导游基础知识试卷范文

导游基础知识试卷范文第1篇

2010-12-09 00:15:23| 分类： 导游|字号 订阅 导游百科：导游考试基础知识必备资料

中国三大瓷都★★★ 1江西景德镇

2湖南醴(li，读：里)陵

3福建德化

当代三大名锦

1南京云锦

2成都蜀锦

3苏州宋锦

中国四大名绣

1江苏苏绣

2湖南湘绣

3四川蜀绣

4广东粤绣

中国传统工艺三绝

1北京景泰蓝

2福州胎漆器

3江西景德镇瓷器

中国三大木版画产地

1天津杨柳青

2江苏苏州桃花坞

3山东潍坊杨家埠(bu)

中国三大佳石

1福建寿山石

2浙江昌化鸡血石

3青田石

福州工艺三宝

1福州软木画

2脱胎漆器

3寿山石雕

宜兴三绝

1金沙泉水

2紫砂陶器

3阳羡雪芽

黄山四绝

1奇松

2怪石

3云海

4温泉

中国五大名泉

1江西镇江中泠(ling)泉

2无锡惠山泉

3苏州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山东济南趵突泉

中国三大瀑布

1贵州黄果树瀑布(瀑布，水帘洞，犀牛潭黄果树三大奇观)

2山西壶口瀑布

3黑龙江吊水瀑布

中国七大文明古都★★★

1安阳2西安3开封4洛阳5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑体系

1中国古代建筑

2罗马建筑(代表：意大利比萨)

3哥特建筑(代表：法国巴黎圣母院)

世界三大造园体系

1西亚园林(代表：西班牙格拉那达阿尔罕布拉宫狮庭)

2欧洲园林(代表：法国巴黎凡尔赛宫)

3中国园林

江南三大名楼★★★

1湖北武昌黄鹤楼

2河南岳阳岳阳湖

3江西南昌腾王阁

四大佛山★★★

1山西五台山(文殊菩萨道场)

2四川峨眉山(普贤菩萨道场)

3浙江普陀山(观音菩萨道场)

4安徽九华山(地藏菩萨道场)

四大石窟

1甘肃敦煌石窟和麦积石窟

2山西大同云冈石窟

3洛阳龙门石窟

黄教六大主寺

1西藏日喀则扎什伦布寺

2拉萨哲蚌(bang)寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟(huang)中塔尔寺

6甘肃拉卜楞寺。

塔尔寺三绝

1酥油花

2绘画

3堆绣 五岳★★★

1东岳山东泰山

2西岳陕西华山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武当山

3江西龙虎山

4三清山。

八大菜系★★★

鲁，川，扬，粤，浙，徽，湘，闽

世界三大饮料

1茶叶

2咖啡

3可可 博文来自：中国导游网http:///pub/news.asp?ctyp=NEWS&catid=2178&ctxid=2558 导游规范能力试题答案及评分标准

1、何为“水单”，有效期多长?

中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。

2、何谓护照?有哪几种?

护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证?

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?

特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。

6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作?

(1)认真填写《陪同小结》

(2)实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。

(3)填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目;

(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人

(5)接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场?

(1)在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;

(2)在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。

8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

9、我国民航机场费如何收取?哪些人免收?

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。

10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里?

中国国际航工公司

CA

北京中国北方航空公司

MU

上海

中国南方航空公司

CZ

广州中国西南航空公司

SZ

成都

中国西北航空公司

WH

西安中国北方航空公司

CJ

沈阳

11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?

有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、

12、什么叫导游服务?

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?

导游的经济属性表现在(l)直接创收;(2)扩大客源，间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。

14、什么是优质服务?

规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

15、导游服务的基本原则是什么?

满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。

16、我国导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么?

我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。

17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理?

由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

18、导游语言的八要素是什么?

言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

20、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?

作为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：

(1)地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;

(2)临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项;

(3)在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力;

(4)地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

21、导游人员的基本职责有哪些?

(1)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览;

(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：

(3)配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全;

(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题;

(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

22、地陪导游人员的职责是什么?

(1)安排旅游活动;

(2)做好接待工作;

(3)负责导游讲解;

(4)维护游客安全;

(5)妥善处理旅游过程中发生的各种问题

23、导游人员应具备哪些素质?

(1)良好的思想品德;

(2)渊博的知识;

(3)较强的独立工作能力和创新精神;

(4)较高的导游技能;

(5)竞争意识和进取精神;

(6)身心健康;

(7)得体的仪容、仪表。

24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

(1)熟悉接待计划;

(2)落实接待事宜;

(3)物质准备;

(4)心理准备;

(5)语言和知识准备;

(6)形象准备。

25、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?

(1)落实旅游车辆;

(2)掌握联系电话

(3)落实住房和用餐

(4)了解运送行李情况

(5)了解不熟悉的景点情况。

(6)校对日程安排表

(7)与全陪联系。

26、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备?

(1)按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用;

(2)带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

27、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排? (1)确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场(预定时间前2小时)火车站、轮船港(预定时间前1小时)确认到达难确时间;

(2)与旅行车司机联络;

(3)提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置

(4)再次核实旅游团抵达的准确时间;

(5)与行李员取得联系，通知其行李送往地点;

(6)持接站牌迎候旅游团。

28、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?

(1)辨认旅游团。

(2)核实人数，

(3)加与计划不符应及时通知旅行社;

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

29、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作?

(1)致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机;表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅途愉快。

(2)调整时间;接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理 (3)首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。

30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作?

(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。

(2)照顾行李进房。

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项。

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。

(5)宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。

(6)确定叫早时间。

31、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?

(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。

二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。

三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。

二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。

(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任;

二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

32、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作?

(1)准备好社旗、胸卡、票据;

(2)督促司机做好准备工作;

(3)核实餐饮落实情况;

(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;

(5)核实、清点人数;

(6)提醒注意事项;

(7)准时集合等车，开车前再次清点人数。

33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项?

(1)，下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;

(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点;

(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。

34、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作?

(1)地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认;

(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等;

(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;

(4)用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务;

(5)用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。

35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作?

地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。

36、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律;

(3)对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实;

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论;

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

37、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作?

(1)回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问;

(2)沿途风光导游;

(3)宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点;

(4)提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。

38、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度?

(1)虚心听取游客意见，并做记录;

(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;

(3)耐心地做些解释工作，实事求是的处理。

39、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?

(1)被投诉旅行社的名称和导游员的姓名;

(2)请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。

40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作?

(1)核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接;若是离境机票，应提前72时确认;若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票;

(2)商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。

41、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?

(1)集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡

(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;

(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;

(4)检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

42、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面?

(1)回顾游览活动，感谢大家合作

(2)表达惜别之情;

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;

(4)若在旅游活动中;有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉

(5)表达美好的祝愿。

43、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;

(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场

(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。 基础指导：导游考试问答集合(83问)

1. 世界三大宗教是什么?

2. 我国在宗教问题上的基本政策是什么?

3. 汉族宗教信仰有何明显特点?

4. 中国少数民族在宗教信仰方面的状况如何?

5. 我国著名的宗教场所有哪些?

6. 什么是佛教?

7. 印度佛教发展的三部曲是什么?

8. 佛教的基本教义是什么?

9. 何谓"四圣谛"?

10. 什么叫"八苦"?

11. 什么是"十二因缘"和"八正道"?

12. 何谓"三法印"?

13. "无事不登三宝殿"和"唐三藏法师"是什么意思? 14. 我国一般佛寺的大雄宝殿里供奉的三尊主佛是什么?

15. 佛教的丛林、宝刹、伽蓝有什么区别?

16. 十六罗汉、十八罗汉、五百罗汉是怎么回事?

17. 佛教的五欲供是什么?

18. 中国佛教史上的"三武来佛"是怎么回事?

19. 中国佛教产生宗派的原因是什么?

20. 中国佛教有哪些宗派?

21. 什么是密宗?

22. 为什么密教要修持"三密加持"? 23. 喇嘛教是什么样的宗教?

24. 喇嘛教有哪些主要教派?

25. 喇嘛教僧人的教阶(僧阶)制度是什么?

26. 喇嘛教首领的转世相承是怎么回事?

27. 何谓金瓶掣(抽)签?

28. 喇嘛教的主要寺庙有哪些?

29. 什么是禅宗?

30. 什么是"度牒"和"戒牒"?

31. 中国寺院的"清规"有哪些?

32. 佛教的"忏法"和"水陆道场"是怎么回事?

33. "孟兰盆会"是什么节日?

34. "南无阿弥陀佛"是什么意思?

35. 什么是"四众弟子"?

36. 什么是佛教的"五戒"、"八戒"、"十戒"(沙弥戒)?

37. 什么是"具足戒"?

38. 僧人头上的"戒疤"是怎么回事?

39. 中国佛教的"四大名山"和"三大石窟"是什么?

40. 佛教四大圣地是什么?

