电商助理岗位职责范文

电商助理岗位职责范文第1篇

一、 关于店铺运营：

1、运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2、营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3、培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4、成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5、成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6、 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。（需要客服人员完成）

7、产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折 （淘金币、双11大促除外）

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

二、关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三、关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40—45个款式，（后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置）部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择二个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30—50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四、人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：

1、需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。

2、关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发二篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。

3、负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。

五、店铺活动安排：

跟踪各大活动，如：双十

二、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

六、整体目标：

电商助理岗位职责范文第2篇

2010-11-05 10:46 天下网商 我说两句(加入讨论)

来源：天下网商 记者：张洁

组建一个结构完整、人才兼备的电子商务团队，通常情况下，无非是分三步走，即：招兵买马、整军经武、打造铁血军魂。做完这三步，你的团队基本可以无往而不胜了 第一步，招兵买马

在复合型结构的电子商务团队中，谁是最关键的人物，哪些方面的人才是必不可少的? 电子商务是一门涉及经济管理、计算机技术和贸易等众多学科的综合性新兴专业，电子商务团队则必然是由懂理论又能够进行实际操作的人才组成的复合型结构。 电子商务团队的一团之长，毋容置疑，是贯穿整个电商团队的关键性人物。

“高效的团队靠什么?不是任何员工，是老板。只有老板重视电子商务，懂得电子商务，这个团队才能做的游刃有余。”义乌工商学院副院长贾少华认为，要想团队所向披靡，团长必须起到表率作用。

除此之外，在电商团队中，必须有一个狙击手式的孤胆英雄。销售额是企业发展的关键因素，因此狙击手非销售人员不可。在电子商务专家思践眼中，销售客服是电子商务团队中直面客户的第一环节。而电子商务团队的成功与否，起决定作用的就是客户的满意度。

俗话说“兵马未动，粮草先行”，电子商务团队中负责物流的小分队更像是军队中的炊事班，虽不用冲锋陷阵但也重任在肩。物流已经不再像过去那样，仅仅是简单的运输和储存了，而是扩展为服务更加周密的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等诸多环节。每一个看似不起眼的小环节都不可忽视，如发货时间以及“增援质量”能左右整个“战斗”的走向。

此外，再好的产品也需要吆喝，这个任务就交由团队中的参谋长打理，此类人才必须擅长品牌策划，能够通过博客、论坛、旺铺对产品进行全方位的包装，这个参谋长，还应该一身兼备文字编辑、美工、营销等多种功能。

也许，这一番动作下来，你的团队成员应该已经各就各位。不过，要找到对的人并非易事，这将是检验你慧眼识珠能力的关键时刻。

“电商销售一定要爱在网上玩。”这是本次全球百大网商三十强之一的杭州曼曼服饰有限公司总经理向勇的独门秘籍，这个“苛刻的选材标准”看似挺逗。

一个轻描淡写的“玩”字，在向勇看来却已具备了好销售的潜质：所谓“玩”，便是打字速度快，爱逛论坛，喜欢没事发个帖子。

打字快，说明他习惯长期在网上联络其他人，电子商务就是要长期借助网络联络客户;爱泡论坛，说明他喜欢深入关注某些信息，做电商销售就是要深入关注行业、客户信息;喜欢发帖子，说明他爱好与其他网友交流，正符合电商销售超强的客户交流意识的要求。

贴士：其实，选人才没有一个固定的模式，团长的个人经验与喜好也会起到至关重要的作用。空军飞行员和文工团文艺兵的招人标准从来各有千秋，无法套用。同理可得，不同企业的电子商务团队亦是如此。但学习能力强、协作能力强，一定是不同老板挑选人才的共通标准。 第二步，整军经武

如何将众多个性迥异的人才捏成一团，让他们发挥出最大的潜能?

