工厂前台工作总结范文

工厂前台工作总结范文（精选6篇）

工厂前台工作总结范文 第1篇

工作总结

转眼间2011年过去了，我是三月份来到公司的，回顾这大半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了本的工作。在工作中，既有不少收获，也有很多的感悟。在实践中，对自我认识有了很大的提高，更明确了自己前进的方向。为了今后更好的工作，让自身价值得到更充分的体现，总结经验、完善不足，现就本的工作总结如下：

一、前台的工作内容

1、负责前台大厅的卫生清洁，保持整洁干净，特别是下雨天，注意前台的的脚印要及时的清理；以及保持一楼会议室的桌椅摆放，每天上下班开关会议室的窗户，保持会议室的空气流通；

2、负责考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录，登记每位公司员工迟到早退的情况，并做好每月的考勤工作；

3、负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、不延误，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

4、负责来访客户的接待及指引，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，配合行政部门做好来访人员的信息登记，以及公司内部人员外出的登记；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6、管理资料室的办公用品，准确无误的的记录办公用品的出入库，每个月自己盘点一次，确保数量正确，一季度财务部协助盘点一次；

7、负责每天公司人员用餐登记，准确无误的报告给做饭的大姐，用餐时间准时的通知大家，偶尔协助做饭的大姐去菜市场买菜；

8、每天9点开启led大屏，每星期更换企业口号，检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

9、责接收快递及时的拿给当事人，如果公司人员要发件也及时的给快递公司打电话；

10、负责前台植物的生长情况，及时的浇水杀虫等；

11、统计分院每个月的用餐、租车、电话费、饮水、办公用品的各项费用；

12、每隔两天去监控室观察摄像头是否出现故障，有无错误的信号指示，如有问题及时的联系维修人员；

三、不足和领悟：

1、工作中考虑不是很周全，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

2、由于我大大咧咧的性格导致工作还不够细致，需要加强学习，主动的学习，不懂或者不明白的地方需要多问问同事。

3、大半年的行政工作让我更加注意到性格与工作性质匹配的重要性。在新的一年里，我将认真分析自己的各项优劣势，确定自己的工作方向，认真学习专业知识，使自身价值得到更好体现，争取为公司作出更多贡献。

四、对自己的建议：

1、作为行政部的员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

工厂前台工作总结范文 第2篇

公司前台个人工作总结范文(一)

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在年的后半年里我要不断提高自身形象，做好半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

公司前台个人工作总结范文(二)

年xx日，我迈进了xx这个“大家庭”，我很高兴能有这个机会加入到大家当中来。xx工作的这段时间里，我也有没按时完成工作的时候，除了领导的批评，更多的还是理解和帮助。正因为如此，在这短短一个多月的时间里，我已深深的爱上了这个大家庭。经过领导的关心、同事们的帮助和自己的努力、调整，现在已熟悉了日常的工作。转眼，已到年底，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。回想起近一个月来的工作，我把这段时间分为几个阶段：首先熟悉各部门领导同事。任何事情、任何集体都是以人为主体。

而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神。我首先用了一个星期左右的时间观察和了解领导和同事们，争取快速的融入这个集体。在这一点上，我想，我应该已经做到了，现在对同事已基本认识。

其次熟悉自己的工作。我每天的工作很杂，如：接、转总机电话;分发信件、报刊杂志并登记;接待来访客人;登记会议室使用情况;收、发邮件登记并查询是否到达;快递费的结算;易货物品的领取;仓库的管理;花木管理还有话费、ip长途费的缴纳、明细和报销。每天一早，来到单位，就开始发放每日的报刊杂志，邮寄快递和领取一些易货物品，有时间我就开始核算快递单的费用，工作中不懂的，我就及时的询问同事及领导，现已熟悉日常工作的程序了。

尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。前台，就是“公司的形象、服务的起点”。我们看似琐碎的事，却是不能缺少的，有了我们，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了对其重要性的认识，促使我进一步思考明年如何更好的做好本职工作。

