保洁公司员工手册范文

保洁公司员工手册范文第1篇

家美家合保洁公司

公 司 简 介

天津家美家合保洁服务有限公司注册成立于2005年，公司是专业从事物业管理、保洁服务、劳务服务、家政服务、保洁技术培训、保洁行业推广、清洁设备销售、保洁工具销售的大型保洁服务机构。

公司主要承揽企事业单位、写字楼、物业、学校、酒店、医院、商场、超市等各类清洗保洁业务，同时也是天津具有行业资质证书最全、最真实的保洁加盟公司。

本公司现有管理层员工20余名，物业保洁员400余名，专业清洗工70余名，专业保洁员(从事开荒工程)150余名，自觉保洁人员50余名，在天津设有三家分公司。分别为 东丽分公司、南开分公司、河西分公司、河东分公司。公司下设五个部门，分别为单位日常保洁部、工程部、高空清洗部、行政部、人事培训部。 公司设有大型培训班，所有施工人员都经过岗前培训，现场实习，上岗作业三个阶段，公司现有工作人员均已具备丰富的实践经验及职业技能，能熟练掌握各种清扫，清洗保洁，设备的操作及药液使用，完全可以应付的一切清洁类，大小疑难及日常作

天津家美佳集团

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业。

公司秉承以人为本的发展理念;以一流技术、一流管理、为业主创建一流工程、提供一流服务为目标，过去几年来，公司的年工程优良率均超过98%。

我们相信凭借我们的实力以及我们的敬业精神会给您一份满意的答卷`。让您身边的环境更加美好。

公司自成立以来竭诚为客户提供优质的产品和良好的服务，并积极引进先进的管理理念，落实完善公司规章制度，公司坚持以人为本、以诚信为立足点的发展原则，并提出“品牌保洁，家美家合”的公司口号，经过四年坚持不懈的创业积累，使公司的进一步发展拥有了良好的基础。

放眼未来，我们信心百倍，我们有勇气有智慧面对市场的挑战，我们相信：我们年轻、我们有激情、我们有思想，我们有能力，让家美佳更加茁壮的成长。我们愿意与您携手同行，共创美好的明天。

企 业 文 化

公司口号：品牌保洁 家美家合 公司精神: 卓越、高效、敬业

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公司价值观：

忠诚奉献

言行一致

勇于创新 积极奋进

顾全大局

个性包容 经营理念: 我们始终在创新 追求目标: 专业品质 造就信赖 服务宗旨: 服务，没有终点只有起点 公司目标： 缔造品牌保洁

用心服务客户

第一章

总则

第一条：为保证顺利完成公司下达各项任务、经营目标、管理目标而制定本员工守则。

第二条：员工守则包括岗位责任制度、卫生制度、考勤制度、奖惩制度、安全制度等。

第三条：本员工守则适用于本公司的各部门的每一位员工。

第二章

聘用规定

第四条：职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。

第五条：应聘者通过公司笔试、面试和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员

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工。

第六条：新入司员工必须填写《公司员工登记表》和员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司人事部门。一式二份并准备身份证复印件两份及近期一寸照片2张。

第七条：部门负责人在新员工入司之日安排与新员工进行面谈。

第八条：公司组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

第三章

试用期

第九条：新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为一个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。

第十条：试用期薪资执行公司制度标准。

第十一条：试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以劝退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

第四章

逐级管理制度

第十二条：公司采用逐级管理模式，不得越级管理，不得越级请示，反应问题及举报等行为例外。

第五章

考勤制度

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第十三条：工作时间：按照国家规定，根据各现场实际情况安排工作时间。超出正常工作时间部分，按加班待遇给予加班费。

第十四条：考勤必须本人到现场由领班签到，在规定时间未到者，视为迟到;超过30分钟，视为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。

第十五条：任何请假以不影响公司生产为前提，由所在部门负责人批准，得到公司认可后方可休假，未办理请假手续者做旷工处理。

第十六条：新员工有试用期，试用期间不胜任工作而自行离开者，视为自动离职，，辞职者需提前一个月打辞职报告，待部门管理人员同意后方可辞职，自行离职者扣发当月工资。

第六章

公司管理制度

第十七条：根据公司实际运作情况，定期召开主管工作会议、领班工作会议、人员培训会议。

第十八条：公司每一位员工必须按公司要求参加会议。

第十九条：卫生管理制度

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1.员工必须按照公司要求每日做好各自岗位的卫生清扫工作，保持清洁整齐 2.各现场必须将机器、工具及易耗品由各自直接使用者负责堆放整齐、安全、卫生、清洁。

3.每台设备由直接操作者负责保养、基本维修、清扫工作。

4.必须服从公司统一安排，做好各现场 环境卫生工作，保证各个区域的整洁。

第二十条：现场工作期间，严禁个人电话的使用。 第二十一条：公司的办公用品严禁使用于本公司无关的事宜。

第二十二条：各现场严禁吸烟。 第二十三条：任何员工不能泄露公司的内部秘密和技术资料。

第二十五条：员工岗位责任制度：

1.工作时间严禁购物及做与工作无关的事情; 2.尽忠职守，服从领导，保守业务秘密; 3.爱护公司财务，不浪费，不化公为私;

4.遵守公司一切规章制度及工作守则;

5.维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为;

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6.员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率;

7.热爱本职工作，对自己的工作职责负全责;

8.员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非;

9.对本职工作应争取时效，不拖延，不积压;

10.待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。

第二十六条：工作期间，严禁串岗、离岗，如有要事必须向主管领班请假，同意后方可离岗。

第二十七条：职工宿舍里严禁大声喧哗，以免影响他人休息，严禁打架斗殴、聚众赌博。

第二十八条：必须按公司值日规定和要求清扫宿舍，保持其清洁卫生。男女员工不得混居，有朋友来访不得超过22点且不得留他人在宿舍住宿。

第七章

安全操作管理制度

第二十九条：严格按照操作规程操作，任何岗位都树立“安全第一”的思想，违反操作规程造成后果者，责任自负。

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第三十条：未经允许，不得擅自操作他人岗位，擅自操作他人岗位造成后果者，责任自负。

第三十一条：各自岗位操作人员有责任报告潜在的不安全因素，以便及时发现，排除。

第三十二条：如遇台风、洪水、自然灾害等紧急状况下，公司任何人员有责任和义务服从公司的紧急调配，确保各场所的财产不受损失。

第八章

员工的权利

第三十三条：平等就业的权利。

第三十四条：参加企业民主管理的权利。

第三十五条：按劳取酬、多劳多得、奖勤罚懒。 第三十六条：按公司规定休息和休假。

第三十七条：享受劳动安全、卫生和保护。

第九章

员工的义务

第三十九条：保质保量完成各自现场区域的保洁工作任务和质量指标的义务。

第四十条：遵守国家法律法规及公司规章制度的义务。

第四十一条：执行劳动规程，按规定操作的义务。 第四十二条：在工作中不断提高劳动技能的义务。

第十章

奖罚制度

第四十三条：按民主选举获“优秀职工”者公司予

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以嘉奖，奖金：200-500元。

1.奖惩原则：有功必奖，有过必罚;依法管理，执

法必严;奖罚面前人人平等。

2.奖罚形式：

1)奖励：嘉奖、记小功、晋升工资、晋职。 2)处罚：警告、记小过、记大过、降级(薪)、解聘(劝退、解雇、自动离职)。 3.奖罚标准

1)嘉奖1次奖1天岗位工资，警告1次扣1天岗位工资。

2)记小功1次奖3天岗位工资，记小过1次扣3天岗位工资。

3)记大功1次奖当月岗位工资，记大过1次扣当月岗位工资。

4)一年累计嘉奖3次者，加记小功1次; 5)一年累计记小功3次者，加记大功一次。 6)一年累计警告3次者，加记小过1次; 7)一年累计小过3次者，加记大过一次。 8)一年累计大功两次，晋升一级工资; 9)一年累计记大过两次给予解聘。 4.奖罚条件

1)符合下列条件之一者，可给予嘉奖、记小功、记大功的奖励：

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(1)对提高公司信誉，做出显著成绩者;(嘉奖) (2)发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者;(记小功)

(3)为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者;(记大功)

(4)提出合理化建议，经实施有显著成绩者;(记小功)

(5)严格控制费用，节约开支有显著成绩者;(嘉奖) (6)拾金不昧，做好人好事事迹突出者; (嘉奖) (7)在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者;(嘉奖)

(8)接待业主及客人、受到一致好评者;(嘉奖) (9)工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者;(嘉奖)

(10)有效举报违法、违规行为者;(嘉奖)

(11)在公司的重大活动服务工程中表现突出者;(嘉奖)

(12)其他应给予嘉奖、记小功、记大功的行为。 2)符合下列条件之一者，可晋升、高薪奖励; (1)表现优异，半年之内的月度绩效考评分数有3次列本部门第一者; (2)工作有突出贡献者;

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(3)有突出才能，为公司急需者; (4)为同行业竞相争取者。

3)有下列行为之一者，可建议给予警告处罚： (1)上班时间处理私人事务者;

(2)拖延执行上级指令及时效制规定，影响工作进度，但未造成不良影响者; (3)仪容不整，影响公司形象者;

(4)在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者;

(5)无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者; (6)未经主管领导同意私自调班、调休者; (7)使用亵渎性或辱骂性语言者;

(8)其他不认真工作、不文明、不道德行为，需给予警告处分者。

4)有下列行为之一者，可建议给予记小过处分： (1)一年内给予警告处分3次者;

(2)违反标准作业规程，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失者;

(3)捏造请假理由，经查证属实者; (4)工作时间睡觉、抽烟、吃东西者; (5)未经许可出借公司财务者;

(6)辱骂同事或管理人员，情节严重者; (7)向他人误传个人或他人薪金数额者;

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(8)拾遗不报，造成不良影响者; (9)旷工一天者;

(10)擅自挪用公款在1000元(含)以下者; (11)员工对顾客服务时，违反时效制定，造成顾客投诉者;

(12)其他有碍生产安全或管理，但未造成经济损失，须给予小过处分者。

5)有下列行为之一者，可建议给予记大过处分： (1)一年内给予记小功3次者;

(2)造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者; (3)工作时间睡觉者;

(4)违反标准作业规程，造成公司利益受损者; (5)私配办公室、仓库钥匙者; (6)旷工两天者;

(7)故意浪费公司财务者;

(8)擅自挪用公款10002000元者; (9)服务态度差，遭顾客合理投诉者; (10)其他损害公司利益的行为，需给予记大过处分者。

6)有下列条件之一者，可建议给予降职、降薪处分：

(1)管理不善者;

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(2)多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者;

(3)一年内记大过一次，记小过两次者; (4)绩效考评连续2两个月考评分数均为末位者; (5)其他需给予降职、降薪的处分者。 7)有下列行为之一者，可给与劝退。 (1)绩效考评分数在60分以下者; (2)连续三个月考评分数均为末位者;

(3)半或绩效考评分数不合格者; (4)其他需给予劝退处分者。

8) 有下列行为之一者，可给予解雇。(解雇员工无须提前通知，不给予工资以外的任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利)

(1)一年内给予记大过处分两次者;

(2)赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者;

(3)泄窃公司机密、贪污、挪用公款在2000元以上者;

(4)无理取闹且先动手打人者;

(5)造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者;

(6)利用职务之便，收取他人贿赂为自己谋取私

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利者;

(7)利用社会不良分子解决公司内部问题者; (8)擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者;

(9)故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者;

(10)遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财务蒙受损失者;

(11)对公司员工及其家属实施威胁暴行者; (12)长期迟到、早退者;

(13)疏于职守，给公司造成较大损失者; (14)向公司提供假证明或资料者;

(15)服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉者;

(16)窃取公司机密、技术资料或财务者。

第四十四条：私人物件严禁带入所服务的卖场。 第四十五条：严禁在卖场内吃喝及使用商品。 第四十六条：严禁偷盗商品，如违反者。公司将对该员工进行相应处罚并除名(根据店方规定：偷盗商品金额10元以内交赔偿金1000元;超过10元罚款1000元3000元不等;情节严重者交相关部门处理)

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第四十七条：违反公司规章制度的职工，公司予以口头、书面警告或处罚，罚金5500元。

第四十八条：公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。

第十一章

聘用的终止

第四十九条：合同期满以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月(至少22个工作日)提交书面通知。

第五十条：若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。

第五十一条：如与甲方合同终止的情况下，公司将对部分员工安排其他现场工作，如无法安排者公司与员工的合同自行终止。

第十二章

离职手续前终止

第五十二条：凡离职者，必须先填写离职申请书。、 第五十三条：员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

第五十四条：未办离职手续自行离职者，公司财产

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若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还。

第十三章

附言

第五十五条：本手册属内部资料，严禁外传或泄漏公司内部制度。

第五十六条：本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向现场负责人咨询，以确保理解无误。

保洁公司员工手册范文第2篇

董事长致辞：

亲爱的员工：

我谨代表军悦凯瑞大酒店欢迎您加盟我们的大家庭!

