策划人员基本素质范文

策划人员基本素质范文第1篇

1.外在形象有可信度

笔者曾经对多家大型企业进行销售诊断，分析销售人员的素质与业绩的关系，发现销售业绩名列前茅的的人，男性80%以上外表和举止多少有些木呐，女性则多是相貌平平，那些看起来精明强干的人，销售业绩总是位居末列。许多人想不透各种缘由，实际上这种现象符合人才学基本原理。从心理学角度上说，这实际上是销售人员与顾客下意识的智商较量。敦厚朴实是富有可信度的外在形象，能从心理上解除顾客的防范，并能迅速成为顾客的朋友;精明清秀、一看就像做生意的人，会引发顾客高度的戒备心，所以给人可信感不强的人是绝对做不好房地产销售员的。漂亮的女性在社会上总是能得到比一般人更多的权利、帮助与自由，在攻关上往往给人造成所向披靡的印象，实际上这局限在一部分领域，在工业品销售尤其是房地产销售中，销售业绩粉碎了这种错觉。在国外，房地产销售中年女性几乎占半数。漂亮的女性固然赏心悦目，但在工业品尤其是房地产销售中，却给人以什么也不懂、不可信的印象，特别是投资房地产，投入的往往是自己一生的积蓄，有时还要由后代承担部分债务，为赏心悦目而交出自己身家性命的人恐怕不多。

2.一定的专业背景和市场知识

房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知其然又知其所以然的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房往往是顾客倾起一生所有购买的大宗产品，反复比较、犹豫不决是常见现象，顾客对楼盘能察觉的使用价值做了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就顾客难以察觉的楼盘使用价值做一番说明，如可以告诉顾客：“我们的楼盘不是结构，而是结构，具有特点，这种结构能降低，能提高”;“内墙涂料别人是，而我们采用，是环保产品，有功效”;“插座是产品，是材料，有特点”等等，就有可能争取到顾客的认可，实现销售。

售楼人员应付的是整个社会，是不断变化的各类人和事，知识经济的时代，知识改变命运，因而必须具备多方面的知识和经验。因此掌握市场营销学基本原理，了解国家、当地政府颁发的各种房地产政策、规定，具有一般社会学、心理学、行为科学知识、消费心理学等的基本常识，附之于自己的专业知识，是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。

3.人缘好人气旺

一些人的面孔就是被大多数人所喜欢和接受，即所谓人缘好、人气旺，这在演艺界特别明显，同时也是目前社会心理学家尚无法解释清的现象，我们只能说这是个人内在素质的外在综合表现被多数人认可。首先将这种现象实际应用于人员招聘的是美国西南航空公司。成立于1971年的美国西南航空公司最突出的成功标志是它的高效率，除最初两年外，是近30年来唯一一直赢利的航空公司。它在招聘空姐的时候，请常飞乘客与普通乘客分别做评委，结果却惊人的相似。确保乘客对空姐满意，就是将用户满意放在首位。我们同样可以把这个原理应用于房地产销售人员的招聘与评价上，即请入住者做评委，而入住者可以是本楼盘的入住者，也可以是周边楼盘、甚至是其它品牌楼盘入住者。

人缘好、人气旺的售楼人员往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具亲和力。

4.成就动机高

心理学研究证明，两个智商大体相同的人，成就动机高者比成就动机低者在活动中成功的可能性更高。就是说，那些知足常乐、安贫乐道、自尊心过强、过于自爱的人是不适合做房地产销售人员的。一个有效的房地产销售人员，渴望与人沟通，善于与人周旋，具有“与人奋斗其乐无穷”的个性，对成功与高薪有着强烈的渴望，因此他愿意承担容易引起争议的工作，能够承受不断的拒绝与失败，执着的向着某一特定目标行动;成就动机高的人，具有强烈的进取精神和坚忍不拔的毅力，具有随时将自己的左脸再次面向顾客宽容精神与忍耐力;他审慎地把握每一次机会，时时想到的是最终的结果。

5.对工作有宗教般的热情

一个有效的房地产销售人员，对工作有异乎寻常的热情，就象演员进入角色，对待所销售的楼盘就像

对待初恋的情人，有宗教般的热情和执着;又像对待自己的孩子，将一切优点加诸之上，唯恐别人没有同感。他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。

6、有房地产销售经验

经验者不仅可以立即投入工作，而且可以将过去的经验带入公司;但从市场上招聘的有销售经验的售楼人员，忠诚度往往比较差，甚至损害所售楼盘形象，带走顾客，这可以通过公司的激励机制与约束机制加以杜绝。许多房地产开发商或销售公司考虑到这一点，招聘礼仪小姐或高校应届毕业生做售楼人员。实际上，大多数高校毕业生尽管有较高的IQ，但往往自视甚高，心理素质一般比较差，又缺乏心理学、市场营销学、房地产的基本理论与实战，根本不能胜任房地产销售这项高难度工作。如果开发商更重视售楼人员的忠诚度，要么招聘具有潜力者，要么就在企业内部培养自己的售楼人员。

7.创造性思维方式

销售本身就是一种创造性极强的活动，房地产销售更是如此，不同的楼盘有不同的“性格”，也有不同的需求对象，周边环境更是难以“同质”，因此，没有“放之四海而皆准”的销售方法，只有营销理论与现实楼盘密切结合，才能创造出有针对性的售楼技巧。

