旅行社实习报告范文_共10篇.doc-旅游专业实习报告-文库

★旅行社实习报告范文—共 10 篇范文一：旅行社的实习报告范文这一切都为我们敞开了大门，提 供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时 不我待，要急起直追。学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要 不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。实践出真知，让我们在自己的工作岗位上屮锻炼成长，在风雨中 百炼成钢。现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必 然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜 于蓝，一代更比一代强。我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来， 经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。 那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定.我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知 识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行 社工作应该具备很多能力。能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式 等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定 活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一 个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他 已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随 着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识 的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理 和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力 等等。旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形 性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动 性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在 长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东 西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具 备以下几方面的能力：（一） 交际能力善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业 服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听 别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性 格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式, 有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。（二） 合作能力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还 是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商 等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通 意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作 用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行 社的纽带、中介作用。（三） 学习能力旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过 程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员 越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不 断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力, 有较强的适应性。（四） 教育、说服能力在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员 的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然 而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费 经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和 培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动 人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想， 为顾客提供准确、易憧的信息，服务的过程也是一个信息沟通的 过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。（五） 企业环境、顾客知识在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌 握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善 于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的 特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。（六） 文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一-项高尚的精神文化享受，旅行 社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融 洽、更有效地沟通。旅行...