计划生育服务站介绍范文

计划生育服务站介绍范文第1篇

展情况

构建省级区域性教师教育网络联盟的基本思路与进展情况

四川省教育厅

一、建立四川省教师教育网络联盟的必要性和紧迫性

1、建立省级区域性教师教育网络联盟是实施全国教师教育网络联盟计划的重要基础。

全国教师网联计划是《20032007教育振兴行动计划》中率先启动的一个重大项目，是一项系统而宏大的工作计划，主要包括四个层面：一是国家层面的全国教师网联建设;二是省级区域性教师教育网络联盟体系建设;三是县级教师培训机构改革与建设;四是校本研修与学校学习型组织建设。全国教师网联是实施网联计划的核心组织。省级教师教育网联是区域内组织实施教师培训计划的主要载体，是区域内与全国教师网联合作开展教师培训的伙伴和支撑体系。其主要任务是通过 “三网”合一的方式整合相关教师教育资源，并使其优质化，保障大规模、低成本、高质量的教师培训在区域内顺利推进实施。在整个教师网联系统中省级网联具有起承转合的枢纽作用，是优质教师教育资源传输与扩散的重要桥梁和纽带，是实施教师教育网络联盟计划的重要基础。因此，抓紧抓好省级教师网联建设是实施教师教育网联计划的关键环节。

2、建立四川教师教育网络联盟是我省教师队伍建设，尤其是开展新一轮教师全员培训的现实需要。

四川是西部一个多民族内陆大省，幅员面积48.5万平方公里，辖21个市州，181个县(市、区)，人口8700万，是全国最大的彝族聚居区，第二大藏区和唯一的羌族聚居区。四川经济发展相对滞后，地区间发展不平衡。2004年，人均GDP和人均可支配财力均低于全国平均水平。

四川又是一个教育大省。全省有各级各类学校5.27万所，在校生1800多万，教职工84.26万。2004年，全省149个县实现“普九”目标，“普九”人口覆盖率达到96.24%，175个县基本扫除青壮年文盲，青壮年非文盲率保持在95%以上。尚未“普九”的32个县全部在甘孜、阿坝、凉山三个少数民族自治州。改革开

放以来，四川教育取得了巨大成绩。但是，投入不足、发展不够和不平衡，仍然是四川教育现阶段面临的基本矛盾。

四川还是一个教师教育大省。全省各级各类学校现有幼儿教师3.4万人，小学教师30.7万人，初中教师18.6万人，高中教师6.7万人，总计近60万人。到2004年底，全省小学、初中、高中教师学历达标率分别为97.91%、91.98%、72.85%，其中小学教师专科以上学历的比重为47.8%;初中教师本科以上学历的比重为24.21%，农村教师约占教师总量70%。全省有6所师范本科院校、3所师专、12所中师(均与高校联合举办大专程度小学师资培养)、3所教育学院(均已不限于成人高教范畴)、20个市(州)级教师培训中心、156所县级教师进修学校。

我省教师教育和队伍建设存在以下突出问题：一是中小学教师总量基本满足与结构性短缺的矛盾比较突出，城镇教师局部过剩，农村教师较为短缺;条件较好的学校超编，薄弱学校缺编;城郊学校超编，边远学校缺编;有些地方小学教师阶段性局部过剩，高中教师普遍短缺;骨干教师比重过小，一些学科的教师严重短缺，整个中小学教师队伍的学历起点和专业化水平偏低。二是教师教育体系难以适应现代教师队伍建设的需要。结构不尽合理，职前职后一体化程度不高，教师教育资源比较分散，培养培训模式比较单一，思想观念、课程体系、教学内容、方式手段等均不能满足大规模高质量全员培训的需要。三是教师教育信息化建设进展较为缓慢，尚未形成优质教师教育资源共建共享的机制。四是教师终身学习的理念尚未普遍牢固树立，教师学习型组织建设刚刚起步，继续教育的良性机制形成尚处于初级阶段。

上述问题不仅制约了四川教师教育的改革发展，也直接影响了四川教育质量和水平的提高。必须按照教师教育专业化、信息化的要求，突破传统观念和制度体系的束缚，大胆创新、果断转型。省级区域性教师网络联盟的组建，正是我们在这方面所作出的有益探索。我们的宗旨很明确，就是要在网络联盟计划的框架下，真正实现“三网”沟通和优质资源共建共享，促进教师教育体系走向开放、灵活，为其在新时期实现战略性转变寻找突破口，从而实现自身的跨越式发展。

当前，举国上下都在认真树立和落实科学发展观，我们认为教师网联计划的实施，有利于城乡教师的均衡发展，进而有利于城乡教育的一体化和可持续发展，正是教师教育战线树立和落实科学发展观的具体行动和生动体现。

综上所述，我们建设省级网联，简单地说，就是上面有要求，下面有需求。既是为了顺应中国教师教育改革发展的趋势，也是为了满足我省教师队伍建设，尤其是开展新一轮教师全员培训的现实需要。

