社区电子服务超市调研报告

社区电子服务超市调研报告（精选8篇）

社区电子服务超市调研报告 第1篇

社区电子收费超市创业计划书

一、项目介绍

项目名称：半边天社区电子收费超市

经营范围：提供水、电、气缴费等;代理销售飞机票、火车票、汽车票、体育彩票、福利彩票等各项业务;在政府相关部门的授权下，可发布政府的政策通告、便民措施、法律法规、办事指南、公交路线等多项信息，供社区群众查询。

项目投资：80000万

项目概况：先建一个电子收费超市样板店，在试营成功的基础上，创办一个以社区为依托、以下岗女工创业为目的的电子收费超市连锁店。采用“1+1”的开店模式。

创办宗旨：解决大多数人就近缴费的问题，实现市政府倡导的:“便民、利民、零距离服务群众”的理念。电超市主要利用数字化城市社区服务平台的`软件各相配套的设备。如;电脑、pos机、触摸式收费系统等。

二、市场分析

(一) 市场需求分析

概括来说，社区电超市旨在利用现代化信息技术改造提升传统服务观念，并在企业与用户间营造新的消费模式，促进服务业结构调整，为自身发展赢得一席之地。同时，通过吸引的企业加载到综合平台上，建立多个赢利点，形成多种利润模式的营销方式。以便民利民为切入点。一般营业点晚上6点就下班，我们的营业时间可延长至晚上10点，方便居民在下班后缴费。原来人们需要分别跑移动、电信、自来水公司、订票点等几个地方才能完成的一些支付行为，现在只需要在半边天社区电超市一家就可以完成，大大节约了人们的时间成本。市场应需求而产生。

(二) 目标群体分析

以附近的社区居民为服务对象，让老百姓在家门口就可享受便捷的服务。现代人的生活压力大，忙碌的生活节奏令年轻人应接不暇，诸如缴纳水、电、气、电话费等小事自然落到了老年人身上。事情虽小，却愁坏了老头老太太们：经常是要跑到不同的部门缴费，累得够呛;现在银行代扣吧，又无法清晰地了解每笔费用出处，放心不下。老百姓的事就是最大的事，建成服务公用事业的“一站式”缴费形式，服务大众的同时又能赚取不菲的收入。

(三) 竞争对手分析

目前泰州市社区电超市寥寥无几，这是一个新兴的行业，电超市通过取得多爱运营商的特约许可，将多家运营商的服务全集中在自己身上，达到一站式服务的目的。我有一种先入为主的优势，特别对发展连锁加盟店尤其有利。

三、成本预算

启动资金约80000元左右。具体安排

1、店铺(40平方米)租金15000元。

2、装修费10000元。

3、设备总计：65000元。

4、目前自有资金50000元，资金缺口30000元。

四、盈利状况

代收费用的提成。

五、市场风险预测验。

1、老百姓的不信任。

因为是新兴的行业，比起移动公司、电信公司、银行等营业网点，半边天社区电超市在起步时引起老百姓的质疑是必然的。我想经过一定时间的考察，老百姓会慢慢接受并喜欢这种一站式缴费方式。

2、单一的营业方式难以支付相关费用，造成营业成本的提高。纯利润偏低会导致电超市的生存危机。鉴于这种情况，我计划采用“1+1”的开店模式降低运营成本，更好的为老百姓服务。在经营电超市的同时经营服装洗涤业务，此行业的利润都在100%以上。

社区电子服务超市调研报告 第2篇

经过一个月的筹建，呈贡区为民服务电子超市已经建成，水、电、数字电视、中国电信、中国移动、中国联通收费、公交充值、家政服务等功能系统已正常运行，符合服务标准要求。这是呈贡区第一个较为完善的便民服务收费系统和服务系统，是呈贡区现代服务业中信息化服务在呈贡区的第一个多功能便民服务点。经云南省民政厅、商务厅有关处室、昆明市商务局、昆明市工业和信息化局、昆明市民政局、呈贡县人民政府办公室、云南省利安公司同意开业。现拟定于2011年10月18日举行开业典礼，方案如下。

