如何掌握客户的需求范文

如何掌握客户的需求范文第1篇

关键词：报纸客户端 内容平移 用户体验 平台运营

当前，如何开发手机客户端的功能，实现报纸向手机平台的延伸，已经成为报业数字化发展的焦点问题。

内容平移传统纸质版的延伸

在这个阶段，报纸初涉手机客户端，缺乏移动应用方面的运营经验。因此，这个阶段的主要做法是把内容从传统纸质版移植到手机客户端平台。此时的报纸手机客户端，从形式、内容来源、推送时间、推送次数上来看，均可以说是传统纸质版的翻版。

从形式上看，客户端的形式非常接近报纸纸质版。报纸客户端按照纸质版的版面构成划分频道，一些报纸如《人民日报》还为用户提供“图片版式”的读报方式，为用户提供纸质版原汁原味的阅读方式。

从内容来源看，客户端内容大多来自报纸纸质版，缺少原创新闻和UGC内容。

从推送时间来看，客户端与传统报纸发行保持一致，或滞后于传统报纸。报纸客户端一般在早上8：00左右推送更新的报纸。以入驻搜狐新闻客户端的报纸为例，《人民日报》每天7：40左右推送，《新京报》每天7：55左右推送，《中国青年报》每天8：10左右推送。有的报纸如《东方早报》《青岛晚报》，其推送时间则在中午11：00左右。

从推送次数来看，客户端往往一天只推送一次。受到传统报纸生产和发行思维的限制，报纸客户端一般并不对重大新闻或突发事件进行实时推送。这与网站客户端形成鲜明的对比。

这个阶段的报纸手机客户端尽管在功能上没有突破传统报纸的功能限制，但是客户端的推出对报业有着积极的意义。

首先，手机客户端实现报纸品牌在手机平台的延伸。与手机报相比，手机客户端能够保留和强化报纸品牌，在移动终端上增强报纸品牌的影响力。可以说，报纸客户端解决了其在移动终端上品牌认知和存在感的问题。

其次，报纸客户端是报业全媒体战略的重要载体。报纸客户端将取代手机报，在报业全媒体战略扮演重要角色。

最后，报纸客户端有机会成为移动互联网入口。2013年4月，搜狐新闻客户端的用户量突破1亿。如果报纸客户端能够在移动互联网的入口中占有一席之地，那么数字报业在商业，开发和舆论引导领域都将有着无限的潜力。

用户体验报纸功能的突破

在这个阶段，报纸手机客户端以用户为中心，力求突破传统报纸的功能限制，弥补传统报纸的功能缺陷。易观国际2012年所做的新闻客户端市场研究报告显示。用户重视的新闻客户端功能包括：头条新闻资讯推送、在线下载后离线阅读资讯、对新闻进行评论跟帖、分享至微博等社交媒体、结合地理位置推送当地新闻。因此，为了让用户获得良好的用户体验，报纸客户端应在要闻推送、个性化需求、用户互动、内容拓展等方面进行功能开发。

1 发行“号外”突发事件和重大事件的要闻推送

作为纸质报在手机平台上的延伸，报纸客户端在内容更新上与报纸生产周期保持一致性，有一定合理性。但是，移动互联网时代的用户迫切要求获得最新的变动信息。为了满足用户的信息需求，在不打破报纸的生产周期的前提下，报纸客户端可以仿效报纸“号外”的形式通过新闻实时推送的方式，来对突发事件、重大事件进行报道，从而弥补传统报纸即时性的缺陷。

要闻推送功能还没有引起报纸客户端的足够重视。浙报传媒和浙江大学所作的媒体移动App的研究显示，三分之二的传统媒体App没有推送功能。事实上，要闻推送并非新生事物，在传统互联网时代，腾讯、搜狐等网站就通过新闻弹窗的形式来进行网站的推广。新闻弹窗为门户网站贡献了巨大的流量。中国互联网数据平台(www.cnidp.cn)数据显示，搜狐弹窗给搜狐网贡献的PV占到搜狐网总PV的20%，而腾讯网的这一数字则达到30%。可见，报纸客户端非常有必要开发这个功能。

报纸客户端在发展要闻推送功能时，应该注意两点：一是尊重用户选择的自由。在功能设置上应该设置“要闻推送”的可选择项。二是精心选择耍闻，确保推送的时间和控制推送的次数。要闻推送不能太频繁，从搜狐新闻客户端的运作经验来看，一天之内一般不能超过5条。

