商管个人工作总结范文

商管个人工作总结范文第1篇

商管部管理制度

第一节 商管部守则

1. 遵守国家政策法令，法规，遵守本公司规章制度

2. 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件

3. 按本公司《培训制度》要求接受业务指导，各类培训及考核

4. 服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质完成各项任务

5. 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开张工作，

6. 讲究社会公德和职业道德，验收公司机密，连接奉公，维护集体利益和公司声明

7. 爱护公物及设施，自觉维护和保持环境卫生

8. 勤俭办公，节约水电杜绝一切浪费现象

9. 易容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语

10. 关心企业，主动提车合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献

第二节 商管部职责和流程

一、商管部经理职责和流程

(一)商管部经理职责

1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训

2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整

3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作

4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作

5、负责抓好本部门员工的廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生

6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

7 、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充

9、负责协调好与其它职能部门的工作关系

10、完成领导交办的其它任务

11、负责组织本部门月度、季度、工作计划的制定、实施及总结检查工作

12、负责配合相关部门督促、催缴各项费用

13、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作

14、负责处理好业户及顾客的投诉

15、负责商城的大型活动的计划、组织

16、负责协调好与商城有关的税务等部门的工作关系，保证经营工作的有效进行

17、负责本部门办公用品计划的审核上报工作 商管部经理工作职责

1、对公司及主管领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责主持商管部全面工作。

2、负责建立、健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管理工作。

3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。

4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及 业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。

5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。

6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。

7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。

8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。

9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。

10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。

11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。

12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。

13、配合物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。

14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。

15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给主管领导。

16、负责突发事件的处理并及时向主管领导反馈等工作。

17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。

18、完成上级领导交办的其他工作。

三、商管员工作职责

1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神， 负责管区内的全面工作。

3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。

4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。

5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。

6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作。

7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。

8、负责指导商户守法经营、文明经商。

9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。

10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。

11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。

12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用 。

13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。

14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。

15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。

16、负责协助部门领导开展各项工作。

17、完成领导交办的其他工作。

四、商管部内业职责和流程

(一)商管部内业职责

1、负责上报本部门员工考勤

2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表

3、负责上报本部门员工工资评定标准

4、负责收集员工信息，并及时向部门经理反馈

5、负责整理商管部内务文件，下发各类通知

6、负责领取发放商管员所需的办公用品

7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，招聘牌

8、负责传达，督促领导交办的其它工作

9、负责监督商管员工作并及时反馈给部门经理

商管个人工作总结范文第2篇

2013年在公司领导的正确方针指导下，在各部门的大力支持和配合下，商管部全体员工团结一心，克服了诸多压力与困难，顺利的完成了公司下达的各项工作任务，商场出租率达到96.89%(97.64)、收缴率达到99.84%，均创出历史新高，商场经营稳步发展。为更好的开展工作，现将商管部2011年工作总结如下：

一、费用收取工作

商场180余户业户经营合同于2013年5月31日集中到期，面对大批费用的收缴以及费用上调的现状，商管部及时将压力化为动力，将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题，进行归类分析，经过周密、妥善的计划，制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式，对业户动之以情，晓之以理。对个别刁难的业户，查找原因，进行合同条款约束，逐一突破，进而维护商场的权益。截止到2013年10月30日商管部共收缴运营费1480万元，管理费775万元，共计2255万元，比与去年同期相比增长23.9%。通过本费用的收取，已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯，从被动的催费变为主动沟通并引导其经营，让业户看到乐天品牌的一步步提升，增加业户经营信心，从而降低收费难度。

二、合同续签工作

经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据，所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同，把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内，防止给后期商场管理留下隐患;对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期，部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助，截止到2013年12月30日签订了174户业户的2014经营管理合同。

三、招商管理工作

(一)招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时，更为后续的运营打好坚实的基础。招商时，严格把好第一关，不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察，租赁意向达成后，还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户，不仅仅局限在租赁商铺的高度上，争取让其与高总进一步交流，领导站在更高的层面给予指导与交流后，一是增强经销商经营的信心;二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向，比如(1)商场想纳入的品牌要千方百计的请进来;(2)对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作;(3)对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作，让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天，不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论，以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下，在全体同仁的共同努力下，2013年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定，为我们乐天带来了良好的口碑。