一、参加单位

（一）拟邀请：

云南省商务厅领导2人

云南省民政厅领导2人

昆明市政府办公厅副秘书长1人

昆明市商务局领导2人

昆明市民政局领导2人

昆明市工业和信息化委员会领导1人

昆明市科技局领导1人

昆明市科协领导1人

云南省富滇银行领导1人。

（二）呈贡县拟参加县级领导

1.县委、政府主要领导，县政府分管领导。

2.县人大、县政协联系领导。

（三）呈贡县拟参加单位（领导一名）

1.呈贡县委宣传部

2.呈贡县总工会

3.呈贡县工商联

4.呈贡县妇联

5.共青团呈贡县委员会

6.呈贡县政府办

7.呈贡县发展改革局

8.呈贡县公安局

9.呈贡县经济贸易和投资促进局

10.呈贡县科学技术和信息化局

11.呈贡县党史县志办

12.呈贡县财政局

13.呈贡县民政局

14.呈贡县广播电视和文化体育局、15.呈贡县电力公司

16.呈贡县住建局

17.呈贡县城管执法局

18.呈贡县人事劳动和社会保障局

19.呈贡县交通局

20.呈贡县工商局

21.呈贡县国家税务局

22.呈贡县地方税务局

23.呈贡县水务和滇池管理局

24.呈贡县机关事务管理局

25.呈贡县政务服务管理局

26.昆明市自来水公司呈贡分公司

27.呈贡县电信局

28.呈贡县邮政局

29.中国移动呈贡县分公司

30.中国联通呈贡县分公司

31.富滇银行呈贡分公司

32.呈贡县农村信用合作联社

四、典礼时间、地点

时间： 2011年10月18日15时40分

地点：呈贡县政务服务中心小广场左侧

主办单位：

1.呈贡县人民政府办公室

2.云南利安科技信息有限公司

六、议程（主持：呈贡县人民政府副县长韩扬）

1.昆明市领导讲话（2-3分钟）

2.呈贡县领导讲话（2-3分钟）

五、3.云南利安科技信息有限公司领导讲话（2-3分钟）

4.省、市、县有关领导剪彩

5.昆明市政府副市长或缪军县长宣布“呈贡区为民服务电子超市开业”。

（典礼结束后参加晚餐，地点待定）

七、邀请参加媒体

1.中国新闻社

2.昆明电视台

3.昆明日报

4.生活新报

5.呈贡电视台

八、有关工作安排

（一）呈贡县政务服务管理局、云南利安科技信息有限公司负责做好典礼的会场准备工作（会标、音响、剪彩用品、汽柱、礼花、礼炮、礼仪等）。

（二）昆明市商务局、云南利安科技信息有限公司负责做好云南省、昆明市有关领导邀请及讲话等工作协调。

（三）呈贡县政府办、政务服务管理局负责做好典礼通知下发和县级有关工作的协调。

（四）呈贡县公安局负责做好典礼现场的安全警卫、交通疏导工作。

二〇一一年十月十一日

社区电子服务超市调研报告 第3篇

互联网的规模在不断扩大, 电子商务正在迅速发展。电子商务这种新型的商务模式已经逐步被人们所认识和接受, 网络购物这种购物方式也被越来越多的人所接受并参与其中, 越来越多的人选择网络购物来购买商品, 网络零售在整体零售市场中的市场份额正在逐年增长, 凭借着其网络零售的独特优势不断地冲击着传统零售行业。所以很多传统企业开始关注甚至进驻电子商务领域, 例如苏宁、国美、海尔、家乐福、沃尔玛等都已经开辟其电子商务渠道, 传统零售企业如何成功地开展电子商务已经成为企业和研究人员关注的重点。中国电子商务研究中心主任曹磊认为网络零售不仅仅是在互联网环境下销售商品, 还包括更加个性化和人性化的购物体验以及以消费者为中心的运作模式。庞爱玲探讨了传统零售业开展网络购物的策略;钟晓燕、沈庆琼等则研究了传统零售企业开展电子商务的问题, 并提出相应的解决对策;王海燕则以福州市某连锁超市为例研究其开展电子商务存在的问题并提出解决对策;林常青则探讨了社区开展电子商务的盈利模式;时潇笑、方钰晖等则研究如何构建一个网上购物系统来实现对传统零售业的网络化、电子化、信息化管理。本文以北京美廉美超市为例, 探讨传统连锁超市开展社区电子商务的可行性和必要性, 并提出美廉美超市开展社区电子商务的对策。

二、美廉美超市开展电子商务的必要性

北京美廉美超市成立于1999年8月, 是专业从事商业零售的大型综合性连锁超市企业, 在北京拥有35家大中型门店, 门店覆盖北京六大中心城区和三大主要郊区, 实现年销售额近40亿元。尽管发展良好, 但是随着近些年电子商务的飞速发展, 其销售额出现了增长放缓, 利润下降、年轻消费者减少等问题, 同时还要面对家乐福、永辉超市、华联超市、沃尔玛的强势竞争。美廉美超市通过开展电子商务业务, 不仅可以提升超市的经营管理水平, 而且可以帮助美廉美超市尽快适应新市场环境, 有助于美廉美超市继续保持良好的经营状况。

(一) 可以提高美廉美超市宣传营销的效率, 改变传统的商品宣传营销方式

美廉美超市目前主要采取传统的宣传手册的宣传营销方式, 根据调查分析结果显示, 简单查看宣传手册内容的顾客仅占发放宣传手册总量的28.5%, 而认真查看宣传手册并据此购买的顾客仅占15.7%, 基本不看的顾客比例达到55.8%, 说明传统宣传手段的宣传效果很差, 存在着严重的浪费。而电子商务最大的优势的信息流的传播快捷广泛, 还能够利用网站的交互功能, 实现与顾客的直接交流, 了解顾客的需求, 及时改进营销方案。

(二) 可以促进超市物流配送体系的完善, 并增加营业收入

对于选择超市的消费者而言, 及时的物流配送十分关键, 可以促进物流配送体系的完善, 而配送收取一定费用目前已经被大众所接受, 调查结果显示65%的顾客表示费用不高时可以接受。另外, 被调查对象中45%的顾客表示为了达到免运费的标准会继续购物, 这样还可以采用免运费策略来提升单笔订单额度。

(三) 开展电子商务业务能够缓解同供应商的矛盾

供应商可选择减少线下货架的投入而进驻网上超市, 这样就可使各项费用适当降低, 缓解供应商的压力, 缓和同供应商的矛盾。还可以吸引相当部分对于超市实体入场费和单品费无法承受的供应商, 开辟新的渠道。维持一个合作关系融洽的供应商网络, 可以为超市的经营提供良好充足的保障。

(四) 可以提升货品更新速度, 满足顾客个性化需求和尝鲜愿望

超市商品的种类虽然繁多, 但是已经难以满足消费者日益增长的个性化需求和尝鲜愿望, 毕竟超市的货架是有限, 不可能摆上所有商品, 对供应商而言超市货架的成本高昂, 一些小众需求的商品不会被摆上货架, 一方面面对着消费者新的个性化需求的商机;另一方面又面临着货架有限和货架成本的制约, 需要放弃这种销量较小的商品, 导致消费者流失。

(五) 美廉美超市可以借此机会进入新兴的长尾市场

在实体超市中, 这些广义上的热门产品, 无法满足一些追求个性化需求和小众需求的消费者, 实体超市为了保证货架使用效率和销量只能放弃此类消费者。但是开展电子商务业务, 开设网上超市, 这样经营小众商品的供应商就可以承受相关费用同美廉美超市达成合作, 专门在其网上超市中销售, 这样美廉美超市的商品品种得到空前丰富, 可以吸引更多的消费者。

三、美廉美超市开展社区电子商务的可行性

(一) 供应商渠道建设完整

美廉美超市作为从事超市零售行业15年的企业, 有着十分广阔和稳定的供应商渠道。开展电子商务经营网上超市, 无需担心商品的供给, 使用已有的渠道网络就可以很好的支持网上超市, 不用花费巨大的资金建立新的供应商渠道。

(二) 社区门店众多, 覆盖全面

美廉美超市主要依据居民社区的设立, 能够很好的覆盖社区居民。美廉美超市的门店覆盖率好, 并且均为大型门店, 这些覆盖广泛的门店可以很好的为网络零售中最后的物流配送环节提供支撑, 配合各个门店的库存可以保证网上超市订单的快速配送。调查结果显示, 网上订货可接受的送货时间在2小时内的占到35.49%, 29%的顾客表示4小时内可以接受, 普通通过总库——配送中心———顾客的物流配送系统里是无法达到如此快的配送时效的, 而美廉美通过就近选择社区门店配送可以满足顾客的配送时效要求。