有效或高效率的售楼人员，善于利用新方法，新思维，从不墨守成规，因循守旧，更不放过任何可能产生销售效果的机会。他们的思维是创造性的，在售楼过程中解决问题的方法是非常规的和有效的，是标新立异、独具一格、突破传统的，并且又是为置业者所接受的。他们为了实现“销售”这个结果，销售办法层出不穷。

8.不是朝三暮四的“聪明人”

有效或高效率的售楼人员是善于与人打交道的“乐天派”。售楼人员经常在拒绝、冷落、挖苦、羞辱与失败的氛围中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能导致情绪的低落，能够忍受这种结果的人，必定是乐天而又坚忍不拔、做事坚持要有结果、靠规模销售获得收益的“固执”的人，而不是经常换单位幻想不切实际收益的“聪明人”。经常换单位售楼人员，或应聘时一副怀才不遇、觉得付出与得到不平衡的人，80%以上都是能力太差，因此在任何一个单位都干不长;其余大部分则是打算为自己取得工作经历的人、竞争对手的卧底人员、根本不知道自己想干什么的人、测试自己能力的人等等。有效或高效率有业绩的售楼人员，根本不会轻易丢掉个人的良好信誉、熟悉的工作环境及以往的客户关系等，新的工作单位未必就更好，因为一切都要从头开始。有朝三暮四的时间，不如将现有的顾客搞定。

9.不是逆来顺受随遇而安的人

所谓被生活所打击，就是心理、性格异于常人，得过且过、逆来顺受的人。

逆来顺受与售楼人员所必备的宽容精神与忍耐力不同，宽容与忍耐的结果是要达到既定的目标;而逆来顺受的人，则是因为有较强的妥协性。

如怕妻子的或怕丈夫的人，他们在生活中仰视对方的存在，漠视自己的利益与权利，无法与对方平等相处，这样的人在售楼谈判中也会具有较强的妥协性，不善于争取自己的利益。在与顾客的交流与沟通中，极易中顾客为降价而设的各种圈套，相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨，甚至将这种抱怨上报经理为顾客争取利益。

10.是善于倾听的洞察者

敏锐的洞察力表现在售楼人员特别善于倾听，善于倾听不是听而不闻，更不是冷眼旁观者。而是身体语言、口头语言与顾客说话内容的高度配合。就是说，不论顾客说话内容是如何的乏味，售楼人员都要变现出积极的态度和真诚加入话题的热情，爱顾客之所爱，憎顾客之所憎，用钦佩的表情、赞叹的语气、肯定的态度、到位的提问调动顾客说话的积极性，例如，只要顾客讲笑话，售楼人员的职责便是配合以朗声大笑(不是傻笑，也不是皮笑肉不笑)，从而达到与顾客沟通的目的。只有深入交谈的机会，才能了解顾客的心理、爱好性格习惯。只有与顾客感情发生共鸣，才能找到降低顾客阻抗值的方法，有的放矢的对不同类型的顾客提供不同类型的服务。

善于倾听另一层含义便是善于交谈，因为售楼最终是通过与顾客的交谈来达到目的，但善于交谈不是

售楼人员自己侃侃而谈，而是以激发顾客对楼盘的兴趣和购买欲望为目的，应变能力与广博的知识固然对说服顾客又帮助，但应该避免伤害顾客的自尊心。

11.是善解人意的人

善解人意的基础是准确的判断力。有正确的判断力，才能迅速找出你要服务的真正客户，譬如很得体的问一些“是否要公司讨论一下?”、“是否再征求一下太太的意见?”等问题，判断他是不是决策人，否则会浪费大量的时间并很可能是徒劳无益的。一个有效售楼人员，不仅要善解人意还应该有很强的敏感性，如果仅仅是善于倾听，尽管抓住了顾客，但不善于归因，就难以准确地从顾客的细微神情变化中，把握其思想状况和内在意图，结果仍然可能在下一步的价格谈判中失败。善于倾听，并不能认识到顾客内心真正的动机;善解人意，就是顾及对方心理状态，而不是一味热情推销。准确地判断对方的心态，才能采取正确的销售策略，使销售任务顺利完成。总之，就是有目的地接待顾客。用最快的时间发现客户并最快成交，用最快的时间打发掉不是自己的客户。

12.灵活的应变能力

就是思维及行为的敏捷性，售楼人员接触的顾客很多，他们不同的性别、年龄，不同的文化背景、社会阅历、生活习惯，需求有所不同。要使大多数的顾客满意，就要求售楼人员具有较灵活的反应能力，对消费者的不同要求及时做出正确反应。尤其是顾客产生异议时，能够迅速地做出判断，及时地采取对策。要眼观六路，耳听八方，既要集中注意接待顾客，又能合理分配自己的注意力，所谓身体在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，却同丁打招呼，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以灵敏的观察和反应力，才能使每一个来售楼处的顾客感到自己是最受重视的。

策划人员基本素质范文第2篇

人的基础素质包括人格素质、精神素质、道德素质、文化素质、科学素质、职业素质、审美素质、健康素质。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。一个合格，优秀的公关员，必须具备各种基本素质，比较突出的可以概括为四点：广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质。 这里注重说说组织能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

