4s店销售人员自荐书范文

4s店销售人员自荐书范文第1篇

1 绩效考核工资：销售部全体员工实行绩效考核并与考核结果钩,固定工资(岗位工资+职务工资+工龄工资+福利工资)的相应比例用于绩效考核：

1.1结构工资的拆分:销售部全体员工的月工资(岗位工资+职务(技能)工资+工龄工资+福利工资)的 80%作为固定工资按出勤/日工资率每月计发，剩余20%与每月的基本销售目标挂钩并按实际完成情况计发。

1.2 绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为20%，以 XX销售部销售顾问为例：

月固定工资=120080% = 960(出满勤) 月绩效工资 =120020% = 240

月实发工资=月固定工资80% +月绩效工资月销售目标完成率管理绩效达标率

销售顾问及大客户专员的管理绩效考核指标详见附件1 销售主管/大客户经理/销售经理的管理绩效考核指标详见附件2 2 绩效考核奖金: 销售部全体人员(含经理)每月根据销售目标及管理绩效考核目标完 成情况实行单台车单项奖励销售提成，但要遵循顾客归属原则： 2.1 展厅内部顾客

2.1.1第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。 2.1.2 展厅与大客户顾客,大客户开发的顾客建立档案，有联系纪录的属于大客户,在外拜访过的大客户(公司、集团、单位)都由大客户人员跟踪;公司已有的大客户也应该统一规划大客户跟踪，组织团购;个人购车，没有签约的公司，集团，单位属于展厅;如果有特殊情况，销售部经理应首先根据公司长期的利益，再次根据销售原则判定顾客归属权。 2.2 单车销售奖金提成标准： 2.2.1适用于销售主管及顾问 2.2.1.1 单车销售提成

主管：每月完成基本台数(B和A)：12台/月 销售顾问：每月完成基本台数(B和A)：8台/月 具体提成标准：

台数 第1台--10台 第11台--15台 第16台以上 A 200/台 250 300 B 150/台 200 250

单台销售提成奖金 = B/A相应提成标准管理绩效达标率 2.2.1.2 单车销售利润提成

单车利润奖金 =(实际销售价格 - 公司规定价格)10% 2.2.1.3 单车精品销售提成

月精品基本任务：650元/台，个人低于基本目标，精品奖金不给予 提成，公司赠送精品不予提成。

精品完成率 100-130% 130-160% 160-200% 200%以上 按毛利提成

8% 10% 12% 15% 单车精品销售提成 = 单车保险相应提成标准 管理绩效达标率 2.2.1.4 单车保险提成

投保率的基本目标：65% ，个人当月低于基本目标，保险奖金不给予 提成。公司送保险不计算奖金，算投保率，保险基本奖50元(低于65%投保率)。

投保率 65-80% 80-90% 90-100% 100%以上 按毛利提成 5% 8% 10% 15% 单车保险提成 = 单车保险相应提成标准 管理绩效达标率 2.2.1.5 单车汽贷提成：按毛利润的10%;

2.2.1.6 二手车提成 ：低于20万元的奖励200元/台; 高于20万元的奖励300元/台;

2.2.1.7 汽车上牌人员提成：按毛利的15%管理绩效达标率 2.2.1.7.1 XX县城牌照统一收取上牌费用￥500元; 2.2.1.7.2 YY地区其他县城统一收取上牌费￥600元; 2.2.1.7.3 YY市区上牌统一收取上牌费用￥7000元; 2.2.2适用于大客户经理及大客户专员

2.2.2.1网络客户每台提成150/台管理绩效达标率; 2.2.2.2集团、政府采购等300/台管理绩效达标率;

2.2.2.3完成每月基本任务后，以每台50元递增形式增加;

2.2.2.4保险、精品、汽贷、二手车都与销售主管及顾问提成方案相同，精品、保险没有基本任务考核;

2.2.3适用于销售部内勤及管理人员 2.2.3.1销售内勤

按销售部平均奖金(不含销售经理的奖金)的0.9记提奖金管理绩效达标率; 2.2.3.2销售库管

按销售部平均奖金(不含销售经理的奖金)的0.8管理绩效达标率记提奖金; 2.2.4适用于销售部经理

2.2.4.1销售部完成当月基本销售目标,按40/台计提奖金管理绩效达标率; 2.2.4.2销售部超额完成当月销售目标超出部分，按50元/台计提奖金管理绩效达标率;

2.2.4.3没有完成基本任务，每台按30元/台计提奖金管理绩效达标率; 2.2.4.4二手车交易奖：二手车按 50元/台计提奖金;

2.2.4.6汽车销售超额利润奖：按超额毛利 X 1%计提奖金; 2.2.4.7汽车保险奖金分配

完成本月基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的2%计提奖金管理绩效达标率;

没有完成基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的1.5%计提奖金管理绩效达标率;

2.2.4.8汽车精品奖金

完成本月精品销售目标：按毛利润的2%计提奖金管理绩效达标率; 没有完成精品销售目标：按毛利润的1.5%计提奖金管理绩效达标率; 2.2.4.10 汽车贷款奖金：按毛利润的1.5%计提奖金管理绩效达标率; 2.3 销售部自留奖金：

销售部经理有权根据个人综合表现(个人素质、完成情况、完成时间、团队精神、销售满意度等)将当月部门奖金的10%留作部门经费，该笔经费由财务备案并保管，如需使用，打申请报告经总经理批准后方可支取并使用，销售部内部奖金分配方案由销售部领导制定经上报总经理批准后方可执行。 2.4 费用控制: 为了提高公司赢利能力和降低运营成本，加强各部门费用的预算和控制力度，核准销售部月费用总额为 元[经营费用、管理费用]，费用节约部分的30%用于奖励大众销售部，费用超出部分由销售部自负并在工资及奖金中扣除。

3 竞争淘汰机制：如连续三个月累计完不成必保经营目标，公司将对销售部(含经理)相关人员给予黄牌警告，未来三个月内如销售业绩累计还没有完成或累计半年没有完成必保经营目标，集团将对其劝退。 4 经营目标及管理绩效考核指标说明： 4.1经营目标：详见附件1 4.2绩效考核KPI指标评分说明：

