土银行金融服务方案范文

土银行金融服务方案范文第1篇

银行校园招聘主要流程有公告发出、简历投递、简历筛选、笔试、面试、体检、签约等，笔试是需要大家重点准备的，那么银行考试题是什么样呢？中公金融人小编为大家整理了银行考试综合知识中的金融知识题，方便大家备考。

更多有关银行校园招聘网申、笔试、面试技巧

1. 印制和发行人民币的银行是：

A 中国银行 B 中国人民银行 C 中国工商银行 D 中国建设银行 (答案：B ) 2. 1999 年发行的第五套人民币最大面值是： A 20 元 B 50 元 C 100 元 D 500 元 (答案：C ) 3. 在兑换残缺污损人民币时，对于能辨别面额，票面残余四分之三以上，图案、文字能按原样连接的钞票，其兑换比例为：

A 原面额全额兑换 B 原面额四分之三 C 原面额二分之一 D 原面额四分之一 (答案：A ) 4. 以下关于我国国家金库(简称国库)的说法中错误的是： A 国库是中国人民银行储藏金银财宝的仓库 B 国库是办理财政资金收支和存放的专门机构 C 原则上一级财政设立一级国库

D 我国法律规定由中国人民银行经理国库

考试必备：银行考试专用教材

银行招聘网：http://www.jinrongren.net/yh/ (答案：A ) 5. 以下不属于“黑钱”来源的是：

A 毒品交易所得 B 敲诈勒索所得 C 走私收入 D 诚实守法经营所得 (答案：D ) 6. 我国个人征信系统中不包含下列哪一类信息： A 个人的社交活动信息 B 个人的基本信息 C 个人的信用活动信息 D 个人的公共信息 (答案：A ) 7. 下列哪一事项可能对个人信用记录造成不良影响： A 及时归还汽车消费贷款 B 不按时交纳住房贷款月供款 C 及时归还信用卡透支款项 D 按时交纳各种应付费用 (答案：B ) 8. 下列关于个人信用报告的说法中错误的是： A 每个人都能查询自己的信用报告

B 经过被查询人书面授权他人才能查询信用报告 C 商业银行无需被查询人授权就可查询信用报告 D 信用报告中实时记录“何时、何人、何因”查询过 (答案：C ) 9. 我国金融市场体系主要包括：

A 货币市场、资本市场、外汇市场、黄金市场 B 资本市场、外汇市场、黄金市场 C 货币市场、外汇市场、黄金市场 D 货币市场、资本市场、黄金市场 (答案：A ) 10. 以下关于外汇储备的说法中错误的是：

考试必备：银行考试专用教材

银行招聘网：http://www.jinrongren.net/yh/ A 外汇储备通常是可自由兑换的货币 B 外汇储备是一国国际储备的主要组成部分 C 外汇储备通常由非官方持有 外汇储备具有保证对外支付的功能 (答案：C )

土银行金融服务方案范文第2篇

一、服务系列活动的目的 以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求 服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容及时间安排

土银行金融服务方案范文第3篇

为进一步提高医护人员队伍素质，提升管理水平，努力为全县人民提供优质的中医药医疗服务，医院决定从5月开始，用两个月时间在全院开展“服务质量提升月”活动，达到提高服务水平，优化服务流程,加强质量管理,强化医德医风建设,医患和谐关系明显改善的目标。现将活动具体实施方案公布如下，望各病区、科室遵照执行。

第一阶段：宣传动员，成立组织

5月初医院召开服务质量提升月活动动员会，对活动进行具体具体部署，明确目标责任。各科室要积极动员广大医务人员迅速投入到活动中来，努力营造尊重患者、改进服务、强化管理、提升质量、保障安全的良好活动氛围。

医院成立活动领导小组，支部书记樊志平任组长，院领导班子成员任副组长，各科室主任为成员。活动领导小组负责各病区、科室活动的日常检查和考核验收评比。

第二阶段：查摆问题，建立整改问题台帐

5月底各病区、科室根据特定的患者服务人群，通过科室自查和向患者及家属发放征求意见表、走访座谈等多渠道、多种形式征求意见和建议，努力查找本科室在工作服务过程中存在的各种问题和不足。各科室对收集上来的意见要进行汇总整理，建立整改问题台帐，为下一步整改做到目标清晰、有的放矢。6月5日前医院活动领导小组进行检查。

第三阶段：认真整改，提升服务质量

6月25日前各病区、科室对照自己建立的问题台帐，要认真研究分析梳理，抓住服务过程的重点薄弱环节，组织召开科室全体人员会议，集思广议，制定切实可行的整改措施，把病区科室服务过程中存在问题逐一落实，创新服务，使科室的整体服务能力和服务质量能够得到较大提升。6月28日前医院活动领导小组检查科室整改措施落实情况以及推出的新服务举措进行检查验收。

