沟通汇报管理制度范文

沟通汇报管理制度范文第1篇

第二条内部沟通是指公司标准化管理体系内各部门、各层次之间信息的传递、报告和沟通。外部沟通是指公司与相关方的信息的接收和处置。

第三条职责

1、安监室负责公司内部安全协商与沟通，负责与公司外部相关方信息的接收与处置。

2、生产部负责公司安全生产信息的沟通。

3、生产服务部负责与外部顾客的沟通。

4、工会和员工代表负责收集员工对安全生产的意见和建议，并代表员工参与协商、进行沟通。

5、公司办公室负责高层管理者与公司各部门/单位之间有关安全信息的传递。

6、技术部负责与外部科研机构的沟通。

7、各部门/单位负责本单位安全信息的协商、沟通，并负责与外部相关方的信息沟通。

第四条内部信息交流

(一)本单位在组织进行一下活动时，应有员工或其代表参与，并重视其意见和建议：

1、安全标准化体系方针。目标和管理方案的制定、评审与修订;

2、安全因素辨识、评价和控制策划过程;

3、安全标准化体系文件，特别是作业文件的定制、评审和修订;

4、在计划改变作业场所安全卫生和环境情况时;

5、制定培训计划;

6、其他

(二)员工或其代表参与方式可以是：

1、参与会议;

2、口头或书面;

3、公司局域网;

4、其他方式。

(三)内部信息的内容包括：

1、管理者、安委会、各部门/单位作出的决策;

2、体系运行所产生的信息;

3、各部门/单位有关安全问题的报告、建议或意见等;

4、应急信息：如火灾、洪水、爆炸等情况下的信息;

5、员工及其代表意见或建议;

6、其他。

(四)内部信息交流管理

1、内部信息交流的方式可采取文件、会议、报告、公司局域网、口头传达或回报等形式。

2、公司和各部门/单位有关安全文件按《文件控制程序》的规定办理。各部门/单位有关安全的报告、报表等按体系文件相应要求传递有关的建议或意见以报告或公文的形式传递。

3、可通过每季一次的安全委员会议、安全部组织的安全例会、生产调度会、根据需要由各部门/单位临时组织的现场会议以及有关安全的其他会议，交流体系运行情况，传递管理者、安委会等对安全标准化管理体系做出的决策等信息。

4、公司办公室负责传达高层管理者的决策，按有关规定对职能部门的相关信息进行传递。

5、工会通过巡视、座谈、检查和职代会等形式收集员工意见，由工会负责与相关部门协商解决或上报。工会代表员工，对涉及职业健康安全方面的有关条款进行沟通。

6、工会各级劳动监督检查组织，按“三个条例”的要求监督所在单位的安全状况，汇集、报告员工的意见和建议，并通过行政协商解决或上报。

7、各部门/单位通过组织学习方式传递法规、文件、领导讲话、会议要求等相关信息。

8、以上信息传递方式保存会议记录、学习记录、收文和发文单、报告及报表，当通过广播、电脑网络或口头方式传递信息时可不予记录。

第五条外部信息交流

(一)外部信息交流的主要内容：

1、上级部门对安全检查、监测的结果及反馈信息;

2、相关方的抱怨与投诉;

3、法律、法规及其他要求;

4、各界对公司安全工作的意义和建议;

5、应急信息的通报;

6、其他外部信息。

(二)外部信息交流管理

1、各部门/单位接收到相关安全法律、法规和上级文件，由公司办公室接收报总经理批示或交承办单位处理。

2、各部门/单位接收到外部相关方有关安全信息，由信息接收单位形成处理意见和建议，请示有关领导，做出处理决定后十日内给予答复。对涉及重大风险和重要环境因素的信息实施外部交流的决定要形成文件，并由接收或联系单位填写相关记录。

3、外边宣传机构如新闻媒体对公司的采访、宣传报道，由有关部门向其提供可对外公开的安全信息。

第六条职工所提合理化建议对于公司的安全管理有益的，公司应给予精神或物质奖励。

第七条对于存在安全、健康问题的工作面，公司员工有“紧

沟通汇报管理制度范文第2篇

本着将****打造成****市一流的物业，特制定本管理方案，本方案所涉及的管理服务工作大体上分为接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。

