供电所营销管理经验范文

供电所营销管理经验范文第1篇

摘要：新时期供电所线损管理阶段，必须明确线损管理的工作价值与意义，主动探究线损管理工作优化路径，不断提升线损管理工作水平，提高供电所电力供应的整体安全性与稳定性。工作人员应将线损管理工作要点作为切入口，不断细化线损管理工作内容，通过开展精细化、科学化的线损管理，实现线损管理工作的预期目标。

关键词：供电所;线损管理;工作要点;

在供电所线损管理工作开展时，应当分析当下工作存在的问题，并对线损管理工作要点做好控制，如增强工作人员线损管理意识、完善线损管理机制、提高线损管理技术、建立线损管理激励机制等。通过多措并举的落实，使得供电所的线损管理工作发挥出一定效力，将线损控制在一定区间内，提高电力资源的整体利用效率。本文就供电所的线损管理工作要点加以分析探讨。

1. 线损的含义

电力从发电厂传输到客户端的过程中，需要经过较多输电、变电、配电电气元件的转换，供电所则是电力转换的中枢。为提高供电所的工作效率，应当对线损管理工作要点进行控制，以提高电力资源利用效率。在实际电能的输送与分配阶段，由于电阻与电抗的客观存在，在电流流过电气元件设备时，将产生一定的能量损耗，该种能量损耗主要通过功率损失与电能损失来体现。

功率损失是瞬时值，而电能损失则是功率损耗在一定时间范围内的综合结果，电力行业将其定义为线损。线损率是供电所运行的重要经济与技术指标，有效降低线损率，则可以提高供电所的运行效益。线损主要包含自然线损与管理线损，由于自然线损在电能传输过程中不可避免，为此在进行线损管理时，主要从管理视角入手，对影响管理线损的因素进行合理控制，有效发挥出管理线损的工作效能，提高供电所的整体运行效益。

2. 供电所线损管理存在的问题

线损管理意识薄弱：线损管理效果与供电所的经济效益直接关联。在基层供电所工作开展时，由于员工线损管理意识薄弱，使得线损管理工作未得到有效落实，给供电所的相关工作开展造成直接影响，不利于供电所整体工作的质量提升。

线损管理机制有待完善：线损管理工作开展时，管理机制直接影响到工作开展效果。在部分供电所工作开展阶段，由于线损管理机制存在一些不足，如责任不明确、管理体系不完善、绩效考核机制不合理等，使得线损管理工作开展效果较差，对电力资源的利用与电网保护造成负面影响。

线损管理技术水平不高：线损管理技术的水平，将直接影响到最终管理效果。如部分供电所线损管理时，由于管理技术落后，没有及时引进先进的线损管理模式、线损分析技术、电气设备仪器，使得线损管理的整体效果较差。

缺乏激励机制：线损管理的核心在于“管”，若管理工作不到位，无法有效规避线损管理影响因素，导致线损率不断上升，则无法有效发挥出线损管理工作效能。在实际线损管理工作开展过程中，由于电力部门缺乏科学合理的激励机制，无法很好调动管理人员的工作积极性与热情，使得线损管理工作陷入瓶颈。

3. 供电所线损管理的工作要点

增强线损管理意识：新时期，供电所线损管理工作开展时，应当不断增强供电所职工的线损管理意识，对线损管理工作给予足够重视，发挥出供电所的社会服务效能，为人民群众提供稳定安全的电力服务。在具体工作开展过程中，应当细化线损管理条例，严格执行地级、县级供电所的线损管理方法，在日常管理中不断强化职工的线损管理意识。部分供电所开展线损管理时，将线损管理工作有机融入到电力营销、电力安全生产等工作环节当中，使得线损管理工作得到全面贯彻，有效提升供电所线损管理的整体工作水平。

完善線损管理机制：其一，供电所线损管理机制完善优化时，应当准确界定线损管理的目标，即将供电所的线损率控制在具体的区间范围内。基于线损管理工作目标，可对线损管理人员、管理设备、管理方式加以合理优化，使得供电所线损管理工作效率得到有效提升。其二，在完善线损管理机制时，必须制定完善的线损管理责任机制，使得岗位责任得到明确细化，保证不同工作岗位的工作人员，严格执行线损管理工作计划，发挥出自身工作岗位的工作效能，保证线损管理整体开展的可行性与有效性。其三，为提升供电所线损管理工作水平，应当制定科学合理的绩效考核制度，细化绩效考核的具体工作评价指标与量化标准。通过对线损管理人员的实际工作开展定量与定性相结合的综合考核，给予职工客观公正的评价，肯定职工线损管理的工作成果，并客观指出实际工作开展中存在的具体问题，促使供电所职工及时弥补自身工作短板，推动线损管理工作团队的建设。

提高线损管理技术：一是加强线损分析技术。线损分析技术的应用非常重要。为保证线损分析工作的可行性，必须将线损管理工作落实到位，使得线损管理工作效率得到有效提升。在加强线损分析技术时，可从以下工作领域入手，保证线损管理工作开展的可行性与有效性。线损管理时，应当做好基础资料的管理工作，以保证供电所负责辖区内基础资料与线路资源的完整性，及时对数据资源进行分析整理，以保证线损管理工作开展的可行性。在具体工作开展时，应当科学利用线损理论知识，合理利用现代计算机网络技术、大数据技术、云储存技术、人工智能技术等，遵循《供电所线损管理办法》开展科学合理的线损管理。

笔者认为，加强线损分析技术时，应当对经济线损率、统计线损率、理论线损率进行对比分析，从中找到现阶段线损管理工作存在的不足，进而找到工作改进的切入口，不断提升线损管理工作的整体效率。如供电所开展线损管理时，可将目前的线损管理数据与年平均数据资料进行比较，因为年平均数据值，可真实反馈出供电所的线损管理实际情况。通过两者的对比分析可知，当下线损分析工作存在的不足。与此同时，在线损管理时，可比较计量总表与计量分表的电量数据，并及时开展电能平衡分析工作，以评估计量设备运行的安全性与可靠性，及时针对相关问题采取措施，为线损管理工作开展铺垫基石。新时期，供电所线损分析技术引进时，可基于实际条件合理引进数据云线损分析技术，通过搭建数据云线损分析平台，实现对海量线损数据信息的高效快速分析整理，并找到线损管理的优化突破口，不断提升线损管理工作水平。

二是加强新技术的应用及技术管理。供电所线损管理工作开展时，为达到预期线损管理工作目标，应当对供电所后高能耗的电气设备进行安全更换，基于实际工作需求与条件，合理引进新技术与新设备，有效提高线损技术管理的工作效果，可持续降低电气设备的线损量，提高电力资源的整体利用效率。如线损管理时，为有效降低线损率，供电所在电能表选择时，可选择新型电能表，保证电能表计量误差较小、超载能力强、可防窃电、抗倾斜，并实现对电能使用的自动化计量计算。与此同时，在新技术应用与管理时，应当合理引进集中抄表系统，进而实现对用户用电数据的自动化远程抄表，快速准确地获取相关电力计量数据信息。

4. 结语

综上，笔者对供电所线损管理工作要点进行探讨解析，旨在阐明线损管理工作开展的必要性与重要性。在实际供电所电力资源调度管理时，为提高电力资源的综合利用效率，应当对线损进行科学控制，避免无用功产生的能量损耗。通过对线损管理工作要点进行有效控制，可使得供电所的线损管理工作水平得到有效提升。今后，供电所线损管理工作开展时，应当不断总结工作经验，提升线损管理工作的整体效果。

参考文献

[1]廖志军.浅析供电所的线损管理工作要点[J].科技经济导刊，2019，27（26）：97.