(1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

(2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

(3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

(4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

(5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

(6) 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

(7) 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

人的各种各样的能力不是与生俱来的，是通过锻炼，学习增长的。我们大学时代，好多同学觉得没有事情可以做，其实大学是一个塑造自己的时间，不单单是学习专业知识。但是，咱们学校的大学生好多忽略自身的塑造，把大把的时间浪费在游戏之中，外面的网吧经常爆满。其实我们可以学习的事情很多很多的。参加社团的活动锻炼自己的社交能力，参加院学生会锻炼自己的组织能力，读一些社交礼仪的书或者参加一些讲座，或者参加一些社会实践，别让交社会实践报告的时候，就是百度加PS。有付出才会有收获。

策划人员基本素质范文第3篇

1.外在形象有可信度

笔者曾经对多家大型企业进行销售诊断，分析销售人员的素质与业绩的关系，发现销售业绩名列前茅的的人，男性80%以上外表和举止多少有些木呐，女性则多是相貌平平，那些看起来精明强干的人，销售业绩总是位居末列。许多人想不透各种缘由，实际上这种现象符合人才学基本原理。从心理学角度上说，这实际上是销售人员与顾客下意识的智商较量。敦厚朴实是富有可信度的外在形象，能从心理上解除顾客的防范，并能迅速成为顾客的朋友;精明清秀、一看就像做生意的人，会引发顾客高度的戒备心，所以给人可信感不强的人是绝对做不好房地产销售员的。漂亮的女性在社会上总是能得到比一般人更多的权利、帮助与自由，在攻关上往往给人造成所向披靡的印象，实际上这局限在一部分领域，在工业品销售尤其是房地产销售中，销售业绩粉碎了这种错觉。在国外，房地产销售中年女性几乎占半数。漂亮的女性固然赏心悦目，但在工业品尤其是房地产销售中，却给人以什么也不懂、不可信的印象，特别是投资房地产，投入的往往是自己一生的积蓄，有时还要由后代承担部分债务，为赏心悦目而交出自己身家性命的人恐怕不多。

2.一定的专业背景和市场知识

房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知其然又知其所以然的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房往往是顾客倾起一生所有购买的大宗产品，反复比较、犹豫不决是常见现象，顾客对楼盘能察觉的使用价值做了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就顾客难以察觉的楼盘使用价值做一番说明，如可以告诉顾客：“我们的楼盘不是结构，而是结构，具有特点，这种结构能降低，能提高”;“内墙涂料别人是，而我们采用，是环保产品，有功效”;“插座是产品，是材料，有特点”等等，就有可能争取到顾客的认可，实现销售。

售楼人员应付的是整个社会，是不断变化的各类人和事，知识经济的时代，知识改变命运，因而必须具备多方面的知识和经验。因此掌握市场营销学基本原理，了解国家、当地政府颁发的各种房地产政策、规定，具有一般社会学、心理学、行为科学知识、消费心理学等的基本常识，附之于自己的专业知识，是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。

3.人缘好人气旺

一些人的面孔就是被大多数人所喜欢和接受，即所谓人缘好、人气旺，这在演艺界特别明显，同时也是目前社会心理学家尚无法解释清的现象，我们只能说这是个人内在素质的外在综合表现被多数人认可。首先将这种现象实际应用于人员招聘的是美国西南航空公司。成立于1971年的美国西南航空公司最突出的成功标志是它的高效率，除最初两年外，是近30年来唯一一直赢利的航空公司。它在招聘空姐的时候，请常飞乘客与普通乘客分别做评委，结果却惊人的相似。确保乘客对空姐满意，就是将用户满意放在首位。我们同样可以把这个原理应用于房地产销售人员的招聘与评价上，即请入住者做评委，而入住者可以是本楼盘的入住者，也可以是周边楼盘、甚至是其它品牌楼盘入住者。

人缘好、人气旺的售楼人员往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具亲和力。

4.成就动机高

心理学研究证明，两个智商大体相同的人，成就动机高者比成就动机低者在活动中成功的可能性更高。就是说，那些知足常乐、安贫乐道、自尊心过强、过于自爱的人是不适合做房地产销售人员的。一个有效的房地产销售人员，渴望与人沟通，善于与人周旋，具有“与人奋斗其乐无穷”的个性，对成功与高薪有着强烈的渴望，因此他愿意承担容易引起争议的工作，能够承受不断的拒绝与失败，执着的向着某一特定目标行动;成就动机高的人，具有强烈的进取精神和坚忍不拔的毅力，具有随时将自己的左脸再次面向顾客宽容精神与忍耐力;他审慎地把握每一次机会，时时想到的是最终的结果。

5.对工作有宗教般的热情

一个有效的房地产销售人员，对工作有异乎寻常的热情，就象演员进入角色，对待所销售的楼盘就像

对待初恋的情人，有宗教般的热情和执着;又像对待自己的孩子，将一切优点加诸之上，唯恐别人没有同感。他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。

