导游业务基础知识范文

导游业务基础知识范文第1篇

摘要：《导游业务》课程是高职旅游专业职业能力培养的核心技

能课程，也是全国导游资格证考试的必考课目，在对其进行课程设计过程中能否有效将导游服务理论与导游实践工作融合起来，直接影响到学生的学习兴趣及学习效果。

关键词：课程设计高职教育导游业务

据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国家及第四大客源输出国家，《旅游法》（2013）和《国民旅游休闲纲要》（2009）的出台，对旅游行业发展更将产生深远影响。西安航空职业技术学院立足于西安，依《西安市旅游发展规划》，到2020年，西安将建成国际知名旅游目的地，旅游业成为全省战略性经济支柱产业。因此，本院导游人才的就业优势更加凸显，但同时也面临严峻考验。

1 课程设置

1.1 课程定位 从旅游管理学科背景来看，培养方向主要是旅行社管理、景区管理和酒店管理。导游业务的学习对于旅行社导游、计调能力的培养至关重要，也直接影响着景区景点的讲解质量，对酒店服务意识及能力素养的形成也起着积极作用。因此，前修课程开设有《旅游学概论》、《导游基础》、《旅游法规》等，学习《导游业务》不仅是对所学知识的具体实施，也为后续学习《旅行社经营管理》、《旅游市场营销》等课程打下坚实的基础。

1.2 课程目标 开设该门课程，目的是使学生掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识，具备良好的旅游职业道德、较好的沟通能力及组织能力。最终，使学生能够做好导游综合服务工作，接受一般旅游团队的带团任务，能处理带团过程中常见的问题和事故。

1.3 课程设计理念 在课程设计上，依据导游员岗位实际要求、国家导游员资格标准要求、职业教育教学要求，在教学过程中始终贯彻“工学结合”、“校企合作”、“市场驱动、四业结合”的教学理念，基于工作过程，校企共同调研导游岗位能力，共同设计课程教学模式，组建专兼教学团队承担教学任务，共同开发学习和工作场景合二为一的教学环境，坚持“就业导向”的高职教育。

1.4 课程资源 本课程所选用的校本教材是陕西省旅游出版社出版的《导游业务》，该书是全国导游资格证考试（陕西省）的指定教材，其知识结构由理论和实践两大篇构成，运用40学时进行讲授和操作。此外，还选用有关导游实训方面的辅助性教材及网络资源。实训基地有航空馆、碑林博物馆、西安天马国际旅行社等。

2 教學内容设计

2.1 课程设计思路 课程设计基本采用采取三段式教学法的模式，即理论基础+情景模拟+全真操作三步走。基于应试和实际操作的需求，以导游真实工作情境为载体，整合教学内容，以导游实际工作流程为脉络展开教学。按照旅行社聘用要求，将导游按接待对象的不同分成全陪导游、地陪导游、景区导游和海外领队四大类型，精选代表性景点，明确不同类型工作的重要环节，进行情境设计。

2.2 课程内容选取 通过对教材的学习、讨论和分析，按知识掌握的难易程度及专业能力培养要求，分为4大模块，即导游业务基础知识、导游实训、导游技能和业务常识，每个模块又分为具体的教学任务。以地陪导游服务的基本环节为载体，主要设计10种不同的学习情境，即接团、欢迎词、团队导游服务流程、景点讲解、送团、散客导游服务流程、旅游者个别要求的处理、常见问题和事故的预防与处理、导游员带团技巧、导游员讲解技能，再细分成阶段性的任务，如将地陪导游员的送团服务又分为送行前的服务、离店服务和送行服务3个环节。并将领队、全陪及景点讲解员的工作流程穿插其中。

3 教学实施

3.1 教学组织 通过创设情境安排任务，围绕4大基本工作环节：①通过任务引入带入情境，让学生接受任务；②学生进入学习状态后，通过教师的讲授，掌握新知识；③通过一些实践训练，让学生学做合一；④让学生通过角色扮演，深化教学目标。

3.2 教学方法与手段 主要采用任务驱动教学法，基于给定的任务，通过教师的讲授、案例分析和启发，能更好地进行情境教学。学生体验角色扮演，与教师进行互动，在任务实施过程中学生发现问题，通过讨论解决问题，最终完成任务，做到“在实践中学习，在学习中实践”。还可通过以下途径激发学生积极性：①建立导游模拟实训室，提高教学质量和效率。②开发制作课件，保证教学内容的丰富与生动。③定期举办导游之星大赛、百科知识竞赛、即兴演讲比赛等技能比武活动，在学生之间形成良性竞争。

3.3 教学评价 在教学评价上，突破传统的考试形式，将模拟导游讲解、现场导游讲解、课堂提问和作业习题成绩纳入考核范围。其最终成绩比例分配为：笔试答题40%、现场导游25%、模拟操作20%、出勤和作业10%、课堂提问5%。

总之，课程设计过程中要紧扣《导游业务》课程的实践操作性特点，采用学习任务 “立体化”设计，整合教学内容，创新课程范式。充分利用现有的校企资源，重点通过现场教学，调动学生积极主动性，结合考证及陕西省真实情况，明确每堂课的能力目标，实施“零距离”的教学模式。

参考文献：

[1]董宪民等.导游业务[M].西安地图出版社，2012.

[2]张颖.《导游业务》课程任务驱动教学法创新初探[J].网络财富，2009(15).

[3]赵爱华.导游业务课程教学改革初探[J].辽宁高职学报，2004，(10).

作者简介：

马骞（1985-），女，山西运城人，助教，旅游管理专业硕士，西安航空职业技术学院旅游英语专业教师，研究方向：旅游服务、旅游景区规划与管理。

导游业务基础知识范文第2篇

王丽飞 刘玉姝

[摘要]：《导游业务》课程教学的一个重要环节就是实践教学，但目前很多院校对于该课程的实践环节都只是流于形式，教学效果欠佳。本文针对目前《导游业务》课程实践教学的现状，分析了其存在的主要问题，并提出了相应的对策。 [关键词]：《导游业务》 实践教学 对策

目前我国很多高等院校对于《导游业务》课程的实践环节都给予了相当的重视，有些院校安排的实践学时甚至已经超过了理论学时，但仍然会出现培养的学生与行业发展需求不相适应的状况。一方面用人单位不是很满意，一方面院校也在思考究竟问题的症结出在哪里?本文将对目前高校《导游业务》实践教学课程的设置的现状进行分析，进而提出一些提高学生职业素质增强其就业能力的相应对策。

一、《导游业务》实践教学中存在的问题

1、实践项目大同小异、教学效果不佳

目前，大多高等院校《导游业务》课程都设置了相应的实践环节，课堂教学手段大多由传统的粉笔加黑板转换为直观式的多媒体教学，学生的学习积极性增强。技能训练时大多是在校内进行景点模拟讲解或走出课堂到实地景点进行现场讲解，这些项目虽对学生能力培养有一定帮助，但仅仅局限于导游讲解是远远不够的。而且这两种实训方式也有局限性，课上模拟因为很多院校班级人数较多或合班上课，所以只有少数学生能得到锻炼的机会。课外实践因为学校组织不力，加上学生很多抱着出去玩的心态，现场讲解也就是走个过场，效果欠佳。另外， 由于导游带团的其他环节在这两种实训方式中都得不到学习和锻炼，学生对独立带团缺乏信心。

2、缺少具有“双师”素质的教师

很多高校《导游业务》专业教师有着丰富和系统的理论知识，但缺乏亲身实践经验，因而在教学中难免出现重理论、轻实践的现象。还有一些教师认为只要取得“全国导游资格证书”，有过几次跟团或带团经验就足以应对实践方面的教学，实践证明只有不断的学习、不断的累积才能使知识得到更新，讲课才能生动，才能发现更深层次的问题。

3、教学经费投入不足

一些高校因为教学经费不足，不能提供足够多的多媒体教室，教师制作课件也不能应用;一些高校的实践教学只限于课上现场模拟，而没有经费请一些有经验的导游、专家进行授课、指导;很多高校的校内实训室只是一个空旷的教室，学生缺乏现场感，而校方缺少经费完善校内实训室;还有一些高校也做到在校内实训，把校外专家“请进来”却没有经费让学生“走出去”。经费的缺乏使实践教学受到了限制。

4、教师过分依赖教材，缺乏创新

大多数教师在授课时几乎全部依赖于学校所发教材，缺乏理解和创新，也违背了基于工作过程导向去设置课程的原则，因此授课模式千篇一律，教师照本宣科，按章节一节不漏，也没有任何补充。而很多学生缺乏将知识前后融会贯通的能力，课时学完后还是感觉不具备带团的相应能力，使知识脱节不连贯。

二、完善《导游业务》实践教学的相应对策

为了使实践教学不流于形式，能够真正做到提高学生的动手能力，使企业愿意接收我们培养的学生，笔者提出以下相应对策： 1、不断完善和优化实践教学课程体系

改变教师完全依附于教材的现状，以基于工作过程导向的原则去设置课程体系，探索构建出适合自己院校学生层次的实践教学体系。如牡丹江大学旅游管理专业现实行的是2+1模式，即最后一年为系统的毕业实习时间，并打破了以往的传统学期模式，把每个学年分为三个学期，每个学期理论学习后，学生都将参加实践学习，加大实践教学的比重。对于《导游业务》课程，该校重新加工原有讲义，以工作过程为导向将全书分为四大教学模块，即理论篇、实训篇、技能篇和常识篇，取得了很好的教学效果。课程设置中加大实践教学环节的比重，根据不同实训阶段确定实践教学要求、内容和目标，安排相应的实习实训场所、专业指导教师，达到预期教学效果。并在第二学期结束后利用假期时间给学生联系实习单位，如到杭州宋城做景点讲解员，使理论知识真正和实践贯通。 2、丰富技能训练项目，灵活运用多种教学方法

单纯的导游讲解的训练已远远不能满足职业要求，作为教师我们更应该教会学生发现问题、分析问题以及解决问题的能力。如教师可讲解在自己带团过程中遇到的问题，让学生讨论解决的方法，分析利弊，教师总结。也可将一些情景让学生现场模拟，使案例更加生动、真实，学生学习的积极性也会大大增强，课堂气氛活跃且可以收到很好的教学效果。

3、加强师资队伍建设，提高教师实践教学水平

《导游业务》的专业教师队伍应该是具有较高教学能力、丰富的阅历和经验、开阔的知识视野和综合的知识结构的人。为此，学校要创造条件，使专业教师具备“双师”素质，多为教师提供培训的机会，使他们的知识不断更新，寒暑假期间多鼓励专业教师到相关旅游企业兼职、挂职、顶岗锻炼，及时更新业务知识，适应市场的需求。同时校方通过成立专业指导委员会的形式或招聘一些既有理论水平，又有实际经验的业界人士加入兼职教师队伍，增强师资力量。

