vip会员合同协议书

vip会员合同协议书（精选6篇）

vip会员合同协议书 第1篇

STANDARD-QL-2013-03-30

久久信息网VIP会员合同书

甲方：乙方：苏州企力网络科技有限公司法人代表：法人代表：胡铁林

邮编：邮编：215005

地址：地址：江苏省苏州市吴中区临湖镇浦庄和安路

电话：电话：0512—66308553

传真：传真：0512—6653289

5上述甲、乙双方，经友好协商一致，就甲方加入久久信息网VIP会员事宜达成以下协议。双方申

明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第一条 甲方自愿付费加入乙方网站(久久信息网)的VIP会员，享受久久信息网的VIP会员待遇。

加入VIP会员的工作流程与安排、价款、交付和验收方式等由附件载明。

第二条 双方的基本权利和基本义务

2-1甲方的基本权利和基本义务

2-1-1甲方承诺，在久久信息网发布的内容、资料等不会侵犯任何第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。因甲方使用本合同标的给第三人造成损害的，由甲方自

行承担责任。

2-1-2甲方承诺，在久久信息网发布的内容真实可靠，符合国家法律规定和社会公共利益，特别

地，应当严格遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《中华人民共和国计算机信息

网络国际联网管理暂行规定》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《中华人民共和国

电信条例》《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》、《互联

网电子公告服务管理规定》、《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》、《互联网等信息网络传

播视听节目管理办法》、《互联网文化管理暂行规定》和国家其他有关法律、法规、行政规章，不

得利用网站制作、复制、发布、传播任何法律法规禁止的有害信息。如果甲方利用本合同服务进

行的经营活动需要获得国家有关部门的认可或批准的，甲方应获得该有关的认可或批准。甲方应

对违反本条规定所引起的问题及产生的影响、后果承担全部责任。

2-1-3按本合同约定按时支付费用，否则乙方可以单方面解除合同且不需通知甲方。

2-1-4甲方应派专人负责与乙方联络、协调，甲方指派的联系人为：，联系方式为：

2-2 乙方的基本权利和义务

2-2-1按照本合同约定赋予甲方在久久信息网的VIP权限，具体工作详见合同附件；

2-2-2按照本合同规定收取费用；

2-2-3可以根据甲方的要求对甲方发布产品信息进行技术指导，以便获得更好的推广效果。

2-2-4乙方将派专人负责与甲方联络、协调，乙方指派的联系人为：曹萍，联系方

式为：***

第三条 双方应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。本合同的终止、撤消、无效不

应影响本条款约定的效力。

第四条 合同的变更与解除

4-1合同履行过程中，任何一方欲对合同期限、项目内容、工作进度、费用等合同内容或条款进

行变更或补充的，应与对方协商一致并签定补充协议进行确定。否则，视为未作变更或补充，双

方仍应按照原合同的约定履行。

4-2合同履行过程中，如甲方欲提前解除合同的，应提前7 日通知乙方。甲方提前解除合同的，-1/3-

已支付的费用不予退还。如届时甲方有已确认的工作成果所对应的费用未支付的，甲方还应于合同解除后的3 日内将应付费用支付给乙方。如因甲方擅自解除合同而给乙方造成其他经济损失的，甲方还应据实赔偿。

4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，应提前3 日通知甲方，并返还甲方所支付的费用。4-4任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。

4-5无论因何原因导致的合同解除或终止，对于甲方已确认的工作成果所对应的费用，乙方均不予退还（如甲方未支付的，还应支付）。但因乙方自身原因提前解除合同的除外。

第五条 不可抗力及责任承担

5-1如果出现不可抗力，双方在本协议中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行。合作期限可根据中止的期限而作相应延长，但须双方协商一致。任何一方均不会因此而承担责任。5-2 声称遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后不迟于十五(15)日通知另一方，并提供经有关部门确认的不可抗力书面证明，且应尽可能减少不可抗力所产生之影响。

5-3如果不可抗力持续三十(30)日以上，且对本协议之履行产生重大不利影响，则任何一方均可解除本合同。因不可抗力导致的合同解除，甲方已支付的费用不予退还。

5-4甲方不能按时支付合同费用的，每延期一天，应支付合同总金额的 5 ‰作为滞纳金，同时乙方还有权中止履行本合同，因此导致的工期延误等后果，责任由甲方自行承担，与乙方无关。5-5任何一方违反本合同给对方造成损失的，应赔偿损失。在本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。

第六条 争议解决

6-1 双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，双方同意向本合同签定地北京市东城区人民法院起诉。

