代维制度范文

代维制度范文第1篇

一、代维工作站人员每周参加县市分公司召开的周工

作会议，总结本周工作内容，安排下周工作，加强与县市分 公司的沟通协作。

二、代维工作站每月底召开全体维护人员基站维护月 度分析会，完成本月代维工作总结，分析本月故障发生率及 故障处理情况，安排下月工作。县市分公司相关管理人员应 参加月度总结会。

三、代维项目部主管必须参加各分公司组织的月度网 络质量分析会，分析本月代维基站故障发生及处理情况， 对故障进行总结分析，对本月代维工作进行总结汇报，并对 工作中需运维部协调处理的工作进行汇报。

四、召开会议应具有严肃性，与会者必须准时到会，有 特殊情况时，应提前与主管领导请假。

五、与会者要遵守会议管理制度，保持会场整洁。

甘通服金昌项目部

基站代维安全生产管理规定

代维单位维护基站设备，为确保代维工作期间各种通讯设备、机房设施安全和各项防火、防盗及人身安全，代维单位必须做好各项安全工作，确保代维工作的顺利进行和基站网络安全、稳定运行，特制定以下安全生产管理办法：

一、本规定所指的安全管理，是移动公司基站工程、维护的操作安全、财产安全、网络运行安全的管理。

二、代维单位在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，配合移动公司做好基站现场管理工作。

三、维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。

四、基站机房内禁止吸烟、严禁存放和使用易燃易爆、剧毒及腐蚀性物品。

五、机房及基站内须注意用电安全，严禁使用与生产无关的电器。

六、机房附近施工应遵守用火管理制度。机房内非特殊需要，严禁使用明火。若确实必要，须经移动公司安全管理责任部门批准领取动火许可证后，并采取相应的严密保护措施，方可在通信机房或基站外面动用明火。

七、持有电气资格证的人员方可安装相应的电气设备和电气线路。测试电气设备的电源是否正常应使用相应的测量

工具，禁止用手触及电气设备的带电部分和使用短路的方法进行试验。

八、所有维护人员，均应熟悉并严格执行安全规定。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具，当确认安全可靠时，方可进行工作。

九、各种测试仪表和电器设备的外壳，要接地良好，插拨电路盘应使用防静电手环。高压操作时应使用绝缘防护工具，注意人身和设备安全。不同种类的电源应使用不同的插座。

十、定期派人对机房及设施进行巡视检查。在狂风雷雨等恶劣天气前后应加强巡视检查，以确保通信机房内外环境的良好与安全。雷雨季节应加强对机房内部安全设备、地线及防护电路的检修。

十一、代维单位人员进入基站工作，严格按代维合同中的相关规定进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。

十二、每位代维人员都要懂得消防安全的基本常识，一旦机房失火如何扑救，相邻部门失火如何确保本机房的设备安全及怎样参加相邻部门失火的扑救工作，要会使用灭火器材，会报火警。

十三、在基站内发电时，必须注意室内通风、氧气充足，

防止安全事故的发生。

十四、代维单位在代维移动公司基站期间，如果由于代维单位管理不善而发生的一切安全事故，其责任及所造成的经济损失，均由代维单位负责而与移动公司无关;对造成移动公司设备及其它财产损害或损失，由代维单位负责按价赔偿。

以上各项安全生产管理规定，自签订《基站设备代维合同》起生效，至合同期满后失效。

甘通建金昌项目部

代维值班员工作职责

一、按时上下班，不允许有迟到早退现象。

二、坚守岗位做好值班记录工作，未经批准，不得擅离职守。

三、服从指挥调度，谦虚谨慎，做好协调配合工作。对外业务联系要和蔼，语言要准确。故障查询工作要全面，不能有遗漏。

四、故障处理要严格遵循故障处理流程，及时做好派单和回单工作。

五、对巡检、抢修等维护工作进行监督，并及时准备提供相关数据。

六、通信工具必须24小时开机，做好故障处理的及时性。

七、做好各种资料纪录，按时上报要求的各种报表，及时处理来往文、电填写字体要清楚、端正、内容要正确。

八、将故障跟踪处理I青况及时向移动公司负责人反映。

九、严格遵守《机房工作注意事项》及《机房安全保密制度》o

十、对代维片区基站相关资料要熟悉，对代维人员名单及联系方式要清楚。

甘通建金昌项目部

基站代维巡检管理制度

巡检是有目的、有计划地对设备运行状态、性能指标进行检查和测试的一种方法。每次巡检要求覆盖所有的设备与环境，包括：主设备、机房环境、基础电源、油机发电机、电池、低压配电柜、空调、接地系统、铁塔支架、天馈线、保护设备、消防设备、动力环境监控设备等。

