网络部主管岗位职责范文

网络部主管岗位职责范文第1篇

关键字：系统重装 邮件客户端 办公软件 第二代公司官网

网络主管，担负着总部的信息技术类工作。是总部信息技术的保障，为更好的辅助领导开展一系列相关工作，下面将分几个方面来为自己今年的工作制定一个计划：

一、思想方面：

端正思想态度，服从领导，听从总部各领导的安排，团结同事，热爱自己的本职工作。坚决执行上级的指示，严格遵守网管工作制度，认真履行网管职责，认真学习网络、计算机和其他方面知识。用学习来充实自己的头脑，帮助自己提高业务水平，在提高自己的同时还将帮助其他同事，互相学习以取长补短。

二、业务方面：

1、按部就班更新优化各部门各门店的主机操作系统并定期除尘

由于电脑使用时间相对较长，所用系统版本可能较低，组件的缺少有时可能会影响各种工作软件的正常安装，又加之长时间的使用，产生了过多的箱内尘土和系统垃圾文件，有时会严重影响主机运行速度，比如进桌面极慢、假死等都降低了工作效率;所以计划用每次维护各主机的机会或者让各电脑使用者根据实际现象通过邮件进行情况的反馈来进行概况评估，如果满足以上类似情况便会向领导请示后进行新版系统的重新安装和深度优化或除尘，以让散热正常、系统运转恢复到最快的水平。

2、更换邮件客户端和办公软件

在维护计算机时发现有些主机上并没有拷贝office2007安装包，这时就需要连接总部共享盘进行调取，由于安装包过大和距离原因有时需要数十分钟才能最终安装完成，对维修效率影响较大，所以计划逐步将各主机的邮件客户端换成foxmail，此软件配置简单，界面友好，容量又极小，能在很好的替代目前所使用邮件客户端的前提下大大缩减安装时间，提高效率; 计划将office办公系列软件替换成wps2012，原因同上，还请领导审核。

3、公司第二代网站运维

将辅助经理对公司的新网站进行总体的运维，大体包括：

日常维护 网站推广

A、站点细节微调和日常维护

网站建后依照实际需要不断进行细节调整 以让用户感受不断提升

网站内容更新、监测

对内对外的技术支持、备份

服务器、线路运行监测及故障解决

信息反馈、在线及离线用户的问题解答

B、网站的市场推广 营销

1营销策略考察：定期分析访客流量及客户反馈信息，调整网站展示内容并制定新的规划2网站每月运行成本报告，投资回报分析，竞争对手监测

3利润来源与发生费用对比，增长点探讨 市场公关

4网站自身的推广

5媒体公关类网站的推广：企业建立网站以后，人们无论身处何地，只要知道了企业的网址，即可以直接看到网站的内容。问题在于，人们如何才能在全球数百万的网址中找到本企业的网址，这就需要宣传和推广企业网站。

网站宣传推广方法：(1) 直接通知所有旧客户(电话、传真、Mail);(2) 在所有名片上印上公司的网址及Mail;(3) 在报纸电视等媒介广告中宣传公司网址;(4) 将公司网址在著名搜索引擎登记。 如国内搜狐、新浪、YAHOO中国、网易等网站的搜索引擎。(5) 可以利用高访问量的网站推广自己，发布Banner、Logo广告等;(6) 与友好网站交换大量友情链接。

