高尔夫球俱乐部管理范文

高尔夫球俱乐部管理范文第1篇

一、不准打仗斗殴，拉帮结伙，搞不团结。

二、不准违规服务，不服从领导。

三、不准喝酒、玩手机、玩电脑、玩扑克。

高尔夫球俱乐部管理范文第2篇

摘 要 随着中国经济近年的稳步快速增长，以及高尔夫产业在国内的日趋成熟，中国高尔夫行业的发展面临着非常好的机遇。但受限于国内高尔夫行业企业经营管理水平低、缺乏成熟的市场运营管理模式等问题，很多高尔夫企业处于举步维艰的经营困境。因此，如何提升高尔夫俱乐部的经营管理水平，抓住国内高尔夫快速发展的大好机遇使企业快速发展壮大，是高尔夫企业经营者迫在眉睫、亟待解决的问题。本文以管理学、市场营销学为理论基础，运用文献资料、专家访谈、比较研究、实地调查等研究方法，对北京万柳高尔夫俱乐部的市场营销策略进行了深入的研究。

关键词 高尔夫 俱乐部 市场营销策略

一、前言

（一）研究背景

中国高尔夫的发展紧紧伴随着中国改革开放的脚步。1984年，中国内地第一家高尔夫球场——广东中山温泉高尔夫球会建成营业。那时正值中国改革开放初期，由于基础设施落后、生活配套设施缺乏，而又不具备直接引进外资的投资环境，当时的高尔夫球场大多都是在政府相关优惠政策的支持下，由外商投资建造的。这些球场的建成和投付使用很大程度上带动了中国高尔夫运动的兴起。而随后，伴随着中国改革开放的深入、经济的快速发展，中国高尔夫进入了快速成长、壮大的阶段。截止到目前，全国已有超过六百家高尔夫球场建成营业，达到这一成就中国只用了短短的二十七年时间，而作为领跑亚洲高尔夫的日本，球场数量达到100家用了六十年时间，可见中国高尔夫发展的速度之快。

（二）研究目的和意义

本文以市场营销学为理论基础，采用文献资料法、实地调查法、专家访谈法和比较研究法等研究方法，对北京万柳高尔夫俱乐部的市场营销策略进行了较为深入的理论研究和实证分析，进而得出其现行的市场营销策略，并分析、讨论其独到之处与不足，以期完善球会的市场营销及经营管理模式，助其成为更为成功的高尔夫俱乐部，为国内同行业提供借鉴。

二、分析与讨论

（一）本文的理论基础

市场营销即是企业根据不断变化的市场环境，通过创造和交换产品与服务，围绕消费者的需求而展开的一系列生产经营活动。市场营销的本质即产品或服务的交换过程，其以通过满足消费者的需求，实现自身的盈利目的为宗旨。在企业的营销过程中，识别消费者的需求至关重要，然后基于对消费者需求的认识，促使其愿望与需求在交换过程得以满足。

（二）万柳高尔夫俱乐部现行市场营销策略分析

1．万柳高尔夫俱乐部营销环境分析

对企业所处的市场营销环境进行分析和研究，是其制定市场营销策略的第一步，只有对自身所处的外部环境有了深入的了解，才能在不断变化的市场中生存，进而不断发展壮大。营销环境主要受到国家政策、经济环境、社会趋势、行业间竞争几个因素的影响。

