旅行社计调员实习报告-旅游专业实习报告-文库

★精品文档★旅行社计调员实习报告旅行社计调工作毕业实习报告实践教学总结实习报告旅行社计调业务实习报告一、前言、实习时间、地点等介绍1、实习时间： 2010 年 9 月—— 2011 年 1 月 2、实习单位： 蓬莱旅行社 3、实习岗位：地接计调、实习目的我很荣幸能 在蓬莱旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺利进行做好准备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面， 我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识, 培养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力、 实习内容这次实习我非常荣幸的于 2010 年 9 月—— 2011 年 1 月期间在蓬莱旅行社展开我的实习工作由于处于旅游淡季， 散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作， 在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路， 如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任， 虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西， 知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作–独家原创1 / 4★精品文档★学会细心要有强烈的责任心实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品， 在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑， 这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助二、实习工作总结、实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察， 有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解， 进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需 要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分因为客人对你的 第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与 你的团队工作是个很好的前提我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上， 要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作–独家原创2 / 4★精品文档★他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧一、实习目的我此次实习的单位是杭州长客旅行社有限公司，实习岗位旅游顾问，实习时间为2014 年 2 月 17 日至 2014 年 3 月 15 日毕业实习是大学生在校学习期间最后一个重要的综合性实践教学环节，目的是培养我们独立、综合运用所学专业的基础理论、专业知识和基本技能；一方面提高我们分析、解决实际工作中遇到问题的能力；另一方面提高我们的沟通能力和职业道德素质通过在实际工作单位，检验对所学知识的运用能力，从而完成从学习环节到工作岗位的初步过渡，并为毕业后从事相关职业岗位工作和学习奠定坚实的素质基础初步锻炼和学习实践工作能力，增强职业责任感，团队协作意识，拓宽自己的视野二、实习内容杭州长客旅行社有限公司是经 省、市旅游局批准成立的股份企业主要承接国内旅游观光， 定房、度假疗养、商贸会议、文化交流及其他委托服务项目拥有雄厚的...