007年1月 B.2008年1月 C.2009年1月 D.2010年1月

6.国务院第32次常务会议审议并原则通过了《中国农业银行股份制改革实施总体方案》的时间是( A )。 A.2008年10月21日 B.2008年11月6日 C.2009年1月16日 D.2009年5月20日

7.汇金公司向农行注资1300亿元人民币等值美元，与财政部并列成为农行第一大股东，股份制改革进入实质性阶段发生于( B )。 A.2008年10月21日 B.2008年11月6日 C.2009年1月16日 D.2009年5月20日

8.中国农业银行股份有限公司挂牌成立于( C )。 A.2008年10月21日

B.2008年11月6日 C.2009年1月16日 D.2009年5月20日

9.农业银行在银行间债券市场成功发行次级债券，筹集资金500亿元，进一步提高农业银行的资本充足水平，改善了资本结构发生于( D )。 A.2008年10月21日 B.2008年11月6日 C.2009年1月16日 D.2009年5月20日

10.农业银行确立了建设成为面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行的战略远景目标，提出了“3510”发展战略的时间是( C )。 A.2006年 B.2007年 C.2008年 D.2009年

11.农业银行“3510”发展战略提出，到2010年( A )。. A. 核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。

B. 核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。

C. 核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。 D. 核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。 12.农业银行“3510”发展战略提出，到2012年( B )。

A. 核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。

B. 核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。

C. 核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。 D. 核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。

13.农业银行“3510”发展战略提出，到2017年( D )。

A. 核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。

B. 核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。

C. 核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。 D. 核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。 14.党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求是( A )。 A.面向“三农” B.整体改制 C.商业运作 D.择机上市

15.农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则是( A )。

A.面向“三农” B.整体改制 C.商业运作 D.择机上市

16. 欧洲工商管理学院教授W钱金和勒妮莫博涅认为，代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，称之为( A )。 A.红海 B.蓝海 C.红军 D.蓝军

17. 欧洲工商管理学院教授W钱金和勒妮莫博涅认为，代表未知的市场空间，企业如要赢得明天，是不能靠与对手竞争的，而是要开创蕴涵庞大需求的新市场空间，以获取更大利润的机会，走上增长之路，称之为( B )。 A.红海 B.蓝海 C.红军 D.蓝军

18.2010年2月，农业银行制定下发了《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，在全行

范围内实施( D )。 A.红海战略 B.蓝海战略

C.重点城市行红海战略 D.重点城市行优先发展战略

19. 农业银行《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》确定了加快改革发展的重点城市行有( C )家。 A.30 B.40 C.50 D.60

20.农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是( D )。

A. 横向进位 B. 纵向提升 C. 争先创优

D. 横向进位，纵向提升

21.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的发展目标表述正确的是( C )。

A. 在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入第一名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。

B. 在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前二名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。

C. 在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。

D. 在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业先进水平。

22.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的盈利能力发展目标表述正确的是( D )。

A. 重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平

B. 重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平

C. 重点城市行的经济增加值3年内实现80%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平

D. 重点城市行的经济增加值3年内实现翻一番，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平

23.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的风险控制目标表述正确的是( A )。

A. 当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在1.5%以内

B. 当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在1.5%以内

C. 当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在2%以内

D. 当年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在2%以内

24.农业银行的发展之基是( A )。

A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远

25.农业银行的发展之法是( D )。

A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远

26.农业银行选人的首要标准是( A )。

A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先

27.农业银行用人的基本条件是( C )。

A.德才兼备

B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先

28. 农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映是( A )。

A.使命 B.愿景 C.核心价值观

D.以及核心价值观指导下的相关理念

三、多选题(共19题)

1.以下关于农业银行股份制改革总原则表述正确的是(ABCD)。

A.面向三农’ B.整体改制 C.商业运作 D.择机上市

2.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述正确的是( ABCD )。

A.以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行

B.拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM C.银行卡发卡总量、卡存款、借记卡消费额指标连续四年居同业第一 D.按托管的资产规模计，国内最大的保险资金托管银行

3.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述不正确的是( CD )。

A.以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行

B.拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM C.2009年，代理保险费手续费收入居同业第一 D.按托管的资产规模计，国内第一大托管银行 4.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是( ABCD )。

A.显著受益于未来中国城乡经济的协同发展 B.覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合 C.庞大、多元化且富有潜力的客户基础

D.强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源 5.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是( ABCD )。

A.快速成长的中间业务

B.持续强化的风险管理与内部控制 C.领先的信息技术平台 D.经验丰富的管理团队

6. 农业银行提出的“3510”发展战略，即( ACD )。

A.三年发生明显变化 B.三年发生显著变化 C.五年发生根本变化 D.十年建成世界一流银行

7.中国农业银行企业文化核心理念包括( ABCD )。

A.使命 B.愿景 C.核心价值观

D.核心价值观指导下的相关理念。

8.以下关于农业银行使命表述正确的是( ABCD )。

A.面向“三农” B.服务城乡 C.回报股东 D.成就员工

9.以下关于农业银行使命表述不正确的是( CD )。

A.面向“三农” B.服务城乡 C.回报社会 D.成就事业

10.以下关于农业银行核心价值观表述正确的是( AD )。

A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远

11.以下关于农业银行核心价值观表述不正确的是( BC )。

A.诚信立业 B.加快发展

C.精细管理 D.稳健行远

12.农业银行的核心价值观是指导全行员工的( AC )。

A.基本准则 B.基本规范 C.价值导向 D.价值标准

13.农业银行的经营理念是( ABD )。

A.以市场为导向 B.以客户为中心 C.以价值创造为前提 D.以效益为目标

14.以下关于农业银行经营理念表述不正确的是( BC )。

A.以市场为导向 B.以客户拓展为重点 C.以价值创造为前提 D.以效益为目标

15.农业银行的管理理念是( ABC )。

A.细节决定成败 B.合规创造价值 C.责任成就事业 D.效率就是效益

16.农业银行的服务理念是( CD )。

A.上级服务下级 B.机关服务基层 C.后台服务前台. D.全行服务客户

17.农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到(A.文明待客，真诚友善，服务热情始终如一 B.优质高效，标准规范，服务质量始终如一 C.亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一 D.以人为本，绩效为先，价值创造始终如一

)。 ABC

18.农业银行的人才理念是( ABCD )。

A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先

19.农业银行的风险理念是( AB )。

A.违规就是风险

B.安全就是效益 C.有规必行 D.违规必究

第二章

农业银行对公业务(67题)

一、判断题(共13题)

1. 商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企(事)业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。( 对 )

2.按照我行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。( 错 ) 3.目前，机构业务由机构对公、金融同业、保险代理三个业务板块组成。( 对 ) 4.目前，农业银行城市小企业业务和县域小企业业务均由公司业务条线负责管理。( 错 ) 5. 农业银行小企业客户在办理小企业信贷业务后，若客户资产规模超5000万元或销售收入超8000万元，但授信总额未超3000万元的，仍按小企业客户管理。( 对 ) 6.农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。( 对 ) 7. 营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。( 对 )

8. 客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。( 对 )

9. 农业银行对公业务客户经理共分六个等级。从高到低依次为：高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。( 对 ) 10.通过等级资格考试，取得《中国农业银行客户经理等级资格证书》，作为评定不同客户经理等级的资格条件。( 对 )

11. 客户经理专业职务晋升，必须经过绩效考核、个人报名、组织推荐、资格考试、分级审 11

批五个程序，原则上每年认定一次。( 对 )

12. 因工作需要调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可以暂时保留。( 错 自动解除 )

13. 总分行客户部门副处级以上干部必须有在对应等级客户经理岗位的工作经历。( 对 )

二、单选题(共29题)

1.关于对公业务，下列说法错误的是( D )

A. 商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企(事)业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。

B. 按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务、负债业务和中间业务等类别。

C. 商业银行对公业务是相对于个人业务而言，一般带有批发业务的性质。通俗的讲就是“对单位的业务”。

D.对公业务和零售业务是相互完全独立的业务领域。 2.关于对公业务，下列分类不恰当的是( C )

A. 按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和机构业务 B. 按照客户规模和银行营销管理要求划分，商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务

C. 按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务

D. 按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和县域对公业务

3.关于对公业务的地位和作用，以下表述不恰当的是( D )。

A.对公业务是商业银行的战略支柱 B.对公业务是商业银行经营绩效的重要支撑

C.对公业务的发展是推动商业银行的业务创新和经营转型的动力 D.对公业务是零售业务的有益补充

4.根据《中国农业银行小企业信贷业务管理办法》规定，小企业客户范围原则上为单户授信总额()万元以下和资产总额()万元以下或年销售额()万元以下的企业以及其他经营单位。 B A.2000，4000，7000 B.3000，5000，8000

C.4000，6000，9000 D.5000，7000，10000 5.下列属于前台对公业务板块主要业务范围的是( A )

A.法人类客户的营销、授信、信贷业务调查评估、贷后管理、产品推广和系统管理 B.审查审批信贷调查报告，研究制定基本信贷政策制度与办法 C.扎口管理全行市场风险、信用风险和操作风险 D.对业务运作的合规性进行管理、监督和检查

6.关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是( C )

A.小企业业务量大，但单笔业务金额少 B.小企业业务综合回报率相对较高 C.小企业客户在法人客户中占比极小

D.小企业业务的管理难度较高，风险相对较大

7.农业银行机构对公业务目前分为三大板块，下列不属于金融同业板块业务客户对象的是( D )

A. 政策性银行、国有大型商业银行、邮政储蓄银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、城市合作信用社、农村信用社

B.信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、小额贷款公司、典当公司

C.登记结算公司、证券公司、期货交易所、期货公司 D. 财政，社保，税务，工商，公积金，部队

8.关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是( C )

A. 资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大

B. 负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品

C. “脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，单纯依靠企业自身运作获取发展资金

D.“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，加大了营销和维护优质客户的困难

9.下列不属于农业银行开展对公业务的主要部门的是( D )

A. 公司业务部、投资银行部、小企业金融部、机构业务部、保险代理部 B. 房地产信贷部、国际业务部、托管业务部、养老金管理部

C. 结算与现金管理部、农村产业金融部、金融市场部、资产处置部 D.法律事务部、内控合规部

10.农业银行现共有七个部门被划入对公业务板块。针对目前的部门设置情况，下列说法错误的是( C )

A.七个部门分别为公司业务部(投资银行部)/小企业金融部、大客户部、机构业务部(代理保险部)、房地产信贷部、国际业务部、托管业务部(养老金管理中心)、结算与现金管理部。

B. 对公板块不同部门之间和不同层级之间形成联动协作机制，业务服务范围覆盖不同规模、地域、行业的所有法人客户。

C.为保证专业性，七个部门从总行一直设置到支行。 D.小企业金融服务专营机构一般设置在二级分行。 11.对公业务客户经理是( B )。

A.商业银行市场营销类岗位专业职务之一 B.农业银行内部市场营销类岗位专业职务之一 C.商业银行技术职称之一 D.农业银行内部技术职称之一

12.农业银行关于对公客户经理定期拜访制度的规定是( D )。

A.本级行核心客户拜访频次原则上不低于每月一次 B.本级行核心客户拜访频次原则上不低于每半年两次 C.本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年一次 D.本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年两次