[2]石磊.降低供电所线损的方法及实践[J].通信电源技术，2016，33（05）：191-192.

供电所营销管理经验范文第2篇

 摘 要：绩效管理是企业日常工作的重要组成部分，对企业的发展起着重要的推动作用。随着市场竞争的加剧，企业绩效管理是企业成功竞争的关键因素。对于供电所负责人来说，绩效管理已经成为企业人力资源管理的重要组成部分。在当前形势下，企业绩效管理显得尤为重要。本文分析了供电所绩效管理存在的问题，全面解决了企业绩效管理存在的问题并制定了策略，提出了供电所管理的建议，希望能为企业管理活动提供一些参考。

关键词：供电所;绩效管理;职工素质

人力资源绩效管理工作在供电企业的发展过程中发挥着不可或缺的作用，因此，供电企业在发展的过程中必须对其采取足够的重视，运用各种科学有效的方式促进供电企业人力资源绩效管理工作的创新，更好地促进供电企业的发展。

1供电所绩效管理现状

1.1 部分干部员工对全员绩效考核的认识不足

对供电所全体员工实施绩效考核管理，旨在进行绩效规划、绩效考核、绩效分析、绩效沟通、绩效改进等全方位的管理活动，促进部门管理精细化，提升员工履职责任意识、工作能力，改进工作业绩，形成优秀的团队成长文化，进而提高部门、企业整体业绩。从实施来看，局部存在对企业实施绩效考核管理的理念、认识不够准确、深入。一是存在认为绩效考核就是为了找碴、扣绩效或浪费时间，对绩效考核比较排斥;二是存在认为绩效考核就是月度、季度、年度末填写几张考评表，并不完全将工作计划与实施情况挂钩或挂钩不紧密，在打分时存在随意性，甚至存在部分部门抛开月初制定的员工绩效考核责任书，凭印象简单打分的情况;三是各部门负责人对绩效考核工作的重视度、参与度不够，部分部门将管理责任交付他人，工作实施过程质量控制不够。此外，部分员工更关注绩效结果，没有将重心放在绩效提升。部分员工对与绩效管理还停留在“只论绩效结果”的层面，没有关注“绩效提升”。

1.2绩效考核评分标准不统一

根据企业绩效考核要求，月度考核和季度考核均以员工绩效考核责任书的成绩为依据。评分细则是打分的重要依据，既体现了部门管理中的主要价值取向，也体现了部门管理的权威性，直接影响着绩效考核分数的有效性、公平性。在调研的29 个部门中，各部门的评分标准、打分区间等均存在差异，并且有 11 个部门的绩效考核细则中缺少详细评分（打分）细则或者存在评分细则不具体及扣分、加分标准不固定的情况，这种情况易出现评分的随意性，降低了绩效考核的说服力、针对性，使得成绩不过硬;有些部门员工分数非常接近，甚至最高分最低分相差不到 1 分。企业全员绩效考核年度总评中等级分布是有一定比例的，如果平时的考核中成绩过于接近没有区分度，在年度考核时，部门就不能有效依据过程性考核成绩进行年度终评，科学、公正、客观地确定考核等级。

2供电所绩效管理的实践与探索

2.1制定严格的评价标准

首先，企业绩效评价标准必须成文并严格管理，标准中使用的词语必须准确。如果允许，检查评估对象是否准确、公正。同时，企业人力资源部门的员工必须对绩效进行评价，必须对员工有清晰的认识和标准分析，从而确保每个员工都了解绩效评价标准。其次，要严格监控绩效评价标准和分权模式，确保绩效考核公平公正。如果实际评价存在重大差异，企业必须对员工进行讨论和评价，给出合理的评价意见和评价结果。

2.2建立正确的奖惩制度

对于劳动多、优秀员工可以进行奖励，以激励员工加倍努力工作，持续促进职业发展，提高工作质量和效率，并给周围的员工以动力，从而提高他们的整体工作能力。对于劳动少，工作水平差的员工，一定要有惩罚制度，比如工资和绩效挂钩，时刻了解员工自身的情况。如果企业想确保员工长期持久工作，就必须对他们表现出人文关怀，让他们做好为企业而战的准备。

2.3建立长效的绩效考核体系和反馈机制

绩效考核体系的建立不是一蹴而就的，需要电力企业花一定的时间去摸索。这是一个长期有效的积累过程，最终可以达到企业的管理目的。对于员工来说，要充分认识和理解绩效考核管理与自身发展的相关性，将二者结合起来，积极参与企业绩效考核机制和反馈机制的制定。对于电力企业的管理者来说，需要格外重视对员工的正确引导和管理，贯彻以人为本的理念，在绩效过程中尊重每一位员工，无论职位大小。以激励为主，也要配合惩罚，这样才能促进员工和企业的长远发展。对于一些追求短期业绩的电力企业来说，不利于企业成长，也有不利影响。因此，制定长期的绩效考核机制，并及时、准确地将反馈应用于长期绩效激励计划，有利于实现管理的良性循环。

2.4加强文化建设，注重员工关怀

一方面，要注重行政人员的绩效管理，通过营造良好的企业文化氛围，帮助他们更好地实施和引导员工主动。企业文化建设不是简单地通过建立视觉展示系统和设置相关标语来完成的。还要围绕企业的发展目标，结合供电所改革发展的实际情况及其对行政人员的需求，打造多元化、特色化的企業文化活动，更好地引导员工全方位参与，使其实现岗位价值，增强对企业文化的认同感。此外，在企业文化建设过程中，要充分发挥员工的主动性和创造性，充分调查员工的需求，通过各方面了解员工对组织发展的意见和建议，在此基础上，鼓励员工参与企业文化建设，更好地提高综合能力。另一方面，要关注员工的心理需求。有必要研究绩效管理与其他人力资源管理工作的融合，将绩效考核的结果不仅应用于薪酬兑现，而且将绩效考核的结果与培训和继续教育、满足其生活需求或工作成就感等联系起来。并设置荣誉激励和物质激励等多元化方式，更好地解决他们的心理困惑。

结束语

工作效率绩效评价是现代供电所管理的重要工具。进一步检查和确定每一位被审计员工的工作效率，从而确定合理、恰当的工作绩效评价，这也是组织未来的发展目标。现有的实际活动或实际完成计划使供电所管理层能够监控这一发展，并相应调整工作计划，从而加快企业目标的实现。在供电所的管理中，要注意运用有效的绩效管理工具，制定有效的绩效管理策略，实施绩效管理，帮助企业不断成长。

参考文献：

[1]王旭.数字驱动推进卓越绩效管理的思考和实践[J].中国电业，2021（08）：48-49.