41. 跳出三界外，不在五行中的"三界"、"五行"指的是什么?

42. 国际性佛教组织有哪些?

43. 佛教中的"法"是什么意思?

44. 何谓"西方三圣"?

45. 中国现存最大的两座塔林在何处?

43. 史地文化知识贫乏是中国导游员队伍中的又一缺憾，其主要表现是什么?

44. 导游员为什么必须掌握心理学和美学知识?

45. 何为"导游工作集体"三成员及导游服务三要素?

46. 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪四个方面?

47. 导游员的必身健康包括哪几个方面?

48. 中国导游员必须是什么样的旅游工作者?

49. 中国导游员必须具备的情操修养是什么?

50. 中国导游员的职业道德是什么?

51. 中国导游员的行为规范是什么?

52. 中国导游应自觉遵纪守法的具体表现有哪些?

53. 中国导游员应注意哪些小节?

54. 导游员须坚持的治学"四正道"是什么?

55. 导游员在学习中要注意的"四勤"是什么?

56. 新中国成立以后，中国的导游队伍经历了哪三个发展阶段?

57. 中国导游员必须成为"四有"新人，"四有"指什么? 58. 中国导游员的历史使命是什么?

59. 为什么要加强旅游从业人员，特别是导游人员的培训?

60. 世界是公认的导游人员职业"三标准"和中国导游人员培训的"三严"各是什么?

61. 中国在职导游员岗位培训的目的是什么?

62. 什么是国际上考核导游员时坚持的ASK标准

63. 什么是导游工作及其主体和客体? 64. 导游员的任务是什么?

65. 全陪、地陪和领队之间协作共事的原则基础?

66. 为什么说全陪、地陪和领队的根本利益相同?

67. 如何建立全陪、地陪和领队之间的良好协作关系?

68. 地陪导游员的作用是什么?

69. 地陪导游员接待工作的准备分哪五个方面?

70. 安排一地游览时必须遵循哪些原则?

71. 地陪导游员接待前的知识准备包括哪些内容?

72. 地陪导游员接待前的业务准备主要有哪些?

73. 导游员接团前的心理准备包括哪些内容?

74. 地陪导游员接团前的物质准备主要有哪些?

75. 地陪接站的一般程序是什么?

76. 接站清点行李时必须有何人在场，如何交接?

77. 清点人数时，忌讳什么手势?

78. 何时何地向旅游者致辞欢迎词?

79. 欢迎词的内容主要庆包括哪几个方面?

80. 为什么说首次沿途导游十分重要?

81. 首次沿途导游的主要内容是什么?

82. 旅游者入住自订饭店时导游员如何起"协助"作用?

导游基础知识试卷范文第2篇

1、世界导游业简史

(1)1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。

(2)1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社托马斯库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。

(3)1846年,托马斯库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。

2、中国导游业发展简史

1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。

3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。

3、新中国成立后旅游业发展情况

1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。

2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。 主要措施:一是企业化;二是实行多元化的经营体制;三是简政放权。

4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别);2.社会性;3.文化性;4.服务性;5.经济性;6.涉外性。

5、导游工作的特点：1.独立性;2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强);3.脑体高度结合;4.跨文化性;5.面对物质诱惑和精神污染。

6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。

三、导游员

导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。

7、导游员的类型和职责

(一)按业务范围分类

出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同;(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益; (3)做好组织、协调工作;(4)联络工作;(5)维护游客的人身和财物安全。

全程陪同导游员，主要职责：(1)实施旅游计划;(2)联络工作;(3)组织协调工作;(4)维护安全、处理问题和事故;(5)做好宣传和调研工作。 地方陪同导游员，主要职责：(1)具体安排当地旅游活动;(2)做好接待工作;(3)导游讲解和翻译;(4)维护安全、处理问题。

景区景点导游人员，主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提醒工作

(二)按职业性质分类

专职导游员，是长期受雇于某家旅行社，为该社正式职员的导游人员，也称“固定职业导游员”，目前他们是我国导游员队伍的生力军。

兼职导游员，也称业余导游员，是不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人。

(三)按技术等级分类

初级导游员，是获取导游员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为的。

中级导游员，是获取导游资格证书两年以上，业绩明显，考核、考试合格者，他们旅行社的业务骨干。

高级导游员，是取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、导游水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定的影响，经考核、考试合格者.

特级导游员，是取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水的科研新成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者。

(四)

按工作语言分类

分为普通话导游员、外语导游员、地方语导游员和少数民族语言导游员四类。

目前我国主要地方语导游员是粤语、闽南语、客家话三类

8、导游员在旅游业中的作用：(1)导游服务质量决定着旅游产品的价值;(2)导游工作是各项旅游服务的联系纽带和桥梁;(3)导游员的工作质量影响东道国旅游产品的销售。

9、对导游员的管理的主要途径：(1)导游员资格证的管理;(2)导游证的管理;(3)质量监督;(4)年检。

旅游企业对导游员管理的手段主要有：(1)劳动合同;(2)任务单;(3)游客意见表。

二、导游员的素养

1、导游必需具备的知识类型：(1)扎实的语言知识;(2)深厚的史地文化知识;(3)广博的政治、经济、社会知识;(4)必备的政策法规知识;(5)基本的心理学知识;(6)一定的美学知识;(7)各种旅行知识。

2、导游员的学风修养：(1)要勤奋，贵在坚持;(2)要博览群书，勇于不耻下问;(3)要严谨，要循序渐进。

3、导游员的文化修养

4、导游员的道德素养： 思想道德：(1)热爱祖国(合格导游员首要条件);(2)全心全意为游客服务;(3)遵纪守法;(4)遵守公德 职业道德：(1)敬业爱岗;(2)宾客至上;(3)真诚公道;(4)不卑不亢;(5)团结协作;(6)优质服务;(7)文明礼貌;(8)钻研业务。

5、导游员的能力素养

三、导游员的礼貌礼节

1、导游员的服饰 着装原则：(1)着装的基本原则;(2)着装的配色原则;(3)着装的“TOP”原则。 服式与穿戴：(1)服式;(2)衬衫和领带;(3)鞋袜;(4)饰品。

2、仪容的重要性：(1)良好的仪容是导游人员的一项基本素质;(2)良好的仪容是尊重宾客的需要;(3)良好的仪容是树立企业形象的需要。

3、导游员仪容卫生：发型、面部化妆、口腔、鼻腔、手指甲、公共卫生、饮酒

4、导游员言谈举止 礼貌用语，基本要求：(1)态度诚恳;(2)使用好礼貌用语和敬语;(3)讲究说话时的语气;(4)注意说话时的举止。

常用礼貌用语：称呼语、问候语、3.应答语

5、文明举止：站姿、坐姿、走姿、手势、蹲姿

6、日常交往中的礼仪：

见面礼仪：招呼礼仪、致意礼仪、介绍礼仪、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼、合掌礼、抱拳礼 日常交往行为规范：遵时守约、尊重老人和妇女、电话通讯、拜访、交谈 用餐礼仪：中餐、西餐、自助餐

7、导游人员上团礼仪 导游人员个人礼仪：(1)在服饰化妆方面，衣着整齐大方，符合导游人员的身份与角色。(2)化妆要自然，应尽量扬长避短，饰物佩戴要适度，不太过华丽，不可喧宾夺主。(3)佩戴胸卡;随身携带导游证;手持导游旗;带好扩音喇叭。

8、导游服务礼仪：(1)接到游客后，要热情相迎。(2)交谈时运用礼貌用语和敬语，注意谈话姿势。(3)协助游客上下车。(4)协助游客就坐，并礼貌的清点人数，清点时可用手掌指向人清点或心里默数的方式进行。

(5)车上讲解时应有正确的站姿，一般应站在司机身后的位置。 6.在调试话筒音量时，应用问候语试音量。

四、导游员带团程序 全程导游员的带团程序

1、准备工作：(1)熟悉接待计划;(2)物质准备;(3)与地方接待社互通信息。

2、等候并集中游客：(1)与司机取得联系;(2)等候游客、尽快找到旅游团;(3)登车清点人数;(4)致欢迎词、介绍有关情况。

3、途中服务：(1)安排好旅行中的生活服务;(2)注意游客安全，帮助办理托运。

4、住店服务：(1)办理入住手续;(2)分房;(3)处理问题;(4)照顾用餐;(5)安全保卫和生活照料。

5、核对商定日程：遵循以下原则：宾客至上、服务至上;主随客便;合理而可能;平等协商。

6、各站服务：(1)与地陪积极配合;(2)监督各站接待计划的实施和服务质量;(3)做好收队、断后工作;(4)做好提醒工作、处理突发问题;(5)当好购物顾问;(6)做好协调工作。

