电子商务年度总结

电子商务年度总结（精选10篇）

电子商务年度总结 第1篇

一、学习业务知识、提高专业水平

自7月份进公司时起，我努力学习、提高自己的专业水平和综合素质。为自己能尽力为公司工作尽一份力打好基础。

二、积极服从领导工作的安排，努力完成各项工作

早工作中，提高跟客户的对话技巧，淘宝网店的后台管理，宝贝的描述等等，以及近期做的淘宝推广。俗话说;“活到老，学到老”。在这方面，由于我的工作经验不足，工作时间短暂，任何一个问题对我来说都是一个挑战的。但是，我有信心面对，我会不断努力学习，严格要求自己，提高自己的各项业务水平。不管是份内的工作，还是份外的工作。只有多学，多做，多积累工作经验才能把工作做好。

以上是我自上班以来的工作心得，也是20要向领导汇报的工作总结。其实确无成绩可言，在下一个年度努力做好电子商务，为公司创造利润，也能实现自我价值!在此如果字里行间有所不当之处，敬请领导多多包涵!谢谢!!!

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电子商务年度总结 第2篇

—电子商务2012年度工作总结及2013年度工作安排

一、2012年工作回顾

2012年，在市局党委的的高度重视和正确领导下，在各级领导的关心、帮助、支持下，全市电子商务认真贯彻落实市局各项工作部署，做好三个转变，强力推进电子商务各项工作的开展，实现了电子商务专业的又好又快发展。

（一）整体业务发展向好

截止11月底，全市电子商务专业2012年收入累计完成1871.84万元，完成目标计划的94.06%，超形象进度2.39个百分点，同比增幅为-12.39%，收入完成比例居全省第6位。

（二）重点业务发展势头良好

1.短信业务。2012年1-11月份，全市邮售短信业务实现收入1683.51万元，较上年同期收入增长800.02万元，同比增幅为90.55%，收入规模居全省第6位。短信业务收入占专业整体收入的比重达89.93%。单月短信业务收入突破140万元，全市10个县区局中，除新县和市区局，其它八个县区局单月收入均超过10万元，其中固始、郊区、息县单月收入超过20万元。2012年储蓄短信平均加办率达到12.42%，较上年增长2.32个百分点，居全省第三位。收入规模排名全市前三位的是：息县269.53万元、郊区254.89万元、固始242.01万元。

2.电销保险。截止11月底，电销保险业务累计代收保费334.93万元（车险63.03万元、寿险271.90万元），实现收入

106.52万元（车险4.54万元、寿险101.98万元），保费规模居全省第1位，收入规模居全省第2位。排名全市前三位的是：固始12.62万元、潢川12.11万元、郊区10.72万元。

3.航空机票业务。今年以来，全市积极贯彻“网点做散户，营销体系做大户，呼叫中心做支撑，全网联动做市场”的经营思路，组织开展了“首季航空机票攻坚战”“乐飞春夏邮我主张” “邮政商旅业务营销”“迎双节”四次专项营销活动，航空客票业务由开始的强力推进、硬推，步入正常的发展轨道，为航空客票更好的发展奠定了坚实的基础。截止11月底，全市销售航空机票2013张，实现业务收入7.24万元，其中市区局出票463张，占整体出票量的23%。

4.缴费一站通。全市认真贯彻落实省公司杨海副总经理加快便民服务项目叠加的要求，通过积极整合公用事业、运营商等与群众日常生活密切相关的收费项目，强力推进便民服务站项目的开展。截止11月底，缴费一站通（含代收费、代售卡和社会网点）累计代收金额达2612万元，其中代收移动充值1894万元、联通话费655万元、电费276.27万元、电信话费93万元、水费43.33万元，实现收入64.35万元。

5.自邮一族业务。今年以来，全市以“基础服务+增值服务”为基础，以打造核心竞争力为核心，以创新发展、挖掘客户资源为重点，进一步提升服务价值，集团公司推出了全国道路救援、汽车租赁、邮乐网会员优惠等自邮一族统一服务，提升了会员服务能力。截止11月底，全市累计发展会员550户，发展加盟商252户，实现收入11万元。

6.邮乐业务。1-11月份，全市邮乐购业务销售邮乐卡1.3万元，销售普通商品9.8万元，销售奶粉卡10.74万元，共形成销售额21.84万元。全市共上线新林玉露、佛灵山茶、蓝天茶业、贝贝熊暖贴、安太食品等6个本市知名商品，另有固始笨蛋、息县香米贡两个商家正在审批中，目前全市已上线商品数量100多个，招商数量和上线产品量均居全省第一位。

（三）经营工作亮点纷呈

亮点一：电销保险。电子商务高度重视电销保险业务发展，致力于将其打造成亮点业务，认真分析培训内容和形式，发挥队伍优势发展目标客户，加强业务督导与激励，积极探索电销保险业务的发展方法，真抓实干，扎实地推进电销保险业务。截至11月底，信阳局电销保险业务实现收入106.52万元，位居全省第二，全区投递员实现了发展电销保险业务的零突破，促进了电销保险业务的常态化发展。

亮点二：新西兰奶粉。自新西兰奶粉业务8月份上线以来，电子商务专业着力于造势宣传，致力于做到家喻户晓，为新西兰奶粉业务迅速上规模做好软基本功，由开始单月销售几桶到现在单月销售将近百桶。目前全市销售奶粉卡10.74万元，居全省第二位。