“电子商务行业是个每天上新课，每天补旧课的过程，你天天要补漏洞。而这个漏洞的标准便是别人掌握你还没掌握的知识和技能。”思践认为，电子商务团队的高效性，取决于其团队成员是否勤练内功，不断提升自己的学习能力。

高效能团队的目标一定是存于高远的，众人瞩目而且名副其实的目标，会让团队对未来充满信心，并且会去拼死实现。

为了能把招来的人留下来，nalashop的掌门人刘勇明善于为员工们“画饼”，分享企业中长期愿景。因为他认为，有希望才会有动力。这与义乌邦伲进出口有限公司总经理雷建君的想法不谋而合，“为大家描绘一个美丽的梦，让员工为自己而工作。”

当然，“打铁还须自身硬”，要成为一支能够打硬仗、素质过人的高效能团队，不但要深入了解公司产品、竞争者产品及相关专业知识，而且还要进行拜访、销售、客服、谈判、沟通、处理客户投诉、写作、演讲、业务成交、营销管理等等各方面技能与知识的培训。

“将培训进行到底”，今年的十大网商之

一、适之宝总经理张静关注到的，也许是所有人都懂、却又容易忽略到的细节。一个真诚的态度、一句贴心的问候、一封全面的产品介绍信，不经意间便决定了业务开展的质量以及最后成交量的多少。适之宝甚至为此专门设计了一整套严格统一的网上术语，让他们在众多家纺品牌中脱颖而出。

当然，作为老板的你也一定要让自己明白一个道理勇于兑现承诺。某种意义上，这比你的生意更重要，要么不要轻易承诺，承诺了就一定勇于兑现。让属下认同你是一个说到做到

的人，这种来自团队成员的信任感，会让你的队伍在制定目标时更精准，在分解任务时表现出科学合理性，也会大大提高效率。

事实上，如果成员们不了解相互间的差异，最可能导致的就是混乱。所以你需要做的，还有就是要让他们互相尊重。只有当他们意识到自己是一个团队时，你的成员们才会像一个团队那样工作。如果你雇佣的是一群聪明的独行侠，结果显然也不是你想看到的。

贴士：不要吝惜溢美的言辞以及看上去不算羞涩的物质奖励，这是激励团队士气的上上之策。不断地以波浪形式去激励团队的士气，会使团队中每一位成员的潜力超常发挥，团队的高效能和高业绩也就水到渠成了。

第三步，铁血军魂

往往是这些看不见摸不着又需要长期积累、持之以恒地培养的东西，决定了团队的前途。 “我是一只羚羊，一直向着太阳奔跑，乐观而乐于分享，我每天面对狮子的威胁，谁奔跑的快，谁就能赢得机会。”百大网商之

一、羚羊早安的老板张琳琳说，决定生存的一是时间，二是速度，三是耐力。这便是她的生意理念，也构成了她的团队文化。

“忠于企业，注重细节。这是我们羚羊早安的DNA。无为而治是我们的管理方式。”在这样的方针下，羚羊早安的员工们每天过着简单的生活。

在电子商务时代，人们对市场竞争的关注程度也迅速升温，企业的竞争领域必然会由低向高、由表层向深层发展，渐渐从产品、市场占有率、客户和人才的竞争发展到团队文化的竞争。 “资源是会枯竭的，唯有文化生生不息”。要想打造一支铁血团队，发挥团队核心的力量，就必须在团队中建立统一的价值观，也就是团队理念和团队精神，实现价值共守、精神共通、情感共流、命运共担。往往是这些看不见摸不着又需要长期积累、持之以恒地培养的东西，决定了团队的前途。

“上校团长”与“尖刀团”，是深圳光世界科技有限公司总经理陈福全和他的电子商务团队的称谓。商人的身份无法掩盖这位当年军队中“上校团长”的军人气质，他经常会思考企业与军队的共性，希望将军队中适合团队的规章制度加以变通，在团队当中进行军事化管理。 “有军队意识便是军事化管理最大的收获。”陈福全“军队文化”氛围的营造，是一个潜移默化、厚积薄发、长期积累的过程。让团队中的每一位成员明确地认知团队的价值观，从而使每一位成员全力以赴，发挥出说到不如做到、要做就做最好的潜力。

团长们，立刻行动吧，要坚信你的电商团队一定会拥有打败一切的战斗力。

电商助理岗位职责范文第3篇

一.部门职责

部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：营销中心 下属部门：无

部门性质：网络销售，推广

管理权限：受营销中心委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责

主要职责：

1. 负责网店日常维护，优化店铺与商品排名; 2. 负责网络站内站外推广工作;策划店铺促销活动方案 3. 负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据; 4. 负责官网的维护与修改;

5. 负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 6. 负责在线客服;和售后服务。 7. 负责物流准时准款的发货; 8. 负责网络正常运营及管理;

