教练员实操教学指导范文

教练员实操教学指导范文第1篇

NLP教练技术是NLP理论和教练技术的有机结合, 即是“教练通过独特的语言, 运用聆听、观察和询问等专业性的教练技巧, 帮助当事人清晰目标, 超越个人的障碍和局限, 向内挖掘潜能、向外发现可能性, 以最优状态去实现目标”[1]。

NLP (Neuro-Linguistic Programming) 被译为身心语言程序学, 是由美国加州大学的约翰格林德和理查德班德勒提出的。具体来说, 人们通过眼、耳、身体等感官神经 (Neuro) 来感知外界信息, 从而形成对人、事、物等的认知和看法, 进而形成语言 (Linguistic) 意思的表达, 其中语言包括口头语言、副语言和肢体语言等;在上述过程 (Programming) 中, 人们会养成一种通过感官形成认知, 进而产生相应思想和行为的习惯。

美国的网球教练添高威受到AT&T公司总裁的邀请, 将体育训练技术运用到公司高管人员的培训中。后来, 添高威请来众多的企业家、体育教练、NLP专家、心理学专家、管理学专家一起研究、探索, 研发出了NLP教练技术, 用于企业管理领域的培训之中。

NLP教练技术提出之后, 得到了广泛地应用。美国《财富》杂志披露, “排名世界500强企业中有超过60%的企业, 已经引入NLP教练技术作为管理人员的培训课程”[2];美国创意领袖中心 (The Center of Creative Leadership) 的数据表明:“在所有运用企业教练技术的公司中, 77%的管理人员认为, 有效的运用教练技术, 可以降低员工流失率及离职率, 并且能够改善员工的整体表现”[3]。

二、NLP教练技术在《管理沟通》教学中的应用优势

《管理沟通》课程的教学目标是帮助学生建立换位思考的沟通意识, 使学生掌握管理沟通的基本原理、方法和技巧, 提升沟通与表达能力, 养成良好的沟通习惯。在课堂教学的过程中, 使学生掌握沟通的原理和方法是比较容易实现的教学目标, 而帮助学生建立换位思考的沟通意识, 养成良好的沟通习惯是有一定难度的教学目标。

所谓管理沟通, 是指“管理工作者为了实现一定的管理目的或影响, 通过各种语言或非语言载体与其他相关的人进行信息交流, 以取得受众的正确理解的一种策略性过程”[4]。将NLP教练技术运用在管理沟通的训练过程中, 使沟通者熟练运用洞察力来感知沟通对象的情绪和心理, 培养积极的思维模式、言行表达习惯, 一方面更有利于达成沟通目标;另一方面也更有利于实现《管理沟通》课程的终极教学目标。具体来说, NLP应用在《管理沟通》课程教学中的优势体现在以下两个方面:

(一) NLP教练技术可强化沟通者对沟通对象的情绪感知

关于沟通过程模式的研究有很多理论成果, 在现有的沟通模式中, 并未揭示沟通双方的情绪及其感知对沟通过程的影响, 然而沟通者的心理状态会对沟通产生重大影响, 是沟通过程中不可或缺的组成部分。如果在沟通时忽视沟通对象的情感需求, 只追求信息的传递, 往往会引发沟通障碍, 甚至是沟通对象的抵触。NLP教练技术则运用心理学的技术, 训练沟通者学会聆听, 掌握提问的技巧, 以了解沟通对象的心态和需求, 这就使沟通者有效地建立起换位思考的意识, 努力在沟通的过程中形成亲和感, 注意表达的分寸。

(二) NLP教练技术有助于沟通者养成积极的思维及行为模式

心理学研究发现, 人的潜意识层面的心理作用要比意识层面的心理作用更强大。NLP教练技术在研究、总结不同领域卓越人士思维规律的基础上, 将受训者的有意识和潜意识有机结合, 基于受训者的自我感官, 调动思维意识的转变, 用准确、恰当的语言表达自己的观点, 进而达到影响对方的沟通目的。通过NLP教练技术的训练, 逐渐强化受训者对人、事、物的认知水平和问题处理的判断力, 最终实现心态的改变, 养成一种积极的心态和行为习惯。