4.2.1经营目标：由公司财务部记录并考核。 4.2.2管理绩效考核指标： 4.2.2.1考核部门：

4.2.2.1.1工作计划完成率、销售相关报表、展厅及办公环境5S管理、下属行为管理、关键人员流失率、能力素质及专业知识技能、创新能力等由行政管理部负责记录并考核。

4.2.2.1.2整车/精品/保险/汽贷等销售指标、二手车交易数量、库存周转率、费用预算控制、部门对公司贡献率等由财务部负责记录并考核。

4.2.2.1.3 公司服务品牌认可度、销售满意度、新增渠道/大客户的销售收入、同品牌市场占有率、部门配合满意度等由市场客服部负责记录并考核。 4.2.2.2 管理绩效考核指标说明：

4.2.2.2.1工作计划完成率：指部门的销售计划，渠道及客户开发计划、服 务品牌推广及促销计划、内部培训计划等计划完成情况。部门经理要强化工作的计划性并组织实施，任务分解落实到人，实行目标管理，同时加强监督与检查，月工作计划总体完成率》= 95%。

4.2.2.2.2销售报表：要求及时性、准确性，要及时了解厂家的动态信息(生产状况、库存情况、商务政策、人事变动等);同时保持与厂家的信息及时沟通与传递，定期(日/周/月报表)向公司财务部、总经理传递各种销售报表。 4.2.2.2.2销售满意度：客户资料完整率、客户回访、客户投诉与处理、客户关系维护等。

月客户资料完整率为100%，月客户回访率100% 月客户投诉率《= 2%，客户投诉处理及时率 = 100% 5绩效考核工作流程：当月的考核工作，由公司相关考核部门下月4日前，将各自负责考核的指标记录评分并填写本部门的考核报表，交公司行政部，由行政人事部进行汇总，绩效考核实际分数(百分比)作为销售部进行奖惩的依据，该工作行政部下月6日前完成，经总经理签字后，上报公司财务审计部随工资发放。 6 边际效益提成：为调动公司全体员工积极性，给集团创收和增加自身收入，提倡全员销售的理念，公司实行边际效益奖励当月兑现，既：销售整车、精品、保险、汽贷、二手车等在遵循客户归属原则的基础上提成标准与销售部员工相同。 7 专项奖励：

7.1 最佳销售顾问奖：每季度销售部评选一名最佳销售顾问，集团一次性嘉奖500员(含税)，如连续两次被评为最佳销售顾问，除一次性嘉奖外，考核业绩记入档案作为今后晋升的依据。

7.2 合理化建议奖：员工为公司提供合理化建议，一旦被采纳并产生明显经济效益，公司将视不同情况给予一定嘉奖。 8惩罚细则：

8.1销售部员工利用职务之便，向供应商，客户索取财物，收受贿赂，严重损害公司形象和利益，一经查证属实，公司将根据情节不同，对其处以扣罚当月工资和奖励的100%或辞退等处罚。

8.2销售部员工要严守公司商业秘密，一旦泄露，造成严重后果，经查证属实，公司将对其处以扣罚当月奖励和工资的50%，情节严重者公司予以辞退。

8.3销售部员工在工作之余如发生有损公司利益和名誉之行为，严重损害公司形象，一经查证属实，公司将根据情节不同，对其扣罚当月工资和奖励的100%或辞退等处罚，同时集团拥有对其追索经济法律责任之权利。

9 经营目标的调整与完善：为了保持政策的连续性与稳定性，一般情况下不随意改变计划，至少半年内不宜更改;如市场环境发生重大变化，需要对计划进行调整，以半年为一个调整期。 10其它相关说明

10.1附件：经营目标及管理绩效考核指标

10.2本方案适用于XX销售部所有人员(含经理)。 10.3本方案解释权归属公司行政管理部。

10.4本方案经总经理和销售部经理签字生效并执行。

4s店销售人员自荐书范文第2篇

姓名：周梦远

学号：20090108124

目

录

北京汽车4S店销售现状分析 ............................... 错误!未定义书签。

一、前言............................................................ 错误!未定义书签。

二、北京汽车销售4S店现状分析 ................. 错误!未定义书签。 1.进入壁垒中存在寻租现象 ..................... 错误!未定义书签。 2.过度投资造成的过度竞争 ..................... 错误!未定义书签。 3.4S经销商与汽车生产厂家地位不对等 错误!未定义书签。 4.4S店初期投资过高 ................................ 错误!未定义书签。 5.经营成本高 ............................................. 错误!未定义书签。

三、北京汽车4s店改变现状的主要对策 ..... 错误!未定义书签。

(一).降低成本是大势所迫 ................... 错误!未定义书签。

(二).收缩营销网络是大势所趋 ........... 错误!未定义书签。

(三)不是什么品牌都能采用4S营销模式错误!未定义书签。

(四)不必拘泥于4S ................................ 错误!未定义书签。

(五)确实加强4s店企业管理 ............... 错误!未定义书签。

四、结束语........................................................ 错误!未定义书签。 参 考 文 献 ..................................................... 错误!未定义书签。

摘

要：本文对北京汽车4S营销模式和销售现状的现状进行分析，并北京汽车4S营销模式进行汇总，并找出一些存在的进入壁垒中存在寻租现象;过度投资造成的过度竞争;4S经销商与汽车生产厂家地位不对等;4S店初期投资过高;经营成本高等主要问题。并对解决存在问题提出了建议和对策。相关的经营思路及对策如下：适当降低成本;收缩营销网络;改变品牌都能采用4S营销模式这一特点不必拘泥于4S。以及如何加强管理的措施如：保持服务团队的稳定性;加强客户关系管理;成本和费用的严格控制;服务顾问团队的建设;打造维修明星工程师;加强维修站相关管理制度的执行力;打造自身的服务品牌等应对策略。

关键词：汽车产业 营销模式 汽车4S店

现状分析

一、前言

汽车4S店是指将整车销售(sale)、零配件供应(spare part)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四项功能集于一体的汽车服务企业。汽车4S营销模式上个世纪90年代中期从欧洲传入中国，中国汽车厂商1999年以后开始大量建立自己的汽车销售4S店。虽然4S营销模式在中国的历史不到十年，但是在4S店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。中国出现了世界最豪华、最庞大的4S专卖店群，但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。

