供水公司服务承诺范文

供水公司服务承诺范文第1篇

简单介绍我的简历：1992 年 7 月从广西*校**专业毕业，分配到****工作，做过业务员、企业管理科长、办公室主任和木材加工厂长。2001 年 12 月调到广西**集团，先后任过下属子公司的经营部经理、苗木生产基地经理和销售供应部经理。20**年 2 月调到我们集团，任过**公司的供销科长、办公室主任兼***支部书记、**公司董事副总经理。通过业余学习，我完成了经济管理专业大专课程、会计学本科课程和工商管理研究生班(MBA)课程学习，均取得学历证书。20**年取得了经济师和园林工程师职称、20**年 7 月取得资产评估师资格。这一路走来，我想之所以今天能在这作表态发言，靠的是组织和领导的关心培养，靠的是同事的信任支持，靠的是虚心学习、用心工作，靠的是踏实做事、诚以待人。

在此，我就今后的工作表个态:

一是讲”政治”。做为国有企业管理人员，首先要讲政治，确保自己的言行符合党的政策法规要求、符合集团公司党委和董事会的决策布置，符合领导班子的具体安排。确保方向正确，行动合规，结果合法。

二是讲“团结”。做为**公司领导班子一员，要讲团结，顾大局，找准位置，

当好主要领导的参谋和助手,与班子其他成员和公司同事坦诚相待、团结协作、遇过不推、补台不折台,悉心尽力做好分管工作。

三是要“务实”。

做为**公司的分管领导，要胸怀集团谋发展，着眼桂江思全局,立足本职抓落实。坚持**公司一贯以来的实事求是,真抓实干、雷厉风行的工作作风，多调研考察、出有用的点子、办实事，重绩效。

四是要“勤学”。要深入学习林业调查规划设计和园林业务知识，学习有关政策法规，提高自身的理论水平、业务素质和领导能力。五是要“廉洁”。

要严格遵守反腐倡廉的各项规定，老老实实做人，勤勤恳恳干事，清清白白任职，保持头脑清醒，严格要求自己,主动接受大家监督。

同时,对于我以后工作中表现出来的不足，希望各位领导和同事随时批评提醒,我一定认真加以改进。决不辜负组织、领导、同事对我的信任、希望和重托。

谢谢大家!

尊敬的_、_部长、_总和各位领导、同事:

大家好,刚才宣布了集团党委对我工作的任命，在此，我衷心感谢组织对我的信任和关怀，感谢各位领导对我的器重和厚爱，感谢_和_部长亲自陪送我来__公司任职，感谢同事们对我的信任和支持!这次任职，是对我的认同与接受，也是希望和重托,更是的挑战和考验，让我有机会在更高的平台,为我们__公司服务,为我们集团添彩。今天是一个新的起点,我将尽快进入新的岗位角色,勤勉尽职,扎实工作,有所作为。

简单介绍我的简历：1992 年 7 月从广西_校__专业毕业，分配到____工作，做过业务员、企业管理科长、办公室主任和木材加工厂长。2001 年 12 月调到广西__集团，先后任过下属子公司的经营部经理、苗木生产基地经理和销售供应部经理。

20**年 2 月调到我们集团，任过__公司的供销科长、办公室主任兼___支部书记、__公司董事副总经理。通过业余学习，我完成了经济管理专业大专课程、会计学本科课程和工商管理研究生班(MBA)课程学习，均取得学历证书。2008 年取得了经济师和园林工程师职称、20**年 7 月取得资产评估师资格。这一路走来，我想之所以今天能在这作表态发言，靠的是组织和领导的关心培养，靠的是同事的信任支持，靠的是虚心学习、用心工作，靠的是踏实做事、诚以待人。

在此，我就今后的工作表个态:

一是讲”政治”。做为国有企业管理人员，首先要讲政治，确保自己的言行符合党的政策法规要求、符合集团公司党委和董事会的决策布置，符合领导班子的具体安排。确保方向正确，行动合规，结果合法。

二是讲“团结”。做为__公司领导班子一员，要讲团结，顾大局，找准位置，当好主要领导的参谋和助手,与班子其他成员和公司同事坦诚相待、团结协作、遇过不推、补台不折台,悉心尽力做好分管工作。

三是要“务实”。

做为__公司的分管领导，要胸怀集团谋发展，着眼桂江思全局,立足本职抓落实。坚持__公司一贯以来的实事求是,真抓实干、雷厉风行的工作作风，多调研考察、出有用的点子、办实事，重绩效。

四是要“勤学”。要深入学习林业调查规划设计和园林业务知识，学习有关政策法规，提高自身的理论水平、业务素质和领导能力。

五是要“廉洁”。

要严格遵守反腐倡廉的各项规定，老老实实做人，勤勤恳恳干事，清清白白任职，保持头脑清醒，严格要求自己,主动接受大家监督。

同时,对于我以后工作中表现出来的不足，希望各位领导和同事随时批评提醒,

我一定认真加以改进。决不辜负组织、领导、同事对我的信任、希望和重托。

谢谢大家!

尊敬的___，各位同事：

刚才，党委组织部部长宣布了组织上对我的任命，衷心感谢组织对我的信任，感谢党委和集团公司多年来对我的关怀和培养，感谢各位领导、同志们长期以来对我的厚爱和支持!我从 20**年到集团工作以来，不仅亲身经历了集团公司从小到大、从弱到强的发展历程，亲身体会了集团公司广大干部员工的创业激情，也深切感受到了党委、管委会对集团公司发展的殷切期盼。这次，集团公司对我个人新任职的决定，这既是对我过去工作的认可，也是对我未来工作的希望。在此，我向各位领导和同志们郑重承诺，在今后的工作中，我将坚决贯彻党委和集团公司的各项工作部署，思想上讲政治、讲规矩，行动上扎实工作，求实奋进，努力为集团公司的发展做出自己的贡献。为此，我将坚持做好以下四点：

一、加强学习，提高自我。我将始终把加强学习作为立身之本，不断提高自己的政策理论素养，保持政治上清醒坚定，立场上旗帜鲜明。站在推动企业发展的高度，持续加强企业管理、行业发展、集团市场化推进等方面新知识、新理念的学习，并把学习和工作实际紧密结合起来，坚定创新发展的思路，研究探讨加快集团发展的具体措施，进一步提升自己的领导水平、决策能力和处理复杂问题的能力。

二、求真务实，开拓创新。我将在___的带领下，保持开拓奋进的拼劲和艰苦创业的干劲，坚持雷厉风行、立说立行的精神，与集团班子成员一道，团结带领广大干部员工，齐心协力，全面落实党委、管委会各项工作部署;主动作为，积极推进集团公司十三五战略规划落地;不断总结创新，发扬敢闯敢试、勇于担当的精神，努力破解工作中遇到的难题，以更宽的视野、更高的标准、更大的气魄，解

决集团发展中的新问题。

三、精诚团结，当好助手。新的岗位，要求自己既是自身所负责工作的重要推动者，同时也是集团全局工作的重要支撑与参谋者。我将认真贯彻民主集中制原则，自觉维护集团班子集体的权威，讲政治，顾大局，当好主要领导的参谋和助手;自觉维护班子团结，加强同班子其他成员间的沟通与协调，不断增强班子的凝聚力，形成工作合力，营造团结和谐、共谋发展的良好局面。

四、严于律己，廉洁奉公。我会倍加珍惜组织、领导和同志们对自己的信任，牢记责任，严于律己，严格执行廉洁自律的各项制度和规定，以“三严三实”的标准严格要求自己，守纪律、讲规矩，堂堂正正做人，干干净净做事，自觉接受组织和大家对我的监督。同时，应密切联系基层员工，虚心听取各方意见、建议和批评，为集团广大干部员工作出表率。

今后，我将按照党委的总体要求和集团公司的工作部署，以更加饱满的工作热情和精神状态，以集团的发展建设为己任，努力工作，务实创新，继续为集团公司科学发展做出自己新的更大的贡献，努力以良好的实绩回报组织和同志们对我的信任!