二、建立四川省教师教育网络联盟的基本思路与进展情况

1、基本思路与组建过程

第一阶段：学习考察、研制方案。2003年教育部启动教师网络联盟计划后，我省始终以积极的态度，给予高度关注。多次召开有关方面的专家及负责人会议，研讨如何利用全国教师网联的资源开展我省的中小学教师培训问题。在调研和思考中，我们逐步认识到全国教师网联计划不是仅仅“8+4”核心成员的事，而是全国教师教育战线共同的事业。全国教师网联的优质资源要在本省落地，并有效发挥作用，需要在省这一级有相应组织机构来进行承接，并加以本土化，进而实现有效传输和扩散。同时，省级内相对分散的教师教育资源也急需整合。怎么整合?以什么手段和形式来整合?我们在反复学习研究教育部相关文件和会议精神的基础上，结合我省实际,把建立省级教师网联确定为主攻方向，试图以省级联盟整体对接全国联盟。既打造与全国教师网联的合作平台，也能够针对本区域的实际，开展更具有个性化、实效性的教师培训，更好地为教师专业发展服务。用现代远程方式教育培训教师是一大新生事物，组建省级教师网联也是白手起家。为此，我们于2004年6月底至7月初，组织了有关省级培训机构和部分师范科(处)长赴广东、福建进行了考察学习。回来后，教育厅领导亲自出席了汇报研讨会，形成了组建省网联的初步设想，并委托四川师大和四川教院分别研制组建方案。2004年9月底，结合对教育部4号文件的传达和学习，组织专家和有关人员对川师大和省教院提出的组建方案进行了讨论。会上，厅领导指出，教育部4号文件已正式提出了组建省级区域性教师网联的要求，说明我们的思路是对头的、方向是正确的。尽管组建网联将面临许多过去没有遇到的问题，有些问题甚至我们现在还无法预见。但时不我待，不能等什么都搞明白了才行动，需要做而论道，但更要起而前行。要“边启动、边推进、边完善”，在推进中完善，在完善中向前发展。会后，立即着手起草“章程”和有关文本，并与相关院校和机构继续抓紧磋商省网联的组织架构与运行机制等问题。

第二阶段：召开筹备会议，研究组建办法。由于省级网联涉及多个主体，各主体对网联的认知程度和利益诉求有所差异，建立之初如过分突出行业特征，将不利于顺利启动，必须坚持行政主导。为此，教育厅于2004年12月召开了筹备会议，参照全国网联的成员构成，也考虑了四川的特殊情况，确定了15个首批核心成员单位，即四川师范大学等6所本科师范院校，四川教育学院等3所教师进修院校，省电大、省电教馆、省教科所、省自考办、省小教培训中心、省幼教培训中心等6家相关机构。这15个成员单位代表出席了会议。会上，分管厅长再次就组建我省区域性教师网联的重要性、紧迫性和指导原则、基本方法、

工作要求等作了阐释。与会代表一致认同，达成了明确的合作意向。

第三阶段：召开成立大会，正式启动实施。筹备会议后，我们专程赴京就组建省级网联的前期工作，向师范司作了专题汇报。师范司领导肯定了我们的基本思路和主要做法，并对两级网联合作原则与机制提出了明确的要求。庚即，在师范司指导和帮助下，两级网联的代表在成都就共同关心的问题开展了广泛的而认真的协商，确定合作意向和合作原则。 2005年1月中旬，省教育厅召开了省教师教育网络联盟成员单位第一次协调会议。会议原则通过了四川省教师网联章程和各成员单位之间的合作框架协议，确认了省教师网联与全国教师网联的合作框架协议，并就省级网联的领导体制和运行机制达成了原则共识，并确定在本学期结束前，正式召开四川省教师教育网络联盟成立大会。

2005年1月28日，省教育厅和四川师范大学联合举办四川省首届教师教育论坛。与论坛开幕同时，举行了四川省教师教育网络联盟成立大会，除省教师网联首批15家核心成员之外，全省各级教育行政部门、教师培训机构、各高师院校的代表共计600余人，参加了这次会议。教育部师范司对这次会议高度重视，大力支持，宋永刚副司长亲自到会，并作了重要讲话。省教育厅新任厅长也出席了会议，对四川省教师网联的工作提出了明确要求，并寄予厚望。会上，举行了四川教师网联成员单位合作框架协议签字仪式、四川教师网联与全国教师网联合作框架协议签字仪式、全国教师网联无偿援助全国重点扶贫开发县朱德同志的家乡仪陇县教师培训工作框架协议签字仪式和四川教师网联管理中心揭牌仪式。至此，四川省教师教育网络联盟宣告正式成立，全省新一轮中小学教师全员培训正式启动。

2、四川教师教育网联基本组织架构

(1)组织领导机构：四川省教育厅成立四川省教师教育网络联盟工作领导小组，作为四川教师网联的领导机构，组长由厅长担任，分管副厅长任副组长。领导小组成员由厅内相关处(室)和网联核心成员单位的负责人组成，负责决定、指导及协调网联的重大事宜。领导小组办公室设在省教育厅师范处。

(2)内部机构设置：四川教师网联内设“四川省教师教育网络联盟管理中心”(简称“管理中心”)和“四川省教师教育网络联盟专家委员会”(简称“专家委员会”)。

教师教育网联的构成涉及方方面面，运行机制的设计既要有利于各自优势的发挥，更要有利于整体优势的形成，我们将 “多主体实施，一元化管理”作为网联运行机制的基本原则。由此，成立了管理中心。管理中心作为四川教师网联的常设管理服务机构，具体负责执行领导小组做出的相关决议、对网联教

学和日常工作进行管理和协调，为全体成员单位做好服务工作。管理中心挂靠四川教师网联的成员单位四川师范大学，接受四川省教育厅和四川师范大学的双重领导。

专家委员会是四川教师网联的智力支撑机构，按成员单位推荐与领导小组办公室指定相结合的办法组建，负责课程资源、信息技术、政策研究等方面的指导、咨询、研制和评审工作。

(3)成员加盟办法：四川教师网联成员包括办学的实施机构和参与机构。凡四川省区域内的师范院校、教师培训机构及其他举办和支持教师教育的相关机构，只要同意章程，均可向领导小组办公室提交加入申请，经领导小组审查同意后，即可取得成员资格。