2．对万柳高尔夫俱乐部的SWOT分析

（1）内部优势

万柳高尔夫俱乐部雄厚的投资背景、政府的政策支持、先进的管理理念和国际化的管理团队、优越的地理位置、优秀的球场硬件条件。

（2）内部劣势

①受城市市政规划的影响，球场的建设一直被迫停滞，导致整个球场的风格不够统一，客人打球的连续性受到影响。俱乐部西区球场离会所较远，不便于管理和服务水平的提升。

②球场被北四环路强行分割成两个部分，为球场保持整体的风格和为顾客提供完善的服务增加了难度，也提高了俱乐部运营管理的成本

③球场工作人员流动性较大，很多员工刚刚完成由公司组织的培训，企业的价值观才刚刚形成就离开公司，不仅浪费了公司的培训成本也限制了员工整体服务的水平。

④球场基层员工普遍受教育水平偏低，虽然上岗前在公司都接受了正规、全套的培训，但依然无法保证时刻为来俱乐部消费的顾客提供高品质的服务，时常发生客人不满投诉的情况。

（3）外部机会

随着高尔夫成为2016届奥运会正式项目，中国高尔夫队在2010年亚运会上取得好成绩，以及曾雅妮5夺大满贯赛冠军，梁文冲获得美国PGA锦标赛第八名的历史最好成绩，高尔夫这项运动已经获得了大众的认同感，参与人数每年都成几何数级增长，很多人不仅自己打球还带动朋友、家人去打球，可喜的是现在热衷于打高尔夫球的小朋友都有很多，万柳高尔夫俱乐部每年四大例行赛中有两项都是和青少年有关的比赛项目，这都为中国高尔夫的发展提供了更多的人群。

目前，很多商业组织都热衷于通过组织高尔夫球赛事来回馈自己的客户，同时也通过在比赛中的各种交叉营销达到更好地宣传自身品牌，挖掘新客户，拓宽营销渠道。这种很好的趋势，为俱乐部增加自己的盈利模式，丰富营销渠道都有很大的推动作用。

（4）外部威胁

①政府对于高尔夫产业发展不明朗的政策制定，一方面发布文件说要大力发展高尔夫体育产业，另一方面又对高尔夫运动不认可，对行业内按照餐饮娱乐业标准征税。

②媒体舆论的不当宣传，为高尔夫行业的社会认同造成了非常不利的影响。尤其是2011年春天开始，中央电视台甚至做了长达十三期的专题报道，将北京市地下水枯竭、城市空气质量下降、绿地减少都众多问题都归因于高尔夫行业，使公众对高尔夫行业的认识产生偏差。

③北京地区高尔夫球场数目众多，而且每年都有较大数目的新球场开业，行业竞争压力增大。

高尔夫球俱乐部管理范文第3篇

1.0适用范围

高球营运部所有球童。

2.0日常工作制度

2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动；

2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面协调。

2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。

2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。

2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定

2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。

3.0日常工作流程

一: 出场前的等候：

1、到前台领取对讲机、球僮出场表。

2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。

3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。

二：开球前后

1、 准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等；

2、 在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙；

3、 双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置；

4、 介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风

向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB的球，记录杆数

5、 客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物；

6、 如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）；

7、 球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回；

8、 当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE；

9、 如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则；

10、如果客人打破了草皮，应立即补沙，球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。

三： 果岭服务准则

1．球童到达果岭区域后，首先检查果岭上是否有球印，如发现球印，球童应在服务客人的过程中适时将球印修复，

2．把客人的球用球标标好后拿起抹干净，标球把球标插在贴近球的正后方，最远的球先标，由远到近，最远的球标起抹净后迅速摆回原位并拿起球标，其他的球标好后给回客人或其球童；

3．在果岭上服务时，球童有责任帮客人看线，必要时给予适当建议，给建议时须用词婉转，如：顺草、逆草、左侧、右侧、请向左推1个洞位左右、半支杆左右等；

4．当球已上果岭但离球洞较远时，球童须询问客人是否需要持旗，当客人球推出后，立即把旗杆拿走，在最后一位客人推完后，球童用双手把旗杆插回原位，并向后一组客人招手示意；

5．如客人推出较好的一杆或较长距离直接推入洞内，球童应给予适当的赞扬，

6．球童须注意果岭上的礼仪，不得在客人推杆时走动或说话、不得用手触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站在客人的推杆线上等；

7．球童必须等同组球员全部推完后方可离开果岭。

球局完毕，擦拭干净球杆、球包，请球员填定点杆牌，评核表；

四： 球道服务准则

1．球童须快速在球道上服务，不得落后客人3步以上，如客人的球进入障碍区，球童须在客人到达球的位置之前赶到，并准备好相应的球杆；

2．在球道服务时，球童须告诉客人球的停落点到果岭的距离及当时的风向，并为客人准备相应的球杆；

3．当客人打起草皮时，球童须迅速捡起草皮及草屑，并及时把打出凹陷的位置用沙填平，补沙时先用沙把凹陷填满（沙须略高出草的平面），再用脚把沙踩平（包括发球台的补沙）；