供水公司服务承诺范文第2篇

围绕公司“十二五”发展战略和20xx年总体经营思路，为全面提升员工队伍整体素质，促进良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业技能的形成，加强培训质量管理，强化培训体系建设，根据人力资源工作总体安排，特制定本培训计划，以明确全年培训工作目标和主要任务。

一、培训目标

20xx年将围绕增强业务拓展能力、风险管理能力和服务保障能力，促进公司跨越式发展。为此，结合公司发展和员工能力提升两方面的需求，今年拟实现以下培训目标：

(一)植根“打造学习型组织”的思想理念，促进公司实现组织再造，提升全员的学习能力和思考能力，进一步增强竞争力。

(二)加强培训的针对性、适用性和有效性，提高培训向实际工作能力转化的效率，促进员工业绩提升，从而促进公司整体经营业绩的提升。

(三)分层次、分序列，针对公司中高层管理人员和各序列、各部室人员，探索培训形式的多样性。

(四)深入推进各序列的岗位技能和培训考试、考核制度，打造一支敬业、专业、创新、协作的客户经理队伍，为公司实现全年经营目标提供人员保障。

二、培训形式

20xx年以来，公司高度重视员工培训工作，从形式上不断索，通过培训使员工综合素质得到了一定的提升。然而，在具体实施培训过程中，如重数量轻质量、培训效果有待进一步提升等问题也逐步凸显。

鉴于此，20xx年人力资源部拟根据员工学习特点，在培训内容设置，培训时间安排、学习方式方法上作新的探索，讲求培训技，促进培训效果进一步提升。基本措施是：根据员工岗位任职要求，分层级、分序列，有针对性的进行培训。在培训形式上，以公司内部培训师授课为主，外部聘请专业人员授课、参加专业机构培训为辅。在培训内容上，分为新员工培训、业务营销、风险管理、财务管理类培训和通用管理类培训。在培训时间上，每月安排培训课程不少于1次。

为加强内部培训师队伍的建设，公司中层管理人员作为培训师给公司员工讲课,将自己的专业知识和经验与人分享，授人以渔。

三、项目计划与课程安排

为促进公司员工职业操守、职业技能、业务营销、风险控制、财务管理、服务保障能力的全面提升，分层次、抓重点建立培训计划。

(一)新员工培训

新员工培训主要针对20xx年公司新入职员工，主要内容为企业概况与企业文化、人力资源与行政管理制度、业务流程、风险控制流程、财务管理制度等。由各部门内部讲师负责授课，培训后进行笔试，笔试结果作为员工试用期考核参考依据。

(二)业务营销培训

业务营销培训主要针对业务部负责人、客户经理，主要内容为营销组织与营销理念、项目调查技巧、财务分析、信贷(担保)流程、反担保流程等，形式主要为业务部、授信审查部、信贷管理部内部培训师授课，部份专业课程由外聘专业人员讲授。

(三)风险控制培训

风险控制培训主要针对信贷管理部、授信审查部、内控合规部和客户经理，主要内容为授信制度和流程、尽职调查指引与技巧、法律知识培训、信息系统培训，形式主要为授信审查部、信贷管理部、内控合规部内部培训师授课，同时结合案例分析、经验交流等培训形式。

(四)财务管理培训

财务管理培训主要针对资产财务部员工，主要内容包括会计核算、会计决算与汇算、税务稽查、预算管理、纳税策划、财务报表分析等，形式主要为资产财务部内部培训师授课。

(五)通用管理培训

通用管理培训针对公司全体员工，主要包括：战略管理、公文协作技巧、人力资源管理、行政管理制度、ppt制作技巧、excel运用技巧等，形式主要为业务部、授信审查部、信贷管理部内部培训师授课，部份专业课程由外聘专业人员讲授。

四、考核机制

将培训内容与公司发展相结合，将培训效果与员工个人发展相结合，以全年经营指标为导向，建立培训考核机制，增强员工参与培训的内在动力，进一步提升培训效果。

1、加强对培训效果的测试。继续坚持人员培训台帐，根据培训课程分别采取笔试、笔记检查等不同测试形式，加强对培训效果的检测。

2、各部门每月培训完成率低于80%的，扣减部门季度考核得分。

综上所述，20xx年是公司发展的关键一年，公司上下高度重视培训工作，全力打造学习型组织织。各部门负责人也是部门员工能力提升的“第一责任人”。公司人力资源部将全面规范和完善员工培训需求分析、培训资源开发、课程设计、培训过程控制、培训效果评估等培训管理流程中的各个环节，为公司发展做好智力保障工作。

篇二：担保公司工作总结及明年工作计划(3911字)

ⅹⅹ年是德惠担保公司这只新打造的巨轮在金融海洋里正式开 始起步远航的第一年，虽然明知前面有巨浪、有暗礁、有暴风雨在等 待着它，但都阻挡不了它对蓝色海洋的向往，毅然决然地迎着朝霞， 坚定地向前驶去。

一年来，公司在省工信厅的大力帮助下、在市委、市政府的正确 领导下、在公司董事会科学管理下、在银信部门的大力支持下、在全 体员工的共同努力下，取得了经济效益、社会效益双丰收。

一、一年工作回顾 截止到11 月末，共接待业务 381 笔，其中业务咨询124 笔，不 符合信贷政策未予受理业务153 笔，受理业务104 笔。 公司累计担保额9652 万元，其中ⅹⅹ年新增担保贷款7686 万元， 同比20xx 年增长390.946%，银行正在审批业务2183 万元。 受理“万民创业小额贷款”业务84 笔，担保金额2536 万元;受 理中行个人贷款业务5 笔，担保金额150 万元;受理开发银行企业贷 款10 笔，担保金额2900 万元;受理吉林银行一汽支行企贷业务2 笔， 担保金额500 万元;受理联保业务 3 笔，总担保额度8000 万元，分 保1600 万元。 企业贷款担保6439 万元，占新增担保额的83.78%;发放委托贷 款 5 笔，总计金额 980 万元;实现担保收入***万元，完成利税*** 万元，提取风险准备金***万元，未到期责任准备金***万元。

一年来，公司主要做了以下几项工作：

1、增加资本金，提高担保能力 20xx 年，我们的最大担保额度为 300 万元，受此额度限制，企 贷业务无法开展。为了解决担保能力不足，应对过旺的企业融资需求， 年初，我们将资本金增加到 5500 万元，实现单笔担保额度达 550 万 元，基本满足了我市中小企业、微小企业的流动资金融资需求，为今 年业务达亿元奠定了坚实的基础。

2、实施内部调整，优化组织结构 公司成立之初，设立了三个部，但由于人员少、业务多，在开展 业务过程中，造成了人员过于分散，阻碍了业务的正常开展，为了优 化人力资源，实现效率最大化，公司在ⅹⅹ年及时的进行了人员调整， 打破了原有的三个部建制，成立了四个业务组，即业务接待组、业务 受理一组、业务受理二组、业务协调组。通过内部调整，搭建了“两 会三部四组”的组织构架，完善了组织结构建设，确保了业务开展顺 畅有序。

3、制定《绩效考核办法》，落实任务指标 在确保风险可控的前提下，公司制定了权、责、利明晰的《绩效 考核办法》，该《办法》明确了员工的职责和报酬，同时，为了确保 全年工作目标的实现，公司又细化了工作任务，分人员、分任务、分 阶段进行业务考核和验收。一系列制度的出台，充分调动了职工工作 的积极性和主动性。

4、强化宣传、积极扩大认知面 去年，由于公司刚刚成立，在机构建设、人员培训、出口行对接、 业务品种设计不到位等等情况下，采取低调开展业务的原则，不发动、 不宣传。但随着业务的开展，业务人员素质逐步提高，担保能力逐渐 加大，为企业解决融资问题的能力显著增强，公司有能力、有必要实 施“走出去战略”，积极开展对外宣传，先后在《诚信快报》投放封 面广告，覆盖全市中小企业、工商业户，宣传效果明显;组织召开“德 惠市启动省开行融资模式动员大会”，邀请到省工信厅倪连山副厅长、 省开行钟小龙副行长出席，并在会上做重要讲话，扩大公司影响力。

5、推行业务模板化操作、提高业务受理速度和质量 在业务开展过程中，注重总结业务规律，针对不同行业的特点研 究制定不同模板，逐步实现业务受理模板化，凸显业务受理的关键点， 以调查报告为主线进行业务调查，既提高了业务受理的速度，同时也 把握住了风险控制点，提高了业务受理的质量。

6、积极推进对外合作、扩大业务范围 公司紧紧围绕银信部门这一融资源头开展对外合作，积极发展对 外交流，成果较为显著：促成德惠市政府与开发银行吉林省分行签订 全面合作协议;促成省担保公司与德惠市政府签订全面合作协议;与 省开发区信用担保投资有限责任公司建立友谊关系;参考开发银行 “抚松融资模式”“园区融资模式”，创立更符合我市实际情况的“德 惠融资模式”，通过一系列的对外交流活动，拉近了德惠担保公司与 银信部门的距离，拓宽了德惠域内企业融资渠道，也为解决我市开发 区基础设施项目融资提供了新的思路，开辟了新的途径。

7、创新市场、开拓思路、探索行业化融资担保新模式 借助“开行德惠融资模式”，组织成立了包括德惠市粮食经营行 业融资促进会等八个行业协会，并指导其初期工作，初步探索了行业 融资担保模式。在业务推进过程中，制定《粮食仓单质押贷款担保管 理办法》等操作实务，开拓了业务范围、锻炼了担保队伍。

8、加大培训力度、迅速提高员工业务素质 今年，公司将业务培训作为常态工作来抓，坚持天天学习、月月 培训，先后邀请、聘请了十余人次进行专门培训，并针对业务受理中 出现的新问题、新情况开展专题讨论，通过一年的高强度学习、培训， 公司业务人员的水平得到迅速提高，基本满足了业务需要。