三、四川省教师教育网络联盟建设下一步工作目标

1、继续加紧落实各项已签署的合作协议。一是要积极落实与全国教师网联签署的合作协议，尽快启动与全国教师网联成员单位合作开展远程教师培训的各项工作，把与全国中小学教师继续教育网合作开展非学历继续教育作为突破口。二是积极落实四川教师网联成员之间签署的合作协议，在积极探索与全国教师网联成员单位开展学历培训合作模式的同时，利用省内现有相关远程学历教育资源，启动教师学历自学考试和开放式教师学历教育工作。

2、落实完善教师网联运行机制，确保网联工作健康、高效、有序地地进行。根据管理中心组建方案，进一步明确管理中心的工作职责和运行方式，理顺管理中心与各成员单位的关系，落实场所、人员和经费等工作条件，开展相关工作。同时，抓紧组建专家委员会，落实专家的工作任务，使之尽快进入角色，有效开展工作。

3、加快门户网站的建设，同时搭建四川省教师远程教育网络管理平台，为各成员单位开展培训提供管理服务。

4、按照利用为主，开发为辅，动态开放的原则，启动全省教师教育资源库的建设。

5、抓紧制定省网联内部教学管理的基本制度，包括指导性课程计划、教学管理规程、学籍管理规则、质量评估办法等，促进各成员之间实现学历教育课程互选、学分互认;非学历培训与学历教育之间课程互通、学分互换。

四、最新的一些进展情况

目前，省教育厅已经成立网联工作领导小组及办公室，管理中心和专家委员会已组建完成，人员基本到位。利用自学考试方式开展教师学历培训的七个

专业的招生工作已经启动，首次考试将于10月份进行;与全国中小学教师继续教育网合作开展非学历培训试点工作准备就绪;门户网站及远程教育管理服务平台建设正在抓紧进行，并取得了初步成效;今年在我省非学历性教师培训中使用的课程资源已由专家委员会遴选公布，配合省教育厅研制的三大培训计划(学历学位提升计划、骨干教师专业成长计划、农村教师专业发展计划)基本完成。

计划生育服务站介绍范文第2篇

as advertising and marketing companies are increasingly being called upon to

provide information about web usage to their customers, it is daily more profitable

to find experienced internet marketers to manage a companys marketing

department.

through my marketing/research experiences and my masters thesis, which

particularly focused on the growing importance of safety and virus protection in streaming advertisements, i am certain i could give you valuable assistance in satisfying your customers needs with regards to internet marketing.

i will be completing my masters degree in june and would appreciate a moment

of your valuable time so that i can show you how i can help your company meet

its goals.

i am sure my services would be useful to you, and i will call you in early june to

discuss the interview. please feel free to email any questions to me at wdjlw@

thank you for your time and consideration.

sincerely,

计划生育服务站介绍范文第3篇

服务营销论文

专

业

市场营销

班

级

姓

名

学

号

二○一二年X月

海尔服务营销策略与问题分析

摘要：本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。本文分析了海尔集团的宏微观环境、服务营销的“7P”策略、在“现代服务营销研究”领域中发展中的新趋势、新成果，之后对海尔的服务营销提出针对性问题，并通过提高企业的服务意识，重视企业的服务质量与人员培训，树立正确的服务营销理念等方法提出了解决方法。

关键词：环境分析;战略;7P;创新;服务营销;策略分析;

一、公司概况

海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。

海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。

2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌!

海尔服务营销理念

海尔人就是要创造感动。

二、PEST分析

（一）政治环境

政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、局部动荡，和平与发展继续是各国关注的两大主题。中国政局稳定，致力构建和谐社会，不断的建立健全法律法规，使企业经营有法律保障;不断调整财政、金融、贸易和其它政策，为企业创造宽松的融资、外贸环境和条件。

（二）经济环境

随着我国经济增长方式的转变、产业结构的调整优化、以信息化促进工业化、推进城市化健康发展、促进区域协调发展和切实加强和谐社会建设六大重点的提出。促进经济增长方式转变的“关键”是在需求结构上，实现由主要依靠投资和出口拉动，向消费与投资双轮驱动、内需与外需共同拉动的转变;产业结构上，实现由主要依靠工业带动增长，向工业、服务业共同带动的转变;投入要素上，向更多依靠人力资本和技术进步支撑的转变。国民经济继续保持较快增长，固定资产投资继续保持较高水平，居民消费价格指数呈现一定程度的上涨趋势。整个经济环境对企业经营是有利的，对家电产品需求的迅的增加也提供了一个大好的经济环境。

（三）社会环境

在经济转型的过程中，人们的价值观也正在发生深刻的变化。随着人民生活水平的逐步提高，人们更多地关心生活质量，人们的需求逐对由生理、安全需求层次逐步向社交、尊重和自我实现层次发展，个性化要求前所未有的高涨，用于日常消费的开支越来越多。

（四）技术环境

新技术向微型化、模糊化、电子化、智能化方向发展。家电产品的智能化成为家电产品一个新的房展方向。网络技术迅猛发展，逐步改变人们的生产和生活方式。

三、SWOT分析

（一）优势（Strength）

1、企业文化的长期熏陶;员工素质的相对较高;规范化管理相。

2、独一无二的管理模式，在创新实践中，海尔探索实施的“OEC“管理模式、“市场链“管理及“人单合一“发展模式均引起国际管理界高度关注。

3、坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。

4、独特的生产技术，海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。目前，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，海尔的创新能力已达世界级水平。