二、北京汽车销售4S店现状分析

自从上海通用和广州本田率先引进4S模式之后，我国各种品牌汽车厂商纷纷仿效，在近五六年时间里，我国的4S店的数量已跃居全球前列，每个品牌的4S店基本上超过100家，像一汽丰田2001年才在中国设立合资企业，但到2004年它在中国的4S店已达到190家，仅在北京就有30多家。目前已上升至300余家。

北京汽车销售4S店除少数几个中高档品牌外，其余品牌的4S店现状已不容乐观：部分经营日产、一汽大众和菲亚特品牌的经销商惨淡经营，有的已经开始转手卖店;2004年以后，北京基本上每月都有一到两家4S店关闭实际上，早在2004年，很多汽车4S店已经濒于破产。2005年以来，汽车整车销售利润年均下降5%，4S营销模式已经暴露出许多问题，2006年汽车销售继续低迷，4S营销模式的弊端就显得更为突出。车市繁荣时，4S店的一切问题都被掩盖了，一旦车市不景气，4S店的很多问题就会暴露出来。 2006年12月31日正式实施的《汽车品牌销售管理实施办法》，也必然影响北京数百家汽车经销商和4S店的生存。市场迹象表明，一场汽车销售业的大洗牌正在来临，首当其冲的是各种压力和矛盾集中的4S店经销商。 今年以来，北京地区汽车销售延续了去年下半年以来的上升态势，销量趋于平稳，去年上半年的寒冬期似乎已过。过去一年中，除高端及豪华品牌的经销网络扩网未减速外，大部分合资品牌的网络扩张减速，零星的新店开业都是之前已获授权而不得不建。豪华品牌新店生存得挺好，较高的置换率规模让限牌政策对其销量影响甚微;自

主品牌基本未开新店，即便老店也面临不小的压力;处于中间地带的合资品牌两年内建的新店，总体境况尚可，这些新店大多有集团背景，成为开业初期最重要的保障。

4S店之所以造成今天这样的困境，除了国家关税下调、国家宏观调控、汽车市场回归理性发展等大环境的原因外，北京汽车4S营销模式本身的缺陷是主要原因。这主要表现在：

1.进入壁垒中存在寻租现象

厂家掌握汽车销售领域的主导权，尤其是在汽车畅销前几年，申请一家4S店需要上百万元甚至几百万的公关费，这是业内心照不宣的潜规则。

2.过度投资造成的过度竞争

几乎每个新品牌进入中国，都要大张旗鼓地投资建网，每个品牌的4S店少则100多家，多则超过300家，更有老牌企业在全国已有600多家特约销售商。在北京东南一片半径5公里的范围内，居然有7家丰田4S店，又如上海大众仅在北京就有39家专卖店，若再加上新建的4家斯柯达店，仅在北京就有43家4S店。销售网点过于密集，利润空间逐年减少，随着竞争加剧和投资逐步增大，某一品牌汽车的市场销量被摊薄，其4S店难以支撑其运作成本，至于能否尽快收回投资成本，对4S经销商来说是一个很大的风险。

3.4S经销商与汽车生产厂家地位不对等

汽车厂家从自身的利益最大化出发，对4S经销商进行强行搭售、强制性接车现象并不少见。比如，2004年乘用车市场不好，有些汽

车企业便强迫4S店不顾市场实际变化而吃货，而4S店因为担心汽车厂家将其4S资格收回，不得不大量积压库存。厂家的库存压力通过4S店推向了社会。

4.4S店初期投资过高

据调查，一个4S店的固定资产投资在1000万至1500万元，流动资金要求在1000万元，总投资少则三五千万元，多的上亿元。在汽车企业的严格规定下，一个集展示、销售、维修保养为一体的4S店要占地5至10亩，有工位20至30个。

5.经营成本高

汽车专卖店追求数量增长之时，提升档次之风也越演越烈。巨大的投入使卖车成本居高不下，北京目前80%以上的4S店在惨淡经营。一家4S店即使一台车不卖，一天维持运转的水、电等的运营费用在一万元以上。

三、北京汽车4s店改变现状的主要对策

(一).降低成本是大势所迫

建设一个4S店不仅需要支付灰色公关成本，而且需要支付巨大的初始成本，还需要高额的运营成本。在汽车销售的暴利时代，成本问题被虚假繁荣掩盖了。随着汽车市场新品种不断推出，各种车型价格纷纷跳水，4S店的市场利润在缩水，汽车销售进入微利时代后，经销商自然无法承担4S店高昂的投资费用和运营费用，前期投入可能成为沉没成本，因此难怪高投入高成本的4S模式进入了消退期。如果4S店减少一些投资，降低建设成本，把富丽堂皇的商场建成大

型仓储式卖场，把这部分节约下来的确投资在车价中相应地减除或用于对用户的服务，也许消费者更乐于接受。现代物流理论强调物资流通的高效率，不遗余力地减少流通环节的成本，中国4S店的奢华之风，显然是与之背道而驰的。

(二).收缩营销网络是大势所趋

在全球普遍整合经销网络的今天，国内汽车企业却在大搞分网经营，我国有很多4S店只销售单一品牌的车型，比如：仅丰田在中国就有雷克萨斯、一汽丰田、广州丰田3个网络;上海通用有卡迪拉克、别克、雪佛兰等3个品牌网络;同是大众品牌的一汽大众和上汽大众、同是马自达的M6和323，都是分开销售的。这种分网经营必然是重复布点、资源不能共享，是规模不经济的。笔者认为，厂家应根据车型、品牌对旗下的4S店进行整合，根据市场供求情况来调整产量，这样不但可以节约开支，也可以使4S店的产品更加多样化。值得一提的是，与国内大举兴建4S店的现象正好相反，美国、欧洲的汽车专营店网络正因为各种原因不断收缩，因为4S这种专营方式正受到当地消费者的质疑：庞大的经销网络和过于密集的销售网点消耗了巨额运营成本，最终却转嫁到消费者身上。美国汽车经销商协会的统计结果表明，美国本土经销商的利润连续五年走低，2006年更是下滑到销售额的1.45%，为此，美国汽车经销商不得不采取多种措施(例如通用汽车将SAAB、卡迪拉克等高端品牌在欧洲并网销售)，努力降低4S店的运营成本，而欧盟为了降低销售成本，打破汽车销售过程中的垄断，更是取消了汽车专营政策。目前，在我国汽车4S店面临