6-2本合同的终止、撤消、无效不应影响前款约定的效力。

第七条 其他

7-1一方变更联系人、通讯地址或者联系方式的，应及时将变更后的联系人、通讯地址或者联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

7-2本合同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。

7-3如果本合同任何条款根据现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。

7-4本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力，如与本合同内容有不同之处，则以本合同的相关规定为准。

7-5本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。

7-6本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。7-7 甲方应按照乙方的指导认真发布信息，乙方保证甲方部分信息在百度搜索页排到第一页，无效全额退款。甲方（盖章）乙方（盖章）授权代表签字电子邮件授权代表签字 电子邮件日期：日期：

附件一：久久信息网VIP会员加入流程与安排

一、加入VIP会员的好处

1、可以提高企业在互联网的诚信度，获得更多的订单。

2、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的首页。

3、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的行业频道首页。

4、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的产品信息列表页。

5、甲方使用久久币将产品信息推荐至久久信息网的产品内页。

6、甲方最多可发布 3000条信息（vip会员可发布3000条）。

7、乙方指导甲方发布产品信息，可在搜索中获得更好的排名。

8、可以定期领取本站赠送的久久币，免费获得更多推广位臵。

9、在制作网站、优化网站等其他项目中获得较大的价格优惠。

二、合同金额、付款方式及会员有效期

1、本合同金额总计：人民币 20002、付款方式：

本合同签订后2日内，甲方一次性向乙方支付全部合同金额，即2000 元

3、自合同生效后，VIP会员有效期为一年。若甲方在合同到期前3天内续费，可以继续享受VIP会员待遇，不需另外签订合同。

三、工作流程：

1、乙方应在收到甲方付款后 1 日内为甲方开通VIP权限。

2、甲方自行注册、登陆并发布信息。乙方优先审核甲方发布的信息，并对甲方发布信息的操作和

技巧进行指导，以获得更好的推广效果。

3、若甲方不熟悉网站操作，可由乙方代为注册、发布（需要另外收取人工费）。甲方应协助乙方提

供相关资料信息。

元。

vip会员合同协议书 第2篇

1.?特别提示

1.2?宗旨及原则

____________VIP?的宗旨是向广大?VIP?用户提供最优质的服务。为了彰显用户的尊贵身份，带给用户更多的优惠和更优质的服务，______?VIP?精心设计了__________VIP?贵宾卡，将带您从现实走向网络，从网络回归现实。

2.?服务内容

2.1?会员享受_________各应用及各分子公司提供的各项VIP独享活动，享受VIP专属_____。

2.2?会员拨打__________客服电话，享有优先接入、资深客服接待服务。

2.3?会员在__________VIP特约商户处消费可享受专有的贵宾折扣优惠。

2.4?__________VIP有权根据实际情况举办各种活动，如针对银行卡会员、密宝用户举办不同的活动。__________VIP保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。

3.?使用规则

3.1?会员资格认定：

3.2?申请：凡是符合会员认定资格的个人都可以在__________VIP官方网站申请成为__________VIP会员。

3.4?用户在申请__________VIP会员时，必须提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新。如因资料提供不准确而享受不到相关服务时，__________VIP怀械H魏卧鹑巍BR>?3.5?用户申请成功后，应当妥善保管其用户账号（密宝序列号）及相应密码，用户必须对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

3.6?用户同意接受__________VIP通过电子邮件或其他方式向用户发送的商品促销或其他相关商业信息。

3.7?会员在参加与VIP相关的服务项目和活动时请出示__________VIP卡或者输入__________VIP卡号以确认身份。贵宾卡只允许会员本人使用，不得以任何方式转让给他人。

3.8?会员持卡在______________各游戏及协议合作单位进行休闲、娱乐、消费时，遵守相关规定并交纳所发生的各种费用。

3.9?用户在使用__________VIP贵宾卡接受服务过程中，必须遵循以下原则：

（A）遵守中国有关的法律和法规；

（B）不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

（C）遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

（D）不得利用__________VIP?服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为；

（E）不得利用__________VIP?卡提供的服务系统进行任何不利于__________VIP?的行为；

（G）就_________________VIP?及合作商业伙伴的服务、产品、业务咨询应采取相应机构提供的沟通渠道，不得在公众场合发布有关_________VIP?及相关服务的负面宣传。

（H）如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告__________VIP?管理组。

4.?内容所有

4.1?__________VIP提供的网络服务内容可能包括：文字、软件、声音、_____、录象、图表等；现实服务内容包括：________VIP合作商提供的特约优惠折扣，所有这些内容受版权法、_____法和其它财产所有权法律的保护。