4、建立校内外实训基地，加强校企合作

现在很多院校的旅游管理专业都已经积极和企业合作，走的大多数是“走出去、请进来“模式。但这样的合作方式在实施的过程中也有一定困难，学生的实习期一般较短，很多旅行社因为规模和业务上的关系不愿意接收或无法接收大量的实习生，为了保证实践教学的效果，旅游院校如果有条件也可以自己开办旅行社，所接团队或散客均由学生带队，新手可跟团实践，这样既满足了学生的实践要求，也可为学校创造经济效益，扩大招生。或把“旅行社”请进学校，如建立“某某旅行社驻某某学校实训基地”，这样则进一步深化了校企合作，学校建立仿真旅行社，由旅行社定期派人指导，并以企业制度规章约束学生，让学生接触到导游工作的各个环节。还可以在校内建立导游模拟实训基地(采用多媒体演播设备、放置微缩景观的模型或大幅照片)、形体训练室，让学生按教学计划定期到实验室或实训基地进行专业性、综合性的实践学习。

综上所述，实践教学是成功地实施导游人才教育的一个关键环节。在《导游业务》课程的教学过程中应当不断完善实践教学体系，更新教学内容，强化实践环节，使学生成为受社会欢迎的导游人才。 参考文献：

[1]张力仁 导游业务课程教学改革 番禺职业技术学院学报 2002,(6) [2]陈建平 对导游业务专业课教学问题的若干探讨 福建商业高等专科学校学报 2005，(2)

[3]彭蝶飞 李蓉 高专旅游类专业《导游实务》课程教学的改革与创新 长沙师范专科学校学报 2005，(5)

[4]王培英.试论我国高校导游人才培养存在的问题及其对策[J] 北京城市学院学报 2006(01) 作者简介：

导游业务基础知识范文第3篇

1.被世界公认为近代旅游活动开端的是_年_月_日，由英国人_组织的从莱斯特前往拉赫伯勒的旅游活动，这次旅游活动也是现代旅行社业务中_的最早体现。

2.旅行社业务的五大项分别是_、_、_、_、_。 3.导游服务的特点是：_、_、_、 。

4.导游服务作用的纽带作用表现为_、_、_三个方面。

5.近代旅游业产生于_年，英国人托马斯库克被公认为世界近代旅游业的创始人，被誉为“_”。

6.导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照_或_的_和_向其提供旅游接待服务。

7.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_作用。导游服务质量包括_、_、_。

8.1985年9月17日至26日在_举行的第六届世界旅游组织大会上通过了_，对游客的权利和在旅游目的地应受到的保护作了规定。 9.关于导游服务，目前我国已有三个标准，即_、_、_。这三个标准是当前指导工作的具有_的文件，也是导游员向旅游者提供服务的_。

10.在游客心中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是_。

11.导游服务工作是旅游服务整个运转的_与_，与旅游接待服务的

1 其他服务相比，无疑居于_地位。

12.导游服务是一项_劳动和_劳动高度结合的服务性工作。

13.导游人员是指依照《__》的规定取得导游证，接受__委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

14.获得导游资格证__年内未从业的，资格证自动失效。

15.地方陪同导游人员是指受__委派，代表__实施__，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 16.临时导游证的有效期为__，并不得__。

17.导游人员等级考核评定采取由__统一政策、统一领导，与__分工负责组织实施的办法。

18.热爱祖国、热爱社会主义是中国的合格导游人员的__。 19. __是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

20.导游服务的质量核心是旅游者所理解或感知的质量，它在很大程度上是旅游者的__。旅游者感知或意识到的服务质量包括__和__两个方面。 21.自__开始，国家逐步对全国导游人员实行__管理。

22.一次性扣分达到10分的，__年审;累计扣分到10分的，__年审;一次扣__，实行行业通报;一次被扣__，警告批评。

23.全程陪同导游人员的主要职责具体包括：实施旅游接待计划，__，组织协调工作，__处理问题，__。

24.导游人员职业道德的主要内容是：__、自尊自强;__、敬业爱岗;__、诚实善良;__、宾客至上;__、整洁端庄;__、不卑不亢;__、文明礼貌;团结服从、__;__、好学向上。

2 25.地方陪同导游人员的工作职责包括：安排旅游活动、__、__、__、__和处理问题。

26.导游人员应具备的基本知识包括语言知识，__知识，政策法规知识，__知识，政治、经济、社会知识，__知识和__知识。 27.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付___或___的方式，有组织地按约预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

28.在确认机票时，若是定好日期、航班和机座的机票为___票;若是未确定日期、航班和机座地的为___票，领队应带游客__到该航空公司办事处办理相关手续。

29.在用餐过程中，地陪应巡视旅游团用餐情况___次，解答旅游者在用餐中提出的问题。

30.根据导游服务质量标准，从实际工作出发，无论是地陪、全陪还是领队的接待过程可分为___、___、___三个阶段。 31.在送团队离站时，地陪应该合理安排时间一般出境或去沿海城市的航班应该提前___到达;国内航班应提前___到达;火车应该提前___到达。

32.持OK票的旅客若在该联程或回程站停留___小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前___天中午12点以前，国际航班须在___小时前办理___手续。

33.X地方导游人员导游服务中服务准备阶段的工作主要有：熟悉接待计划、___、___准备、语言和知识准备、___准备。

3 34.旅游团抵达后，地陪的主要服务工作包括___、___ 、集中清点行李及___。

35.散客旅游又称为___或___，是指由游客自行安排旅游行程，___各项费用的旅游形式。

36.散客旅游接待的特点是：批量少、___、要求多、___、___。

37.在送散客离站时，地陪应合理安排时间，国际航班应提前___到达;国内航班应提前___到达;火车应提前___到达。 38.单项委托服务是指旅行社为___提供的各种按___的可供选择的服务。

39.旅行社为散客代办赴外地旅游委托应在其离开本地前___天受理，若代办当天或次日赴外地旅游委托时，需加收___。 40.如果客人委托他人代办委托手续，委托人必须在办理委托时，出示委托人的___及___。

41.选择性旅游服务是指通过招徕游客，将赴相同___和___的不同游客组织起来，分别按___的旅游形式。

42.导游人员在接待散客前的服务准备包括___、___、___、___、___、___。

43.导游人员至少应提前___分钟到达交通点接站迎候游客到来，一般规范要求是：接乘飞机来得散客，应提前___分钟到达机场;接乘火车来的散客，则要提前___分钟进入车站等候。 44.散客的送站服务包括___、___、___、___。

4 45.旅游的六大要素是____、住、____、____、娱和行;旅游业的三大支柱是____、____和____。

46.在处理旅游者个别要求时，导游人员不能意气用事，一要认真倾听，耐心解释;二要___。具体做法是 、 、 、 。 47.就餐时，游客要求加菜、加饮料，导游应予以___，但应说明___。 48.游客看上客房内的某一摆设，要求购置，导游员可___与饭店___。 49.旅游团(者)要求推迟用晚餐时间，导游应向其说明餐厅有___的用餐时间，过时用餐需___。

50.旅游团中出现无理取闹的人，导游员正确的处理方法是___、___、____。

51.旅游者在餐饮方面的个别要求主要包括___、___、___、___、___、___。

52.旅游者想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定：入境旅客出境时携带用___购买的___中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一制发的___发票，才能放行。超出___范围的不准带出。 53.旅游计划和活动日程一旦商定，各方都应___，一般不应轻易___，否则就要承担___。

54.漏接是指旅游团(者)抵达一站后，___的现象。

55.越轨行为一般是指旅游者___一个主权国家的___和世界公认的___的___。

56.因客观原因需要变更旅游团的计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况：___、缩短一地的游览时间、___。

5 57.空接是指由于某种原因旅游团___抵达某站，导游人员仍然按___的班次或车次接站而___接到旅游团的现象。

58.处理越轨言行这类问题应慎重，要认真调查核实，分清___的界限、___的界限、___的界限和___的界限。

59.旅游者因病死亡后，死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、___和___共同清点，列出清单，一式___份，上述人员分别签字后分别保存。

60.错接是指导有人员在接站时，未认真核实，接了___的旅游团(者)的现象。错接属___事故。

61.旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者___、___安全的事故。旅游安全事故分为___、___、___和___四个等级。 62.在我国设立办事处的国际救援组织有：亚洲急救中心___和欧洲急救中心___;他们在我国设立昼夜___小时多种外国语言的值班服务。 63.导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员与游客交流思想，向游客传播___的工具，也是吸引和招徕游客的___。 64.导游词通常有三部分组成，分别是___、___和___。 65.导游词的写作公式是____________。

66. ___是指最佳的导游词语言在传播过程中能引起游客愉悦的互动。 67.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的___和___的具体表现。

68.口头语言是语言的物质外壳，包括___、语调、___和语速。 69.类语言可分为___和___两大类。

6 70.导游讲解方法中的问答法可分为___、___、___ 和___。 71.自然景观的类型有___和___两种。

72.人文景观的类型有___、民族民俗类、___、___、文化娱乐和购物类。

73.旅游产品又称为旅游服务产品，它是由___和___综合组成，其具体展示主要有___活动和___。

74.小包价旅游又称选择性旅游，由___和___构成。

75.持成人或儿童票的旅客，每人免费交运行李的限额为：头等舱___，公务舱___，经济舱___。

76.护照是一国主管机关发给___出国或在国外居留的证件，证明其___和___，护照可分为___、___和___。

77.现行的税率共有5个税级，分别是___、___、___、___和___。

78.铁路部门乘客每人免费携带行李重量和体积分别是：持半票或免票的儿童为___，外交人员为___，其他旅客为___，携带品的长、宽、高总和不超过___。

79.签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的___或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或___的手续。

80.机票只限票上所列姓名旅客使用，不得___和___，否则机票___;机票费不退，国内、国际机票的有效期均为___;___和___一般不予变更和退票。

81.旅客列车可分为___和___。

7 82.国内旅客列车特别旅客快车由字母___表示;快速列车由字母___表示;旅游列车由字母___表示;临时列车由字母___表示。

83.我国的水路交通分为___和___两类，大型客轮的舱室可分为五等，分别是___、___、___、___和___。

84.泰康人寿保险股份有限公司针对国内的短途旅游者，推出“中国境内短途旅行意外伤害及紧急救援保险单”，其保险范围分___和___两种，保险金额分别是___和___。