困境、卡车4S店方兴未艾的时候，国外4S店的发展历程有前车之鉴的作用，防止我国卡车营销重蹈汽车4S店之覆辙，更是各卡车厂商、政策制定部门必须清醒思考的问题。

(三)不是什么品牌都能采用4S营销模式

4S是卖方市场时的经营理念，它不是惟一的营销模式，不适合所有的车型和地区。4S店就其高额成本、高效服务的角度来讲，适合高档汽车的营销，因为高端客户为了得到更优质更省心的服务，钱并不是他们首先考虑的。对中档车来说，采用4S形式则要有良好的品牌和服务，成本核算和控制相对高档车而言显得更为重要和迫切。对于低端车来说，虽然采取4S店的模式可以提升品牌形象，但是恐怕要为此付出比广告费高得多的代价。因为这里有个成本分摊的问题，汽车市场中销售一辆40万元的车和销售一辆20万元的车相比，利润差距很大，如果4S店卖的是高档车，一年销售300辆可能有1200万元的毛利，但如果销售低端车，一年销售300辆毛利可能不到120万，这120万元毛利可能连固定资产的每年分摊都支付不起，更不要说盈利了。此外，一些销量很低、市场占有率很小的品牌，也不宜采用4S营销模式，2006年连续几个月汽车销量下滑，对这类弱势品牌的4S经销商已是致命的打击，它们有的已成为第一批被洗牌出局的牺牲品。

(四)不必拘泥于4S 这里有两重含义:一是4S店的部分功能，如售后服务、零配件供应可以合并，以取得规模经济。在这方面，欧美已有可供汲取的经验。

美国的汽车销售已经实行销售和售后服务的分离。美国的汽车销售是特许经营的，而售后服务则逐渐趋向专业化经营，具有相对的独立性。美国有2.2万个汽车专卖店，大多数专卖店只做销售，少数具有一定规模的才会建设售后服务体系，像通用公司卖出的汽车中，74%不是由特约经销商提供维修服务的，因为3S、4S经销模式提供维修服务费用很高，而且每个经销商都购置一套维修设备也是一种资源浪费。欧洲作为4S店的起源地，这几年也决定“开放汽车销售形式”，重新设计适应新环境的营销形式，将销售和维修完全分开，并且对汽车零售业进行改革，允许多品牌经营，减少中间环节，以达到降低成本，促进消费之目的。

二是从宏观的角度看，汽车销售除了4S模式，还有汽车有形市场(汽车大市场)、汽车经销集团等业态。4S店模式的出现是社会进步的表现，但是需求的多样化决定供给的多样化，无论什么销售方式，只要能够满足消费者的需求，就能在激烈的竞争中求得生存和发展。就目前而言，汽车大市场和汽车销售集团作为汽车营销模式依然充满着生命力。这是因为：①汽车大市场有产品集中、品种品牌多、方便购车者货比三家的优点，专卖店销售规模再大，也不能与大的汽车大市场相比，因此，越来越多的4S店开进了大市场也就不足为奇了，像北京的亚运村汽车市场交易量占北京汽车销售总量的20%左右，广州的广东汽车市场2005年销售额达到了63亿元，这都说明汽车大市场优势依旧;②汽车经销集团经过多年的沉寂之后，因为具有规模经济的优点，近两年又显露出它的生命力。车市洗牌使那些零散的、粗

放式的经销商被淘汰，取而代之的是一些有实力、懂管理、有战略眼光的大型汽车经销集团，像中汽南方、兆方机电都是多品牌、集约化经营的成功代表。其实，纵观发达国家或地区，一个区域的汽车经销多为几大集团所垄断：像香港，所有汽车品牌均被英之杰、大昌行、森那美三大集团瓜分;像广东顺德的汽车市场，经过市场的一番大浪淘沙之后，最终几乎所有的汽车品牌商都归属于新协力集团和合成汽贸两个汽车营销集团旗下。这种适度的集中，体现了规模经济和协同效应，是对过度竞争和乱铺摊子的纠正。

(五)确实加强4s店企业管理

1、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。

2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。

3、成本和费用的严格控制。要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。

4、服务顾问团队的建设。服务顾问团队的水平直接关系到店的

维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。

5、打造维修明星工程师。一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。

6、加强维修站相关管理制度的执行力。维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。

7、打造自身的服务品牌。当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点

四、结束语

当我们把眼光投向西方，发现几年前国内汽车经销商追随欧美大力发展的4S营销模式，原来却是人家快要淘汰的东西。当我们把眼光投向我们的邻居日本，会发现，日本不同品牌汽车的销售模式不尽相同，日本汽车品牌经销模式并不存在4S之说。

显然，以北京为例，国内汽车4S营销模式超越了中国汽车工业的步伐，脱离了中国汽车工业的实际，有盲目跟风之嫌。合资企业要求国内经销商兴建4S店，自有其自私自利的一面，亦不排除厂家有关人员设租的可能。作为一种市场行为，经销商开不开4S店，属于一个愿打一个愿挨的自由交易，不必旁人说三道四，但是，当这种交易给第三方造成损害，降低了社会总福利时，政府不能坐视不理，我们的产业政策制定者和有关部门不能无所作为，而作为投资方，更是要有清醒、冷静的头脑。

参 考 文 献

【1】中国汽车4S店市场现状调查及发展潜力研究报告 2012-03-06

4s店销售人员自荐书范文第3篇

一.客户开发：

制定开发计划。

个人客户开发:个人客户开发包含，网络(汽车之家、易车网、58同城发帖，微信，QQ群等)，省客集团、朋友介绍等渠道。

公司组织客户开发:公司客户开发,由市场部负责，策划意向客户开发活动。

要点：收集客户信息后，录入系统,整理总结，短信回访。

二.售前准备：

心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。注意个人形象. 销售环境准备包括：展厅卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。 展厅经理分配责任到人，销售经理每天例行检查，考核。

资料准备：笔，报价单，便签纸，销售合同(竞品资料，分期资料，保险资料)要求：接待客户携带工具夹。

三.客户接待

按照展厅经理排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人. 接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄(参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。) 问客户：以前来看过吗?

