煤矿企业信访年度工作总结

煤矿企业信访年度工作总结（精选11篇）

煤矿企业信访年度工作总结 第1篇

******公司

关于开展信访工作落实年活动实施方案

根据***公司《关于在***公司系统开展信访工作落实年活动的通知》（*****办字[2012]25号）文件精神，为了进一步加强和改进新形势下******公司信访工作，切实提高******公司及各控股公司化解矛盾、解决问题的能力，从源头上减少信访问题的发生，巩固和发展整个公司内部和谐发展的大好局面，努力维护企业以及社会的和谐稳定，特制定******公司信访工作落实年活动实施方案。

一、指导思想

以巩固和发展******公司及各控股公司和谐稳定的发展大局为目标，以开展“三问三解”活动为平台，以健全信访工作机制、完善信访工作制度为重点，以化解矛盾、解决职工群众关心的热点难点问题为抓手，认真贯彻落实***公司关于信访工作的决策部署，切实做好信访问题源头治理工作，尽力做到不发生进京上访、集体上访和非正常上访的问题，坚决阻止影响企业和社会稳定的信访突出问题和群众性事件的发生，为党的十八大顺利召开营造稳定有序的社会环境。

二、组织领导

（一）成立“信访工作落实年活动”领导小组。

组长：****

副组长：***

成员：****

领导小组下设办公室，办公室设在****部，具体负责“信访工作落实年活动”的相关工作。

主任：****

成员：****

联络员：*****

（二）建立“信访工作落实年活动”联系点。******公司及各控股公司要把开展“信访工作落实年活动”与“三问三解”活动紧密结合起来，建立“信访工作落实年活动”领导联系点（******公司领导联系点见附件），要深入联系点了解职工群众的所思所想所盼，捕捉可能发生信访问题的苗头，及时理顺职工群众的情绪，把矛盾化解在萌芽阶段。要抓好矛盾排查化解工作，尽力解决职工群众关注的热点难点问题，化消极因素为积极因素，最大限度地凝聚人心、凝聚力量，促进******公司安全生产目标任务的全面完成。

（三）落实“信访工作落实年活动”的责任。******公司和各控股公司党政一把手是“信访工作落实年活动”的第一责任人，分管信访工作的领导是“信访工作落实年活动”的直接责任人，党群部门是“信访工作落实年活动”的主要经办部门，其它相关业务部室在必要的时候，要全力配合。各控股公司要将信访积案和“三问三解”活动中排查出的矛

盾隐患分解到领导、分解到部门，实行领导包案制度，限期落实，限期办结。

三、活动主要内容

（一）制定领导干部接访制度。******公司和各控股公司要安排好本单位领导接待来访工作，本着求实务实、认真负责的态度，最大限度地化解基层矛盾、解决好问题，努力把问题化解在各自的管辖区内。领导干部接访的重点：一是解决好进京上访和非正常上访反映的问题。要及时掌握本单位有可能发生进京上访和非正常上访的动向，并对可能反映的诉求进行深入分析，对合理的诉求，要落实责任，依法按政策及时就地解决；对无理的诉求，要有针对性地做好上访人员的教育疏导工作，落实稳控责任，做到矛盾不上交。二是解决好影响和谐稳定的热点、难点问题。对本单位群众反映强烈的突出问题以及群体性利益问题，要组织开展专题接访或下访，把矛盾和问题化解在本单位内部。

（二）强化信访基础工作，建立健全信访接待制度。******公司和各控股公司要进一步健全信访上访接待处臵制度，夯实基层信访工作责任；进一步完善接访机制，加强管理，提高效率。对排查出的矛盾纠纷和可能发生的信访上访问题要建立台账，逐一明确责任主体，逐一明确化解的措施和时限。对法律、法规和政策有明确规定的，依法按政策予以解决；对诉求有合理成分但整体要求过高的，在解决其

合理诉求的同时，耐心细致地做好教育疏导和政策解释工作；对诉求不合理但生活确有困难的，争取企业救助，民间互助等方式，使其基本生活得到保障；对诉求解决到位但信访人仍以同一事由组织重复上访的，依法按程序予以终结。

（三）积极落实各项惠民政策。******公司和各控股公司要积极落实省上出台的有关工资增长、职工社保的惠民政策，同时各控股公司要根据******公司上半年调研所提出的问题，积极解决、切实改进，并适时的向职工进行反馈，确保不出现此类问题引发的信访事件。

四、方法步骤

活动从2012年6月下旬开始，至2012年11月结束，分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（6月下旬）。各控股公司要对“信访工作落实年活动”进行专题研究，主要负责同志要亲自部署，结合本单位实际，制定活动方案，明确目标任务和工作重点。要通过多种形式，进行广泛深入的动员，统一思想认识，提出明确要求，落实工作责任。

（二）组织实施阶段（7月至10月上旬）。一是领导干部接访。******公司每个工作日必须有一名领导定点坐班接访，定点接访时间按照公司领导值班安排执行。接访期间必须有接访记录、协调会议纪要、交办通知书、结案报告等归档材料。接访领导，一人一档；信访事项，一案一卷。二是

化解积案。对****公司交办的信访积案、进京重复非正常访，到省100人以上集体访，要建立领导包案化解制度，做到一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案，直到问题处理到位。三是落实惠民政策。对我省已出台惠民政策的落实，******公司机关和各控股公司要进行自查，对自查中存在的问题，要主动限期改正，落实到位。

（三）总结提高阶段（10月中下旬）。各控股公司在活动中要注意总结推广好经验、好做法，巩固成果，使各项工作进一步规范化、制度化、长效化。各控股公司要在10月5日前，将活动总结报至******公司“信访工作落实年”工作领导小组，以便******公司及时将活动总结上报****公司。

五、工作要求

（一）强化领导责任。******公司和各控股公司要高度重视信访工作落实年活动的开展，公司主要负责人要负总责、亲自抓、带着做，切实担负起“第一责任人”的责任；分管领导要具体抓，确保人员、时间、效果落实。

（二）加强督导检查。******公司将对各控股公司开展信访工作落实年活动进行督导检查，总结经验，查找不足。******公司将在公司内部网站上及时宣传典型，推广经验，指导工作。各控股公司要组织自查活动，及时总结推广好的经验做法，大力推动信访工作落实年活动有序开展。

（三）严格责任追究。对在信访工作落实年活动中，因

重视不够，措施不力，信访人反映的问题应在基层解决而未得到解决，造成信访人发生重复进京、来省、到****或到******公司上访的，要进行责任倒查，并通报批评；对因工作不到位、责任不落实，导致矛盾激化，发生极端行为或群体性事件，造成严重后果的责任人，要依据相关规定严肃追究责任。要从实际出发，实事求是，坚决防止搞形式主义、做表面文章，要把问题作为核心，全力推动案结事了、息诉息访，确保信访工作落实年活动取得实效。