第四阶段：检查验收，总结表彰

医院活动领导小组对整个活动进行全程督导，检查各病区科室制定建立的问题台帐和整改措施落实情况，对工作不积极、行动缓慢的病区和科室提出警告批评。6月底，医院活动领导小组将对全院各病区、科室活动开展情况进行总结验收，综合评比，对表现优秀的科室给予通报表彰，予以重奖，综合评比较差的病区科室予以通过批评，取消全年评先评优资格和年底绩效奖励，并限期整改提高。

襄城县中医院

土银行金融服务方案范文第4篇

为此建议：

一、增加服务窗口，增设自助设备，提高服务效率。相关部门尽快针对我市建设现状及规划，调研网点布局。在城北新区、城西新区应尽快增设营业网点，主城区各业务量大的营业网点应实行弹性工作制、弹性工作窗口的措施。在我市各高校、大型医院、中学内外增设营业网点或增加自助设备。推广使用自助存取款机，提高自助设备单日转账限额、单日取款限额和单次取款限额。加强引导服务，实施现金业务和非现金业务分离，提高业务处理效率，缩短交易时间等。

二、转变服务观念，提高服务意识，开展各具特色的优质服务评比。建议以月为时间单位，实施“星级服务”考核，

挂星上岗。要切实从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开拓优质客户。通过建立优质客户档案资料库，采用各种方式与优质客户取得联系、进行沟通，节日时为客户送上祝福和问候;平时经常举办各类座谈，听取客户意见，以利改进工作。对重点客户要及时告知利率调整、理财讲座、国债发售等重要信息。此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

三、加强对银行营业网点工作人员的业务培训，提高柜面人员的形象、素质。银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。一线柜员必须做到面带微笑、“三声”服务。同时按照量质并举、绩效挂钩的原则，对柜面人员实行既有数量指标、又有质量指标的工资分配考核办法。在服务质量考核中，要考核工作差错率、顾客满意度等，尤其是对顾客投诉，经查实确系柜面人员因素引发的，要严肃处理。

四、加大对客户的风险意识宣传教育。针对理财产品宣传，要加大对客户的收益风险意识的宣传，及时进行风险提示，严格遵守理财产品真实性宣传的要求，端正客户预期。同时提升自助设备安全性能、加强网上交易安全监控。

土银行金融服务方案范文第5篇

一、宣传目标及方式

本次活动的宣传工作将由协会秘书处在##银监分局的领导下统一安排调度，组织会员单位充分整合行业宣传资源，利用各种宣传方式开展工作。

(一)宣传目标

对服务月活动全程进行有计划、多角度、全方位的宣传报道。坚持正面宣传、典型宣传为主，把学习贯彻##银行业“六公约一承诺”的体会和涌现出的先进典型以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效作为宣传报道的重点。切实为##银行业文明服务和公约学习活动的顺利开展营造良好的舆论氛围。

(二)宣传方式

1.要求会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、营业网点门前LED屏滚动宣传标语、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业行规行约和文明规范服务宣传活动。

2.对各会员单位服务学习月活动进展进行跟踪宣传。积极协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行银行业服务宣传，广造声势，对排长队、不规范经营等反映强烈的热点问题重点剖析;公开服务项

目价格、普及金融知识，使广大社会公众更多的了解银行服务标准和手段，学会使用新的金融工具，缓解窗口排队问题，树立良好的银行业服务形象。

3.在“##银行业协会网站”和银行业会员动态，##日报“银行视窗”专栏对会员单位的先进典型事迹，对服务学习月活动进行系列、全面的报道宣传。

(三)宣传内容

1.宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知;

2.宣传2006年以来“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌;

3.宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识;

4.宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化;

5.宣传银行业服务创造社会价值，不断满足广大金融消费者不断增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践;

6.针对银行服务中客户普遍关注的问题，如窗口排长队、服务态度差等进行必要的正面解释、说明;

7.针对银行业开展整治不规范经营“七不准、四公开”进行宣传; 8.针对中、小企业融资难问题，积极开展为中、小企业融资服务宣传活动。

二、宣传工作具体安排

1.邀请新闻媒体参加服务月活动启动大会 ，并对活动进行系列报道。

2.各会员单位根据活动方案宣传内容部署要求，有计划、有步骤的进行宣传。

3.活动期间(7月11日 8月11日)，协会将在门户网站的服务月专栏中设置“##银行业文明示范单位”、“活动部署”、“活动扫描”、“先进事迹”、“感动人物”“学习体会”、“看图话服务”、“调查问卷”栏目，全面报道活动成效。由此，要求各会员单位及时上报以下信息：

