人寿暑假实习日记-秀人网

实习日记20**年 7 月 1 日今天是我们来上海公司的第一天，大家都挺兴奋地，各自期待着自己以后上班的情况，也期待着为期一周的培训，今天作为第一天培训，老师没讲太多东西，只是让我们了解一下 xxxx 的悠久历史，xxxx 的历史可以追溯到成立于 1949 年10 月 20 日的原 xxxx 所经办的人身保险业务。新中国建立刚刚 20 天，为迅速发展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构——xxxx，下设人身保险室。xxxx 坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。20**年 7 月 2 号实习第二天，早上因为历史的偶然因素而迟到。一开陈会厅的门，就看到申经理站在门口，全体职员已经开始做早操了。我很不好意思的笑了笑，赶紧进厅跟着做早操。之后早会的流程依旧，只是我今天忽然发现大屏幕如此之小，近视严重的我坐在后面根本看不清 PPT。经过寻觅，发现中前方恰有一空位，尽管我清晰地记得第一次夕会时申经理让我坐在后面，但是今天的专题介绍对于一个门外汉来说实在是难得，本着对自己负责的学习态度，我还是后者脸皮走到了空位坐下，开始记笔记。大概一刻钟后，PPT 上出现几个讨论问题。根据我做PRESENTATION 的经验，这意味着今天的专题介绍已经结束，于是我重新汇到后面准备整理笔记。但是当我写完讨论问题的答案后，没想到申经理又开始讲新的内容。没有办法，考虑片刻后，我还是决定再次坐在前面。就在我迈出约摸 7 步的时候（让我想起了曹植），台上的申经理终于忍不住“破讲为笑”20**年 7 月 3 号我再次深刻的感受到了来 xxxx 实习第一天时的那句感受——如果自己不主动开口，是没有人会教我该做什么怎么做的。事情起源於我下午来 C 之后做了一会儿专题准备，又做了一套反洗钱试卷，进入了无事可做的仙人状态。这时候，我完全可以选择陶醉在自我休息之中，但是这绝对不是我做人的原则，于是考虑再三，我来到申经理办公室，开始向我的实习导师做一些工作咨询。在这里我真的要再次感谢我大学 4 年的校报记者生涯，因为多次的采访经历，使得我在咨询申经理的过程就好像采访一样驾轻就熟，一直咨询到夕会要开始才不得不结束，事后证明我主动找申经理谈话是正确的，学到了不少书本之外的东西。咨询中谈到了跑业务的问题，尽管申经理说跑业务对我实习意义不大，没有必要去，但是本着对自己负责的态度，在 7 月 3 日这一整天，我还是跟着几个理财经理跑出去了，就当熟悉一下地形也好，或者当作一次近郊游。20**年 7 月 8 号九点左右就开始工作啦~我的话术：你好，请问是不是 XX 先生/小姐啊，的家人啊？XX,你好，我系 xxxx 客服中心既回访员，工号是 97136，首先很感谢 XX 投保了我们公司，现在我们公司就开展了关爱客户，真情回访活动，以进一步完善客户的信息和资料的，请问你的地址是不是 XX，家庭电话 是不是，办公电话是不是？ 请问可不可以再留下您的手机号码呢，因为我们公司现在就开通了手机短信服务的，嗯，好的，最后一个问题就是您的业务员从 07 年九月到现在有没有帮你核对过我刚才帮您核对过的信息呢，（有，好的他帮你留下的信息都是正确的了，请您放心啦/没有啊，那也无所谓的，我刚才已经帮您核对过都是正确的拉，请您放心啦），好的，那现在 XX 先生/小姐您在我们公司的信息都是正确的拉，请您放心啦/我们稍候将会帮你更新一下信息的拉，请您放心啦，然后我们这次的电话回访活动也是结束的很谢我的基本话术就是这样的了，有些特殊的情况或是客户提出的问题，就根据具体情况，自己灵活的去应答。20**年 7 月 9 号遇到不顺利的情况时，例如客户骂你或是怀疑你，那是最影响心情的了，时时要适当调节自己的心情，令自己拥有良好的心态，不能自暴自弃，更不能态度恶劣。必须得有礼貌才行。因为我们干的是客服，要的就是苏质。20**年 7 月 11 号我告诉自己要自信，要学会尝试，学会与人交流，在娜娜身上，卢少珍身上学到的；...