三、NLP教练技术在《管理沟通》教学中的应用策略

(一) 沟通问题调研

在《管理沟通》课程中引入NLP教练技术, 需要建立在对沟通问题的充分调研和分析的基础之上。一是针对各类组织中的员工及各层级的主管调研, 搜集各类组织在具体的管理工作中遇到的典型性沟通任务和问题, 作为课程内容设计的依据和实训教学的案例素材;二是在教学伊始对学生开展的调查和测评, 了解其沟通能力水平, 沟通中存在的问题, 以及他们的实际需求。这部分调查的结果可用于学情分析, 作为个性化课程目标设定的依据。

(二) 课程目标的设计

不同学习基础的学生对新知识和技能的接受程度和学习进度是不尽相同的, 所以先要进行学情分析, 明确教学对象的学历、年龄、经验等学习基础, 根据学生的实际情况和具体需求来制定有层次、有差异的个性化课程目标。根据美国学者弗鲁姆的“期望理论”, 学习目标的制定不可过高或过低, 经过一定努力可以实现的目标, 则能更有效地起到对学习者的行为导向和激励的作用。

(三) 课程内容设计

根据前期沟通问题的调研, 把搜集到的真实的典型性沟通任务及问题进行归纳和整理, 将其加工为更适用于课程教学的系列案例, 通过一个个真实的典型案例, 使《管理沟通》课程的教学内容丰富且生动起来。有条件的还可将这些案例拍摄成为视频, 在授课的过程中采用视频案例教学的方式。一方面, 视频案例教学会比传统的案例教学方式向学生传递更大且形式丰富的信息量, 增强教学演示效果;另一方面, 视频案例教学更适合NLP教练技术的实施, 受训者可通过对视频的观察训练自身的洞察力, 也可根据视频进行沟通模仿训练, 培养良好的表达习惯。

(四) 课程教学实施

第一, 任务驱动教学法与NLP教练技术相结合。所谓任务驱动教学法是一种基于建构主义理论的教学方法, 该方法要求教师创设典型任务目标和教学情境, 在任务的驱动下有效地激发了学生的求知欲, 学生主动在探索中学习, 在探索学习的过程中, 学生还会不断地获得成就感, 这样便逐步形成一个感知心智活动的良性循环, 从而培养出学生独立思维、勇于探索的学习能力和创新能力。NLP教练技术也是一种以学生为主体地位的训练方法, 这一点与任务驱动教学法非常契合, 两种方法的有机结合运用到教学过程中, 可以实现更多层面和更高质量的教学效果。第二, 强化互动环节。引入NLP教练技术就要在教学过程中创设更多的互动环节。例如教学初始, 教师通过问题调查与沟通能力测评与学生展开互动, 这种调查互动既能帮助教师实现因材施教, 又能让学生发现并聚焦于自身的沟通问题, 为接下来的学习做好心理准备。再如沟通训练过程中, 应强化生生互动环节, 学生通过互相交流, 反复训练感知力、倾听技巧、提问技巧、表达技巧等, 教师则应做好引导、点评、总结工作。

第三, 建立团队学习模式。将学生随机分组, 便于在教学的过程中开展小组讨论, 实施团队学习模式, 使学生在讨论互动、协作完成任务的过程中进行思想碰撞, 获得新的启发;也可在团队之间展开竞赛, 除了可以增加学习的趣味性和驱动力以外, 还能有效地培养学生的合作意识和竞争意识。此外, 教室的座位可布置成便于团队交流的圆桌形式或鱼骨形式, 以保障团队学习模式的运行和实施。