一、接管验收管理方案

为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。

1、管理内容：

（1）了解接管物业的基本情况；

（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；

（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；

（4）与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；

（5）与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接：

核对、接收各类房屋和钥匙；

核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；

核对、接收各类设施设备；

核对、接收各类标识。

2、管理措施：

（1）组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作；

（2）制定接管验收规程；

（3）掌握物业验收的标准和程序；

（4）提高对接管验收重要性的认识；

（5）实事求是地开展接管验收工作；

（6）按规定办理接管验收手续。

二、租户入住管理方案

在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理内容：

（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。

（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。

（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。

（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。

（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。

（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。

2、管理措施：

（1）制定《租户领房程序》；

（2）策划租户入住现场布置方案；

（3）按照租户领房程序，安排工作流程；

（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；

（5）按规定办理租户入住手续。

三、秩序维护部管理方案

在商铺管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1、管理内容：

（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维

护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。门岗的任务：

a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；

b.维护出入口的交通秩序；

c.对外来车辆和人员进行验证和换证；

d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区；

e.严禁携带危险物品进入商业街区；

f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。g.为租户提供便利性服务。

巡逻岗的任务：

a.按规定路线巡视检查，不留死角；

b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；

c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范；

d.商业街区安全检查；

e.装修户的安全检查；

f.防范和处理各类治安案件；

g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。

（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控，确保商业街区安全。

对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。

值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。

2、管理措施：

（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。

（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，

举止得当。

（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。

（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

四、消防管理方案

消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合商铺的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。

1、管理内容：

（1）做好消防监控中心的管理；

（2）做好消防设施、器材的管理；

（3）保持消防通道的畅通；

（4）加强商业街区装修期间的消防安全管理；

（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；

（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。

2、管理措施：

（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；

（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；

（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

（6）制止任何违反消防安全的行为；

（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；

（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警 。

五、清洁绿化方案

清洁绿化作为物业管理的重头戏，是商业街区内不可缺少的部分，关系到整

个商业街区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：

1、管理内容：

（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

根据气候，给花木适量浇水。

根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；

制定预防措施，防治病虫害；

做好恶劣天气花草树木的保护工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。

（2）商业街区室内公共区域的绿化布置；

（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使商业街区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁商业街区所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。

垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。

洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。

外墙：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；

（2）按操作规程进行规范操作；

（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；

（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：

保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；

（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统

沟通汇报管理制度范文第3篇

曹兴华

企业文化的概念风靡全球后，各个企业都在谈建设企业文化，加强企业氛围建设，也相应在企业内采取多种举措，提高企业文化的影响力，以期增强员工的归属感、责任感、凝聚力等。然而，花样繁多的文化建设方式、方法，是否真的将耳熟能详的“沟通、协作、好氛围”等关键词实现了呢?企业决策者是否真的理解了“沟通、协作、好氛围”对于企业及员工的重要性，并利用各种渠道及采取措施使其实现呢?

作为一个被管理者，本人除了有自身的工作感受外，也听到诸多员工的心声，还有同学、朋友的肺腑之言。本人认为，部分企业可能对于沟通、协作的重要性没有充分认识，从而也没有加大力度进行此方面的文化建设，导致很多企业员工在企业中感觉孤立、缺乏沟通、不被尊重，从而在工作中逐渐丧失工作热情，感觉“工作不开心”。我的不少在外单位工作的同学均因此而纷纷“跳槽”。一项调查发现，骨干员工离职往往是因为公司与其沟通比较少，不知道员工在想什么，往往在离职面谈的时候才知道。

下面，本人针对电力企业的具体情况，就企业内部沟通与协作的重要性及加强企业内部的沟通与协作的途径进行

第 1 页 共 6 页 粗浅论述，以期抛砖引玉，引起企业管理者及员工对此问题的注意与方法探索。

一、 企业内部沟通与协作的重要性

1、 作为发电企业，各个部门，特别是生产部门与非生产部门间，均会因为工作性质关系而形成成见与隔阂，上至各个部门掌舵人，下至各个部门内部员工，如果部门间没有良好的沟通渠道与协调机制，则各种大矛盾、小矛盾只能越发激化，对于企业的稳定与流畅运作造成极大伤害。实习时，听闻不少师傅讲，有些企业因部门间矛盾没有渠道化解，生产部门员工与职能部门员工大打出手。大打出手这种沟通方式显然过于极端，但企业如果没有适当的沟通渠道与协作机制，即使不是大打出手，估计部门间因为彼此的不了解、不理解，彼此员工也是会带着情绪工作，互相埋怨，工作不配合。

2、 对于企业中的各个员工之间，因为人固有的自我保护心态，即使是同一部门员工，也难于做到开放式的沟通与协作，如果没有针对性的培训或一个既成的良好协作的氛围，则员工间能保持的则是依据其个人风格而形成的有限的协作程度。多数情况下，高度的协作程度还是靠私人关系建立起来，而非受集体意识、团队意识的驱使。正是这种没有开放式的沟通导致的个人关系壁垒，员工自身对于别人发出的工作请求信号没有高的协作意识，同时，对于别人对自己