（四）纳入考核内容。为了进一步推动此项活动的开展，明年初，******公司对所属各控股公司目标责任进行考核时，将会把此项工作纳入考核中。

附件：******公司领导班子成员“信访工作落实年活动”联系点。

煤矿企业信访年度工作总结 第2篇

今年以年，我县信访工作在县委、县政府和省市信访部门的领导和指导下，认真贯彻落实总书记等中央领导同志重要指示和全国“十八大”以及中、省、市信访工作会议精神，坚持“第一要务抓发展，第一责任保稳定”，紧紧围绕维护社会稳定和服务全县经济工作大局这个中心，着力推动“事要解决”，圆满完成“一控双降”目标任务，维护了全县社会政治稳定。现将工作总结如下：

一、全年信访工作的基本情况：

1、今年，全县各级共受理群众来信来访1461人（次），其中来信46件，来访1415人（次），查结了1390件（次），查结率为98%；重信重访率分别为3%和6%。创建“四无”镇（区）8个，占62%。

2、今年，我县共发生来县集体上访55件984人次，重复集体访14件，比去年同期1047人次相比下降7%。赴省访全年指标1批30人次，我县未发生赴省访；赴市访全年指标100人次，我县赴市访零登记；赴京访指标1人，我县无赴京访，无群体性事件发生。来访量控制在市上下达指标范围内，确保了“一控双降”目标任务的全面完成。

3、今年，我县省立案要结果案3件，已按时查结上报，中、市未立案。县上领导批示要结果信访案件和信访局自立案件39件，查结34件，未到期5件，报结率100%.4、网上投诉28件，报结25件，3件未到期，网上投诉事项交办件回报率98%，重复投诉率3%，网上投诉件事项交办回复率97%，信访信息化应用上线率达到100%，录入率达到100%。

5、信访局向县级及县级以上机关报送信访信息20条，平均每季度5条，本局发《信访要情》及通报14期。

二、主要做法及特点

（一）各级领导从讲政治的高度抓信访促稳定。今年，县委县政府始终坚持把搞好信访工作当作促改革、求发展、保稳定的大事来抓。2次召开全县信访工作会议，县委常委会专门听取信访工作汇报4次，县联席办召开会议专门研究解决信访问题9次。县委书记齐海斌、县长张云哲两位主要领导不管工作多忙，都能坚持亲自批阅群众来信，坐班接待群众来访，及时解决信访问题，把党和政府的温暖送到了上访群众的心中。主管领导更是把信访工作放在心中，拿在手上，经常过问，并亲自批示和包查有影响的信访案件，使大量的信访问题解决在最基层。各镇区、各部门一把手亲自抓，负总责、分管领导具体抓，常抓不懈。做到了年初有安排，年内有检查，年终有总结。并对本镇区和本部门一些重大信访问题，领导亲自挂帅，精心组织安排，下功夫予以解决，使大量的信访问题解决在初信初访期，解决在基层。由于县镇两级领导思想统一，认识到位，使我县的信访工作出现了上下齐抓共管的良好局面。

（二）狠抓信访案件查办工作。

一是发扬马上就办的工作作风。在信访案件的查处上我们一忌推，二忌拖。严格按照“分级负责，归口办理”的原则，采取直接办、督促办、参与办的办法，进行迅速查处。

煤矿企业信访工作之我见 第3篇

一、煤矿企业信访工作主要特点

作为一个新建股份制煤矿企业, 公司刚刚起步发展, 各种制度尚不完善, 员工来源构成复杂, 所以信访工作呈现出以下特点:

1、信访内容面广线长。

主要涉及员工作业条件、福利待遇和生活环境等具体利益方面, 职工信访的思想呈现专一性的特点, 主要体现在企业提供的工作平台的稳定性、安全性、舒适性方面, 特别是新建企业正处在投资建设的初建期, 职工反映的问题大多数是与切身利益有关, 比较现实、直接, 一旦处理不好, 就存在越级上访的可能。

2、信访调处难度增大。

尤其是新型国有煤矿企业, 许多信访问题涉及到实际工作当中, 政策性强, 把握程度高, 诸如煤矿职工作业环境、井下职业卫生健康保障条件、职工劳动保护政策、职工伤残鉴定等等, 处理难度大, 程序复杂, 稍有处理不当, 就会为企业造成消极的影响。

3、信访形式多样化。

除在“矿长接待日”集中反映问题的时段外, 职工还通过网络、信件、电话、座谈会等形式反映和投诉各种问题和建议, 提现了职工对自身利益保护的法律观念, 对国家政策和政府规定的熟知性, 充分表明了法制社会在基层单位的重要体现。反映问题的形式多样化, 使企业信访信息的传递速度大大加快, 信息量呈上升趋势。

4、信访督办人性化。

过去那种“大闹大解决, 小闹小解决, 不闹不解决”的错误心态已经在我企业调处矛盾过程中不见了, 一方面企业上下高度重视信访工作, 无论是接访机构、倾听过程、处理步骤、还是最终的答复结果, 企业内部都很负责认真, 在整个处理闭环过程中, 人人毫不马虎, 要求严格执行制度, 处理到位, 确保满意;另一方面职工自身能从企业实际出发, 能以主人翁的态度去为企业着想, 本着共同建设家园的目标去反映问题, 提出建议。所以, 在整个的信访督办过程中, 充分体现了企业“和谐矿区, 温馨家园”的人性化管理理念。

二、信访工作的有效做法和措施

一是成立了信访工作领导小组, 由主管副总经理任组长, 党群部、人力资源部、办公室、后勤物业部门负责人组成, 主要针对员工在薪酬奖惩、岗位绩效、福利待遇、生活保障、娱乐活动等方面热点难点问题进行处理调解;二是设立了“矿长接待日”, 每月的第一个星期二为矿长接待日, 必须由董事长和总经理轮流接访, 并安排一名主管副职陪同, 集中接待来访职工群众;三是健全信访调处网络。建立了公司党委、部室 (区队) 支部、小班组的信访调处网络体制, 形成“党委负责、支部协调、小组解决”的三位一体矛盾纠纷排查调处中心, 为每一个部门配备了信访调解员, 做到“周排查、月调处、零报告”, 不断巩固完善企业信访工作格局, 实现了“小问题不出组、一般问题不出队、大问题不出矿”的可控目标。四是配备了专门的信访管理人员。信访管理人员配备在公司综合办公室, 全程负责公司内部各项职工来访和信件来访, 并对每次矿长接待日所反映的问题和落实情况以及解决结果进行跟踪汇总, 在调处解决问题过程中同时做到督办和追查跟踪。五是在财、物、政策方面投入不含糊。凡是涉及到职工利益、集体利益、生活后勤保障以及员工身心健康等方面的信访问题, 只要需要公司必定投入财力、物力, 并进行有关政策的调整完善, 坚决做到领导重视、及时解决、优先安排、确保满意。

