关于大学生志愿服务的调研报告

关于大学生志愿服务的调研报告（精选8篇）

关于大学生志愿服务的调研报告 第1篇

关于大学生志愿服务的调研报告

外国语学院

2011级

曲治颖

一、活动背景及意义

志愿服务是一种非政府组系统的组织行为和服务行为，是民间组织或个人利用自己的知识、技能、体能或财富，通过各种服务性的行为来实现对社会事业的服务和奉献，或实施和完成对有困难团体或个人的帮助。志愿精神的发扬光大，不仅为非盈利组织的发展提供人力，而且从根本上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。在新形势下，随着我国非盈利组织的发展，志愿服务活动如何发展，是摆在我们面前的课题。

中国志愿服务经过几十年的发展，已经取得了很大进展。但我国志愿服务的成效还没完全挖掘出来，志愿服务活动面临很多的制约。我国志愿活动的主要制约为：缺乏社会认知，物质严重缺乏，缺乏自主空间，队伍建设不稳定。

国外志愿服务起步较早，有广泛的群众基础和良好的社会声誉，已逐步步入组织化、正规化和系统化的轨道，形成了一套比较完整的运作机制和国际惯例。许多国家在志愿服务立法、志愿服务意识教育等方面积累了有益的经验，欧美一些国家在志愿服务的理论研究方面已达到专业化水平。当前我国高校青年志愿服务的研究成果主要集中在以下几个面：第一，将青年志愿服务作为精神文明建设载体的研究；第二，有关志愿服务、志愿精神等基本概念内涵的研究；第三，从伦理道德的角度对青年志愿服务的研究；第四，从非营利组织、公民社会的角度对青年志愿服务的研究；第五、有关中外志愿服务比较的研究。然而当前大学校园内的志愿者数量还不够多，志愿服务水平也不高。该实践报告目的在于了解现阶段在校大学生的志愿服务发展状况，掌握在校大学生对青年志愿服务活动的认知状况及实际参与情况，发现在校大学生志愿服务存在的问题并寻找解决办法，进而推动在校大学生志愿服务事业的健康、快速发展。该实践报告一定程度上能够反映在校大学生志愿服务的现状和存在的问题，并针对性地提出了提高在校大学生参与青年志愿服务活动意识的方案，对未来建立健全志愿服务事业发展机制具有积极地参考作用。

二、调查结果及分析

1、发展前景良好

自我校成立以来，我校开展了多次志愿服务活动。在我们这次调研活动中，其中参加过志愿服务活动的约占总人数的70%，只有约30%的同学没有参加过任何志愿者活动。通过此数据显示：志愿服务是受到大多数人认可的。虽然有些人至今未参加过任何志愿服务活动，但他们中绝大部分人拥有参加志愿服务活动的意愿。这预示着志愿服务活动在我校的发展将会越来越快，越来越好。

2、内容丰富但具有偏向性

在同学们参加过的志愿服务中，具有约40%的同学参加过社区服务，24%的同学参加过扶平济困，17%的同学参加过帮孤助残，16%的同学参加过助学助弱，8%的同学参加过支教扫盲，还有约为25%的同学参加过除上以外的其他志愿服务活动。由上分析可知：我校开展的志愿服务活动较为丰富，但同学们参加的志愿服务活动却具有明显的偏向性。大多数同学偏向于参加社区服务活动，只有少数同学参加过支教扫盲。所以在丰富志愿服务活动的同时，还有待于将各种服务活动均衡发展。

3、志愿者服务对象

对于更愿意为哪一类群体服务的话题，一向颇有争议。所以，此次调查我们特意提出了此问题。其中，约有51%的同学更愿意为儿童服务，还有40%的同学更愿意为老人服务，这充分体现了中华民族尊老爱幼的美德。但与此同时，对于其他服务对象，例如病患者，残疾人士，或者其他服务对象，得到大家的关注却很少。所以，在服务对象上，同学们的观念还有待于被进一步引导和改善。

三、志愿者自身概况 参加志愿者活动的目的和动机

对于为什么要参加志愿服务活动，大家各执己见。此次调查，我们将大一和大二进行了一个分析比较。统计可知，大一中约有71%的同学是为了提升自己的交流与沟通能力，还有约有66%的同学是为了体验志愿者精神，为他人奉献一次。大二中这两项所占的比例也较高，其中，约有48%的同学是为了提升自己的交流与沟通能力，还有约有51%的同学是为了体验志愿者精神，为他人奉献一次。由此反映出：无论大一还是大二，大部分同学都是怀着崇高的理念和为他人奉献的精神来积极参与到志愿服务活动中去的。但是，也不乏有少部分同学是为了逃避过重或无聊的学习任务，更或者是为了获得志愿者证书等其他目的。对于这一部分同学，应加强对他们进行思想教育。此外，有关组织机构也应该举办更为吸引大家的志愿服务活动，让更多的同学积极主动的跻身于志愿服务队伍之中。2 对志愿服务的看法以及内心感受

志愿服务活动如火如荼地进行，越来越多的同学也加入到志愿服务队伍中来，但对于志愿服务活动到底有多大意义，还是一个未知数。在这次调查中，只有25%的同学认为志愿服务意义很大，大部分同学认为意义一般或者很少，还有一部分同学说不清到底有没有意义。可见，大家对于志愿服务的本质和内涵还缺乏深刻了解。虽然大家对志愿服务活动意义的概念模糊，但调查发现，约有75%的同学在参加过志愿服务活动以后，内心觉得大多数时候是快乐的。可见，志愿服务活动能让大家受益匪浅。3 志愿服务对入党的影响

步入大学，很多同学都怀有加入中国共产党的强烈愿望。所以，怎样才能更快入党显然已经成为大家普遍关注的一个话题。那么，参加志愿服务活动对入党是否具有影响呢？对于这一问题，这次问卷调查，我们特意询问了同学们的观点。结论得出：有33%的同学认为志愿服务对入党有关联，还有35%的同学认为志愿服务与当入党无关联。除此之外，剩下的32%的同学表示不清楚两者的关系。同学们对此观点看法不一。如果撇开这一问题，是否参加志愿服务活动，在一定程度上体现了一个人的素质高低，也是要成为一个党员所要具备的最基本的个人素质。所以，无论志愿服务对入党有无影响，我们都应该积极主动地加入到志愿服务队伍中去。调查还显示，如果参加志愿服务活动可以优先入党，约有68%的同学会积极参加志愿服务活动并且优秀表现。可见，如果志愿服务对入党有影响的话，那么，它将更加具有吸引力。

四、关于加强志愿服务管理和建设的几点建议 1 必须进一步提高认识，加强宣传

认识是行动的先导。首先要进一步提高对志愿者的内涵和特性的认识，努力把握志愿服务活动不同于职业活动的规律性。要让同学们认识到以“奉献，友爱，互助，进步”为核心的志愿精神，把握好志愿服务活动的自愿，公益，无偿等特性。在校内，通过校报、广播台以及深受同学喜爱的网络等各种方式，加大对志愿服务的宣传，使奉献精神深入人心。在此次调研中也发现，大家对于某些志愿服务活动积极性较高，但对于某些常规的志愿服务活动表现得叫冷淡。这就要求大家，作为一名志愿者，应深刻认清楚志愿服务的实质，了解被服务对象的需求，对所有的志愿服务都应投入百分之百的热情。