85.自1884年起，国际上将全球划分为 个时区，每个时区的范围为 经度，即经度相隔 度，时间差 小时。

86.接待宗教界人士要注意不要向对方宣传___，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把___、___和___之间的问题混为一谈，随意评论 87.有特殊身份和地位的旅游者是指：外国在职或曾经任职政府的__，对华友好的官方或民间组织团体的__，社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士，某些国家的皇室或___，国际或某一国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。

88.柔性语言表现为语气___、语调___、措辞___、说理___，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的___，往往能达到___的交际效果。

89.物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项目等方面若有不符合___上注明的标准，应予以补偿，而且替代物一般应___原先的标准。 90.在安排审美活动时，导游人员要注意调节观赏节奏，即___、快慢合宜、___、有急有缓、缓急相宜。

8 91.人比较持久地情绪状态称为___。

二、单项选择题

1.中国出现第一批导游人员是_年。

A.1935 B.1949 C.1937 D.1978 2.国旅、中旅、青旅三大全国性网络式旅行社成立的时间是_。

A.1965年3月 B.1982年4月 C.1980年6月 D.1987年11月 3.1989年3月，国家旅游局确立了_制度。

A.全程陪同导游资格考试 B.领队导游资格考试 C.地方陪同导游资格考试 D.导游资格考试 4.英国的导游协会成立的时间为_。

A.1950 B.1949 C.1961 D.1988 5.中国国际旅行社成立的时间为_。

A.1954年4月15日 B.1954年4月18日 C.1949年4月15日 D.1949年4月18日 6.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于_年。 A.1840 B.1845 C.1864 D.1841 7.下列服务项目中，_项不属于地方导游生活服务的范围。

A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料

8.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次按以忘怀的旅游活动。离别之时，游客一再表示，下次一定还要到这

9 里的旅游。该导游的服务工作是导游服务工作中_的表现。

A.直接创收 B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.促销商品

9.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中_的表现。

A.连接内外 B.协调左右

C.承上启下 D.扩散作用

10.由于世界各国(地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有_的特点。

A.独立性强 B.脑体高度结合

C.复杂多变 D.跨文化性

11.导游人员按等级可划分为__。

A.两个系列四个等级 B.四个系列两个等级

C.三个系列四个等级 D.四个系列三个等级

12.导游人员计分管理办法实行__。

A.季度10分制 B.年度100分制

C.年度10分制 D.季度100分制

13.擅自终止导游活动的一次性扣__分。 A.4分 B.6分

10 C.8分 D.10分

14.导游人员等级评定组织管理采取等级注册登记制度，各级资格有效期__年。

A.3 B.4 C.5 D.6 15.私自转接转借导游证供他人使用的一次性扣__分。 A.4 B.6 C.8 D.10 16.导游人员在年审培训中每年累计培训时间不少于__小时。 A.25 B.48 C.56 D.78 17.介绍情况、全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作是__的主要职责。

A.景区(点)导游人员 B.全程陪同导游人员

C.地方陪同导游人员 D.海外领队 18.一名合格导游的首要条件是__。 A.优秀的史地文化知识

B.优秀的道德品质、高尚的情操

C.热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡 D.热爱本职工作、敬职敬业 19.导游人员工作的指针是__。

A.党的有关政策及国家法律法规知识

B.心理学美学知识及运用 C.独立创新的能力 D.热爱社会主义中国

11 20.人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据__划分出来的。

A.导游人员业务范围的不同

B.导游人员职业性质的不同 C.导游人员技术等级的不同 D.导游人员取得资格证的不同 21.导游证的有效期限为__年。 A.2 B.3 C.4 D.1 22.地陪应该提前___抵达接站点等候旅游团的到来。 A.20分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 23.入境旅游团入住酒店时，由___来分配房间。

A.地陪 B.全陪 C.酒店前台服务员 D.领队 24.在无特殊情况下，地陪应该在___前办理退房手续。 A.14：00 B.11：00 C.12：00 D.13：00 25.全陪在带团过程中要认真、按时填写___。

A.《领队日志》B.《全陪日志》 C.《导游日志》 D.《全陪小结》 26.要出发游览前，地陪应该提前___到达集合地点迎候客人。 A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟 27.导游人员的服务宗旨和行动指南是___。 A.宾客至上 B.维护游客合法权益 C.经济效益与社会效益相结合 D.规范化服务与个性化服务相结合

12 28.在导游服务集体中，作为旅游目的地组团社代表的是___。 A.领队 B.全陪陪同 C.地方陪同 D.景点导游 29.地陪小张今天准备到机场接一个从上海飞来的旅游团，飞机的预计到达时间是中午14：45。请问：通常情况下地陪小张应打电话到机场询问飞机抵达的准确时间应为___。

A.13：00 B.12：45 C.11：45 D.11：00 30.下列___项工作可视为两国、两地间导游人员合作的开始。 A.在机场相互介绍 B.参观游览活动

C.办理住店手续 D.核对并商定日程

31.既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作中心环节的是___。

A.核对并商定日程 B.参观游览活动

C.入住饭店 D.迎接服务

32.散客人数一般在___人以下。

A.5 B.7 C.9 D.11 33.由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式叫___。

A.团体旅游 B.包价旅游 C.半包价旅游 D.散客旅游 34.散客旅游行程的安排者是___。

A.游客 B.导游 C.旅行社 D.旅游局 35.散客旅游项目的价格与团体旅游相比相对___。 A.便宜一些 B.相同 C.贵一些 D.不一定

13 36.散客旅游的各旅游项目的付费方式是___。

A.预付 B.旅途中一次性支付 C.零星现付 D.行程结束后一次性支付 37.下列条目中，哪一条不属于散客旅游的特点___。 A.批次多 B.变化多 C.批量大 D.要求多

38.若导游员在机场或车站为接到应接的游客或小包价旅游团，导游员除了询问有关工作人员外，还要与司机配合，在尽可能的范围内寻找___分钟。

A.20 B.30 C.10 D.45 39.导游人员送别散客或散客小包价旅游团后，应及时将有关情况反馈给___。

A.散客部门市柜台 B.接待部 C.散客部计调部门 D.经理人员 40.下列不属于单项委托服务的项目有___。

A.行李提取B.保管委托服务 C.代订车票 D.市内交通服务 41.以下属于特种旅游的是____。

A.高山探险 B.自驾车旅游 C.徒步旅游 D.医疗保健游 42.旅游对象即旅游的客体，主要包括____。 A.旅游设施和旅游者 B.旅游者和旅游资源

C.旅游设施和旅游资源 D.旅游者与旅行社

43.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应___。

14 A.帮客人叫车，让他自己去换

B.帮客人联系，请司机陪同前往 C.告诉客人，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往

44.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应___。 A.接受捐助，然后转交有关部门

B.把客人带到需要捐款的地方

C.报告旅行社，在领导的指示下给予积极协助 D.表示欢迎，并带客人到民政部门捐款

45.如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应___。 A.予以拒绝，告诉客人自理

B.一般不应接受要求，但应做好解释工作 C.可以答应，但餐费自理

D.尽量与餐厅联系，按有关规定办理

46.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应___。 A.婉言谢绝 B.请全陪或领队劝阻

C.允许并亲自陪同前往 D.予以协助，通常不陪同前往

47.外国旅游者在旅游团的活动结束后，要继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员___。

A.原则上应予以婉拒 B.导游应请示领导

C.一般可满足其要求 D.请市公安局

48.住同一标间的两位游客因生活习惯不同要求住单间，如果酒店有房源的

15 情况下，额外产生的房费由___承担。

A.接待社B.导游 C.提出住单间的旅游者 D.组团社

49.在接待伊斯兰教的旅游团时，他们上车后先念诵___，此时导游及司机应尊重其宗教习惯，下车等候。

A.《道德经》B.《圣经》 C.《古兰经》 D.《佛经》 50.中国海关规定，以下___不准出境。

A.三七 B.麝香 C.天麻 D.虫草

51.在被迫改变部分旅游计划时，导游人员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴，此方法被称为___。 A.AICD法 B.ACDC法 C.AIDA法 D.IAAD法 52.下列的问题和事故属于导游责任事故是___。 A.接站时间而导游人员未接到变更通知导致漏接 B.按规定时间却没有接到旅行团空接 C.错接 D.因天气原因航班停飞

53.导游人员应提前___分钟到达接站点。

A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 54.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除了向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理___ ： A.全陪不换，地陪要交换 B.全陪要交换，地陪不交换 C.全陪、地陪都不换 D.全陪、地陪都交换 55.一位旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员___。 A.告诉他到寺庙所在地才能发 B.应予以劝阻

16 C.没收其宗教宣传品 D.视而不见

56.港澳居民的通行证遗失，经查实后又公安机关签发___。 A.一次性有效的出入境旅行证 B.港澳同胞出入境旅行证

C.一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》 D.《中华人民共和国出境通行证》

57.旅游者因自身原因患病的住院及医疗费用___。 A.由旅行社支付 B.由导游支付 C.由保险公司支付 D.由游客自理

58.在一次旅游安全事故中，经济损失达35万元，有两名旅游者死亡，五名旅游者重伤，此次事故属于___。

A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 59.发生治安事故，导游人员应打的报警电话是___。 A.110 B.119 C.120 D.122 60.交通事故的报警电话是___。

A.110 B.119 C.120 D.122 61.导游在讲解玉龙雪山景点时，穿插了许多生动的传说，导游运用了讲解方法中的___。

A.类比法 B.制造悬念法 C.虚实结合法 D.借鉴法 62.以下不属于自然景观的是___。

A.地貌 B.河川 C.海洋 D.文物 63.最佳的导游语言在传播过程中能引起游客愉悦的互动，这种叫作导游语

17 言的___。

A.导游作用 B.首应效应 C.导游效应 D.首应作用 64.讲话时句子里语言的高低升降配置是指___。

A.语速 B.语调 C.语气 D.语量

65.以人的姿态、表情和动作来表示一定语义和进行信息传递的无声语言称为___。

A.身体语言 B.形体语言 C.态势语言 D.哑语 66.地陪小赵带团到石林游览的途中，看到果树下红色的土壤时，他给游客介绍了我国各地土壤的情况及成因，让游客了解了更多的知识，请问，小赵在讲解中运用了哪种讲解方法___。

A.分段讲解法 B.虚实结合法 C.类比法 D.触景生情法 67.导游小李带团游览滇池时，他远观西山给游客讲述了优美动听的睡美人的故事，小李用的导游方法是___。 A.分段讲解法 B.虚实结合法 C.触景生情法 D.画龙点睛法