企业产品的网上推广：(1) 在本企业网站上进行新产品推介、有奖促销、注册用户免费试用等广告营销活动。配合各地市场的推进、连锁购物商场的铺店进程更新页面主题，吸引访客注意。(2) 开展网上、媒体上和市场上三方同步的消费论坛、时尚话题讨论、商品知识讲座等活动。并在网站及时反馈三种形式的宣传效果。(3) 与新闻媒体和其它网站共同发起有关“关注社会公益”、“某产品品牌杯文体竞赛”、 “消费新时尚” 等方面的活动，增强企业品牌形象，扩大企业产品在市场的知名度。(4) 在其它有影响力的网站上做企业产品广告。媒体公关 网站虚拟“形象使者”，通过电子邮件，定期向媒体传递发布企业动态，并邀请媒体参观采访企业、经销商和网站; 加强与权威的、可信度高和影响面广的传统新闻媒体的沟通，以网站名义与媒体合作，文章互相采用; 保证站内新闻和信息的及时更新发布，使企业网站的活动，始终与企业的生产经营活动保持同步。有关企业及其产品的对外宣传提法和口径，特别要注意的是：哪种提法能更合适企业及市场宣传需要，必须马上明确的确定下来，作为主要概念渗透消费者。及时利用网上网下新旧资源的相互配合，为产品做出合理和有效可测的广告宣传，形成一种新的整合宣传模式，然后编为一套方案，便能为企业建立一个不分地域的全方位的营销环境。特此请领导审核。

4、pcanywhere版本换代

日前赛门铁克公司建议用户关闭pcAnywhere，因为公司还在继续消除数据泄露造成的不利影响。公司在一份白皮书中发布了一个关于这款远程访问工具的新漏洞，该漏洞会使攻击者获取应用程序的源代码。

目前赛门铁克正在考虑进行重大更新来保护用户不受漏洞的攻击。公司建议使用pcAnywhere的用户关闭远程管理工具，直到公司发布针对该漏洞的更新。对于一些严重依赖pcAnywhere的用户，该公司建议用户能够理解现有的风险，并安装至今为止所有的补丁，并且严格遵循通用的安全最佳实践。

近日其公司已经发布了修复问题的补丁，不过考虑唐山莫须有的真正黑客是否存在后，此问题基本可以忽略。

三、不足和今后努力的方向。

虽然我对工作热情很高，但毕竟自己的水平十分有限，在工作中还会有很多不足之处。经过总结，我最大的不足就是自己的信息技术素质还不是太高，对办公设备、电子秤方面还有盲区，这也是我一直都在考虑并努力解决的问题。为了今后能够更好地适应这个工作，我会加强对自己信息技术素质的培养，加强实践操作的能力，结合实际情况有效地做好本职工作。今后的管理要更加制度化规范化，对设备的维护要认真及时，对上级指示要落实到位认真完成。以前只是过去，我要放眼将来，在将来的日子里我相信我会做的更好，为总部信息技术工作的开展锦上添花。

网络部主管岗位职责范文第2篇

网络主管的职责主要分为两方面： 第一方面：任务下达及监督完成

网络部门作为除策划之外第二个重要的宣传推广途径，根据网络的特点，网络部门的各个职位分工都相对非常明确，这就要求对每个职位都要下达相对独立的任务，并监督任务的完成。

针对网络编辑进行站内、站外文章更新，微博，博客，论坛，三方文章，品牌通，合作门户文章的发表监督及统计工作，针对每次活动下达文章宣传内容及口径。

针对三方联系人员进行三方跟单方面的监督与新三方开发工作，每个星期定期进行统计总结。

针对网站程序人员安排好网站站内框架优化，专题页面，站内图片，站内流量等相关数据统计工作，并及时提出修改意见。

针对网络美工及时下达各种活动及针对不同季节的促销宣传，及时更新网站图片，专题页面制作等工作，

第二方面：做好策划部在网络上的二次推广，网络咨询方面的监督与衔接

网络的推广离不开传统媒体的支持，网络推广要想做到事半功倍，要紧密的同平面，杂志，电视等宣传密切配合，在针对不同的季节，针对不同的人群，传统媒体在作出调整的同事，网络推广也要及时进行调整，不能与传统媒体推广相脱节。

网络推广的工作几乎都是为网络咨询做准备，因此，要做好网络咨询数据的统计工作，并及时针对数据进行调整。

第三方面：对于网络宣传推广形式的把握要准确 网络的宣传推广形式现在有很多种，针对不同的推广形式，我们要根据当前网络推广重点及策划宣传重点去有所选择，当前注重的是品牌策划还是先追求效益，我们要根据不同的时期，选择好不同的推广方式。

