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宽带调研报告-文库大全

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宽带调研报告 根据 2009 年第三方满意度调查结果显示宽带故障维修已经成为影响客户满意度的主要短板因素。监控部对此调查结果非常重视,那主任安排我于 2010 年 2 月 9 日、10 日在南京公司调研宽带客服处理情况。一:宽带客服支撑系统现状宽带客服支撑系统是目前分公司话务员宽带障碍预处理的主要手段,于 2009 年 8 月开始建设,整合 Raidus(密码重置,端口重新绑定,断线原因查询,认证失败记录查询)、IPOSS(故障定位,端口激活,在线测速,速率同步)、综合告警(接入层设备告警实时展示)、互联星空平台(日志查询,平台用户数据修改)。全省 12 个分公司综调中心(不含苏州)预处理拦截成功率从7 月的 72.46%提高到 12 月的 76.45%。二:南京综调中心话务员访谈分析 本次调研采取...

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