来过,以前哪位销售人员接待的。请您稍等我帮你叫他过来。 没来过,有没有那位销售人员约过您?有请您稍等我帮您叫他。

如果客户首次进店，销售顾问自我介绍，递上名片。 话术：

您好!我是这里的销售顾问，这是我的名片。有什么需要我来为您服务。

四.需求分析

引导客户入座，招呼第三接待人员为客户倒上饮料，了解客户需求。主要了解：客户职业状况、生活背景，兴趣爱好，意向车型，购买用途，购买预算，购车日期，经济承受能力，确定购买人与使用者。此时获得客户姓名与电话是最佳时机。 步骤：

从寒暄开始，营造轻松愉悦的谈话氛围了解信息征询客户同意记录客户信息为客户推荐车型。 车辆介绍

引导客户看车，邀请客户看车，按照六方位绕车顺序，介绍品牌车型概述车辆各个买点。主要讲产品买点，对比竞品车辆，讲解时深挖一个层次。

五.试乘试驾

产品介绍过之后，引领客户试乘试驾，此环节最注意的是安全问题。 步骤：

填写试乘试驾协议(两年以上驾照或一年以上驾龄)说明路线讲解车辆亮点说明试乘试驾注意要点提醒系好安全带开始试乘客户试驾试车归回填写试乘试驾评估表

六. 异议的处理,报价成交

销售顾问询问客户感觉车辆如何，再次答疑。然后询问客户付款方式。然后填写《客户购车报价单》。当客户提出异议时，销售顾问再次根据客户需要总结品牌及产品优势，加强客户购车信心。交定金,销售顾问再次审核或重新填写《购车合同》给客户解说。开始准备预售车辆。

处理异议的方法

我们在处理客户不同意见的时候应怎么应对?

三个原则

第一个原则，正确对待;第二个原则，避免争论;第三个原则，把握时机。 五个技巧

在处理客户异议的时候，首先要找准根源所在。这个客户提出不同的意见，他的理由和动机是什么?你首先要找到原因，这个原因刚开始的时候是不容易找到的，需要讲究一些技巧。

第一，要认真地听。装作站在对方的立场上，让对方感觉到他有这样的想法，你能理解，你同意他的观点等。

第二，重复客户提出来的问题。为了表示你是认真地在听他说的话，在这个过程当中，你可以把他说过的一些问题重复一遍。由于你在认真听他说话，客户对你怀有的敌意会慢慢淡薄。

第三，认同和回应。你可以对客户说，“你有这样的想法，我认为这是可以理解的”。你这么一说，客户肯定会说，“我们总算找到共同

语言了”。其实并非如此，只不过这里有一个技巧性问题而已。 第四，提出证据。你要提出一个证据，前面三项技巧的目的是为了了解客户提出这些不同意见的原因、理由和动机。 第五，从容地解答。找到动机之后就有办法解决了。 ▲贷款购车：金融公司，担保公司，银行信用卡 ①金融公司：利息高，手续简单，放款快

先填写贷款申请表，然后金融公司回访(回访所填信息是否属实) 回访成功，确认是否有申请批准(工作单位、薪资等是否有能力还款)等待审批结果审批通过后，准备材料(身份证、户口本、结婚证或者单身证明、银行流水或者收入证明、房屋产权证明或居住证明)确定购买车辆，交付首付款，上交准备的贷款材料金融公司确认信息，一般情况，只要前期沟通好，基本都能通过。等金融公司告知资金处于待放状态时，通知客户，然后交购置税，买保险，提车，给还款明细。 ②担保公司：业务复杂，但贷款利息低，部分需要找担保人，部分不需要，可以以车待车，也可以以房贷车。手续多，时间长。 与第一种不同的是，担保公司需要上门考察，相当于全款买车，只是从借贷公司借钱，每个月还银行就好了，而第一种是你通过银行卡，把钱打给金融公司。

③银行信用卡：办大额信用卡，全款刷卡买车，分期还信用卡，利息低，手续简单，方便，就是信用卡不是很好办，可以打电话给各大银行信用卡中心申请增加额度的

七.完美交车：

交过款，在客户等车时推销精品、保险、等黄金时刻。带领客户参观精品区。 ▲新车上牌流程 ①交购置税

地点：税务局 递交材料：发票联原件及复印件1份、报税联、身份证原件及复印件1份(单位准备组织机构代码本原件及复印件)、填好的购置税申请表原件及复印件1份 准备金额：发票价格*0.1/1.17 (除以11.7)元，1.6L及以下的再除以2 ②拓印(必须开车) 将车开至拓印地点，交费，有人给你拓。拓好后收车就行。检车时要用。此处不能刷卡(自己拓也可以，这个没有收据，钱是给拓印的师傅)

③第三步：检车(必须开车)

递交材料：主要是身份证原件(组织机构代码本)和车辆合格证原件。过程：将车开到检车区，进办公室，出示相关资料。这里一定要车主本人，否则不办理!拿到查验受理单出办公室，有警察开发动机盖查验盖章。然后开车到指定窗口下车交材料验证后还你，工作人员开车进检测区试刹车、照相。自己拿材料到另一窗口，有人看车主的身份证原件，索要合格证原件、拓好的印等材料(装在密封袋中) ④保险

需要材料：发票联复印件、身份证复印件(组织机构代码本复印件)、完税证明收据(黄单子) 准备金额：950交强险+420车船税*今年剩下的月份/12+商业险 ⑤注册登记

递交材料：以上流程积累的材料全带着。过程：车主携发票亲自领取机动车注册登记表、号单。有填表的地方和样表可参考。出示所有资料，工作人员会给你一张注册受理单，拿着受理单就可以去选号了。这时密封的资料袋、发票的注册联、购置税完税证明小本的两页、保险公司给的单子被车管所收走。 ⑥选号或自编号

过程：拿着注册受理单到选号点扫描，选号或自编号，机器会打印你选择的车牌号码回单。 提示：选号有50选1，如果你对号码不在意，可以用这种，因为可以现场拿到车牌，而且省了35元的邮寄费!自选号有3分钟的限制，3分钟后可以换个机器再选，自选号需要邮寄，35元邮寄费。 ⑦交选号费拿保单

过程：拿着注册受理单去交费。这里只收现金，不能刷卡。工作人员会提醒去XX窗口继续办理，拿着交费收据等到相应窗口拿号等待叫号，在此间隙可拿车牌号码回单和保险发票到卖保险的地方换正式保单。