三、信访工作的有效创新

创新是企业永远需求的活力源泉, 同样, 作为企业稳定和谐发展的信访工作也离不开创新。二年来, 我们在巩固和完善矿长接待日、中层干部进宿舍、安全协管进家庭、百人信件访家属、督办责任追究、目标考核等信访工作机制基础上, 还在积极探索信访工作新机制, 以机制的创新推动煤矿的发展。一是党工团妇齐抓共管的信访机制。由党委牵头, 工会、共青团、女工委共同参与, 纵向到底、横向到边、上下畅通的信访网络体系, 形成了“人人都是信访干部, 人人都有化解矛盾义务”的共识。二是总经理办公会定期处理职工信访机制。每月集中一次在总经理办公会重点解决职工信访诉求问题, 落实措施、提出办法、明确责任、设定时限、责任追究。三是信访处理结果公示机制。我们对每次的信访问题从接访、登记、解释、落实处理部门、落实解决办法到处理结果、反映问题者确认回复, 每月在公司公告栏都进行公示, 让每一位员工都能清楚企业解决问题的公正公平态度。

参考文献

[1]于建嵘.信访制度改革三策[J].南风窗, 2004, (23)

[2]布小林.谈信访制度的改革与发展[J].理论前沿, 2005, (09)

[3]《团结》编辑部课题组, 张海鸿.新中国信访制度的由来与现状[J].团结, 2005, (01)

煤矿企业如何做好信访工作 第4篇

关键词：煤矿企业；信访工作；信访问题

引言：随着煤矿企业的不断发展，信访问题也越来越突出，在新形势的信访工作下，要将制度的制约和民众的监督结合起来，逐步建立起煤矿企业信访工作的新机制。煤矿企业的信访部门要学会去理解民意，顺应民意，制定行之有效的方法和措施，加强和改进信访工作，为煤矿企业打好群众基础，促进煤矿企业发展。

一、新形势下如何做好煤矿企业信访工作

（一）进一步扩展和优化信访工作

面对群众的信访，煤矿企业要进一步扩大信访工作的工作领域，从源头上治理问题，化解容易产生问题的不安定因素。要增强信访工作的针对性，综合运用多种手段综合解决矛盾，联合各部门，发挥各部门的独特优势，多管齐下的改变工作格局。注重矛盾纠纷的化解和排查工作，促进信访工作的稳定性。通过对矛盾纠纷的排查，掌握矿区信访工作的重点难点，着力解决突出矛盾，合理安排信访工作，完善预警机制，做好信息收集，不断地优化信访工作。

信访工作的开展，需要加强煤矿企业和政府之间，部门和部门之间，地方和部门之间的合作，联合处理好跨区域的信访工作，形成联合合作的信访工作机制。各方面要协调一致，积极配合，处理好涉法信访问题，在办案过程中严格规范执法，推动信访工作良好发展。

（二）落实信访工作责任制

信访工作责任制的落实对于信访工作的良好开展十分重要，必须强化各部门的责任意识。贯彻落实信访工作中的责任追究制，对于由于侵犯职工权益，对职工反映的信访问题不认真处理的，推卸责任，敷衍应对的，要严格追究其责任。

做好信访工作，有利于维护煤矿企业的良好形象，消除不利于企业发展的不良因素。信访工作要设立成为一种常规制度，对民众反映的问题要及时地处理，加强和民众之间的互动，经过调查仔细解决。信访工作要贯彻落实“为人民服务的”原则，各级信访部门要承担起信息收集和反馈的责任，凭借收集到的信息资料，为解决问题提供可靠的依据。

二、紧抓信访举报预防惩治腐败

抓好信访举报工作，了解人民群众的意愿和心声，调节个方面的利益关系，消除容易产生问题的不安定因素，推动煤矿企业的和谐发展。做好信访举报工作，及时地掌握群众对于领导阶层的意见和建议，了解工矿领导的不规范行为，有利于预防和惩治腐败，消除损害职工群众合法权益的不正之风，消除位置煤矿企业发展的隐患。

加强信访工作，就要做好预防工作，减少信访问题的发生。职工群众所反映的信访问题大都是与他们的工作生活息息相关的矛盾，信访工作人员就要深入到职工群众当中去，了解他们生活和工作中经常遇到的困难，做好工作预案，提前制定解决和预防方案，甚至是在群众信访之前解决问题。信访工作人员要注意工作态度的朴实诚恳和工作方法的灵活多变，工作要让每一位职工群众理解和接受，不能摆架子。工作方法要灵活多变，因人而异，因事而异，想方设法地把信访工作开展的基层的每一个角落中去，认真倾听群众的声音。把握上访人员的思想脉络，及时处理出现的新问题新情况，随时防止突发事件和集体上访的发生。

三、实行领导责任制

煤矿企业要重视对信访工作的考核，根据各级信访工作的不同工作效果，实施不定期和定期考核相结合的办法，全面监督信访工作的开展，对于消极工作和推诿责任的信访工作人员和部门要采取严厉的惩罚措施。严格落实“领导抓，抓领导”的工作原则，落实领导责任制，上级紧抓下级领导，下级领导紧抓信访工作，实行领导问责和领导奖励机制，各级信访部门领导要起到良好的带头作用，推进信访工作的稳定，确保本企业的稳定发展形式不动摇。

注意对各级信访部门所反馈的信息的整理，及时地发现信访隐患，分类进行处理，对严重的问题隐患实施重点监控。对于特别棘手的问题，要交由企业上层及时处理，有企业领导层亲自监督处理情况。对问题处理的结果及时地进行评估，还要深入到群众中去，了解群众对问题处理的看法，做好信息的反馈。对于多次未能完全处理的问题要引起足够的重视，查找根源，严肃处理。对于处理贴别妥当，问题解决效果非常好的事迹，企业要给予相关部门和人员适当的经济奖励。

四、热爱信访工作树立群众观念

由于煤矿企业的不断发展，信访工作任务越来越繁重，处理起来越来越困难，一些信访工作人员难免产生一些厌倦的情绪。信访工作人员要树立正确的意识和良好的责任意识，更要树立群众观念，信访问题一天不解决，矿区经一天不能安宁，工作就不能正常的开展。信访工作是为职工群众解决问题，问题处理妥当，及时满足职工群众的合理要求，是会受到职工群众爱戴的。信访工作人员要牢记自己是来自职工群众的一员，自己的工作不是在帮助别人，而是在帮助自己的家人和朋友，是在帮助自己，充分的理解为群众服务的理念。信访工作人员要充分认识到自身工作的重要性，热爱本职工作，每一个工作环节都不能掉以轻心，努力开创信访工作的新局面。在信访工作中，不断地总结经验教训，将从经验教训中学到的方法运用到实际工作中去，努力探索创造信访工作的新思路新方法，促进煤矿企业的良性发展。

总结：伴随着煤矿企业的不断发展，一些企业发展与民众利益之间的矛盾和问题也日益凸显出来，信访问题也越来越突出，在新形势的信访工作下，要将制度的制约和民众的监督结合起来，逐步建立起煤矿企业信访工作的新机制。信访部门要学会去理解民意，顺应民意，制定行之有效的方法和措施，加强和改进信访工作，为煤矿企业打好群众基础，促进煤矿企业发展。