2 从内容订阅和数据挖掘等方面满足用户个性化需求

首先，用户个性化需求的满足，来源于用户对自己喜好内容的个性化订阅。这就要求报纸手机客户端为用户提供个性化订阅的功能设定。网站客户端在这方面给了报纸很好的启示，如“人民新闻”客户端的功能设置上，用户可以选择喜好的栏目，订阅“我的头条”，订阅威功之后，“我的头条”栏目就会每天推送用户感兴趣的新闻。

其次，用户个性化需求的满足，还来源于通过数据挖掘对用户行为的分析。用户使用客户端的过程中，其使用行为、阅读习惯会产生海量数据。通过对这些数据的分析，可以了解用户的需求、偏好以及行为模式，然后在此基础上对客户端的产品和服务进行有针对I生的调整和优化，报纸客户端从而可以为用户提供个性化的产品和服务。

3 优化用户互动的形式，拓展用户互动的空间

首先，从用户体验入手，为用户提供更加便捷的互动界面。报纸客户端在用户互动的设计上应该重视用户体验这一因素。而很多报纸客户端在这方面做得并不好。以《人民日报》客户端为例，用户如果想进行评论互动，需要点击页面右下方的按钮，才能弹出页面，然后进行评论。而网络媒体在用户互动体验上做得出色得多。搜狐客户端平台上的报纸客户端，每条新闻的下面都有个“我来说两旬”的文本框，用户可以非常便捷地输入对新闻的观点和看法。在文本框的旁边，还有一个按钮，用户可以方便地查看其他用户对这条新闻的评论和意见，也可以通过“顶”“回复”的简洁方式与其他用户进行互动。

其次，实现与微博等社会化媒体的评论双向互通。与微博的评论互通，可以加速用户意见在社交网络中流动，进而参与到网络舆论的形成过程，提高报纸客户端在网络舆论场中的影响力。与微博的评论互通扩大了客户端新闻的传播力度，同时使得更多的用户成为新闻报道的参与者。

4 开发UGC，拓展内容来源

随着社会化媒体的崛起，UGC(用户产生内容)和CGM(消费者产生媒体)在新闻生产中越来越受到重视。报纸客户端有必要开拓内容来源，有针对性地借鉴和吸收UGC，从而可以更好地满足用户的需求。为了确保报纸客户端的内容权威性，比较可行的做法是为UGC开辟特定的几个栏目，实现UGC的即时上传和发布。

目前，报纸客户端的UGC策略是以社区为中心，打通新闻网站与客户端的界限，把新闻网站的特色频道、论坛移植到客户端平台上来。以《钱江晚报》手机客户端为例，其客户端开设了“新闻爆料”“互动活动”等频道，这些频道均与钱报网互通。不过，新闻网站及其论坛可能本身人气就很有限，这也使UGC在报纸客户端上影响非常有限。因此，报纸客户端有必要在移动终端上为用户开辟通道，提供直接的UGC内容生产和上传的服务。

平台运营盈利模式的探索

在经历了内容平移、用户体验两个阶段之后，报纸手机客户端有望进入第三个阶段，即平台运营阶段。在这个阶段，在前面两个阶段积累的流量和人气的基础上，报纸客户端可以发展移动广告和电子商务，探索报纸客户端的盈利模式。

在安卓系统和苹果系统的App商店中，新闻客户端的应用非常多，除了报纸客户端，还有电视、广播、新闻网站、商业网站等客户端，这就形成了一个完全竞争的市场状态。在这种市场环境下，客户端进行数字内容收费，显然不是一种明智的选择。同时，由于手机屏幕的限制以及用户的阅读习惯，报纸客户端的广告经营也呈现出不同的特点，如报纸客户端上不宜出现整版的广告等。

搜狐、网易等商业网站的新闻客户端或许可以给报纸客户端一些启示。商业网站的新闻客户端在运作上有着清晰的思路以平台为核心，吸引媒体入驻，生产优质内容，在此基础上发展移动广告等盈利方式。