5、打出了自己的品牌，在国内外享有较高的美誉。

6、先进的生产流水线，逐步实现与用户零距离，产品零库存，零营运资本三个零目标的实现。

（二）、弱势（Weakness）

1、海尔集团某些固有的战略优势及营销思维，难以适应国际市场的要求，从而海尔在国际市场上难以有大的突破。国际企业一个很大的特点是：高投入、高产出、高盈利，而中国的企业大多是低投入、低产出、低效益。海尔也是如此。

2、海尔企业明显倾向于一般本土企业，而且是传统电器产业，而这是一个持续发展空间不大的产业。

3、卖点炒作，轻视广告文化建设。四、单赢倾向：经销商始终游移。

（三）机遇（Opportunity）

海尔之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海尔的企业文化，海尔在未来的时间里要想取得长足的发展，必须继续以海尔的企业文化为基准。同时要注重科技创新实现企业信息化。同时伴随着国际化的趋势越来越强，海尔面临着巨大的机遇和挑战。海尔的发展机会在于要把握住时代脉搏，与时俱进，不断创新。海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。一是内部组织结构的转移;二是国内市场转向国际市场，在海外建厂、办公司;三是要从制造业转向服务业，做到前端设计，后端服务。在这种情况下，还而应抓住机会，迎接挑战，创世界名牌。

（四）威胁(Threat）

现在我国的家电企业越来越多，而且随着海尔国际战略的发展竞争对手越来越强大，海尔的竞争压力也就越来越大。

四、海尔策略分析

（一）营销组合策略分析（7P）

1、产品(product)：以市场为导向的产品创新

在产品开发上，海尔建立了“从市场中来，到市场中去”的环形新产品开发机制。市场经济条件下，企业生产的产品能否得到消费者的认可，能否得到消费者购买是关系到企业生死存亡的问题，因此，科技创新必须与市场紧密结合。海尔鼓励消费者踊跃提出生活中的难题和建议，获取用户的信息后再对难题进行研究解决，开发出满足消费者需求的技术和产品，投放到市场中去。这一体制通过科技创新创造了用户，创造了市场，为企业获取了利润。

2、价格(price)：不打价格战，重视价值

海尔对产品的定位是做到优质优价，不打价格战，打价值战。价格优势不等于低价格，一个企业应该以自己层出不穷的新产品建立起消费者认可的价格优势。目前的产品和企业竞争归根到底不是价格的竞争，而是综合实力的竞争质量，个性化设计，品牌，服务的竞争。为适应不同消费层次的消费者的需求，海尔采取的是拉长产品价格战线的做法，海尔集团副总裁周云杰称：“我们从一千多到一万多的空调产品都有，每隔50元，消费者就可以找到两款机型。我们会根据全国不同细分市场的情况来确定哪个市场上推出什么样的产品。”

在国内冰箱市场疲软的大环境下，海尔系列冰箱产品却能以高出国内市场同类产品20-30%的价格占领市场并畅销。在各种家电品牌纷纷采取有奖销售，降价等促销手段的情况下，而海尔在不降价的情况下，销售量在各类家电中仍位居前列，也说明了消费者对海尔产品价值的认可。

3、渠道(place)：“多渠道发展，两条腿走路”

在对销售渠道的选择上，家电生产企业应针对自己的产品细分和市场细分灵活和理地进行渠道分析。无论是传统渠道还是新兴渠道，无所谓谁优谁劣，而是针对所销售的不同产品类别，在不同的销售地域和市场环境中表现出各自不同的渠道优势和销售效率。家电生产企业根据自身的企业特性和产品特性去选择最科学、最有效、最适合自己的销售渠道，使自己的产品在既定的目标市场中达到销售数量的最大化。像海尔，在国内市场中建立了自己网络化的经营销售渠道，而在国外采取的多是外商代理制，但是无论采取什么方式，都是异曲同工，即以最适合的方式占领市场，创造出自己的品牌。

海尔的营销环境发生了巨大的变化，传统的金字塔式的分销渠道仅仅作为企业经营的一个环节，承担把产品从生产商转移到消费者的职能，渠道成员之间为简单的交易型的业务客户关系，因而无法营造和维持企业竞争力。鉴于此，海尔对营销渠道重新进行设计，即从产品销售逐步向客户服务销售方式转变，从多层营销渠道向扁平营销多渠道转变。以顾客为导向，把处理与渠道成员之间的关系作为企业营销的核心，以协调、沟通、双赢为基点，与他们结成“命运共同体”，建立长期的、彼此信任的、互利的战略伙伴关系

4、促销(Promotion)：以社会为导向的促销策略

海尔的促销策略是以社会为导向的促销策略。在新的市场竞争条件和不断变化的社会经济环境下，仅仅以市场为导向已不能适应这些变化，为此海尔开始把营销对象的选择从目标市场的消费者扩大到社会公众，在广泛且可能对企业的经营目标产生影响的社会公众中传播，维护和完善企业的形象，海尔集团的宣传促销活动都是集中于在“海尔”的目标社会公众中塑造、传播和维护海尔良好的企业形象。

5、人员(people)

海尔人才观：人人是人才，赛马不相马――海尔的人才观。现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的SBU。

在创造顾客满意和建立顾客关系过程中，服务人员所担当的重要角色。服务员工代表组织，能够直接影响顾客的满意度。在海尔，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意，产品卖不出去，企业就没有利润可言。

6、有形展示(Physical

Evidence)

由于服务本身是无形的，顾客常常在购买之前通过有形线索，或者有形展示来对服务进行评价并在消费过程中以及消费完成后对服务进行评价。服务场景的设计可以影响消费者的选择、期望、满意度及其他行为。工作环境的设计同样会影响员工的工作效率、积极性和满意度。很多服务场景都需要设计有形空间和有形展示，以便能够同时支持顾客和员工的需求与偏好。同时，服务场景的设计必须能够吸引、满足、便利于顾客和员工二者的活动。在海尔的专卖店不仅可以看到海尔的各种产品而且还可以亲自体验，使顾客能对产品有一个深刻的认识。