世界是很广大的，而属于个人的空间是有限的。我们能够走到一起，在军悦凯瑞大酒店同心协力做一番事业，是因为我们有着共同的信念与目标，就是不论在哪一个岗位都要实现自我的价值。

我们从事的是酒店服务业，要为客人提供亲切周到的服务。我们相信您是带着诚意来，从事发展与兴业的，因为我们有一个共同的目标与理念，为酒店的发展壮大而努力开拓奋斗。相信有我们共同的努力，一定会实现我们的目标。

企业的发展也就是您的成就。没有您辛勤的工作，也就没有企业的发展。社会声誉与企业效益是大家的。我们只有赢得广大顾客的满意，才有生存的价值，顾客是我们的朋友，是我们企业生存与发展的源泉，没有经济效益与良好的社会声誉，我们企业将无法立足于社会，无法面对军悦凯瑞大酒店。

我们确信在您到来之时，也就是我们相互信赖的开始，我们真诚以待。以高度的责任感去做好每一个细节，以主人翁的精神将我们的家园建设的更加辉煌。

凯瑞商务酒店将会有属于自己的品牌，正在向更强更大的方向发展。这个大舞台展示给每一个员工的是锻炼、成长、自我提升的机会，在这里，你将开始一段新的人生经历。也许你不会在酒店工作一辈子，但是，我希望彼此能够和谐共处，相互尊重、相互理解、相互关心、相互协助、相互监督，在心情舒畅的工作中实现你的个人价值。

酒店是社会服务需求的产物，我们的共同责任就是为社会服务。服务是令人自豪的，做好服务工作需要热情的态度，准确的信息和娴熟的技能，同时还要自强自律，养成遵守纪律的习惯。成功需要从自我做起，需要团队精神。让我们携起手来，为共同撑起的辉煌努力不懈。共同创造属于你，也属于我们每个人的成功酒店。

祝您在军悦凯瑞酒店工作愉快!

目 录

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 企业文化 企业简介 劳动条例 福利待遇 酒店规则 仪容仪表 员工行为规范 安全守则 奖惩细则

第一章 企业文化

1、企业精神及企业之魂

团结 创新 务实 开拓 共赢

2、企业宗旨

服务是前提 价格是核心 安全是保证 卫生是灵魂 舒适是关键

3、经营理念

创造特色、塑造品质、营造满意

4、酒店使命

建一流团队，造一流品牌，创一流效益。

5、酒店精神

以情服务，以质取胜，用心做事

6、企业使命

以人为本，不断创新，注重细节，演出必行，以贴心服务使顾客感到家的温暖。以顾客满意为标准，做好细节工作，培养一流的员工，推行一流的服务，让头回客变为回头客。

7、管理定位

零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录

8、管理追求

高、严、细、实、新、活

高标准高 严管理严 细服务细 实作风实 新思路新 活经营活

9、团队精神

有干劲你就洒下汗水，有知识你就献出智慧，二者都不具备，请你让出岗位。

10、员工座右铭

将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做成新彩。

第二章 酒店简介

济南黄台大酒店是集住宿、餐饮、娱乐、商务于一体的旅游涉外饭店，是济南市距离机场、济青高速公路最近的市内星级酒店，交通便利，位置优越。

黄台大酒店旗下：黄台假日酒店、军悦大酒店、百脉泉大酒店、军悦凯瑞大酒店。

济南黄台大酒店拥有单人房、标准房、豪华套房等各类房型，为海内外宾朋提供一流的设备、设施，让您尽享家的温馨。酒店餐厅可烹制鲁、粤、川、新派上海菜等各种美味，有600余餐位，美食荟萃，佳醇馨香、典雅华贵、回味无穷。

济南黄台大酒店会议中心拥有5种不同风格的会议室，可同时承接12至460人的不同类型的会议，设施精良齐全，是您组织会议、商务洽谈的理想场所。商务中心提供图文传真、打字编辑、票务代理等综合现代商务服务，为您提供运筹帷幄、决胜千里的保障。此外，酒店还拥有齐全的康乐设施，让您在工作之余尽享轻松快乐。

第三章 劳动条例

1.雇用条件

根据酒店人员编制对所需员工进行公开招聘，择优录用。 2.体格检查

在被正式聘用之前，所有的员工必须到酒店指定的体检单位接受全面的体格检查，并将健康证上交人事部，只有身体健康者才能被酒店聘用。

若员工患了传染性疾病，将被暂时停职接受治疗。

员工必须每年进行一次体格检查，以保证酒店整体的卫生状况。 3.人事记录

所有应聘的员工必须填写员工应聘表，并附两张一寸彩色近照作记录。受雇者亦须按酒店要求提供个人身份证明及资料。 雇员于申请职位时所提供资料若有任何虚报或隐瞒，将随时受到无偿解雇处分。

若个人资料有任何改变，应于7天内通知人事部，否则可能导致将来你个人应得福利的损失。

4、聘用合同

受聘员工将会与酒店签署劳动合同书，该合同书包括员工和酒店达成的全面性的条款和条件。 5. 试用期

受聘的员工都需经过自受聘之日起一个月的试用期，其中前三天为试工期，没有通过试工期者没有工资。必要时，试用期可延长(延长期最多不超过三个月)。

在试用期内，雇用双方均可提前七天以书面形式通知对方，或以七天的工资赔偿以示终止雇用关系。若受到开除处理，则不适用此程序。

若员工调至其他部门，在新岗位也必须经过试用期。 6. 调换部门

根据酒店经营需要，有权调换员工的工作。员工在原岗位工作满六个月后，方可向管理层申请调换部门。

有些部门若因工作需要，可对内公开招聘员工，员工须经所在部门经理同意后方可应聘， 经选拔合格者，招聘部门报人事部，按相关手续办理。 7. 提升

酒店鼓励“从内部提拔”员工以确保运作的连贯性。工作业绩、工作能力是提升的依据。提升必须是由部门经理提出，报给人事部，并经部门的评估(必要时还需经人力资源部评估)，由总经理批准。

任何因调动或提升引起的工资级别的变化应符合酒店的工资政策和人员编制。 8. 辞职

员工若要求辞职，须提前一个月向部门呈交书面辞职报告，或以一个月的工资代替书面辞呈。管理层批准辞职报告之后，方可办理辞职手续。如果员工的辞职未经批准而擅离职守则视为旷工，三天之后予以开除处理。 9. 辞退(劝退/开除)

员工若违反了部门及酒店规章制度或是本手册中的相关规定，酒店可以终止雇用关系，并不予以任何补偿。

10、解聘

依据已签订劳动合同的约定在特殊情况下，饭店可以与员工解除劳动合同。 11.离店

员工在离开酒店时，应将酒店的财产退还人事部，如未退还，则不给予结算工资，所造成的损失将从最后一月的工资中扣除。 离店程序：

1、将自己分管区域的工作事宜交接给接班人员，由双方盘点确认后，由部门经 理签字确认后到人事部领取员工离职表。

2、填写员工离职表→部门经理签字→到仓库交工装→到人事部交工牌、工装押金单→总经理签字→人事部。

12、裁员

饭店根据经营情况有权裁减人员。

员工无论何种原因离职，须在离职生效期的两天内办理好一切手续离店。 13.第二职业

为保证员工精力充沛，有效的工作，并在下班后能得到充分的休息，酒店不准员工从事第二职业及商业活动。违反此规定的员工可能受到酒店立即解雇处理。酒店员工的亲属(父母、配偶、子女、兄弟姐妹)不能被聘用。特殊情况须经总经理书面批准。

如酒店内的一员工与另一员工结婚，并在同一部门工作，酒店有权调动其中一人的部门及岗位。

第四章 福利待遇

一、考勤制度

1、员工都应当做到不迟到不早退、上下班打卡或者签到签退。

2、员工除上下班按时打卡外，还要到本部门签到签退，班中离开岗位要填写离回岗表。

3、员工在规定时间内不得擅离职守，如有事离开，须向直接领导请示，经批准后方可离开。

二、假期

根据酒店的实际情况合理安排。

三、病假

病假：因病治疗或修养者可申请病假，病假需提前一天申请(如有特殊情况可向直接上级申请，上班后补交病假条)，酒店领导同意后方可实施，病假一天扣当天的工资，员工病假每年以累计10天为限，超过10天作待岗处理，超过20天作自动离职处理，特别休假酌情处理。病假须持酒店指定医院的证明，经报批准后方可休假。员工因急诊不能上班，应有本人或亲属在4小时内电话通知所在部门，病愈上班后8小时之内持急诊证明补办请假手续，病假期间不享受当天工资。病假三天(不含三天)不享受绩效工资。

四、事假

事假：除公休外因事必须由本人处理者方可请事假，事假一天扣两天工资。 酒店一般不设事假。如有特殊原因需要请事假，必须事先以书面的形式向上级申请，得到批准后方可休假。一天以内的事假由该员工所在部门的经理直接批准，一天以上的事假需交部门经理，由部门经理转交总经理批准，事假三天(含三天)不享有绩效工资。

五、婚假

工作满两年以上者结婚可享有七天基本工资带薪假，婚假期间不享有其他待遇。

六、慰唁假

员工的直系亲属(父母、子女、兄弟、姐妹、配偶及配偶父母)去世，酒店将给予2天带薪慰唁假。

七、分娩假期

女员工申请分娩假期必须提供医院证明，享有带薪(基本工资)分娩期为30天，不再享有其他待遇。前提是工作满2年以上(包含两年)者才享有此假期。

八、公休

酒店每月4天公休，部门可视经营情况合理安排。公休不允许连休。本月公休不休者每天20元工资。

九、员工宿舍

凡酒店员工(本地在酒店附近者除外)提供住宿，水电费自理。

十、员工生日

员工在生日当月可参加酒店举办的员工生日活动。 十

一、奖励

因员工的优良服务和杰出表现，给饭店带来良好的社会、经济效益的，饭店将给予适当的精神、物质上的奖励。 十

二、员工活动

酒店人事部定期或不定期举办员工活动，丰富员工的业余生活和培养活泼向上的企业文化，促进自我修养、自我完善，增强企业的凝聚力。 十

三、员工培训

所有员工都有机会接受酒店提供的各种培训，以求得个人的职业发展。

第五章 酒店规则

一、员工工牌

1.所有员工一经录用，均会得到人事部发给的员工工牌，上班期间必须佩戴工牌，以便酒店保安人员检查。所有穿制服之员工必须佩戴酒店提供之名牌。 2.员工工牌只限本人使用，不得作非公务用。如有违反，将受到纪律处分。 3.员工工牌如有遗失或损坏，应立即通知人事部，支付相应的费用办理补领。 4. 遇有职位变动，员工应将员工证交还人事部，免费办理新工牌。

