水果连锁店营销模式范文

水果连锁店营销模式范文第1篇

业

水果连锁加盟店怎么减低损耗 水果连锁加盟店减低损耗的方法

水果连锁加盟店加盟加盟可以咨询官网

在市面上比较出名的水果连锁加盟店便是广州仙果园，我们都知道水果连锁加盟店想要赚钱，损耗控制是重要的，毕竟少一分损耗那就赚到一分钱。那么今天我们就俩看看仙果园水果连锁加盟店减低损耗的方法有哪些呢?请看下文：

仙果园水果连锁加盟店减低损耗的方法一，从源头把控产品，从采购减损。 做为一个专业的水果采购睡得比狗晚起的比鸡早，苦逼的莫过于拿货回来发现产品质量存在问题。其实店长本身也是扮演者一个采购的角色，因为你整天呆在店里，哪样产品卖得好哪样产品卖不动清楚不过了，如果这点常识都没有，那么趁早辞职别祸害公司了。知道了店里的水果流转的速度，那么就要合理订货。

源头产生的损耗是必不可少的，只要采购能坚持尽责采到好货，店长合理做好订货。水果连锁加盟店的损耗控制基本上就已经很成功了。所以源头减损=采购经理识货+店长合理订货。

加盟有风险 投资需谨慎

仙果园 专注加盟仙果园产

业

仙果园水果连锁加盟店减低损耗的方法二，分级销售，毛利互补减损(针对线下)

卖水果一定要学会对水果分级别。

仙果园水果连锁加盟店减低损耗的方法三，成败在于细节，减损在于勤快。

一个猕猴桃常温下放7天之后基本上颜色就会发黑而且手感特别软。这样的猕猴桃再放下去的必然结果是坏掉或者直接扔垃圾桶。很难想象一个好好的猕猴桃会活生生的被腐烂丢掉。那可是猕猴桃啊，浪费真可耻，暴殄天物。

水果的特殊性必然决定人员的勤快性。明知道猕猴桃7天之后就会坏，居然还要等7天之后再亏本处理?

仙果园水果连锁加盟店减低损耗的方法四，注意摆放方式，让商品尽快周转 水果要摆放好，这样能减少顾客乱翻的次数。不同水果摆法不同。比如苹果要横面朝上，因为这面光鲜;西瓜要竖着放，节约空间;桃子怕压容易生热，不能堆放;木瓜、芒果不要放冰柜不然会起黑斑;猕猴桃不要放苹果和梨旁边，因为苹果和梨都容易释放乙烯，会加速果肉成熟腐烂

加盟有风险 投资需谨慎

仙果园 专注加盟仙果园产

业

水果拉到店里，马上质检，不好的立刻挑出来。特别像桂圆一类的，一颗流水了，周围的都要坏。质检后有些水果要用规定规格的包装盒分装，用打包机热膜包装(这也利于保鲜);然后上架。要入冰箱的水果可先不清洗，以塑料袋或纸袋装好，防止果实的水分蒸散。在塑料袋上要扎几个小孔，保持透气，以免水汽积聚，造成水果腐坏。还有重要的一点就是先进先出的原则。比如门店进了两批苹果，那么销售人员要努力先卖一批进的货。

货先进先出，产品学会摆放，了解水果的特性对于每一个水果行业从事者而言都是必修课。

仙果园水果连锁加盟店减低损耗的方法五，合理定价，加速水果新鲜流动起来

合理订价，良好运作是做好蔬果商品的基本保障。除了做好储存工作外，有一个合理的售价也是直接影响到商品损耗的关键。不能一味地追求毛利，而定价偏离实际，造成商品积压，那么往往会陷入“盈利”的陷阱中，最终会”名利尽失”。人是聪明的，学会将心比心，该促销的时候要促销。加快水果的流转速度，水果一直保持新鲜。

加盟有风险 投资需谨慎

仙果园 专注加盟仙果园产 业 仙果园水果连锁加盟店减低损耗的方法六，制定水果报损管理制度

1、报损商品由门店清理、归类、统计数量打包，并如实写报损单，务必完整填写明细资料。

2、必须检查报损商品是否达到报损要求，核实报损商品的品项、重量(数量)、原售价及总计金额。水果产生报损如非采购质量问题必是门店保管不当。对于报损的产品门店管理要和采购多协商，分析其损耗原因，对进一步减少损耗做准备。

仙果园水果连锁加盟店减低损耗的方法七，对损耗进行加工，还原二次新鲜。 如果实体店附近有榨汁店是最好的，可以找他们老板商谈，把有点微损的产品打包出售给榨汁店。一来处理了残次品，二来有助于自己门店损耗的减少。对于一些陈列较长时间不大新鲜的货要及时削皮切成果盘进行销售，或者直接满88送一盒这样去皮的产品。

