文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .旅行社计调实习报告：旅行社计调工作毕业实习报告这篇关于旅行社计调实习报告：旅行社计调工作毕业实习报告，是编辑为您整理的，希望对您有所帮助！旅行社计调实习报告：旅行社计调工作毕业实习报告题目: 旅行社计调工作之我见专业班级 : 海南大学旅游学院XX 级旅游管理专业 ( 导游与旅行社管理 )姓名: 孙慧慧学号 :XX923126个人联系电话 :实习所在单位 : 三亚热岛假日旅行社实习单位地点 : 海南省三亚市通港大酒店七楼708#实习单位电话 / 传真 :(10 条线 )/ ( 两部 )实习岗位 : 计调实习单位指导教师: 翁总 / 潘经理实习起始时间 :实习结束时间 :满分 20 分实际得分 :评分依据 :1 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .学院指导教师签名确认:旅行社计调工作之我见我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社- 三亚热岛假期商旅服务有限公司. 位于车水马龙的市中心. 公司总共有10 条电话线 ,2 部传真机 . 在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地 , 和其他旅行社一样, 负责代订客房, 订高尔夫球 , 订机票 , 提供车辆出租 , 承接旅游团或会议团, 设计旅游路线等. 在订房这一块, 我们海南什么酒店都订, 无论有无协议. 但大部分是五星, 四星的酒店为多, 尤其以亚龙湾的酒店为先, 主推喜来登 .自参加工作以来, 才发现书本上的知识与实际问题的差距很大, 对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象. 它具有以下性质和特点:(1) 综合性 .由于旅游产品具有很强的综合性, 包含了住宿 , 餐饮 , 交通 , 娱乐 , 游览 , 购物等服务项目, 接待的过程就是上述服务实现的过程 . 所以 , 接待工作是一项综合性很强的工作.(2) 规范性 .由于旅游产品是先购买, 后消费 , 为了保证旅行社的产品质量, 使客人满意消费者满意 , 旅行社全部的服务过程要按照规范 , 标准来实现 , 只有这样才能使接待工作能顺利进行. 所2 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .以, 接待工作具有很强的规范性.(3) 文化性 .旅游活动包含着对文化的了解, 对知识的渴求, 这在客观上要求接待工作具有较高的文化性. 接待工作的主要部分是导游接待服务, 导游接待服务不仅要帮助, 照顾客人的旅行生活, 更重要的是要在讲解的过程中传播文化. 所以 , 接待工作具有较强的文化性.(4) 原则性 .由于接待工作是独立进行的 , 接待人员和客人是双向交流的 ,所以 , 接待工作要遵守两个原则 : 一是必须坚持四项基本原则, 严格按照党的方针政策办事 ; 二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则 .在旅行社中 , 计调首当其冲成为其一个形象代表. 它是旅行社完成地接 , 落实发团计划的总调度, 总指挥 , 总设计 ." 事无巨细 , 大权在握 ", 具有较强的专业性, 自主性 , 灵活性 . 如果说" 外联 " 是辛勤的采购员, 那么计调就是" 烹饪大师 ",经他们的巧手要把" 酸 , 甜, 苦, 麻 , 辣, 咸 " 的不同滋味调制出来以满足不同团队的 " 口味 ",确实需要一定的技巧. 计调人员提高工作效率 , 避免差错应注意以下几个方面的问题.一, 人性化 .计调人员在讲话和接电话时应客气 , 礼貌 , 谦虚 , 简洁 , 利索 ,大方 , 善解人意 , 体贴对方 , 养成使用 " 多关照 "," 马上办 ","3 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .请放心 "," 多合作 " 等" 谦词 " 的习惯 , 给人亲密无间 , 春风拂面之感 . 每个电话 , 每个确认 , 每个报价 , 每个说明都要充满感情 , 以体现你合作的诚意, 表达你作业的信心, 显示你准备的实力 . 书写信函 , 公文要规范化, 字面要干净利落, 清楚漂亮, 简明...