一、巡检策划

(一)巡检目的

巡检是为了发现基站及设备的各类隐患，保障主设备和配套设备的正常运行。

(二)巡检要求

巡检是在设备处于正常运行状态下实施的，在巡检策划时必须明确对巡检的要求，对巡检的要求包括：

1、明确巡检内容。即根据巡检所要达到的目标，确定本次巡检的具体项目，编制每个检查项的操作程序。

2、规定巡检对象和范围。每次巡检策划时，要明确界定哪些设备必须检查，哪些设备可以不检查，尽量降低成本。巡检对象确定时，以重要站、事故多发站，较长时间没有检修的站为优先的原则。巡检范围界定原则是：

(1)安装运行三个月没有返修和巡检的设备; (2)上次维修超过三个月没有巡检的设备; (3)季节性变化可能影响的设备;

(4)周边环境容易遭受雷击的设备; (5)供电电压波动大的设备; (6)偏远的无人值守站等。

3、限制巡检时间。巡检要有计划控制，保证巡检工作的效率。

二、巡检计划

巡检计划应包含以下内容：人员安排、车辆安排、工具、巡检实施进度控制表等。对于巡检实施进度控制表，计划必须确定到站、确定到责任人、确定实施日期等，以提高计划的可控性，避免操作者随意性。

三、巡检操作

(一)准备

巡检准备的内容主要是按照巡检计划落实人员安排、车辆安排、工具材料购买等事项，保证巡检能顺利实施。

(二)现场作业

按照省公司的基站巡检手册执行现场作业。并填写个人工作日志。现场作业的主要工作是：检查、试验、测量、调测。检测根据策划报告规定的项目实施o

(三)巡检记录

巡检表格记录的内容在巡检前确定，在巡检中及时、准确、完整的填写。

四、巡检总结

每月要求巡检人员要有巡检总结，巡检总结由代维公司工作站统一存档、保管。

(一)统计分析

巡检结束后，要对巡检作统计分析，基本分析项目包括：

1、巡检覆盖率：本次巡检站数量与维护部门维护的站总量的比值的百分值。

2、计划完成率：本次实际完成巡检量与计划完成巡检量比值的百分比值。

3、问题统计分析：根据巡检项目对发现的问题进行分类统计，在检测内容不多时可以直接安装检查内容分项统计。

(二)巡检报告

巡检报告为了对巡检工作做一个总结，特别是巡检中发现的问题的分析总结，和对今后维护工作提出建议或对策。巡检报告也是上级领导对相关工作作决策的依据之一。

巡检报告应该包括的主要内容是：数据统计、数据分析与说明、问题与对策建议等。数据统计包括巡检覆盖率、计划完成率、问题分类统计等;数据分析与说明是对每一个数据作说明和解释，既面向结果分析原因;问题与对策部分主要是经过详细分析后，总结出维护中需要解决的23个关键问题或有代表性的问题，作出对策分析，并制定整改计划。

(三)巡检文件归档

巡检报告撰写完成后，除了将巡检报告送交主管部门审查并

作为工作决策参考外，还要将巡检的过程文件归档，作为设备维护记录之一。

代维制度范文第2篇

管理制度代码：2009-01第1版签发：

人事行政部内部综合管理制度

1.总则

1.1.为进一步规范人事行政部所涉及的职员岗位职责、考勤及办公纪律、办公规范等基础性事项进行总体性的管理，特制订本条例。

1.2.本办法适用于我公司人事行政部员工。

2.管理职责

2.1. 负责公司的人事、行政及信息管理，协助总经理处理日常工作，综合协调各部门之间的工作，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