（四）管理工作进一步加强

今年以来，全市进一步加强管理，提高执行力，切实做好管理监控及服务支撑工作，确保管理工作科学规范。一是开展短信规范活动，为短信健康发展保驾护航。今年以来，全市共清查在网数据23余万条，其中清理“一绑多”数据1万余条，撤办数据近5000条，夯实了业务发展基础。二为切实转变业务发展方

式，打造服务创造价值的核心理念，实现“自邮一族”业务的持续健康发展，对“自邮一族”会员服务项目及内容进行统一规范。

在肯定成绩的同时，还清醒地看到，当前邮政电子商务发展过程中还存在一些突出问题：一是业务结构需要进一步优化；二是重点业务推进有待于进一步加强。三是管理工作需进一步加强。这些都需要在今后的工作中加以改进。

二、2013年工作安排

（一）工作思路

以新一轮的战略指导思想为指导，以领导方式转变加快发展方式转变，深入推进专业化经营工作，变中求进，整合内外资源，提升平台运营能力，强力推进邮乐购、票务业务发展，加快推进缴费一站通业务发展，稳步发展自邮一族业务，规范发展短信业务，确保全市电子商务业务实现又好又快发展。

（二）工作措施

1.认清形势，增强信心，全面完成发展目标

电子商务发展趋势向好，市场空间巨大。一是2011年郑州新郑国际机场年旅客吞吐量突破千万人次，目前邮政代理航空机票的销售量出票量仅为11.76万张，还不到市场总量的1.18%。二是2012年固始胡族支局和罗山西大街支局加办率超过40%，证明短信业务在县城和广大农村地区还有很大的市场潜力。三是十八大报告提出“加快形成政府主导、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系”。这给作为公共基础设施的缴费一站通带来了广阔的市场发展空间。四是城市居民的汽车消费已经进入逐步加快的时期，为发展自邮一族会员提供了更为广阔的市场空间。五是

河南网购消费力全国排名第二，城镇人口网购交易额已相当于社会消费品的3.4%，人均达到200元。

2.多措并举，加快推进，进一步做大电子商务规模

2013年电子商务专业将在确保短信业务规范健康发展的基础上，采取多种措施，加快推进自邮一族、航空机票、邮乐、缴费一站通、电销/网销保险等重点业务发展，进一步做大电子商务业务规模。

自邮一族方面，一是以自邮一族会员入会可免费赠送交通违法短信、泰康保险公司价值10万元为期90天的出行意外险为核心业务竞争力，加大宣传力度，吸引会员入会；二是与保险公司合作在邮政购车险赠送自邮一族会员卡，深入发展自邮一族业务。三是利用礼品、服务、赠送洗车卡、组织会员活动等方式积极回馈会员，进一步吸引到期会员进行续费。

缴费一站通是建设邮政社会综合服务平台的重要组成部分。一是要制定代收费业务开发时间计划进度表，尤其做好汽车票、代收国税/地税、代收农电费等业务的叠加，以便民服务、提升形象为切入点，加大对公用事业部门的公关力度，加快“缴费一站通”项目推进步伐。二是要加强培训，发挥渠道优势，通过开展“多说一句话”和指导社会网点经营者在网点外摆放展架、海报、向社区居民发放便民服务卡等方式，从而引导社区或周围居民到邮政和社会网点缴费，做大代收费市场规模。

航空机票和邮乐业务是集团公司和省公司着力推进、重点监控的项目。一是加大宣传，因地制宜地开展各种宣传促销与竞赛活动，进一步提高市场知名度，推进业务发展。二是充分发挥邮

政大网优势，利用营业网点和投递队伍，向邮政客户主动宣传推介航空机票、邮乐业务。三是要发挥邮政营销体系作用，深挖客户需求，全面开发集团客户市场。

3.科学管理，规范发展，全面提升管理水平

电子商务年度总结 第3篇

12月5日, 由中国电子商务协会物流专业委员会主办的“第二届中国电子商务与物流企业家年会”在北京召开, 林德 (中国) 叉车有限公司喜获“2012年度中国电子商务物流最佳技术装备大奖”。该奖项充分肯定了林德 (中国) 在电子商务行业的物流建设中带来的积极推动与影响。

林德 (中国) 北方大区销售经理肖枣凡先生作为代表在领奖时表示:“林德 (中国) 很荣幸得到行业专家们及社会各界的认可, 我们将继续秉承创新精神, 进一步针对电商企业独特的特点, 为其提供个性化的物流解决方案。”林德拥有全系列的物料搬运设备供应、顾问式的设备选型服务、完善密集的服务网络、和多样化的租赁等业务组合, 加之“以客户为导向”的核心理念, 为市场提供专业化的全方位解决方案。

电子商务年度总结 第4篇

5月1日，全新改版、开通了线上交易的白马服装网正式上线运营。

5月20日，虎门电子商务示范基地在富民服装商务中心全面试营业，虎门电子商务示范基地作为虎门服装创新服务中心的重要组成部分，为电商企业提供包括办公、仓储、物流、通信、营销、培训等一体化配套服务。

5月29日下午，义乌购B2R平台合众网上线发布会在北京举办，义乌购B2R平台合众网（www.hezon.cn）作为义乌购旗下的网站，将立足义乌市场，跨越多重中间批发环节，直接将小商品供应给各地零售商，提升了零售商终端商品的价格竞争力。

6月7日，网上轻纺城网商集聚区在柯桥纺都大厦投入运行，50家优秀企业作为电商企业代表入驻，开启了轻纺城纺织产业与电商结合的新贸易时代。

8月1日，中国纺织工业联合会流通分会第三届理事会第四次会议暨第五次常务理事会议在北京召开，同期召开了主题为“纺织服装企业品牌如何高效开展线上电子商务渠道和线下市场渠道整合营销”的全国纺织服装电子商务主题论坛。