5.离职时，员工必须把员工工牌交还人事部。否则将在工资中扣除相应费用。

二、制服

1.制服由酒店提供，员工应小心保管自己的制服。员工在领取工装的时候需要扣除相应的工装押金。

2.员工若因疏忽或恶意损坏制服，修补费用将由员工负担。

3.如非工作需要，或得到特别许可，员工不得在酒店之外穿着整套或部分制服。 4.制服如有损坏，必须立刻通知仓库或者部门负责人，及时修补。

5.员工离职时，必须把整套制服交还仓库。如有遗失或损坏，酒店有权扣除工资作赔偿。

6、在本酒店工作满一年者离店时将工作洗净后交仓库管理员，检查无损坏后将退还工装押金，不扣除工装折旧费。

7、在本酒店工作满半年者离店时将工作洗净后交仓库管理员，检查无损坏后将退还工装押金，扣除50%工装折旧费。

8、在本酒店工作不足半年者离店时将工作洗净后交仓库管理员，检查无损坏后将退还工装押金，扣除70%工装折旧费。

三、员工更衣室

1.所有穿制服的员工都有权使用员工更衣柜。更衣柜的配给，将由人事部全权处理。必要时，两个或两个以上的员工须合用一个更衣柜。

2.更衣柜一经配给不得私自转让。一切转让必须经人事部办理。如有违反，将受纪律处分。

3.更衣室内不许晾晒衣服，更衣柜内不准存放食物、饮料，或危险物品。 4.更衣柜须经常关闭、锁好。若其中贮物有遗失或被窃，酒店概不负责。 5.不准私自加装别锁。 6.禁止在更衣室内睡觉或逗留。

7.更衣室内不准吐痰，乱抛垃圾或作任何有碍卫生之举动。 8.所有员工都有责任保持更衣室及其设备的整洁。

9.员工离职时，必须清理更衣柜，并把钥匙交还人事部。如有违反将在工资中扣除相应费用。

10.如有必要，人事部和保安部将对更衣柜进行检查。

四、员工餐厅

1.员工可在员工餐厅用餐。

2.酒店每天负责供应每位员工工作餐。 3.员工用餐时间为半小时，由部门合理安排就餐时间。 4.任何外来者未经允许不得在员工餐厅就餐。

五、班前、班中、班后

1、班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。

2、班中：服从工作安排，服从管理，遵守工作程序、服务规范和服务程序，保证工作质量和服务质量，确保为客人提供合格的产品和服务。

3、班后：当班工作结束后，按规定要求做好日清工作，填写相关表格，做好交接工作，经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在酒店停留，住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。

六、客用设施

1.除指定为客人服务者外，各员工不得在客用地区或客房楼面停留或闲逛。 2.除因工作需要，任何员工不得使用为客人提供的设施，包括客用客厕和客房。员工一旦被发现未经许可使用客用设施，将受到纪律处分。 3.未事先获得管理层的批准，任何员工不得在酒店任何消费场所消费。

七、员工出入酒店通道

如无特别许可，各员工进出酒店，必须使用指定的通道。 员工辞职离开酒店时必须主动将随身携带的包裹交当值保安检查。

八、吸烟规定

员工不得在酒店指定的地点之外吸烟，更不得在禁止吸烟的场所吸烟。

九、个人资料

员工申请职位时必须将真实的个人资料填写在《员工应聘表》内;员工若有个人资料的变化，须在一个月内及时通知办公室。

十、员工上班规定

1.员工在工作时间内，应谢绝一切亲友来访。

2. 如非公事，各部门员工，不应于工作时间内互相探访。 3. 员工不得使用客用电话，如有违反，将予以罚款。

4. 未经部门经理许可，不可因私事使用酒店电话，如有违反，将予以罚款。 5. 外来的私人电话，如非急事，接线员将婉言拒绝接拨。 6. 未经部门经理许可，员工在岗时间，严禁携带和使用手机。 十

一、拾遗

员工在酒店范围内拾到任何财务必须立即向部门经理报告并统一送交前台妥善保存，并将详细情况记录在拾遗记录本上。若拾遗不报，则以盗窃论处，拾金不昧者将获奖励。 十

二、个人行为

1、员工必须爱护酒店财务，不得破坏或利用工作之便私用公物，不得在公共场所对告示之照片、公告等乱涂乱画。

2、员工不得利用在酒店的身份从事与酒店工作无关的活动。

3、员工要注意自己在公共场合中的言行举止，以免损坏酒店的形象声誉。

4、员工的的行为必须符合社会公德。由此引起的纠纷，员工除了承担相关责任外还要接受罚款处罚。

5、在工作中有机会接触酒店的保密政策和数据的员工，有义务为酒店保守秘密，违反者将受到处罚。 十

三、员工工作评估

在以下几种情况下，需对员工工作评估：

*试用期满 *转正与否 *员工职位变更时 *每季度 十

四、环境保护

保护环境，有利于每一个人。员工有责任保护我们生活和客人生活的环境，提高我们的文明程度，进而加入到保护地球、保护我们生活空间的队伍。 十

五、酒店财产

员工必须高度爱护酒店的一切设备设施、一草一木及酒店配发的用品和工具。操作设备设施时，必须熟练掌握其性能和操作规程，持证上岗，并定期检查、维护、保养。员工不得动用客用设施。未经批准不得将任何酒店财产带出酒店。 十

六、携带物品进、出店

1、员工上班时除携带的化妆品外，其他物品一律放在保安室或者更衣室，不允许携带私人物品进店。

2、住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对酒店相同的物品张贴标识加以区分。

3、员工贵重物品应到保安室寄存。

4、严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。

5、员工若将任何物品带入酒店，须经保安部检查登记，若要将物品带出酒店，须经部门经理批准并签署出门条。

6、保安人员在必要时有权打开员工包裹检查上述物品。 十

七、告示及公布

1.部分有关工作方面的通知和指示，管理层将通过员工告示栏发布。所有员工必须认真阅读并遵照执行。

2.告示的张贴由人事部管理，未经管理层的许可，不得在酒店任何其它场所张 贴通知或告示栏。任何对告示栏的干扰和破坏行为，将视为严重过失。 十

八、失物招领

1.员工在酒店内发现失物，应立刻交到办公室，详细登记。

2.员工如被发现藏有客人遗下的任何财物而不上报，将与偷窃同等处理。 3. 若失物在六个月内未被失主认领，酒店办公室将会根据情况作出处理。 十

九、偷窃

员工在酒店内偷窃任何财扩，无论属于酒店客人或其他员工，皆立即给予开出处分。未经许可而擅用酒店之食物酒类等亦将同等处理。 二

十、保密文件

员工无论是在职期间还是离职，都不能转送或泄露酒店的保密文件，包括工作计划程序，工作报告等，违反上述规定将受到严重纪律处分。

第六章 仪容仪表

在服务行业，个人仪表是尤其重要的，我们所服务的客人会观察我们的一举一动，因此我们必须始终全力以赴并遵守以下要求： 一.男员工

1、 头发：不可漂染;保持头发清洁，无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿;

2、 面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛，使其不外露;

3、 手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油;

4、 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁;冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物品;

5、 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损;

6、 袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味;

7、饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外);

8、名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。 二. 女员工

1、 头发：不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁，无头皮屑;长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色;

2、 面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑;

3、 手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油);

4、 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁;天冷时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外;裙装所配长袜袜口不得露出裙装;

5、 鞋：黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损;

6、长袜：着肤色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的;

7、 饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链(项链不可露出制服外);已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外);

8、 名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损;

9、 化妆：须化淡妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛。

第七章 员工行为规范

一、言谈

1、服务用语规范，讲普通话，音量要适度，音质优美，话语清晰。

2、适用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附和，与客人接话不得漫不经心，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语，不能太谦卑，注意使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。

3、不要窃窃私语。

二、礼貌用语

1、早上好、您好、晚上好、(见到客人、领导、同事等或者接听电话用语)。

相对于前台及吧台来说“您好!欢迎致电润合佳悦商务酒店，请问有什么可以帮您?”、“您好!欢迎致电润合佳悦商务酒店，请问先生/女士，您是订房还是订餐?”

2、对于一线服务人员来说“您好!欢迎光临!”。见到客人要主动询问客人是订餐订房还是其他。

3、为客人服务及礼让用语“请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍等等。

4、得到客人或者同事的帮助、赞扬及对客人的光顾表示谢意用语：谢谢、谢谢您!

5、客人或者同事做了自己分内的工作或者对自己的工作不周表示不满时使用：不好意思、很抱歉、您辛苦了。

6、客人或者同事向你表示致歉、道谢时使用：没有关系、不客气。

7、让客人或者同事等候时用语：不好意思，请您稍等。

8、向客人、同事致歉用语：对不起，请原谅;对不起，打扰您了;对不起，让您久等了。

9、向客人、同事表示更深层次的致歉用语：很抱歉;真是不好意思，给您添麻烦了。

10、向客人道别用语：再见，欢迎再次光临;祝您一路平安。

11、询问客人时先用敬语(例：先生/女士，有什么事情我可以帮您?)，回答客人时需用敬语(例：是的，先生/女士)。

三、走姿

1、挺胸收腹、头正肩平。两脚落地后跟所成角度大于10度小于30度。

2、在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。

3、要多加注意步距与步速，应尽量保持均匀。一般而言，男服务员的步距以40厘米左右为宜，步速每分钟约为110步，要走得轻稳雄健;女服务员的步距以35厘米左右为宜，步速每分钟约为120步，要走得轻快灵巧。

4、两人以上(含两人)在院内行走时要排队，不可占满整条道路。

5、行走时不得拉手，勾肩搭背、相互追逐。

6、身体重心稍稍前倾，挺胸抬头，双肩端平且放松。

7、手臂伸直，手指自然弯曲，双臂自然协调地摆动，前后摆动的幅度不可过大，双臂不可过度外开。

8、目光保持水平，面部保持微笑。女性走路呈一直线，而男性则为两条相近的平行线。

四、站姿

1、收腹、挺胸、抬头：

2、站立要端正，嘴微闭，面带笑容，眼睛平视，环顾四周。

3、双臂自然下垂或在体前交叉，双手若是交叉，右手放在左手上，保持随时为客人提供服务的姿态。

4、站立时双手不能环抱在胸前，更不可双手叉于腰间。

5、女性服务员站立时，两脚跟并拢，其夹角为45°至60°双脚略微张开呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧;男性服务员站立时，双脚距离与肩的宽度大概相等。

6、站立时要保证重心在脚掌上，不可偏左或偏右。身体不能倾斜;疲劳时，上身仍须保持挺直，脚不能向前或向后移动幅度过大，甚至叉开很大。

五、坐姿

1、走到座位前，首先应转身，右脚稍往后挪，左脚再跟上，然后轻稳地坐下，切不可过快过急，一定要略为轻缓才好。着裙装的女服务员，入座前应先整理裙装。

2、坐下后上身保持挺直，面带笑容，双目平视，嘴唇稍闭，下颌微收。

3、双肩平正放松，挺胸立腰;双臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下(妇服务员可以一手握另一手腕，置于身前)。

4、两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放(男服务员坐时双腿可略分开); 双脚平落地上，可并拢，也可交叠，但是不论怎样坐，都不能前俯后仰或抖动腿脚，也不能跷二郎腿或拍打扶手，把脚放在椅子、沙发扶手或茶几上更是禁止的行为。

5、应至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。服务员在谈话时如果需要侧转身体，腿与身体的步调应一致，并县城转动的幅度不能过大。

6、起立时，应先向后微收右脚，站起时动作亦应轻缓，不可过猛。

六、手式

在手势方面，手势是一种最有表现力的 “体态语言”，它是餐厅服务人员向宾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求正规、手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯。

人的体形、相貌是天生的，是难以改变的，但人的体形、相貌的某些特定部分，又是可以根据服务工作的要求，有意识地进行锻炼、纠正、塑造的。如有轻微驼背的人，可以有意识挺胸，予以纠正，即使有不良的容貌表情，也是可以通过心理的调节控制，抛弃不愉快的心境，达到改善面部表情的目的。

