物业工作心得和体会范文

物业工作心得和体会范文第1篇

一、保洁标准化

在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。 1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。

2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。 名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

二、创卫严要求

创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。

1.上级要求的时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。

2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。

三、团结讲正气

在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴;不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了;讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，又增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能挥之即来，乐意干活，没有怨言。

四、感慨与无奈

物业工作心得和体会范文第2篇

1. 组织参与食堂值勤、食堂卫生检查、食堂文明就餐等工作。

2. 组织参与教室卫生检查及其评比、教室布置等工作。

3. 组织参与文明寝室检查及其评比、不定期抽查、检查大功率电器等工作。

4. 组织参与评比“我爱我家”寝室文化评比大赛等活动。

5. 举办“中国风学堂“复古教室创意大赛等活动。

6. 参加院团总支学生会的部长例会及其工作安排。

7. 参加校团总支学生会生活部的部长例会及其工作安排。

8. 参加校团总支学生会生的各项活动及其工作安排(润华奖、模特大赛、元旦晚会、女生节、辩论赛、学干培训等活动和工作安排)。

9. 参加院团总支学生会生的各项活动及其工作安排(校运会方阵、辩论赛、迎新晚会、表彰大会、观看教育视频、感恩视频等一系列活动及其工作安排)。

10.

11. 养成教育的宣传及其学习工作。 参加校运会的前期工作安排及其我院的校运会的后勤工作。

12. 校园文明纠察队。

为了学院的工作顺利进行及其各部门之间的工作协调，除了做好本职工作外，本部门还积极配合其他部门及其院系做好工作安排。

在进入学生会的这段时间以来，我在本部门的工作中学到了很多东西，也锻炼了自己。刚开始对这个部门的本职工作还不是很了解，只是觉得生活部只是检查卫生，但随着慢慢的介入、学习，才发现它是一个很能锻炼人的部门，部门工作也很有趣。生活部和我们每个人的生活息息相关，衣、食、住、行、学。在我个人看来，在学生会工作的这段时间最大的体会就是：踏踏实实做人、认认真真做事，学会计划、学会总结、学会思考，我们的人生才会有更大的进步。

总结这段时间的工作，尽管有一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如，有创造行的工作还不是很多，其他方面的工作还不够完善，还有待于在今后的工作中加以改进。在以后的工作生活中，我希望10级的各位朋友能认真学习各项政策制度，提高思想觉悟和工作效率。为我院的发展做出更大的贡献。

2011-10-1

生活部

物业工作心得和体会范文第3篇

“三字经”

1、 树立三心： 热心、诚心、耐心

2、 要求三高： 高标准、高要求、高质量

3、 做到三勤： 嘴勤、手勤、腿勤

4、 杜绝三闲： 闲人、闲事、闲话

5、 实行三杳： 查岗位、查职责、查隐患

6、 强调三性： 主动性、积极性、创造性

7、 进行三防： 防火、防水、防盗

8、 保持三贵： 贵在实践、贵在坚持、贵在自律

9、 考核三可： 可比性、可操作性、可持续性

10、要讲三技： 技术、技能、技巧

11、制度三化： 规范化、系统化、图表化

12、处理三快： 投诉处理快、事情跟进快、解决问题快

13、标三个满意：业主满意、政府满意、社会满意

他从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为服务管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。

在工作方面他一直遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”?(方法)

四知：

1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少;

2、知业主情况;

3、知住户情况;

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和

各种费用的基本收支情况。

六主动：

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;

2、主动走访业主、住户征求管理意见;

3、主动向住户宣传有关物业管理规定;

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况;

5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益;

6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。

除此以外，我们还要做到 (自身要求)

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人;

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉;

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助;

4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意;

5、努力完成公司下达的工作任务;

6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不

损害公司利益，不承诺、不留字据。

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我!”我们是来干什么的?是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器一定关心保修一样，物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法: 首先,物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾

由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。

物业工作心得和体会范文第4篇

关于 “武汉国际家具展览会”商请专项资金资助的

请示

汉阳区商务和旅游局：

为响应国务院总理李克强在《2015年政府工作会议报告》中提出“实施中国制造2025，坚持创新驱动、智能转型、强化基础、绿色发展，加快从制造大国转向制造强国”的重要指示，为将武汉建成中国家具设计、研发制造、销售、物流与配套服务重要城市，同时有利于武汉会展业扩大影响、提升品质，尤其是促成大型专业展览项目支撑会展业发展的格局，经市场调研和反复洽商，我公司联合武汉新城国际博览中心经营管理有限公司、湖北省家具协会、武汉家具行业协会，发挥各自资源优势，在汉共同创办“武汉国际家具展览会”(以下简称“家具展”)。 2015年，湖北家具产业发展势头良好，已到承接沿海家具产业转移，打造专业产业链的关键期，但湖北尚无家具类大型专业展会。武汉若能成功创办并持续办大做强“家具展”，无疑是抓住了机遇，夯实了中国家具“第五极”的新基石。

“家具展”于2015年5月7-10日在武汉国际博览中心举办，旨在通过搭建专业家具展会平台，促进家具产业的区域交流和设计、制造技术、产品营销领域的互通与合作。每年一届，首届展览面积初步为6万平方米，通过培育，第三届力争达到12万平方米。

为确保首届展会的成功落地和召开，组委会投入大量人力、物力和财力保证展览会的规模和效果，但毕竟由于是第一次举办，承办单位投入大量资金，现已无力继续大额投入。从长远发展同时为通过培育，第三届力争达到12万平方米的目标。恳请汉阳区商务旅游局扶持“家具展”可持续发展，具体支持事项请示如下：

请汉阳区商务旅游局对“家具展”予以资金补贴，以帮助展会举办单位减轻培育期难以避免的经营亏损。申请财政资金补贴的理由如下：

一是，该展会属于创办项目，若采取由小到大逐步成长的模式，将失去中部地区大型家具展会创办并迅速壮大的先机。因此，实现2015-2017年前三届展会展览面积实现规模化至关重要。联合办展的2个单位经市场评估，头三届展会须采取对有影响力及知名度的企业免费赠送部分展位或对部分展位实施优惠价的营销策略，以确保达成预定的展览面积上规模。经测算，2015年首届展会需免费赠送展览面积3万余平方米，仅此一项减少展位收入300多万元。通过培育本土品牌展会，使其做大做强，可以给武汉乃至湖北带来相当可观的经济效益，更能带来无法估量的社会效益和产业发展机会，对确立武汉成为我国知名会展之都有着至关重要的作用，同时也将极大的提升湖北家具品牌在家具产业的知名度和地位。

二是，该展会在招商过程中，为了加强家具展的区域性影响力，真正让本土家具企业“走出去”，促成地方区域性家具商会组团参展(成都、胜芳、南康等)，不仅在展位费用上大幅度让利，为呈现出优质的特装效果，还承担了几大区域性展团的特装搭建费用。经测算该费用亏损在100万。

三是，该展会属于专业展会，其持续发展有赖于参观效果，而实现参观效果有赖于深入持久地邀请专业观众尤其是买家。2015年首届展会专业观众参观人数计划为8万人次，而实现这一目标须建立近20万人的专业观众信息数据库。建立专业观众信息数据库和邀请工作至少需要6-8个月时间，需要花费相当的人力、物力。经测算，此项工作需要200万元(每条信息集成至邀请约需10元钱)。其次，作为专业展会的外地专业观众买家、展会重要出席嘉宾，在展会开展期间的现场接待是按照需要提供至少四星级酒店标准住宿的(参照国内主导型展会作业规则)，按照观众3000人，350元/间，仅此一项费用需要105万元(不含重要嘉宾600元/间的豪华五星住宿)。 四是，为扩大影响，“家具展”在创办初期，必须广泛利用专业媒体、专业市场、户外广告、公交、电视电台广播以及其他渠道投递广告，现场专业论坛、现场活动、开幕仪式、颁奖盛典、明星演唱等方式进行大规模的造势宣传，经测算此项投入约需231万元。

仅此四项，2015年首届“家具展”亏损900万余元。若此项目亏损巨大，来年我公司参与创办该项目的压力巨大，协办单位湖北省市家具协会也强调，华中家具产业人对本次展会寄予厚望，若项目不顺，承接家具产业转移、品牌升级的历史机遇可能会丧失。鉴此，恳请区商务旅游局参照相关补贴扶持政策和发展产业出发，给予“家具展”相应补贴资金，以利展会可持续发展，实现打造中国家具产业第五极的历史使命。