新的一年，我将努力提高工作质量，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。首先，保持不迟到，准时上班。来公司首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作准备。工作时间内，保持良好的工作状态。笑脸相迎、耐心细致等等。处理工作事件，懂得按事情轻重缓急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差错，得到领导同事认可、满意。还有就是加强与公司各部门同事的沟通，以便于更好的开展工作。

我相信，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改进自我、完善自我，争取在工作中实现质的飞跃。

公司前台个人工作总结范文(三)

转眼间已至x月，进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作情况，做简要总结：

一、工作表现和收获

(1)、工作表现：

1、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。

2、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

3、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。

4、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。

(2)、工作收获：

1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。

2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足

1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。

2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为公司前台，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。

三、接下来的工作计划

会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

总的来说这几个月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着我不断努力而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信以后的我，在这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。

公司前台个人工作总结范文(四)

任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自我的岗位职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我加入到xxx这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，化的精髓，我想也是激励xxx每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自我的知识面，不断完善自我三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!

公司前台个人工作总结范文(五)

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在2019年的后半年里我要不断提高自身形象，做好2019半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

卷烟工厂降本增效工作探析 第3篇

在烟草行业市场化改革的大背景下, 卷烟工厂也面临着四大常态:大批量生产的模式在短期内会被打乱;生产效率会有所降低;设备维修保养成本会不断上升;能源消耗成本会不断地上升。这些态势随着市场化改革的实施已经慢慢显现。在生产制造的全过程中实施降本增效工作要求, 追求通畅的生产运营模式和高效的生产组织保障, 打造专业化的、优秀的卷烟工厂是我们努力的方向。

一、卷烟工厂推进降本增效工作的局限性

在烟草行业现代化体制改革后, 有卷烟厂的省份相应成立了工业公司负责卷烟产品的开发、制造、销售。对原来独立运营的卷烟工厂进行了整合重组, 取消了卷烟工厂的法人资格, 卷烟的销售职能上划省级工业公司, 原辅材料的采购职能上划省级工业公司, 卷烟工厂成为了工业公司下属负责卷烟制造的专业部门, 负责卷烟产品生产。在目前这种卷烟工厂的运营架构下, 降本增效工作是有局限性的。

(一) 新产品的设计成本不受工厂控制。

在烟草行业现代化体制改革后, 各卷烟工厂都由工业公司统一管理, 撤销了法人资格, 工厂已经是工业公司下属的一个部门。卷烟新品在工业公司层面针对市场定位进行开发设计, 卷烟产品的成本定位由工业公司制定战略统一筹划。卷烟工厂是具体的生产执行者, 卷烟新品的成本定位不受工厂控制。

(二) 生产物料的采购价格不受工厂控制。

在生产材料中, 原材料、辅助材料的采购, 为了更加有效控制采购成本, 工业公司采用总部统一采购的方式进行, 原辅材料的采购价格不受工厂控制。在整个生产制造过程中, 卷烟工厂控制的重点是生产过程中原辅材料的消耗控制。

(三) 卷烟产品的生产安排不受工厂控制。

卷烟产品的生产安排对工厂生产过程中的消耗有很大影响。不同的生产安排, 直接影响到材料消耗、能源消耗。生产计划安排不合理导致生产过程中品牌间转换频繁, 不但生产效率上不去, 还会造成原辅材料、能源消耗的上升, 这些都是生产计划安排的沉没成本。行业在市场化取向改革后, 卷烟产品生产安排由工业公司根据市场需求及平衡各卷烟工厂的生产能力进行协调安排, 生产计划不受工厂层面控制。

二、卷烟工厂落实降本增效的工作重点

基于卷烟工厂为工业公司下属生产部门的定位, 卷烟工厂在收到生产定单后, 在确保安全生产、同质化生产的前提下组织开展生产工作, 降本增效工作围绕卷烟产品的生产组织及保障的可控因素来开展。卷烟工厂的降本增效工作有四个方面是可以不断努力并且有所作为的。