第 2 页 共 6 页 工作的低协作或不协作感到苦恼与困顿，从而逐渐丧失工作信心，一并觉得企业没有良好的氛围使其快乐工作。

企业内部建立良好的沟通机制及高协作精神，对于企业的发展有着十分重要的作用，所谓“家和万事兴”;如果总是祸起萧墙，则再美好的企业发展愿景，也只能是海市蜃楼，难于实现了。

二、 加强企业内部沟通与协作的途径

增强企业员工的沟通与协作，应通过多种渠道进行。关键是有几个方面要在工作中积极做好，让大家真正的在工作中互相补台，将互助、互爱的美好精神在企业中发扬光大。让员工感到企业就像想到自己的家一样，因为有人帮助，因为能良好沟通、协作，互通有无，而不会觉得孤单，只会觉得企业美好，生活美好。

1、 从制度上保证沟通的便利性、实效性。 在企业的长期运作中，因为不良沟通导致的误解层出不穷，而这，恰恰是一个恶性循化：因为工作性质、方式不同，部门间、员工间难免产生误解，如果误解不能及时沟通消除掉，又会导致企业内部的低协作、不协作，而不协作，又会使误解越积越深，企业发展大受影响。

部门间、员工间产生误解、不协作，并不可怕，但如果没有沟通渠道、平台使其化解，则以上的恶性循环在所难免。

第 3 页 共 6 页 所以，应该从企业管理制度、方法上，提供一个这样的平台，让矛盾双方能心平气和坐下来，可由第三方参与协调，使双方有机会沟通，有机会了解对方的想法，将矛盾化解。而不是各自将误解闷在心里、怀恨在心，将情绪带到工作中，影响企业运作。

2、 企业的中、高层领导应率先示范，强化沟通与协作执行力。

榜样的力量是无穷的，在实际工作中，一个部门员工对其他部门的看法与协作程度很大程度上受部门领导的影响。所以，企业的中、高层领导应率先示范，强化沟通与协作执行力，将互相帮助、紧密协作、共同利益的观念潜移默化地培植到员工的思想意识中。领导层成员本身不能总是戴着有色眼镜看别人，如果企业的领导层成员间对于工作都是互相推诿，不愿协作，则指望所有员工都具有较高的协作能力简直是不可能的了。

同时，部门经理作为员工的直线领导，应重视在部门内部形成协作、互帮互助的氛围，给员工一种和谐家庭的概念。

一个部门好比一个家庭，员工好比孩子，家长应该协调、帮助孩子间形成互助氛围，这样孩子在家庭中才感觉被重视，有困难可以得到支持，感觉自己不是一个人在战斗，同时，彼此协作，工作效率也会得到极大提高。这种家庭式的

第 4 页 共 6 页 归属感带给员工的吸引力可能要远远大于薪水、福利等物质条件。

3、 通过培训使部门之间、员工之间达成高度的协作精神。

协作，不仅提高了战斗力，还增进了企业的和谐建设。团队意识的培训不仅能够将紧密协作的理念深入人心，同时能提供部门间、员工间沟通、交流的平台。部门间的交叉培训，员工的在不同岗位上进行实习等培训，可以使部门间、员工间对别人的工作增进了解，减少不理解，员工熟悉整体流程，部门间实现了无缝隙合作，对于企业整体运作，对于员工间的互助合作及员工个人的成长，意义深远。

同时，经常性的内部比赛和拓展训练，可提高员工工作、生活的质量，增强员工的团队精神。员工间的熟悉程度单凭工作方面的沟通很难得到迅速加强与深入，而比赛和拓展训练可使员工在短时间内在轻松的环境中迅速打破壁垒，增进了解，形成团队意识，在共同的困难面前励精图治，而这种经历对员工日后的工作协作都是大有裨益的。

4、 强化企业文化中的“尊重”要素。

在企业文化氛围中，员工的权益、员工的劳动成果应该都能得到充分的尊重，员工要有地位，有作为，要教育员工，尊重和珍惜每一位同事、客户，因为尊重他人也就是尊重自己，这是协作的基石。员工尊重他人，也就能积极响应他人