1 移动广告

随着移动互联网的发展，移动广告出现了快速发展的态势。报纸客户端用户规模达到一定程度之后，可以尝试发展移动广告，探索移动互联网环境下的盈利模式。

报纸客户端发展移动广告的关键性问题是如何设计和开发适合客户端用户需求和习惯的移动广告产品。从这种角度来看，定向广告和本地的生活服务广告或许将是报纸客户端的移动广告经营的重点。首先，报纸客户端可以根据用户的使用行为进行数据分析和挖掘，实现用户人口统计学和背景信息的推断，从而推送用户感兴趣的产品广告。其次，目前LBS(基于地理位置的服务)技术已经相当成熟，可以实现读者的精准位置定位，而报纸用户往往有着地域性的生活服务需求，因此，报纸客户端可以与本地广告商合作，向用户提供一些生活服务产品。

2 电子商务

报纸客户端发展电子商务，在品牌和物流方面有着得天独厚的优势：

首先，对于报纸客户端而言，其发展电子商务最大的优势就在于报纸的品牌优势。公信力和影响力是报纸品牌的固有内涵，作为报纸在手机平台的延伸，报纸客户端在用户中有着较高的美誉度和信任度。而信任问题正是移动电子商务的核心难题之一。报纸建立起来的品牌优势有助于解决电子商务的信任问题，这也为报纸客户端发展电子商务创造了条件。

其次，传统报纸发行队伍可以为报纸客户端发展电子商务提供物流服务。传统报纸目前已经建立起了成熟的发行网络，通过充分挖掘发行网络的价值，实现了从发行经营到经营发行的转变。因此，报纸手机客户端可以在本地发展电子商务，利用报纸发行队伍完成商品的配送。

如何掌握客户的需求范文第2篇

采购部： 销售部： 仓库： 财务部： 其它：有几个门市： 仓库与办公室不在同一点地方：当前业务流程：(判断是否存在管理上的不合理性)

当前管理所面临的问题：

财务：手工登帐很麻烦 不能迅速做出相关报表 花很多时间查找一张凭证 月底制作报表工作量太大管理：商品品种太多，无法实现货位管理无法实现对库存上、下限的控制

无法实现多价位管理(不同的客户对应不同的货品售价)员工权限管理业务员业绩管理对经营状况的掌握不够清晰 例：销售情况、应收款情况、库存情况等

无法快速准确得出相关统计数据 例：产品销售排行榜、客户销售排行榜、毛利排行量榜等

开单：开单速度太慢计算总额时准确度不高汇总工作较为烦琐

当前急需解决的问题：(可适当引导客户实现科学管理：推行辛巴的管理思想)

解决以上存在的管理问题

理想中的业务流程：(判断是否存在逆向流程)

关键需求：(客户需要软件解决的特殊要求)

涉及软件应用的部门：

采购部： 销售部： 仓库： 财务部： 其它：几个分支机构：推荐应用的辛巴产品需要的站点数

如何掌握客户的需求范文第3篇

解决一个问题可以有许多种方法，其中又有优劣，客户想到的方法可能不是最好的，或者你的产品同样可以解决客户的难题。为了拿到订单，电话销售人员就需要把客户引导到自己的产品优势上来，让客户发现你的产品完全可以满足他们的要求，甚至更好地满足了他们。经典案例：老太太买李子一天，李老太太拎着篮子去集贸市场买水果。她来到第一家水果店里，问：“有李子卖吗?”店主见有生意，忙迎上去问：“老太太，买李子啊?您看我这李子又大又甜，刚进回来，新鲜得很呢!” 没想到老太太一听，摇摇头，转头走了。店主觉得奇怪：怎么回事?我难道说错话得罪老太太了吗?李老太太接着来到第二家水果店，又问：“有李子卖吗?”第二位店主也马上迎上去说：“老太太，您要买李子啊?”“啊。”李老太太应道。“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的?”“给我来一斤酸李子吧。”店主很高兴地给李老太太称了一斤酸李子，李老太太就回去了。

第二天，李老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗?”第三位店主马上迎上前同样问：“老太太，您要买李子啊?”“啊。”李老太太应道。“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有，酸的、甜的都有，您要哪种啊?”。“给我来一斤酸李子吧。”于是，第三位店主准备给李老太太称李子，同时他很奇怪地问老太太：“一般人在我这儿买李子都喜欢要甜的，可您为什么要买酸的呢?”李老太太说：“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子。”“哎呀!那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了!您儿媳妇有您这样的婆婆真是天大的福气啊!”第三位店主忙说。老太太听他这么一说也很开心，忙说：“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口好，营养好啊!”“是啊，这怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明!”“是啊!那你知道哪种水果含的维生素更丰富一些吗?”老太太问道。