把关好采购源头，根据店里人气合理订货，对产品分级销售，再加上合理的分区制，对减少水果损耗很有帮助。

水果连锁店营销模式范文第2篇

摘 要：随着社会经济的不断发展，医药行业也随之推进，连锁药店产业亦是迅速崛起。近年来，经过多年努力，颐寿堂医药公司已成为桐乡地区闻名中小型连锁药店企业。本文采用SWOT分析方法对桐乡颐寿堂连锁药店营销策略进行分析研究，针对公司存在的问题，提出优化建议。

关键词：连锁药店 SWOT分析 营销策略

一、引言

本文以桐乡市医药零售连锁企业——颐寿堂医药有限公司作为研究对象。通过市场调查分析企业的现状，发现企业在营销过程中存在的主要问题。并根据实证理论提出符合桐乡本土市场环境的营销策略，提升颐寿堂连锁药店的地区占有率，促进企业的可持续发展。

二、颐寿堂医药公司的经营现状

1.颐寿堂医药公司基本概况。桐乡市颐寿堂医药有限公司（简称颐寿堂公司）是一家以医药零售为主的企业。颐寿堂公司创立于2003年，立足于浙江省桐乡市，近年来坚持深化改革，改变单一经济，经过不断发展已成为桐乡本土知名连锁医药零售企业。颐寿堂连锁药店主要经营有医药及健康产品零售，基础医疗器械零售以及部分门店设有中医坐堂及中药材零售。

2.颐寿堂医药公司的销售现状。颐寿堂每个连锁门店以药品为主体商品其药品种类齐全，不仅包括处方药品、非处方药品和中成药品，而且消费者也能购买到保健品，基础家用医疗器械以及中药材。在药品销售方面，OTC药品销售量占比最大为39.6%，其次为处方药销量占比为20.4%，中成药销量占比为17.3%，其他药品、保健品、便携式医疗器械以及中药材销售量占比为22.7%。颐寿堂部分中医坐堂的连锁门店可以为患者进行中医诊脉，运用中医或中西医结合治疗，为患者提供多样化治疗。

三、颐寿堂医药公司营销环境SWOT分析

1.优势的分析。

1.1品牌优势。颐寿堂公司自成立以来经过多年的发展，其品牌知名度在桐乡本地已打下了良好的基础。统一的门店品牌、齐全的药品种类、优质的服务形象在日积月累中铸造了良好的形象与口碑，在忠实客户不断增加的同时，颐寿堂公司的品牌效应亦是日益剧增。

1.2人才优势。颐寿堂公司已成为医药类高校的实习基地，每年均有大量药学毕业生在颐寿堂旗下门店实习，其中部分毕业生经过实习期最终成为颐寿堂公司员工，与高校合作提升了颐寿堂公司整体的医药素养。目前许多中小型连锁药店及个体药店的店员医药素养仍较低，而随着社会的发展，医药整体行业的不断规范，对于药店从业人员的医药素养的要求必定会更加严格，颐寿堂公司的药学人才引进战略符合社会潮流，适应未来发展。

1.3完善的管理系统。颐寿堂公司已拥有完善的采购、仓储、物流配送和信息管理系统，拥有药品终端零售以及次终端零售的完整体系，具备企业进一步发展的基础条件，企业可以依据市场的需求着重于终端零售连锁药店的发展，或者对药品采购后勤部门进一步向药品经销商的方向发展。完善的信息管理系统为颐寿堂公司的未来发展提供了坚实后盾。

2.劣势的分析。

2.1缺少驻店执业药师。颐寿堂公司虽然近年来通过与医药类高校合作引进药学人才，企业的整体医药基础素养得到了很大提升，但仍缺少专业化药学人才，例如执业药师，更是缺少驻店职业药师，旗下门店驻店员工大部分为药师、初级药士等基础医药人员。但随着社会经济的发展，国家的法规政策上对于药店从业人员专业性要求不断加大，药店必定需要驻店执业药师。走在社会发展的最前流是企业进一步发展的重要因素，颐寿堂公司应注重对于执业药师此类专业性药学人才的引进与培养。

2.2规模效应不明显，企业成本优势低。颐寿堂公司目前仍处于企业成长期，旗下加盟店数量近年来不断提升，但企业的运营成本不断增加，仓储管理、物流配送等均需增加费用，且目前企业的发展仍未形成规模效应，难以在向经销商采购药品时获得折扣，不易获得药品价格优势，企业的盈利能力仍有限。

3.机会的分析。

3.1健康产品需求逐渐递增。随着社会经济的不断发展，居民生活条件日益改善，自身健康意识逐渐提升。对于健康产品的需求日益剧增，保健品市场需求逐年递增，便携式医疗器械销量渐步增加，颐寿堂公司应注重健康产品，增多增全以迎合消费者。

3.2老龄化社会的到来。2020年，我国60岁及以上人口将达2.48亿，比例将达17.17%。我国老龄化社会已逐渐到来，对于医药行业这也不乏为一个契机，老年人更易患疾病，许多疾病例如糖尿病、高血压等需要长期服药，对于药品的需求量大，需要指定品牌指定药物且易成为忠实客户，而老年人日常生活中是闲谈对于口碑的宣传有很大作用。颐寿堂公司也可以推出更多友好友善的服务，提供例如量血压、量体温等服务，适用于老年人也适用于大众，利于颐寿堂医药品牌的塑造。