(一) 持续促进生产效率的提升。

生产效率的提升是卷烟工厂降本增效工作的重中之重。一方面, 在固有的机器设备情况下, 生产效率的提升使设备产能得到提升, 将有效落实卷烟工厂降本增效工作。另一方面, 生产效率的提升, 使得生产过程变得顺畅, 相应的劳动生产率、原辅材料消耗、能源消耗等各方面的指标都会得到下降。所以, 要落实卷烟工厂降本增效工作, 就要推动生产效率的不断提升。通过整合机器设备、生产材料、人力资源等各方面的资源, 做到协调一致, 不断促进生产效率的提升, 落实卷烟工厂降本增效工作。

(二) 持续完善定额控制生产消耗。

卷烟产品的原辅材料成本是企业生产经营中比重最大的成本。生产消耗的控制是整个生产制造过程中实实在在的成本节约。降本增效工作要运用好生产额指标的引导作用, 严格控制生产过程消耗, 深挖降本增效的潜力。首先, 按照工艺要求设置合理的消耗定额严格控制生产消耗。产品的生产消耗只有控制在工艺质量要求的标准范围内, 才能有效地保证产品质量。消耗定额指标设置过低, 会造成管理松散, 使得消耗过高, 不能有效促进生产管理水平提升, 达不到降本增效的目的。消耗定额指标设置过高, 不仅会导致产品质量受损, 还可能会出现投入过高的设备维修保养成本, 不利于降本增效工作的实施。其次, 消耗定额应该随着技术的进步进行及时修订。比如有的卷烟工厂在实施技术改造后, 增加了碎烟丝回收利用装置, 很大限度的降低了烟叶消耗。在这个技术得到推广后, 应该及时修订烟叶的生产消耗定额, 使生产过程的管理水平不会松懈, 才能有效地进行生产消耗的控制, 进一步巩固降本增效的成果。

(三) 持续加强机器设备的维修保养。

在卷烟工厂中, 费用支出比重较大的就是机器设备的维修费, 一般占到卷烟工厂日常可控费用的70%。如何高效合理地用好这些维修费用, 对降本增效工作有非常大的促进作用。机器设备维修保养费用的支出比较难以实施定额化管理。维修工的技术技能是否与机型匹配以满足设备维保的需要, 会影响到机器设备的维修费用投入。机器设备的新旧程度及稳定程度对机器设备维修费用的投入也有非常大的影响。机器设备维修费用的支出, 存在一定的不可预见性, 既是费用管制的重点, 也是费用控制的难点。如何对机器设备进行高效的维修保养, 既要控制好维修费用的支出, 又能使机器设备保持稳定高效的运行状态, 是卷烟工厂降本增效工作推进的重点突破口。

(四) 持续落实管理费用的严格控制。

管理费用占整个卷烟工厂运营费用比重不大, 但它的影响却非常大, 因为参与到管理费用支出的人会涉及到各个层面的人员。通过管理费用的控制为抓手, 将降本增效工作的要求传导到每个人, 使每位员工认识到降本增效的工作要求及其重要性, 以此营造卷烟工厂降本增效的氛围, 对深层次推进降本增效工作有非常大的促进作用。

三、卷烟工厂实施降本增效工作的对策

(一) 打造高效的卷烟工厂基础管理。

为打造安全高效的现代化卷烟工厂, 实现产品同质化生产的要求, 这些年来卷烟工厂在运营管理中引入了一系列的管理体系, 如ISO质量管理体系, 职业健康安全管理体系, 安全标准化, 测量计量体系, 设备管理体系等。通过管理体系的引入, 很多管理机制实现了从无到有, 使卷烟工厂的运营更加规范。但在各个管理体系的分别引入后, 导致了体系间的一些关系纵横交错, 解决问题的方法由简单变得复杂。在一系列管理加法运算后, 应反观企业的现状进行适当的管理减法运算。只有管理体系变得简单高效, 降本增效的推进落实才能有好的管理基础。应该把这些管理体系整合为适用于卷烟工厂的管理体系, 化繁为简, 提高管理效率。比如运用目标管理, 贯穿整个卷烟工厂的管理活动。从设定工作目标、实施工作计划、检查工作结果、反馈工作中存在的问题, 使管理活动形成闭环。把这些单独运行的管理体系整合到一个体系上来, 把一套管理机制运用到极致, 打造高效的基础管理。用一套简单高效的管理方法, 保持管理团队有发现问题的能力、解决问题的能力和对管理目标有非常强的执行力, 从而打造高效的基础管理, 使在卷烟工厂推进降本增效工作有了基础保证。