13、客户经理联系、拜访客户(或客户拜访)需要在拜访完成后，形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员，其形成的记录或报告时间必须是在( C )。 A.2个工作日内 B.3个工作日内 C.5个工作日内 D.7个工作日内

14. 客户经理对所管辖客户的综合贡献度进行测算和分析的时间要求是( D )。

A.每月月末 B.每季季末

C.每半年末 D.每年年末

15、对公业务客户经理归口( C )。

A.各专业条线业务部门管理 B.人力资源部门负责管理

C.各专业条线业务部门管理，人力资源部门负责协同管理 D.人力资源部门管理，各专业条线业务部门负责协同管理

16. 对公客户经理通过岗位资格考试，取得《中国农业银行员工岗位资格考试合格证书》，作为对公客户经理( C )的必备条件之一。 A.晋升 B.聘任 C.上岗 D.奖励

17. 客户经理等级划分要兼顾客户经理业务技能、个人综合素质等其他标准，其主要划分标准是( D )。

A.以其营销的资产业务的绩效贡献 B.以其营销的负债业务的绩效贡献 C.以其营销的中间类业务的绩效贡献 D.以其本人为本行创造的综合绩效贡献

18.对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原则上对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定所需要的时间要求是( A )。 A.每年 B.每二年 C.每三年 D.每四年

19.以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是( A )。

A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

D. 负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

20.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是( B )。

A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作 D. 负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

21.以下关于二级分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是( C )。

A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作 D. 负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作 22.以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是( A )。

A.可设置各级客户经理岗位

B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

23.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是( B )。

A.可设置各级客户经理岗位

B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

24.以下关于二级分行和处级支行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是( C )。

A.可设置各级客户经理岗位

B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理 16

岗位

C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

25.以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是( A )。

A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试

B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试;或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试

26.以下关于一级分行、直辖市分行和直属分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是( B )。

A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试

B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试;或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试

27.以下关于二级分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是( C )。

A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试

B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试;或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试

28、以下关于对公客户经理的绩效管理指标设置表述正确的是( C )。

A.定量指标 B.定性指标

C.定量和定性两类指标 D.效益和风险控制两类指标

29.实施客户经理绩效考核的主体是( B )。

A.人事部门 B.客户部门 C.计财部门 D.办公室

三、多选题(共25题)

1.对公业务的基本特点包括( BCD )

A. 客户风险高 B.金融需求复杂 C.业务运作流程繁杂 D.业务内涵丰富

2.公司类业务特点有( ABCD )

A. 客户数量占比大，信贷资产占比较高 B. 客户种类多样，金融需求复杂 C. 集团客户多，营销管理难度大 D. 中小企业占比较高，对风险防范要求高

3.关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是( ABCD )

A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响

B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用

C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群。

D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一。

4.农业银行机构业务特点包括( ABCD )

A. 业务条线多、专业性强 B. 系统客户多、联动性强 C. 产品丰富、创新速度快 D. 平台作用突出、综合效益明显

5.农业银行房地产信贷业务特点包括( ABC )

A.房地产是典型的城市业务，随着我国城市化进程的快速发展，房地产业务成为城市行的重要业务领域和利润来源

B.房地产行业产业链长，影响的范围广，综合效益明显 C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强 D.房地产开发企业属于农业银行小企业客户的业务管理范围 6.农业银行对公国际业务特点包括( ABCD )

A.对公国际业务是商业银行的前端业务，附加值高，盈利能力强、与其他业务关联密切 B.较早与国际惯例接轨，运作较为规范，风险较低 C.单位收益一般要比人民币业务丰厚

D.国际业务是银行产品和服务创新的重要工具

7.相对而言，对公业务客户金融需求较为复杂，从客户角度看，主要原因是(ABC )

A.随着资本市场的日渐发达，部分客户从降低财务成本的角度出发，要求商业银行提供直接融资与间接融资相结合的融资服务

B.部分外贸型企业对同时涵盖国内市场与国外市场的产品服务要求较高

C.部分高端对公客户在市场营销中处于优势地位，议价能力较强，对金融服务能力和层次要求较高

D.高端对公客户具有更复杂的业务运作流程

8.农业银行投资银行业务的优势与特点包括( ABCD )

A. 多元化融资服务 B. 专业化咨询建议 C. 资产保值增值 D. 有效促进业务联动

9.农业银行托管业务的特点包括( ABCD )

A.按照监管有求，商业银行的托管业务部门在物理环境上要与商业银行本部相对隔离，同时托管资产要独立于商业银行自有资产及其他客户资产

B.大部分托管产品与公众投资者利益休戚相关，风险控制要求高;同时，资产托管业务受多个政府部门以及机构监管，监管体系完备

C.资产托管业务与公司、机构、理财销售等相关业务之间交叉性强，合作空间广阔;在服务于国内客户境内投资的同时，实现了境内外连接

D.经营管理模式已出现由“总部经营型”向“系统推进型”转变的明显趋势。分行积极介入资产托管业务，可以丰富全方位的客户服务方案、增加交叉销售收入和沉淀资 19

金，提高综合效益

10.关于农业银行农村产业金融业务，下列表述正确的是( ABCD )

A.农业银行将全国2003个建制县(市)内的2048个县域支行业务，纳入三农金融部核算范围

B. 各县域支行成为三农金融部的基本经营单元

C. 三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理

D. 根据县域经济发展不平衡的特点，把县域支行划分为粮棉大县支行、经济强县支行、贫困县支行、特殊地区县支行四种类型，区别对待，分类指导，实行差异化服务政策

11.关于农业银行“三农”和县域客户的特点，下列表述正确的是( ABCD )

A. 客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织 B. 客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域 C. 客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域 D. 客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存

12.农业银行对公业务客户经理的具体职责除包括：推介金融产品、维护对公客户关系，为对公客户提供资产类、负债类或中间业务类等金融服务外，还包括( ABCD )。 A.研究分析市场 B.策划营销方案 C.开发金融资源 D.拓展有效对公客户

13.农业银行对公业务客户部门客户经理岗位工作的人员，主要包括从事公司业务(含大客户、投资银行、小企业业务)、机构业务、代理保险业务、房地产业务、国际业务的人员外，还包括以下部门的人员( ABCD )。 A.托管业务

B.农村产业金融业务 C.结算与现金管理业务 D.资产处置业务

14、农业银行实施客户经理制的指导思想是( ABC )。

A.坚持科学的人才观 B.坚持科学的发展观

C.坚持正确的业绩观 D.坚持正确的价值观

15、对公客户经理的工作制度包括以下内容( ABCD )。

A.信息沟通制度 B.联动营销制度 C.定期拜访制度 D.访客报告制度

16、对公客户经理的工作制度包括以下内容( ABC )。

A.CRM系统的维护制度 B.监管与预警制度 C.客户价值评价制度 D.项目后评价制度

17、对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，及时监测客户的情况

其应监测所综合运用方式包括( AD )。 A.定期拜访 B.资金账户监管 C.用信情况监管 D.日常跟踪监测

18. 客户评价报告内容包括但不限于( ABCD )。

A.客户群的价值分析

B.当客户营销管理的实施情况 C.客户营销管理中存在的问题

D.对下一客户营销管理工作的措施及建议

19. 各等级客户经理(客户经理助理除外)的基本任职要求是( CD )。

A.爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律，乐于奉献，忠诚农业银行事业，具有良好的职业道德

B.取得监管部门和总行规定的相关从业(上岗)资格

C.具有较丰富的经济、金融、管理、财务、法律等相关理论知识，熟悉国家经济金融政策和法律法规，以及农业银行市场营销的各项政策制度和操作规程

D.熟悉银行经营管理;熟悉对公业务营销和内控管理;具备较强公关能力、创新能力;具备较强的市场开拓与创新意识;具备一定的风险识别能力

21

20. 高级专家级客户经理、专家级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求( ABCD )。

A.客户营销工作业绩特别突出，对全行客户营销与维护工作做出重大贡献。 B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。

C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。

D.专家级客户经理需在资深客户经理岗位任满3年，高级专家级客户经理需在专家级客户经理岗位任满3年。

21. 资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求( ABC )。

A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。 B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。

C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。

D. 具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。

22.高级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求( ABD )。

A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。 B原则上具有中级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。

C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。

D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年。

23. 客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求( BD )。

A.原则上具有中级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。

B.原则上具有助理级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。 C.5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限。 D.3年及以上金融工作年限，2年及以上专业工作年限。

24. 高级专家级客户经理、专家级客户经理的主要职责是( ABCD )。

A.完成本行分配的营销计划及绩效目标; 组织研究提出本级行客户营销策略。 B.组织开展行业研究，制定客户营销指导目录;组织本部门总行级、一级分行级直管客户 22

与集团客户的直接营销，统一授信和相关信贷业务调查与项目评估及贷后管理。 C.指导本行行业客户营销与管理;协调指导本行辖内跨地区集团客户的营销、维护和管理工作。

D.组织开展对公业务产品的研发和整合;组织制定对公业务各项规章制度，进行对公业务内控管理。

25.资深客户经理的主要职责是( ABCD )。

A.完成本行分配的营销计划及绩效目标;并根据本行业务发展规划和总体营销计划，主持制定重点客户和重点产品营销方案;组织实施本行或参与上级行的联合营销活动，指导下级行客户部门或下级客户经理提升营销工作的质量和效益。 B.组织客户经理团队，策划和实施市场营销活动;深度拓展存量客户潜在的金融资源，营销拓展潜在优质客户，维护本行与重要客户的战略伙伴关系。

C.参与产品研发，主持制定产品营销方案和综合服务方案;组织开展贷前调查工作，包括撰写客户授信调查报告、项目评估报告等材料，确保调查评估质量。

D.建立风险预警机制，对各类风险提出预警和防范措施;严格执行贷后管理规章制度，有效防范和化解风险。

第三章

对公业务市场营销与客户管理(186题)

一、判断题(共31题)

1. 商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。( 对 )

2.商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量。( 对 )

3.商业银行市场营销的微观环境，是指与商业银行市场营销活动间接发生关系的具体环境，是决定商业银行其生存和发展的基本环境。( 对 )

4.产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。( 对 )

5.我国“四部委”对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。( 错 )

6.在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定的主要考虑客户的经营情况、资金周转

23

情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。( 对 )

7.目标市场定位中，无差异目标市场战略是运用单一的市场营销组合去迎合整个市场大多数客户的需求。( 对 )

8.目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准，具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意成本水平的控制标准。( 错 包括采购生产销售三个环节 ) 9.商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。( 对 )

10.商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径(如发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等)向客户提供产品与金融服务。( 错 不需要中间商 )

11.商业银行间接营销渠道是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。( 错 )

12.商业银行小企业金融业务在国际上往往归类为零售业务板块，具有个人业务的诸多特点。( 错 )

13.渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。( 错 )

14.撇脂定价策略也称脱脂定价策略是一种先低后高的定价策略。商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的基础上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。( 错 先高后低 )

15.商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。( 对 )

16.体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以价值为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。( 错 以客户为中心 )

17. 农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。( 对 )

18. 农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门、市场营销支持和保障部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。( 错 还有客户经理 )

19. 农业银行只在总行设立市场营销工作委员会。( 错 总行、一级、二级分行均设立 ) 20. 市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。( 错 每月一次 )

24

21. 按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。( 对 )

