光武镇信访接待制度范文

光武镇信访接待制度范文第1篇

为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。

一、信访接待的原则

坚持“分级负责”的原则。学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。

二、信访接待的程序

1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。

2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。

3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题;需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。

三、几点要求

1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。对属于揭发控告性质的，要严格保密。

2、各部门也应高度重视。处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。

3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。

每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。

光武镇信访接待制度范文第2篇

为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。

一、信访接待的原则

坚持“分级负责”的原则。学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。

二、信访接待的程序

1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。

2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。

3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题;需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。

三、几点要求

1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。对属于揭发控告性质的，要严格保密。

2、各部门也应高度重视。处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。

3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。

每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。

光武镇信访接待制度范文第3篇

一、为了保持我乡党政领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我乡信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。

二、乡党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。

三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决

问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我乡职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我乡职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。

六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。

七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。

光武镇信访接待制度范文第4篇

一、要求

1、值周教师必须按时开门，组织家长按要求排队，遇到特殊天气或家长有特殊情况时，要适当提前开门时间。

2、晨间接待教师要求衣着整洁大方，面带微笑，主动与幼儿问好或拥抱，稳定哭闹幼儿的情绪，并了解哭闹原因，告知班级老师。

3、采用接送卡的形式，两名接待教师做好工作分配，一名教师对幼儿逐一进行晨检，另一名教师将接送卡发予家长，接送幼儿务必做到“手换手”。

4、做好带药幼儿的药物登记。

5、各班班长、保安人员及执勤家长负责各班下午放学，与家长做好沟通交流，如幼儿在园有特殊情况，应及时请家长入园，单独沟通，并对无卡接送幼儿的家长进行记录。

6、家长应遵守幼儿园的作息时间，按时持卡接送幼儿，如有特殊情况无法按时接送，应及时与教师或幼儿园联系，说明原因。

7、家长送幼儿入园前，不能给幼儿买早点或拿零食，先检查幼儿的身体状况，再检查幼儿是否带危险品或玩具等入园，

8、自觉按照要求排队，不大吵大闹，不乱扔垃圾。

9、没带接送卡的家长需等其他幼儿离开后，配合教师做好记录，方可接幼儿离园，请人代接幼儿的家长，必须将接送卡转交代接人，否则一律不放。

二、晨检方法

一问：询问家长，幼儿在家情况，有无不舒服、生病等异常现象，也可与幼儿进行沟通，如有此类情况，做好记录，并告知教师留意。

二看：观察幼儿精神状态、面色、皮肤等，有无带伤，身上有无红疹、水泡等。

三摸：摸摸幼儿是否发烧，淋巴结肿大现象。

四查：检查幼儿指甲和双手是否卫生，是否带危险品入园，检查幼儿的着装薄厚是否适当、整洁。

三、特殊情况处理

1、如发现幼儿有发烧，严重感冒或患传染性疾病，请家长立即带回观察治疗。

2、如发现幼儿身上带伤，及时向家长了解原因，并做好记录。

3、接送幼儿时，如遇不法分子闹事，迅速实施“防暴预案”。

光武镇信访接待制度范文第5篇

一、指导思想

以“三个代表”和“学习实践科学发展观”的思想为指导，通过领导接待日制度，直接倾听群众意见、建议和合理诉求，为群众排忧解难。

二、工作原则

(一)坚持以人为本的服务理念，正确处理人民群众内部矛盾，保障工作的顺利进行。

(二)坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责、谁办理”的原则，就地依法解决问题与疏导教育相结合。

(三)实行首问负责制，即第一次接待某一信访事项的当班，领导负责指挥该事项办理的全过程。

(四)重要疑难信访问题由主管领导实行包案处理，限期解决。

(五)对应由其他部门受理的信访事项，应依法分流处理，并向信访人做好宣传解释工作。

三、具体要求

(一)领导安排：正副科级领导干部要做到轮流值班，按时到岗接待，特殊情况委托其他领导替代，不得空班。

(二)接待方式：每周一全天为乡领导接待日，遇有重要紧急信访接待问题随时接待。

(三)接待重点：

1、涉及众多群众利益的问题;

2、易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问题;

3、涉及多个单位和部门，需要领导协调处理的问题;

4、涉及重要方针政策的问题;

5、需向领导反映并得到组织解决的问题。

(四)问题的处理：

1、在接待中，能够答复解决的一般问题，接待领导要直接答复或责成有关部门当即解决。

2、对当时不能解决的较复杂的问题，接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案，批转有关部门负责人包案处理，必要时由党政联席会讨论解决。

