物业公司电工考试题范文

物业公司电工考试题范文第1篇

一、

1、 负责对大厦机电设备的运行值班、处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导汇报。

2、 值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、空调设施设备等情况，掌握相关设备的操作程序和相关处理措施，禁止非本部门人员进入机房。

3、 定期巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4、 配合项目其他部门的工作，建立良好的工作关系。

5、 保证值班室、配电室的清洁及物品的有序摆放。

6、 负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

7、 遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定程序及时排除故障或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8、 加强防范意识，做好防火、防水、放小动物的安全管理工作。

9、 每月统计用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

10、 根据系统运行情况进行制定节约能源措施并保证实施。

11、 负责消防自助报警系统、通风系统、楼宇自助系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行、维护管理工作。

12、 根据实际要求，开展各项弱电专业工程的增效改造工作。

13、 完成上级交办的其他工作。

职责二

1、 严格遵守公司的各项规章制度。

2、 努力学习技术，熟练的掌握公司各物业供电方式状态路线走向及所辖设备的原理，技术性能及实际操作。

3、 负责配电室、电梯机房、楼层电井的日常运行、维修、保养。

4、 负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。

5、 每月两次发电机试运行。

6、 负责公司物业外围照明灯具的启、停。

7、 做好办公楼内房间、公共场所的照明灯具、开关、插座的修理和更换。

8、 负责电气设备、各配电箱(柜)表面清洁。

9、 负责餐厅、厨房、办公室、洗涤动力设备电气的维护保养和故障检修工作。

10、 每周一次巡查责任设备，每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

11、 制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定。

12、 提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。

13、 做好公司办公区域供电系统外线修理。

14、 坚守岗位定期巡视电气设备密切监视运行情况正确抄录各项数据并填好报表。

15、 发生事故时，应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。

16、 服务热情周到，接到报修通知单立即上门服务，保证质量，做到：小修不过天，大修在三天。

物业公司电工考试题范文第2篇

1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好!( B )为您服务!;

A.您好!物业客服部为您服务!

B.您好!x客服部为您服务!

C.您好!x客服部为您服务!

D.您好!x物业客服部为您服务!

2.xx营销中心销售售热线是：( C )

A.3118888

B.3116666

C.3113333

D.3110000

3.xx营销中心售后服务部的联系电话是：( C )

A.3113232

B.3112323

C.3113233

D.3113223

4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费( B )元。

A.20元

B.30元

C.40元

D.50元

5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( B )照片两张和身份证正本、复印件各一份。

A.一寸

B.小一寸

C.中一寸

D. 大一寸

6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：( C )年

A.三年

B.四年

C.五年

D.六年

7.据《x前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月5日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的( C )‰作为滞纳金。

A.1

B.2

C.3

D.4

8.超过( B )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟

通，仍无法沟通时，发放《催费律师函》。

A.两

B.三

C.四

D.六

9.有线电视开通时，业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳( B )元工料费。

A.50

B.100

C.150

D.200

10.新奥燃气地址：x区海北路37号(市一中医院斜对面),客服热线：( D )、2669777

A.95598

B.95158

C.95958

D.95518

11.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。

A.30

B.40

C.50

D.60

12.x物业服务中心传真电话是：( A )

A.3113369

B.3111369

C.3116639

D.3113639

13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：( D )元/㎡

A.38

B.48

C.58

D.68

14.业主在收楼前需维的费用有：物业专项维修资金、( D )

A.税费

B.交易税

C.测量费

D.契税

15.业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由( B )发出的。

A.地产公司营销部

B.发展商

C.承建商

D.物业管理公司

16. 上门回访业主时，应先敲门三下，经同意后方可进入，回访时间不宜过长或过短，每次回访时间为( B )分钟。

A、1-----5分钟

B、10--20分钟

C、25分钟

D、30分钟

17.员工接到业主投诉，应尊从( A )处理原则。

A、首问责任制

B、公平公正

C、及时高效

D、主管负责制

18.物业维修基金的使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的( D )以上通过。

A、14

B、13

C、25

D、23

19.投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的( C )小时内进行。

A、8小时

B、12小时

C、24小时

D、46小时

20.物业管理企业资质等级分为。(

A )

A、

一、

二、三级

B、高、中、初级 C、A、B、C三级

D、暂无分等级

21.室内装修单元的施工现场100㎡必须配置4KG的灭火器( B )支。

A、1支

B、1支以上

C、5支

D、4支

22.客户服务中心值班时间：( A )

A、8：00-21：00 B、8：30-17：30 C、24小时

D、12小时

23.每天对装修单元的巡查不少于( A )次

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

24.每天对园区卫生的巡查不少于( A )次

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

25.业主委托物业公司清运装修垃圾的，必须( B )将装修所产生的垃圾、余泥用编织袋包装并搬运到物业公司指定的堆放点。

A：半日

B：每日

C：每周

D：每月

三.多项选择题类(每题1分，共5分)：

1.物业服务收费应当遵循( ABE

)的原则?

A、合理

B、公开

C、诚信

D、公平

E、费用与服务水平相适应

2.业户意见/建议的收集方式有( ABCE )。

A、前台服务热线 B、业户意见收集箱 C、总经理信箱

D、员工反馈

E、业户满意度调查

3.业主进行室内装修时严禁改动房屋( ABCD )

A、承重墙

B、入户门

C、梁

D、柱

4.业主办理收楼手续时必须签署的文件( ABCDE )

A、《业主(住户)家庭情况登记表》

B、《业主临时管理规约》

C、《前期物业服务合同》 D、《高尚生活指南》承诺书

E、《区域防火责任书》

5.根据业主反映问题的处理情况组织回访工作，回访工作内容( ABD )

A、质量评价 B、服务效果评价 C、处理及时率 D、满意度评价 E、其他

四.简答题类(每题8分，共40分)：

1.物业管理费的构成有哪些项目?

答：物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3.物业管理区域清洁卫生费用;

4.物业管理区域 绿化养护费用;

5.物业管理区域秩序维护费用;

6.办公费用;

7.物业管理企业固定资产折旧;

8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9.经业主同意的其它费用;

2.请简述物业管理的定义

答：物业管理是指物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护等统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合服务。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。

3.简述物业管理服务工作内容?

答：物业管理服务工作内容有：

1.物业共用部位的维修、养护和管理;

2.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理;

3.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;

4.公共绿化的养护和管理;

5.车辆停放管理;

6.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;

7.装饰装修管理服务;

8.物业档案资料管理;

4.请简述客服人员现场检查应注意的细节

(1)园区公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象;

(2)现场环境卫生;上岗人员着装、服务用语及岗位执行等;

(3)现场操作人员的工作流程、操作规范;

(4)施工现场的环境、标识、安全情况等;

(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况。

5.请简述物业共用部位的含义

答：共用部位，是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。

一、

单项选择题

1、绿化养护接管的准备工作一般提前( A )时间进行。 A. 1-2个月 B. 2-3个月 C. 2个月 D. 3个月

2、绿化养护分包的，按( B )组织招标工作，选定分包方。

A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同

3、绿化日常作业养护的标准按( D )执行。

A. 绿化养护管理控制规定

B. 环境绿化布置标准作业规程 C.绿化养护管理考核评分标准 D. 绿化养护质量标准作业规程

4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少( B )次。 A. 一 B. 二

C. 三

D. 四

5、物业服务中心对小区的绿化植物建立( D )，对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。

A. 花名册 B. 名录 C. 台账 D. 绿化植物实物名录台账

6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。

A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流

7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( C )。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

8、客户沟通是客户管理的( B )工作。 A. 重点性

B.基础性 C.普遍性

D.合理性

9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( A )。 A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”

