导游实习报告2000字3篇-旅游专业实习报告-文库

导游实习报告 2000 字（一）一、实习目的1. 个人能力：在人际交往中增强语言沟通能力、协同合作能力； 在遇到困难时锻炼自己的灵活应变能力、抗压能力与独立分析问题并解决问题的能力；在生活中提高独立能力和身体素质。2. 专业技能：在实习过程中逐渐积累导游必须具备的基础知识、专业知识，并将课堂知识有效地运用到实际工作中；通过实际操作， 慢慢提高导游服务与讲解技能。3. 个人情感与观念：在实习过程中，更好地培养责任感、敬业精神与为客人服务的热情；自信自律，不卑不亢，形成职业平等观并热爱自己的职业；融入集体，进一步形成大局观念。二、实习岗位及实习内容介绍：我在东莞青旅的主要岗位是导游， 这个岗位的工作内容主要分为两个部分：一个是接送飞机、火车、高铁与港澳游（以下统称为接送机），另一个是带团。接送机的主要工作内容是安全准时地接送客人并辅助其顺利搭 乘安排的班次。这是实习生的基本工作，看上去轻而易举，但也必须用一种严谨的态度去对待。 因为需要认真并且耐心地一遍又一遍地核对车或机票的张数、 客人的姓名身份证号以及班次时间；留意旅游地的天气状况； 组织好语言打电话通知客人与司机， 并以短信形式作再次提醒；这对信息的提炼与表达能力都有较高要求。 客人提出要求时，就需要对公司架构和旅游团形成安排流程有深层次了解同时需要好的语言沟通能力。 很多时候，接送机的工作时间都会在深夜或凌晨， 这也是对你身体素质一个巨大的考验。带团可以说是身为一名导游的根本， 也是对掌握的导游知识技能的测试。我在实习生时期接触到的主要有主题乐园游、省内游以及国内高铁游。 前期核对与通知工作与接送机差别不大，但我们还必须熟知掌握行程和关于旅游目的地的历史、人文、风俗、注意事项等，并 组织成生动活泼的语言让游客易于接受。通常乘车时间都会较长， 气氛较沉闷，此时就需要我们平时积累的一些小游戏或者才艺可以穿插 在沿途讲解中活跃车厢气氛。而到达目的地后谨记时刻清点团队人数、提醒集合时间、提醒注意事项及安全问题，同时把握游玩时间、及时与酒店餐厅联系等，做到心中有数。餐厅就餐、酒店入住时必须时刻留意游客动态，巡视用餐情况、入住情况，如有问题马上协调解决。三、实习过程及经历实习期间，总体来说顺遂，但也不是无风无浪，总会遇到一些问题、一些状况。我就选择两次记忆最深刻的情况来详细说说。一次是我第一次带主题乐园的团，前期工作准备得异常认真， 顺利到达目的地后却有一位游客突然不愿意下车了。安抚好其他游客后，马上回到车上搞清楚情况， 了解到游客遇到了感情问题在闹脾气。因为主题乐园的票都是团队票，规定要团队一起进去。 当时连同他的家人劝说许久都无果， 太阳毒辣，时间流逝， 其他游客也开始不耐烦，车也是停在临时停车处不能停留太久，我当时真的是心急如焚啊！ 最后连同他的家人先把其带下车，我再带其他游客到阴凉休息处，说明情况并进行安抚， 请求再给一些时间解决并说明会顺延游玩时间。最后好说歹说，终于劝服那位客人先跟团队一同进去。进去后，再次提 醒好集合时间与注意事项， 谁知道意外情况还是发生了。 将近集合时间，我已在门口等候时，一名游客告诉我他的女儿走丢了！我安抚这 位游客的同时自己也深呼吸了一口保持镇静，并将情况通知其他游客，争取他们的理解。马上进入游乐园与那位游客会合，了解情况， 请求乐园里面工作人员的帮助并分头寻找。寻找约半小时， 终于把人找到了，我才松一口气。作为一名导游，我必须要对整个旅游团队负 责任。所以在返程时我为发生的不愉快的事道歉， 做好解释安抚工作， 请求游客们的理解。最后，这次带团还是顺利结束了。另一次是一个清远漂流团。 夏天是漂流的旺季， 实在是个大考验。当天用餐紧张需要排队，加上气温高企，游客又饿着肚子，耐性被消 磨殆尽，只能说明情况且安抚客人， 并马上与餐厅沟通尽快安排入席。好不容易入席， 但用餐人数太多餐厅人手不足， 为照顾客人尽快用餐在厨房大厅来回跑，帮忙上菜倒茶。到了漂流景区，人山人海。因为 导游不能跟随游客上漂流点， 只能在...