4．当球进入沙坑后，球童须带好沙耙，当客人把球从沙坑打出后，球童须迅速用沙耙把客人的脚印及击球时打出的凹陷扒平，扒沙时先顺着客人的脚印往击球的位置靠近，用沙耙把打出的凹陷及打球站位的脚印扒平后顺着进入时的脚印往回扒，扒平后的沙坑基本无凹陷，沙纹匀称；

5．球进入高草区后，球童须主动迅速为客人找球，且让客人知道：但不可超过5分钟。

6．当球进入水障碍，球童需清楚地判断球的入水点，建议客人以下3种补救方法；在接受加罚一杆的处罚后，客人可以a. 在尽可能接近打初始球的位置打球；b. 在水障碍区的后方，球洞与初始球最后越过该水障碍区界线处的连线上抛球；c.初始球最后越过水障碍的入水点的2杆内抛球；

7．当球童到达球停止的位置后，须站在客人站位的正面3杆范围外，且向后斜45度；

8．在球道服务时，每次接杆时要顺手用毛巾把球杆抹一下，球童随时保持球杆的卫生及摆放顺序；

9．当客人的球已上果岭或附果岭，球童须及时递上推杆，把球车或手拉车停靠在接近下一洞发球台的位置；

五： 回场

1.立即与客人清点球杆及交接物品，清点球杆，并与客人确认，

2.询问客人是否存包或把球杆带走，如客人需要存包，球童立即报告存包员

3.如客人租用球会的球杆，球童回场后须确认杆数，并清理干净后放会原位；

4.客人临走时，球童须向客人道别，必要时为客人领路，

5.清洗球车。

5.0员工奖惩与绩效考核

5.1 奖励条件一类：每次奖10分

（1）服务受到客人高度表扬；

（2）拾金不昧，主动上交；

（3）乐于助人；

（4）利用业余时间义务劳动；

（5）监督和检举不良现象。

5.2 奖励条件二类，每次奖励100分，交上报公司给予奖励：

（1）发现事故隐患，采取有效措施，制止事故发生；

（2）客人安全和公司财务受到威胁时挺身而出、见义勇为；

（3）为部门的发展提出好的建议和方案；

5.3 奖励条件三类，物质奖励：

（1）评选出每月最佳球童2名，每月最佳奖励8001000元；

（2）评选出每月优秀球童组长1名，每月最佳优秀球童组长奖励8001000元；

（3）评选出年度最佳球童1名，年度最佳奖励外出参观学习一次；

2.35.4处罚条件一类，每次扣10分，累计三次停场一个月；

（1）迟到、早退；

（2）出场未穿指定工衣，未备齐出场物品者，

（3）不爱护球僮室卫生，乱扔垃圾，休息室大声喧哗打闹

（4）上班前饮酒后进入工作状态；

（5）躺在椅子上睡觉；

（6）将脚搁在桌子上、椅子上等行为不端者；

（7）在客人面前抽烟、相互聊天；

（8）擅自离开工作岗位；

（9）出场回来不将球车放回车库充电和清理球车上的杂物。

5.4 处罚条例二类，每次扣20分，累计三次停止出场一个月；

（1）旷工；

（2）服务中行动慢；

（3）不将上衣束于裤内；出场不戴安全帽

（4）看不清球的落点，不主动找球；

（5）不耙沙坑；

（6）不知道每支球杆的用途；

（7）不熟悉场地状况；

（8）果岭上不擦球，每打完一杆不清洁球杆；

（9）在发球台、球道中不捡垃圾或不补已经存在的坑穴；

（10）前面球员留下的BALL MARK补修；

（11）客人在场有不良行为，不及时汇报和阻止（如穿钉鞋、五人一组打球、服装不合格、在球道中穿插打球等）；

（12）不及时主动跟随客人服务。

5.5 处罚条件三类，每次扣50分，违反一次停场一个月；

（1）由于工作失误或服务不好，被客人投诉；

（2）不服从安排者；

（3）在发球台、球道不补沙，在果岭上不修球印者；

（4）不清点球杆及物品等；

（5）遗失球杆及物品等；

（6）在球场或联系场未经客人同意，使用、动用客人球杆者（除客人要求指导）；

5.6 处罚条件五类，赔偿损失和退还财务外，上报公司给予辞退，触犯法律者将追究法律责任：

（1）打架斗殴；

（2）聚众闹事；

（3）威胁公司员工；

（4）向客人索要小费；

（5）损坏公司财物；

（6）偷窃公司和他人财物；

（7）与组长、领导顶撞，值班停场5天，严重者开除处理；