B.按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

11、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( C )。

A.记录投诉内容

B.判断投诉性质 C.确定处理责任人

D.答复业主

12、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( A )。 A.记录投诉内容

B.判断投诉性质 C.提出解决投诉的方案

D.总结评价

13、客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户( A )的需求。

A.需要迅速反应

B.需要被倾听 C.需要服务人员专业化 D.需要被关心

14、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括( B )。

A.需要被关心

B.需要被埋怨 C.需要服务人员专业化

D.需要迅速反应

15、在测量客户满意的方法中，( B )的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

A.建立受理系统

B.客户满意度调研

C.失去客户分析

D.竞争者分析

16、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中的( C )的方法。 A.耐心倾听，不与争辩

B.详细记录，确认投诉 C.真诚对待，冷静处理

D.总结经验，改善服务

17、物业的基本情况不包括( A )。

A.服务费用

B.物业类型 C.坐落位置

D.物业名称

18、紧急事件的处理包括(D)阶段。

A.事先、事中控制

B.事中控制、事后处理

C.事先处理、事后处理两个 D.事先准备、事中控制、事后处理三个

19、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是( D ) A.入职培训

B.操作层员工的知识和能力培训 C.管理层员工的知识和能力培训 D.专题培训

20、在与客户沟通的过程中，要形成完整的( C )，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。

A.会审制度 B.跟踪分析 C.沟通记录

D.沟通服务 下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是(B )

A.客户满意度调查的策划

B. 客户满意度调查的预案 C. 利用客户数据库

D. 了解客户期望

22、“入住手续办理和程序”是入住准备中的( A )阶段。

A.入住工作计划

B.入住仪式策划 C.环境准备

D.其他准备事项

23、下列有关业主入住的说法中错误的是( A )。

A.业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续 B.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办理另行处理。

C.指定专人负责办理业主入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行。

D.入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。

24、下列不属于日常物业管理期档案的是(C) A. 物业运行记录档案

B. 物业维修记录档案

C. 物业收集资料档案

D. 物业管理公司行政管理档案

25、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的(A)进行的。 A.流程分类 B. 结构分类 C. 时间分类 D. 事件分类

26、绿化工程改造由服务中心主任提出整改实施方案及费用预算，上报( C )审核，经公司总经理批准后实施。

A.行政与人力资源部 B.工程管理部 C.品质管理部 D.安全管理部

27、病虫害防治及管理具体按( A )执行。

A.植物病虫害防治规程

B.绿化病虫害防治记录 C.农药安全管理规定

D.绿化养护管理控制规定

28、公共使用的绿化机(工)具，由部门统一管理，进出仓库须在( C )上做好进、出登记，经仓库管理员检查签名确认。

A.办公用品使用登记表

B.物资使用登记表 C.机(工)具使用登记表

D.固定资产表

29、绿化机(工)具的操作具体按( B )执行。

A. 绿化养护管理控制规 B. 绿化机具操作规程 C. 机(工)具使用登记表 D. 植物病虫害防治规程 30、

负责环境卫生承包商的考察、初选、初步谈判及对环境卫生承包商进行日常监督、协调及考核管理。( C )

A. 客服主管

B.清洁主管 C.物业服务中心主任

D.品质管理部

31、

负责环境卫生及消杀计划的落实、日常监督检查、跟踪整改，及月度现场清洁、消杀服务质量的考核评估( A )。

A. 客服主管

B.清洁主管 C.物业服务中心主任

D.品质管理部

32、岗位保洁员按

及时完成清洁作业。( C )

A. 岗位职责 B.清洁质量考核表

C.《

岗位日常清洁服务流程表》 D.清洁卫生管理规定

33、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区( B )次。 A. 一 B.二

C.三

D.四

34、清洁服务日常检查过程中，若发现严重的清洁服务质量问题等，按合同要求当天发出( B )，并依据合同相应条款进行考核，若须扣款处理的，经清洁承包商现场主管人员确认，费用月终考核结算时扣除。 A. 警告单 B.整改通知单

C.罚单 D.扣款单

35、对清洁垃圾分包方及装修垃圾清运分包方的生活及装修垃圾的清运管理，按( D )执行。

A. 需要

B计划 C.要求 D.生活(装修)垃圾管理规定

36、对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按( C )内容进行。 A. 规定

B.月度清洁计划

C.清洁质量考核表 D.现场服务质量标准

37、物业服务中心对日常及月度考评形成《清洁服务质量考核结果汇总表》，经双方主管人员确认，编制( A )，报品质管理部备案后，作为月度费用结算的依据。 A. 《

工作评估报告》

B.检查总结

C.问题报告 D.整改报告

38、生活垃圾中转站按《垃圾中转站管理规定》执行，生活垃圾中转站至少( B )清洁消杀一次，每次消杀填写《生活中转站消杀记录表》，公司与承包方双方代表确认，部门负责人月度审核。

A. 每日 B.每周

C.每月 D.每一季度

39、物业服务中心至少( C )对小区环卫设施设备养护盘点一次。 A. 每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

40、灭“四害”服务的频次为( B )，服务时间应避开人流高峰期。 A. 每日一次

B. 每周一次 C. 每月一次 D.每季度一次

41、每消杀完一个地方，须填写( A )由我方值班人员签名确认。 A. 《消杀(毒)工作记录表

B. 工作记录 C. 报告 D.考核报告

42、我司对清洁服务人员的年龄要求在( C )岁以下。

A. 35 B. 40 C. 45 D.50

43、见到客户应主动示意，

应微笑、点头示意;

应微笑问好。(B )

A.4米之内、4米之外

B.3米之外、3米之内 C.3米之内、3米之外 D. 4米之外、4米之内

44、环境专员每天对管理区域不少于( B )次巡视环境卫生日常工作情况，并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况。 A. 一 B. 二 C. 三 D.四

45、

每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况，并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况。( D ) A. 品质专员 B. 清洁人员 C. 项目经理 D.环境专员

45、环境专员每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况，并在

上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况。( C ) A. 《清洁服务质量考核汇总表》

B.《

工作评估报告》

C. 《服务质量现场检查记录表》

D. 整改通知单

46、月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《

工作评估报告》，经( A )审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据。

A. 物业服务中心主任 B. 清洁主管 C. 安全主管 D.品质管理部

46、月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《

工作评估报告》，经物业服务中心主任审核，报( B )备案，作为月度费用支付的依据。

A. 前期管理部 B. 品质管理部 C. 行政与人力资源部 D. 机电工程部

47、垃圾中转站应( B )重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录。 A. 每日 B. 每周 C. 每月 D. 每季度

48、正式开放前( C )内必须对泳池内循环系统运行情况、各类场地、设备设施是否存在安全隐患、场地湿滑程度进行现场测试，发现安全隐患立即整改，达到政府规定泳池开放标准。

A. 一月 B. 一周

C.15日 D. 3天

49、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒，控制池水游离余氯含量在( A )之间。 A. 0.4-0.6毫克 B. 6.8-8.5 C.1毫克 D.2毫克

50、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒，水质PH值控制在( B )之间。 A. 0.4-0.6毫克 B. 6.8-8.5 C.8-9 D.3-5

51、《物业服务报告》适用于多业主的物业服务项目，( D )编写并向业主公布一次，由项目负责人负责编制。

A.每月 B. 每周

C. 每年 D. 每季度

52、《物业服务报告》的文字部分须于每季度首月( B )前报部门负责人审核后报管理者代表审批，抄送品质部备案。

A.5日 B. 15日

C. 10日 D. 20日

53、公司对小型活动的区分，依据费用在( A )元内的。 A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000以上

54、公司对中型活动的区分，依据费用在( B )元内的。 A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000以上

55、公司对大型活动的区分，依据费用在( C )元内的。 A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000以上

56、公司对重大活动的区分，依据费用在( D )元内的。 A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000以上

57、公司组织的社区文化活动对大型活动的人数界定为( C )。

A. 21-60 B. 61-100 C. 101-200 D. 201-500

58、上门时间如无特殊约定，应安排在下面哪个时间段内,以免影响顾客休息。 ( D ) A. 上午8：30--11:30，下午14:00--21:00 B.上午8：30--11:30，下午14:00--18:00 C. 上午9：30--12:30，下午14:00-17:00 D. 上午9：30--11:30，下午14:00-21:00