2.2. 负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作。

2.3. 负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。

2.4. 负责公司来往文、电的处理和档案的管理工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。

2.5. 加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。

2.6. 做好人事管理工作，保管好员工的人事档案;负责公司员工的培训工作，协同各部门共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训。

2.7. 负责公司计算机硬件和软件的维护，负责公司网络的建设和维护，负责协调推进各部门的信息管理流程。

2.8. 负责公司的印章管理。

2.9. 负责公司的总务、后勤保障工作。

2009年07月14日发布第1页 共3页2009年07月15日实施

2.10. 负责公司的营业证照管理。

2.11. 完成公司领导交办的其他工作。

3.行政办公规范管理制度

3.1.办公仪表规范

3.1.1. 男士应着深色套装、衬衣、皮鞋，必配领带;

3.1.2. 女士应着深色套裙(或裤)、衬衣、皮鞋;

3.2.办公室座区规范

3.2.1. 办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不允许置放其他物品;

3.2.2. 辅桌：放置文件盒、笔筒、少量工具书;

3.2.3. 座椅：靠背、座椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正;

3.2.4. 电脑：置办公桌左前角，保持主机、显示器的清洁;

3.2.5. 垃圾篓：罩塑料袋，置办公桌下右前角;

3.2.6. 饮水机：放置指定位置，不得随意移动;

3.2.7. 报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内;

3.2.8. 外衣手袋：置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅上;

3.2.9. 文件摆放：人员离开时，应将文件置于文件柜，不得随意在桌面摆放。

3.3.语言规范

3.3.1. 交往语言：您好，早晨好，您早，晚安，再见，请您，劳驾您，关照，谢

谢，周末愉快等。

3.3.2. 电话语言：您好，请问，谢谢，再见等。

3.3.3. 接待语言：你好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去

联系，打扰您一下，好的，行(切勿说“不”)。

4. 行政办公纪律管理规定

4.1.办公纪律

4.1.1. 本部门员工上班期间需佩戴工作证或胸卡

4.1.2. 坚守工作岗位禁止串岗;

4.1.3. 上班时间禁止看报纸杂志、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情;

4.1.4. 办公桌上应保持整洁，并注意办公室的安静;

2009年07月14日发布第2页 共3页2009年07月15日实施

4.1.5. 上班时穿西装和职业装，不能穿超短裙或无袖上衣或休闲装，不得穿凉拖

鞋，不得在办公室化妆;

4.1.6. 接待来访和业务洽谈应在会议室或接待室进行;

4.1.7. 不得因私事长时间占用办公室电话;

4.1.8. 不得因私事拨打公司长途电话;

4.1.9. 不得用公司电脑上网聊天、不得长时间上与工作无关的网站;

4.1.10. 未经允许，不得使用其他部门的电脑;

4.1.11. 以公司名义发出的邮件须经部门主管确认;

4.1.12. 未经总经理批准或部门主管许可，不得擅自索取、打印、复印其他部门

的资料;

4.1.13. 不得迟到、早退;无故迟到、早退1小时以上者以旷工论处;

4.1.14. 请假须经部门主管、总经理书面批准，在人事行政部备案;假条未在人

事行政部及时备案者，以旷工论处，扣减工资;

4.1.15. 请病假者如无医院开具的假条，一律认同为事假;

4.1.16. 在月末统计考勤时，人事行政部对任何空白考勤不予补签;

4.1.17. 因故临时外出，必须请示部门主管;部门全体外出，必须事先告知人事

行政部;

4.1.18. 不得将公司物品(如烟缸、茶杯、文具等)带回家私用;

4.1.19. 无工作需要不得进入总经理办公室、计算机房、档案室、文印室、财务

部以及会议室、接待室。

4.1.20. 下班前应整理好办公用品，关闭空调及所有电源，关窗、锁门，保证财

产安全。

5. 附则

5.1.本条例由公司人事行政部负责解释。

5.2.本办法自颁布之日起生效。

拟稿：日期：2009年07月15日

代维制度范文第3篇

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然意识到日子的匆匆。去年xx月，我来到xxxx工作，近5个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习长远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去。在技术上还有待提高学习。