4.2?用户只有在获得__________VIP或其他相关权利人的书面授权之后才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

5.?隐私保护

5.1?保护用户（特别是未成年人）的隐私是__________VIP的一项基本政策，因此，若父母（监护人）希望未成年人（尤其是十岁以下子女）得以使用本服务，必须以父母（监护人）名义申请注册，在接受本服务时，应以法定监护人身份加以判断本服务是否符合于未成年人。______VIP保证不对外公开或向第三方（5.2所列情况除外）提供用户注册资料及用户在使用网络服务时存储在________VIP网站的非公开内容，但下列情况除外：

（A）?事先获得用户的明确授权；

（B）?根据有关的法律法规要求；

（C）?按照相关政府主管部门的要求；

（D）?为维护社会公众的利益；

（E）?为维护__________VIP?的合法权益。

5.2?__________VIP可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务，在此情况下，如该第三方同意承担与______VIP同等的保护用户隐私的责任，则__________VIP可将用户的注册资料等提供给该第三方。

5.3?在不透露单个用户隐私资料的前提下，______VIP有权对整个用户数据库进行技术分析并对已进行分析、整理后的用户数据库进行商业上的利用。尽管__________VIP对用户的隐私权保护做了极大的努力，但是仍然不能保证现有的安全技术措施使用户的技术信息等不受任何形式的损失。

6.?免责声明

6.1?__________VIP所有者不保证以下事宜：

（i）?本服务将符合您的要求；

（ii）?本服务将不受干扰、及时提供、安全可靠或不会出错。

6.2?用户明确同意其使用__________VIP各项服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用__________VIP服务而产生的一切后果也由其自己承担，__________VIP对用户不承担任何责任。

7.?服务变更、中断或终止

7.1?如因_____或升级的需要而需暂停网络服务，__________VIP将尽可能事先进行通告。

7.2?如发生下列任何一种情形，__________VIP有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务或现实服务而无需通知用户：

（a）?用户提供的个人资料不真实；

（b）?用户违反本协议中规定的使用规则。

7.3?__________VIP贵宾卡有效期为发卡之日起三年，如果用户的VIP贵宾卡到期后不符合续卡条件，__________VIP有权终止向用户提供本协议项下的网络服务或现实服务而无需通知用户。

7.4?除前款所述情形外，__________VIP同时保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务和现实服务的权利，对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失，__________VIP无需对用户或任何第三方承担任何责任。

8.?违约赔偿

8.1?用户同意保障和维护__________VIP及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给____VIP或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。

9.?法律管辖

9.1?本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

9.2?如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均应向__________VIP域名所有者所在地的人民法院提起诉讼。

10.?通知和送达

10.1?本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。

11.?其他规定

11.1?会员不能重复申请，填写完成申请，即表示本人同意__________VIP?会员的相关规定和要求，以及今后可能发生的变动和补充。

11.2?会员应熟知并遵守本协议，遵守各项规章制度及公告。

本协议未尽事宜，将在今后制定的其他规则和管理办法中补充。

11.3?本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

11.4?如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

11.5?本协议中的标题仅为方便而设，不具法律或契约效果。

11.6?与本协议有关的一切争议均应提交________市________区人民法院裁决。

____________网络发展有限公司

vip会员合同协议书 第3篇

这一组数据报告让我们看到了忠诚顾客对企业的重要性,但是顾客忠诚度不是企业与生具有的,它必须要靠我们实实在在的努力去赢得。

百联南桥购物中心通过五年多的努力,已深深地意识到VIP顾客对公司的作用,尤其是在实体商业网店规模日益增多,电商对实体经济冲击不断加大的情况下,市场竞争日益激烈已成为当今市场发展不可逆转的态势,要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须寻找与扩大自身的竞争优势。在目前商品同质化现象非常严重的情况下,拥有稳定的消费者队伍,牢牢的赢得和锁定VIP顾客,才能保持企业的竞争力。

VIP工作团队

百联南桥购物中心客服团队在2008年成立,成立初期客服人员有3人,主管1人,文员2人,主要从事主力店东方商厦的VIP会员招募与维护;2012年底,作为股份公司第一家推行百联购物中心连锁VIP卡的试点单位,我们得到了总部和公司总经理高度重视,尤其在人力、物力、财力和技术上给予了极大的支持,新增客服人员4人,其中主管1人,是在我们公司内部通过竞聘产生的;文员3人,是我们从礼仪队和收银员中提升上来,整体形象好、精神面貌佳、工作责任心强。