其次，要从组织的特点和志愿服务发展方向要求来认识加强志愿者队伍建设的重要性。一方面要认识到组织的进一步发展需要志愿者的参与和支持，以缓解组织人力，财力等资源面并不广泛，因此，应当充分利用义工这一有利资源，扩大志愿服务活动规模，增强志愿者的影响力。另一方面也要认识到，志愿者发挥作用需要平台，应为更多的同学服务于社会创造提供机会。通过此次调不足的困难。我校青年志愿者活动主要由参加青年志愿者委员会的部分同学完成，人力涉及查，我们发现校内很多同学对志愿者服务还是很感兴趣的，但是由于没有参加活动的途径，只有放弃。对于组织者来说，需要充分发展这一部分成员，拓宽志愿者招募渠道以及参加志愿者服务渠道，让更多同学得以参与其中。2 以活动促发展，以管理促规模

志愿者和志愿服务活动具有相辅相成，相互依赖的关系。志愿服务活动是志愿服务意义和效果的最终体现。因此，活动是否具有吸引力是关键。在这次活动中，大家对于活动具有自己独特的见解。集思广义，大家认为：首先，活动不要形式主义，最好的活动是大家都希望参加的活动，所以活动一定要具有深刻的现实意义，更贴近生活。从被服务对象的角度来考虑，所接受的服务活动一定要能够满足自己的需求，对自己的生活有所帮助。这就要求组织者在组织志愿服务活动时，要提前调查服务对象的需求，以达到活动的最优效果。其次，活动要创新，有特色。组织活动应具有学院特色、专业特色，用自己所学来服务群众，以此提高服务的质量。再次，组织纪律很重要，志愿者应严格要求自身行为，服从组织管理，维护好志愿者的良好形象。最后，要加大宣传力度。还有，希望活动能少而精，不泛不滥，且相关组织要严格，有序进行管理。3 管理者的反思

管理者应该积极发动所有志愿者，为志愿服务活动献计献策，并且让一部分有能力志愿者参与上层决策，收集普通志愿者意见，以利于更合理有效地制定决策方案，做出更受大家欢迎的志愿者服务活动。加强管理者之间，志愿者之间，以及管理者与管理者的沟通，建立组织内部的信息沟通平台。定期地开展组织内部的联欢会和交流会，给组织成员一个平等的相处机会，相互熟悉相互了解，增进友谊，对于团队凝聚力的加强有显著的作用。

五、对未来的展望

一个人走在黑夜，会冷、会怕，然而很多人手牵手、肩并肩在黑暗中时，夜就不再是黑暗，就不会冷、不再怕。当我们把志愿服务当成一项伟大事业的时候，笑才是甜的。用《真心英雄》里的一句歌词来阐释志愿服务的意义最恰当不过了：平凡的人们给我最多感动。相信通过政府、学校和大学生志愿者们的多方努力，我们志愿服务事业的未来会更加美好！

关于大学生志愿服务的调研报告 第2篇

一、某某县大学生志愿服务西部计划项目工作基本概况 我县自2007年启动实施西部计划项目。每年7月统一由省项目办负责招募补充，共引进志愿者5批共86人，统一由县西部计划项目办负责组织管理。截止目前，全县在岗志愿者达到30人，其中本地籍贯志愿者13人，外地籍贯志愿者17人（含省外籍贯志愿者2人），分配服务于县级部门14人，乡镇机关8人，中小学校7人，借调市级部门1人，担任乡镇团委副书记5人，担任乡镇团委委员1人。

（一）强化组织领导，健全制度管理。

关于大学生志愿服务的调研报告 第3篇

1 国家科技报告服务模式的基本内容

目前,国家科技报告系统的研究主要集中在科技报告制度体系建设及其运行机制方面,探索我国国家科技报告服务模式的文献资料微乎其微。随着科技报告系统的发展完善、科技报告数量的不断增加,如何将这些科技报告更好地服务大众,以产生最大的社会经济效益,成为不可回避的重要问题,因此,有关我国国家科技报告系统服务模式的探讨也将成为政府相关部门和科技界的热门话题。而通过考察科技报告系统的运行模式发现,主要包括2个方面:一是收集整理科技报告组织的服务模式;另一个则是科技报告提供给用户的服务模式。科技报告作为文献信息的一种重要形式[3],我们可以通过研究文献信息的服务模式来探索科技报告为用户提供服务的模式。

本文将从宏观和微观2个层面来分析我国国家科技报告系统的服务模式。其中,宏观是指管理这些科技报告的机构的组织形式,即文献开发利用模式;微观则是指科技报告呈献给用户的服务模式,即文献信息服务模式。通过这2个部分的深入分析,探索适合我国国家科技报告系统的信息服务模式及开发利用模式,从而使科技报告能惠及更多用户、创造更多价值,推动我国科技事业的发展。

1.1 文献开发利用模式

每一种信息的传播都要依托一定的媒介(或平台),所以科技报告作为一种信息,也需要相应的传播平台,对于这种平台结构的研究就是所谓的文献开发利用模式。目前有关文献开发利用模式的划分方式不尽相同,其中国外对文献开发利用模式主要包括集中模式、分散模式、分布模式和集成模式[4],其分类依据是开发和利用这些信息的平台的内部组成结构。而国内学者王传宇等[5]在总结多网合作开发利用模式的基础上,将文献开发利用模式划分为互补型、聚集型、共享型以及开发型,但该划分主要是通过衡量合作双方的能力大小来划分,具有一定的主观性。因此,本文选择国外的划分方式,其各种文献开发利用模式的基本内容如下:

(1)集中模式,是指文献的开发和利用工作都由一个平台(或机构)来完成,所有的信息收集、标准制定、文献保存和管理及为用户提供服务等各项工作都由该平台(或机构)完成[4]。

(2)分散模式,与集中模式刚好相反,是依据文献类型或地域等划分出不同系统,各系统之间承担不同的工作,彼此相互独立,有自己的管理体系,并且没有一个统一的组织或机构对这些系统进行宏观管理。

(3)分布模式,是集中模式和分散模式的组合体,即同时设有总系统和分系统,总系统在宏观上控制子系统的发展,而各子系统之间分工明确,彼此之间虽独立,但都同时受制于总系统的约束。

(4)集成模式则是将分散在各地的文献资源或系统按某种方式整合为一个有机整体,为用户提供一个快速获得文献的便捷入口[4]。

4种文献开发利用模式中各组织之间的关系如表1所示。

由表1可知:(1)集成模式与分散模式属于两个极端,集成模式只有总系统,分散模式则只有子系统,因此通过两者对比可以发现,集成模式便于集中管理,但会导致日常工作过于集中;分散模式分工明确,各系统互不干涉,但不利于资源的整合以及统一利用。(2)虽然分布模式与集成模式都有总系统和子系统,但两者不尽相同。分布模式为集中模式和分散模式的综合体,其总系统对各分散的子系统有实际的掌控,子系统分别负责不同的日常工作,总系统宏观上统筹这些工作,但该模式很难平衡总系统对下属各子系统利益的公平划分;而集成模式的总系统“形同虚设”,即总系统只把各子系统的资源整合起来,便于使用者通过这一平台获得更多分散的资源,但总系统并不实际管理各子系统的日常运作。

4种文献开发利用模式的优缺点如表2所示。通过分析表2可以发现,每种模式都有其独特之处,但各种模式没有明显的优劣之分,使用过程中需结合相应环境进行具体分析。

1.2 文献信息服务模式

科技报告是记载科学技术研究整个过程的重要文献资料,科技报告的有效传播有助于科研工作者之间相互学习和进步。为了实现文献资源的广泛利用,首先需要了解文献信息的服务模式。通过查阅国内外关于文献信息服务模式的文献发现,赵丹阳博士[6]在其论文《数字环境下科技文献信息开发利用与服务模式研究》中将文献信息服务模式划分为:传统模式、集成模式、个性化模式以及知识服务模式,该划分相对比较清晰,便于理解和分析。