第 5 页 共 6 页 的协作请求，即使不能响应请求，也会给予他人合理的解释，使企业的员工在工作中都感觉被尊重，处于协作的氛围之中，而非各自为政、孤军作战。

一个企业内部，部门间密切合作，积极响应其他部门正当工作请求;员工间积极协作，互相补台，给予他人鼎力支持。如此，企业的运作效率会大大提高，而员工工作的积极性也会节节攀升，而这，正是一种双赢。

沟通汇报管理制度范文第4篇

确保公司各部门、各层次之间信息得到交流，加强配合，促进公司质量管理体系的有效性，形成和谐有序、团结奋进的内部环境。

2.适用范围：

公司各职能部门及领导层、部门负责人和全体公司员工。

3.职责：

总经理负责公司各层次、各部门之间内部沟通过程、方式的建立。

管理者代表负责测量、分析、改进沟通的有效性。

各部门(包括项目监理部)负责本部门的内部沟通。

总工室负责检查各部门之间的沟通情况。

工程部负责检查项目监理部的内部沟通情况。

4.沟通方式：

会议、公告栏、公示、文件(包括质量记录)传阅、口头和书面报告、内部刊物、简报、意见箱等。

5.工作制度

5.1各部门、各工作人员必须按规定积极参加沟通过程。

5.2对于亟待内部协商解决的问题，应及时进行沟通，直至问题获得解决。

5.3对于涉及责任界线的沟通，必须作记录、签字。

5.4会议

5.4.1公司办公会议

公司办公会议由各部门负责人参加，总经理主持，会议内容包括：讨论质量管理体系及

过程的充分、有效、适宜性;部门负责人之间进行沟通;管理者代者代表发布质量体系运行方面信息;总经理发布公司监理服务质量，顾客等方面信息，安排近期工作。

公司办公会议每月举行二次，开会前一工作日由总工室通知到各部门负责人，所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须向总经理请假。所有参加人员要作好会议记录，深刻领会会议精神，并于当天将会议精神传达到本部门全体员工。公司办公会议由总工室记录整理成会议纪要后下发各部门执行。

5.4.2监理工作会议

监理工作会议由工程部主任主持，副总经理和总工程师及项目总监理工程师参加。

监理工作会议每周召开一次，开会前一工作日通知到总监理工程师。所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须请假。

监理工作会议内容：传达公司和上级主管部门文件;听取项目总监理工程师有关意见和建议;总监之间进行沟通;总结过去一周的工作，布置下周的任务。

参加会议的人员要作好会议记录，并将会议精神及时传达到各项目监理部全体员工。 监理工作会议应由工程部负责记录，到会人员签字后留存。

5.4.3全体员工大会

公司全体员工大会由行政办组织，副总经理主持，会议内容：公司总部向公司全体员工发布有关信息;公司领导层与全体员工交流思想，听取有关意见和建议。

公司全体员工大会原则上应每季度举行一次，需要时可随时进行，在开会前一工作日由各部门通知到每位员工。所有参会人员必须按时到会，因故不能参加者须向部门领导请假，并由部门领导报告公司。

全体员工大会应形成会议纪要，所有参会人员应签到，会议纪要由行政办保存。

5.4.4部门会议

公司各部门(包括项目监理部)应每月召开一次内部会议，会议内容以内部沟通为主，沟通内容包括质量管理体系及过程的有效性，本部门工作的意见和建议，会议应作记录。

5.5内部刊物

由总工室负责，每季度出版一期《建达监理通讯》。期刊宗旨：加强公司各项监理部之间的技术经验和信息交流，传递相关法规、反映员工心声，塑造本公司的企业文化。

期刊内容包括：要闻选登、公司动态、法规文件、学术论坛、经验交流、员工心声，企

业文化等内容。

5.6公告栏

公告栏由行政办负责管理，公告栏设置在公司办公室大厅显著位置，各部门及公司总部办公人员可将需公布信息，通告公告栏发布，公司总部办公人员应每天阅读公告栏相关信息。

5.7公示

各工作人员必须按规定及时将应上墙的质量记录等资料上墙公示，以便他人查看及监督。

5.8监理月报、简报

监理月报由项目监理部每月定期编制，监理简报可根据需要及时编制，报工程部以反映监理工作的状况，提出工作意见和建议，工程部应及时阅览，了解监理服务及相关信息详见〈工程例会和月报制度〉。