⑧拿登记证书，行驶证，号牌

过程：若你是选号，稍等就可拿到登记证书、行驶证，凭行驶证到窗口领正式号牌。自编号的要领临时号牌以后等正式牌照快递到你填写的地址。 ⑨ETC 机动车所有人属个人的，应当提供机动车所有人身份证明原件、《机动车行驶证》或者《机动车登记证书》原件、机动车所有人联系方式等。

属委托办理的，还需提供代办人的身份证明原件;机动车所有人属单位的，应当提供《组织机构代码证》或者《营业执照》(副本)原件、《机动车行驶证》或者《机动车登记证书》原件、单位相关负责人的联系方式、经办人的身份证明原件。 ▲交车流程

订车时，把工具、手续等手续提前准备好。 交车步骤：新车pdi检查，调整新车时间、音响。 填写交车确认单;介绍售后服务顾问;移交工具; 由售后服务顾问介绍车辆正确使用方法;

销售顾问，售后服务顾问，相关领导与客户合影留念。送别客户 更新库存看板，销售进度看板，相关资料交接信息员,报告销售经理

售后跟踪:

4s店销售人员自荐书范文第4篇

还有就是给一张清单打勾，车一辆，看外观，油漆 有没有损坏，有没有划痕。

钥匙几把，然后里边有什么配件一个一个打勾， 打完勾，签个字，就交完了。 这些做法都不规范。 2.应该怎么做 迎接客户 交车环节首先从迎接客户开始。 销售人员都知道今天有个客户要来接车， 大家都恭喜他， 这个客户肯定会高兴， “你看人家公司做的，我也没跟他接触过，他就知道我来提车，还恭 喜我。 ”心情不一样。 跟客户交代清楚 除了恭喜之外，当事人要对客户讲： “先生，我跟您大概先交代一下，这个车跟您分三 个部分交接” ：

第一个是文件部分 文件部分包括汽车的合格证，进口车是关单、三检单等等，还包括发票(一式三联， 一 联是客户的购车发票，一联是交给购车附加税的，还有一联是给交管部门上牌登记用的) 。 这些都要纳入文件管理里边。文件还包括汽车的使用说明书。这一大堆文件要一项项分开。

第二个是整车部分 整车部分除了外观、 里边的功能等都要给客户进行详细的介绍。 比如做客户满意度调查 时就可能问他这样的问题， “您几月几号买了一款什么车是吗?请问销售人员有没有告诉您 发动机那个杠印应该在

说明书的第几页?”可以说 99%以上的汽车销售业务员不知道，但 是这个发动机的杠印确实有用。 在上新牌登记的时候， 首先要向车管部门提供发动机的拓印， 还有底盘的拓印，我们叫车驾号，又叫微码，是修理编码。 做调查时还会问， “销售人员有没有告诉你空调开关的说明是在说明书的第几页?有没 有告诉你巡航功能的说明在说明书的第几页?”一定是都没有。客户买了车以后，很少把这 么厚的一本说明书从头到尾看一遍， 根本就不知道这本说明书里边有哪些内容。 其实非常有 必要事先了解说明书里面的一些必要的知识。 因此我们在规范客户交车这个过程当中， 一定 要把一些关键性的东西提示给客户，客户记不住是另外一回事情，毕竟你尽到责任了，你做 的事比别人领先一步。

第三个是服务部分 服务部分包括保养、保修，这个车的维修站点有哪些，在这个城市，这个品牌有几个特 约维修站，出了这个城市以后，全国范围内又有多少特约维修站，分别在什么地方，应该有 一个一览表。还有请服务站的经理或者相关的人员到现场，大家一起拍照，做个纪念，然后 顺便交接一下。 这个客户以后就移交给售后服务部了， 告诉客户在使用过程当中出现任何技 术上的问题， 或者有疑问的话就打电话给技术服务部的经理。 因为， 你卖车可能会专业一些， 可是技术上这位先生比你强得多。这个时候客户会很高兴，认为这个专营店很规范，卖车是 卖车的，修车是修车的，在交车给他的同时还介绍了修车的人给他。客户会说， “请多关照 啊，这个事情以后就拜托你了。 ”最后还是那句话， “客户不要谢我，多给我介绍几个客户来 就好了。 ” 将友好关系推向高潮 通过以上这些方法， 就把这个友好的关系推向了一个高潮， 与客户建立起了长期的客户 关系。客户会帮你介绍你的产品，帮你推荐，帮你在他的朋友圈子里作宣传。因为他买了车 回去以后很开心，于是就会到处宣扬。这可能触发他朋友圈子里的又一个人买车。这人买车 的时候肯定会找他咨询，问他这个车在哪儿买的，买车时哪些地方要注意啊等等。这时他就

会讲， “我在哪家买的，那个销售人员不错，你要买车我带你去，价格还能拿到跟我这个车 一样。 ”这样就又带来了一个新客户。因此，让客户影响客户比你开发一个客户要容易轻松 得多。 售后跟踪服务 1.客户还会来吗 从现在的情况来看， 绝大多数汽车销售公司这一点做得都不好， 就像我们开头讲的那样， 几乎没有客户的回头率。这是由几个方面的原因造成的： 服务不规范 销售人员没有与客户成

为真正的朋友，客户买回去车以后，越想越不舒服，觉得买上当 了。 销售队伍不稳定 大家可以想想，在你的汽车销售公司里，销售人员能够在这个岗位上干满五年的有几 个?应该不多。据了解的是普遍能够干到两三年，甚至更短。 客户在销售人员那儿买了车，即使做朋友，也是与销售人员做朋友。当像国外那样， 第 三年、第四年，到了更换新车的时候，这个客户肯定还是来找这名销售人员。可是再找你的 时候，这名销售人员已经不在这家汽车公司了。原来是你这个汽车公司的保有客户，这个时 候就有可能变为另外一家汽车公司的保有客户。 因为销售人员把这名客户带走了。 这就是我 们前面讲的客户的回头率。因为很多汽车公司，包括老总、投资者在内，没想到这个问题损 失很大。所以，我们把这个问题作为一个重点跟大家讲讲。 2.客户的维系 【自检】 请您回答下面的问题。 请问你们在完成汽车销售，客户高高兴兴地把车开回去以后，接下来你们会怎么做? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 客户关系维系的原因 从以往的经验来看， 车子卖给客户以后就万事大吉了， 后来大家慢慢意识到客户维系非 常重要。因为开发一个客户很难，但客户来帮你介绍新客户就容易得多。由此销售人员就各 显神通，开始重视与客户保持一种客户关系。 客户关系维系的涵义 客户关系的维系是指客户买车后， 在相当长的一段时间内不再来找销售人员， 但销售人 员应不停地跟客户联系， 联系方式可采取发短信的方法， 比方说今天天气预报说有雨， 路滑， 提醒客户开车小心一点; 天气预报说冷空气马上要来了， 提醒客户多穿一点衣服不要感冒等。 这样的事情做长了客户就习惯了， 你要是有一段时间没给他发短信， 客户会打电话向你询问 原因。这是好事情，因为这个客户没把你忘记。过了一段时间以后，如果他的朋友要买车， 他肯定会找你;如果他自己要更新车辆，他也会来找你，这就是客户关系维系。 客户关系如何维系 公司的车子卖给客户以后，该对客户做哪些事情呢?