[2]蒋晓泉，范雪根.基于供电所绩效管理的实践与探索[J].大众用电，2020，35（12）：31-32.

[3]琚忠.县供电企业绩效管理的实践与探索[J].农村电工，2010，18（07）：6-7.

供电所营销管理经验范文第3篇

第一条 根据国家关于乡镇电管站改革的的精神要求，进一步规范供电所的营销行为，在全国建立起规范的、科学的、统一的农村电力营销制度，特制定本办法。

第二条 本办法适用于国家电力公司管理的供电营业区域内所有的农村供电单位。县供电企业要明确各供电所的营业范围，供电所按照县供电企业的具体规定，负责所辖客户的抄表、核算、收费和用电管理工作。各供电所应设立营业室。

第三条 电力营销要适应社会主义市场经济体制的要求，以为农民生活、农村经济、农业生产服务为宗旨，严格执行电价政策，努力开拓电力市场。

第二章 用电抄表、核算、收费

第四条 严格执行国家的电价政策，不得违反国家规定在电价外加收或代收任何费用，不得减免国家规定加收的基金和加价。做到应收必收，收必合理。

第五条 农村电力营销实行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)，“四到户”(销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户)，“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)和农村用电一户一表，增强电费电价的透明度。

第六条 建立定期抄表制度，要按规定的日期和周期对电能表进行实抄，推广现代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作质量，电能计量表实抄率要达到100%。

第七条 加强电量、电费、电价的内部核算，使用县供电企业统一的抄表卡、电费台帐，确保电量、电价、电费正确无误。积极推广应用计算机核算。

第八条 电费回收应合理设置收费点。各供电企业应推广农村金融机构代收电费、电费储蓄和预付电费等先进的电费管理办法。确保电费回收率100%。

第九条 加强电费的票据管理，所有电费票据由县及县以上的供电企业统一印制，并严格领用和使用程序，电费票据应反映出电能表起止码、电量、电价和各种电费等内容，全面推行计算机开票到户。

第十条 各县供电企业要企业要加强对供电所电价、电费的管理，定期开展专项检查，发现问题及时解决，要加强内部考核，严格控制电费电价差错率。

第三章 业扩管理

第十一条 供电所营业区内的低客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务由供电所负责办理;高压客户、业扩增容等业务由供电所受理，审核后报县供电企业有关部门，按审批权限办理。

第十二条 供电所应建立营业区内高低压客户的用电营业档案，江由专人管理。

第十三条 要严格按国家规定收取办理用电业务的各种费用。收取费用的名称、金额等要记入营业档案，并将收取任证存入营业档案。供电所收取的费用应定期上交县供电企业，供电企业财务部门应专门建账管理，不得与其它资金混淆。

第十四条 供电所要与服务区内高低压客户签订供用电合同，明确供用电双方的责任、权利、义务，明确资产分界、计量方式和电费结算方式等。供用电合同应由县及县以上供电企业负责审核批准，交加盖县供电企业合同专用章。

第四章 电能计量

第十五条 县供电企业要加强计量管理，供电所应设立专(兼)职计量管理员，负责计量装置的日常管理工作。

第十六条 对客户电能表要实行统一管理，建立电能表台账，统一按周期修校轮换，提高表计计量的准确性。有条件的县供电企业可依法在供电所设校表点，方便客户。

第十七条 要结合农网改造将客户电能表逐步更换为新型电能表(或长寿命电能表)，在有条件的地方，可适当采用集抄电能表系统。

第十八条 加强计量装置的配置管理，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学地配置计量装置，以提高计量准确性。农村低压客户计量装置配置方案由供电所确定，高压客户的计量装置由供电所提出初步配置方案，报县供电企业批准后执行。

第十九条 供电所抄表人员在抄表时应同时检查计量装置运行状况，计量管理人员应定期对计量装置进行检查，发现问题按有关规定及时处理。

第五章 营销业务管理

第二十条 供电所要建立起全过程的营销机制。从用电申请的受理、批复、装表、接电到正常用电的全过程每一个环节，要有人负责、有人监督，使供电营销规范化。

第二十一条 县供电企业与供电所之间要逐步建立起县(市)乡(镇)一体化的营业管理体系。积极推选计算机营业无笔化作业，县供电企业与供电所联网运行。

第二十二条 加强供电所经营指标的管理。县供电企业要制定供电所的年度经营目标，包括平均电价、电费回收、售电量等各项指标，并将指标纳入经济责任制考核。

供电所营销管理经验范文第4篇

【关键词】：供电所、线损、降损

引言

管理处效益，管理出质量。作为供电企业线损管理最后一个环节的农村供电所，它在线损管理上是否成功，将直接影响着供电企业的经济利益，同时如何把线损率降低到最大，是我国当前乃至将来很长一段时期供电员工探索的重要问题

[1]。近几年来，通过农电体制改革和规范化管理，虽然农村供电所在线损管理上已经逐步走向正轨，但是在线损管理方面依然存在着很大的问题。

1 影响线损的主要原因

农村电网线损过大，造成供电企业经济损失严重，使得用电费用增加，农民负担过重，这是当前农村供电所存在的一个普遍性问题。造成这一问题的主要原因是农村供电所在线损管理上存在很大问题。

(一)技术上影响线损的原因

就线路布局上来说，第一期、第二期农村电网改造为了降低成本，使原线路能够得到有利利用，在线路通道上依旧利用原有线路通道，在线路走向上并未作出大的改变。这就造成近电远供、迂回供电等线路布局不合理的现象，甚至部分配网线路过长，超过规定的上限值。从导线上来看，导线的切面过小，线路过长，长期超负荷运行，同时线路的接头太多，增大了整个线路的电阻，使得接触面的发热损耗过大。与此同时，接户线过长过细，年久失修，破损十分严重，再加上线路的绝缘性能较差，使得电能泄露损失过具。除此之外，农村台区总剩余电流动作保护器，以及农村家用末级剩余电流动作保护器未能完全安装投入运行，在电能的节约上做得不够。低压线路三相负荷的不平衡，也容易引起中性线电流量

