干部职工文明守则范文

干部职工文明守则范文第1篇

1、初次见面说：您好、您早

2、客人到来说：欢迎、请坐

3、好久不见用：久违

4、领导检查用：欢迎检查指导

5、求人解答用：请教

6、赞人见解用：高见

7、看望别人用：拜访

8、陪伴领导和朋友说：奉陪

9、等候客人用：恭候

10、请人帮助说：请多关照

11、表示谦意说：对不起、不用客气

12、麻烦别人说：拜托

13、与人分手说：再见、您走好

14、中途先走说：失陪了

15、表示答谢说：谢谢

16、表示礼让说：您先请

17、接受感谢说：这是我应该做的、没关系

18、助人为乐说：我能帮您做什么

19、征求意见说：请指教

20、表示慰问说：给您添麻烦了

21、发言结束说：谢谢大家

二、仪表文明规范

1、讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。

2、发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领;女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

3、着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿;女性不宜穿着吊带装、露脐装。

三、办公场所文明规范

1、坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与工作无关的事。

2、牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守公司的各项规章制度。

3、室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画，严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。

4、做到随手关灯、电扇，最后离开办公场所者应关闭门窗。

5、同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。

6、爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一致，努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。

四、宴请与就餐文明规范

1、赴宴要准时，因故不能参加要及时告知。

2、就座时，要让领导和长辈先入座，讲究宾主次序。

3、礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节。

4、“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人。

5、饮酒要有度，不要逞能狂饮。

6、对待服务人员，不要大声吆喝，故意刁难。

五、迎接检查文明规范

1、对待上级、业主或监理的每次检查，都应积极准备，不得懈怠。

2、重要检查时应悬挂标语、横幅表示欢迎。

3、领导检查来临时应主动热情的介绍情况，不得臵之不理，视而不见，严禁溜号、逃避。

4、对检查中指出的问题，应虚心接受，积极整改，不得发生语言冲突。

5、检查完毕应与领导再见，送别至室外。

六、接待服务对象文明规范

1、无论上级领导，还是监理或劳务单位，应热情迎客，主动让座，沏茶倒水，不要怠慢失礼。

2、引导客人时，应位于客人左前方，乘电梯让客人先行，到达时让客人先走。

3、客人与领导初次见面，应先向领导介绍客人的单位、职称、姓名，再向客人介绍本单位领导，如果是上级来访，应先介绍本单位领导，再介绍上级。

4、交谈要真诚专注，不要打断别人的说话，不要心不在焉;送客要注意话别，不要厌烦草率。

七、接挂电话文明规范

1、要使用文明语言，接通电话后说：您好，请问找哪位?亲切和气，耐心细致，要将来电内容、号码及时转告，收到上级单位的未接来电应及时回电，不得故意不接电话。

2、拨打电话先告诉对方自己的单位和姓名，非紧急事件，不得连续拨打对方电话。

3、要语句清晰简明，通俗易懂，少说方言土语。

4、对方如听不清或听不懂，应放慢语速，逐字逐句加以解释。

八、参加会议文明规范

1、要准时到会，不要无故迟到。

2、会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设臵为振动、静音或关机状态，不要设臵个性化铃音。

3、要认真听讲，认真记录，不要交头接耳、随意走动、大声喧哗，不做小动作、玩手机、看报纸。

4、要维护会场卫生，不要随地吐痰，乱扔纸屑。

5、遇到会中来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。

6、外出参会后，应及时向公司及分局领导汇报，带回的文件应上交公司。

九、握手文明规范

1、握手时，伸出右手，适当用力。

2、注视对方，微笑致意，不可左顾右盼。

3、握手顺序按照“尊者为先”的原则。

4、男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。

十、处世为人文明规范

1、要团结信任，互帮互助，不搞帮派与小集团。

2、要讲究职业道德，服从工作分配，不要唯利是图，损人利己。

3、要遵纪守法，不要收受贿赂，打架斗殴，不得参与黄赌毒活动。

4、要宽以待人，乐于助人，善作好事。

5、要光明磊落，有意见当面说，不要背后说人坏话，不要诽谤他人，挑拨是非。

6、要坦诚明理，不要言出无信，不讲道理。 十

一、对待公物文明规范

1、要爱护办公设施，不要拆卸和损坏，使用后要及时摆放到原位。

2、要维护公益设施，积极同盗窃、破坏行为作斗争。

3、不要在墙壁刻画、涂抹和损坏。

4、要爱护花草树木，不要践踏攀折。 十

二、执行公务文明规范

1、实行首问负责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。

2、部门间、各班组间应相互配合协作，对上级交办需本部门办理的事项，必须在规定时间内办完，如属几个部门共同解决的，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合。