在本月室分和WLAN 维护中，现网经常出现7603，7606,7607,7745等一系列告警。经查询后得知，有些站点是由于驻波高引起7606,7607告警。7745告警一般是由于 SDCCH 和 TCH两种掉话引起的。因为一些建筑物密集，信号传输衰耗大，加上建筑物墙体厚，穿透损耗大，室内电平低，使得在通话过程中掉话。对于SDCCH和TCH掉话引起的告警，我们一般先查看硬件，然后倒换载频，之后和网优取得联系共同解决问题。

在wlan 现网维护中， 经常出现个别AP掉线，经查，有些是由于电源不稳定，有些是业主断电，有的是接的电源不稳定;水晶头制作;MAC地址不准确;AP质量问题;AP被偷，丢失现象引起的。用SecureCRT，wirelessmon等软件可以很好的帮助我们解决问题，但同时，我们仅简单的掌握一些基本的命令还不足以快速的解决问题，恳请公司在今后的工作中给大家提供更多的培训，使我们能够快速的掌握本部门的技能，能够更深入的了解行业发展方向。

在处理投诉中，高校一直占有很大的比重。自上次WLAN割接之后，xx学院经常出现wlan登陆页面打不开，网速慢等问题，已将情况反映至移动公司，向省移动请教后，多数在删除COOKIE之后能正常上网。有些由于用户本身电脑问题而上不上网，经讲解设置后，都能正确使用。由于个别用户使用win8 系统，苹果电脑等带来的上不去网的情况，已查阅过相关资料，但收效甚微。恳请公司能否在办公室中放置一台相关电脑，以便更好的解决问题，更有效率的工作，从而节约成本。

代维制度范文第4篇

一、 代维工作细节：

工作时间和地点严格根据移动公司的作息时间准时到综合办报到，并在综合办给予安排的办公位置等待相关工作指令开展工作。(要求县市综合办实时对代维人员进行监督管理，公司有任何终端故障处理，代维人员不接受员工电话受理，由综合办管理员统一调配)

平台工单流转接到维修单及时联系或者到达故障地点，进行处理，完毕后现场对工单进行流转。工单填写要认真仔细，不要出现跨县市提交工单，造成超时。(请各县市综合办管理员及时宣贯故障务必统一从市场经营管理系统进行流转处理，市公司中层以上、县市公司助理以上人员的终端进行故障处理时，公司务必要有专人进行监督)

工单延时和数量每天上班和下班时间检查本人工单的完成情况，是否有由于工作繁忙而遗忘处理的。(故障统一提交市场经营管理系统进行流转处理)

巡检工作细节清理计算机垃圾文件和不要的软件卸载;检查计算机命名规范;计算机信息安全工作，例如计算机屏幕保护、计算机维修时硬盘数据保护等;杀毒软件安装和更新情况，如有异常及时处理;检查计算机补丁更新;计算机安装新系统需要按照流程进行(见附件1);检查计算机表面和内部清洁状况，如有很多灰尘堆积要及时进行清理保持整洁;检查显示器和计算机主机连接线的整理状况，要做到强电(设备电源线)和弱电(VGA数据线、鼠标键盘连接线、麦克风连接线等5-12v供电设备)分开捆扎，条例清爽整齐;营业厅除以上要求之外，还要重点检查计算机桌面壁纸和屏幕保护的安装要求。并做好相关信息登记(IP 使用人 部门)

每日工作状态严格按照综合办要求进行物资申领和维修流程，做好每一件物资申请的统计;每一个部门设备维修状态的登记，为我们自己维护提供技术资料的同时也能为移动提供相关数据参考。做好管辖范围内计算机IP地址登记和使用人员部门的登记，以便今后工作能提供参考和查阅。

新进员工工作协调OA申请和域名申请工作，统计上报综合办并要求协调申请落实。申领计算机工作的跟进和系统安装。

支撑要求和邮件落实支撑或者公司下发的邮件，要及时关注并落实到位，不要出现需要相关人员督促才去落实，养成良好的工作习惯。(第一时间处理市公司支撑中心下发的任何任务，比如病毒处理、补丁更新、安全事件处理等等)