总结一下，网络主管做为医院宣传口径上的主要力量，要做好自己本职工作，并监督好相关的其他衔接工作，就像衔接顾客与医院这两条管道上的接口一样，一定要做通做顺，这样才能更加好的为医院带来效益，也为整个网络团队带来荣誉。

网络部主管岗位职责范文第3篇

针对物业小区的房屋设施进行有效的管理从而满足业主的需求，由于明年需要对小区内部分闲置房屋进行装修的缘故需要做好相应的监督工作，无论是工程的安全还是进度都要引起重视才能有效减免工伤之类的状况发生，另外为了照顾部分业主的情绪需要在动工的过程中尽量减少造成的动静，尤其是装修工程可能产生的噪音很容易使附近业主的休息受到较大的影响，因此需要对工程的时间进行严密的规定并通知好全体业主以免有人产生抱怨，对我而言考虑到这些因素也是希望明年的物业工作中能够为公司的经营带来良好的形象。

改善原有的绿化环境并在卫生管理工作方面提供自身的努力，在合理运用物业人力的情况下对各处绿植进行相应的改善从而使得整体的环境得到提升，尽管这种做法比较耗费人力却能够为业主的居住提供更好的环境，除此之外还需要在基础服务方面花费功夫并保持小区内的干净整洁，尤其是高层的卫生管理需要履行好物业方面的职责才能有效提升自身形象，鉴于这类物业工作处于长期性的任务需要认真对待才不会因为自身的疏忽遭到业主的投诉，通过和业主之间的相处早已让我意识到需要坦诚相待才能够得到对方的理解。

加强物业车辆管理并做好小区内部的安全防范与秩序维持方面的工作，鉴于以往存在着丢失物品的状况需要在明年的工作中慎重对待才行，除了告知业主出门需要锁好门窗以外还要预防煤气没有关紧之类的状况，毕竟因为业主的忽视造成火灾很有可能会波及到其他的房屋，这样的损失对于物业公司的经营而言自然是有些难以承受的，而且对于小区内部的车辆管理也到得到加强才不会影响到业主的出行。

为了物业公司的信誉着想才能够在工作中履行自身的职责，对于工作计划的制定也能让此刻的自己感受到未来发展的严峻性，我会用心遵守这份物业公司工作计划以免在明年的工作中出现疏忽，虽然目前的物业工作已经尽到了自身的努力却仍需要得到不断的加强才能跟上公司的发展步伐。

物业主管2020年工作计划

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、2019年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx年客服部工作计划》。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业主管2020年工作计划

新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质

在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”

贯彻落实到各自的实际工作中去。

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。

2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。

3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。

2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。

四、

具体工作措施

1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。

2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。

3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。

4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。

以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。

物业主管2020年工作计划

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

网络部主管岗位职责范文第4篇

1、在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。

2、协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。

3、负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。

4、协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。

5、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。

6、经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。

7、每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。

8、熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。

9、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。

10、负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。

11、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。

12、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

13、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。

2、酒店保安主管岗位职责

一、保安主管在保安工作上负有具体的责任。

二、协助行政部经理督导及教导各保安员工作。

三、制定、部署保安部的工作计划，督促各保安员的工作。

四、执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。

五、主持保安工作会议，贯彻行政部经理的指令。

六、定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

七、安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。

八、及时向行政部经理反映租户的意见及投诉。

九、与部门经理商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。

十、须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。

十一、做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。

十二、加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。

十三、对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。

十四、定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻记录等。

十五、熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。

十六、考评及报告保安员上班工作的情况。

十七、不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。

十八、处理一般性的治安案件和投诉。

十九、管理好本班的警具器械和公用物资。

二

十、定期向行政部经理汇报有关保安事宜。

二十一、定期与消防单位联系，以便日后执行工作。

二十二、完成行政部经理交给的其他任务。

3、酒店保安主管岗位职责

1.协助保安主管做好酒店的安全工作，督促检查各部门安全管理规章制度的贯彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议并向保安主管汇报，并负责对酒店员工的安全教育、培训、宣传工作、治安知识、安全意识及法制观念的教育。