(二) 运用精益管理消除浪费。

精益管理的目标是消除一切不必要的浪费, 这跟卷烟工厂降本增效的要求是相符的。将精益管理的工具运用到生产管理中来, 必能使降本增效工作收获良多。卷烟工厂在推进实施精益管理过程中, 一是要营造全员参与精益管理氛围。通过宣传、培训, 让每个员工认识到精益管理推进的目标, 让每一个人都行动起来, 确保精益管理有群众基础。二是要搭建平台让每个员工都能在精益管理推进中发光发热。比如开展生产过程中的合理化建议、建立生产过程中的全员改善库、形成设备维修保养制度等。三是要注重对平台收集到的有效信息进行分析、甄别和推广。这样做既能最大限度地发挥这些信息的作用, 又能进一步鼓励员工参与的积极性。四是加强对生产流程改善重点课题的推进。如果说营造精益管理环境是精益管理的广度发力, 那么重点课题的推进就是精益管理的深度发力。重点课题的推进如生产设备的布局, 这些问题如果改善, 需要得到卷烟工厂领导的参与和决策。通过实施精益管理, 借助精益工具来推动卷烟工厂的降本增效工作是非常直接、高效的途径。

(三) 运用对标管理挖掘降本增效突破口。

对标管理是一项非常有利于卷烟工厂向优秀指标看齐、寻找自身短板与差距的管理方法。为卷烟工厂推进降本增效寻找突破口有非常大的帮助。目前, 行业开展对标工作已经很长时间了, 也积累了非常多的管理经验。行业定期也公布了行业的平均指标、优秀指标。运用对标管理落实降本增效工作, 一是要找准卷烟工厂可比指标。卷烟工厂与卷烟工厂之间有很多实质的情况不一样。比如南方的工厂与北方的工厂在能源消耗方面就没有可比较性。二是要对优秀指标背后的优秀管理方面进行学习和推广。不能因为指标差距太大或没有可比性就放弃对标。三是要找准与企业发展战略相关的关键指标。由于发展战略不同, 投入的成本侧重点也不同, 导致指标差距较大。如我们注重全国区域销售, 物流成本当然会较高。通过对标管理的推进, 对查找差距进一步挖掘降本增效的突破口, 将有效地落实卷烟工厂的降本增效工作。

(四) 运用预算管理提升管理效益。

预算是具有约束力的, 它是管理层控制一段时间内成本发展的审批工具, 当计划批准为预算后, 这种束缚体现在成本总额上。工厂降本增效工作可以运用预算管理来推进, 将日常工作计划转化为预算管理。在预算编环节面进行资源与效益平衡与协调。在预算的审批环节进行成本费用与效益的分析与控制。在预算执行的环节进行按既定的预算分解和实施, 管理层通过对预算执行率的检查与督促, 提升工作计划的执行力, 实现管理效益的提升。通过对预算的过程管理和对成本费用总额上的控制, 实现降低成本和提升效益的目标。在卷烟工厂, 维修费用是运营费用中比重最大的费用, 一般能占到工厂可控运营费用的70%。通过零基预算编制方法, 从预算编制环节开始着手对维修费用进行财务效益分析, 加强维修项目的审批, 将能够很好地实现卷烟工厂降本增效的目标。

四、结语

综上所述, 在烟草行业市场化改革的大背景下, 卷烟工厂应该以打造专业化的优秀卷烟制造工厂为目标, 不断深入开展降本增效工作, 通过不断提升生产效率、严格控制生产消耗, 不断提升机器设备的维修保养效率, 不断严格控制管理费用, 以打造高效的管理为基础, 运用精益管理方法、对标管理方法, 结合全面预算管理, 落实卷烟工厂降本增效工作, 为企业转型升级提供安全高效的生产保障。

