vip会员服务协议

vip会员服务协议（精选10篇）

vip会员服务协议 第1篇

一、vip会员服务协议

1．_________vip会员制推出的目的是更好地为广大原创音乐爱好者提供一个结识同行、切磋专业，一个拓展专业视野、互动学习、增加个人机遇的空间；

2．网站开辟专门的vip服务，为vip会员提供优先服务；

3．_________的所有工作人员，对vip会员一律有问必答。

二、vip会员可享受的特权

1．vip会员在本站下载任何东西将不受积分与次数的限制；

2．提供qq，语音聊天室，msn，email等多种问题解答方式支持；

3．不定期地通过email、文件传输、ftp等方式为vip会员提供其所关心的原创音乐资料；

4．在本站购买各类原创音乐cd都可以享受超低的vip会员价！本站的服务正在不断地更新之中。

三、vip会员需承担的义务

1．尊重_________（_________）的知识产权，对于提供会员下载的任何资料，未经_________（_________）书面许可，不得用于任何商业目的的复制与散发。

2．vip会员与普通会员一样，必须遵循：

（1）中国关于网络和bbs的相关法规。

（2）使用网络服务不作非法用途。

（3）不干扰或混乱网络服务。

（4）遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

3．同时会员承诺：

（1）不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，xx等信息资料；

（2）不传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料；

（3）不传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料；

（4）未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的；

（5）法律规定的其他义务；

（6）在论坛讨论的时候接受_________论坛行为准则；

（7）接受网管和版主对矛盾纠纷的调节，并配合相关行动决定，以行使投诉权力来解决纠纷。

4．若会员的行为不符合以上提到的服务条款，_________将作出独立判断，并采用相关行动。会员需对自己在网上的行为承担法律责任。会员若在_________上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，_________将完全配合司法机关的行动。

5．_________（_________）有权对服务条款进行修改和变更，并采用电子邮件或页面公告的形式向会员发出通知。

四、vip会员付款方法

_________。

五、申请vip会员流程

1．先注册会员，在vip选项里选中您要取得vip会员的种类；

2．按下述任何一种方式汇款；

3．联系站长，告之会员名（注：不是昵称），站长的联系方式_________。

4．核实并开通vip会员权限。（最迟24小时内开通，一般一小时内可以完成）

vip会员服务协议 第2篇

1.?特别提示

1.2?宗旨及原则

____________VIP?的宗旨是向广大?VIP?用户提供最优质的服务。为了彰显用户的尊贵身份，带给用户更多的优惠和更优质的服务，______?VIP?精心设计了__________VIP?贵宾卡，将带您从现实走向网络，从网络回归现实。

2.?服务内容

2.1?会员享受_________各应用及各分子公司提供的各项VIP独享活动，享受VIP专属_____。

2.2?会员拨打__________客服电话，享有优先接入、资深客服接待服务。

2.3?会员在__________VIP特约商户处消费可享受专有的贵宾折扣优惠。

2.4?__________VIP有权根据实际情况举办各种活动，如针对银行卡会员、密宝用户举办不同的活动。__________VIP保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。

3.?使用规则

3.1?会员资格认定：

3.2?申请：凡是符合会员认定资格的个人都可以在__________VIP官方网站申请成为__________VIP会员。

3.4?用户在申请__________VIP会员时，必须提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新。如因资料提供不准确而享受不到相关服务时，__________VIP怀械H魏卧鹑巍BR>?3.5?用户申请成功后，应当妥善保管其用户账号（密宝序列号）及相应密码，用户必须对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

3.6?用户同意接受__________VIP通过电子邮件或其他方式向用户发送的商品促销或其他相关商业信息。

3.7?会员在参加与VIP相关的服务项目和活动时请出示__________VIP卡或者输入__________VIP卡号以确认身份。贵宾卡只允许会员本人使用，不得以任何方式转让给他人。

3.8?会员持卡在______________各游戏及协议合作单位进行休闲、娱乐、消费时，遵守相关规定并交纳所发生的各种费用。

3.9?用户在使用__________VIP贵宾卡接受服务过程中，必须遵循以下原则：

（A）遵守中国有关的法律和法规；

（B）不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

（C）遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

（D）不得利用__________VIP?服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为；

（E）不得利用__________VIP?卡提供的服务系统进行任何不利于__________VIP?的行为；

（G）就_________________VIP?及合作商业伙伴的服务、产品、业务咨询应采取相应机构提供的沟通渠道，不得在公众场合发布有关_________VIP?及相关服务的负面宣传。

（H）如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告__________VIP?管理组。

4.?内容所有

4.1?__________VIP提供的网络服务内容可能包括：文字、软件、声音、_____、录象、图表等；现实服务内容包括：________VIP合作商提供的特约优惠折扣，所有这些内容受版权法、_____法和其它财产所有权法律的保护。

4.2?用户只有在获得__________VIP或其他相关权利人的书面授权之后才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

5.?隐私保护

5.1?保护用户（特别是未成年人）的隐私是__________VIP的一项基本政策，因此，若父母（监护人）希望未成年人（尤其是十岁以下子女）得以使用本服务，必须以父母（监护人）名义申请注册，在接受本服务时，应以法定监护人身份加以判断本服务是否符合于未成年人。______VIP保证不对外公开或向第三方（5.2所列情况除外）提供用户注册资料及用户在使用网络服务时存储在________VIP网站的非公开内容，但下列情况除外：