68.某导游在带团游览了云南后，用“美丽、富饶、古老、神奇”来总结并赞美了云南风光，该导游此时用的导游方法称为___。 A.类比法 B.归纳法 C.制造悬念法 D.虚实结合法 69.旅游者初期阶段的心理状态是___。 A.忙于个人事务 B.求安全、求新奇 C.自由散漫 D.求完美

18 70.导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，首先必须___。

A.学习基础心理学知识 B.向老导游学习 C.自己先当旅游者 D.了解游客的心理与变化 71.导游员小黄再带团前往景点的途中遇到了塞车，游客们情绪受到了影响，并谈论起目的地交通问题。此时，小王突然指向路边的当地少数民族服饰介绍起来，并请大家猜测衣服上饰品的意义，游客被这个话题吸引了而不再谈论交通问题，。请问，小黄在调节游客情绪用的方法是___。

A.物质补偿 B.精神补偿法 C.分析法 D.转移注意法 72.团队包价旅游由___名以上的旅游者组成。

A.5 B.10 C.15 D.20 73.中华人民共和国护照的有效期为___年。

A.3 B.5 C.7 D.10 74.散客包价旅游的人数一般在___以下。

A.13 B.11 C.9 D.7 75. ___人以上的旅游团可以办理团体签证。

A.3 B.5 C.7 D.9 76.一位英国游客要买5磅面包，请你转告售货员，卖__千克给这位游客。 A.13.12千克 B.2.58千克 C.1.86千克 D.5千克 77.小李在向游客介绍世博园时说，世博园的面积由218公顷;有游客问有多少亩，小李的正确回答是__。

19 A.676亩 B.1748亩 C.2720亩 D.3270亩 78.导游员小张接到任务是接一个由洛杉矶来的旅游团，计划上只写了飞机的起飞时间是洛杉矶时间10月30日上午8：30，途中飞行时间是12小时。按导游服务质量的要求，小张应在北京时间__到达机场迎接该洛杉矶旅游团。

A.11月1日凌晨00：30 B.11月1日中午12：30 C.11月1日中午13：00 D.10月31日中午12：00 79.一位英国游客要买15英尺的扎染布料，作为导游你应告诉售货员，这位英国游客要买__。

A.45.63米 B.5.86米 C.1. D.4.57米

三、多项选择题

1. 旅游业的三大支柱是_。

A.旅行社 B.饭店 C.交通 D.导游员 2.导游服务的类型有_。

A.图文声像导游方式 B.导游讲解导游方式 C.实地口语导游方式 D.景区景点导游方式 3.现代旅游发展的特点是_。

A.旅游全球化发展 B.旅游大众化发展 C.旅游的持续化发展 D.旅游的规范化发展 4.导游服务的作用是_。

A.标志作用 B.纽带作用 C.反馈作用 D.扩散作用

20 5.导游服务的范围是_。

A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.市内交通服务 D.餐饮娱乐服务

6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括_。

A.促销商品 B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.获取服务费

7.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在_。 A.承上启下 B连接内外 C.协调左右 D.标志作用

8.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还有_的特点。 A.脑体高度结合 B.时间不固定 C.复杂多变 D.跨文化性 9.以下不得颁发导游证的情况是__。 A.患有传染性疾病的

B.无民事行为能力或限制民事行为能力的 C.曾被吊销导游证的

D.受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外

10.根据使用语言来分类，导游人员可分为__。 A.中文导游 B.少数民族语言导游 C.外语导游 D.地方话导游 11.导游服务质量评估的因素有__。

21 A.服务对象和行业内部的评估 B.主管部门和专家的评估 C.社会评估 D.导游员的自我评估 12.参加导游人员资格考试的条件是__。 A.中华人民共和国公民 B.高中、中专学校或者以上学历 C.身体健康

D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

13.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有__。 A.安排旅游活动 B.做好接待工作 C.导游讲解 D.维护安全、处理问题 14.导游服务的三要素是指__。

A.体能 B.语言 C.知识 D.服务技能 15.根据取得资格证的不同，可把导游人员划分为__。 A.正式导游人员 B.专职导游人员 C.临时导游人员 D.兼职导游人员 16.导游服务中优质服务应该包括的内容有__。 A.规范化与个性化相结合 B.高收费的服务 C.高效率的服务 D.高附加值的服务 17.全程陪同陪同导游员职责主要是__。 A.实施接待计划 B.联络和组织协调工作 C.宣传、调研工作 D.维护旅游团的团结 18.全陪、领队、地陪三者协作共事的基础是___。

22 A.共同的服务对象 B.共同的工作任务 C.共同的利益关系 D.共同的努力目标

19.全陪在出团前要做好充分的物质准备，其中要备齐的单据和费用_。

A.拨款结算但 B.支票 C.差旅费 D.各景点门票 20.从游客的客源地差别，可把旅游团队分为___。 A.出境旅游团 B.入境旅游团 C.国内旅游团 D.国际旅游团 21.品尝风味餐时的两种形式有___。

A.计划内 B.游客自费 C.计划外 D.旅行社定餐 22.全陪、领队、地陪协作共事的方法有___。 A.彼此尊重、相互学习、勇于承担责任 B.建立友情关系

C.尊重各方面的权限和利益 D.主动争取各方配合

23.地方导游人员在旅游团抵达前与旅游汽车公司或车队联系确认的主要内容除司机姓名外还包括___。 A.旅游车车型 B.介绍司机 C.旅游车颜色 D.联系电话

24.地陪接团后所致欢迎词的主要内容包括所代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地和自我介绍外，还应该包括___等内容。 A.介绍目的地城市 B.介绍司机

23 C.预祝旅游愉快、顺利 D.表示提供服务的诚挚愿望 25.地陪带领游客参观又看结束后，在返程中的工作有___。 A.回顾当天活动 B.风光导游 C.宣布次日活动日程 D.致欢送辞

26.导游人员在送站前要和对交通工具的离境时间，在进行时间核实时，除核实计划时间外，还要核实___。 A.时刻表时间 B.行程表时间 C.票面时间 D.问询时间 27.导游员一般没有义务___。 A.在游客自费品尝风味时介绍名菜及吃法 B.在旅游者会见在华亲友时充当翻译 C.为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞 D.在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译 28.散客旅游服务的主要类型有___。 A.旅游咨询 B.单项委托服务 C.选择性旅游服务 D.旅游接待服务 29.散客导游服务对导游员的要求是___。 A.较强的独立工作能力和责任感 B.较强的公关能力 C.要求专家型的导游 D.较强的语言表达能力 30.单项委托服务分为___。 A.受理散客来本地旅游的委托 B.受理散客在客源地的各项委托

24 C.受理散客赴外地旅游的委托 D.受理散客在本地的各项委托 31.旅游咨询服务包括___。

A.网络咨询服务 B.人员咨询服务 C.电话咨询服务 D.信函咨询服务 32.下面属于选择性旅游服务形式的是___。 A.散客市内观光游览 B.风味品尝

C.晚间文娱活动 D.小包价旅游中的可选择部分 33.散客旅游与团队旅游相比，除批量少、批次多外还具有___等特点。

A.预定期短 B.要求多 C.变化多 D.文化含量高

34.接待购买选择性旅游产品的游客，旅行社应重点做好的工作是___。

A.尊重客人 B.及时采购 C.搞好接待 D.善后工作

35.旅行社受理散客来本地旅游的委托，应按照规定进行的工作是___。

A.认真检查客人的身份证 B.记录有关内容

C.填写任务通知书 D.若无法提供所委托服务，应在24小时内通知外地委托旅行社

36.散客导游服务的程序主要有___。

25 A.接站服务 B.游览导游服务 C.送行服务 D.后续工作 37.景点导游员的职责是____。 A.安全提示B.知识准备C.导游讲解

D.结合景点向游客宣传环境、生态和文物保护知识。 38.景区景点导游人员的知识准备包括____。 A.对景点的了解 B.对自己的了解

C.对游客的了解 D.对旅游产品的了解

39.部分游客要求自费去一处秩序较乱的大型娱乐场所游玩，导游应___。 A.拒绝客人要求

B.可帮助他们购票，要出租车，费用自理 C.必须提醒他们注意安全 D.必须时陪同前往

40.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游应该___。 A.拒绝客人要求 B.带其到文物商店购买

C.提醒游客保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉 D.旅游者要在地摊上选购古玩，导游应劝阻

41.处理旅游者个别要求的基本原则是___。 A.为大家服务的原则 B.超常服务的原则 C.尊老爱幼的原则

26 D.合理而可能的原则

42.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使、领馆举行的活动，导游员的正确态度是___。 A.一般应婉言谢绝

B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往 C.应请示领导陪同前往

D.参加外国使、领馆活动时要注意自己的言行，回来后向领导汇报

43.当个别旅游者借口旅游团的饭菜不好，提出单独用餐的要求时，导游人员应___。 A.耐心解释 B.请领队协助 C.向旅行社报告

D.若有游客坚持，可让其自行用餐，但费用自理，综合服务费不退。

44.下列哪些情况应满足客人调换房间的要求___。 A.客人对房间的摆设和色彩有意见 B.客房标准低于合同标准 C.客房内有蟑螂、臭虫时 D.客房不向阳

45.中国海关规定，以下___严禁进出境。 A.藏红花 B.犀牛角 C.虎骨 D.虫草

46.旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动时，导游人员应先征得___同意。

27 A.领队 B.旅行社 C.其他团员 D.司机 47.办理旅行社入团手续的主要内容是___。 A.出示有效证件 B.填写表格 C.提出特殊要求 D.缴纳费用

48.旅游计划和日程的变更有___两种原因。

A.主观原因 B.客人原因 C.客观原因 D.旅行社原因 49. ___都是责任事故。

A.漏接 B.错接 C.误机 D.空接 50.旅游者投诉心理有三种情况：___。

A.要求尊重 B.要求发泄 C.要求理解 D.要求补偿 51.旅游投诉必须符合以下条件___。

A.必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉 B.投诉是与本案有直接利害关系的人员

C.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据 D.必须以投诉状的形式提出投诉 52.导游词的特点是___。

A.实用性 B.临场性 C.规范性 D.综合性 53.导游词创作的原则是___。

A.信 B.达 C.雅 D.实 54.导游语言的类别主要包括___。 A.口头语言 B.书面语言 C.态势语言 D.副语言

28 55.导游词的功能是___。

A.陶冶游客情操 B.引导游客鉴赏 C.易于游客理解 D.传播文化知识 56.“导游效应”具体表现在___方面。

A.理解 B.平衡 C.实用 D.沟通 57.导游语言运用要遵循的基本原则是___。 A.正确 B.清楚 C.生动 D.灵活 58.导游讲解应遵循的基本原则是___。 A.计划性原则 B.灵活性原则