1.2.1 基本内容

(1)传统模式主要以文献信息资源的建设为核心,以文献提供为主要内容,传播信息的方式比较落后,传播范围相对较小,在当今网络化时代,传统模式的弊端非常明显。

(2)集成服务是通过计算机技术和网络通讯技术的实践应用为服务平台配合文献信息库,在资源层面、技术层面和服务层面进行集成,进而在一定程度上实现网络文献信息集成共享服务[7]。目前国内高校的图书馆大都采用这种模式。集成模式既保留有传统模式的资源共享、传播知识的优点,同时又紧跟时代发展,利用网络资源实现更大范围的资源共享服务,弥补了传统模式的缺陷。

(3)个性化模式则是以用户需求为中心,对信息资源展开不同层次的、多种类型的、满足用户个性化需求的有效信息服务[8]。个性化服务当前正处在摸索和逐步完善的过程中,属于一种新兴的模式。个性化模式目前尚未成熟,虽然在实际生产工作中的应用都有所涉及,但个性化涉及程度还停留在表面阶段。该模式可以为用户提供具有个性化的服务内容,更具有针对性。

(4)知识服务就是满足各用户知识需求的服务过程。该过程是服务方凭借其在相关领域或问题方面高度专业化的知识,在详细分析用户实际需求的基础上搜集整理广泛的信息,对其进行加工整合创新,以一定的手段或方式,在与客户交流的过程中帮助用户获取更多信息,从而提高用户解决问题的能力,帮助用户作出正确的决策或直接帮助用户解决问题[9]。知识服务模式强调结合用户的实际需求,从专业角度对文献信息进行二次开发,所以知识服务模式为用户提供的服务具有更高的附加值。

不同文献信息服务模式的服务方式及其特点如表3所示。

1.2.2 服务方式

(1)传统模式是现在各大实体图书馆仍然保留的一种服务模式,即用户可以通过借阅、咨询或系统文献检索的方式查找到所需资源,但往往面临可供资源、人数、距离以及时间的限制。

(2)集成模式是将所有资源整合起来后放到相关的服务数据库中,每位用户都可以通过网络获取所需的资源,不受人数、时间以及距离等限制。

(3)个性化模式最主要的服务方式就是,用户可根据实际需求进行定制化服务,同时信息服务系统也可根据用户的爱好需求等为其提供符合其兴趣的信息推送服务等。

(4)知识服务模式则是4种服务模式中对服务方要求最高的一种,服务方需要根据每位用户的实际需求,整合特定方向的信息或知识,为用户量身定制出一款解决方案或知识体系。

1.2.3 特点

(1)传统模式因为资源传播媒介的特点,致使其服务方式比较被动,比如用户若想获取某个图书馆的资源只能到该图书馆获取,因此服务性质更偏向于内向性,服务内容也仅限于资源本身,服务手段相对单一。

(2)集成模式与传统模式提供的服务相似,但集成模式是将这些资源通过互联网实现集成共享,用户无需踏出家门即可获取所需资源。相比较传统模式,在服务手段方面有所改进,但仍不可否认这种模式是以同质的服务内容面向不同的群体,缺乏针对性等。

(3)个性化模式相比较集成模式,在一定程度上解放了服务方式的个性化,但由于系统难以准确预测出每位用户的实际需求,所以该模式的服务水平很低,范围也相对偏小。

(4)知识服务就是问题解决专家式的服务,具有特定性,对知识的专业程度要求较高,由于耗费的资源较多,这种方式很难在大范围内实施起来。

调研发现,目前应用十分广泛的文献信息服务模式是集成模式,如中国知网和万方数据等。之所以产生这种状况,主要原因可归结如下:首先,传统模式的服务方式已无法满足现代快捷迅速的信息传递模式;其次,个性化模式和知识服务模式虽然都更具针对性,更能针对特定的用户解决其面对的问题,但其实际运行成本也相对较高,与其他模式相比,集成模式的可操作性更强。

2 美国国家科技报告系统服务模式研究

截止到目前,已经有很多国家或联盟组织都设有科技报告系统,但综合比较来看,美国是科技报告制度运作最成熟的国家,并且其出产的科技报告,无论是质量还是数量,均位居世界第一[10],因此,深入探讨美国国家科技报告系统的整个服务模式对我国国家科技报告系统的发展有着重要的参考价值。本文就美国国家科技报告系统的文献开发利用模式和文献信息服务模式两方面展开论述。

2.1 文献开发利用模式

美国在1895出版的《美国政府出版物目录月刊》中将科技报告作为一种特殊的文献形式开始使用[11]。1945年6月,时任总统杜鲁门发布第9568号行政令,规定要发布科技信息[12],并在商务部下成立了专门的科技报告机构———出版局(Office offthe Publications Board,PB)[13],从此美国的国家科技报告工作开始在政府的管理之下快速发展。截止到目前,该科技报告体系已日臻完善,其科技报告服务体系如图1所示。

由图1可知,美国政府科技报告是由4个部门负责管理。其中,能源部科技信息办公室(OSTI)主管能源报告即DE报告[13];国防技术信息中心(DTIC)主管国防科技报告即AD报告[14];NASA航天航空信息中心(CASI)主管航天航空报告即NASA报告[14];PB报告由美国商务部国家技术信息服务局(NTIS)负责[14,15],同时NTIS还负责AD报告、NASA报告和DE报告的公开和解密部分。由此可以看出,美国科技报告是按密级不同而在各部门分别进行管理,所以美国对于公开和解密的科技报告主要采用集中模式进行管理,即各部门分别管理相应的报告,而各部门公开以及解密部分的科技报告再统一交由NTIS管理[16];而对于保密或受限的科技报告则在其所属部门分别进行管理,部门间没有上下级别关联,因此其文献开发利用模式采取分散模式[17]。

2.2 文献信息服务模式

对于受限和保密的美国科技报告,仅限于内部使用,外界很难获取,而本文旨在提出一些合理的方式使科技报告更好地被社会公众所了解,因此我们仅针对公众可以获取的公开及解密部分的科技报告开展服务模式分析。

由前文可知,文献信息服务模式主要包括传统模式、集成模式、个性化模式和知识服务模式,而NTIS提供给社会公众的服务平台主要是网站,用户可以通过网站查找科技报告更新信息、查找所需科技报告,可以订阅NTIS快讯并享受桌面推送服务等,同时还可以通过在线订购、电话、邮件、传真等方式购买NTIS印刷产品、计算机产品、多媒体产品等[17]。因此,我们可以认为NTIS的文献信息服务以集成模式为主,同时还兼有个性化服务模式。

集成服务作为一种基于共享的服务模式,依据实现共享的手段不同又有了进一步的划分,即导航模式、集成搜索引擎模式、联合体服务模式和电子出版物存储库服务模式[18]。下面主要从其服务模式和典型案例2个维度进行比较,如表4所示。

通过分析考察NTIS可以发现,对于公开的科技报告,NTIS会及时通过互联网提供给用户;对于受限或保密的科技报告,则会等其解密后再存储到NTIS中供用户使用。由此可知,NTIS主要涉及集成模式中的导航模式和电子出版物存储库服务模式。