4.威胁的分析。

4.1地区药店林立，行业竞争激烈。近年来桐乡地区医药行业发展迅速，药店林立近十年更是进驻了大量个体药店及连锁药店。桐乡地区有着庞大数量的个体药店，许多开设较早的个体药店在所在的社区有着较高的竞争力。在连锁药店方面，知名连锁药店如老百姓大药房、东兴药房，有着明显品牌优势、价格优势，具有稳定的忠实客户，有着强大竞争力。中小型连锁医药企业近年来发展态势也是十分迅猛，例如恒信医药连锁，开设了大量加盟店，竞争力不容小觑。综上所述，颐寿堂医药公司在桐乡地区的行业竞争十分激烈，须应谨慎走好每一步路。

4.2外来务工人员逐渐返乡。随着国家西部大开发战略的不断推进实行，中西部地区不断开发，大量在外务工人员开始返乡逐渐建设家乡。桐乡地区也是如此，近些年，大量务工人员开始返乡，诸多外来务工居民社区人口已远不如前，颐寿堂公司诸多门店便是开设在外来务工居民社区例如桐庆小区、百乐小区，由于近些年的人口流失而对于药品零售造成了很大损失，外来务工居民社区的人口红利优势逐渐丧失，此类社区的药店便需要开始转变自身的经营策略，采取措施止损。

四、颐寿堂医药公司营销策略优化建议

1.推动旗下门店医保定点建设。随着桐乡地区城乡居民基本医疗保险的推行，医保零售已成为药店增加收入提升客流量的一个重要竞争手段，颐寿堂作为连锁药店企业应努力推动未开通门店以及新开门店的医保建设。优先为经济开发区、外来务工居民社区、工业区等地区门店建设，此类地区人口基数及人口流通量大，且有大量居民拥有居民基本医疗保险。其次推动桐乡城区门店医保建设，城区药店则应申请更高层次的医保，例如健康产品、保健品等其他商品的医保建设，部分拥有中医坐堂的门店则再增加申请中药材的医保销售。最后推动其他门店的医保建设，这样的优先顺序对于颐寿堂公司在医保门店的建设方面能获得更好的效用。桐乡地区乃至全国对于城乡居民基本医疗保险必定更加全面的发展铺开，颐寿堂公司应重点发展。

2.降低企业经营成本。薄利多销是企业提高经营销售的一个重要手段，降低成本更是为企业薄利多销助力，降低自身成本从而转化为经济效益便成为了一个重要环节。颐寿堂公司作为桐乡地區中小型医药企业，仍在企业成长期阶段，规模效应仍不明显，但在热销药品采购上可以进行适量囤货，一次性向经销商采购大批量热销药品来获得药品采购折扣。在热销药品上也可以尝试直接向厂家采购药品，以减少采购渠道的方式降低成本。

3.以线下为基础，尝试线上发展。互联网医药营销已崛起，越来越多的医药企业开始用网络渠道销售药品，以天猫医药馆为例，其销售量逐年提升，例如医疗器械、计生用品等，在网络销售中的优势尤为显著。颐寿堂公司未来可向网络销售渠道进行发展，在企业规模进一步发展，成本优势进一步显著之后，依托连锁药店的线下实体医药基础，发展线上网络营销，借助天猫医药馆等平台，尝试线上发展，网络销售如能得到发展必能促进线下发展，二者相辅相成促进颐寿堂公司整体发展。

参考文献：

[1]徐娟.海王星辰连锁药店基于顾客满意度的服务营销策略研究[D].企业管理，2010

[2]陈虹，泉州市国大连锁药店市场营销策略研究[D].华侨大学，2014-05-20，

水果连锁店营销模式范文第3篇

旗舰店水果吧台产品录入收银系统请示

水果吧台从2014年7月18日正式进入爱上漂亮美业集团旗舰

店，并于7月22日正式对内外进行营业。现请财务予以审核后。通

知财务相关人员进行电脑入单，产品清单及价格如下：

多芒果小丸子27元多芒果西米捞27元

芒果汁鲜果西米捞23元原只木瓜雪蛤膏36元芒椰芒果爽 15元芒果汁17元

木瓜汁15元哈密瓜汁 13元

西瓜汁13元奇异果汁17元

柠檬汁15元橙汁17元

木瓜牛奶汁15元香蕉牛奶汁15元

所有产品统一由前台收银入单结账，吧台人员见单出品，出品单

一式二份，(前台，吧台各一份)签上点单人姓名。

本周优惠活动：从7月22日(星期二)至7月27日(星期天)所有

产品一律六折优惠。

员工提成方案：

为提高员工推销积极性，给予员工推销产品提成，单杯饮品提成

1元/杯，碗装甜品2元/份

旗舰店水果吧台

水果连锁店营销模式范文第4篇

我国家电连锁卖场的“服务”口号喊了多年，可是这个“高端卖点”和漂亮承诺并没有赢得消费者的心。在“卖场独大，厂家负重”这一复杂关系中，厂家和卖场的服务责任该如何划分？家电连锁卖场又该如何“变身”360°服务管家？