10月31日，在中国纺织工业联合会三届四次常务理事扩大会议上，中国纺织工业联合会流通分会发布了《2012-2013中国纺织服装电子商务发展报告》。

11月14日，阿里巴巴——汉正街专业市场正式上线，商户只需在阿里巴巴诚信通开设店铺，即可免费入驻阿里巴巴·汉正街服装专业市场。

12月20日，经过两年多的开发，“五爱购”网上商城正式上线运营。

12月25日，阿里巴巴株洲产业带（zhuzhou.1688.com）正式上线，也是湖南省首个、全国第8个产业带，集聚了株洲的服装服饰（女装、童装、男装等）、陶瓷、硬质合金、化工、食品农业、轨道交通等特色产业。

商务部门年度总结 第5篇

一、上半年工作推进情况

招商引资：投产项目：投资2017万美元的北欧农庄种猪养殖场项目在201月份正式投产。在建项目有北欧农庄生猪养殖有限公司，总投资3000万美元，注册资本1200万美元，已到资994万美元，9栋猪舍5月底封顶，另7栋地面工程已完工，预计8月底投产运行。签约项目有由美籍华人先生投资1500万美元的服装加工项目，已于4月17日签约投资合同，占地约30亩，年产500万件女子职业套装。现正在落实土地挂牌手续。

1-5月份全县外贸出口额7024万美元;社会消费品零售总额33067万元，同比增幅14.4%;利用外资6564万美元，增长583.75%;引进内联资金50.96亿元，增长16.14%。1-6月份外贸出口预计完成8500万美元;社会消费品零售总额预计完成47亿元，完成市考核目标的51%，同比增长17%;实际利用外资预计完成9462万美元，比去年同比增长522%;内联到位资金预计完成62亿元，比去年同比增长11%。

二、下半年工作安排

(一)工作目标

1、外贸出口：全年预计完成外贸出口额2.5亿美元，同比增长10.6%。

2、社会消费品零售总额：全年预计完成92.1亿元，同比增长17.04%。

3、利用外资：全年预计完成利用外资1.6亿美元，同比增长39.13%。

4、引进内联资金：全年预计完成110亿元，同比增长22.2%。

(二)工作思路

稳中求进，好中求快。招商引资坚持“三个突出”(突出活动招商、突出产业集聚区招商、突出专业招商)，外贸力促强基增效，外经强化服务树品牌，内贸扎实有序推进，实现市场、商贸规范运行。

(三)工作措施

1、突出“三个重抓”，完成各项经济指标

一是重抓招商引资。下半年我们将积极抢抓国内经济企稳回升和发达地区产业加速转移机遇，推进政府综合招商、部门专业招商、园区产业招商、商会委托招商和社会全民招商，开展条线之间、园区之间、部门之间、乡镇之间招商引资竞赛活动。积极对接世界500强、民企500强和大型央企，着力引进一批规模体量大、产业层次高、带动能力强的大项目、好项目，快速提升县域经济总量和产业发展质态。二是重抓外贸出口。继续抓好出口基地建设，重点在农副产品加工、汽车配件、精细化工、轻纺等领域扶持发展一批出口基地，使其成为外贸出口的新增长点;鼓励企业抓好出口品牌创建工作，培育壮大知名出口品牌，提高品牌产品出口能力;鼓励企业开拓国际市场，组织企业参加华交会、西洽会、深圳高新科技博览会、东博会、“广交会”等国际与国内专业展览会、展销会，在巩固传统出口市场的同时，开辟新的市场领域，实现出口市场多元化。三是重抓流通消费。2017年确保全县社会消费品零售总额增幅达17%以上。其中，限上企业社会消费品零售额增幅达到25%;新增限上企业23家以上。

2、强化“三个机制”，优化投资发展环境

一是强化项目推进机制。对列入市督查推进的7个重大招商引资项目，做到一个项目组成一个班子进行跟踪服务，促其尽快投产达效。如投资3000万美元的北欧农庄生猪养殖场项目8月份投入使用。二是强化市场监管机制。加强监督检查，注重查改结合，依法加强对生猪屠宰、酒类流通、粮食购销和加油站点等市场监管，通过高频率的专项检查，进一步规范市场经济秩序，切实维护消费者的合法权益。真正让全县人民吃上放心肉、喝上放心酒、用上放心油。三是强化项目服务机制。积极创新和完善服务项目机制，实施服务企业工程，推行“一站式”、“保姆式”服务为，努力提高招商项目的签约率、资金到位率和投产达效率。