导航模式是指通过人工或智能软件,对网络信息资源按信息内容间的相关性(如学科、专业、领域等)或信息的结构特征(如文本、图片等)进行合理组织,并通过统一的用户界面向用户提供浏览或查询服务[18]。美国商务部国家技术信息服务局(NTIS)通过对科技报告的主题进行分类,方便用户查找或阅读相关的科技报告。而电子出版物存储库模式是指作者提交文献到相应的数据库中,用户通过相应的库查询工具获取所需文献[18],也就是当下比较流行的开放存取模式(OA模式)。而根据文献最终的提交去向,可将开放存取分为:开放出版和开放存储。前者是指期刊论文发表后通过互联网立即免费阅读;后者则指作者在论文发表后将论文存储到机构或专业知识库,立即或延迟一段时间后开放发布。由图1可以看出,美国商务部国家技术信息服务局(NTIS)对公开的科技报告实行可立即查看和阅读的模式,而对受限的科技报告需到其解密的时候才发布。

3 我国国家科技报告系统服务模式分析

任何新事物的建立和发展都有一个不断修订完善的过程,国家的发展如此,科技报告体系的建设也同样适用这一发展规律。目前我国国家科技报告系统的发展模式尚足以支撑系统的正常运行,但无法支撑未来的长远发展,因此需要对其发展模式进行深入思考,同时还应放眼世界,借鉴其他国家的成功经验,争取把我国科技报告系统建设得更加完善。

3.1 文献开发利用模式

目前,我国国家科技报告由科技部集中收集和管理并存放到国家科技报告系统中,再由国家科技报告系统将这些科技报告按保密级别有选择地公开发布。我国国家科技报告系统的收藏模式及交流利用模式如图2所示。

由图2及前文有关文献开发利用模式的分析可知,我国现阶段国家科技报告系统的文献开发利用模式为集中模式。该模式的优点在于,文献信息开发利用的整个环节易于统一、协调和标准化,同时有利于加强标准的执行力度和效率;同时,由于所有工作都由一个组织完成,因此可以避免重复收集文献对系统资源的浪费[11]。我国国家科技报告系统要想在短时间内形成规范完整的体系,单独一个机构的执行力更具优势,可以有效避免科技报告的重复收集整理,避免在不同机构或不同领域出现相同的科技报告,对资源造成浪费。因此,在我国国家科技报告系统发展的初级阶段,使用集中模式是比较合理的。但由前文的分析可知,集中模式将会给系统带来超重的负担,影响系统的运行效率和服务质量,同时给用户提供的服务缺乏多样性。

考虑到国家科技报告系统的日益发展,信息量逐步增加,集中模式的弊端将会超越其优点而更多地显现出来,因此我们需考虑在系统逐渐完善、各项制度标准获得认可时,逐步将系统调整为集中模式和分布模式的综合体。即,当前的总系统仍然存在,但其服务侧重点偏向公开和解密的科技报告的管理发行工作,以及各种政策的制定、推广等,而将受限的科技报告资源交由不同的子系统进行管理和发行利用,可借鉴中国科技资源网的建设模式[19,20]。但各子系统仍然受到总系统的管理和控制,子系统的划分方式及子系统间利益的平衡方式可以参照美国的科技报告系统。

3.2 文献信息服务模式

目前,我国国家科技计划产生的科技报告信息均按照统一格式,通过国家科技报告系统这个网络平台进行传播和利用,用户通过系统提供的高级搜索或分类导引等检索方式搜寻所需的科技报告。结合前文对文献信息服务模式的阐述可知,国家科技报告系统的文献信息服务模式为集成模式。另外,国家科技报告系统对于系统注册会员还会提供一些特殊服务,比如注册会员可以收藏科技报告,同时系统会记录用户的浏览足迹,如果还需观看这些科技报告,只需点开该科技报告的链接即可,因此国家科技报告系统还兼具个性化模式的特征,尽管其个性化程度比较低。结合美国国家科技报告系统的建设体系,以及在前文对文献信息服务模式论述的基础上,本文认为我国国家科技报告系统的文献信息服务模式在发展完善过程中可以考虑以集成服务模式为主,加强个性化服务模式,同时还可适当增加知识服务模式。主要原因如下:

首先,坚持集成模式是因为科技报告系统主要的服务目的还是将科技报告更好地提供给消费者,实现科技报告信息资源的共享,而文献信息服务的其他3种模式都很难做到文献信息大范围的共享功能。考察国家科技报告系统及上述表4中关于集成模式的4种子类可知,我国国家科技报告系统主要表现为集成模式下的导航模式和电子出版物存储库服务模式。其中,国家科技报告系统的索引方式是对科技报告按部门、学科、地域和类型进行划分,对学科的分类存在交叉。比如,有一般工业技术,冶金工业,机械、仪表工业,而具体的一般工业是指哪些技术,对此容易造成混乱。可以考虑将这些工业技术整合起来,然后再按具体的技术名称进行细分。对于学科的分类,可以参考美国国家科技报告的相关分类标准执行。用户查找所需科技报告时一般倾向于按学科搜索,很少有人会用地域和类型的索引方式,因此可以考虑将科技报告的地域以及类型索引方式去掉,而将其做成图表的形式展现在网站上。因此,在坚持集成模式同时,可对其导航模式进行优化。

其次,加强个性化服务模式是为了更好地满足单个用户的需求,使得服务更加人性化,更具针对性。目前我国国家科技报告系统还没有实现对用户的定题推送服务,而观察目前主流的信息服务系统可以发现基本上都会提供这种服务。定题推送服务除可以增加点击量、提高知名度、增加收入之外,一定程度上可以改变系统提供服务被动性的弊端。通过定题推送服务,可以加强系统与用户之间的互动合作,为用户提供更多与其专业研究领域相关的科技报告最新信息,节约用户的查找时间。目前我国国家科技报告系统实现了报告收藏和记录用户浏览足迹的功能,结合这些收藏浏览足迹,以及用户在注册时填写的研究领域,就可以很好地实现上述定题服务。同时,系统对于新增加的科技报告并未提供特别说明,用户不能及时发现更新的科技报告,这是服务上的一个欠缺。由于每个用户在注册时都留有邮箱,可以考虑定期将系统中新增的科技报告统一推送到用户邮箱。

最后,增加知识服务模式是为了国家科技报告系统长远的发展考虑。比对与国家科技报告系统类似的科技或文献平台可以发现,各平台都在提供基本的文献、技术等资源服务基础上寻求深度发展。比如,国家标准文献共享平台已在其发展规划中加入知识服务模块,逐步推出具有标准文献特色的知识服务,包括标准文献辅助翻译、标准智能搜索以及标准情报挖掘等新型知识服务模式[21]。而国家科技报告系统目前对科技报告的利用率很低,仅局限在将一些科技报告展示给用户,而科技报告里潜藏的巨大信息价值有待进一步挖掘开发。一方面,对广大科研人员来说,查找科技报告资料是很繁琐的事情,特别是一些重要资料的获取也存在一定困难,因此科技报告系统可以提供相关领域科技报告收集整理的功能,如用户提供其研究主题时,系统可以为用户推送大量符合其要求的文献,既节省用户搜索的时间,也有助于科技报告的有效利用;另一方面,科技报告系统可以根据收集整理的科技报告资源进行深度挖掘,定期整理出各领域的研究热点,并将这些研究结果整理成报告,即知识的二次加工,以有偿或无偿的方式将这些报告提供给用户。