高尔夫球俱乐部管理范文第4篇

20120200690

我对高尔夫球的看法

在上这门体育课之前，我对高尔夫球了解甚少，只是在高三毕业后的大连旅行中接触过高尔夫，那时导游带我们参观高尔夫球场，试打高尔夫球，记得我们班没有几个人能把球击出去，真是很惊讶，一个那么小的球，想要掌握它的运动轨迹却那么难。

以前都是在电视上看到高尔夫球，觉得是有钱人的游戏，那么大的高尔夫球场，有小车在道路上穿梭，有一套的高尔夫球服，有球童，大老板们在一边打球一边谈生意这大致就是我对高尔夫球的印象了是一种娱乐活动多于一种体育运动。当然也在英文课本里读到过泰格伍兹的事迹，但是那时没有详细去了解，也没有多大兴趣，总觉得离我很远，并不是一项很多人参加的活动，或者说我觉得那不是一项很多人有能力有时间有闲情逸致参加的一项活动。

但是上课之后，老师告诉我们高尔夫球首先是一项运动，起源于苏格兰牧童的一项赌博活动，当然每一种运动的起源都是一种娱乐活动，就像中国古代的蹴鞠和今日之足球的关系，最初的娱乐演变成竞技比赛，演变成体育运动，再然后是有比赛标准和规则的运动会，奥运会，锦标赛等等，这是人类发展史的一项有趣的历史。现在再看高尔夫，会有不同的心态。老师说道高尔夫是一种跟自己较劲的运动，那时我立刻想到的是游泳，因为游泳在水底下，潜入水中的一刻甚至很安静，如果不是有比赛对手在旁边，你甚至感觉不到声音，除了你的呼吸，那么这也算是一项与自己较劲的运动吧，吐纳呼吸，划水的节奏，都是在与往日的自己比赛。而高尔夫球不同的一点是，它真的很安静，需要非常耐得住静的心，去仔细观察，仔细揣摩，静下心来会发现世界没有想象中那么大，除了你和你的高尔夫球，球杆，面对的一片绿色大草地，剩下的就是那个小小的洞，进洞谈何容易，这就需要技巧，技巧和练习和门路分不开，没有练习，不能掌握技巧，没有门路，不能掌握好的技巧，这就是一门确确实实的体育运动所必须的。

高尔夫球俱乐部管理范文第5篇

一、你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。

二、如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。

三、在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。

四、企业永远喜欢这样的销售人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案。

五、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。

六、销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益，为公司创造利润。

七、被拒绝是销售的家常便饭，唯有你是优质的弹簧，修复能力才会更强。

八、全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德性。

九、我们无视你的文凭、背景和经验，唯有贡献证明你的价值。

高尔夫球俱乐部管理范文第6篇

第一条，根据中华人民共和国《消防法》和《公共场所消防安全管理规定》等消防法规，结合俱乐部实际情况，制定本制度。

第二条，实行逐级防火责任制，确定一名指导员专职分管防火安全工作，推行安全目标管理，落实安全责任制。各岗位职工均对本部位的消防安全管理工作负责，确保俱乐部消防安全

管理目标的实现。

第三条进入俱乐部活动的人员，必须服从消防安全的统一管理，共同维护国家财产的安全。

第四条俱乐部消防安全管理工作，接受属地公安消防部门的指导、监督。

第二章组织管理

第五条俱乐部消防安全管理工作，坚持“预防为主、防消结合”的方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，俱乐部主任为消防安全第一责任人，对俱乐部消防安全管理工作负责。