6、有房地产销售经验

经验者不仅可以立即投入工作，而且可以将过去的经验带入公司;但从市场上招聘的有销售经验的售楼人员，忠诚度往往比较差，甚至损害所售楼盘形象，带走顾客，这可以通过公司的激励机制与约束机制加以杜绝。许多房地产开发商或销售公司考虑到这一点，招聘礼仪小姐或高校应届毕业生做售楼人员。实际上，大多数高校毕业生尽管有较高的IQ，但往往自视甚高，心理素质一般比较差，又缺乏心理学、市场营销学、房地产的基本理论与实战，根本不能胜任房地产销售这项高难度工作。如果开发商更重视售楼人员的忠诚度，要么招聘具有潜力者，要么就在企业内部培养自己的售楼人员。

7.创造性思维方式

销售本身就是一种创造性极强的活动，房地产销售更是如此，不同的楼盘有不同的“性格”，也有不同的需求对象，周边环境更是难以“同质”，因此，没有“放之四海而皆准”的销售方法，只有营销理论与现实楼盘密切结合，才能创造出有针对性的售楼技巧。

有效或高效率的售楼人员，善于利用新方法，新思维，从不墨守成规，因循守旧，更不放过任何可能产生销售效果的机会。他们的思维是创造性的，在售楼过程中解决问题的方法是非常规的和有效的，是标新立异、独具一格、突破传统的，并且又是为置业者所接受的。他们为了实现“销售”这个结果，销售办法层出不穷。

8.不是朝三暮四的“聪明人”

有效或高效率的售楼人员是善于与人打交道的“乐天派”。售楼人员经常在拒绝、冷落、挖苦、羞辱与失败的氛围中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能导致情绪的低落，能够忍受这种结果的人，必定是乐天而又坚忍不拔、做事坚持要有结果、靠规模销售获得收益的“固执”的人，而不是经常换单位幻想不切实际收益的“聪明人”。经常换单位售楼人员，或应聘时一副怀才不遇、觉得付出与得到不平衡的人，80%以上都是能力太差，因此在任何一个单位都干不长;其余大部分则是打算为自己取得工作经历的人、竞争对手的卧底人员、根本不知道自己想干什么的人、测试自己能力的人等等。有效或高效率有业绩的售楼人员，根本不会轻易丢掉个人的良好信誉、熟悉的工作环境及以往的客户关系等，新的工作单位未必就更好，因为一切都要从头开始。有朝三暮四的时间，不如将现有的顾客搞定。

9.不是逆来顺受随遇而安的人

所谓被生活所打击，就是心理、性格异于常人，得过且过、逆来顺受的人。

逆来顺受与售楼人员所必备的宽容精神与忍耐力不同，宽容与忍耐的结果是要达到既定的目标;而逆来顺受的人，则是因为有较强的妥协性。

如怕妻子的或怕丈夫的人，他们在生活中仰视对方的存在，漠视自己的利益与权利，无法与对方平等相处，这样的人在售楼谈判中也会具有较强的妥协性，不善于争取自己的利益。在与顾客的交流与沟通中，极易中顾客为降价而设的各种圈套，相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨，甚至将这种抱怨上报经理为顾客争取利益。

10.是善于倾听的洞察者

敏锐的洞察力表现在售楼人员特别善于倾听，善于倾听不是听而不闻，更不是冷眼旁观者。而是身体语言、口头语言与顾客说话内容的高度配合。就是说，不论顾客说话内容是如何的乏味，售楼人员都要变现出积极的态度和真诚加入话题的热情，爱顾客之所爱，憎顾客之所憎，用钦佩的表情、赞叹的语气、肯定的态度、到位的提问调动顾客说话的积极性，例如，只要顾客讲笑话，售楼人员的职责便是配合以朗声大笑(不是傻笑，也不是皮笑肉不笑)，从而达到与顾客沟通的目的。只有深入交谈的机会，才能了解顾客的心理、爱好性格习惯。只有与顾客感情发生共鸣，才能找到降低顾客阻抗值的方法，有的放矢的对不同类型的顾客提供不同类型的服务。

善于倾听另一层含义便是善于交谈，因为售楼最终是通过与顾客的交谈来达到目的，但善于交谈不是

售楼人员自己侃侃而谈，而是以激发顾客对楼盘的兴趣和购买欲望为目的，应变能力与广博的知识固然对说服顾客又帮助，但应该避免伤害顾客的自尊心。

11.是善解人意的人

善解人意的基础是准确的判断力。有正确的判断力，才能迅速找出你要服务的真正客户，譬如很得体的问一些“是否要公司讨论一下?”、“是否再征求一下太太的意见?”等问题，判断他是不是决策人，否则会浪费大量的时间并很可能是徒劳无益的。一个有效售楼人员，不仅要善解人意还应该有很强的敏感性，如果仅仅是善于倾听，尽管抓住了顾客，但不善于归因，就难以准确地从顾客的细微神情变化中，把握其思想状况和内在意图，结果仍然可能在下一步的价格谈判中失败。善于倾听，并不能认识到顾客内心真正的动机;善解人意，就是顾及对方心理状态，而不是一味热情推销。准确地判断对方的心态，才能采取正确的销售策略，使销售任务顺利完成。总之，就是有目的地接待顾客。用最快的时间发现客户并最快成交，用最快的时间打发掉不是自己的客户。

