物业保洁部岗位职责范文

物业保洁部岗位职责范文第1篇

2、确保大厦所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、消防、计量等)的安全运行是物业部经理的首要任务。

3、物业部经理对下属工作人员和大厦所有系统设备负有全面的管理责任。要求每天做以下检查：

(1) 大厦内主要设备的运行情况，发现问题立即处理。

(2) 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

(3) 现场督导重要维修工程，检查维修保养工作质量，发现问题及时采取纠正措施。

(4) 建立运行报表，定时审阅，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

4、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证大厦系统设备处于优良的运行状态。当重要设备发生故障或影响大厦正常运行时，迅速到达现场组织处理，并及时向主管经理报告。

5、负责制定大厦系统设备月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送主管经理审定。

6、切实执行主管经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工执行操作规程及作业标准。坚持周而复始的设施，灯光，照明维修保养制度，做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)，四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏光);五良好(使用性能良好、密封良好、运行良好、照明良好、防火安

全良好)。

7、针对下属员工的精神状态和思想状况，拟定培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训。

8、认真学习有关法律法规，增强法制观念，对保安人员进行统一专业知识培训，提高其个人素质和秩序维护技能。

9、熟悉大厦消防设施、消防器材的所在部位，带领下属员工学习消防知识，掌握消防器材的操作方法，增强其消防意识，杜绝各类火灾事故发生。

10、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作。

11、负责大厦业主单位的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统

一、美观及符合消防要求。

12、完成领导交办的其它任务。

名鞋大厦物管部

物业保洁部岗位职责范文第2篇

1、环境保洁部经理职责：

(1)负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

(2)负责制定公司管辖项目各清洁项和绿化养护的实施执行标准。

(3)按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排保洁主管、领班各项清洁服务工作;

(4)检查和指导公共卫生区域和家政清洁服务清洁员的工作，确保达到标准;

(5)编制部署班次和安排休假，督促工作表现与行为;

(6)分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和贮藏;

(7)联系家政，完成业主需要的家政事宜。

(8)接洽各类清洁服务业务，为公司创收;

(9)定期向公司经理及管理中心办公室汇报工作，汇报完成任务的情况;

(10)经常巡视抽查，发现卫生死角及时解决;

(11)组织管理人员的清洁、绿化技术、家政服务的培训;

(12)根据工作需要及时向公司申报物品采购计划。

2、保洁部主管职责：

(1)负责制定项目清扫管理和绿化养护管理的实施方案。

(2)负责编制人员的计划安排。

(3)负责制定消杀服务实施方案。

(4)负责核实工具用品的申购计划。

(5)定期巡查所属项目，检查保洁和绿化任务完成的情况。

(8)对一些专用设备进行使用指导。

(9)负责处理涉内外纠纷、投诉。

(10)负责各种清洁、绿化、家政清洁业务的接洽。

(11)负责对员工进行业务培训和考核工作。

(12)完成领导交办的其它任务。

3、保洁部领班职责：

(1)负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

(2)负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

(3)根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

(4)负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。

(5)负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

(6)负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。

(7)负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。

(8)负责检查设备、工具的清洁保养工作。

(9)协助处理涉内外纠纷、投诉。

(10)负责每日工作记录的填写及交接班工作。

(11)带头工作，以身作则，调动员工的工作积极性，高质量、高效率的完成清洁工作。

(12)负责对员工进行岗位、家政清洁服务培训。

(13)及时传达上级指示，定期向主管或经理汇报工作。

(14)完成领导交办的其它任务。

4、保洁员职责：

(1)保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。

(2)上岗时着装整齐、统

一、规范，按标准完成各项任务。

(4)生活垃圾日产日清;

(5)楼道每天清扫一次，整日保洁;

(6)楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次;

(7)楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次;

(8)楼道天棚、墙壁每半月清扫一次;

(9)楼道和单元门乱贴、乱画当日清理;

(10)及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

(11)雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫。

(12)负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。

(13)负责设备房清洁工作。

(14)清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

(15)对辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止。

(15)对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向管理中心办公室报告，否则视为失职。

(14)完成后勤服务中心交办的其它工作。

对保洁员的具体要求：

a、道路和硬铺地面每天清扫一次;

b、保洁箱每天清理一次;

c、项目卫生实行全天保洁。

管辖范围：

a、保洁组所属员工。

b、保洁组办公场所。

c、保洁组所使用的工具、设施。

d、公司草坪、花木、盆景等绿化物品。

物业保洁部岗位职责范文第3篇

岗位职责：

1. 认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持“业主至上，服务第一，品牌升值”的经营宗旨，努力搞好具有国际商业中心特色的物业管理工作，为公司做贡献;