百联南桥购物中心是百货一体化经营的企业,在购物中心和百货店一体化管理的框架下,我们的VIP工作逐步形成了一个客服中心,两个工作团队,既独立运作,又相互配合的运行模式。

VIP情况

会员增长情况

东方商厦会员方面:东方商厦的新会员从2008年起步,第一年只有2301人,起步比较低,但每年的发展速度较快,截至2013年的8月底,东方商厦的会员已增长至24000余人,购物中心会员6000余人,估计到2013年年底东方商厦的会员人数将达到开业时的十多倍,占奉贤区108.35万常住人口的2.8%。

东方商厦开业后,VIP会员消费对公司的销售贡献逐年增加,前三年是快速增长,到2011年突破了40%,开始进入“4”时代,今年随着鸿运卡的推出,会员销售的贡献也有了大幅上升,已超过整个公司销售的半壁江山。

VIP工作的思路和实施情况

(一)VIP工作的思路

奉贤虽然是一个相对封闭的市场,但在未来的两年内,奉贤区将增加2个10万平方米的购物中心,客流的分流与截留是毫无悬念的。既然竞争无法避免,我们只有早做准备,才能把影响降到最低。在研究南桥经济和未来市场竞争情况的基础上,我们明确了VIP工作的思路,即:快速发展会员,从量入手,寻求质的飞跃。积极扩大会员,提高会员对百联的认同度和忠诚度,使VIP顾客能稳定下来,沉淀下来,形成一张在奉贤地区覆盖率高的有效消费网络,在量的基础上寻求质的飞跃,逐步提高每个VIP顾客的销售贡献率,尤其是钻石卡和金卡会员,这是我们面对未来竞争的有效手段。股份公司强店战略新增的VIP顾客指标,也坚定了我们快速发展会员的思路。

(二)发展会员的实施情况

1.全面宣导,宣传到位

发展会员是一件长效的工作,不会一蹴而就,为此,我们在日常工作中,加强了VIP会员的宣传。

对购物中心员工的宣导。购物中心VIP卡启用前,租户部召开了两次专题店长会议,传达购物中心VIP卡的相关内容;正式启用当天,营运部和租户部一起对所有租户进行了一次入店式检查;运行过程中,尤其是用餐高峰,租户部的员工分别到营业现场督促推进此项工作。在每月的租户例会中,VIP的发展情况也会做专题分析,并对招募会员好的租户进行奖励。在今年新增的季度服务例会中,每次都安排VIP情况的专项汇报与交流,由东方商厦VIP贡献高的商场、购物中心中VIP招募多的租户在会上交流工作体验。

对东方商厦员工的宣导。由于公司东方商厦VIP卡和购物中心VIP卡两卡并行,员工有很多认识的误区,因此,专门召集商场经理开会,统一了宣传口径,并通过三级晨会,即日常晨会、特色晨会和大晨会,将购物中心VIP会员和东方商厦VIP会员的招募条件、使用功能进行解析和推广。

特色晨会是南桥购物中心在服务上的创新,从2012年5月开始在整个公司全面推行,主要针对近期现场服务、销售、管理中出现的问题,以情景模拟的方式再现服务现场,特色晨会以楼层为单位,由区域主管主持,促销人员表演,全体楼层人员共同参加,情景模拟结束后,由与会的促销员及时指出情景中的对与错,由商场经理进行点评。特色晨会因其形式的特色,使其宣传的内容深入人心。特色晨会对公司提高管理水平、提升服务、促进销售、扩大VIP会员招募等都起到了积极的作用。

对总服务台、东方VIP工作人员、购物中心VIP工作人员的宣导。

对东方商厦VIP顾客的宣传。通过短信,发送给东方商厦的VIP,告知消费者,同时在每天的广播中都会滚动播放申办VIP卡的办法,将公司未对外租赁的灯箱广告全部改为VIP的宣传,并在主要通道、电梯轿厢信息栏、电梯门等显著位置增设VIP宣传内容。

2.扩大渠道,招募会员

(1)会员带会员,促进会员增长

为了扩大招募新会员的渠道,我们鼓励现有的会员带动身边的朋友使其成为会员。由于郊区生活地域范围小、半径小、社会圈子小,而且往往耳听为实,一件事情半天传遍大街小巷。通过口口相传与体验消费发展会员,起到宣传放大的良好效果,在消费者中形成良好的口碑和会员之间的亲和力。