第六条为切实加强消防安全管理工作，组建日常消防小组，体育指战员负责消防安全日常管理工作。

第七条消防安全小组负有下列职责：

1、根据实际召开安全例会，宣传、贯彻、执行消防工作方针、条例、规定和上级有关消防工作指示精神，研究、部署、推动、检查、总结消防安全工作，做好重点防火季节的专项治理工作。

2、组织制定对电源、火源、水源及重点部位的消防安全管理和值班巡逻制度，落实逐级防火责任制

3、组织对职工进行消防安全教育，普及防消知识，提高职工的防火安全意识。

4、组织防火安全检查，研究制定重大隐患整改方案，并针对消防安全工作中存在的问题下达“火险隐患整改通知书”，消除火灾危害。

5、定期召开消防安全工作会议，并将消防工作纳入考评。

第八条根据俱乐部实际，建立义务消防队，定期进行消防培训及实际演练，积极开展自防自救工作，做到“三懂两会”即：懂预防措施，懂储存商品性质和消防设备性能，懂防火灭火知识;两会：会灭火战术，会使用和排除消防设备、器材的故障。

第九条实行安全值班制度和节假日安全值班制度，加强对重点部位的巡视检查。

第三章消防安全教育

第十条必须把消防安全教育工作列入议事日程，坚持经常性的消防安全教育，推动全员安全防火意识和灭火技能的不断提高，努力提高自防自救能力，确保国家财产和人身免受火灾危害。

第十一条通过开展群防群治活动，组织职工结合岗位工作实际，摆现象、找问题、查隐患、定措施、搞整改，确保消防安全工作目标的落实。

第十二条防火宣传教育内容：

1、深入宣传贯彻消防安全工作的方针、政策、法规及上级部门消防工作的指示精神。

2、教育职工掌握防火灭火常识和灭火技能，做到“三懂三会”。

3、教育职工自觉遵守消防法规，严格执行各项操作规程，落实岗位防火责任制。

第十三条防火宣传教育和要求：

1、定期普遍教育：重点防火季节和重大节日前，利用会议、板报等多种形式向全体职工进行以防火为中心的安全教育。

2、针对性的教育：平时根据检查发现的问题和上级机关通报的火灾案例及时进行教育。

3、重点教育：对重点部位的员工，结合岗位特点进行操作规程和防火安全教育。

4、个别教育：对新调入俱乐部职工和新聘用的积极分子，在其上岗前进行安全防火教育，经考核合格后方可上岗。

5、开展防火、灭火科技教育：通过组织“义务消防队”活动和举办消防技术训练班，聘请专业消防人员举办防火科技讲座，提高职工的消防技术水平，改进消防工作。

第四章火源管理

第十四条明火作业管理

1、严禁在库房内、图书馆进行明火作业，倘若需要明火作业，在作业现场必须配备足量的相应消防器材，明火作业负责人对全体作业人员详细讲明动火方案和动火过程中可能发生的异常情况、预防措施和处理办法，做好作业现场的安全检查及清理工作，俱乐部指定专人对现场监督。

2、动火作业完毕，应对动火现场进行检查，监督作业现场的清理，确保安全。

3、舞艺厅、图书馆、值班室、办公室严禁使用电炉。

第五章电源管理

第十五条俱乐部电源除现有电路外，不得随意乱接。电线和电器设备必须由持有上岗证的电工安装、检查、保养维护。定期对线路、装置进行检查测试，杜绝因电线老化、破损、绝缘不良，短路等原因产生火险隐患，确保电源安全。

第十六条下班前各岗位工作管理人员应确认切断电源后方可离开。

第十七条大型文艺、体育活动使用电源时，应由专职电工负责电源安全。

第七章消防设施和消防器材管理

第十八条消防器材的配置与使用：