7、服务过程(process)

海尔提供一站式服务流程，只要拨打海尔全国统一服务热线：海尔将提供专业的咨询和解答，如需要，安排优秀的工程师上门服务并详细讲解产品工作原理及操作过程，工程师家中的其它海尔产品做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决，最后工程师会主动向客户讲解产品使用常识，指导使用。客户的服务信息将同步反馈至海尔客户服务中心，海尔客户服务中心会进行跟踪回访，确保客户的满意。

海尔星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。

（二）海尔具体的服务营销策略分析

1、先卖质量

后买产品

质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。

2、用户的抱怨是最好的礼物

用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向;如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了企业的资产。根据顾客的抱怨不断改善工作，是真正增加了企业的资产。

在信息迅速传递的资讯时代，顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心，就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间，以员工对企业的忠诚度，换取顾客对品牌的忠诚度，使企业永续经营，为社会、为人类的进步做出贡献。

3、用户永远是对的

1995

年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。

海尔坚信，服务的好处不仅仅在于眼前的收益，

而在于赢得用户长期的信任感。而要赢得长期的信任感，就必须先树立“用户永远是对的”的观念，做到“零距离”服务。

4、创造感动

创造感动，就是对工作充满激情;就是不断满足用户个性化需求;就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来!”

5、您的满意就是我们的工作标准

用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向;如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了企业的资产。

在海尔，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意，产品卖不出去，企业就没有利润可言。所以，用户的满意就是海尔的工作标准，不能对用户说“不”。

（三）海尔在“现代服务营销研究”发展中的新趋势、新成果

1、观念的创新：服务≠售后≠维修

在新经济下，对用户而言，服务意味着用户的满意并不是解决了已经出现的问题，而是快速发现并满足用户潜在的需求，用户真正想得到的绝对不是产品出了问题你来把它修好，而是对他的尊重。过去狭义的把售后服务理解为用户家中的产品出了问题，企业上门提供维修咨询，把出现的问题解决掉。在海尔，我们把出了问题而被动予以维修或咨询解决，不叫真正意义上的服务，而叫补偿。因为产品本身就不应该出现问题，产品出了问题，造成了麻烦，然后给予补偿解决，那是最基本要做的，但那不是真正意义上的服务。真正的服务是用户在需求上的满足，是能创造用户感动，实现增值的服务。因此，在我们海尔，售后服务不是简单的维修，它即是产品销售的最后一个环节，又是产品开发设计的第一个环节。通过服务能够把用户的抱怨、意见、建议等“最好的礼物”反馈给开发设计部门，成为下次要改进的重要依据。服务是获取市场资源的非常重要的、非常关键的渠道。事实证明，只有能够满足了用户潜在需求、给用户带来惊喜的增值服务，才能使用户成为企业的忠诚用户。

2、服务体系和流程的创新

可以说服务是企业全部经营活动的出发和归宿点。在海尔，服务不是从把产品卖给用户那一刻算起，而是贯穿于产品的开发设计、生产、制造、售前、售中、售后的整个过程。为此，用户的潜在需求和抱怨等不是靠哪一个部门或哪一个人就能完全解决的，必须整合企业所有的部门和资源来推进解决，企业要想满足市场需求，让用户满意，就必须建立一个整体的服务系统。服务对企业而言，应是一个整体的系统，而不应该单单是一个部门。如果把企业服务完全推给某一个部门，这个企业不可能真正的发展壮大。海尔集团自20世纪90年代即着手开始建立信息系统，在全国各主要城市建立了电话服务中心，开通“9999”用户电话，并为用户建立档案。用户在购买海尔产品后，登记信息会被100%地录入海尔顾客服务管理系统中，一旦用户有需要，可以在同一时间将用户的档案调出。2002年海尔集团售后信息流程再次提速，实现了与全国5000多家专业服务商的联网，电话中心接到用户信息后，利用网上自动派工系统在5分钟之内便可将信息同步传送到离用户距离最近的专业服务商，根据用户的需求，及时提供服务。除此之外，海尔还建立了服务网站，所有集团信息、客户信息、培训资料、市场信息、新产品信息、法律法规等均可在第一时间于网上查到，网站还开辟了BBS及网上会议室，专门供总部与专业服务商之间召开网络会议，网点与网点之间讨论技术、交流心得。同时服务人员会把用户的需求及意见建议通过信息系统即时传递到开发设计、质量改进或市场营销部，使信息得到增值。

3、服务模式的不断创新

一个企业的核心竞争力到底是什么?在海尔，核心竞争力除了我们的创新力和整合力外，就在于我们差异化、亲情化的服务。海尔与其它同行业最主要的差别就在于我们的用户(客户)服务能够快速发现并满足用户(客户)的需求，更能抓住用户(客户)的“心”，获得用户对品牌的忠诚度，海尔在服务方面做得更多的是为用户(客户)提供解决方案，帮他们避免很多购买使用后出现的问题，把售后服务放在产品销售之前来考虑，从而使服务质量提升到一个新的层面。自1994年以来，海尔的星级服务经历了多次升级，从1994年无搬动服务1996年先设计后安装1997年五个一服务1998年星级服务一条龙2001年海尔空调无尘安装2002年一站式通检服务2003年“全程管家365”，每一次升级都是通过深入市场终端去发现用户的潜在需求，去零距离检验用户的感受后而快速推出实施的，且每一次升级都走在了同企业的前边，提升了我们的市场竞争力。