回顾一年所做的工作，作为德惠担保人来说，大家的感触都是颇 深的，总结一年的工作，下面几点是值得我们自豪的： 第

一、新增担保额度近亿元; 第

二、业务品种丰富多样、业务水平稳步提升; 第

三、对外合作不断扩大、合作成果显著; 第

四、队伍建设得到加强、机制建设不断完善; 第

五、有效化解了代偿风险; 第

六、得到省工信厅、市政府的高度评价和认可;

二、目前存在的问题

1、业务人员市场开拓能力弱、工作水平仍有待提高 公司业务人员目前的工作风貌、精神状态比较突出，但业务营销 能力不强，存在坐等业务上门的心理，不能主动开发业务，一定程度 上影响了业务的扩展。公司自成立之初一直将人员培训作为重中之 重，但现有业务人员大部分为非财会专业，处理业务时无法迅速找到 突破口，增加业务受理时限，成为优质服务的羁绊，虽然经过近一年 的学习、实践，但仍需进一步提高业务水平。

2、规章制度落实不到位、保后监管重视程度不足 公司已制定《内部管理规章制度》十八条、《业务运行管理规范》 八项，但落实仍不到位，影响公司规范化运行。 业务人员在受理业务时忽略已作业务的保后监管，虽然目前尚无 一例代偿项目，但仍需提高认识。

3、业务受理时间结构上不合理 今年下半年完成5485 万元，占全年任务总额71%。与银行放款 任务相反，公司目前上半年完成任务比例过小，导致下半年任务压力 过大，加之下半年银行放款任务基本完成，致使业务开展步履维艰。

4、信贷出口少、竞争压力不断增大 虽然公司已与六家金融机构签订合作协议，但由于成立时间短， 注册资本少，很多担保品种由于无法达到银行准入门槛而无法开展， 尤其是企贷项目，目前可以开展企贷品种的只有省开行和吉林银行一 汽支行两家，受各行信贷政策制约，很多项目无法通过审批，严重影 响企业融资。 同时，由于信贷出口少，无法满足日益增长的多样化融资需求， 致使公司业务开展面临过大的竞争压力。

5、未完成政府融资任务 受国家信贷政策影响，年初制定为市政府立项的重点项目融资的 目标没有完成，一定程度上影响了项目的进展。

6、担保能力仍然不强 一些规模以上企业融资需求不能直接满足，费用方面与省市担保 相比无竞争力，造成潜在客户流失。

三、ⅹⅹ年工作计划 ⅹⅹ年，我们将秉承“求实、创新、规范、发展”的经营理念， 实现四个转变，一是业务组受理业务由原来的业务受理多样化向业务受 理专业化转变;二是反担保设计由原来的单纯以抵押为主向抵押、质 押并重转变;三是担保方式上由独立担保向联合担保转变;四是保后 监管有粗放式管理向精细化管理转变。 工作目标 担保贷款额度达 1.5 亿元、发放委托贷款 5000 万元以上、为政 府实现融资1 亿元左右，中小企业、微小企业融资担保占总担保额度 的70%以上，实现担保收入350 万元以上。

具体措施

1、细化工作目标，提高员工工作的紧迫感和责任感 ⅹⅹ年，是我们工作的起步阶段，在任务指标上，虽有分配，但 落实上没有认真执行，今年，我们将真正按照工作目标化要求员工开 展业务，通过工作目标细分，明确目标、明确责任;公司将严格执行 绩效工资制度，充分体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的工资分配 制度;严格实施阶段验收制度，对完成分配指标50%(含)以下的员 工，坚决辞退。

2、实施 “走出去”战略，调动员工工作的积极性和主动性 改变业务人员坐等业务上门的思想，除写报告、上会外，不受签 到制约，不坐班、不签到;实施汇报制度，每周周一上班，业务组向 综合部提交一周工作计划书，周五下班前，向综合部上报一周工作进 展情况报表，综合部向总经理上报工作简报。 走出去开发市场，利用自身人际关系等有利资源，扩大担保业务 范围。

3、加强业务人员培训，尽快提高员工工作水平 在ⅹⅹ年学习、培训的基础上，总结经验、适时调整方向，在ⅹ ⅹ年主要以考核方式约束业务人员继续加强自身学习，加强专业性研 究，提高业务水平、提高理论层次。

4、提高服务质量，向服务要业绩 通过产品研发，业务设计等提高服务质量，积累优质客户，增强 公司长远发展能力。

5、强化与银行合作、破解担保融资出口瓶颈 提高与银行合作水平，扩大业务范围，便捷业务程序，从而优化 服务质量。

6、充分发挥平台融资优势，迅速开展业务，解决业务受理时间 结构上的失衡问题 加快开展“开行德惠融资模式”，发挥行业协会在融资担保中的 重要作用，既可以扩大目标客户群，又可增强风险防范能力。

7、密切与相关业务单位的联系 通过与相关业务单位的联系，掌握行业发展信息，把握行业发展 方向，提高决策水平。

8、完善公司制度建设、加大落实力度 利用一年的时间，逐步将公司制度建设、文化建设贯彻到每位员 工思想深处，增强企业认同感，为下一步成立集团公司做好思想铺垫。

9、克服一切困难、努力完成政府融资任务。 按照既定指标，积极为政府重点项目实现融资需求，切实解决重 点项目资金短缺问题，不辜负市委、市政府的初衷及期望。

篇三：担保公司2010工作总结及下年计划(2191字)

利辛县发展中小企业信用担保有限公司成立于20xx年12月，20xx年正式运营，成立时注册资本金仅150万元。在县委、县政府和财政局的直接领导下，在社会各界的大力支持下，经过几年的经营，几年的拼搏，特别是经过20xx年、20xx年和20xx年三次增资扩股，截止到20xx年12月底，担保公司的注册资本已达1亿元整。公司先后与县联社、县农发行和县农行建立了担保业务合作关系。几年来，担保公司严格坚持“三项基本制度”，在不断扩大担保贷款规模的基础上，努力规避风险，担保公司成立以来累计担保贷款6亿多元，有效地发挥了对本地金融信贷市场的融通和桥梁作用，对发展地方经济、优化投资环境和融资环境都起到了积极的促进作用，取得了明显的经济效益和社会效益。

一、20xx年担保公司运行情况

1、20xx年担保业务开展情况

20xx年担保公司全年共完成担保贷款22468万元，其中：从县联社担保贷款20908万元、从县农行担保贷款1260万元、从县农发行担保贷款300万元。在上述担保贷款中为企业担保贷款40笔共计9130万元，为个体工商户担保贷款759笔共计13338万元，目前在保余额为21635万元，全年实现保费收入492.2万元，实现净利润113.42万元。

2、担保公司运营产生的相关效益分析

①、有力地促进了全县中小企业、个体工商户、农业生产经营大户和养殖大户的发展，为他们提高装备水平、把握商机、加快发展提供了新的便捷融资渠道。担保公司20xx年全年提供贷款担保22468万元，按投入产出比1:1.6测算，新增产值和销售额35949万元，按10%毛利计算，增加企业生产经营毛利润3595万元。

②、创造了新的就业岗位，为提高就业率及社会稳定做出了贡献。20xx年在保余额21635万元，按每投入8万元增加一个就业岗位测算，全年为社会可创造2704个就业岗位。

③、为财政增加了税源，按gdp综合税收贡献率6%测算，累计可增加税金3130.6万元。

④、化解并承担了银行的贷款风险，降低了银行的信贷成本，提高了银行的贷款积极性，有力地促进了银行对县域经济发展的投入。

3、20xx年担保公司经营管理中存在的主要问题

①、资本金少，担保贷款规模受限制。由于公司注册资本金少，达不到我县建行、工行、中行等多家金融机构合作门槛，担保业务的合作银行就少，几年以来开展担保业务主要是与县联社合作。由于缺乏竞争，担保业务范围、贷款额度、办理速度等方面都受到制约，由于担保基金较少，再加上20xx年12月份银行收紧银根，压缩贷款规模，担保公司全年只完成担保贷款22468万元，没有达到年初制定的确保2.3亿元、争取2.6亿元的目标。

②、担保贷款代偿数额较大，清收难度也比较大。前期由于公司在风险控制、风险责任等方面还存在不完善的地方，加之清收代偿资金力度不够，因此几年来累计代偿资金数额比较大，同时，清收的难度也比较大，不仅花费了不少的精力和时间用于清收，而且也影响正常担保贷款业务的开展。

③、人员少，业务水平还有待进一步提高。担保公司和小额贷款公司两个公司目前只有业务人员5名，随着两个公司的业务量的迅速扩大，人员明显不足，没法明确管理人员与业务人员职责，没法区分内勤与外勤，岗位设置不能细化，另外员工的整体业务水平、服务意思等方面还有待进一步的提高。