2. 全面负责整个商业中心的安保、清洁卫生、消防、设施维护、二次装修等工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标; 3. 制定物业管理方面的管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定物业上全体员工的职责，并监督贯彻执行，制定各项费用标准保证管理工作的正常进行，建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

4. 主持每月一次的物业管理例会听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展;

5. 经常巡视商业中心内外各区域及管辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题;

6. 以身作则，关心员工,奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，使组织具有组织力和凝聚力，并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况，并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作; 7. 与商业中心所在区域的各级管理单位保持良好的公共关系，与商业中心内各租户保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访租户、群众、团体、单位等;

8. 严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案;

9. 熟悉管辖区内各项情况，与租户保持密切联系，及时处理租户的诉求意见，听取租户意见或建议，不断改善服务态度,提高服务质量; 10. 认真完成公司交办的其它工作。

任职条件：

1.大学专科及以上学历，房地产、物业管理等相关专业，八年以上相关工作经验，至少三年以上相同岗位管理经验，有10万平方米大型国际商业中心工作经验;

2. 熟悉物业管理工作流程和环节;熟悉国家相关物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序;受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训。熟悉办公自动化软件操作，良好的口头和书面表达能力;

3.对物业管理中的安保、保洁、工程、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作;

4. 有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力，具备全面统筹大型综合物业的能力;有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力，为人热忱有礼，工作仔细认真。

物业部副经理 岗位职责

在物业经理的领导下，组织领导物业管理部员工对商业中心的房屋、公共设施设备、治安、交通、保洁等项服务工作实施全面管理，并向物业经理负责。

1、协助物业经理对物业管理部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。

2、负责每月向经理提交物业部门工作计划及工作总结，协助各部门制定工作计划。

3、负责对物业管理部各部门员工进行定期、不定期考核，向物业经理提交员工的工作绩效报告。

4、向物业经理提交物业管理部用人计划。

5、积极组织员工参加时事政治和业务学习，提高员工素质;自觉带头遵守国家和地方的法律、法令、政策以及物业管理部的各项规章制度。

6、熟悉地方有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;协助制订管理服务工作计划，监督、指导、检查物业管理部各部门员工做好本职工作，根据创优工作计划，保证物业各项管理指标达到

市、部

优

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理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理。

7、坚持定期详细巡查，检查物业管理部各部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作。

8、负责指导、监督建立健全部门档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全。

9、宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合政府各相关部门、各专业公司搞好工作。

10、完成物业经理交待的其它任务。

任职条件

1.大专以上学历，善于沟通和交流，电脑操作熟练;

2.熟悉国家相关物业管理法规，熟悉商业中心物业管理流程，具有管理能力、协调能力等; 3.对物业管理中的安保、保洁、工程、客户服务管理等内容都有所了解，能独立开展各个部门的管理工作

物业保洁部岗位职责范文第4篇

1、物业部经理职责

⑴负责购物中心设备设施运作、维修、保养工作， 使之保持良好的工作性能状况;⑵组织制定相应工作管理办法、工作程序制度，编制、 审核物业部年度、月度计划;⑶合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作， 每月向安全运营部提交物业部工作分析报告;

⑷检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、 规范及工作进度，了解部门员工思想状况， 对不良倾向及时纠正。

⑸负责组织各项专业培训，提高员工专业素质。负责对直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩。

⑹全面负责购物中心物业部的技术管理工作， 督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、 电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。⑺负责购物中心的技术整改项目和新项目的施工质量监督的管理工作。

2、运行督办经理职责：

⑴积极配合物业部经理搞好物业部的工作。每天检查工程现场和设备状况：①检查设备运行状态，发现问题及时处理。

②检查下层岗位纪律的工作态度，发现不良现象立即纠正。

③检查运行、维修记录，掌握能耗情况，做好节能工作，并制定具体措施。

⑵每月负责审查各大客户的用电量、用水量报表，广场购物中心总用电量、用水量及能耗情况。

⑶各项培训工作。

3、楼宇管理经理职责

⑴、积极配合物业部经理搞好物业部的工作。

⑵、对购物中心楼宇设施维修及改造工作费用审核。

⑶、对购物中心设施的装修格局及品质进行监控。

①针对购物中心的自身特点，做出适合的布局方案;