五、海尔服务营销存在的问题

（一）产品多元化水平低下

随着近几年人们生活水平的提高，居民消费渐趋于对生活的一种“原质“追求，大家电成了必备物件，小家电则成了质量和档次的象征、高雅，实用的小家电倍受青睐。海尔集团未能及时发现潜在的市场机遇，抓住时机开发出更新更好的产品。产品广度、深度有待提高。

（二）渠道建设不完善

海尔作为一个在世界上有巨大影响力的一流企业，其渠道建设并不是很完善，在国内还需要和一些卖场合作受至于人，这阻碍了海尔的发展，如何控制好终端将成为海尔下一步跨越式发展的关键。

（三）服务品牌意识不强

品牌是一个涵义很广泛的概念，品牌策略是整个产品决策的重要组成部分。设计服务品牌的目的是使自己的服务有别于其他竞争者，它确立的是企业在消费者心目中的形象。目前我国企业的经营者商标意识、市场竞争意识还不够强。经营者忽视商标的作用，对服务上使用的商标不及时注册，到需要保护时才想到注册。商标意识不强的另一表现是，某些经营者只满足于做其他品牌的加盟店，不创自己的品牌。而这样做忽视了企业的长远发展，最终容易导致失败。因此，创造品牌是开拓市场的必经途径，企业应该重视树立和发展服务品牌。

（四）服务人员素质较低

中国市场服务工作人员素质很多没有达到要求，对服务工作的理解较多地停留在“服务人员不需要什么技术”的层面，认为服务人员只要热情就能干好，正是这种偏见，大大降低了服务的质量。有些服务人员，不了解顾客的心理，过分的热情反而引起了顾客的反感。有的企业认为培训服务人员，纯粹是浪费精力、财力、得不偿失。所以，多数服务人员未经培训就上岗，更谈不上工作中的培训。由于服务人员在企业中的作用没有真正确立，这就大大影响了企业服务质量的提高与企业服务营销的发展。

（五）服务营销理念不明确

当前我国企业有了一定的服务营销理念，但在企业的经营运作过程中，把理论应用于实践并取得成效的比率却不高。在竞争愈来愈激烈的买方市场上，企业开拓市场、把握市场的能力远远落后于形势所需。现代营销观认为，企业营销的出发点是消费者而不是企业本身，重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务。但目前大多数企业还是以自己为中心，而不是站在消费者的角度为其提供相应的服务。

六、海尔服务营销问题的解决对策

（一）产品设计多元化

海尔集团更应该做的是继续深入市场需求调研，及时发现潜在的市场机遇，抓住时机开发出更新更好的产品。

1、产品内涵应由此两方面进行延伸

(1)横向延伸，企业做产品不应仅局限于产品本身，在当前的营销创新中，往往将产品和服务进行贴身捆绑设计，使产品功能和企业形象同时彰显。

(2)家电市场由原来单一的功能性需求，开始向功能性，装饰性，与房间的整体协调性并重转化，同时个性化消费倾向增强，数字和信息家电成为市场亮点。

2、多元产品设计

品牌是产品的核心，企业的灵魂。品牌的差异，应力求一种理性的质素来支撑。只有以产品升级和市场领先为导向，方能建构企业真正的核心竞争力。家电的特点是需求多，品种杂，这种产品的非同质化决定了市场细分要尽可能的贴近市场需求。同时，注重新产品的研发，由于家电更新速度迅速，畅销产品极易被模仿甚至照抄，只有保证新品开发速度，才能确定市场领先地位。

（二）完善渠道建设

海尔应先依托现有的专卖店迅速扩张，完善终端市场，因为海尔本身是一个经济实力比较雄厚的企业，经过多年的经验有了自己的销售渠道而且完全可以和其他企业合作从而达到双赢控制自己终端的结果;其次我认为海尔可以在目前网络快速发展的时期建立完善的网络销售终端。

（三）提高企业的服务意识

现在的消费者在购买产品时不仅要看产品本身的性能和质量的好与坏,而且更加注重企业的服务态度好不好。所以消费者在购买产品时会更加注重考虑企业能否给他们带来满足，这就对企业的服务意识能否满足当前消费者的需求是一项严峻的考验。首先，企业要认识到在真正的服务营销中，服务才是实质的商品，而产品只是服务的附属品。只有这样才能使企业上下都对服务营销有一定程度上的认识，尽而不断努力的提高企业人员的服务意识。其次，服务不仅局限于企业的服务人员，企业的每一位员工都要成为企业的“营销代表”，都能为消费者解决各种问题，尽而在消费者面前展示本企业的文化和实力。

（四）重视企业的服务质量与人员培训

在服务营销中，人是决定胜败的一个最重要的因素。在市场竞争的条件下,企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥。由于服务在顾客购买之前是看不到、摸不着的，消费者只能从企业员工的行为和态度中获得对本企业的印象，所以，服务人员的素质就直接的影响着企业的形象。

（五）树立正确的服务营销理念

要走出企业对服务营销理念认识不足的误区,为消费者提供优质的服务,首先要树立正确的服务营销理念。服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，它更关注的是消费者接受服务的满意度，它贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务，可以说，服务营销不只是一种营销手段，更是一种经营理念。所以，企业要把经营思想放在其产品的服务上，通过“以服务为导向”,“以顾客为中心”的经营思想，以优质的服务真正为消费者解决问题，而达到其经营的目的。如海尔所提倡的，“用户永远是对的”这一服务理念。海尔卖的不是产品,而是为用户提供某方面服务的全面解决的方案,海尔正是在这种朴实的服务营销观念的指导之下,以其优质的服务在消费者心目中树立了良好的形象。

参考文献：

[1]

靳医兵.