(三) 深入人心的品牌

作为已经经营十几年的老牌超市, 深受社区居民的信任, 有相当的知名度, 从而开展电子商务的推广难度大大降低, 可以依靠深受周边居民信任的品牌影响, 方便高效的进行推广, 根据调查结果显示93.94%的顾客表示会选择网上超市购物, 说明美廉美超市的品牌效应已经被顾客接受, 顾客对其开展电商业务基本接受。

(四) 完整的物流配送体系

美廉美超市在北京市拥有两个大型配送中心, 每日除在开始营业前的日常配送外, 还可以紧急调配为门店进行补货。同时, 供货商会依据供货协议直接为门店进行配送。两个网络相互配合保证了门店商品的充足, 并且超市不需要自主建设全部供销网络, 节省了大量成本。

四、美廉美超市开展社区电子商务的策略

(一) 立足居民社区, 以门店为节点

美廉美是作为一个超市, 需要立足于社区, 服务于社区, 为社区居民的购物提供最大限度的方便条件。吸引更多的消费顾客, 增加营业收入。美廉美超市应利用信息技术分析订单地址, 并由距离订单地址最近的社区门店进行配送, 不需要从总库存中心出库, 再由配送中心分配转运至各配送点, 可以大大提高配送效率, 提高网络购物整体过程的运转速度。

(二) 以顾客为中心设计收货支付程序

收货程序从顾客出发, 替顾客着想。允许顾客先验货后签收, 在送货上门的最后一个程序时, 在顾客签收之前, 应该提示顾客进行验货, 等待顾客验货完成后再让其签收, 让顾客更加放心, 才能确保顾客继续使用网上超市。

(三) 整合网上超市和门店业绩

业绩事关每一名员工的切身利益, 开展电子商务业务会一定程度上影响到门店线下的业绩情况, 造成门店客流的分流。门店业绩应将电子商务业务纳入考核指标。社区电子商务的业绩依据可以按照门店的出库数据和承担的配送任务为依据, 这样可以保证门店的利益。

(四) 网上超市将个性化商品作为经营重点

对超市而言, 冷门商品就是小众需求的个性化商品, 随着人们接受各种新鲜事物的数量越来越多, 消费者有着越来越高的尝鲜愿望, 这对超市而言是一个新兴的长尾市场, 而且在电子商务模式下不需承担店面成本, 不会造成货架浪费, 却丰富了超市的商品种类, 网上超市用其展示空间无限的特点经营个性化需求的小众商品, 可以吸引更多消费者, 增加超市的营业收入。

五、总结

电子商务的出现让人们可足不出户的购买想要的商品。美廉美超市之类的传统零售企业受到电子商务的影响, 其销售增速放缓, 经营成本不断提高, 供应商关系愈加紧张都严重影响着其未来的发展。美廉美超市可以立足于社区开展电子商务, 将门店作为电子商务的配送节点, 保证配送的高效, 将网上超市业绩和门店业绩整合, 保证员工的利益的同时, 还可以改善超市门店的购物环境, 开展电商可以满足社区居民的个性化消费需求, 帮助超市缓解与供应商之间的矛盾, 也可以帮助企业适应电子商务市场环境和人们的消费观。基于社区开展电子商务可以让超市这类传统零售企业充分利用自身的优势, 适应全新的飞速变化的市场环境, 摆脱传统零售行业面临的问题, 开辟一个新的发展思路的方向。

参考文献

[1]庞爱玲.传统零售企业开展网上零售业务的模式探讨[J].商业时代, 2008, (01) :21-22.

[2]钟晓燕, 沈庆琼.传统零售企业开展网络零售的问题研究[J].海峡科学, 2014, (07) :90-92.

[3]王海燕.福州市连锁超市电子商务的现状及对策研究[J].武汉职业技术学院学报, 2010, (06) :41-43.

[4]林常青.开展社区电子商务拓宽盈利渠道[J].中国物业管理.2012, (02) :45-46.

社区电子服务超市调研报告 第4篇

上海电信将智慧社区建设纳入2013年重点工作，为了更好地构建综合开放平台，提升平台服务能力，上海电信面向社会公开招募合作伙伴，希望双方在医疗、教育、商圈、政务服务等信息合作领域开展合作，共同推动智慧社区的建设。

公开招募“合伙人”

10月29日，“上海电信智慧社区合作招募大会”正式拉开帷幕。作为“智慧城市”体验周的“重头戏”，本次招募吸引了来自全国各地的50多家企业，首批12家企业当场与电信签订了合作协议。

签约的12家企业中，有“云家政”服务、北斗导航服务、健身服务等。据悉，双方在签署合作协议后，将就服务内容和合作方式进一步进行商讨。不久智慧社区的居民有望在IPTV、手机等多屏终端获得相关服务。

上海电信表示将携本次招募大会成果，让智慧社区平台有更多符合用户需求的应用，为居民提供各类民生应用服务及线上交易产品，打造“便民信息服务超市”，进一步培养市民的信息消费习惯、优化信息消费模式、促进信息消费水平。

据了解，2012年上海电信启动首批智慧社区试点建设工作以来，已与大部分区县政府及半数以上的街镇签约共建智慧社区，服务覆盖了2000多个居村委。目前已建成的“智慧社区综合信息开放平台”，整合引入各级政府及委办局公共服务内容，汇聚了30多项由社会企业提供的各类生活服务信息，共同推出了如社区公告、上海旅游、健康档案、实时菜价、门诊预约、场馆预订等智慧社区应用。

为进一步切合当前热点民生需求，上海电信秉承开放共赢的合作理念，招募智慧社区合作方。本着“重点关注内容应用、产品优势与资源特色，淡化通信经历与公司规模”的招募原则，依托其700万宽带用户、200万IPTV用户及300多万天翼智能手机用户的高密度覆盖，进一步开放合作渠道。

招募范畴定位在交通出行、商圈服务、医疗健康、文化体育、养老服务、社区信息、教育服务、就业信息、政府服务、社交服务、资讯服务、百科服务为主的12大板块。

上海电信表示，在向客户提供业务承载平台及产品运营平台的同时，致力于提升智慧社区更为广阔的合作空间。此次招募为长期招募，凡符合招募条件的企业均可通过上海电信“对外合作之窗”提交合作意向申请。此外，为加快整合优质资源，对于合作商中的“特别优秀者”，可以进入合作的“快速通道”。