（A）?事先获得用户的明确授权；

（B）?根据有关的法律法规要求；

（C）?按照相关政府主管部门的要求；

（D）?为维护社会公众的利益；

（E）?为维护__________VIP?的合法权益。

5.2?__________VIP可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务，在此情况下，如该第三方同意承担与______VIP同等的保护用户隐私的责任，则__________VIP可将用户的注册资料等提供给该第三方。

5.3?在不透露单个用户隐私资料的前提下，______VIP有权对整个用户数据库进行技术分析并对已进行分析、整理后的用户数据库进行商业上的利用。尽管__________VIP对用户的隐私权保护做了极大的努力，但是仍然不能保证现有的安全技术措施使用户的技术信息等不受任何形式的损失。

6.?免责声明

6.1?__________VIP所有者不保证以下事宜：

（i）?本服务将符合您的要求；

（ii）?本服务将不受干扰、及时提供、安全可靠或不会出错。

6.2?用户明确同意其使用__________VIP各项服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用__________VIP服务而产生的一切后果也由其自己承担，__________VIP对用户不承担任何责任。

7.?服务变更、中断或终止

7.1?如因_____或升级的需要而需暂停网络服务，__________VIP将尽可能事先进行通告。

7.2?如发生下列任何一种情形，__________VIP有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务或现实服务而无需通知用户：

（a）?用户提供的个人资料不真实；

（b）?用户违反本协议中规定的使用规则。

7.3?__________VIP贵宾卡有效期为发卡之日起三年，如果用户的VIP贵宾卡到期后不符合续卡条件，__________VIP有权终止向用户提供本协议项下的网络服务或现实服务而无需通知用户。

7.4?除前款所述情形外，__________VIP同时保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务和现实服务的权利，对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失，__________VIP无需对用户或任何第三方承担任何责任。

8.?违约赔偿

8.1?用户同意保障和维护__________VIP及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给____VIP或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。

9.?法律管辖

9.1?本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

9.2?如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均应向__________VIP域名所有者所在地的人民法院提起诉讼。

10.?通知和送达

10.1?本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。

11.?其他规定

11.1?会员不能重复申请，填写完成申请，即表示本人同意__________VIP?会员的相关规定和要求，以及今后可能发生的变动和补充。

11.2?会员应熟知并遵守本协议，遵守各项规章制度及公告。

本协议未尽事宜，将在今后制定的其他规则和管理办法中补充。

11.3?本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

11.4?如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

11.5?本协议中的标题仅为方便而设，不具法律或契约效果。

11.6?与本协议有关的一切争议均应提交________市________区人民法院裁决。

____________网络发展有限公司

我国饭店业VIP服务策略研究 第3篇

关键词：VIP客人,服务策略

1 我国饭店业VIP服务概述

现代国际酒店业的VIP是Very Important Person的缩写, 其直接的中译意思是“要人”, 英文缩写为“VIP”。一般来说, VIP顾客大多具有以下一个或几个特征:第一, 身份、地位、素质高。VIP往往具有较高的社会地位, 并且是给酒店带来荣誉和财富。所以, 在与酒店服务人员的交往中, VIP往往具有领导的某种特征。第二, 服务质量要求高。VIP顾客希望被特别关注, 给以待遇特殊。对此, 酒店必须给VIP提供充分的享受空间, 让VIP在酒店多一份优越和自豪。第三, 个性化服务需求高。酒店VIP客人会来自不同的国家和地区, 而不同国家或地区的VIP, 由于文化背景、生活习惯不同, 对酒店的服务要求就会有很大区别, 因此酒店应该对VIP提供人性化的服务。因此, 本文认为, VIP顾客就是指能扩大酒店的影响力、或能给酒店带来生意、多次住店以及和酒店业务员关系密切的客人。具体来看, 可将酒店的VIP客人分成以下三类:第一类, 能够扩大酒店知名度和影响力的政府要人, 主要包括国内外国家元首, 党、政、军现任、前任首脑等政府官员;第二类, 国内外世界著名大企业要员及社会名流;第三类, 能给酒店带来持续收入的酒店重要客人或重要客户, 包括常住客、回头客等。

我国饭店业的VIP服务起步较晚, 全行业对VIP服务缺乏深入的理解和认识, VIP服务目前大多集中在四、五星级的高星级酒店, VIP顾客的服务内容、服务项目、服务形式趋于雷同, 有些酒店的VIP服务甚至只是流于形式, 整体VIP服务水平偏低。

2 我国饭店业在VIP服务过程中的问题分析

2.1 缺乏专门为VIP提供服务的饭店员工, VIP服务整体水平不高

如前文分析, VIP顾客具有相对素质高、消费水平高、个性化服务需求高的特点, 因此, 对于专门为VIP顾客提供服务的员工, 他们不仅要懂得一般员工所掌握的工作程序, 还要具有较高的素质和较好的硬件知识。比如, 能说多种语言, 通晓各个国家的礼仪习俗及文化。但是在现阶段, 酒店一线面对VIP顾客直接服务的员工学历以高中为主, 酒店从业人员的整体素质偏低, 这在相当大程度上制约了为VIP顾客提供服务的水平。

2.2 饭店VIP客人需求不断变化, 导致服务脱节

汪中求先生在他的著作《细节决定成败》中指出:“在精细化管理时代, 细节决定成败。”在各个行业的“领头羊”身上都可以看到该观点的影子。对于酒店业而言, 很多著名酒店的成功之处也在于其细节方面的出彩。随着经济发展的不断变化, 各行各业的服务标准和员工素质都在不断的提升。虽然说VIP客人人数占酒店所有住店客人人数比例少, 但是他们却能够为酒店带来确实的利润, 也是最有影响力的“活广告”。而在我国现阶段的VIP服务过程中, 由于受到酒店一线从业人员本身素质及多种其他因素的影响, 饭店VIP的服务项目和内容往往滞后于VIP顾客的现实及潜在需求, 从而导致对VIP顾客的服务仅仅流于形式, 服务严重脱节。