3、加强“三个建设”，提升机关公信指数

商务年度总结PPT 第6篇

结合我县经济发展的实际情况，突出优势产业，对招商项目进行了重大修改和充实更新，精心编制了《县招商引资指南》。

其中基础设施类7个，农业类5个，工业类15个，旅游类3个，共计30个招商引资项目。

积极推介项目，寻求合作伙伴。

1、XX年4月15日，在广州举办籍在粤人士乡亲联谊座谈会，广泛推介我县优势资源，扩大我县在珠三角地区的影响; 2、驻点招商工作人员，立足我县优势资源，

积极推介椪柑、猕猴桃精深加工及大理石精深加工项目，走访企业，寻求合作伙伴; 3、积极筹备参加“珠洽会”，寻求商机。

积极筹备参加6月26日在福建省福州市举办的第六届“珠洽会”活动，并计划针对性地赴厦门、义乌等地就大理石加工项目和椪柑精深加工项目实地参观考察一些企业，

拓宽视野，寻找商机。

4、坚持转变作风，优化投资环境。

在招商工作中，把投资商的项目当作自己的项目，把投资商的困难当作自己的困难，积极主动为投资商排忧解难。

加强对项目的协调督办跟踪服务，优化招商项目质量和服务质量，积极营造“便捷、高效、联动、诚信”的服务环境和“宽松、灵活”的政策环境，构筑环境高地，形成投资洼地。

5、积极做好承接产业转移，受驻点招商的影响，部分承接产业转移的企业已开始源源不断地涌向。

县委、县政府领导对招商引资高度重视，亲力而为，今年来已有以下七个项目在我县成功签约启动。

1、XX年1月27日，县人民政府与河南省商城县开源环保设备有限公司在猛洞河大酒店签订了县城污水处理厂bot项目。

该项目总投资2600万元，合同引资2600万元，截止目前，到位资金700万元; 2、XX年2月6日，县人民政府与大汉城镇建设有限公司在猛洞河大酒店签订了县城综合运营开发项目。

该项目总投资10亿元，合同引资10亿元，截止目前，到位资金万元; 3、中国烟草总公司投资的烟叶基础设施建设项目，合同引资30000万元，截止目前，到位资金万元;

4、广州天华企业(集团)有限责任公司投资的永茂镍钼矿加工项目，合同引资1500万元，截止目前，到位资金500万元;5、临安横路中药材专业合作社投资的.五步蛇养殖项目，

合同引资1100万元，截止目前，到位资金400万元，已完成养殖场房等基础设施建设，正准备引进种蛇;6、嘉汉林业(中国)投资有限公司与县林业局签订的三家田林权转让项目，

合同引资2200万元，截止目前，到位资金800万元;7、羊峰山、大青山等区域风能发电项目，县人民政府与湖南中水投资有限公司于XX年6月9日签订协议。

1至6月，我局接待前来我县实地考察洽谈方解石精深加工、南区民营中学、南山宾馆、生物能源发电、南山综合批发市场等项目的客商20多人次，

远通(香港)有限公司、浙江金华置强房地产有限公司等企业的高层先后前来我县实地考察洽谈。

目前，南区民营中学、南山宾馆项目正在洽谈中。

一年来，我县共实施招商引资项目16个，合同引进内资198080万元，实际到位资金20300万元，完成州分目标任务数(71950万元)的28.2%。

引进利用外资10万美金，完成州分目标任务数(150万美金)的6.7%。

二、家电下乡工作

家电下乡是一项惠农强农的民生工程，我局为了鼓励和引导农村家电市场消费升级，3月中旬深入芙蓉镇、龙寨镇等乡镇开展调研，并组织县财政、工商、金融部门和企业主、

部分县人大代表进行座谈，针对家电下乡政策在实施过程中操作流程环节多、补贴手续繁杂等问题进行深入探讨。

于4月23日召开全县家电下乡工作会议。

采取“月清月结”、“商家自补”等方式与63家销售网点签订《县家电下乡补贴资金兑付工作目标责任状》，进一步提高补贴工作效率和质量，简化补贴手续，

让购买家电下乡产品的农民充分享受到实实在在的便捷和利益。

据统计，我县家电下乡月兑付率达99.1%,名列全州第三，农民购买家电下乡产品的热情充分调动起来。

全县共销售家电下乡产品12784台(件)，销售金额3868万元，发放财政补贴476万

万元，税费增收116万元，完成州分年度任务的48.9%。

三、定点屠宰工作

加强生猪定点屠宰场的管理，经过周密部署和精心组织，我县星级定点屠宰场实现搬迁运营，为确保我县群众吃上“放心肉”夯实了基础。

同时强化市场联防监管，积极开民专项整治，建立起日常监管与集中整治相结合、专项整治与综合整治相结合的工作机制。

针对我县肉质品市场现状，研究制定新的管理办法，在中心市场设立“放心肉”岗亭，保障肉食品供应安全有序，规范生猪屠宰市场秩序，

适时对猪、牛、羊肉进行全方位监控并接受群众的举报。

4月9日至11日，联合公安、地税、国税、工商、食品药品监督局等部门开展肉食品品质专项整治活动，出动执法人员32人次，

查处注水肉200余斤; 6月8日召开屠商注水肉整治会议一次，再次对注水肉进行了一次专门的集中整治行动，有效地净化了肉食品市场。

我县城区生猪定点屠宰量累计16180头，实现税费收入647200元，与去年同期相比增长25.6%。

今年上半年我县城乡生猪定点屠宰率均为100%，猪肉价格较同期有所回落，逐渐回归理性，市场上未出现病、死猪肉，亦未发生疫情，人民群众的消费安全感进一步增强，

不但人民群众吃了上“放心肉”而且吃上了廉价肉。

四、“万村千乡”工程

一是狠抓“万村千乡”工程建设，力争90%以上的乡镇建立连锁经营农家店，今年上半年已完成70家农家店的选址工作。

二积极督促“万村千乡”承办企业“家家乐超市”配送，努力提高配送率，积极筹措资金，加大对硬件设施的投入，半年新增配送车辆2台。

目前实际投入配送的车辆已达6台之多，使全县的配送率达90%以上。

三是搞好“万村千乡”农家店店主的培训工作，目前正积极联系劳动部开展联合培训。

四是做好去年50家农家店的补贴到位工作。

五、农贸市场建设升级改造工作

县市管中心积极争取到国家商务部“双百市场工程”资金，对县城中心市场进行了升级改造。

目前在建的“地埋式垃圾处理中转站”工程已进入扫尾阶段，这一工程加速了建设文明卫生市场的进程。

六、县城综合营运开发工作

县进军城市综合营运开发的号角已经吹响，扩容改造序幕已经拉开。

为了响应县委、县政府的号召， 5月15日局长亲自组织了战线各单位主要负责人参加了县城综合营运开发大道开工庆典仪式，营造了良好的氛围;当天下午继续组织战线各单

位负责人认真听取了发展“大汉模式”专题讲座。

全程跟踪办证工作，积极融入到城市综合营运开发之中，为打造生态，环境宜居城市和世界土家第一县而努力奋斗。

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商务助理个人年度总结 第7篇

一、个人工作回顾

1.负责公司各方面信息的资料更新(产品、网站、人员等)