知识经济与服务营销[J].

商业经济文荟

,

2001,(01)

[2]

何振亮.

为什么服务营销不足[J].

经营管理者

,

2005,(05)

[4]

吴剑平.企业文化与策划.北京：清华大学出版社，2000.

[5]

王幸.

从科学管理到文化管理世界企业管理的软化趋势。清华大学学报(哲学社会科学版)，1993，(1).2836.

[6]

刘冀生.中国企业文化现在与未来。北京：中国商业出版社，1991.

[7]百度搜索

[8]

计划生育服务站介绍范文第4篇

1.销售员必须真诚精诚所至，金石为开，因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。

那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。

2.讲话要有顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，我们必须把握好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思。

3.必须突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必须抓住重点，突出要点，以引起顾客的注意和兴趣。

计划生育服务站介绍范文第5篇

近年来，在市、区相关部门和街道办事处的指导支持下，围绕“管得住,服务好”的工作理念，建全完善了管理服务内容与工作制度，做到了机构、场地、人

员、经费、工作、制度“六到位”，初步探索出了一条社区流动人口管理与服务的路子。

一、抓协调配合，促综合治理。

一是做好改制企业“单位人”向“社会人”转化过程中，育龄妇女的移交衔接工作。针对下岗职工、人户分离住户中的育龄妇女流动性大等难点，社区按照街道的要求，对已婚育龄人口逐人登记，并将流动已婚育龄妇女按现居住地编入自管小组，和常住已婚育龄妇女同管理同服务。二是协调发挥部门作用，认真履行部门职责，强化流动人口管理。社区为辖区相关部门提供必需的表、册、卡，制作统一的办证通知书，为流动已婚育龄妇女提供孕环情服务，并与流出地搞好信息通报。协调派出所在查验流动人口暂住证、流动人口房屋租赁合同的同时，查验《流动人口婚育证明》。工商所在查验个体工商户营业执照、年鉴营业执照的同时，查验业主及从业人员的婚育证明。各相关部门每季度互通信

息共同调整卡册一次，做到卡册与实际一致。

二、抓经常管理，促温馨服务。

社区计生工作人员每周巡视一遍居民楼院和沿街门点，月例会时对流动人口信息变动情况进行汇总，针对不同情况，提出具体措施，及时上门，提供温馨服务。凡流入人口社区为其上门送1份《流动人口须知》，发1张《流动人口亲情服务卡》，并当面向其解释说明办证、验证、孕环情服务等管理内容和注意事项，属经商者为其提供经商信息及办理工商营业执照事宜;是打零工的，社区劳动保障工作站为其免费提供务工信息;是已婚无孩待孕妇女为其办理《生育保健服务证》，并发放1份《帮您做到优生优育》、孕期保健和科学育儿宣传品。未采取中长效节育措施的服务对象，社区指导其到区计生服务站采取适宜有效节育措施。对办理流动人口婚育证确有实际困难的，社区、街道通过络信息平台，摸清其婚育状况后，现住地为其

代办暂时性证件，延缓办证时间。流动人口携带子女的，为其就近入托入学牵线搭桥联系，真正使流动人口感受到他乡遇知音的温馨服务。

三、抓文艺活动，丰富群众生活。

挖掘社区资源优势，充分发挥社区“德艺康”老年艺术团的作用，使流动人口闲有所好，闲有所乐。社区艺术团将好人好事、计生政策法规、优生优育避孕节育知识编成小品、快板、贤孝，如快板《少生快富》，贤孝《计划生育好》等节目走街串户广泛宣传，深受流动人群的欢迎。社区以此为切入点，积极引导流入人员参与社区文化活动，丰富他们的精神生活，极大地增进了与常住人口的感情交流，很自然地将流动人口的管理融入到了社区生育文化之中。

四、开展关爱活动，提供维权服务。

为了增强凝聚力，社区建立了政策咨询、信访接待及维权“一站式”服务的便民服务台，为流动人口维权、办事提供方便，积极为流动人口提供优质的便

民利民服务，千方百计解决流入人口就业、子女上学和家庭生活等方面的实际困难。今年3月份街道、社区组织的流动人口“关爱关怀”活动中，本社区有5户生活困难的流动人口得到了现场帮扶，各收到帮扶金200元，解决了子女上学问题。江南茶庄流动人口付卫华、蒋艳青夫妇系浙江省金华市人，该夫妇从1995年来武经商，女儿付金威上小学时由于无常住户口，学校要加收跨区域费，社区积极与西苑小学教务处协商，免除了付金威四年级至六年级的500元跨区域费，事后付卫华夫妇感慨地说：“我们虽在异地，社区对我们的亲情胜似家乡”。社区还利用信息中心的优势，为流入人口提供住房、用工信息，帮助他们办理房屋租赁手续，联系解决用水、用电等，张掖市高台县人白冰来做卖麻花生意，社区积极主动的为其提供了房屋，解决了用水、用电，方便了经营。四川籍流入人员蔡连成在南10号楼前开电焊铺，噪音漆味给居民生活带来了极

大的不便，居民与其发生争执，社区多次作居民的工作，最终达成协议，化解了矛盾，双方心服口服，蔡连成说：“社区没有把我们当外地人看待，处理问题一视同仁，我们从心眼里佩服社区的工作”。

计划生育服务站介绍范文第6篇

软件工程是一门研究用工程化方法构建和维护有效、实用和高质量软件的学科。本专业培养适应社会主义现代化建设需要的德、智、体美全面发展的，具有扎实的计算机软件基础知识基础，具有用软件工程的思想、方法和技术分析、设计和实现计算机软件系统的能力，而且具有较强工程实践能力和创新能力的高素质、实用型、复合型高级工程技术人才和软件工程人才。