3、不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中，干好本职工作，按时、按质、按量完成工作任务。

4、外出办事要主动介绍自我，说明来意，进出他人办公室应先敲门，经应允后方可进入，即使是敞开的也要使主人知道有人来访，离开时应有礼貌向主人告别。

5、衣着要整洁，仪表要大方，态度要和蔼，语言要文明，处事要公道，办事要廉洁。

6、不要衣冠不整，不要摆架子、耍威风，不要感情用事，不要以势压人，不要以权谋私。

十

三、危难之际文明规范

1、遇到不法分子，应挺身而出团结一致，一致对外，不得躲避。

2、对违反道德的人和事，要主动制止、劝阻、不要视而不见。

干部职工文明守则范文第2篇

题，为扎实开展机关职业礼仪宣传教育活动，着力塑造新时期机关干部职工讲文明、重礼仪，团结友善、热情服务的良好形象，营造和谐机关环境，提高文明办公水平，现就我局机关干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下：

接待礼仪

接待工作是机关部门的日常性工作之一。就本机关而言，所接触的接待工作主要是来宾接待与信访接待两大类。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，都必须友好而热情，做到既一视同仁，又有所区分：来宾的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人，有必要时要制订接待计划，排好礼宾次序，做好迎送及陪同工作;信访接待要遵循“以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主”的基本原则，及时高效办妥事情，确保水利部门与群众之间的顺利沟通。对待来访者，应当以礼待人，做到平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。

交谈礼仪

交谈是一种常用的工作方法，我们每天都要进行。交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同;不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究;若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

交谈时，目光交流持同一水平。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多或幅度过大，这会使人感到不舒服，切忌用手指点对方，这是不礼貌的行为。

另外，交谈时要注意语意、语速和音量，要尽可能简洁明确，吐字清晰，节奏和谐。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

接听电话礼仪

当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好!这儿是县水利水电局***”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位;2.转告的具体内容;3.是否需要回电，以及回电号码、时间;4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见!”

通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

集会礼仪

集会时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入场，进入会场要脱帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能跷二郎腿;要服从大会统一指挥，遵守大会统一要求，开会期间不能无故提前离开，不告而退，也不要随便来回走动;要聚精会神听报告或看各种演出。不随便议论、讲话、大声喧哗、打闹，保持会场肃静;会议过程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡觉、看书刊杂志等与会无关的事情，做文明观众;保持会场卫生，不吃东西，不乱扔瓜果皮核，不吸烟，不随地吐痰、吐口香糖;会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美;退场时不乱拥乱挤，应让领导、客人先走。

仪容礼仪

整洁、大方、美观、得体是机关部门职工着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩、穿着搭配相和谐：衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。根据职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的机关单位工作人员形象;衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重

、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。但服装一定要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净。男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不要穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公

众场合。女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外;衣着色彩、搭配应和谐，要注意服装颜色的协调，要注意上衣与裤子(裙子)、鞋子风格的统一。

另外，注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短;双手清洁、指甲应剪短。女子可根据职业特点适当淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。

就餐礼仪

干部职工文明守则范文第3篇

一、适用范围

本守则适用于迁安站全体职工在站期间的工作和生活。

二、具体条款

(一)、节电方面：

1、收费广场和大棚照明灯以四季日出日落能见度为准，具体开启、关闭时间为：春、秋季18：30开启，5：30关闭;夏季19：00开启，5：00关闭;冬季17：30开启，6：30关闭。

2、在保证正常照明的同时应适当减少开启数量，对在正常情况下未能按规定时间开关照明灯的，每次处以当班班长10元罚款。

3、宿办区内和收费亭的照明灯开启、关闭时间视能见度为准，必须做到人走灯关，对于长明灯现象，每发现一次处以最后离开者10元罚款。

4、正常情况下春、秋两季禁止使用空调，夏季使用空调室温不得低于26摄氏度，冬季室温不得高于20摄氏度，对于私自调低调高温度者，每发现一次处以罚款10元;空调使用要做到人走空调关，对于长时间离开不关闭空调者，每发现一次处以罚款50元。