59、物业服务中心在做客户满意度调查时应至少提前(

)天在小区公示栏内进行宣传。 A.1 B. 2 C. 3 D. 5 60、接到顾客服务需求时，应急维修( A )分钟内应直到现场处理。

A.10 B. 20 C. 30 D. 60 6

1、接到顾客服务需求时，一般性维修服务，上门查看时间为( B )分钟之内，具体维修时间可及时进行或与顾客商议。

A.10 B. 20 C. 30 D. 60

二、

多项选择题

1、物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括( ABCE )等。 A.时间 B.地点 C.沟通人员 D.沟通人员的心情 E.事件

2、客户沟通的( ACD )应记录归档。

A.事由

B.心态 C.过程 D.结果

E能力

3、在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有( ABCD )。

A.物业管理服务

B.突发事件处理 C.物业服务收费

D.社区文化活动组织 E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

4、对物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有( BCDE )

A.敌对反驳，与之争辩

B.详细记录，确认投诉 C.真诚对待，冷静处理

D.及时处理，注重质量

E.总结经验，改善服务

5、在客户需求方面，一般而言，客户需要(ACDE)。

A.被关心

B.被埋怨

C.倾听 D.服务人员专业化

E.迅速反应

6、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虚(ABDE) A.问卷的长度

B.问卷的结构 C.问卷的设计人

D.问题的类型

E.问卷的样式

7、沟通的方法一般有( ACDE )。

A.倾听

B.猜测 C.表示同情

D.解决问题 E.跟踪

8、入住服务的管理包括( ACDE )。

A.入住流程与手续 B.建设单位开具证明 C.费用缴约

D.验房及发放钥匙 E.资料归档

9、沟通管理包括(BCE )。

A.建立物业管理沟通环境

B.建立定期客户沟通制度 C.建立跟踪分析和会审制度

D.建立客户沟通档案

E.引进选进技术和手段，加强客户管理

10、公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括( ABCD) A. 认真对待，不敷衍塞责 B. 坚持原则，不随意让步 C. 态度鲜明，不含糊其辞 D. 统一回复口径

11、确定接管后绿化养护的方式可有几种( AB )

A. 物业自管 B.物业分包给专业公司 C.物业不管 D.业主自管

E.业主委员会自管

12、绿化养护分包的按哪几种文件标准、流程、考核办法实施管理。( BD ) A. 月度计划

B.绿化养护管理控制规定

C.现场服务质量检查考核表

D.合同管理办法

E.月度考核表

13、绿化库房管理按

和

执行。( AE )

A. 物品采购与储存管理规定

B.绿化养护管理控制规定

C.现场服务质量检查考核表

D.合同管理办法

E.仓库管理规定

14、分包方的选择评价按

执行，与环境清洁卫生分包商合同的签订按

执行，清洁质量标准及检查方法的制订参照

执行。按顺序正确答案有哪些选项( ABD ) A. 供方管理规定

B. 合同管理办法

C. 日常清洁卫生标准 D. 保洁工作质量标准与检查办法

E. 环境卫生管理控制规定

15、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区二次，按《环境卫生检查制度》对清洁人员的( ABCDE )作全面监督检查，并在《服务质量现场检查记录表》上做好详细记录。

A. 上岗情况 B. 着装、礼节、行为举止

C. 服务的及时性 D. 工具(物料)的配制 E. 清洁的质量

16、对分包方的环境清洁服务质量的月度考评小组一般由(

)组成。

A. 部门负责人 B. 清洁主管

C. 分包方现场清洁主管人员 D. 保安员 E. 清洁员

17、环卫设备设施包括( ABCDE )。 A. 生活垃圾中转站

B. 生活垃圾桶、果皮桶

C. 洒水车 D. 生活垃圾清运车 E. 工具房

18、新“四害”有哪些?( ABCD )

A. 苍蝇 B. 蚊子 C. 蟑螂

D. 老鼠 E. 麻雀

19、下列哪些是我司对清洁服务人员的职业素养要求( ABCDE )

A. 不得在公开场所整理个人衣物 B.不得将任何物件夹于腋下

C. 不提抽烟、吃东西、看书报

D. 不得用扫把、拖把等工具为客人指示方向 E. 不得长时间看手机短信，禁止玩手机游戏。

20、对清洁过程有安全隐患或造成使用不便的，应( AB )

A.设明显标识 B.采取防范措施 C.口头告知 D. 咨询再告知 E. 不作为

21、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置应(ABC)

A.配置齐全，使用方便 B.垃圾箱、垃圾桶设置标示完善，提倡环保 C.部门建立《环卫设备设施台账》，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理 D. 只要方便即可 E. 漂亮

22、环境月度考核评估由( BCD )组成，对所管辖区域环境卫生工作不定期进行月检及考评工作。

A.品质专员 B.物业服务中心主任 C.清洁主管 D. 分包方负责人 E. 行政人事

23、月检考核评估，应结合、汇总

检、

检环境卫生检查考核情况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《

工作评估报告》，经物业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据。( AB )

A.日

B.周

C.季度

D. 专项 E. 年度

24、月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制

、

，经物业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据。( DE ) A.服务质量现场检查记录表

B.工作总结

C.月度检查计划 D. 《清洁服务质量考核汇总表》 E. 《

工作评估报告》

25、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置要( ABC )

A. 配置齐全，使用方便

B.垃圾箱、垃圾桶设置标示完善，提倡环保

C. 部门建立《环卫设备设施台账，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理

D. 高档，不能低调

E. 全部统一种款式、颜色

26、小区内配置的垃圾中转站有何要求(ABCD )

A. 垃圾中转站要求外表美观、美化，设备隐蔽，对居住户影响降到最小，但须满足垃圾清运车出入

B.垃圾中转站内地面硬化处理，表面平滑易于清洁;

C. 内设供水及冲洗设施及排气

D. 内设足够的盛装垃圾的专用垃圾桶

E. 内部要刷得亮白

27、泳池营业开放前需按《公共卫生管理规定》内容标准取得

、

安排具备《健康合格证》、《卫生知识培训合格证》、“职业技能资格证”、《救生员上岗证》的救生员持证上岗。( AC )

A. “卫生许可证” B. 营业执照 C. “高危行业证” D. 组织机构代码证

E. 税务登记证

28、泳池营业开放前需按《公共卫生管理规定》内容标准取得“卫生许可证”、“高危行业证”安排具备

、

、

、

的救生员持证上岗。( ABCD )

A. 《健康合格证》 B. 《卫生知识培训合格证》 C. “职业技能资格证” D. 《救生员上岗证》

E. 体检单

29、游泳池应配备必要的医药箱，箱内需具备( ABCDE )等物品。 A. 氧气瓶

B. 急救药品

C. 眼药水

D. 消毒水

E. 创口贴 30、游泳池内严禁患有(ABCDE)等的人员入场游泳。

A. 肝炎

B. 心脏病

C. 高血压

D. 性病

E. 酗酒者

31、业主应携带下列资料前往物业服务中心办理房屋交付手续。( ABCDE ) A. 《房屋交付通知书》原件(或《入伙通知书》原件)

B. 业主身份证原件及复印件 C. 家庭成员身份证复印件

D.业主及家庭成员照片

E. 指定银行存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件

32、公司对社区文化活动规模的分类有( ABCD )

A. 小型活动

B. 中型活动

C. 大型活动

D.重大活动

E. 微型活动

33、社区文化活动实施方案的内容包括( ABCDE )及活动经费的落实等项目 A. 活动主题、内容、时间、地点

B. 相关配合部门及人员任务分工 C. 参与活动人员

D. 宣传报道的安排

E. 活动所需设备道具

34、对空置房的检查内容应包括( ABCDEFGH )

A. 门、门锁、窗是否关闭及完好、是否有被撬的迹象

B. 室内有无其他人员进入迹象 C. 地面有无积尘、纸屑

D.地面有无积尘、纸屑;室内有无建筑垃圾 E. 天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕 F.房内开关、灯具有无损坏 G.厨房、洗手间有无积水及渗水 H.木质部件有无白蚊或蛀虫危害等

35、物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核( ABCDE )等，于二日内做出批复。 A. 房屋装饰装修方案

