导游带团实习日志-旅游专业实习报告-文库

我在台州海峡旅游公司实习的这一周，学到了很多东西，是在学校里做学生时无从体会的，在我今后的人生道路上将受益良多。公司领导很重视新员工的培训和学习，首先是让我熟悉公司经常走的旅游线路，再安排我跟团，和公司的老导游一起出去，看她们是如何带团的。公司的老导游经验丰富，我第一次跟团是去苏州，正好是元宵节，去那里看灯会，赏梅花。一路上心情很兴奋。因为之前一直是在武汉那边做地接，现在在台州这边做全陪，首先， 自己可以去很多好玩的地儿，看多了大山大水自然会有大胸怀。我发现其实全陪的工作很繁琐，比地接难一些。 因为我们公司主要做的是中老年这一块， 所以服务上要比年轻人更复杂，要求更多。我们进服务区的次数较多，因为客人大部分是老年人，在车上要帮他们调椅子，系安全带，要给他们准备矿泉水。提醒工作也特别重要，老年人记性不好，说一遍往往就忘了。台州这边的风土人情和武汉大不一样，对旅游车上的座位顺序要求特别严格，所以在接团前就要和客人联系好是抓阄还是领队安排，到了目的地之后分完房查房特别繁琐，老年人大多不会用房卡，在他们用餐时一定要准备梅干菜和醋。这是台州人的风俗。另外，由于旅途漫长，全陪一定要语言组织能力强，多才多艺，老人家在车上睡不着， 喜欢听歌啊，玩游戏啊，这些都是细节服务。总之，今后我将不断努力，在一次次带团中提高自己的个人素质和个人能力。福州带团日志： 本周接到任务单，福州云顶两日游，主要是去看福州的西湖公园，它位于市中心， 闹中取静，是福州园林的一颗明珠，接着便去著名的三坊七巷，这条巷子曾走出过无数名人，地理位置位于林则徐纪念馆旁边，第二天便去中国云顶风景区，看天池，游草原，坐索道，看表演。风景很美，可是带团很累，凌晨三点起床，从公司出发，去指定地点接客人，老年人都起的很早，依旧是排好座位后，等客人全部上车坐好后，帮他们系好安全带。说完欢迎词和所有注意事项后，让领队帮忙把晚上的房分好，名单确认好后，开始和客人讲明景区索道是自费的，尽管一再详细解释， 行程单上也注明了索道自理，可惜客人很倔， 坚持不交钱，认为我们公司欺诈。完全不听任何解释。后来和领队相互配合，好不容易才说服客人全部把钱交了，为了缓和气氛，我说了很多好听的话，也表演了很多节目来活跃气氛，客人最终开开心心出发了。回程时司机只想快点回到台州，三个小时未进服务区，我说了很多遍，司机不听，后来估计受不了了进了一次服务区，我发现和司机相处也是一件极重要的事，不然司机不听指挥， 导游就只好挨客人骂。书上说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做导游，一定要懂得与各色各样的人相处，否则寸步难行。云南双飞六日游由于前段时间我一直在带团，中间没有休息过， 领导调查过客人的对我的评价后准备开 始派我带长线团， 云南昆大丽和香格里拉，记得那曾是我高中时候做梦都想去的地方，现在终于可以去了， 不过是带团，是去工作的，自己带团去压力当然大，而且很多时候因为旅途的劳累和客人的不配合甚至无理取闹而忽略了沿途的美景。第一次带飞机团， 要准备的东西很多， 先向导游部经理请教了很多细节问题， 自己上网也查了一些流程。 后来非常顺利的到了登机口， 有客人非常不听导游讲的注意事项， 私自将打火机藏在裤带里， 被安检人员抓了进去， 后来经过我的再三解释和赔礼道歉终于把客人弄出来了。客人也非常感激我。到了云南之后最令人难受的应该是高原反应和坐长途汽车，客人很多受不了， 烟瘾比较大，而我们坐的是严禁吸烟的空调旅游车，客人非常恼火，也不配合，一直在车上抽烟，我在客人和司机间两边说好话，总算是消了客人的怒火和司机的不情愿。越往高海拔的地区走， 吃的和住的就越来越差，尽管之前已经再三给客人打了预防针，可是客人还是大吵大闹，觉得吃住不好，后来打电话回公司，通过领导的调解，给客人加了酒水饮料，客人也稍微安静了点。由于我们这个团本来性质就是品质购物团，但由于客人全是农村的，购物能力也不是很强，所以这就让地接导游不高兴了，客人也在车上大骂，没有钱，都不买。后来我给客人唱歌...