二.电商部编制：

电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人;其他职位视实际工作需要增减。

三.电商部各岗位职务说明

(一) 电商部经理职责权限

职务名称：电商部经理 直接上级：营销总监

直接下级：推广;美工;在线客服

职责权限：行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责：

1，负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力;根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案;并细化工作，以量化绩效指标执行。

2，负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案 3，负责网店日常维护优化店铺与商品排名。 4，负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。 5，负责官网的维护与修改;

6，负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动;整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护;分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见;对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福;实时监督老顾客同比增长数据。; 7，负责协调整体部分内外的关系; 8，对全盘运营结果导向负责 9，完成上级交代的其他突发事项。

(二)电商部推广人员职责权限

职位名称：电商部推广 直接上级：电商部经理 直接下级：无

职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。

具体工作职责：

1，负责问答平台维护 在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜.索相关问题.每日动建立问题，并予以回答。;

2，负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖和跟帖。符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。;

3，负责每日百度贴吧维护..及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在首页。

4，负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。 5，负责店铺标准优化：标题优化 6，完成上级交代的其他突发事项。

(三) 客服职责权限

职务名称：客服 直接上级：电商部经理

职责权限：根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人设计的款式负主要责任 工作职责：

1，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 2，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 3，负责进行有效的客户管理和沟通

4，负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 5，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6，负责发展维护良好的客户关系 7，负责组织公司产品的售后服务工作

8，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

9，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 10， 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(四)美工职责权限

职务名称：美工

直接上级：电商部经理

职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限，并承担执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义务。 工作职责：

1，根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

2，根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述

3，利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 4，根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效(如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样

5，针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6，结合节日特点进行文案策划 7，对节日主推商品的图片进行美化处理

8，对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 9，对网络销售服装实物拍摄负责

电商助理岗位职责范文第4篇

一.部门职责

部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：营销中心 下属部门：无

部门性质：网络销售，推广

管理权限：受营销中心委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责

主要职责：

1. 负责网店日常维护，优化店铺与商品排名; 2. 负责网络站内站外推广工作;策划店铺促销活动方案 3. 负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据; 4. 负责官网的维护与修改;

5. 负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 6. 负责在线客服;和售后服务。 7. 负责物流准时准款的发货; 8. 负责网络正常运营及管理;

二.电商部编制：

电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人;其他职位视实际工作需要增减。

三.电商部各岗位职务说明

(一) 电商部经理职责权限

职务名称：电商部经理 直接上级：营销总监

直接下级：推广;美工;在线客服

职责权限：行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责：

1，负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力;根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案;并细化工作，以量化绩效指标执行。

2，负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案 3，负责网店日常维护优化店铺与商品排名。 4，负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。 5，负责官网的维护与修改;

6，负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动;整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护;分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见;对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福;实时监督老顾客同比增长数据。; 7，负责协调整体部分内外的关系; 8，对全盘运营结果导向负责 9，完成上级交代的其他突发事项。

(二)电商部推广人员职责权限

职位名称：电商部推广 直接上级：电商部经理 直接下级：无

职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。

具体工作职责：

1，负责问答平台维护 在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜.索相关问题.每日动建立问题，并予以回答。;

2，负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖和跟帖。符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。;

3，负责每日百度贴吧维护..及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在首页。

4，负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。 5，负责店铺标准优化：标题优化 6，完成上级交代的其他突发事项。

(三) 客服职责权限

职务名称：客服 直接上级：电商部经理

职责权限：根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人设计的款式负主要责任 工作职责：

1，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 2，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 3，负责进行有效的客户管理和沟通

4，负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 5，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6，负责发展维护良好的客户关系 7，负责组织公司产品的售后服务工作

8，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

9，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 10， 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(四)美工职责权限

职务名称：美工

直接上级：电商部经理

职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限，并承担执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义务。 工作职责：

1，根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

2，根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述

3，利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 4，根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效(如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样

5，针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6，结合节日特点进行文案策划 7，对节日主推商品的图片进行美化处理

8，对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 9，对网络销售服装实物拍摄负责

电商助理岗位职责范文第5篇

一.部门职责

部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：营销中心 下属部门：无

部门性质：网络销售，推广

管理权限：受营销中心委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责

主要职责：

1. 负责网店日常维护，优化店铺与商品排名; 2. 负责网络站内站外推广工作;策划店铺促销活动方案 3. 负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据; 4. 负责官网的维护与修改;

5. 负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 6. 负责在线客服;和售后服务。 7. 负责物流准时准款的发货; 8. 负责网络正常运营及管理;