(五) 课程教学评估

美国学者唐纳德.L.柯克帕特里克于1959年提出的柯氏培训评估模型 (Kirkpatrick Model) 是目前应用最广泛的培训评估方法, 该模型具体分为四个层次的评估:一是反应层次评估 (Reaction) , 主要是通过问卷调查的方式评估受训者对于培训的满意度;二是学习层次评估 (Learning) , 可以通过测试的方式来评估受训者对培训内容的掌握情况;三是行为层次评估 (Behavior) :可通过绩效考评等方式来评估受训者对于所学内容的运用情况;四是成果层次评估 (Result) , 主要是评估培训所带来的经济效益。

借鉴柯式的评估方法, 《管理沟通》课程教学的评估可以在三个层面进行:课程结束时可通过问卷调查的方式来了解学生对课程教学的满意度;通过笔试、口试等阶段性测评的方式来评估学生对管理沟通知识和技能的掌握情况;通过沟通能力测评和行为观察等方式来评估学生的沟通能力是否提升, 良好的沟通习惯是否养成。

摘要：在《管理沟通》课程教学过程中, 帮助学生建立换位思考的沟通意识, 养成良好的沟通习惯是有一定难度的教学目标, 将NLP教练技术应用到教学中, 有利于培养学生的洞察力和积极的思维与行为模式, 更有效地达成教学目标。

关键词：NLP,教练技术,管理沟通

参考文献

[1] 卢亮.Meta-coaching:企业教练技术的新成果[J].心理学报, 2012 (2) :44.

[2] 张尚.NLP教练技术在管理沟通中的应用研究[D].华东大学, 2017 (6) :22.

[3] 陈羽天.企业教练技术[J].经营与管理, 2007 (7) :47-48.

教练员实操教学指导范文第2篇

中医病历书写基本规范培训考试试卷

姓名 得分

选择题

1、入院记录可分为( )。

A、入院记录 B、再次或多次入院记录 C、24小时内入出院记

D、24小时内入院死亡记录 E、以上均是

2、对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由(

)签署知情同意书。

A、患者本人 B、法定代理人

C、患者授权的人员

D、医疗机构负责 E、医院授权的人员

3、主诉的写作要求下列哪项不正确(

)

A、提示疾病主要属何系统 B、提示疾病的急性或慢性 C、指出发生并发症的可能 D、指出疾病发热发展及预后

E、文字精练、术语准确

4、病程记录内容包括( )。

A、患者病情变化情况

B、重要辅助检查结果及临床意义 C、上级医师查房意见 D、所采取的诊疗措施及效果

E、向患者及近亲属告知的重要事项

5、手术同意书中包含的内容有(

)

A、术前诊断，手术名称 B、上级医师查房记录

C、术中或术后可能出现的并发症、手术风险

D、患者签署意见并签名

E、经治医师或术者签名

6、病历书写不正确的是(

)

A、入院记录需在24小时内完成 B、出院记录应转抄在门诊病历中

C、急会诊医师应当在会诊结束后6小时内完成会诊记录

D、转出记录由原住院科室医师书写

E、手术记录由参加手术者书写

7、主治医师首次查房记录应当于患者入院48小时内完成。内容包括( )。

A、查房医师姓名 B、专业技术职务 C、补充的病史和体征、理法方药

D、诊断依据与鉴别诊断的分析 E、诊疗计划

8、手术安全核查记录是在麻醉实施前、手术开始前和病人离室前共同对病人身份、手术部位、手术方式、麻醉及手术风险、手术使用物品清点等内容进行核对的记录，输血病人还应对血型、用血量进行核对。应有(

)核对、确认并签字。

A、手术医师

B、麻醉医师

C、器械护士

D、巡回护士 E、病房当班护士

9、术后首次病程记录完成时限为(

)

A、术后6小时 B、术后8小时

C、术后10分钟

D、术后即刻

E、术后24小时

10、患者住院时间较长，应有经治医师( )作为病情及诊疗情况总结。

A、每月

B、两月一次

C、由上级医师决定时间长短

D、病情稳定可不做阶段小结

E、交接班记录、转科记录可代替阶段小结

11、既往史包括下列哪几项(

)

A、传染病史及接触史 B、手术外伤史

C、家族遗传病史 D、局灶病史

E、预防接种史及药物过敏史

12、下列哪些内容应另立专页书写( )