增大，同等电阻下损耗相应的增加，并且低压线路无功补偿配置不合理甚至缺少

[2]。

(二)管理上影响线损的原因

在供电过程中，因为生产班组和营业班组受到传统管理模式和上层部门职能分工的影响，线损管理的职责不清不楚，使得在抄表、线损统计、电量差错、用点检表等工作环节产生的电量流失无人管理的局面。在线损指标管理方面，还未建立一个完善的线损分析管理制度，没有与配变台区线损管理机制与生产经营指标化管理相结合，无法达到线损指标从供电所分配到台区，再到个人，各级分配独自承担的线损分析制度，造成部分台区线路交叉，配变台区表计交叉，使得台区线损计算科学性不高，合理性不强，真实性不足。与此同时，用电检查、定期巡视检查、线路维护工作不到位，部分低压线路老化，绝缘损坏，造成单相接地、短路等现象，使得计量故障得不到及时的发现与处理，造成电量的损失。除此之外，因为抄表管理不到位、农村供电所职工及农村电网人员技术素质偏低、偷电、漏电、违章窃电等因素，也是造成线损率降不下来的重要原因[3]。

2 线损管理上的几点措施

2.1技术上对线损管理的措施：

选择负荷中心作为最佳配电台区，坚持多布点、小容量、短半径原则，减少或避免超供电半径供电现象。抓住农村电网改造的机会，对电源点加强建设，减少网络损耗。

按经济利益选择供电线路导线的截面积。电能在线路中以发热方式损耗的主要原因，是由于线路中电阻发热造成的，而在稳定的线路电阻情况下，消耗电能的多少与线路中电流的平方成正比。因此，线路上的电流大小不仅要满足安全要求，还应该符合经济电流的规定。长期应该采用经济电流运行，而短期尽量采取安全电流控制。除此之外，为了减少电阻消耗过大的因素，尽量采用整线布线，减少线路的接头，并且注意接头工艺，避免接头太多，接触面过大[4]。

提高防窃电的技术水平和管理水平，提倡“警民合作”共同防止偷电漏电行为的发生。对于那些有窃电嫌疑的用户，可以使用电子式防窃装置进行检测。同

时可以采用防窃电电能表、失压记录仪、防撬铅封等防窃电技术的方法[5]。

增进对配电变压器的负荷监测工作，根据负荷变化情况，适当调整输配电变压器数量和容量规格，及时停运空载变压器，并且及时调整满负荷、超负荷的配电变压器，或者转移负荷，以提高变压器的利用率，节能降耗，避免“大马拉小车”或“小马拉大车”的现象。

2.2 管理降损的主要措施：

合理规划线损考核的指标，以提高管理水平。从实际出发，实事求是，正确合理科学的制定线损考核指标是提高职工工作积极性的先决条件。并且还需建立反馈机制，及时根据电网结构的变化，负荷起伏大等因素的实际情况，及时对线损率指标进行调整与修正。

加强表计人员的责任，增强计量管理工作。变台总表与客户表计的准确性是直接影响低压线损情形的重要因素。表计不准确，将严重妨碍对线损率的计算，以及对线损率指标的制定。因此在计量管理工作中，可以通过强化表计人员的职责、对客户电表实行统一管理、推广使用新型电表或长寿电表、根据客户设备容量与负荷性质和变化情况加强计量装置的配置管理等手段与方法，增强计量管理工作。

加强定期查表制度，以提高台区管理工作。查表需要有规定有制度的进行，要按照规定的时间内定期查表，并且不得随意更改抄表的时间，不准提前也不准延后，以减少因为抄表时间差所造成的线损波动过大。除此之外，还可以实行定期轮换抄表制度，而且抄表人员必须是现场抄表，坚决抵制不抄、估抄、漏抄等现象的发生。

增加设备检修次数，并提高检修质量，以确保设备安全有效的运行。配电设备的高质量修检，可以有效的保证电压互感器和电流互感器持续稳定的运行，可以确保电压和电流端安全接触，能够大大提高电能计量的准确度，这使得计算线损率的误差减小，对线损管理工作有很大作用。

开展线损分析例会制度，加强对线损分析工作的重视。农村供电所应当开展每月线损分析例会，针对每条线，每个台区，不同电压等级的线损具体情况具体分析，全面细致的进行解剖分析。例会的开展可以从对比的角度出发，比如实际线损率与理论线损率、年平均水平与本月水平，计量总表与分表计量等方向。

3总结

降损节能增效是提高电力企业经济利益的一项重要方法，因此在实际应用当中必须不断的发掘其中的潜力，积极的探索新科技、新措施、新方法，辅之以科学的管理方法与先进的技术，从而取得极大的经济收获和社会效益。

参考文献：

[1] 李兴华.农村供电所线损的管理[J].农村电气化，2012，(02)：2425.

[2] 司德林.浅谈农村供电所管理中如何有效降低线损[J].科技向导，2013，(05)：143.

[3] 郑作生.浅谈供电所线损管理工作[J].农村电工，2011，(08)：44.

[4]郭世明，刘怀树. 农村供电所营销线损管理之浅谈与探索[J].2011，(02)：108

[5] 梁汝锡.浅谈加强农网线损管理的措施[J].城市建设理论研究(电子版)，2013，(01)：16.

供电所营销管理经验范文第5篇

摘 要:当前,供电所安全管理存在安全意识不高、安全管理措施流于形式、安全员职责不能有效履行等问题。为了构建起符合供电所实际需要的安全管理机制,应加强生产作业计划审批、执行安全考核评审制度、推动供电所职工安全意识的提高、设立全职的安全员岗位、加强员工培训工作。

关键词:安全管理;现状;对策

文献标识码:A

供电所作为基层的供电单位,在安全管理方面存在有一定的问题亟待解决。安全问题一直是一个令人头痛的问题,因为工作当中总是会出现各种安全问题。我们只有切实的构建科学有效、能够稳定运行的安全机制方能够将安全隐患在萌芽状态就消灭,这也是维护职工的安全和生产安全的最为有效地做法。

1 供电所安全管理现状

1.1 人员的安全意识不高

供电所的人员不但在思想上没有能够意识到安全问题的重要性,而且因为文化的短缺造成缺乏必要的安全管理能力。现在的农网体改中的农电工,文化素质较低,干起工作来凭借的竟然是经验。对正在实施的安全管理大多有抗拒思想,甚至于有些人对此嗤之以鼻,还是觉得自己多年的工作经验更为重要,对违章操作已经认为是件非常自然的事情。大家对上级部门要求实施的安全管理工作抱着应付一下的态度,认为是多此一举,完全没有必要,在思想上没有紧迫性,认识没有到位。安全工作陷入了大家都说很重要,工作起来就没有必要的怪圈之中,供电所的安全管理水平也就一直徘徊不前。

1.2 班组管理、现场监督流于形式,无法得到有效执行

供电所安全管理工作口号上是进行精细化的管理,可是实际上的工作仍旧为粗放管理。只有在上级督促、检查的情况下才能有所行动,并将大部分的工作时间来应付上级的检查。班组的基础管理不够扎实,工作的时候没有条理,什么工作都想弄好可是什么工作又都弄不好。形成的基础资料也不够科学严谨,漏洞百出是常态,只要是安全检查就必定会查出许多问题。供电所方面对于生产工作的违章现象经常是见怪不怪,许多违章的行为没有在违章之初就得到有效地制止,这对今后的安全生产造成了较大的威胁。同时,由于各个基层供电所呈点多面广的散布,县局管理的工作难度大,不能经常性的深入到基层供电所检查安全问题,对于不少安全隐患不能够做到及时发现、有效排除。