二、20xx年担保公司工作计划

利辛县发展中小企业信用担保有限公司20xx年总体工作目标是，完成公司注册资本金1亿元，进一步扩大担保贷款业务范围和担保贷款额度，实现全年担保贷款3亿元，实现保费收入600万元，实现净利润150万元，担保贷款代偿率控制在3%以内。为实现上述工作目标，担保公司20xx年主要抓好以下几个方面的工作：

1、进一步加强制度建设，规范操作行为，完善反担保措施。要建立和健全公司内部管理制度，严格遵守担保业务“三项基本制度”，规范操作行为，强化贷前调查，严格审批手续，完善反担保措施，努力规避风险，确保资金安全。

2、进一步拓宽担保贷款渠道，广泛开展同商业银行的合作关系。在担保公司注册资本金达到1亿元的目标之后，公司要积极主动地同我县商业银行开展担保业务合作关系，进一步拓宽担保贷款业务范围，优化担保贷款环境，扩大担保贷款规模，提高担保贷款办理速度，增强为企业和个体工商户提供流动资金的能力。同时，担保公司要主动加强与企业的联系，全面了解我县企业的经营状况，不断扩大担保贷款服务对象，积极主动地为企业排忧解难，进一步促进我县经济又好又快的发展。

3、要不断创新思路，采取灵活多样的反担保措施。担保公司要在规避风险、确保资金安全的前提下，不断创新思路，采用灵活多样的反担保措施，完善反担保手续，切实为企业提供优质快捷的服务。

4、加大代偿资金清收力度，严格控制代偿率。担保公司要进一步增强风险意识，加强贷后管理与服务，严格执行担保贷款合同，及时催要到期担保贷款，对逾期的担保贷款，要依照反担保合同的约定，该通过财政扣发担保人工资的要坚决扣发，该依法起诉的要坚决依法起诉，力争把损失降到最低水平，把担保贷款代偿率控制在3%以内。

5、要增人增效，加强队伍建设。担保公司20xx年要通过公开招考的办法，增加部分员工，扩大队伍。要采取多种方式加强员工的学习与培训，全面提高员工的政治素质和业务素质，提高服务意识，提高办事效率，清正廉洁，一心为公，促进公司健康快速发展。

篇四：20xx年担保公司工作计划(982字)

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。

(二)勤学习，提高业务能力。

涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。毕竟工作五个月所学习所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“银行种种相关业务手续”“担保业务方面的贷款知识”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。

(三)勤动手，坚守工作职责。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名刚加入担保业务不久的新人，工作经验比较匮乏。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是办公室的日常事务，还是担保业务的办理，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住报读电大会计 专业的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)勤思考，理论联系实际。

工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，担保条例等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。

(五)勤动脑，提升专业独立性。

勤看勤练，为了熟练担保业务工作，要在平时多下功夫，训练自己做到业务办理时胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。

供水公司服务承诺范文第3篇

自查自纠的整改报告

XXXX担保有限公司成立于2010年4月21日，由山东四君子集团有限公司发起，两名自然人共同出资成立。注册资本5,000万元，经营范围包括：融资担保;交易担保;信用担保;特殊担保;以自有资金进行投资;投资咨询、资产管理、抵押物的处置、委托理财等。

按照《山东省人民政府办公厅关于开展全省融资性担保公司规范整顿工作的通知》(鲁政办发2010‟36号)和《山东省融资性担保公司管理暂行办法》(鲁金办发2010‟9号)专项治理精神，XXXX担保有限公司认真开展了融资性担保公司自查自纠工作，现将自查自纠情况如下:

公司主要不足：

一、人员业务水平有待提高;

二、管理人员有待提高自身素质;

三、担保业务较少，两金计提不足;

四、监事、账务经理资料有待完善，三个月底前补齐。

针对不足XXXX担保有限公司全体成员积极改正：

一、健全组织，强化领导

为确保此次专项治理工作顺利进行，我公司成立了由总经理直接领导的清理工作小组，由财务部和担保业务部具体负责此次专项 1

治理工作。

二、提高认识，加强公司规范化建设

接到全省“融资性担保公司专项治理”后，我公司迅速召开了专题会议，传达学习有关文件，正确认识开展此项活动的重大意义，要求大家要认真对待专项治理工作，明确清理检查要求认真自查自纠，做到不走过场、不留死角，及时发现和解决存在的问题。

三、落实公司设立的正确规范化，加强工作监督。

根据《山东省融资性担保公司管理暂行办法》等有关规定我公司对最初申报准备的材料等要求再一次认真审查，从申报，审批，挂牌开业等一系列要求均符合《山东省融资性担保公司管理暂行办法》。

四、认真开展自查，实施长效监督

按照《暂行办法》的要求，我公司重点围绕“整改”中的指标开展清查活动，对各类账户、账目进行了认真细致的清查。

1、我公司均按照国家有关财经法规，收入、支出全部纳入本单位财务部门法定账目统一核算。

2、我公司财务部门，严格按照制度有关规定执行，从无设置账外账和小金库以及以个人名义私存公款等违反财经纪律的行为。

3、按照要求，我公司对融资性担保公司的设立审批，经营范围等文件规定，自查自纠，没有违规行为。

4、自查自纠结果在公司内部会议上进行了通报，在认真清查的基础上，按照规定，认真填报相关表格。我们将建立长效管理监督

机制。

虽然我公司目前尚未发现违规违纪现象，但通过自查自纠，进一步严肃了财经纪律，加强了法制教育，强化了财务管理，确保了资金的合理使用。今后，我公司将进一步完善相关制度，积极配合各金融部门的工作要求。努力开展业务，扩大业务规模，为我县的经济发展做出应有的贡献。

股东会全体成员签章：

XXXX担保有限公司

供水公司服务承诺范文第4篇

为保证公司安全生产,尽力做好酒店及物业安全隐患防范,保证公司内各设备机房、公共区域的消防生产安全,制定本检查内容及应急预案。供各酒店及物业小区参考执行.相关操作规程酒店管理公司已有较为完整的规范手册，各酒店、物业小区在实际操作时应严格按操作规程进行安全生产。要求各酒店、物业小区根据实际情况制定出适用于自身的检查内容，并形成文字档案。

一、各设备机房及公共区域安全检查主要内容: A.高低压配电房安全检查内容: 1. 高低压配电室内应按要求配备消防灭火器材,所有器材应安全有效，并定期进行检查测试，并做好相关记录。

2. 高低压配电房内应有应急照明，并要求安全有效，应急照明电源需定期进行放电保养(半年一次,并做好记录)。

3. 高低压配电房内配电系统图应上墙,系统图应与现在配电系统一致.系统图中各开关柜的开闭状态应保持相符。

4. 高低压配电室应按规范铺设绝缘地毯并配置相应的安全用具，如高压验电棒，绝缘手套、绝缘靴等。

5. 高低压配电房内应保持干净整洁、通风良好,有禁烟标志，不得堆放杂物及任何易燃易爆物品。

6.配电房内的各数据应按要求每天进行巡查记录，发现问题应及时进行处理。 7.配电房内低压部分的所有连线应进行定期检查加固，防止发热松动，最少每年需进行加固一次。

8.高低压配电房操作应严格按配电设施的操作流程进行操作，发现问题应及时处理，问题严重应马上向上级领导或部门反应。 B.空调机房安全检查内容：

1. 空调机房应按要求配备灭火器材，所有器材应安全有效，并定期进行检查测

1 / 9

酒店管理公司机电安全检查内容

试，做好相关记录。

2.空调机房内应有应急照明，并要求安全有效，应急照明电源需定期进行放电保养(半年一次,并做好记录)。

3.空调机房内排水沟应保持干净整洁，机房不得堆放杂物及与设备无关物品。并定期进行清洁保养。

4.机房内设备接线端子应安排专人定期进行检查加固，并做好相关记录，由工程部经理签字确认。

5.空调设备操作应严格按空调机组操作规程进行开关机，每班次人员应做好设备运行记录，发现问题及时处理，问题严重应马上向上级领导或部门反应。、 C.消防控制(监控)室安全检查内容：

1. 消防控制室为酒店/物业中心的消防控制核心，消控室应按要求配备灭火器材，所有器材应安全有效，并定期进行检查测试，做好相关记录。

2. 消防控制室应配备空调或其它恒温设备,确保设备运行环境,酒店内消控室与监控室合并时,每个当班人员必须熟悉操作消防及监控系统设备. 3. 消防室内应卫生整洁,线路应规范有序,具备双电源系统及应急照明,并定期进行测试切换. 4. 机房内接线端子应安排专人进行定期检查加固,并做好相关记录,由保安部经理及工程部经理签字确认. 5. 监控室录像存储时间应符合公安部门的强制性规定时间(一个月以上),消防控制系统工程部人员应定期与保安部人员配合进行测试,联动部分应定期进行试验,试验周期为1个月一次,并做好相关记录. 6. 消控室设备操作应严格按消防及监控设备的操作规程进行操作，发现问题及时处理，问题严重应马上向上级领导或部门反应。 7. 消控室人员应按要求持证上岗. D.水泵房安全检查内容: 1. 水泵房应按要求配备灭火器材及应急照明系统,所有器材应安全有效,并定期进行检查测试,并做好相关记录. 2. 水泵房内应保持排水系统畅通,排水沟及排污井应要定期进行清理.