12.灵活的应变能力

就是思维及行为的敏捷性，售楼人员接触的顾客很多，他们不同的性别、年龄，不同的文化背景、社会阅历、生活习惯，需求有所不同。要使大多数的顾客满意，就要求售楼人员具有较灵活的反应能力，对消费者的不同要求及时做出正确反应。尤其是顾客产生异议时，能够迅速地做出判断，及时地采取对策。要眼观六路，耳听八方，既要集中注意接待顾客，又能合理分配自己的注意力，所谓身体在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，却同丁打招呼，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以灵敏的观察和反应力，才能使每一个来售楼处的顾客感到自己是最受重视的。

策划人员基本素质范文第4篇

客户是销售工作的工作对象，得到一个客户就等于得到了一个销售的出路。对于一名销售人员来说，新客户的信息应该是他们头脑中最大的兴奋点。

对新客户的一点线索都必须要反映灵敏，闻风而动，同时还要具有强烈的“进攻”意识。一旦开始则咬住不放。不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来，要有一种信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。

自信心☆☆☆☆☆

作为一名销售人员，首先你必须对自己有信心，你不能将自己的工作认为是去求别人购买你的产品，你要想自己是去提供别人需要的东西，是在帮助别人。因此你必须抱着“我在为客户服务”的心态，这样才能做好工作。当然，要想使别人相信你就首先要相信你自己。

学习的潜力☆☆☆☆☆

好的销售人员时时刻刻都在学习。作为一名销售，你一定要能挖掘出你的一切知识和能力，并不断地总结与提高;在与客户的交流中，学习客户领域的知识、产品与应用，也是相当重要的;不仅如此，销售人员还必须学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验。要想做一个成功的职业销售人，就必须要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。

善于交流☆☆☆☆☆

毋庸置疑，销售的工作是从与客户的交流开始的，善于交流是成为销售人员最基本的素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。

语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，口齿清晰、善于表达的销售人员总是会受到客户的喜爱的，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得"到什么山上唱什么歌"。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。

建立人脉资源的能力☆☆☆☆☆

在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家，力求敏锐地把握客户的真实需求。

优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚;他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。

今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。

丰富的知识☆☆☆☆☆

一个优秀的销售人员，往往能上知天文下知地理，在知识面上让人觉得他是个通才。销售人员接触的人非常多，这些知识一方面是在与人交往中学到，但更多的还是自己平时的积累。

销售人应该知识面广。在专业方面，你应该是专家，当然不是要求你做像工程师那样的专家，你不必回答有关产品和技术的所有问题，但是你应该知道从什么地方可以找到这些问题的答案。销售人员必须是"杂家"，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，周围公司的产品，业界的时事，要有尽可能多的客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。此外，如果你有充分的各个方面的常识或者有业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其他什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。

最重要的是，对优秀的销售人员来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的。销售需要勇气，但绝不能理解为盲目行动。成功的销售基础是对客户的理解，因而事先需要进行调查和了解情况，掌握必要的知识。销售过程是对客户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行有针对性的说服与指导。

做销售人员的三个要求

看了销售要做的工作，您还想做销售吗?如果答案肯定，那么就请您看这一页;如果答案是否定的，那么更要请您翻开这一页，因为很有可能你就是销售员们的下一个销售对象哦。

当代大学毕业生有很少甚至没有任何销售经验,要想提高被雇佣的机会就要尽可能多的了解学习他们想要进入的公司.销售人员需要对他们的产品和服务有透彻的了解,不论他的学历是高是低，学习的专业是什么.重要的是,他是不是能通过交流了解这些信息。

对于那些曾经从事过销售职业的人来说，即使没有引人注目的销售业绩,作为应聘者也应该要展现良好的销售素质给面试官以深刻印象.面试官喜欢乐观,忠诚,喜欢外出,有个性而且非常主动的人.一位理想的应聘者应为有团对精神,可以随机应变而且要“厚脸皮”,强烈的幽默感和良好的外表也是同样重要.不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确的理解力，清楚你的客户需要什么，尤其是，他们购买你的产品有什么是最受益的?当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，轻松地问一些问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。

总的来说作为一个合格的销售人员，勤劳第一，热情第二，专业第三。销售是对人生观和社交能力的考验。好的销售不一定是专业人士，但一定很懂行。不一定学历高，但一定知识丰富。销售与工程师是完全二种性格的人，这往往是企业的误区，特别是国营企业，喜欢用高学历把真正的人才排斥在外。

在决定是否从事销售职业之前你必须明确以下几个问题：

第一，你是否能承受很大的压力

想做销售，你一定不能害怕压力。想想明天就是公司销售业绩的统计的日子，而你的任务只完成了一半时你会是怎样的忧虑，这样的压力是很多从事其他职业的人难以想象的。

出色的销售人员，必定有超乎常人的压力承受能力。销售这一行充满了挑战性，每天面对千变万化的市场，压力非常大，成功的销售一定要能化压力为动力。

第二，你做事是不是只看结果不看过程

谁都知道，销售的工作是量化的，只计结果，不计过程。因此你必须适应这样的生活，也许在你为一个工作付出了很大的努力，但只要最后没拿到定单，你等于什么也没做!一进入公司，你就会有严格的工作指标，能否完成任务将是你能否留任的唯一标准。当你真正从事这个职业之后，也许你每天早上一起来，想的第一个问题就是离完成任务还有多少。