1.3 供电所的安全员不能有效地履行自己的职责

现在供电所的安全员全职的较少,大部分都是由其他工作人员兼任。他们身兼数职,担负起了不少纷繁复杂的其他工作,对于安全管理工作能投入的时间必然有限。同时,安全员与生产人员的收入待遇几乎一样,但工作的责任却大了很多,工作的时候心理压力也大。这样,安全员的工作热情就会受到打击,工作态度也不主动,只是想着换个工作岗位。这样造成了安全管理人才的大量流失,良好的安全管理局面也就难以保持。

2 构建起符合供电所实际需要的安全管理机制的措施

2.1 供电所的生产作业计划需要报经县局审核批准

供电所需要每周提前制定好下周的生产作业计划并送交县局审核批准。这样对于督促供电所的管理人员科学的调配工作人员,做好生产的准备以及提前到工作现场查看安全环境都有较大的益处。避免了以往因为工作匆忙而忽视安全管理的现象发生,以及为了按时完成生产任务而违章操作的现象也有效地减少。同时,上级部门能够及时准确的了解供电所所要进行和正在进行的工作内容、对有关的安全管理能够提供技术和人员上的帮助、对可能发生的安全隐患提前预警。县局的安全管理人员也能够及时在生产现场指导有关的工作、对于基层供电所的安全管理工作的推进提供了诸多学习和借鉴的机会、对供电所的安全管理更进一步创造良好的基础。

2.2 监理并施行供电所的安全考核评审制度措施

出于有效保障供电所的安全管理,我们需要从供电所的安全生产的实际出发,对供电所每周、每月所必须的生产工作进行确定,并以此作为基础来核算出安全管理的工作内容。对每个安全管理的工作内容进行细化以确定每项工作内容的评分标准,然后由上级的安全管理人员进行具体的评分工作。考评的方式不要拘泥于评分的方式,也可以考虑增加一些趣味性在其中。这样对于增加职工的参与热情是有推动作用。

2.3 重奖重罚、以点带面,推动供电所职工安全意识的提高

对于供电所工作现场和考评过程中暴露出来的典型违章行为,县局必须对相关人员进行重考核,并要在全局各供电所内进行通报,以点带面,促使其他供电所人员形成思想上的触动,避免类似行为的发生,逐步提高供电所职工“遵章守纪”的安全意识。

2.4 设立全职的安全员岗位来担负起全所的安全管理工作

基层供电所长的工作内容复杂,千头万绪,对于安全管理工作分身乏术。因此,我们可以考虑专门设立安全员的工作岗位,专职负责安全管理工作,对本供电所的安全管理工作进行全程监督管理。这样对于解决好所长因为精力有限不能面面俱到的实际情况是一个较大改善,解决了安全工作仅仅停留在口头上的现实。全职的安全员不但要担负起安全措施和安全制度的实际落实与执行的检查职责,还要对全所的工作人员的安全教育工作。

2.5 加强对供电所所长、安全员的激励与培训

适当提高所长和安全员的待遇,并对每月安全基础管理考评工作前三名的供电所所长、安全员给予额外的奖励,激励他们更加主动的投入安全管理工作。另一方面,要经常开展所长、安全员的业务技能培训,多组织与其他县局供电所安全管理人员之间的横向交流,提高其安全管理的能力和水平。

3 结束语

供电所的安全管理工作是县级电力企业管理的基础和根本,若能通过上述几种措施实现安全管理的常态机制,必能给电力企业带来坚实、可靠的安全基础,实现农电工作的“长治久安”。

供电所营销管理经验范文第6篇

1.下列属于执行居民电价的非居民客户为( ABC )。 (A)学校 (B)社会福利机构 (C)农村供水工程 (D)医院

2.根据山东省物价局、山东省经济贸易委员会鲁价格发[2008]96号《关于调整峰谷分时电价政策的通知》，下列属尖峰时段的是(AD )。

(A) 10：3011：30 (B)23：00-7：00 (C)11：00-18：00 (D) 19：0021：00 3.采暖期是指每年( AC )。为便于操作，按照电网企业( )抄见电量执行。 A.11月至次年3月 B.10月至次年2月 C.12月至次年4月 D.12月至次年3月 4.判断远程费控协议有效的要素是 ( ACD )

(A)客户签字 (B)户名 (C)户号 (D)供电公司盖章 5.抄表管理规范率指标中，抄表不规范户数包括：( ABC )

(A)当月未按时抄表的用户数 (B)抄表例日连续2月变更的用户 (C)当月应抄未抄 (D)未做周期核抄的用户

6.营业厅收费人员在选择“进账单”方式收费时，应接到( AB )后，再进行( )，严禁空入。 (A)银行进账单 (B)入账确认 (C)客户通知 (D)催费员通知 7.关于费控推广，以下说法正确的是( ABC ) (A)执行费控时，要提前与客户面对面沟通 (B)要与客户签订费控协议 (C)费控协议要上传系统

(D)只要向客户发送了预警短信，即可实施停电 8.关于垫付电费，以下说法正确的是( ABC ) (A)垫付电费后要做垫付标记

(B)垫付电费并做好标记后再实施停电

(C)做过垫付标记后，出现因催收垫付电费引起的投诉，可线下申诉 (D)垫付电费后，当月电费记录变成蓝色。 9.以下哪些交费方式是线上交费方式( ABC )

(A)微信 (B)支付宝 (C)电e宝 (D)自助终端收费 10.关于催收电费，以下做法正确的是( ABC ) (A)电费逾期后，应收取违约金

(B)电费自逾期之日起，30天未交费的，可实施停电 (C)停电前，应提前7天通知客户

(D)节假日期间，也要按照上述要求停电催费

11.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,简化业扩报装手续、优化流程的基本原则是：(ABCD) (A)坚持手续最简、流程最优原则 (B)坚持协同运作、一口对外原则 (C)坚持全环节量化、全过程管控原则 (D)坚持互动化、差异化服务原则

12.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,对于申请阶段暂不能提供(ABCD)的业扩项目，可先行答复供电方案，并在后续环节收齐以上申请资料; (A)环评报告 (B)节能评估报告(登记表)(C)生产许可证 (D)税务登记证

13.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,由((B)C)负责营配数据采集和治理，加快推进营配贯通实用化应用。

(A) 信通部 (B) 运检部 (C) 营销部 (D) 调控中心

14.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,优化流程，加快报装接电速度。高压客户实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为( ABD )和装表接电“四段”。

(A) 方案答复 (B) 工程设计 (C)中间检查 (D) 工程建设

15.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,强化流程时限管控，深化时限预警功能应用，在系统中固化各业务环节、岗位办理时限，采用邮件、短信、弹出框等提醒方式，对业务办理进行( BC )和监督考核。