2.3 VIP服务不普及, 大多局限在四、五星级的高星级饭店

VIP客人除包括传统意义上的党、政、军等政府要员、企业要员、社会名流等, 还包括为酒店带来持续经济效益的回头客、常住客及和酒店业务往来有密切关系的客人。应该说, 接待传统意义上VIP客人是扩大酒店知名度、反映酒店接待水平的重要途径, 酒店通常不会考虑盈利水平的高低;酒店的常住客、回头客及和酒店业务往来有密切关系的客人是酒店VIP服务量大面广的对象, 更是酒店创造经济利润的重要来源。因此, 从这个层面上看, VIP服务并不是高星级酒店的专利和特权, 而应该作为一种普遍的酒店服务形式向整个酒店业推广。各种不同类型、不同星级的饭店应该根据本酒店的自身特点、客源结构、市场定位等多方面因素确定本饭店的VIP客人, 细致研究VIP客人的需求, 提高对VIP客人的服务水平。

2.4 不同酒店的VIP服务内容雷同, 缺乏差异性

随着饭店业市场竞争的日益加剧, 饭店要在竞争中处于不败之地, 必须寻求区别于竞争对手的差异性服务, 除了向VIP客人提供标准化服务、满足客人的普遍需求外, 还应该针对VIP客人的各种特殊需求提供个性化服务, 从而使客人的独特个性得以施展, 获得心理上和精神上的满足和愉悦。据现阶段的调查看, 高星级饭店对VIP服务的项目、内容大多雷同, 缺乏差异性。例如, 上海市五星级饭店在对VIP客人提供的服务中的做法大多相同。一些饭店有专门提供服务的人员, 具体的操作主要是在客人CHECK IN和CHECK OUT时由专人负责, 并可以在VIP客人的房间内办理相关的手续, 通常是饭店大堂经理, 但对于极其重要的客人, 饭店总经理也会在大堂欢迎和欢送客人的到来和离去。对于重要的VIP客人来说, 有优先的饭店预定权, 在VIP客人的房间内通常放有水果、酒类以及鲜花等免费物品供客人享用, 饭店的VIP客人享有免费当日报纸送房的待遇等。

3 提升我国饭店业VIP服务水平的策略

3.1 加强饭店员工培训, 提高饭店员工的VIP服务水平及服务意识

在酒店中, VIP服务的提供者和最终成功关键就是酒店的VIP服务人员。里奥纳多贝里曾说过:“顾客通常是通过5条要求提供服务的能力, 分别是可靠性、反应性、保证性、投入性及有形性。具体来说, 就是指酒店员工持续、可靠和准确地提供服务的能力;酒店员工为顾客提供及时的服务和帮助的积极性;员工的知识、举止和令人信任的能力。因此, 酒店要根据酒店的VIP范围和层次以及酒店的发展方向来确定VIP服务人员的素质要求, 对相关服务人员进行有针对性的VIP服务培训, 其目的在于充分发挥VIP服务人员的主观能动性, 体现酒店服务风格与特色。同时又针对性的培训也能引导

参考文献

[1]初晓恒, 田力.五星级饭店的VIP服务.中国旅游报, 2000, 12, 15.

[2]初晓恒, 田力.上海五星级饭店的VIP服务.中国旅游报, 2000, 12, 29.

vip会员服务协议 第4篇

另一方面，盈利模式单一，广告占营收绝大部分，会员收费等增值服务对收入贡献较小，限制了收入的增长。从另一个角度讲，广告和会员的收入都依赖于内容，所以未来对内容的投入只可能是只增不减，视频网站想要盈利就必须想办法拓展收入增长空间，用户付费是最有效的途径。

《网络视频个人付费行业白皮书》数据显示，2014年初至2015年初，中国视频个人付费市场规模从2.1亿成长到5.9亿，年度同步增幅高达178.1%。中国视频行业用户付费市场已经步入快速增长期，并且增速迅猛。拥有中国最大规模视频付费用户的爱奇艺，今年6月时宣布月度付费会员数已达501.7万，与去年同比增长了765%。

众所周知，让习惯了免费服务的中国用户付费有多难。培养用户付费习惯无疑是一个需要投入大量资源和耐心的过程。在会员收费服务方面，爱奇艺已经有了自己的一套理念，并且在不断探索新的玩法。

輕奢理念升级，打造会员服务品牌

近日，爱奇艺VIP会员品牌全面升级，推出“追剧不等待，海量随心看，视听更震撼”的爱奇艺VIP会员品牌核心理念，并开行业先河邀请杨洋、Angelababy、黄渤成为爱奇艺VIP会员品牌代言人。

从代言人的选择上可以看出爱奇艺的野心，当红小鲜肉、国民女神和情智商双高“坏蜀黍”的超强阵容，显然是想利用粉丝效应将不同年龄层的男女老少一网打尽。爱奇艺首席营销官王湘君表示，此次杨洋、Angelababy、黄渤代言爱奇艺VIP会员品牌，将进一步具象化“轻奢新主义”品牌理念，聚拢更多有着相同生活理念的90后、80后、70后轻奢消费群体。