“配送空调我等了一个星期，送来之后居然说安装也要再排队，我还不知道要等多久。”

“知名品牌、驰名商标的价值在哪里？一家店里经营几个品牌，然后挨个排队，怎么快得起来？”

“现在买个家电，服务流程那么复杂，送货的是一批人，安装又是一批人，‘以旧换新’拿旧的又是一批人，不能做到一站式服务，真是浪费我的时间成本。”

……

这些天，小暑、大暑一过，全国气温节节攀升，各个家电卖场也是热闹非凡，人潮涌动。然而，在热浪袭来，空调、冰箱等电器厂家屡创佳绩的同时，消费者对服务的抱怨声也是一波波袭来。

服务——这个在家电行业喊了多年的口号，到现在仍然是一根软肋。虽然目前家电行业的竞争早已超越“价格战”转为“服务战”，但现实当中，家电企业和家电连锁卖场的漂亮承诺却并没有完全落到实处，售前、售后服务很不“给力”。这让我们不得不去追寻其背后的原因，家电连锁卖场在这场服务战役中如何定位，更是值得我们深思的问题。

家电服务之迷雾

在我国，提供家电服务的主体有两个：一个是家电企业，另一个是家电连锁卖场。长期以来，我国家电服务无法赢利以及家电服务的两个主体之间恩怨纠缠，都使得家电服务的前景迷雾重重。

迷雾一：服务是沉重的包袱？

服务是“收费的面包”还是“免费的午餐”？如今，我国家电行业的市场已经形成了相当规模，而且竞争十分激烈，所以厂家或卖场便不断扩大服务承诺甚至盲目承诺，这使很多消费者误认为“买产品的同时也等于买了服务，服务就应该是免费的”。消费者的这种想法让企业本该赢利的服务范畴，难以体现其效益和价值，尤其售后服务这块更是成了家电企业的“沉重包袱”。据业内人士透露，像海尔、海信、TCL等这样的家电大鳄每年用于售后、维修服务的支出都超过了1亿元。

正因为服务成了企业的“包袱”，消费者享受到的家电服务也常常“口惠而实不至”。走进家电卖场我们会看到，很多厂家都提出了“10年保修”、“20年保修”甚至“终身保修”的口号；一些连锁卖场也推出了“一站式服务”、“免费换新”、家电延保等各种活动。然而，这些诱人的承诺经常是承诺上积极、兑现上拖延：“终身保修”几乎是空头支票；买货、送货、维修的等候时间长；许诺的“一站式服务”还很遥远；实行的“差价补偿策略”也常常变为揽客的幌子……

迷雾二：如何划分卖场与厂家的服务责任？

卖场和厂家都是服务主体，二者需要清晰的责任划分和精诚合作，然而现实中，我国家电企业对渠道尤其是卖场终端的依赖性越来越大，全国连锁卖场的日益强势不断弱化着企业的话语权。通过收取名目繁多的费用，如进场费、店庆费、广告费、场地费、年底返点、促销费、管理费等，家电连锁卖场让不少厂家不堪重负。当然，这种压力也迫使一些家电企业开始从卖场“出逃”，格力、海尔等厂家纷纷自建销售渠道，建立了自己的专卖店体系。

除了格力，大部分厂家都保留了其在家电连锁卖场的展位。只是，在这样一个“卖场独大，厂家负重”的复杂关系中，厂家和连锁卖场的服务责任该如何区分？是否就是家电卖场负责售卖服务，厂家负责安装和售后服务？若是这么简单划分，家电的送货、安装、维修、保养等各个环节就需要消费者花费精力找不同的人，那么“一站式服务”又如何实现？目前，一些连锁卖场为了解决这一问题，开始尝试“家电医院”的形式。在获得厂家的特许维修授权后，连锁卖场便自己组织人员开展服务，但是由于专业水平参差不齐、各个品牌电器的维修要求也有差异，使得“家电医院”听起来很美，实际上并没有得到消费者的广泛认可。

目前，售后服务的高投入低回报、“价格战”“促销战”带来的高额成本付出以及不断恶化的店商关系……这种传统的服务营销模式已经让一些企业陷入了恶性竞争之中，要想从这种竞争模式中走出，就需要重新审视家电连锁卖场的服务功能。

他山之石：让服务创造价值

服务赢利以及卖场与厂商的关系问题，可以看做我国家电行业种种服务问题的源头，在此，其他国家的解决办法或经验或许值得我们借鉴。

适度承诺，服务收费。在我国，由于服务无法为企业带来利润且长期被盲目承诺，服务就成为厂家沉重的“包袱”，同时也是制约企业提高服务质量的关键因素。然而在国外，这几乎不会成为一个问题，因为国外消费者已经习惯了产品在“保修期内免费，期外付费”的做法。以法国为例，卖场在销售家电产品时，一般会保证在保修期内提供良好服务的同时，及时向消费者推销该产品的“长期保修”服务，也就是保修期外的“付费保修”。显然，服务厂商良好的态度和精良的维修技术，使消费者对售后服务有着充分的信任，所以绝大多数消费者都会购买一份长期保修服务。洗衣机、洗碗机等电器的基本保修期一般是两年，另外交钱延长保修期的话，就可以再保三年，一般来说，长期保修的费用较高，比如一台洗衣机500欧元，长期保修的费用则是99欧元。通过推销长期保修服务，销售员能拿奖金，卖场和厂家获得利润，消费者也能享受周到的服务。