(2)调动收银员积极性,促进东方商厦会员增长

为促进会员的增长,去年5月份开始,将发展会员从客服中心一个点延伸到五个面,将东方商厦VIP会员填报资料,放置在各个楼层的每个收银点,顾客消费满500元或2000元时,在第一时间让顾客申办VIP卡,需要当天继续购物的顾客,可到四楼客服中心领取VIP卡,当天不再购物的顾客,我们将以挂号信的方式回寄给顾客。这样,使我们的VIP会员招募从后台走向前台,同时,也避免了顾客的往返。

收银员是实现销售的第一知情人,收银时是招募会员最佳的时机,为调动收银员的积极性,公司启动了发展会员绩效挂钩的方式,对成功办理会员卡的收银员定时给予奖励,鼓励收银员积极参与推广新会员活动,促进了会员的增长。

(3)激发租户参与,促进购物中心会员增长

在购物中心会员发展上,我们也做了适当的调整。百联南桥购物中心的形状呈L型,最长的距离为400米。我们的客服中心位于四楼东方商厦与购物中心的交接处,从客服中心到最远租户的平面距离是327米。虽然免费停车对消费者有一定的吸引力,但一点点的距离也往往使一些消费者懒得去办。在我们办理购物中心VIP过程中,曾经出现过这样的情况,有顾客在租户员工的陪同下,前往我们的客服中心,走到一半,他放弃了,不想再走了,觉得太麻烦。这件事给我们的触动很大,也许就是这么一点点不方便,就可能会流失我们的会员。在租户部的倡议下,我们将购物中心会员填报工作和身份证及发票复印等落实到各租户,由各租户在为顾客结算时,对符合申报条件的顾客填写相关资料,并复印好相关材料,由客服中心集中收缴与审核,并以挂号信的方式寄送VIP卡。这一方法的推行,为顾客提供了很多便捷,大大节约了顾客的时间,促进了会员的增长。

(4)依托营销活动,促进会员增长

股份公司和公司的每次重大营销活动都是我们招募会员、维系会员的最好时机。在百联南桥每年举办的休闲美食购物节,即欢乐嘉年华中,都有VIP的专享活动。如:凭购物中心VIP可以享受斗牛士套餐、好乐迪卡拉OK免费欢唱12小时等,都深受消费者的喜欢。重要的节假日也是我们招募会员的最佳时机,去年七夕节,我们进行了为期5天的促销活动,购物中心会员净增1 143人。中秋节,我们公司举行了六级赠礼,我们把赠礼活动放在客服中心的工作区,将办卡与赠礼同步推进,活动三天新增东方商厦银卡会员126人,鸿运卡会员176人,由鸿运卡转为银卡的会员72人,三天新增购物中心会员175人。

(5)正视市场，阶梯型培养会员

奉贤地区虽然是上海郊区较为富有的区域,但毕竟容量有限。为扩大会员,尽早形成一张在奉贤地区覆盖率高的有效消费网络,去年5月份,我们推出了东方商厦的鸿运卡,降低了办卡门槛,阶梯型地培养VIP消费者。5月份以来,鸿运卡发展迅速,共招募会员1330人,其中318人已转为了我们的银卡会员,占了鸿运卡人数的24%。

3.优化环境,增加尊容体验

VIP顾客是我们重要的资源,如何让他们感受到超越普通消费者的尊容体验呢?一是环境,二是服务。为此,我们对公司的客服中心进行了全面的改建,同时对客服团队的综合素质进行了全面的提升。

(1)新妆VIP客服中心

现在的VIP客服中心,是原来东方商厦的客服中心,面积为1 10平方米。这里,原来有VIP工作区、会员休息区、上网区、活动区、母婴室、投诉接待室。为了提升VIP客服的形象,创造更为优雅的客服环境,去年,我们对客服中心进行全面的改建。在保持原来面积不变的前提下,对客服中心的风格与格局进行了调整,把原来沉闷的棕色装修,调整为明亮的原木色和白色,把容易产生纠纷的客诉接待场所单列,搬迁到五楼原购物中心客服处,把原购物中心的客服与东方商厦的客服合并办公。同时将整个VIP客服中心分为两个区域,一个是接待区,主要是处理日常的VIP工作、会员休息、上网和母婴接待;另一个是相对封闭的活动区,主要是安排VIP的专享活动,两个区域相对独立,又可统一管理。

为提升VIP客服中心的品质,我们在活动区增设了小吧台,可以为参加活动的VIP顾客提供自制的咖啡、果汁、茶水等,并接入了电视和影音设备;在工作区,我们为母婴室设置了洗漱用的水斗,并安装了热水器,从细微处关心我们的VIP顾客。