开启智能生活模式

所謂“智慧社区”，是指在智慧城市框架下，利用有线、无线、云计算等各种信息化技术和手段，整合社区的各类服务资源，为社区各类群体方便地提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活等多种社区服务。

主要涵盖四大类应用：智慧政务，主要包括政务信息发布服务，向社区居民发布政府公告、物价等信息；智慧民生，主要包括智慧养老、医疗服务、网络教育等内容，为居民提供在线监护、远程医疗、远程学习等应用；智慧家庭，主要通过智能终端与各类智能家居、安防设施等形成网络，实现家庭智慧应用；智慧物业，以楼宇电梯、景观灯光、车辆出入等涉及小区管理的内容为重点，实现小区智能化。

截至目前，智慧社区平台已经覆盖了上海17个区县，不少市民率先享受到了全新的信息生活方式：按动遥控器就能通过电视远程挂号，不再受排队之苦；在社区菜场，只要刷一刷卡，就能轻松买菜；通过智能手机，能够轻松查询小区停车位和公告信息，参与社区投票。到今年10月，平台已覆盖上海5400个社区的近一半，完成年度预定建设目标。

自2013年起，上海电信智慧社区平台的构建工作进一步深化，一是接入终端由IPTV向各类智能终端的全面延伸覆盖。智慧社区手机客户端，是上海电信为手机用户精心打造的一款社区生活服务软件，它依托上海电信智慧社区综合信息开放平台，旨在汇聚政府公信服务、社区便民服务、企业优质服务，并通过移动终端提供给社区居民使用。

更值得一提的是，智慧社区手机客户端可将用户智能定位到其所在社区，更“接地气”，同时提供的内容更具地域特色，因地制宜地推送诸如“出行交通”、“教育服务”、“就业服务”、“商圈服务”等服务信息。同时，智慧社区PC门户、PAD客户端也即将上线。

二是上海电信与全市区县、街镇政府广泛签约，面向社区居民推出便民服务，面向合作伙伴开放智慧社区平台承载环境。

据上海电信有关负责人介绍，上海电信智慧社区社会应用内容招募大会重点应用是交通出行类、商圈服务类、医疗健康类，例如健康档案查询、文化教育类、养老服务类等贴近民生的智慧应用。

针对优质应用软件，上海电信将在产品认证、终端定制、营销推广等多方面扶持，全面提升合作伙伴的品牌价值。“就像苹果商店那样，上海电信的智慧社区平台是开放的。作为平台的运营方，上海电信热切欢迎社会各界与我们一起创新更丰富的社区服务内容，接入更实用的社区信息。” 上海电信有关负责人说。

据了解，截至目前，上海市IPTV用户已有近200万户，在全国各大城市中继续领跑，高清IPTV用户也近60万；上海电信光网用户占比近75%，宽带用户平均带宽已超过20M。根据中国宽带发展联盟、NetIndex、蓝汛（CCIndex）、360等第三方机构公布的最新测速报告，上海宽带网速位居全国第一。

上海电信还启动了第六次“智慧城市”宽带大提速，为申城用户带来极速光网体验？？2013年，进入《上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划》的决战之年、收官之年，智慧社区项目被列为上海电信智慧城市一号重点工程，伴随着上海电信智慧社区项目的逐步落成和覆盖，上海电信再领申城信息化建设潮流之先。

助力“智慧城市”建设

在刚刚落幕的2013工博会上，中国电信以“创新科技、智启未来”为主题，展示了倾力构筑“宽带中国” 主力军形象、致力创新科技提供信息服务的整体实力，其中与“智慧城市”建设相关的各项展示内容，更是透露出未来城市信息化建设的诸多发展趋势。

中国电信展台全景展示了为上海“智慧城市” 建设精心打造的全套解决方案。以“智慧家庭”、“智慧物业”、“家庭全球眼”、“高清IPTV”等领军的民生类智慧应用，全方位展现了电信的这些信息服务已经深入百姓家庭和社区的方方面面。

开幕首日，很多市民就结伴来到电信展台观看这些民生类的智慧应用。来自闵行欧风花都小区的阿姨们，在上海电信“智慧社区” 的演示前驻足观看。尽管，她们对通过IPTV收看周边菜场的每日菜价驾轻就熟，但看到诸如“家庭全球眼”等智慧应用，还是有了心动。

参观工博会电信展台，给人印象最深的是，感受到移动互联网在为“智慧城市”建设推波助澜。在电信打造“城市光网”、上海成为“国内国外第一城”的过程中，上海电信进行了6次“智慧城市”光网大提速。百兆光纤入户，已是沪上百姓寻常事。而有了城市光网后，电信的天翼3G的“移动互联网”也展现锋芒，成为申城“智慧城市”建设中的“天地一体网络”，催生“智慧城市”的诸多应用落地开花。

上海电信的“车联网”，就是结合“移动互联网”的最佳应用。电信的“车联网”芯片装在家庭轿车上，可为车辆驾乘人员提供包含一键导航、实时路况、好友指路、位置共享、车辆监控、资讯信息等基于车辆位置的多样化行业应用。而装在120救护车上的则是电信的“智能120”智慧应用，可帮助抢救病人赢得宝贵时间。

社区电子服务超市调研报告 第5篇

一、社区慈善爱心超市的作用

1、社区慈善爱心那一世小说网 穿越小说网 网游小说网 http://超市丰富和完善了社会捐助制度。通过慈善超市这个平台，让捐助者更直观地看到捐助效果，扩大了社会捐助参与面，激发了人们扶贫帮困的热情。

2、社区慈善爱心超市为城区贫困群众搭建了一个新的救助平台。超市通过人性化的运作模式，切实体现了民政部门“以人为本、为民解困”的宗旨，对完善社区救助体系起到了积极的作用。

二、社区慈善爱心超市物资来源途径及运作模式

1、社区慈善爱心超市物资来源途径。慈善爱心超市物资来源，归纳起来有“五个一点”：一是社区每年不定期组织辖区内个私企业老板募捐一点；二是社区居委会出资购买一点；三是社区居民捐献一点；四是辖区内共建单位支援一点；五是政府（主要是民政部门）下拨一点。

2、社区慈善爱心超市的运作模式。凡符合受助条件的贫困群众，应首先向所在社区居委会提出书面申请，由社区相关工作人员调查核实，并经社区居委会集体讨论后，填写受助申请表报社区“慈善爱心超市”工作领导小组办公室审核，经审核同意后由“慈善爱心超市”工作领导小组办公室发放“关爱购物卡”，受助群众持“关爱 购物卡”到“慈善爱心超市”领取家庭所需的物资。