22. 2010年农业银行对公业务市场营销重点包括铁路、公路、机场、港口、水利、电网、钢铁、有色等行业的重点项目。( 错 )

23. 农业银行对公业务市场营销中的重点城市行区域是指优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在500亿元(含)以上地区的城市行。( 错 GDP1000亿元以上 ) 24. 三级核心客户群的确认坚持“择优入选、动态调整”的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。( 对 )

25. 制定核心客户群的营销计划，作为本级行重点工作目标。核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。( 对 )

26.从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。( 对 )

27.客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。( 错 差异化服务 )

28.客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。( 对 )

29.满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。( 错 满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度高的客户才可能成为商业银行的忠诚客户)

30.商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。( 对 ) 31.商业银行没有必要对自身的客户进行分层和分类管理。( 错 )

二、单选题(共88题)

1.下列哪项，属于国内商业银行市场营销发展趋势的是( A )。

A.从“银行本位”向“客户本位”发展 B.从“主动访客”向“等客上门”发展 C.从“差异营销”向“大众营销”发展 D.从“品牌营销”向“产品营销”发展

2.主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了( D )的现代营销理念。 A.以信誉为中心

25

B.以形象为中心 C.以利益为中心 D.以客户为中心

3.商业银行市场营销宏观环境分析中最为重要的因素是( A )。

A.人口环境及结构 B.政治/法律环境 C.经济环境 D.社会文化环境

4.一般来说，金融生态环境不包括( C )。

A.金融信用环境 B.金融市场环境 C.金融人口环境 D.金融工作环境

5.以下各项，商业银行市场营销微观环境不包括( B )。

A.客户环境 B.经济环境 C.竞争环境 D.内部环境

6.商业银行必须从( B )角度出发，通过认真分析研究，制定出符合市场需求的营销战略和策略。 A.业务收益 B.客户需求 C.经济环境 D.资源配比

7.对公业务部门和众多其他职能部门之间的协调关系应为( D )。

A.对公业务部门从属于其他职能部门 B.其他职能部门从属于对公业务部门 C.各部门根据自身战略计划独立工作 D.各部门从属于商业银行总体战略目标

8.目前，我国( A )的对公客户群所占比例呈逐年下降趋势。

A.第一产业和第二产业

26

B.第一产业和第三产业 C.第二产业和第三产业 D.第三产业

9.( C )的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。 A.劳动密集型产业 B.资本密集型产业 C.朝阳产业 D.夕阳产业

10.( D )的特点是产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低。 A.劳动密集型产业 B.资本密集型产业 C.朝阳产业 D.夕阳产业

11.从产业特点角度来看，( A )需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。 A.劳动密集型产业 B.资本密集型产业 C.朝阳产业 D.夕阳产业

12.事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行( A )的主要来源。

A.对公存款 B.对公贷款 C.结算业务 D.理财业务

13.以下符合国家“四部委”工业中型企业标准的是( C )。

A.须同时满足职工人数200人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上

B.须同时满足职工人数300人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上

27

C.须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上

D.须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额5000万元及以上

14.一般来说，在商业银行评定信用等级较高的客户最不关注以下哪点( B )。

A.产品和服务的效率 B.产品和服务的可获得性 C.产品和服务的价格 D.产品和服务的便捷性

15.商业银行目标市场战略不包括以下哪种( D )。

A.无差异目标市场战略 B.差异性目标市场战略 C.集中性目标市场战略 D.分散性目标市场战略

16.无差异目标市场战略的特点是( A )。

A.运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求 B.运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求 C.运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求 D.运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求 17.( B )主要适用无差异目标市场战略。

A.大型商业银行 B.小型商业银行 C.外资银行 D.国有银行

18.当前我国商业银行最主要采用的目标市场战略是( B )。

A.无差异目标市场战略 B.差异性目标市场战略 C.集中性目标市场战略 D.分散性目标市场战略

19.差异性目标市场战略的特点是( A )。

A.运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求

28

B.运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求 C.运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求 D.运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求 20.集中性目标市场战略的特点是( A )。

A.运用多种的市场营销组合去迎合部分客户的需求 B.运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求 C.运用单一的市场营销组合去迎合部分客户的需求 D.运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求

21.下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略( A )。

A.部分潜在市场即营销机会没有被发现 B.该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品 C.摆脱困境，重新获得增长与活力 D.市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场

22.( A )是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。 A.核心产品 B.形式产品 C.扩展产品 D.无形产品

23.( C )是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。

A.核心产品 B.形式产品 C.扩展产品 D.无形产品

24.( B )是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。

A.产品项目 B.产品线 C.产品组合 D.金融超市

25.商业银行定价策略的目标是( D )。

A.满足客户的要求

29

B.保持商业银行的利润 C.保证市场领先地位

D.既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润 26.当前( D )是商业银行利润的主要来源。

A.中间业务收入 B.利息收入 C.固定资产 D.服务费

27.随着业务结构的多元化，( C )越来越成为商业银行盈利的重要增长点。

A.负债业务 B.资产业务 C.中间业务 D.利息收入

28.( B )可以保证商业银行对公业务产品有较高的销售数量，这是实现盈利的基础。

A.人脉关系 B.较大的市场份额 C.团队合作精神 D.降低利率

29.商业银行对公业务营销需要以( B )为中心。

A.营销任务 B.客户 C.效益 D.奖金

30.下列不符合撇脂定价策略的是( D )。

A.是一种先高后低的定价策略

B.趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润

C.该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户

D.相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场 31.下列不符合渗透定价策略的是( D )。

A.是一种先低后高的定价策略

30

B.商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额

C.需要有较广阔的营销网络和渠道，保证较高的服务能力，不会因为市场份额的迅速扩大而降低服务质量

D.根据产品的总成本制定一个总体的价格目标，部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本

32.满意定价策略是指( A )。

A.通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失，以争取与自身市场地位相当的市场份额，实现较大的盈利

B.根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率

C.该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户，获得较好的市场形象 D.根据不同产品的特点以及不同客户特点，灵活定价 33.下列论述符合细分定价策略的是：( C )。

A.可以迎合客户求廉的心理，迅速扩大市场份额，但可能破坏商业银行产品的形象 B.趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润

C.根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率

D.企业购买银行一项代理业务，部分贷款利率下浮一定比例 34.下列论述不符合组合定价策略的是：( D )。

A.产品组合定价策略是商业银行将一系列对公业务产品或服务组合起来考虑，根据产品的总成本制定一个总体的价格目标

B.部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本，通过不同产品和服务之间的收入补偿，实现较高的综合效益

C.在为企业提供贷款的时候，根据企业账户开立情况和交易结算情况给予一定的利率优惠

D.为客户的支付结算产品给予一定的优惠期或者费率折扣，以便客户充分体验商业银行的各类金融服务，在折扣到期后，价格恢复到正常水平

35.下列论述符合折扣定价策略的是：( B )。

A.通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失

B.商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低客户的财务成 31

本，提高本行产品竞争力

C.这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场 D.是一种先高后低的定价策略

36.( C )也称“零阶渠道”，是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。 A.金融超市 B.间接营销渠道 C.直接营销渠道 D.关系营销

37.( B )可以节省设立分支机构的费用。

A.金融超市 B.间接营销渠道 C.直接营销渠道 D.关系营销

38.( A )传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多，大大提高了促销信息的传播效果。 A.广告促销 B.人员促销 C.公共关系促销 D.体验营销

39.( A )是一种说服的艺术，通过艺术化的语言、图片、声音展示企业形象和产品特征，加深消费者的印象。 A.广告促销 B.人员促销 C.公共关系促销 D.体验营销

40.( B )的主要形式有柜台促销和上门促销。

A.广告促销 B.人员促销 C.公共关系促销

32

D.体验营销

41.( C )是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。 A.广告促销 B.人员促销 C.公共关系促销 D.体验营销

42.( D )是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。 A.广告促销 B.人员促销 C.公共关系促销 D.体验营销

43.( D )应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求。 A.广告促销 B.人员促销 C.公共关系促销 D.体验营销

44.( C )是商业银行通过赞助文化教育、社会福利等慈善事业，参与国家建设和社会支援活动，通过这类社会活动塑造企业社会形象，提高商业银行美誉度和知名度。 A.广告促销 B.人员促销 C.公共关系促销 D.体验营销

45.由于商业银行产品的无形性的特点，使得商业银行需要将产品尽可能的实体化，借助( A )开展营销服务，使得服务和产品附属在实物上。 A.核心产品 B.形式产品 C.扩展产品 D.无形产品

33

46.( A )是指特定的对公业务产品，如委托贷款。

A.产品项目 B.产品线 C.产品组合 D.产品类型

47.下列哪项不属于农业银行的营销理念，即农业银行经营理念( D )。

A.以客户为中心 B.以市场为导向 C.以效益为目标 D.以制度为保证

48.以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责( A )。

A.研究制定本行市场营销战略与策略 B.研究制定本行信贷基本制度 C.研究制定本行财务基本规程 D.研究制定本行风险管理基本制度

49.农业银行市场营销工作委员会办公室设在( A )。

A.公司业务部 B.信贷管理部 C.财务会计部 D.风险管理部

50.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每( B )召开一次会议。

A.半月 B.月 C.季 D.半年

51.市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事项，提交部门应提前(将有关资料送委员会办公室。 A.2 B.3 C.5 D.7 34

)天

C

52.市场营销工作委员会会议采用例会制，对提请例会审议的工作事项，经规范性审查后，由办公室提前( B )天送各位委员。 A.2 B.3 C.5 D.7 53.开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单元是( A )。

A.对公客户经理 B.对公风险经理 C.对公产品经理 D.对公团队负责人

54.农业银行对公业务市场营销组织体系中的市场营销团队主要工作职责不包括下列哪项( C )。

A.制定和实施客户营销、维护和风险管理方案 B.收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务 C.制定风险定价标准，实施贷后管理 D.提供业务咨询和技术支持

55.以下哪种不是农业银行对公业务市场营销的实现方式( )。

A.直接营销 B.间接营销 C.协助营销 D.联合营销

56.农业银行总行( A )是境内外联合营销工作的综合牵头协调部门，总行其他相关业务部门为本业务条线境内外业务联合营销的牵头管理部门。 A.公司业务部 B.机构业务部 C.国际业务部 D.托管业务部

57.协助营销是指协办行(业务涉及到的各区域行)在管理行(总、分行)的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是( A )。 A.具体经办行，也可由客户自行选择

35

B.具体经办行，不可由客户自行选择 C.客户主办行或其指定的下级行 D.客户上级行或其主办行

58.农业银行对公业务市场营销的重点行业项目中不包括下列哪项( B )。

A.铁路行业重点项目 B.火电行业重点项目 C.机场行业重点项目 D.电网行业重点项目

59.以下对农业银行对公业务市场营销重点行业项目描述正确的是( C )。

A.在基础能源行业，重点支持国家已核准的火电项目

B.未列入国家“十一五”规划，但符合我行准入的的重点流域水电项目 C.符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目 D.三大石油公司、中化集团、陕西延长集团控股的所有项目