C.针对性原则 D.以客观事实为依托原则 59.导游讲解方法中的类比法又可分为___。

A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.换算 60.人文景观的特点是___。 A.历史遗存性 B.地域性 C.继承性与流变性 D.垄断性

61.导游语言是一种口头语言，服务时限性较强，表达过程中有___的特点。A.快 B.急 C.难 D.杂

62.导游人员在导游服务过程中要从___方面对自己进行定位管理。 A.角色定位 B.作用定位 C.形象定位 D.性格定位 63.导游人员了解游客的途径___。

A.游客的国籍、职业、年龄、性别 B.旅游动机 C.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化 D.言行举止

29 64.导游人员在提供心理服务时要注意的要点是___。 A.尊重游客、提供心理服务 B.保持微笑 C.实用柔性语言、讲解有针对性 D.建立伙伴关系 65.引导游客正确观景审美的方法有___。

A.有针对性地传送审美信息 B.激发游客的想象思维 C.调节游客情绪，激发游客游兴 D.掌握观景审美的方法 66.消除游客消极情绪的方法有___。

A.沟通法 B.补偿法 C.转移注意法 D.口头分析法 67.游客应灵活掌握的观景审美的方法有___。

A.动静结合 B.观赏距离和角度 C.观赏时机 D.观赏节奏 68.导游人员带团期间，在与领队相处的过程中应做好的工作有__。 A.随时与领队在一起 B.尊重领队 C.支持领队的工作 D.避免正面冲突

69.导游人员在接待高龄游客时，为保存和尽快恢复他们的体力，在游览活动中应采取适当的措施主要有__。

A.适当增加休息时间 B.取消一些项目 C.劳逸结合、灵活安排日程 D.选择安全停车地点

70.在接待宗教界人士时，导游人员除要学习了解我国宗教政策，掌握有关基本情况外，还要__。

A.提前做好准备工作 B.满足特殊要求 C.尊重游客的宗教信仰及习惯 D.向对方宣传“无神论” 71.按旅游产品组成状况分为__。

30 A.整体旅游产品 B.单项旅游产品 C.组合旅游产品 D.合并旅游产品 72.民航的运输飞行方式主要的形式有__。

A.加班飞行 B.班期飞行 C.包机飞行 D.插班飞行 73.根据地里走向，我国国道可分为__。 A.以北京为中心扇面辐射的公路 B.南北走向 C.东西走向 D.东南走向

74.下列国家和地区的现钞可在中国境内兑换成人民币的是__。 A.意大利里拉 B.马来西亚元 C.日本日元 D.荷兰盾 75.华氏与摄氏温度的换算公式正确的是__。

A.摄氏°c =5/9x(°F-32) B.摄氏°c =9/5x(°F-32) C.华氏°F=°c x 9/5 +32 D.华氏°F=°c x 5/9 +32

四、简答题

1.试述近代导游服务发展的主要特征。 2.简述导游服务的基本原则? 3.试述导游服务在旅游业中的地位?

4.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用? 5.试述导游人员的基本职责? 6.简述领队人员的基本职责? 7.简述全陪导游人员的基本职责? 8.简述地方陪同导游人员的基本职责?

31 9.简述景区景点导游人员的基本职责? 10.简述导游人员应具备的基本素质? 11.试述导游人员的职业道德?

12.简述全陪、领队、地陪之间如何更好的协作共事。 13.简述地方导游员的服务程序及服务质量标准。 14.简述全程陪同导游员的服务程序及服务质量标准。 15.简述领队的服务程序及服务质量标准。 16.地陪在提供购物服务是应注意的问题有哪些? 17.简述散客旅游与团队旅游的区别? 18.简述散客接待的服务程序和服务质量要求? 19.简述散客导游服务与团队导游服务的区别?

20.住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单人间，导游人员应怎样对待这类要求?

21.有部分游客不愿意观看计划内的文娱演出，而希望去别的娱乐场所，导游员应该怎样处理游客的这类要求?

22.晚上自由活动时，少数游客要求外出购物，导游员能做些什么帮助他们? 23.在什么情况下导游员应劝阻或不准游客自由活动? 24.游客的在华亲友随团活动时需要办理什么手续?

25.当游客要求导游员转交一件贵重物品时，导游员应怎样正确处理? 26.如何预防和处理游客丢失证件、钱物、行李?

27.旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的参观游览时间，地陪应及时采取的相应措施是什么?

32 28.导游员应怎样预防和处理漏接事故? 29.导游员应该怎样处理空接? 30.怎样预防和处理漏接事故?

31.旅游团误机(车、船)事故原因是什么?导游员应怎样预防和处理? 32.旅游者在参观游览活动中走失，导游员如何处理?

33.若有外国旅游者在景区景点散发宗教宣传品，导游员应持什么态度?为什么?

34.若有外国旅游者违法中国法律，导游员应怎么处理? 35.如何预防和处理旅游者食物中毒? 36.简述交通事故预防及处理的措施? 37.简述治安事故预防及处理的措施?

38.导游人员接到旅游者的口头投诉时，应如何处理? 39.导游词的创作原则和组成是什么? 40.导游语言运用的基本原则是什么? 41.简述导游讲解的基本原则? 42.导游员如何加强自我管理?

43.作为一名导游员，如何给客人留下美好的第一印象? 44.试述导游人员如何对自己的情绪进行调节?

45.试述地陪应如何处理与领队、旅行社、司机和旅游接待单位间的关系，并与其他陪同相互协作、共同完成任务。 46.简述导游人员如何激发游客的想象思维。 47.试述导游人员在提供购物服务时应注意的事项。

33 48.导游在接待高龄旅游者是应该时应该注意哪些事项? 49.导游在接待儿童旅游者时应该注意哪些事项? 50.导游在接待宗教界人士时应该注意哪些事项? 51.导游在接待特殊旅游者时应该注意哪些事项? 52.导游在接待残疾人时应该注意哪些事项? 53.试述游客晕车(船)的处理方法。 54.试述游客中暑的处理措施。 55.试述游客骨折的处理措施。 56.试述游客心脏病猝发的急救措施。

57.在游览过程中，一位客人被毒蛇咬伤了，导游应该如何处理?

58.在游览玉龙雪山冰川公园时，团队中的一名客人高原反应，导游员应该如何处理?

五、综合案例分析题

1.八月的某一天，千岛湖、xx旅行社的导游员小张接待了G省中国旅行社所组的一个20+1人的马来西亚团。在游览千岛湖之前，小张按照常规先去售票处购买了20张游客的游览票。上船后，千岛湖管理部门的工作人员上来检查(自“千岛湖事件”后，当地旅游管理部门对游船的管理十分严格，在全湖范围内实行卫星监控，并在湖上设置多个检查站，每条游船必须在经过严格检查后方可放行。导游员也不例外，必须出示《导游人员资格证书》)。然而全陪却无法出示《导游人员资格证书》。管理人员照章行事坚决要求全陪购买游览票，但全陪执意拒绝，理由是：从来没有碰到过要全陪买门票的。双方你来我往，公说公有理，婆说婆有理，时间也因此被耽搁了二十多分钟。地陪小张看到全陪

34 买票已没有可能，最后自己掏钱去补了一张，游船终于被放行。试分析此案例。2.2003年9月，导游员吴某接受旅行社委派，担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程，该旅游团在杭州应该游览5个旅游景点，可吴某为了带团购物，擅自取消了3个游览景点，而将两个半天的时间用于带团购物，从中收取回扣，此事后来被游客投诉。经查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元罚款处理。吴某对此事不服，认为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，而且旅游行政部门对其的处罚过重。 请你运用所学的法律知识，回答下列问题： (1) 吴某的辩解是否成立?为什么?

(2) 旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定?为什么?

3.一次，带学生去南京旅游，南京的地接社安排了x导游接待，在参观南京大屠杀纪念馆时，班里有几个学生不太安静，还在讲话，当时导游的脸色一下子变得非常严肃。他说：“各位既然选择来到这儿来，那么就请尊重这些死难的人?。”几个学生觉得导游小题大做了，当即一个学生反问道：“那么请问导游你是不是南京人?”导游答道：“严格来讲，我不能算真正的南京市人，而是从南京周边的县镇迁居过来的，但是现在几乎所有的南京人都算不上是真正的南京本地人，因为真正意义上的南京人已经在南京大屠杀当中几乎被屠杀带进了。”听完导游的这一席话，所有人的精神都变得凝重，在接下来的参观中自始自终都没有一个人喧哗。参观完了以后导游还告诉我们：在南京大部分日本团的行程当中都会有参观大屠杀纪念馆这一项，如果没有，只要时间允许，很多导游都会自己掏腰包加这个点，免费让日本游客参观。在后面的游览中，这位导游始终如

一、认真负责地带我班学生走完了南京的行程，

35 他的讲解始终都体现出了一种深刻的爱国主义和尽职尽责的精神。在临告别时，很多学生都向他所要了通信地址并表示了感谢。试分析此案例。 4. 清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队，饭店行李员交接过，此后A讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，今天早上，我们乘9点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们。火车站到了，现在请下车。”

请运用导游规范知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。 5. 由格林女士担任领队的美国gb旅行团与全陪，地陪一起，于某日19时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说”。请根据地陪工作规范 a、分析该团地陪在哪些方面做得不妥? b、说明地陪满足这一要求应如何正确处理。

6.某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已经

36 在汽车上就坐，准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件，已经与领队、饭店行李员交接过)。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了一下一段话：

“女士们、先生们：早上好!我们全团27人都已经到齐了，好现在我们去机场，这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得尽兴吗? 俗话说：天下没有不散的宴席。转眼间，朋友们即将踏上归程。虽然我们相处的时间不长，但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我们能再次成为大家的朋友!(唱歌)----女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口去接另外一个旅游团，就先和大家告别了。现在请下车。” 引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

请用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处?

7.英国BBF旅行团一行16人，计划于12月22日早上6时离开饭店、前往机场乘坐8时的航班赴北京。地陪小王早晨5时30分到达饭店时，发现饭店餐厅的门是关着的，行李也没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结算，他此时猛然想到自己工作有失误。为了不误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李，匆忙结账，忍着饥饿直奔机场。不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。等小张带领团队赶到机场时，该团应乘坐的飞机已经起飞了。

37 请问，小王工作有哪些失误?遇到堵车时因该怎么办?

8.导游员李梅带一个三十加一人(30+1)的日本团，9月13日中午到达丽江森龙酒店，入住前李导向客人收取了护照办理入住，由李导来分房并发放钥匙卡，等客人分散后，李导才想起忘记通知午餐集合时间和地点，并挨个打电话通知。下午即何时，领队向李导要回护照，发现少了两本，李导寻找后确定丢失，此团9月17出境。试分析此案例。 9.导游员小李到机场迎接从广州来的小包价旅游团。

⑴小李到机场后应该如何操作?