参考文献：

[1] 侯进玉；坚持以人为本扎实做好煤炭企业信访工作[J]；商业文化（上半月）；2011年06期

[2] 窦成宝；如何做好新形势下的信访稳定工作[J]；魅力中国；2009年35期

[3] 以“效能革命”促进路风信访工作[A]；江西省行政管理学会2009年年会暨江西省机关效能研讨会优秀论文集[C]；2009年

信访年度工作总结 第5篇

xxxx街道办事处始终把稳定作为压倒一切的大事来抓，进一步健全和完善综治、信访工作领导责任制。截止到20xx年12月18日，全年共接待来信来访183起1012人次;省市县转办的信访件共82件(其中，涉及历史遗留问题的4件，民生的12件，征地拆迁的32件，涉法涉诉的1件，其它信访纠纷33件)，已办结69件，办结率为84.15%，还有13件正在办理中;按照网上信访综合业务系统规范办理要求，及时将办结的信访事项录入系统，已规范办理26件。通过行之有效的举措，真正做到“小事不出村(社区)、大事不出街道”，矛盾不激化、问题不上交，杜绝了群体性的事件的发生。

二、主要做法

面对当前特殊时期新的信访形势，xxxx街道办事处积极转变思路，建立“五抓”工作法，强化领导，改进方法，真抓实干，排难而进，扎扎实实为群众解决信访问题，全办信访工作形势好转，群众信访活动规范有序，为全办经济持续快速发展营造了和谐、安定的社会环境。

一是抓组织领导，落实工作责任。

xxxx街道党工委、办事处高度重视信访维稳工作，按照“属地管理”与“谁主管，谁负责”原则，以落实综治与平安建设为抓手，年初我们与15个村(社区)、10家县直综治委成员单位和街道办20余个综治责任单位及10余家规模民营单位签订了综治、信访维稳及平安建设工作目标管理责任状，从思想上、组织上、行动上加强了对综治维稳工作的领导，把信访维稳的责任层层落实到各部门、各单位，分解到领导，化解到基层，落实到个人。

二是抓排查、调处，及时化解矛盾纠纷。

抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上减少群众上访的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火”向“防火”转变。做到不漏村(社区)、村(居)不漏户、户不漏人，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向，特别是对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。按照“三到位一处理”的工作原则，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了信访总量。

三是抓信访积案，促进疑难问题的化解。

我们在抓好新发生信访问题的同时，十分注重抓好信访老户的清理工作。开展矛盾纠纷集中排查活动，将本辖区内所有的积案进行分析梳理，明晰哪些是办事处可以解决的，哪些需要上级协调解决。凡是自身能够解决的，按“七个一”要求，限期结案。针对一系列历史遗留和重复访问题，按照“属地管理、归口办理”的原则，由综治信访办牵头，会同有关单位、部门进行梳理分类，因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，有效遏制了群众越级上访现象的发生。有效化解潘祖权、田庆华等5户宅基地安置遗留问题、新合村豹子坡组陈云新户土地征用遗留问题。

四是抓法制宣传，坚持依法治访。

在加大信访问题处理力度的同时，坚持依法治访。xxxx街道办事处利用今年开展的五月综治宣传、九月综治宣传、“平安普定”综艺大赛等活动为契机，向群众宣传《信访条例》和信访的相关法律法规的知识，发放宣传资料1000余份。组织村(居)干部和群众代表集中学习国家《信访条例》等有关法规政策;组织村民集体观看近期司法机关依法处理违法上访事件的法制宣传教育片;在有重点信访问题的部门组织群众代表开展依法信访座谈;对老上访户进行“一对一”说服教育等多种形式宣传活动，开展依法治访的宣传教育。从建立和完善分流机制入手，推进综治信访办、司法所、派出所之间的联系与合作，使信访问题得到依法分流，依法处理。

五是抓好导向，实行双向规范。

无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行;无理取闹不行，有理取闹也不行。实行双向规范：一是对因工作不力，或因对信访工作不重视导致群众大规范上访，造成影响的领导干部，坚决按县委、县政府规定，该批评的批评、该教育的教育、该处理的处理。二是对有理有序上访的，满腔热情地接待，认真解决问题;对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序，再接访，解决问题;对无理无序，特别是打着信访的旗号，聚众冲击党政机关，在企业堵门堵路，触犯刑律的，采取断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体上访，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行严肃处理。

三、存在的问题

一是信访维稳形势严峻。xxxx街道办事地处县城中心，企业多、项目多、征地多、矛盾多，且信访群众*意识较强，期望值较高，信访问题的处理难度越来越大。

二是村级干部对信访工作认识不到位，信访信息网络作用发挥不够，信访总量、集体访量、越级访量仍高位运作。

三是城镇建设引发的各类矛盾纠纷日益增加，部门协调及资源共享方面存在脱节，导致调处和稳控工作存在很大的困难。

四是信访突出问题调处不力，在一定程度上存在重回复、轻调处的现象，造成群众重复上访、越级上访增加。

四、下一步工作打算

一是坚持班子成员定期接访。“定期公布领导接待群众日表”，有效畅通群众信访渠道，切实强化群众合理诉求的解决力度，将这项制度持之以恒开展下去。

二是强化隐患排查化解工作。要坚持开展滚动式排查工作，全面彻底排查各种苗头隐患，同时要坚持开展集中研判制度，对重大问题要落实领导包案，努力把问题解决好，把人员稳控住。对重点群体和重点人员要落实工作措施，确保将各种矛盾纠纷化解在萌芽、把问题解决在初始、把群众吸附在当地。

信访年度工作总结 第6篇

一、统一思想，提高认识

教育局深刻认识到开展网上信访工作的重大意义，充分认识到开展网上信访是党和国家从构建社会主义和谐社会的高度所作出的一项重要决策，是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。在县信访办的统一部署和指导下，以十七大精神为指引，切实把思想和行动统一到中央的要求上来，利用网络资源，扎扎实实地做好网上信访工作，积极推进教育系统建立面向群众的网上信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网上信访建设成为群众信访活动的主渠道。

二、加强组织领导

一是按照新津县网上信访工作的要求，成立以一把手挂帅、相关科室配合的网上信访工作领导小组，并落实相关责任。二是建立网上信访工作机构，加强干部队伍建设。为确保我局网上信访工作落到实处，成立了网上信访工作领导小组，领导小组名单如下：