B. 施工人员身份 C. 特种作业证书

D. 装修资质证明

E. 装修施工时间(最长不得超过三个月)

36、《房屋装饰装修管理服务协议》应( ABC )方共同签订。

A. 物业服务中心

B. 业主

C. 装修单位 D.装修工人

E. 物业服务中心负责人

37、满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有( ABCDE ) A. 非常满意

B. 满意

C. 基本满意 D. 不满意

E. 非常不满意

38、投诉处理原则( ABC )

A. 及时原则

B. 诚信原则

C. 专业原则 D. 礼貌原则

E. 踏实原则

39、由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为( ABC ) A. 服务态度

B.服务规范

C. 服务技能 D. 服务用语

E. 服务礼节礼貌 40、

三、

填空题(2分10题=20分) 1. 公司理念是( 所享

超越梦想)。

2. 公司的服务宗旨是(让业主持续满意)。

3. 接听电话应在( 三 )声以内，且应语气亲切，轻拿轻放。

4. 接听电话的规范用语为(您好!XX物业服务中心，请问有什么可以帮到您?) 5. “供方”是(指提供产品的组织或个人)。

6. 按照公司《投诉处理办法》一般投诉关闭的依据是(以回访验证时顾客对投诉处理结果是否满意作为依据)。

7. 按照公司《投诉处理办法》对于无须回访的投诉关闭的依据是(以处理完毕后一周内无再次投诉)。

8. 业主委员会的任期为( 3 )年。

9. 业主委员会任期届满前( 3)个月内，业主委员会和物业服务企业应当报告区主管部门和街道办事处，同时开展换届选举工作。

10. 物业管理用房的所有权，依法属于( 业主)。

11、中转站里至少应备有灭火器( 2 )个，面积大的可按要求多配备。

12、每250立方米配置( 2 )个救生圈，面积每增加一倍多配置一个，还另需配置救生杆一条。

13、接待来访应立即( 起立 )

14、接待来访应微笑问好，说到( 您好!请坐!请问有什么可以帮到您? )

15、接待投诉完后需在( 《顾客投诉处理记录表》 )上做好记录。

16、IC卡发放人员应核实业主( 身份 )、费用缴交情况后，进行授权发卡。

17、业主申请办理停车场IC卡须出示有关( 身份证明 )及( 行驶证 )，签订《车位使用协议书有效期为一年。

18、为装修施工人员办理的临时出入证的有效期最长为(一个月)，到期后可到物业服务中心办理续延手续。

19、装修作业现场应至少配备(2 )只灭火器，完善防火措施。

20、简单装修工程( 30 )天内完工，中档装修工程(60 )天内完工，高档豪华装修工期不得超过90天，如超过需向物业服务中心重新办理装修申请手续。

21、装修施工作业时间：上午(8:00)至( 12:00 )，下午(14:00 )至19：00。

22、正式备案登记后( 一周内 )办理保证金退款手续。

四、判断题

1.火灾疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。( √)

2.物业服务收费原则:

1、合理原则;

2、公开原则;

3、收费与服务水平相适应原则。( √) 3.当业主转让房屋所有权时，结余维修资金不随房屋所有权同时过户。( )(应随房屋所有权同时过户)

4.召开业主大会会议，应当于会议召开15日前通知全体业主。参加业主大会业主可以委托代理人参加。( √ )

5.管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。( )(不包含)

6.物业管理公司有权对未交物业管理服务费的业主进行停水停电来催交。( )(没权) 7. 触电急救的方法有：

1、人工呼吸法;

2、胸外心脏挤压法。( √ ) 8.为业主办理装修申请手续时，只需收取装修押金即可。( )

9.业主向物业服务人员发火，只要服务人员认为其无理，自己有理就可与其对骂。( ) 10.

业主房屋内如何改造都与物业公司无关。( )

11.

生活垃圾桶表面须每日擦抹，保持干净，桶内(内胆)每周清洁一次，若因灰头土脸袋破裂或生活垃圾污染须随时清理、清洗。( √ )

12.

垃圾桶破损、表面污染应及时更换，若人为损坏，责任单位或责任人须照价赔偿，知情不报者，一经查实，加倍赔偿，并追究相关责任。( √ )

13.

垃圾中转站内除日常清洁外，每周应彻底清洁消杀一次，并在《垃圾中转站消杀记录表》作好清洁消毒记录。( √

)

14.

各部门应保证每天至少早晚各一次对垃圾进行集中收集。( √

) 15.

收集垃圾时间随意，没有要求。

16.

每次集中清运垃圾结束后，应及时将垃圾车辆清洁干净，摆放整齐无强烈异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。

17.

在业主装修前，应明确装修及建筑垃圾的清运方式，不得影响小区的整体环境卫生。( √ )

18.

小区内餐饮、医疗等机构产生的特殊垃圾由其自行清运。( √ )

19.

定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。(√)

20.

垃圾中转站需根据季节定期清理，5米范围外不得有刺激性气味。( √ ) 21.

小区内不允许业户饲养羊犬、狼犬、南非三色犬等带攻击性的动物。( √

) 22.

宠物拴养期间，物业服务中心将按每天￥300元收取看护费。( √

) 23.

不准在人工水景(湖)及周边晾晒任何物品，不准湖边垂钓及投掷鱼食。( √ ) 24.

游泳池池水水质细菌总数控制在每毫升1000个以内。( √ ) 25.

游泳池池水水质大肠菌每升含量控制在18个以内。( √ ) 26.

泳池池水水质尿素含量控制在每升3.5毫升内。( √ ) 27.

泳池池水水质浑浊度小于或等于5度。( √ )

28.

浸脚消毒池池水每四小时更换一次，余氯含量应保持在5～10毫克/升。( √ ) 29.

吸尘作业在泳池投放沉淀药品6-8小时后的非开放时间内进行。至少需在泳池开放前45分钟内完成吸尘作业。 ( √ )

30.

装修现场严禁使用液化石油气、煤油炉、电炉等做饭。( √ )

31.

星期

六、星期日及法定节假日施工，不得产生噪音，影响他人休息。( √ ) 32.

住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由相应的责任人承担。(√ )

33.

普通住宅区600户以上1000户以内者，发放比例不能低于正式收楼入住总户数的60%，回收比例不低于90%。( √ )

34.

投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。( √ )

35.

维修服务人员来到顾客家门前，按门铃时应轻按，持续时间约3秒，若无响应可等5秒钟后再按一次，持续时间仍为3秒。( √ )

36.

维修服务人员来到顾客家门前，若无门铃，可用手敲门三下，一重二轻。( √ )

五、问答题

1.

根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营需通过哪些人或企业同意?

2.

物业管理的定义什么?(5分)

3.

《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，规定了哪些定价形式? 4.

办理装修申请，业主应向物业服务中心提供哪些资料? 5.

物业服务中心对违章情况可采取哪些措施? 6.

公司竣工备案登记管理流程如何?

7.

顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些? 8.

满意率调查项应包括哪些模块? 9.

顾客投诉分哪几类? 10.

投诉处理要领?

1. 答：根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主(1分)、业主大会(1分)、物业服务企业的同意(2分)后，按照规定办理手续。

2. 答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业(1分)，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定(1分)，对房屋及配套的设施设备(1分)和相关场地进行维修、养护、管理(1分)，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动(1分)。

3. 答：一是政府定价(2分);二是政府指导价(2分);三是市场调节价(2分)。 4. 答：1)《房屋装饰装修管理协议》。2)《房屋装饰装修备案申报表》。3)装修方案及图纸(装修平面图、管线图、天花装饰图等)。 4)家居装修工程施工合同原件及复印件。 5)施工单位《承建资格证书》原件及复印件。 6)施工单位《营业执照》副本原件及复印件。 7)施工单位《税务登记证》副本原件及复印件。 8)施工负责人身份证原件及复印件。

9)《装修施工人员登记表》，并提交施工人员身份证复印件，一寸免冠近照二张。 10)装修施工单位需在上述资料复印件上加盖企业公章。 (每一点1分)