之前，爱奇艺推出“轻奢新主义”的理念，致力于将VIP会员服务打造成一个品牌。这一次品牌升级，将“轻奢新主义”品牌理念进一步诠释为“追剧不等待，海量随心看，视听更震撼”，并通过三位代言人拍摄的TVC进行了具象化展示，让用户对爱奇艺倡导的轻奢生活方式有了更直观的感受，从而对品质生活产生更多共鸣和向往。

内容为王，拉动VIP会员增长

今年6月，爱奇艺推出第一部会员大剧《盗墓笔记》，以“会员全集抢先看”的排播方式带来VIP会员的一轮爆发式增长。接下来，《心理罪》《校花的贴身高手》《活着再见》《错配搭档》等内容迅速将其会员大剧服务规模化。下半年，通过《蜀山战纪》的会员独享模式，又创造了网络先于电视台首播的网台联动新模式。至此，爱奇艺VIP会员服务从电影、纪录片、教育等内容扩展至大剧领域。

发布会上，爱奇艺宣布2016年起将投入超50%的资金和资源用于VIP会员业务。明年爱奇艺采购和制作的会员大剧总量将超过40部，包括一批基于超级IP的大剧。杨向华表示，“盗墓模式”和“蜀山模式”这两种已经过成功实践的方式将作为会员大剧的主要排播模式。

同时，进一步深化与全球影业公司合作，继续保持最丰富电影内容和院线新片高度覆盖的领先优势。近年来，爱奇艺一直与全球众多知名电影公司保持紧密合作，建成中国最大在线电影片库，其中好莱坞六大公司电影近3000部，好莱坞大片总量领先行业。

除了电影、电视剧之外，爱奇艺也在积极探索其他内容的VIP会员收费模式。今年爱奇艺凭借购买BBC的纪录片尝试了纪录片的付费观看模式，此外还尝试了演唱会付费直播的模式，以及教育内容的付费服务。

爱奇艺副总裁杨向华指出，用户主要会为两类内容付费，一个是知名度极高的大众内容，比如大片、大剧；一个是市场上不太容易找到的小众内容，这部分用户的付费意愿最强。因此，会员内容的建设“第一是要抓住细分市场，第二要在同步的内容上拉动用户。”

培养用户付费习惯，丰富盈利模式

在不久前的一次采访中，爱奇艺创始人、CEO龚宇表示，视频网站的收费服务已经到了一个风口。随着盗版问题的改善，以及移动支付的普及，培养用户付费习惯的基本环境已经具备。

目前，爱奇艺会员业务的收入还远不及广告，具体比例尚不可知，但负责会员业务的杨向华表示，“非常可观，让他很有面儿”。他同时指出，一个付费会员贡献的收入是免费用户看广告贡献收入的20倍以上。可见会员业务的收入还有很大增长空间，此外会员收费还能够增加用户粘性，提升用户对平台服务和内容的忠诚度，由此就不难理解为何爱奇艺要花如此大的力气来发展会员服务。

皇家大院VIP会员入会协议 第5篇

卡号：收据号码：

甲方（开发商名称）：彰武皇华房地产有限公司

乙方（持卡人姓名）：

（居住地址及身份证地址）：

现经甲乙双方协商，于平等自愿基础上，达成如下协议：

1.乙方自愿办理“皇家大院”VIP会员卡，认可并承诺遵守“皇家大院”VIP会员卡准则，自

愿向甲方交纳50000元（人民币）入会费，成为“皇家大院”的VIP会员，甲方向乙方派发“皇家大院”VIP会员卡，签入会协议并开具收据。

2.乙方凭“皇家大院”VIP卡、协议、本人身份证和交纳的50000元（人民币）入会费收据，于甲方开发的物业“皇家大院”开售时获得购房优先权（限本人使用，按卡号顺序选房），凭卡（限本人使用）于开盘当日购房，一次性付款的会员将在购房50000元抵80000元的优惠基础上再享受95折优惠；分期付款的会员将在购房50000元抵80000元的优惠基础上再享受96折优惠；按揭贷款的会员将在购房50000元抵80000元的优惠基础上再享受98折优惠。不购房的会员则50000元入会费在七个工作日内如数退还（不计利息）。

3.“皇家大院”VIP卡购房优先权使用时间以及所享受的优惠政策仅在“签订本协议日期的最近一次开盘”的开盘当天有效，逾期购房优先权以及优惠政策将自动失效。

4.每张“皇家大院”VIP卡仅限持卡人本人使用，并限购一套甲方开发的“皇家大院”物业，不得转让或代理使用。

5.“皇家大院”具体开售事宜及时间安排以甲方工作人员电话具体通知为准。

6.本协议壹式叁份，持卡人壹份，开发商贰份。

7.乙方必须将本协议中的信息准确填写，由于持卡人（乙方）填写信息不准确而造成不能及

时得到通知或其他损失的，一切责任由持卡人（乙方）负责。

8.彰武皇华房地产有限公司拥有各项操作的最终解释权。

甲方（盖章）：彰武皇华房地产有限公司乙方：

置业顾问：身份证号：

电话：0418-7966666电话：

VIP会员储值卡销售协议 第6篇

甲方（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

甲、乙双方就乙方加入甲方成为会员，购买VIP储值卡一事，经双方友好协商，达成如下协议：

一、入会事项：

1、为了回馈社会各界人士支持和厚爱，实现物超所值的消费享受，体验宾至

如归的感觉，特制订《VIP储值卡优

惠方案》，以满足社会各界人士的需

要；

2、甲方根据不同的部门、消费种类，制

订《VIP储值卡优惠方案》。

二、乙方入会方式：

1、乙方一次性向甲方交纳现金￥

元（大写： 仟佰元整），2、卡号，身份证号；

3、乙方应在该卡背面亲笔签名；

方的贵宾会员。

三、甲方的权利与义务：

1、甲方对乙方在入会前的承诺必须是诚

信的，不得有虚假欺骗行为；

2、甲方应向乙方提供优质的服务，履行

承诺的会员优惠政策，并让乙方享有消费优先权，确保乙方成为甲方会员的优越感及实惠性;