2 / 9

酒店管理公司机电安全检查内容

3. 机房内接线端子应安排专人进行定期检查加固,并做好相关记录,由工程部经理签字确认. 4. 生活水泵与消防喷淋泵在同一间泵房内时,要定期检查管道压力,消防管内压力不足时要按要求进行补压,补压时工程部人员不得离开泵房,并做好打压记录. 5. 生活泵及消防泵长期处理自动状态时,定期应进行手动启动测试,消防泵在正常压力范围内时点动试验,手动测试每周进行一次,并做好相关记录. 6. 水泵房内设备操作应严格按设备的操作规程进行操作，发现问题及时处理，问题严重应马上向上级领导或部门反映。 E.柴油发电机房安全检查内容: 1. 柴油发电机应按要求配备灭火器材及应急照明系统,所有器材应安全有效,并定期进行检查测试,并做好相关记录. 2. 柴油发电机油箱应单独设立,并定期检查油箱及油箱的完好性,发电机房内应有明显的禁止吸烟标志. 3. 机房内接线端子应安排专人进行定期检查加固,并做好相关记录,由工程部经理签字确认. 4. 柴油发电机组应要求进行检查及测试,柴油发电机最少每周进行一次空载测试.并做好相关记录.柴油发电机平时应处于自动状态.蓄电池电压应在正常范围。

5. 柴油发电机设备操作应严格按相关操作规程进行,发现问题应及时处理,问题严重应马上向上级领导或部门反映. F.电梯机房安全检查内容: 1. 电梯机房应按要求配备灭火器材及应急照明系统,所有器材应安全有效,并定期进行检查测试,并做好相关记录. 2. 电梯机房内应配备空调或其它恒温设备,确保设备运行环境.无机房电梯电机设备周边应通风良好. 3. 电梯机房内属业主管理范围的配电箱工程部人员应定期进行检查,接线端子应定期进行加固,配电箱应定期进行清洁保养.

3 / 9

酒店管理公司机电安全检查内容

4. 电梯设备应保持电梯设备保养应委托专业单位进行维护保养，在维保单位进行设备保养时,工程部人员应安排专人进行全程跟踪监督,并签字确认. 5. 电梯机房应保持干净整洁,不得在机房内堆放与设备无关杂物,应有明确的禁止吸烟标志. G.锅炉房安全检查内容: 1.锅炉房应按要求配备灭火器材及应急照明系统,所有器材应安全有效,并定期进行检查测试,并做好相关记录. 2.工程部人员每天应进行巡查,抄录锅炉设备运行数据.用电锅炉应检查运行时水位、电流、压力等是否正常。

3.机房接线端子应定期安排人员进行检查加固，并做好相关记录，由工程部经理签字确认。

4. 锅炉房应保持良好的通风效果、室内卫生干净整洁,不得在机房内堆放与设备无关杂物,应有明显的禁止吸烟标志. H.网络机房(弱电机房)安全检查内容：

1.网络机房应按要求配备灭火器材及应急照明系统,所有器材应安全有效,并定期进行检查测试,并做好相关记录

2.网络机房内应配备空调或其它恒温设备,确保设备运行环境. 3.网络机房应按要求铺设防静电地板，机房内线路应整齐有序，室内卫生干净整洁，有明显的禁止吸烟标识，强弱电线路应分开铺设。 I.各楼层配电井、弱电井安全检查内容：

1.各楼层配电井、弱电井应保持干净整洁，井道内线路整齐有序。

2.配电井、弱电井内的配电箱应定期进行检查加固，并做好相关记录，由工程部经理签字确认。

J.酒店/物业中心公共区域安全检查内容：

1.工程部人员应定期对公共区域的用电、用水安全进行巡查(主要检查照明、应急照明、照明线路、公共区域配电箱、各水井阀门、楼层消火栓阀门、空调设备、厨房设备、室外线路、室外照明)，发现问题应及时处理。

2.工程部人员应定期安排专人对安全重点隐患部位进行巡查(主要检查部位如

4 / 9

酒店管理公司机电安全检查内容

厨房、煤气间、各地下室排污井、室外雨水、污水井等)

3.工程部人员应定期对各公共区域的应急照明进行保养，每二个月应对应急照明电池进行一次充放电。

二、安全生产管理制度

1.酒店应按规定对有特殊应持证上岗的岗位,需安排人员进行技术培训并考核,特种行业必须做到持证上岗。

2.根据劳动安全规程，制定各种维修操作规程和安全检查制度,各岗位应严格按操作规程执行。

3.加强劳动安全教育，合理使用劳保用品,在进行有危险的作业时部门负责人应亲自到场。

4.对电气设备、线路等进行检查时要挂牌警示,变压器、锅炉、空调机组、电梯等重大设备应进行年检。

5.对中央空调、配电柜、燃油炉的压力表、保险阀等必须定期报送有关单位进行校验。

6.重要机房如配电房，空调机房，电梯机房应设警戒牌，严禁非工作人员入内。7.水箱，机房，配电柜均应上锁，钥匙由专人保管。 8.建立事故处理预案。

三、应急预案(酒店) 1.停电应急预案

(1)发现停电后工程部值班人员及时向部门负责人汇报情况。 (2)按规定程序及时进行启用备用电源。 (3)及时与供电部门取得联系并查明停电原因。 (4)实时监控酒店/物业内的用电状态。

(5)向值班经理如实详细汇报，听从值班经理安排。

2、停水应急预案

(1)遇接到突发停水(如停水瀑管停泵等)应立即报给值班经理(或物业管理处相关领导),并告知相关部门. (2)工程部应马上组织人员进行抢修. 如果是市政停水应与供水部门取得联

5 / 9

酒店管理公司机电安全检查内容

系并查明停水原因。

(3)向值班经理如实详细汇报，并商议解决方法。 (4)如可以在30分钟内处理好，及时处理。

(5)如处理比较麻烦，可向部门经理及时汇报请求支援。

(6)完毕后按规定程序工程收尾,当班人员应做好相关记录,完成之后通知值班经理(或管理处主任)。

3、防台风、暴雨应急预案

(1)一经接到有最新台风暴雨警报,公司应发出相关通知,各职能部门应做好相关防护,关好门窗,防止各项安全事故的发生。

(2)工程部负责人要关心天气预报及天气变化，收到台风或暴雨预报需做好准备工作。

(3)出现台风、暴雨对造成影响的，值班人员需在第一时间赶到现场，并向工程部负责人汇报现场情况，工程部负责人需立即到现场指挥处理。 (4)若出现地下室进水，值班人员需立即起动地下室排污水泵，情况严重时向值班经理汇报求援，危及配电房时，可向供电部门反映切断回路电源。 (5)作应急处理后，有损失的工程部负责人需向酒店/物业领导如实汇报损失情况。当班人员应做好详细的记录。

4、电梯故障应急预案

(1)电梯发生故障时的安全操作 a、电梯在运行中突然停车

电梯在运行中突然停车，操作人员应先将急停开关断开，确定轿厢的位置(在那一层)，轿厢处于平层区域时，采用专用钥匙打开轿门和层门，让乘客撤离。如轿厢处在两层楼之间时，操作人员将轿厢盘至平层上下50cm区域后，用外钥匙打开层轿门，让乘客撤离。操作人员应电话通知维修人员排除故障。如停电或故障不能及时排除时，应配合维修人员采取安全措施。维修人员在机房盘车时应由两人以上严格按紧急盘车操作程序进行。

b、当安全钳动作时

如遇电梯安全钳动作，操作人员应及时通知维修人员，不得随意处理。

6 / 9

酒店管理公司机电安全检查内容

c、当电梯发生其他故障时

当电梯发生下列故障情况，操作人员应立即按下急停按钮或急停开关，让乘客撤离，同时通知维修人员修复。

(a)当电梯门已关闭，电梯不能起动时。 (b)发现电梯速度有明显升高或降低时。

(c)当发现电梯在层、轿门没有关闭而仍能起动运行时。 (d)当电梯的运行方向与指令相反时。 (e)当电梯在运行中有噪声，振动、冲击时。 (f)当发现电梯任何金属部位有麻电现象时。