5.答：物业服务中心对违章情况可采取下列措施： A.要求业主和施工单位恢复原状。 B.要求业主和施工单位赔偿损失。 C.暂扣施工工具。

D.限制施工人员进入小区。 E.限制施工人员使用公共设施。 F.书面报请政府有关部门予以处理。 6.答：装修竣工备案登记流程：

1、装修工程结束，业主或住户与施工方共同验收合格后，由顾客向物业服务中心提出竣工备案申请。

2、维修班长负责核对房屋装修备案登记内容、违章整改情况等项目，现场初查15日后进行复查。

3、客服主管负责各装修证件的回收、费用的清理、装修垃圾清理及外立面有无按方案实施等进行验收。、

4、安全主管负责核对房屋家居安防报警系统恢复情况。

5、在现场复查后正式备案登记，部门负责人审核竣工备案现场查验情况，签署备案意见。

6、违章未整改或对四邻造成影响及损失的，不予备案登记。 7. 答：顾客满意及抱怨信息获取的渠道有以下渠道：

1、顾客投诉;

2、与顾客直接沟通;

3、问卷与调查;

4、委托专业测评公司调查、收集和分析;

5、专门团体、消费者组织的测评报告;

6、各种媒体的报告;

7、行业研究的结果;

8、意见箱的收集。

8.答：满意率调查项应包括客户服务、环境管理、清洁服务、消杀服务、绿化效果、安防服务、车辆管理服务、居家维修服务、小区配套服务等。

9. 答：顾客投诉分房屋管理类、设备管理类、安全管理类、环境管理类、综合服务类、顾客纠纷类、地产相关类、其它类

物业公司电工考试题范文第3篇

一、较好的完成了所下达的任务指标。

截止到12月份，我们做好每一项工作，保持了较长周期的安全记录，优质服务诚信服务取得了较好的成绩。

二、安全保持了较稳定的局面。

一年来，我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，把安全检查放在一切工作的首位，加强安全工作落实，建立建全全方位，全过程的安全意识，积极参加公司所组织各项安全活动，在安全上重视调查研究了解实情，解决实际问题，注重工作期间的安全管理，在今年紧张的任务中，由于配合得力，杜绝了事故的发生，设备检修和故障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。

三、认真落实服务承诺和规范化管理。

一年来，以公司规定为准则，以优质服务为宗旨，认真为业主服好务，提高服务质量，业主有情况反应，马上做出回应积极配合，规范工作程序，对业主实行承诺服务，坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上门检修，一般故障立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对不方便的用户，主动去帮助，诚信服务尽最大努力减少业主停电，受到业主好评。在实际工作中积极主动。

尽管在2011年的工作中，我取得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提高，工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加强。

以上是我个人工作总结，有什么不足之处，敬请领导批评指正!

郝增强

物业公司电工考试题范文第4篇

2。负责保管好配电房的日常仪器,仪表和各类工具,做到器具准备完好,取用方便。

3。严格按照配电操作规程,负责配电设备的运行监护,严守配电房的值班和人员进出配电房的有关规定,杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备的安全运行。

4。监守岗位,定期巡视检查配电运行仪表,认真抄录填写各种报表和运行记录。

5。服从领班日常工作指令,在需要时,协助其它人员做好工作。 6。当发生停电事件时,要立即与供电部门联系,问明停电原因和恢复时间,并做好准备记录。

7。发生事故时,值班人员应保持清醒头脑,按照操作规程及时排除故障。

物业公司电工考试题范文第5篇

2、接地电阻测量仪主要由手摇发电机,电流互感器,电位器以及检流计组成。(1.0分) 正确答案：对

3、用数字万用表测量直流电压时,极性接反会损坏数字万用表。(1.0分) 正确答案：错

4、三相电度表应按正相序接线,经电流互感器接线者极性错误也不影响测量结果。(1.0分) 正确答案：错

5、为确保安全,户外变电装置的围墙高度一般应不低于3米。(1.0分) 正确答案：错

6、人体触电时,电流流经人体的途径不同会引起不同的伤害,通过中枢神经会引起人立即昏迷。(1.0分) 正确答案：错

7、有两个频率和初相位不同的正弦交流电压u1和u2,若它们的有效值相同,则瞬时值也相同。(1.0分) 正确答案：错

8、在均匀磁场中,磁感应强度B与垂直于它的截面积S的乘积,叫做该截面的磁通密度。正确答案：错

9、若干电阻串联时,其中阻值越小的电阻,通过的电流也越小。(1.0分) 正确答案：错

10、反映二极管的电流与电压的关系曲线叫二极管的伏安特性曲线,有正向特性曲线和反向特性曲线之分。(1.0分) 正确答案：对

11、大容量变压器应装设电流差动保护代替电流速断保护。(1.0分) 正确答案：对

12、变压器电源侧发生故障时,变压器的瓦斯保护装置应动作。(1.0分) 正确答案：错

13、在变压器的保护中,过电流保护是位于后备保护。(1.0分) 正确答案：对

14、电压互感器的熔丝熔断时,备用电源的自动装置不应动作。(1.0分) 正确答案：对

15、信号继电器动作信号在保护动作发生后会自动返回。(1.0分) 正确答案：错

16、在继电保护中常采用中间继电器来增加触点的数量。(1.0分) 正确答案：对

17、定时限电流保护具有动作电流固定不变的特点。(1.0分) 正确答案：错

18、继电保护在需要动作时不拒动,不需要动作的不误动是对继电保护基本要求。(1.0分) 正确答案：对

19、无论备用电源是否有电压,只要工作电源断路器跳闸,备用电源断路器均自动投入。正确答案：错 20、断路器的合闸回路串接其自身的常闭接点。(1.0分) 正确答案：对

21、带有接地闸刀的可移动手车式高压开关柜断路器在试验位置时才能合上接地闸刀。正确答案：对

2、断路器在分闸状态时,在操作机构指示牌可看到指示“分”字。(1.0分) 正确答案：对

23、操作隔离开关时,一旦发生带负荷误分隔离开关,在刚拉闸时即发现电弧,应立即合上,停止操作。(1.0分) 正确答案：对

24、箱式变电站是将高压受电、变压器降压、低压配电等有机地组合在一起的一种崭新的变电站。(1.0分) 正确答案：对 ]

25、高压断路器又叫高压开关,隔离开关又叫隔离刀闸。(1.0分) 正确答案：对

26、隔离开关分闸时,先闭合接地闸刀,后断开主闸刀。(1.0分) 正确答案：错

27、断路器在合闸状态时,在操作机构指示牌可看到指示“合”字。(1.0分) 正确答案：对

28、静电电压较低,不会直接置人于死地。(1.0分) 正确答案：错

29、保护接地、重复接地、工作接地、保护接零等,都是为了防止间接触电最基本的安全措施。(1.0分) 正确答案：错

30、在有可燃气体的环境中,为了防止静电火花引燃爆炸,应采用天然橡胶或者高阻抗的人造橡胶作为地板装修材料。(1.0分) 正确答案：错

31、人体触电时,大脑易损期最为敏感,也最容易受到伤害而发生昏迷,而导致血液循环中止死亡。(1.0分) 正确答案：错

32、人身触电急救时,如果触电者有呼吸,无心跳则应该实施胸外挤压法急救。(1.0分) 正确答案：对

33、在电气控制系统中,导线选择的不合适、设备缺陷、设备电动机容量处于“大马拉小车”等都是可能引发电气火灾的因素。(1.0分) 正确答案：错

34、剩余电流动作保护器,剩余动作电流小于或等于30mA的为高灵敏度型,大于1A的为低灵敏度型。为了避免误动,要求其不动作电流不低于额定动作电流的3/4。(1.0分) 正确答案：错

35、10kV及以上架空线路,严禁跨越火灾和爆炸危险环境。(1.0分) 正确答案：错

36、雷电可引起电绝缘击穿,破坏设备造成大面积停电,还可威胁到人的生命,对财产造成巨大损失。(1.0分) 正确答案：对

]

37、当电气火灾发生时,如果无法切断电源,就只能带电灭火,并选择干粉或者二氧化碳灭火器,尽量少用水基式灭火器。(1.0分) 正确答案：错

38、在工期允许的情况下,应该首先敷设高压电力电缆,其次敷设低压动力电缆,最后再敷设控制电缆和信号电缆。(1.0分) 正确答案：对

39、新电缆敷设前不用做交接试验,但安装竣工后和投入运行前要做交接试验。(1.0分) 正确答案：错 40、电缆头的制造工艺要求高是其缺点之一。(1.0分) 正确答案：对