②确保购物中心的装修档次，对专柜所用材料、颜色、 尺寸进行控制;③为新招专柜出具平面尺寸图， 并利用专业特点协助客户设计及改造设施;

⑷对购物中心所用装饰工程跟进、协调、 使之按计划进度进行，并保证工程的质量。①负责对购物中心设施维修和改进提供方案;

②根据确定的设计方案按要求组织实施到位;

4、强电主管职责

(1)在物业部经理领导下

①主管楼面配电、照明、变电设备的全面工作， 确保楼面配电柜， 照明设备经常处在优良的技术状态下安全运行及日常安全管理。

②负责购物中心内电话末端设备、线路的全面工作。

(2)每天检查工程现场和设备状况

①检查设备运行状况，发现问题及时处理。

②检查下层岗位纪律和工作态度， 发现不良现象立即纠正，并如实记入考核成绩。②审查运行记录，掌握能耗状况，做好节能工作,做好记录.

(3)每月负责广场各大客户的用电量报表， 在空调工程师配合下核算广场购物中心总用电量， 发现差异要分析原因，及时采取措施纠正。

(4)制定并贯彻电气设备运行方案、检修方案、 计划和安全操作规程，监督和检查各班组合理使用电气设备， 定期维护电气设备的情况，并记录归档。

(5)每月负责商场客户， 除公司应配照明外的电费管理收取工作。

(6)负责督促检查电气设备的技术资料收集整理工作， 完善技术资料。(7)掌握科技发展新动态，适时应用新技术。

(8)负责对直接下属的业绩考核并与工资挂钩及各项培训工作。

5、给排水、空调主管职责

(1)在物业部经理的领导下

①主管楼面卫生间给排水设施的维修、 保养和楼面空气处理机的按时开关工作。②负责物业部所属空调设备，室外给排水设备、 泵房设备的运行，维修等全面工作。(2)每天检查工程现场和设备状况

①检查设备运行状况，发现问题及时处理。

②检查下层岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。

③审查运行记录，掌握能耗状况，做好节能工作,做好记录.

(3)每月负责与强电主管配合核算空调用电量 。

(4)对系统设备的运行、维修状况进行监督、考核， 每月分析报表。

(5)负责空调系统技术资料的收集、整理工作， 完善技术资料。

(6)负责直接下属的业绩考核工作并与工资挂钩及各项培训工作。

6、弱电主管职责

(1)在物业部经理的领导下

①主管广场、电视监控、防盗报警、广播系统、 楼宇自控系统设备、线路的全面工作。②负责购物中心消防系统设备线路的全面工作。

(2)每天检查工程现场和设备状况

①检查设备运行状态，发现问题及时处理。

②审查运行、维修记录。

③负责对消防系统等设备运行，维修的工作，每月分析报表。

④负责弱电系统技术资料的收集、整理工作、完善技术资料。

⑤负责楼宇自控装置的正常运行。

7、电梯主管职责

(1)在物业部经理的领导下

①负责监视分析购物中心电梯(28部扶梯，5台直升梯)的运行情况， 保 证各种设备在规定的参数下运行， 发现异常应立即安排维修人员处理，并立即向上级报告，并做好记录。②负责按电梯维保计划对广场电梯进行维保， 使电梯保值。

③积极参加各种培训， 对发生事故的隐患进行分析，查找原因、制定措施。

④负责电梯设备运行、维修工作，每月分析报表。

8、楼宇维修主管职责

(1)在楼宇主管经理指导下，负责各楼面柜台、橱窗、灯箱、货架、楼面装饰等其它设施的维修、保养工作， 以保证完美的经营环境。

(2)协助、配合其它工种(电工、钳工、 水工)的维修保养工作。

(3)根据维修保养计划， 具体负责完成本工种的计划任务，安排常规的巡查、维修、保养工作， 解决协调实施过程中所出现的各类问题。 对各楼面送交的维修申请单及时加以处理。对简单维修工作要随时处理， 保证完好率在98%以上。

(4)严格执行各项制度、规范、程序， 了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。 对本工种工作任务执行情况进行检查、考核验收， 每月向维修主管提交楼面维修工作报告。