5.9 意见箱

员工可以通过意见箱将信息或个人意见向公司负责人反映。

详见〈意见箱管理制度〉。

5.10 其他方式

沟通汇报管理制度范文第5篇

关键词：高校;科技管理;沟通

文献标识码：A

1.沟通与高校科技管理沟通

沟通是人与人之间特有的联系方式，是人与人之间了解和理解的基础，因而沟通是一种重要的管理方式。学习和掌握管理沟通的技巧和艺术，不仅会提高管理效率，而且能提升管理水准，改善管理质量。高校科技管理也需要沟通，高校科技管理者在科技管理过程中，为了提升高校科技管理工作的服务质量，促进高校科技工作发展，与高校科技工作者、科研院所等其他科研单位和企业，以及各级政府科技主管部门之间，需要进行信息和情感等相互交流、对话与联络。高校科技管理沟通中，除了作为沟通主体的高校科技管理者外，还涉及四个客体：政府各级科技主管部门，高校科技工作者，企业以及科研院所等其他科研单位。当然，主体之间也存在沟通。

沟通之所以成为可能与必要，最主要的是因为沟通的主客体之间存在着信息互补与情感交流的需要和条件。高校科技管理者即高校专门从事科技管理工作的人员，对高校的科研人员和科研进展非常了解，对国家和地方的科技政策、科研信息也比较清楚，这是他们的政策、信息优势;高校科技工作者则是从事科学技术研究工作的专业人员，对自己的研究领域非常熟悉，对国内外的同行也可能比较了解，但是对国家和地方的科技政策与科技信息，则未必能及时、准确、全面地了解，对其他领域或专业的科研状况，也不一定十分了解;政府科技主管部门作为国家或地方从事科技研究工作管理的职能部门，如国家科技部、基金委、教育部、省(市)科技厅(局)等，他们需要在掌握全国或本系统(本地区)科研力量、科研成果等现状的基础上，制订和调整国家和地方的科技政策，引导科技工作的发展;科研院所等其他研究单位，具有同高校类似的性质，也是重要的科技力量;企业则是开发和应用科技成果的重要场所，既吸收、转化科技成果，又迫切需要与高校等研究单位合作进行研究开发。在上述五者中，它们各自处在不同的位置，具有不同的优势与作用，因而形成五者相互沟通的必要与可能。

高校科技管理者在科技管理沟通中处于主体地位：①需要向政府科技主管部门反映、汇报本单位科技发展情况，促进主管部门了解科技人才的具体信息，有利于调整和制定科技政策，协助主管部门对科技项目进行跟踪服务、指导、检查和监督，等等;②需要向科技工作者及时、准确、全面地传达政府科技主管部门的政策与信息，帮助他们了解信息、获取资源、接受检查，同时了解本校科技工作者的最新科研进展，等等;③需要与企业、其他科研院所等研究单位开展科技成果推广与转化、寻求科技力量联合攻关等。所以，高校科技管理者处于高校科技管理沟通中的主体地位，是政府科技主管部门、高校科技工作者、企业、科研院所等其他研究单位之间联系沟通的纽带。当然，作为整体，高校内部也存在着各个高校之间的沟通，以及一个高校内部科技管理者之间的沟通。

由于科技管理中各相关人员之间的沟通不足，相互了解和支持不够，从而造成信息不对称，影响了科技工作的发展。一方面是政府科技主管部门和高校科技管理人员，与高校科技工作者之间的沟通不够。有些政府科技主管部门和高校科技管理者没有将自己所了解、掌握的国家和地方的科技政策和信息及时、准确、全面地传达给研究者，有的科技管理者缺乏对本单位研究人员的研究领域、研究水平及最新研究进展的了解，对企业、科研院所等单位的科研信息浑然不知，结果在项目申报、经费申请、成果推广和转化、组织联合攻关、争取相关支持和资源等方面不能给研究者提供有益的信息与指导，也可能造成在科技管理过程中，很难实施有效的评估、监督、检查等管理。更有少数科技管理者服务意识不够和相互沟通不多，服务态度不好，服务效率低下，引起对方不满甚至会导致一些科研人员不满意科研环境而离开研究单位。另一方面是科研管理人员之间的沟通也不够，如果学校一级和学院一级科研管理人员沟通不够，不能形成一个有机整体，就不能发挥学校和学院科研管理人员各自具有的优势，就难以形成高效的管理系统，很难更好地为科研工作者提供优质服务。所以，沟通在科技管理中不可或缺。