在整个VIP新妆过程中,我们更多关注的是整体形象与功能,在居家用品中选择的是有时尚感的宜家用品,在设备选择上,以实用为主,冰箱选择的是上菱,微波炉选择的是三洋,以最低的成本达到最佳的使用效果。

(2)新妆客服团队

为提升形象,新增的客服人员主要从公司的礼仪队中选拔出来,在形象气质、性格内涵等方面严格把关,并邀请东方航空公司的优秀空姐对员工进行礼仪培训。为展现客服人员温馨的形象,我们又重新为她们定制了工作服。春夏为粉色,秋冬为紫色,并严格规定发型装束,充分展现了客服人员端庄大方、温文尔雅的形象。在注重外在形象的同时,也高度重视内在知识的提升。2012年,我们的7名客服人员有3人通过了上海市高级营业员的培训与考核,同时,她们积极参加了集团的总台接待人员的培训,以一带三的方式,提升整个队伍的素质。

(3)新妆总服务台

总服务台是公司对外的重要窗口,在我们的组织架构中隶属于VIP客服管理。由于总服务台功能较多,展示的东西也非常多,为此,我们对总服务台进行了统一规划,服饰与客服中心同步,同时,为客服中心添置了电子屏,将公司的相关信息都公布在电子屏中。

(4)新妆礼仪队

为了树立企业的形象,体现礼在东方的全方位服务形象,2012年10月公司成立了专门的迎宾礼仪队。由专人负责迎宾礼仪队制度的制定、队员的招募,并为礼仪队员量身定做旗袍、羊绒大衣等礼仪服装,进行礼仪知识和礼仪规范的培训。如今,这支礼仪队每天10:30开门迎宾,成为公司一道舰丽的风景线。

(5)新妆收银台

我们的收银台可谓五味杂陈,银行活动、商品促销、公司活动、VIP宣传等各种台卡都摆放在收银台上,最多的收银台有12张,为此,我们对收银台进行了专项整治工作。为每个收银台配置了电子屏,所有的信息只能在电子屏中滚动播放,桌面上除了银行密码器,不能放置其他物品。新妆后的收银台整洁大气。

(6)新妆区域主管标识

为方便现场管理,公司为在现场工作的主管、区域主管设计了具有郊区特色的小白菜标识,使顾客非常容易找到公司现场管理人员,能在第一时间及时解决问题。

4.从服务入手,寻求销售突破

(1)有效服务分类,突出服务重点

新妆VIP客服中心后,我们对现有的VIP工作进行了梳理与分类,形成了便利类、优惠类、亲情类、商务类及活动类等5大板块近20项服务内容。便利类主要是结算现场办卡、积分查询等,为顾客节约了时间;优惠类主要是立足于回报顾客,给顾客更多实惠,如:定向优惠折扣、积分、免费上网、免费阅览、免费茶水等;亲情类服务主要是传递关心,传递温馨和谐,如小药箱、便民伞、节日问候等让客户如沐春风;商务类服务主要是积分专享产品兑换、短信贴士等。新妆后VIP客服中心最关注的是活动类服务。我们为公司的品牌供应商提供优雅的环境,由他们组织品牌的VIP顾客和公司的VIP顾客,共同参与活动。8月1日我们在这里举办了“美丽军属,魅力百联”暨VIP客服中心新妆启动及建军节专享活动,我们邀请了政府部门和金卡会员中的军人或军属参加,现场举办了丝巾搭配与日常的快速美容保养,会员反响强烈,供应商也非常有兴致。

会员活动中心启用之后,我们又举办了兰姿化妆品会员专享,取得了较好的效果。虽然活动现场以体验服务为主,不做销售,但活动一结束,坐落在一楼的柜台销售马上就火了起来,当天实现销售1.4万元,比平时双休日提升了75%的销售业绩,兰姿公司也明确表示,愿意在百联南桥每年都举行一次护肤体验活动,这是兰姿公司第一次在郊区企业中每年一次的承诺。

服务创造价值,我们通过向品牌供应商开发VIP活动中心,让更多的会员感受与体验我们的高端服务,享受到VIP的尊荣,不以销售为前提,但却实实在在地拉动了销售。在为品牌创造活动空间的同时,我们的VIP客服中心也面向VIP顾客开放,目前,已有VIP顾客申请有偿租赁我们的活动中心举办私人聚会,流程与费用正在商议中。