1、五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示的方向时手臂自然弯曲。要用整个手不要用食指。

2、与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。

3、手式运用要尊重客人的风俗习惯。

七、礼节

1、问候：见到客人、领导要主动问候，同事间要主动问候，当酒店人员与客人同行时，应先问候客人后问候酒店人员。问候客人、上级，禁用“你们好”，应一客一问侯;当客人或领导不便打扰或距离5米以外目光相遇时，应点头以便问候。

2、进出客人房间、办公室：进入客人房间或者办公室应按门铃或者敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过急过响。离开客人房间或者办公室要面向对方后退12步，道别后方可离去。关门时转身面向对方，动作轻、声音轻。

3、鞠躬：右手压左手交叉放于小腹部，以臀部为轴，上身倾斜1530度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者(日、韩料理岗位员工右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，，鞠躬时目光随头部自然下视)。

4、敬礼(保安)：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌倾向前，中指触于帽沿。

八、目光和表情

说话时看着对方的眼睛或闭眼之间的三角区。不要盯着客人或者斜视;不要 冷眼看着客人;不要东张西望。

1)接待客人要坦诚相待，不卑不亢，给客观以真诚感。 2)倾听客人的要求要聚精会神，给客人以受尊重感。 3)要微笑常在，和颜悦色，给客人以亲切感。

九、微笑

对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

十、接、打电话

接、打电话时，站(坐)姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需要记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其他物品。

1、接听电话

(1)三声铃声内接听电话。

(2)直接对客服务岗位的员工用英文报部门或者岗位。例如 “Reception，您好!前台。”

(3) 非直接对客服务岗位的员工流利的普通话问好，自报部门或者岗位。

2、打电话

当对方接起电话后，问候“您好”，用“请问”确认对方的身份。如无误，应自报身份和是由;如有误，应致歉：“对不起，打扰了”。

3、通话

(1)声音欢悦，说话清晰，语调轻松，多讲“请、谢谢、对不起、请稍等、让 您久等了”之类的礼貌用语。

(2)用姓氏称呼对方;问候客人时，先用敬语;回答客人问题完毕后要用敬语。 (3)等客人或者领导先放电话后再挂电话。 (4)接打电话时不允许背朝客人。 (5)接打电话时，遇到客人从旁边走应点头示意;遇到客人要求服务时，应兼 顾需服务的双方客人，不要使双方客人有冷落感。

(6)如客人需要帮助而你正在接电话，先向客人说声“抱歉/不好意思，请您稍等一下”，然后尽量在1分钟之内解决完电话的事情。

十一、风度

良好的服务，源于餐厅服务员良好的风度。要使自己的风度端庄、高雅，餐厅服务员就必须注意到自己的言语、动作、眼神以及装扮等等。只有不断地完善自己，使自己的一举一动都符合美的要求，才能使自己的服务获得更好的效果和评价。

餐厅服务员可以从以下几个方面培养自己的风度： 1)思路清晰、反应敏捷、记忆准确、专业知识齐全。 2)要经常留意客人的表情，注意客人的手势。 3)为客人服务时，要保持沉着冷静的头脑。

4)讲话要有礼貌，话语清晰，高低适中，发音正确而标准。 5)言语诚恳，善解人意，笑容自然。

6)站姿稳重，潇洒自然，举止合宜，端庄大方。 7)行动协调、规范，不给人以僵硬、忙乱的感觉。

第八章 安全守则

一、做好五防工作：防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。

1、每个员工都要严格遵守酒店的安全规定，使每一位和员工都认为在酒店住宿 餐饮、娱乐和工作都是安全可靠的。

2、员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及酒店人身财产安全的事件发生，如发现可疑的人或者行为，应立即报告上级或者保安人员。有关人员要严密观察，防止突发事件发生，一旦发生，每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、酒店的人身财产安全。

3、员工必须十分重视防火，把防火工作看作是酒店安全的头等大事。员工要有高度的防火意识，发现隐患与险情要以最快的速度报告、报警或消灭、

4、消防三会：会报警，会使用灭火器，会疏散逃生。

5、易燃易爆物品：燃料、纸制品、棉毛、化纤物、酒精类、家具类、乙炔、氧气瓶、氢气瓶等。

二、消防防范措施

1、不准在酒店内及车辆上吸烟、不准在易燃品附近明火作业。明火作业时要作好防范措施。

2、发现烟蒂一定要熄灭，垃圾箱内要倒入一定数量的水。

3、所有的消防通道、楼梯出口和走廊放置障碍物，保证消防通道的畅通。易燃物品必须放置在指定的安全位置。

4、员工不得擅自动用消防设备设施。

三、紧急事故 1.火警防火措施

如有火警发生，无论如何细微，都必须按照酒店的消防措施有条不紊的进行。

若发现任何可能引致火灾之情况或危险应立刻报告部门主管。 2.其它意外

如发现意外重大伤亡事故，请立即通知保安部并采取紧急救援措施。

第九章 奖惩细则

一、奖励

所有奖励都将记入员工档案。

对有下列表现的员工，酒店将给予奖励：

1.努力完成本职工作及部门交予的各项任务，成绩显著，有突出贡献者。 2.为宾客提供细致周到的服务，多次受到宾客赞誉和表扬者。 3.为酒店提供合理化建议，并经实施取得显著成效者。

4.被上级有关部门表彰授予荣誉称号或参加同行技能比赛，为酒店获得荣誉者。 5.拾金不昧及时上交，归还宾客贵重物品，为酒店赢得良好声誉者。 6.为保护酒店财产，见义勇为者。

7.发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 8.有其它突出成绩或贡献者。

二、纪律处分之规定及程序

1.酒店会以事实为根据，对违反本酒店章程、合同、规章制度及员工手册的员工，施行思想教育及纪律处分，有触犯刑律者，将交司法机关依法处理，追究法律责任。若所获过失在本员工手册中未提及，在给予纪律处分之前，应同人事部共同商量，方可决定如何处分。在作处理决定时，所有过失的记载和证据都必须提交人事部。每一项纪律处分都必须向当事人解释清楚，而且必须允许员工对处分决定发表不同的意见。 2. 纪律处分

口头警告由部门经理决定，并报人事部备案;书面警告由部门经理决定，人力资源部经理签署生效。停职、降职/劝退/开除处分由部门经理提出，人事部经理审核，并报经总经理批准后生效。

纪律处分之类别： 1) 口头警告(有效期二个月)

A类过失将导致口头警告，再犯此条或严重违反酒店规章制度造成极坏影响 的，将受到书面警告。 2) 书面警告(有效期半年)

B类过失将导致书面警告，员工累计三次书面警告将被开除，酒店无需做任何补偿，书面警告将记录在员工个人档案里。 3)停职

在某些情况下，犯错误的员工将被停职接受检查，最长不超过14天，以便公司管理层调查后作出处理决定。 4)降职/劝退/开除

C类过失将根据员工违反纪律的严重程度由酒店管理层决定对其做出降职或劝退或开处之处分，并不作任何补偿。人事部确保其处理决定不违背劳动法和有关规定。

5)如员工过失严重引致酒店财产遭受损失，该员工除被纪律处分外还须负责赔偿一定的损失。

6)所有违纪处分须经总经理批准，人事部备案，本人签署后方可生效。 A类过失：

1) 无故迟到，早退，或未经批准私自调班。 2) 下班后或非工作时间在酒店内逗留。 3) 工作时接私人电话，会见亲友。 4) 不执行酒店定期体格检查的规定。 5) 工作时着装不当或未穿制服或不戴名牌。 6) 将食物带出员工餐厅或在餐厅以外的地方进餐。 7) 在酒店内随地乱扔杂物。 8) 个人仪表不整洁。

9) 上班佩戴规定以外的饰物。 10) 上班时看书，看杂志和处理私人事物。 11) 在当班时间内或在酒店的禁烟区吸烟。 12) 未经允许带亲友进酒店。 B类过失：

1)履行职责时，未能将发生的问题或不正常的情况及时报告给部门经理。 2) 在酒店内乱跑，喊叫，讲粗话等不良行为。

3) 工作散漫，粗心大意。经常迟到早退，不服从上级指示，擅自缺勤。 4) 待客人不耐烦或不理睬客人，与客人争辩。 5) 向客人索取小费。 6) 与客人私下兑换外币。

7) 接到加班通知，但无故不到岗。 8) 呈交伪造或不符合要求的病假条。 9) 提供假证明。

10) 未经许可驾驶或动用酒店的运输工具，机械设备。 11) 上班时间睡觉。

12) 影响酒店荣誉和安宁的任何言行举止。 13) 当值期间，饮用酒精饮料。 14) 无故旷工一天。 15) 不遵守安全条例。

16) 故意损坏公物，如在墙上或酒店的设施上乱涂乱写。随地吐痰。 17) 对上级或同事粗暴无理。 18) 当班时聚众聊天或玩忽职守。 19) 传阅黄色图片，照片和影片。

20) 未经许可，在通告栏张贴或拿取通告栏内的资料。 21) 故意偷工懈怠。 22) 不诚实或欺骗行为。 23) 在酒店内斗殴。

24) 在酒店内鼓动或参与任何形式的赌博。 25) 故意不服从上级的安排，或工作失职。 26) 无故旷工两天。

27) 在酒店范围内下棋或打牌。 28) 重复违犯A类过失中的条款。 C类过失：

1) 在“B类过失”期内，犯同样过失。 2) 长期不能达到工作要求之水准。

3) 在醉酒或麻醉状态中当班，或藏有或使用麻醉药物。 4) 在酒店范围内争吵，搏斗，打架，或意图伤害他人身体。 5) 因违反公众道德或触犯法律。

6) 以任何形式或与同事串通伪造酒店文件，资料等，以获得财物。 7) 以提升或调换工作环境为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品。 8) 泄露酒店机密。

9) 盗窃或私吞酒店或同事的财产等。 10) 擅自将酒店的物品带出酒店外。

11) 擅自移动，改变安全消防系统，设施，设备等。 12) 未经许可私自将枪支，弹药等危险物品带进酒店。 13) 连续旷工三天。 14) 一年内第四次签书面警告。

保洁公司员工手册范文第3篇

为维护公司正常生产、工作、生活秩序和社会治安，保障公司经营活动顺利进行，让每位员工养成良好习惯，倡导良好工作风气，结合公司实际情况，特制定本《员工手册》。 本员工手册是武汉恒大智邦科技有限公司规章制度的一部分，适用于公司的全体员工。本手册将向各位员工介绍公司的概况、管理制度等。本手册中的条款和劳动合同中的条款具有同等法律效力。

公司的质量目标及员工行为规范

一、公司质量目标：一年内实现科技含量产品3项投放市场1项产品一次交验合格率96%以上顾客满意度85%

员工培训有效率达100%

持续培训和引进专业技术、营销、管理人才，不断增强公司活力和发展后劲。

二、员工行为规范: 着装应整洁;衣冠不整者不得进入公司;不得身着短裤、背心和拖鞋上班;车间人员一律着工作服，并拉好工作服拉链，扣好袖扣，戴好工作帽;行政人员应着装大方、庄重和得体; 不得剃光头，穿异装，男职工不得留长发，女职工不得披肩散发; 上班时正确佩戴员工牌;

文明就餐、乘车，依次排队，禁止无序拥挤、大声喧哗;注意交通安全，谨慎合法驾驶。 公司内严禁吸烟，禁止未经批准明火作业;危险化学品、易燃易爆物应专人保管;发现险情、火情及时报告;

遵守工艺纪律，持证上岗,不得违章操作，确保安全;爱护公物，节约开支。

工作时间不准饮酒、聊天、唱歌;不准吃零食;不准睡觉;不准看与工作无关的书、报;不准玩电脑游戏和打牌、下棋;不准上与工作无关的网站;不准串岗、擅自离岗。

不得参与赌博;不得侮辱和殴打他人;不得无理取闹;不得离间同事间关系或唆使他人寻衅闹事;不得做有损于公司声誉及信用的事情;