感谢信 应该什么时间发出第一封感谢信， 各个专业店、 各个汽车公司的做法不一样。 一般来说， 感谢信应该在 24 小时之内，最好是客户提车的当天，销售人员马上就把感谢信寄出去。因 为在同一个城市里边，这个客户开车还没到家呢，卡片就到家了，

客户就会认为这家公司不 错，就会向自己的朋友和同事进行推荐，从而起到最好的宣传效果。 回访电话 在什么时间向客户打出第一个回访电话?应在 24 小时之内。有的销售人员在两三天之 内打电话，其实是错误的。当三天之内再打这个电话的时候，该出什么事情全出了。就像我

们前面讲的，客户拿到车以后不看说明书，他开车时遇到这个功能的时候，不知道在哪里， 就开始乱摸了，这就容易出问题。可是，你在 24 小时之内打电话给他的时候，你问他， “先 生您这个车开得怎么样，有哪些还不清楚的请提出来。 ”这个时候是及时雨。可能他会说， “有一个间歇性的雨刮器，但我不知道该怎么使用。 ”你就可以通过电话告诉他。这会使客 户觉得，这个公司不错，没把我忘记，从而对你产生好感。 这个电话打完以后还要不要打呢?其实还应打第二次电话。 第二次电话应在一个星期之 内打，但不是你打，而是你们公司的经理打。经理打电话就是要问这个客户， “买这个车的 过程你满意吗?我是经理，你有什么不满意的地方可以向我投诉。 ”这时客户心里肯定非常 高兴。同时还要提醒客户做寿保。 接下来还应有第三次、第四次电话回访等等。 3.让保有客户替你介绍新的客户来 世界上一个很有名的汽车销售大王叫乔•吉拉德，他是创造了吉尼斯世界纪录的人，14 年他卖出 13001 辆汽车，平均每天销售 6 辆车，连续 12 年荣登世界吉尼斯纪录大全世界销 售第一的宝座。他是怎么做的呢? 一照、二卡、三邀请 一照，就是他卖车给客户之后照相;二卡，就是给客户建立档案;三邀请，就是他一年 要请这个客户到他们公司来三次，包括忘年会，包括这个汽车文化的一些活动，包括“自驾 游”等等。 四礼、五电、六经访 四礼，就是一年当中有四次从礼貌的角度出发去拜访客户，包括生日、节假日等等; 五 电，就是一年当中要给客户最少打五次电话，问客户车况如何，什么时间该回来做维修保养 等等，同时打电话问候客户;六经访，就是一年当中基本上每两个月要去登门拜访一次， 没 事儿也没关系，就感谢他买了你的车，你路过他这儿就来看看他，这个客户也感动，就说谢 谢你。你就说， “您别谢，您要想谢我，您给我多介绍一些客户来，这就是对我最大的感谢 了。 ” 你经常在每两个月都要提示一下客户， 有没有新客户来买车。 这样你的客户能不多吗? 【本讲小结】 本讲主要讲述了汽车销售流程的最后三个环节签约成交、交车服务和售后跟踪服务。经过前面几个 环节的努力，终于到了

临门一脚的时刻，然而很多销售人员却在这个关键环节退缩，导致前功尽弃。所以 销售人员首先要克服这种心理障碍，体察客户的语言信号和行为信号，适时地建议客户购买，并要掌握假 设法、压力法、诱导法、二选一法、赞美法等成交技巧，还要防范成交风险。交车前要作好 PDI 的检查， 熟悉交车的流程，对车辆和相关文件做好交接和确认。做好售后跟踪服务就是要掌握一定的技巧，维系良 好的客户关系，让保有客户替你介绍新的客户来。 【心得体会】

4s店销售人员自荐书范文第5篇

汽车4S店部门经理岗位职责

第一节总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作;

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划;

3、负责组织制定经营目标，拟订工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;

4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理;

5、审定公司具体规章制度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制;

6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持;组织经济协议的洽谈和经济合同的签订;

7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额;

8、运用营运报表管控公司整体运营(销售、售后、行政、市场、客服中心等)，并推动公司整体考核工作;

9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数;

10、处理公司重大突发事件;

11、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动;

12、运用针对公司管理干部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队;

13、规划公司未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。

第二节

销售经理岗位职责

1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实情况;

2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标;

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标;

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满意度;

6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通;

7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度;

8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理;

9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通 汇报;

10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构; 第三节

服务经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作;

3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度;

4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报;

5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关;

6、经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识;

7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划;

8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评;

9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作;

10、完成上级领导交办的重要工作事项。

第四节人事行政经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行;

3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训;

4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动;

5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施;

6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理;

7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理;

8、拟订公司、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支;

9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料;

10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改;

11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督;

12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障;

13、完成上级领导临时交办的工作事项。

第五节财务经理岗位职责

1、 坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、 负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、 细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、 负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、 监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、 负责各项业务付款及费用报销的审核工作;

7、 负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、 每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、 负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、 负责税务检查和审计的接待工作。

11、 编制公司决算报告和财务预算报告。

12、 负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、 完成上级领导临时交办的其他工作。

第六节市场经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、参与公司、季度、月度市场政策的制定;

3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出;

4、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等;对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持;

5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作;

6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款;

7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策;

8、计算市场费用成本与评估利润;

9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较， 对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议;

10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理;

11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。

第七节客服经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成;