7、离站服务：(1)做好离站提醒工作;(2)做好上下站联络工作;(3)协助交接行李;(4)协助办理登机的相关手续;(5)与地陪办理好结算工作。

8、返程服务：(1)做好对游客提醒工作;(2)做好必要的弥补工作;(3)致欢送词;(4)与游客告别

9、善后工作：(1)处理好客人委托代办事宜;(2)填写《全陪日志》及有关资料;(3)结清账目，归还所借物品;(4)认真总结经验教训。

地方导游员的带团程序

1、准备工作

(1)业务准备熟悉、研究计划;安排活动日程;落实接待事宜(落实车辆;落实住房;落实用餐;落实交通票证);了解不熟悉的景点情况。(2)知识准备(3)心理准备准备面临艰苦复杂的工作;准备承受抱怨和投诉(4)形象准备(5)物质准备

2、迎接工作

(1)接站准备核实时间;与司机联络;提前到达接站地点(2)认找旅游团(3)核实人数和询问情况(4)集中清点行李(5)集合登车。

3、首次导游工作

(1)致欢迎词(2)调整时差(3)首次沿途导游当地风光导游;风情导游;饭店概况介绍

4、住店服务

(1)协助办理住店手续(2)介绍饭店设施及部分设施的使用方法(3)协助处理问题(4)带领游客用好第一餐(5)确定叫早时间

5、核对商定日程

在商定日程时可能会出现以下三种情况：(1)对方提出修改或新增旅游项目(2)对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求(3)与全陪或领队手中的接待计划有出入

6、参观游览活动

(1)出发前导游准备工作提前到达集合地点;提醒注意事项;清点人数。(2)前往景点的途中导游重申当日的活动内容;沿途风光导游;活跃气氛;介绍将要参观景点的概况。(3)现场导游游览活动;参观活动。(4)返回途中的导游工作

7、其它活动(1)品尝风味。(2)文娱活动在文娱活动方面，地陪应注意：与全陪协调，统筹安排，避免重复;避免格调低下的文娱活动;如果是观看少数民族节目，地陪应当作简单的介绍;提醒游客注意安全。(3)购物活动严格遵守旅行社的规定;.因势利导，当好购物顾问;维护游客的利益。(4)自由活动。

8、送团

(1)送团前的业务核实交通票证;准备好交通工具;商定叫早、早餐、集合及出发时间;醒游客结清与饭店的帐目;结算。(2)离店导游工作集中交运行李;办理退房手续;集合登车。(3)送行征询意见;致欢送词;告别。

9、善后工作(1)处理遗留问题(2)总结工作 景区景点导游员的导游程序

1、讲解前的准备

(1)熟悉接待计划(2)熟悉景区、景点情况(3)物质准备

2、接待旅游团 (1)致欢迎词。(2)导游讲解讲明参观、游览线路和主要内容;景区、景点概况介绍;要激发游客参观游览的积极性;要注意发挥宣传鼓动效果。(3)购物。(4)送别致欢送词;与游客告别。

出境旅游团的带团程序

1、出境领队的前期工作

(1)研究旅游团(2)研究旅游线路和旅游计划(3)做好物质准备

2、出境领队的接待工作

(1)开好出发前的介绍会(2)带团出发(3)办理入境手续(4)首站联络

3、出境领队目的地的陪同工作

(1)团队入住饭店工作(2)商定日程、监督旅游计划实施(3)配合当地导游工作(4)保护游客合法权益(5)指导购物(6)做好团结工作(7)出境领队保管证件机票(8)办理离境、入境手续

4、结束工作

(1)送别(2)处理遗留问题(3)填写《领队日志》

五、散客旅游服务

1、散客旅游，是游客根据自己的兴趣和爱好自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全部或部分内容，或是自己设计线路并安排旅游日程，然后再由旅行社作某些安排，零星现付各项旅游服务费用的旅游方式。

2、散客旅游的类型：(1)个体旅游(2)结伴旅游(3)家庭旅游

3、散客旅游的特点：(1)自主性强(2)组成形式灵活(3)旅游费用高且需现付

4、散客旅游服务项目：(1)旅游咨询，就是旅行社的门市柜台或散客服务中心的接待人员向游客提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。(2)单项委托服务，是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。(3)选择性旅游，旅行社的散客部或散客服务中心通过招徕，将赴同一旅游线、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。

5、散客旅游的意义与影响：一方面散客旅游兴起和发展推动了旅游方式由点线旅游向板块旅游的转变;另一方面，散客旅游兴起和发展的产生了独立于旅行社垂直分工体系的另一类旅游供给方：散客服务中心。

6、散客旅游招徕接待业务 散客的心理特征：(1)求自主，反包办(2)求自由，反干预(3)警惕性高，提防心重(4)对价格敏感(5)偏爱特色旅游产品的消费 散客的招徕方式：(1)门市柜台和散客服务中心的日常业务旅游咨询服务;提供选择性旅游服务;办理散客旅游委托服务;票务业务。(2)摆摊设点。

7、散客旅游的导游程序

一、散客旅游与团队旅游的区别：(1)日程安排不同 (2)时间观念不同 (3)组织纪律观念不同

散客旅游导游程序

(一)服务准备熟悉接待计划;知识准备;物质准备;联系落实交通工具

(二)迎接工作提前到达接站地点;迎接客人

(三)沿途导游

(四)住店服务协助办理住店手续;确认日程安排、推销旅游产品;为客人确认机票

(五)游览参观及其它服务沿途导游和现场讲解;现场讲解;其他服务

(六)送行确定离店时间、落实旅游车辆;接游客离店;协助客人离站并与之告别

(七)结束工作

六、导游服务工作技能

1、导游人员的带团技能：

(1)树立和维护良好的导游员形象给客人一个好的“第一印象”;维护良好形象

(2)处理好导游集体间的关系彼此之间要互相尊重;工作上相互支持和配合;避免正面冲突;以理服人、按协议办事

(3)处理好与游客之间的关系导游员要认清自己的角色;尊重游客，满足其自尊心;平等对待每一位游客;多提供人性化服务;提供针对性服务(从国籍、民族、性别、年龄等方面了解游客的需求;从游客类型来了解他们的心里需求;根据不同性格来提供针对性服务) (4)善于把握旅游节奏要善于把握全程旅游节奏(旅游活动一般分为三个阶段：初期阶段、个性表露阶段、结束阶段);把握好各站的旅游活动的节奏(避免城市间旅游活动内容的重复和雷同;同一站旅游活动内容的安排要富有节奏变化)

(5)调节审美行为、激发审美情趣帮助游客获取正确的审美信息;激发游客的想象思维;调节游客情绪、维持最佳审美状态(调节好游客的情绪;努力保持、提高游客的游兴)

2、导游员的语言技能：

(1)导游语言运用的四个基本原则：正确、清楚、灵活、生动

(2)导游语言运用的要求：言之有物、言之有据;言之有情、言之有礼;言之有神、言之有趣、言之有喻

二、导游语言的音调和节奏

3、导游员的讲解技能 导游方法的运用原则：(1)针对性原则(2)计划性原则(3)灵活性原则

常用的导游方法和技巧：(1)分段讲解法 (2)突出重点法 (3)触景生情法 (4)虚实结合法 (5)问答法 (6)制造悬念法 (7)类比法 (8)画龙点睛法。 导游员在实地导游中的“导”的技巧：(1)注意动态观赏与静态观赏的结合(2)观赏距离和角度(3)观赏时机(4)观赏节奏

七、游客个别要求的处理

1、个别要求的处理原则：(1)尊重游客的原则(2)认真倾听、仔细分析(3)尽可能满足的原则(4)耐心解释的原则(5)避免对抗、以理服人

2、游客个别要求的基本处理方法：

(一)饮食方面的特殊要求

(1)要求换餐;要求单独用餐(2)要求提供客房用餐服务(3)要求自费品尝风味

(二)住房方面的个别要求

(1)要求调换房间(2)要求更高标准的客房(3)要求住单间;要求购买房中摆设

(三)娱乐方面的个别要求

(1)计划内的文娱活动(2)计划外的娱乐活动(3)要求前往不健康的娱乐场所

(四)购物方面的要求

(1)要求单独外出购物(2)要求退换商品(3)要求再去商店购买相中的商品(4)要求购买古玩或仿古艺术品(5)要求购买中药材(6)要求代为搬运物品

(五)要求自由活动

(1)一般情况下允许游客自由活动

(2)有时要劝阻游客自由活动影响活动计划;存在安全问题;去不对外开放之地;时间不允许的情况

(六)要求探视亲友或要求亲友随团活动

(1)在华亲友是中国公民要求探视中国亲友;要求让中国亲友随团活动 (2)在华亲友是外国人要求会见在华外国人;要求让在华外国人随团活动

(七)要求帮助转递物品

(1)要求导游员转递物品(2)要求转递信件(3)要求转递他人委托的物品(4)收件人是外国驻华使、领馆及其人员

(八)要求中途退团或延长旅游期

(1)游客要求中途退团(2)游客要求延长旅游期限

八、旅游事故和问题的处理与预防

1、旅游活动日程和计划的变更类型：

一是缩短甚至取消在一地的游程;二是延长在一地的游览时间;三是在一地游览时间不变，但被迫取消某一活动内容，由另一活动内容替代。

2、旅游活动日程和计划变更的处理：

(一)设法说服游客：地陪、全陪协商一致后，找个适当的时机向领队及团内有影响的游客实事求是地说明情况和困难，诚恳地致歉，求得他们的谅解;提出可行的应变计划并他们商量，征求他们的意见，争取他们的认可和支持，然后分头向游客做好解释工作，力争问题圆满解决。