参考文献

工厂前台工作总结范文 第4篇

关键词：备课 师生关系 对学生的评价 教学方法 实训教学

中国分类号：G45

《工厂电器控制设备》是中职学校电工及机电类专业的一门专业课程，其各种控制线路在机床控制中应用非常广泛，通过该课程的学习，可以提高学生分析问题、解决问题的能力及动手能力。本文根据自己的教学实际，谈谈如何做好《工厂电器控制设备》的教学工作。

一、根据学生的实际做好备课工作

备课就是备学生。学生是教学的对象，教师要想教会学生，必须先了解学生，在深入了解学生的基础上，根据学生的实际水平，有的放矢地进行教学，也就是贯彻因材施教的原则，同时考虑相应的教学措施。中等职业学校学生的普遍情况是文化基础差，分析问题，解决问题能力比较差。因此，教师备课时，必须充分了解学生的这种实际情况，根据学生的实际做好《工厂电器控制设备》备课工作，在备课时教师需要全面考虑哪些是需要学生自由讨论的，哪些内容是需要重点讲解的。

例如对于低压电器这一部分内容，低压电器的结构及动作原理需要重点讲解；对于控制线路这一内容，其工作原理是讲解的重点。

二、关心爱护学生，和学生建立融洽的师生关系

走到学生中去，和学生打成一片，关心爱护学生，尊重学生，与学生真心交流，用真诚赢得学生，把自己塑造成学生心目中一个可亲可近的亲密朋友。同时，对于他们的缺点和错误在批评的时候要注意批评的方式方法。让他们从内心感到教师的批评是诚挚的爱，是由衷的爱护和帮助，这样，师生才能关系和谐，感情融洽，学生才会真正的从心里接纳你，兴趣盎然地学习教师所教的课程。许多学生厌学其根本原因是在学习上受到了教师太多的批评与指责。

我在担任2013级某班《工厂电器控制设备》的教学时，班上有一个学生上课从来都不听讲和学习。我在他的作业本上经常写一些鼓励他的话，在他生日的时候送他生日贺卡，后来，我上课的时候，他学习就很认真，并且经常主动发言。

三、对学生的评价应以表扬和鼓励为主

课堂教学中，教师评价的好与坏将会影响到学生继续学习的积极性。评价得好，会进一步激发学生的学习积极性，评价不得体，会挫伤学生的积极性，学生会失去信心。因此，在教学中，教师在评价学生时应注意多鼓励、多表扬，少批评、少指责，努力寻找学生的闪光点，并加以鼓励表扬，要增加课堂互动，学生答题正确时，要加以鼓励，出现错误时，应给予指导；思维受阻时，应善于启发诱导，使学生体验到学习的快乐和成功。在教学中应根据学生基础的程度不同，设计适当的问题提问适当的学生，对于基础较差的学生，在课堂上可以把一些简单的问题留给他们，如在熔断器这一节的教学中，把熔断器的作用是什么让基础差的学生回答，如何选择合适的熔断器让成绩好的学生回答，这样使成绩较差的学生也参与到学习中来，教师在课堂上应该让每一个学生都感觉到自己是被重视的、被关注的，从而调动他们学习的积极性，使他们主动投入到学习的活动中去。

四、根据教学内容不同，采用不同的教学方法增强学生学习的兴趣

1在教学中联系生产及生活实际

将教材中的知识和学生的生活实际联系起来，培养和提高学生学习的兴趣及积极性。在学习熔断器这一节内容时，让学生回答自己家里用的熔断器是哪一种类型的及怎样选择适合的熔断器。在学习电动机正反转控制线路时联系我们生活中电梯的上上下下的运动、建筑工地上托运建筑材料的升降机的上下运动、起重机的提升与下降等说明电动机正反转控制线路在生活及工业生产上的广泛应用。这样可以提升学生对这些内容的学习兴趣。

2在课堂上开展学生自主学习的教学方式

《工厂电气控制设备》的很多内容可以采用学生自主学习的教学方式。如在学习了接触器连锁正反转控制线路及按钮联锁正反转控制线路后，按钮和接触器双重连锁正反转控制线路是前面两种控制线路组合演变而来，比较适合采用学生自主学习的教学方式，学生之间相互讨论、分析、解决问题，教师在其中进行提示诱导，然后安排部分学生对控制线路进行分析讲解和展示发言，最后教师进行点评总结。采用这种教学方式可以活跃课堂学习气氛，调动学生的参与性，提高学生自主学习的能力。