在客服中心5大板块的工作中,活动类工作是我们VIP工作中的特色与亮点,虽然提供的仅仅是服务,但却征服了消费者的心,真正地带动了商场经营业绩的提升。

(2)建立三级巡场,严格三级台账

建立和实施总经理室、总督导、商场三级巡场制度,落实到每日、每月,并做好台账管理和装订,加强了现场主管到岗率,改变了长期以来困扰现场管理无人的局面。每月召开服务例会,每季召开季度服务交流会,同时推出了《每月服务指南》,将服务例会、社会督导反馈的现场服务中存在的各类问题和VIP工作中的相关内容,汇编在《每月服务指南》中,明确了当月服务提升的阶段性目标和改进方法。该指南于2012年5月创刊,至今共印发了17期。三级巡场和《每月服务指南》为一线的服务管理提供了行为导向,促进了公司服务的提高。

(3)创新服务内涵,探索私人管家服务

服务唯有创新,才能鲜活不息;服务唯有超越期望,才能带来惊喜。钻石卡会员是公司的高端会员,位于金字塔的最高端,数量不多,但贡献率最高。对他们而言购物不仅仅是一种消费,更是一种尊荣的享受与体验。为此,我们在去年四季度针对钻石卡会员,推出超越普通VIP顾客的私人管家服务,打破以往的框架,一对一为客户提供贴身式管家服务,围绕会员进行顾客钟爱的品牌组合、绿色通道服务、陪同购物、品牌向导等,努力使我们的贴心服务为顾客所折服,最终成为企业利润金字塔的塔尖。

关于VIP工作的设想

近年来,购物中心显现出比百货商店更强劲的生命力,这是因为购物中心不仅有顾客需要购买的商品,还有大量的功能性租户可以供消费者休闲与体验。为更好地服务会员,增加消费者来店的频次和提高对购物中心的忠诚度,我们设想对我们的VIP会员推出“无忧计划”,即休闲无忧、购物无忧、生活无忧。

休闲无忧:看护子女学习,无忧休闲消费

在我们的VIP顾客中,存在很多这样的情况,自己有消费能力,但没有时间与空间,因为所有的自有时间都挤给了孩子,但即便这样,也往往会顾此失彼,应接不暇,因为子女不服长辈看护,学习不自觉,自己又无法终日守候。面对这一现象,我们计划推出休闲无忧计划,即在公司的阶梯教室,为我们的VIP顾客照看子女学习,为他们提供学习场所,但不做学习辅导。自修时间从下午3:00开始,结束时间与营业时间同步。在相对陌生的地方,孩子容易管束,可以避免玩手机、玩游戏等现象,更关注自己的学习。

此方案最大的优点是可以让我们的VIP顾客从无止境的看护子女学习上释放出来,其次是领送孩子时,无形中就增加光顾商定的频次,增加对购物中心的信任,也会无意中带动消费,尤其是餐饮和生活用品的消费。365天常年无休的安排也会大大便捷我们的VIP顾客。

购物无忧:专享品牌天地,无忧购物消费

由于百联南桥购物中心地处郊区,但我们钻石VIP顾客的消费能力非常强,不少供应商也反映在港汇的专卖店消费的很多顾客都是来自奉贤地区,但由于东方商厦目前的定位,我们没有足够的商品供高端VIP顾客消费,如果能在商品上共享百联系统内其他兄弟企业的高端商品和高端品牌,那么,我们VIP顾客的忠诚度会更高。

在现有的管理架构下,我们可以探索两种途径,适当满足VIP顾客的需求。

一是对已经营的品牌。

虽然南桥很多品牌的业绩已进入A类店,但这A类店的商品与市区的商品品种上还是有距离。因此,我们可以适当探索新品俱乐部的做法。即事先了解和调研公司VIP顾客消费的热点,并在热点品牌新品上市之际,在我们的VIP客服中心举办品牌的全品相新品展,让我们的VIP顾客在第一时间能看到这个品牌的新品全貌,感受与市区同步的时尚。

二是对未经营的品牌。

这些品牌主要是我们南桥希望引进的熟牌或较为高端的服饰、化妆品品牌,供应商尚不愿进入南桥经营,我们建议以兄弟企业的名义在我们的VIP客服中心举办品牌促销活动,让我们的VIP顾客感受到百联连锁的优势;其次,对品牌需求匹配度高的顾客,可以邀请他们参加系统内其他门店的高端VIP品牌活动,共享品牌资源。

生活无忧:尊荣专享,体验私人管家服务

用高尔夫招待VIP会员 第4篇

为促进VIP会员之间交流,提供优质的增值服务,源自德国丹尼嘉DEYNIQUE专业护理的美丽田园美容发展有限公司4月12日在上海成功主办了新颖而盛大的“2008美丽田园高尔夫踏青”,邀请以长三角为主的全国20多座城市近200位VIP会员参加了此次新颖、趣味、时尚的高尔夫球联谊活动。