每月工作上报要求每月月底准时上报工作报告(叙述本月的工作状况和故障案例及遇到的问题)，提供资料给公司总结上报移动。(月报告内容包括：县市病毒处理情况、补丁更新情况、终端安全设置情况、各县市所有终端IP地址和使用人情况、营业厅终端巡检情况、县市公司网络接入安全规范等)

二、代维工作要求：

1、 计算机命名规范

2、 计算机病毒安全防护

3、 计算机信息安全维护

4、 计算机补丁更新进度

5、 计算机表面和内部清洁度

6、 计算机和显示器之间的数据电源线整理

7、 网路传输线路走线规范

8、 计算机IP和使用人员部门资料整理(准确度)

附件1 1 新机安装系统安装、查内部杀毒软件安装

常用软件安装、加域套件安装 打印机 2 加域步骤：

系统安装版本严格按照移动要求安装正版安装版本

加域套件下载地址：开始/运行//10.78.5.5

用户名join2zc 密码OO oo 0000 新机需要更改计算机名(标准为：台式=zjls+姓全拼+名的第一个字母+数字1字母a

便携=zjls+姓全拼+名的第一个字母+数字1字母z

营业厅=zjls+县名+营业厅名+000+字母u 3 安装移动内部杀毒软件：地址为10.78.1.104/web 4 安装补丁更新软件进行更新 5 根据相关部门安装对应办公软件 检查计算机IE安全级别设置和代理设置：proxy.zj.chinamobile.com(proxy-oa.zj.chinamobile.com) 端口8080 6 相关工作软件有：证书驱动

OA邮件附件控制器

公文阅读器(电子版本软件) OA首页网址收藏

office办公软件

2008excel服务器(营业厅和市场部门使用居多) 图片阅读器

飞信软件等，其他相关软件根据工作人员具体工作状态进行下载安装，相关下载地址：soft.zj,chinamobile.com。代维人员共享资料地址//10.78.17.222,内部有相关的详细资料。

7 网络打印机驱动安装，并进行测试OK。

8 特殊设备的软件安装，根据厂商提供的相关软件进行安装，并调试能正常使用，如有疑问的寻找相关厂商技术支持电话予以解决。(相关厂商和省公司技术支持电话见附件2)

附件2 网络打印机

共享打印机等，基本的卡纸现象需要我们自己处理。公司的技术支持

洪旭明620153

外围(厂商)设备故障处理技术支持电话： 代维人员证书解锁：

13868039097 营业厅排队取号机： 010-82585132 王培凡15611988952

电子滚动屏：13588899038 13053239000 自助缴费机：杭州诺威18857177792 13588787987 详单打印机：13857771180 13372579195 网络详单打印机：杭州诺威18857177792 13819975326 二代身份验证器：13588439594 智能手机体验价(摘机)：杭州酷华13575479599 彩铃体验架：13989465678 13588787987 电脑提供：杭州图灵13515711995 双屏显示：浙大灵通：0571-88225330 15067100158 18657111091 13777423393 滚动屏：15557822644 纸质缴费卡打印机：北京飞杰13588411342 多媒体监控：中兴监控

郭18657116609 供应链系统维护：

13588724117 MIS ERP TD OA网页维护电话：13735420005 OA外网VPN技术支持：

13958090003 营业厅双屏技术支持: 0571-88225301 市场经营分析系统：

13958089823 财务MIS文件导出来乱码： 15958118297 惠普技术支持： 800 810 3888 戴尔技术支持： 800 858 0950 400 8811 852 联想技术支持： 大客户电话 400 810 6666 010-58851110 V600系统故障： 13905710571转6739 加域提示用户名或者密码错误，失败等，或者需要更改域密码(开机密码)电话咨询：吕佳鹏

代维制度范文第5篇

一、 代维工作细节：

工作时间和地点严格根据移动公司的作息时间准时到综合办报到，并在综合办给予安排的办公位置等待相关工作指令开展工作。(要求县市综合办实时对代维人员进行监督管理，公司有任何终端故障处理，代维人员不接受员工电话受理，由综合办管理员统一调配)