A、转科记录 B、麻醉记录 C、术前讨论记录 D、 阶段小结 E、出院记录

13、输血治疗知情同意书是指输血前，经治医师向患者告知输血的相关情况，并由患者签署是否同意输血的医学文书。记录的内容包括(

)

A、输血指征 B、拟输血成份 C、拟输血数量

D、输血前有关检查 E、 可能产生的不良后果

14、现病史的要求及内容正确的包括( )

A、患者本次疾病的发生、演变、诊疗等方面的详细情况

B、应当按时间顺序书写记录发病的时间、地点、起病缓急、前驱症状、可能的原因或诱因

C、中医望、闻、切诊,记录神色、形态、语声、气息、舌象、脉象等

D、发病以来诊治经过及结果

E、与本次疾病虽无紧密关系、但仍需治疗的其他疾病情况，可在现病史后另起一段予以记录

15、死亡病历讨论记录应在多长时间内完成(

)

A、7天 B、9天 C、14天 D、3天 E、24小时

16、为规范医疗机构中医电子病历管理，保证医患双方合法权益，根据( )等法律、法规，制定中医电子病历基本规范。

A、《中华人民共和国执业医师法》 B、《医疗机构管理条例》

C、《医疗事故处理条例》 D、《护士条例》 E、《中药处方书写规范》

17、下列关于电子病历系统的描述正确的是( )

A、电子病历系统应当设置医务人员审查、修改的权限和时限

B、电子病历系统应当具有严格的复制管理功能。所有患者的相同信息均可以复制，复制内容必须校对

C、门诊电子病历记录以接诊医师录入确认即为归档，归档后经申请批准可以修改

D、归档后的电子病历采用电子数据方式保存，必要时可打印纸质版本

E、电子病历数据应当保存备份，并定期对备份数据进行恢复试验

18、医疗机构应当受理下列人员或机构复印或者复制电子病历资料的申请：( )

A、患者本人或其代理人

B、死亡患者近亲属或其代理人

C、为患者支付费用的基本医疗保障管理和经办机构

D、患者授权委托的保险机构 E、公安、司法机构。

19、中成药处方的书写，应当遵循以下要求：( )

A、按照中医诊断结果，辨证或辨证辨病结合选用适宜的中成药

B、中成药名称规范

C、根据病人特殊情况需要，医师可超剂量使用，无需再次签名

D、中药溶液制剂、注射剂以应当注明剂量

E、中药注射剂应单独开具处方

20、中药饮片处方的书写，应当遵循以下要求：( )

A、应当体现“君、臣、佐、使”的特点要求

B、名称应当按《中华人民共和国药典》规定准确使用

C、剂量使用法定剂量单位，原则上应当以克(g)为单位

D、调剂、煎煮的特殊要求注明在药品名称之前

教练员实操教学指导范文第3篇

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跨境电商培训之平台运营思维怎么调整

这一期的跨境电商培训给大家带来的是平台运营思维怎么调整。

有卖家询问，为什么我什么都没调整，店铺流量却下降得厉害?

有卖家询问，为什么我的广告出价很高，却没有曝光没有流量没有转化?

有卖家询问，为什么我用关键词搜索Listing排名已经在首页，每天却仅仅只有几个订单?

有卖家询问，我仅仅一封邮件回复晚了，账号表现中邮件回复时效就严重超标，找客服申诉，也不可移除，我该怎么办?

有卖家询问，为什么我很努力很努力，却没有订单业绩一直上不去?