三、社区慈善爱心超市的现状

1、社区慈善爱心超市惠及低保特困户。永叔街道光明社区是一个典型残疾弱势群体集中地，居民3800余户12000余人，其中享受低保1200余人，占总人口的十分之一，残疾人口234人，是我区残疾人、困难比较集中的社区，同时，也是最敏感的社区之一。该社区针对这一情况，提出创建“关爱型”社区，按“真心助残、爱心解困”要求，借助爱心超市这个平台，发挥其作用。

2、社区慈善爱心超市惠及突发灾害的低保边缘户。习溪桥街道友谊社区辖区有赣药等一些已倒闭了的公司，这些公司下岗的职工年青的，好难找到事做，年老退休的工资不高，不能纳入低保范围，属于低保边缘户。友谊社区爱心超市物品低于市场价格卖给他们，使贫困群众从中得到实惠。

3、社区慈善爱心超市惠及在校或失学贫困户子女。文山街道新村社区因特殊的地理位置，居住了众多经济困难户、单亲家庭、留守儿童，近3年因经济困难而面临辍学的学生就有20多名。为了不让一个在校学生因经济困难而辍学失学，该社区除了充分利用“春蕾行动”外，还利用慈善超市这个平台，成立爱心助学基金会，发动社会各界、辖区单位、居民献爱心，解决贫困学子上学问题。

4、社区慈善爱心超市存在的问题。一是超市缺少资金，不便周转。有些社区居委会因购买超市物品，至今还报不了账。二是缺少场地。通过3年来的社区共建，社区居委会办公用房已扩大到120平方米以上，但如果要办品种齐全的爱心超市，这点场地是不够的。三是专职人员缺少。目前全区社区工作人员已达152名，社区人员分布也不均匀，在3—7名之间。慈善爱心超市至少要2名专职人员。四是超市存在供不应求的状况，社会参与度不高等现象。

四、解决社区慈善爱心超市的对策。

1、加大宣传力度。慈善爱心超市是一个新生的事物，需要电视、报纸等媒体大力宣传；要加大慈善调研力度，深入基层，访贫问苦，了解实情，广泛问计于民，问需于民，不断增强慈善工作的针对性。

2、做好慈善筹款。从慈善爱心超市物资来源途径可以看出，政府下拨才是超市物资来源的主要渠道。除了适时开展救灾募捐活动、做好“慈善一日捐”工作外，还要设立慈善义工站、建立慈善义工专业服务队、开展各类义工服务活动等形式，因时因势地发动广大群众积极参与慈善捐赠，建立长效募捐机制。

3、加强规范管理。要制定严格的营运管理制度和监督制度，每月定期张榜公布捐赠发放情况，接受社会各界监督以及上级的审核，保障慈善救助工作的公开、公平、公正。另外，对慈善爱心超市的物资，还要加强安全保卫工作，严防火警与盗窃事故。

4、拓展捐赠渠道。社区慈善爱心超市本身就是通过社会捐助来达到帮扶贫困群众目的的一个平台，它是社区服务的一个重要内容，要充分发挥社区各种志愿者协会以及党员先锋模范作用，让更多的人参与到这个平台中来。在向上争取慈善项目方面，多与省、市相关部门沟通。

5、扩大服务内容。超市除了经营大米、食用油等日常的食品外，还可将民政、残联、关工委等部门单位为贫困群众、学子走访慰问发放资金、物资通过超市发放，使政府对贫困群众的救助由阶段性转为经常性。

6、强化队伍建设。按照“机关效能年活动”要求，细化工作措施，落实人员责任，提高工作效率。并不定期地组织从事慈善工作人员进行专业培训，到开展较好的先进县、（市、区）学习考察，不断提高专业化水平。

社区电子服务超市调研报告 第6篇

一、调查概述

1.调查目的：

了解周边银行（中国工商银行、中国农村合作银行、中国建设银行）和超市（沃尔玛）服务水平状况，分析服务中存在的问题，提出改进服务质量的建议。

2.调查内容：

按照老师提供的神秘人暗访调查表进行，内容包括服务能力、设施、购物环境三大项20小项。

3.调查时间：

调查集中在5月1日、5月2日、5月8日3天进行，4.评分办法：

每次按调查表的评分标准对各银行和超市每一小项进行评分，分数5、3、1、0分别对应评分等级的优、良、中、差。

二、服务水平综合分析

（一）、三家银行

1、服务水平总体评价

据调查情况分析可知，中国工商银行、中国农村合作银行、中国建设银行得分分别是79分、70分、78分。总的看来这三家银行的服务水平接近良好。都具有基本服务设备，良好的环境，工作人员都是合格人员。但也还是存在不足之处，对残疾人方面未设置残疾人通道等。

2、各项服务水平差异分析

从调查结果来看，三大项中购物环境一项非常好、设施良好、服务良好，但在服务中存在一些问题。

在服务方面，最高得分是中国工商银行37分，中国农村合作银行和中国建设银行均为32分。三家银行中，第一项（提供叫号服务，当顾客进入营业所工作人员主动招呼顾客取号，叫号设备正常）为良好，第二项（工作人员按要求着装、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然，仪表端装）和第九项（在营业场所等待顾客的神情，及办好业务的顾客的反应）是得分最高的，三家均为满分。而在第三项（工作人员各就各位、专心工作、无倚靠、聊天、干私事现象）和第六项（柜面人员主动与顾客打招呼说“您好”，态度亲切、和蔼，唱收唱付，结束说“谢谢”）有所欠缺，平均分为4分。

在设施方面，最高得分还是中国工商银行27分，中国农村合作银行和中国建设银行分别是26分和23分。第十项（门外设有营业时间标志，所内有中文数字提示标志，、有等候区标志、营业窗口标志明显）得分均为满分5分。但三家银行在第十三项（有专门的服务区，配有业务手册，书写的纸笔材料，配有老花镜）中均有不足处，原因是没有配有老花镜或放大镜。还存在一个普遍问题是在第十七项（营业所外有停车位，车位充足，车辆停放整齐）三家银行都不令人满意，都得分为4分。