平台工单流转接到维修单及时联系或者到达故障地点，进行处理，完毕后现场对工单进行流转。工单填写要认真仔细，不要出现跨县市提交工单，造成超时。(请各县市综合办管理员及时宣贯故障务必统一从市场经营管理系统进行流转处理，市公司中层以上、县市公司助理以上人员的终端进行故障处理时，公司务必要有专人进行监督)

工单延时和数量每天上班和下班时间检查本人工单的完成情况，是否有由于工作繁忙而遗忘处理的。(故障统一提交市场经营管理系统进行流转处理)

巡检工作细节清理计算机垃圾文件和不要的软件卸载;检查计算机命名规范;计算机信息安全工作，例如计算机屏幕保护、计算机维修时硬盘数据保护等;杀毒软件安装和更新情况，如有异常及时处理;检查计算机补丁更新;计算机安装新系统需要按照流程进行(见附件1);检查计算机表面和内部清洁状况，如有很多灰尘堆积要及时进行清理保持整洁;检查显示器和计算机主机连接线的整理状况，要做到强电(设备电源线)和弱电(VGA数据线、鼠标键盘连接线、麦克风连接线等5-12v供电设备)分开捆扎，条例清爽整齐;营业厅除以上要求之外，还要重点检查计算机桌面壁纸和屏幕保护的安装要求。并做好相关信息登记(IP 使用人 部门)

每日工作状态严格按照综合办要求进行物资申领和维修流程，做好每一件物资申请的统计;每一个部门设备维修状态的登记，为我们自己维护提供技术资料的同时也能为移动提供相关数据参考。做好管辖范围内计算机IP地址登记和使用人员部门的登记，以便今后工作能提供参考和查阅。

新进员工工作协调OA申请和域名申请工作，统计上报综合办并要求协调申请落实。申领计算机工作的跟进和系统安装。

支撑要求和邮件落实支撑或者公司下发的邮件，要及时关注并落实到位，不要出现需要相关人员督促才去落实，养成良好的工作习惯。(第一时间处理市公司支撑中心下发的任何任务，比如病毒处理、补丁更新、安全事件处理等等)

每月工作上报要求每月月底准时上报工作报告(叙述本月的工作状况和故障案例及遇到的问题)，提供资料给公司总结上报移动。(月报告内容包括：县市病毒处理情况、补丁更新情况、终端安全设置情况、各县市所有终端IP地址和使用人情况、营业厅终端巡检情况、县市公司网络接入安全规范等)

二、代维工作要求：

1、 计算机命名规范

2、 计算机病毒安全防护

3、 计算机信息安全维护

4、 计算机补丁更新进度

5、 计算机表面和内部清洁度

6、 计算机和显示器之间的数据电源线整理

7、 网路传输线路走线规范

8、 计算机IP和使用人员部门资料整理(准确度)

附件1 1 新机安装系统安装、查内部杀毒软件安装

常用软件安装、加域套件安装 打印机 2 加域步骤：

系统安装版本严格按照移动要求安装正版安装版本

加域套件下载地址：开始/运行//10.78.5.5

用户名join2zc 密码OO oo 0000 新机需要更改计算机名(标准为：台式=zjls+姓全拼+名的第一个字母+数字1字母a

便携=zjls+姓全拼+名的第一个字母+数字1字母z

营业厅=zjls+县名+营业厅名+000+字母u 3 安装移动内部杀毒软件：地址为10.78.1.104/web 4 安装补丁更新软件进行更新 5 根据相关部门安装对应办公软件 检查计算机IE安全级别设置和代理设置：proxy.zj.chinamobile.com(proxy-oa.zj.chinamobile.com) 端口8080 6 相关工作软件有：证书驱动

OA邮件附件控制器

公文阅读器(电子版本软件) OA首页网址收藏

office办公软件

2008excel服务器(营业厅和市场部门使用居多) 图片阅读器

飞信软件等，其他相关软件根据工作人员具体工作状态进行下载安装，相关下载地址：soft.zj,chinamobile.com。代维人员共享资料地址//10.78.17.222,内部有相关的详细资料。

7 网络打印机驱动安装，并进行测试OK。

8 特殊设备的软件安装，根据厂商提供的相关软件进行安装，并调试能正常使用，如有疑问的寻找相关厂商技术支持电话予以解决。(相关厂商和省公司技术支持电话见附件2)