41、操作隔离开关时应准确迅速,一次分(或合)闸到底,中间不得停留。(1.0分) 正确答案：对

42、电缆线路中有中间接头时,锡焊接头最高允许温度为100℃。(1.0分) 正确答案：错

43、电力电缆按照电缆的电压等级来选择的。(1.0分) 正确答案：错

44、普通阀型避雷器主要用于变电所电气设备的防雷保护。(1.0分) 正确答案：错

45、由于倒闸操作而引起的过电压,称之为高压闪断过电流。(1.0分) 正确答案：错

46、操作开关时,由于开关的灭弧能力不够强,触头在断开瞬间有可能发生电弧燃烧引起操作过电压。(1.0分) 正确答案：对

47、高压线路和设备的绝缘电阻一般不小于500MΩ。(1.0分) 正确答案：错

48、接地线用绿/黄双色表示。(1.0分) 正确答案：对

49、变配电设备应有完善的屏护装置。安装在室外地上的变压器,以及安装在车间或公共场所的变配电装置,均需装设遮栏作为屏护。(1.0分) 正确答案：对

50、我国采用的颜色标志的含义基本上与国际安全色标准相同。(1.0分) 正确答案：对

1、10kV三相供电系统一般采用中性点不接地或高电阻接地方式。(1.0分) 正确答案：对

52、一般以全年平均供电时间占全年时间的百分数来衡量供电的可靠性。(1.0分) 正确答案：对 ]

53、高峰负荷是指电网或用户在一天时间内所发生的最高负荷值。(1.0分) 正确答案：对

54、运行值班人员的基本素质会影响供电可靠性。(1.0分)正确答案：对

55、配电网按其额定电压分为一次配网和二次配网。(1.0分)正确答案：对

56、作为一名电气工作人员，对发现任何人员有违反《电业安全工作规程》，应立即制止。 (1.0分)正确答案：对

57、移动电气设备的电源线单相用三芯电缆,三相用四芯电缆。(1.0分)正确答案：对

58、移动式电气设备的性能与现场使用条件无关。(1.0分)正确答案：错

59、变压器送电时,尤其是大容量变压器,应在听到空载运行的声响3min后,才能进行下一步操作。(1.0分)正确答案：对

60、变压器的分接开关往Ⅰ档方向调整时,可降低二次侧的电压。(1.0分)正确答案：对

61、变压器型号中横短线后面的数字表示变压器的额定容量,其单位是kVA。(1.0分)正确答案：对 6

2、变压器的防爆管有防止因变压器内部严重故障时油箱破裂的作用。(1.0分)正确答案：对 6

3、变压器利用电磁感应原理,把交流输入电压升高或降低为不同频率的交流输出电压。正确答案：错 6

4、运行中的电压互感器不允许开路。(1.0分) 正确答案：错 6

5、电压互感器二次侧的额定电压为100V。(1.0分)正确答案：对

66、停电检修作业后,送电之前,原在配电室内悬挂的临时接地线,应由值班员拆除。(1.0分)正确答案：对 6

7、操作要按操作顺序填写,一张操作票只能填写一个操作任务。(1.0分)正确答案：对

68、在发生严重威胁设备及人身安全的紧急情况下,可不填写工作票及操作票,值班人员立即断开有关的电源。(1.0分)正确答案：对

]6

9、高压检修工作的停电必须将工作范围的各方面进线电源断开,且各方面至少有一个明显的断开点。(1.0分)正确答案：对

70、操作票中,一项操作任务需要书写多页时,须注明转接页号,且页号相连。(1.0分)正确答案：对 7

1、用万用表测量电阻时,则需要将()作为测量电源。(1.0分) 正确答案：B A、外接电源B、表内电池C、电阻电压

1、 三相星形接线的电源或负载的线电压是相电压的()倍,线电流与相电流不变。 (1.0分) 正确答案：B 查看答案A、B、C、1 7

3、在下列物质中属于半导体的是()。(1.0分) 正确答案：C A、铁B、橡胶C、硅

74、7

4、1伏安等于()微伏安。(1.0分) 正确答案：A 查 A、1000000 B、1000 C、1000000000 7

5、电流速断保护是防止()故障的保护。(1.0分) 正确答案：A 查看答案A、相间短路B、单相接地短路C、电路过载

76、线路限时电流速断保护装置动作,可能是()部分发生短路故障。(1.0分) 正确答案：A 查看答案A、始端B、全线C、末端

77、值班人员手动合闸于故障线路,继电保护动作将断路器跳开,自动重合闸将()。(1.0分) 正确答案：A 查看答案A、不动作B、完成合闸动作C、完成合闸并报警

78、负荷开关与()配合,可保护电力线路。(1.0分) 正确答案：C A、隔离开关B、断路器C、熔断器 7

9、液压操作机构适用于()kV等级的断路器。(1.0分) 正确答案：C 查看答案A、6 B、10 C、20 D、35 E、110 F、220 80、高压开关柜进行停电操作时,各开关设备的操作顺序是()。(1.0分) 正确答案：C 查案A、电源侧刀闸一断路器一负荷侧刀闸 B、断路器一电源侧刀闸一负荷侧刀闸 C、断路器一负荷侧刀闸一电源侧刀闸 ]8

1、电容器组允许在其()倍额定电压下长期运行。(1.0分) 正确答案：A 答案A、1.1 B、1.2 C、1.3 8

2、气火灾时,在火灾区应先切断电源再救火。切断电源正确的方法是()。(1.0分) 正确案：C A、先拉隔离开关,有明显断电后再拉断路器 B、可直用接手操作断路器 C、用绝缘工具操作断路器再拉隔离开关 ]8

3、在人体触电过程中,()电流在较短时间内,能引起心室障碍而造成血液循环停止,这是电击致死的主要原因。(1.0分) 正确答案：C 查看答案A、感知 B、摆脱 C、室颤

84、触电急救,首先要使触电者迅速()。(1.0分) 答案：A 答案A、脱离电源 B、恢复呼吸 C、保持清醒 8

5、在下列生产工艺过程中,容易产生静电的是()。(1.0分) 正确答案：A 查看答案A、化纤布料干洗 B、固体在溶液中浸泡 C、酸碱中和反应

86、我国输电线路的交流电最高电压等级为()kV。(1.0分)答案：A 答案A、1000 B、660 C、110 8

7、从降压变电站把电力送到配电变压器或将配电变压器的电力送到用电单位的线路都属于()线路。(1.0分) 正确答案：C 查看答案A、架空 B、输电 C、配电

]8

8、电力电缆按照电缆的电流()来选择的。(1.0分)答案：A 答案A、载流量 B、电压等级 C、最小值 8

9、对于10KV的配电装置,常用的防雷措施是()。(1.0分) 正确答案：A 查看答案A、在母线上装设阀型避雷器 B、将母线分别接地 C、将母线通过高阻接地

]90、脚扣使用时,将脚掌穿入脚扣的皮带与脚扣踏板之间,再在皮带扣的扣压两侧接上一段适当长度的橡胶带,将橡胶带扣在()。(1.0分) 正确答案：B 查看答案A、脚掌 B、脚后跟 C、小腿

91、电气工程的安全用具分为两大类:即绝缘安全用具和()安全用具。(1.0分) 正确答案：B 查看答案A、特殊 B、一般防护 C、非绝缘

92、在变配电所中B相的着色是()色。(1.0分) 正确答案：A 查看答案A、绿 B、黄 C、红 总局理论题部分:

[ A ][单选题]9

3、电气设备检修时,工作票的有效期限以()为限。(1.0分) 正确答案：C 查看答案  A、当天 B、一般不超过两天 C、批准的检修期限

94、钢丝钳带电剪切导线时,不得同时剪切()的两根线,以免发生短路事故。(1.0分) 正确答案：B 查看答案A、不同颜色 B、不同电位

95、变压器的分接开关装于()。正确答案：B 查看答案A、二次侧 B、一次侧 C、任一侧

96、运行中的电压互感器相当于一个()的变压器。(1.0分) 正确答案：A 查看答案A、空载运行 B、短路运行 C、带负荷运行

97、纯净的变压器油具有优良的()性能。(1.0分) 正确答案：B 查看答案A、导热 B、冷却 C、导电 9

8、在变配电站停电检修或安装时,()负责完成安全技术措施与安全组织措施。(1.0分) 正确答案：A 查看答案A、值班员 B、监护人 C、检修人员

99、所有断路器,隔离开关均断开,在有可能来电端挂好地线,说明设备处于()状态。(1.0分) 正确答案：B 查看答案A、运行 B、检修 C、备用

物业公司电工考试题范文第6篇

一、单选题：

1、纯电感电路的感抗为( )。

A：L B：ωL C：1/ωL D：1/2πfL

2.在正弦交流电阻电路中，正确反映电流电压的关系式为( )。

A：i=U/R B：i=Um/R C：I=U/R D：I=Um/R

3.金属导体的电阻值随着温度的升高而( )。

A：增大 B：减少 C：恒定 D：变弱

4.在有些情况下为了缩短晶闸管的导通时间，加大触发电流(两倍以上)这个电流称为( )。

A：触发电流 B：强触发电流 C：掣位电流 D：导通电流

5.三相负载接在三相电源上，若各相负载的额定电压等于电源线电压1/ ，应作( )连接。

A：星形 B：三角形 C：开口三角形 D：双星形

6.单相正弦交流电路中有功功率的表达式是( )。

A：UI B： UI C：UIcosφ D：UIsinφ

7.纯电容交流电路中电流与电压的相位关系为电流( )。

A：超前90° B：滞后90° C：同相 D：超前0~90°

8.两个正弦量为u1=36sin(314t+120°)V,u2=36sin(628t+30°)V，则有( )。

A：u1超前u290° B：u2比u1超前90° C：不能判断相位差 D：

9.射极输出器的输出阻抗( )，故常用在输出极。

A：较高 B：低 C：不高不低 D：很高

10.二极管半波整流时负载两端的直流电压等于( )。

A：0.75U2 B： U2 C：0.45U2 D：0.9U2

11.三相变压器的连接组别是表示( )。

A：原付边线电压的相位关系 B：原付边的同名端关系 C：原付边相电压的时至中关系 D：原付边电流大小关系

12.射极输出器的电压放大倍数约等于( )。

A：80--100 B：1 C：<50

13.晶闸管的控制角越大，则输出电压( )。

A：越高 B：移相位 C：越低 D：越大

14.某正弦交流电压的初相角中，φU=π/6，在t=0时，其瞬时值将( )。

A：小于零 B：大于零 C：等于零 D：不定

15.已知msinwt第一次达到最大值的时刻是0.005s，则第二次达到最大值时刻在( )。

A：0.01s B：0.025s C：0.05s D：0.075s

16.U=311sin(314t-15°)伏，则U=( )伏。

A：220∠-195° B：220∠1950° C：311∠-15° D：220∠-15°

17.实际电压源与实际电流源的等效互换，对内电路而言是( )。

A：可以等效 B：不等效 C：当电路为线性时等效 D：当电路为非线性时等效

19.任一条件具备都可以得到肯定的结论，这是( )逻辑。

A：与 B：或 C：或非 D：非

20.在放大电路中，为了稳定输出电流，应引入( )。

A：电压负反馈 B：电压正反馈 C：电流负反馈 D：电流正反馈

21.Z=A+B是( )逻辑。

A：与 B：与或非 C：与或非 D：或非

22.在三极管放大电路中，为了增强带负载的能力应采用( )放大电路。

A：共发射极 B：共基极 C：共集电极 D：共阴极

23.结论和给定条件相反的逻辑是( )。

A：与 B：或 C：与非 D：非

24.已知放大电路中三个管脚对地的电位是(1)0V;(2)0.7V;(3)6V，则该三极管是( )型。

A：NPN B：PNP C：硅管 D：锗管

25.放大器采用射极偏置改善工作点偏离的是( )。

A：电流正反馈 B：电流负反馈 C：电压正反馈 D：电压负反馈

26.可控硅的正向阻断是( )。

A：可控硅加小向阳极电压，控制极加反向电压 B：可控大地加厂向阳极电压，控制极不加反向电压

C：可控硅加反向阳极电压，控制极加正向电压 D：可控硅加反向阳极电压，控制极加反向电压

27.一三相对称负载，三角形连接，已知：相电流IBC=10∠-10°安，则线电流I=( )安。

A：17.3∠-40° B：10∠-160° C：10∠80° D：17.3∠80°

28.单相半波可控硅整流电路，决定控制角的元件是( )。

A：U2 B：U2/2 C： U2 0.45U2

29.所有条件都具备，才有肯定的`结论，这是( )逻辑。

A：与非 B：或非 C：与 D：非

30.单相桥式半控整流电路，通过改变控制角，负载电压可在( )之间连续可调。

A：0~0.45U2 B：0~0.9U2 C：0~U2 D：0~2.34U2

31.已知：I=-14.1sin100πtA，其电流相量I=( )A。

A：14.1∠0° B：14.1∠180° C：10∠0° D：10∠-180°

32.可控硅导通条件是( )。

A：阳极与阴极加正向电压，控制极与阳极加反向电压 B：阳极与阴极加正向电压，控制极与阴极加正向电压

C：阳极与阴极加反向电压，控制极与阳极加反向电压 D：阳极与阳极加反向电压，控制极与阴极加正向电压

33.晶体三极管发射结反偏置、集电结处于偏置，晶体三极管处于( )工作状态。

A：放大 B：截止 C：饱和 D：开路

34.晶体三极管发射结处于正偏，集电结处反偏，则三极管的工作状态为( )。

A：饱和 B：截止 C：放大 D：导通

35.已知e=311sin (314t+5°)V，其相量E=( )。

A：311∠5° B：220∠5° C：220∠+185° D：220∠+175°

36.戴维南定理只适用于( )。

A：外部为非线性电路 B：外部为线性电路 C：内部为线性含源电路 D：内部电路为非线性含源电路

37.可控硅有( )PN结组成。

A：1个 B：2个 C：3个 D：4个

38.电容器的电流I=CΔUC/Δt，当UC增大时，电容器为( )。

A：充电过程并吸取电能转换为电场能 B：充电过程并吸取电场能转换为电能

C：放电过程并由电场能释放为电能 D：放电过程并由电能释放为电场能

39.晶体三极管处于放大工作状态，测得集电极电位为6V，基极电位0.7V，发射极接地，则该三极管为( )型。

A：NPN B：PNP C：N D：P

40.已知：电流I=6+j8，电源频率为50Hz，其瞬时值表达式为I=( )。

A：10 sin (314t+53.1°) B：10 sin (314t+36.9°)

C：10sin (314t+53.1°) D：10sin (314t+36.9°)