机械电子方向强调适应国家机械制造工业及其相关领域经济建设需要，掌握机械、电工电子、计算机应用、机械设计及软件开发等多学科综合知识，熟悉机械设计和制造工艺，并对学生进行机械设计制造及软件工程方面的综合训练，要求学生掌握机电产品的设计和制造、机电一体化设备(系统)调试、检测和维护、现场生产过程组织、协调和管理的能力。

软件工程(机械电子方向)培养同时具有扎实的计算机软件基础理论和机械电子基本技能，能在机电相关行业从事软件开发、应用研究、工程设计、企业生产运行与管理等方面工作的高级复合型、应用型工程技术人才。

二、本专业毕业生应获得以下知识、能力与素质：

1.掌握软件工程专业的基本理论、基本知识和基本技能，特别是软件项目管理与开发技术;

2.熟练掌握需求分析和建模、软件设计和实现、软件评审与测试、软件过程改进与项目管理、设计人机交互界面的基本方法，能运用先进软件技术和开发工具进行软件系统的开发与维护工作;

3. 较系统地掌握机械电子工程专业领域的基本理论知识，接受机械电子方向软件开发的基本训练，具有机械电子专业领域的专业知识和专业技能，了解上述专业学科前沿和发展趋势，了解相关的工程技术的最新发展;

4.具有机械电子工程专业所必须的识图、绘图、运算、实验、测试、控制、开发、设计、计算机应用等技能以及一定的基本工艺操作技能;

5.具备一定的项目综合分析、生产组织管理等实际工作能力，具有较强的学习能力和工程意识，具有初步的科学研究、科技开发及组织管理能力，能够解决一般工程实际问题。

6.有实际项目的工作经验，具有创业意识、创新精神和良好的职业素质，具有良好的人际沟通能力和团队精神;

7、掌握文献检索、资料查询的基本方法，基本掌握一门外语，能比较顺利地阅读专业外文书刊，基本具有听、说、写的能力。

三、学制及学位授予

本科四年，工学学士

四、主干学科

软件工程、机械工程

五、主要课程

高级语言、面向对象技术、数据结构、计算机组成原理、UML与软件工程、操作系统、数据库系统概论、软件项目管理、计算机网络、Java/C#程序设计、工程制图、工程力学、计算机绘图、机械设计基础、机械制造技术、电机拖动基础、单片机原理及应用、工程应用软件(PRO/E、UG、MasterCAM)及机电一体化设计等。

其中，工程制图课程主要研究绘制和阅读工程图样的理论和方法，培养学生的形象思维能力，是一门既有系统理论又有较强实践性的专业技术必修课。它研究并培养学生的制图技能和空间想象能力。

工程力学是一门研究物体机械运动的一般规律和有关工程构件强度、刚度、稳定性理论的科学，它包括静力学、材料力学、运动学与动力学的有关内容。它在基础课程和专业课程之间起桥梁作用，为专业设备的机械运动分析和强度分析提供必要的理论基础。

机械设计基础是一门介绍常用机构特性及原理和通用机械零件基本知识和基本设计方法的专业必修课。

计算机绘图课程属于专业必修课程。旨在培养学生应用计算机软件完成机械设计所需要的图纸绘制工作，为工程设计服务。

机械制造技术课程内容主要分为三个部分：机械加工与金属切削总论、机械加工方法和装备、机械制造工艺。

电机拖动基础课程内容的主要设置分为以下几个部分：直流电机、直流电动机的电力拖动基础、变压器、交流电机的磁场与绕组、交流电机的结构、原理与工作特性、交流电机的电力拖动基础等。

六、实践教学环节

军事技能训练、金工实习、公益劳动、社会实践、面向对象程序设计、认识实习、JSP程序设计、机械设计基础课程设计、塑料模课程设计、冲模课程设计、毕业实习、毕业设计(论文)等。

七、专业学习

人生是一趟旅行，只卖单程票，不卖回程票。 大学是人一生中最为关键的阶段。从入学的第一天起，你就应当对大学四年有一个正确的认识和规划。为了在学习中享受到最大的快乐，为了在毕业时找到自己最喜爱的工作，每一个刚进入大学校园的同学都应当掌握七项学习技能：自修之道、知识提升、实践贯通、兴趣培养、积极主动、时间掌控、处事为人。只要做好了这七点，你就能成为一个有潜力、有思想、有价值、有前途的快乐的大学生。

具体到各门课程的学习，因不同的课程涉及的知识不同，其学习也有其自身的法则，每个同学必须根据自身的特点，结合课程知识结构与能力结构，调整方法，以达到事半功倍的效果。比如说，电类课程普遍都较为抽象，那我们就要注意利用图解和比较的方法，将抽象的问题具体化、将容易模糊的概念进行对比，抓住重点;制图课程要求有一定的立体感，我们就要联系到生活中实物的形状，来思考其视图的表达;专业课程与工程应用密切相关，我们就要注意与实际相结合。

天道酬勤，只要我们找准方法、勤奋学习，就一定能够不断地领略到丰收的喜悦。

八、就业方向

学生毕业后适合在机械设计、制造与装备行业、模具制造业、轻工、电子制造业从事设计、制造、技术改造、产品营销、设备管理与维护等工作。适合从事机电产品的计算机辅助设计(CAD)与计算机辅助制造(CAM)工作;从事数控机床的加工工艺设计编程、维护及加工操作;适合从事机械设计、制造及自动控制等专业领域的相关软件应用与开发工作。

亦可从事软件工程专业领域的相关工作。