关于大学生志愿服务的调研报告 第4篇

关键词：社区党组织 服务群众能力 问题 对策

党的十八大报告指出：“充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，以党的基层组织建设带动其他各类基层组织建设。”在城市社区中，如何实现党在社区民众思想意识形态上的领导地位，如何为居民更好的服务，保持党同人民群众的血肉联系，如何加强政府对社区的管理和服务，充分发挥基层党组织的作用，这是需要我们研究的重大课题。望花区是一个典型的重工业老旧城区，全区32万人口中有30万在城区居住，提高社区党组织服务群众能力的要求更为迫切。为此，我于今年6月初开始，围绕提高社区党组织服务群众的能力问题进行了调研。

一、调研及问卷统计汇总情况

为全面了解社区党组织服务群众工作情况以及群众的需求，这次调研我采取了三种方式：一是问卷调查。全区70个社区，全部纳入调查范围。每个社区调查问卷的发放数量均在30份以上，共发放调查问卷2500份，收回2480份。二是个别访谈。访谈对象包括社区负责人、社区工作人员、社区普通居民、两代表一委员。调查对象的政治面貌有中共党员、民主党派、普通群众，较全面地反映了社区党组织服务群众工作情况以及群众的需求。三是开展座谈。我抽样调查了10个社区党组织，累计与193名社区党员群众进行了面对面的座谈交流。

从回收上来的调研问卷看，各社区党组织和调查对象对这次调研高度重视，都能认真回答所提出的问题。我对回收上来的问卷重要问题进行了梳理和汇总，结果如下：

1、对所在社区党组织的工作是否满意。回答非常满意392人，占15.8%；满意706人，占28.5%；基本满意930人，占37.5%；不满意452人，占18.2%。

2、认为您身边的共产党员作用发挥情况。回答普遍较好575人，占23.1%；普遍较差665人，占26.8%；个别较好706人，占28.5%；个别较差534人，占21.6%。

3、有问题能想到或愿意交给社区帮助解决。回答首先想到社区，并寻求社区帮助1029人，占41.5%；能想到，但担心社区无力解决833人，占33.6%；根本想不到找社区帮忙618人，占24.9%。

4、最需要社区党组织提供哪些服务。回答需要社区党组织提供的服务总共有16项，需求人数最多的前五项服务是保安保洁622人；医疗保健429人；住宅维修338人；劳动就业309人；金融保险243人。这五项服务需求，社区现在只能提供部分相应的服务。

5、社区党组织投入精力最多的工作有哪些。360名社区干部回答列前四位的是：完成区政府各职能部门及街道布置的任务；完成各种汇报材料和报表；走访群众、服务群众工作；党建工作。

6、社区党组织做好服务群众工作的困难有哪些。360名社区干部回答列前四位的是：社区建设资金短缺172人，占47.8%；社区工作任务太多85人，占23.6%；社区干部综合素质较低76人，占21.1%；党员的作用发挥不够27人，占7.5%。

二、对调查情况的综合分析

综合分析调研问卷中梳理和汇总的情况，结合在访谈、座谈中深入了解到的意见和建议，我感到，问卷调查中所反映的问题，基本上反映了社区党组织和党员服务群众的能力建设所存在的问题，主要表现在以下几个方面：

1、社区党组织在服务群众工作中存在“心有余而力不足”的问题。一是从社区党组织所完成的主要工作任务来看，目前，社区党组织要用三分之二以上的时间和精力完成街道布置的任务，同时还有一些区政府各职能部门布置的任务。这在客观上造成了社区党组织缺少必要的时间和精力去做群众工作，也导致了党组织工作呈现出明显的机关化趋势，蹲办公室的时间多，需要交付的各种汇报材料和报表多，而他们主动走访群众、服务群众则受到很大的制约。二是从社区党组织书记人员情况来看，年龄结构相对老化，知识结构比较陈旧，思维方式较为滞后，与上级党组织对其工作要求和居民群众对其实际需求相比，还存在相当的差距。

2、社区服务内容和形式单一，难以满足群众的需求。社会在全面进步，群众的生活方式、行为方式也正趋于多元化，社区居民群众的需求内容由过去简单必要的吃、穿、住、行向休闲、娱乐、文化等高品质需求转化，需求水平由低层次向低、中、高多层次发展，需求对象也由原来的特殊群体向更普遍的居民拓展。原来侧重为“低保户”、下岗失业家庭和残疾人等弱势群体提供的扶贫帮困、就业扶持等服务已远远满足不了新形势下不同群体、不同层次的服务需求。在调研中发现，保安保洁、医疗保健、住宅维修、劳动就业成了社区居民最关心、最头疼的事情。由于社区党组织服务内容单一，仅能提供一般性的服务，无法满足群众多样化、个性化的需求。

3、社区个别党组织、党员服务意识淡泊，宗旨意识差。随着利益主体的多元化和市场经济的发展，部分党员越来越看重现实利益，尤其是经济利益，有的只强调个人利益，只讲权利，不讲义务，奉献意识弱化。群众到社区去办事，经常遇到态度不好的情况，尤其是在办理低保、打证明等有求于社区的事情时，个别社区党员对群众的态度生硬，有一种高高在上的感觉。许多下岗、失业和内退的职工党员存在着抱怨情绪和失落感，个别党员因工作没着落，生活困难，长期游离于党组织之外，理想信念、党性修养、纪律意识等出现滑坡。有些党员考虑自己切身利益、个人困难多，考虑履行党员义务少。

4、社区建设资金短缺，制约了社区服务功能的拓展。由于地方财政比较困难，对社区建设拨款较少，造成社区资金短缺。调查中我们了解到，近年来，望花区社区干部的收入、办公经费有所增加，但总的来说，可供支配的资源有限，拓展资源渠道的能力不足，因而开展社区活动常常陷入“有心无力”、“巧妇难为无米之炊”的尴尬境地。例如党员活动经费、志愿者队伍经费等依然捉襟见肘。

三、对策及建议

1、创新社区工作体制机制，保障社区党组织服务功能的充分发挥。实施行政事务进社区的“准入制”，从体制机制上处理好同上级部门的关系。从上级党组织和政府既要领导又要服务的原则出发，为居民区党组织服务群众创造条件。区、街道要坚持工作重心下移，实现从管理到服务、从突出权力主体到突出义务主体，把解决社区实际问题作为义不容辞的职责。实行“权随责走，费随事转”，对有关社区的事务类工作，可以通过政策导向和项目运作，委托给社区实施，并给予一定工作费用。上级部门要充分“过滤”、“打包”到社区党组织的行政性活动，严格执行下达行政性活动审批制，使社区党组织能够有较多的时间和精力投入到为居民办实事办好事中去。

2、强化服务质量，全方位构建以满足居民需求为目标的社区服务机制。一是服务站点网络化，形成便民、利民的常规服务机制，将方便快捷的贴心服务送到每户居民家中。二是主题活动深入化，建立为民、乐民的特色服务机制。发动和组织社区党员尤其是望花好人发挥其在社区卫生、治安、民事调解等日常工作中的先锋模范作用。通过开展“邻居节“、“楼院文化”、“广场文化”等丰富多彩的社区文化活动拉近邻里关系，活跃居民的业余文化生活，增加居民幸福指数。社区党组织还要从了解群众、关怀群众、凝聚人心入手，积极开展“五必管”、“五到家”、 “道德银行” 、“热线电话”等特色服务，不断满足社区居民的个性化需求。三是服务队伍多样化，形成市场化、产业化的服务体系。运用“品牌”理念，开展党员服务队品牌创建工作，进一步提升社区党员服务效能。同时，积极探索服务市场化、产业化，充分利用市场和社会的力量，实现服务专兼职结合，有偿与志愿相结合，集中服务与个性服务相结合，使便民服务扎实有效。