组 长： 教育局党组书记、局长

副 组 长： 教育局副局长

成 员： 教育局办公室主任

教育局人事科科长

教育工会副主席

教育局中教科科长

教育局小教科科长

教育局安全科科长

教育局艺体卫科科长

领导小组下设办公室，办公室主任由XXX兼任。

三、工作原则

网上信访工作按照国家信访局关于网上信访试点工作“四项原则”和“四个因地制宜”要求，结合教育局网上信访的现有基础和实际情况，抓好了各项工作的贯彻落实。

(一)依托现有的原则。充分利用现有的网络资源和应用软件，做好与全县信访信息系统的对接。

(二)方便群众的原则。充分利用现代技术手段，面向广大群众，简化操作流程，方便群众利用网上信访渠道提出意见建议或投诉请求。

(三)公开透明的原则。严格按照《信访条例》的规定，增强工作透明度，力争把大部分可以公开的信访事项办理过程和处理结果在网上公开，主动接受群众和社会监督。

(四)快捷高效的原则。立足于解决问题，建立健全适应网上信访特点的工作机制和方便群众网上信访的保障机制，充分发挥网络的优势，提高工作效能，在第一时间内向群众反馈处理结果。

四、建章立制，规范程序

根据国务院《信访条例》和网上信访的特点规范了网上信访事项办理程序，研究建立了领导阅批网上信访事项制度、网上信访答复制度、网上信访督查督办制度、网上信访绩效考核和目标管理制度，实现网上信访规范化和制度化。

五、工作措施

(一)加强网上信访宣传力度

加强对网上信访的宣传，让群众了解网上信访的功能和作用，积极引导群众通过这一新形式提出信访事项，将网上信访建设成为教育局密切联系群众的一条重要途径。通过多种宣传方式，公布网上信访网址、《网上信访须知》、《网上信访程序》等，大力提高了网上信访的知晓度。

(二)专人专机负责网上信访工作

教育局高度重视网上信访工作，为确保网上信访工作的顺利开展，专门配置了一台微机来落实网上信访工作，并安排了专人负责网上信访工作，由教育局办公室周永良负责每天进入网上信访网站，查看教育局的工作平台，及时处理有关教育的网上信访案件。

(三) 严格按照网上信访要求,做好网上信访工作

一是坚持领导解决信访热点难点问题包案制度。对容易引发群体性信访事件和影响社会稳定的信访热点难点问题定期进行认真排查，对排查出来的、影响大局稳定的重点问题，经汇报后单位领导包案处理。

二是坚持领导值班制度。教育局对网上信访作了具体的安排，局长每周五为信访接待日，其余局领导轮流到信访室值班，切实掌握县教育动态，努力为信访群众解决实际问题。

信访年度工作总结 第7篇

概括起来，主要表现在以下几个方面：

一、区委、区政府高度重视信访工作，不断加大了领导工作力度

20xx年，面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务，区委、区政府和各级党委、政府、街道工委、办事处进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。

一年来，区委常委会议和区长办公会议多次听取信访工作汇报，研究信访稳定工作。区委、区政府4次召开全区信访工作会议，7次下发信访工作文件，布置信访工作，区信访工作领导小组5次召开会议，研究加强信访工作的措施。区委、区政府又及时下发田办发[20xx]21号文件，安排区委书记、区长、区委副书记、区委常委、副区长参加区党政领导工作日接待群众来访，并从11月10开始依次接待上访群众。特别是区委书记唐庆明、代区长张海涛上任后，亲自参加全区信访工作会议并讲话，强调加强和做好信访工作，多次对信访工作存在问题的单位提出严厉批评和严格要求，使各级领导提高对信访工作重视程度起到了重要作用。

同时，区主要领导还率先垂范带头阅批群众来信和接待群众来访，先后17次对重要信访问题的处理做出批示，并对重大信访问题亲自协调处理。尤其是解决泉山村刘庄群众上访问题，区委书记唐庆明、代区长张海涛、区委副书记刘祝仁等领导亲自指挥，亲自调度，亲自参加上访问题处理，有效遏制了刘庄群众越级重复集体上访的势头。区委、区政府其它领导同志对信访工作都十分重视，按照工作分工，认真阅批群众来信，接待群众来访，主动参与重要信访问题的处理。

一年来，区委、区政府领导阅批群众来信37件，接待来访852人次，亲自协调处理重大信访问题23件。全区各单位、部门认真贯彻执行省、市《关于实行信访工作领导责任追究制的规定》，对因工作不力、失职酿成重大信访案件，造成严重后果的，按照信访工作领导责任追究制的有关规定，追究主要领导人、责任人的责任。

区委、区政府把信访工作纳入社会治安综合治理的主要内容，实行一票否决，同时，作为考核干部的主要内容，对在信访工作中麻木不仁、推诿扯皮、官僚主义，造成严重后果的，按有关规定坚决予以处理。同时，严格执行信访工作目标管理责任制，年初由区党政主要领导与两镇九个街道和区直有关部门签定信访工作目标责任书，把信访工作列入年度工作目标管理考核内容，有关单位按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，确保信访工作目标的实现;

今年以来，区委、区政府十分重视信访工作规范化、制度化建设，继续坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则;坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责的制度。为进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处，20xx年，区委、区政府针对当前信访面临的新形势，出现的新情况、新特点，制定和完善了重大信访问题领导包案制度，重复上访问题集中整治制度，处置群体性上访事件制度，重大信访问题协调会制度和信访信息工作制度，使我区信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。

二、突出重点、落实措施，进一步加大对集体访与重复访的处理力度

20xx年，区委、区政府把始终遏制集体访与重复访作为信访工作的重点来抓，通过采取一系列行之有效的措施，及时预防，提前介入，有效地化解了各种矛盾，牢固树立“权为民用、情为民系、利为民谋”的思想。认真研究，积极探索，学会运用教育的办法、经济的办法、行政的办法、法制的办法，切实转变作风，变被动应付为主动下访，变行*访为依法治访，变单一治访为综合治访，不断提高做好新形势下信访工作的水平。各级领导都能够切实增强*意识、大局意识、稳定意识，进一步加强党风廉政建设，在工作中能急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需坚决克服官僚主义作风，高度重视群众来信来访工作，认真落实领导接待日制度，加大对信访问题的处理力度。

全区各基层单位坚持政务公开、财务公开民主管理制度，增强工作透明度，保障广大群众的知情权、参与权和监督权，自觉接受群众监督。全区各级各部门采取多种形式加强对群众的法制教育，把从根本上转变群众信访观念作为首要任务，通过张贴、入户发放《关于共同维护社会稳定致全区人民的一封公开信》、《致广大村民的一封信》、《信访问答》等各种宣传材料15000份，深入宣传信访条例等有关法律法规。同时，灌制了录音带，将《信访条例》、《社会治安处罚条例》、《关于整治优化投资环境的通告》等有关的法律法规通过广播对群众进行宣传教育，引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益。通过深入持久地进行信访条例社会保障、征地拆迁补偿安置、廉政建设等方面的问题。

信访表现形式日趋激烈。群众上访活动中，异常访突出，大横幅、呼口号、拦车堵路、围堵党政机关的事件频繁发生。择机上访已在不少上访群众中互为效仿，有组织、有策划、互相串联的集体访上升趋势明显，已成为影响社会*稳定的突出问题。