(二)

具体的应对措施：(1)缩短在一地的游览时间(2)延长在一地的游览时间(3)改变部分旅游计划(4)被迫改变活动内容

2、业务事故的处理与预防

(一)漏接事故

(1)造成事故的原因没有认真阅读接待计划;没有认真核对 (2)事故处理方法

(3)事故的预防导游员在接团前要认真阅读接待计划，及时核对时刻表，掌握有关航班(车次、船次)时刻变更的最新信息，组团社应及时把航班(车次、船次)临时变更情况通报给下一站接待社，下一站接待社也要勤与上一站或组团社联系，了解将要接待的旅游团的情况。

(二)错接事故

(1)造成事故的原因没有留有足够的时间，仓促上岗;接团前没有准备接团必须的物品，也没有与司机作好工作分工;导游员责任心不强，接到旅游团后不认真仔细核对。 (2)事故处理方法

(3)事故的预防导游员要提前到达接站地点，当旅游团抵达后要与司机分好工，站在出口的醒目位置，高举接站牌便于旅游团认找;要认真分析旅游团成员的民族成分，通过旅游团的特征认找旅游团;找到旅游团后要认真细致地核对旅游团的领队或全陪的姓名、旅游团的人数、旅游团的编号、国内组团社或境外组团社的名称、旅游团所下榻的饭店。

(三)空接事故

(1)造成空接的原因旅游团提前到达，却没有与接待社联系上，径直去了将要下榻的饭店;旅游团把乘交通工具由于天气或机械故障延误了出发时间，而组团社又没有即时通知地接社。

(2)事故处理方法

(3)事故的预防上一站全陪或领队应及时将旅游团临时变更情况通知下一站接待社，本站接待社也应主动与上一站接待社或组团社沟通;旅行社内勤人员要有高度责任心，在接到上一站变更通知后，立即设法通知导游员;导游员自己也应在接团前再次核实接待计划，必要时，应亲自到旅行社查阅有关值班记录和变更通知，并按接待计划预订时间提前抵达接站地点。

3、误机(车、船)事故的处理与预防

(1)造成误机(车、船)事故的原因一是导游员安排日程不当，没有留有余地，临行前安排游客前往范围广、地域复杂的景点或商业区参观游览、购物，延误了时间;二是导游员没有按服务规范提前抵达机场(车站、码头);三是在每年交通工具的新旧时刻交替时，导游员犯经验主义错误，仍按以往的离开时间送团;四是交通工具时间变更，旅行社内勤没有及时通知导游员或导游员没有提前与内勤联系和确认时刻，仍按原计划航班(车次、船次)送团。

(2)事故处理方法将成事故的处理;既成事故的处理

(3)事故的预防旅行社应当强化管理，制订必要的规章制度，制订严密有效的接待工作程序和岗位责任并严格执行，加强接待工作各个环节的联系检查和审核制度;制订处罚条例;导游员临行前要对交通票据进行核实，送团前不要安排游客去环节复杂的闹市区购物或自由活动，不安排旅游团去范围广大、地域环境复杂的景点;导游员要要提前抵达，乘国内航班提前90分钟抵达;出境或去沿海地区提前120分钟抵达;乘火车要提前60分钟抵达。

4、行李丢失事故的处理与预防

(1)协助失主办理行李丢失和认领手续 (2)帮助失主解决部分实际困难(3)及时与机场保持联系、督促寻找行李。

5、在中国境内行李丢失的处理与预防

(1)判断出错环节，采取相应措施出站前行李丢失处理措施;抵达饭店后行李丢失的处理措施(2)帮助游客决实际困难并继续寻找丢失行李(3)分析原因，总结教训(4)在中国境内行李丢失事故的预防

6、丢失证件事故的处理与预防

导游员要提醒海外领队帮助游客统一保管证件;导游人员需用游客证件时，要由领队收取，用完后及时如数归还，千万不可代为保管。中国公民在境外旅游期间，出境领队要时刻提醒游客保管好自己的证件，最好由领队统一保管。

7、游客财物丢失事故的处理与预防

(1)弄清情况、积极寻找(2)安慰失主(3)帮助失主开具遗失证明

8、游客走失事故的处理和预防

(一)游客在游览活动中走失了解情况，迅速寻找;请有关部门协助寻找;与饭店联系;报告旅行社;继续做好后面的游览工作;做好善后工作;写出书面报告。

(二)游客在自由活动中走失了解情况，立即报告旅行社并组织寻找;关部门协助寻找;与饭店联系;做好善后工作;写出书面报告。

(三)游客走失事故的预防导游员每天要向游客通报当天的游览日程，游览景区、用餐点的名称和地地址，抵达时间和逗留时间，以便走失者自己去餐厅或下一个景点与旅游团汇合;在游览过程中，地陪在导游员讲解时一定要分出精力观察周围环境、留意游客的动向，全陪要尽全力与领队合作，随时注意游客的活动，及时提醒落后游客跟上队伍，避免游客走失事故发生。

9、 交通事故的处理与预防

(一)交通事故的处理：(1)组织抢救(2)保护好现场(3)立即报案并向旅行社汇报(4)安定游客(5)做好善后工作(6)书面报告

(二)交通事故的预防：导游员在旅途中不要与司机交谈;要提醒司机不开英雄车、赌气车，不要酒后驾车，不开疲劳车;阻止非本车司机开车;提醒司机雨雾天谨慎驾驶并准备好雪天的车轮防滑设备。

10、治安事故的处理与预防

(一)治安事故就是指在旅游活动期间，发生的游客遭歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫、欺侮等事件。

(二)治安事故的处理：(1)保护游客的人身和财物安全(2)报告公安部门和旅行社(3)安定游客的情绪(4)协助领导处理善后事宜(5)写出书面报告

(三)治安事故的预防：要经常提醒游客把身边贵重物品存入饭店的保险柜内;不要与陌生人接触，不要贸然开门;不私自交换外币;每次离开旅游车时，导游员都要不厌其烦地提醒游客不要把贵重物品和证件放在车上，要提醒司机关好车窗、锁好车门;旅游活动中导游员要始终与游客在一起，密切注意周围环境的变化，一旦发现不正常现象，就要提醒游客注意并迅速转移到安全地带;交通工具在行驶过程中，提醒司机不要随意停车，不允许搭乘无关人员。

11、火灾事故的处理与预防

(一)火灾事故的处理：(1)立即通知游客(2)引导客人自救(3)处理善后事宜

(二)火灾事故的预防：导游员要提醒游客不要躺在床上抽烟，不要乱扔烟蒂和火种，不要把易燃易爆物品夹在行李中;导游员要熟悉饭店安全通道，对每一楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置熟记在心。

12、食物中毒事故的处理与预防

(一)食物中毒事故的处理：(1)设法缓解病情(2)立即送往医院(3)立即报告

(二)食物中毒事故的预防：为了避免此类事故的发生，导游员在带团过程中要做好以下方面的事：在严格按放行的规定到定点餐馆用餐;要提醒游客不在随意在小摊上吃东西;若游客在用餐时发现饭菜、饮料、水里不卫生或变质，应立即与餐厅联系，要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉。

13、游客摔伤或被蛇、虫咬伤事故的处理与预防

(一)摔伤事故的处理：(1)立即进行初步处理(2)送往医院抢救(3)做好善后工作

(二)被蛇、虫咬伤的处理：(1)应急处理(2)送医院抢救(3)做好善后事宜

(三)游客摔伤和被蛇、虫咬伤事故的预防：导游为了防止此类事故的发生就要在导游工作中有足够的细心，提醒游客靠山边行走并注意自己的脚下，告诉游客走路不看景，看景不走路;阻止游客前往有危险的地方拍照、攀爬、嬉戏;提醒游客不要在草丛或灌木中穿行等。

14、游客生病或死亡问题的处理与预防

(一)游客患一般疾病的处理：游客因水土不服或旅途劳累感到身体不适，一般情况下不会有太大关系，导游员可根据生病游客的实际情况及其自己的意见来处理。导游员要问清他的病因，了解病情，如果病情不重客人自己也希望参加旅游活动，导游员一般应答应其要求，但在游览中要特别注意该游客的反映，要不时询问他的感受，一旦客人病情加重就要终止他的旅游活动并送他到医院治疗。若生病游客不想随团活动，而要留在饭店里休息，导游员也不应该强拉他随团活动;有时导游员劝阻部分年老体弱且身体不适却想随团活动的游客留在饭店内休息，或在旅游车上休息;导游员要与餐厅联系好，为留在饭店内的生病游客提供餐饮服务。