2.协助保安主管督导检查本部门各岗位保安员做好各项工作，保安主管外勤或休假时，受保安主管委托代理其职权;

3.协助保安主管检查酒店各要害部位，重点部位安全情况，确定酒店各要害部位的安全;

4.遵照保安主管的工作安排，组织做好酒店安全培训工作，提高员工的素质;

5.处理当值期间的各种治安问题;

6.根据保安主管的工作安排，督促各部门落实安全管理岗位责任制;

7.负责本部门督导检查和培训各部门的安全防火知识;

8.对酒店治安保卫工作等不够严密和完善的地方，向保安主管提出建议，使其完善安全保卫工作;

9.熟悉和掌握酒店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒店的影响，对治安要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然;

10.善于处理突发事件，在危急情况下能够沉着冷静，善于调解、处理，使危急事件能够得到迅速妥善的解决;

11.协助保安主管策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要在酒店内值班，进行督导;

12.积极配合公安部门调查和侦破酒店内发生的各类案件;

13.检查内部的仪容仪表，检查他们履行安全保卫工作职责的情况;

14.检查酒店大堂前的安全情况，维持正常秩序保持车道畅通;

15.检查酒店各区域的安全情况，注意酒店和客人、员工的安全;

16.开好班前班后会，做好交接班工作;

17.写好安全日志，向保安主管报告酒店治安情况和本部工作情况;

18.深夜后要加强巡查，加倍警惕，做到万无一失;

19.熟悉治安保卫业务，掌握酒店治安工作的规律; 20.对宾客要有礼貌，语言亲切，无论是干预或劝解，态度要和蔼，表现得有教养，维护酒店声誉及形象;

21.对工作要有高度的事业心、责任感和职业敏感性，忠于职守;

22.执行保安经理按酒店指定的政策、程序及其他与工作有关的指令。

23.熟悉酒店的防火、灭火设施设备的操作方法及有关知识;严格执行国家有关消防法律法规，作好酒店的防火知识和消防培训教育工作;

24.责制定酒店消防安全管理条规，制定防火、灭火疏散预案及年度工作计划;

25.助各部门制定防火安全计划，并检查酒店各部门对防火管理制度的落实情况;

26.参与酒店定期的消防安全检查工作;

27.完成上级交办的其他工作。

4、酒店保安部主管岗位职责

1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责;

2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神;

3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作;

4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核;

5、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质;

6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

5、酒店当值保安主管岗位职责

1、检查保安员工履行岗位职责情况。

2、检查公司大门前及大堂安全情况。

3、检查公司公共场所的安全情况。

4、检查公司宿舍楼层、环境的安全情况。

5、检查要害、危险部位的安全情况，尤其要注意深夜后的安全检查。

6、配合其他部门处理各类安全主面的事件。

7、每班记清永隶，向副经理上呈事件处理报告。

网络部主管岗位职责范文第5篇

客服主管岗位职责

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，;

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服主管工作内容

1、客户服务的日常管理工作;

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、销售指标数据的统计工作;