60.农业银行对公业务市场营销重点行业包括民生工程，下列描述哪项不正确( D )。

A.积极支持政府统筹资金回购的保障性住房 B.国家“211工程”院校、“985工程”院校 C.三级甲等医院

D.市级(含)以上广电和新闻出版等企事业单位

61.以下对农业银行“46112”重点城市行描述正确的是( B )。

A.4家直属分行，5家直辖市分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行

B.4家直辖市分行，5家直属分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行

C. 4家直辖市分行，6家直属分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行

D. 4家直辖市分行，6家营业部，11大省会城市行，20家重点二级分行

62.农业银行重点城市行区域包括优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在( C )以上地区的城市行。 A.100亿元(含) B.500亿元(含) C.1000亿元(含)

36

D.2000亿元(含)

63.农业银行重点城市行区域包括重点城市行区域和特色经济区域，其中特色经济区域不包括( C )。 A.资源富集地区

B.比较优势明显的产业集群所在地 C.省级以上产业园区

D.具有全国辐射力的专业市场等特色经济区域

64.农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其中，中小企业客户不包括下列哪项( C )。 A.产业集群中的优势中小企业

B.市场定位明确、专业化经营的特色中小企业 C.新建业务关系，但业绩优良的出口导向型中小企业 D.品牌优势突出、现金流充沛的服务型中小企业

65.为推动农业银行城市业务发展，提升农业银行对优质客户的整体服务水平，提高优质客户对农业银行的绩效贡献，农业银行将加快构建对公业务三级核心客户群，以下描述正确的是( A )。

A.三级行是指农业银行总行、一级分行和二级分行，不含县域支行 B.三级行是指农业银行一级分行、二级分行和县域支行，不含总行 C.三级行是指农业银行总行、一级分行和县域支行，不含二级分行 D.三级行是指农业银行总行、二级分行和县域支行，不含一级分行

66.三级核心客户群的确认坚持( D )的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。 A.全部入选、动态调整 B.择优入选、维持稳定 C.全部入选、维持稳定 D.择优入选、动态调整

67.对三级核心客户的营销管理坚持( D )的原则。

A.规范营销、规范管理、对等服务、定期评价 B.对等营销、规范管理、团队服务、定期评价 C.团队营销、对等管理、规范服务、定期评价 D.对等营销、团队管理、规范服务、定期评价

37

68.三级核心客户的业务办理坚持( B )的原则，优化业务流程、缩短决策链条、提高审批效率。 A.规范操作 B.提高效率 C.谨慎办理 D.下放权限

69.客户关系管理其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种以( A )为导向的企业营销的系统工程。 A、客户 B、产品 C、服务 D、效益

70.客户关系管理重在管理，重在“( A )满意度”。 A、客户 B、银行 C、政府 D、群众

71.满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度( B )的客户才可能成为商业银行的忠诚客户。 A、无所谓 B、高 C、低 D、差

72.( A )是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。 A、上门维护 B、知识维护 C、情感维护 D、顾问式推销维护

73.对公客户关系管理系统是我行实施“以( D )为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。

38

A、效益 B、产品 C、服务 D、客户

74.对公客户关系管理系统通过提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到辖内( B )客户的存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况。 A、个人 B、法人 C、个体工商户 D、企业

75.对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及( C )的所有员工。

A、信贷业务管理部门 B、风险业务管理部门 C、对公客户管理部门 D、个人客户管理部门

76.一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户;而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行( D )。 A、静态管理 B、形式化管理 C、精细化管理 D、动态管理

77.( A )是客户经理维护客户关系的基础性工作，是商业银行提供产品服务、分析客户价值以及推进银企合作关系的重要依据。 A、客户信息的收集 B、产品服务的跟踪 C、客户价值分析

D、引导并激发客户新的需求和消费

78.客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及( D )等三大方面的内容。

39

A、上门收单服务 B、客户意见调查

C、推销银行最新金融产品 D、客户投诉处理

79.客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和( C )服务。 A、同质化 B、贵宾式 C、差异化 D、精细化

80.客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及( A )。

A、坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则

B、着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓 C、着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓 D、着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓

81.在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括以下哪一项：( D ) A、必须定期(每月或每季度)对客户价值进行分析 B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行 C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行 D、不用考虑对客户成本的控制

82.以下哪一项不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点：( D ) A、客户优先，促成双方都满意的双赢格局 B、对客户进行业务指导 C、为客户提供尽可能多的信息 D、一切以银行的利益优先

83.CCRM系统是( D )的简称。 A、信贷管理系统 B、客户关系管理系统 C、个人客户关系管理系统 D、对公客户关系管理系统

40

84.客户价值分析包括客户现实价值分析和( B )两大方面。 A、客户成本控制分析 B、客户潜在价值分析 C、客户贡献度分析 D、客户满意度分析

85.客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括：( A )、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。 A、客户回单

B、客户突发加急业务服务 C、争议业务处理 D、客户投诉处理

86.一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、( D )以及公司近年财务状况等。 A、日常交易流水 B、应收利息余额

C、中间业务发生种类及发生额 D、企业近年生产经营情况

87.一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、( A )、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。 A、日常交易流水

B、企业主要管理者素质情况 C、企业近年生产经营情况 D、客户行业性质

88.对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和( B )两部分。 A、信息收集 B、维护 C、管理 D、营销

三、多选题(共67题)

1.根据商业银行对公业务市场营销管理概念，以下正确的是( BCD )。

41

A.商业银行对公业务市场营销等同于推销、广告、公共关系 B.商业银行对公业务市场营销随着环境变化而不断发展 C.商业银行对公业务市场营销的中心是对公客户开发和维护 D.商业银行对公业务市场营销管理是一项综合性的管理活动 2.商业银行市场营销的必然性体现在以下哪几个方面( ABCD )。

A.金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件 B.日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力 C.科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持 D.多样化的市场需求提高了商业银行市场营销的积极性

3.商业银行的市场营销呈现出以下哪几个方面的发展趋势( ABCD )。

A.由“银行本位”向“客户本位”发展 B.从“等客上门”向“主动访客”发展 C.从“大众营销”向“差异营销”发展 D.从“单一渠道”向“多元渠道”发展

4.商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括( ABCD )。 A.政治 B.经济 C.社会 D.技术

5.商业银行市场营销宏观环境分析中的经济环境主要包括( ABC )。

A.经济增长率 B.发展周期 C.市场现状 D.消费模式

6.金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括( ABC )。

A.金融信用环境 B.金融市场环境 C.金融工作环境 D.金融科技环境

7.对公业务市场营销的竞争环境是指对商业银行开展对公业务造成影响的( ABD )因素。

42

A.同业数量 B.同业构成 C.经济周期 D.市场份额

8.可根据以下那几个方面进行商业银行对公业务市场细分( ABCD )。

A.产业因素 B.单位性质 C.企业规模 D.信用等级

9.按产业生命周期，产业可以细分为( AB )。

A.朝阳产业 B.夕阳产业 C.劳动密集型产业 D.资本密集型产业

10.按照我国传统的统计标准，产业可以细分为第一产业、第二产业和第三产业，以下描述正确的有( ABCD )。

A.第一产业生产制造各类农副产品 B.第二产业生产制造工业产品 C.第三产业则以提供各类服务为主 D.第三产业包含金融服务业

11.产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有( ABCD )。 A.朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务

B.夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低

C.劳动密集型产业技术水平较低，需要大量的低成本劳动力

D.资本密集型和技术密集型则是需要较高的投资，以保证科技研发和资本投入 12.按生产要素分，产业可以细分为( ABC )。

A.劳动密集型产业 B.资本密集型产业 C.知识密集型产业

43

D.生产密集型产业

13.国家“四部委”企业规模认定标准主要参考的要素有( BCD )。

A.注册资本 B.职工人数 C.销售额 D.资产总额

14.以下不符合国家“四部委”工业中型企业标准的有(ACD)。

A.职工人数299人，销售额3000万元，资产总额4001万元 B.职工人数301人，销售额3000万元，资产总额3999万元 C.职工人数299人，销售额3001万元，资产总额4001万元 D.职工人数301人，销售额2999万元，资产总额4000万元

15.目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要有以下几种类型( ABC )。 A.无差异目标市场战略 B.差异性目标市场战略 C.集中性目标市场战略 D.分散性目标市场战略

16.商业银行对公业务产品定位，具体有以下几种定位策略可供选择( ABD )。

A.竞争定位 B.补缺定位 C.合作定位 D.重新定位

17.财务评价标准是指对企业的( ABCD )进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。 A.财务报表 B.财务报表附注 C.财务状况说明书 D.审计报告

18.对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含( ABCD )。

A.企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势 B.企业盈利能力、偿债能力和发展趋势

44

C.企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等 D.过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况

19.对公目标客户价值分析中，通过财务评价，客户经理应当回答的问题包括( ABCD )。

A.为什么某些评价指标低于正常水平? B.财务状况是否异常，以及异常的原因?

C.现金流量变化的原因是什么，未来现金流量如何? D.偿债能力、盈利能力和资产变现能力如何?

20.对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括( AB )。

A.基本情况评价标准 B.资信状况评价标准 C.经营管理的评价标准 D.市场环境评价标准

21.商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括( ABC )。

A.核心产品 B.形式产品 C.扩展产品 D.无形产品

22.商业银行对公业务产品和其他产品一样，在市场上的销售能力和获利能力会随着时间的推移和市场环境的变化而变化，这种从产品推出一直到被淘汰的全过程，称为产品的生命周期，通常可以分为( ABCD )。

A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期

23.商业银行对公业务产品的价格构成主要包括( ABCD )。

A.利率 B.手续费 C.承诺费 D.隐含价格

24.商业银行对公业务产品的定价中的一项具体目标，一般来说包括以下几个方面： 45

( ABCD )。

A.利润最大化 B.市场份额最大化 C.客户需求最大化 D.外部形象最大化

25.商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑多方面的因素，一般来说，必须考虑以下几个因素：( ABCD )。

A.成本因素 B.市场因素 C.营销组合因素 D.法律政策因素

26.营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有( ABC )。

A.直接营销渠道 B.间接营销渠道 C.金融超市 D.关系营销

27.一般说直接营销渠道有以下优点：( ABC )。

A.现实及时性 B.降低营销费用 C.密切与客户关系 D.加快营销速度

28.人员促销的特点主要有( ABC )。

A.对公客户经理与客户的直接接触，做好客户参谋，激发客户的购买欲望，促进销售 B.对公客户经理通过与客户的交谈和观察，掌握客户的需求和偏好，有针对性的推介金融产品特点和功能，并及时发现问题进行解释

C.对公客户经理在与客户的经常联系中可建立友谊，有助于巩固老客户，发展新客户 D.商业银行与客户不必直接见面，不在受银行分支机构和营业时间的限制

29.体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。具体体验营销策略包括( ABC )。

A.营销理念以增加客户体验为主，体会客户要求与感受，以满足客户的心理需求

46

B.营销重点以满足、创造客户个性化需求为主，迎合客户个性化心里回归的趋势 C.营销应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求

D.运用撰写新闻稿、演讲稿、报告业务案例等多种形式，通过报纸、杂志广播电视等传播媒介，向社会和市场传播商业银行对公业务的有关信息，形成对业务有利的社会舆论，创造良好的氛围