5、洗澡间加热器的开关由电工负责控制，水温不得高于42摄氏度，如发现私自开启电加热或超过规定水温仍使用电加热的，每次处以当事人50元罚款。

6、食堂开水器由厨师每天做早饭时负责打开，由后夜当班司机负责关闭，对于未能按时关闭者，处以罚款20元。

7、严禁各宿舍私接电源，使用电褥子、电炉子等电器，每发现一次罚款50元。

8、各办公室电脑要做到人走电脑关，禁止非工作行为的电脑操作，每发现一次罚款10元。

(二)、节水方面

1、电工负责站内各种用水设备的维护、维修，确保各种水管无跑冒滴漏现象，如发现出现跑冒滴漏现象得不到及时维修，处以电工20元罚款。

2、如发现长流水，用水后不关水龙头等现象，每次处以当事人罚款20元。

3、禁止在洗澡间洗衣服，每发现一次罚款50元。

(三)、办公用品方面

1、办公设备、电脑、打印机、电话严禁私用，发现私用者，每次罚款50元。

2、办公用品采取按计划采购，按站内规定由各班班长、科室主任集中领用，笔、本等易损易耗品，采取以旧换新;清洁工具的使用继续按照《迁安站卫生用具使用管理办法》的规定执行。

3、办公室和宿舍桌椅由各科室、各班负责管理，谁损坏谁维修，人为损坏照价赔偿，找不到责任人的由科室主任和宿舍长负责赔偿。

4、车辆使用严格执行车辆管理规定，司机应合理安排出车时间，尽量减少重复做功;严禁公车私用，对于公车私用者每发现一次处以罚款100元。

5、车辆用油到指定加油站加注，对于私自抽取、挪用油料者，每发现一次罚款200元。

三、启动时间

干部职工文明守则范文第4篇

1、初次见面说：您好、您早

2、客人到来说：欢迎、请坐

3、好久不见用：久违

4、领导检查用：欢迎检查指导

5、求人解答用：请教

6、赞人见解用：高见

7、看望别人用：拜访

8、陪伴领导和朋友说：奉陪

9、等候客人用：恭候

10、请人帮助说：请多关照

11、表示谦意说：对不起、不用客气

12、麻烦别人说：拜托

13、与人分手说：再见、您走好

14、中途先走说：失陪了

15、表示答谢说：谢谢

16、表示礼让说：您先请

17、接受感谢说：这是我应该做的、没关系

18、助人为乐说：我能帮您做什么

19、征求意见说：请指教20、表示慰问说：给您添麻烦了

21、发言结束说：谢谢大家

二、仪表文明规范

1、讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。

2、发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领;女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

3、着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿;女性不宜穿着吊带装、露脐装。

三、办公场所文明规范

1、坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与工作无关的事。

2、牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守公司的各项规章制度。

3、室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画，严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。

4、做到随手关灯、电扇，最后离开办公场所者应关闭门窗。

5、同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。

6、爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一致，努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。