面对新形势下群众信访活动出现的新情况、新变化，我们工作中还存在一些不相适应和相对滞后的地方。表现在一些同志思想认识、工作作风跟不上新形势的要求;一些干部对群众的疾苦漠不关心，对群众信访活动能推就推，能拖就拖;一些部门对信访案件督办督查不力;有些地方信访力量十分薄弱，与形势和任务的要求不相适应。这些问题在一定程度上影响了全区信访工作争先进位的开展。

三、年全区信访工作的安排

根据当前的信访形势和任务，按照区委、区政府和市信访局的总体要求，20xx年全区信访工作的指导思想是：以党的xx大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，紧紧围绕社会稳定这个中心，以确保我区明年进一步健全机制，完善制度，巩固提高信访工作水平;20xx年要实现信访工作“三无区”目标。以严格控制和减少群众越级集体上访为重点，以强化基层信访工作为保证，以加大信访案件督查督办力度，提高结案率为抓手，努力开创我区信访工作新局面。按照这一指导思想和工作目标，20xx年，我区突出抓好以下四个方面的工作：

(一)、继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导整体重视信访工作的新局面

要继续坚持党政一把手亲自抓、负总责的领导责任制，定期听取信访情况汇报，部署、检查指导信访工作开展，研究解决群众反映的热点难点问题。要健全各级信访工作领导小组，明确各级领导抓信访工作的责任，巩固各部门和各单位各负其责、齐抓共管的信访工作格局。要认真落实责任追究制度。进一步落实好区党政领导工作日接待群众来访制度。

(二)、认真解决群众信访反映的问题，在畅通和拓宽信访渠道上迈出新步伐

要进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的信访活动，把群众信访作为重要的社情民意资源，积极拓宽和畅通信访渠道。要贴近群众，心系危困，情为民所系，利为民所谋，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，切实解决群众信访反映的问题，为群众办实事。要加强各单位各部门之间的交流与协作，积极探索通过法律途径解决信访问题的新路子。

(三)、进一步加强基层信访工作，努力探索把信访问题解决在基层的新路子

努力加强观念创新，树立大信访观念、依法信访观念，立足于市场经济条件下信访工作的新情况，理出新思路、拿出新措施。积极探索社区信访工作新经验，在社区想办法投入经费、投入人员、建立信访工作组织，社区通过“民情承包责任制”、“民情日记”、“民情留言黑板”、“谈心角”、“市民抄告单”等形式，构筑信访工作第一道防线。

创造性地开展工作，创新信访渠道，开设领导电子信箱，进一步完善网上信访服务工作，把网上信访工作延伸到两镇九个街道。积极尝试召开信访听证会，请各界代表包括信访人共同参与信访问题处理，做到三公开，法律政策及事实公开、处理过程公开、处理结果公开，通过对信访人知情权、申诉权的尊重，促使信访人放弃过高和无理要求。

创新工作思路做好企业信访工作 第8篇

一、 提高认识, 转变作风, 把握信访工作主动权

各级信访干部要提高对信访工作重要性的认识, 时刻保持思想上的警觉与警醒, 努力转变信访干部的工作作风, 真正做到思想上清醒、政治上坚定、准备上充分、工作上扎实、反应上灵敏, 切实把握信访工作的主动权。当前一些信访工作人员, 对信访反映的问题, 不能做到认真调查研究, 而是盲目应付, 草率答复, 为了减少上访人数和次数, 千方百计地“拦、堵、截”上访人员, 甚至简单地“拿钱买平安”。 对此, 在实践中要变群众上访为干部下访。深入实际调查群众信访反映的问题, 掌握第一手材料, 对群众反映的信访问题, 要立足于抓早抓小抓了, 能解决的必须动真的、来实的;对一时难以解决的, 要心平气和地把情况向群众讲清楚, 坚决杜绝形式主义。要变被动应付为主动预防。层层建立矛盾纠纷排查制度, 拓宽信息渠道, 及时获得预警性、超前性、深层次的上访信息。在此基础上, 客观分析问题, 制定工作预案。要完善考评考核信访工作办法, 把实效和实绩摆在首位, 将信访案件结案率作为衡量工作好坏的重要指标, 不能简单地以上访的人数和次数作为考评考核信访工作的唯一指标。还要变单纯的信访为综合治理。事实上, 大多数群众信访多是反映某个部门、单位或某几个部门、单位该解决而未解决的问题, 信访部门要起到综合协调作用。

二、 落实责任, 健全制度, 发挥主导作用

责任是压力也是动力, 只有责任到位才能工作到位。信访工作人员要严格按照“属地管理, 分级负责”、“谁主管, 谁负责”、“谁分管, 谁牵头”的工作要求, 履职尽责;要落实“一把手”信访领导责任制, 坚持“分级负责、归口管理”的原则, 一级抓一级, 一级对一级负责, 切实发挥领导干部在信访工作中的主导作用。具体实践中关键一是责任分解, 要层层签订 《 信访工作目标责任书》, 把信访工作责任分解到部门、单位, 分解到每个领导班子成员, 真正落实一岗双责。二是责任考核, 年初签订目标责任书, 年底统一组织考核, 依据考核结果对表现突出的部门、单位进行奖励。三是责任追究, 要制定出台《信访工作责任追究实施细则》, 对因形式主义、官僚主义、漠视群众疾苦、侵犯群众权益、工作不负责任, 造成问题久拖不决、矛盾激化升级的, 依法依纪严肃追究责任单位和责任人的责任。此外, 还需要健全信访制度。包括信访联席会议制度、领导包案制度、领导干部下访、领导干部定期接访等制度, 并结合各时期信访工作实际, 进一步制定和完善维护稳定风险评估机制。同时制定和完善解决特殊疑难信访问题专项制度, 进一步探索缠访闹访人员管理及处置办法等。

三、 创新方法, 突出重点, 严格信访工作程序

解决问题是做好信访工作的出发点和落脚点, 因此, 需要创新工作方法, 突出信访工作的重点, 严格信访工作程序。在具体实践中一是执法要严, 做到违法必究。不能为防止恶访而一味地禁访, 也不能为“短暂的和谐”而一味纵容, 对明显违反《信访条例》《治安管理处罚条例》, 甚至触犯《刑法》的信访行为, 各级信访工作人员要善于、敢于运用现行法律、法规和政策处理信访问题, 对无理缠访、无力闹访的行为, 要依法严肃处理, 绝不手软、不能姑息迁就, 让依法信访和依法处理信访有机统一。二是突出“源头”, 加强政策宣传。基层是信访工作的源头, 也是信访工作的基础, 要下大力气加大基层信访法律知识的宣传力度, 各级信访部门要通过专栏、标语、广播等多种载体予以宣传, 不断增强和提高群众的法律意识, 以理性合法的形式表达利益诉求, 进而自觉遵守和维护信访秩序。三是抓住“苗头”, 重点防范。信访部门要树立超前意识, 提前掌握信息, 定期排查群众关注的热点、焦点问题和潜在的集体上访因素, 超前工作, 把问题解决在萌芽状态。同时要针对个别无理闹访者, 与相关部门形成统一领导、左右协调、上下联动处置机制, 依法处理到位, 消除一些抱有“大闹大解决, 小闹小解决”思想的上访者的错误认识, 以维护正常信访工作秩序、树立良好的社会风气;四是建立缠访人员档案, 以进一步规范和强化对缠访人员的管理。