(二)游客患重病的处理

积极采取救护措施：在旅行途中游客突然生病，导游员应就地采取措施进行抢救，可以请机组人员、列车员、船上服务员在交通工具上寻找医生，也可请领队或病人的亲属在病人口袋里寻找常备药物，让其服用以缓解病情;同时通知下一站急救中心和旅行社做好抢救准备。如果游客是在前往旅游景点的途中突然发病，导游员应立即拦车将其送到最近的医院抢救，必要时可暂时终止旅游活动，用旅游车将病人送往医院。在饭店突然发病，应先由饭店医务人员抢救，然后再送往医院救治。导游员应尽早通知旅行社，请求领导指示和派人协助处理。 事情结束后，导游员要写出详细的书面报告，介绍病情、抢救经过和结果，患者亲属及其他游客的反映等。

注意事项：(1)抢救工作必需有对方人在场(2)严格按规定处理游客病危(3)保管好相关书面材料(4)探望患病游客并办好相关手续(5)与患者做好相关费用的结算工作

(三)游客死亡的处理：导游员在旅游过程中遇到游客死亡，不要惊慌失措，要稳定自己的情绪，再有条不紊地处理(1)保护好现场立即报案(2)向旅行社报告(3)设法通知死者亲属(4)准备相关证明书(5)清点遗物(6)遗体的处理(7)帮助索赔 (8)写出书面报告

(三)

游客生病事故的预防：导游员在安排旅游日程时要注意劳逸结合，力争让游客生活轻松愉快，不要使游客过于劳累;平时要多提醒游客注意饮食卫生，注意休息;及时报告天气，提醒游客注意增减衣服;在气候比较干燥的北方旅游，导游员要提醒游客多喝水、多吃水果等。

15、游客越轨言行的处理：(1)对游客的攻击和诬蔑言论的处理(2)对游客违法行为的处理(3)对违反我国宗教政策游客的处理(4)对异性越轨行为的处理(5)对酗酒闹事行为的处理

16、 旅游投诉的处理

(一)引起游客投诉的原因：(1)提供的食宿不符合标准(2)有欺骗游客的行为(3)不尊重游客的权益(4)导游服务质量差(5)出现旅游事故(6)饭店服务不周

(二)处理游客投诉的方法：游客进行投诉的心理比较复杂，但归纳为以下三类：一是求得尊重;二是求得补偿;三是求发泄。 (1)认真倾听(2)调查核实并分析原因(3)正确处理、积极弥补(4)耐心解释说服(5)继续做好导游服务工作

九、导游业务相关知识

1、旅行社类型

(一)旅行社的分类：按照我国旅行社经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两种类型

国际旅行社，它的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。 国内旅行社，它的经营范围限于国内旅游业务。

(二)旅行社的业务范围 国际旅行社的业务范围：(1)招徕外国游客来中国，华侨与香港、澳门、台湾同胞归国及回内地旅游。(2)招徕我国游客在国内旅游。(3)经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到外国和香港、澳门、台湾地区旅游。(4)经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到规定的与我国接壤国家的边境地区旅游。(5)其他国家旅游局规定的旅游业务。

国内旅行社的业务范围：(1)招揽我国游客在国内旅游。(2)为我国游客代购、代订国内交通客票、提供行李服务。(3)其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

(三)旅行社的部门组成：一般大部分旅行社是以内部生产过程导向进行业务部门划分与设立的，其业务经营部门主要包括外联、计调、接待和市场部等，并在内部设立相应的人事、财务、办公室等管理部门。

(1)外联部(2)接待部(3)计调部(4)市场部(5)人事部(6)财务部(7)办公室

2、旅行社产品知识

(1)单项服务(2)团体包价旅游(3)散客包价旅游(4)半包价旅游(5)小包价旅游(6)零包价旅游(7)组合旅游

3、旅行社的外联业务：外联业务指旅行社对外联络工作，其主要目的是为了扩大客源、销售旅游产品。

4、旅行社的计调业务：旅行社的计调业务就是指旅行社内勤人员为做好旅游接待工作，按照旅游接待计划协议书的规定组织安排好接待工作。

5、旅行社的报价策略

(一)新产品报价策略

(1)撇油报价策略(2)市场渗透报价策略(3)市场满意报价策略

(二)旅行社的折扣报价策略

(1)数量折扣(2)季节和地区折扣(3)现金折扣

6、旅行社的财务业务

(1)资金管理业务(2)固定资产管理业务(3)成本费用管理业务(4)营业收入与利润的管理业务

7、旅游交通知识

(一)航空客运知识

(1)航班和班次航班、班次、航班号

(2)机票客票、购票、机票确认、机票有效期、机票变更、退票、客票遗失、儿童票、机场建设费

(3)乘机有关事项乘机时间、办理登机手续、安检、误机(no-show)、航班不正常处理

(4)行李有关事项行李、免费行李额和可携带行李、不准托运或携带的行李、行李价值声明、行李赔偿限额

(二)铁路运输知识

(1)旅客列车种类：旅客列车分为国际旅客列车和国内旅客列车。国内旅客列车分为普通客车、普通快车、直达快车、特快直达客车、旅游列车等类型

(2)车票客票、儿童票、加快票、卧铺票、空调票、站台票、伤残军人半价票、学生减价票

(3)车票的有效期(4)乘车条件(5)车票签证(6)退票(7)丢失车票(8)行李

(三)公路客运知识

(1)公路客车分类(2)车票(3)旅游客运

(四)水路客运知识

(1)水路客运的类型(2)船票(3)丢失船票(4)退票(5)行李免费行李;禁止携带和托运的物品

8、出入境知识

(一)旅行证件：(1)护照外交护照、公务护照、普通护照

(二)签证：(1)签证的种类(2)签证手续(3)签证的有效期限

(三)港澳居民来往内地通行证：(1)申请条件(2)有效期限

(四)台湾同胞旅行证明和台胞证

(五)大陆居民前往港澳

9、通关

(一)海关的概念

(二)出入口岸(指定口岸出入)

(三)海关通关：(1)入出境手续海关检查、边防检查、安全检查、卫生检疫、动植物检疫。(2)海关通道红色通道、绿色通道

10、行李业务知识

(一)行李托运程序：(1)行李交接(2)办理托运手续(3)移交行李托运单

(二)行李托运的有关规定：(1)航空行李托运规定国内航线行李托运规定;国际航线的行李托运(2)铁路部门行李托运的规定

11、 货币知识

(一)外汇

(1)外汇的概念：外汇(foreign exchange)是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币(钞票、铸币)，外币有价证券(政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等)、外币支付凭证(票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等)以及其他外汇资金。

(2)外汇管理：我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。根据我国现行的《中华人民共和国外汇管理条理》规定，在中华人民共和国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇，并不得以外币计价结算。 (3)世界流通货币：目前在我国可兑换成人民币的外币有美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克郎、挪威克郎、瑞典克郎、新加坡元、港币、台币等。

(4)汇率：汇率是一国货币用另一国货币表示的价格，或者说是两国货币的兑换比率

(二)旅行支票：是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的，没有指定的付款人和付款地点的定额票据。

(三)信用卡：是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。

导游基础知识试卷范文第3篇

烟台山景区概况、烟台得名、烟台山领事馆群、冰心纪念馆、烟台开埠历史陈列馆、京剧艺术展览馆、烟台山灯塔、忠烈祠、抗日烈士纪念碑、烽火台、龙王庙、山海景观等。

二、张裕酒文化博物馆

张裕酒文化博物馆的概况、张裕名字及商标的含义、张裕综合大厅的浮雕、名人给张裕题词及含义、地下大酒窖、百年桶王、品酒、巴拿马奖章、张裕特色酒庄等。

三、蓬莱阁景区

蓬莱阁景区概况、蓬莱的传说、海市蜃楼成因、蓬莱水城、人间蓬莱坊、弥陀寺、丹崖仙境坊、龙王宫、子孙殿、天后宫、寿字碑、碧海丹心刻石、蓬莱阁主阁、海不扬波、避风亭、田横山、卧碑亭、苏东坡与蓬莱、三清殿等。