2.高校科技管理沟通的作用

(1)　形成良好的人文环境，利于科技人才潜心研究。一般来说，科技人才非常注重研究环境，除了研究所必需的仪器设备、经费支持和物质待遇等硬环境外，还有软环境。所谓软环境，主要是指研究者之间的团结协作、科技管理者提供的优质服务等形成的人际关系和人文氛围。有的研究人才不能安心工作，很大程度上是因为研究者之间缺乏友好协作，科技管理者没能提供态度好质量高的服务，有的研究者甚至与管理者产生隔阂和矛盾，导致心情欠佳，无心研究，因此走人。所以，高校强调加强研究文化建设，构建良好的人文环境，形成彼此沟通、理解、友善、宽容的人际氛围，就能留住研究人才。毫无疑问，高校科技管理沟通在营造良好的科研环境和人文氛围中起着重要作用。如几年前，我校从国外引进一位植物专业的高级人才，他的研究工作做得很好，获得国家杰出青年基金的支持。但是由于他回国后没能组建一个好的科研团队，也不能与学校有关部门进行良好沟通，因而工作两年后，黯然离开学校。这件事情对学校震动很大。因此近年来，我校更加注重加强和改善科技管理服务，校领导提出为一些人才建立“绿色通道”，提供“一站式”服务，通过与科技工作者建立良好的沟通渠道，为他们排忧解难，尤其是在团队组建、项目申报、研究合作、成果推介等方面，积极主动地提供有益信息，使得学校的人文环境和科研氛围大有改善，既稳定了学校科技人才，又促进了科研水平提升。

(2)　促成校企联合，共同研发，促进科技发展和成果转化。科技管理者、科技工作人员(高校内和科研院所)和企业之间经常保持沟通与联系，可以宣传有关政策，提供有益信息，联络、促进研究者之间、研究者与企业之间进行联合，共同研究、开发，有利于优势互补、资源共享、成果转化与推广。而科技管理者同科技主管部门保持沟通，则可以帮助科技主管部门及时准确收集科研信息，有利于制订和调整科技政策，把握科技发展导向，促进科技工作发展，同时向主管部门汇报本校科研状况，尤其是有潜力需要特别扶持的项目，可以寻求支持。这样，通过高校科技管理者的联系、沟通，发挥科技主管部门、科技工作者(高校和科研院所等单位)、企业等各自的功能，既增强了四者之间的情感与友谊，又促进科技工作的发展，不仅对本单位而且对本地区的科技发展都大有裨益，同时还丰富了高校科技管理和服务的内涵，提升了服务水平，促进了科技管理工作的发展。

高校承担重大重点项目的组织工作，常常离不开科技管理沟通。例如，去年从国家到地方各级政府都准备重点投入“数字家庭”方面的研究。我校科技管理者了解到这个信息，并且知道我校有研究人员已经从事这方面研究工作几年了，具有相当的研究基础，于是科技管理者与相关研

究人员时刻保持联系沟通，掌握他们的研究最新进展。然后，一方面与其他研究单位、企业联系，促成三方组建一个优势互补的研究团队，共同深入开展研究开发工作;另一方面，学校科技管理者及时向国家科技部、省科技厅、市科技局等部门做专门汇报，寻求支持。目前，由我校牵头的这个研究项目已经获得了数百万的经费支持，也取得了阶段性成果。可见，科技管理沟通在促进高校和企业之间的联合研发方面，起了一定的作用。

(3)　建立协作性学习型团队，提高科技管理和服务水平。现代管理学理论表明，一个富有竞争力和工作效率的团队，必定是一个协作性学习型的团队。因为，一个团队的创造力，很多情况下是在团队成员的思想碰撞中激发出火花的，而这种火花的闪现，需要团队沟通甚至思想交锋才能产生。同科技工作者一样，科技管理者和科技主管部门的工作者，加强彼此沟通，凝聚成协作性、学习型的团队，方能养成团队精神，发挥集体智慧，这样就能提高制订科技政策、引导科研方向、提高科技管理和服务的水平。单打独斗式的工作方式，没有信息互通，没有经验分享，没有情感交流，一句话，没有管理沟通，无论是科技主管部门还是科技管理者，都将是一个制乏创造力和竞争力，因而是一个服务质量不高和工作效率较低的团队。正因为此，多年来，广东省科技厅、教育厅常常组织省内高校和其他科研单位的科技管理人员，就科技管理与服务等问题进行交流、研讨，大家相互学习，彼此探讨，省科技厅在制订全省科技发展规划时，吸收了各个高校科技管理者提供的很多有益意见和建议，而各个高校的科技管理者也在交流沟通中更深入了解全省科技发展政策和其他高校科研状况，大家形成了密切沟通、紧密合作的科技管理团队，为我省高校的科技发展进步做出了贡献。