(g)当电梯在选定层站，不能停站时，或停站位置不正确时。

(h)当电梯超越上下端站而继续运行，直至限位开关或极限开关动作后才停止运行时。

(i)当电气元件因过热而散发焦臭味时。 (2)电梯发生紧急故障时因采取的措施

电梯发生紧急故障时，常有异常的声响和震动，或轿厢内失去照明，极易造成乘客心理恐慌和混乱。司机的首要任务是稳定乘客情绪，尽快与外部取得联系，争取外部救援，下面分几种紧急故障分别说明：

a、当电梯发生严重的冲顶和蹲底后

如果电梯因某些原因失去控制或发生超速而无法控制，虽经按安全开关或急停按钮亦无法停止时，司机应保持镇静并稳定乘客情绪，切勿打开轿厢门企图跳出轿厢。如时间允许，司机可以提醒大家手扶轿壁，提起脚跟，膝盖弯曲以减小轿厢冲顶或撞击的冲击力对人体的影响。当电梯的各安全装置自动发生作用使电梯停止后，司机可以采取措施或通知人员协助撤离乘客。

b、当电梯所在大楼发生火灾时

电梯所在大楼发生火灾时，根据火灾轻重程度不同，对可作消防员专用的电梯，用消防功能将乘客运到安全层站。对不是消防专用的电梯，司机应尽快将乘客送到安全层站，关闭各层门，切断电源，以防火势蔓延到其他楼层。

c、当发生地震后

7 / 9

酒店管理公司机电安全检查内容

微震或轻震对电梯的破坏不大，可是轿厢或对重的导靴有可能脱出导轨，或有部分电线切断，此时开动电梯就可引起意想不到的事故。因此，地震时应立即就近停站，尽快将乘客撤离。

d、当电梯发生事故后

电梯一但发生事故，司机应立即停止运行电梯，切断电源，会同有关人员一起，抢救受伤人员，保护现场，并及时报告当地有关部门，等候处理。 (3)电梯突发关人时的处理：

a、发生电梯困人时候，中控室值班人员丛监控画面看到之后，应立即用中控电梯对讲机进行与电梯被困人员进行安抚工作，并在5分钟左右进行一次安抚，稳定被困人的情绪，通过用电梯对讲用专业知识来告知被困人员应在电梯里面蹲好，且不易跳动，禁止随意去扒轿箱门危险的动作，并告诉被困人员，中控值班员现已经通知有关部门及电梯公司技术人员，他们现已立即敢往现场解救工作路途中请您心等待。

b、电梯公司解救人时，应按标准解求方法进行操作，确保电梯被人员的安全，救出来之后，部门管理处，应对被困人员进行安慰，及时了解被困人的身体情况，如有异常情况，部门管理处应立即送他(她)到医院检查身体壮况。

c、电梯公司技术维保人员应认真检查故障原因，做好各项检修工作，填写好相关的记录，检修完电梯之后，确保电梯各项没问题了，经过电梯技术人员的检测才能进行使用。

d、工程部人员应全程跟踪配合电梯公司技术人员，且完成之后立即向管理处主任和工程部经理进行反馈并将故障原因进行分析做好相关文档记录。

当发生上述五种情况后，须经专业人员严格检查，整修后报有关部门验收合格方可使用。

5、中央空调故障应急预案

(1)当中央空调发生故障需紧急停机时，需立即向当班高值领导汇报。由高值经理通知总台，作好客人的解释工作。

(2)工程值班人员应立即向部门负责人汇报，由部门负责人召集工程部所有人员对故障情况进行分析，及时排除故障。

8 / 9

酒店管理公司机电安全检查内容

(3)若工程部技术力量无法修复，需马上与厂家人员取得联系，将故障情况向厂家人员讲述，询求解决方案或请其到现场解决问题。

6、管路、水箱漏水应急预案

(1)接到维修通知后工程部值班人员5分钟内到达现场。 (2)及时查明漏水原因。

(3)根据情况关闭漏水区域，避免事故扩大。 (4)向值班经理真实、详细汇报，并商议解决方法。 (5)如可以在30分钟内处理好，及时修理。

(6)如处理比较麻烦，可向部门经理及时汇报请求支援。 (7)完毕后按规定程序工程收尾。

供水公司服务承诺范文第5篇

汝城县供水重大安全事故应急预案目录

1.总则

1.1 编制目的

1.2 工作原则

1.3 编制依据

1.4 现状

1.5 适用范围

2.应急指挥体系及职责

2.1 应急组织机构

2.2 应急组织机构的职责

2.3 组织体系图

3.预警级别

3.1 一级预警

3.2 二级预警

3.3 三级预警

3.4 四级预警

3.5 各级预警响应

4.事故报告和现场保护

4.1 事故的报告和确认

4.2 供水重特大突发事件发生单位及归口管理部门接后职责

4.3 现场的保护

4.4 供水重特大事件报告内容

5.应急处理响应工作程序

5.1 应急处理办公室响应工作程序

5.2 供水重特大突发事件发生初期自救措施

6.应急抢险和救援

6.1 各有关部门相关处理应急事件基本程序

6.2 供水企业有关职能部门在应急处理工作中的主要任务

7.主要突发事件抢险抢修应急预案

7.1 滤池、沉淀池、清水池防投毒预案

7.2 液氯泄漏事故处理预案

7.3 爆管抢修工作预案

7.4 对泵房及龙虎洞输水管道等实施爆炸时的应急预案

7.5 水厂突然失电造成泵房出水管产生水锤击穿阀门，引起泵房被淹时的工作预案

8.应急处理与反馈

8.1 应急处理的组织与协调工作

8.2 奖励与责任

9.附则

9.1 预案解释部门

9.2 预案管理与更新

9.3 预案实施或生效

1.总 则

1.1 编制目的

为确保汝城县供水重特大突发事件应急处理高效、有序进行，最大限度地减轻损失，保障县城供水安全和人民群众生命财产安全，促进经济持续健康发展，特制定本预案。

1.2 工作原则

1.2.1 统一领导，明确职责

我县供水重大突发事件应急处理工作由县政府供水重大安全事故应急指挥部统一领导和指挥，职责明确，分工协作。

1.2.2 统筹规划，协调配合

我县供水安全保障体系纳入本县公共安全检查保障体系统一规划建设，在统一的安全保障体系中，各部门在明确职责的基础上加强协调、信息共享、密切配合。

1.2.3 依靠科学，处置快捷

在事故应急救援处理过程中，充分利用一切先进科学技术、设备、手段，快捷高效妥善处置。

1.3 编制依据

本应急预案根据《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国城市供水条例》、《中华人民共和国安全生产法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规和规章制度及本县供水实际情况制定。

1.4 现状

本县供水企业此前已建立公共突发事件应急预案，但该应急预案主要以本县供水企业为主体，没有纳入本县公共安全防范体系的总体规划中，物质和资金的保障程度不够。

1.5 适用范围

本预案适用于本县供水区域范围内发生的下列重特大突发事件的抢险救援、应急处理工作。

突发性事件主要包括：

1.5.1 城市水源或供水设施遭受生物、化学、毒剂、病毒、油污、放射性物质等污染;

1.5.2 取水、拦河堤坝、取水管涵等发生垮塌、断裂致使水源枯竭;

1.5.3 地震、洪灾、滑坡、泥石流等导致取水受阻，泵房(站)淹没，机电设备毁损;

1.5.4 消毒、输配电、净水构筑物等发生水灾、爆炸、倒塌、严重泄漏;

1.5.5 城市主要输供水干管和配水系统管网遭受大面积破坏或突发灾害影响大面积及区域供水;

1.5.6 调度、自控、营业等计算机系统遭受入侵、失控、毁坏;

1.5.7 传染性区域疾病;

1.5.8 战争、破坏、恐怖活动等突发事件导致水厂停产、供水区域减压等;

1.5.9 供水水质出现问题造成人员病亡;

1.5.10 干旱季节，取水水源严重缺乏。

2.应急指挥体系及职责

2.1 应急组织机构

2.1.1 成立汝城县供水重大安全事故应急指挥部，应急指挥部由分管城建的副县长任总指挥，分管城建的县政府办副主任、县建设局局长任副总指挥，县安全生产监管局、县卫生局、县建设局、县公安局、县供水部门等单位的负责人为指挥部成员。