(A)人工催办 (B) 到期预警 (C) 自动催办 (D) 全过程监控

16.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,17.严格工作质量监督考核。利用(BC )等方式，开展客户满意度调查。

(A) 95598服务热线 (B) 调查问卷 (C) 第三方评价 (D)领导检查

18.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作原则是(ABCD)。【出处：国家电网营销〔2015〕70号】 (A)一次告知、手续最简、流程最优快捷 (B)协同运作、一口对外 (C)全环节量化、全过程管控 (D)互动化、差异化服务

19.进一步精简业扩手续、提高办电效率的“协同运作、一口对外”是指健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和(AB)。 A.一口对外B.内转外不转C.全环节服务D.全流程管控

20.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求提供( A )、( B )受理服务，根据预约时间完成现场勘查并收资。 A.网上B.电话C.自助D.现场

21.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求简化竣工检验内容,资料审验主要审查( ABC )单位资质，设备试验报告、保护定值调试报告和接地电阻测试报告。 A.设计 B.施工 C.试验 D.供货

22.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求严格执行档案"( ABCD )"等作业流程和标准，实行纸质档案与电子档案全寿命周期管理。 A.生成B.保存C.销毁D.查询

23.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，24.居民客户用电地址房屋产权以及用电人身份的( ABCD )是完成用电报装、合法用电的必备条件。 A.真实性B.合法性C.有效性D.一致性

25.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，业务受理阶段统一业务办理告知书，履行一次性告知义务，维护客户对业 务办理以及 、 、 的知情权和自主选择权。(ABD)

(A) 设计; (B) 施工; 试验; (D) 设备采购。

26.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，低压居民客户提交的申请资料时，下列选项中可作为低压居民客户有效身份证明的有(ABCD)。 (A)身份证; (B) 军人证;(C)护照;(D)户口簿或公安机关户籍证明 。

27.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，低压供电客户充换电设施配套接网工程建设中，由供电公司负责投资的有(AB)。 (A)表箱; (B)表前开关; C.电能表出线; (D)表后开关。

28.《国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，供用电合同文本经双方审核批准后，由双方(ABC)签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。 (A)法定代表人(B)企业负责人(C)授权委托人(D)电气负责人

29.国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。( AB )必须保留原件。 (A)供用电合同(B)相关协议(C)试验报告D)营业执照 30.调换电能表和表尾线应注意事项有( AD )。

(A)先拆电源侧(B)先接电源侧(C)先拆负荷侧(D)先接负荷侧

31.作业现场应具备下列哪些条件?(BCD )。 (A)作业人员应具备识别现场危险因素和应急处理能力 (B)工作人员的劳动防护用品应合格，齐备

(C)生产条件和安全设施等应符合有关标准，规范要求 (D)现场使用的安全工器具应合格并符合有关要求

32. 为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许装有(ABC )。 (A)接头 (B)隔离开关辅助触点 (C)开关 (D)电能表

33.根据《电力供应与使用条例》第三十一条规定，发现电力用户用电有以下行为者，即为窃电(ABCDEF )。 (A)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

(B)绕越供电企业电能计量装置用电

(C)伪装或开启供电企业(或法定的、授权的计量检定机构)加封的电能计量装置封印用电 (D)损坏供电企业电能计量装置

(E)故意使供电企业电能计量装置不准或者失效 (F)采用其他方法窃电

34.集中抄表终端的竣工验收时，工作班成员的作业内容包含(ABD )。 (A)检查终端安装资料应正确、完备。 (B)确认安装工艺质量应符合有关标准要求 (C)检查集中器是否满足送电要求 (D)检查接线应与竣工图一致。

35.《经互感器接入式低压电能计量装置装拆标准化作业指导书》中，进行现场勘查时，工作人员的作业内容有(ABCD )。

(A)配合相关专业进行现场勘查(B)查看计量点设置是否合理 (C)计量方案是否符合设计要求(D)计量屏柜(箱)是否安装到位等

36.现场带电更换电能表时电压回路短路或接地会引发( ACD )。

(A) 人员触电伤亡(B) 电量差错(C) 引发系统运行设备损坏(D) 电网安全事故

37.擅自操作客户电气设备造成可造成(BC )后果。

(A)触电 (B)重要、高危客户停电 (C)设备损坏、产品报废等经济损失 37.属于工作班成员职责的有(ABD)。

(A) 熟悉工作内容、 作业流程， 掌握安全措施， 明确工作中的危险点，并履行确认手续

(B) 严格遵守安全规章制度、 技术规程和劳动纪律， 对自己工作中的行为负责，互相关 心工作安全， 并监督电力安全工作规程的执行和现场安全措施的实施 (C) 及时纠正其他工作人员不安全行为 (D)正确使用安全工器具和劳动防护用品 38.下列措施(ABCDE)可预防高空坠落身亡。

(A) 登高作业前应检查杆根， 并对脚扣和登高板进行承力检验 (B) 登高作业应使用安全带， 安全带应系在牢固的构件上 (C) 正确选择攀登路线; 严禁接入其它任何电气回路 (D) 在有经验的人员的指导和监护下作业

(E) 上下杆塔前应对周边环境进行观察， 防止高空坠物和野蜂侵袭

39.在高压电能计量装置装拆作业时， 在局部停电设备上工作，采取下列措施(ABCD)可防止人身意外触电。

(A)核对作业间隔

(B)使用验电笔(器) 对计量柜(箱)金属裸露部分进行验电

(C)确认电源进、出线方向，断开进、出线开关，且能观察到明显断开点 (D)装设接地线

(E) 断开开关后， 在开关操作 把手上均 应 “禁止合闸， 有人工作!”的标示牌 40.安装电能表时按照(ACE)原则进行接线。

(A) 先出后进 (B) 先进后出 (C) 先零后相 (D) 先相后零 (E) 从右到左 (F) 从左到右。

41.手持设备(或称手持抄表终端)是指能够近距离直接与(ABCD)进行数据交换的设备。 (A)单台电能表 (B)集中器 (C)采集器 (D) 计算机设备。

42.集中抄表终端拆除作业，集中器、采集器拆除时，将电能表 ( A )或( C)措施后，拆除电能表和集中器、采集器 RS485 数据线缆。

(A)停电 (B)验电 (C)采用强弱电隔离。

43.工作班成员应正确佩戴和穿着(ABCD)等劳动保护用品，正确使用安全工器具。 (A)安全帽 (B) 长袖工作服 (C) 手套 (D) 绝缘鞋

44.工作期间，若工作负责人必须长时间离开工作现场时，应(ACD) (A) 履行变更手续，并告知全体工作人员和工作许可人 (B) 由有权签发工作票的人变更工作负责人 (C) 原、现工作负责人做好必要的交接 (D) 由原工作票签发人变更工作负责人

45.根据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法》， 遵循“(ABD )”的原则，开展台区采集安装标准化验收。