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

网络部主管岗位职责范文第6篇

一、全面负责管理区域公共秩序维护的日常工作及行政管理。 公共秩序管理内容：秩序维护、消防管理、装修管理、车辆管理、员工服务形象的检查、督导等。

二、熟悉掌握物业建筑的结构特点、岗位设置及周边环境的情况。

三、督导管理部门全体员工认真履行职责，圆满完成客户服务中心经理交给的各项任务。

四、负责对部门员工的业绩考核、考勤管理和思想政治教育。

五、负责部门日常计划、执行、查核、改善的质量管理等工作。负责对所属组长、领班的指导、培训及考核。

六、处理各类紧急突发事件，并做好记录。

七、统计、分析岗位反馈的信息，检查、排查各种隐患，及时发现问题，解决问题。

八、督导、教育管理保安员及公司同仁在管理区域内的服务形象、工作行为及外表形态，对违章者及时予以纠正。对集体、公众活动中保安员的参与形象进行管理、控制。

九、负责保安部人员的各项培训，日常训练，编制培训计划及军事训练计划，保证培训和训练质量并记录完整。

十、负责月、年工作总结和月、年工作计划的编写。 十

一、完成客户中心经理交付的其他临时性工作。

保安领班岗位职责

一、负责小区内安全防范、消防管理、装修管理、车辆管理、环境管理及小区本班组员工服务形象的督导等工作，准确传达客户服务中心经理的工作安排。

二、熟悉管理区域内保安岗位职责，掌握本区域内安全防范工作的规律和特点。负责盗、警匪、火灾等紧急突发事件的现场处理，及时向部门主管和小区客服经理汇报并做好记录。

三、对区域内各类公共设施及标识和消防设施的完好情况进行检查。

四、负责各岗位值班记录检查，对填写不合格的记录及时进行整改、纠正，收集、整理值班记录并归档。

五、负责本班保安员的岗前培训及安防管理工作，不低于每月4次军事训练和培训，并予以记录，根据实际情况向部门主管汇报并及时改进培训内容和方法;及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交给客服经理。

六、负责本班人员请、休假管理、考勤、考核等工作，对不称职者上报客户服务中心经理处理。

七、充分调动员工的积极性和主观能动性。及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。

八、对保安员的工作状况进行评估并提出改进要求，具有初步的考核权。

九、完成上级布置的其他任务。

保安员岗位职责

一、树立法制观念和纪律观念，严格遵守公司的各项规章制度;

二、忠于职守，敬业爱岗，保持高度的警惕性，认真负责地做好本职工作;

三、熟悉辖区布局及周边环境、主要设备的位置和数量，掌握物业范围内客户情况，不断提高自己的观察判断能力;

四、依照外来人员出入管理和物品进出的有关规定，对进出的外来人员进行审查并尽可能登记，对进出的家具电器、装修材料等物品须具备相关手续方可放行，并填写记录;

五、严格执行交接班程序，按作业指导书的要求做好辖区治安与消防的值班、巡查工作，并填好相关的记录表;

六、严格按照停车场管理制度的规定检查进出车场车辆，认真填写相关表格，发放停车场车辆出入证;

七、注意仪容仪表，文明礼貌待人;

八、阻止在小区公共区域内不文明、妨碍公众利益的行为，为业主/租户提供力所能及的周到服务;

九、接受护管训练、消防及岗位技能培训，熟练掌握消防器材的使用和救护知识，不断提高专业技能;

十、熟悉所有紧急情况处理步骤，妥善处理、及时汇报岗位内各种突发事件，齐心协力与违法犯罪分子作斗争;

十一、完成服务处领导、保安主管、班长交办的其他工作。

监控员岗位职责

一、负责本小区内所有监控设施、设备的正常运行。

二、做好本班值班记录，不准在值班记录上乱写乱画或不签名。

三、值班员交班前负责搞好监控室范围以内的环境卫生。监控室内不准抽烟、看书报、看电视、听音乐。

四、值班时，必须穿工作服、佩戴工作证，穿鞋套或拖鞋进监控室。非值班员及闲杂人员不得进入监控室。禁止在监控室会客和聊天。

五、做好对讲机的中转工作，同时传达客服中心的指令。

六、积极协助当班保安员，监控小区内的治安情况，发现问题及时上报。

七、小区内所有设施、设备有异常情况时，必须及时主动向部门主管或上一级领导汇报。

八、密切注视监控镜头，发现可疑情况应及时通知巡逻岗或领班处理，如遇到紧急突发情况要及时向上级汇报，并做好现场录像。