在环境方面，三家都做得很好，第十八项（营业所空间宽敞、光线明亮、温度适宜、空气流通）、第十九项（窗户、桌面、地面、标志整洁）和第二十项（物品摆放整齐，桌面各种工具排列整、资料叠放整齐）三家都得了满分5分。这一项是三大项中做得最好的。

（二）超市

根据调查情况分析可知，沃尔玛超市在五一节假日期间和假期之后分数十分接近，分别是80、82。从总体上来看，沃尔玛超市的服务水平在良好之上。三大项中购物环境一项非常好、设施也非常好、只有在服务能力方面存在一些不足之处。

在服务能力方面，五一假日时和之后均得分36分，第一项（超市工作人员都清楚超市布局，能快速为顾客指出特定的物品区域）为良好，因为存在保安不清楚超市布局，第二项（工作人员按要求着装、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然，仪表端装）和第五项（顾客有需要招呼营业员时，营业员立即回应顾客，热情为其服务）均为满分。而在第三项（工作人员各就各位、专心工作、无倚靠、聊天、干私事现象）和第六项（柜面人员主动与顾客打招呼说“您好”，态度亲切、和蔼，唱收唱付，结束说“谢谢”）有所欠缺，平均分为4分。

在设施方面，五一假期得分是21分，五一假期之后得分是23分，在第九项（超市开设退换货服务、咨询服务、开发票服务及顾客意见箱）以及后面十一、十二项都是满分5分，五一假期和之后唯一有差别的是第十三项（有存包柜，数量充足，使用简便），在五一假期时，人流量比较多，存包裹时，效率不高。

在环境方面，假期中和假期后都做得很好。购物环境唯一一个不足的是在第十六项（市场内设有专门的生鲜食品区，空气流通无异味，热闹不嘈杂）中，得分为4分，因为存在一点异味和一点噪声。

三、存在的主要问题

此次调查超市和银行的环境和设备都相对较好，但在服务中也有不少的问题，主要有以下：

1、银行工作人员缺少笑容，不够热情的耐心，欢迎和欢送顾客有些机械，生硬。

2、银行缺少评价打分按钮，即使有，柜面人员也不主动提醒顾客打分。

3、银行和超市都没有专门的残疾人通道。

四、改进意见

根据调查请况，为改进和提高超市和银行的服务水平，提出以下主要建议： １、对工作人员应加强礼仪、礼貌方面的培训，使顾客进店首先觉得亲切自然，有一种真正“上帝”的感觉，从而在总体上提高员工的综合素质。

２、对迎宾员应全面加强礼仪、礼貌方面的培训，对工作人员全面加强工作热情，态度友好，使被服务者进入时首先觉得亲切自然。

３、对管理人员要精心挑选、严格管理，提高其责任心与组织管理能力。

４、银行应配备评价打分按钮，并且办完业务，柜面人员主动提醒顾客打分，这样才能更好的提高全体员工的忧患意识和竞争意识。

寒假超市服务员社会实践报告 第7篇

2011年1月12号晚，我回到旷别已久的家，家是我永远的港湾，无论怎样，它都可以让我停靠。休息了几天，见了一些朋友和以前的同学，大家还是那么好玩，聚在一起天南地北地胡侃，仿佛我们又回到了中学时代，那时有数不尽的毫无理由的欢乐。终于和朋友同学们告别。除了偶尔帮家里做一下家务，我还到超市争取到一次寒假实践的机会。

吃得苦中苦，方为人上人。现在多耐点苦，都是为了以后少受点苦。虽然不保以后就能真的少受点苦，倘若有此苟幸之心，必然失去这些实践的意义，更重要失去的是快乐。实践是必要的，是追求真知，追求快乐的，我自己到市区的人人乐超市找的这份暑期实践，担任超市服务员的工作简单易上手。它就像一份检测试卷，在考我的站力，耐不耐得辛苦劳累;在考我的耐性，对时间的耐性，对顾客的耐性，对工作的耐性,在秒复一秒分复一分天复一天的时间中驱走烦躁，留给顾客的永远是更多的耐性;它在考我笑容的灿烂程度与持久度，在考我为人处世的分值；也许它并没有我所想象的有如此威力。

付出了就肯定会有收获，这是我一贯所坚信的。通过这次在超市里当服务员的实践活动，我深刻体会到赚钱的不易。每天从早8点30到晚上11点30，并且时间并不如此准时下班，有时

会更晚，中午也没有时间休息，一整天都是那么站着，走动区域

并不大，真的很累很累！虽然活简单，但确是耗力耗时间磨人的活。再累只要通过自己辛苦劳动通过正当的途径获得正当的回

报，心里别提有多高兴，多开心。

我觉得，世上没有省力的工作，再省力的工作都会辛苦、都

要努力、都得付出。有些人是会有某些好过其他人的条件，但是

这不是不劳动的借口，与其让自己独自不自主的羡慕，还不如靠

自己的双手种出果实来，就像毛主席说的，自己动手，丰衣足食。

人，总是在经历中学会长大。有圣人说，最耐不住寂寞的人

才最寂寞。超市服务员上班期间不准乱和其他服务员交谈，不准

乱打手机听电话，除了跟顾客打交道，你就是一座微笑的“机器”。热情待客但不要过火，有些顾客一来逛超市其实并不喜欢服务员

马上就来东介绍西介绍产品，有些也许并没有固定的目的想买什

么，而是进去看了之后才决定想买什么，他们具有很大的随意性

与波动性，很大程度由当时心情使然来购物。所以得善于对顾客

察言观色，即时给顾客提供他所想要的帮助。

在那工作的短短几天中，我也发觉了自己性格中的一些缺

陷，以及与人交往中的一些不恰当的行为、言谈与举止，甚至表

情。内心深处也有了对未来工作的危机意识，更坚定了自己现在要好好努力学习的决心！

只有真正接近的接触社会才能真正了解生活的艰辛和忙碌，锻炼过后，自己的思想还有心态也更成熟了。似乎也能够理解父

母了，理解他们平时所做的那些伟大的事情，也更能向他们学会感恩了，感恩所有劳动付出的人！

实践结束后，我踏实、肯干、善于与他人沟通的工作作风受到大家的好评，并且得到了丰厚的报酬。更重要的是，我收获了比金钱更有价值的东西，让自己各方面的能力都有了进一步的提高。这里的工作、学习环境不同于在学校里的环境，所接触的人和事也不同，我从中学到了许多课堂上学不到的东西，自身各方面的能力都有所提高。