3、VIP会员生日或其他特殊庆典可享受

甲方特别祝贺；

4、甲方的VIP储值卡，采取亲笔签名和

结帐出示的方式来确保乙方的消费权益；

5、甲方对VIP储值卡的使用享有最终解

释权。

四、乙方的权利与义务：

1、乙方持VIP储值卡消费享受折扣项目

应同甲方提供的优惠方案（附件：VIP储值卡会员优惠方案）一致；

2、乙方每次消费结算后，在卡上减去相

应的消费金额；

不损坏甲方名誉的前提下，协商解决问题；

五、VIP储值卡的遗失、补领事项：

1、如乙方VIP储值卡遗失，应立即通知

甲方，暂停该卡的使用，否则造成的后果甲方一概不承担任何责任；

2、乙方应立即办理VIP储值卡遗失补领

手续；

3、乙方补领VIP储值卡时，应出示身份

证及相关收据等，签字证明后，再领用新卡，原卡上的余额转至新卡；

4、乙方领用新卡后，须重新在背面亲笔

签名；

5、补领VIP储值卡时须交纳制作费￥50

元（大写：五十元整）。

六、VIP储值卡的充值

1、每次充值金额不得少于￥500元（伍

佰元整）；

2、空卡待充值有效期为六个月，超期该

卡即为废卡，不得再充值。

七、乙方在甲方经营场所内消费时，每次结

算只凭VIP储值卡结算。

八、本协议未尽事宜，由甲、乙双方协商解

决。

九、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方盖章、签字有效。

十、本协议涂改无效。

甲方：乙方：

vip会员服务协议 第7篇

甲方：乙方：广西糖网食糖批发市场有限责任公司 地址：地址：广西柳州市北站路14号中百大厦四楼联 系 人：联 系 人：陈丹

电话：电话：0772-2817448

传真：传真：0772-2831153

电子信箱：电子信箱：gsmn163@163.com

为确保相互合作的顺利进行，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》的规定，本着“互惠互利、平等自愿”的原则，经友好协商，就甲方升级成为乙方网站VIP会员相关事宜，达成如下协议：

一、甲乙双方的关系

甲方接受乙方本合同项下的服务内容及收费标准，自愿成为广西糖网网站VIP会员，乙方审核甲方注册资料后，同意吸收甲方为广西糖网网站VIP会员，并享受网站提供的信息服务。

二、乙方为VIP会员提供的服务

阅读信息的范围包括网站所有信息，涵盖会员信息专区的所有文章。广西糖网文章版权归广西糖网所有，转载或引用文章请注明出处和来源。

三、服务费用及支付要求

乙方一次性收取网站VIP会员年费人民币大写，小写整。1

甲方缴纳年费后，乙方即日为甲方开通网站VIP会员的阅读权限。

甲方的年费寄至乙方以下开户行和账号：

全称：广西糖网食糖批发市场有限责任公司

账号：***12201

开户行：建行柳州分行营业部

四、争议的协调和解决

合作过程中如出现争议，甲乙双方应本着“互谅互让、友好协商”的原则，力争协调解决，协商无果，由双方任何一方提交柳州仲裁委员会仲裁。

五、协议保存和时效

本协议有效期从年月日至年月日。有效期满后，协议约定的各项服务即自行终止。如双方继续合作，可再行签订相应的合作协议。

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等的法律效力。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）

签字：签字：

火车站VIP服务市场前景探析 第8篇

一、火车站VIP服务现状

笔者通过实地调研和资料搜集, 对我国火车站VIP服务现状概括如下三个方面:

(1) 六年历程, VIP服务从萌芽走向成熟

2004年9月, 河南移动在郑州站开设易登车服务, 这很可能是火车站VIP服务的开端, 标志着一个新的服务业态的诞生。

20042006年, 随着中国移动各地方公司推动火车站VIP服务建设, 部分车站开始为企业提供相应的服务, 服务模式类似于机场贵宾厅。

20072010年, 这四年的时间是火车站VIP服务发展比较快速的时期, 越来越多的火车站在惯常的软席候车、休闲茶座基础上, 开辟了主要针对企业集团客户 (兼顾少量散客) 的VIP服务业务。少数车站的VIP服务规模和水平已经日趋成熟;整个铁路系统在VIP服务方面总体上处于发展的早期阶段。

(2) 各站VIP服务发展水平不一, 类型多样

从笔者走访的15个火车站来看, 各站的VIP服务发展水平不一, 类型多样化。

按照发展水平来说, 一些城市的主要车站, 例如武汉三大火车站 (包括武昌、汉口和武汉站) 、成都站等, VIP服务规模和水平均趋向成熟, 服务内容包括专门开辟的VIP服务区、单独安检通道、独立休息室、免费报刊及饮料、专门通道提前进站等, 基本满足了客户的需求。这些车站的VIP服务以面向企业的高端客户 (比如电信、银行的VIP客户) 为主, 通常各企业以冠名形式租用VIP休息厅;部分车站的VIP服务同时面向散客开放。