四、宴请与就餐文明规范

1、赴宴要准时，因故不能参加要及时告知。

2、就座时，要让领导和长辈先入座，讲究宾主次序。

3、礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节。

4、“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人。

5、饮酒要有度，不要逞能狂饮。

6、对待服务人员，不要大声吆喝，故意刁难。

五、迎接检查文明规范

1、对待上级、业主或监理的每次检查，都应积极准备，不得懈怠。

2、重要检查时应悬挂标语、横幅表示欢迎。

3、领导检查来临时应主动热情的介绍情况，不得置之不理，视而不见，严禁溜号、逃避。

4、对检查中指出的问题，应虚心接受，积极整改，不得发生语言冲突。

5、检查完毕应与领导再见，送别至室外。

六、接待服务对象文明规范

1、无论上级领导，还是监理或劳务单位，应热情迎客，主动让座，沏茶倒水，不要怠慢失礼。

2、引导客人时，应位于客人左前方，乘电梯让客人先行，到达时让客人先走。

3、客人与领导初次见面，应先向领导介绍客人的单位、职称、姓名，再向客人介绍本单位领导，如果是上级来访，应先介绍本单位领导，再介绍上级。

4、交谈要真诚专注，不要打断别人的说话，不要心不在焉;送客要注意话别，不要厌烦草率。

七、接挂电话文明规范

1、要使用文明语言，接通电话后说：您好，请问找哪位?亲切和气，耐心细致，要将来电内容、号码及时转告，收到上级单位的未接来电应及时回电，不得故意不接电话。

2、拨打电话先告诉对方自己的单位和姓名，非紧急事件，不得连续拨打对方电话。

3、要语句清晰简明，通俗易懂，少说方言土语。

4、对方如听不清或听不懂，应放慢语速，逐字逐句加以解释。

八、参加会议文明规范

1、要准时到会，不要无故迟到。

2、会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。

3、要认真听讲，认真记录，不要交头接耳、随意走动、大声喧哗，不做小动作、玩手机、看报纸。

4、要维护会场卫生，不要随地吐痰，乱扔纸屑。

5、遇到会中来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。

6、外出参会后，应及时向公司及分局领导汇报，带回的文件应上交公司。

九、握手文明规范

1、握手时，伸出右手，适当用力。

2、注视对方，微笑致意，不可左顾右盼。

3、握手顺序按照“尊者为先”的原则。

4、男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。

十、处世为人文明规范

1、要团结信任，互帮互助，不搞帮派与小集团。

2、要保守公司机密，严禁将不便公开的工作情况向他人泄露，制造矛盾。

3、要讲究职业道德，服从工作分配，不要唯利是图，损人利己。

4、要遵纪守法，不要收受贿赂，打架斗殴，不得参与黄赌毒活动。

5、要宽以待人，乐于助人，善作好事。

6、要光明磊落，有意见当面说，不要背后说人坏话，不要诽谤他人，挑拨是非。

7、要坦诚明理，不要言出无信，不讲道理。

8、要正派公道，不要不讲原则，曲意逢迎。

十一、对待公物文明规范

1、要爱护办公设施，不要拆卸和损坏，使用后要及时摆放到原位。

2、要维护公益设施，积极同盗窃、破坏行为作斗争。

3、不要在墙壁刻画、涂抹和损坏。

4、要爱护花草树木，不要践踏攀折。

十二、执行公务文明规范

1、实行首问负责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。

2、部门间、各班组间应相互配合协作，对上级交办需本部门办理的事项，必须在规定时间内办完，如属几个部门共同解决的，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合。

3、不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中，干好本职工作，按时、按质、按量完成工作任务。

4、外出办事要主动介绍自我，说明来意，进出他人办公室应先敲门，经应允后方可进入，即使是敞开的也要使主人知道有人来访，离开时应有礼貌向主人告别。

5、衣着要整洁，仪表要大方，态度要和蔼，语言要文明，处事要公道，办事要廉洁。

6、不要衣冠不整，不要摆架子、耍威风，不要感情用事，不要以势压人，不要以权谋私。

十三、危难之际文明规范

1、遇到不法分子，应挺身而出团结一致，一致对外，不得躲避。

2、对违反道德的人和事，要主动制止、劝阻、不要视而不见。

干部职工文明守则范文第5篇

第一条本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。

第二条按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，争创中华好月嫂全国驰名商标。

服务宗旨：服务于你满意于你。

服务理念：科学引导诚信服务。

服务目标：力争做中国家政第一服务品牌!做中国家政业第一连锁服务体系!

第二章家庭服务人员素质要求

第四条遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。

第五条立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。

第六条努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。

第七条努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

第八条诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。

第九条同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。

第十条洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。

第三章工作纪律

第十一条初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。

第十二条积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。

第十三条工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。

第十四条在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。

第十五条不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。

第十六条不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。

第十七条对用户家的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、家庭影院等与自己从事家务工作无关的高科技电子产品，更不得随便操作，以防损坏。

第十八条外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。

第十九条尽量使用普通话，不要使用方言土语同他人沟通，严禁使用任何污言移语。 第二十条不准向用户提过分要求，如同用户发生摩擦、分岐或不愉快事件，不得同用户吵架、谩骂，在用户家哭闹，应及时向公司汇报，由公司同用户协调。更不得工作中闹中情绪，泄私忿，消极怠工，损坏财物或私自离家。

第二十一条实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背后一套，如在工作中出出失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。

第二十二条积极为用户做好保密工作，不该问的事绝对不能问，特别是不能议论用户个人生活私事，不能将用户家地址、电话号码及家庭情况告诉他人。

第二十三条对用户家庭其它成员要一视同仁，主动同老人沟通。家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，更不能歧视或不理不睬。

第二十四条照看婴、幼儿要细心专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路时一定手牵手，不可远离自己半步。

第二十五条不要随意乱动、乱用用户及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品、保健品更不能随便信用，更不能偷吃。

第二十六条对用户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知用户并放置显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为已有。

第二十七条对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记账，同用户汇报时要主动递交账本，严禁占小便宜报假账。

第二十八条服务期满或中途离职，要主动开包请用户检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。

第四章仪容仪表

第二十九条无论在家或在外，均应保持整洁、干净、清爽的个人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服”。