2.负责公司区域代理的需求及协调工作

3.负责技术部门配件的管理及调配，配合技术部完成售后工作

4.做好日常办公的维持

二、工作中存在的问题与不足

1. 办事效率还不能保持在一个高效率状态，有时做事容易忘记

2. 有些时候还存在懒散的心态，导致做事散漫

3. 责任心有待提高，一件事还没有完全做好，又做另一件

4. 个人能力有待提高，多与上级沟通、团队协作等

三、今后的努力方向

1. 认清岗位职责，做好工作统筹划分

2. 积极与上级沟通，做好主动反馈;

3. 积极与各同事沟通，做好工作交流

4. 保持高效的执行力和责任心，对多负责的追踪到底

电子商务年度总结 第8篇

据《北京日报》消息, 2013年11月商务印书馆2013年度优秀社科图书评选活动揭晓。《乡村与城市》、《巴黎神话———从启蒙运动到超现 实主义》、《阿尔伯特·卡埃罗》、《洪业传》、《神学大全》 (第一辑) 、《中国语言地图集》 (第二版) 、《重估价值———反思被遗忘的20世纪》、《记忆小屋》、《教我如何不想她———语音 的故事》、《北洋军阀史话》被评为10种年度好书。在这些图书中, 有6种为翻译作品, 4种为中文原创作品。

电子商务年度总结 第9篇

一、电子商务投诉简介

2010年中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会共受理电子商务有效投诉63245宗，截至2011年1月14日，已处理完成61591宗，有1754宗投诉仍在处理中，投诉解决率为97.38％。

电子商务迅猛发展在投诉中也表现得极为明显。2008年仅受理了6864宗电子商务投诉，2009年增长到23833宗，增长了247.22％。2010年尽管同比增加了39412宗，但因基数较大等原因，仅比2009年增加了165.37％，较2009年的增长率低了81.85％。

二、电子商务投诉构成

电子商务投诉主要包括了网络购物、在线订票、在线支付、网络推广以及域名主机等方面的投诉。网络购物投诉高达47439宗，行业占比高达75.01％，排在首位，其次是在线支付(8.35％)和在线推广(6.14％)。

三、电子商务主要投诉问题

2010年度电子商务投诉的主要问题有：网络诈骗(38.53％)、售后服务不及时(23.25％)、退款不及时(13.32％)、产品质量不佳(10.02％)、送货不及时(8.87％)等。

由于电子商务主要通过网络完成交易，属于非接触性交易，购买方大都是依赖于商家的宣传和介绍来了解产品，商家若是不诚信，消费者就极易遭遇上述问题。

1、网络购物

网络购物在电子商务中占有重要地位，其投诉量也居主导地位。投诉人反映的主要问题有网络诈骗、售后欠缺、退款不及时、质量不佳等。

(1)、网络诈骗

“网络诈骗”是用户反映的最多问题。尽管有不少投诉事后证明是销售商延期发货或者退款不及时等引发的“误会”，并非真正的网络诈骗，但有近40％的投诉人反映网络购物中存在欺诈，反映出目前网络购物行业诚信问题存在缺失，解决刻不容缓。

(2)、售后欠缺

售后服务欠缺一直是网络购物行业存在的主要问题。因国内网商普遍较小，个体网店更是大量存在，部分网商多数重销售轻售后，出现问题后考虑到要花时间、精力甚至金钱去解决，能推则推或者置之不理。

(3)、退款不及时

当消费者网购的产品未收到，或者发现质量有问题要求退货退款时，不少网商要么干脆不予理采，要么人间蒸发，有些即使同意退款，也会设置种种障碍，尽量阻止消费者退款。

2、在线支付

在线支付在2010年出现的最大问题便是钓鱼类诈骗，有机构统计表明，全年因网络钓鱼导致国内消费者损失高达数十亿元，问题极为严重，绝对应该引起消费者、支付企业以及网购平台和银行的高度重视。

网络钓鱼目前主要的诈骗方式仍然是发送带有木马病毒的压缩包或支付时发送假支付链接，建议广大消费者在网上支付时一定要仔细核对支付页面的地址，避免错误支付将钱转入骗子账号。

3、在线推广

在线推广目前主要的问题也是网络诈骗。如，一些网店或企业网站希望通过专业推广来提升人气，负责推广的公司或团队在与其签订合同收到款后要么不进行任何推广，要么只是象征性地发几条推广帖子，完全达不到客户想要的效果，众多投诉人认为自己的钱“打了水漂”。

4、在线订票

不出票或取消票、退款不及时、客服热线打不通以及400电话诈骗等是在线订票的热点投诉问题。

从用户反映的情况来看，“不出票或取消票”类投诉有不少与诈骗有关，诈骗分子谎称收到款后会立即出票，当消费者汇款后，诈骗分子会改称忘了打保险费或者所订特价票已销售完毕等为由，要求消费者再次付款，承诺一收到款后会立即出票，且会返还前一次汇款，诈骗分子通过此类连环骗方式，常让受害者损失惨重。