北京奥运之年恰逢美丽田园15周年,拍摄美丽田园员工大型纪录片《十五年——伴随美丽成长》的摄制组也专程来到活动本次现场,记录美丽田园员工与会员之间的亲密情谊。听说中国变化很大,德国丹尼嘉公司总裁的母亲与德方代表也兴致勃勃远道而来参与了此次美丽田园VIP会员的高尔夫踏青活动,与大家一同见证了美丽田园会员的壮大与品牌的发展。

会员们以北京队、上海队、深圳队、武汉队、温州队、杭州队、苏州队、扬州队、无锡队等近10支城市代表队的名义参加了生动、活泼的高尔夫竞赛,在城市队内选拔赛及队际挑战赛后,产生了最佳风尚奖、高尔夫精英奖、最佳姿势奖、最高效团队、最精准团队奖、总距离冠军团队奖等。

人才网办理VIP会员合同书 第5篇

1湖北华源包装有限公司在楚天人才网办理VIP会员网站如下：

恩施人才网：http://

五个人才网上面同时进行招聘，办理半年VIP会员期限

注：会员开始时间为：2011年8月26日

会员结束时间为：2011年2月26日

甲方：楚天人才网

乙方：湖北华源包装有限公司

乙方：湖北华源包装有限公司享有服务如下：

1.恩施人才网，襄樊人才网，荆门人才网，随州人才网，孝感人才网，半年VIP会员权限！;

2.赠送首页广告位（尺寸：318*55像素）半年精美广告位一个，首页品牌企业招聘半年广告位一个（尺寸：149*40像素）半年精美广告位一个，3.诚信企业会员标识;VIP会员标识;首页VIP会员固顶显示;

4.代理人事服务：1帮助发布招聘信息;

2.帮助更新招聘信息;

3.帮助筛选人才;

4.帮助发出面试通知

5.限制学历，性别，年龄搜索合适人才，无限制查看求职者简历

紧缺岗位首页突出紧急招聘，直接电话登记

通过在线客服系统、QQ,电话多种途径为VIP会员提供全方位人事服务;

6.特别服务：贵公司可以在楚天人才网上面任何一个网站上面搜索到合适的人才，联系网站在线客服，免费帮您调出您所要的人才

7．以上服务属于楚天人才网应尽服务至服务期满为止！

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

电话：电话：

网络平台VIP会员协议 第6篇

企业名称：____________企业名称：____________

地址：________________地址：________________

联系人：______________客服中心：____________

电话：________________电话：________________

传真：________________传真：________________

手机：________________手机：________________

主要产品：____________e-mail：______________

网址：________________

一、用户享受服务内容

（一）排名

1．1?提供本网络平台“会员企业分类”（即会员在线）各分类中按加入先后优先排列；

1．2?提供本网络平台“供求信息”同一时间发布优先排名；

1．3?提供本网络平台“网络名片”中按加入先后优先排名；

1．4?提供本网络平台“诚信认证”（即“认证企业”）中按加入先后优先排名；

（二）网络电话

2．1?提供网络电话号码一个；

2．2?提供网络电话之间免费拨打服务；

2．3?提供网络电话12个月免费拨打国内所有电话；

2．4?提供网络电话售后保障服务；

（三）共享平台

3．1?提供在本网络平台“诚信供应商”模板网站内发布信息，并根据点击率在首页“网上商城”内展示；

3．2?提供在本网络平台“采购商询价”内展示，让采购商搜索、询价、留言；

3．3?提供在本网络平台无限量发布供求/合作信息；

3．4?提供在本网络平台无限量发布行情、公司动态、展会等信息；

3．5?提供在本网络平台首页“推荐企业”滚动广告一个月；

3．6?提供在本网络平台“会员在线”栏目内发布企业信息；

3．7?提供在本网络平台“网络名片”栏目内发布企业代言人信息；

3．8?提供在本网络平台“认证企业”栏目内优先链接；

3．9?提供浏览本网络平台全部信息的权限；（包括联系方式等详细信息）；

3．10　提供所发布信息的优先排序和游客免登录浏览服务。

二、获得以上服务的用户成为vip会员，只需向服务方支付_元/年服务费，同时保证运用以上服务时符合国家法律法规。

三、本协议书以用户方款到服务方帐号，由服务方开具发票之日起生效。有效期至满周年时止。

服务方：______________

代表：________________