(二)、招商工作中力求创新，时刻以工人翁的态度投入工作，不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻，而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比如在装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或二个月的优惠，而是在洽谈过程中坚持原则，力求为公司节约每一分成本。本入驻的商户装修期限基本都限定在15天之内，个别区域做到租期无缝衔接，全年365天，保证天天有收益。装修期限的压缩，无形中给公司增加了收入，铺位节约一天，公司就会多一天的收益，少一份忧愁。

(三)、招商工作时注重品牌的组合与业态的丰富。为了更好的顺应市场发展，丰富商场的卫浴、吊顶品牌，满足消费者更高的消费需求，公司决定对吊顶区进行整体调整。商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进行市场调研，对意向品牌及经销商进行考察，将符合要求的卫浴品牌进行意向锁定后，逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整，鉴于09吊顶区从一层搬迁至二层，因此老业户抗性较大。针对此问题，商管部在公司公装的协助下，对吊顶区老业户进行舆论宣传，一告知公司调整的决心，二增强老业户的信心。经过调整通知下发，面积征询、新老品牌沟通会、品牌落位、合同签订、费用收缴、督促进场装修、原位置封堵、督促搬迁等多个环节，集成吊顶体验馆终于盛装亮相，全新开业。公司的此调整举措一方面消化了一层东南角1300平方空置面积，解决了开业至今的商场死角问题;同时在提高8户老业户的品牌展示档次的同时，引进了品格、法狮龙、罗格朗、顶上、今顶5户中高档吊顶品牌，整合了同行商场的吊顶资源。其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、全友6户中高档卫浴品牌，丰富了我商场卫浴区的品类，整合了同行商场的卫浴领袖品牌，一举两得。

四、楼层管理服务工作

(一)、业户管理服务工作

业户是我们公司发展的原动力，也是最重要最基本的力量，是我们企业不断生存发展最新鲜最有力的血液，所以服务好业户，抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。今年来，通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进行沟通，从管理、营销、安全、售后服务等各个方面倾听他们的意见或建议，并给商家老板提供有效建议，促使商家始终保持着良好的商业积极性，极大的促进了我商场的稳步发展。

(二)、导购员管理服务工作

导购员是商家销售和消费者面对的最前端，在日常工作中，各商家的导购员是和楼层主管接触最多的，有部分导购员自身素质较低、纪律性差，不能对本职工作有责任感，针对类似问题，由楼层主管利用晨会和发现问题单独沟通的方式，向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种客诉案例，并和老板积极沟通，通过老板对导购员加强要求，有效地达到提升导购员自身素质的目的。遇到商场有大型活动，对导购员进行集中培训商场活动细则，使导购员充分了解商场活动以便充分利用到销售中，使业户达到收益最大化。通过进行2013优秀导购员的评选并进行公开性的授予当选导购员荣誉的方式，形成了导购员内部相互学习的好习惯。

(三)、业户装修监管服务工作

上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部装修监管的工作量。楼层主管在平时施工过程中严格按照装修管理规定对其装修进行管理，监督其围挡的到位及规范，装修垃圾的及时清理，对有噪音的装修铺位及时制止，尤其严禁使用电锯切割石膏板的行为，并做好周边业户的解释与安抚工作，使业户遵守装修规定，为顾客创造了良好的购物环境。 为更好地迎合市场发展，商户不断地进行二次装修，商场也在不断地改进装修管理规定，2013年公司推出了两项重要规定：一是将所有次通道加宽，即每条通道内业户在进行装修时，都需要内进40公分;二是所有带斜拐角的商户装修时全部将斜拐角后退40公分;通过这两项规定，极大地改善了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点，例如欧路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道，改造后既加宽了通道、提升了档次、也缩短了进深，商场、商户均比较满意。

(四)、业户消防安全监管工作

业户消防安全监管也是商管部日常楼层管理的重要工作之一。消防方面由楼层主管从安全角度与业户进行沟通，使全体业户店内灭火器配备率达100%，并检验其是否合格，通过日常巡场监督消防通道保持畅通无阻，并根据商场的统一布置与物业部共同对导购员进行消防演练并教授消防设施的使用方法，加强商场内工作人员的消防意识，发动全民防火、防盗的主动性及责任感，从而保证商场及商铺内物品安全。