“400电话诈骗”貌似免费电话(实则双方各付一半电话费)，加上又是各大知名企业的客服热线，持有“400电话”的订票公司常让消费者误以为是正规企业，拨打电话咨询时，诈骗分子会一步步诱骗消费者落入其早已设下的陷阱中。

5、域名主机问题

用户对域名主机类投诉反映的问题也有不少与诈骗有关。

在2010年受理的域名主机方面的投诉中，3G移动实名类投诉尤其引人关注，此类投诉受害者反映的问题基本上一致，即受害者被某组委会以听专家演讲或商务培训等为名，邀请至当地知名宾馆开会，在所谓的“专家”的大力推荐下，受害者被洗脑，认为可一夜暴富，立即花数万甚至数十万元购买了一个或者几个移动实名，不久，受害者发现这些3G移动实名可能一钱不值，顿感上当。

针对此类投诉纠纷，在此提醒广大网友：投资有风险，投资不熟悉的领域时，一定要三思而后行，最好上多上网了解清楚该项目的前景，避免受现场氛围感染而头脑发热急忙投资。另外，在投资之前最好能反过来想一想，如果天底下真有这等好事，为什么偏偏轮到自己?对方有发大财的机会为何自己不下手?

四、电子商务投诉解决效率

投诉解决效率在一定程度上反映了行业的售后服务情况。投诉解决较快，说明相关企业对售后服务更为重视，反之有关企业的售后服务则不尽如人意。

2010年“3天以内”解决的投诉比重达到46.71％，较2009年提升了11.19％，“4至7天内”解决的比重尽管有所下降，但一周内解决的投诉仍然由2009年的60.75％提升到了2010年的66.87％，增加了6.12％，说明目前有相当一部分电子商务企业已经越来越重视售后服务了。

不过，由于行业相关企业的良莠不齐，部分企业解决投诉的时间仍然偏长，如“30天以上”解决的比重尽管由2009年的11.59％下降至2010年的7.94％，但仍然有7.94％的投诉需要一个月以上的时间来解决，说明行业的服务仍然有巨大提升空间。

五、电子商务投诉人满意度

在已处理完毕的投诉中，有33817位投诉人主动反馈了对处理结果的满意度情况。

其中有9038位投诉人“非常满意”处理结果，有8654投诉人“基本满意”处理结果，另有16125位投诉人“不满意”处理结果。同比2009年投诉人的满意度有所提升，如2010年“非常满意”的比重提升了2.72％，“基本满意”也提升了4.47％，说明越来越多电子商务企业在解决投诉时会付出更多的努力。

六、电子商务投诉人收入构成

2010年电子商务投诉人收入对比图呈“抛物线”走势。其中，中低收入群体随着收入的增加投诉占比也增加，但在超过5000元

的高收入人群中，则随着收入的增加投诉占比下降。

收入在“2000－5000元”区间的人群投诉量最大，其次是”1000-2000元”，两者占了总投诉量的64.98％，与2009年的61.79％相比增加了3.19％。1000-5000元的消费者投诉占主体的原因，这与电子商务的特点有关。电子商务其中的一大特点就是价格优势，中低收入消费者因收入有限，对价格比较敏感，更喜欢通过电子商务来节省费用。

七、电子商务月投诉情况

1月份因各大电子商务网站年前促销，投诉量迅速增加，而3月份又恰逢“3·15”期间，消费者维权意识较强，扣除这两个月份，2010年电子商务月投诉量基本上呈现出稳步上升的趋势。

在全年的投诉中，11、12月份的投诉量格外引人关注，其中，11月份比前一个月增加了近千宗投诉，12月份又在11月份的基础上再增加了432宗，这两个月投诉量的异军突起与11月份快递业的爆仓事件有关。

与2009年相比，每个月投诉量基本上都高出了2000宗以上。其中11月份差距高达4788宗，差距最少的是2月份，仅为1664宗。

八、电子商务投诉前十位地区

广东、北京、浙江、江苏和上海分列投诉前五位，这几大地区几乎是国内经济最为发达的区域。广东的投诉量远高于其它地区，北京次之，浙江、江苏和上海三地的投诉量大致处同一水平。

与2009年相比，投诉前十位地区基本相同，仅有2010年排在第4位的四川取代了2009年第10位的湖南。在具体排名上，广东与北京两年间排名未有变化，3至5名则出现了交叉互换——2009年江苏、上海、浙江分列3至5位。另外，7-10位排名也有一定变化。

从投诉地域的分布来看，电子商务投诉近来已出现分散现象。如，2009年前五位地区占了总投诉量的48.17％，但2010年降至41.44％，下降了6.73％。投诉前十位地区更是由2009年的69.97％降至2010年的60.48％，下降了9.41％。电子商务投诉地区的日益扩散，反映出电子商务已在国内各地区兴起，它已经不再是经济发达地区的“标签”。

九、电子商务投诉人性别情况

在2010年的电子商务投诉中，男性投诉人40718个，占总投诉量的70.61％，女性22527人，仅占了29.39％。与2009年男性73.64％的占比相比，男性投诉人比重有所下降，说明女性在电子商务消费方面在逐步上升，并且维权意识也在进一步增强。

十、电子商务投诉人学历构成

电子商务投诉人群以大专和本科学历为主，两者占比分别是28.87％和36.37％。与2009年相比尽量有微量变化，但两者基本上维持在65％左右，高学历和低学历群体所占的比重均比较小。