四、长岛景区

长岛概况、黄渤海分界线、九丈崖、月牙湾、庙岛、渔家乐和渔家风俗等。

五、龙口南山景区

南山集体概况、南山集团产业、南山禅寺天王殿、南山禅寺大雄宝殿、南山大佛、南山玉佛等。

六、三仙山八仙过海景区 三仙山概况、三和大殿、蓬莱仙岛、方壶仙境、瀛洲仙境、珍宝馆、龙王庙、玉佛寺、十一面观音殿、楠木馆

七、曲阜“三孔”景区

(一)孔庙

孔庙概况、万仞宫墙、金声玉振坊、棂星门、太和元气坊、奎文阁、十三碑亭、大成殿等。

(二)孔府

孔府概况、历史沿革、大堂、后花园、一贯堂等。

(三)孔林

孔林概况、历史沿革、万古长春坊、二林门、孔子墓甬道等。

八、泰山风景名胜区

泰山概况、石阶盘道、经石峪、十八盘、天街、孔子庙碧霞祠、大观峰、无字碑、玉皇顶、丈人峰、天地广场、王母池、普照寺、岱顶四大奇观等。

九、青岛崂山景区

崂山概况、巨峰天象、太清宫、关岳祠、海印寺旧址、上清宫、龙潭瀑、太平宫、狮子峰、白云洞、观音广场、华藏世界门、明道观、北九水风景游览区、华楼风景游览区等。

十、威海刘公岛风景名胜区

导游基础知识试卷范文第4篇

征信是指专业化的机构，依法采集、整理、保存、加工自然人、法人及其组织的信用信息，并向在经济活动中合法需求的信息使用者提供信用信息，帮助市场主体判断控制风险、进行信用管理的活动。

根据征信机构收集和处理的信息主体、信息处理方式和业务流程、所有权或经营者性质等不同属性，征信可以有多种分类。按收集和处理的信息主体的不同，征信可以分为个人征信和企业征信;按照业务方式不同，可以分为信用等级、信用调查和信用评级;按从事业务的机构所有权或经营者性质的不同，征信可以分为公共征信和私营征信。

简单来说，征信就是专业化的、独立的第三方机构为您建立信用档案，依法采集、客观记录您的信用信息，并依法对外提供您的信用报告的一种活动。征信记录了您过去的信用行为，这些行为将影响您未来的经济活动。例如，当您向银行申请贷款时，银行可以通过征信机构提供的您的信用报告，更好地了解您过去的信用状况，银行可以更方便、更快捷地作出是否与您进行交易的决定，这样就方便了您的经济活动。经济和社会越发展，征信与个人的关系就越密切。 2. 为什么要征信?

过去，个人经济活动范围狭窄，交易方式简单，人与人之间的信任来自相互间的直接了解和社区内的人际关系。现在不同了，人口流动性增强，个人活动的地域范围扩大，除了与自己熟悉、了解自己的人接触外，还要与许多互不相识的人打交道，这些人可能来自另一个省份，甚至另一个国家。如果依然依靠传统方式来相互了解，将会非常的费时费力，结果可能是达不成交易、或影响自己的发展，个人的生活水平和社会发展水平将会受到很大的影响。

比如您向一家银行申请贷款，而这家银行中没有一个人认识您、了解您，您得花很大力气向银行证明您能按时还款，银行也要花很大力气去调查您是否有能力还款。对于一笔上千万元的贷款，银行这样做可能还划算，但对于一笔几万元或者几十万元的贷款，银行这样做可能就不是很划算了。

人类从几千年的历史发展过程中得出了一个结论，即“历史是未来的一面镜子”，“从一个人的过去，可以预测一个人的未来”。征信，就是基于这样的认识，由专业化的机构客观地记录您过去的信用信息，并依法对外提供，这在很大程度上解决了经济活动中交易双方互不了解的问题，减少了交易成本，方便了人们的经济金融活动。对大多数人而言，信守承诺是个基本的准则，所以征信的过程，还是为他积累个人信誉财富的过程，而这样一笔财富，将会为他带来更多的收获财富的机会。

所以说，征信是适应现代经济的需要而发展起来的，它可以方便您在更大的范围内从事经济金融交易，它在帮助每个人积累信用财富的同时，也激励每个人养成守信履约的行为习惯，整个社会的信用环境也会因此得到改善。 3. 征信在社会信用体系建设中发挥着什么作用

征信在促进信用经济发展和社会信用体系建设中发挥着重要的基础作用。一是防范信用风险。征信降低了交易中参与各方的信息不对称，避免因信息不对称而带来的交易风险，从而起到风险判断和揭示的作用;二是扩大信用交易。征信解决了制约信用交易的瓶颈问题，促成信用交易的达成，促进金融信用产品和商业信用产品的创新，有效扩大信用交易的范围和方式，带动信用经济规模的扩张;三是提高经济运行效率。通过专业化的信用信息服务，降低了交易中的信息收集成本，缩短了交易时间，拓宽了交易空间，提高了经济主体的运行效率，促进经济社会发展;四是推动社会信用体系建设。征信业是社会信用体系建设的重要组成部分，发展征信业有助于遏制不良信用行为的发生，使守信者利益得到更大的保障，有利于维护良好的经济和社会秩序，促进社会信用体系建设的不断发展完善。

4. 征信体系与社会信用体系的区别和联系

征信体系是指采集、加工、分析和对外提供社会主体信用信息服务的相关制度与措施的总称，包括征信制度、信息采集、征信机构和信息市场、征信产品与服务、征信监管等方面，其目的是在保护信息主体权益的基础上，构建完善的制度与安排，促进征信业健康发展。

社会信用体系是指为促进社会各方信用承诺而进行的一系列安排的总称，包括制度安排，信用信息的记录、采集和披露机制，采集和发布信用信息的机构和市场安排，监管体制、宣传教育安排等各个方面或各个小体系，其最终目标是形成良好的社会信用环境。社会信用体系是一种社会机制，以法律和道德为基础，通过对失信行为的记录披露、传播、预警等功能，解决经济和社会生活中信用信息不对称的矛盾，从而惩戒失信行为，褒扬诚实守信，维护经济活动和社会生活的正常秩序，促进经济和社会的健康发展。

征信体系建设是社会信用体系建设的重要内容和核心环节。社会信用体系是目的，征信体系是手段。征信体系建设的主要作用是通过提供信用信息产品，使金融交易中的授信方或金融产品购买方能够了解信用申请人或产品出售方的资信状况，从而防范信用风险。同时，通过准确识别企业、个人身份，保存其信用记录，有助于形成促使企业、个人保持良好信用记录的约束力。社会信用体系建设的内容更广泛，除征信体系建设外，其他部门如质检、税务等对本行业内部的市场行为进行惩戒和表彰奖励等都属于社会信用体系的建设内容。 5. 征信作为市场经济条件下的一种专业化的信用信息服务， 其内涵可以从以下六个方面来理解：

第一, 征信的基础是信用信息。信用信息是自然人、法人及其它组织在经济活动中信用状况的记录，是交易主体了解利益相关方信用状况以及判断和控制信用风险的基础。信用信息包括金融信用信息、商业信用信息和社会信用信息。金融信用信息主体从金融机构获取的授信及履约等信息，如贷款或信用卡额度和偿还记录、投保和理赔记录、证券买卖交易记录等;商用信用信息是信息主体与商业交易对手之间发生的信息，如商业授信额度和期限、商业合同履约信息等;社会信用信息主要是信息主体参与各种社会活动所发生的信息，如政府机构的行政处罚记录、法院的判决和裁定信息、公用事业单位记录的缴费信息以及信息主体的社会交往信息、行为偏好信息等。

第二，征信的主体是专业化的信息用信息服务机构，即征信机构。征信机构是专门从事信用信息服务的机构，它根据自己的判断和客户的需求，采集、整理、保存、加工自然人、法人和其他组织的信用信息，向客户提供专业化的征信产品。征信机构在经济发展和社会活动中扮演着重要的角色。

第三，征信信息主要来源于信用信息的提供者。信息提供者处于商业目的、协议约定或法律义务而向征信机构提供信息。征信机构从信息提供者处获得的信用信息越全面、质量越高，对信息主体信用状况的描述和评估就越准确。

第四，征信的服务对象主要是从事信用交易活动的各方主体，即信息的使用者。征信机构采集信用信息不是“自采自用”，而是根据信息使用者的不同需求，在采集信息的范围、方式以及提供的产品和服务商各有侧重。信息使用者的需求引导征信机构的市场定位和发展方向。

第五，征信主要用于信用的目的。用于交易主体了解交易对方的信用状况，供交易主体决策参考，是交易主体选择交易对手的依据之一，不替代决策本身。一般不用于其他目的，如处置经济纠纷、侦查刑事犯罪等，更不得用于刺探隐私及从事间谍活动等非法活动。

导游基础知识试卷范文第5篇

2、世界三大高香名茶：、祁门红茶、印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶;

3、中国古代著名的三大特产：瓷器、丝绸、茶叶;

4、中国三大瓷都：景德镇、醴陵(釉下彩餐具)、德化(白瓷塑);

5、中国传统文化的三大国粹：中医中药、国画、京剧;

6、中国传统工艺“三绝”：北京景泰蓝、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器;

7、中国工艺美术三长：北京雕漆、江西景德镇瓷器、湖南长沙湘绣;

8、中国三大佳石：寿山田黄石、青田冻石、昌化鸡血石;

9、中国三大木版年画产地：天津杨柳青、江苏苏州桃花坞、山东潍坊杨家埠;