社区电子服务超市调研报告 第8篇

一、百佳超市的服务定价的方法和策略分析

（一）定价方法与策略

定价方法主要有两种：竞争导向定价法和低价策略。竞争导向定价法是指将竞争对手与本企业的实力对比和竞争对手的定价作为定价的主要依据，以在竞争环境中生存和发展为目标的定价方法。这种定价方法适用于服务标准化的行业。服务供应商所提供的服务基本是一致的、标准化的，顾客也可以了解各个服务供应商之间的价格差异，并会对差异作出反应。百佳所提供的服务是商品，而商品在各家超市铺货广泛，消费者认为各家超市提供的商品是差不多的，不论选择哪家超市都不会有什么损失，并且顾客可以轻易了解各家超市同一商品的售价，那么消费者就更倾向于选择售价低的超市。所以百佳采用竞争导向定价法。

百佳的价格核查员在每天早晚都会给卖场的商品做价格检查，通过pta机输入商品的信息，把商品信息传输到百佳自己的系统里，有新的价格信息的商品会自动筛选出来，此时价格核查员便会将新的商品价格打印出来替换旧的价格，已达到商品价格及时更新的效果。而旧的价格牌将会被收集装订起来统一放好。

对于服务行业来说，使用低价策略必须满足一定的条件：首先，该服务行业的标准化程度较高，服务企业之间很难通过差异化手段向顾客提供额外价值；其次，该服务需求弹性大，消费者的价格敏感性较高。超市行业标准化程度较高，且价格敏感性较高，当某种产品在不同的超市有不同的售价时会显著影响到消费者的购买需求。所以百佳采用低价策略。

但百佳的低价策略不是盲目的，而是依据超市的销售规律来制定的，一般在周一到周四这些工作日大部分商品都会降价或打折销售，但在周五就会给某些降价商品调回正常的销售价格以迎接周末的销售高峰。

（二）百佳的竞争价格策略的实施

在价格竞争过程中，百佳的价格策略主要是运用降价策略。一般情况下，百佳会在竞争对手（例如好又多）降价之前就做出反应，他们通常会考虑并弄清楚以下几个问题：

竞争对手降价的目的是什么？是为了侵占市场还是经营能力过剩？是因为成本下降还是想领导全行业价格变动？对手目前可能有多大的赢利空间？竞争对手的降价属于暂时性还是长久性的？如果对对手降价置之不理，将对自身的市场占有率和利润发生何种影响？其他零售企业又会如何？根据企业的实际情况，百佳连锁店对竞争者降价的应对策略一般会采取跟进，以更大幅度降低价格。

（三）百佳低价策略的实施

百佳的经营宗旨是“百佳令你日日称心”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。因为在百佳店，各部门每周都要做两三次市场调查，随时观察竞争对手的价格、促销、陈列等情况，及时采取对策。如果需要，一般第二天就会做出变价。在百佳，做市场竞争时往往降价容易提价难。只要降价比例不大，一般部门经理批准即可，提价可一定要审之慎之。

而百佳是在所有折扣连锁店中将低价战略贯彻得最彻底的一家公司，它想尽一起办法来降低成本，力求使百佳商品比其他商店的商品更便宜。为了做到这一点，一方面百佳的业务人员“苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价”，以尽可能低的价位从厂家采购商品，另一方面，百佳实行高度节约化经营，处处精打细算，降低成本和各项费用支出。这一指导思想使得百佳成为成本控制专家，将成本降至最低，真正做到了“至抵价”。

在实行“至抵价”策略的同时，百佳还实行让利销售，让利销售包括折价销售、会员制销售，积分兑换商品。对全部商品折价销售，主要适用于百佳连锁店的新开张、周年店庆以及一些重大的节庆日的促销；对某部类的商品优惠售卖，主要适用于各种节日和季节性消费展开的促销活动。折价销售尽管表面上看起来无非也就是减价让利，但实际上与减价让利仍有很大的差异。周期性的或不定期的减价活动，往往是为了通过一次性的“甩卖”，达到商家在特定时期特定的情况下的某一特定的促销目的。比如，清仓换季，宣传新产品等等。而折价，是一种长期的稳定的让利，即尽量压低价格来保证销售量，从而保证利润总量，同时保证客源。所以，百佳的折价销售是一种特定的销售方式，是一种长期的、稳定的销售策略。

百佳的会员制销售对百佳至抵价形象塑造起着非常重要的作用。这或许没有给百佳带来多大的利润，但却把一批忠实的顾客紧紧地吸引在自己的身边，缩小了竞争对手的消费群体，这无疑是一种高明的战略。

（四）定价中要注意的问题

定价不能只考虑竞争对手定价，而忽略自己的成本和市场的需求。要根据自己成本控制水平，采取适度的低价策略。作为消费者的我们，低价当然欢迎，但是要保证质量不变的前提。百佳在与外部沟通时要让消费者知道这种低价不是廉价，也不是服务低劣，而是保持商品价值和服务质量的平价销售。要让消费者知道这种平价主要是依靠成本控制，优化商品结构和服务来实现的。这样消费者对于百佳商品的质量放心了，那么自然买着安心用着放心了。

有了对外的低价宣传，就要长期落实低价原则。在服务交付过程中要尽量缩小与外部沟通之间的差距，要让消费者感知到百佳的低价，这样更有利于拉近顾客期望与感知的差距。

二、百佳的服务沟通与服务展示

（一）广告传播

广告是每个商家、厂家常用的销售手段。不过百佳却显得有些尴尬。因为百佳很少做广告，既使做广告它的投入也不会太多，从广告中节省了大量的费用，这或许也是百佳的特殊之处吧。

对百佳来说，做广告就要做直接有效的广告。因此，在早期发展中广告是少之又少，有的也只是通过电视和报纸的广告来提醒顾客，百佳的价格一向是采取最低价位的策略，而且将始终如此。或者是一些直接的声明：百佳总是以最低的价格供应给你最好的、你最信赖的品牌——一如既往。这样简单直接的广告总能留给顾客很深刻的印象，同时吸引了大批的客源。在每一家新店开张时，百佳会大做广告，在热潮过后，就立即大幅度削减广告量。或者把广告的重心放在形象宣传上。

百佳在贯彻低价原则的同时一直都在注重自己的“广告”商品。百佳所指的“广告”商品也就是指每个商店的.主打商品，也叫做形象商品。在各自不同的经营风格的商店里，会挑选出不同有代表性的主导商品。广告是主要的策略，是与未来和潜在的消费者的沟通方式之一，因此不可能是全不采用，只是在规模、程度上不同罢了。