专此请示，敬请批复。

附件一：武汉国际家具展览会的情况汇报

附件二：武汉国际家具展览会的项目支出明细

物业工作心得和体会范文第5篇

在处长的关心下，我有幸参加了这期物业管理部门经理的培训，受益非浅，把一些课堂我所关注的提问和老师所授的知识加以汇总，向处长报告所学的体会和浅薄分析：

培训期间涉及到一些社会物业管理的热门话题，同学之间和老师都在课堂上进行了很好的交流和互动。比如我很注意的一个案例事件：物业小区一位业主家中被盗，派出所民警接到报警后及时赶到，但很遗憾没有当场抓住窃贼，业主丢失金钱及手饰，此案正在侦破之中。业主表明，自己按时交纳物业管理费，要求物业公司赔偿失窃的财物。此案例很实际，而且我参加物业管理工作之时就在南院碰到过，虽然李副处长处理了很完善，但我想就以后物业处走向社会化，承接纯商业性物业管理后，从法律这个角度上和管理制度上做如下摘录和浅显评析：

1、对于这个问题，首先要明确业主和物业公司之间的关系。一般来说，开发商交付房屋以后，购房者在入住的时候，要办理有关手续，其中一项就是和物业公司签订“业主公约”，属于合同的性质。在公约中，明确了业主的权利和义务，明确了物业公司的职责。简而言之，一般是业主要按期缴纳管理费，遵守有关规定;物业公司收取费用，提供清洁、维修、绿化养护、保安等服务。(学习明白“保安员”以后叫“秩序维护员”有利于物业公司)

2、如果要物业公司承担赔偿失窃物品的责任，则要看是否存在过错行为。这就要看“业主公约”中是否明确了物业公司在业主失窃的情况下要赔偿损失。如果有这样的约定而且物业公司的工作中存在过错，业主才可以向物业公司要求赔偿。由于业主与物业公司是合同关系，发生纠纷以后要按照合同执行，如果有证据证明是物业公司管理、服务不到位，那么属于物业公司违约，可以就此到人民法院起诉，由人民法院依法判决。

3、需要说明的是，鉴于上述失窃案件正处于公安机关侦破过程中，一般也要等侦查终结或侦查无结果后再进行处理比较妥当。

4、业主与物业公司签订入住手册，该合同是物业公司对业主提供物业管理服务的承诺以及业主愿意接受服务和物业管理的明确表示。但是双方并未就业主的财产由物业公司保管签订过保管合同或有其他约定，物业公司也就无保管该业主家庭财物的义务。因此，尽管物业公司对小区的安全负有日常管理义务，但其所承担的小区安全防范只是协助义务。而且物业服务公司是以盈利为目的的，谁付线谁受益的原则，那么可以提供针对业主需要提供安全服务的业主进行收费特殊手段保护安全，这也就是符合经济市场化的要求的，是可以区别对待服务的。

实际上，最近社会各层就有很多争论和看法，对当前，社会治安环境比较严峻，贼盗者的作案手法越趋专业化，政府惩治犯罪人员的条例法规较为宽松，外来流动人口激增，业主财产被盗事件时有发生。在这种情况下许多业主把物业公司理解为“第二警力”，这是片面的，甚至把物业公司误以为保险公司，业主财产遭损，物业公司应当承担什么责任，这个问题需要具体事情具体分析，如物业公司履行了正常的治安任务，则物业公司可不用负担赔偿责任。

物业工作心得和体会范文第6篇

在工作方面他一直遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”?