10、浙江三雕：东阳木雕、东清黄杨木雕、青田石雕;

11、中国当代三大名锦：

云锦：因锦纹如云而得名;产于江苏南京;

蜀锦：因四川简称蜀而得其名;产于四川成都;

宋锦：相传始织于宋代而得其名;产于江苏苏州;

12、中国当代四大名绣：

苏绣：产于江苏苏州、南通一带;代表作有：双面绣《猫》;

湘绣：产于湖南长沙一带;代表作有：狮、虎;

粤绣：产于广东省;代表作：《百鸟朝凤》;

蜀绣：产于四川成都;代表作：《熊猫》、《芙蓉鲤鱼》;

13、我国的四大名砚：端砚、歙砚、洮砚、澄泥砚;

14、文房四宝及其之首：

文房四宝：笔、墨、砚、纸;

文房四宝之首：湖笔、徽墨、端砚、宣纸;

15、景德镇四大名瓷：

青花瓷、青花玲珑瓷、粉彩瓷、高温颜色釉瓷;

1、中国当代陶器与瓷器的产地：

陶器：江苏宜兴、广东石湾、安徽界首、山东淄博、湖南铜官、云南建水、甘肃天水、

河北唐山等;

瓷器：江西景德镇、湖南醴陵、福建德化、浙江龙泉、山东淄博和河北唐山等;

2、陶都宜兴紫砂器：

江苏宜兴所产的紫砂器创烧于宋代，至明清时代有了很大发展。

紫砂器是使用质地细腻、含铁量高的特殊陶土烧制的无釉细陶器，呈赤褐、江黄或紫黑色;造型美观，色彩古朴，淡雅，是精致的手工工艺品。

3、中国是茶叶的祖国：

中国是茶树的原产地，又是最早发现茶叶功效、栽培茶树和制成茶叶的国家。

唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国，也是世界上第一中茶业科学专著，它记述了茶的起源，品质、种植方法、产地、采制、烹饮及器具等。

4、陶器与瓷器的异同：

陶器：原料为粘土;焙烧温度为700-800摄氏度;烧制历史为：七八千年前的新石器时代;

瓷器：原料高岭土;焙烧温度为1200摄氏度以上;烧制历史为：高代就烧出原始瓷器，东汉烧制出真正的瓷器。

5、茶叶的分类：

按加工工艺分为：

A、初加工：绿茶、红茶、青茶、黑茶、黄茶、白茶;

B、再加工：紧压茶、花茶;

按商业习惯分为：绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、紧压茶、花茶;

6、中国传统名茶：

绿茶：出现时间：最古老;

加工工艺：不发酵茶，高温杀青;

特点：绿叶绿汤，色泽光润，汤澄碧绿，清香芬芳，味爽鲜醇;

代表茶叶名称：西湖龙井茶、太湖碧螺春茶、黄毛峰茶;

红茶：出现时间：清朝;

加工工艺：渥红(发酵)，全发酵;

特点：红叶红汤，香甜味醇，具有水果香气和醇厚的滋味;

代表茶叶名称：安徽祁红、云南滇红;

乌龙茶，也称青茶：出现时间：清朝;

加工工艺：半发酵，“摇青”、“做青”、“炒青”;

特点：绿叶红镶边，既有红茶的甜醇，又有绿茶的鲜浓香味;

代表茶叶名称：福建的大红袍、武线夷岩茶、铁观音、广东的水仙，台湾的乌龙。

黄茶：出现时间：

加工工艺：“闷黄”工艺;

特点：黄叶黄汤，香气清悦醇和;

代表茶叶名称：湖南君山银针;

白茶：出现时间：

加工工艺：只经萎凋、干燥，不揉捻、不发酵;

特点：汤色浅淡，素雅，初泡无色，滋味鲜醇，毫香明显;

代表茶叶名称：白毫银针、白牡丹;

7、西湖龙井茶：

因产于杭州西湖龙井村及其附近而得名。其中尤其以狮峰所产为最佳，被誉为“龙井之巅”。每年清明节前采摘的芽茶称“明前茶”，极为名贵。龙井茶被世人誉为“色绿、香郁、味甘、形美”四绝。以虎跑泉水冲泡西湖龙井茶，号称杭州“双绝”;

8、中国酒的分类：

根据酿酒方法分为：蒸馏酒、发酵酒、配制酒;

据酒中酒精含量分：高度酒(一般在40度以上)、中度酒(20-40度之间)、低度酒(在20度以下);

据商业习惯分：白酒、黄酒、葡萄酒、啤酒、果酒、露酒、药酒;

9、白酒香型：

酱香型(茅型)：贵州茅台酒;特点：酱香、细腻、醇厚、回味长久;

清香型(汾型)：山西汾酒;特点：清香、醇甜、柔和;

浓香型(泸型)：四川泸州老窑特曲酒;特点：芳香、绵甜、香味谐调;

米香型：广西桂林三花酒;特点：蜜香、清雅、绵柔;

其他香型：贵州董酒、陕西西凤酒;特点：具有各自独特的生产工艺和口感风味，其主体香及香型尚未确定。

10、国家名酒(1952-1988年)白酒17种：

山西汾阳、杏花村：汾酒，清香型; 四川泸州：泸州老窑特曲，浓香型;

陕西凤翔：西凤酒，其李香型; 四川宜宾：五粮液酒，浓香型;

安徽毫州：古井贡酒，浓香型; 四川成都：全兴大曲酒，浓香型;

贵州遵义：董酒，其他香型; 四川绵竹：剑南春酒，浓香型;

江苏泗阳、洋河：洋河大曲，浓香型;江苏泗洪、双沟：双沟大曲，浓香型;

湖北武汉：特制黄鹤楼酒，清香型; 贵州仁怀、茅台：茅台酒，酱香型;

四川古蔺：郎酒，酱香型; 河南宝丰：宝丰酒，清香型;

湖南常德：武陵酒，酱香型;河南鹿邑：宋河粮液，浓香型;四川射洪：沱牌曲酒，浓香型;

11、黄酒的主要产地及国家名酒：

主要产于中国长江下游一带，以浙江绍兴的产品最为著名。

浙江绍兴加饭酒、福建龙岩沉缸酒。

12、中国近代最早的葡萄酒酿造业。

1892年华侨张弼士创建的山东烟台张裕葡萄酒厂。

该厂所生产的红葡萄酒、味美思、雷司令和金奖白兰地在1915年美国旧金山举行的巴拿马万国博览会上一举拿到四块金质奖章。

13、葡萄酒的分类：

按加工方法分：酿造葡萄酒(又称原汁葡萄酒，或静止葡萄酒)、加香葡萄酒、起泡葡萄酒、蒸馏葡萄酒;

按糖分含量分：干葡萄酒(小于0.5%，口感无甜味)、半干葡萄酒(0.5%-1.2%，有极微弱甜味)、半甜葡萄酒(1.2%-5%，口感较甜)、甜葡萄酒(大于5%，口感很甜);

按色泽分：红葡萄酒、玫瑰红葡萄酒、白葡萄酒;

14、国家名酒葡萄酒9种：

山东烟台：红葡萄酒，类型：甜红; 山东烟台：金奖白兰地;

山东烟台：味美思;山东青岛：白葡萄酒，类型：甜白;

北京：中国红葡萄酒，类型：甜红; 北京：特制白兰地;

河北沙城：中国长城干白葡萄酒，类型：干白; 河南民权：白葡萄酒，类型：白

天津：王朝半干白葡萄酒，类型：半干白;

15、啤酒的分类：

按是否杀菌分：鲜啤酒(生啤酒)、熟啤酒;

导游基础知识试卷范文第6篇

一、单项选择题(在下列选项中选择最恰当的一项，并用2B铅笔在答题卡相应题号下涂黑所选答案项的信息点，在试卷上作答一律无效。每题08分，共50题。) 1()。 A全心全意为人民服务作为党的工作的出发点和最终的归宿 B C D和“三个代表”的重要思想 2()。 A发展生产力 B C D 3()发展水平。 AB CD

4()是唯物辩证法的实质和核心。 AB CD 5()。 AB CD社会属性 6()问题。 AB CD 7的身份()。 AB CD 8()。 AB CD 9()。 AB CD 10()。 A 1995年1月1日B 1994年8月14日 C 1993年10月1日D 1993年8月14日 11不负刑事责任的年龄为不满()。 A 14周岁B 16周岁 C 18周岁D 20周岁

1

12同外的合同，应经法定代理人追认，相对人可以催告法定代理人在()内予以追认。法定代理人未作表示的，视为()。 AB CD 13产生、变更和消灭的条件或根据称为()。 AB CD 14经济中个人收入实行按劳分配原则的直接原因是()。 A B会的生产力发展水平 C D 15望海景时，就将别墅卖给想得到一套可以眺望海景的房屋的张某，王某的行为违背了民法哪一原则?() AB C有偿原则D 16()。 A B C D 17()。 AB CD 18(主送)的公文属于()。 AB CD 196岁小孩进入山中狩猎。两人在林中失散，甲继续独自行猎，既不寻找孩子，也没返村告知小孩家人，径直回家。4日后，林中发现被野兽咬伤致死的小孩尸体。甲的行为属于()。 AB CD