五、产权人相关工作 产权人返租及合同续签工作是商管部招商、管理工作之外的又一重点工作。 面对此项工作，商管部指定沟通能力较强的员工做负责人，面对普遍产权人要求涨房租的问题，商管部提前做好应对准备工作。在与其沟通时通过数据分析、价格比对等方式有理有据的进行说服工作。通过产权人与经销商对租赁价格的对立观点进行有机结合，使棘手的个别工作迎刃而解。截止2013年12月30日共完成产权人新签4户，续签3户，产权人返还租金153户。

总之，2013商管部在紧张有序的忙碌中度过，在努力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着许多的不足之处，如收费工作未能做到月月100%完成，后期需加大收缴力度;楼层管理工作有待更加细致化、深入化，后期需强化厂商管理工作等。下一商管部会继续发扬积极团结、不畏困难的工作作风，总结经验，改进不足，争取公司租赁、收缴效益最大化。

2014重点计划如下：

一、 加大收缴力度

上一年面对国家大的宏观形势发展等情况，下一年收取费用重点任务是制定出有效措施，强化内部管理，坚定信心，全额完成公司收缴计划。

二、 强化厂商管理

上一年公司推出一项重要举措，即“假一罚十”的承诺，此项措施得到了商场全体业户的大力支持。通过“假一罚十”的承诺，商管部及时地对合同约定外品牌进行了清理，并做到了与经销商多次沟通，使其从思想意识上重视此承诺，行为上遵循此承诺。通过此举措的推行，商场内业户已认识到“诚信经营”的重要性。下一年为配合公司稳步、有序、更好地发展，商管部计划继续加大此举措的监督，并顺应市场发展协助公司做好“明码标价”制度的推行与实施，加强厂商诚信经营的意识及行为。

三、 强化导购员培训 上一年导购员管理方面无论从晨会、工装统

一、考勤、纪律等各个 方面均比去年有较大幅度提升，但是导购员的品牌专业性及导购礼仪已不能满足消费 者对我们乐天品牌的购物需求。针对此问题，下一年商管部将利用晨会、发现问题单 独沟通及公司统一组织培训等各种方式，提升导购员的导购礼仪并通过与老板沟通强 化导购员销售品牌的业务知识，真正做广大消费者的贴心购物顾问，进一步提升商场 为广大消费者提供的品牌服务质量。

篇二：商管部年终工作总结 行政部年终工作总结2010年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适 应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面： 一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

六、行政部2010年工作纲要 2010年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!

下面根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2010的工作：

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据;

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置;

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

七、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

八、行政部2010年工作纲要

2010年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!

下面根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2010的工作：

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据;篇三：2010商管部工作总结

2010商管部工作总结

2010年，xx商场服务部的各项工作在xx的正确领导和大力 支持下，各项管理工作扎实、有效、有序开展。现就商场工作情 况总结如下：

一、各项指标完成情况：

(一)费用收缴工作：自一月份本人进入公司开始至八月底， 商管部的主要工作就是商家水电、管理费以及席位租金的收缴工 作，在公司各级领导的大力支持下，在其他部门的紧密配合下， 在全体员工的共同努力下，基本按期完成了公司下达的收缴任 务。充分体现了公司整个团队的合作性。

(二)现场调整工作：九月份至十月因商家合同到期重新续 约，商场现场进行了大规模的调整工作，为确保九月底能调整到 位，商管部员工加班加点严格按照公司制定的各个时间节点展开 准备工作，使得调整工作层层推进并如期完成。

(三)现场管理工作：此项工作是商管部的基本职能工作， 但是确是今年完成的最差的工作，可以说离公司的管理要求相去 甚远。无论是楼管、保安、保洁以及机电各组的工作都未能如实 的按照公司的各项管理要求落实到位。

(1)楼管组虽然确立了“现场走动式管理”工作宗旨，要

求在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场

观察，去掌握工作中存在的问题和不足。但是该宗旨并未落实到位。虽然每位楼管能坚持走动但是这只是流于表面并未起到真正

的效果，而且员工在工作态度上未能表现出主动的一面，而是只 按照公司的要求去被动的执行，所以造成很多问题不能及时的发 现并解决。而发现了问题又没能主动想办法解决，而是一味的等、 靠，怕承担责任，怕找麻烦。造成了工作上的拖沓。