“我从书上看到，猕猴桃含有很丰富的维生素!”“是吗，那你这有猕猴桃吗?”老太太忙问。店主笑呵呵地说：“有啊，您看我这进口的猕猴桃个大、汁多、含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝!”这样，老太太不仅买了一李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种

水果了。分析：很显然，同样的三家水果店，却取得了不同的销售业绩，这与销售人员有着直接的关系。第一个店主是一个不合格的销售人员，他存在强烈的思维定势，他按照自己的思维，假设了所有客户都喜欢吃甜李子，还一味地宣传自己的李子甜,但这并不是所有客户的必然需求，这个店主的宣传正好与老太太的需求背道而驰，因此他进行了一次失败的推销;第二个店主比第一个店主做的好，

因为他首先站在了客户的角度上分析问题，通过简单的提问了解了客户的基本需求，而不是盲目的按照自己的思维，宣传自己的产品如何的好，因此，老太太买了他的李子。但是这个店主没有开拓和创新的能力，他只局限地满足了客户的已知需求，没有更进一步地挖掘客户的潜在需求，因此他的成功也是被动的、局限的;第三个店主是一个聪明的、优秀的销售人员，他首先也询问了客户的基本需求，然后又在聊天当中认识到客户的潜在需求，并成功开拓了客户的潜在需求，所以，老太太买了李子后，又买了猕猴桃，最后还成为了常客，这样的销售才是真正的成功。总结第三个店主成功销售成功要点，也是我们电话销售人员需要学习的：

1.首先要了解客户的需求。首先通过提问等方式，准确了解客户对产品的需求，然后再围绕客户所需要的产品展开介绍和宣传。了解客户基本需求是销售人员与客户第一次接触首先要明确的问题。

2.获取客户信息，深入挖掘潜在需求。在聊天中，店主获悉老太太表面是要买酸李子，但是她的潜在需求是要一个健康的大胖孙子，她的潜在需求与外在表现出的需求的连接理由是“最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子”，为了潜在需求的达到而对儿媳妇的要求百依百顺。

3.要引导客户的需求到自己的优势上来。在销售当中，谁是产品专家，应该是销售人员，产品是他们每天都在接触的对象，他们对于自己产品优缺点的了解，胜于客户的了解。因为许多的孕妇都在他那里买水果，他们每天都与这些产品打交道。就像我们以前学的课文《卖油翁》中说的那样，熟能生巧，了解哪些水果含什么营养元素比较多，这是水果销售人员的专长。

如何掌握客户的需求范文第4篇

事实上，成功的销售不是如何去说服客户，而是对客户的需求作出最精确的定义，根据定义出来的需求然后再选择和解释产品。一般情况下，产品销售成功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度，所以我们的关键是把握消费者的真实需求，按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最适合的产品。但是，了解客户的需求是长期而深入的工作，然而对客户的需求可以由销售人员一步步挖掘并定义出来。那么如何进行客户需求定义呢?

先来看看什么是定义客户的需求?

客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述，也就是说，当一位客户站在我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出定义。

定义客户的需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。

当然，在进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则：

1.全面性原则　对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。

2.突出性原则　时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个 “独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。

3.深入性原则　沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的定义同样如此，把客户需求的定义认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解客户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。

4.广泛性原则　广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而是要求销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。

5.建议性原则　客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是，您认同吗?”注重对客户需求的分析，不仅是从其需求的综合层次而且是从产品的特质出发，在定义的过程中，做好以下几项工作：

调查此乃产品销售和需求定义基础。充分的调查是掌握大量信息的可靠渠道，而调查工作一般都是事前开始，运用各种工具、或用各种关系、采用各种方法具体详细地掌握消费者的静态和动态信息。我要强调的是，调查决不要在正式接触之前就已经结束，或者说，调查到达一定的程度时我们就可以开始与客户沟通，在双向信息流动的同时继续丰富对消费者需求的把握。显然，我们的需求都在发生变化。调查工作是每个销售人员的必做之事，一般情况下可以自己对所在的区域进行直接了解，更可以充分的利用公司的资料和档案。现在有很多销售人员缺乏的不是主动去了解客户，而是不会使用公司已有的客户档案和相关资料，这样会浪费大量的资源。在一个较为成熟的企业里，我更强调使用和更新客户档案，重视调查的延续性。