30.商业银行需要在导入期制定快而有效的营销策略，尽量缩短导入期，具体可采用以下措施( ABC )。

A.建立有效的信息反馈机制，主动收集客户的反馈意见，及时有效的开展分析工作，改进产品，并将优化后的产品迅速投入市场，以取得客户的信赖和支持

B.投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望

C.根据市场环境和同业竞争情况，针对目标客户的特点制定合理的价格

D.视情况采用持续策略，以维持部分老客户;采用转移策略，将产品转移到仍具有潜力的市场

31.二十世纪中期以来，间接营销渠道得到了更广泛的应用，具备以下优点( ABCD )。

A.转变商业银行产品的提供方式。商业银行与客户不必直接见面，不在受银行分支机构和营业时间的限制

B.加快商业银行产品营销速度。间接营销渠道使中间商充当了商品交换的媒介，有效的调节供求之间在地区、时间、数量、结构方面的矛盾，加速商品的合理分流 C.有利于商业银行拓展新市场。对于商业银行新开发一个市场或地区，由于中间商熟悉本地市场情况，可以挖掘市场潜在购买力，提高市场占有率 D.节省设立分支机构的费用

32.商业银行间接营销渠道的途径包括( AB )。

A.银行卡、ATM B.电话银行、手机银行、网络银行 C.柜台 D.金融超市

33.商业银行营销促销策略主要有( ABCD )。

A.广告促销 B.人员促销

47

C.公共关系促销 D.体验营销

34.广告促销的特点有( ABCD )。

A.广告通过媒体传播而非人员直接传播

B.广告促销传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多

C.广告的促销作用相对滞后，它对消费者态度和购买行为的的影响难以立竿见影，但由于媒体多次宣传，其传播渗透力对吸引潜在客户的作用巨大 D.广告通过大众媒体传播信息，实现每个潜在客户的平均费用较低 35.公共关系促销策略有很多种工具，常用的包括以下几种：( AC )。

A.赞助公关 B.私人感情公关 C.服务公关 D.亲属公关

36.交流公关是指通过( AD )等形式与公关对象进行语言和文字的交流，建立商业银行与广大对公客户之间广泛的社会关系网络。

A.座谈会、招待会 B.赞助 C.广告 D.专访、电话

37.广告媒体的选择上，商业银行要在众多媒体中做出最佳选择，通常需要综合考虑( ABCD )。

A.媒体效果 B.产品特性 C.信息内容 D.广告费用

38.成熟期是商业银行对公业务产品在市场上已经达到饱和的时期，这个时期要保持市场的稳定性，尽可能延长成熟期，可以采用以下措施( ACD )。

A.努力实现产品的多样化和系列化，开展产品包装组合，提升服务质量，维持现有市场份额

B.投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望

48

C.综合运用各类营销组合手段提升产品市场，充分挖掘潜在市场和细分市场 D.通过纵向刺激老客户使用频率和横向抢挖同业客户，开拓新市场 39.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即( ABD )。

A.以客户为中心 B.以市场为导向 C.以制度为保证 D.以效益为目标

40.对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有( ABD )。

A.市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构 B.市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任

C.市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管信贷部门的副行长担任

D.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开一次会议 41.农业银行市场营销工作委员会的主要职责有( ABC )。

A.研究制定本行市场营销战略与策略 B.组织、领导和管理本行市场营销工作 C.决定重要客户的营销方案 D.决定重要客户的贷后管理方案

42.农业银行对公业务市场营销客户部门主要包括( ABCD )。

A.公司业务部(投资银行部)/小企业金融部、大客户部 B.机构业务部(保险代理部)、房地产信贷部 C.国际业务部、结算与现金管理部

D.托管业务部(养老金管理中心)、金融市场部

43.开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括( ABCD )。

A.制定和实施客户营销、维护和风险管理方案 B.收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务 C.实施贷后管理

D.提供业务咨询和技术支持

44.下列对农业银行直接营销方式描述正确的有( ABCD )。

49

A.直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式 B.直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批

C.操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈 D.操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择

45.下列对农业银行境内外联合营销方式描述正确的有( ACD )。

A.境内外联合营销指农业银行境内外机构共同对客户的境内外业务或集团客户的境内外公司共同进行营销的方式

B.境外机构仅指香港分行、新加坡分行

C.境内分行是指经银行监管部门和总行批准可以办理外汇业务的境内分支机构 D.境内外联合营销有助于扩大境外分行的客户来源，加快境外分行业务发展 46.下列对农业银行协助营销方式描述正确的有( ABCD )。

A.协助营销是指协办行在管理行的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式 B.协助营销的操作行是客户主办行或其指定的下级行 C.管理行负责支持、协调及利益调整工作

D.主办行负责客户的拓展、维护、管理、办理具体业务、日常监测，按规定及时准确上报利益调整数据

47.农业银行对公业务市场营销的重点行业包括( ABCD )。

A.重点支持铁路、公路、机场、港口、水利、电网等行业重点项目

B.国家调整和振兴规划行业。重点支持国家调整和振兴规划行业中的龙头企业，积极支持行业龙头企业进行跨区域、跨所有制、跨行业的兼并重组和产业结构升级。 C.在基础能源行业，重点支持国家已核准的核电项目;列入国家“十一五”规划的重点流域水电项目;符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目;三大石油公司、中化集团、陕西延长集团控股并经国家发改委核准的项目。 D.在“三农”领域，围绕八大重点投放领域，以城镇化与新农村建设为切入点，重点支持保障农副产品生产供给，增强农业发展支撑能力，促进农民多渠道就业，推进城乡协调发展。

48.农业银行对公业务市场营销重点行业中，民生工程包括( ABC )。

A.积极支持政府统筹资金回购的保障性住房 B.国家“211工程”院校、“985工程”院校 C.三级甲等医院

红十字会知识题库范文第5篇

一、单项选择题

1、国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源，建立全国信访信息系统，为信访人( A )提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。 A、在当地 B、在居住地 C、在户口所在地

2、信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出;信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出( B )的，该上级机关不予受理。 A、不同意见 B、同一信访事项 C、其他信访事项

3、行政机关及其工作人员( B )将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

A、不应当 B、不得 C、不能 D、不可以

4、拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见，导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他( C )，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A、责任人员 B、有关人员 C、直接责任人员

5、信访人的信访请求事由合理但缺乏法律依据的，应当( C )。 A、予以支持 B、不予支持 C、对信访人做好解释工作

6、《信访条例》是为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的( A )权益，维护信访秩序，而制定的。 A、合法 B、正当 C、自身 D、相关

7、任何组织和个人不得打击( B )信访人。 A、打压 B、报复 C、恐吓 D、威胁

8、有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复;不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起( C )日内书面告知信访人。信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。

1

A、7日 B、10日 C、15日 D、30日

9、信访事项应当自受理之日起( D )日内办结。 A、15日 B、30日 C、45日 D、60日

10、情况复杂的信访事项，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，延长期限不得超过( B )日。

A、15日 B、30日 C、45日 D、60日

11、设区的市级、县级人民政府及其工作部门，乡镇人民政府应当建立行政机关负责人( B )，由行政机关负责人协调处理信访事项。 A、信访约谈制度 B、信访接待日制度 C、负责制 D、首问责任制

12、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起( B )日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。 A、15日 B、30日 C、45日 D、60日

13、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起( B )日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。

A、15日 B、30日 C、45日 D、60日

14、《信访条例》经国务院常务会议通过，国务院总理温家宝签署第431号国务院令公布，自2005年( A )施行。

A、5月1日 B、1月5日 C、7月1日

15、《信访条例》总共有( B )。

A、6章49条 B、7章51条 C、8章63条

16、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好( C )，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

A、各项工作 B、群众工作 C、信访工作

17、信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持( A )、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。 A、属地管理 B、归口管理 C、共同管理

2

18、《信访条例》规定，任何组织和个人不得( A )信访人。打击报复信访人，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，依法给予行政处分或者纪律处分。

A、打击报复 B、无端指责 C、置之不理

19、县级以上人民政府应当通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式( C )。

A、及时指导工作 B、及时纠正错误 C、及时化解矛盾和纠纷 20、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向( B )公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。

A、有关人员 B、社会 C、广大群众 D、信访人员

21、信访人( C )事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。 A、没有弄清 B、提不出证据 C、捏造歪曲

22、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在( C )内分别按不同方式处理。 A、30日 B、20日 C、15日

23、信访人对提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的( C )不服，可以向有关行政机关提出信访事项。

A、行政行为 B、其他行为 C、职务行为 D、职业行为

24、对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等( A )解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。 A、法定途径 B、工作渠道 C、法律途径

25、信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出;信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出( B )的，该上级机关不予受理。 A、不同意见 B、同一信访事项 C、其他信访事项

3

26.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的( B )提出。

办公地点 B、接待场所 C、工作场所

27、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，( D )有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。

A、及时通知 B、直接抄送 C、尽快转送到 D、直接转送

28、县级以上人民政府信访工作机构对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其( A )反馈结果，提交办结报告。

A、在指定办理期限内 B、在办理结束后 C、根据情况 D、在规定的时间内

29、公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，( B )报告。

A、应当向当地人民政府 B、可以就近向有关行政机关 C、立即向公安部门

30、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的( B )复查。

A、主要负责人 B、上一级行政机关 C、上级行政机关 D、工作人员

31、信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关( A )。

A、不再受理 B、不再复核 C、不予登记 D、不再答复

32、县级以上人民政府信访工作机构对于信访人反映的有关( C )问题，应当及时向本级人民政府报告，并提出完善政策、解决问题的建议。 A、苗头性 B、群众性 C、政策性 D、严重性

33、拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见，导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他( C )，依照有关法律、行政法

4

规的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A、责任人员 B、有关人员 C、直接责任人员

34、国务院《信访条例》属于( C )。

A、行政规章 B、行政法 C、行政法规 D、法律

35、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求( B )。 A、提供条件 B、提供便利条件 C、提供帮助 D、给予帮助

36、信访人反映的情况，提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的，由( C )给予奖励。 A、有关行政机关 B、信访工作机构 C、有关行政机关或者单位 D、县级人民政府

37、国家信访工作机构充分利用现有( C )，建立全国信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。 A、大众传媒 B、因特网资源 C、政务信息网络资源

38、涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关( A )。 A、协商受理 B、共同的上一级行政机关决定受理机关 C、决定是否受理 D、共同受理

39、对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当( C )，防止不良影响的产生、扩大。

A、报当地人民政府采取措施 B、及时采取措施 C、在职责范围内依法及时采取措施

40、收到县级以上人民政府信访工作机构改进建议的行政机关应当在( B )内书面反馈情况;未采纳改进建议的，应当说明理由。 A、60日 B、30日 C、15日 D、20日

二、多项选择题：

1、信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门(ABC)，依法由有关行

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政机关处理的活动。

反映情况

B、提出建议、意见

C、提出投诉请求

2、贯彻《信访条例》是为了(ABC)。 A、维护信访秩序 B、保护信访人的合法权益

C、保持各级人民政府同人民群众的密切联系 D、密切党群关系

3、(ABD)应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待日和接待地点向有关行政机关负责人当面反映信访事项。

A、设区的市级、县级人民政府 B、乡、镇人民政府 C、各级人民政府 D、设区的市级、县级人民政府的工作部门

4、各级人民政府应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的(BC)，严格依照有关法律、行政法规和本条例的规定，追究有关责任人员的责任，并在一定范围内予以通报。

A、违纪行为 B、渎职行为

C、失职行为 D、违法行为

5、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护(BC)。

A、社会经济秩序 B、社会公共秩序 C、信访秩序

6、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当(ABD)，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。