3.高校科技管理沟通应注意的方法

在科技管理实际工作中，我们知道沟通的重要性，但更要懂得如何沟通，要学会善于沟通。否则，不学习和掌握沟通的方法，就只能事倍功半，甚至达不到应有的效果。我们大都知道，日常生活中的沟通，需要认真倾听、正确理解、适当赞扬等技巧。而高校科技管理沟通，除了这些普遍的技巧之外，还必须特别注意三个方面。

(1)　保持正确心态，做到不亢不卑。在沟通中，保持良好的心态非常重要。①要克服自卑心理。以真诚服务、宽容待人的心态去沟通。高校科技管理者相对于教授、博导，学历不高，工作都是为教授们服务，自己没有显示度高的业绩，自我成就感不强，而且工作可能并不完全被人所理解和尊重，一些管理者容易产生自卑心理。事实上，也确有极少数科技管理者由于经验有限、工作太累，或者服务不周、态度不好等原因，而受到挑剔、抱怨、误解甚至轻视。在这种情况下，科技管理者尤其需要抱有真诚服务、宽容待人的心态去沟通，克服自卑心理。②要克服“官僚”心态，以服务者、联络者的心态去沟通。有极少数科技管理者认为，自己是“管理”者，具有一些信息资源(如了解项目申报的时间、名额分配等信息)，教授们也“求”我办事，心理上具有一种权势感，所以在服务和沟通时，存在着推委、拖拉、打官腔等现象。这其实是一种“官僚”心态。高校科技管理者在沟通时，要摆正自己的心态，明确自己的定位，把握自己的分寸，做到不亢不卑，周全到位。要知道，即使是知识渊博的专家教授，也一定有其不知之处，而平凡如我的小辈人物，也可能具有一技之长。所以，无论是研究者也罢，管理者服务者也罢，相互平等，彼此宽容，就不难真诚平等友好相处。同样，高校科技管理者在面对政府科技主管部门、企业、科研院所等单位时，无论其职位高低、地位显赫与否，都要保持正确心态，平等、真诚、友善地与其沟通。

(2)　双向平等互动，拓宽沟通渠道。沟通是相互沟通，是一种双向活动，双向活动就意味着要互动，而不是单向的接受或灌输，因此要注意三个方面。①沟通双方应是对等的交流。作为沟通的主体，高校科技管理者无论是面对国家和省级科技主管部门领导、学校领导或著名教授、企业总经理，还是面对一般的研究人员或院系科研秘书等管理干部，或者企业普通员工，都是地位平等的沟通对象，既不能对“上”一味点头称是，唯唯诺诺，不敢说话，也不能对“下”口若悬河，滔滔不绝，不容别人插言。②多种渠道、多种方式地与人沟通。作为高校科技管理者，在面对沟通对象时，可能因为一些人工作繁忙，或者不善言辞，或者性格内向，或者不愿交谈，等等，沟通、交流似乎难以进行。此时管理者更应该积极主动，可以通过多种手段或途径，如面对面、网络、电话，甚至通过秘书或助理作为中间人进行沟通，等等。总之，必须耐心细致，以便及时、顺畅、正确地交流双方的意见或观点。③建立通畅的信息管道和宽阔的沟通平台。国外高校大都有很多各种各样的咖啡室、聊天室之类的场所，作为教授们在课余一起交流之用。这是一个很好的沟通平台。我们也不妨建立一些类似的沟通平台或管道，如科技管理者与研究者之间定期的沟通会;与政府主管部门、企业、其他科研院所等相关部门的人员举办各种各样的交流会、研讨会、参观等活动。

(3)　互助双赢沟通，杜绝庸俗腐败。沟通作为人的一种行为，显然是有目的有动机的活动。高校科技管理沟通需要有正确的目的与动机。要抱着和谐、求同、互助、双赢的目的来沟通。现代社会错综复杂，丰富多样，千差万别。现代人需要和谐，需要互助，需要“双赢”。沟通不是丧失自己原则迁就别人，不是消除彼此差异达到完全同一，沟通的目的在于达成共识，求同存异，共生共长，及至彼此促进、共同发展之目的。另外，在沟通中，应杜绝以沟通为名、行不正当交易之实的请客送礼、行贿受贿等行为，杜绝学术腐败。当前，在科研项目申报、项目评审、成果鉴定等活动中，的确存在着程度不同的不正当行为，这与我们倡导的科技管理沟通显然是格格不入的。

沟通汇报管理制度范文第6篇

关键词：绩效管理;持续沟通

绩效管理是现代企业实现企业与员工价值最大化的有效工具，而沟通是绩效管理体系能否真正发挥作用最重要的环节。工作计划需要员工在了解组织工作内容后，形成个人工作计划;绩效评价需要绩效经理人就评价结果向员工进行反馈，员工应有畅通的申诉通道;绩效结果用于薪酬、评先、培训时，都应与员工进行沟通。