(A) 安装一片 (B) 调试一片 (C) 保证一片 (D) 应用一片

46.有下列(AD)之一的，供电企业可不经批准中止供电。 (A)不可抗拒力和紧急避险 (B)破坏电力设施行为 (C)恶意拖欠电费者 (D)确有窃电行为 47.使用电压互感器应注意的问题(ABCD )。

(A) 电压互感器二次侧严禁短路(B) 按要求的相序进行接线

(C) 电压互感器二次侧应可靠接地(D) 电压互感器使用前应进行检定 48.使用电流互感器应注意的问题(ABCD)。 (A) 运行中的电流互感器二次绕组不允许开路 (B) 电流互感器绕组应按减极性连接 (C) 电流互感器二次侧应可靠接地 (D) 电流互感器二次侧不接熔断器 49.接地装置包括( AB )。

(A)接地线 (B)接地体 (C)避雷器 (D) 避雷针 50.绝缘操作杆由( ABC )三部分组成。

(A)工作部分 (B)绝缘部分 (C)手握部分 (D)指示部分 51.并联电容器组正常的操作顺序是( AD )。

(A)停电操作时，先拉开电容器组的断路器，后拉开各路出线断路器 (B)停电操作时，先拉开各路出线断路器，后拉开电容器组的断路器 (C)送电操作时，先合电容器组的断路器，后合各路出线断路器 (D)送电操作时，先合各路出线断路器，后合电容器组的断路器 52.隔离开关的常见故障主要有( ABC )。

(A)导电回路发热 (B)分、合位置不正确 (C)机构卡涩、闭锁失灵等 (D)爆炸 53.以下属于违约用电行为的是( AB )。

(A)私自迁移供电企业的用电计量装置(B)擅自启用被供电企业查封的电力设备 (C)伪造用电计量装置封印 (D)故意损坏供电企业用电计量装置 54.以下属于窃电行为的是( CD )。

(A)私自迁移供电企业的用电计量装置 (B)擅自启用已经被供电企业查封的电力设备 (C)伪造用电计量装置封印 (D)故意损坏供电企业用电计量装置

55.在有以下( AC )的情形下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

(A)不可抗力和紧急避险 (B)对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 (C)确有窃电行为 (D)私自向外转供电力者

56.在有以下( BCD )的情形下，供电企业用电检查人员须经批准方可对客户中止供电。 (A)在供电企业供电设施上擅自接线用电者 (B)拖欠电费经通知催交仍不交者

(C)受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者

(D)客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定期限内不采取措施者

57.在有以下( ABCD )的情形下，供电企业用电检查人员须经批准方可对客户中止供电。 (A)拒不在期限内拆除私增用电容量者 (B)拒不在限期内交付违约用电引起的费用者 (C)违反安全用电有关规定者 (D)私自向外转供电力者。

58.以下需将停电时间按有关规定通知客户的有( ACD )。

(A)计划检修停电 (B)因窃电停电 (C)计划停(限)电 (D)因欠费催收停电 59.操作跌落式熔断器时应注意( AC )。

(A)合闸时，应先合两边相，后合中间相 (B)拉开时，应先拉两边，后拉中相 (C)拉开时，应先拉中间相，后拉两边相 (D)合闸时，应先合中相，后合两边相 60.( ABD )巡线应由两人进行。

A. 夜间B. 电缆隧道C. 野外农村D. 偏僻山区

61.《电力法》规定：电力运行事故由于( AC )等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。 A.不可抗力 B.供电企业责任 C.用户自身过错

62.《电力设施保护条例实施细则》第十四条规定，超过4米高度的车辆或机械通过架空电力线路时( AD ) (A)必须采取安全措施(B)必须绕道而行

(C)经市级以上的电力管理部门批准(D)经县级以上的电力管理部门批准

63.《供电企业信息公开实施办法》规定：供电企业主动公开的( ABCFG )内容，如有变化需自发生变化之日起20个工作日内更新。 A.供电企业基本情况 B. 供电企业办理用电业务的程序及时限 C. 供电企业执行的电价和收费标准 D. 供电质量和“两率”情况

E. 停限电有关信息 F. 供电企业供电服务所执行的法律法规

G. 供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准

64.《供电营业规则》规定：有下列情形之一的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人( AD )。

A.不可抗力和紧急避险

B.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者 D.确有窃电行为

65.《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定：给客户或企业造成 ( ABC )万元直接经济损失的，属于重大供电服务质量事件。

A.20万元 B.30万元 C.40万元 D.50万元

66.《供电营业规则》规定：用户发生( BCDF )用电事故时，应及时向供电企业报告。 A.人身触电伤害 B.导致电力系统停电 C.专线掉闸 D.电气火灾 E.电气设备损坏 F.停电期间向电力系统倒送电

67.《电力供应与使用条例》第三十四条：供电企业应当按照合同约定的( ACDF )，合理调度和安全供电。

A.数量 B.条件 C.质量 D.时间 E.办法 F.方式 68.以下( ABD )用户执行功率因数0.85标准。

A.100千伏安(千瓦)及以上、160千伏安及以下的工业用户(包括社队工业用户) B.315千伏安(千瓦)的基建用电客户 C.80千伏安(千瓦)的非工业客户 D.320千伏安的高压供电电力排灌站

69.《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》规定：( ABC )执行每天定点零报告制度 A.预警阶段 B.较大服务事件响应 C. 一般服务事件响应 D.特别重大服务事件响应 E.重大服务事件响应

70.《国家电网公司供电服务规范》：“95598”客户服务网页应设立( AB )，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。

A.咨询台 B.留言簿 C.建议栏 D.提问栏

71.《电力法》规定：输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目同时( BDEF )。

A.规划 B.设计 C.试验 D.建设 E.验收 F.投入使用

72.《供电营业规则》规定：某大工业用户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备，则该用户应承担下列责任( ABD )。 A. 停用违约使用的设备

B补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费 C. 承担三倍补交基本电费的违约使用电费 D. 承担二倍补交基本电费的违约使用电费

73.《供电营业规则》规定：为保障用电安全，便于管理，用户应将( AC )分开配电。 A.重要负荷与非重要负荷 B.办公区用电与生产区用电 C.生产用电与生活区用电 D.一般负荷与保安负荷

74.《电力法》规定：电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术的，由电力管理部门进行如下处理：( ABC )

A.责令停止使用 B.没收国家明令淘汰的电力设备 C.处五万元以下的罚款 D.处违法所得五倍以下的罚款

75.《供电监管办法》第十三条规定，因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的( AC )执行。 A.有序用电方案 B.限电序位表 C.事故应急处置方案 D.停电事故预案

76.《电力设施保护条例》第二十六条规定:违反本条例规定，未经批准或未采取安全措施，在电力设施周围或在依法划定的电力设施保护区内进行爆破或其他作业，危及电力设施安全的，由电力管理部门责令(ABC )。

A.停止作业 B.恢复原状 C.赔偿损失

77.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：因供电企业责任引起居民用户家用电器坏时，应对损坏的家用电器的( ABCD )等信息进行登记和取证。