A、科学决策 B、依法履行职责 C、走群众路线 D、民主决策

7、县级以上人民政府应当建立(ACDE)的信访工作格局。 A、标本兼治 B、统一指挥 C、部门协调 D、统筹兼顾 E、各负其责

8、行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益，导致信访事项发生，造成严重后果的，对(BC)，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分;构成

6

犯罪的，依法追究刑事责任。

A、其他间接责任人员 B、直接负责的主管人员 C、其他直接责任人员 D、主管人员

9、煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财，经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以(BD)或者制止。 A、罚款 B、警告 C、教育 D、训诫

10、信访条例规定：信访人反映的情况，提出的建议、意见，对(ABCD)有贡献的，由有关行政机关或者单位给予奖励。

A、国民经济发展 B、改进国家机关工作 C、保护社会公共利益 D、社会发展

11、县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照(AB)的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。 A、有利工作 B、方便信访人 C、就地解决问题

12、对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出(AB)或做好解释工作的处理，并书面答复信访人。 A、予以支持 B、不予支持 C：不予受理

13、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作(ABCD)。 A、认真处理来信、接待来访 B、接受人民群众的监督 C、努力为人民群众服务 D、倾听人民群众的意见、建议和要求

14、县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过(ABD)等方式，及时化解矛盾和纠纷。 A、联席会议 B、建立排查调处机制

C、建立工作责任制 D、建立信访督查工作制度

15、各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当(BCD)，研究解决信访工作中的突出问题。

A、阅批信访来信 B、接待重要来访 C、听取信访工作汇报 D、阅批重要来信

7

16、县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照(AD)的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。 A、有利工作 B、提高工作效率 C、为民办实事 D、方便信访人

17、县级以上人民政府信访工作机构履行的职责包括(ABCD)。 A、交办信访人提出的信访事项 B、转送信访人提出的信访事项 C、协调处理重要信访事项

D、督促检查信访事项的处理

18、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当在其(AC)公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序等相关事项。 A、信访接待场所 B、公共场所 C、网站 D、大众传媒

19、信访人可以在(BC)向有关行政机关负责人当面反映信访事项。 A、有关行政机关的工作日 B、接待地点 C、公布的接待日 D、有关行政机关负责人办公室

20、县级以上地方人民政府应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与(ABD)的信访信息系统实现互联互通。 A、政府有关部门 B、下级人民政府 C、各群众团体 D、上级人民政府

21、信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证到(BC)查询其所提出的投诉请求的办理情况。

A、当地人民政府 B、当地人民政府的信访工作机构 有关工作部门的接待场所 D、上级人民政府的信访工作机构

22、信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用(ABCD)等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。

A、协商 B、调解 C、听证 D、咨询

23、信访人对(ABCDE)的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职

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务行为，可以向有关行政机关提出信访事项： A、村民委员会、居民委员会及其成员

B、提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员

C、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员

D、社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员 E、行政机关及其工作人员

24、信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式;信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名(名称)、住址(AD)、理由。 A、请求 B、身份 C、职务 D、事实

25、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，(BD)。 A、可以受理 B、不予受理 C、可以转给有关机关

D、应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出

26、行政机关及其工作人员办理信访事项，应当(ABCD)，不得推诿、敷衍、拖延。

A、查明事实、分清责任 B、及时妥善处理 C、恪尽职守、秉公办事 D、宣传法制、教育疏导

27、县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有(ABCD)情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议。

A、无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的 B、未按规定程序办理信访事项的 C、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的 D、不执行信访处理意见的

28、因(ABC)情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、超越职权，侵害信访人合法权益的

9

B、滥用职权，侵害信访人合法权益的

C、行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的; D、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的

29、对拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见，导致信访事项发生，造成严重后果的，(ABC)。 A、直接负责的主管人员给予行政处分 B、直接责任人员给予行政处分 C、构成犯罪的，依法追究刑事责任 D、追究直接责任人员民事责任

30、负有受理信访事项职责的行政机关对收到的信访事项不按规定登记的，(ABC)。

A、造成严重后果的，对直接负责的主管人员依法给予行政处分 B、造成严重后果的，对其他直接责任人员依法给予行政处分 C、由其上级行政机关责令改正

三、判断题：

1、信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持归口管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。 (错)

2、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信息渠道，为信访人采用信访条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。(错)

3、信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、电话、传真等形式。(错)

4、县级以上人民政府可以设立信访工作机构，具体负责信访工作。(错)

5、各级人民政府应当将信访工作绩效纳入领导干部政绩考核体系。(错)

6、信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的客观性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。(错)

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7、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求行政复议。(错)

8、负有受理信访事项职责的行政机关在受理信访事项过程中，对收到的信访事项不按规定登记，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。(对)

9、县级以上人民政府信访工作机构应当就提出的政策性建议及其被采纳情况向本级人民政府不定期提交信访情况分析报告。(错)

10、县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关未按规定反馈信访事项办理结果的，应当及时督办，并提出改进建议。(对)

11、行政机关工作人员与信访事项或者信访人有间接利害关系的，应当回避。(错)

12、信访人对居民委员会成员的职务行为不服，可以向有关行政机关提出信访事项。(对)

13、涉及两个行政机关的信访事项，由最先收到信访事项的行政机关受理。(错)

14、县级以上人民政府及其工作部门负责人可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与信访人面谈沟通。(对)

15、信访工作机构可以组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。(错)

16、对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。(对)

17、对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。(对)

18、县级以上人民政府信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出给予行政处分的建议。(对)

19、负有受理信访事项职责的行政机关在受理信访事项过程中对属于其法定职权范围的信访事项不认真办理的，由其上级行政机关责令改正;造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。(错)

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20、行政机关工作人员违反本条例规定，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的，依法给予行政处分。(对)

21、信访人是指采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民。(错)

22、县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构。(对)

23、县级以上人民政府信访工作机构的职责之一是对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。(对)

24、乡、镇人民政府应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项。(对)

25、设区的市、县两级人民政府可以根据信访工作的实际需要，建立政府主导、社会参与、有利于迅速解决纠纷的工作机制。(对)

26、对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。(对)

27、信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当向当地人民政府的信访工作机构提出。(错)

28、有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。(对)

29、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。(错)

30、社会团体、企业事业单位的信访工作比照本条例执行。(错)

31、有关行政机关可以相互通报信访事项的受理情况。(错)

32、信访人不得在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所。(对)

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33、公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，应当就近向有关行政机关报告。(错)

34、信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送本级人民政府信访工作机构。(错)

35、县级以上人民政府信访工作机构要定期向下一级人民政府信访工作机构通报转送情况，下级人民政府信访工作机构要不定期向上一级人民政府信访工作机构报告转送信访事项的办理情况。(错)

36、行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。(对)

37、对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证可以公开举行。(错)

38、行政机关工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，依法给予行政处分。(对)

39、有权处理的行政机关在办理信访事项过程中，对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。(对)

40、县级以上人民政府信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出给予行政处分的建议。(对)

四、简答题

1、信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用哪些方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。 答：协商、调解、听证、咨询

2、县级以上人民政府应当建立什么样的信访工作格局。 标本兼治、部门协调、统筹兼顾、各负其责

3、县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照什么的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。

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答：有利工作、方便信访人

4、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，要做好哪四点?

①认真处理来信、接待来访 ②接受人民群众的监督 ③努力为人民群众服务

④倾听人民群众的意见、建议和要求

5、贯彻《信访条例》的目的 ①维护信访秩序 ②保护信访人的合法权益

③保持各级人民政府同人民群众的密切联系

6、《信访条例》第十四条规定，信访人可以对哪些组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服哪些组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提供信访事宜?

(一)行政机关及其工作人员。

(二)法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员。

(三)提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员。

(四)社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员。

(五)村民委员会、居民委员会及其成员。

7、不予受理的信访事项中包括哪些事项?

(一)对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关不予受理。

(二)对旗县级以上人大、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项。

(三)对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求。

(四)来访事项已经受理或正在办理的。

(五)对处理(复查)意见不服，未提出复查(复核)请求而到上级机关走访。

(六)对处理(复查)意见不服。无正当理由超过规定期限未请求复查(复核)的。

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8、县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有下列哪些情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议?

(一)无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的。

(二)未按规定反馈信息事项办理结果的。

(三)未按规定程序办理信访事项的。

(四)办理信访事项推诿、敷衍、拖延的。

(五)不执行信访处理意见的。

(六)其他需要督办的情形。

9、总书记对于新时期信访工作提出的“三到位一处理”具体要求是什么? 诉求合理的问题解决到位，诉求不合理的思想疏导到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。

10、党的十八届四中全会《决定》开宗明义用“三个事关”阐述依法治国的重要性。这“三个事关”是什么? ①事关我们党执政兴国 ②事关人民幸福安康 ③事关党和国家长治久安

11、党的十八届四中全会《决定》贯彻党的十八大以来党中央工作部署，体现了哪“四个全面”的逻辑联系。 ①全面建成小康社会 ②全面深化改革 ③全面推进依法治国 ④全面从严治党

12、党的十八届四中全会《决定》要求，行政机关要坚持法定职责必须为、法无授权不可为，勇于负责、敢于担当。同时强调了哪“三个坚决”? ①坚决纠正不作为、乱作为 ②坚决克服懒政、怠政 ③坚决惩处失职、渎职

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13、问：县级以上人民政府信访工作机构收到对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当如何处理?

答：《信访条例》第21条规定，县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关;情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定。

14、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应如何处理?

红十字会知识题库范文第6篇

1、我国的安全生产方针是( “安全第

一、预防为主、综合治理” )。

2、在使用化学品的工作场所吸烟,除可能造成(火灾)和(爆炸),还可能中毒。

3、易燃易爆场所需要进行焊接作业必须办理(动火许可证),否则,不能进行作业。

4、为防止容器内的易燃易爆品发生燃烧或爆炸,动火检修前应对容器内进行(置换)、(吹扫)、(清洗)。

5、(企业法定代表人)应对本单位爆炸危险场所的安全管理工作负全面责任。

6、 安全检查是安全管理工作的重要内容，是(防止事故发生)、(改善劳动条件)、(消除隐患)的重要手段。

7、安全生产检查类型包括(季节性安全检查、专业性安全检查、综合性安全检查)等。

8、动火作业可分为(特级动火、一级动火、二级动火)。

9、危险化学品存在的主要危险(火灾、爆炸、中毒、腐蚀及污染环境)

10、事故应急救援预案应定期演练，对其(可行性)(符合性)(有效性)进行检验，确保当事故发生时事故急救援预案能真正起作用，将事故造成的损失降低到最低限度。

11、对从事接触职业病危害作业的劳动者，用人单位应当按照国家规定组织对劳动者在(上岗前、在岗期间和离岗时)进行职业健康检查，并将检查结果如实告知劳动者。

12、燃烧的三要素是 (助燃物、可燃物、着火源)。

13、剧毒品仓库的“五双”制度是(双人保管、双把锁、双本账、双人发货、双人领用)。

14、建立安全生产(行政许可制度)，从源头上制止不具备安全生产条件的企业进入市场。

15、生产使用危险化学物品时，必须有(安全防护措施)和(用具)。

16、根据造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为(特别重大)(重大事故)(较大事故)(一般事故)4个等级