一、持续沟通的内容

绩效沟通的内容由三个部分组成：前期沟通，包括工作任务和目标的分解与制定，员工应充分了解组织的工作任务及标准，并根据职责制订个人工作计划，使两者相互统一;中期沟通，在工作进行期间，主要讨论工作的开展进度，遇到的问题及采取的措施;后期沟通，主要沟通工作完成情况及效果，找出存在的问题和不足，提出要求和改进意见，了解员工对上级提出的工作建议和意见。沟通在绩效管理体系运行中应全过程覆盖，使每个管理者和员工在工作中能实时获取自己所必须的信息，以确保工作目标不偏离既定目标，最终保障工作任务高效、高质量完成。

二、沟通的方法

沟通体系的构建主要通过四个平台进行：一是绩效考核小组内部沟通平台;二是绩效考核小组与被考核部门沟通平台;三是部门与员工沟通平台;四是员工申诉沟通平台。组织之间的沟通方式以正式沟通为主，组织与员工之间的沟通以正式沟通和非正式沟通相结合的方式进行。

1、召开绩效工作例会。每月初，召开绩效工作例会，绩效管理办公室通报各部门上个绩效考核周期工作及督查督办完成情况，工作中出现的问题及改进意见，通报下个绩效考核周期工作计划，了解需要提供的支持与帮助等。

2、召开绩效考核评价例会。每月末，绩效考核小组召开绩效考核评价例会，绩效考核小组成员参与，主要是对各部门工作完成情况进行沟通并评价，深入部门沟通了解重点工作完成情况、工作中遇到的'困难及需要提供的支持，并提出指导性意见，形成督查督办意见。

3、部门召开部门绩效考核例会。每月末，各部门自行召开绩效考核例会，各部门员工参与，主要对每名员工上个绩效考核周期内的工作进行沟通、评价，了解员工工作完成情况，解决工作遇到的问题，形成员工绩效评价结果。

4、部门与员工非正式沟通。部门绩效经理人有选择地对员工进行非形式沟通，主要了解员工的思想动态、工作中遇到的困难及困惑，对其工作中的不足提出意见。

三、沟通中存在的问题

技培中心在对沟通环节的设计高度重视，但在运行过程中也发现了许多需要完善的地方，主要表现有：

1、缺少上行沟通，多是下行沟通。绩效沟通应是绩效经理人与员工就绩效问题进行的双向沟通过程。但一些绩效经理人不太重视双向沟通，总觉得自己是领导，工作上以安排布置为主，下属只有执行的义务。这样不能有效地了解下属的问题和期望，使下属没有工作主动性和建设性，不利于解决工作中出现的困难和问题。

2、重视沟通结果轻视其过程。一些绩效经理人只注重对员工工作结果的评价，不重视工作过程中的沟通。因而存在的问题在绩效管理过程中没能及时解决。通常是通过绩效反馈把所有问题都攒到一起与员工秋后算总账，这样不利于员工素质和绩效的持续改进和提高。

四、全面改善绩效沟通制度，保持持续有效沟通的措施

技能培训中心通过以下三个方面措施，全面改善绩效沟通制度，确保绩效沟通的通畅、有效。

1、形成绩效沟通理念。思想是行动的先导，要进行有效的绩效沟通，首先在思想上要重视。把绩效沟通作为一项重要的工作来做，绩效管理不仅要对工作结果进行总结、评价，更重要的是要通过畅通、高效的沟通发现组织及员工在工作中存在的问题，并提出改进办法，使员工能够端正工作态度，中心工作得以顺利开展。

2、明确绩效沟通目的。绩效经理人与员工之间的沟通要想取得良好的效果，就必须有一致的明确的沟通目，绩效沟通目标的确定与否影响着沟通的效果。在进行沟通之前，双方应明确沟通的目的，沟通应达到的效果，在沟通实施之时，针对问题解决问题。

3、注重沟通的技巧。再完美的考核制度都无法弥补绩效经理人與员工缺乏沟通带来的负面影响。在进行沟通的时候，绩效经理人应注意培养自己的倾听技术：忌面无表情;忌不耐烦的动作;忌盛气凌人;忌随意打断下属;忌泼冷水;忌笼统反馈;忌对人不对事;

总之，通过沟通，可以让员工更加明确该努力的方向，在工作中不断努力，上级人员不断提供指导与反馈，从而顺利地完成各层级工作目标。

(大港油田第三采油厂 天津 300280)