⑵小李在机场未接到该小包价旅游团，他该如何处理?

10.导游小张把王先生一行8人从机场接回，送到下榻酒店后，帮助客人办理完入住手续后即与客人道别，并请王先生与旅行社联系。王先生要求小张帮助确认机票，小张说他太忙了，请王先生自己去确认，说完后匆匆离开了酒店。

⑴试分析小张的言行?

⑵如果你是小张，你应该如何处理?

11. 导游员小李接待一个来自美国旧金山的旅游团，按计划该团将于9月27日飞抵D市。9月26日晚餐后回房间不久，领队陪一位女士找到小李说：“玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要赶回旧金山处理丧事。”玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助。小李得知此事后应该如何妥善处理? 12. 一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价

38 廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品”王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。 试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事?为什么?

13. 美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1 000美元买下地毯。但当店方包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。

两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1 500美元作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理，称

39 赞他考虑周到，服务热情。然后满意地离去。

送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。 请指出地陪小王处理此事的不妥之处;你若是地陪应如何处理? 14.导游员小王接待的某旅游团原计划于12月23日16：00乘飞机由H市飞抵S市。22日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开S市。该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。请问：

1)小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作? 2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理? 15. 新加坡SHE旅游团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XXXX航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，导游员应采取哪些应变措施? 16.某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事? 17.某旅游团计划乘坐MU456航班于11月2日13：00分飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达，但小孟未接到客人。

40 (1)写出事故性质。 (2)分析事故原因。

(3)如果该团因故推迟到11月2日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办?

18.王林带三十人的一个英国团前往中甸，在途中遇到泥石流，翻车掉下桥。王林坐在前排，只有手臂和头划伤了皮，没有大碍，他看着满车人伤的伤，昏迷的昏迷，惊慌失措，失声痛哭，打电话给旅行社，让领导快来现场，然后自己在现场不知所措，抱头痛哭。后来据统计，有五位死亡，八位重伤，十位轻伤，经济损失达九十多万元人民币。

(1)试分析此案例。

(2)王林及旅行社有哪些后续工作?

19.导游小杨带一个30加1人的北京团，此团下午17：00飞回北京，12：00午餐后游览四方街，下午13：00小杨宣布在四方街自由活动，14：30在四方街集合。集合时间到了却有五位客人没到，小杨发动所有客人和全陪去寻找五位未到的客人，到15：15还差二位未到，小杨再次让所有客人一起帮助寻找，等全部集合完毕到16：30，团队匆匆赶到机场时飞机已经起飞，小杨惊慌失措，带领团队回到城区自由活动，自己去找领导。 请分析此案例。

20.导游小红带一个5人的美国团，在游览过程中，其中一位客人对小红动手动脚，小红觉得不能得罪客人，因此一直没有制止。这位客

41 人对小红提出不合理要求，小红一生气就给了这位客人一耳光，后来这位美国客人投诉了小红。

试分析此案例?

21.小徐是从xx外语学院德语专业毕业分配到旅行社从事导游工作的。这天，他做地陪接待了一个德国大团，早上7：30，他就跨上自行车去游客下榻的饭店，因为旅游团8：00在饭店大厅集合。小徐想：“从家里到饭店汽车20分钟就到了，应该不会迟到。”然而，当经过铁路道口时，开来一列火车，把它挡住了。代列车开过去时，整个道口挤挤得密密麻麻，因为大家都急着赶时间去上班，自行车、汽车全然没有了秩序。越是没有秩序，越是混乱，待交通警察赶来把道口疏通，已过8：00，10分钟后，小徐才赶到饭店。此时，离原定游客出发时间已晚了十多分钟，只见等候大厅里的那些德国游客个个脸露不悦，领队更是怒气冲冲，走到小徐面前伸出左手，意思是说：“现在几点了?”，试分析此案例?

22.导游张欢带一对英国老年游客游览了世博园，上午八点进园参观，一路上游客向张导提了很多关于植物方面的问题，但由于张导不了解相关知识，因此告知游客回酒店后再回答相关问题。游览过程中一直没有休息，在中午十二点就游览完世博园所有景点，张欢认为自己圆满完成工作，但此团回国后投诉了该导游。 请分析此案例?

23.美国ABC旅行团一行20人，计划于12月22日10：30时抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所

42 以小张于10：30 分才到出口处迎接客人。恰巧航班提前10分钟抵达，此时该团客已经全部到齐，并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清楚就行了。”说完后立即带领旅行团上车返回市区。

下午该团游览完桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要游览所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人心脏病猝发，因抢救要紧，小张不假思索，急忙背起老人到山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他可人已经在车上等了很久了。

请指出地陪小张工作中有哪些错误?如何做才是正确的?

导游业务基础知识范文第4篇

一、判断题

1、导游服务工作的艺术性表现是由导游服务工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的 。

(

)

2、导游人员之间存在着利益关系，需要互相学习、取长补短。

(

)

3、工作关系即人情关系，情感关系即理性关系。

(

)

4、地陪服务过程中，要让领队多出头露面，多显示权威，而自己应多做实际工作。

(

)

5、面对不合作的领队，导游人员要当面据理力争，当仁不让。

(

)

6、旅行社与其他旅游接待单位的关系是相互牵制、利益交融、短期协作的关系。(

)

7、因导游人员是旅行社委派的，所以地位比合作者要高，合作者要服从导游人员的指挥。

(

)

8、搞好与旅游者的关系提高导游服务质量，成功完成导游服务工作的根本保证。(

)

9、高质量的旅游服务应是“有形”和“无形”的有机结合，是功能服务与心理服务的和谐统一。

(

)

10、尊重旅游者就是要尊重旅游者的人格和愿望，无条件地满足他们的自尊心和虚荣心。

(

)

11、补偿法可以分为物质补偿法和精神补偿法两种。

(

)

12、采用转移注意法往往是不得已之举，不要滥用。

(

)

13、导游员在特定的时间、地点让旅游者去凝神遐想，去领悟景观之美，往往会收到更好的效果。

(

)

14、面对老年旅游者提出的不合理要求，导游人员应耐心解释、当场驳回。

(

)

15、当游客携带的孩子生病时，导游人员可以将随身携带的简易药品给儿童服用，以应急。

(

)

16、导游人员要学习相关宗教的教义和教规，熟悉相关宗教的习俗和戒律，尊重宗教习俗，满足宗教界旅游者的特殊要求。

(

)

17、导游语言的“生动”是导游语言美之所在，是导游语言实用性和正确性的具体体现。

(

)

18、导游讲解的灵活性是要求导游人员在特定的工作环境和时空条件下，发挥主观能动性，科学安排日程，有计划地进行导游讲解。

(

)

19、对于旅游者提出的合理但又无法实现的要求，导游人员可以直截了当地一口拒绝。

(

) 20、有些时候，由于旅游合作接待单位的服务不到位，使得游客不高兴，导游人员了解情况后应代人受过，向旅游者道歉。

(

)