第三十条所有服务人员均不得梳理各中前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。尽理不化妆，如化妆不得浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新、雅致。

第三十一条睡衣仅在自己卧室中穿着，不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动及工作或久出。

第三十二条休假或回公司参加活动、集训，必须着公司统一服装，带好工卡。

第三十三条坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌椅上，不准侨翘二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然在砇，双手垂放，行走时不能摇头晃脑

第五章礼节礼貌

第三十四条家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。

第三十五条客人到来时，要主动为客人让座车 主动为客人沏茶，量以七分满为家伙 客人离去时，要主动为客人开门欢笑。

第三十六条与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼、低头哈腰或昂头叉腰。用心聆听客人谈话，不抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅。

第三十七条不得询问有关客人的经历、收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不好奇、不羡慕。

第三十八条如客人在家中就餐时，要精心准备，服务周到，如主人和客人要求自己入席，必须将所有餐务工作做完方可。

第三十九条与用户家庭成员及家中人外出同台就餐时，不得抢占主宾、主人位，应照顾他人先入座，如有小孩，要主动照顾小孩子，菜肴上台时，不能首先品尝。

第六章安全与防范

第四十条所有家庭服务人员上岗后均要按照培训要求，尽快熟悉不同品牌的现代化家电的操作和使用。做到虚心好学，不懂就问，避免操作不当造成电器的损坏。

第四十一条家用电器使用后均要关闭电源。家电如有损坏，不可私自拆装，更不能带电调试，以免触电发生危险，应及时通知用户送维修部门或专修指定单位。

第四十二条煤气、液化汽、自来水使用后要及时关闭，临出门或晚上休息时必须全面检查，杜绝跑、冒、滴、漏和浪费。

第四十三条雨季要及时关才门窗，出门时必须把门反锁好。

第四十四条照看小孩时，不能由其玩水、玩火，将一切电源插座摆放在小孩不能接触到的位置，不要让小孩玩弄非玩具性物品，随时注意小孩不要误食一切有害健康的物品。

第四十五条清洁卫生时，一切贵重物品要轻拿轻放，特殊物品要问清清洁要领，家中

古董、字画等清洁时必须及时请教，小心谨慎。

第四十六条自己单独外出去不熟悉的地方办事，必须先搞清楚路线、乘坐的交通车辆，注意遵守交通规则，防止事故发生。

第四十七条如遇突发事件，必须保持冷静，沉着，不可慌乱无走。要及时通知用户和公司工作人员，牢记并学会使用应急电话，匪警

110、火警1

19、病人急救120、交通事故122。

第七章表彰

第四十八条嘉奖、晋升、奖励

凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予嘉奖、晋升或奖励：

(1)在服务工作中创造优异成绩，为公司创造良好形象的社会影响者：

(2)维护企业声誉，提出合理化建议，并经实施取得较显著成效者：

(3)为用户提供优质服务，工作积极热心，多次受到表扬者：

(4)帮助用户解决危难，妥善处理突发事情，受到用户赞誉者：

(5) 拾金不昧者。

第四十九条表彰方式

(1)入选公司十佳家庭服务员，会议表扬、授予奖旗及物质奖励。

(2)晋升：提升服务等级。

(3)奖励：授予奖品、奖金。

被表彰人员均可参评中华好月嫂年度评比。

第八章处罚

第五十条处罚方式

(1)轻微过失：采取口头警告、批评教育方式;

(2)一般过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款20元;

(3)严重过失：采取书面警告，记录于本人考核表内，每次罚款50元，书面警告三次，作即时除名处理论

(4)严重违纪：即时除名处理，立即解聘，严重者交公安机关处理。

第五十一条轻微过失

有下列过失之一者，视为轻微过失：

(1)工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工、不按时间作息制度

(2)对待用户及家人没有礼貌，不懂得基本礼节;

(3)议论用户个人生活私事;

(4)个人卫生习惯差，违反仪容仪表规范;

(5)不和用户沟通，或对其它家庭成员歧视。

第五十五条一般过失

有下列过失之一者，视为一般过失：

(1)将用户家电话号码、家庭住址告诉他人，擅自接打私人电话;

(2)私自外出，未告知用户或经允许外出不及时返回，引起用户不满;

(3)不接受用工作指派，家务事上擅作主张，操作不当将物品损坏;

(4)随意乱动用户家的个人用品，未经允许食用老人、儿童专用营养品、保健品;

(5)在工作中出现失误或错误，不主动承担责任，推诿或狡辩。

第五十三条严重过失

有下列过失之一者，视为严重过失：

(1)多次盗打用户家长途电话;