A.型号 B.使用年月 C.名称与数量 D.损坏现象

78.《电力设施保护条例实施细则》第六条规定，关于江河电缆保护区的宽度，下列正确叙述为( AC ) (A)敷设于二级及以上航道时，为线路两侧各100米所形成的两平行线内的水域 (B)敷设于二级及以上航道时，为线路两侧各50米所形成的两平行线内的水域 (C)敷设于三级及以下航道时，为线路两侧各50米所形成的两平行线内的水域 (D)敷设于三级及以下航道时，为线路两侧各100米所形成的两平行线内的水域 79.根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( CD )

A.站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰

B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿

C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

D.尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

80.《供电营业规则》规定：用户存在下列( CDE )情况，供电企业可以依法对其终止供电。 A.私自过户 B.连续六个月不能如期抄到计费电能表读数 C.办理迁址手续后的原址 D.依法破产 E.临时用电到期 81.《电力监管条例》规定，电力监管机构应当建立( BC )。 A.监管检查制度 B.监管责任制度 C.监管信息公开制度

82.《供电企业信息公开实施办法》规定：供电企业应当将主动公开的信息，通过( ABCDEF )等多种便于公众知晓的方式公开。

A.公开栏 B.企业网站 C.电子显示屏 D.营业厅 E.便民资料手册 F.新闻媒体

83.凡在中华人民共和国境内合法注册的(A )、(B )、( D)，具有完全民事行为能力的境内外居民均可在指定营业厅办理充电卡。

A.企事业单位 B.机关 C.境外企业 D.团体

84.现阶段e充电app支持以下哪几种充值方式(AB) A微信支付 B支付宝 C电e宝

D农行在线

E地市公司营销部 85.充电服务网络业务咨询的主要渠道包括(BC)。 A充电设施现场 B 95598-7 C服务热线 D供电营业网点 A企业及个人客户开户 B.发(补)卡 86.开通车联网平台业务的供电营业网点业务受理内容包括(ABCD)。

C.合同(服务协议)签订 D.充值对账

87.国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括(ABCDE )。

A.在线客服 B.电动汽车服务 C.增值服务 D.用能服务 E.智能用电服务

88.在车联网收费与结算业务中，采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的(ABD)进行核对，并编制日报表。

A.充值卡数量 B.充值记录 C.充电记录 D.充值金额

89.在车联网业务中，营业网点可为客户提供(ABCDEF)等服务，并提供车联网平台电子账户操作指导。 A.充电卡开卡 B.充值 C.解灰解锁 D.换卡 E.挂失与补卡 F.销卡与退费 90.充电卡充值付款方式有哪些(ABC)。

A.POS机刷卡 B.支付宝扫码支付 C.现金 D.微信支付

91.挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括(ABCD)后可进行挂失解挂。 A.手机号 B.卡号 C.身份证号 D.用户名称

92.车联网平台具备客户管理、账户支付体系，为客户提供( A)、( B)服务，为管理人员提供营业收费、清分结算流程支撑。

A.充值 B.充电消费 C.网上购物 D广告服务

93.某电动汽车客户实名制充电卡污损、残缺，但仍能读卡的，客户希望继续使用充电卡，可到营业网点办理(AB )手续。

A换卡 B挂失补卡 C销卡退费 D解锁

94.以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有(ABCD)。

A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话 B.营业场所设置意见箱或意见簿 C.信函

D.“95598”供电客户服务网页(网站)

95.充电设施运维人员应严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺、(ABCD)。 A.爱岗敬业 B.乐于奉献 C.廉洁自律 D.秉公办事 96. 电动汽车充电价格组成包括(AB)。

A.电费 B.服务费 C.容量费 D.力调电费

97.在车联网平台业务中，电子渠道是指充电业务运营企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，目前国网电动汽车充电服务的电子渠道包括(AD)。 A.95598网站 B.掌上电力 C.电视 (A)设备变动后的巡视 (B)设备新投入运行后的巡视

(C)设备经过检修、改造或长期停运后重新投入运行后的巡视 (D)平台提示设备缺陷告警信息 E、遇有节假日或重大保电安排

100.充换电设施巡视检查作业中，检查充电桩设备的主要工具包括(ABCD)。

D .e充电APP 99.为加强已投运充电桩的非周期性巡视管理，在下列(ABCDE )情况下应开展充电桩的特殊巡视工作。 (A)专用检测设备 (B)试电笔(C)毛刷 (D)万用表 101.以下属于充电设施运行维护主要业务的是(ABC)。 (A)电动汽车充电及动力电池更换 (B)充换电设施维护、检修、改造 (C)充换电设施巡视检查 (D)组织做好交接班

102.充换电设施缺陷按严重程度一般可分为三级，分别是(ABC)。 (A)危急 (B)严重(C)一般 (D)紧急

103.充换电设施运维人员，必须按有关规定进行设备(ABC )等知识培训、学习，经考试合格以后方能上岗值班。

(A)原理(B)使用(C)维护 (D)检修

104.充换电设施运维人员应按照信息报送流程报送相关信息，报送信息应遵循(ACD )的原则。 (A)真实(B)快捷(C)及时 (D)完整

105.充换电设施运维人员报送信息类别主要包括(ABCDE ) (A)日常运营信息 (B)缺陷及异常信息 (C)故障信息 (D)应急事件信息 E、客户意见反馈

106.充换电设施的设备巡视检查制度规定，一般分为(BC )。 (A)临时巡视(B)正常巡视(C)特殊巡视 (D)计划巡视 107.遇有以下那些情况，应进行特殊巡视。(ABCD)

(A)设备变动后(B)设备新投入运行后(C)设备运行异常 (D)遇有恶劣天气

108.充换电设备检修应做好哪些安全措施，并检查无误后方可进行检修工作。(ABCDE) (A)停电(B)验电(C)挂地线 (D)设置围栏E、标示牌

109.电动汽车充换电设施运维服务工作应始终贯彻(BCD )的安全目标管理方针。 (A)优质服务(B)安全第一(C)预防为主 (D)综合治理

110.电动汽车充换电设施运维、检修人员应定期开展(CD )，提高安全意识。 (A)专业培训(B)技能培训(C)安全学习(D)安全培训

111.充电设施检修时发现资产编号为3340190000000322的直流充电桩存在读卡器通讯故障，发生此故障的常见原因为(BCD )。

(A)CAN总线匹配电阻有问题(B)TCU与读卡器接线松动 (C)读卡器损坏(D)TCU程序运行出错

112.充电设施检修时发现资产编号为3340190000000322的直流充电桩存在ESAM故障，此故障的一般处理办法有(AD )。

(A)更换ESAM芯片(B)检查ESAM接线(C)重启TCU(D)更换TCU 113.充电设施检修时发现资产编号为3340190000000322的直流充电桩存在平台注册校验不成功，发生此故障的常见原因为(AB )。