不得利用职务之便为个人谋取私利、收受贿赂、侵害公司利益。

10.按规定穿戴好劳动保护用品;因身体健康不适应工作岗位的情况，员工应主动提出，主管应及时调整。

11.管理人员应主动承担责任,关心培育部属、建立高效团队;全体员工应努力工作，积极参与培训和文化学习，提高工作技能，争取获得好的业绩和晋升。

12.遵守国家法律、社会公德、市民道德规范;积极参与社会慈善、救助活动;积极维护、宣传公司形象。 第二章录用

一、员工的录用

录用员工时，应聘者需提交以下资料，并经书面考试和面试，公司方可录用。 (1)近期免冠照片; (2)身份证或户籍证明; (3)体检表;

(4)学历证书、职称证书;

(5)原单位离职证明文件或退工单; (6)养老保险手册(已参保人员);

(7)应届毕业生还需带好报到证、户口迁移证、毕业生录用备案表等材料; (8)特殊关键岗位还需提供相关上岗资格证书，如电工上岗证等; (9)外地籍须提供有效暂住证(或进入公司集体宿舍后由公司统一办理); (10)公司方需要的其他证明材料。

二、凡有下列情形之一的，不得录用为公司员工： 1.曾经被公司解雇或未经核准擅自离职者; 2.被剥夺公民权利者; 3.被通辑在案未撤销者; 4.经指定医院体检不合格者; 5.患有精神病、传染病或吸毒者; 6.未满十八周岁者。

三、试用期

公司与录用的员工在公平、公正、双方协商一致的基础上签订劳动合同，新员工的试用期依据法律规定

设定，最多不超过六个月(根据合同期限设定); 在试用期内不适合继续工作的员工，可以由员工本人提出在试用期内解除劳动合同，在试用期内被证明不符合公司公布的录用条件的，公司也可以在试用期内解除劳动合同; 对于正式录用的员工，试用期包括在合同期限内，计算公司工龄;

试用期结束后，经过试用期考核评价，合格者才能成为公司的正式员工。

四、有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同： 在试用期内被证明不符合公司公布的录用条件的; 严重违反《劳动合同》相关规定和公司规章制度的; 法律规定的其它可以解除劳动合同的情形。 第三章考勤制度

一、上下班

工作时间及休息时间

上班时间：8：30

下班时间17：30 午餐时间：11：30-12：00 如有调整，以总经办公布的工作时间为准。 工作时间是指实际工作开始和结束时间。员工除了工作需要和预先得到许可下班后不得在公司内逗留。

员工每日必须在上、下班(含加班、上班时间进出)时持本人识别卡亲自到指定地方刷卡，方可视本人当日出勤，任何人不得代替他人刷卡，请别人刷卡或替别人刷卡及在考勤记录上弄虚作假，都属严重违纪行为。因特殊原因没有刷卡者应于下一班次由主管出示上班证明并报人力资源部补登考勤，愈期按未出勤论。

员工下班应做好工作场所6S工作，注意消除水、电、气、火、油及其门窗等安全隐患。 员工上班时间未经批准不得接待亲友或擅离工作岗位。

员工请假/出差应于事前填写请假单，经有关部门主管批准，在人力资源部备案后，方可实行。未请假

者或请假未获得批准者，私自不来上班的均属于旷工。

员工上下班打卡和上班时间进出公司的，由值班门卫按《公司员工及车辆进出门条例》监督执行。员工应主动配合门卫执行公务，门卫应文明值勤。 因工作需要加班的应事先填写加班申请表，生产系统人员加班由班组长填写加班申请表交由事业部部长审核、生产部批准并报人力资源部备案，其它人员加班，由员工本人填写加班申请表交由部门领导审批后报人力资源部备案。人力资源部门应做好员工加班时间统计、分析工作，以保证员工身体健康并确保不违反法律规定。未经准许不得加班;擅自加班的，公司不记考勤。

二、识别卡

员工识别卡是公司用于鉴别员工身份和考勤，应随身携带，并正确佩带;未戴识别卡进出门的员工由门卫通知部门主管证实身份后并由门卫登记才能进入。识别卡遗失、损坏需向人事部门申请补发，工本费20元/卡。

三、假期员工给假规定如下： 假别

给假天数

原因

证件

事假

全年14天

因事必须本人亲自处理

请假单

病假

按国家规定的医疗期

因普通伤害、疾病或生理等原因需要治疗或休养

市级以上医院诊疗证明单

婚假

3天/13天

本人结婚达法定年龄：3天;

男年满二十五周岁或者女年满二十三周岁初婚，为晚婚：13天

结婚证明

丧假 3天

配偶、父母、子女、兄弟、姐妹、配偶父母、祖父母等直系亲属丧亡

产假/陪产假

按国家计划生育管理条例

女年满二十四周岁初次生育的，或者年满二十三周岁结婚后怀孕的初次生育，为晚育.

准生证

工伤假

所需治疗时间

因工受伤需治疗或休养

无锡市区级以上医院诊疗证明单

四、员工假期之核准权限如下，员工请假需逐级审批，越权审批无效。 (1)事假： 职务

核准权限

本人

班组长

车间主任

事业部部长/部门主管

副总

总经理 员工

申请

审核

决定3天内

决定3-14天内

特批

班组长

申请

决定1天内

决定10天内

决定10天以上

科室职员

申请

决定3天内

决定3-14天

决定14天以上

车间主任

申请

决定1天内

决定3天

决定3天以上

部长

申请

决定1天内

决定1天以上

副总

申请

决定

(2)除事假以外的其他假期：员工提出申请部门领导审核人力资源部批准 假期届满未行续假或虽行续假尚未核准而不到职者。除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。

请假除因急病不能自行呈核，可由同事或家属代为之外，均需亲自办理书面请假手续，否则以旷工论处。

三天以上(含三天)假期均须到人力资源部备案。 第四章工资、福利、奖金

一、工资

工资管理按：公平、公正、公开原则。决定工资主要因素是公司经营业绩及部门、个人的工作业绩表现。

一线生产员工工资总额按产出合格产品入库数量×内部结算单价核算，具体按《计件工资制度》规定。

二线员工工资按岗位工资或级别，具体按《岗位工资制度》及《考核管理制度》规定。 个人收入所得税：

按照国家有关法律规定，员工有义务和责任向当地税务局缴纳个人所得税。公司作为此项税收的法定代扣机构，每月为员工从工资和现金报酬中代扣代缴个人所得税。

员工的工资、福利属于公司的机密信息，员工不得泄漏、互相打听薪酬的任何信息，如有违反将对相关人员进行严历的惩戒处理，情节严重者将立即解雇。

二、工作餐

公司每天免费提供一次工作餐，按员工实际出勤天数计算免费次数，超出部分由员工自己承担，未出勤不享受免费工作餐。

三、奖金

奖金分年终奖和浮动奖金，年终奖金按当企业经营盈利情况决定发放标准，具体细则见《公司年终奖发放管理规定》。浮动奖金按考核周期及公司、部门、个人业绩表现决定发放，具体细则《浮动奖金考核管理规定》 第五章奖励

奖励分为：嘉奖、奖金、记功及升迁或晋级四种

一、有下列情况之一者，应予嘉奖，每月评选一次： 品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的。

其他有利于本公司或公众利益之行为，且有事证者。

二、下列情况之一者，应发给奖金，每季度评选一次：

对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者; 对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成，因而增加效益者;

对业务、维护或管理之方法作重大改革之建议或发明，经采纳实行而成效显著者;

对采购、销售、会计处理、财物调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确

计算其价值者;

对天灾、人祸或有害于公司利益之事件，能奋勇救护，或预先防止，使公司免受损失有事实为证者。

三、下列情况之一者，应予记功,每半年评选一次： 细心维护公司财物及设备，致节省费用有显著成效者; 担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标者; 及时制止了重大意外事件或变故的发生者。

四、有下列情况之一者，应予升迁或晋级,每年评选一次： 一年内曾记功二次以上者;

对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹者; 工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者;

4. 晋升可视实际情况晋升一至二级。但其薪级已达本等最高级者，可改发一次性奖金。 第六章违纪情形及惩戒列表

一、违纪分类：员工违纪按其严重性分为：一般违纪和严重违纪两类;按照违纪次数及程度给予书面警告和解除劳动合同的处理。

1.书面警告：如果员工违纪行为较为严重，公司应给予员工书面警告信并明确改正行为和改正期限。员工将要求签署书面警告信，同时，上一级经理应将签署文件交予人力资源部管理;

2.如果员工绩效成绩在期限内得到改进，管理层和人力资源部批准后可以撤销书面警告; 3. 以下纪律及处罚列表为公司处理实际实例之指南，所例并非代表全部情形： 过错行为

第1次违反

第2次违反

第3次违反

1违反诚信的行为，包括但不限于以下行为：

A、提供虚假资料而被公司录用者;

解除劳动合同

B、泄露公司机密和对公司有不利影响的事项，或未经有效批准向任何人员提供公司的文件、图画、账簿等;

解除劳动合同

C、伪造凭证(如发票)或者涂改、伪造单据或记录(如入库单、检验单、成品出库单、采购申请等)，伪造签名，提供虚假票据，未经批准将私人费用以公务的名义报销等;

解除劳动合同

D、擅自涂改员工识别卡等证件，在非指定处贴标、涂写;

书面警告

书面警告

书面警告

E、泄露工资报酬。

解除劳动合同

2、违反考勤政策，包括但是不限于以下的行为：

A、上班时不佩戴员工识别卡;工作时间不按规定着装;代打卡;女职工披肩散发;男职工留长发;

书面警告

书面警告

解除劳动合同

B、原始记录未记好，交接班未交接好;

书面警告

书面警告

书面警告

C、无故迟到、早退，累计三次忘记刷考勤卡;

书面警告

书面警告

书面警告

D、上班时睡觉或互相闲聊与工作无关的事;工作时间内未经主管批准而擅自离开工作岗位或去其它部门串岗;

书面警告 书面警告

解除劳动合同

E、未经批准，擅自将非本公司人员带入公司内，私自进入禁止入内的场所;

书面警告

解除劳动合同

F、连续旷工满三天者或在一个日历年内累计旷工七天者。

解除劳动合同

3、不服从管理，包括但不限于以下的行为：

A、不服从主管或其他上级之合理、合法指示;拖延或拒绝上级交给的工作任务;

书面警告

解除劳动合同

B、胁迫、煽动、贿赂员工扰乱公司生产经营秩序、损坏公司财物等行为;

解除劳动合同

C、违反安全或保安条例以及违反部门工作管理规定;

书面警告

解除劳动合同

过错行为

第1次违反

第2次违反

第3次违反

4、与公司进行商业竞争，包括但不限于以下的行为：

A、没得到公司书面许可，自营或为他人经营、从事与自己工作性质相同的行业(包括无偿);

解除劳动合同

B、使用公司的时间、材料或其他设备从事私人的工作;

书面警告

解除劳动合同

5、侵害公司财产、业务、声誉和信息安全，包括但是不限于以下的行为：

A.利用职务之便为个人谋取私利、收受贿赂、侵害公司利益;

解除劳动合同

B、窃取公司的物品;

解除劳动合同

C、由于管理、保管、计数、采购、销售等各项工作过程中疏忽失职而造成公司货物、钱财及名誉损失;

书面警告并赔偿损失

解除劳动合同

D、由于管理、保管、计数、采购、销售等各项工作过程中疏忽失职而造成公司货物、钱财遭受严重损失;损失金额累计达到1000元以上;

解除劳动合同并赔偿损失

E、无证驾驶或私自使用公司机动车辆;未经许可擅自开动机器设备，造成不良后果的;

解除劳动合同

F、违章指挥或违章操作，造成工具损坏，产品报废的;