3、加大投入，增强社区服务的动力。一是加大财政拨款力度。将社区办公经费和社区干部报酬纳入地方财政预算，加大每年对社区建设经费的投入力度，缓解社区党组织无钱办事的问题。二是协调有关部门加大支持力度。组织部门可将社区党员上缴的党费全部返还给社区党组织，专门用于社区党组织建设。民政、再就业、计生等部门也应从本部门业务工作出发，按社区所担负的各方面的工作任务，根据“费随事转”的原则，在工作经费上给予适当的支持。三是多渠道筹措资金。根据现阶段的财政状况和社区发展的需要，通过以上两个渠道筹措的资金还远远满足不了开展社区建设、社区服务的要求。社区党组织还应通过兴办社区服务实体，开展有偿和低偿服务的方式弥补资金的不足。同时，动员驻区单位企业、致富能手在力所能及的情况下对社区建设给予一定的捐助。

4、加强社区党员的党性宗旨教育，增强党员参与服务群众的积极性。一是从调动党员参与社区服务的积极性入手，通过党员集中学习提高党员的群众意识，通过活动增强党员对群众的情感。二是建立服务考核机制，通过量化积分考核制度和不作为党员告诫制度，督促党员积极参加、组织社区活动，密切与群众的联系，拉近与群众的关系。三是搭建服务平台，为社区党员发挥先锋模范作用创造条件。

5、增强社区工作者的综合素质。社区工作者的能力如何直接关系到服务群众质量的高低，所以必须始终坚持高标准、严要求，增强社区工作者的综合素质。一是严格入口关。选拔任用社区干部，要通过笔试、面试选用那些服务群众意识高、能力较强的同志来社区工作。二是要加强对社区工作者的教育管理。对新招聘的人员，应进行不少于半个月的岗前培训，考核合格后方可持证上岗。要充分发挥区委党校的作用，有计划的对社区工作者进行岗前培训和岗位培训。培训要侧重通过真实案例和岗位实践，切实提高其协调能力和处理复杂矛盾的能力。同时，还可根据社区发展的需要，通过开展社区干部论坛交流、组织到先进地区考察学习、挂职培训等方式，提高社区工作者服务群众的能力。

关于大学生志愿服务的调研报告 第5篇

一、实践目的：

一方面，锻炼自己的能力，在实践中成长；另一方面，为社会做出了自己的贡献。在实践过程中，深刻认识到自身经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。

体会到要更加珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

二、实践过程：

1、20XX年1月29日：

今天是第一天。

我早早就来到了大利家超市这个我开始4天社区服务生涯的地方。

早上9—10点的人特别多，大都是来买菜的。看着忙忙碌碌的人们，我却无法帮上忙初来乍到，很多东西我还不熟悉，比如物品的价格，摆放的位置等。我不知道该做些什么，直到一位姐姐拍了一下仍处于呆愣的状态的我。她告诉我应该站在门口充当迎宾，另外负责将丢置在外的购物篮整理并搬至里面。

就这样，我听从那位姐姐的话在门口充当迎宾，并且在顾客用完购物篮时将其整理收集一摞至一定程度时，搬运到里面供新顾客使用。

一天就在迎与送、往与返之间结束了。看着那些顾客满意而归，我心中是欢喜的。

2、20XX年1月30日：

第二天。

还是昨天的工作。没有了初来时的生涩，我对于这份“劳动服务”已有些顺手了。

本来以为就这样平平淡淡的度过了一天，孰料却发生了一点小状况：

一位阿姨在结算时才发现自己买的蔬菜竟忘记称量了无价码条。收银的阿姨叫我拿着到里面称一下，贴上价码条再拿出来。我一听立马拿着菜就往里冲，可到了里面又犯了难：我可不知怎么用那玩意，而其他人呢，我一看唉，都忙着呢！这可怎么办才好？正在我琢磨之时，有一位阿姨解了我的难题。她说看我在那干站着，手里拿着把菜，也不知道干啥呢。最后，还是她三下五除二就把这事给办好了。我一想外面的客人还等着呢，赶紧说了声谢谢，往外冲总算还不是很迟。

后来这样的事情又发生了几次，好在我也在别人的帮助之下应付过去了。

这一天总算“有惊无险”的过去了。

3、20XX年1月31日：

第三天。

今天我被调到了里面，负责鸡蛋这一块。还真别说，这鸡蛋也不简单，还分普通鸡蛋、草鸡蛋和土鸡蛋这三种，而且这鸡蛋也属于要称重的品种。好在昨天看了那么多次标准版示范，我也知道该怎么做了这是需要码号的，像普通鸡蛋是488，草鸡蛋是588，土鸡蛋则是793。

在所有准备条件均已具备的条件下我开始了我的一天。这一天里，我就是在不断重复为顾客撑袋子装鸡蛋称鸡蛋贴价码条这样一个流程。有时碰上麻烦一些的顾客，一盘只挑一俩个，我就必须在旁边替他搬拣，以免顾客不规范的手法将鸡蛋打碎。偶尔呢，我还需要为顾客挑拣鸡蛋。

一天下来，慢慢的，我已经可以熟练地挑拣鸡蛋和称量鸡蛋。这也算是这一天的收获吧！

这一天过得很快乐。

4、20XX年2月1日：

今天是最后一天了。

我前几天利用闲暇时间观察物品的价格和位置，今天终于有了“用武之地”了！我今天的任务是为顾客“导航”。

几天的相处下。我已经可以很自在的服务了，恢复平时的伶俐。将一位位顾客带到他们想去的地方，并在一定程度上提供相关信息供其参考。我想，这不仅锻炼了我的社会交际能力，还锻炼了我的口才。

想到今天是最后一天，想到这几天的收获，想到这段时间叔叔阿姨和姐姐对我的照顾，我很感激亦很感动。

这一天，我与他们告别，结束了我这四天的社区服务生涯。

三、实践感想：

寒假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。虽然只是短短的4天，但我却感触良多。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。

关于大学生志愿服务的调研报告 第6篇

我是来自武宣县桐岭镇的一名大学生志愿者，是通过学校认准参加此次万村远程教育活动的。在政府的指导下我们认真的完成了此项活动。

为了实行大学生志愿服务万村远程教育，我们桐岭镇建立一个7人组合大学生志愿者团。成员分别是：江妮真周海丽陈尚济胡康华黄流韦立丽廖良宵。我们于2010年2月3日在桐岭镇政府展开座谈会，会议指出了此次工作的指导思想、目标任务和工作要求等主要内容。桐岭镇关于大学生志愿服务万村远程教育的负责人赵志丽书记还特别指导我们志愿者如何做好这次的远程教育，与其对各乡镇的发展进行了初步的介绍和评估，使我们更进一步的了解桐岭镇的发展!

