4s店邀约客户到店话术范文

4s店邀约客户到店话术范文第1篇

百台特供欢庆新年，20万礼包任性回馈

第一轮邀约

A:您好，是xx先生吗?我是东风日产XX店销售顾问李XX,您还有记得吗?您上次不是来看天籁车来吗? B 记得。

A xx先生您现在方便接听电话吗? B 方便， 你说吧

A 呵呵。Xx先生，是这样的，最您马上过年了，不知道XX先生最近忙吗(客户：还行吧)，这次打电话主要是告诉您个特大的好消息：2014年我们临沂东风日产取得了全国20强的销量成绩，厂家给予了特殊的政策支持，特别举办：“新春特卖会”我们董事长为了春节的销售旺季，将厂家的所有支持政策全部给参加活动的客户，可以说这次的价格政策全国最低，活动当天100台特供车、20万新年礼包任性回馈，关键本次活动是主要邀请像您一样的优质客户参加，我这边仅有2个名额，接到我们领导通知我这边就第一时间通知你了，您看有时间参加吗?

B 我看看吧，有时间就过去，我看的那款xx车型能优惠多少钱啊?

A这次优惠活动是春节前买车价格最低的一次了，关键是马上春节了您也可以开个新车过年，您说对吧，价格优惠方面您可以放心。具体活动政策到现场才能享受。我们的活动时间是周六下午2点准时开始，具体的活动信息我明天再跟您通知，我们明天电话联系好吧 B 好吧，再见。

第二轮邀约

A;您好XX先生/女士

我是东风日产XX店的销售新天籁销售顾问XXX,,请问您现在方便接听电话么? B：奥，可以，你说吧。

A：昨天不是电话邀请您过来参加周六新年特卖会活动的。今天是想告诉您具体的活动信息的 我们的活动时间是10号下午2点开始，活动地点：金九路易华店 您看看明天确定过来参加吧? B:过去

4s店邀约客户到店话术范文第2篇

申请人：

申请时间：

车型： 驾乘路线:

公司-----解放立交桥------大兴路-----建设街-----公司 驾车人身份证号(驾驶号)：

以上路线如有变动，需驾车前提出申请方可。在驾乘过程中要遵守交通规则，听从陪驾人员的指挥，造成车辆损害或交通后果，均由驾驶员自负。

车辆状况：

审批人：

接车人(陪乘人)：

储运部 年

月

4s店邀约客户到店话术范文第3篇

X先生/小姐，您好， 我是上海科达汽车客服部的，方便打扰您一下吗? X先生/小姐，您有一辆爱车，牌照为XXXX在X月X日来我公司保养，目前使用情况怎么样呢?之前来我公司保养时里程为XXX公里，现在开到多少公里数了?

状况一：客户已经开了超过5000公里，客户的行驶里程在2年5万公里以内

X先生/小姐，为了发动机使用的更加良好，一般我们建议客户是每隔5000公里来做保养，首先，按期保养可以保证您的发动机处在最佳的运转状态，减少发动机故障率，延长发动机寿命，另一方面，因为目前你的车辆还在我们三包期内，如果按期保养，是可以享受三包权利的。

状况二：客户已经开了超过5000公里，客户的行驶里程在2年5万公里以外

X先生/小姐，为了发动机使用的更加良好，一般我们建议客户是每隔5000公里来做保养，而且按期保养可以保证您的发动机处在最佳的运转状态，减少发动机故障率，延长发动机寿命，从另一面来见，也是帮您节省了很多费用。 状况三：客户行驶里程还未达到5000公里

X先生/小姐，您的爱车每天行驶多少里程呢?您看我什么时候再提醒您比较好呢?

X先生/小姐，您看，我帮你约明天还是后天过来保养呢?提前帮您预约可以节省您的等待时间，你进厂时我们可以及时帮您安排人员与工位。

4s店邀约客户到店话术范文第4篇

一、

流失客户管理的重要性 ：

1 汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产” 客户流失，也就意味着企业资产流失，因此客户流失管理分析十分重要，进行流失 客户管理目的就是避免客户流失，提高企业的盈利水平和竞争力

2 研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人(家人、朋友、邻居、同 事、其他顾客)述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议 又是影响潜在客户判定的主要因素，所以流失客户管理不但重要，且必须及时管理 来降低影响。

二、流失客户判定

1 如何界定流失客户?通常每位客户每年回厂4次及以上，也就是说客户每3个月回 厂一次，针对于三级市场的特殊性，可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户，12月以上未回厂定义为流失客户 2客户流失分析流程：档案整理筛选调查对象分析调研对象(如年龄、性别、住 址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等)流失原因调查分析与结果统计 分析结果整改措施制定措施执行

三、执行

1 目标客户选择:

通过对售后总档案细分以及流失客户定义来确定流失客户目标并进行统计品牌 2 客户流失原因调查实施 A 调查方法： 1 、电话调查; 2 、活动邀请客户到店; 3 、亲访

B 调查内容： 1 、未回厂原因; 2 、未回厂期间是否进行过修理; 3 、进行了那些修 理; 4 、在哪里进行的修理; 5 、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂

C 调查结果： 1 、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、 路途远、保险公司指派等; 3初步分析 :

客户目标选定后，进行初步分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、 客户所在区域分布、年均回厂率、年消费金额、最后回厂维修内容、类别、时间等 A 车型分析可以确定售后活动主题倾向， 比如在分析中发现某种车型的流失客户较

多，可以进一步分析原因后确定售后召回活动侧重点 B 客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有 效的支撑，为活动做的更有目的 C 客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失原因细则分析 D 年均回厂率、年消费金额、最后回厂的分析可以对流失客户原因进行细化如召回 的必要性等

4整改方案制定与实施 ：

服务方面

1 、加强培训，强化业务流程，提高对服务态度的认识;

2 、增强业务人员的考核力度，将服务质量与个人的绩效挂钩;

3 、有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，

从服务或情感上来感动客户;

4 、站在客户的立场思考问题并且可以提供一些便利政策如：对于比较忙的客户提

供上门取车的服务。 维修质量方面

1 、对车间员工的技能培训和技能考核;

2 、严把车辆检验关，服务经理或服务总监参与最后的交车流程;

3 、对于客户提出的问题或疑惑，避免回答时出现“跑跑再看，跑两天再说”的词

语，针对问题必须做相应的处理，提高一次维修成功率;

价格方面

1 、不定期推出有针对性的维修保养优惠活动，用以回馈客户同时可以达到招揽客

户回厂的目的;

2 、采用加入公司会员模式，不同等级会员在工时费上给予不同折扣，使客户能实

实在在的体会到实惠;

距离远

有价值客户可以提供上门服务等特色服务;

针对客户流失原因制定明确、具体、可行的整改措施，整改措施指定责任人、整改 期限、整体措施效果预估等

四、

总结及效果评估

1. 收集方案实施的各项数据，从进厂台次、产值、客户满意度、召回车辆数、成本等 方面评估此次招揽方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端。 2.

通过分析，