书面警告并赔偿损失

解除劳动合同

G、违章指挥或违章操作，造成工具损坏，产品报废(损失金额累计达1000元以上)或人员伤亡事故;

解除劳动合同并赔偿损失

H、挪用公司资金; 解除劳动合同

I、未经上级批准擅自接受客户宴请、礼品;

解除劳动合同

J、服务态度生硬、工作作风恶劣影响公司业务和信誉;

书面警告

解除劳动合同

K、公开诋毁公司的名誉和信用。

解除劳动合同

6、不正当使用公司信息和资源，包括但是不限于以下的行为：

A、将损害名誉的、带有攻击性的或会造成损害的信息传播给其他同事。

书面警告

解除劳动合同

7、侵害公司安全或扰乱公共秩序，包括但是不限于以下的行为：

A、触犯治安处罚条例或刑法，依法被行政拘留、司法拘留的;刑事犯罪或者劳动教养的;

解除劳动合同

B、对其他职员有暴力、威胁、伤害行为;

解除劳动合同

C、未经主管部门批准私配工作场所的钥匙;

书面警告

解除劳动合同

D、违反规定擅自动用消防器材，违反安全操作规程和消防规定的，违反危险品管理规定;

书面警告

解除劳动合同

8、违反公共道德、包括但是不限于以下的行为：

A、随地吐痰，抛丢东西;随意践踏园区绿化草坪;

书面警告

书面警告

书面警告

B、有非法、欺诈、不道德等行为;工作时间参与赌博活动;

解除劳动合同

C、不依次排队就餐、乘车;

书面警告

书面警告

书面警告

D、在禁烟区吸烟和吸游烟者;

书面警告

书面警告

解除劳动合同

E、大庭广众之下互相大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂，毒化公司风气，搅乱正常工作秩序者;

书面警告

解除劳动合同

二、违纪应用管理：

1.一年内累计书面警告五次以上视为严重违纪行为，给予解除劳动合同处理或工资降级处理;同时该种惩罚方式适用与此危害结果相等的行为;

2.书面警告按5分/次的标准，扣罚该员工月度业绩考核分数;

3.员工对公司所作违纪处理有不同意见的，可以以书面方式向公司人力资源部提出申诉;人力资源部应当组织相关人员进行调查后在十五个工作日内给予回复。 第七章员工升迁、调动、离职

一、升迁

1.公司员工经过考核达到条件的可给予升迁;

2.一线员工升迁通道：合格工、熟练工、优秀工共3级;

3.二线员工升迁通道：A类行政通道共5级;B类营销通道共4级;C类研发通道共6级，详细级

别见相关规定。

二、调动

因工作的需要，按照合理诚信原则，可依法变动员工的工作岗位，使公司人力资源使用在合适的位置， 发挥最大效用;

部门之间或本部门人员岗位调动，需填写人员调动申请表陈述理由报人力资源部协调; 中层管理人员调动时，需经总经理核准后，交与人力资源部备案; 员工调动后，薪资按调动后所在岗位薪资结算。

三、离职

员工离职时，应提前三十日以书面形式(试用期内提前三天)通知部门主管，或以相应时间的工资作为代通知金，经部门主管核准后，由人力资源部办理相关手续。 被公司提前解除劳动关系的员工，公司有权要求员工赔偿因其个人原因给公司造成的损失并有权从该

员工工资中扣除赔偿费用，取消员工剩余各类假期，按规定收回员工应交还给公司的钱、物，并有权

要求员工即刻离开公司。

辞职时，员工薪资结算到辞职当日或实际工作时间截止日为止。

未满一年离职结算，每套工作服收折旧费10元，工作服由公司回收管理。 员工无论以何种理由离职(辞职、辞退、解聘、合同终止)，均应在十日内办理完毕其离职手续及工作

交接(包括文件物品证件电子文档欠或罚款等)，如员工不按此进行交接或交接手续不齐毕，公司

有权拒绝支付经济补偿金并有权冻结其名下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行为的权力。

四、实施、修订、宣贯责任

1.实施：本员工手册自2008年1月1日起实施。

2.修订：由公司人力资源部负责解释、修订。每次修订应经过职工代表大会讨论，并经公司总经理批准后实施。

保洁公司员工手册范文第4篇

公司认真树立“诚忠勤精，励精图治”的企业文化精神，并将其做为企业文化的精髓，要求员工做到“为人诚，为国忠，为学勤，为业精”。“立业先立身，经营先做人”，已成为博超人的做人准则。在组建精英研发队伍，引进一流加工生产设备的同时，公司以“诚信、创新、和谐”为宗旨，坚持产品创新、技术创新、管理创新、经营创新。

诚信

诚信是立身立企之本。我们在工作中，对人对已，做事都要讲诚信。真诚、正直、守信。诚实做人、诚实做事，是我们做事的行为准则。

创新

惟有不断创新，企业才有旺盛的生命力。创新的起点与终点要以满足企业发展为准则。“产品创新”要以满足客户深层需求为出发点;“技术创新”就是采用国内外先进生产技术用于新产品生产，同时用新工艺持续改进生产过程。“管理创新”要以有利于员工充分发挥智慧和才干为关键点，降低管理成本，提高工作效率。“经营创新”要以提高产品市场价值为目标，在所有业务中都要寻求改进，坚持创新。我们相信没有最好，只有更好。公司鼓励每位员工就公司生产经营管理的各方面提出有建设性的意见、建议、想法和方法，从而不断提高公司的行业竞争优势。对于意见被采纳者，公司给予一定的精神和物质奖励，并以此作为晋升的参考依据。

客户满意

。

思考要换位，服务要到位。让顾客满意是我们不懈的追求我们的未来取决于我们能否帮助客户取得成功，客户的任何小事，都是我们的大事。效率创造商机，速度创造财富。我们要主动待客，热诚经营，通过不断提高生产效率和产品质量，缩短交货时间，赢得客户满意，超越客户期望。

持续改进

提高产品质量，满足客户需求，是我们努力的目标。所以我们要从产品质量着手，不断改进，不断完善。 始终保持忧患意识、反省意识、学习意识，百折不挠，坚韧不拔，在超越自我的过程中超越他人，长期保持领先地位。要在所有业务中都要寻求改进。持续改进是公司发展过程中永恒的主题。

企业的生命力

公司坚持以“公司的生命力是产品，产品的生命力是质量”为公司可持续发展的基础，构筑公司发展的长远规划。坚持产品质量就是企业的生命力。号召全体员工以创建自身发展品质，贯穿产品生产过程，实现公司可持续发展。

安全与环境

倡导环境安全，追求可持续发展。是保证企业生存与发展根本问题，我们的产品、服务、工作及其场所，凡是对所有人员的安全、健康有利的，就是博超人的追求。

常怀感恩之心

感恩，使我们内心充盈;感恩，让我们充实、满足、幸福。我们感激顾客，给我们提供劳动回报;我们感激企业，给我们提供成就自我的平台;我们感激股东，给我们提供就业的条件;我们感激同事，给我们提供工作的协助;我们感激社会，给我们提供发展的环境。

员工招聘和录用政策总则

第三章

招聘政策和流程

第一节

企业的竞争最终是员工素质的竞争。通过人力资源获得竞争优势，人才的招聘，选拔、育成、任用是企业兴衰成败的关键。因此，尊重人，培养人，服务人，造就人是公司始终如一的人力资源政策。公司始终认为：百年大计，人才为本，视人才为第一资源，视人才工作为基础性、战略性工作。坚持“人才兴企，人才强企”。在招聘和录用过程中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验。广揽人才，选贤任能;因事择人，因材器使;人尽其才、才尽其用;努力营造人才创业和就业的最佳环境，用事业吸引人才，用政策激励人才，用服务留住人才，力争达到大家团结合作、密切配合，公平竞争、和谐发展。

一、招聘政策

1)公平、公正、公开

2)合适的人做合适的工作

二、流程

1)部门填写《人员需求表》，报相关人员(部门负责人、人力资源部和总经理)审批;

2)人力资源部根据岗位要求寻找候选人并进行初步筛选;

3)用人部门进行进一步面试，筛选出合适的候选人并经人力资源部确认，主管以上职位需经总经理亲自面试。当内部求职者与外部求职者具有相同资历及能力时，内部求职者可优先录用;

4)最终面试合格者，到人力资源部办理相关入职手续。

5)签订劳动合同;

6)试用期评估。

第二节 人事管理

一、报到手续

经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件、户口本、原单位离职证明、体检报告到人力资源部报到，办理入职手续

二、试用期

新进员工试用期一般不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人力资源部报总经理审核批复。

三、转正及合同签订

转正员工须与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订、鉴证，双方必须严格遵守执行。

四、离职

员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四种(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续)

辞职：员工辞职必须提前30天向公司人力资源部递交有部门负责人签字的辞职申请;到辞职日期结算工资，但不结算任何福利。

在试用期内的员工提出解除劳动关系的，需提前3天通知公司。

自动离职：凡无故擅自离开工作岗位者，按旷工论处，旷工3天(含)以上者，均作自动离职处理。

解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作的，公司有权解雇， 并结算工资及福利。

替代他人打卡，年内两次者（含）以上者，

开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失给公司造成重大损失者;即予开除，解除劳动关系，并追究相关责任和损失，直至追究法律责任。

五、内部调动

公司根据工作需要，本着“人尽其才，发挥潜力”的原则，鼓励人才合理有序的内部流动。

内部员工流动需填写《员工内部调动申请》，由本部门及用人部门经理审定，人力资源部报总经理批准。

薪酬和福利

第四章

薪酬

第一节

一、工资

员工工资将以签订的劳动合同为准，直至下一次工资调整时为止。

工资调整原则：

1、根据公司发展战略，按照工作岗位要求,结合员工工作绩效;

2、考虑内部公平性和外部竞争性(考虑的因素包括物价指数;国家、省、市工资增长指导意见;本地区、同行业工资调整幅度等);

3、考虑公司当前及未来的财务状况。

二、工资的发放

公司发薪日期定于每月30日，如遇节假日或休息日可提前或顺延。

三、加班费

公司不提倡员工加班，确因工作需要加班的，需提前申请，经部门经理和人

力资源部审批后方可核算加班费。

21.75

加班工时计算按照本市最低工资标准//8

平时加班是1.5倍工时，休息日加班2倍工时，节假日加班3倍工时。

福利

第二节

一、法定项目

可依法为员工办理养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险并

依法为员工缴纳住房公积金以及其他形式的福利。

二、公司自愿为员工提供的福利

u工作餐

公司采用配送餐制，每餐标准为6元(员工自行支付2元，公司为员工支付4元)

u交通

公司安排通勤班车，每天在规定地点按时发车，接送员工上下班。

注：以上所列条款与国家或地方法律法规有冲突的地方，按国家或地方的法律法规规定执行。

休假管理

第五章

各类假期

第一节

一、法定假日

二、丧假

1、如员工的父母、配偶的父母、子女、配偶、直系兄弟姐妹、祖父母、外祖父母不幸去世，经人力资源部备案登记后，可请假3天;

2、去世亲属家住外地的，酌情给予路程假。

三、婚假

（不含双休日和法定假日）

1、员工首次结婚，可一次性享有3天婚假。属于晚婚(男25岁以上，女23岁以上)，婚假可增至15天(包含双休日和法定假日)。

2、员工凭本人合法的“结婚证”办理休假手续，但休假距结婚登记时间最长不超过一年。

3、员工请婚假，要提前15天向部门负责人请假，并到公司人力资源部登记备案，待批准后方可休假。

四、带薪年假

1、休假规定

1)在本公司连续累计工作已满1年不满3年的，年休假5天;

2)在本公司连续累计工作已满3年不满5年的，年休假10天;

3)在本公司连续累计工作已满5年，年休假15天;

4)国家法定休假日不计入年休假的假期，员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入;