分析分析研究所得既定资料和信息，是科学的界定需求定义的重要环节。其中的环节就是要我们去伪存真、去粗存精，并根据消费者的自身状况，包括工作性质、环境、同事关系、家庭环境、亲朋关系、事业发展状况等来科学的研究其需求的变化趋势。掌握趋势，在沟通时就能站在更高的角度和客户讨论。此时的我们是客户眼中的专家，使他发现并满足自身需要的顾问。注意分析的是客户需求的类型、规格、款式、色彩、数量等具体性的因素。

沟通这是定义客户需求的关键。所以我们必须重视这个环节，事前要设计好相关的沟通内容、沟通方式和引导客户的具体问题、手段等。其实，沟通的过程还要重视的是在什么样的环境下沟通的问题，如果是单纯的拜访客户，估计很难挖掘其真实的想法。因为在接受销售人员的拜访使客户都处在高度戒备的状态中，时刻提防掉进销售人员的圈套，所以一般很难敞开心扉。所以沟通的关键是环境，越是非正式的环境，对于定义客户的需求越有利。

试探试探是在有了对客户需求的基础性认识时进行的归纳总结，并形成一定的规律性话语和结论。对于销售人员来讲，主要的工作是要大胆的讲出来你为客户形成的定义，试探你对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。所以，假如你是一名培训课程的销售人员，基于对客户需求的认识，你就应该试探性的总结客户的需要的是什么，真正的销售人员往往这样打动人：“李总，所以你的困难就是区域销售市场信息不太通畅、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬将其中三个销售经理送到我们的课堂上来?”

重复无论客户对于试探性的总结认同与否，我们都要重复客户的自己的回答。这是表明对客户的尊重，更是为自己强化客户需求的印象，并根据最新的印象和继续的沟通修正自己的定义。重复一次，买卖双方就强化一次印象，就拉进一步距离，就明确一层需求，就取舍一份信息。对于上面的试探，如果对方否定，你应该重复：“您是说没时间让他们来，对吧?”如果对方肯定，你也应该重复：“您是说让李经理、王经理、宋经理三人15日一起来报到，是吧?”

确定销售人员不能永远跟着客户的思想走。所以，当你有充分的认识，已经基本克服了前述环节的障碍时，请大胆、无疑的确定下来，明确地告诉我们的客户“你现在所要的就是”，此时的犹豫和停滞只能是表明你不是专家，白白丧失了销售的大好机遇。

展示清晰的定义需要有清晰的认识，尤其是视觉化的形象出现。所以，客户在得到了自己需求的定义是需要的正是一件满足自己需要的产品，展示我们的样品就成了顺理成章的步骤。注意，你所展示给客户的只是样品，要告诉客户如果满意就说明我们的定义是成功的，如果不满需要的就是我们为他特别定制的产品。有很多人认为像培训课程这样的产品无法展示，事实上客户却最希望看到这样的展示。我的一位同事往往在这个时候便向客户发一封电子邮件：现在已报名人数是21人，您所派出的三位经理我们分别安排在1号、4号和5号桌方便和相关业务的人员接触。课程的大纲和注意事项清参看附件，请您对课程的内容在48小时内提出建议，以便我们的讲师作出修正。”

等待耐心同样是一件重要的事情。客户的决策是需要时间的，我们可以刺激、鼓励，但是也要耐心的等待客户来承认自己的需要确实如此。客户的承认就是交易条件磋商的开始，就是讨论产品运输、货款交付具体问题的时候了。

客户项目需求分析

项目需求分析，看了听棠的“客户需求何时休”，深有感触，何曾自己不是被这个问题整天困扰：客户需求，为什么总在变阿?做项目真辛苦阿!这样的感叹整天都挂在口上。客户需求变动确实是一个软件开发永远不变的话题。为什么小的软件企业面对经常变动的需求是如此的狼狈?到底要怎么做才能满足客户的需求?

听棠的“客户需求何时休”深刻的披露了这个问题存在的根源。

需求分析，不仅仅是拿到客户的需求，更重要的是还需进行分析，了解细节，并就细节跟客户咨询，获取最详细的资料。客户所能提供给你的只是他们想到的功能需求，很多问题并不在他们考虑的范围之内，如果作为项目承担方没有去做分析，简单的按照功能要求去设计、规划，最终出来的系统是很难完全符合客户的业务流程的，这时，自然需要更改，被看成了需求的更改。其实，都是缺乏分析所一手造成的。问题等到系统出来了才被发现，这样的系统本身就是先天不足的了。