通过服务实现增值利润。法国家电卖场的回访、诊断服务也做得比较好。通常，消费者购买家电之后都习惯性地找原来的卖场解决问题，若一个产品的保修期过了好几年，消费者打电话给卖场的保修部门，他们就会迅速到家诊断，当然会收取一定的费用；如果产品已经老旧，卖场会建议消费者再买个新的，此时就不再收取诊断费了，还会给予一些优惠点。这种方式让看似成为“包袱”的售后服务也变成了销售期，很值得中国企业借鉴。

第三方维修机构。第三方维修机构的建议已经提了好多年，但是并没有获得我国家电企业的重视。近几年，外资对这块业务的觊觎和参与表明，这是一块有着丰厚利润回报和发展前景的领域。在法国，一些售卖家电的超市会把维修业务承包给第三方，而其他行业也早已有了不少成功案例，比如北京就有专门的世界名表维修服务机构，一些在国内尚未有独立维修点的世界名表会统一将售后维修服务委托给这个维修中心。这种方式不仅减轻了企业所承担的维修成本压力，也为消费者带来了便捷、专业的体验。

如何“变身”360°服务管家

家电连锁卖场完成从“品牌销售商”到“品牌服务管家”的转变，不仅要耕种好原本售卖服务的“一亩三分地”，更要加强与厂家的充分沟通和服务上的精诚合作。

打造体验式购物环境。目前，消费者的要求越来越高，他们不仅希望购买产品之前获得充分的产品信息，更希望获得贴心、便捷的服务。因此，家电连锁卖场在打造购物环境时，除了要体现宽敞、舒适等特点，还要提高体验区的效能，在这方面，我们可以向宜家学习。宜家一向以舒适自由的购物环境受到消费者的欢迎，顾客在宜家逛累了，可以在沙发上休息，可以去餐厅喝点东西，也可以在某个样板间进行长时间的体验，这种“主人翁”不被干扰的感觉让宜家成为打造舒适、贴心服务环境的典范。

五星电器就曾采用建立家电样板房的方式，通过各种互动形式让消费者现场体验家电的价值，获得更多的家电信息。比如在各个家电品牌的展示专柜里，五星电器会在明显的位置做一个信息栏，将这个家电品牌的历史、工厂规模、研发能力、工人数量等信息告诉消费者，使消费者对家电产品有更理性的认识。此外，有的连锁卖场还建立了数码通道，消费者可以借助通道壁上的平板电视看到各个方位的画面，这种互动形式不仅让消费者体验了数码产品的时尚魅力，也有效刺激了他们的购买欲望。

建立电器咨询区。随着电器功能越来越丰富，虽然有详尽的产品说明书，但很多消费者并不习惯认真研究这些功能，最终使电器的很多功能成为摆设，造成较大的浪费。同时，目前很多企业打出的各种低碳环保口号，让消费者对于产品怎样节能、为何“健康、绿色”以及如何从行为上节能等问题还有颇多疑问。如果家电卖场能够设置一个舒适的电器咨询区，让消费者坐下来听服务人员详细讲解，或许会受到大家的欢迎。比如在节能问题上，空调功率与房间大小是否匹配会对能耗产生较大影响，如果小马拉大车，必定造成空调一直处于高频运转状态，不仅不能发挥变频空调省电的特性，反而会更加费电。当然，产品节能只是节能的一部分，更重要的还是行为节能，又如，日本综合电器商店BIC开设的家电节能咨询服务柜台，由专业性较强的家电顾问担当，他们帮助消费者进一步了解空调、电冰箱、照明等节能产品，在呼吁和帮助消费者购买节能家电的同时，也介绍一些家电有效节能的方法，并提醒消费者及时更换使用年限较长的产品。

培育高效的服务流程。一方面，家电连锁卖场需要与厂家的充分沟通和协调，建立家电售卖、送货、安装、维修的一体化网络，为消费者创造便利，即使售后维修难以统一规划，也最好将买货、送货、安装三步合一，不仅节省消费者的时间，也有助于树立家电卖场和厂商的品牌形象。另一方面，加强卖场后台支持体系的建设，包括信息系统、物流体系等环节，尤其是卖场的服务呼叫中心，从而发挥客户关系管理的价值效应。