十一、电子商务投诉预测

1、投诉增长速度会放缓

2010年受理的投诉量同比2009年增长了165.37％，这是一个非常高的增长速度，但由于基础数大增，加上目前电子商务竞争的加剧，各大电子商务企业会通过提升服务质量来吸引用户，所以，2011年的投诉量虽说仍然会保持较高的增长率，但增长速率会大大降低。

2、诈骗仍然是电子商务存在的重要问题

无论是网络购物还是在线订票以及在线支付，诈骗问题一直是令消费者头疼，企业烦恼的问题，由于网络的虚拟特性，可以预计，此类问题必将仍是2011年的投诉重点。

3、投诉地区将更加分散

以往经济发达地区是电子商务投诉的重点地区，尽管这一趋势仍将保持，但随着各地电子商务的兴起，以及经济欠发达地区网购人群的快速增加，可以预计2011年投诉地区将更加分散，重点地区投诉量占比会呈下降趋势。

4、在线支付诈骗势头将会遏制

2011年电子商务投诉中最引人关注的无疑是钓鱼类诈骗，由于网友损失巨大，且钓鱼诈骗也严重损害正规支付企业的形象以及行业的声誉，此类问题在支付企业、银行、网购平台三方的努力下，诈骗分子将大受打击，同时，由于大量支付及网购企业会加大正确支付的宣传力度，网友防骗意识也会大大增强，诈骗高发的势头将会得到遏制。

十二、建议：

针对目前电子商务行业出现的种种问题，根本性的解决方案就是要提升行业的度信度。而对于消费者而言，要避免引发消费纠纷，建议广大网友应注意以下几点：

一、应多掌握电子商务中的防骗技巧，及时发现不诚信商家的诈骗行为；

二、消费者在电子商务平台消费时，应通过可靠的第三方支付平台支付，支付时要注意支付页面有无被替换，切莫直接汇款；

三、坚持要求执行先验收后签字付款制度。

乡镇年度电子商务进农村工作总结 第10篇

自我县今年7月成功获批为第二批全国电子商务进农村综合示XX县以来，县委、县政府对此高度重视，按照“政府引导、企业主体、市场导向”的原则，大力推进电子商务进农村工作，且各项工作进展顺利，现将有关工作情况汇报如下：

一、2015年度所做的工作

(一)高规格组织领导。为推动农村电子商务工作的开展，我县成立了由县委书记任顾问，县长任组长，常务副县长任常务副组长，分管副县长任副组长的县农村电子商务工作领导小组，28个县直部门及15个乡镇为领导小组成员单位，明确了各部门及乡镇的工作职责。

(二)科学制定方案。一是根据商务部等19部委下发的《关于加快发展农村电子商务的意见》(商建发〔2015〕306号)文件精神及省市关于推进电子商务进农村综合示范工作要求，经过多次部门联席会议对《县开展电子商务进农村综合示范工作实施方案》及《县加快农村电子商务发展实施意见》进行了认真探讨和修改，于9月28日正式出台《中共县委办公室县人民政府办公室关于印发〈县开展电子商务进农村综合示范工作实施方案〉的通知》（桃办2015]52号）文件，文件明确了县电子商务进农村目标任务、十大建设项目并设立了农村电子商务发展基金。二是根据《湖南省商务厅、湖南省财政厅关于做好2015年电子商务进农村综合示范工作的通知》（湘商建2015]22号)文件精神，我局通过对外地电商模式考察、学习，针对电子商务发展的现状和特点，草拟了《县关于加快电子商务发展若干扶持政策的规定》，有待进一步讨论研究。

(三)高规格会议部署。县委县政府对电子商务进农村综合示范工作高度重视，于9月17日召开了县委常委会，专题研究电子商务进农村综合示范工作，于9月29日上午组织召开了由县“四大家”领导班子、各县直单位、各乡镇主要负责人参加的全县促推农村电子商务发展工作动员大会，会议要求全县上下要统一思想，形成共识，抓住机遇，创新思路，整合资源，合力推进，使农村电子商务建设成为“农民增收见成效，政府服务赢口碑”的“双赢”工程。

(四)精心选择合作伙伴。我县曾多次与阿里巴巴农村淘宝事业部、省邮政总公司进行对接、考察，并与其他县市进行探讨，最后根据我县农村电子商务发展趋势，主要推出特色农产品，打通上行渠道，确定了湖南省邮政总公司为县电子商务进农村示范工作第三方合作伙伴。并于10月20日与市邮政分公司签订了县农村电子商务发展战略合作框架协议。

(五)高效率开展调研。一是7月29日，县商务部门派员参加了由国家商务部主办、江西省政府承办的首届“互联网+革命老区农村电商”发展峰会，并到XX县进行了实地考察和学习。二是8月16日至20日，由县政府办牵头，组织县商务局、县邮政局、电商协会、相关企业，赴浙江常山、衢州、遂昌以及江西玉山等县市进行了农村电子商务考察学习，特别是对邮政系统利用现有网络平台参与农村电子商务工作进行了认真探讨。三是9月21日，常务副县长带队，组织县商务局、县邮政对第三方平台——省邮政总公司发展农村电子商务进行了实地考察，并到郴州XX县利用邮政平台包装推广冰糖橙、银饰品的电商模式进行了考察学习。四是9月底，我局会同电子商务进农村示范工作第三方合作伙伴邮政公司，通过对电子商务协会、电商企业、竹木制品加工企业、农特产品生产企业的深入走访和调研，并对县微小企业、新创企业也进行了相关调研，全面掌握了第一手资料，了解了我县电子商务发展现状，初步确定了电商发展模式。

