优秀酒店前台实习报告5000字范文-文库

优秀酒店前台实习报告 5000 字范文优秀酒店前台实习报告 5000 字范文酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意水准”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。一、前言（一） 实习单位，实习时间实习单位：广州市**城酒店实习时间：2020 年 7 月 14 日——2020 年 10 月 31 日（二） 实习单位概况1、碧桂园企业文化碧桂园诞生于 1992 年，从莫基的那天起，碧桂园便以“用心建设,关怀住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今天。己经为众多的成功人士营造了十多个“环境优美，配套齐备，服务，严密保安”的五超大规模综合社区。当前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不但成功构建了“碧桂园家园模式”和“五的家”的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“酒店连锁体系”、“全国的教育连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的“休闲娱乐配套体系”。“一年一个碧桂园”不但反映出碧桂园强劲的生产制造水平，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破。在努力为社会提供高品质产品和优质服务的同时，碧桂园永远以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。在碧桂园看来，尽自己的努力回报社会才是碧桂园真正的成功。在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五的家”作为企业文化的核心思想，根据社会和人居发展的需求，持续丰富“大规模社区+优美环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价”为内涵的智桂园家园模式，继续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五的生活,为追求幸福生活的人实现五的生活梦想。人性化的〃服务〃也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌的魅力所在。对于消费者来讲，一个五的家，不但应包括五的硬件设施，还应包括五的服务。而五的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满足。五服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完美。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，认真对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或抱怨转换为满意的微笑和赞赏。近年来碧 桂 园 营 销 系 统 的 每 一 个 环 节 都 在 执 行 “ AA” 标 准 ,AA即“Anytimetoanyone'*,是公司要求不管何时何地对任何人都要提供高水平的五服务。AA 标准细致严格的规定了传前、售中、售后每一个环节，向客人提供服务的标准。公司还采用“神秘顾客”“检查团”等多种方式来检查 AA 标准的贯彻执行情况，并制定了严格的奖惩制度。在碧桂园，五服务，不是一句简单的口号，是碧桂园的决心、信心、耐心与诚心，是让物业持续保值、增值的能量，是一种让业主幸福一生的感觉！2、**城酒店概况广州**城酒店一一南中国首家以白金五标准建造、南中国至广阔的山水主题式酒店。广州**城酒店背倚郁郁葱葱的**五环山，而朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达 20 万平方米，建筑面积达 7.8 万平方米，是广州面积、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。完善先进的服务设施，温情个性化的五服务，令各方嘉宾倍感尊荣。在广州**城酒店大堂天顶及前厅 100 多米的长廊，以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形，重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽。彩色与金色的完美挈合，突现了圣经故事的古典与绝美。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种天然和谐的魅力。漫步于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华。广州**城酒店是由碧桂园集团斥资重金，以建成世界上最美...