家电关怀入社区。家电服务并非以安装完毕而结束，而是应该贯穿在电器使用的整个生命周期。消费者在购买电器产品之后，经常要面对“旧家电需处理，正在使用的家电要清洗，一些小故障要维修”这样的问题，虽然它们只是一些小问题，但如果不处理，肯定要影响到日常生活。根据2010年年底苏宁“倾听工程”的调查，85%的消费者希望家电商家在现有的服务之外，能够提供定期的家电服务关怀项目。其中，组织电器保养活动、定期介绍电器使用技巧的服务需求最高，分别占82%和75.3%。可以看出，购买家电产品后的回访、保养、诊断正是消费者所急需的服务。

一些家电卖场通过组织主流家电厂家进社区活动，为社区居民答疑解难。比如有的家电产品诊断结果是“生命周期已结束”，那么消费者更换产品时就能很容易地选择之前购买的商家。同时，卖场还可以派出高水平的金牌家电顾问、VIP家电导购等，提升社区家电的服务水平。一些家电厂商表示，家电卖场深入社区不仅能够让厂商面对面地解决消费者的家电使用误区、家电维修等难题，还可以收集消费者的需求，从而改善产品和服务。目前，很多家电连锁卖场都开始深入社区，比如苏宁近几年推出的“10万蓝领社区行”大型活动，国美也以门店为单位在全国300个城市成立了1500个服务队伍，配备上万名服务人员深入周边社区，都取得了不错的效果。

（编辑：王 放 fangwen118@126.com）

卖场和厂家都是服务主体，二者需要清晰的责任划分和精诚合作，然而现实中，我国家电企业对渠道尤其是卖场终端的依赖性越来越大，全国连锁卖场的日益强势不断弱化着企业的话语权。

家电连锁卖场需要与厂家的充分沟通和协调，建立家电售卖、送货、安装、维修的一体化网络，为消费者创造便利，即使售后维修难以统一规划，也最好将买货、送货、安装三步合一。

水果连锁店营销模式范文第5篇

一、关键成功因素概述

关键成功因素 (CSF:Critical Success Factor) 是指组织为了获得较高绩效, 必须给予特殊和持续关注的少数几个方面和管理活动。Boynton和Zmud认为:关键成功因素不但是一种概念, 还是一种管理方法或机制, 通过关键成功因素的分析、确认、管理和控制, 来有效完成对目标的管理。

早期关键成功因素都应用在管理信息系统上, 而近年来则扩展至策略管理的领域中;关键成功因素俨然成为管理上的利器, 成为获取竞争能力的必要条件, 也成为在规划与决策时的重要考量。CSF这样一种研究框架, 使得研究者可以通过对少数几个关键因素的观察和分析, 有效地获得研究本质。这样的框架能帮助人们确定主题, 在实施项目的过程中能清楚明确定位出关心的视角, 指出影响成功的因素。

二、连锁超市网络营销关键成功因素模型及假设

连锁超市的竞争优势最终是由其产品或服务的价值来体现的。当消费者寻找到真正希望得到的价值并愿意以与价值相适应的价格进行支付时, 连锁超市便在市场上实现了其产品或服务的价值。连锁超市拥有众多自身优势, 比如网络营销信息化管理电子技术, 自己的物流配送管理中心、供应链管理、仓储管理信息化解决方案等。

连锁超市网络营销的关键成功因素是复杂多变的, 受到很多因素的影响, 主要包括:信息整合、物流配送、诚信度、实体店体验。这些因素的量化受到很多复杂的细小因素的影响, 这会使得工作量很大, 为了简化研究, 达到模型局部的解释功能, 本课题选取了适合连锁超市网络营销的某些影响因素进行研究, 提出以下假设:

H1:售后服务对网购消费者购物意愿有相关关系;

H2:便利性对网购消费者购物意愿有相关关系

H3:信息反馈对网购消费者购物意愿有相关关系

H4:网店的页面设计对网购消费者购物意愿有相关关系

H5:物流配送质量对网购消费者购物意愿有相关关系

H6:物流配送速度对网购消费者购物意愿有相关关系

H7:商品描述可信度对网购消费者购物意愿有相关关系

H8:商家信誉对网购消费者购物意愿有相关关系

H9:网络欺诈防范度对网购消费者购物意愿有相关关系

H10:触摸商品对网购消费者购物意愿有相关关系

H11:担心商品适用性对网购消费者购物意愿有相关关系

三、实证研究

(一) 变量测量

调查问卷进行了预调研, 先选取具有丰富网购经验的5位网友 (2男3女) 做样本, 根据他们做问卷时发现的一些问题, 包括问卷选项中的不合适选项、问卷文字歧义、问卷题意可能被误解等这些情况进行改进问卷, 从而形成正式问卷。

本研究于2013年4月11日至2013年4月16日在“问卷星”平台上进行了正式问卷调查。本次共发放200份问卷, 回收193份, 回收率为96.5%, 其中有效问卷171份, 无效问卷22份, 有效问卷率是88.6%。