另一类车站, 例如北京站、郑州站、苏州站, VIP服务还不成规模, 目前只为1到2家企业提供VIP服务, 基本上是应客户要求才开设的这类服务, 服务覆盖面也稍差 (比如没有专门安检通道) , 主动招商意识还不够;还有的车站, 例如广州、深圳站, 还没有开始为企业或散客提供VIP服务。

按照VIP服务类型来说, 也可以分为三类:一类是以武汉、成都为代表的火车站统筹服务类, 即火车站开辟专门VIP候车区, 各企业采用冠名方式租用自己的候车厅, 所有服务由车站VIP服务部门提供, 冠名厅的装修和家具也一般由火车站提供;另一类是以西安、郑州为代表的自助式服务类, 即火车站仅提供场地和提前进站通道服务, 由企业自己装修VIP厅, 并提供服务人员;第三类是以南京、苏州为代表的合作式服务类, 即企业与车站软席候车室合作, 由该候车室为集团企业客户提供等同于软席乘客的服务, 这一类服务对企业来说个性化水平最低。

(3) 大集团企业注重VIP服务网络建设

令笔者印象最为深刻的是, 中国移动全球通俱乐部几乎在所有提供了VIP服务的火车站建立了自己的或是合作的贵宾厅;另外各大银行、电信企业也纷纷铺设自己的VIP服务网络, 发展模式基本与机场贵宾厅模式类似;除此以外, 个别注重火车站VIP服务的企业也在某个特定车站为自己的客户提供服务, 例如成都骄子集团在成都站设立了冠名贵宾厅。上述大集团企业在火车站VIP服务的重视和开发力度充分说明了该服务领域是受到客户广泛欢迎的, 他们的举动将强有力地推动火车站VIP服务行业走向成熟。

二、火车站VIP服务市场前景

(1) 市场需求强烈

火车是国内大众中长途出行的主要交通工具, 火车站聚集了中国最大的出行人群。2010年, 中国铁路总运送旅客预计达到16.7亿人次, 较去年增长9.8%。1随着我国经济的持续快速增长, 商旅客户数量呈几何级数增长。庞大的铁路客流量催生出庞大的高端客户需求。尽管火车站很早就推出了软席候车室、小红帽、休闲茶座等服务设施和项目, 然而这些服务水平低下, 缺乏个性和尊贵, 完全不能满足高端客户, 特别是高端商旅客户的VIP服务需求。只要亲自体验一下进站乘车的全过程, 每个人都会发现VIP服务的迫切需求。

各大电信、银行如雨后春笋般推出的火车站贵宾厅, 以及各火车站日益重视的VIP服务拓展行动, 用事实印证了在这个庞大的火车出行人群中, 有规模巨大的VIP候车及相关服务需求。

(2) 服务尚未满足

面对如此强大的客户群和多样化的贵宾服务需求, 火车站VIP服务目前还远未能满足这些需求。一方面, VIP服务覆盖的车站范围还很少, 特别是一线城市这方面服务还比较落后;而且很多车站只能满足少数集团客户的需求, 而那些有需求的大批散客, 目前还无缘享受高等级的服务, 特别是那些买了动车组车票的乘客。与此同时, 针对散客的网络化服务还未形成, 即一个乘客目前如果想享受多个车站的VIP服务, 如果不具有相关的能提供网络服务的会员资格 (比如全球通VIP俱乐部成员) , 只能分别在各个提供散客服务的车站购买服务, 而并不是所有车站都提供这样的散客服务。

另一方面, 即便是VIP服务发展最为完善的车站, 在服务深度和广度上也不能完全满足不同层次的客户需求, 比如几乎所有车站都未能把行李搬运的功能整合到VIP服务中, 火车站各部门协作还比较薄弱, 不能集成各类优势提供打包服务;再比如VIP休息室的档次还远达不到机场贵宾厅的水准, 在商务方面 (比如提供免费上网、打印、传真等) 以及饮料食品提供方面也差强人意;另外, 在出站VIP服务、车辆接送等方面, 各站都比较缺失。此外, 对于一些个性化的需求, 比如VIP停车、专车进站台接送重点旅客等服务方面, 各火车站还没有相应的配套服务, 意识还不到位。

(3) 发展空间巨大

铁路事业的发展, 特别是高速铁路的发展, 必然为中国迅速成长的商旅市场提供了一个更有竞争力的旅行方式, 随之而来的铁路运输VIP服务需求也会日益旺盛, 这意味着这个行业的发展空间将是空前的。高端乘客需求、大型集团企业需求以及火车站经营创新这三驾马车将推动火车站VIP服务迅速发展壮大并趋于成熟。笔者预计未来3到5年将是火车站VIP服务大发展的重要时期。这个时期也是各大火车站如火如荼改扩建的时期, 各方面服务提升也是题中应有之意!笔者推测, 几年以后所有的重要火车站 (特别是商务城市的大型火车站) 均会像所有机场那样提供VIP服务, 这是大势所趋。

(4) 市场发展之我见

笔者认为针对火车站VIP服务这个初具规模、前景广阔的市场, 相关经营主体, 例如火车站、商旅企业等应当抓住机遇、创新开拓。

首先, 对于提供此实体服务的火车站来说, 完善服务内容和提升服务质量是当务之急。鉴于高端客户的多样化、全程化、尊贵化的服务需求, 火车站应当借鉴机场贵宾服务的经验, 全力打造满足顾客所需的一条龙服务, 包括安检进站、候车休息、商务服务、登车、行李搬 (托) 运、接送站等, 涵盖高端旅客进出火车站的各个服务细节。同时, 可以根据个人、企业的特殊需要推出个性化服务套餐。目前, 火车站VIP服务盈利主要以出售冠名贵宾休息室为主, 通常每平米每年租金1到2万元, 远低于机场贵宾厅的租金。如果火车站的服务水准能够大幅度提升, 势必有利于其盈利水平的快速增长。