(六)高水平定位模式。本着对电商模式高标准的立意要求，与第三方合作伙伴邮政公司经反复研讨，确立了以“一个中心、两翼战略、三大支撑、四轮驱动”为总体思路的“互联网+县域特色经济”的电商发展模式。即以“电子商务进农村促进经济转型升级发展”为中心，打造“创业、品牌”，吸引培育电商人才，挖掘本地特色产品为两翼战略，通过建设“电商基础设施、电商公共服务、电商运营支撑”三大支撑体系，优化本地电子商务创新创业外部运行环境，实施“市场主体培育、人才智力支撑、电商品牌营销、政策支撑保障”四大工程驱动电子商务的发展，实现“三创四化”（大众创业、万众创新、农民创富，便民服务均等化、县域特色产品品牌化、生产加工定制化、电商企业规模化）的发展目标。(七)合理制定操作方案。邮政公司在我局的配合协助下，以县委县政府两办发文的《县开展电子商务进农村综合示范工作实施方案》为基础，针对模式的总体思路，制定了农村电子商务总体规划。出台了《县电子商务进农村综合示范工作操作方案》，并根据操作方案配套制定了《县电子商务产业园建设运营方案》、《县农村电商服务站点建设实施方案》、《县乡村三级电子商务物流体系建设方案》、《县农村电子商务培训体系建设暨工作推进方案》、《县域农产品电子商务供应链体系建设方案》等九大实施方案。

(八)高规格设计电商产业园。一是确立了电商产业园的定位。县电子商务产业园定位于打造全县一流的电子商务公共服务平台。以平台为载体，形成一套完整的服务体系，对各方资源进行互联网化改造，培养更多具备互联网思维与技能的电子商务人才，通过服务模式的建立、品控标准的制定，打通“工业品下乡，农产品进城”双向流通渠道。二是确定了电商产业园的选址。县电子商务产业园建设项目位于县经济开发区17#、18#工业厂房。三是完成了电商产业园的装修设计及预算。17#、18#工业厂房各占地2800平方米，两栋厂房总建筑面积22400平方米。17#厂房规划设计县乡村三级电子商务仓储物流配送中转中心，18#厂房一二层规划设计农产品电子商务供应链仓配中心、特色产品o2o展示展销中心、综合政务中心、创客孵化区、创客咖啡区，创新创业培训室等，装修设计预算资金为460万元。四是完成了电商产业园的消防设计。经过多次与县消防大队衔接，已经完成了电商产业园17#、18#厂房总体消防设计。五是启动了电商产业园建设招投标。2015年12月3日，中国邮政集团公司湖南省XX市分公司与湖南经济开发区管理委员会签订“经济开发区标准化厂房租赁合同”，并于12月11日县发展和改革局下发了《关于县电子商务产业园装修工程项目申请报告备案的通知》（桃发改行审2015]610号）文件，已正式进入电商产业园建设招投标工作，预计2016年2月7日（农历年前）前开园。(九)高效率资源整合。XX市邮政分公司通过与县域电商平台及企业湖南伸手购世纪商贸有限公司、商贸物流企业县锦浩电子商务有限公司（86077）、供销电子商务有限公司进行多次沟通、协商，达成共识进行资源整合，共同推进电子商务进农村工作。一是在物流配送体系建设方面，由邮政公司在产业园17#号楼建设县乡村三级电子商务（工业品下乡）仓储物流中转中心，搭建物流智能平台，锦浩电子商务有限公司、快递物流配送企业入驻中转中心，解决物流配送最后一公里的问题；二是在“特色馆”建设方面，湖南供销电子商务有限公司是淘宝网“特色中国.湖南馆”馆主，湖南省县供销合作社联合社于2015年5月29日成立了供销电子商务有限公司，申报了“特色中国.湖南馆”分馆的开设。中国邮政集团公司湖南省县分公司与湖南省县供销合作社联合社进行资源整合，于2015年12月16日签订了战略合作框架协议，共同建设“特色馆”，打造一批具有地方特色的农特产品、旅游产品品牌。(十)全面启动宣传招募。邮政公司针对园区开园以及乡镇站点建设邮掌柜的招募制定了“县青年电商互联网+创业扶持计划创业者招募执行方案”进行宣传招募，启动线上线下招募工作，线上的公众号、招募令，线下各乡镇的宣传工作已对接启动，营造电商氛围。

二、打造“模式”典型做法。

根据我县实际情况，打造“模式”的农村电商，主要围绕五个层面对电子商务进农村工作实施推进：一是构建各级培训，广泛形成共识。政府主要领导、相关组成单位以及乡镇主要领导、本地电商相关企业三级层面都必须了解、掌握、支持并参与电子商务进农村建设相关工作，广泛形成共识，形成合力，共同推进。二是整体项目推进，突出特色。对现有的凉席等特色产业做大做强，改变当前仅仅将产品从线下转向线上的现状，深挖现有品牌，并开发其他更多特色品类的新品牌，形成区域规模和区域品牌，提升品质，扩大影响，促进相关产业销量的规模提升。三是围绕市场主体核心，进一步调动各方的积极性。将中央财政的配套政策充分发挥，并在中央财政资金支持下，形成本地的配套激励政策和激励体系，充分调动当地企业和民众电商发展的积极性，激发市场活力。四是结合国家的重点、热点开展电商工作。我县电子商务进农村建设工作紧紧围绕创新创业、精准扶贫、智慧城市、供销改革等国家、省、市、县重点和热点开展相应工作，统筹推进。五是形式和内容相结合。在推进具体建设项目的同时，舆论引导、宣传造势、典型挖掘等工作同步跟进。

三、下阶段工作重点