第三，你的责任心是不是很强

不要简单的将销售的工作看成是将产品卖出就万事大吉，事实上一个好的销售人员肯定不能总是靠天天去敲门做生意，他们一般都有一批长期的稳定的客户。而得到这些老客户的惟一办法，就是声誉。

想尽一切办法把东西卖给客户以后就什么都不再管的销售员永远不会有好声誉也不会有稳定的客户。将产品卖出以前，你除了告诉客户产品的优点，还应该讲清楚实际使用后的问题和后果。客户买了产品，出了问题，你必须尽力去解决。也就是说，你销售的不光是你的产品还有服务以及责任。

第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情

你是一个激情勃发的人吗?你对成功的欲望是不是很强?对做销售的人来说温和、无欲无求是毫无裨益的。做销售，只要你有欲望，有需求，就能找到进入的方法。只有有欲望，有目标，才会有动力。

第五，你是一个耐心的人吗?

作为一名销售，你应该将“拒绝”视做一个非常平常的事情，因为你所面对的客户肯定有着不同的需求，所以也许你的方法都没有问题但同样还是没有把产品成功的推销给你的客户。在这种情况下，你不能烦躁，也不能气馁，你应当继续你的尝试，直到成功。

当你一天拨了100个电话，都遭到拒绝之后你是不是还会拨第101个?说不定这第101个就是你成功的开始。

一、销售人员应该具备的10个心态

1. 做销售要有强烈的企图心 成功的欲望

2. 做销售不要总是为了钱 有理想

3. 拜访量是销售工作的生命线 勤奋

4. 具备“要性”和“血性” 激情

5. 世界上没有沟通不了的客户 自信

6. 先“开枪”后“瞄准” 高效执行

7. 不当“猎手”当“农夫” 勤恳

8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 执着

9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 团结

策划人员基本素质范文第5篇

摘要：高校是知识传播和创新的社会机构，高校科研人员是高校学科发展的重要资源。在Vitae研究人员发展框架（Vitae RDF）基础上，对我国高校科研人员信息素养的标准制定、研究维度、可持续培育等问题进行探讨。

关键词：Vitae研究人员发展框架（Vitae Researcher Development Framework，Vitae RDF）；高校科研人员；信息素养

一、问题的提出

信息时代，信息素养是人们具备的一种基本能力。信息素养议题常出现于图书馆、教育、计算机领域。具体而言，信息素养是包含数字、视觉、媒体素养，以及学术素养、信息处理、信息技能、数据管理、数据监测等术语的总称。它能让研究人员发现、分析、评估信息，成为独立的终身学习者，并为任务与决策找到所需要的信息。通常，信息素质包含信息意识、信息能力与信息道德等内容。

高校科研人员的信息素养主要体现在高校科研人员在信息意识、信息能力与信息道德等方面。其中：信息意识是指对科研信息的敏感意识；信息能力主要是指信息获取和利用方面的素养，包括科研人员信息查询途径、数据库资源查询以及信息检索手段和利用情况等方面；信息道德是指科研信息的保密意识、守法意识等。

由于信息素养评价标准是信息素养教育评价的依据，也是准确判断人们信息素养程度与水平的标尺。国内外针对不同信息用户，制定了不同的信息素养标准，旨在探讨个人的信息素养水平，学校信息素养教育的成效，以及全面提高用户适应信息时代需要的综合素质。

信息系统素养标准主要针对的是高校本科生的、基于作业或任务的信息素养标准，而高校科研人员信息素养针对的是高校教师、硕博士生的、以课题或项目为导向的信息素养标准。因此，在研究高校科研人员应具有的信息素养时，应考虑这类信息用户的信息需求与诉求，针对其不同的兴趣取向，制定相应的信息素养标准，以进行有针对性的培育。

二、面向科研人员信息素养内涵的Vitae研发框架

英国Vitae机构通过训练与信息素养的开发，旨在提升科研人员、硕士等的素质，增加研究基础的产出。Vitae研究人员发展框架奠定了发展世界级研究人员的新方法。作为帮助研究人员规划、提高与加强职业与事业发展的框架，它由高校研究人员的实际工作发展而来，并为之服务。该框架由信息素养的维度（共四个）、维度细分（共计12个）、维度细分后对应的内容，以及与各内容相对应的事项说明等部分构成。框架内容如下：

维度A：知识与智力（即成为研究人员需具备的知识、智力与技术）维度。具体可分解为三个维度，即A1：知识基础（包含主体知识、理论与实践应用的研究方法；信息搜寻；信息素养与管理；语言；信息素养与计算能力内容）；A2：认知能力（指分析；合成；批判性思考；评估；解决问题能力）；A3：创新性（指查询思维；理智的自知力；创新；问题构建；智力风险等）。

维度B：个人有效性（指个人素质，以及成为一个得力研究人员的方法）。具体可分为三个维度，B1：个人素质（包含热情；坚持；完整；自信；自我反省；责任等特性）；B2：自我管理（指工作准备与优先化；科研时间管理；响应变化；平衡生活与工作的能力）；B3：职业生涯开发（指生涯管理；持续企业开发；响应机遇；网络化；声誉与自尊）。