其次, 中间商市场尚属空白。对于大的财团来说, 例如通信巨头 (中国移动、中国联通、中国电信等) 和大型银行, 可以独自出资在全国范围内建立火车站VIP服务网络。而对于实力相对较弱的企业, 就只能通过其他渠道建立他们的服务网络。这就给中间商带来了机遇。我们不妨再参照机场贵宾厅服务模式来看待这个问题:在这个领域, 存在这样一个庞大的中间商市场, 像提供全国机场贵宾厅连锁服务的龙腾卡和提供全球机场贵宾厅连锁服务的Priority Pass, 均以为集团客户提供相应服务为主要盈利模式。他们与各个机场或航空公司签约建立起一个机场贵宾厅服务网络, 并把机场贵宾厅连锁服务打包销售给没有实力或不愿意建立自己的冠名网络而又希望为自己的高端客户提供此项服务的企业, 通常是有庞大高端客户群的企业。由此, 有志于经营火车站VIP服务网络的企业完全可以引进相同模式为企业客户 (电信企业、银行、保险公司、商旅企业等) 提供服务。

第三, 应当重视散客市场。尽管存在各种机会, 比如通过拥有囊括火车站VIP服务的银行卡获得此项服务, 毋庸置疑仍旧存在着一个数量足够庞大的散客市场, 他们需要直接或间接地购买此项服务。这为火车站VIP服务市场提供了另一种盈利模式:一些企业, 特别是领导市场的商旅企业 (如携程) 可以利用自己业已建立的全国机场和火车站销售渠道, 面向散客销售火车站VIP服务。当然, 销售的前提是开发相应的产品, 如提供火车站连锁VIP服务的会员卡, 而产品当然是基于火车站VIP服务网络而言的。也就是说, 要么他们就自己以冠名方式在各个火车站建立自己的贵宾厅, 要么他们就从中间商手中采购服务。

摘要：随着我国铁路发展进入“高铁时代”, 对于火车站VIP服务的需求也日渐强烈。笔者通过实地调研全国范围的15个具有代表性的火车站, 并且借鉴了机场VIP服务的发展模式, 对当前火车站VIP发展现状进行了考察和分析。笔者认为未来3—5年将是火车站VIP服务发展的关键时期, 并提出了市场发展前景的几点设想。

关键词：火车站,VIP服务,市场前景

参考文献

vip会员服务协议 第9篇

关键词：VIP客户服务；价值；服务方法

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、背景概述

（一）现代企业竞争压力大，聚焦客户精确营销很关键

现代企业竞争的内容是什么？产品还是服务，其实不然，现代营销理论演进表明，企业竞争的焦点已经从产品转移到客户，即“以客户为中心”。电信业的迅速发展，使得客户对企业的要求越来越高，电信市场的竞争压力也越来越大，如何让企业形成自己的核心竞争力？除了现阶段所提出的整合单一通信产品，开展综合信息化运营的策略外，更关键的就是聚焦客户！

（二）VIP客户是聚焦重点

企业应当聚焦什么样的客户，客户的数量非常大，同时又有不断加入的新客户，哪一类的客户才是我们要聚焦的重点呢？VIP客户无疑是唯一的答案。VIP——Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的人”“重要人物，大人物”。我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员，也有企业称之为“大客户”，为这类客户提供的服务就是VIP客户服务。

二、现阶段企业在VIP客户服务中存在的误区和不足

（一）企业忽视对VIP老客户的服务维系

目前，企业由于竞争的压力，把更多的精力放在抢夺市场上，往往忽略了已有的VIP老客户的维系服务，出现了“丢西瓜捡芝麻”的现象。其实客户忠诚度就是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一；客户忠诚度下降5%，则利润下降25%；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%；企业60%的新客户来自现有客户的推荐。因此企业在经营中忽视对老客户的维系服务，导致的离网，是需要发展更多的新客户来弥补的。客户的忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的提升客户忠诚度已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。特别是在面向VIP老客户的维系策略上，更应重点倾斜。

（二）营销策略中忽略老客户

以某电信运营商为例，iPhone系列手机上市后，企业开展了一系列新入网优惠政策，但却忽略了VIP老客户的优惠，导致出现老客户离网或网内转网。某一个客户网内转网，VIP客户的老号停止使用，让企业承担了老客户流失的风险；重新办理新号，客户享受了终端或成本上的优惠，企业还需要给新入网的发展员工相应的发展酬金，同时业务办理需要产生相应的重复劳动的服务成本，并且客户的满意度还不高，甚至会非常不满。这仅仅是一个客户产生的后果，如果是企业关键人因此而导致的单位整体离网呢？因此忽略VIP老客户，对企业而言，得不偿失！如果能在制定营销策略时，就考虑到VIP老客户的感知，不但企业会减轻很多负担，客户的感知也会大大提升。