3、对于接待日反映的问题，接待领导要直接包案负责组织有关部门协调研究处理 ，并责成具体承办部门将办理情况和结果及时向群众反馈，真正做到群众反映的问题件件有着落。

4、对情况复杂、涉及面广、处理不好可能影响社会稳定的问题，主要领导要亲自主持研究，制定控制、化解矛盾的措施，组织协调，妥善处理。

四、组织工作

(一)乡信访办对领导信访接待日制度做出周密安排，提前落实负责接待的领导，防止发生空班问题。

(二)信访办派人员负责接待现场的登记、记录和领导批示件的转办，催办及结果的归档等工作。

光武镇信访接待制度范文第6篇

(1)信访人提出信访事项，能当场告知其转送、受理等情况的，应当场告知;不能当场告知的，应在15日内告知。

(2)收到属受理范围内的信访事项，应在3日内转送有权处理的机关办理;

(3)收到信访人的复查、复核请求，应在3日内提出拟办意见，呈报有关领导审批;领导批示后，应在3日内转送有关部门办理。

(4)上级机关或领导交办的事项，有时限要求的，应限期办结;未另行要求的，应按照《信访条例》规定办结。

二、责任追究制

(1)为加强社区管理，改进工作作风，促进依法办事，提高办事效率，树立廉洁、勤政、务实、高效的社区形象，根据有关规定，结合 我社区实际，制定本制度。

(2)工作人员在公务活动中，不履行或者不正确履行职责，影响工作秩序和效能建设，导致管理和服务对象合法权益受到损害的，依照本制度进行责任追究;构成违纪违法的，按照有关纪律、法律规定追究纪律、法律责任。

(3)工作人员在履行工作职责中，有下列行为之一的，应当追究有关责任人的效能建设责任。

1、对法律法规以及上级、本级规章政策和决策部署执行不力、消极对待，影响政令畅通，导致损害当事人合法权益的;

2、上班迟到、早退或工作时间打牌、玩电脑游戏、上网聊天、炒股以及擅离岗位的;

3、不认真执行服务承诺制、告知制、限时办结制等制度规定，工作效率低下，工作态度生硬，服务质量差，言行举止不文明，造成不良影响的;

4、对应该办量的事项不办理或有其他不作为行为的;

5、工作责任心差，因主观原因未做好本职工作，造成不良影响或工作损失的;

6、因主观不努力，导致个人在政策理论水平、业务能力和自身素养等方面，不适应岗位要求，完不成工作任务，领导和群众意见较大的;

7、被群众举报、被新闻媒体曝光或被有关单位明查暗访到，经查实确有违反效能建设规定言行的;

8、其他影响社区效能建设的行为。

(4)责任追究的主要形成：批评教育，诫勉谈话，通报批评，暂缓提拔，岗位调整，降职使用。

1、情节较轻、造成后果或影响较小的，负责人作书面检查;

2、情节严重或给当事人造成较大损失或造成较大影响的，对负责人给予通报批评，并酌情扣发岗位奖金;

3、一年内发生2次以上工作人员责任追究，造成恶劣影响的，对负责人从重处理，并视情追究负责人的领导责任。

三、特事特办制

(1)涉及群众生命财产安全、可能引发群体性上访或直接影响社会政治稳定信访事项，不受预约接访相关制度限制。

(2)直接关系群众生命财产安全、影响群众生产生活的信访事项，应立即通知或转送有关机关办理;涉及多个部门的，应立即召集相关部门协调;本机关协调有难度的，应立即呈报上级领导。

(3)群体性集体上访提出的信访事项，能现场协调的，应召集有关部门现场协调处理，并做好善后工作。

(4)领导交办的需特办的事项，立即办理。

四、三级终结制

(1)信访人初次提出信访事项，按照《信访条例》相关规定，由有权处理的机关作出处理决定并书面答复信访人。

(2)信访人对处理决定不服的，应当自收到处理决定之日起30日内，向办理机关的上一级有权处理机关提出书面申请，请求复查。

(3)信访人对复查意见不服的，应当自收到复查意见之日起30日内，向复查机关的上一级有权处理机关提出书面申请，请求复核。

(4)信访人对复核意见不服，仍以同一事由提出诉求的，各级行政机关和信访机构不再受理，该信访事项终结。

五、服务承诺制

(1)公开服务。实行服务内容、办事程序、承诺时限“三公开”。

(2)规范服务。在我社区受理的信访事项，其规程和时限执行国务院《信访条例》。

(3)文明服务。接访工作中做到：热心接待，耐心听取，细心记录，诚心服务，即来有迎声，问有答声，走有送声，办有回声。举止端庄，用语文明，亮牌办公，坚守岗位。

(4)廉洁服务。不接受信访群众的礼品，不参加信访群众的宴请，不向信访对象报销应由个人支付的费用，不参加由信访对象付费的娱乐活动。违反“四不”规定，将给予严肃处置。