附件2 网络打印机

共享打印机等，基本的卡纸现象需要我们自己处理。公司的技术支持

洪旭明620153

外围(厂商)设备故障处理技术支持电话： 代维人员证书解锁：

13868039097 营业厅排队取号机： 010-82585132 王培凡15611988952

电子滚动屏：13588899038 13053239000 自助缴费机：杭州诺威18857177792 13588787987 详单打印机：13857771180 13372579195 网络详单打印机：杭州诺威18857177792 13819975326 二代身份验证器：13588439594 智能手机体验价(摘机)：杭州酷华13575479599 彩铃体验架：13989465678 13588787987 电脑提供：杭州图灵13515711995 双屏显示：浙大灵通：0571-88225330 15067100158 18657111091 13777423393 滚动屏：15557822644 纸质缴费卡打印机：北京飞杰13588411342 多媒体监控：中兴监控

郭18657116609 供应链系统维护：

13588724117 MIS ERP TD OA网页维护电话：13735420005 OA外网VPN技术支持：

13958090003 营业厅双屏技术支持: 0571-88225301 市场经营分析系统：

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代维制度范文第6篇

一、通信网络维护及基站代维的发展现状

通信网络的实时健康运行需要通信网络维护的有效支持,一旦通信网络维护系统出现故障,就会极大的降低通信网络运行的安全可靠性。现阶段,我国通信网络维护工作发展中还存在着业务人员专业素养有待提高、通信网络维护工作有待创新等不足。这些问题的存在严重影响了网络维护服务水平的提升,对运营商和顾客而言都造成了或多或少的利益损失。基于上述发展现状,网络代维服务得到了极大的发展,从网络运营商角度而言,网络代维的引入可以大大缩减网络运营的投入成本,保障运营商获得可观利润的同时,提升网络运营质量和服务能力。对网络使用者而言,网络代维的引入提升了网络服务能力,对于帮助自己有效使用网络具有重要作用。除此以外,引入网络代维后,可以拓展企业市场的全面性发展,提升网络通信的发展空间和发展能力。

移动基站维护是基站人员用于维护移动基站设备正常运转的有效手段,在工作内容上包括基站基本故障的处理、设备检修、数据维护等。造成基站设备故障的原因存在极大的不确定因素,其中包括人为因素和许多环境因素,如果不能及时处理基站设备出现的故障,就会为通信设备的健康运转造成极大的威胁,出现数据泄露等不可挽回的损失。这就要求基站维护的工作人员能够具有相当高的专业素养和工作经验,能够有效处理工作中遇到的各种故障问题,并且具有及时发现故障隐患的排查能力和更加专业的维修技术。基站维护工作主要分为,定期排查潜在的故障隐患、能够有效处理故障、完备数据记录和保存等。除此以外,合理的提出计划方案和按期实施同样对基站维护工作起着重要作用。

二、综合业务对企业转型的影响

随着微电子领域的不断发展,现有设备的集成度得到了大大的提升。从初始处理故障需要进行大范围的零件拆卸处理,到现在更换相关故障电路板,可以十分容易的解决设备故障,极大提升了设备正常运作的能力。在设备集成度还不高的从前,设备出现故障后,首先需要专业维护人员将模块全部打开,对相应部分内所有电路进行逐一排查,然后在综合使用各种检修技术,进行处理。这种维修对工作人员的维修检查经验和专业能力要求十分严格。而现在的模块集成度十分高,体积很小,不需要进行拆卸维修,只需要换掉出现故障的相关模块就可以,极大的提升了维护工作效率。这就导致许多企业轻视维护工作人员的专业素养要求,过分重视维护工作效率。这也导致了基站维护工作人员降低了对自身专业素养的要求,降低了自身工作责任意识。与此同时,随着通信领域的不断发展,综合业务的代维已经成为一个代维公司发展的重要因素,要想促进企业转型的不断深入,就必须从综合代维业务发展着手,调整当前运营战略。