（三）考核与激励导向偏向新客户

目前较多的通信企业仅仅对员工业务发展时考核其新装，给予相应的激励，而对VIP老客户的续约上却没有任何的激励。其实在企业的经营中，开展对VIP老客户的交叉销售是价值提升最快速有效的办法。企业现有的VIP客户是一种宝贵的资源，营销中向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%，企业获取新客户的成本远高于保持老客户的成本，而对VIP客户开展的交叉销售服务会大增加客户的忠诚度，忠诚的客户则会重复的选择、购买企业的产品或服务，从而给企业创造更多的价值，因此，每个企业都应当在对员工的考核和激励政策上增加对VIP老客户的维系酬金，以鼓励员工更加关注VIP客户，以最终实现客户的满意度提升。

三、开展VIP客户服务的方法

（一）加大资源投入

通信企业每年都会对部分高值VIP客户开展生日关怀，赠送相应的礼品，有人质疑这部分的投入，看似没有明显的收益回报，但是从客户感知来看，一件小小的礼品却让用户能够非常的满意，从而由服务的认可实现对企业的认可，最终对客户的忠诚度起到影响。客户生命周期的延长，企业利益得到保证，这样的成本投入是有效还是无效呢？因此，企业在经营的过程中，要确定VIP客户关注的需求点，并投入相应的成本资源，以保证VIP客户的服务感知。

（二）关注客户需求

随着社会的先进程度不断提升，各行各业的服务能力都在不断提升，客户对于服务质量的要求越来越高，因此普通的客户服务已经不能满足客户日渐上升的服务需求，因此开展差异化服务，提升客户感知是VIP客户服务的关键环节。差异化服务如何开展，首先要对客户进行细分和定位，作为VIP客户，除了给企业贡献高价值的收入外，客户的个体特征是有较大差异的，要对这些客户进行细致的区分，才能对不同的客户群开展有效的管理并采取相应的营销手段。

（三）加强触点管控

企业在面向客户服务过程中有许多的接触点，如从渠道的分类上来讲有实体渠道、电子渠道和社会渠道，以及日渐新起的新媒体渠道，这些触点多且散，如果不加以管控，则会出现答复口径不一，服务标准不同等差异，从而对VIP客户的服务造成不良影响。企业应在这些服务触点上加以管控，集中管理、统一标准。如：建立专业化的VIP客户服务团队，制定差异化服务规范，统一服务标准并进行系统化的规范管理，如：目前中国三家通信企业均对VIP客户制定了钻、金、银评级标准及相应的服务内容，由VIP客户经理一对一提供服务，也有些设立了VIP贵宾厅提供专项服务，定期开展俱乐部或各种活动拉近与客户距离。

从价值角度出发，VIP客户在企业的经营中起到举足轻重的作用，我们不但要认真看待VIP客户，同时对这类客户的服务更要系统化、战略化的提供服务和维系，以确保通过这些服务和维系，使得VIP客户的生命周期不断延伸，为企业带来更持久和更多的收益。

参考文献：

[1]叶万春.服务营销管理[M].北京：中国人民大学出版社，2003.

[2]阎剑平.服务营销[M].北京：中国纺织出版社，2004.

vip协议 第10篇

VIP卡号

开发商：旺达房地产开发有限责任公司

认筹方姓名：身份证号：联系电话：

通讯地址：邮政编码：双方经友好协商，达成如下协议：

一、签署《依林小镇VIP增值卡认筹协议书》（以下简称“协议书”）即获得 旺

达房地产开发有限责任公司VIP增值卡一张（以下简称“VIP增值卡”），同

意并遵守VIP增值卡的协议。

二、认购VIP增值卡认购金为人民币＿万＿仟元整（RMB￥＿＿＿元），除享受

解筹当天开发商公布的折扣外，可额外享增值金额＿＿＿元的优惠（即，持

卡客户在购买依林小镇房源后，其卡金直接抵冲房款），在签订正式合同时，该金额将自动充入总房款中；解筹当日持卡者凭VIP增值卡、有效身份证件

及本协议书可选购“依林小镇”在售房源一套。本VIP增值卡只在认购房源

时有效，不购买房源，VIP增值卡增值部分无效，退卡时仅退还增值卡购卡

金额（注：购卡金额不计任何利息）可于“依林小镇”开盘解筹日后第15

天起，致电销售中心联系退还认卡金手续。本协议书与VIP增值卡必须同时

使用，分开使用无效。本VIP增值卡的增值部分只在项目销售过程中兑现，一旦客户在签订正式合同后发生退房行为，本卡的增值部分自动失效，销售

方将根据客户交纳的实际金额进行相关结算。

三、解筹日以相关广告中所载明的日期或开发商通知为准。解筹日VIP增值卡及

认筹协议不计序列号，依据持卡客户到场先后顺序为准，具体解筹时间由工

作人员提前通知；详细认购规程及细则以售楼处公告为准，不再另行说明。

持卡人如遗失本VIP增值卡，请携带有效身份证件、认卡收据、认筹协议书

提前至项目现场咨询处挂失补办。

四、认筹方保证所提供的通信地址、手机、座机等通讯工具联络畅通；认筹方如

更改上诉电话或地址，须立即书面通知销售方，否则因此引起的损失由认筹

方承担；本协议书只有随VIP增值卡同时使用时有效。认筹方同意在解筹当

天携带VIP增值卡、身份证、本协议书和认卡金收据到销售中心购房；认筹

方认购“依林小镇”面积、成交价格等资料以签订正式的《商品房买卖合同》

为准。

五、本协议一式三份，认筹方一份，开发商两份，自双方签字盖章后生效。

六、本《依林小镇VIP增值卡认筹协议书》最终解释权归开发有限公司所有。

开发商（签章）：认筹方（签章）：

销售经理（签章）：置业顾问：