17、在应急管理中，(响应)阶段的目标是尽可能地抢救受害人员、保护可能受威胁的人群，并尽可能控制并消除事故。

18、发生危险化学品事故后,应该向(上风)方向疏散。

19、在检修易燃易爆气(液)体设备、设施操作中,不能使用(铁制)工具。

20、为了保证检修动火和罐内作业的安全，检修前要对设备内的易燃易爆、有毒气体进行(置换)。

21、储存危险化学品的建筑必须安装(通风设备)来调节温湿度。

22、事故处理“四不放过”是指(事故原因不查清不放过)(事故责任者得不到处理不放过)(整改措施不落实不放过)(教训不吸取不放过)。

23、生产过程中的危险因素有(物理)性危险因素、(化学)性危险因素、(生物)性危险因素。

24、气瓶与热源放置应该相距(10)米以外。

25、气瓶外面的胶圈的作用是(防止震动)。

26、安全色包括红色、蓝色、黄色和(绿色)。

27、安全色中的黄色，表示提醒人们注意，凡是警告人们注意的器件、(设备)和环境都应以黄色表示。

28、未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得(上岗作业)。

29、违反环境保护法规定，造成重大环境污染事故，导致公私财产重大损失或者人身伤亡的严重后果的，对直接责任人员依法追究(刑事责任)。

30、循环经济是一种有效平衡(经济增长、社会发展和环境保护)三者关系的经济发展模式。

31、未经环境保护行政主管部门同意，擅自拆除或者闲置(防治污染的设施)，污染物排放超过规定的排放标准的，由环境保护行政主管部门责令重新安装使用，并处罚款。

32、生产、储存、运输、销售、使用(有毒化学物品)和含有放射性物质的物品，必须遵守国家有关规定，防止污染环境。

33、排放污染物的企业事业单位，必须依照国务院环境保护行政主管部门的规定(申报登记)。

34、发展循环经济，是落实科学(发展观、走可持续发展道路、构建和谐社会)的关键。循环经济要向纵深发展，不仅要借助循环经济理念的大力宣传，还要有技术、法规、政策等的全方位支持。

35、建设项目中防治污染的设施，必须与主体工程(同时设计、同时施工、同时投产使用)。

36、防治污染的设施不得擅自(拆除)或者(闲置)，确有必要拆除或者闲置的，必须征得所在地的环境保护行政主管部门同意。

37、排放污染物的企业事业单位，必须依照国务院环境保护行政主管部门的规定(申报登记)。

38、一切(单位和个人)都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行(检举和控告)。

39、 装卸化学危险品时，所使用的工具应能防止(产生火花)。

40、设备管线检修前，要进行(隔离)、(排放)、(置换)等处理，并(分析)合格。

41、职业病预防、职业病防治、应贯彻(预防为主)、(防治结合)的方针。

42、如果身上沾上化学品，应该立即用(清水缓缓冲洗)伤处。

二、选择题

1、对本单位的安全生产工作全面负责的人是生产经营单位的( C )。 A.分管安全生产的负责人 B.安全生产管理机构负责人C.主要负责人

2、《安全生产法》立法的目的是为了加强安全生产监督管理,防止和减少( A ),保障人民群众生命和财产安全,促进经济发展。

A.生产安全事故

B.火灾、交通事故

C.重大、特大事故

3、今年安全生产“三项行动”分几个时段( A ),第二时段是( F ) A.三个时段 B. 四个时段 C.五个时段 D. 13月 E.48月 F.59月

4、《安全生产许可证》规定，安全生产许可证的有效期为( C )年。 A.1年 B.2年

C.3年

5、《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，事故发生后应逐级上报，每级上报时间不得超过( B )小时。

A.1小时 B.2小时 C.3小时

6、应急预案是整个应急管理体系的反映，它的内容包括： ①事故发生过程中的应急响应和救援措施 ②事故发生前的各种应急准备 ③事故发生后的紧急恢复以及预案的管理与更新。以下那一个描述是正确的?( D )

A.只包含① B.包含①、② C.包含①、③ D.包含①、②、③

7、下列( A )灭火剂是扑救电器、电脑仪器火灾的最佳选择。 A.二氧化碳灭火剂 B.干粉灭火剂 C.泡沫灭火剂

8、下面( A ) 哪种灭火器应颠倒过来使用。

A.泡沫灭火器 B.干粉灭火器 C.二氧化碳灭火器

9、扑救可燃气体火灾，应( C )灭火。 A.用泡沫灭火器 B.用水 C.用干粉灭火器

10、发现燃气泄漏,要速关阀门,打开门窗,不能( C )。 A.触动电器开关或拨打电话 B.使用明火C.A和B都正确

11、化学品泄漏事故发生时,下面( C )做法是错误的。 A.报警 B.进行交通管制 C.所有人员参加事故救援

12、如果有化学品进入眼睛,应立即( B )。

A.滴氯霉素眼药水B.用大量清水冲洗眼睛 C.用干净手帕擦拭

13、为了保证检修动火和罐内作业的安全，检修前要对设备内的易燃易爆、有毒气体进行( A )。 A.置换 B.吹扫 C.清理

14、防止毒物危害的最佳方法是( C )。

A.穿工作服 B.佩戴呼吸器具 C.使用无毒或低毒的代替品

15、根据国家规定，凡在坠落高度离基准面( A )以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。

A. 2m B. 3m C. 4m

16、新、改、扩建项目的安全设施投资应当纳入( C ) 。 A.企业成本 B.安措经费 C.建设项目概算

17、生产经营单位采用新工艺、新材料或者使用新设备，必须解、掌握其安全技术特征，采取有效的安全防护措施，并对从业人员进行专门的安全生产( B )。 A.教育和考核 B.教育和培训 C.培训和考核

18、职业性安全健康监护体检，一线工人周期为( C )一次。 A.3年 B.2年 C.1年

19、人长时间在( A )分贝的噪声环境中工作就会导致永久性的听力损伤。

A.120 B.100 C.80

三、判断题

1、职业健康检查费用由用人单位承担。(√)

2、安全生产许可证的有效期为1年。()

3、生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，但在生产任务重时，从业人员可以先上岗，后培训。()

4、生产性毒物进入人体的途径主要有：呼吸道、皮肤、消化道。(√)

5、预防一氧化碳用灰色滤毒罐。()

6、企业特种作业人员持证上岗率应达到90%。()

7、动火人要做到“三不动火”：没有动火证不动火，防火措施不落实不动火，监火人不在现场不动火。(√)

8、用人单位对不适宜继续从事原工作的职业病病人，应当辞退。()

9、进入设备内作业时，要求氧含量在18%22%。(√)

10、生产危险化学品必须有安全技术说明书和安全标签。(√)

11、劳动者可以在任何地方进行职业病诊断。()

12、在使用煤气时应该先开旋塞，后点火。()

13、煤气中毒是二氧化碳中毒,如不及时抢救,可导致人员死亡。()

14、身上着火被熄灭后,应马上把粘在皮肤上的衣物脱下来。()

15、为了保暖，在冬季操作旋转机械时，操作者可以戴手套。()

16、操作机械的女工，必须戴防护帽，把长发盘在护帽里，并不得戴围巾。(√)

17、可燃气体浓度越高越容易爆炸，且反应越剧烈。()

18、使用过滤式防毒面具，其空气中氧气体积浓度应不低于18%。(√)

19、安全带应高挂低用，注意防止摆动碰撞。(√)

四、名词解释：

1、危险源：就是危险的根源，是指可能导致人员伤亡、疾病、经济损失和环境破坏等不安全因素。

2、爆炸极限：可燃气体、可燃液体的蒸汽或粉尘与空气混合形成可燃性混合物，在一定范围内遇火源就会发生燃烧爆炸，这个浓度范围就叫该气体的火灾爆炸极限。

3、动火作业：在禁火区进行焊接与切割作业及在易燃易爆场所使用喷灯、电钻、砂轮进行可能产生火花的作业称为动火作业。

4、职业病：指企业、事业单位和个体经济组织(统称用人单位)的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

5、安全生产责任制：是根据安全生产法律、法规和企业生产实际，将各级领导、职能部门、技术人员、岗位操作人员在安全生产方面应做的事及应负的责任加以明确规定的一种制度。

五、简答题

1、焦化厂的安全生产特点是什么?

答：易燃、易爆、易中毒、高温、高压、生产具有复杂性、多变性、连续性强等特点。

2、焦炉煤气中易燃易爆物质有哪些?

答：易燃易爆物质有氢、甲烷、一氧化碳、苯类等物质。

3、焦化厂生厂区为什么不让吸烟?

答：因为吸烟为流动火源，着火的范围广，难以控制。烟头的中心温度为800℃左右，足以引起焦化成品，半成品的燃烧，诱发着火和爆炸事故的发生。

4、安全生产管理的重点是什么?

答：重点是改变人的不安全行为和物的不安全状态。

5、安全生产管理要求全员发扬“三多”精神，哪“三多”? 答：为安全工作多说一句话，多伸一把手，多做安全好事。

6、对不安全行为要实施“三铁”手段，哪“三铁”?

答：发现不安全行为要采用铁面孔、铁手腕、铁心肠手段去制止。

7、在危险作业时，往往采取三道防线以保证安全，何为三道防线?

答：建立三道防线是为了防止安全事故发生的多层防护措施，使工作中最大限度的不发生事故的多道防线。

8、安全管理工作具有四性，它包括哪四性? 答;群众性，长期性，科学性，复杂性。

9、人最需要的氧含量，国家标准是多少? 答：1922%的氧含量是人类生存的最佳标准。

10、事故发生的致因辩证是什么? 答：设备故障人失误，轨迹交叉出事故。

11、发生事故后企业要对事故“三不放过”，哪“三不放过”?

答：事故原因查不出不放过;事故责任人得不到教育不放过;没有制定防止事故发生的措施不放过。

12、党和国家的安全生产方针是什么?

答：安全第一，预防为主是党和国家的安全生产方针。

13、触电具有明显的季节性，分别在那个季节，最集中的是哪几个月? 答：最集中的是六月至九月，一年之中

二、三季度触电事故较多。

14、触电事故是电工多还是非电工多，其原因是什么?

答;触电事故是非电工多与电工，其原因是非电工缺乏安全用电知识。

15、安全电压指的是什么?

答：安全电压是采用相应等级的安全电压，我国采用交流额定值42V、36V、24V、12V、6V.

16、在什么作业范围内常采用安全电压?

答：矿井、多导电粉尘等作业使用36V行灯，特别潮湿场所和金属设备容器地沟阴井等作业使用12V行灯。

17、为什么在焦炉煤气管和化产储罐、管道和设备上都设有接地安全装置?

答：因为在焦炉煤气管和化产储罐、管道和设备都有可燃易燃气体和液体，为防止气体摩擦、泄露、排放和输送等过程中产生静电，引起着火和爆炸事故。

18、化产车间为什么不让穿带钉子的鞋和化纤工作服? 答：为了防止静电，防止火灾和爆炸事故的发生。

19、我厂一级危险源点有几个，各在什么地方?

答：我厂一级危险源点有三个，分别是交换机室，鼓风机室，粗苯院内。 20、化工安全生产禁令是什么时间，以什么形式发布的?其目的是什么?