41.共发射极放大器，集电极电阻RC的作用是( )。

A：实现电流放大 B：晶体管电流放大转变速器成电压放大 C：电流放大与电压放大 D：稳定工作点

42.三相电源Y连接，已知UB=220∠-10°伏，其UAB=( )伏。

A：220∠20° B：220∠140° C：380∠140° D：380∠20°

43.某正弦交流电压的初相角φ=-π/6，在t=0时，其瞬时值将( )。

A：大于零 B：小于零 C：等于零 D：最大值

44.发生LC串联谐振的条件是( )。

A：ωL=ωC B：L=C C：ωL=1/ωC D：XL=2πfL

45.若电路中某元件两端电压u=100 sin (100πt+50°)V，电流I=10 sin (100πt+140°)A，则该元件是( )。

A：电阻 B：电感 C：电容 D：阻容

46.阻容交流电路中电流与电压的相位关系是电流( )电压。

A：超前90° B：滞后90° C：同相 D：超前0~90°

二、多选题：

1.在正弦交流电路中，下列公式正确的是( )。

A：ic=duc/dt B：Ic=jwcU C：UC=-jwct D：XC=1/wc E：QC=UIsinφ

2.基本逻辑运算电路有三种，即为( )电路。

A：与非门 B：与门 C：非门 D：或非门 E：或门

3.对于三相对称交流电路，不论星形或三角形接法，下列结论正确的有( )。

A：P=3UmImcosφ B：S= 3UmIm C：Q= U1I1sinφ D：S= E：S=3UI

4.多级放大器极间耦合形式是( )。

A：二极管 B：电阻 C：阻容 D：变压器 E：直接

5.电子电路最基本的逻辑电路是( )。

A：与门 B：非门 C：与非 D：或门 E：异或

6.基尔霍夫定律有( )。

A：节点电流定律 B：回路电压定律 C：以路电流定律 D：节点电压定律

7.正弦交流电的三要素是( )。

A：最大值 B：初相角 C：角频率 D：串联 E：并联

8.我国规定三相电力变压器的联结组别有( )等。

A：Y/Δ-11 B：Y0/Δ-11 C：Y0/Y-12D：Y/Y-12 E：Y/Δ-7

9.人为提高功率因数的方法有( )。

A：并联适当电容器 B：电路串联适当电容器 C：并联大电抗器 D：串联大电容器 E：串联适当的电感量

10.三相负载对称是( )。

A：各相阻抗值相等 B：各相阻抗值差 C：各相阻抗复角相差120° D各相阻抗值复角相等 E：各相阻抗复角相差180°

11.晶闸管导通条件是( )。

A：阳极与阴极之间加正向电压 B：阳极与阴极之间加反向电压

C：控制极与阴极之间加正向电压 D：控制极与阴极之间加反向电压 E：阳极与控制极间加正向电压

12.正弦交流电路，下列方程哪些是正确的?( )

A：IL=U/XL B篣C=Xcic C：U=Ri D：X=X1+X2+X3 E：Z=Z1+Z2+Z3

13.交流电用相量表示称符号法有几种形式?( )

A：代数式 B：三角式 C：几何式 D：指数式 E：极坐标式

14.提高功率因数的好处有( )。

A：可以充分发挥电源设备容量 B：可以提高电动机的出力 C：可以减少线路功率损耗

D：可以减少电动机的启动电流 E：可以提高电机功率

15.电桥外接电源时过高过低会产生( )现象。

A：损坏电阻 B：降低灵敏度 C：降低精确度 D：无法调零 E：读数不准

16.关断晶闸管的方法有( )。

A：切断控制极电压 B：断开阳极电源 C：降低正向阳极电压 D：给阳极加反向电压 E：减少控制极电流

17.三根电源作Y连接时，线电压与相电压的( )倍，且线电压超前相电压( )。

A： B： C：60° D：30° E：90°

18.一三相对称感性负载，分别采用三角形和Y形接到同一电源上，则有以下结论：( )

A：负载相电压：UΔ相=3UY相 B：线电流：IΔ相=3IY C：功率：PΔ=3PY D：相电流：IIΔ相= IY E：承受的相电压相同

19.在电力系统中，采用并联补偿电容器进行无功补偿主要作用有( )。

A：提高功率因数 B：提高设备出力 C：降低功率损耗和电能损失 D：改善电压质量 E：改善架空线路的防雷性能

20.RLC串联的正弦交流电路中，当XL=XC时，电路发生谐振，谐振特性有( )。

A：电容上电压与电感上电压大小相等，方向相反 B：电路中电流最大 C：电路中阻抗最小

D：电路中无功功率为0 E：电阻上电压与外加电压大小相等，方向相反

21.单相变压器连接组的测定方法有( )。

A：直流法 B：电阻法 C：交流法 D：功率测量法 E：交流电流法

22.戴维南定理适用外部电路为( )电路。

A：线性 B：整流 C：放大 D：非线性 E：饱和

23.已知放大电路中三极管三个管脚对地电位是(1)0V，(2)0.7V，(3)6V。该三极各管脚对应的电场是( )。

A：(1)是基极 B：(2)是基极 C：(1)是发射极 D：(3)是集电极 E：(3)是发射极

24.三极管的极限参数主要有( )。

A：集电极最大允许电流ICM B：集射极击穿电压(基极开路)UCEO C：集电极基极反向饱和电流ICBO

D：穿透电流ICEO E：集电极最大允许耗散功率PCN

25.放大电路的三种组态是( )。

A：共发射极放大 B：共集电极放大 C：饱和 D：截止 E：共基极放大

26.设三相正弦交流电的ia=Imsinωt，则ib为( )。

A：ib=Imsin (ωt -120°) B：ib=Imsin (ωt +240°)

C：ib=Imsin (ωt -240°) D：ib=Imsin (ωt +120°) E：ib=Imsin (ωt ±0°)

27.三极管的三种工作状态是( )。

A：开路 B：放大 C：截止 D：短路 E：饱和

28.晶闸管的阻断作用有( )。

A：正向阻断 B：反向阻断 C：正向偏置 D：反向偏置 E：门极偏置

29.提高功率因数的意义有( )。

A：充分利用设备容量 B：提高供电质量 C：线路功率和电压损耗减小 D：节约经济开支 E：节省线路投资

30.放大电路的三种组态是( )。

A：低频放大器 B：共集极放大器 C：共基极放大器 D：多极放大器 E：共发射极放大器

三、判断题：

1.功率因数无是负载电路中电压U与电流I的相位之差，它越大，功率因数越小( )

2.TTL集成电路的全称是晶体管晶体管逻辑集成电路。 ( )

3.当三极管的发射结和集电结都处于正偏状态时，三极管一定工作在饱和区( )

4. 晶体三极管放大器，为了消除湿度变化的影响，一般采用固定偏置电路。( )

5.可控硅整流电路中，对触发脉冲有一定的能量要求，如果脉搏冲电流太小，可控硅也无法导通。 ( )

6.两个不同频率的正弦量在相位上的差叫相位差( )

7.并联电容器可以提高感性负载本身的功率因数。 ( )

8.叠加原理只能用严寒计算电压电流，不能用来计算电路的功率( )

9.晶闸管控制角越大电压则越高。 ( )

10.某电气元件两端交流电压的相位超前于流过它上面的电流，则该元件为容性 负载( )

11.晶闸管的导通条件是晶闸管加正向电压门极加反向电压。 ( )

12.晶闸管具有正反向阻断能力。( )

13.电感元件在电路中不消耗能量，它是无功负荷。( )

14.所谓部分电路欧姆定律，其部分电路是指不含电源的电路( )

15.线圈中磁通产生的感应电势与磁通成正比。( )

16.射极输出器不仅能作电压放大器，主要是为了增加输入阻抗，减低输出阻抗。( )

17.晶闸管触发电路的脉冲前沿要陡，前沿上升时间不超过100μs。 ( )

18.单结晶体管具有一个发射极、一个基极、一个集电极。 ( )

19.单结晶体管的发射极电压高于谷点电压时，晶体管就导通。 ( )

20.纯电感负载功率因数为零，纯电容负载功率因数为1。 ( )

【答案】:

一、单选题：

1 B 2 C 3 A 4 B 5 A 6 C 7 A 8 C 9 B 10 C 11 A 12 B 13C 14 B 15 B 16 D 17 B 18 C 19 B 20 C

21 D 22 C 23 D 24 A 25 B 26 B 27 D 28 29 C 30 B 31 D 32 B 33 B 34 C 35 D 36 C 37 C 38 A 39 A 40 A

41 B 42 C 43 B 44 C 45 C 46 D

二、多选题：

1 BDE 2 BCE 3 ABCD 4 CDE 5 ABD 6 AB 7 ABC 8 ABCD 9 AB 10AD

11 AC 12 ACDE 13 ABCDE 14 AC 15 ABC 16 BCD 17 AD 18 BCD 19 ABCD 20 ABCD

21 AC 22 AD 23 BCD 24 ABCE 25 ABD 26 AB 27 BCE 28 AB 29 AC 30 BCE

三、判断题：

1√ 2√ 3√ 4 5√ 6 7 8√ 9 10 11 12√ 13√ 14√ 15√ 16 17 18 19 20

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