2.1.2 应急指挥部下设应急处理办公室，办公室设在县建设局，由建设局局长兼任办公室主任。

2.1.3 县供水企业建立常设供水安全应急处理领导小组。

2.2 应急组织机构的职责

2.2.1 应急指挥部的主要职责

(1)组织指挥各方面力量处理本县供水重特大突发事件，统一指挥对事件现场的救援，控制事件的蔓延和扩大。

根据应急处理的需要，紧急调集人员、储备物资、交通工具以及相关设施、设备;必要时，对人员进行疏散或者隔离，并可以依法对传染病疫区实行封锁。

(2)检查督促有关单位做好供水抢险救灾、灾害调查、后勤保障、信息上报、善后处理以及恢复供水秩序的工作。

(3)及时将灾害性质、程度、范围、处置举措等报告县政府，纳入县政府统一指挥和处置。

(4)督促加强水质检查检测，在完善自身机构、设备、人员的基础上，落实不能检测项目的协作单位或支援单位。

(5)督促各有关部门制定相应的供水应急处理实施预案，并监督其贯彻执行。

(6)检查督促各有关单位做好供水各项突发事件的应急处理准备工作，督促建立健全应急抢险、救灾及救援队伍。必要时，组织重点防范单位进行应急处理的演练。

2.2.2 应急处理办公室的主要职责

(1)负责做好本县供水重特大事件接处警工作，应急处理办公室在联动处警时具有以下权限：直接处置权、联合行动指挥权、临时指定管辖权。

(2)指导各有关单位制定供水应急处理预案和开展检查及演练。

(3)本县供水重特大事件发生接报后，立即向应急指挥部报告，并将领导的指示转达给有关单位。随时掌握应急处理进展情况，保障整个应急处理工作有序进行。

(4)研究向上级报告突发事件及应急处理的信息，拟出初稿报领导审批后上报。

(5)组织召开事件现场会议。

2.2.3 供水企业应急领导小组职责

在应急指挥部的统一指挥下，负责本县供水突发事件的具体抢修工作;制定各项供水安全检查事故应急实施方案和各项技术保障措施;做好相应的各项物质储备重要设施、设定建立后备措施;加强备用水厂的建设和保护;及时报告事态趋势及状况。

2.2.4 供水事故应急指挥部成员单位职责

建设局：承担供水事故应急指挥部办公室日常工作，组织起草、修改供水应急预案并监督实施，检测、接受供水事故报警、预警信息，做好供水事故发展动态后续报告，协调供水事故应急救援行动，组织开展供水事故调查工作。

卫生局：迅速组织和指挥医疗救援队伍展开城市供水事故伤员抢救工作，及时向供水事故医疗应急指挥部报告情况，紧急调派医务人员，医药物质，医疗设备，协调使用急救场所。

安监局：协调供水安全事故应急救援工作，参与供水安全事故调查处理。

公安局：(含消防大队)负责控制易燃、易爆、有毒物质泄漏等事故现场，参与供水事故伤员抢救和人员疏散工作，负责对供水事故现场的安全保卫工作，协调停水后的紧急供水工作。

广电局：做好供水事故信息广播电视宣传工作。

电信公司：保障供水事故应急处置通信畅通。

供电公司：负责保障供水事故应急供电畅通。

文塔社区：指导、协调做好供水事故伤亡人员家属安抚工作。

2.3 组织体系图

县政府 县供水应急指挥部

卫生局安监局建设局公安局

新闻媒体通讯部门供水部门供电部门社区组织

3.预警级别

本应急预案事故预警按一级至四级分级排序，其中，一级为最高级别预警。

3.1 一级预警

3.1.1 供水设施及管网发生故障，造成对供水区域内8万居民中止供水，且36小时以上不能恢复供水。

3.1.2 液氯钢瓶发生爆炸，造成大量泄漏，危及人民生命安全。

3.1.3 水源受到严重污染，致使出厂水出现严重异臭、异味或毒理学、放射性、微生物指标出现严重超标，造成人员病亡。

3.2 二级预警

3.2.1 供水设施及管网发生故障，造成对供水区域内5万居民中止供水，且36小时以上不能恢复供水。

3.2.2 液氯钢瓶发生爆炸，造成大量泄漏，危及人民生命安全。

3.2.3 水源受到严重污染，致使出厂水出现异臭、异味或部分水质指标明显超标，造成较大影响。

3.3 三级预警

3.3.1 制水设施及管网发生故障，造成对供水区域内3万居民中止供水，且36小时以上不能恢复供水。

3.3.2 液氯钢瓶发生中度泄漏，造成对周围环境的污染。

3.3.3 水源受到污染，致使出厂水个别水质指标明显超标，造成一定影响。

3.4 四级预警

3.4.1 制水设施及管网发生故障，造成对供水区域内2万居民中止供水，且36小时以上不能恢复供水。

3.4.2 加氯设施发生轻微泄漏。

3.4.3 因受水源污染，或因制水设施或管线设施故障，致使用户的管网水质个别水质指标出现轻度超标。

3.5 各级预警响应

3.5.1 一级预警：由应急指挥部总指挥，现场亲自指挥;

3.5.2 二级预警：由应急指挥部总指挥或副总指挥，现场亲自指挥;

3.5.3 三级预警：由应急指挥部副总指挥，现场亲自指挥;

3.5.4 四级预警：由供水应急领导小组主要负责人现场亲自指挥。

4.事件报告和现场保护

4.1 事故的报告和确认

本县供水重特大事件发生后，现场人(目击者，单位或个人)有责任及义务立即拨打应急指挥或应急处理办公室电话报告，接到报告后，应急指挥部应立即指令相关部门2小时内派员前往现场初步确认是否属于供水重特大突发事件。

供水重特大突发事件一经确认，应急指挥部或应急处理办公室按指令须立即向县政府领导报告，并启动应急处理预案。

4.2 供水重特大突发事件发生单位及归口管理部门接后职责

供水重特大突发事件发生单位及归口管理部门，接后必须做到：

4.2.1 迅速采取有效措施组织抢救，防止事件扩大。

4.2.2 严格保护事件现场。

4.2.3 迅速派人赶赴现场，负责维护现场秩序和证据收集工作。

4.2.4 服从县政府统一部署和指挥，了解掌握事件情况，协调组织事件抢险救灾和调查处理等事宜，并及时报告事态趋势及状况。

4.3 现场的保护

4.3.1 因抢救人员、防止事件扩大、恢复生产以及疏散交通等原因，需要移动现场物件的，应当作好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故现场原貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。

4.4 供水重特大事件快报内容

发生供水重特大突发事件的单位及归口管理部门应在事件发生后8小时内写出事件快报，分别报送县政府及当地安监、公安、劳动和社会保障、监察、检察、总工会。供水重特大事件快报应当包括以下内容：

4.4.1 事件单位的详细名称、单位负责人、联系电话及地址。

4.4.2 事件单位的经济类型、生产规模、水厂座数、水源地(地表、地下)处数。

4.4.3 发生事件的时间、地点、类别。

4.4.4 事件造成的危害程度、影响范围、伤亡人数、直接经济损失的初步估计。

4.4.5 事件的简要经过。

4.4.6 事件原因的初步分析判断。

4.4.7 事件发生后采取的应急处理措施及事件控制情况。

4.4.8 需要有关部门和单位协助抢救和处理的有关事宜。

4.4.9 事件报告单位、签发人和报告时间。

5.应急处理响应工作程序

5.1 应急处理办公室响应工作程序

5.1.1 应急处理办公室接到供水重特大突发事件报告后，经核实，立即报告应急指挥部。根据总指挥或副总指挥的指令，立即调度有关专业队伍赶赴现场。

5.1.2 现场指挥立即召开现场分析会，采取相应措施、部署应急处理工作，组织各专业队伍全面开展现场保卫、抢险救灾、医疗救护、事故调查、善后处理等工作。

5.2 供水重特大突发事件发生初期应急自救措施

5.2.1 供水重特大突发事件发生初期，事件单位及现场人员应积极采取有效的自救措施，全力进行全方位的救援、抢险和处理，排除险情和抢救人员、财产，防止事故的蔓延、扩大。

5.2.2 供水重特大突发事件发生后，事件单位主要负责人应当立即组织抢救，在抢救救援和事件调查处理期间不得擅离职守。

6.应急抢险和救援

6.1 各有关部门相关处理应急事件基本程序

在供水重特大突发事件发生后，所在地供水企业的各有关部门应当按照相关处理应急事件的基本程序，迅速组织应急抢险救援工作。

6.1.1 领导小组应及时启动实施相应事件的应急处理预案，并随时将事件抢险救援情况报告县政府。

6.1.2 应急处理办公室指令各类通讯工具24小时待命，保持联络通畅，情况详明、指令准确、调集车辆、施工机具和物资，确保抢险救灾工作顺利开展。

6.1.3 安全保卫部门负责事件现场的伤员抢救、安全保卫、治安管理和交通疏导工作，预防和制止各种破坏活动，维护社会治安，对肇事者等有关人员应采取暂时监控措施，防止逃逸。

6.1.4 水质检测部门应及时赶到现场了解水质污染情况，尽快做出水质分析报告，决定采取的措施。若属严重污染，危及供水区域人民群众生命安全，应报告应急处理办公室，立即停止取水，并同时报告领导小组和当地环保、防疫部门。

6.1.5 源水严重污染或水源枯竭，除加强保护和使用其它能用水源进行供水外，报请县政府必要时启动各种自备水源连通供水管网供水，解决人民群众基本生活用水。

6.1.6 机电设备、净水构筑物、消毒系统等水厂生产运行设施，由技术专业人员负责抢险抢修和采取应急措施恢复运行。

6.1.7 事件单位须迅速组织自救和疏散人员，如实报告事件发生原因、现场危险品存放情况以及控制危险源的方法等，并配合抢险救灾队伍做好抢险救灾工作。

6.1.8 事件单位及相关部门要积极妥善做好受灾职工的善后工作。

6.2 供水企有关职能部门在应急处理工作中的主要任务

6.2.1 调度中心(室)