3利用多媒体进行教学

多媒体通过图像动画声音等方式可以使枯燥无味的理论知识变得生动形象。使学生更容易掌握和理解，也能激发了学生学习兴趣，提高教学效果。特别是一些传统教学方法学生不好理解的内容应尽可能用多媒体进行教学。如《工厂电器控制设备》中的机床控制线路部分，线路图比较复杂，学生不好理解，用多媒体制作成动态效果图后，教师讲解时，学生就容易理解和掌握。

五、加强实训教学，培养学生的动手能力

中职学生的培养目标是技术工人，培养学生的动手能力是非常重要的，实训教学是培养学生动手能力的主要方法。因此，应加强《工厂电器控制设备》的实训教学。

在教学中，我们一般采用理念教学与实训教学相互交叉进行。实训教学应特别注意以下几点：○1分组时，不能由学生自由组合，应该把成绩好的和成绩差的搭配在一起，这样使学生之间可以相互帮助；○2对于每一次实训内容都要严格考核，防止有的学生走过场，不完成实训任务；○3将平时的实训成绩与期末考试成绩进行综合评定作为《工厂电器控制设备》的总成绩，这样可以调动学生的学习动力。

在实训教学时，教师可以有目的有意识地设障立疑，使学生在教师的诱导下，积极思考，解决问题。例如，在机床电路实训教学时，适时加入機床电路故障分析处理，这样可以提高学生分析问题，解决问题的能力。

结论：在《电工基础》的教学中，应根据学生的实际情况进行备课和组织教学，应多鼓励和表扬学生，应根据教学内容采用合适的教学方法，应加强实训教学，培养学生的动手能力。

参考文献：

《工厂电器控制设备》何焕山主编高等教育出版社 2002年6月

《备课最需要什么》 赵国忠编著 南京大学出版社 2009年9月

工厂前台工作总结范文 第5篇

2020前台文员个人工作总结(一)

时间总是转瞬即逝，在前台工作的几个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。

7、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。

8、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。

9、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。

10、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

2020前台文员个人工作总结(二)

时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：

一、自我了解

前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、考勤工作

在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。

三、采购管理

认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。

四、存在的不足

1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力;

2.处理紧急事务时，不够沉着冷静;

3.待人接物时，态度不够热情。

五、自我总结

在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业!

六、工作计划

1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。

2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。

3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。

4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。

5.承办上级领导临时交办的其它事项。

2020前台文员个人工作总结(三)

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;

6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件;

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

(一)、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

(二)、学习公司企业文化，提升自我。加入到xx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

(三)、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

酒店前台人员工作计划范文 第6篇

工作计划是，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，工作中都制定工作计划，工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。以下是东星资源网小编为大家准备的酒店前台人员工作计划范文，供您借鉴。

酒店前台个人工作计划一

一、认真学习、努力提高自身素质。

作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为中层干部，跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己，不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三，争取在工作当中取得成功。

二、积极进取，使自己的工作水平有所提高。

我相信，通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。

三、细节决定成败，要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。

作为领班，官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。

酒店前台个人工作计划二

一、加强学习讲奉献

工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持_员先进性教育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习教育活动帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒店主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率

二、严格纪律树形象

纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要搞好20__年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境营造“温馨家园”

严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感

2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”

宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查

第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服务员住店员工大多来自四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会经验不足因此在很多方面都需要我们关心照顾所以宿舍管理员要多关注们思想情绪变化关心们生活尤其对生病员工要给予们亲情般关爱使们感受到家庭般温暖。

酒店前台个人工作计划三

一、保安全促经营

在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感；在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件；在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质

业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费

节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。

同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划；其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品（房、餐）进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会；还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。

客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。（这个我们一直在做）如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。

四、坚持创新，培养创新意识

创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路。更进一步走在市场的最前列，影响市场。

五、严格成本控制，加强细化核算

控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。

六、加强设备设施维修，稳定服务