(1)各会员单位按时(每周一12：00时前)，将上周活动情况报送协会，在“活动扫描”栏目上报，以宣传服务月活动开展的情况。

(2)会员单位深入挖掘学习体会和服务月活动期间涌现出的先进事迹、典型人物以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效内容，在通过新闻媒体宣传的同时，报送协会。在“先进事迹”、“感动人物”栏目中上报。

(3)会员单位在做好文字宣传的同时，做好图片宣传。在“看图话服务”栏目中上报图片信息。

(4)根据服务月活动统一安排，协会通过网站发布调查问卷，对服务月活动进行跟踪调查，发布调查结果。

4.服务月活动结束后，协会将利用会员动态汇总服务月活动开展的情况，总结活动的经验，推广先进典型。配合服务月活动安排，对活动期间因成效突出受到表彰的单位进行宣传和推广。

5.协会将筛选活动期间报送及时，事迹突出，代表性强的稿件，报送中国银行业协会、内蒙古银行业协会、##银监分局等部门。

6.会员单位配合协会做好服务月结束后系列活动的宣传报道。

三、活动宣传制度

为确保服务月活动宣传工作的顺利进行，协会建立相应的工作制度，对会员单位进行监督考核。

(一)稿件指标制度。活动期间，每个会员单位向协会上报稿件不得少于3篇。

(二)实行专人负责制度。各会员单位确定信息宣传员专门负责，以保持活动宣传报道工作的连续性。

(三)参照《##银行业协会会员单位信息管理办法》，对活动期间稿件进行考核。

1.活动期间，保质保量，按时上报的稿件，一律按二级信息稿件核算分值。(稿件分一至三级，三级最高，分值最大。)

2.上报稿件经推荐，如被“中国银行业协会网站”，“##银监分局简报”刊用，则按三级稿件双倍核算分值。

3.根据《##银行业协会会员单位信息管理办法》对完成报送任务，分值较高的会员单位，在评选年度“信息宣传工作先进会员单位及优秀工作者”中统一表彰，对不能完成上报任务的会员单位，将取消入选资格。

附件：文明优质服务月活动宣传口号 附件：

文明优质服务月活动宣传口号

1.深入扎实有效开展##银行业文明优质服务月活动; 2.开展文明优质服务月活动，全面提升行业整体服务水平; 3.规范服务行为，提高服务质量; 4.创造服务价值，树立良好形象; 5.坚持文明规范服务，促进行业诚信发展;

6.积极争创“中国银行业文明规范服务示范单位”; 7.培育行业服务品牌，树立良好社会形象;

8.加强行业诚信自律建设，履行##银行业六公约一承诺; 9.倡导诚信践行银行业从业人员职业操守; 10.关注国计民生，构建和谐金融; 11.服务创造价值，努力回报社会;

12.认真履行社会责任，满足广大客户金融消费需求。 13.践行文明规范服务，促进行业诚信发展 14.构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象; 15.改进金融服务方式，提高金融服务效率; 16.树立正确金融消费意识，使用先进服务设施; 17.努力使##银行业成为最受信赖和尊重的行业; 18.加强行业间文化交流，促进行业和谐发展; 19.培育行业服务品牌，树立良好社会形象; 20.诚实守信、规范经营;

土银行金融服务方案范文第6篇

因下列人员(合同当事人)在*********银行支行(以下称为我行)的贷款到期后，未能履行合同义务还本付息，且经我行多次催收仍未清偿,此拖延行为已严重构成违约，并有可能已触及刑律,为此，我行特发布本催收公告。请下列逾期贷款户于本公告发布之日起七天内立即清偿全部逾期贷款本息。否则，我行将依法追究逾期贷款户及关联人的法律责任，由此产生的一切后果及费用皆由逾期贷款户及关联人承担。 重要提示：

贷款不还的不良后果主要有：涉及诉讼、列入人民银行征信系统黑名单、列入人民法院失信名单等。列入失信名单后，将不能坐飞机、不能坐火车卧铺、不能坐高铁、动车等。如因不还贷款造成以上后果的，我行概不负责。

序号失信人名单***1******2借款人担保人担保人住址***************************身份证号6211201989****0076X6211201989****0077X6211201989****0078X 10,000.00 10,000.00 20150601-20160601贷款金额 贷款余额 起止日期所在支行3456789***支行1011121314151617

********银行支行