(5)负责所属维修设备及公用工具的保管。

9、文员职责

(1)规范化地管理本部门各种资料， 使之能方便应用，并充分发挥作用。具体包括：①与外部单位工作衔接、往来公文。

②与购物中心各部门衔接，往来公文。

③所有机电设备资料档案，设备运行状况的统计， 通过资料统计搜集信息，反馈信息，为领导决策提供依据。

④所有设备维修记录、报告、请示、批复的整理归类。

⑤向公司提交的工作计划、报告及批复的归档。

⑥公司下发的指示，通知及规章制度的归档。

⑦本部门工作任务、 进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档。

⑧物业部所有相关会议的记录及其整理、归档。

⑨物业部内部资料借阅管理。

(2)负责卖场营业设施维修事宜。

①楼面营业设施申请单、派工单的收集、归类。

②根据申请单派工维修。

③对维修中出现的问题， 及时报告并做好相关部门的协调解释工作。

④结算各专柜的维修费用，月底报送财务部。

(3)负责物业部内勤工作。

①制订每月排班、值班及考勤表。

②办理员工到岗、转岗、离职手续。

③办理员工各种假事、加班、外出等事宜。

④员工号牌、考勤卡、生活补贴、 生日补品等的办理发放事宜及办公区域的卫生管理。(4)执行上司指派的其它工作任务。

10、维修电工领班职责

(1)在主管指导下，具体负责购物中心所属设备、 设施电气部分的维修、保养工作。

(2)协助配合其它工种的维修保养工作。

(3)根据维修保养计划， 具体负责完成本工种的任务，安排常规维护、保养、巡查等项工作， 解决协调实施过程中所出现的各类问题， 对各楼面送交的维修申请单及时加以处理。

(4)严格执行各项制度、规范、程序， 了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。 对本工种工作任务执行情况进行检查、考核、统计。 每月向维修主管提交维修电工工作报告。

(5)负责所属维修设备、公用工具的保管。 并保证维修工作不拖拉，完好率在95%以上

11、管、钳工领班职责

(1)在主管的指导下，具体负责购物中心的空调、 给排水设施及其它设备、设施机械钳工的维修、保养、运行工作。

(2)保证所属各水系统畅通、无堵塞、无泄漏、各设备、设施机械钳工部分保持良好性能状况。

(3)作好其它工种的配合协调工作。

(4)根据维修保养计划，具体负责完成本工种各项任务，安排常规维修、维护，检查工作， 解决协调实施过程中出现的各类问题，保证各楼面所送交维修单及时维修处理。

(5)严格执行各项制度、规范、程序。 了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。 对本工种员工的工作进行检查、验收、统计、考核， 每月向上司提交管钳工工作报告。

12、维修管钳工职责(实行考核上岗制度)

(1) 服从本工种领班指令及工作安排，主动、 高效地进行工作。

(2) 对购物中心所属给排水系统设施及其它设备设施机械钳工部分进行检查、维修、保养。

(3) 保证水系统畅、无堵塞、无泄漏，各设备、 设施、机械钳工部分保持良好性能状况。

(4) 做好其它工种的配合协调工作。

(5) 在实际工作中严格执行各项规章制度， 自觉接受上司的检查，督促，考核。

(6) 参加各种培训学习，掌握大楼设备原理， 结构及各项技术要求，提高自身业务素质。

(7) 违反制度，拖延时间，工作质量低劣， 造成营业及设备损失者，应承担相应责任。

13、维修电工职责(实行考核上岗制度)

(1)服从本工种领班指令及工作安排，主动、 高效地进行工作。

(2)对购物中心的所属设备、设施电气进行检查、 维修保养，保证其性能状况良好。(3)做好其它工种(钳工、水工、 楼面维修)的配合协助工作。

(4)在实际工作中严格执行本工种各项制度、规范、 程序，保证工作质量。 同时应遵守相关部门所制定的规章制度。自觉接受上司的检查、督促、考核。

(5)参加各种培训学习，掌握大楼设备原理、 结构及各项技术要求，提高自身业务素质。(6)违反制度、拖延时间、修理质量低劣， 造成营业及设备损失者，应承担相应责任。

14、楼面维修工职责。(实行考核上岗制度)

(1)服从本工种领班指令及工作安排，主动、 高效地进行工作。

(2)对购物中心各楼层经营设施进行检查、维修、 保养工作，保证经营环境完善。(3)做好其它工种(钳工、电工、水工)配合协助工作。

(4)在实际工作中严格执行本工种各项制度、规范、 程序，保证工作质量， 同时应遵守相关部门所定各项规章制度。自觉接受上司的检查、督促、考核。

(5)参加各项培训学习，掌握大楼各类设施的技术要求，提高自身业务素质。

(6)违反制度、拖延时间、修理质量低劣， 造成营业及设备损失者，应承担相应责任。

15、仓库保管员职责。(实行考核上岗制度)