二、单选题

21、旅行社派出导游为旅游团服务，目的是为了实现旅游产品的(

)。

A. 价值

B. 生产

C. 销售

D. 使用价值

22、(

)是旅游业生存和发展的基本条件。

A. 导游人员

B. 服务群体

C. 旅游者

D. 合作者

23、(

)是动机中最活跃的成分，在人的心理生活中占重要位置。

A. 愿望

B. 兴趣

C. 冲动

D. 理念

24、高龄旅游者是指年龄在(

)以上的游客。

A. 65岁

B. 70岁

C. 75岁

D. 80岁

25、导游人员要关注第一次“亮相”，尤其要做好从(

)前往下榻饭店路上的导游工作，力争给旅游者留下美好的第一印象。

A. 机场

B. 餐厅

C. 景点

D. 购物商店

26、(

)成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证。

A. 旅游接待单位

B. 合作者

C. 导游服务集体 D. 旅游者

27、在处理于合作者的关系时，当遇到困难、出现问题，导游人员要在不违反(

)的原则基础上，于合作者平等协商。

A. 道德

B. 协议

C. 法律

D. 法规

28、当旅游团众领队于旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当(

)。

A. 偏向旅游者一方 B. 偏向领队一方 C. 保持中立

D. 不介入

29、(

)是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。

A. 微笑

B. 手势

C. 形体

D. 表情

30、团队旅游者大都由(

)心理，导游员要利用这一点从开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。

A. 惰性

B. 侥幸

C. 从众

D. 自大

31、导游员应努力使自己成为旅游者(

)的调节者。

A. 兴趣

B. 动机

C. 思想

D. 情绪

32、正确对待残障旅游者的导游服务方式时(

)。

A. 充满自信、充分准备

B. 满足特殊要求 C. 热情服务、注意方式

D. 多提醒、注意安全

33、当儿童旅游者患病时，导游员应当(

)。

A. 提醒其父母及早带其就医

B. 向其建议用什么药

C. 放下其他游客，陪其就医

D. 将随身携带的自用药给儿童服用

34、导游人员在接待宗教界旅游者时不能向游客宣传(

)。

A. 无神论

B. 宗教仪轨

C. 宗教教义

D.宗教教规

35、导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和(

)。

A. 表情语言

B. 书面语言

C. 形体语言

D. 服装语言

36、导游人员的语言得体、优美不仅仅反应乐自己的语言水平，也是对旅游者的(

)。

A. 尊重

B. 责任

C. 义务

D. 关心

37、导游语言具有很强的(

)性，在介绍国情时，导游讲解、回答问题时一定要观点正确、必须实事求是。让游客正确理解中国、北京。

A. 趣味性

B. 艺术性

C. 科学性

D. 思想性

38、导游讲解要力求(

)化，不要让人感到是在背书。

A. 通俗化

B. 口语化

C. 艺术化

D. 形象化

39、导游讲解中的概述法在颐和园中应该安排在(

)介绍。

A. 东宫门内

B. 仁寿殿前

C. 乐寿堂院里

D. 排云门外

40、生动形象是导游语言美之所在，是导游语言艺术性和(

)性的具体体现。

A. 趣味性

B. 科学性

C. 知识性

D. 思想性

41、导游语言的灵活原则要求导游人员要因人而异、因地制宜，根据这一原则在对待文化水平低的旅游者时，导游语言要力求(

)。

A. 谨慎规范

B. 热情洋溢

C. 通俗化

D. 简洁从容

42、节奏时导游语言(

)的要求之一，是指导游讲解的节奏和声调节奏。

A. 艺术性

B. 音乐性

C. 知识性

D. 生动性

43、(

)是导游工作成功的保证。 A. 严密的组织

B. 周密的计划

C. 干练的导游

D. 配套的设施

44、音调和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的(

)效果，导游人员要予以高度重视。

A. 游览

B. 欣赏

C. 观看

D. 审美

45、对于原则性问题，对于有伤风化或我国法律禁止的要求和建议，导游人员应当(

)。

A. 婉言拒绝

B. 以动作回绝

C. 沉默回避

D. 直接拒绝

46、在和(

)交谈过程中不要讲牛的坏话。

A. 美国人

B. 印度人

C. 阿拉伯人

D. 德国人

47、作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握(

)的原则。

A. 舒服

B. 灵活

C. 适中

D. 得体

48、导游员在讲解颐和园大戏楼时讲：“这是清宫三大戏楼之一，是我国目前保存最完好、建筑规模最大的古戏楼”。这种讲解的方法属于(

)。

A. 概述法

B. 突出重点法

C. 类比法

D. 画龙点睛法

49、导游在讲解时将北京王府井与日本东京的银座、美国纽约的曼哈顿相比较，这种方法属于类比法中的(

)类比。

A. 同类相似

B. 同类相异

C. 时代之比

D. 历史之比

50、用凝练的语句概括所游览的景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法是(

)法。

A. 突出重点法

B. 问答法

C. 画龙点睛

D. 制造悬念法

三、多选题

51、导游服务工作是一门艺术，其艺术性表现在导游方法的(

)。

A. 复杂性

B. 多样性

C. 灵活性

D. 特殊性

E. 创造性

52、要搞好与领队的关系，需要在以下方面所做努力(

)。

A. 尊重领队 B. 关心领队 C. 支持领队 D. 帮助领队 E. 避免冲突

53、导游应随时研究游客的心理活动和行为，做好以下工作(

)。

A. 尊重旅游者

B. 提供微笑服务

C. 使用柔性语言 D. 提供个性化的服务

E. 提供有针对性的心理服务

54、导游调整游客情绪的方法可归纳为(

)等几种。

A. 补偿法

B. 讽刺挖苦法

C. 说服教育法 D. 分析法

E. 转移注意法

55、导游语言的特点为(

)。

A. 杂

B. 急

C. 难

D. 乱

E. 快

56、导游语言运用的原则是(

)。

A. 正确

B. 清楚

C. 生动

D. 灵活

E. 幽默

57、导游在向游客进行道歉时应注意(

)。

A. 及时

B. 大胆

C. 真诚

D. 大方 E. 勇于承担责任但不要大包大揽

58、导游讲解的原则是(

)。

A. 正确性

B. 针对性

C. 计划性

D.灵活性

E. 趣味性

59、接待老年旅游者时应注意(

)。

A. 尊重老人

B. 关心老人

C. 多提醒、注意安全 D. 有耐心、不急躁

E. 热情为西方老人服务 60、接待儿童旅游者时应注意(

)。

A. 梅花

B. 月季

C. 菊花

D. 荷花

E. 水仙

A. 重视儿童安全

B. 多关照，但适度

C. 多提醒家长 D. 注意细节变化

导游业务基础知识范文第5篇

1《导游业务》实践教学中存在的问题

1.1 实践项目大同小异、教学效果不佳

目前, 大多高等院校《导游业务》课程都设置了相应的实践环节, 课堂教学手段大多由传统的粉笔加黑板转换为直观式的多媒体教学, 学生的学习积极性增强。技能训练时大多是在校内进行景点模拟讲解或走出课堂到实地景点进行现场讲解, 这些项目虽对学生能力培养有一定帮助, 但仅仅局限于导游讲解是远远不够的。而且这两种实训方式也有局限性, 课上模拟因为很多院校班级人数较多或合班上课, 所以只有少数学生能得到锻炼的机会。课外实践因为学校组织不力, 加上学生很多抱着出去玩的心态, 现场讲解也就是走个过场, 效果欠佳。另外, 由于导游带团的其他环节在这两种实训方式中都得不到学习和锻炼, 学生对独立带团缺乏信心。

1.2 缺少具有“双师”素质的教师

很多高校《导游业务》专业教师有着丰富和系统的理论知识, 但缺乏亲身实践经验, 因而在教学中难免出现重理论、轻实践的现象。还有一些教师认为只要取得“全国导游资格证书”, 有过几次跟团或带团经验就足以应对实践方面的教学, 实践证明只有不断的学习、不断的累积才能使知识得到更新, 讲课才能生动, 才能发现更深层次的问题。

1.3 教学经费投入不足

一些高校因为教学经费不足, 不能提供足够多的多媒体教室, 教师制作课件也不能应用;一些高校的实践教学只限于课上现场模拟, 而没有经费请一些有经验的导游、专家进行授课、指导;很多高校的校内实训室只是一个空旷的教室, 学生缺乏现场感, 而校方缺少经费完善校内实训室;还有一些高校也做到在校内实训, 把校外专家“请进来”却没有经费让学生“走出去”。经费的缺乏使实践教学受到了限制。

1.4 教师过分依赖教材, 缺乏创新

大多数教师在授课时几乎全部依赖于学校所发教材, 缺乏理解和创新, 也违背了基于工作过程导向去设置课程的原则, 因此, 授课模式千篇一律, 教师照本宣科, 按章节一节不漏, 也没有任何补充。而很多学生缺乏将知识前后融会贯通的能力, 课时学完后还是感觉不具备带团的相应能力, 使知识脱节不连贯。

2 完善《导游业务》实践教学的相应对策

为了使实践教学不流于形式, 能够真正做到提高学生的动手能力, 使企业愿意接收我们培养的学生, 笔者提出以下相应对策。

2.1 不断完善和优化实践教学课程体系

改变教师完全依附于教材的现状, 以基于工作过程导向的原则去设置课程体系, 探索构建出适合自己院校学生层次的实践教学体系。如牡丹江大学旅游管理专业现实行的是“2+1”模式, 即最后一年为系统的毕业实习时间, 并打破了以往的传统学期模式, 把每个学年分为三个学期, 每个学期理论学习后, 学生都将参加实践学习, 加大实践教学的比重。对于《导游业务》课程, 该校重新加工原有讲义, 以工作过程为导向将全书分为四大教学模块, 即理论篇、实训篇、技能篇和常识篇, 取得了很好的教学效果。课程设置中加大实践教学环节的比重, 根据不同实训阶段确定实践教学要求、内容和目标, 安排相应的实习实训场所、专业指导教师, 达到预期教学效果。并在第二学期结束后利用假期时间给学生联系实习单位, 如到杭州宋城做景点讲解员, 使理论知识真正和实践贯通。

2.2 丰富技能训练项目, 灵活运用多种教学方法

单纯的导游讲解的训练已远远不能满足职业要求, 作为教师我们更应该教会学生发现问题、分析问题以及解决问题的能力。如教师可讲解在自己带团过程中遇到的问题, 让学生讨论解决的方法, 分析利弊, 教师总结。也可将一些情景让学生现场模拟, 使案例更加生动、真实, 学生学习的积极性也会大大增强, 课堂气氛活跃且可以收到很好的教学效果。

2.3 加强师资队伍建设, 提高教师实践教学水平

《导游业务》的专业教师队伍应该是具有较高教学能力、丰富的阅历和经验、开阔的知识视野和综合的知识结构的人。为此, 学校要创造条件, 使专业教师具备“双师”素质, 多为教师提供培训的机会, 使他们的知识不断更新, 寒暑假期间多鼓励专业教师到相关旅游企业兼职、挂职、顶岗锻炼, 及时更新业务知识, 适应市场的需求。同时校方通过成立专业指导委员会的形式或招聘一些既有理论水平, 又有实际经验的业界人士加入兼职教师队伍, 增强师资力量。

2.4 建立校内外实训基地, 加强校企合作

现在很多院校的旅游管理专业都已经积极和企业合作, 走的大多数是“走出去、请进来模式。但这样的合作方式在实施的过程中也有一定困难, 学生的实习期一般较短, 很多旅行社因为规模和业务上的关系不愿意接收或无法接收大量的实习生, 为了保证实践教学的效果, 旅游院校如果有条件也可以自己开办旅行社, 所接团队或散客均由学生带队, 新手可跟团实践, 这样既满足了学生的实践要求, 也可为学校创造经济效益, 扩大招生。或把“旅行社”请进学校, 如建立“某某旅行社驻某某学校实训基地”, 这样则进一步深化了校企合作, 学校建立仿真旅行社, 由旅行社定期派人指导, 并以企业制度规章约束学生, 让学生接触到导游工作的各个环节。还可以在校内建立导游模拟实训基地 (采用多媒体演播设备、放置微缩景观的模型或大幅照片) 、形体训练室, 让学生按教学计划定期到实验室或实训基地进行专业性、综合性的实践学习。

综上所述, 实践教学是成功地实施导游人才教育的一个关键环节。在《导游业务》课程的教学过程中应当不断完善实践教学体系, 更新教学内容, 强化实践环节, 使学生成为受社会欢迎的旅游服务人才。

摘要：《导游业务》课程教学的一个重要环节就是实践教学, 但目前很多院校对于该课程的实践环节都只是流于形式, 教学效果欠佳。本文针对目前《导游业务》课程实践教学的现状, 分析了其存在的主要问题, 并提出了相应的对策。

关键词：《导游业务》,实践教学,对策

参考文献

[1] 张力仁.导游业务课程教学改革[J].番禺职业技术学院学报, 2002 (6) .

[2] 陈建平.对导游业务专业课教学问题的若干探讨[J].福建商业高等专科学校学报, 2005 (2) .

[3] 彭蝶飞, 李蓉.高专旅游类专业《导游实务》课程教学的改革与创新[J].长沙师范专科学校学报, 2005 (5) .