2、指导、带领客服部员工完成工作任务

3、实施、交流、监督客户满意度标准。

4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决

5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。

6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。

78、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作

9、负责组织本部门人员定期上报相关业务报表

10、负责本部门员工的培训工作

11、就客户满意度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训

12、完成上级领导交办的其他工作。 篇二：汽车4S店市场部的职责

汽车4S店市场部的职责包括以下几点：

1、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。

2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。

3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。

4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。

做市场调查。市场部最主要的3个职责是：

1、【市场分析】，包括自店到店、集客、潜在、成交等;同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。

2、【营销计划】，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。

3、【营销组织】，针对具体的营销活动(一般是大的、公司层面的)，进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。

公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等 篇三：汽车4S店市场部工作职责及流程

XXXX汽车市场部岗位职责及工作流程

目录

一、市场部岗位职责

1、市场部的工作范围、主要职责

2、个人的岗位职责

二、市场部各工作流程

1、部门内的工作流程

2、与其他部门合作的流程

3、对外工作流程

三、工作评价

1、绩效考评表

2、工作评价6

一、市场部岗位职责

1、市场部的工作范围、主要职责

市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：

1)媒体广告的发布及效果监测

2)市场推广活动的开展

3)促销物料及各种制作品管理

4)网站、论坛及其他网上平台的维护管理

5)与厂家、交易市场等上下游关系的维护

6)市场动态信息的收集整理和分析

2、个人的岗位职责

A、市场经理

带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作;促进销量提升和售后服务进厂台次提升;提供附加服务，体现服务优势。

1)制定并执行广告发布计划

2)制定并执行市场活动计划

3)本店店头布置

4)店头活动策划与执行

5)对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进

6)宣传品设计制作 7)配合厂家广告发布和市场活动执行

8)根据厂家政策争取广告支持费用

9)市场信息收集整理分析

企宣

1)制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费

2)执行所代理品牌的促销计划的实施管理

3)展厅促销品及POP的设计及布置管理

4)品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理

5)报道资料企划及投放管理

6)广告的设计管理及媒体规划

7)协助销售经理制定促销计划

8)和相关部门共同参与促销计划

9)监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果

10)培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及

使用市场工具进行工作

11)组织对公关公司和广告代理商进行产品培训;

B、公关专员

1)公司产品和市场方面的对外公关宣传

2)危机公关的监测、预警和及时解决

3)各种促销以及公司活动的媒体支援

4)媒体和记者日常关系维护工作

5)负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作

6)负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作

7)负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作;

调研

1)进行本地区宏观及微观市场环境调研

2)客户、消费者的情况的调研

3)对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策

C、线下专员

1)制定适合本地市场的市场活动计划，发掘区域潜在客户市场机会。

2)推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人

员

3)与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点(店招，户外广告，

灯箱，平面媒体广告等)

4)为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划

5)贮存并管理促销材料

6)准备促销所需相关资料

7)每日信息分析及报告(Daily report) 8)收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料

9)报道资料的收集与撰写

10)本地区市场环境数据的收集、分析工作

11)客户、消费者数据的收集、分析工作

12)竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门

13)竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门 14)开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作

15)收集汇总厂家市场政策

D、线上专员

网络

1)公司网站内容更新与日常维护管理工作

2)网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作

3)建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务

4)监控网络上车辆销售价格走向,并以书面形式提交给部门经理

5)与网络媒体建立联系,定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度，并协

助部门领导制定本公司网络推广计划

6)与本品牌汽车俱乐部建立联系，在其论坛中发布我公司促销、优惠、团购

等信息

7)厂家网站重要数据的维护及备份工作

平面设计

1)负责公司形象展示宣传、产品图册设计、宣传册设计等平面类设计工作;

2)负责公司对外日常工作宣传及广告、产品、活动的平面设计。

二、市场部各工作流程

1、部门内的工作流程

1)广告发布流程

①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。

②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。

③投放、回收反馈、广告存档。

如图所示：

2①确认需要制作的物品并联系制作公司。

②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。

③签订制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的规范管理。

如图所示：

3)网络平台的管理流程

4s店销售人员自荐书范文第6篇

课程对象：

汽车4S店大堂经理、客户经理、销售人员等

课程收益：

1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性;

3、掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能;

4、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象;

5、培养积极心态。

课程背景：

当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心?当想到企业的服务，企业的形象。

在这样的大背景下，各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。所以，汽车销售培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。 课程大纲：

第一部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英

一、优秀的汽车销售人员应具备什么条件

为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功?

不适从事汽车销售工作的人

二、如何快速培养出专业化的汽车销售精英

汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展瓶颈

我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大?

三、专业化的汽车销售人员必备的心态训练 心态有多重要

专业化的汽车销售人员必备的心态分析

一、接待中的礼仪

接待礼仪的要求

顾客进门

和顾客的交流

名片：索取、递交与接受

递接物品、奉茶续水

二、接待中的举止规范

常用手势

握手、致意礼仪

积极的身体语言

几种不好的身势语言

电话礼仪

电话形象与两个“三原则”

注意你的手机礼仪

送客礼仪

第三部分：提高服务质量的基本理念

一、了解服务：

服务的价值

二、服务的对象：

服务自己

服务同事

服务客户

满意服务的原则：

评估服务现状：

评估现有服务水平

找出差距，区分服务好和坏 第四部分、客户沟通技巧

一、商农-威佛传播理论模型 倾听技巧

个人风格分析

响应风格与方式

分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

二、客户类型及应对技巧 内向型

随和型

刚强型

好斗型

顽固型

怀疑型

沉默型

一、汽车销售步骤 销售准备

接近客户

进入销售主题

调查以及询问

展示的技巧

缔结

二、销售准备

销售人员准备

形象准备

销售工具准备

研究所销售的产品 了解产品

相信自己的产品

三、接近客户

提供咨询

对销售人员的要求 客户的需求

了解客户需求的方法

环绕介绍6点介绍法 了解客户购买的动机 异议处理

产生异议的原因

异议的种类

处理异议

四、缔结成交

购买时机客户的购买信号 建议购买

签订合同

交车、验车

第六部分：汽车售后服务

一、商铺的售后服务

商品资料的提供

二、汽车客户的维系 感情联络

情报搜集

三、正确处理异议 什么是投诉

如何正确处理投诉 投诉处理原则