5)员工确因工作需要不能安排休假的，经本人书面申请部门经理签字汇总后由总经理批准可以不休假，在工资正常发放时，于次年1月份工资中另补发应休年假天数的单倍工资;

6)截止每年12月底，未写不休年假申请，在本又未提前申请休假的视为自动放弃，不再补发工资，未休年假自动归零;

7)当年已休完年假后又请假并且满足4)中规定，已休完的假期按事假处理，工资从正常工作日中扣减。

2、休假申请程序

1)在不影响正常工作的前提下，休假时要提前30天填写“休假申请单”，注明“年休假”，报部门经理及人事行政部经理审核，总经理批准后方可休假;确因工作需要当时不能休假的可提前或推迟。

2)长期驻厂外人员休假也要提前30天提出书面申请，由部门经理审核后交人力资源部汇总，总经理批准后方可休假。

3、休假安排

1)职工年休假在1个内集中安排.一般不跨安排。

2)各部门在现有人员的基础上根据生产、工作的具体情况，并考虑职工个人意愿，统筹安排本部门职工的年休假，当年假期当年休完，不能延续到下。

4、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假

1)累计在本单位工作已满1年不满3年的职工，请病事假累计15天以上的;

2)累计在本单位工作已满3年不满5年的职工，请病事假累计20天以上的;

3)累计在本单位工作已满5年以上的职工，请病事假累计30天以上的。

五、产假

1)女员工产假为90天。产前假15天，产后假75天。产前假一般不得放到产后使用。难产的增加产假15天。多胞胎生育的，每多生1个婴儿，增加产假15天。

2)在员工产后120天内，由员工本人或委托人，凭医院证明到公司人力资源部登记产假情况。

3)员工凭公司指定医院(即当年市医保公布的定点医院)开具的生育“诊断书”办理产假手续。

4)员工产假期满，因身体原因不能出勤，凭公司认可的指定医院开具的有效“诊断书”休假，超过产假的休假按“病假”处理。

六、哺乳假

有不满一周岁婴儿的女员工，在每班劳动时间内享有两次哺乳(含人工喂养)时间，每次三十分钟。两次哺乳时间，可以合并使用。

七、陪产假

（含节假日和法定假日）

男员工的妻子生产的，员工可凭《生殖保健服务证》一次性享有连续5天的陪产假。

八、工伤假

员工凭公司认可的指定医院出具的有效“诊断书”以及所在部门出具的工伤证明办理工伤假手续。

九、节育假

接受节育手术的员工须凭公司认可的指定医院出具的节育“诊断书”办理节育假手续。

终止妊娠的，妊娠十二周以内的，休息二十一日;妊娠十二周至二十四周的，休息三十日;妊娠二十四周以上的休息四十二日。

十、串休

员工在有加班存班的情况下，可以申请不超过加班存班天数的串休;另外，在公司需要时可以安排员工串休，抵消员工的加班天数。

串休存续期限为6个月。

十一、事假

1)员工事假必须本人亲自办理，凭本人填写的“休假申请单”办理请假手续。

2)员工在实习期(试用期)内原则上不给事假;

3)突发性事假可由员工自己或亲属向部门负责人电话请假或续假，事后在上班当日补填书面手续，当天未补办请假手续的按旷工处理。

员工事假每月不超过两次，每半年不超过三次，全年事假不超过四次，每次连续事假天数不超过3天。

4)

十二、病假

1)员工患病就医或住院治疗，均凭公司认可的医疗机构(长春市医保定点医疗机构)开具的有效“诊断书”及相应的缴费单据认定病假，缺一不可。在休病假之前必须由员工本人或家属将诊断书报给人力资源部。

2)病假假期指“诊断书”开具的休息天数，即：从医院开“诊断书”的当日起连续计算，含公休日和法定节假日在内。员工未休完“诊断书”上规定的休息天数，提前返回工作岗位，余下的病假天数不能补休。

休假手续的办理

第二节

一、休假的审批

1、员工申请任何类别的休假，都需要经直接主管批准，并到人力资源部备案。如有紧急情况，不能事先请假的，应在两小时内由本人或亲属电话通知直接主管，由主管代为在人力资源部备案，在上班当日补办手续，否则以旷工计。休假1日(含)以内由部门经理审批，超过一日的由总经理审批，请假的申请、批准手续，由人力资源部保管。

2、工资扣减方法：请病假，扣发病假当天工资。连续十二个月内，病假累计超过六个月，根据《吉林省企业工资支付暂行规定》工资按照当地最低工资标准的80%发放;请事假扣发事假当天工资。

二、违规处理

1、迟到：上班无故迟到2小时(含)以内上岗按迟到半天计算;无故迟到2小时以上的，按旷工1天计。

2、早退：比规定时间提前2小时(含)以内离岗，按早退半天计算;比规定时间提前2小时以上离岗，按旷工1天计。

3、员工在工作时间看病，没有提交医生开具的有效“诊断书”，按事假处理;如提供的诊断不符合公司规定，已休假期按串休或事假处理。

4、对涂改、伪造、弄虚作假骗取诊断书者，按公司《员工手册》予以解除合同。

5、工资扣减方法：早退或迟到1次罚款50元;旷工1天扣发三日工资。

第六章 员工职业道德规范及保密规定

第一节 员工职业道德规范

1、保护公司信息

公司的产品信息、活动、业绩或计划对公司的竞争地位和声誉是至关重要的。需要运用良好的判断能力确定哪些信息可以或不可以向他人透露。机密信息包括所有可能对竞争对手有用的信息，以及公开后可能会危害公司或客户利益的信息。如果对某一信息是否机密无把握，员工应向主管请示。为杜绝重要信息使用不当的可能性，即使对象是公司内的其他员工时，员工也应事先判断其机密性。利用公司的机密信息为自己或他人获取利益是违反公司原则的，在许多情况下也是违法的。员工有义务对其在雇佣期间获得的或为了完成工作而被告知的任何或全部信息和数据进行保密，比如：商业机密、客户名单、保密工艺、技术等。员工如不履行保密义务，公司可要求其补偿因此所遭受的损失，乃至解除劳动合同并要求其承担民事和刑事责任。

2、正确使用公司的信息及财产

员工要正确对待公司的信息及财产，当使用信息和财产时，不得损害公司利益，并严禁任何可能被视为冒犯或损害其他员工名誉的行为。

3、正确使用公司的邮件系统及网络资源

公司的电子邮件系统及计算机网络主要用于开展公司业务，而且计算机上的所有信息包括电子邮件都是公司财产，因此要确保根据公司的要求正确使用这些资源。禁止使用公司的计算机资源攻击或骚扰他人。

工作时间内不得利用公司电脑进行上网聊天、玩游戏。

4、保存记录/账簿的完整

公司对许多活动保存大量的记录。这些记录的完整是做出重要业务决定和采取行动的依据。因此，保证所有记录的准确和完整是十分重要的。记录包括票据、账单、财政数据、支出报告和业绩记录等。

5、保护环境

公司的产品、服务和生产方式反映了对社区环境的关心，而且公司也相信对环境有益即对公司有益。有效的废物管理和减少资源消耗、再生和能源保护是法律、职业道德和公司对此提出的要求。

6、促进健康与安全

员工的健康和安全是第一重要的。公司的工作流程和相关规定是专为保护员工的健康和安全设计和制定的。全体员工必须每天检查，向主管和相关部门报告不安全的因素。

7、机会平等与多样性

公司重视并尊重员工、供应商、客户的多样性。只有在业务中重视多样性发展，公司才能以现有的人力和业务资源完全实现对保证客户满意的承诺。公司努力消除各种关于种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰等的歧视，公司会给所有员工提供平等发展的机会。

8、危险报告

公司致力于提供高质量的产品和服务，达到并超越客户的期望。如果员工发现给公司财产或员工人身安全带来威胁的缺陷(缺陷包括产品质量、安全、设计、安装或维修等方面)，应及时向主管和相关部门报告。

9、责任

每一位公司员工都应按照公司的业务标准完成自己的工作。另外，公司要求所有员工都要把自己对公司活动的担忧立即汇报给主管或相关部门。在有违反职业道德事情发生时，员工有责任向上级汇报，而且这些员工将得到保护，免遭报复。

第二节 保密规定

一、每一位员工都要遵守公司关于保密方面的规定，对获披露的公司或公司任何管理经营实体的经营、管理、技术、营销或财务的所有信息，对涉及公司业务和服务的信息以及公司从第三方获取的任何保密信息严守机密，并承诺未经公司事先书面同意，不以任何方式将保密信息直接或间接披露给公司内、外任何人士，亦不将其用于与公司进行竞争的活动，或用于除自己职责和义务以外的其他用途。员工在劳动合同解除或终止后也应继续承担此义务。

应公司的要求(由公司自行决定)，员工应与公司签订单独的《保密协议》。公司可以在保密协议中与员工约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予员工经济补偿。员工违反竞业限制约定的，应当按照约定向公司支付违约金。

二、其他商业限制

除非是为了实现公司的利益，否则员工不得以个人名义与第三方一起经营与其职位有关的业务。员工在雇用期间不得参与任何直接或间接与公司形成竞争的活动。

第七章 员工奖惩条例

第一节 员工激励项目

一、合理化建议奖

为了鼓励员工参与公司管理，提高公司产品质量、生产效率，改善工作环境及提高生产安全与企业形象等献计献策，公司实行了合理化建议流程。员工可以将对公司各个方面的建议以书面的形式提交给公司人力资源部。人力资源部负责将员工的合理化建议分发到相关部门并跟踪评估，及时地将评估结果与员工沟通。公司将根据员工合理化建议产生的效果对员工进行适当地奖励。

二、发明创新奖

为了鼓励员工在工作中，能够积极开拓思路，提高产品质量，通过多途径多方法来改善和控制产品质量，达到客户满意。公司特建立创新奖，对在生产过程中，对生产工艺、工作方法进行改善，提高生产效率和产品质量的员工，给予适当的奖励。

三、先进评比表彰

公司每年都将组织进行博超优秀员工、先进班组的评比，并按相应程序进行表彰和奖励。

第二节 员工行为规范

员工在为公司的发展建设做出贡献的同时，还必须时刻注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准则。只有这样，公司才能立足社会，才能使大家互相尊重、和睦相处，在公司内形成信任、团结和合作的气氛。也只有这样才能实现公司和每一位员工的共同理想。

言语（良好的形象或行为）

1、

u上班见面，互相问好致意“你好”，“早上好”等。

u电话机主不在时，要主动帮忙接电话，并将电话的内容及时告知电话机主。

u接电话时首先问好，通名报姓，结束时说“再见”

u谈话时语气温和，言辞得体，给人好感。

u受到别人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”，给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起”。

u研究工作时，坦诚发表意见，论事不论人地交换意见，不搞人身攻击。

行为（良好的形象或行为）

2、

u在办公区域、生产现场严禁穿高跟鞋或引起异响的鞋，以免影响他人工作。

u进入厂区后，缓速驾驶车辆(含机动车、自行车)到指定地点停放。

u驾驶摩托车进入厂区后，不得播放音乐。

u平等待人，友善待人;以礼相待，以诚相待。

u爱护公司财务，维护公司利益。

u厉行节约，以最少的消耗争取最好的结果。

u爱护公司一草一木，不践踏草坪。

u时刻维护公司环境卫生，保持整洁。

u业余时间开展积极健康的活动。

u准确上报报销的费用、数据等。

仪表（良好的形象或行为）

3、

u仪容严整、衣着整洁、大方得体。

u公司提倡头发保持适当长度，经常修剪指甲、刮胡须。

u保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重。

u有客人来访或外出洽谈公务时应着正装。

就餐（良好的形象或行为）

4、

u按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕。

u取餐时遵守秩序，不急不躁;排队等候，举止文明。

u厉行节俭，杜绝浪费，按需取用。

u用餐时将骨头、鱼刺等杂物不乱丢弃，放在餐盘内，餐后将其丢到垃圾桶内。

u员工必须在餐厅用餐，不得将食物带出餐厅。

工作（良好的形象或行为）

5、

u保持认真、合作、自信的工作态度。

u按规定作息时间上岗。

u认真清点物品，完成记录，做好班前班后的交接工作。

u严格按照操作规程进行操作。

u服从主管/经理的工作安排。

u离开工作岗位事先和有关主管/经理打报告。

u发现问题，根据问题的严重程度，及时报告有关主管/经理。

u在工作中主动实施“6S”管理，保持工作环境的整洁，使工作有条不紊，系统化。

u团结友爱，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

u互相帮助，主动配合，共同完成工作任务。

u严守职业道德，工作时间专心致志，不做与工作无关的事。

安全（良好的形象或行为）

6、

u严格遵守安全操作规程。

u了解公司内各种安全标志，爱护公司内防火和安全设备。

u培养牢固的安全观念，行动慎重，避免任何可能给自己和同事带来危险的行为。

u发现任何不安全现象，如火灾隐患、设备失控等，立即向主管/经理报告，并采取必要的行动。

u工作时穿戴好劳保用品。

u受到伤害立即向主管/经理报告，以便及时进行救护和治疗。

u必要时采取以下火警应急措施：发现火情立即报警，同时通知主管/经理;采取必要的灭火措施;如果无法控制或烟雾太多，立即撤出着火现场。

第三节 员工违反制度处理规定

处理类别

1、

员工的行为不适当，违反公司的规章制度，公司将根据情节轻重给予以下处分。

1)批评教育

2)书面警告

记过

3)