答：1982年国发97号文颁发的，它以《关于加强领导，防止企业继续发生重大伤亡事故的紧急通知》的形式颁发的。目的是为了防止伤亡事故的上升。

21、化工安全生产禁令共有多少条强制性规定? 答：共41条。

22、禁令是以什么代价换来的?

答：制定的每一条禁令都是用鲜血和生命为代价换来的。

23、为什么不准使用汽油等挥发性强的强燃液体擦洗设备工具和衣物?

答:使用可燃液体容易在室内达到爆炸范围;容易产生静电;容易引起火灾和爆炸事故。

24、操作工的六严格内容是什么?

答：⑴严格进行交接班;⑵严进行巡回检查;⑶严格控制工艺指标;⑷严格执行操作票;⑸严格遵守劳动纪律;⑹严格执行有关安全规定。

25、“反三违”，什么叫“三违”?

答：违章指挥：违章操作：违反劳动纪律。

26、什么叫安全工作“三同时”?

答：在新改扩建项目的过程中，安全卫生设施要与主体工程同时设计，同时施工，同时投产。

27、消除事故隐患的“三定，四不推”的内容是什么?

答：“三定”即在消除事故隐患中定人员、定措施、定期限：“四不推”是凡本单位(部门)能解决的班组不推给车间，车间不推给公司(厂部)，公司厂部不推给上级主管部门，主管部门不推给省、市、自治区政府。

28、登高作业的“四不踏”是什么内容?

答：未经检查的搭建不踏;玻璃棚天窗不踏;凉棚石棉瓦屋面不踏;屋檐口边不踏。

29、火警电话号码是多少，如何报火警?

答：火警电话号码是119，报火警时需说清以下事项：⑴火灾发生单位地点;⑵着火的物质和范围;⑶要求急速求助灭火;⑷报警人的姓名和身份。 30、什么是安全生产责任制?

答: 安全生产责任制是各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动过程中对安全生产层层负责的制度。

31、什么是三级安全教育?

答：三级安全教育指的是企业对进厂新工人必须进行厂级、车间级、和班组级劳动安全卫生

教育。

32、什么叫特种安全教育?

答：指对操作者本人，尤其对他人和周围设施的安全有重大危害因素的作业的操作者进行的教育称为特种安全教育。

33、气体状态的液化气比空气轻还是重? 答：比空气重，它是空气的1.5倍。

34、三不伤害的内容是什么?

答：从事某项工作中，既不伤害自己，也不伤害他人，更不被别人伤害。

35、如何摆正生产、检修、效益和安全的关系?

答：没有安全就无法生产，没有安全就无法检修，没有安全就没有效益，只有在保证安全的前提下才能生产、检修，才会有效益，否则就谈不上安全与生产的统一。

36、为什么说制止人的不安全行为是防止事故的关键，消除不安全状态是创造安全环境的重要条件?

答：在事故的原因统计分析总结出88℅的事故，出于人的不安全行为，物的不安全状态占事故总量的10℅，其余是天灾占2%。

37、操作工应做到“四懂”、“三会”，哪“四懂”、“三会”? 答：三会即：会操作、会保养、会排除故障;

四懂即：懂原理、懂性能、懂构造、懂工艺流程。

38、物质着火的三个条件是什么? 答：可燃物、助燃物、火源。

40、我厂使用的灭火器材种类主要有哪些?

答：主要有干粉灭火器、泡沫灭火器、消防沙、消防水、水蒸气等。

41、油类着火最适合的灭火器是哪种? 答：泡沫灭火器和干粉灭火器。

42、电气着火最适合的灭火器是哪种?

答：电气着火最适合的是干粉灭火器、二氧化碳灭火器和1211灭火器。

43、电气着火不适宜用哪种灭火器，为什么?

答：电气着火不适宜用水、水蒸气和泡沫灭火器，因为它们都是导电体，易造成触电事故。

44、厂区公路规定机动车行速是多少?

答：在厂区直线行驶为﹤30公里∕小时，在门口和弯道处和狭窄处行驶5公里∕小时.

45、在易燃易爆区焊工动火由于是夜班安全科无人，经车间班组同意，值班主任同意，焊工可以焊接吗?为什么?

答：不可以。因为没有办证申请，没有任何安全措施，所以不能动火。

46、上夜班，推焦车司机没有可以让半年前推焦车司机(已调炉顶工作)顶替吗?为什么? 答：不可以。因为他不是本岗位司机了，对本岗位的设备情况已经不清楚不熟悉了，容易造成事故。

47、两个以上工作交叉作业，安全如何保证?

答：⑴建立统一指挥;⑵规定统一联系信号;⑶制定互不伤害的有效安全措施方案;⑷必须有专人监护;⑸搞好后备措施。

48、一氧化碳中毒应如何防治?

答：⑴对生产和使用一氧化碳的车间和岗位加强通风;⑵经常对设备进行检修，保持设备密闭，杜绝跑、冒、滴、漏;⑶浓度较高的环境，要佩戴氧气呼吸器或一氧化碳防毒面具，进入容器作业要由专人监护。

49、安全生产禁令包括哪些? 答：⑴生产区内十四个不准;⑵进入设备、容器的八个必须;⑶防止违章动火六大禁令;⑷操作工的六严格;⑸机动车辆七大禁令。 50、化工生产过程中存在那些危险?

答：化工生产本身的特点，决定了生产过程中存在着一些固有的危险，主要有火灾爆炸事故; 中毒和窒息事故;化学灼伤事故;机械性伤害事故;触电事故;检修多发事故;另外，还有 职业病发生的危险。

51、预防机械伤害的通则是什么?

答：

1、正确使用和维护防护措施，。

2、转动部件未停稳不得进行操作。

3、正确穿戴防护用品。

4、站稳得当。

5、转动部件上不得搁放物件。

6、不要跨越转动的机轴。

52、何谓环境污染?

答：人类的活动，把大量有毒又害物质排入环境，使环境质量下降，功能丧失或减弱，乃至影响了人类和动物的生存和发展。

53、根据污染危害程度，污染事故可分为哪几级?

答：轻微事故、小型事故、中型事故、大型事故、重大事故。

54、环境保护法中环境的定义

答：环境保护法法所称环境，是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。

58、什么是污染源

答：污染源是造成环境污染的污染物发生源，通常指向环境排放有害物质或对环境产生有害影响的场所、设备和装置。

59、什么是大气污染

答：大气污染是指由于人类活动，使排入大气中的污染物质及其持续时间超过环境所能允许的极限，大气质量发生恶化，对人类生活、身体健康以及设施和环境产生不利影响的现象，其主要来源有：矿物燃料的燃烧、工业生产、交通运输等。

六、工艺知识部分

1、焦炉加热用煤气的主要成份有哪些?

答：焦炉加热用煤气的主要成份有氢气、甲烷、一氧化碳、二氧化碳、氧气、氮气、重烃等。

2、焦炉集气管压力应保持多少为最佳?为什么?

答：80-120Pa,因为压力过高容易造成焦炉跑烟冒火，压力过低容易造成负压操作，损坏炉体，影响焦炉寿命，同时也影响焦炭质量和煤气质量。

3、下暴雨时炉顶工应注意什么?

答：要检查装煤孔盖是否盖好，严防积水灌入炉内。

4、四大车开车前第一操作是什么?

答：开车前必须鸣号、打铃发出信号，注意前方是否有障碍物和行人。

5、焦炉加热时煤气安全技术规定是什么?

答：煤气总管压力低于4500Pa，支管压力小于800Pa时应停止加热。

6、焦炉火道温度必须低于多少度? 答：必须小于1430℃，防止高温事故。

7、煤气管道着火时应如何处理?

答：鼓风机前煤气管道着火要立即停止鼓风机：鼓风机后煤气管道着火应逐渐降低煤气压力通入大量蒸汽灭火，严禁突然关闭阀门。

8、煤气中含氧量不应大于多少?

答：不大于1%，大于1%容易出现爆炸事故.

9、煤气设备开停操作步骤是什么?

答：煤气开停过程中必须先置换合格后才能开启和停用。

10、煤气点火操作步骤是什么?

答：必须先点火，后给煤气，严禁先送煤气后点火。

七、表述题

1、你对“三不伤害”有何种认识?

2、你对“要我安全”有何种看法?

3、你对“严是爱，宽是害”有何种理解?

4、你对制止人的不安全行为是防止事故发生的关键如何理解?

5、你对消除物的不安全状态是创造安全环境的重要条件作如何理解?

6、你对“宁可听骂声，不愿听哭声”作如何表述?

7、你对“安全在我心中”作如何表述?

8、你对“我为安全站好岗” 作如何表述?

9、你对“关爱生命，关注安全”有何理解?

10、你对“失误的教训”有何理解?

11、你对赞颂安全员有何理解?

12、你对颂扬领导把安全放在首位有何看法? 以上题目可以以演讲的形式，但不超过五分钟。

消防知识复习题

一、填空题

1、新颁布的《中华人民共和国消防法》于(2008年10月28日)公布，自2009年5月1日起施行。共(7章74条)。

2、消防法的立法目的是(预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护人身、财产安全，维护公共安全)。

4、消防工作的原则是(按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与)。

5、单位的主要责任人是(本单位的消防安全责任人)，对本单位的消防安全工作(全面)负责。

6、任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。

7、对新进职工、临时工和变换岗位工种的员工，进行(公司、车间、班组)消防安全教育，经考核合格后方能上岗。

8、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火，因特殊情况需要使用明火作业的，应当按规定事先办理动火票证或审批手续。

9、单位必须通过教育和培训，使职工能掌握“四懂四会”内容即：懂本岗位的火灾性质，会报警;懂预防火灾措施，会使用消防器材;懂灭火方法，会扑救初起火灾;懂逃生方法，会组织人员疏散逃生。

10、火灾使人致命的主要因素是中毒或窒息

二、判断题

1、未满18周岁的未成年人是允许参加灭火工作的。()

2、一般来说,可燃气体的爆炸下限数值越低,爆炸极限范围越大,那么它的燃爆危险性越小。()

3、每位员工都必须熟记火警信号、安全出口的位置，以及灭火器材的使用方法。(√)

4、火场上扑救原则是先人后物、先重点后一般、先控制后消灭。(√)

5、生产、储存易燃易爆危险物品的大型企业应当建立专职消防队。(√)

三、简答题：

1、消防法立法的目的是什么?

答：消防法立法的目的是为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护人身、财产安全，维护公共安全，制定本法。

2、消防安全重点单位应当履行哪些消防安全职责?

答：(1)确定消防安全管理人，组织实施本单位的消防安全管理工作(2)建立消防档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理;(3)实行每日防火巡查，并建立巡查记录;(4)对职工进行岗前消防安全培训，定期组织消防安全培训和消防演练。

3、消防安全重点单位巡查内容包括哪些?

答：(1) 用火、用电有无违章情况; (2) 安全疏散通道、疏散指示标志，应急照明和安全出口情况;(3)消防设施、器材和疏散指示标志是否在位、完好;(4)岗位人员的在岗情况以及其它消防安全情况等。

4、如何扑救电气设备的火灾?

答：(1)首先断绝电源。(2)在带电情况下，可用二氧化碳和干粉灭火器扑救。但应注意不要让人身体的任何部分接触带电体，并注意通风。(3)如果断电后和其它火灾扑救方法相同。

5、在化工单位危险场所使用明火作业对消防安全要求有哪些?