听棠所说到的几点，感受特别深：

“其实问题出在开头，客户需求只是软件需求分析的一部分，虽然是比较重要的一部分，但也不要只是去记客户的需求，而是要把客户的需求进行分析”

“客户本身是不怎么懂技术的，客户只知道自己的业务需求，而在软件设计时，是在把业务需求抽象到系统中实现的，把业务转变为逻辑时，一切都应该符合逻辑的，但客户的业务思想有时候在软件系统实现时会有问题的，这就需要分析时分析出来的。少了分析，问题也会在后面的开发中暴露出来，到时可就更麻烦了。”

还有客户的需求本身会有矛盾(这矛盾是指在逻辑角度来讲)，客户本身是意识不到的，只有在分析设计时，才会分析出这里的矛盾，而这些问题，如果在期初时，软件负责人不分析，而是纯粹的“听从”客户要求去做，当暴露这些问题时，你怪客户也没用啊。

项目需求分析报告，在了解客户需求时，不要不动脑子，不要一味的点头说“I C”，其实在表面的业务里面可能包含着N多的细节，这些细节是需要你反问客户的，只有当你提的问题越多，最终获取的需求最具体，才能让项目越顺利。而且有很多问题，都是在你的反问中，客户也才开始思考本来没思考过的问题，客户也会找到一种合理的需求给你，有人会觉得这样了解客户需求未免太麻烦了。至于一些在技术上会遇到问题的地方，也要告诉客户，别以为到时候再说，客户是不关心你的技术细节的，但你如果给他解释的话，他也会试着理解的。

客户的需求本身是无休止，因为他们本身也在变，但当你期初的分析合理，后面的变动也将在逻辑上变动，相信代价已经不会那么大了。这其实也体现了系统的扩展性。

需求分析，是一个项目提出方和承担方相互沟通的过程，一方是系统的使用者，一方是系统的制造者，在系统制造过程中，只有双方相互配合，共同对系统进行设计才能最后达到使用的要求。客户是业务上的熟悉者，对业务流程有非常清晰的了解，但是，对于软件需求方面的描述是不了解的，他们所能提供的只是他们最终要达到的功能，但是，这其中包含的业务流程是非常复杂的。我们拿到客户需求后，应该根据功能、流程进行初步的设计，构造出业务流程图，再让客户进行评审，提出业务流程上不对的地方进行修改。这样来回的交流，最终才能取得较全面的需求，并减少后期的修改。

如何掌握客户的需求范文第5篇

【关键词】工会干部;群众工作

在挑战面前工会干部掌握做好群众工作的方法,对适应形势发展变化的要求,不断提高工会干部自身素质,进一步密切与工会职工群众的血肉联系,开创工会工作的新局面,具有十分重要的现实意义。做为一名基层医院的工会主席,现就工会干部如何掌握做好群众工作浅谈一下自己的观点。

1正确认识新时期工会工作的标准

工会工作的性质和职能,决定工会必须代表和维护广大职工的合法权益,并把它作为工作的最高标准。所以,我们应当把这一认识贯穿于履行基本职责的一切工作当中,体现于每位工会干部的行动之中。一是坚持依法办事,工会干部只有知法、懂法,严格依法办事,才能教育引导职工遵纪守法,才能履行依法维护职工合法权益的基本职责。二是树立维护意识,工会只有切实维护好职工的合法权益和民主权利,群众工作才能收实效。大量事实说明,职工的思想问题往往与他们的实际问题结合在一起,要使思想工作卓有成效,就必须把团结教育职工与帮助职工结合起来,注意解决他们工作和生活中的实际问题。工会干部要深入基层调查研究,及时准确地反映职工群众的意见和呼声,通过传递、上传下达来维护职工的利益;要敢于和善于通过各种民主渠道,维护职工利益,保证职工的各种合法权益不受侵犯;要勇于维护职工学习、受教育和要求精神文化生活的权利,坚持为职工办实事、办好事。例如,近年来,我院工会组织为了配合政府的医疗改革,积极开展职工医疗互助保障工作,并安排专人负责此项工作。我院有400多名女职工购买了安康保险,300多名职工购买了职工医疗互助保险;积极开展“送温暖”活动,工会干部经常深入困难职工及病困退休职工家中促膝谈心,了解和帮助他们解决实际困难,同时送去慰问金。以上活动的开展,受到广大职工群众的高度称赞。