(二) 假设检验

在对问卷样本数据整理的基础上进行统计分析, 采用SPSS17.0软件作为统计工具对数据进行分析, 并根据分析结果来验证研究假设。

利用SPSS软件对样本进行了信度和效度检验, 均符合标准。在此基础上, 进行各研究变量的相关分析, 根据分析结果, 得出本研究所提出的假设H1-H4、H6-H8、H10成立, 而假设H5、H9、H11不成立。也就是说, 在信息整合因素中, 对网络购物行为有影响的是售后服务, 便利性, 信息反馈, 页面设计, 这四个变量对连锁超市网络营销关键成功因素有正向相关影响;在物流配送因素中, 物流配送速度对连锁超市网络营销关键成功因素有正向相关影响;在可信度因素中, 网民购物时比较看重的是商品描述和商家信誉, 因此这两个因素对连锁超市网络营销关键成功因素有正向相关影响;在实体店体验因素中, 网购消费者能直接触摸到商品, 对于连锁超市网络营销关键成功因素有正向相关影响。

四、连锁超市网络营销策略

(一) 基于信息整合因素提出的建议

连锁超市网络营销必须通过建设网上平台, 才能实现整个网络营销过程。连锁超市在建设网站时, 首先要注意便利性, 将商品陈列简洁, 分门别类, 清晰可见, 方便网购消费者购物;其次, 要加强信息反馈, 通过网购消费者提出的意见建议了解系统缺陷, 成立专门小组负责对客户信息反馈进行处理, 以最快速度, 最有效方式解决问题;接着是良好页面设计, 耳目一新、赏心悦目的页面, 才会深深吸引住网购消费者, 才会有接下来的购买行为;网购消费者在平台上购买商品后不是万事大吉了, 还要进行一系列售后服务, 比如, 让网购消费者在收到商品时给予评价, 对于那些差评的就要专门联系, 听取网购消费者对商品不满意的地方, 同时还可以提出7天无理由退货措施, 让消费者购物无后顾之忧。

(二) 基于物流配送因素提出的建议

要加快物流配送速度, 这需要拥有完善物流体系和先进的管理方法作支撑。首先要明确战略目标, 总体规划配送基地, 配送基地是集约化的运输组织形式;其次, 连锁超市最好自己组建配送中心, 由传统的运输业仓储转化为配送中心的物流公司, 具有较强物流功能的基础, 并有一整套从事专业物流的技术和管理经验。

(三) 基于可信度因素提出的建议

商品描述可信度和商家的信誉对连锁超市网络营销有正向相关影响。连锁超市进行网络营销时要加强自己描述商品的用语准确性和商品展示图片的真实性;由于连锁超市拥有众多实体店, 所以在网购消费者心理上建立比较高信誉;连锁超市还可以建立“假一罚十”措施来提升自己信誉。

(四) 基于实体店体验因素提出建议

实体店体验是连锁超市网络营销的优势, 这是纯网络营销的企业所不能做到的。所以连锁超市要充分应用该项优势, 做到以己之长攻彼之短。首先要加强宣传, 让广大消费者知道, 对于那些需要自己亲自体验或者使用过才能买的商品在连锁超市实体店可以亲自体验;其次要创造体验环境和空间, 最好在超市划分出专门区域用来给网购消费者体验。

摘要：讨论信息整合、物流配送、可信度和实体店体验等因素对连锁超市网络营销的影响, 构建连锁超市网络营销关键成功因素模型, 提出假设, 设计调查问卷进行实证研究, 运用因子分析方法进行验证, 进而修正模型, 最后根据研究成果为连锁超市提出适合其发展的网络营销策略。

关键词：网络营销,关键成功因素,因子分析

参考文献

[1] 赵丽霞.我国网络营销的现状与发展趋势研究[J].开发研究, 2012, 4:153-156

[2] Boynton A.C., Zmud R.W..An assessment of criticalsuccess factor, Sloan Management Review, 1984, Summer:17-27

[3] 陈庆得.连锁式经营关键成功因素之探讨以美语补习业为例[D].淡江大学管理科学研究所硕士论文, 2001

[4] 王珊珊.影响供应商参与新产品开发实施绩效的关键成功因素研究[J].价值工程, 2012, 25:139-140

水果连锁店营销模式范文第6篇

一、电子商务环境下连锁企业物流配送模式优缺点分析

(一) 自营物流体系

连锁企业的显著特点是分店广布于市, 其销售大, 完成电子商务最后一环的配送业务至关重要, 关系到企业的存亡, 因此, 为提高服务质量和配送效率, 企业根据实力和发展态势自建专用配送渠道。其优点是效率高, 产品质量在运送途中损坏少, 丢失概率小, 退换货方便, 运营信息安全可靠, 服务质量优于其它快递。其缺点是投入大, 人员、占地、交通等因素影响企业的效益, 配套人才少。因此, 对于自营物流体系的企业来说, 最好具有较大的经济实力, 如大型连锁经营企业可考虑此项物流模式, 从而提高服务质量和服务效率, 打造品牌效应。

(二) 多家联合物流体系

为了节省物流投入成本, 多家连锁企业联合构建配送体系, 配送渠道分担在每家连锁企业的成本较少, 能够实现少投入, 多效益的目的。其优点是每个企业的物流成本相对较低, 风险较小, 物流的能动性提高, 业务量大, 资源高效利用。其缺点是管理制度不健全, 物流管理协调较难, 容易发生内部纠纷, 企业信息泄露机率大增。此种物流配送体系适合经营链较成熟的连锁企业, 配送模式引入智能化和信息化, 为传统企业发展提供助力。