(2)保安组主要的问题是工作责任心的问题，保安的主要

职责是负责整个商场的安全。这就要求每位安保人员要有极强的 责任心，但是在2010年的工作中商场安全工作还是出现了一些 小情况，比如商家失窃，商品损坏，火灾安全隐患等等。说明在 保安这块的工作责任心上要加强提高。另外保安在处理突发事件 上的问题也比较突出，说话方式，说话语气，处理事件的原则性 及灵活性等各方面都有待提高。

(3)保洁组的工作在2010年中的问题较多，十月份前我

们的保洁是外包的，工作上表现的较差，保洁更多关注的是如何 多收废品，弄得本末倒置，忽略了自己的本职工作到底该如何做 好。经过改组以后通过不断的培训及加强监督，如今的保洁工作 已有较大的改观，但是还有较大的改进空间，还需不断的提升， 营造更加良好的商场环境。

(4)机电组的工作在过去的一年中相对还是较好的，但是

也还存在一些不足之处，比如工作的时效性，自己的动手能力等， 这主要还是取决于员工的主观能动性，在于如何调动他们的工作 积极性，确保在为商家服务上有进一步提升。

二、新一年的工作思路： 在2011来临之际商管部将认真实施以“服务上档次，管理 上台阶”、“打造企业执行力” 和“进一步加强细节管理，增 强团队凝聚力”这三条主线为核心的管理战略，紧紧围绕公司管 理要求开展各项工作。具体方式如下：

(一) 坚持深入一线的现场走动式管理，营业现场管理工 作更具针对性和时效性。

楼管组要不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理要

及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。真正落实“现 场走动式管理”的工作宗旨，在走动中去发现问题，在走动中去 寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不 足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进 行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制 止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的 现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

(二)时刻准备应对突发状况，确保设备设施正常运行。 各项设备设施的逐步老化是我们必须面对的严峻现实。我们 必须在各个薄弱环节上提高警惕。机电组人员时刻做好应战准 备，不论白天黑夜，随叫随到，及时采取补救措施，避免造成重 大损失。安全用电是安全工作的重点和关键，机电组对用电应十

分重视，在各商家装修时严格把关，认真审核，从图纸、用料到负荷大小、布线、穿管、接头，都提出具体操作要求，施工过程

监督检查，完工验收，确保达到安全标准。

(三)提高处理能力，确保各项安全

商管部将把安全、消防做为保证企业经营一切工作的重中之 重，安保组坚持做好“三清”工作，既清电源，清火种，清一切 不安全因素，大力创建安全文化，“坚持经常，常抓不懈”。继 续保持思想上重视，组织上健全，制度上完善、措施上落实，执 行上到位的优良传统，落实安全生产责任，明确责任人和责任范 围，做到“谁主管，谁负责、谁在岗，谁负责”，“一级抓一级， 一级对一级负责”。技防、人防相结合为企业安全上双保险，确 保公司在安全保证下良好运行。

(四)保洁工作落实到位，营造良好经营环境

本的保洁工作将加强标准化管理，标准化的培训，标准

化的操作，标准化的检查，一切按标准去进行，一改以往的形象， 为商家和顾客提供一个良好的经营及购物环境。

(五)抓好企业稳定，确保职工队伍的安定团结。

作为一名管理者对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的 方式、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质性 影响。尤其是我们公司正处在逐步成长壮大的特殊时期，必须要 着力抓好稳定工作。新旧思想观念的冲撞，新老机制的交融，可

能会使部分人员心理承受力失衡，进而引发不理解、不满情绪。做好企业稳定工作，无论是员工的稳定，商家的稳定是我们现在

乃至很长时期内坚定的任务，没有稳定一切都无从谈起。钱总一 直都很高度重视企业的稳定大局，我们将坚持思想教育和解决实 际问题并举，对员工不断加强稳定观念教育。我们将努力做到使 商管部内部关系和谐有序、充满活力，没有明显的不稳定倾向; 教育员工识大体、顾大局、有激情、有干劲，维护自身利益的行 为要理性化、合法化。部门之间、上下级之间，不断加强沟通， 特别是注意给员工提出问题、发表意见、发泄不满的机会，让矛 盾释放出来，让怨气吐露出来，进而把各类矛盾协调到“求大同 存小异”，把各种关系调节到最佳状态。