维度C：研究管理与组织（包含标准、要求与研究职业知识）。具体可分解为三个维度，即C1：职业实施（健康与安全；伦理；原则与可持续性；法律要求；IPR与版权；尊重与保密；归属与合作；适当的惯例）；C2：科研管理（科研战略；相关规划与进展；风险管理）；C3：财务、资金与资源。

维度D：约束、影响与作用（指与其他人共事的知识与技能，保证研究具有更广扩的影响）。具体可分解为三个维度，即D1：与其他人共同工作（指团队合作；人员管理；监督；指导；影响与领导；协作；平等与差异化）；D2：沟通与传播（沟通方法；沟通媒介；出版）；D3：约束与影响（教学；公共约束；公司；政策；社会与文化；全球公民）。

三、对我国高校科研人员信息素养研究的启示

（一）制定高校科研人员信息素养标准

Vitae研究人员发展框架（RDF）以SCONUL信息素养的七柱理论（或称信息素养七要素理论）为基础。SCONUL信息素养的七柱理论，定义了信息素养的核心能力与理解高校信息素养开发重心。具体有：一是识别信息需求的能力；二是区别表达“信息沟”（information gap）方法的能力；三是构建查找信息战略的能力；四是查找与获取信息的能力；五是比较、评估不同信息员信息的能力；六是组织、应用以及以适当的方式将信息传递给他人的能力；七是在现有信息基础上合成信息并形成创新知识的能力。

从Vitae研究人员发展框架（RDF）中可见，基于七柱模型，该框架从信息素养的能力水平出发，列出从低到高的能力水平，关注了信息素养构成与培养的层次化与多维性。因此，应用该框架可以通过开发科研人员的技能与特质，开发可以增进研究人员的信息素养、增强研究人员的全球竞争力、有助于科研人员的职业发展，如成为一流的研究人员等。

在我国，除了北京地区高等教育信息素质能力指标体系，以及一些学者对信息素养标准的理论性探讨，还没有权威部门（或学会、协会等）制定出广为接受的、具有普适性的高校信息素养标准，更没有面向高校科研人员的信息素养标准，从而使我国在高校科研人员的招聘、任用、培训、考核、激励、信息素养培育等没有依据，在一定意义上限制了相关人员进行事业发展规划、延缓或阻碍了向一流科研人员迈进的步伐。因此，应抓紧制定高校信息素养标准，并以之为基础，针对高校科研人员制定信息素养标准。

（二）拓展高校科研人员信息素养研究的维度

信息素养的发展一定要在广域的信息视野中研究个人如何形成信息素养（Bent，2008）。

为完整而系统地把握高校科研人员信息素养内涵、评价信息素养水平，需要明确高校科研人员信息素养的目的（满足信息素养主体对信息需求的达成目标）、主体（信息素养人，即高校科研人员）、客体（信息素养内容）、环境（各高校自然与人文环境）、依据（信息需求指向的信息目的）、原则、标准（何时、何人、何地、何内容的标准）、高校科研人员信息素养的表现等内容。

由于信息素养是依附于信息素养人的技能与特质。培育高校科研人员的信息素养，应依信息素养人身份不同、层次不同、学术背景不同、能力不同等，按照权变原则，进行不同内容、阶段和层次的培育。

（三）塑造网络环境下信息素养

网络与信息素养是与高校科研人员相关的两个平行议题。网络环境下利用互联网获取学术资源已经成为科研人员获取信息的主要手段之一。尤其在泛环境下，高校科研人员的培育应在建构主义学习理论指导下，充分利用内外部资源，分层次、持续地进行渗透性信息素养培育。可以通过开展课外教学、课中教学、课内教学和独立课教学进行高校科研人员信息素养培育，也可以积极开展讲座、研讨的多种形式培养科研人员的素养。还可以设计定制化的、学科交叉的迷你课程，以形成关系紧密的科研团队，彼此共享所搜寻的信息，改善团队成员问的紧密程度与合作力。

高校科研人员大多接受过高等教育，有较高的学历和文化水平，加上科研工作本身就对各种学术信息有着持续不断的高要求，科研人员应当具备很高的信息素质。针对这一特点，可以依不同学科教师、研究生需要处理和创新的信息类型，学校可根据不同学科的教师、研究生特点开发培训课程。

此外，高校图书馆是高等学校的信息资源中心，尤其是在近年来各馆学科馆员的设立，使我国高校图书馆开展信息素养教育具有优势。因此，应充分发挥高校图书馆在人员、设备、技术支持、环境方面塑造高校科研人员素质教育的重要作用。

信息素养是终身学习不可缺少的基本素养，也是人整体素养的一部分。高校科研人员的信息选择与查询活动大都围绕各领域的课题或项目而进行，科研人员的信息素养程度决定了科研竞争力与创新性的高低。本文在Vitae研究人员发展框架（Vitae RDF）基础上，提出我国应在制定高校信息素养标准的基础上，针对高校科研人员制定相应标准；在高校信息素养研究视角上，应采用多维视角，按信息素养的目的、主体、信息素养内容、信息素养培训层次等权变地开展研究；在多维视角研究的基础上，探讨了开展多种形式、多层面、可持续信息素养培育等问题。