（二）有形展示

店外方面，超市位置的选择，坐落于主要的交通干线旁，面对最大的人流方向以提高可见性。如果可能的话，临街但又稍后退一些的店面是更好的，顾客在街上可以看清公司的标志，同时又有较广的视野。百佳的招牌足够大，几乎占据整个墙面，有助于识别企业和吸引注意力。超市入口、停车场入口标志也是足够大和醒目，夜晚的灯光明亮清晰可辨。

百佳运用最多的宣传手段就是店内展示，通过店内展示，把“至抵”的信息每时每处传递给顾客。在百佳购物广场，所有的价格牌都是一种广告宣传媒介，广告语是：“百佳令你日日称心”、“至抵价”、“省钱精明眼”。连百佳给顾客开出的电脑收款小票也醒目地标注着：“百佳始终为您节省钱！”店内有多少个价格牌，就有多少个广告宣传牌，这种铺天盖地的宣传声势，使顾客进店就感觉到百佳是为他们省钱的商店。

走进任何一间百佳店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意，可以在一个月内退还商店，并获得全部货款。

（三）促销

促销策略就是在商品策略、价格策略的基础上提高其销售量的重要手段。百佳经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动，如季节商品酬宾、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商品展览和推介等，吸引广大的顾客。

百佳将促销商品划分为敏感性、一般消费性、冲动性购买三类商品，针对这三类不同的商品采取不同的促销方式。敏感性商品是消费者所需的日常消费品，顾客对商品价格比较敏感，百佳的这类商品价格一般比原价低10%～30%，而对于一般消费性商品不做促销，冲动性购买商品主要根据不同商品加以选择。譬如：在“六一”儿童节，主要对儿童使用的礼品、服装等相应的商品进行促销。在妇女节时就会针对妇女进行促销。

有时百佳为达成某种促销目的，会对顾客非常熟悉的一些商品采取暂时性大幅度的降价活动，甚至不惜把价格降至成本价之下，这被称为促销商品定价法。其目的是追求商场的整体利益，虽然作为诱饵的降价商品会给商店带来利益损失，但这些商品招来了许多顾客光临，顾客除了购买降价品外，还会顺便购买一些其他商品。由此带来百佳连锁店中总体销售额的上升，商场减价损失的利润也可以从增加的销售额中得到补偿。

同时百佳超级市场在价格方面也下了不少功夫。如该店内商品价格每每渗入6、8、9等所谓“神奇数字”，使消费者一方面产生吉利的感觉，另一方面对价格产生一种错觉，如某种商品定价为29元，使顾客认为只是20多元而非30元，无形中刺激了消费者购买便宜货的欲望。同时，商店还经常推出特惠包装、散装货品、奉送赠品或抽奖等措施，尽管这些都是常用的陈年招式，但效果依然良好，为消费者所接受。

促销商品定价法主要有以下几种方法：标志商品滚动定价法、特殊事件定价法、数量折扣定价法。

所谓滚动定价法就是从众多的商品中挑出一定数量的商品作为促销商品，这些商品分为几批滚动促销，在促销期间购买者可享受特别价优惠。采用滚动定价法既可以使顾客对百佳的促销商品较长时间内保持新鲜感，又可能减少促销商品的数量，降低促销低价销售造成的利润损失。

所谓特殊事件定价法是指在公众性的节日或其他特殊性的日子里进行商品促销的定价法。采用特殊事件定价法需要注意两个问题：一是要选择适当的促销商品。促销品的选择恰当与否，会直接影响到事件定价法的效果。百佳一般选择与节日密切相关的商品，如儿童节选择儿童用品，情人节选择情侣用品等。二是要选择适当的特价时间。百佳一般选在节日前夕及节日期间，持续时间不宜太长，这样才能给顾客造成一种时间有限、过期不候的紧迫感，有利于顾客迅速做出购买决策。

所谓数量折扣法又称为批量折扣，是指对购买量大的顾客，给予一定的价格折扣，以资鼓励。它是仓储式零售店吸引顾客的一个重要手段。指的是对一次购买量达到规定金额标准而给予的价格优惠，其目的是鼓励顾客增加每次来商场的购物量，便于商场组织大批量销售。

（四）实体环境

在超市营造良好环境方面，百佳也下不少功夫。首先是轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程，醒目的特价标签吸引着顾客的购物脚步，干净卫生的环境使顾客时刻有舒心的感受。尤其在节假日期间，会用大红灯笼在超市内部满布，配以相应节日的画面图片时刻映入你的眼帘。喜庆的音乐、专门布置的节日购物通道让顾客享受购物的方便与快捷的同时也感受到了节日的温暖与喜庆。存车处、特惠商品公布区、特惠商品单页发放区每个都必可少。节日时，节日祝福语悬挂在超市的入口处，大红的灯笼在它的下面在照耀着顾客的到来。

其次是商品的摆放。商品有着酒饮区、日化区、食品区、粮油区、电器区等等，在每一个分区里面都有各类商品的区别。不论从颜色，还是从种类都在每一个货架上是考究摆放。让消费者尽情的挑选。店内销售较好的商品一般摆放在顾客伸手可触的地方，总会保持货物的充足。如果你找不到什么东西，超市里面的任何一个工作人员都会给你最大的帮助。

当然百佳超市也有自己独特的卖场规划原则。下面几点都是百佳在商品陈列方面的一些具体的方法：其一就是统一给每种商品放置价格牌，且价格牌统一放置在货物的最左下角。货架上的标价有助于顾客选购商品，加快他们的购买速度。同时，也有助于营业员快速补货。其二就是给销量好的商品放在理想的高度，方便顾客挑选。货架中商品陈列高度非常重要，它决定着商品的销售额的大小。其三就是堆放式陈列比其他形式更具效果，它可以激发顾客的好奇心，诱使他们自己动手“去翻”、“去找”。而且在堆放陈列式的商品的摆放角度、高度、整齐性都做了严格的要求，一丝不苟。

这次超市的工作，我多了一份体验和收获了一份经验心得。例如所有商品标签必须要有规格，产地，价格且标签必须和商品位置对应，以免误导顾客或给顾客购物带来不便。商品陈列面要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下柜，并上报上级进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时，及时将该商品返回其陈列区域处。及时补充货品，保证不存在长时间缺货。