(2)同用户吵架在用户家哭闹，行为恶劣;

(3)将用户个人用品或他人遗忘、遗失、遗落物品据为已有;

(4)日常采购弄虚作假，贪小便宜，报假账;

(5)擅自在用户家会见亲友，将外人留在用户家过夜。

第五十四条严重违纪

有下列行为之一者，视为严重违纪：

(1)违反公司有关规定，对抗工作人员管理，屡教不改者;

(2)丧失人格，有违反道德规范的不良行为;

(3)恐吓、威胁、勒索用户及家庭成员或他人;

(4)盗窃用户或他人财物，蓄意破坏用户物品;

(5)参与违法活动，触犯国家法律法规。

上述行为如造成损失，在追回损失基础上处罚。

第九章附则

干部职工文明守则范文第6篇

员工文明交通安全守则

为进一步落实《中华人民共和国道路交通法》的有关规定，提高员工交通安全意识，自觉遵守交通法规，杜绝交通违法行为的发生，确保员工自身安全和他人安全，为确保员工的上下班路途安全，请注意以下文明交通事项：

一、乘公司班车、公交车上下班。

1.认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则。

2.应在班车、公交车停车站(点)乘车，不得在非停车点拦车。

3.在等候停车时，要站在站台上或车道以外，不准站在车道上(包括机动车道和非机动车车道)候车。

4.等候上下车一定抓好扶手，以保持身体平衡。车辆停稳后方可上下，先下后上。

5.文明乘车。行车途中不准大声喧哗、走动、吸烟、乱扔垃圾，不准占位、抢位，要主动给老、幼、病、残、孕者让座。

6.行车中，要对紧急刹车有预防，避免摔倒、碰伤。

7.乘车时，不准把头、手、胳膊伸出窗外，以免意外受伤。不准向车外扔物品、垃圾。

8.车未停稳前不得下车，下车时应观察左右是否有车辆驶来，防止相撞。

9.下车后，不能急于从车前或车后横穿公路，应在公交车驶出50米外后，观察左右来车情况，确认安全后通过。

10.行走时，要走人行道，没有分车道的应靠右行走。

11.横过公路时应走斑马线，按交通信号灯指示行走。无斑马线的路段，应左右观察，确认安全的前提下通过。

12.横过公路时不准接打电话，不准收发短信，不准嬉闹追逐。

二、自驾汽车、摩托车上下班。

1.自驾汽车、摩托车上下班的，必须有国家规定的驾驶资质，且车辆牌照、保险、车况符合国家相关法律规定。

2.要认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则，文明、安全行车。

3.遇到雨、雪、雾等特殊天气，要减速慢行，提高警惕。

4.自驾汽车要系好安全带，骑摩托车时要戴好头盔。

5.严禁酒后驾驶，严禁开赌气车、英雄车，严禁超速行驶。

三、骑自行车、电动车上下班。

1.认真学习安全交通法规，严格遵守交通规则。

2.自行车、电动车状况要求：

(1)刹车功能有效，且便于操作。

(2)车尾红色反光器光亮。

(3)脚踏黄色反光器光亮。

(5)车链松紧适宜，车链虚位(上下松动)不得超过3cm。

(6)车铃位置适合，使用有效，声音响亮，

(7)轮胎花纹清晰，气压适合。

(8)车撑坚固、稳定。

(9)链盒状况良好，无损坏。

3、行驶要求

(1)行车前将车座调到适当高度，尽量穿颜色鲜明或浅色衣服。

(2)任何有可能影响你控制或会缠住车轮、车链的衣物均不应穿用。宽阔的裤脚、松散的鞋带等有可能缠夹车链，使骑车人摔倒。

(3)行驶途中应在非机动车道内行驶，未划分车道的道路应靠右行驶。

(4)前方有站牌或其他车辆停放时，要注意减速避让。

(5)横过公路时应停车观察，确认安全时方可通过。

(6)骑车时不准接打电话，不准收发短息。

(7)骑电动车须佩戴头盔。

(9)大雨、大雾、下雪、5级以上风力等特别天气时，不骑自行车、电动车上下班。

(10)不带人行驶。

四、步行上下班。

1.认真学习交通法规，严格遵守交通规则。上下班路途，在确保安全的情况下前行。

2.行走时，要走人行道，没有分车道的应靠右行走。

3.横穿公路时应走斑马线，按交通信号指示行走。无斑马线的路段，应左右观察，在确认安全的前提下通过。