四、 夯实基础, 加强建设, 提高信访干部整体素质

大力加强信访队伍建设, 全面提高信访人员的政治素质、理论素养、思想作风和业务素质, 是做好新时期信访工作, 充分履行“为企分忧、为民解难”职责的根本所在。这方面一是要加强信访工作人员的思想教育, 切实提高信访人员把握形势、驾驭局面、解决问题的能力;二是注重信访人员培养, 拓展信访人员知识面, 努力造就一支综合素质高、工作经验足、特别能吃苦、特别能奉献、特别有理想、特别能作为的信访工作队伍, 切实提高企业信访工作的整体质量和水平, 为做好企业信访工作提供重要的组织保证;三是建立信访工作人员队伍网络。及时调整信访稳定工作领导小组, 确定专职信访干部。并通过建立“企业信访政策库”, 不断增强信访人员政策理论水平。

煤矿企业信访年度工作总结 第9篇

关键词：煤矿；办公室；信访工作

一、新形势下煤矿企业信访工作的新特点

（一）信访形式出现多样化

随着信息技术的不断发展，信访形式也出现多样化，近年来，信访者已改传统的信访方式（联名信、匿名信等）多采用电子邮件、微博等网络工具进行上访，这些变化在某种程度上保障了职工的切身利益，但给煤矿信访工作的开展带来难度。

（二）信访主体多元化

煤矿信访工作的主体发生改变，不单单是在岗职工也包括社会阶层中的内退人员和低保人员等弱势群体，涉及到矿区的各个阶层。

（三）信访影响扩大化

在工作中会出现非法上访、越级上访、缠访闹访等情况，使信访协调难度加大，直接影响矿区的稳定发展。

（四）信访总量呈上升趋势

根据矿区信访工作历年信访数量上可发现，信访量呈阶段性高发多发走向，并且整体上呈上升趋势。

二、煤矿企业办公室信访工作存在的问题

在煤矿企业长期发展过程中，使得煤炭企业职工发生信访事件主要有以下几方面：

（一）受机构科室整顿的影响

煤矿企业在机构重组或是科室精简时对职工的去留安置方面造成矛盾，因为企业的整顿都跟职工的切身利益相关，在整顿过程中缺乏合理的解决方案和完善的处理制度，将导致职工通过上访来维护自身利益。

（二）职工福利待遇不合理

煤矿企业除在岗职工外，还包括一些内退人员和低保人员群体，煤矿企业对在岗职工发放奖金和节假日补津时，没有完全照顾到该群体人员，造成这部分人员的上访，力求合理解决方法。

（三）缺乏健全信访体系

表现在对信访工作不重视，信访人员更换频繁、制度不完善、组织机构不健全，导致信息得不到及时的反馈，致使上访人员出现一些过激行为，对信访工作带来困难。

（四）部分老员工自身观念陈旧

煤矿企业在适应社会发展的同时，需要积极创新与改革，造成部分观念陈旧的老员工，不能在适应现社会的发展，当旧观念和新体制出现矛盾时，就会出现上访问题。

三、做好煤矿信访工作的基本途径和方法

（一）有效推进企业整顿工作，加强思想作风建设

结合煤矿企业实际生产情况，开展创先争优活动，坚持从群众中来到群众中去的工作方针，定期组织和召开会议，做好建设工作的总结。对煤矿企业的安全生产和合理运营，要树立与时俱进的工作理念，全面促进信访稳定工作的开展，在信访工作中，信访工作人员需发挥自身主动性，积极为上访者解决问题，努力为群众营造一个务实、高效的工作环境。

（二）提高信访工作人员自身素质和能力

首先具备统筹协调能力，办公室是综合性管理服务部门，是企业正常运行的纽带，不仅需要协调好领导关系，也需要协调好各部门之间的关系；还需做好内部协调和外部关系的协调工作，只有具备良好的协调能力，才能更好的做决策，为企业提工保障；其次提高学习能力，树立终身学习的理念，通过学习书本知识或是参考以往案例来不断提高自己的知识体系，在学好理论知识的前提下还需提高政治素养，掌握各种社会政治信息，培养思想的远见性和预见性，对工作中突发问题做好处理，树立政治意识、大局意识、服务意识；最后具有创新能力，企业想发展必将改革，改革离不开创新，实现办公室职能的转变和工作的创新是企业发展的需求，要做好办公室工作，就必须有创新的工作思路和工作措施，增强创新能力。

（三）创新企业信访工作机制，确保工作有序进行

煤矿企业可尝试通过信访代理制和信访卡制度来维护信访工作的稳定开展。信访代理制对上访者的误访、重访、空访等问题可进行有效控制，使上访者明确上访的秩序，逐级地向有关部门反映问题。信访卡制度有效防止上访者越级信访的问题，严格规范信访程序，即未通过下一级的批准，不能进行上一级的信访，同时落实明确的责任制度。根据上访的不同需求，选择具体责任部门进行访问并处理，既能快速解决上访者的问题又能执行好信访部门的责任。

（四）实行领导责任制

实行领导责任制指煤矿企业要重视信访工作的重要性，根据各级信访工作的同效果进行定期或不定期的考核制度，全面监督信访工作的开展，对消极怠工的工作人员进行惩罚措施，严格落实领导责任制，上级紧抓下级领导，下级领导抓信访工作，层层相扣，根据实际情况进行奖励和处罚，要求各级领导起带头作用，确保信访工作的稳定开展。同时，对各级信访部门反馈的问题进行整理及时发现信访隐患采取处理措施，对已解决的问题还要做好后期跟踪工作，深入群众中去，了解群众对问题处理的看法，做好信息的反馈，利于下次工作的开展。

参考文献：

[1]李晋成.浅谈煤矿企业办公室管理工作存在的问题及对策[J].东方企业文化，2013（08）.

[2]邢亚丽.浅谈如何做好新形势下企业信访工作[J].办公室业务，2011（S1）.

[3]杜彦红.浅析国有煤炭企业信访工作问题及对策研究[J].东方企业文化，2013（21）.