三、综合业务代维需解决的问题

(一)提升业务水平

针对提升工作人员的业务水平要注意,工作人员的业务能力不能仅仅着眼于一个方面,更应该广泛学习相关领域的各个方面,从全局入手,广泛汲取知识且专攻于一处。为了提升工作人员的学习工作意识,应该深入着手于企业文化建设上,引导维护人员提升自我自觉学习的意识和认知。“维护外包”的引入,极大的提升由于维护人员工作能力不达标而造成的维修损失。举个例子,企业可以将某个用户业务交托给部分工作人员,这些业务可以广泛的涉及到用户网络建设和工作维护,这些维护工作人员在充分完成这些任务的同时,可以自愿进行其他方向的业务实践和学习,这样不仅使得维护人员可以专心学习一个方面,还为激励充沛的人员提供了更多的实践机会,这对于提升工作人员的业务水平和工作能力具有重要意义。

(二)建立双方良好关系

在维护的基础上,可以建立用户与维护人员的良好关系,促使双方实现利益双赢。从维护人员角度出发,维护人员要对用户的需求进行正确把握,增进自身与用户的有效沟通,全面了解网络建设的注意事项,尽可能的满足用户的全部要求,提升自我业务服务质量。除此以外,企业要注重创新网络建设和维护方案,使得维护业务更加具有新颖性,促进用户对企业产品的深入了解和使用。相关维护部门要注重维护检修的服务发展,定期了解用户对产品的使用情况,以求增进自身与客户时间的有效沟通,拉近彼此的距离,进而使得维护人员可以及时发现网络体验中存在的故障隐患,进一步提升网络使用的高效性。

(三)提升工作人员的专业素养

要想从根本解决企业转型问题,重中之重就是做好人才的培养发展。为了进一步提升工作人员的专业素养,相关部门可以聘请维护工作经验丰富的工作人员,并通过自身的榜样模范作用,共同促进周围工作人员的学习意识和发展认知。企业还可以定期组织维护人员开展工作经验分享交流会,在会上每一位参与者都要发言,将自我工作的经验教训分享给大家,让大家在工作中可以少走弯路的同时,促使工作人员可以取长补短,通过向他人学习,来弥补自我工作中存在的主要不足,并在未来发展学习中有针对性的进行学习。工作人员应该走出机房,深入了解相关领域的发展前沿,着眼于更加创新、广阔的格局,拓展自我发展空间,不断用自身的力量为周围同事创造积极向上的影响,引导越来越多的维护工作人员为企业转型贡献出自身的力量。

四、开展基站维护与代维企业转型发展研究的重要意义

企业的转型发展必须做好网络维护的转型。从发展转型的着重点来看,网络维护转型是人才的转型,是企业服务方式的转型,更是发展理念的革新。维护外包的引入可以说是综合业务的创新发展,不仅提升用户对网络服务的发展认知,还可以增进企业与用户之间的距离,促使工作人员可以广泛学习相关知识,着眼于大格局,不断提升自我业务服务能力和专业素养,进而推动企业的革新发展和持续创新。由此可见,开展基站维护与代维企业转型发展研究具有极其重要的实践意义,与此同时还可以为与基站维护与代维企业转型有关的工作人员和研究学者提供切实、可行的参考建议。

结束语:

可以说网络维护的转型是代维企业转型的关键,然而由于发展起步较晚,我国网络维护转型的发展中还存在着业务水平偏低、创新意识不够、人员专业素养不达标、用户与维护人员关系不够融洽等问题。在对现阶段我国代维企业转型发展有所把握后,笔者从三大方面对如何基于维护外包方法解决综合业务代维进行详细探讨,并总结开展本次研究的重要意义,以求能够引起相关部门对网络维护转型的进一步认知,全面推动代维企业的转型发展,进而提升代维企业的服务能力和创新发展。

摘要：本文以探讨现阶段对通信网路维护以及基站代维的发展现状为出发点,对综合业务代维在企业转型中扮演的重要角色进行了探讨,分别从提升业务水平、建立双方良好关系、提升工作人员的专业素养这三个方面,对如何引入维护外包解决综合业务代维当前面临的主要问题进行了探讨,并总结了开展本文研究的重要意义,以完成对基站维护与代维企业转型发展的探讨研究。

关键词：基站维护,代维企业转型,发展探讨

参考文献