策划人员基本素质范文第6篇

1 治病救人、忠于职守、思想政治素质是根本

救死扶伤工作的特点, 决定了从事这一工作的医务人员必须具有一种奉献精神。医务人员的工作, 不同于一般企业单位职工的工作。其工作的隐性多于显性, 很难用确切的数字做定量衡量。这就需要依靠医务人员有热爱医疗卫生事业, 崇尚救死扶伤、治病救人的人道主义精神、具有强烈的责任感和事业心以及能为事业作出牺牲的奉献精神, 这是一种内心信念, 而这种内心信念来源于医务人员的个体思想政治素质和职业道德素质。这种素质要求医务人员树立起崇高的道德情操和正确的人生观、世界观和价值观, 有自尊、自爱、自强、自律的思想品德, 有热爱祖国、服务人民、奉献事业的情怀, 有忠于职守、认真负责, 专心致志的工作态度。这是对于一名医务工作者首要的和根本的素质要求, 缺乏这样一种素质, 即便是知识再多。能力再强, 也只能是徒有虚名, 无所建树, 不可能成为移民合格的医务工作者。因此, 每个医务工作者, 都应自觉接受考试, 陶冶思想情操, 不断提高自己的思想政治素质和职业道德素质。

2 努力学习、更新知识、业务技能素质是核心

有了强烈的事业心和责任感, 关键的一点还要有较好的理论水平和过硬的业务技术能力, 崇高的思想职业素质, 最终也只有体现在过硬的业务本领上, 当今科学技术日新月异, 新知识迅猛增长, 新技术广泛应用, 不仅现在参加工作的人只是水平和技能水平, 不能适应与现在的工作, 就是正在学校学习的学生, 他们所学的知识和接受的训练也不能享用一辈子。医疗科学, 既是一门理论性很强的学科, 又是一门实践经验性学科, 理论的进步, 需要不断地学习, 经验的激烈需要不断地实践, 只有不断地理论联系实际, 更新知识, 拓展视野, 丰富经验, 才能不断地充实自己, 适应科技迅猛发展的形势。因此, 每个医务人员都应自加压力, 树立终生学习的思想, 才能不断提高自己的业务技能素质。

对一个医务人员来讲要提高自身业务技能素质, 最主要的是要使自己有较强的能力去面对各种挑战, 要努力学习、钻研业务、树立信心、大胆探索, 总结经验、吸取教训, 才能不断提高自身各种能力, 为医疗卫生事业多做贡献。

3 爱岗敬业、追求完美, 心理身体素质是关键

(1) 个性。个性是指在人生过程中从他的行为后总表现出来的内心活动和精神面貌。优良的个性, 对医务人员来说极为重要, 一般认为, 医务人员应具有: (1) 心胸开阔、坦诚豁达的气度, 我们的工作性质决定了要与人打交道, 尤其是与有着肉体和心灵创伤的人打交道, 难免会受到委屈和误会, 这就需要我们有坦荡的胸怀善解人意。 (2) 要对自己的事业有浓厚的兴趣, 对科学文化艺术有广泛的爱好。这不仅可以扩大知识面, 而且对人生、对社会生活也能进入深层次的理解, 个人生活也会丰富多彩, 从而影响着心理素质的进一步提高。 (3) 要有对工作极端负责的态度, 这是做好一切事情的前提和基础, 有了这样一种负责的态度, 就会为病人、为社会尽心尽责。 (4) 具有良好的美感, 良好的美感有助于人的各种素质的改善和提高, 如果能使社会、家庭、工作环境都充满文明礼貌和谐的气氛, 构成一个美得整体, 那将对生活、工作、人与人的关系融洽, 人的心理素质的培养、提高, 都会起到潜移默化的作用。

(2) 意志。意志是人调节自己的行为、动员自身力量去克服困难、实现目的的能力。医务人员在行医过程中, 经常会被主观的困难所困扰, 如果缺乏克服困难的坚强意志, 就会在困难面前束手无策难以完成医疗任务。因此, 医务人员要有坚强的意志和高度的自觉性, 使自己的行动自觉地服从事业和社会的需要, 在自己处于不良状态下仍然保持健康的、奋发向上的精神力量。在工作中, 要有良好的自控能力, 在任何情况下, 能控制自己, 维持良好的情绪和行为。

(3) 情感。情感是人对自己多认识和所做的一切, 以及周围事物态度的体验和外部表现。医务人员的情感对病人有暗示作用, 良好的情感, 可影响病人的心态, 唤起病人对生活的热爱, 增强战胜疾病的信心。作为一名医务工作者, 要树立起职业情感, 在病人面前能习惯地流露和表达出对病人的关心, 同情和真诚相助, 并在与病人接触中保持良好的情绪, 有助于建立良好的医患关系, 提高工作效率。

健康的体魄也是医务人员为事业奋斗的资本。有一腔热血报效事业, 而无一健康的身体, 也将一事无成。因此每一位医务人员都应学会自我保护。

摘要：目的 解析医务工作者的基本素质。方法 从医务人员应具备的基本素质的根本、核心、关键去进行探讨。结论 医务人员应具备思想政治业务技能素质和心理身体素质。