20()可以设定除限制人身自由以外的行政处罚。 AB CD 21件属于()。 AB CD 22()。 A B

2

C政决策控制审批系统 D 23()年以前一直是委员会制。 A 1956B 1978 C 1979D 1982 24()。 A B主专政 C D 25盗窃嫌疑的王某，因王某拒不说出自己真实姓名，李某用木棍将其殴打致伤。王某向法院请求国家赔偿，应由()承担国家赔偿义务。 AB防队 CD 26()。 AB CD 27最低为()。 AB CD 28的寡残孤幼，政府很关心并帮助他们得到起码的生活条件，这种情况应属于()。 AB CD 29()。 AB CD 30()。 AB CD

31 2003年12月26日，中共中央在人民大会堂举行座谈会，纪念毛泽东诞辰()周年。 A 100B 105 C 110D 115 32中国载人航天工程总设计师王永志，荣获2003国家最高()奖。 AB CD 33()。 A B C可以决定社会制度的性质 D 3

43

展对外技术交流时，都必须坚持一个共同原则是()。 AB原则 CD 35()。 A B C D 36去，途中突然腹痛，便返回家中。某甲的行为属于()。 AB CD 37要方式是()。 A B C D 38()。 A B C D 3928个脱贫巩固县(区)农村家庭经济困难的义务教育阶段6万余名学生使用上了免费教科书，这表明()。 A B C资保障 D 40公民权利和义务的关系，下列说法正确的是()。 A B C D 41度的共存必然存在合作与斗争。下列选项能表明这一观点的是()。 ①2001年9月11日，美国纽约和华盛顿遭到大规模恐怖袭击 ②近几年来，美国不断地向我国台湾地区出售先进武器

③2001年12月，美国正式宣布给予中国永久正常贸易关系地位 ④2001年7月，中俄两国签署《中俄睦邻友好合作条约》。 AB CD 42()。 AB CD

4

43()。 AB C的内省D 44()。 AB CD事人 45()。 A B C D关于“美的咨询”活动的总结》 46()。 AB CD套上无形的精神枷锁 47()。 A B C D、原子能和研究科学技术的发明及应用 48()。 A B C D 49()。 AB CD 50()。 A关B CD

二、多项选择题(在下列选项中至少有两项是正确的，请找出正确的选项，并用2B铅笔在答题卡相应题号下涂黑所选答案项的信息点，在试卷上作答一律无效。多选或少选均不得分。每题1分，共20题。) 51()。 A B C D奋发有为的领导层 E汲取其他执政党执政的经验教训 52内政外交国防、治党治国治军各方面都取得了巨大成就。主要表现在()。 A B

5

C D E 53()。 AB CD E 54()。 A B侵犯、互不干涉内政 C D 55()。 A B C D 56()。 A B C D E 57()。 AB CD E 58设成为()的社会主义现代化国家。 AB CD 59件，包括()。 A B C D E 60()。 A B C D用的有关名词术语含义的规定 E文件制发者的动机及所要实现的结果的说明 61()。 A构成犯罪

6

B C D 62()。 A B C D 63构内担任的。()。 AB CD E 64()。 AB CD E 65()。 AB CD 66()。 A B C D 67()。 A民法院提出赔偿诉讼 B向赔偿义务机关提出 C D 68()要素构成。 AB CD 69()。 AB CD E 70()。 AB CD

三、公文实务题(在下列选项中选择最恰当的一项，并用2B铅笔在答题卡相应题号下涂黑所选答案项的信息点，在试卷上作答一律无效。每题2分，共10题。)

(一)阅读下面的公文文稿，回答后面的问题(71-75题)。

7

市政府关于印发《南京市政府特殊公务员岗位聘任暂行办法》的通知宁政发〔2004〕265号各区县人民政府，市府各委办局，市各直属单位：

《南京市政府特殊公务员岗位聘任暂行办法》已经市政府第19次常务会议讨论通过，现印发给你们，请认真遵照执行。 特此通知

二〇〇肆年十二月十二日 71()。 A B C府特殊公务员岗位聘任暂行办法的通知 D 72公文的发文字号应为()。 A2004〕265号B2004〕宁政发265号 C2004〕宁政发第265号D2004〕第265号 73()。 AB CD 74()。 AB CD 75()。 A肆年十二月十二日 B C D

(二)阅读下面的公文文稿，回答后面的问题(76-80题)。 市人民政府办公室文件市政办[2002]02

关于印发市《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》

宣传贯彻实施方案的通知驻市各有关部门，系统行业，机关、团体、企业、事业，新闻媒体，各乡镇，办事处，中央、自治区、地区驻市单位：

《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》(公安部第61号令)(以下略) 特此通知

附：贯彻《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》实施方案。 二00二年三月十六日

主题词：公安消防实施方案通知

抄送：地区政办、地区公安局、地区消防局、市委办、人大办、政协办、纪委办。 市人民政府办公室2002年3月16日印 76()。 A B C D 77()。

8

A2002]02 B2002]02 C2002]02号 D2002]2号 78公文的标题应为()。 A知 B市《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》宣传贯彻实施方案的通知 C的通知 D的特别通知 79()。 A中央、自治区、地区驻市单位： B央、自治区、地区驻市单位： C送：地区政办、地区公安局、地区消防局、市委办、人大办、政协办、纪委办 D 80()。 A00二年三月十六日 B C 2002年3月16日 D 2002316

四、案例分析题(在下列选项中选择最恰当的一项，并用2B铅笔在答题卡相应题号下涂黑所选答案项的信息点，在试卷上作答一律无效。每题2分，共5题。) 阅读下面的资料，回答后面的问题(81-85题)。

2000年8月15日，甲市第十五中学教师任某与妻子刘某携小儿子在市某公园游玩时，偶遇任某小学时的同学张某(公安机关通缉的盗窃在逃犯)，闲谈几句话，张某向任某借了20元钱，后又匆匆离去。任某离开公园时，在公园门口被A区公安分局的两名刑警截住，进行盘问并强行搜身，任某十分气愤，与公安人员发生争执，后被带往区公安分局。经初步审查后，8月7日A区公安分局以任某资助在逃犯人，并有共同盗窃之嫌为由，依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》对其处以行政拘留10日，拘留期满释放后，任某不服，以根本不知道张某是在逃犯，也未与张某有任何来往为理由，向市公安局提出了复议。经复议，市公安局在8月15日即作出复议裁决，维持了A区公安分局的行政裁决。任某对复议裁决不服，向人民法院提起诉讼。 81()。 A 10月6日B 10月7日 C 10月16日D 10月17日 82()。 A B A区公安局分局 CA区公安局分局

9

D 83()。 A自赔偿请求人收到赔偿请求决定之日起不得超过3个月 B请求决定之日起不得超过6个月 C请求决定之日起不得超过1年 D请求决定之日起不得超过2年 84()。 A B C定 D 85()。 AA区公安分局为赔偿义务机关 B C D

五、综合分析题(在下列选项中选择最恰当的一项，并用2B铅笔在答题卡相应题号下涂黑所选答案项的信息点，在试卷上作答一律无效。每题2分，共5题。) 阅读下面的资料，回答后面的问题(86-90题)。

2004年9月16日至19日，中共十六届四中全会在北京召开。这次备受瞩目的会议设定了一项备受瞩目的议程审议《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》。以中央全会的形式对执政党的能力建设作出决定，这在党的83年的历史上尚属首次。 86() A成败、关系中华民族前途命运、关系党和国家的长治久安 B C战略任务 D 87() A B和谐社会的能力 C D 88() A 52B 53 C 54D 55 89() A B C

10

D 90() A党的执政方略 B C D

公共基础知识(综合知识)模拟预测试卷(7)参考答案

一、单项选择题

1 C2 A3 D4 B5 D 6 B7 B8 D9 B10 C 11 A12 B13 C14 C15 B 16 C17 A18 C19 A20 C 21 C22 A23 D24 C25 C 26 C27 A28 A29 D30 D 31 C32 D33 A34D35 A 36 B37 C38 A39 B40 D 41 A42 D43 D44 D45 B 46 B47 D48 A49 C50 B

二、多项选择题

51 ABCD52 ABCD53 ABCD54 ABCD55 ABD 56 ABCD57 AC58 ABC59 ABD60 ABC 61 AB62 BD63 ACDE64 ABCD65 AC 66 AC67 BCD68 ABC69 AC70 ABCD

三、公文实务题

71 D72 A73 C74 D75 B 76 D77 D78 C79 A80 C

四、案例分析题

81 C82 B83 C84 C85 D

五、综合分析题