(1)调度中心(室)为供水企业应急联动的指挥调度和信息枢纽，接到供水重特大突发事件报警后，应立即核查事件发生时间、地点、人员伤亡情况和事件性质并做出初步判断，迅速指令事件单位先期处置，及时向领导小组和应急处理办公室报告。

(2)指令应急处理预案规定的各项通讯工具保持24小时待命，保持通讯畅通。

(3)按领导小组指令报请县应急指挥部启动供水重特大突发事件工作预案，并迅速调集人员、车辆、机具、设备、物资到达指令区位。

(4)统一衔接外部协调、支援单位、报告相关资料及信息。

(5)随时掌握重特大突发事件的变化，为上级领导提供决策依据。

6.2.2 生产技术部门

(1)接到调度中心(室)的报告后，负责并组织机电维修，设备操作人员对机电设施、消毒系统、计算机系统的灾害进行抢险抢修，及时恢复运行功能。

(2)负责发生水厂净水构筑物倒塌时组织抢修，组织开展灾后工程灾害调查，核实受灾情况和评估经济损失。

(3)组织设计单位对所设计的项目进行检查鉴定，提出抢修恢复方案和其他处理意见。

(4)组织水质污染灾后调查，报告受灾情况。

6.2.3 水质检测部门

(1)指导并加强水厂相关部门和人员观察、检测源水、出厂水、管网水的水质，确保水质符合国家标准。

(2)配合公安机关实行治安管理、交通管制，预防和制止破坏活动。

(3)负责对配电系统、消毒系统、化验检测有毒药剂等危险源的监控。

(4)组织、协调重大、特大事故的调查，随时掌握事态动向，及时报告进展程度。

(5)物资供应部门

负责组织、运输、供应抢险救灾物资和恢复生产的物资。

7.主要突发事件抢险抢修应急预案

7.1 滤池、沉淀池、清水池防投毒预案

7.1.1 各水厂对滤池、沉淀池、清水池的专人管理，明确岗位责任制。

7.1.2 明确各水厂的滤池、沉淀池、清水池的安全防范管理制度、具体要求，控制外来人员参观访问，严把单位门口、滤池和各个出入口关，严格执行各项登记、验证手续，加强有毒有害化学危险品管理，组织安全防范检查，及时抓整改。

7.1.3 一旦发生水源和制水、供水系统受到有毒化学物品污染时的主要措施：

(1)立即由事发单位停止供水、控制污染扩散。

(2)由安全鉴定检测队伍迅速检测水源地、制水、供水设施和源水、出厂水的污染情况。

(3)由排险抢险队伍配合有关部门清除污染。

(4)由抢险队伍紧急抢修、更换设施或采取其他方式保证居民生活用水。

7.2 液氯泄漏事故处理预案

7.2.1 水厂值班人员应立即向厂调度室报警，现时迅速果断地采取紧急措施，控制事故的扩大，并接应救援力量。

7.2.2 厂调度室接到报警后，应立即上报主管领导，并按“紧急回厂有关人员名册”通知指挥人员、救援人员到岗(夜间或双休日由厂值班人员暂时担负指挥工作)立即启动本单位化学事故应急预案，并向公司、上级有关部门、地区街道报警。

7.2.3 现场指挥人员应迅速就位，按各自职责，分头现场指挥，并与指挥中心保持联络。

7.2.4 发生事故的部门，应迅速查明事故发生的源点，泄漏部位及原因，凡能经应急压罩处理而消除事故的，则以自救为主。如泄漏部位自已不能控制的，应开启中和设施、隔离水帘，立即向指挥部报告并提出泄漏或抢险的具体措施。如果支管泄漏，应立即关闭相应数氯瓶和针阀或钢球阀，并开启中和设施。

7.2.5 迅速组织人员疏散，备好交通运输工具。保卫治安人员应配合做好警戒、疏散工作。

7.2.6 抢修人员根据指挥中心下达的抢救指令迅速进行抢修，控制事故扩大。

7.2.7 经紧急处置无法控制出现大面积泄漏时，由现场救援人员迅速报119特警大队，请求支援。

7.2.8 医疗人员与消防人员配合，立即救护伤员和中毒人员，并对其他人员采用简单的防护措施。

7.2.9 积极做好善后工作。

7.3 爆管抢修工作预案

7.3.1 维修110接到抢修电话后，立即报公司应急领导小组，并组织人员、设备、物资迅速赶赴现场。

7.3.2 公司应急领导小组接报告后立即通知公司调度室，及时调整供水调度方案。

7.3.3 由维修人员关闭距爆管点两端近点阀门，并进行抢修。

7.3.4 由应急领导小组通过电视、报纸等媒体发布相关区域停水信息。

7.3.5 36小时内不能恢复供水时，由公司应急领导小组报县应急指挥部，请求联系相关单位为居民送水。

7.3.6 由公司劳资部门联系保险公司做好相关水毁设施、房屋、财物的理赔工作。

7.4 对泵房及龙虎洞输水管道等实施爆炸时的应急预案

7.4.1 迅速报110

7.4.2 由公司应急救援队伍协助公安人员紧急救援疏散泵房内及周边人员，营救伤员。

7.4.3 由公司应急领导小组组织安全鉴定检测队伍对泵房设施或管道进行必要的检测和安全性鉴定，并提出修复、加固或拆除重建的处置意见。

7.5 水厂突然失电造成泵房出水管产生水锤击穿阀门，引起泵房被淹时的工作预案

7.5.1 由公司应急领导小组迅速组织抢修人员抽干泵房的积水。

7.5.2 由物资供应部门迅速调集阀门、电机到位。

7.5.3 由抢修人员更换电机、阀门。

7.5.4 由公司政工部通过电视、报纸等媒体发布相关区域停水信息。

7.5.5 36小时内不能恢复供水时，由公司应急领导小组报县应急指挥部，请求联系相关单位为居民送水。

7.5.6 由公司劳资部门联系保险公司做好相关水毁设施、房屋、财物的理赔工作。

8.应急处理与反馈

8.1 应急处理的组织与协调工作

8.1.1 处置供水重特大突发事件工作预案启动后，供水企业内部实行董事长负责制，领导小组按照职责分工，对管辖范围内的突发事件应急处理的组织、协调工作负责，并实行责任追究制。

8.1.2 应急处理供水重特大突发事件应当纳入县政府的工作预案，服从县政府统一指挥，积极配合政府部门和支援、协助单位做好处置工作。

8.2 奖励与责任

应急处理工作结束后，事件单位和供水企业有关部门应当认真进行总结、分析、吸取事件教训，及时进行整改，并按照下列规定对有关单位和人员进行奖惩：

8.2.1 对在供水重特大突发事件的抢救、指挥、信息报道等方面有突出贡献的单位和个人，可以按照《中华人民共和国安全生产法》、《突发公共卫生事件应急条例》等的有关规定给予表彰和奖励。

8.2.2 对在发生供水重特大突发事件时迟报、漏报、瞒报、误报信息，造成重大损失的人员，或在处理事件中玩忽职守，不听从指挥，不认真负责，或临阵脱逃的人员以及危害抢险救灾工作的人员应由所在单位或上级部门按照有关规定给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

9.附 则

9.1 预案解释部门

本预案具体由县供水重大安全事故应急指挥部负责解释。

9.2 预案管理与更新

县供水重大安全事故应急指挥部可根据情况变化,对本预案进行修订和完善。

9.3 预案实施或生效

供水公司服务承诺范文第6篇

线路管理所城区抢修班班长自进入线管所工作以来，凭着一种傻乎乎的吃苦精神赢得了大家的一致好评。思想上，他以厂为家，时刻从集体利益动身;工作中，他以身作则，脏活累活抢着干;业务上，他不断研究管网维修技术，丰富自己的实践经验，很快便成为一位管网维护技术骨干。

常说，碰到困难，你不上，我不干，这个公司怎样转?人应当有所寻求，趁年轻多做点牺牲，没啥!他是这么说的，也是这么做的。线路管理所承当着全市几十万人的生活工作用水维护，区域大，职员少，任务重。面对每个焦虑期盼的热线电话，他总是在第一时间到达现场安排工作。

今年夏天，二水厂投产试运行，抢修任务重，待修点多，热线电话琳琅满目，他带领维修班一班人不分昼夜，加班加点，一个星期乃至半个月通宵达旦连轴转，管网抢修经常常遭受“冷水浴”，加上连续熬夜作战，再铁的身体也经不起这样的考验，他终究病倒了。大家赶他回家他理都不理，老父亲对此十分不理解，“你没日没夜地干，连家都不要?收入还不及我一年的钱多呢，真是!”直到挺着大肚子的妻子发了脾气硬逼着他上医院，他这才看医生、打点滴。