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优秀酒店前台实习报告5000字范文-文库

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优秀酒店前台实习报告 5000 字范文优秀酒店前台实习报告 5000 字范文酒店服务是有形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意水准”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点,前厅代表酒店与宾客接触,满足客人对酒店服务的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑难问题,是酒店的神经中枢。正是基于这些,前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门,但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。一、前言(一) 实习单位,实习时间实习单位:广州市**城酒店实习时间:2020 年 7 月 14 日——2020 年 10 月 31 日(二) 实习单位概况1、碧桂园企业文化碧桂园诞生于 199...

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