我后来看了这些卖家的店铺。

说自己没有调整店铺流量下降得厉害的，曾经大批量刷评，被亚马逊删除了很多评价，删除评价的过程中，亚马逊是有暗中降权的，而同时，这卖家还真的是什么都没有调整--别家的价格已经比他的低了很多，他的价格依然坚挺不动，Listing被降权，少了一部分流量，价格过高，又少了一部分流量。如此一来，流量自然下滑，即便你什么都没调整，不动不代表就一直优秀。有时候你的成功是靠自己的努力，而有时候你的失败可能是源于竞争对手在努力而你什么也没动。

说自己广告出价高的卖家，Listing做得问题多多，产品出现了很严重的偏差，在我查看时，居然还没有购物车。卖家并没有意识到购物车是广告的基本条件，也没有认真的审查自己的产品的各方面细节和各项指标。

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说自己Listing排名首页却没有太多销量的，卖家自己在用一个比较偏的词语搜索，而同时，卖家的产品虽然漂亮，却有点偏离了大众色，一个非常绚丽的小众色彩，基本上也决定了它的销售天花板就横在那里了。

为自己一封邮件回复晚造成账号表现指标超标的卖家，无论怎么都没有想到，在亚马逊很少的几封客服邮件中，既要求我们尽可能按时回复，而如果邮件超时，亚马逊在邮件的末尾其实给我们留了可以挽回的一个按钮，我在之前的文章中曾经写到过，我在课堂的分享中每次都讲到过，但这些技巧，其实就是一张纸的差距，不知道时，如隔一座山，而捅破这张纸，一下子看透天。

诉说自己很努力却业绩上不去的卖家，店铺里面仅仅有为数不多的几款产品，如果扣除重复的，总共只需要四个词语就可以概括了他店铺的全部，四个也好吧，每条Listing都漏洞百出，图片不好，拼写错误，语句不通，标点不规范，看完后，我实在不知道卖家所谓的努力是指什么。

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每天都会遇到不少卖家，询问不少关于运营中的问题，有些问题，我非常喜欢回答，因为那些问题能够让我思考很多，在思考的过程中，对运营的知识和技巧更加全面和娴熟，而有些问题，确实让我不知如何应答，原因很简单，就像上面的这些问题，如果不是我自己赖着脸要求查看他们的店铺，我是没有办法给出答案的。

面对类似的情况时，我总在想一个问题，运营，真的是一个多维度的工程，它需要你从多角度多层面去考虑，如果仅仅只是看到一个层面的东西，

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是远远不够的，既不能让你发现问题根本之所在，又不能让你找到解决问题的有效方法。

比如，当你感叹一个产品卖不动时，你是否考虑过以下问题：这个产品本身的市场容量如何?你的定价是否有优势?你的Listing是否优化到了极致?你是否合理的投放了广告引流?和竞争对手对比你是否比竞争对手的更出色?等等等等，如果把这些问题再拆分开来，每一个问题又会有无数个小的问题，而每一个问题都是你在运营中需要考虑的一个细节点，如果你能够把这些细节点一个个串起来，你会发现，你对产品的理解更深刻了，你对市场的了解更透彻了，你对竞争对手了如指掌了，这时候，你甚至不需要向别人求教，就已经知道该怎么做了。因为，很多时候，问题本身就是答案 亚马逊大卖家秘籍：http:///47yMuY

教练员实操教学指导范文第4篇

(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置 (3)在打电话时，注意： ①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如“您好”等? ③上班时间不得占用电话聊天④接听电话后，若领导通知事情，应立即记录下来，及时解决

(4)与领导见面时，行为举止要得当。不能一进办公室就太随便。

2009年下半年我考试的情景题就有一个是这样的。某员工去领导办公室，没敲门，进门后直接坐到沙发上，翘起二郎腿，点了一根烟

(5)保密： ①不能对好朋友泄密 ②不能为了炫耀，泄密 ③不能因为老板炒你，赌气泄密。

(一)关于商务活动中的签字仪式注意： 迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色;实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位，助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念，注意站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意：不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

(二)宴请注意： 用餐礼仪要注意; 场地的选择; 点菜时要注意对方有无忌口;迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项; 可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期; 秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作; 会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。

(三)有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案;包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

(四)有关沟通：

1、可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考;

2、耐心倾听;

3、秘书有无做到日常接待，如倒水等;

4、如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心;

5、秘书在接待过程中要注意保密工作;

6、与对方说话时，不能出现有“让我告诉你的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。

7、对方提出一些要求，秘书要向上级请示;