2努力提高工会干部的自身素质

1)建设和培养学习型的工会组织和工会干部,抓好工会组织和工会干部深入学习贯彻“三个代表”重要思想的工作,努力提高工会干部的政治理论水平。2)加大建会力度,抓好服务型工作组织建设,确保工会各项工作取得实效。3)提高工会干部的创新意识,推动工作开拓进取,与时俱进。4)转变工会工作作风,工会干部要深入基层,面向群众,搞好调查研究,密切与职工群众的联系,以廉政效能的工会形象,赢得职工群众的拥戴和信赖。5)开展“创先争优”活动,有效促进工会作用的发挥。近年来,我院开展了争创“百家文明卫生院”、“巾帼文明岗”和“行风建设先进集体”活动。6)积极开展精神文明活动。我院工会从实际出发,组织职工开展专业技术知识竞赛、岗前培训和提合理化建设等各种形式的劳动竞赛活动。7)加强后勤管理。对后勤人员进行定期分组业务学习及服务意识教育;强化院容院貌建设,认真做好医院的净化、美化、亮化工作;强抓安全生产工作,定期对重点区域安全隐患进行排查,工会通过举行应急疏散和灭火演练,提高医院应急水平及员工的消防自救能力;监控人员出入,规范车辆停放,维护医院正常秩序,保障医院及病人利益;将病人陪护服务和清洁服务顺利推向社会,使医院专注于提供医疗服务。

3牢固树立群众观点

牢固树立群众观点,对职工群众怀有深厚的阶级感情,对工会工作具有高度的政治责任意识,是工会干部必备的基本素质,也是工会干部做好群众工作的重要先决条件。一切依靠职工群众,一切对职工群众负责,一心为职工群众着想,坚持把实现职工群众的利益作为一切工作的出发点和归宿。要经常深入职工群众之中,通过与职工群众拉家常、交朋友,了解职工群众在想什么、盼什么,了解职工群众的疾苦、愿望和需求,从而真正把职工群众的呼声当做第一信号,把职工群众的需要当做第一选择,把职工群众的利益当做第一考虑,把职工群众的满意当做第一标准。

4积极探索开展群众工作的规律

随着市场经济体制的改革,广大职工群众的工作、生活条件和社会环境发生了重大变化,职工队伍和劳动关系发生了重大变化,这些变化对工会组织提出了严峻的挑战。要适应改革、适应社会生活发生的诸多深刻变化,就要坚持一切从实际出发,弘扬与时俱进精神,自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制中解放出来,掌握做好群众工作的原则和方法,思考组织动员职工群众的手段和途径,思考开展群众活动的形式和载体,确立与时代发展相适应的新思想、新观念,强化创新意识,以与时俱进的思想观念和奋发向上的精神状态,克服惰性思维带来的抱残守缺、墨实成规的各弊,改变“老办法不管用,新办法不会用,软办法不顶用,硬办法不能用”的被动状态,及时总结基层工会组织在实践中创造的新鲜经验;积极研究在市场经济条件下,宣传群众、教育群众、引导群众的途径和方法;努力探索社会主义市场经济下工会工作的新路子。

做为一名医院工会的干部,要学会善于立足全局正确地把握时代要求,学会在市场经济条件下开展群众工作的方法,就必须不断加强思想道德修养,增强事业心和政治责任感,必须具备勤奋敬业、甘于奉献、开拓进取精神,并善于在工作实践中不断积累经验和知识,掌握和熟练运用做好群众工作的方法和技巧,才能在实际工作中更好地发挥工会组织的作用。

如何掌握客户的需求范文第6篇

一、播音技巧在新闻播音中的主要作用

(一) 客观反映社会现象

当前, 随着信息技术的蓬勃发展, 网络媒体的社会影响力与日俱增, 很多受众都选择利用网络接受和浏览信息。但是由于网络具有较强的开放性、非专业性以及娱乐性, 其中充斥着大量的负面和虚假信息。而想要传递给受众以正能量和真实信息, 需要扩大广播新闻节目在受众群体中的影响力, 通过高超的播音技巧可以吸引受众的关注, 将信息准确、公平、客观以及公正的传递给受众, 客观反映社会现象。

(二) 满足新时期受众要求

在播送过程中, 播音主持利用高超的技巧, 可以将信息直接而清晰的传递给受众, 增加受众对信息的理解, 并且将个人情感融入到播音中, 可以带给受众以感同身受的体验, 吸引受众对新闻事件的关注, 满足新时期受众对广播新闻的要求。