4)解除劳动合同

处理细则

2、

并视情节给予罚款50200元的处罚

1)批评教育：类似但不仅限于下列违纪行为确属初犯，公司将给予批评教育，。批评教育后再犯或情节较重者，将采取书面警告来处理：

u违反作息制度，迟到，早退一次/月;

u不准时上下岗两次/月;

u工作时间内擅离职守，串岗两次/月;

u随地吐痰一次或乱扔杂物和垃圾;

u违反公司着装规定;

u在公司内未保持良好的工作环境及“6S”标准;

u工作时间利用公司电脑下载与工作无关的资料;

u擅自在公司的公告板上或其他地方涂写，张贴未经批准的文字和图案，或擅自撕毁、覆盖、涂改公告板上的文字和图案;

u责任废品率连续两个月超过目标值的直接责任者;

u因质量问题造成客户停线一次的直接责任者;

u浪费粮食、不遵守进餐时间，进餐秩序和食堂管理规定的;

u有组织的集体活动中，违反相关规定，情节较轻的;

u其它同类过失，严重性与以上过失、过错相近的。

2)书面警告

并给予100300元的处罚。

类似但不仅限于下列违纪行为至少须采取书面警告来处理，如情节严重，将给予记过或予以解除合同：

u连续十二个月内，受到批评教育两次;

u工作期间饮酒或酒后上班并影响正常的生产工作秩序;

u无故旷工一次(一天以下包括一天);

u严重妨碍干扰其他员工工作、生活或影响公司公共秩序，如：在生产、办公现场大肆喧哗等;

u口头或书面侮辱他人;

u违反公司安全操作规程，发生“三违”、未按期完成安全隐患的整改，造成财产损失和轻伤以下事故的：在公司内制造或散布有损公司形象的言论;利用公司设备和原材料做私活，材料金额50元以下;无正当理由不服从工作安排和分配一次;未认真履行职务或对下属的违规行为不加制止，但属初犯;

u对下属人员的违规，舞弊行为明知而隐瞒不报;

u未经允许进入只有专人才能进入的场所;

u擅自涂改、伪造、隐匿报表、单证、帐目及员工个人档案或者报销不诚实;

u擅自变更公司计算机网络上的信息;

u以公司名义购买个人使用的商品或物品、或盗窃、欺诈公司或他人的财物(包括公司发放的劳动用品)价值在50元以下一次;

u客户重大质量投诉，一次直接经济损失5万元以上的直接责任者;

u因疏忽使公司蒙受损失的，直接或间接损失10万元以下的;

u为获得更好的工作岗位、工作条件或其他条件而提供/收受钱财及其它有价物;

u在公司内有不文明举止，造成不良影响者，或者行为不检点，有损公司名誉者;

u其它同类过失，严重性与以上过失、过错相近的。

并给予200500元的处罚。

3)类似但不仅限于下列违纪行为被处以记过处分，如情节严重，将予以解除合同：

u连续十二个月内，受到书面警告两次将被视为记过一次;

u经常迟到、早退，一个月累计2次;

u一个月累计旷工2次或连续旷工2天(含);

u违反公司安全操作规程，发生“三违”、未按期完成安全隐患的整改，造成财产损失和轻伤以下事故的：在公司内制造或散布有损公司形象的言论;利用公司设备和原材料做私活，材料金额500元以下;

u无正当理由不服从工作安排和分配给工作和生产带来重大变故，

u未认真履行职务或对下属的违规行为不加制止，不属初犯;

u擅自指挥无证人员操作设备或者本人无证操作设备或设备装置交给无证者操作;

u违反安全防火规范或危险品的有关规定;

u在生产现场等其他禁止吸烟点抽烟或乱扔烟头;

u工作期间饮酒或饮酒后上班;

u工作时间内洗衣服、睡觉;

u其它同类过失，严重性与以上过失、过错相近的。

罚款3001000元的处罚：

4)以下违纪行为将被解除劳动合同但不限于，并视情节给予

u连续十二个月受到记过处分2次;

u经常迟到、早退，一个月累计4次;

u连续十二个月累计旷工3次或连续旷工3天(含)以上;

u工作期间饮酒或酒后上班并影响正常的生产秩序，给公司造成价值3000元以上(含)的直接经济损失;

u以公司名义购买个人使用的商品或物品、或盗窃、欺诈公司或他人的财物(包括公司发放的劳动用品)价值在50元以上(含50元);

u打架或对他人(包括上司、同事、客户等)采取暴力行为或有恐吓、威胁、侮辱行为者;

u利用公司提供的互联网、电脑等设施散布或从事违反法律法规或有悖公共道德信息和行为者，传播计算机病毒者;

u未经授权或超越授权而以公司名义对外签署任何文件或作出承诺者;

u在公司内发表煽动性演说或聚众要挟、妨碍工作或社会秩序者;

u在公司内张贴、散发煽动性文字或图片，破坏劳资关系、影响工作秩序或触犯法律者;

u侵占、挪用、破坏、恶意损耗或严重浪费公司的公共设施、生产设备、器材、材料者;

u工作时间内进行或围观棋牌等娱乐活动;

u在公司区域内擅自携带或放置凶器;

u利用公司设备和原材料做私活，材料金额在50元以上(含50元)

u严重违反劳动合同或公司发布的工作守则;

u在向公司求职的过程中有欺骗行为，如：伪造健康证明、学历证明等;

u擅自取走公司财产或技术资料;

故意或疏忽致使公司蒙受严重损失，直接或间接经济损失达10万元以上的

u;

u伪造事实向公司索取工资或其他赔偿或协助他人这样做的;

u向公司提交更改、伪造的诊断书;

u在他处兼职，以致损害公司利益或影响劳动合同正常履行;

u在调离原岗位前或离职前拒不配合进行工作交接;

u接受供应商或客户的任何礼物，大于或等于500元;

u未经公司同意在他处从事第二职业;

u利用公司名义在外招摇撞骗;

u违反公司关于保密的规定，符合基础劳动合同条件的;

u伪造公共或公司文件、记录;

u因触犯刑法被判处刑罚的;

u其它同类过失，严重性与以上过失、过错相近的。

u无论任何情况下损害公司利益，即公司的人，材，物遭受损失。

危机处理程序

3、

1)违纪员工的直接主管在失当行为或违纪违规现象发生后，须立即予以指出。

2)违纪员工所在部门须将处理的书面意见报人力资源部。

3)如主管/经理处理意见为书面警告或解除劳动合同，人力资源部将调查该事件。

4)违纪员工有机会当面或书面解释其行为。

5)如部门处理意见最终得到批准，公司人力资源部将处理意见通知工会，如果工会无疑义，人力资源部将及时通知员工本人将处理结果存档。如最终结果为解除劳动合同，公司人力资源部将根据流程，通知员工本人并协助员工办理解除劳动合同手续。

6)如员工本人对公司最终的处理决定不服，可以按照劳动争议的处理程序向相关部门申请调解、仲裁。

附则

4、

1)部门应该对受到批评教育和书面警告处理的员工制定改进行动计划，改进期限一般为13个月;

2)受到书面警告的员工，在改进期间，如遇工资提升或其它嘉奖，违纪员工不享受，且改进期满后亦不能补回;违纪员工不享受书面警告当年的奖金。

保洁公司员工手册范文第5篇

公司组织构架

第一节 人事

一、 式聘用及录用

二、 职办法及手续 第二节 福利待遇

一、 养老保险

二、 医疗保险

三、 失业保险

四、 住房公积金 第三节 员工仪表、服装等规定

一、 仪表、仪容

二、 员工服装规定 第四节 考勤管理

一、 考勤制度

二、 迟到、早退

三、 旷工 第五节 请假办法

一、 病假

二、 事假

三、 年休假

四、 婚假

五、 产假

六、 慰唁假

七、 工伤 第六节 奖罚规定

一、 奖励的原则

二、 奖励措施

三、 处罚规定 第七节 辞退员工规定

第八节 加班工资及其他形式的

工资的计算方法和公式

一、 加班工资计算方法&n

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保洁公司员工手册范文第6篇

抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。

二、清洗材料

肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。

三、人员配备

根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。

四、安全

1、地面水、油污的防滑;

2、防止工作时工具碰撞人;

3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人;

4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等;，

因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。

五、保洁的基本要点

1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。

2、培训基本知识

工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。

3、操作原则

自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。

第一讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭

1.0目的：掌握玻璃门、窗、幕墙擦拭的正确要领，使玻璃完好无损，更要擦拭干净。

2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。

3.0实施步骤

3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。

3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。

3.3污点较重的部位重点洗抹。

3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。

3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。

3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。

4.0注意事项

4.1若有难以除去的污垢，(新楼第一次清洗较多)可用水涂在表面,用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面,再用清洁剂涂在上面,按上述程序做一遍。

4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃,尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。

第二讲：瓷砖表面清洁

1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。

2.0操作步骤

2.1用尘推堆掉表面灰尘。

2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。

2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。

2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。

3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。

第三讲：不锈钢的清洁和保养

1.0标准：亚光不锈钢表面无污、迹无灰尘，半米内司映出人物影像。镜面不锈钢表面光亮，两米内能清晰映出人物影像。

2.0操作顺序

2.1用干净湿毛巾拧干水分,擦净不锈钢表面。

2.2用干毛巾擦净不锈钢表面水分。

3.0注意事项

3.1清洁电梯时,防止电梯门开、关造成的意外。

3.2清洁电梯轿厢时,应让业主先行。

3.3使用干净毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。

第四讲：公共卫生间的清洁

1.0标准

1.1天花板、墙角、灯具等目视无灰尘、蜘蛛网。

1.2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。

1.3地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。

2.0操作步骤

2.1打开排风机和门窗通风,用水冲洗大便器,用夹子夹出小便器门的杂物。

2.2清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原处。

2.3将洁厕灵倒入水槽内,用厕所刷沾洁厕灵刷洗大、小便器,然后用水冲净。

2.4用湿毛巾擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌、五金龙关。

2.5用湿毛巾拧干后擦抹镜面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦净镜面、玻璃,若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行。

2.6用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖净地面水渍。

2.7用干毛巾擦灯具、开关等;用鸡毛掸清扫天花板。

3.0注意事项

3.1用洁厕灵时应戴上橡胶手套,防上损伤皮肤。

3.2禁上洁厕灵滴在地面上。

第五讲：室外地面等清洁

1.0标准：地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。

2.0操作顺序

2.1清扫地面果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物。