四知：

1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少;

2、知业主情况;

3、知住户情况;

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和

各种费用的基本收支情况。

六主动：

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;

2、主动走访业主、住户征求管理意见;

3、主动向住户宣传有关物业管理规定;

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况;

5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益;

6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。除此以外，我们还要做到

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人;

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉;

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。

4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。

5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。

6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不

损害公司利益，不承诺、不留字据。

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我!”我们是来干什么的?是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器一定关心保修一样，物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法:

首先,物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾

由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。

本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾，但现实情况却是，许多矛盾最后都指向了物

业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。

一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好像就剩下一种--不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。当然这些事在....大厦就很少见，但是也不是没有。有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决?首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢?即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业管理费的“理由”东拉西凑、五花八门。凡此种种，不一而足。

据统计，在一些居住小区，有的收费率达到80%左右，有的售后房小区只有10%，物业管理费收缴率低，已经不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。

于是在现实生活中，出现了一种现象：物业管理服务水平高的小区，物业管理费较高，物业管理费的收缴率较高;物业管理服务水平低的小区，不论收费多低，物业管理费的收缴率也低。这足以充分说明，物业管理服务水平与物业管理费的收缴率成正比。管理服务有代价也有边界

业主买房、交了物管费之后，理所当然应该得到相应的服务。服务没错，但所有的服务都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你买了机票上飞机，航空公司为你服务，也不能允许你打手机。

就物业管理来说，水平和收费绝对成正比，不可能有超值服务，质优价廉的服务是没有的。物业管理是服务，服务是软性的，可以改变，可以改进，但改变不了的却是开发商已经建成的房子。物业管理的水平再高，也难以解决房子建设过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了，业主不找物业公司又能找谁?

说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的矛盾找借口，的确有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。应该把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且采取合法的方式来解决。

有时候还需要强制性管理

如停车问题。我.大厦地面和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜欢停地上，地上又不够，业主们不自觉遵守先来后到的秩序，如物业公司强制管理，决定谁能停谁不能停，这就产生矛盾了。记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的安排不于理睬，把车随便一停不管碍不碍事就下车走人，对小区内的车辆流动造成了不便。于是我便到其家中询问原因，回答是对小区内停车管理不满，并提出一些不合理的要求。这一点我们是绝对不会予以满足的，因为有第一个就会有第二，要是都乱停乱放那管理起来启不是更难。于是我便与保安一同做起他的工作来，对其进行耐心劝解，车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮忙，起初是对我们做的工作不于理睬，几次过来也就有些不好意思了，最后带头遵守车辆管理秩序。说句老百姓的大白话：“谁不都好个面儿’吗?同时我们应提倡业主的公众意识。个人需求应服从公众的需求，小区的规则不应因一个人的不满意而改变。只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的尊重。这公众意识我....大厦的居民还是比较遵守的。 有纠纷仍要提升服务质量

物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。我.大厦能够为业主提供优质服务的前提也是建立在员工基本素质之上的。大多数物业公司服务态度不错，但服务质量差。就像买手机，小姐态度不错但什么也说不出来，现在更多是应提升服务质量。物业公司的服务水平确实还要提高。记得我管理处高层7楼有一户反映楼上12楼一家中养够的业主经常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道，味道很难闻，接到投诉我马上到楼上合适却有此现象。于是便对12楼业主做工

作，起先12楼业主不听劝阻，还要去找楼下去理论一番，被我即使拦下。面对这种情况，按理说这事12楼的业主作的不对，但考虑到双方的情绪很激动很容易引发不必要的争执，作为物业只好先想个暂时能缓解双方情绪的办法，于是我让维修师傅把12楼外楼道出水口暂时加长了一块使流出的水能够直接流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层，让清洁工每天到12楼外楼道勤做着点卫生，几天过来12楼业主见状深受感动，以后在也没在楼到内放过狗。

行不通也不能放弃法律

据了解，在有关物业管理的诉讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业管理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。因为只要物业公司实施了物业管理，又不是乱收费，法院就会判业主缴钱，业主的“理由”另行解决。

但是，对于这样稳赢的官司，物业公司却不想打，总是想用其他办法来解决。有时候打官司能够找回了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的成本。打欠费官司，把业主放在了对立面，伤了感情，有时得不偿失，不得已而为之。这是大多数物业公司的真实想法，整天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总是难以接受。对于像拖欠物业管理费这样小标的额的官司，法院没有简易程序。物业公司要打官司，等的时间太长，牵扯太多的精力。同时，由于标的额小，很少有律师愿意代理。法院判决后，执行难的问题依然存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次原因。我管理处到现在为止关于这方面的官司就打过一次，最终以胜诉结素。