二.电商部编制：

电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人;其他职位视实际工作需要增减。

三.电商部各岗位职务说明

(一) 电商部经理职责权限

职务名称：电商部经理 直接上级：营销总监

直接下级：推广;美工;在线客服

职责权限：行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责：

1，负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力;根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案;并细化工作，以量化绩效指标执行。

2，负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案 3，负责网店日常维护优化店铺与商品排名。 4，负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。 5，负责官网的维护与修改;

6，负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动;整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护;分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见;对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福;实时监督老顾客同比增长数据。; 7，负责协调整体部分内外的关系; 8，对全盘运营结果导向负责 9，完成上级交代的其他突发事项。

(二)电商部推广人员职责权限

职位名称：电商部推广 直接上级：电商部经理 直接下级：无

职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。

具体工作职责：

1，负责问答平台维护 在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜.索相关问题.每日动建立问题，并予以回答。;

2，负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖和跟帖。符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。;

3，负责每日百度贴吧维护..及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在首页。

4，负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。 5，负责店铺标准优化：标题优化 6，完成上级交代的其他突发事项。

(三) 客服职责权限

职务名称：客服 直接上级：电商部经理

职责权限：根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人设计的款式负主要责任 工作职责：

1，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 2，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 3，负责进行有效的客户管理和沟通

4，负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 5，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6，负责发展维护良好的客户关系 7，负责组织公司产品的售后服务工作

8，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

9，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 10， 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(四)美工职责权限

职务名称：美工

直接上级：电商部经理

职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限，并承担执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义务。 工作职责：

1，根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

2，根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述

3，利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 4，根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效(如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样

5，针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6，结合节日特点进行文案策划 7，对节日主推商品的图片进行美化处理

8，对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 9，对网络销售服装实物拍摄负责

电商助理岗位职责范文第6篇

网站运营部门岗位职责

 部门经理

【岗位职责】

1. 负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等)的整体工作

2. 负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3. 负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

7. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9. 负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定 10. 负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写

11. 负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改

12. 负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13. 负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行

14. 负责网站系统功能测试(黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试)，以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15. 负责网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护

16. 负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效

17. 负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾

315、公安局备案等)的办理、月报、季报、年审工作

18. 负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作

19. 负责公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理

20. 在下级岗位(网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等)空缺时，临时替代下级岗位工作(网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等)

21. 在其他相关部门岗位(网站采购等)空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作(网站商品分类规划、网站商品信息采集) 22. 上级领导安排的其他相关工作

吉时同光() 华中地区金牌电商托管服务商

 网站总编

【岗位职责】

1. 协调下级岗位的工作

2. 将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7. 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募

8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9. 在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作 10. 部门经理安排的其他相关工作

 商品编辑

【岗位职责】

1. 将采购部门采集提供的商品信息进行整理 2. 将整理好的商品信息在网站平台进行发布

3. 根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理

4. 根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整 5. 根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整

6. 对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集

7. 对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作 8. 采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作 9. 美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作 10. 网站总编安排的其他相关工作

 美工编辑

【岗位职责】

1. 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作

2. 根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 3. 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 4. 网站所需静态页面的设计制作与更新维护 5. 网站总编安排的其他美工设计制作工作

吉时同光() 华中地区金牌电商托管服务商

 文案编辑

【岗位职责】

1. 根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台 2. 根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台 3. 根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台 4. 根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等 5. 对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作 6. 网站总编安排的其他文案制定工作

 流程编辑

【岗位职责】

1. 管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送 2. 根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态 3. 根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态

4. 定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员

5. 管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作

6. 定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员

7. 定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员 8. 根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员

9. 其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅

 网站策划

【岗位职责】

1. 协调下级岗位的工作

2. 将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7. 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募

8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9. 在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

 活动策划

【岗位职责】 吉时同光() 华中地区金牌电商托管服务商

1. 根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题活动 2. 协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线 3. 组织和网站相关的线下活动实施

 外联推广

【岗位职责】

1. 协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换

2. 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等

3. 制定推广方案、定时提交推广报告 4. 网站外联推广的其他相关工作

 网站程序

【岗位职责】

1. 协调下级岗位的工作

2. 将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7. 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募

8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9. 在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

 模块开发

【岗位职责】

1. 根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 2. 根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级 3. 和网站相关的其他开发工作

 程序维护

【岗位职责】