二、新时期播音主持需要具备的几方面能力

(一) 较高的职业素养

播音主持是广大人民、党和国家的喉舌, 在工作中需要认识到自身的义务和责任, 进一步明确职业性质和目的, 具备正确的职业观和价值观, 通过新闻播送宣扬守法、遵纪、爱国、平等以及民主等思想, 为我国社会的发展做出积极的贡献。

(二) 标准的语速发音

想要成为一名新时期优秀的播音主持, 一定要具备标准的语速和发音, 做到没有口音、儿化音, 字正腔圆、吐字清晰、语速正常, 普通话要达到甲级水平。

(三) 良好的专业能力

由于每天播音主持所播报的内容都存在差异, 其涉及到的知识面较广, 需要播音主持具有较强的专业素质和专业能力, 其中主要包括哲学、思想政治、社会科学、人类科学、自然科学、逻辑学、人类学、社会学以及新闻学等知识。

三、提升播音主持播音技巧的相关策略分析

(一) 加强对细节的处理

在播送新闻中, 播音主持想要保证节目受到受众的喜爱和关注, 需要注重对细节的优化处理, 将新闻信息有效以及清晰的传递给受众。第一, 播音主持要充分熟悉工作现场, 做到对现场的掌握和了解;第二, 在播送新闻时, 要调整语气和气息, 结合内容有效组织语言, 控制播送气氛, 对于重要信息要做到准确及时;第三, 由于新闻节目的时间有限, 播音主持需要具备较强的时间观念, 处理好时间与播报内容的关系, 根据信息量控制播放时间, 具备较强的应变能力, 面对临时安排的内容, 要做好整合工作, 实现流畅以及完整的播报。

(二) 强化个人心理素质

想要成为一名优秀的播音员, 需要具备强大的心理素质, 在播送新闻中保持正确的心态, 进而才能促使整个播音过程实现自然流畅, 防止出现由于紧张而导致的语句不通、口吃等情况。同时, 强大的心理素质能够带给受众以愉悦的体验, 因此, 想要强化个人心理素质, 需要做好以下几点:第一, 播音主持要坚持每天进行文件预习, 时刻做好播音的准备, 在提高播送流畅度的同时, 减少播报中存在的错误;第二, 要正确把握新闻信息的核心思想和整体内容, 做到言简意赅, 将新闻主旨准确传递给受众;第三, 在播报中要集中精力, 坚持自身风格, 做到自然、亲切。

(三) 科学控制播音进度

播音进度体现了一名播音主持的专业能力和播音技巧, 同时也与广播收视率具有直接关系。通过相关调查结果表明, 播音主持的播报语速保持在每分钟250字左右可以被受众接受, 同时, 播音主持要结合节目的要求和风格, 合理控制播音进度。进度不能过快, 否则难以将新闻信息准确的传递给受众, 进度也不能过慢, 否则会让受众产生无聊感, 只有科学控制播音进度, 才能促使节目主题更加突出。

(四) 合理掌握语气和表情

播音语气是以播音主持主观思想的作用下, 所传递的声音, 其主要分为重音和轻声。重要信息或者需要受众注意的信息需要通过重音表达, 而合理掌握重音和轻声, 可以提升新闻的说服力以及感染力, 提高受众对信息的关注程度。而合理控制表情可以帮助播音主持缓解内心的紧张情绪。

(五) 具备丰富的知识面

在广播新闻播报中, 播音主持主要通过口头表达的形式, 将新闻传递给受众, 其对播音主持的素质和能力要求更高, 需要播音主持具备丰富的知识面, 防止重复使用同一关键词, 只有利用有趣生动的语言, 才能带给受众以新奇感, 提升受众对新闻信息的关注程度,

三、结语

总而言之, 随着市场经济的持续发展, 网络媒体逐渐盛行, 想要提升广播新闻节目在受众群体中的影响力, 一定要注重提升播音主持的能力和技巧, 做到开拓创新、与时俱进, 在实践中不断完善自我, 带给受众以美的体验和享受, 进而促进我国广播事业健康、稳定以及长远的发展。

摘要：当前, 随着我国经济与社会的蓬勃发展, 人们的生活水平获得显著提升, 对新闻节目的质量也提出新要求, 播音主持想要切实满足受众的收听需求, 需要掌握正确的播音技巧, 为促进广播新闻行业的有序发展注入活力。

关键词：播音主持,广播新闻,播音技巧

参考文献

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