2月4日这天我们开始了有意义的第一天。这天我们总共为4个村民委做了远程教育服务，包括桐岭村民委、大祥村民委和睦村民委与其祥龙村民委。我具体负责对我所在的村委---祥龙村民委的教育服务。我们临近祥龙村民委办公室的是时候就听到一阵一阵笑声，当我们走进办公室时，吃惊的一幕映入我眼帘：一大队的老人排着队，手里还拿着几张单，有说有笑的。我还是第一次看见那么多老人聚在一起，他们排队干什么呢？走近一看原来是来办新农保的。办完手续的老人脸上都洋溢着幸福的笑脸，没有排队到的则激动不已。看到我们的到来村领导们松了口气一边站一起来迎接我们一边说：帮手来了！在村干部的指导下，我们也加入了他们。在办理新农保的过程中，我们为老人们讲了我们的来意，为他们讲解有关国家的一些惠农政策和流行疾病的防御措施与其老年人的餐饮问题。老人们笑得都合不上嘴，还兴奋的说：共产党就是好啊！为老人办完新农保后，我们随村领导去慰问五保户、军属、残疾村民。穿过弯弯曲曲的田间小路，我们来到了一个五保户家—一间简陋的瓦房，院子里面有几只鸭子，我们走进去的时候它们嘎嘎的叫着，好像欢迎我们一样。主人听见后从屋子里探出了头，见了我们后她显得有点慌张，待村长说明来意后才放松下来，老人的表情从慌张转为惊喜，使我深深的感到她的寂寞和辛酸。村长为她发送了100元慰问金，我们则和老人寒暄后就帮她挑水劈材等。我们要走的时候，老人的两边脸颊也应经湿了！嘴里还一直说着谢谢！离开五保户老人家后，我们来到了一个残疾村民家。我们的到来使得正在织花的她，显得一阵惊奇！表情和刚刚的五保户老人一样！据村长说，这位残疾村民也是光荣军属，他有一个儿子，今年刚刚去参军了！她是靠织花为生的，40岁的她显得很苍老。他儿子去参军后，就剩她和她年迈的母亲在家，家境可谓是雪上加霜。发完慰问金和为她做完家务后我们回到了村民委办公室。

回到办公室已经是下午6点来了!此时村上都已炊烟袅袅，为了不耽误我们志愿者明天的工作，村长坚持为我们讲完祥龙的经济发展情况，很体贴我们！据村长所述，祥龙村公所近年的经济有了很大的发展，贯彻上级的指示，村里的戏台、灯光球场等

相继建成，最值得高兴的是祥龙是国家示范制种玉米的基地！全村公所有300多亩！占据当地所有田地的五分之四。讲完了以后，天也快黑了！我们总结了一下便各自回家了。回到家坐下来回想今天的事，感觉好充实！特别高兴！以为我们作为志愿者可以为农民们实实在在的做了事情，并且希望广西远程教育活动给农民带来实惠和帮助。带上我们的祝福，中国在共产党的带领下将越来越强大，越来越富裕

关于大学生志愿服务的调研报告 第7篇

民管0933班许舟锋0920013348

摘要：为纪念2011年中国共产党成立90周年，号召大学生开展“光辉的旗帜”主题教育，我们社区内的大学生组成志愿者开展社会调查，调查家乡社会主义建设，小区的进步与变化，家乡基层党组织在革命、建设、改革开放中做出的贡献，小区人才培养及服务社区，共建绿色友好家园。

关键词：低碳 友好社区 义务劳动 基层建设

一、调研基本情况介绍

一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……

大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。

在注重素质教育的今天，大学生假期社会实践作为促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。

发展是硬道理，改革是必由之路，任何一次改革都不可避免的会在思想上造成巨大伤痛，关键就看我们能不能忍受伤痛，接受挑战。全球在发展，国家在发展，城市在发展，社区也在发展，我们大学生更要肩负起发展的重任，从帮助他人做起，从小事做起，点滴汇聚成海洋。寒假一个月的假期，我有空就去居委会服务,帮那里的工作人员整理资料和文件,走访人民群众,了解社区居民的生活情况。

二、调查对象和方法

张瑞敏曾说过:“把一件简单的事做好就是不简单,把一件平凡的事做好就是不平凡。”我把目光放到我们社区，集合我们社区的大学生进行扫雪，科普宣传，慰问老人等活动，帮助居委会把我们社区建设的更加美好。

从街道办事处了解到，我们正努力建立社区服务中心以争创社区建设示范街道，这也是打造服务型、魅力型、特色型社区的需要；社区服务中心是依靠社区力量，利用社区人员，协调社区关系，为社区居民群众服务的一个组织。为真正实现“上为政府分忧，下为百姓解难”这一目标，居委会在中心分别了信访接待、党建服务、民政服务、社区服务、法律服务、劳动保障、人口计生、家政服务等8大窗口，随时随地为居民提供全方位的优质服务。并建立一家“爱心超市”，帮助社区贫困居民解决日常生活中的部分实际困难。同时，也可解决单位和群众“有爱无处献”的问题，有的人苦于找不到献爱心的渠道，想捐而无处捐。因此，建立“爱心超市”，是建立了一条方便、快捷、简易、广泛的捐助通道。

三、调研结果与分析

刚开始的时候,我并不适应那里的工作,觉得很无聊,很没用。但是,通过与当地居民和工作人员的接触,我逐渐了解到了这个社区服务的乐趣。

只有自己体验了才会知道。自己付出了多少,就得到多少回报。只有认真做了,才能有所得。认真学习了,会有好成绩;认真工作了,会有成果。通过自己的努力付出,不管结果如何,那个过程自己肯定是受益的。这次劳动并不是很难,想想父母每天都要工作,辛苦挣钱供我们读书,而我们只要坐在教室里学习,没有负担,我们没有理由不认真学习。

我们应该珍惜眼前的生活,想到父母小时候连吃都吃不饱,更别说读书,比起父母来,我们幸福多了。或许赚钱这么辛苦,甚至比这样更辛苦。一想到父母,我真的觉得好愧疚。因此,我在心底暗暗的下决心,以后一定要让父母过上幸福快乐的日子。让父母以我为骄傲。

劳动改造人。通过这次社区服务劳动,我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了,改变自己。劳动中,我知道了许多自己的不足之处。平时,在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候,这次我们算是亲身实践了,而且我们都努力的去做了。我们做了将近半天的活,包括拖地、扫地、擦窗等。最后当事情全部完成的时候,我们松了一口气,嘴角露出一

丝笑意。刚开始劳动是有点累,但很高兴,有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜,心里会很幸福高兴。

从这次劳动中,我还明白了我们应该尊重和珍惜他人的劳动成果。这样的一次劳动对我的身心都起到了积极的作用,我想不管以后从事什么样的工作都得认真负责,以主人翁的态度来对待,这样所得到的和所收获的经验和价值是值得学习和珍藏一辈子的。

在实践的这段时间里,我通过自己的努力奋斗,体会到了工作中的酸甜苦辣,这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段,还没能真正地接触事业,没能真正地了解到工作的难处和辛苦。

想起来,还是觉得自己现在还是不错的了,能在这么好的环境下读书,为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会,同时也给了我一次记忆深刻的经历。

在义务劳动的过程中,我认真、负责地做好每一件自己该做的事。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会,增强我们的社会责任感和社会适应能力，也提升了我们内心的自豪感。

但在社区建设中还存在许多的问题，如社区服务领域有待进一步拓宽。目前，社区服务领域虽然在逐步拓展，服务的内容不断增多，但还是不能满足居民群众的需求，居民日常生活中的修修补补、理发和量量血压等服务项目比较普遍，而当前居民群众也很关心的金融保险、劳动就业、医疗卫生、社会教育等服务项目还不够普及，居民群众就近就地得到帮助比较困难，一般都要去有关职能部门咨询了解方能掌握。此外，居民群众喜闻乐见的文化活动还不多，一些老小区除场地、经费难以落实外，文艺人才缺乏也是难点之一，对于一些技术要求较高的服务项目，诸如修理彩电、冰箱、电脑等，还是有局限的一面。再如社区服务设施有待进一步配套。近年来，各级政府在社区建设中投入了大量的财力，为完善服务设施，提高服务质量提供了有力的保证。但由于各个社区新旧不同、地域不