导游业务基础知识范文第6篇

2010-12-09 00:15:23| 分类： 导游|字号 订阅 导游百科：导游考试基础知识必备资料

中国三大瓷都★★★ 1江西景德镇

2湖南醴(li，读：里)陵

3福建德化

当代三大名锦

1南京云锦

2成都蜀锦

3苏州宋锦

中国四大名绣

1江苏苏绣

2湖南湘绣

3四川蜀绣

4广东粤绣

中国传统工艺三绝

1北京景泰蓝

2福州胎漆器

3江西景德镇瓷器

中国三大木版画产地

1天津杨柳青

2江苏苏州桃花坞

3山东潍坊杨家埠(bu)

中国三大佳石

1福建寿山石

2浙江昌化鸡血石

3青田石

福州工艺三宝

1福州软木画

2脱胎漆器

3寿山石雕

宜兴三绝

1金沙泉水

2紫砂陶器

3阳羡雪芽

黄山四绝

1奇松

2怪石

3云海

4温泉

中国五大名泉

1江西镇江中泠(ling)泉

2无锡惠山泉

3苏州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山东济南趵突泉

中国三大瀑布

1贵州黄果树瀑布(瀑布，水帘洞，犀牛潭黄果树三大奇观)

2山西壶口瀑布

3黑龙江吊水瀑布

中国七大文明古都★★★

1安阳2西安3开封4洛阳5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑体系

1中国古代建筑

2罗马建筑(代表：意大利比萨)

3哥特建筑(代表：法国巴黎圣母院)

世界三大造园体系

1西亚园林(代表：西班牙格拉那达阿尔罕布拉宫狮庭)

2欧洲园林(代表：法国巴黎凡尔赛宫)

3中国园林

江南三大名楼★★★

1湖北武昌黄鹤楼

2河南岳阳岳阳湖

3江西南昌腾王阁

四大佛山★★★

1山西五台山(文殊菩萨道场)

2四川峨眉山(普贤菩萨道场)

3浙江普陀山(观音菩萨道场)

4安徽九华山(地藏菩萨道场)

四大石窟

1甘肃敦煌石窟和麦积石窟

2山西大同云冈石窟

3洛阳龙门石窟

黄教六大主寺

1西藏日喀则扎什伦布寺

2拉萨哲蚌(bang)寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟(huang)中塔尔寺

6甘肃拉卜楞寺。

塔尔寺三绝

1酥油花

2绘画

3堆绣 五岳★★★

1东岳山东泰山

2西岳陕西华山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武当山

3江西龙虎山

4三清山。

八大菜系★★★

鲁，川，扬，粤，浙，徽，湘，闽

世界三大饮料

1茶叶

2咖啡

3可可 博文来自：中国导游网http:///pub/news.asp?ctyp=NEWS&catid=2178&ctxid=2558 导游规范能力试题答案及评分标准

1、何为“水单”，有效期多长?

中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。

2、何谓护照?有哪几种?

护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证?

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?

特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。

6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作?

(1)认真填写《陪同小结》

(2)实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。

(3)填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目;

(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人

(5)接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场?

(1)在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;

(2)在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。

8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

9、我国民航机场费如何收取?哪些人免收?

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。

10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里?

中国国际航工公司

CA

北京中国北方航空公司

MU

上海

中国南方航空公司

CZ

广州中国西南航空公司

SZ

成都

中国西北航空公司

WH

西安中国北方航空公司

CJ

沈阳

11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?

有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、

12、什么叫导游服务?

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?

导游的经济属性表现在(l)直接创收;(2)扩大客源，间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。

14、什么是优质服务?

规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

15、导游服务的基本原则是什么?

满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。

16、我国导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么?

我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。

17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理?

由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

18、导游语言的八要素是什么?

言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

20、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?

作为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：

(1)地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;

(2)临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项;

(3)在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力;

(4)地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

21、导游人员的基本职责有哪些?

(1)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览;

(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：

(3)配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全;

(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题;

(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

22、地陪导游人员的职责是什么?

(1)安排旅游活动;

(2)做好接待工作;

(3)负责导游讲解;

(4)维护游客安全;

(5)妥善处理旅游过程中发生的各种问题

23、导游人员应具备哪些素质?

(1)良好的思想品德;

(2)渊博的知识;

(3)较强的独立工作能力和创新精神;

(4)较高的导游技能;

(5)竞争意识和进取精神;

(6)身心健康;

(7)得体的仪容、仪表。

24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

(1)熟悉接待计划;

(2)落实接待事宜;

(3)物质准备;

(4)心理准备;

(5)语言和知识准备;

(6)形象准备。

25、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?

(1)落实旅游车辆;

(2)掌握联系电话

(3)落实住房和用餐

(4)了解运送行李情况

(5)了解不熟悉的景点情况。

(6)校对日程安排表

(7)与全陪联系。

26、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备?

(1)按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用;

(2)带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

27、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排? (1)确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场(预定时间前2小时)火车站、轮船港(预定时间前1小时)确认到达难确时间;

(2)与旅行车司机联络;

(3)提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置

(4)再次核实旅游团抵达的准确时间;

(5)与行李员取得联系，通知其行李送往地点;

(6)持接站牌迎候旅游团。

28、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?

(1)辨认旅游团。

(2)核实人数，

(3)加与计划不符应及时通知旅行社;

(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;

(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

29、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作?

(1)致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机;表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅途愉快。

(2)调整时间;接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理 (3)首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。

30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作?

(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。

(2)照顾行李进房。

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项。

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。

(5)宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。

(6)确定叫早时间。

31、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?

(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。

二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。

三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。

二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。

(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任;

二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

32、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作?

(1)准备好社旗、胸卡、票据;

(2)督促司机做好准备工作;

(3)核实餐饮落实情况;

(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;

(5)核实、清点人数;

(6)提醒注意事项;

(7)准时集合等车，开车前再次清点人数。

33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项?

(1)，下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;

(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点;

(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。

34、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作?

(1)地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认;

(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等;

(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;

(4)用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务;

(5)用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。

35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作?

地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。

36、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律;

(3)对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实;

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论;

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

37、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作?

(1)回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问;

(2)沿途风光导游;

(3)宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点;

(4)提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。

38、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度?

(1)虚心听取游客意见，并做记录;

(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;

(3)耐心地做些解释工作，实事求是的处理。

39、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?

(1)被投诉旅行社的名称和导游员的姓名;

(2)请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。

40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作?

(1)核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接;若是离境机票，应提前72时确认;若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票;

(2)商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。

41、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?

(1)集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡

(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;

(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;

(4)检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

42、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面?

(1)回顾游览活动，感谢大家合作

(2)表达惜别之情;

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;

(4)若在旅游活动中;有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉

(5)表达美好的祝愿。

43、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;

(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场

(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。 基础指导：导游考试问答集合(83问)

1. 世界三大宗教是什么?

2. 我国在宗教问题上的基本政策是什么?

3. 汉族宗教信仰有何明显特点?

4. 中国少数民族在宗教信仰方面的状况如何?

5. 我国著名的宗教场所有哪些?

6. 什么是佛教?

7. 印度佛教发展的三部曲是什么?

8. 佛教的基本教义是什么?

9. 何谓"四圣谛"?

10. 什么叫"八苦"?

11. 什么是"十二因缘"和"八正道"?

12. 何谓"三法印"?

13. "无事不登三宝殿"和"唐三藏法师"是什么意思? 14. 我国一般佛寺的大雄宝殿里供奉的三尊主佛是什么?

15. 佛教的丛林、宝刹、伽蓝有什么区别?

16. 十六罗汉、十八罗汉、五百罗汉是怎么回事?

17. 佛教的五欲供是什么?

18. 中国佛教史上的"三武来佛"是怎么回事?

19. 中国佛教产生宗派的原因是什么?

20. 中国佛教有哪些宗派?

21. 什么是密宗?

22. 为什么密教要修持"三密加持"? 23. 喇嘛教是什么样的宗教?

24. 喇嘛教有哪些主要教派?

25. 喇嘛教僧人的教阶(僧阶)制度是什么?

26. 喇嘛教首领的转世相承是怎么回事?

27. 何谓金瓶掣(抽)签?

28. 喇嘛教的主要寺庙有哪些?

29. 什么是禅宗?

30. 什么是"度牒"和"戒牒"?

31. 中国寺院的"清规"有哪些?

32. 佛教的"忏法"和"水陆道场"是怎么回事?

33. "孟兰盆会"是什么节日?

34. "南无阿弥陀佛"是什么意思?

35. 什么是"四众弟子"?

36. 什么是佛教的"五戒"、"八戒"、"十戒"(沙弥戒)?

37. 什么是"具足戒"?

38. 僧人头上的"戒疤"是怎么回事?

39. 中国佛教的"四大名山"和"三大石窟"是什么?

40. 佛教四大圣地是什么?

41. 跳出三界外，不在五行中的"三界"、"五行"指的是什么?

42. 国际性佛教组织有哪些?

43. 佛教中的"法"是什么意思?

44. 何谓"西方三圣"?

45. 中国现存最大的两座塔林在何处?

43. 史地文化知识贫乏是中国导游员队伍中的又一缺憾，其主要表现是什么?

44. 导游员为什么必须掌握心理学和美学知识?

45. 何为"导游工作集体"三成员及导游服务三要素?

46. 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪四个方面?

47. 导游员的必身健康包括哪几个方面?

48. 中国导游员必须是什么样的旅游工作者?

49. 中国导游员必须具备的情操修养是什么?

50. 中国导游员的职业道德是什么?

51. 中国导游员的行为规范是什么?

52. 中国导游应自觉遵纪守法的具体表现有哪些?

53. 中国导游员应注意哪些小节?

54. 导游员须坚持的治学"四正道"是什么?

55. 导游员在学习中要注意的"四勤"是什么?

56. 新中国成立以后，中国的导游队伍经历了哪三个发展阶段?

57. 中国导游员必须成为"四有"新人，"四有"指什么? 58. 中国导游员的历史使命是什么?

59. 为什么要加强旅游从业人员，特别是导游人员的培训?

60. 世界是公认的导游人员职业"三标准"和中国导游人员培训的"三严"各是什么?

61. 中国在职导游员岗位培训的目的是什么?

62. 什么是国际上考核导游员时坚持的ASK标准

63. 什么是导游工作及其主体和客体? 64. 导游员的任务是什么?

65. 全陪、地陪和领队之间协作共事的原则基础?

66. 为什么说全陪、地陪和领队的根本利益相同?

67. 如何建立全陪、地陪和领队之间的良好协作关系?

68. 地陪导游员的作用是什么?

69. 地陪导游员接待工作的准备分哪五个方面?

70. 安排一地游览时必须遵循哪些原则?

71. 地陪导游员接待前的知识准备包括哪些内容?

72. 地陪导游员接待前的业务准备主要有哪些?

73. 导游员接团前的心理准备包括哪些内容?

74. 地陪导游员接团前的物质准备主要有哪些?

75. 地陪接站的一般程序是什么?

76. 接站清点行李时必须有何人在场，如何交接?

77. 清点人数时，忌讳什么手势?

78. 何时何地向旅游者致辞欢迎词?

79. 欢迎词的内容主要庆包括哪几个方面?

80. 为什么说首次沿途导游十分重要?

81. 首次沿途导游的主要内容是什么?

82. 旅游者入住自订饭店时导游员如何起"协助"作用?