(1)仓库保管员负责所属仓库物资的管理， 保证满足维修运行对备品备件要求，保证公司财产不受损失。 仓库物资管理包括进货、存储、发放及账务管理。

(2)坚守岗位、忠于职守， 熟悉掌握所管理物品名称、规格型号、质量要求、物品价格、用途、 性能等各项知识，对所管理物品心中有数。

(3)货品购进入库时，应注意手续单据齐全，物品数量、质量、价格、型号规格符合要求，并做好登账手续。

(4)仓库应保持卫生，各类物品分类合理， 堆放整齐，并满足安全技术要求，物品所存放地点心中有数。

(5)物品发出时，按手续填写单据。严格执行审批程序。

(6)做每月盘存报表，为下月计划作好准备。 每月盘点保证账、卡、物相符。(7)做好仓库防火、防盗工作，保证公司财产安全。

16、物业部采购员职责。(实行考核上岗制度)

(1)负责维修运行方面备品备件的采购及外协工作， 保证满足运行维修工作的需求。(2)遵守公司各项制度并接受监督， 对采购工作要具备高度责任心。严格执行外采审批制度。

(3)掌握专业知识，熟悉物品名称、规格、性能、质量、用途及价格，掌握市场行情，以最经济的价格， 购置最佳质量的物品。

(4)按每月采购计划及临时拟购单，按质、按量、 按期购置入库，常用物品不得掉档。(5)对所购物品质量、规格不符合要求， 或保证期内因质量不好损坏的，应及时给予更换。并承担相应责任。

物业保洁部岗位职责范文第5篇

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到、不早退、不大声喧哗、不在公共场所吸烟、不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、各岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。并做好当日工作记录。

4、保洁人员对业主服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日部长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。在倒运过程中随时注意拾起掉落的垃圾，并及时清理，以免造成重复工作。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

物业保洁部岗位职责范文第6篇

2011-03-06 22:50

酒店礼宾部岗位职责

职务名称礼宾部 领班

部门前厅部

直接上级主管前厅部副经理

直接下属行李员门童/委托代办员

(一)岗位职责

遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负

责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。

1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息;

2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体;穿整洁的工服;在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容;保持个人的职业形象;

3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复;及时全面地了解客人的要求、投诉;对客人的不满给予及时、满意的解决;确保客人在离店前对所提供的服务感到满意;对于无力解决的投诉和需求，要及时请示

大堂副理或前厅经理;

4、检查大厅及其它公共活动区域;

5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查;

6、准时出席部门例会;

7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制;直接管理和监督行李员和门童

的日常工作;检查行李员和门童的平时表现;

8、保证对来去的客人给予及时关心;

保证行李员帮助来去的客人送行李，

接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

9、行李员的工作要做记录;

记录行李员上、下岗的时间，

记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误;

电话必须在3声之内接起，

接电话时，手边要常备有笔和纸张。

11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈

交前厅经理，以便查寻;

12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明;

送行李之前在行李牌上签字，

寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人/行李员)，

收存、领取行李一定要记录在本上。

13、控制酒店门前车辆活动;

正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，

保证VIP车位，

保证固定车位。

14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练;

每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，

每月开一次会讨论工作情况。

15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人;

随时检查行李员、门童的表现，

检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送;

团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，

在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁;

每次上班要检查行李服务和门童工作处，

大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：

行李房内一定有人值班，

人员不够时，门童、行李员可互相替班。

19、保证行李部服务设备运转正常;随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅;

20、给行李员、门童制定每日工作计划;

21、把任何不测的事件报告大堂副理;

任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，

发生的事故必须记录在本上。

22、定期检查和监督行李房的情况;

当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，

和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

23、检查督导委托代办员的日常工作;

确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，

做好酒店客人接机服务的安排。

24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执

行被安排的其它任务。

(二)素质标准

1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定;熟悉出租车管理规程;熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识;熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理;熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准;与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。

2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，

男性，身高

"urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />1.76米-1.79m。

3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。

5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。

6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智

灵活，有很强的社交能力。

二、职务名称委托代办员

部门前厅部

直接上级主管礼宾部领班

直接下属行李员、门童

(一)岗位职责

遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配

合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。

1、代办邮件/快递/包裹，发售邮票;

2、代购火车票;

3、代购飞机

票;

4、冲印胶卷/扩印照片;

5、代印名片;

6、小修理服务;

7、提供接机服务。

(二)素质标准

1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理;熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准;与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收

费标准;熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。

2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，

男性。

3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。

4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。

5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。

6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交