一、基础各异，在一定程度上，造成了服务设施的不平衡性。如有的社区是新建设居住区，条件优越，各类设施齐全，功能配套。而有的社区是老居民区，房屋陈旧，条件简陋，服务设施缺乏，居民群众在就医、休闲、娱乐等方面难以满足。如我街道的两个社区，有常住户4300余户，暂住户500余户，人口11600余人，由于是老式居民区，大多数居民仍然住在不配套的房子里，天封社区现仅有两处室外健身广场和一个医疗服务站，莲桥社区因无场地和房屋至今未建，居民活动空间很小，尽管琴桥音乐广场的建立给居民带来了欢乐，由于部分老年居民身体较差且远离广场，所以还是可望不可及。并且社区服务质量有待进一步提高，社区服务投入也有待进一步加大在社区建设中，上级部门提出一定的硬性指标和规定也是必要的，但不管社区的实际搞一刀切也是不可取的。这样做，既不利于社区的全面建设，也会造成一定的资金浪费。如一方面规定社区某某室某某所要达到多少面积，才能参加哪一级的评比，否则靠边站，从而挫伤了部分条件较差的社区干部积极性，影响了为居民群众服务的质量。另一方面，对条件较好、新建的社区投入较大，各类设施建设可谓锦上添花，这也是需要考虑的。

四、思考建议

1、健全机制，完善网络。

在社区服务中，健全机制、完善网络是重要基础。随着居民生活水平的不断提高，精神和物质的需求越来越高，现有的社区服务机制和网络还不能完全满足广大居民群众及辖区单位的需求，需要进一步健全机制，完善服务网络。同时，服务的形式既要符合市场经济运行规律，又要体现社会主义道德风尚，在政府引导下逐步走上市场化道路，采取无偿和有偿（低偿）相结合的途径，志愿者服务作为有益和必要的补充。

2、整合资源，提高效率。

在社区服务中，整合资源，提高效率是有效载体。社区资源是多种多样的，不同社区资源不同，如政治资源、物质资源、文化资源、自然资源等等。不同社区的资源不尽相同，如新区与老区、城区与郊区、单纯居住区与商居联合区等的资源都因时间、地域和商贸发展因素造成社区资源的不平衡性，因此，利用资源上要做到既科学又合理，因地制宜，不能搞单打一和一刀切。

3、加大扶持，形成规模。

在社区服务中，加大扶持，形成规模是可靠的保证。应该说，近年来政府对社区的扶持力度是大的，措施是有效的，尤其是在社区服务中心、社区创建、弱势群体等方面的扶持成效是明显的，得到了广大居民群众和基层干部的欢迎。但是社区服务工作中需要政府扶持的项目还很多，个别问题已经影响到社会的稳定。对此，我认为应抓住重点，量入为出，逐步改善，稳定民心。

4、务求实效，消除形式。

在社区服务中，务求实效、消除形式是最终目的。在目前社区服务中，还存在一些不对称的现象，如社区志愿者数量不少，但服务活动不多；社区服务的项目不少，但真正受益的居民不多；各类组织不少，但真正起作用的不多。因此，要解决这种不对称现象，使社区服务走上健康发展的轨道，体现以人为本，真正为民办实事，办好事。

在经过简单的分工之后，我们大学生志愿者积极地投入到看活动中来：有的用铲子清除贴在墙上的广告纸，有的清除张贴在行人道上的广告，有的在小心的清除贴在树上的广告，还有的则在物业的配合下清理那些乱写乱画的广告。虽然室外温度较低，志愿者们干得热火朝天。由于小区内的广告较多并且比较难清除，在认真的清理了两个小时后，小区内的广告已基本被清理干净。此次活动帮助小区物业清除了小区内的广告，有效地维护了小区形象，保证了小区居民正常的生活。

关于大学生志愿服务的调研报告 第8篇

1 基本情况

五洩镇有已婚育龄妇女3259人,采取避孕措施的有2893人,长期使用药具366人,其中口服短效药的30人,避孕套的335人,外用避孕膜的1人,临时使用药具的32人。

在计划生育药具管理和优质服务中,每个村都能够把药具工作摆上重要位置,有药具专用药箱、柜台、明细账,药具人员都能独立开展工作,药具发放和随访服务工作较好,药具人员业务水平较高。

在对8个村457户育龄家庭走访中看,群众对药具服务工作非常满意,满意率达98%以上。大多数药具工作人员每月均能上门送药具以及进行随访服务,有问题及时上报,发现问题及时处理。药具工作人员经常征求听取群众意见和建议,与用药具群众保持零距离接触,这些工作方式推动了药具工作的顺利开展。

2 存在的问题

2.1 用药具人员多元化

用药具人员呈多元化趋势,使药具工作难度加大。有长期使用药具的,有临时使用药具,其中包括新婚、产后、术后、哺乳期等。还有一些手持二胎证推迟生育使用药具的。

2.2 育龄妇女对药具的品种认识不足

大多数育龄妇女对药具的品种认识不多,这说明对药具新品种的宣传还不够,只限于套、药和膜老三样,其他品种都不大清楚。

2.3 药具的发放量存在问题

有的村每个月每人发放两盒避孕套,每人每年就是24盒,这样年度药具需求计划超过了年标准量,也是造成我镇年度药具需求计划过大的一个原因。

2.4 药具发放渠道不畅通

发放点没有充分利用。调查的8个村包括23个自然村,8个行政村既有村计生服务员入户发放药具,又有村服务室药具发放网点,为群众领取药具提供了极大的方便。但也有个别自然村只在计生联系员家中设一个药具发放点,给群众领取药具带来了诸多不便。

3 问题存在的原因

3.1 药具工作人员对药具工作认识不高

对实行“知情选择”后避孕药具的供应发放服务理念理解不深,无论在思想上、理论上和业务上都跟不上新时期药具工作需要。

3.2 药具发放渠道不畅、形式单一

村级药具员是计生联系员兼职的,计生工作内容很多,药具发放服务工作没能形成经常化、制度化,老的工作方式已满足不了育龄群众对药具的需求。

3.3 药具员对药具知识宣传不到位

个别村药具员年龄偏大,业务水平和工作能力不够强,对村级药具工作指导不到位,药具知识宣传不到位,影响了药具工作的正常开展。

4 改进措施

4.1 提高认识,加强领导

药具工作是计划生育工作的重要内容之一,而药具工作的重点就是供应、服务。保证供应,满足需求,是药具工作的首要任务。提高思想认识,加强药具工作的领导,是做好药具工作的前提和基础。

4.2 健全药具发放网络,畅通药具发放渠道

要改变单一的药具发放渠道,除了在计生联系员、村服务室建立药具发放网点外,仍在超市、商店、药店等地也要建立药具发放网点,为流动人口和临时使用避孕药具人员搭建便捷服务平台,让使用药具人员随时随地都能领取到免费避孕药具。

4.3 加强药具业务培训,提高药具人员的综合素质

要充分利用各种形式,加强对药具人员的业务水平、工作能力、药具知识等方面的系统培训,加强针对性、注重实效性,以此来全面提升药具工作的整体水平,为创造良好的人口环境奠定坚实的基础。