昌华煤矿信访工作 第10篇

自今年以来，昌华煤矿严格按照两级集团公司部署要求，结合我矿实际，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，积极化解各类矛盾，认真开展信访工作、严格排查矛盾纠纷、重点落实包保责任。上半年，共接待群众来访12次，化解矛盾9起，信访案件处结率100%，为昌华煤矿及两级公司发展创造了一个良好的环境。

一、排查阶段。

昌华煤矿认真分析当前形势，在全矿全面深入排查可能影响矿区稳定的矛盾纠纷和不稳定的因素，重点排查解决群众纠纷、土地征用等矛盾纠纷。及时发现和就地解决不安地因素，预防大规模群众集体上访和群体性事件。

二、强化领导，将信访工作纳入重要日程。

昌华煤矿党总支多次召开信访工作会议，研究制定了信访工作实施方案，使信访工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化。对群众反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。上半年共接待群众来访共计12次，化解矛盾共9

起，极大地降低了群众上访的概率。

三、精心组织，搞好苗头性信访信息排查。

本着早发现，早介入，早化解的原则，年初昌华煤矿在全矿范围内进行了广泛且细致地排查工作。组织全员发动，普遍排查。每个项目部划分3个小组，深入群众，每个职工宿舍走访，听群众说什么、访群众需要什么、找问题。然后进行汇总，经过梳理，确定了政策贯彻、人员矛盾、工资待遇、历史遗留4个方面，20余条问题。根据这些问题，昌华煤矿党总支逐条地采取应对措施，进行了稳妥处理，为信访工作创造了良好的工作基础。

四、突出重点，积极调处化解不稳定因素。

昌华煤矿党总支把维护群众的切身利益和矿区稳定作为根本任务，确保信访工作的“三到位、两突出”三到位：“一是时限要求到位。群众性上访反映的问题，承办人在一周内反馈调查处理结果；二是制度制定到位。在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步完善并严格执行；三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理。三突出：一是在处理解决群众来信来访的工作突出一个“情”字。

接到主要领导认真落实领导信访制度，带头信访，带着爱民的感情做好群众上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字。处理群体上访问题是，如果方法销有不慎，便会造成负面影响。通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与群众沟通的渠道，应对上访问题，稳稳当当地解决实际困难。

四、积极预防，提高处置群体矛盾工作能力。

及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息，才能掌握信访工作的主动权。为此，昌华煤矿积极加强信访工作的信息网络建设，确保信息畅通、反映迅速、内容准确。一是构织信息网络，每个项目部有3名以上兼职信息员，实行定期汇报、随时汇报的管理方法。上半年，信息员上报信息42条，其中2条为紧急信息，为昌华煤矿采取处置措施赢得了第一时间。二是强化对信息员的管理培训。采取集中培训、以会代训的方式，搞好日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面的培训，切实提高信息员对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制。

今年以来，昌华煤矿信访工作虽然取得了一些成绩，但

离上级的要求，群众的愿望还有差距，还存在一些问题和薄弱环节。主要表现为“上级访、越级访还存在；引发信访的苗头潜在，信访隐患大；项目部纠纷时有发生，调节难度大。为此，我们将紧紧围绕发展和稳定的大局，进一步强化领导包保责任制和目标管理责任制，力度再加大，措施再强化，努力在新的起点上实现信访工作的新突破。

昌华煤矿

乡信访年度工作总结 第11篇

年，我乡信访工作在乡党委、政府的正确领导下，在区信访办的大力支持下，紧紧围绕“稳定促发展”的这一思路，认真贯彻落实新的《信访条例》，牢固树立信访工作无小事，群众利益无小事的思想，全力维护社会稳定，信访工作取得了较好地成绩。回顾一年来的工作我们的主要作法是：

一、高度重视、加强领导、加大信访工作力度

乡党委、政府始终把信访工作摆在各项工作的重中之重，一是以基层组织信访为重点，进一步健全了乡村两乡信访网络，成立了以党委书记为组长的信访工作领导小组，并根据人事调整情况，每年做一次调整，对难点村乡党委派得力包村干部与村干部及时沟通;二是措施到位，采取领导包村，干部包村，村干部包户，做到人人有责任，个个有担子，全员抓信访，在全乡上下形成了齐抓信访共促稳定的新局面。

二、完善制度，明确任务，确立工作目标。

根据区委、区政府的指示精神，结合我乡实际，乡党委经过认真讨论研究，明确任务和工作目标。提出：“小事不出村，大事不出乡”的工作要求，将越级上访、出格上访和赴区以上集体上访控制在区委、区政府下达的目标内，并将信访稳定工作目标纳入全乡社会治安综合治理目标管理中，严格实行信访稳定工作一票否决制。与此同时乡党委还狠抓了：

(1)领导信访接待日制度的落实，再次明确规定每月日为乡领导干部信访接待日，要求各有关负责人按时接待，并督办处理群众上访的问题，一年来乡党委领导接待群众来信来访人次，到现场督办处理件信访重大问题，有力地促进了全乡的稳定。

(2)信访工作例会制度的落实，做到定期研究处理信访问题，定期召开信访稳定工作专题会，小结上段工作，排查不稳定因素，研究部署下期信访稳定工作，不断地促进了我乡各项工作的顺利开展。

三、反复排查，认真督办，坚持领导包案制度

为做到“事事有回音，件件有着落”的信访工作要求，我乡在信访工作中首先做到三个围绕：

一是围绕乡党委的`工作中心，紧紧盯住重点信访问题;

二是围绕区委、区政府、区信访办和区领导批示交办的重要信访事宜，狠抓查办并及时反馈结果，确保高时效、高质量结案;

三是围绕群众上访反映的重点、热点、难点问题，抓好办案、查处落实工作，切实把问题解决在当地，解决在萌芽状态。

其次以提高工作质量，解决群众实际问题为目的，努力提高信访案件查办的工作水平。

一是加强调查研究，认真排查各种因素，全面了解情况，做到有的放矢。

一方面把调查研究贯穿查办工作始终，掌握宏观情况，另一方面处理个案，吃透案情，做到定性准确，处理恰当。

二是对查办工作的各个环节严格把关，对查办案件严格要求、严格审查，既要把握政策水准，又要协调处理好群众的上访问题，做到政策科学时效相结合，与时俱进办好案。

三是不断加大工作力度，反复排查不稳定因素，强化领导包案制度，推进信访案件查办工作进入快车道。

四、突出重点，抓紧落实，提高信访工作效率

(一)今年我乡由于受国家产业政策调整，焦化企业、煤矿的关闭给我乡信访工作带来一定的难度，党政领导多次深入企业与业主、员工进行促膝长谈，对个别情绪激动的业主，动之以情、晓之以法，最终使所有焦化企业实现顺利关停。

(二)党政领导不定期深入各村、深入群众中间，倾听群众呼声，今年因亩人工项目受到恶意阻拦，乡领导召开专门会议对群众进行说服教育，但仍有部分村民恶意阻拦，根据联络员反映的情况，乡党委再次进行开会布置，再次到现场说服教育，从而避免了一场出警行动和干群矛盾的发生。

(三)针对全乡禁牧工作出现反弹情况，信访人员增多的情况，乡党委重拳出击对户牧户进行了户屋的铲除，稳定了牧民的情绪。

(四)结合先进性教育活动的开展，对群众意见中的热点、难点问题进行了认真的梳理，对一些难点问题，进行综合分析提出了解决问题的办法。