(三) 供应商物流体系

连锁企业销售的线上产品信息全部汇集到供应商, 由供应商为连锁企业负责商品的配送到户服务, 从而减轻连锁企业的负担和风险。其优点是连锁企业无物流成本, 商品直接从供应商处发货, 不再需要物流管理和物流资源, 配送效率高, 企业的发展无须考虑配送服务, 有更多的精力研究销售业务, 企业信息泄露机率大大降低。其缺点是供应商的物流配送服务质量和管理水平直接影响连锁企业的形象、信誉和服务质量, 两者唇齿相依, 只有高效配合, 才能共赢, 否则共损。此种配送模式适应于卖场类规模大, 品牌多、销量大的连锁企业, 能够为顾客提供优质服务, 打造连锁企业的品牌效应。

(四) 第三方物流平台

第三方物流平台类型多、资源配置全, 能够为连锁企业提供外包的配送服务, 减轻企业的配送压力。其优点是企业无须投入较大的资源打造配送体系, 通过外包形式仍然可以打造企业品牌和信誉, 有更多的精力研发新的销售模式, 配送成本和风险很低, 分店存货量最小化, 资本运作效率高。其缺点是物流管理无法介入, 配送精准性难于保障, 配送风险增加, 配送服务质量难于保证。因此, 第三方物流平台仅适于资本小, 发展适中, 能力有限的中小型连锁经营的企业, 能够为企业节省较大的物流投入。

二、电子商务环境下连锁企业物流配送模式的优化与创新

(一) 科学规划物流网络

电子商务无地域性, 物流配送范围也要尽可能的突破地域的限制, 拓展配送范围至乡镇, 增加网点数量, 优化层级分布, 使节点功能最大化。明确各层级的责任和职能, 使配送区域更为合理和清晰, 配送路线更通畅, 优化网点的交叉区域, 使配送更高效有序, 使连锁企业在快速发展中有通畅的物流体系作支撑。

(二) 相关软硬件升级优化

在电子商务环境下, 连锁经营企业的销售业务具有不稳定的特点, 这种不稳定性要求信息交换和管理都要具有即时性, 能够针对不稳定性提升快速的应急措施, 使配送效率和工作量达到优化。所以, 企业要对物流站、企业内部管理所需要的设备、系统、平台、网站等进行硬件设备升级改造和优化, 使软硬件能够适应快速发展的电子商务环境, 从而满足供需双方的需求。如分捡设备、存取设备、识别设备、信息系统等要列为升级优化的重点。

(三) 配送方案的优化与精细化

根据连锁企业的销售情况, 要及时对配送方案进行科学化、合理化、个性化、精细化调整, 使配送服务具有目标明确、配送及时、多档可选等。一般而言, 配送以时间为期限来满足各类顾客的需要, 顾客可根据喜好定制特定的配送服务和配送时间。对于物流费用, 要设置常态化、个性化、双向化等不同模式, 落实商品完整、顾客满意, 商家服务优化的三位一体管理模式。

(四) 流程创新与整合

在电子商务环境下, 连锁企业要以战略发展的眼光来看待网络商业化, 为提高企业的核心竞争力, 需要将业务流程与物流创新进行重新整合, 深度挖掘顾客的需求, 从而创新配送模式, 使物流体系的流程得到优化, 配送成本有效降低, 为企业创造更大的效益。

(五) 业务拓展至“最后一公里”

在互联网平台, 电子商务已经打破了城乡的地域限制, 使交通不发达的农村也能完成线上交易, 实现网络购物。而农村的配送问题一直较困难, 连锁企业需要认识到广大农民朋友的消费能力, 将配送业务拓展至村镇, 使农村也能很好地实现网络消费。因此, 一网多用更具有资源优化的特性。连锁企业要充分与县、镇、村沟通与合作, 设置末端取货点, 将农村纳入到配送范围, 使末端配送业务得到有效开展, 从而促进连锁企业的多层次发展。最终解决连锁企业电子商务配送最后一公里问题, 使连锁企业有更广阔的服务空间。

摘要：电子商务的快速发展促进了物流配送模式的优化与创新, 物流配送呈现出多元化的发展模式, 而电子商务环境下的连锁企业, 业务量更大, 各部门之间的联系也更加密切, 也更加需要选择适合企业自身发展的物流配送模式来提升工作效率。因此, 电子商务环境下的连锁企业需要清楚认识到各物流配送模式的优缺点, 同时对现有的配送模式进行及时优化与创新, 为企业健康、快速的发展提供有力保障。

关键词：电子商务,连锁企业,物流配送模式

参考文献

[1] 赵艳.基于电子商务的连锁经营企业物流配送模式选择思考[J].商场现代化, 2018 (6) :66-69.

[2] 陈晓忠.电子商务环境下连锁经营的物流配送研究[J].宿州教育学院学报, 2017, 20 (2) :15-16.